導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工關(guān)懷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

任何企業(yè)都明白客戶群體的不斷擴大是生存之本；

任何企業(yè)都想提高品牌美譽度，比如通過客戶關(guān)懷。

但是，市場上為何還會屢屢出現(xiàn)失信于客戶的企業(yè)呢？

圖1客戶需求進階圖

圖（1）清晰展現(xiàn)了客戶對品牌的訴求與日俱增：

1、技術(shù)力量自然是客戶選擇品牌的先決條件；

2、服務(wù)態(tài)度是決定客戶感受的重要因素；

3、服務(wù)質(zhì)量則根據(jù)客戶內(nèi)心需求的變化而浮動；

4、服務(wù)效率因客戶的時間觀念而顯得愈發(fā)重要；

5、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋展現(xiàn)了品牌的實力，也為客戶提供了更為便捷的支持；

6、最后，服務(wù)環(huán)境正在發(fā)揮著她獨有的價值，間接或直接地影響著客戶對品牌的體驗。

服務(wù)環(huán)境對客服代表的影響是持續(xù)和深遠的，因為人是環(huán)境的產(chǎn)物，而客服代表的情緒直接決定了他們對客戶的態(tài)度以及客戶對企業(yè)的感知。從圖（2）中可以看得出來：

客戶可能僅僅因為技術(shù)問題向客服代表咨詢；

雙方交流中客服代表如果出現(xiàn)解釋辯駁的態(tài)度便會導(dǎo)致問題的性質(zhì)發(fā)生變化；

客戶因信任該品牌才產(chǎn)生購買的動作；

問題升級后沒有得到應(yīng)有的安全感而產(chǎn)生對品牌的質(zhì)疑；

進而在日后的生活中或多或少會出現(xiàn)詆毀該品牌的想法和言行。

那么，我們先來思考一下企業(yè)關(guān)懷轉(zhuǎn)化成客戶對品牌體驗的過程。圖（3）很直觀地展現(xiàn)了這個過程：

圖3從企業(yè)關(guān)懷到客戶感知

企業(yè)關(guān)懷在傳遞過程中經(jīng)過層層屏障，最后被打了折扣。

所以我才提議：企業(yè)對客戶的關(guān)懷應(yīng)該從營造環(huán)境開始。

人是環(huán)境的產(chǎn)物，客戶都是活生生的人。

人是環(huán)境的產(chǎn)物，客服代表全部都是人。

有人說：酒香不怕巷子深。

我問你：巷子深處黑燈瞎火、臟又亂，誰敢過去？

有人說：好女不愁嫁。

我問你：女子衣衫襤褸、端坐破舊不 堪的廟宇，誰還敢有美好的想象和期待？

反觀現(xiàn)在企業(yè)的做法，通常來講：售前服務(wù)轟轟烈烈、濃墨重彩；售中服務(wù)百般嫵媚、溫柔似水；售后服務(wù)卻多少有些讓人感覺到差強人意、人走茶涼的現(xiàn)實。

營造環(huán)境的工作大概可以分為：

1、企業(yè)文化的深入，這是企業(yè)的軟環(huán)境，需要通過一系列的管理措施、培訓(xùn)和管理實現(xiàn)；

2、專業(yè)的空間設(shè)計，營造宜人的辦公環(huán)境，呵護客服代表的情緒、向客戶展現(xiàn)企業(yè)獨特的文化和實力。

企業(yè)的客戶關(guān)懷出發(fā)點是正確的，但如何實施如何關(guān)懷則需要深入討論、不斷摸索。在企業(yè)的運營管理工作中，營造企業(yè)氛圍、經(jīng)營宜人的辦公環(huán)境是高層領(lǐng)導(dǎo)必須意識到的工作重點之一，關(guān)注客服代表是不容忽視的一環(huán)、為所有客服代表營造一個宜人的環(huán)境非常重要。

首先，選擇一家合適的專業(yè)的空間設(shè)計機構(gòu)十分重要。能夠為客戶管理部門或是呼叫中心職能機構(gòu)服務(wù)，營造出宜人的辦公環(huán)境至少需要具備如下知識構(gòu)架：人體工程學(xué)、材料工藝學(xué)、色彩心理學(xué)和工商管理學(xué)等（如圖4）。

圖4服務(wù)環(huán)境空間設(shè)計的理論構(gòu)架基礎(chǔ)

1、人體工程學(xué)的知識貫穿了空間設(shè)計的每個細節(jié)，因為空間的設(shè)計主要圍繞客服代表展開，最終目的是客服代表的感受和效率，人體工程學(xué)的欠缺或疏漏輕則導(dǎo)致使用時效率下降，重則導(dǎo)致客服代表的人身安全時刻受到威脅；

2、材料工藝學(xué)十分必要，因為任何的設(shè)計構(gòu)想都會在最終通過不同的材料得以表現(xiàn)、通過不同的施工工藝得以落實，一個不能實施的設(shè)計創(chuàng)意沒有絲毫意義；

3、色彩心理學(xué)在設(shè)計階段起到了舉足輕重的作用，企業(yè)的品牌和認知有其自身的標準色、客服代表高強度、高耐心要求的工作性質(zhì)需要一定色系的組合才能夠在最大程度上產(chǎn)生熏陶作用；

4、工商管理學(xué)則主要反映在第一步與企業(yè)溝通的過程中，精確了解企業(yè)的組織架構(gòu)和運營管理流程才能設(shè)計出合理的平面布局，一氣呵成，否則就會出現(xiàn)障礙，為日后的設(shè)計和施工埋下隱患，甚至是返工的慘痛教訓(xùn)。

其次，專業(yè)的空間設(shè)計機構(gòu)需要經(jīng)過特定的工作思路才能真正呈現(xiàn)完美的設(shè)計作品。如圖（5）

圖5空間設(shè)計思路流程

1、仔細研讀企業(yè)價值觀、感受企業(yè)獨特的企業(yè)文化：就如同了解一場戲的情節(jié)和風(fēng)格，才能為這出戲設(shè)計恰當?shù)奈枧_背景；

2、熟悉使用這一空間的部門或機構(gòu)的組織構(gòu)成，熟悉每個部門的具體人數(shù)和工位面積：通用客服和專業(yè)客服工位的區(qū)別、普通客服代表和導(dǎo)師工位的距離遠近把握等；

3、整體空間的面積大小、員工活動區(qū)域、固定家具占地、公共設(shè)施占地面積和機電設(shè)備占地面積；

4、色調(diào)材質(zhì)是空間特性展示的媒介，如何恰當選用十分關(guān)鍵；

5、根據(jù)預(yù)算和當?shù)厥袌龅臍夂虻认薅l件，選定最為合適的材料并通過電腦模擬設(shè)計成果。

如果針對客服辦公環(huán)境來講，空間的設(shè)計除滿足消防需求和基本的使用功能后，更多應(yīng)聚焦客服代表的工作特征、心態(tài)感受和情緒變化。通過不同的造型、適合的色彩、彼此工作期間聲響大小的把握、硬質(zhì)地材料的工整和軟質(zhì)地材料的柔和都會對客服代表產(chǎn)生不同的心理感受、人造燈光和環(huán)境朝向的自然光線如何對客服代表產(chǎn)生正向力的影響等如圖（6）所示。作為空間設(shè)計人員必須知道客服代表的職責(zé)內(nèi)容、運營流程特性和不同工種的不同性質(zhì)。

圖6客服環(huán)境的構(gòu)成元素

下面我舉幾個例子來啟示大家，這些都需要空間設(shè)計人員細細體會，并將體會融入設(shè)計之中。

一、客服代表的情緒直接影響著客戶體驗的價值，而客服代表的情緒又在很大程度上受到環(huán)境的影響?？蛻敉ǔＴ阡N售過程中是認可品牌的，但是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，如果企業(yè)沒有足夠重視就會讓客戶在心理上感到巨大的落差，進而讓客戶對該品牌產(chǎn)生不滿甚至是憤恨或詆毀該品牌。如圖（7）所示，售后服務(wù)是促進還是促退企業(yè)的銷售業(yè)績?nèi)Q于售后服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、對于售后服務(wù)工作的KPI指標有哪些？比如單個電話的成本、客戶滿意度，F(xiàn)CR、人工利用率和平衡計分 指標。其中FCR（首次解決率，詳情請參看《呼叫中心能力成熟度模型》）的提升會直接獲得客戶的美譽度，那么如何通過空間設(shè)計的環(huán)節(jié)提高FCR呢？這就需要空間設(shè)計人員聚焦客服代表的工作效率和所有員工的利用率、辦公家具與機電設(shè)備的協(xié)調(diào)和無縫拼接、ACD系統(tǒng)的便捷顯示與公共信息的及時輸出、工位和會議室等公共面積比率等細節(jié)。簡言之，空間設(shè)計人員應(yīng)該感性地知道客戶代表的工作是如何開展的，大致的運營管理是怎樣的特性和流程，這樣才能了解他們對空間的需求。

三、我們要盡量營造宜人的環(huán)境，避免員工產(chǎn)生不必要的情緒波動，如過于緊張的工作面積會產(chǎn)生壓抑和沮喪情緒、間隔較近的工位會產(chǎn)生相互干擾而引發(fā)不必要的同事糾紛、武斷的區(qū)域劃分造成工作流程繁瑣等；我們還要知道人的情緒波動時有很多方法可以舒緩，比如：部分植物（小葉綠蘿、蕨類植物、富貴竹等）會釋放充足的氧氣、新穎的水體景觀可以讓人的大腦神經(jīng)得到放松、柔和的光線會使人工作高效、較高的空間高度會讓人神清氣爽、淡冷色調(diào)的軟料材質(zhì)可以使人倍感親切、弧形的流線設(shè)計會使人說話方式更趨于柔和、人性化的辦公家具（私人用品收納和辦公文具收納等空間）新風(fēng)系統(tǒng)的合理選擇可以降低辦公時的噪音等等。三年前我曾經(jīng)為某公司提供過設(shè)計咨詢，由于其企業(yè)標識為橙紅色，所以在售后辦公區(qū)域業(yè)主強行要求也采用橙紅色，我當時強烈反對，并建議采用冷灰色沖孔鋼板，并在其中設(shè)置橙紅色的夾條，與標識呼應(yīng)即可。因為我了解橙紅色雖然漂亮、時尚，但是受這一顏色刺激，人的情緒很容易急躁并有暴力傾向。業(yè)主負責(zé)采購的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意堅持，我則保留意見并形成書面記錄。去年該企業(yè)邀請我重新參與方案改造工程，原因是該區(qū)域的Turnover（人員離職率）太高，我核實了這一理由的置信度，也堅定了我對于空間設(shè)計色彩應(yīng)用的主張。

四、部分區(qū)域如果需要海報宣傳或是企業(yè)品牌形象的展示，需要考慮客服代表的座位朝向、視線區(qū)域，人的記憶需要不斷地重復(fù)，具體文字信息應(yīng)朝向人的視線范圍以內(nèi)、抽象絢爛的圖形信息更多應(yīng)朝向空間的入口便于來訪者第一時間感受企業(yè)氛圍。客服代表每天要面對各種各樣的電話，氣急敗壞的、無理謾罵的、莫名其妙的等等，他們需要其他的良性正向因素緩沖這些負面壓力，比如淡雅顏色的熏陶、柔軟材質(zhì)的觸摸、客服代表之間的相互鼓勵、空氣加濕器和香薰等柔性元素的撫慰、適當?shù)挠螒蚝臀乃嚮拥取?/p>

下面兩幅圖（8和9）的辦公家具的中央應(yīng)放置綠色植物、在辦公家具的

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 人力資源 員工關(guān)懷

隨著對科學(xué)管理理論和員工認知不斷深入的研究，我們發(fā)現(xiàn)，以簡單的物質(zhì)獎懲作為管理激勵的方法已經(jīng)體現(xiàn)出了它的滯后性。相應(yīng)的，由于不斷提高的物質(zhì)生活水平，科技、通訊、媒體和階級流動性增強所帶來的扁平化社交結(jié)構(gòu)，以及員工的知識水平的提高、個性化需求和情感需求的擴大，導(dǎo)致員工精神層面的需求比重日益增加。作為提高員工幸福指數(shù)，加強員工隊伍建設(shè)的重要方法和途徑，員工關(guān)懷在現(xiàn)代企業(yè)管理中地位變得日趨重要。

一、員工關(guān)懷的定義

員工關(guān)懷又稱為“員工援助計劃”，它是現(xiàn)代企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工關(guān)懷主要包括員工自我實現(xiàn)關(guān)懷、尊重關(guān)懷、安全關(guān)懷、歸屬感關(guān)懷等部分，目的是增強員工的工作積極性和主動性，提高員工的忠誠度和認同感，改善企業(yè)工作氛圍，提高員工工作績效，力求實現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧共贏與長遠發(fā)展。

二、當前企業(yè)員工關(guān)懷工作的不足和問題

1.對員工關(guān)懷的理解并不準確。員工關(guān)懷作為最近越來越受重視的企業(yè)管理方法，其發(fā)展和應(yīng)用十分迅速。但是，很多企業(yè)對于員工關(guān)懷的理解并不準確，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還在將員工關(guān)懷與員工培訓(xùn)和員工福利簡單地劃等號，沒有全面理解員工關(guān)懷的內(nèi)在含義，也沒有對員工關(guān)懷這一系統(tǒng)化、長期性的工作有一個清晰的認識，導(dǎo)致了內(nèi)涵與外延的混淆，使企業(yè)的員工關(guān)懷還停留在起步階段。

2.重形式輕落實的隱憂。部分企業(yè)在工作開展之初建立了“員工發(fā)展規(guī)劃”、“員工培訓(xùn)計劃”等一系列制度，但由于這樣那樣的原因，預(yù)算資金的不足或者部門權(quán)責(zé)不清晰等，導(dǎo)致了員工關(guān)懷只停留在了表面，很多制度只是上了墻，卻沒有付諸行動。這些企業(yè)雖然一眼看上去制度健全，但是由于制度得不到落實，員工“畫餅充饑”，導(dǎo)致了企業(yè)的隱憂更為嚴重。

3.透明“天花板”依然存在。自我實現(xiàn)是人類需求的最高層次，也是員工奮斗的“興奮劑”，但是由于固有利益的阻撓，很多企業(yè)在實現(xiàn)員工職業(yè)規(guī)劃的時候依然阻礙重重，員工發(fā)展的透明“天花板”依然存在，員工的積極性仍然得不到有效調(diào)動。

4.員工關(guān)懷未與企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展掛鉤。員工關(guān)懷是一項長期性的工作，應(yīng)該而且必須納入企業(yè)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃當中，將員工關(guān)懷作為衡量企業(yè)發(fā)展的一個明確的指標。但是多數(shù)企業(yè)中，只是將員工關(guān)懷作為一個階段性強的工作，或者劃歸到一個部門的工作，導(dǎo)致了員工關(guān)懷工作得不到重視，也缺乏長遠可持續(xù)的發(fā)展，實施的效果并不理想。

三、對創(chuàng)新企業(yè)員工關(guān)懷工作的建議

職業(yè)規(guī)劃是員工未來的長遠發(fā)展規(guī)劃，最能體現(xiàn)出員工的價值以及企業(yè)對員工價值最大化的期盼，是員工努力工作，實現(xiàn)自我與企業(yè)雙贏的“定心丸”。企業(yè)應(yīng)該力求建立更為清晰、明確的全員職業(yè)規(guī)劃，并保證員工充分了解其內(nèi)容，為全員設(shè)計職業(yè)發(fā)展方向，最大限度解除固有利益的阻礙。在實際操作中，還應(yīng)該關(guān)注員工的職業(yè)培訓(xùn)工作，為員工達到職業(yè)規(guī)劃目標提供更多的理論學(xué)習(xí)和實踐機會，助推員工的職業(yè)成長。

精神激勵是員工關(guān)懷的重要內(nèi)容。它要求企業(yè)突破僵化的管理模式和家長式的管理思維，更多地肯定、贊美員工的成績和進步，突出“表揚”、“贊美”、“鼓勵”、“協(xié)作”等正面詞匯的應(yīng)用，在工作中更加重視員工的意見和建議，通過拉近管理者與普通員工的距離，構(gòu)建更為和諧、溝通渠道更為多樣化的員工生存環(huán)境。

解除后顧之憂，為員工營造良好的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境是對員工職業(yè)安全的基本要求，也是赫茲伯格雙因素理論中對職業(yè)“保健因素”的具體要求。通過建立更為安全、舒適的辦公環(huán)境，嚴格落實安全生產(chǎn)標準化要求，對員工進行安全教育，進一步提高員工的安全感和滿足感，同樣是體現(xiàn)員工關(guān)懷的重要方式。

歸屬感是員工對企業(yè)的認同和情感依賴，是個人價值關(guān)系隸屬于或依附于組織的一種意識傾向。企業(yè)文化中對于“家”的文化理念的構(gòu)建，能夠更好地照顧到員工的個人情感需求，建立一種長期的情感上的互動關(guān)系。另外，加強員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個層面上的參與程度，完善工會組織，提升員工的主人翁意識，能更好地凝聚員工向心力，提高企業(yè)應(yīng)對重大變革和挑戰(zhàn)的能力。

總之，員工關(guān)懷任重而道遠，其目標與企業(yè)的長遠發(fā)展相輔相成，其作用對于企業(yè)提高整體績效、增強應(yīng)對風(fēng)險的能力十分重要。可以預(yù)見，員工關(guān)懷將成為企業(yè)管理中越來越重要的一個環(huán)節(jié)，是建立一支高素質(zhì)的員工隊伍、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展不可或缺的重要組成部分。

參考文獻

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[關(guān)鍵詞]工會；員工；關(guān)懷；教育

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是黨的十七大對加強和改進思想政治工作提出的新要求，體現(xiàn)了黨對人的關(guān)懷、社會對人的關(guān)愛，嚴肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受，引導(dǎo)人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，拉近了黨與人民的距離。學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，電信企業(yè)工會要加強對職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

一、深刻認識加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、體制的轉(zhuǎn)型，社會生活的日益多元化，職工的思想觀念、利益訴求、價值取向面臨著巨大的沖擊，員工因?qū)ψ兓沫h(huán)境不能適應(yīng)就會產(chǎn)生許多思想的困惑，造成思想不穩(wěn)定，影響職工的身體、生活、工作和企業(yè)的發(fā)展。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級根本方針的具體體現(xiàn)，與科學(xué)發(fā)展觀以人為本的發(fā)展理念是完全一致的，體現(xiàn)了培養(yǎng)人、激勵人、尊重人、塑造人的理念。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現(xiàn)的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態(tài)，提高員工的心理素質(zhì)，預(yù)防和減少惡性社會心理事件的發(fā)生，調(diào)動員工群眾投身改革和發(fā)展的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的勞動熱情和創(chuàng)造活力，促進員工的全面發(fā)展。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑。

員工心理健康、生活積極進取，不僅可以在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊伍、構(gòu)建和諧穩(wěn)定的企業(yè)氛圍，而且可以提高員工的工作績效，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。電信企業(yè)工會要深入研究和把握新形勢下員工思想政治工作的新變化和新特點，加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，緩解職工心理壓力，保持職工心理健康，維護員工隊伍穩(wěn)定，為推進企業(yè)的改革發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)和隊伍基礎(chǔ)。

二、對當前員工遇到的心理問題分析

(一)競爭壓力大

在市場經(jīng)濟體制下，電信企業(yè)和員工都面臨激烈的競爭壓力。企業(yè)面對競爭壓力，就會不斷對員工提出新的更高要求。員工面對競爭壓力，對企業(yè)的依賴性增強。有時在達不到企業(yè)要求或在企業(yè)遇到困難時，有的會對企業(yè)和個人的前途產(chǎn)生疑慮，有的在體力和精神上出現(xiàn)嚴重透支，有的在心理上出現(xiàn)厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

(二)心理期望值高

隨著社會的發(fā)展，員工的物質(zhì)生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，對獲得平等的就業(yè)權(quán)、勞動和社會保障權(quán)、教育和發(fā)展權(quán)、政治參與權(quán)、話語表達權(quán)以及享受基本公共服務(wù)權(quán)等方面都有較高的心理期望，對自身發(fā)展也有較高的期望，但對可能出現(xiàn)的主客觀困難有時又估計不足，缺乏應(yīng)對挫折的心理準備。

(三)產(chǎn)生負面心理負擔

一些員工由于換崗、跳槽等近似候鳥式的打工方式，造成了過客心理，當遇到住房、婚戀、子女教育、贍養(yǎng)老人等生活需求問題難以解決時，就會出現(xiàn)失落、憂慮、悲傷等不同的負面心理負擔和壓力，這些負面心理負擔和壓力，如不能及時傾訴和排解，就會超出心理承受能力，出現(xiàn)心理障礙。影響自身發(fā)展和社會穩(wěn)定。

三、加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對策建議

(一)開展心理幫扶活動

一是要重視員工的心理援助和心理干預(yù)。及時了解、經(jīng)常分析員工隊伍思想狀況，加強員工的心理疏導(dǎo)，幫助員工緩解工作和生活壓力，引導(dǎo)員工注重心理情緒的平衡調(diào)節(jié)和身體精力的“休養(yǎng)生息”，保持健康心態(tài)，增強應(yīng)對挫折和困境的自我身心調(diào)適能力。二是要建立員工的心理咨詢制度。落實部門和人員，開展心理幫扶活動，普及心理健康教育，幫助職工提高待人處事能力和心理素質(zhì)，樹立正確的自我意識、良好的情緒特征、堅強的意識品質(zhì)和自強不息的人生態(tài)度。三是要拓寬員工思想政治工作的渠道。注重運用現(xiàn)代科技手段，充分發(fā)揮電話熱線、網(wǎng)上政工等快捷、互動的網(wǎng)絡(luò)作用，及時掌握員工心理變化，加強正面宣傳，引導(dǎo)員工養(yǎng)成正確的思想方法和行為習(xí)慣。四是要加強對低保戶、單親家庭、因公因病死亡的職工家屬、年輕職工心理健康的關(guān)注和投入，及早開展員工心理干預(yù)，減輕職工的負面心理負擔，杜絕職工心理障礙產(chǎn)生的根源，不斷提高職工應(yīng)對困難挫折、適應(yīng)形勢發(fā)展和工作需要的能力。

(二)倡導(dǎo)健康文明的生活方式

一是要發(fā)揮宣傳優(yōu)勢，提升思想境界。弘揚工人階級偉大品格，弘揚社會正氣，凝聚社會共識。以“全民健身日”活動為契機，以健康的生活理念和生活常識為重點，以強化健康意識、增強文明觀念、弘揚進取精神為目的，使員工明白健康文明的生活方式是身心健康和做好工作的前提、基礎(chǔ)和保證。二是要發(fā)揮組織優(yōu)勢，優(yōu)化人際環(huán)境。通過“職工書屋”、演講比賽、知識競賽等平臺和形式，引導(dǎo)員工與書交朋友，自覺把學(xué)習(xí)當做一種境界來追求，當做一種樂趣來培養(yǎng)。使職工在書香中積累知識、拓展視野、理性思維、學(xué)會包容。以豐富多彩的文體活動為內(nèi)容，以各種興趣協(xié)會為平臺，組織員工以健康的興趣交友，以良好的愛好會友，暢通交流溝通渠道，促進思想交流、情緒表達。三是要發(fā)揮陣地優(yōu)勢，培養(yǎng)興趣愛好。以陣地為依托，培養(yǎng)員工良好的興趣愛好，通過創(chuàng)新活動形式拓展活動項目，通過擴大活動覆蓋面滿足不同職工的活動需求，吸引員工廣泛參與。

(三)提高員工隊伍素質(zhì)

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【關(guān)鍵詞】醫(yī)院工會思想政治工作；人文關(guān)懷；內(nèi)涵；作用；措施

在黨的十七大報告中，提出：“加強和改進思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系?！边@句話成為當時引導(dǎo)工會建設(shè)思想政治工作的重要政治指向。近些年來，醫(yī)患矛盾越來越多，處理醫(yī)患糾紛的案件也逐漸增多，有一部很有名的電視劇《心術(shù)》就反映了現(xiàn)階段的醫(yī)患糾紛問題，這部電視劇將患者對醫(yī)生的不信任與醫(yī)生與患者溝通困難的現(xiàn)象描繪得淋漓盡致。我們需要知道將人文關(guān)懷引進醫(yī)院工會思想政治工作具有積極意義，我們應(yīng)該加快人文關(guān)懷引進的速度，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

一、人文關(guān)懷的內(nèi)涵

從字面上理解人文關(guān)懷就是對人予以關(guān)懷，這一思想最早起源于西方，它是從人文主義的傳統(tǒng)中發(fā)展起來的，人文關(guān)懷有一個核心——肯定人性和人的價值，人文主義提出了三個要求，第一要求解放人性，追求自由和平等；第二要求尊重人的理性思考；第三要求關(guān)懷人的精神生活。在政治思想工作中人文關(guān)懷被賦予了獨特的意義，也提出了新的要求，要求我們尊重人的主體地位，理解人與人的差異性，做到，還要求滿足人們的個體需要，從而將人的主動性和創(chuàng)造性激發(fā)出來。

二、醫(yī)院工會思想政治工作中引進人文關(guān)懷的積極作用

醫(yī)院工會要對自身的工作充分了解，要切實履行自身應(yīng)該履行的職責(zé)，要將自己為人民服務(wù)的積極作用發(fā)揮出來，為此醫(yī)院工會需要樹立為人民服務(wù)的工作態(tài)度，誠心誠意的為工會職工服務(wù)，要對醫(yī)護人員的合法權(quán)益進行主動維護，要將上級對醫(yī)護人員的關(guān)心送到廣大醫(yī)護人員的心中，讓他們感受到醫(yī)院黨委的關(guān)心，體會到黨委的溫暖。因此充分發(fā)揮工會在人文關(guān)懷中的作用，對廣大的醫(yī)護人員來說具有重大意義。（一）滿足醫(yī)護人員的需要。醫(yī)務(wù)人員的要求滿足馬斯洛的需求層次理論，即滿足生理、安全、社交、尊重以及自我價值實現(xiàn)的需要。在馬斯洛需求五層次理論中最重要的是滿足自我價值實現(xiàn)的需要。只有滿足了馬斯洛需求五層次理論，醫(yī)務(wù)人員才有了服務(wù)的動力，才有了前進的動力，醫(yī)務(wù)人員才可以更加盡心的進行工作。（二）肯定了醫(yī)護人員的工作價值。醫(yī)務(wù)人員的主要工作職責(zé)是“救死扶傷”，醫(yī)務(wù)人員是最常看見生死的人群之一，它的工作是對生命的負責(zé)，這項工作是光榮而偉大的，它可以將患者的生命進行延續(xù)，幫助病人擺脫疾病的痛苦。我們要對醫(yī)務(wù)人員工作價值進肯定，要尊重醫(yī)護人員。（三）提高了醫(yī)護人員的思想素質(zhì)。醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)都是很高的，我們應(yīng)該對其工作能力進行肯定，但同時我們發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)護人員的思想素質(zhì)還存在問題，因此我們需要將醫(yī)護人員心中的人文關(guān)懷呼喚出來，讓醫(yī)護人員能夠真正地?zé)釔坩t(yī)療事業(yè)，誠心誠意的為患者服務(wù)。為此我們需要讓醫(yī)護人員感受到挽救生命的幸福感，激發(fā)他們對于醫(yī)療事業(yè)終生奮斗的熱情。

三、醫(yī)院工會中進行人文關(guān)懷的方法

（一）醫(yī)院工會工作者要關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，及時進行心理疏導(dǎo)。1.醫(yī)院工會要倡導(dǎo)人文關(guān)懷理念，培養(yǎng)全員的和諧精神。醫(yī)護人員面對緊急狀況的次數(shù)比較多，因此他們的心理壓力也是很大的，我們要及時的關(guān)注醫(yī)護人員的心理狀態(tài)，及時地進行心理疏導(dǎo)。因此工會管理者要在日常進行的工作中，注重于對醫(yī)護人員心理的引導(dǎo)，幫助他們放松心情，同時還要幫助醫(yī)護人員培養(yǎng)寬容、樂觀的心態(tài)。2.醫(yī)院工會要想方設(shè)法地豐富醫(yī)院職工的文化生活。醫(yī)院的工會人員也應(yīng)該組織文化活動，來豐富醫(yī)院職工的業(yè)余生活，滿足醫(yī)護人員精神和文化方面的需求，這樣做還可以幫助醫(yī)護人員放松心情，調(diào)節(jié)自身狀態(tài)。我們可以舉辦戶外旅游、爬山等業(yè)余活動。3.醫(yī)院工會注重心理疏導(dǎo)。當發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員的壓力過大，狀態(tài)不佳時，我們要及時地進行心理疏導(dǎo)，對他們進行耐心的指導(dǎo)，幫助他們放緩心情，當醫(yī)護人員的心理愉快了，對于患者的治療也將更加的盡心。（二）運用人文關(guān)懷理念，正確處理緊張的醫(yī)患關(guān)系。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因在于，患者家屬不了解醫(yī)生的想法，醫(yī)生與患者家屬的溝通難以進行，為此我們需要在不影響患者隱私的情況下，及時地將患者的情況告訴家屬，在制定好醫(yī)治方案后，多與患者家屬商量，將人文關(guān)懷理念運用其中，體現(xiàn)醫(yī)療的人性化。

四、結(jié)論

根據(jù)上文可知，將人文關(guān)懷進入到醫(yī)院工會的政治思想工作中，對于醫(yī)院的醫(yī)護人員和醫(yī)院的患者來說都有積極的作用，所以醫(yī)院在進行管理的過程中，應(yīng)該堅持以人為本的思想，關(guān)注到醫(yī)務(wù)人員的需要，同時醫(yī)務(wù)人員也要將更好的醫(yī)護服務(wù)帶給患者和患者家屬，只有這樣，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量才能進一步的提高，醫(yī)院才能獲得更好的發(fā)展。在醫(yī)院工會思想政治工作中引入人文關(guān)懷的理念有著一些具體的措施，分別是：醫(yī)院工會工作者要關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，及時心理疏導(dǎo)，醫(yī)院工會要倡導(dǎo)人文關(guān)懷理念，培養(yǎng)全員的和諧精神，醫(yī)院工會要想方設(shè)法地豐富醫(yī)院職工的文化生活，醫(yī)院工會注重心理疏導(dǎo)，運用人文關(guān)懷理念，正確處理緊張的醫(yī)患關(guān)系。

作者:果汁 單位:河北省張家口市第一醫(yī)院

【參考文獻】

篇5

關(guān)鍵詞：思想政治工作 外來務(wù)工人員 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 思考

外來務(wù)工人員的思想教育問題一直是社會備受關(guān)注的焦點問題。近年來，隨著地域的分散化和外來務(wù)工人員思想觀念的復(fù)雜化，如何解決好外來務(wù)工人員的思想問題，讓其走出困境，更好地為有心有力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益成為業(yè)界人士關(guān)注的熱點，因此，加強對外來務(wù)工人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對企業(yè)的和諧可持續(xù)發(fā)展有重要的理論和現(xiàn)實意義。

1.當前企業(yè)外來務(wù)工人員的現(xiàn)狀及特點

在我國，外來務(wù)工人員一般是指由農(nóng)村進入城市打工的群體，這部分群體從進入城市之后，無論是生活環(huán)境還是社會關(guān)系都發(fā)生了巨大的變化，但就當前我國對外來務(wù)工人員在法律和政策方面還存在許多缺失問題，使得外來務(wù)工人員在公共衛(wèi)生、社會關(guān)系、居住權(quán)、子女教育等方面問題困難重重。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1外來務(wù)工人員受教育程度和素質(zhì)偏低

由于當前大多數(shù)外來務(wù)工人員多是從落后的農(nóng)村流入到城市的，這部分人一般受教育程度較低，多數(shù)為初中、高中畢業(yè)，綜合素質(zhì)也偏低，缺乏職業(yè)技能，其在城市中所從事的職業(yè)多是社會底層職業(yè)，受社會關(guān)注程度不高，因此，當他們的社會權(quán)益和自身權(quán)益受到損害時，多數(shù)不知道如何保護自己。加之，國家和社會對外來務(wù)工人員的政策和法律也不夠健全，其正常權(quán)益經(jīng)常受到損害。

1.2外來務(wù)工人員的思想狀況、價值觀念差異偏大

首先表現(xiàn)在政治待遇方面，外來務(wù)工人員雖然生活在城市，但其戶籍多在農(nóng)村，無法享受城市居民應(yīng)有的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治民利。其次表現(xiàn)在經(jīng)濟收入較低。外來務(wù)工人員工資普遍較低，工作時間很長，拖欠和克扣工資現(xiàn)象較為嚴重。最后，在社會福利保障方面也不夠健全。外來務(wù)工人員多數(shù)在非正規(guī)企業(yè)就業(yè)，流動性較大，因此，許多企業(yè)也就此鉆國家法律和政策的空子，在醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷和生育社會保險方面的保障不粗，使得外來務(wù)工人員普遍存在心理缺乏安全感和歸屬感的尷尬局面，“過客”心態(tài)比較嚴重， 容易產(chǎn)生失落感、自卑感與無助感， 從而出現(xiàn)焦慮、不安、自卑、抑郁、偏執(zhí)心理問題。

2.企業(yè)加強外來務(wù)工人員人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)的工作思路和思考

從上述可知，當前我國企業(yè)對外來務(wù)工人員的思想教育工作方面還存在不少問題，要真正解決和緩和企業(yè)的矛盾，讓后方安定和諧，筆者認為，應(yīng)該從以下幾方面下足功夫。

2.1企業(yè)積極探索方法，營造以人為本的和諧企業(yè)氛圍

加強對外來務(wù)工人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，必須堅持以人為本的原則，要想他們所想，急他們所急，了解他們的生活和心理需求，細致入微的關(guān)心其工作和生活中的困難，為其做好后方保障工作，讓其安心工作。同時企業(yè)可以定期不定期的開閘一些健康有益的文體活動，外來務(wù)工人員集居的地方或工作單位， 要組織“農(nóng)民學(xué)?！?或“進城務(wù)工人員之家”， 定期對他們進行免費或減費的文化技能培訓(xùn)， 讓外來務(wù)工人員真正的從心理感受到溫暖，把企業(yè)當家，這樣他們才能更好地愛企業(yè)，愛家，才會投入更多的時間精力為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

2.2健全和完善外來務(wù)工人員的社會保障體系

當前，外來務(wù)工人員在社會保障方面存在很多的缺失，致使一些外來務(wù)工人員權(quán)益受到傷害，沒有地方和途徑能夠聲張正義。因此，只有從制度和政策上真正的能給予他們充分的保障，才能真正的做到對他們的人文關(guān)懷，也才能真正的從心理疏導(dǎo)他們的心理問題，引導(dǎo)其走出困境。要進一步健全和完善外來務(wù)工人員的失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療保險和工傷賠償制度，探索外來務(wù)工人員的事業(yè)最低保障制度，通過國家、單位、進城務(wù)工人員三方共同出資， 逐步建立進城務(wù)工人員的養(yǎng)老和醫(yī)療保險制度， 解除進城務(wù)工人員的后顧之憂， 把外來務(wù)工人員真正的納入到我國的社會保障體系之中； 要真正地解決外來務(wù)工人員看病難，看病貴的問題，此外，還需要重點關(guān)注外來務(wù)工人員的子女教育問題，企業(yè)要在能力范圍內(nèi)盡可能的幫助外來務(wù)工人員的子女接受平等教育，有條件的企業(yè)可以創(chuàng)辦外來務(wù)工人員子弟學(xué)校，將外來務(wù)工人員的子女納入義務(wù)教育的總體規(guī)劃中，真正地解決他們的后顧之憂。

2.3加強宣傳，積極做好外來務(wù)工人員的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

外來務(wù)工人員要真正的納入城市發(fā)展，除了企業(yè)加強對外來務(wù)工人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)外，外來務(wù)工人員還必須自立自強。一方面要了解和熟知國家對外來務(wù)工人員的政策和法律，做到自己捍衛(wèi)自己的權(quán)利，另一方面，也要對自己的職業(yè)有一個清晰的規(guī)劃，要做到有針對性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，盡可能地提高自己的職業(yè)技能，與此同時，也要積極呼吁企業(yè)對外來務(wù)工人員做好培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，只有從心理真正的讓其走出焦慮，不安、自卑等負面情緒，他們才能真正的在城市的發(fā)展中看到希望，他們也才能保持穩(wěn)定的心態(tài)，找到未來發(fā)展的方向。

3.結(jié)語

綜上所述，我們可以看出在新形勢下加強對外來務(wù)工人員的思想政治工作，做好對其的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對企業(yè)的整體發(fā)展和效益的提高至關(guān)重要。企業(yè)要理順和協(xié)調(diào)好與外來務(wù)工人員的勞動關(guān)系，依法維護外來務(wù)工人員的合法權(quán)益，切實重視對外來務(wù)工人員的思想教育工作，做到想外來務(wù)工人員之想，急外來務(wù)工人員之急，做其貼心人和“娘家人”，只有這樣，外來務(wù)工人員才能有歸屬感和安全感，也才能更好地把企業(yè)當家，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

參考文獻：

[1]黃艷蕾， 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo)――對思想政治工作者提出的新要求[J]，長沙鐵道學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2012，（06）。

[2]馬立強， 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 創(chuàng)新思想政治工作的新維度[J]，黨史博采（理論版），2011，（12）。

篇6

在財務(wù)管理類課程教學(xué)過程中，人文關(guān)懷對課堂環(huán)境創(chuàng)設(shè)的主體在于學(xué)生，通過教師的人文關(guān)懷可以對生理環(huán)境以及心理環(huán)境進行營造，通過心理環(huán)境的營造能夠促進師生之間建立良好的心態(tài)，從而使師生之間能夠相互影響，使教學(xué)效果得到提升。而由于此物管理課程知識的專業(yè)性質(zhì)比較強，并且技工院校的學(xué)生在素質(zhì)水平方面仍處于一個較低的狀態(tài)，若對學(xué)生強行灌輸知識，結(jié)果只會導(dǎo)致學(xué)生的精力受到影響，并且教學(xué)效果也得不到提升，而通過人文關(guān)懷能夠為學(xué)生營造一個良好的生理環(huán)境，緩解課堂緊張的學(xué)習(xí)氣氛，有利于促進學(xué)生的身心健康，進而使課堂教學(xué)的效率得到提升。

2技工院校財務(wù)管理類課程教學(xué)中人文關(guān)懷滲透的主要策略

2．1應(yīng)加強教師的模范作用

教師在技工院校財務(wù)管理課程教學(xué)中不僅發(fā)揮著知識傳遞的作用，更重要的在于教師的模范作用，教師在進行教學(xué)的過程中，自身的言行舉止都足以能夠影響學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，因此，教師應(yīng)該以身作則，充分發(fā)揮自身的模范作用，在教學(xué)的過程中能夠真誠的對待自己的學(xué)生，使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)上能夠保持一個輕松愉悅的心情，例如，在實際的財務(wù)管理課堂中，經(jīng)常會有學(xué)生對此專業(yè)課程學(xué)習(xí)產(chǎn)生倦怠感，甚至有的學(xué)生在課堂中睡覺，對于此，教師應(yīng)該以溫和的語氣向?qū)W生詢問課堂睡覺的原因，使教師能夠了解睡覺的原因，并對學(xué)生進行關(guān)懷，而并非過分斥責(zé)，并且教師還要做好表率模范作用，認真做好教學(xué)中的每一件事，從而提高學(xué)生對學(xué)習(xí)的態(tài)度。

2．2應(yīng)對學(xué)生進行適當?shù)募?/p>

隨著教育事業(yè)的發(fā)展，教學(xué)的方式也越來越多，而激勵教學(xué)便是近年來比較受推崇的教學(xué)方法，激勵教學(xué)能夠有效增強學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增進師生之間的溝通，并在激勵的過程中，能夠?qū)W(xué)生自身的才華和才智進行賞識，使學(xué)生能夠?qū)ψ陨碓趯W(xué)習(xí)中的成功表現(xiàn)充滿喜悅感，教師在對學(xué)生賞識的過程中，可通過一些細節(jié)和小事來對學(xué)生進行贊揚和激勵，從而提升學(xué)生的上進心和滿足感。例如，有些學(xué)生字跡非常漂亮、工整，教師可據(jù)此對學(xué)生進行適度夸贊，從而使學(xué)生能夠?qū)ω攧?wù)管理課程教學(xué)產(chǎn)生情感，并提升學(xué)習(xí)的積極性，從而使課堂質(zhì)量得到提升。

2．3應(yīng)對課堂教學(xué)時間進行合理的安排

由于財務(wù)管理這門課程比較系統(tǒng)化，并且知識內(nèi)容也比較繁多，在課堂講解的過程中，若沒有事前對教學(xué)時間進行安排，難免在課堂上會出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，因此，教師應(yīng)對課堂教學(xué)時間進行合理安排，哪一部分時間是用于課堂知識講解，哪一部分時間是用于與學(xué)生之間互動，哪一部分時間是學(xué)生的課堂練習(xí)時間，這些時間都應(yīng)該進行合理的安排與分配，從而使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不受時間限制的影響。而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，逐漸衍生出一些與教學(xué)相關(guān)的新式教學(xué)方法，這些方法與現(xiàn)代化科技緊密相連，不僅縮短了課堂知識點的講述時間，而且還提升了課堂教學(xué)的整體效率和質(zhì)量。例如，當前較為盛行的多媒體教學(xué)、微課、慕課等多種教學(xué)方式，使學(xué)生能夠更加易于對財務(wù)管理課程的學(xué)習(xí)。

3結(jié)語

綜上所述，在財務(wù)管理類課程教學(xué)的過程中，應(yīng)該將人文關(guān)懷思想逐漸的進行滲透，這種思想是以人為本的具體體現(xiàn)，能夠增強人性化教學(xué)，并使學(xué)生在課堂中的主體地位得到充分的體現(xiàn)。在課堂教學(xué)的過程中，還應(yīng)該通過各種策略和方法對學(xué)生進行教學(xué)，并結(jié)合多種教學(xué)方式來對學(xué)生個體進行針對性教學(xué)，從而使人文關(guān)懷能夠滲透到課堂教學(xué)的每個細節(jié)，進而提升教學(xué)的質(zhì)量。

參考文獻:

［1］凌星成．技工院校財務(wù)管理類課程教學(xué)中人文關(guān)懷的滲透［J］．職業(yè)，2016(34):114～116．

篇7

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷；基層醫(yī)院；思想政治工作；心理疏導(dǎo)；隊伍建設(shè)

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院工作人員特別是基層醫(yī)院工作人員的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化，因此，醫(yī)院思想政治工作越來越顯得重要?？倳浽邳h的十七大報告中就指出：“加強和改進思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。我們認為，人文關(guān)懷是一種科學(xué)理念，強調(diào)以人為主體，尊重人的價值，關(guān)心人的利益的思想觀念。它的提出，進一步豐富了思想政治工作的內(nèi)涵，也為基層醫(yī)院持續(xù)有效開展思想政治工作指明了方向。

1 人文關(guān)懷在基層醫(yī)院思想政治工作的意義

人文關(guān)懷是對人的生存狀況、生命意義的關(guān)注，是對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，是對人類未來命運的終極關(guān)懷也是對人的一種內(nèi)在情感，對人的內(nèi)在要求的指認，體現(xiàn)了一種社會價值。思想政治工作的本質(zhì)是一種培養(yǎng)人、塑造人、轉(zhuǎn)化人、發(fā)展人、完善人的社會性工作，是一門人文色彩很濃的學(xué)科，具有廣泛而深厚的人文關(guān)懷內(nèi)涵，思想政治工作人文關(guān)懷的實質(zhì)是通過思想政治工作中樹立以人為本的觀念，重視人文情懷，在關(guān)注人政治素養(yǎng)提高的同時，還要著眼于情商指數(shù)、人性品格的培養(yǎng)，重視內(nèi)在潛能的發(fā)揮和個體價值的實現(xiàn)，真正促進人的全面發(fā)展。

1.1 關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的需求

醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在的要求首先表現(xiàn)為自我的需要。物質(zhì)需要、精神需要、交往需要、勞動需要等基本需要的滿足，不僅是人性的要求，也是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.2 提升醫(yī)務(wù)人員的價值

醫(yī)務(wù)人員的價值即醫(yī)務(wù)人員的有用性。離開對醫(yī)務(wù)人員價值的提升，思想政治工作人文關(guān)懷就是形式。因此，加強思想政治工作人文關(guān)懷，必須更多的關(guān)注醫(yī)務(wù)人員、尊重他們，培養(yǎng)他們的獨立個性、優(yōu)良的品質(zhì)和創(chuàng)造精神，通過提升他們的自身綜合素質(zhì)，促進整個群體的發(fā)展，進而推動整個醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和進步。

1.3 培育醫(yī)務(wù)人員主體意識

具有主體意識的醫(yī)務(wù)人員具有較高的思想文化水平，具有強烈的自我個性，能夠有效作出價值判斷和價值選擇。他們更富有創(chuàng)新精神。思想政治工作的人文關(guān)懷不是簡單地向他們灌輸知識，也不是將外界的社會規(guī)范強加于他們，而是注重喚醒他們的主體性意識，進而創(chuàng)造價值，更好的為病人服務(wù)。

1.4 提升醫(yī)務(wù)人員道德素養(yǎng)

醫(yī)護人員道德素養(yǎng)的提升是思想政治工作人文關(guān)懷的核心內(nèi)容。人的四種道德境界，即道德無律境界、道德他律境界、道德自律境界和道德自由境界。在思想政治工作中實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的全面自由發(fā)展，在某種意義上說，就是促使他們從道德無律境界向道德自由境界提升的過程。思想政治工作必須激發(fā)他們道德需求的豐富和發(fā)展，使之通過自身道德的提升和完善，體驗精神上的幸福感，從而激發(fā)他們?yōu)槭聵I(yè)奉獻的激情。

1.5 倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的終極關(guān)懷

思想政治工作的人文關(guān)懷是對醫(yī)務(wù)人員的精神世界、精神信仰、生存和生命意義的引導(dǎo)和關(guān)懷。引導(dǎo)人們真正體驗到人生的無限意義和價值。以更高的境界投入到救死扶傷的偉大事業(yè)中。這是思想政治工作人文關(guān)懷的出發(fā)點和最根本目標。

2 人文關(guān)懷在基層醫(yī)院思想政治工作中的運用

實現(xiàn)新時期思想政治工作的人文關(guān)懷，不僅僅需要人們認識思想政治工作人文關(guān)懷的意義。關(guān)鍵要樹立以人為本的原則，構(gòu)建一個行之有效的思想政治工作人文關(guān)懷的方法。把工作的切入點放在醫(yī)務(wù)人員身上，更多的關(guān)注他們、研究他們。

2.1 用心理疏導(dǎo)代替強制灌輸

隨著醫(yī)改的不斷深化，醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化；醫(yī)院內(nèi)部從體制改革到經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，促使醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)、思想觀念、價值取向、道德準則和行為走向發(fā)生了很大變化，隨之產(chǎn)生了一些心理問題：超強度的工作造成身體、心理亞健康問題；病人治療要省錢與醫(yī)院診療須保障的矛盾給醫(yī)護人員帶來的心理壓力問題；工資待遇與體力、智力的付出不成正比心理失衡問題；以及醫(yī)患糾紛日益加劇引發(fā)的心理恐慌問題等等。醫(yī)護人員患抑郁傾向的明顯增加。面對錯綜復(fù)雜的心理問題，思想政治工作要講究工作的方式方法，要放低姿態(tài)，學(xué)會傾聽和尊重他們；應(yīng)多采用啟發(fā)式、談心式、對比式、交流式的方法，使醫(yī)護人員樂于接受；要因人、因地、因時而異，講求有效、有用、易于接受：還要深入實際，耐心細致曉之以理、動之以情、導(dǎo)之以行，通過釋疑解惑來疏通思想、化解矛盾、理順情緒，要善于運用多方面參與、多角色訪談、平等討論、自我教育等方式，多角度、多側(cè)面地做好工作，促進問題得到解決。

2.2 精神與物質(zhì)激勵并用

人們的利益需求是多種多樣的，有個人利益和社會利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益、物質(zhì)利益和精神利益等等。其中，個人利益特別是物質(zhì)利益在人們各種利益中占有重要的地位。而思想政治工作就是要在改革和發(fā)展中把醫(yī)務(wù)人員的利益動機和欲望充分激發(fā)出來。一方面高度重視他們對物質(zhì)利益的實現(xiàn)。注重解決醫(yī)護人員關(guān)心的實際問題，設(shè)身處地地為他們的利益考慮，通過為其辦實事、辦好事，獲得信任與支持，在贏得人心中贏得思想政治工作的效能。另一方面精神激勵的滲入。在關(guān)注和尊重醫(yī)護人員的物質(zhì)利益的同時，精神激勵同樣的不可少，精神追求在有的時候其力量遠遠超過物質(zhì)上滿足。

2.3 注重?zé)o意識教育與客體自我教育的培養(yǎng)

傳統(tǒng)的思想政治工作更多的奉行有意識教育，一般工作過程中旗幟比較鮮明、主題明確。在特定條件下，這不失為一種簡單有效的方式，但是在新形勢下，思想政治工作要想實現(xiàn)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型、由單向向多維的轉(zhuǎn)變，必須重視無意識教育和客體自我教育。注意在工作中對醫(yī)務(wù)人員的無意識教育，潛移默化、方法間接，易于溝通和交流。而醫(yī)護人員的自我教育必須要經(jīng)歷的一個較長的培養(yǎng)過程，就是學(xué)會自己教育自己，自覺改造自己的人生觀、世界觀、價值觀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的過程。思想政治工作方式要實現(xiàn)以人為本、注重人文關(guān)懷，必須更多的注重這種無意識教育和自我教育培養(yǎng)的方式，多采取一些寓教于樂的方式、借助多樣化的載體、多方面切入，以達到思想政治工作的最佳效果。

3 完善思想政治工作隊伍建設(shè)機制

3.1 選拔好思想政治工作醫(yī)人員

醫(yī)院是知識分子聚集的地方，醫(yī)院思想政治隊伍必須具有相當高的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和作風(fēng)素質(zhì)。從事思想政治工作的人員要在政治上過硬，思想上解放，道德水準高，心理素質(zhì)好。更重要的是必須具有獻身事業(yè)的精神和高尚的職業(yè)道德。因此，選拔好政工干部是醫(yī)院思想政治工作隊伍建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，要按照政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)正的要求，真正將政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻精神，具備良好的身心素質(zhì)，熱愛思想政治工作，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T選拔到隊伍中來。

3.2 加強思想政治工作人員素質(zhì)培養(yǎng)

要跟上時代的節(jié)拍，使思想政治工作人員的知識不斷補充和更新。有計劃、有組織地開展一些講座、觀摩先進案例、引導(dǎo)自學(xué)等方式，不斷給思想政治工作人員補充相關(guān)學(xué)科知識，如經(jīng)濟學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等，不斷提高他們自身綜合素質(zhì)，使之在面對文化層次較高的醫(yī)務(wù)人員時，有底氣，很坦然地與他們心貼心的交流。真正實現(xiàn)思想政治工作的人文關(guān)懷。

3.3 建立考核機制

要建立考核體系，對從事思想政治工作的人員加強考核，給予動力和壓力，讓一線醫(yī)務(wù)人員去評價，采用抽查與問卷調(diào)查相結(jié)合，自評與他評相結(jié)合。對優(yōu)秀思想政治工作者予以表彰獎勵。對于工作有熱情，但方法不恰當，效果欠佳的給予幫助和引導(dǎo)。對于工作不主動，群眾意見反映強烈的調(diào)離政工崗位。

4 結(jié)束語

總而言之，在醫(yī)療體制改革不斷深入的背景下，將人文關(guān)懷理念運用到醫(yī)院思想政治工作當中，能充分調(diào)動職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，倡導(dǎo)文明、科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)理念。只有這樣才能促進基層醫(yī)院持續(xù)有效開展思想政治工作，實現(xiàn)基層醫(yī)院的和諧發(fā)展。

參考文獻

[1] 張建民，張麗萍.在醫(yī)院思想政治工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊.2005年23期

篇8

隨著我國公路建設(shè)的快速發(fā)展，國、省干線公路網(wǎng)化改造也在加快實施。由于大批量公路相繼的進行開工建設(shè)，施工車輛的頻繁過往，給支路質(zhì)量造成了嚴重的影響，導(dǎo)致公路支路產(chǎn)生沉陷、翻漿以及車轍等不同程度的損壞，甚至給支路造成了致命性的破壞，以此給交通的正常運行帶來沉重的壓力。

一、公路支路損壞形成的原因

1.地理環(huán)境因素的制約

由于地理環(huán)境因素的影響，在高等級公路鋪筑施工中所運用的筑路材料通常都是從外地運輸及采購而來，例如：路基土、砂、石等材料，具有相對較遠的調(diào)運距離。在高等級公路平面設(shè)計的選線及定線中，為了使測量運行能力得到提升，避免公路形成街道化現(xiàn)象，和城鎮(zhèn)之間有一定距離存在，最終導(dǎo)致一部分公路輻射區(qū)域內(nèi)，直線公路主要發(fā)揮著施工過程中通行便道的作用，運用較大噸位的載重車輛及施工機械設(shè)備，通過反復(fù)長期的碾壓作用，使得公路施工區(qū)域內(nèi)的直線公路產(chǎn)生極為嚴重的破壞。

2.支線公路自身條件造成的影響

由于修建的大多數(shù)支線公路的時間都位于解放初期或時期，其類型都屬于低標準且低等級砂石路，在20世紀80～90年代，交通主管部門通過民辦資助或多方合資的方式對一小部分道路進行了簡要改造，構(gòu)成了簡易化的柏油路，能夠承受較低荷載及當量軸次的累計，無法有效地對大批量重載測量產(chǎn)生的反復(fù)碾壓進行承受，必然引發(fā)道路損壞現(xiàn)象。

3.支線公路受到工程施工的影響

在建設(shè)公路的過程中，施工單位為了減低運輸車輛成本，出現(xiàn)普遍的超載問題，導(dǎo)致砂石和簡易柏油路受到較大破壞。在一些支線公路上有隨意性履帶式施工機械走動的現(xiàn)象，導(dǎo)致路面形成破壞問題。施工過程中，施工單位將作業(yè)中產(chǎn)生的棄土、鉆渣以及廢料等在支路公路路肩實施隨意傾倒，導(dǎo)致路肩排水困難，引發(fā)路面有大面積坑塘及翻漿問題，為車輛及行人的正常通行造成影響，存在交通安全隱患。

4.養(yǎng)護費用不足，無法及時進行修補處理

由于地方財政投入存在一定的不足，使得長期無法對支線公路養(yǎng)護費用的實際需求得到滿足。公路養(yǎng)護部門要想對大面積的坑塘病害等問題采用僅有的養(yǎng)護費用進行修復(fù)，存在較大難度。因此，由于公路施工過程中引發(fā)的支線公路損壞問題，進行修補恢復(fù)路況極為困難。必將導(dǎo)致公路建設(shè)中支路公路由于不及時且不到位的養(yǎng)護處理，引發(fā)斷路問題出現(xiàn)，對人民群眾的生產(chǎn)生活造成一定程度的影響。

二、公路支路的養(yǎng)護對策

1.將公路施工中影響支線公路的因素劃分至工程項目中，運用統(tǒng)一的管理及規(guī)定，在公路開工之前，建設(shè)指揮部門應(yīng)對施工車輛的運輸路線實施規(guī)定并對圈定的施工便道支線公路撥出專款進行區(qū)域的劃分，對沿線的橋梁、涵洞以及路面實施加固。在工程施工過程中，要求工程建設(shè)指揮部門和地方公路養(yǎng)護單位進行自動溝通，對施工車輛通過的支路運用出資或出力的方法進行維護。當工程項目完工之后，交通主管部門需要對其進行經(jīng)費的批復(fù)，與地方資金相結(jié)合，運用修復(fù)改造的方法對出現(xiàn)嚴重損壞的支線路線進行處理，有效維護了地方的交通安全，為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供積極的推動作用。

2.公路管理機構(gòu)應(yīng)加大對連接公路施工區(qū)域的支線公路的執(zhí)法力度?，F(xiàn)階段，各級政府都對“要想富、先修路”的道路進行了深刻地認識，因此在公路及干線公路具有較高的網(wǎng)絡(luò)化工程施工積極性，一些地方還對較多便于施工的優(yōu)惠政策實施制定，需要結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)要求進行操作。所以，在實施公路施工時，公路管理機構(gòu)的路政執(zhí)法部門需要加大連接施工區(qū)域的支路公路的路政管理力度，有效維護路產(chǎn)和路權(quán)，避免有侵害現(xiàn)象及無人管理的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（1）路政管理部門應(yīng)主動對公路工程施工單位進行相關(guān)政策及法規(guī)內(nèi)容的普及。

（2）對于支線公路的路產(chǎn)及路權(quán)的檢查力度進行加大，設(shè)置專人對支線公路進行巡查。

（3）處罰力度的提升。結(jié)合相關(guān)規(guī)章制度，嚴格對存在的車輛超載、施工機械的違規(guī)調(diào)動以及隨意對垃圾傾倒等問題實施處理。

3.積極主動的對公路實施養(yǎng)護及協(xié)調(diào)

目前，公路管理機構(gòu)的養(yǎng)護管理部門的現(xiàn)狀仍處于不明確的體制改革階段，各級部門都在實施減員增效，運用分級養(yǎng)護的方法對干、支公路進行操作。雖然國干、省干線支路及支線公路養(yǎng)護費用屬于包干使用，但支線公路仍有較多需要解決的問題存在。由于支線公路的養(yǎng)護費用有限，要想對任何等級維修計劃進行安排，存在較大難度。所以，公路養(yǎng)護部門需要將消極思想得到消除，采用主動協(xié)調(diào)和積極養(yǎng)護的方法對公路建設(shè)中引發(fā)支線公路損壞的問題進行改善。通過積極有效地與公路指揮部門、地方政府以及施工單位之間的相互溝通，促使資金籌集達到多渠道化的效果，有效加強了施工區(qū)域的支線公路養(yǎng)護，對支線公路存在的坑塘病害問題實施及時修補，避免失養(yǎng)及棄養(yǎng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，防止交通事故產(chǎn)生，對國家及人民的利益得到自覺維護。

4.要求各級部門應(yīng)對支線公路養(yǎng)護工作的重視力度提升

在公路管理過程中，要求地方交通主管部門實施統(tǒng)籌規(guī)劃，避免有重建輕養(yǎng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，對由于公路施工導(dǎo)致支線公路損壞的問題應(yīng)采用制定養(yǎng)護規(guī)劃的方式，通過采取合理的方法及資金對支線公路的維修及改造進行應(yīng)用。公路養(yǎng)護工作的開展不能有重干線輕支線的現(xiàn)象出現(xiàn)，充分發(fā)揮公路管理機構(gòu)自身的職能，運用主動工作的方式，使得支線公路的管養(yǎng)處于及時且準確的效果。

結(jié)束語：

根據(jù)支路損壞存在的原因，結(jié)合目前有限的養(yǎng)護費用，在公路支路破損的處理過程中具有一定的難度。在公路施工中，只有通過加強各部門之間的溝通，按照施工流程的進行作業(yè)，可以有效地解決公路支路損壞的問題，以此確保公路支路的質(zhì)量。■

參考文獻

篇9

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；高速公路；運營管理；體現(xiàn)

一、人文關(guān)懷在高速公路運營企業(yè)管理中的重要性

（1）加強人文關(guān)懷是“十二五”規(guī)劃對高速公路發(fā)展的必然要求。中央在“十二五”規(guī)劃中明確提出，未來一段時間，加強高速公路的發(fā)展是我國發(fā)展的重中之重。高速公路運營企業(yè)作為服務(wù)窗口，體現(xiàn)人文關(guān)懷和文明辦事是必須有的服務(wù)。因此，加強人文關(guān)懷的建設(shè)有利于提升高速公路運營企業(yè)的管理服務(wù)，有利于增強高速公路企業(yè)的市場競爭力。（2）加強人文關(guān)懷是高速公路企業(yè)進行人才隊伍建設(shè)的客觀要求。高速公路企業(yè)作為服務(wù)窗口企業(yè)，不僅要對服務(wù)對象實現(xiàn)人文關(guān)懷，同樣要對企業(yè)的自身員工也要實行人文關(guān)懷。不僅在物質(zhì)薪酬上給予相應(yīng)的報酬和補償，還應(yīng)該從精神激勵方面多角度的尊重和關(guān)心員工，全方位考慮關(guān)鍵崗位員工的需求，真正地將高速公路運營企業(yè)打造成員工自我實現(xiàn)價值的平臺，只有這樣，才能將員工的目標與企業(yè)的目標統(tǒng)一起來，更好地激發(fā)員工愛企業(yè)，以企業(yè)為家的潛力，從而源源不斷地為企業(yè)提供智力支持。（3）加強人文關(guān)懷是提高高速公路運營企業(yè)整體效益的根本要求。高速公路是服務(wù)企業(yè)，其主要通過提供服務(wù)來獲得經(jīng)濟和社會效益。因此對于服務(wù)的質(zhì)量和要求就非常高。因此，高速公路企業(yè)不僅要定期進行路面養(yǎng)護和事后維護，更要改善和提升服務(wù)態(tài)度。要將高速公路服務(wù)窗口打造成一個品牌，讓企業(yè)員工為企業(yè)驕傲，讓消費者為企業(yè)驕傲。只有實現(xiàn)這種充滿人文關(guān)懷的管理，才能樹立良好的雇主形象，增強員工對企業(yè)的認同感，從而有效地降低運營成本，提高經(jīng)營效益。

二、人文關(guān)懷在高速公路運營企業(yè)管理中的體現(xiàn)

（1）高速公路運營企業(yè)要從管理上體現(xiàn)“以人為本”的理念。人文關(guān)懷能否在高速公路運營企業(yè)很好地實施和貫徹下去，與領(lǐng)導(dǎo)班子是否支持有很大關(guān)系。高速公路運營企業(yè)應(yīng)該將人文關(guān)懷的理念滲透到企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略和日常的管理中。要在服務(wù)中樹立全心全意為消費者服務(wù)的理念，要在發(fā)展和決策中立足高速公路企業(yè)的發(fā)展需求，尊重員工的合力訴求，充分地把企業(yè)的利益和員工的利益統(tǒng)一起來。（2）培養(yǎng)員工習(xí)慣，使人文關(guān)懷制度化和常態(tài)化。高速公路企業(yè)要將人文關(guān)懷的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重要目標之一，要建立和完善人文關(guān)懷的制度和規(guī)范，而不是認為人文關(guān)懷是可有可無的事情，而要使人文關(guān)懷制度趨于制度化和常態(tài)化。要綜合考慮到不同層次，不同群體的利益訴求，做到合情、合理、合法。要為員工和消費者創(chuàng)造一個良好的人文關(guān)懷環(huán)境。健全社會保險制度，使困難職工和遭遇突發(fā)災(zāi)難的員工能夠得到及時的扶助。（3）建立健全人才培育機制，營造良好的人文關(guān)懷氛圍。對高速公路運營企業(yè)而言，加強人文關(guān)懷的核心和重點是為企業(yè)員工打造一個成長和成才的平臺。因此，高速公路企業(yè)要建立健全人才培育機制，充分營造一種公平和包容的文化，以寬容的態(tài)度為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的平臺，為更好地培育和留住人才營造恰當?shù)某砷L空間。高速公路企業(yè)要了解員工的職業(yè)規(guī)劃，將員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展與高速公路的戰(zhàn)略目標統(tǒng)一起來，從而實現(xiàn)共同發(fā)展，共同成長。此外，對于消費者而言，也要為其營造良好的人文關(guān)懷環(huán)境，讓其來消費的時候能夠貼心和順心。（4）培育高速公路運營企業(yè)“尊重人、理解人、關(guān)心人”的企業(yè)文化。高速公路企業(yè)由于地理的局限性，大多數(shù)在野外。因此一方面企業(yè)的員工容易產(chǎn)生孤獨感，高速公路企業(yè)可以定期不定期的組織一些豐富多彩的企業(yè)文化活動，加深員工之間的溝通與交流，為其營造一個生活、學(xué)習(xí)、精神都愉快的環(huán)境。另一方面，高速公路大多在地理位置較為偏僻的地方，因此對高速公路的道路標語宣傳也應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷的情懷，要讓消費者看了暖心、順心。

綜上所述，我們可以看出，高速公路運營企業(yè)要在市場競爭中取得一席之地，就必須將人文關(guān)懷滲透和貫徹到日常工作的細節(jié)中。要在管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，在細節(jié)中滲透人文關(guān)懷，在標語中彰顯人文關(guān)懷，只有這樣，才能更好地增強高速公路企業(yè)員工的歸屬感和認同感，激發(fā)員工的積極性和主動性，員工也才能更好地把企業(yè)當家，愿意傾注時間精力，高速公路運營企業(yè)也才能得到更加長遠的發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]王建．立足人文關(guān)懷．創(chuàng)辦和諧收費站[J]．高速公路管理．2012（4）

篇10

【關(guān)鍵詞】企業(yè)家；道德關(guān)懷；和諧勞資關(guān)系

近年來，勞資關(guān)系備受關(guān)注。勞資關(guān)系表現(xiàn)出不和諧的一面。由于勞資關(guān)系雙方相背的利益取向，雙方的矛盾具有絕對性和內(nèi)生性；又由于勞動者的弱勢地位，這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——企業(yè)家——在構(gòu)建和諧勞資關(guān)系中有所作為。雖然我國正不斷完善勞動者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)，也采取行政手段督促企業(yè)家完善企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，但往往力不從心，效果大打折扣。在勞資糾紛中，不僅包含著傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟問題，同時夾雜著大量的倫理問題，因此，對勞資關(guān)系進行倫理調(diào)整勢在必行。

一、企業(yè)家的道德關(guān)懷

和諧勞資關(guān)系是在政府引導(dǎo)下，勞資雙方以企業(yè)發(fā)展為己任，各盡所能，利潤共享，共同管理，風(fēng)險共擔，通過協(xié)商、互讓調(diào)解勞資利益的新型勞資關(guān)系。但在目前的勞資關(guān)系系統(tǒng)下，企業(yè)追逐經(jīng)濟利益最大化，很難將“利己”與“利他”統(tǒng)一起來。企業(yè)家對員工進行道德關(guān)懷這一倫理調(diào)整形式可以將“利己”與“利他”和諧統(tǒng)一起來，是構(gòu)建和諧勞資關(guān)系的有效途徑。

企業(yè)家主要是指能有效的組織和控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的、勇于承擔經(jīng)營風(fēng)險并能開拓創(chuàng)新，為社會創(chuàng)造財富的具有特殊素質(zhì)的企業(yè)高層管理者。他們既是創(chuàng)業(yè)者，又是企業(yè)的所有者。康德的道德哲學(xué)認為，人既有完善自身的職責(zé)，也有提升他人幸福的職責(zé)，“尊重他人身上的人性并非僅僅意味著尊重該人的理性能力。”企業(yè)家必須在要求明確的自身利益的同時，履行對員工的道德責(zé)任。企業(yè)家對員工的道德關(guān)懷是指，企業(yè)家出于道德的考慮，主動對員工合法權(quán)益之外的家庭、生活予以關(guān)注和幫助。

企業(yè)家作為勞資關(guān)系倫理調(diào)整的主體，對員工的道德關(guān)懷，體現(xiàn)了一種企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形的生產(chǎn)要素。這種生產(chǎn)要素同其他有形、無形的生產(chǎn)要素共同參與企業(yè)的運作，促成企業(yè)經(jīng)濟利益的增長，這是一種“利己”行為，是每個企業(yè)家首先應(yīng)該考慮的問題。企業(yè)家在“利己”的同時也實現(xiàn)了“利他”的結(jié)果。真正的企業(yè)家精神不僅體現(xiàn)在企業(yè)家有意識的“利己”行為所引起的無意識的“利他”后果，還應(yīng)該包涵企業(yè)家有意識的“利他”行為。而這種有意識的“利他”行為正是企業(yè)家的道德關(guān)懷。

二、和諧勞資關(guān)系需要企業(yè)家的道德關(guān)懷

在經(jīng)濟利益的巨大誘惑下，企業(yè)很容易冒抗拒行政命令、藐視法律條文之險，無視社會輿論之壓力，變態(tài)的追逐經(jīng)濟利益，拋棄“以人為本”的經(jīng)營理念而置員工利益于不顧。企業(yè)家對員工的道德關(guān)懷能夠?qū)崿F(xiàn)勞資關(guān)系主體的雙贏，達到“利己”的同時又“利他”的效果，是“利己”與“利他”的統(tǒng)一。

首先，企業(yè)家的道德關(guān)懷會達到“利己”的效果。一方面，創(chuàng)造企業(yè)的有形資產(chǎn)。企業(yè)家與一切社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，不僅對組織的發(fā)展壯大發(fā)揮關(guān)鍵作用，而且對組織文化、組織凝聚力的形成具有決定性的作用。在一個企業(yè)中，人是具有主觀能動性的行為主體，并且，人與物的結(jié)合必須通過人方能實現(xiàn)。因此，只有充分發(fā)揮人的能動性和潛力，才能使人與物的結(jié)合達到最佳狀態(tài)，實現(xiàn)組織的高效運行，為企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)打好最關(guān)鍵的基礎(chǔ)。而企業(yè)家的道德關(guān)懷這種有意識的“利他”行為能夠最直接的激發(fā)員工的能動性和潛力，形成組織的凝聚力。另一方面，企業(yè)家的道德關(guān)懷這種有意識的“利他”行為，反過來也達到了“利己”的效果，為企業(yè)創(chuàng)造了無形的資產(chǎn)。這里，我們需要引用著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論來說明。馬斯洛將需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類。正是因為有生理需求、安全需求等較原始和低級的需求造就了“利己”的初始動機。比如人們?yōu)榱松鏁M最大的努力為自己爭取生存必需品，為了獲得基本的安全感會劃定私人空間不許別人侵犯等。當這兩個需求在很大程度上還沒得到滿足的時候，人更多的會表現(xiàn)出“利己”的一面，而隨著這些基礎(chǔ)需求得到滿足，對更高層次的尊重和自我實現(xiàn)的追求就會占據(jù)人們的內(nèi)心。巧妙的是，后面這些需求的實現(xiàn)似乎更需要人們有“利他”的行為。一個自私自利的人，是不可能結(jié)交真正的朋友和受到人們的尊重的。只有品德高尚的人，才能在社交上受到尊重。因此，從個人的角度看，“利己”與“利他”是統(tǒng)一在社會人的共性——有層次的需求上的，“利他”才可進一步“利己”。企業(yè)家的道德關(guān)懷贏得了員工的尊重，提升了企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象又是一筆無形的不可估量的資產(chǎn)。

其次，企業(yè)家的道德關(guān)懷會達到“利他”的效果。企業(yè)家有意識的“利他”行為的直接后果當然就是“利他”。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，員工關(guān)注的更多的是精神的愉悅，他們要求的是作為人被尊重的權(quán)利和自我實現(xiàn)的權(quán)利。道德關(guān)懷體現(xiàn)的是一種柔性的管理模式，它堅持以人為本的管理理念。雖然，企業(yè)家管理的最終目的只能是經(jīng)濟利益的最大化，但這間接的實現(xiàn)了對勞動者權(quán)益的保護和關(guān)懷，在一個企業(yè)中，員工渴望歸屬感，與企業(yè)共榮辱。企業(yè)家的道德關(guān)懷，肯定了員工對企業(yè)做出的貢獻，肯定了員工對于企業(yè)的價值，能夠讓企業(yè)成為他們心中的夢工廠。

最后，企業(yè)家的道德關(guān)懷實現(xiàn)了“利己”與“利他”的統(tǒng)一。勞資關(guān)系的和諧就表現(xiàn)為“利己”與“利他”的統(tǒng)一。企業(yè)家的道德關(guān)懷這種有意識的“利他”行為，能夠很好的將勞資雙方的利益訴求統(tǒng)一起來，實現(xiàn)雙贏。這一關(guān)懷行為，通過作用于員工的主觀感受，對他們遇到的事業(yè)挫折、感情波折、病痛煩惱等給予及時的疏導(dǎo)，建立起積極、健康的人際關(guān)系、人我關(guān)系從而贏得員工對企業(yè)的忠誠，增強員工對企業(yè)的歸屬感，使整個企業(yè)凝結(jié)成一個凝聚力很強的團體。這是企業(yè)蓬勃發(fā)展，提高競爭力的力量之源。企業(yè)經(jīng)濟利益的增加又能反哺員工的利益。員工因自身利益得到滿足，就會以更積極的態(tài)度投入工作，將企業(yè)帶入一個新的高度。這是一種良性循環(huán)、和諧統(tǒng)一。雅克·科里意識到并極其關(guān)注這一點，他特別強調(diào)“黃金法則”和“關(guān)懷倫理”，強調(diào)反向換位思考，并認為這是經(jīng)濟活動中對待員工等利益相關(guān)者的倫理基礎(chǔ)。

三、提升企業(yè)家道德關(guān)懷的具體路徑

現(xiàn)實中，在公認的道德準則遭受嚴重挑戰(zhàn)、甚至被無情踐踏的情況下，勞資關(guān)系的社會調(diào)整更多是一種道義上的援助和支持，從而形成全社會的道義力量，并造成強大的社會壓力，進而引起相關(guān)行政部門的注意，迫使資方履行道德責(zé)任。但是，“如果外在規(guī)則無法融合于自我的內(nèi)在道德意識，并在道德實踐中凝化為穩(wěn)定的德性，那么這種社會性規(guī)定只能永遠作為道德主體的異在者”。由此看來，企業(yè)家道德意識的覺醒這種有意識的“利他”行為在構(gòu)建和諧勞資關(guān)系中將發(fā)揮著極其重要的作用。

1、加強道德關(guān)懷的制度建設(shè)

“不以規(guī)矩，不能成方圓”。企業(yè)是國家經(jīng)濟生活的組織者，完善的企業(yè)道德關(guān)懷制度是一個企業(yè)管理價值觀的直觀體現(xiàn)。因此，將以SA8000、ISO26000為代表的企業(yè)社會責(zé)任認證體系和勞動法的相關(guān)規(guī)定以及員工的現(xiàn)實需求融入到企業(yè)的道德關(guān)懷制度中，是當下企業(yè)首先要做的。在細化規(guī)章制度的過程中，要更注重明確對勞動者工作以外的家庭生活的關(guān)懷。例如江蘇沙鋼集團有限公司的規(guī)章制度中的“必訪”制度。沙鋼規(guī)定：凡是職工生病或住院，廠部和分廠車間兩級領(lǐng)導(dǎo)，工作再忙，也要抽時間親自去探望慰問，了解病情，看看有什么困難，需要廠里幫助什么。沙鋼職工生活在溫暖的集體里，他們都有自己切身的體會，感受到實現(xiàn)自我價值的意義，在他們身上自然會發(fā)出一股無窮的智慧和力量。

2、提供員工實現(xiàn)自身價值的機會

實現(xiàn)自身的價值和理想追求，是員工的最高需求，也是員工對企業(yè)的期望。因此，企業(yè)家應(yīng)運用自身的管理能力，為員工創(chuàng)造實現(xiàn)價值的機會。首先，設(shè)立公平的晉升制度。在企業(yè)的制度中明確規(guī)定晉升辦法，通過管理手段保證其實施，讓每個員工都公平的享有這一機會。其次，定期開展員工技能培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是員工增強自身工作技能的重要途徑，企業(yè)家應(yīng)該定期安排員工進行與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)。最后，合理設(shè)置工作崗位。根據(jù)每個員工的能力差異，安排不同的工作崗位，并且這個崗位相對與員工能力來說具有一定的挑戰(zhàn)性，有助于員工工作能力的發(fā)展。

3、設(shè)立員工關(guān)愛中心

了解員工對組織運行各個方面的主觀心理感受，尤其是與員工利益息息相關(guān)的方面，為企業(yè)開展深入的道德實踐提供依據(jù)，為企業(yè)制定完善的道德關(guān)懷制度提供信息反饋。道德關(guān)懷，其對象就是員工，只有員工滿意，才是成功的道德關(guān)懷。企業(yè)家要善于與員工溝通，深入員工的生活，了解員工更細微、更迫切的需求。

企業(yè)家應(yīng)在企業(yè)設(shè)立員工關(guān)愛中心，統(tǒng)一收集員工訴求，統(tǒng)籌調(diào)動自身資源，對員工實施及時關(guān)懷。大多數(shù)員工都有一些故事，這些故事可能與他們的工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，并且會告訴你他們的工作是如何給他們的生活帶來變化的。因此，學(xué)會傾聽員工的心聲，并捕獲他們的生活故事中與企業(yè)有關(guān)的信息，是非常重要的，這可以為企業(yè)家的道德關(guān)懷提供指導(dǎo)、指明方向。

4、設(shè)立并豐富員工福利關(guān)懷項目

將關(guān)懷送到員工生活的每個角落，就如一縷道德的春風(fēng)吹進員工的心田。例如，著名的羅門哈斯公司就將對員工的道德關(guān)懷作為企業(yè)永葆動力的秘訣，這不僅增強了員工的幸福感和歸屬感，也提高了企業(yè)的競爭力和業(yè)績。

（1）員工退休儲蓄計劃。員工退休儲蓄計劃是一種生活保障投資計劃。在為員工提供同行業(yè)中有競爭力的薪資福利的基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以為員工額外設(shè)立一項補充的退休儲蓄金計劃，這里以羅門哈斯公司的員工退休儲蓄計劃為例：退休儲蓄金由公司和員工按照一定的比例進行支付，并保持公司支付的比例永遠高于員工的比例，支付比例與員工為公司服務(wù)的年限成正比，最高的支付數(shù)是員工支付數(shù)的兩倍。企業(yè)家可根據(jù)企業(yè)的客觀狀況確定企業(yè)與員工的支付比例。

（2）健身計劃。員工幫助計劃（Em-ployee　Asisstance　Programs，簡稱EAP），是美國19世紀70年代以來在企業(yè)界所推行的一種福利方案，以幫助員工解決社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面的問題。這一計劃的服務(wù)范圍就包括職業(yè)健康促進計劃（OHPP），它是組織所采取的尋找并解決那些在工作場所內(nèi)外引起員工健康隱患問題的措施和活動的總和。目的在于提高員工的身體健康水平，促進員工的人際關(guān)系良性發(fā)展，增加工作環(huán)境中的合作行為，提高員工的適應(yīng)性、健康水平和主觀幸福感。為員工設(shè)立健身計劃：每年為每位員工提供定額的健身費，目的在于喚醒員工的健康意識。此外，企業(yè)可配備各種健身設(shè)施，并組織員工參與社區(qū)籃球、足球比賽，鼓勵員工在休息時間多做運動，保持身體健康和充沛的精力。