導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇顛覆式創(chuàng)新，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以“顛覆式創(chuàng)新”創(chuàng)造市場(chǎng)

企業(yè)員工由1變成超過7000人，市值由0變成80億美元，業(yè)務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。此時(shí)的360已成長(zhǎng)為一頭“大象”，再也不能偷偷闖進(jìn)別人的“后園”，靠“破壞”來(lái)獲得市場(chǎng)。大家會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)瞧見360這頭“大象”來(lái)了，提前給“后園”扎緊籬笆。

創(chuàng)新，通過創(chuàng)新找到自己的市場(chǎng)，是360唯一的出路。周鴻t認(rèn)為，創(chuàng)新分為顛覆式創(chuàng)新和微創(chuàng)新，前者是道，后者是術(shù)。360應(yīng)走顛覆式創(chuàng)新，因?yàn)檫@種不斷地顛覆和被顛覆會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，推動(dòng)技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，這也是最符合360血性的道路。

按照這個(gè)思路，360看中了智能手機(jī)和智能路由器?？逻_(dá)的破產(chǎn)，是因?yàn)閿?shù)字相機(jī)顛覆了膠卷相機(jī)。所以柯達(dá)膠卷賣不掉，但是今天智能手機(jī)又很可能把數(shù)字相機(jī)顛覆掉。而傳統(tǒng)路由器，發(fā)展了十多年，還一成不變，在Wi-Fi變得如“水電煤”般不可或缺的今天，人機(jī)交互性更好，使用更傻瓜的智能路由器難道不能替代掉傳統(tǒng)路由器？

這兩年，360在智能手機(jī)和智能路由器上走了不少?gòu)澛?，也下了血本。?012年，360推出了AK47智能手機(jī)，3年后360仍然是手機(jī)領(lǐng)域的新兵，而與其同一時(shí)期的小米手機(jī)卻成長(zhǎng)為全球第5大手機(jī)廠商。 作為與雷軍齊名的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物，周鴻t這張老臉被打得啪啪作響。同樣，360推出的第一代智能路由器被小米和極路由碾壓，按周鴻t的原話，“360做了一個(gè)很愚蠢的產(chǎn)品，220元成本的路由器，用戶完全感受不到?！?/p>

到這里，大多數(shù)公司都會(huì)認(rèn)賠出局。然而360是顛覆式創(chuàng)新的信徒，有種近乎于偏執(zhí)的執(zhí)著。360并沒放棄，“靠軟件和殺毒起家，在硬件領(lǐng)域沒有沉淀，也沒有經(jīng)驗(yàn)豐富的硬件團(tuán)隊(duì)。這是360在前期做手機(jī)和智能路由器失敗的原因”，360深刻剖析該如何以最快的方式補(bǔ)上這一課？360想到的是“交學(xué)費(fèi)”，先是砸下4.54億美元重金與酷派合作，成立了合資手機(jī)廠商――奇酷。接著又出資2億元宣布與磊科成立合資公司，研發(fā)智能路由器。通過一系列投資，360獲得了酷派和磊科比較完整的硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新

篇2

1月，F(xiàn)acebook宣布將在搜索方面有所動(dòng)作，并迅速推出了全新的圖譜搜索，該產(chǎn)品被首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）寄予厚望，稱作是該公司的三大支柱產(chǎn)品之一。

1月18日，在《連線》雜志的刊文中谷歌CEO拉里·佩奇（Larry Page）說(shuō)了一句很精彩的話：“如果產(chǎn)品僅僅提升10%，那么你只是在人云亦云。你可能不會(huì)失敗，但也不會(huì)取得較大成功?！彼Ｍ雀鑶T工能開發(fā)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好10倍的產(chǎn)品及服務(wù)。

但我認(rèn)為“好10倍”也還是不夠，我所期待的創(chuàng)新是徹底的顛覆式創(chuàng)新。2012年的年中我在一次會(huì)議中提起：“搜索行業(yè)一直在進(jìn)行技術(shù)微創(chuàng)新，這并不能產(chǎn)生徹底的改變，唯有顛覆性創(chuàng)新才能導(dǎo)致搜索技術(shù)的變革?！?/p>

搜索為何亟需顛覆式創(chuàng)新

我對(duì)搜索需要顛覆式創(chuàng)新的判斷一方面來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改變，尤其是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)特征在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的愈加明顯。2013年新浪微博每日內(nèi)容更新量超過一億條，注冊(cè)用戶超過3億；全球最大視頻網(wǎng)站YouTube的日訪問量已經(jīng)超過十億次；Facebook一天新增評(píng)論32億條，分享3億張照片；淘寶網(wǎng)站每天的交易量和訪問量更是千萬(wàn)級(jí)別……，在2012年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會(huì)議上，中國(guó)工程院院士鄔賀銓表示：約有800EB，如果裝在DVD光盤中要裝1.68億張、裝在硬盤中要裝80萬(wàn)個(gè)。

另一方面中搜看到：搜索引擎的用戶使用和應(yīng)用量仍在持續(xù)增長(zhǎng)，直逼即時(shí)通訊工具的覆蓋率。2013年1月15日，據(jù)CNNIC的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2012年底，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過5.6億，其中搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)4.51億，年增長(zhǎng)率達(dá)到10.7%，網(wǎng)民滲透率達(dá)到81%。

所以，中搜認(rèn)為在大數(shù)據(jù)環(huán)境和用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)的雙重壓力下，傳統(tǒng)搜索引擎遇到了不小的挑戰(zhàn)，憑借簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞匹配，已經(jīng)很難在浩瀚的大數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確地找到結(jié)果。我在接受記者采訪時(shí)經(jīng)常將這種尷尬比作在“大海中撈金魚的勺子”。更何況隨著各種商業(yè)利益和廣告的增加，讓搜索結(jié)果質(zhì)量不斷下降。以“蘋果”為例，使用傳統(tǒng)搜索引擎，首頁(yè)搜索結(jié)果80%內(nèi)容是蘋果電子產(chǎn)品，如果用戶想看的是《蘋果》電影或是了解水果類蘋果時(shí)，則需要花更久時(shí)間尋找。關(guān)鍵詞匹配模式甚至能將前后不屬同一詞的兩個(gè)字連結(jié)，算作同一關(guān)鍵詞，將其結(jié)果展現(xiàn)出來(lái)。例如用戶使用傳統(tǒng)搜索引擎搜索中搜，“家中搜出”、“無(wú)意中搜到”這類結(jié)果就會(huì)占據(jù)很大一部分。這里，用戶真正使用的一個(gè)關(guān)鍵詞：“中搜”被系統(tǒng)簡(jiǎn)單地看成了兩個(gè)單字，這就使用戶在使用搜索引擎，在茫茫多的結(jié)果中查找自己真正需要的結(jié)果過程中的心情變得更差。

而對(duì)于這種關(guān)鍵詞匹配模式進(jìn)行的技術(shù)微創(chuàng)新卻并不奏效，治標(biāo)不治本。尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和多元化信息途徑趨勢(shì)下。因此，搜索引擎唯有進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新才能創(chuàng)造新的用戶價(jià)值和搜索體驗(yàn)。

第三代搜索是中搜對(duì)顛覆式創(chuàng)新的嘗試

并且，我們也確實(shí)在顛覆式創(chuàng)新中做得比說(shuō)得更多，已經(jīng)有了確實(shí)顛覆式創(chuàng)新的產(chǎn)品和配套商業(yè)模式。

我總結(jié)，中搜第三代搜索創(chuàng)新的顛覆具體體現(xiàn)在：

首先，中搜向普通用戶開放搜索引擎后臺(tái)，用戶可以參與到搜索結(jié)果頁(yè)面的編輯中來(lái)，制作更加符合用戶需求和個(gè)性化的結(jié)果頁(yè)。用戶從只能接受搜索結(jié)果變成可以參與搜索結(jié)果的整理、歸類，我們認(rèn)為：“只有用戶才更懂用戶?！边@是顛覆了搜索結(jié)果實(shí)現(xiàn)的方式。

其次，由于有了知識(shí)貢獻(xiàn)者的歸納和整理，中搜第三代搜索的結(jié)果呈現(xiàn)頁(yè)面，全部是關(guān)于該關(guān)鍵詞本身知識(shí)點(diǎn)的搜索結(jié)果。如果同一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)了多個(gè)不同的知識(shí)點(diǎn)，那么就會(huì)有多個(gè)關(guān)于不同知識(shí)點(diǎn)的多個(gè)搜索結(jié)果呈現(xiàn)頁(yè)面。在信息的內(nèi)容維度先方便了用戶的查找和閱覽。這是顛覆了傳統(tǒng)的搜索模式和理念，從關(guān)鍵詞匹配變?yōu)榱酥R(shí)匹配。

另外，第三代搜索引擎不再以信息列表式的形式展現(xiàn)搜索結(jié)果，繼而以綜合門戶的形式呈現(xiàn)全新的搜索結(jié)果頁(yè)。不同屬性的信息被放在不同的板塊集中呈現(xiàn)，新聞、百科、圖片、視頻、音頻各自有各自的集中呈現(xiàn)模塊。這是在信息的屬性維度又方便了用戶的查找和閱覽。而整理、歸納這些搜索結(jié)果頁(yè)的可能僅僅是會(huì)簡(jiǎn)單使用電腦的普通網(wǎng)民。

實(shí)現(xiàn)這一顛覆的基礎(chǔ)是我們?cè)趪?guó)際上處于領(lǐng)先的微件技術(shù)，用不同的微件將搜索中不同維度的信息呈現(xiàn)出來(lái)，知識(shí)貢獻(xiàn)者只需組裝不同的微件，而不是像網(wǎng)頁(yè)前臺(tái)工作者一樣一一設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的全部?jī)?nèi)容。這是顛覆了搜索的呈現(xiàn)方式。

再有，我們針對(duì)第三代搜索的結(jié)果頁(yè)制定了全新的評(píng)價(jià)搜索結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，并將其命名為包含“全面、準(zhǔn)確、智能、互動(dòng)、美觀”五大要素的“CIVIA標(biāo)準(zhǔn)”?；谶@一標(biāo)準(zhǔn)中搜對(duì)所有內(nèi)容合作者提供的搜索結(jié)果頁(yè)面進(jìn)行嚴(yán)格審核和把控。這是顛覆了搜索的具體標(biāo)準(zhǔn)，不再是以數(shù)量作為衡量搜索結(jié)果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，代之以更符合用戶需求的綜合標(biāo)準(zhǔn)。

最后，第三代搜索不再采用同時(shí)受企業(yè)和用戶詬病的競(jìng)價(jià)排名盈利模式，這也源自我們對(duì)搜索領(lǐng)域的一種預(yù)見：隨著更多新來(lái)者的到來(lái)，適用于一家獨(dú)霸市場(chǎng)的傳統(tǒng)競(jìng)價(jià)排名式搜索盈利模式必將有所改變。

篇3

今天，領(lǐng)導(dǎo)者不再有理由對(duì)顛覆者視而不見。近二十年前，哈佛大學(xué)教授、Innosight創(chuàng)始人克萊頓·克里斯坦森（Clayton Christensen）提出了顛覆性創(chuàng)新的概念?；诳死锼固股难芯?，今天學(xué)者和企業(yè)家已發(fā)展出一套可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)并正確回應(yīng)顛覆性創(chuàng)新的框架。

通過研究，我們發(fā)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的三個(gè)重要的發(fā)展階段：

1、概念（Conception）。通常，當(dāng)顛覆性概念誕生時(shí)，它離市場(chǎng)主流模式還有一定距離。在這個(gè)階段，一般會(huì)出現(xiàn)一批對(duì)新模式進(jìn)行嘗試的公司，希望率先發(fā)掘一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)運(yùn)作模式。

2、成型（Coming of age）。在這個(gè)階段，至少會(huì)出現(xiàn)一個(gè)顛覆者跨越邊緣，漸漸成為主流。

3、跨越（Crossing over）。在該階段，顛覆者已經(jīng)成為主流。有時(shí)，這種改變可能導(dǎo)致市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的完全顛覆；有時(shí)它會(huì)帶來(lái)一個(gè)完全平行的市場(chǎng)。

2012年出現(xiàn)了多個(gè)處于成型期的顛覆性創(chuàng)新。例如旅行房屋租賃公司Airbnb，其規(guī)模已經(jīng)超過希爾頓酒店集團(tuán)。初創(chuàng)公司是顛覆性創(chuàng)新的熱點(diǎn)，其中WorkDay在2012的首次公開募股取得巨大成功，Square成為支付方式的顛覆者，而亞馬遜已斥資7.75億美金收購(gòu)Kiva System，再次證明Kiva在庫(kù)存管理領(lǐng)域巨大的顛覆價(jià)值。

2013年，哪些顛覆性創(chuàng)新將取得突破性的發(fā)展？根據(jù)Innosight的一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查，顛覆性創(chuàng)新將出現(xiàn)四個(gè)趨勢(shì)：

1、3D打印。如果你感興趣，可以試試位于曼哈頓MakerBot零售店的照相服務(wù)，你將即時(shí)獲得一個(gè)頭部的復(fù)制品?；蛟S這算不上什么，但它象征著個(gè)性化制造模式的出現(xiàn)。3DSystem公司的大量收購(gòu)、快速的成本下降、簡(jiǎn)易軟件和新材料的出現(xiàn)已經(jīng)證明，3D打印正逐漸成為主流。隨著3D打印機(jī)和相關(guān)商業(yè)模式成本的降低和效用的提升，這個(gè)新的商業(yè)模式很可能將傳統(tǒng)工業(yè)完全顛覆。

2、互聯(lián)。這是個(gè)流行多年的詞匯，到2013年，連接裝置和智能家居將最終進(jìn)入主流。Nest的智能恒溫器當(dāng)之無(wú)愧是2012年最成功的創(chuàng)新之一。提供家居自動(dòng)化的公司，例如Control4和Vivint，開始大量出現(xiàn)。傳感器成本下降，智能手機(jī)、平板電腦和高速無(wú)線連接的普及讓一系列新的應(yīng)用成為可能。

3、新的醫(yī)療保健模式。醫(yī)療行業(yè)的變革在多年前已經(jīng)開始，但最近媒體、通信和金融領(lǐng)域的技術(shù)也開始滲透到醫(yī)療行業(yè)。越來(lái)越普及的手機(jī)帶來(lái)了新的商業(yè)模式，例如墨西哥的Medicall可以允許顧客通過一筆很低的月租費(fèi)獲得個(gè)人醫(yī)療護(hù)理。Fitbit提供的追蹤裝置在保健和慢性疾病管理方面具有巨大潛能。Medtronic的新型商業(yè)模式“人人都有健康的心”（Healthy Heart for All）降低了印度的醫(yī)療服務(wù)成本。可以預(yù)見，醫(yī)療領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)更多人們亟需的顛覆性創(chuàng)新。

4、低成本、根據(jù)個(gè)人能力設(shè)置的在線大學(xué)。Innosight教育執(zhí)行總裁、《顛覆式課堂》（Disruption Class）一書的合著者邁克爾·霍恩（Michael Horn）說(shuō)：“我們將看到UniversityNow和其他類似機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)的巨大牽引力，它們成本極低，符合就業(yè)市場(chǎng)的真正需求。”他認(rèn)為，一些公司例如Code Academy和DevBootcamp將提供越來(lái)越多的面對(duì)面的授課方式，與在線模式形成互補(bǔ)。

篇4

近期一位阿里巴巴老員工張帥兩次出現(xiàn)在CCTV央視經(jīng)濟(jì)頻道，原因是他跳出阿里巴巴自立門戶做電商，創(chuàng)造了歷史上身價(jià)最高的微信服務(wù)號(hào)――“請(qǐng)出價(jià)”。如今，以C2B模式經(jīng)營(yíng)，“請(qǐng)出價(jià)”已被估值1億以上，并成為京東股權(quán)眾籌首發(fā)的明星產(chǎn)品。

逆向模式創(chuàng)造1億身價(jià)

由于之前在阿里巴巴積累的工作經(jīng)驗(yàn)，因此“請(qǐng)出價(jià)”的創(chuàng)始人張帥了解B端的商家都有一個(gè)痛點(diǎn)，商家只重視銷售的渠道及銷量而忽視了消費(fèi)者的需求。像在5年前，諾基亞手機(jī)的銷量在世界排名還是第一名，但在iPhone4發(fā)售后，曾經(jīng)手機(jī)界里的龍頭老大卻逐漸銷聲匿跡。諾基亞被市場(chǎng)淘汰最顯著的原因是把手機(jī)僅僅判斷為通訊工具，而忽視了用戶的需求，一直沒有生產(chǎn)智能機(jī)。但在年輕人這一強(qiáng)大的消費(fèi)群體的需求里，手機(jī)被視為掌上電腦。輕視消費(fèi)者需求，沒有了解消費(fèi)者需求的渠道及方法，B端的商家只能痛上加痛。

在提倡個(gè)性化的時(shí)代，不論C端的需求如何變化，作為消費(fèi)者，當(dāng)看到喜歡的商品時(shí)，心里的第一反應(yīng)是這件商品的價(jià)錢是多少，以及商品值不值這個(gè)價(jià)錢。“憑借經(jīng)驗(yàn)，我們看到了B端的痛點(diǎn)，又通過觀察及市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了C端的心理，因此我們嘗試著提供一種解決方案，在微信上創(chuàng)造了一個(gè)服務(wù)號(hào)，這個(gè)服務(wù)號(hào)不僅可以搜集C端的信息，同時(shí)還可以助商家解決庫(kù)存問題。”張帥向《經(jīng)濟(jì)》記者介紹道，B端在庫(kù)存產(chǎn)生前，將用戶的真實(shí)需求反饋給賣家，以便其決定產(chǎn)品的價(jià)格、性能及產(chǎn)量。在上線新產(chǎn)品的同時(shí)，也同步完成了逆向C2B的訂單搜集，最終獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買意向、需求和心理價(jià)位，有效解決了商家?guī)齑娴碾y題。

實(shí)際上，由用戶逆向定價(jià)已在海外商業(yè)中得到了很好地運(yùn)用，世界最大的在線旅游企業(yè)Priceline將其旅游預(yù)訂服務(wù)模式稱為自助定價(jià)，市值313億美元。2015年3月31日，“請(qǐng)出價(jià)”估值1億，僅僅半個(gè)月之后，估值已迅速攀升到1.5億。進(jìn)入5月份，盡管團(tuán)隊(duì)仍在按照1.5億跟風(fēng)投談融資，但很顯然，這個(gè)數(shù)字低估了“請(qǐng)出價(jià)”的發(fā)展?jié)摿ΑＲ恍┩顿Y人預(yù)計(jì)，“請(qǐng)出價(jià)”將很快調(diào)整估值，可能在3億至5億之間。這對(duì)于一個(gè)剛剛成立的公司而言，無(wú)疑是一個(gè)奇跡。

創(chuàng)新顛覆B2C

不論是淘寶、京東還是天貓，幾乎所有B2C電商平臺(tái)都是平臺(tái)定價(jià)，用戶只有購(gòu)買和不購(gòu)買的權(quán)利，沒有議價(jià)權(quán)。但“請(qǐng)出價(jià)”則是將定價(jià)權(quán)交給用戶，用戶自己來(lái)決定自己購(gòu)買的價(jià)格，這一創(chuàng)新之舉，顛覆了所有電商平臺(tái)的售賣模式。

在傳統(tǒng)的商業(yè)行為中，中國(guó)的消費(fèi)者有議價(jià)砍價(jià)的習(xí)慣。但在互聯(lián)網(wǎng)上，這種習(xí)慣被弱化為比價(jià)，比價(jià)的效率低下，不但花費(fèi)時(shí)間，且最終結(jié)果也未必讓人滿意，小平臺(tái)的價(jià)格可能會(huì)更低，但產(chǎn)品質(zhì)量難以保證?！罢?qǐng)出價(jià)”恰恰滿足了那些對(duì)價(jià)格較為敏感，同時(shí)又不愿花費(fèi)太多時(shí)間去篩選的消費(fèi)者的需求。

由于出價(jià)信息不公開，每個(gè)消費(fèi)者的出價(jià)均不相同，迫切想得到這件商品的土豪朋友，可能出的價(jià)格較高；經(jīng)濟(jì)寬裕的普通民眾，他們出的價(jià)格相對(duì)合理，不會(huì)低于各大電商平臺(tái)的平均售價(jià)太多；很少一部分窮人消費(fèi)者會(huì)出價(jià)極低――出價(jià)越低，購(gòu)買商品的成功率就越低。經(jīng)過土豪消費(fèi)者和窮人消費(fèi)者的中和，“請(qǐng)出價(jià)”的最終定價(jià)就會(huì)無(wú)限接近于普通民眾的出價(jià)區(qū)間，這樣3類人都將獲得好處：土豪搶先擁有了商品，普通消費(fèi)者如愿以償拿到了定價(jià)稍低的商品并且還不用花費(fèi)時(shí)間去比價(jià)，窮人消費(fèi)者以不可思議的價(jià)格購(gòu)入了商品。對(duì)此，“請(qǐng)出價(jià)”創(chuàng)始人張帥對(duì)《經(jīng)濟(jì)》記者玩笑道，“我不像是做電商，更像是一個(gè)劫富濟(jì)貧的俠客。一方面，通過土豪和其他消費(fèi)者的不同出價(jià)，變相地用土豪的錢來(lái)補(bǔ)貼其他消費(fèi)者；另一方面是站在了消費(fèi)者這一方，商家不再?gòu)?qiáng)勢(shì)，用戶定價(jià)的原則是，同一款商品你不賣，自然有商家愿意賣?！?/p>

自主定價(jià)給買家?guī)?lái)的是“低價(jià)”，而給高端品牌帶去的往往是“品牌形象的下降”。這也是許多高端品牌即使面臨滯銷也要硬抗的原因。“請(qǐng)出價(jià)”利用微信平臺(tái)讓商家既不需要裸地降價(jià)損害品牌形象，又能達(dá)成銷售業(yè)績(jī)。

“請(qǐng)出價(jià)”沒有追隨B2C前輩的腳步去創(chuàng)建網(wǎng)站或APP，只是借助微信服務(wù)號(hào)出售產(chǎn)品，原因是“微信大勢(shì)”。微信如今擁有6.5億的用戶，僅以這個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是任何一個(gè)電商乃至手機(jī)APP都幾乎做不到的。因此，摒棄做新的電商網(wǎng)站、做新的手機(jī)APP的想法，直接借助微信這個(gè)平臺(tái)，利用微信服務(wù)號(hào)來(lái)做電子商務(wù)，將是一個(gè)有潛力有市場(chǎng)的想法。

篇5

諸如此類的問題尚缺乏清晰的答案，遠(yuǎn)沒有解決，“甚至連對(duì)創(chuàng)造力下一個(gè)統(tǒng)一的定義都很難。”即使如此，教育中關(guān)于創(chuàng)造力的研究和實(shí)踐探索卻從未停止。21 世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才競(jìng)爭(zhēng)的根本體現(xiàn)在創(chuàng)造力上?？v觀法國(guó)、意大利等服裝設(shè)計(jì)強(qiáng)國(guó)，無(wú)一不是在設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力上具有突出的優(yōu)勢(shì)。因此，在我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力提倡品牌和產(chǎn)品創(chuàng)新以及北京市建設(shè)“時(shí)裝之都”和大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的背景下，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)造能力的服裝設(shè)計(jì)人才具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。而要培養(yǎng)具有創(chuàng)新和創(chuàng)造力的服裝設(shè)計(jì)人才，需要從理論和實(shí)踐上建立創(chuàng)造力人才培養(yǎng)的機(jī)制和模式。

我國(guó)的服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)教育雖然經(jīng)歷了 20多年的發(fā)展，但仍有諸多問題需要解決，其中學(xué)生創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力的培養(yǎng)在服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐上并未得到充分體現(xiàn)。服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)是一種思維創(chuàng)意活動(dòng)，在服裝設(shè)計(jì)教學(xué)中，貫穿和鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)造力是十分必要的，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力是設(shè)計(jì)思維培養(yǎng)的重要內(nèi)容。國(guó)外服裝設(shè)計(jì)教育已有幾十年甚至上百年的歷史，在設(shè)計(jì)人才創(chuàng)造力培養(yǎng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。本文對(duì)國(guó)外服裝設(shè)計(jì)教育中創(chuàng)造力培養(yǎng)的研究成果、培養(yǎng)模式和特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)歸納，為我國(guó)服裝院校在學(xué)生創(chuàng)造力培養(yǎng)方面提供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

一、關(guān)于創(chuàng)造力及創(chuàng)造力培養(yǎng)的實(shí)證研究

美國(guó)學(xué)者 Feldhusen 和 Westby［1］提出，所有創(chuàng)造力的產(chǎn)品和想法都包括以下元素: 新奇性、有效性。新奇性，有時(shí)也被稱為原創(chuàng)性，指的是脫離熟悉性。有效性，指的是有創(chuàng)造性的作品能得到某種美學(xué)性、藝術(shù)性、精神性或物質(zhì)性的結(jié)果。有創(chuàng)造力的作品必須是能引起廣泛共鳴的。任何有創(chuàng)造力的作品都會(huì)處于一個(gè)衡量創(chuàng)造力的連續(xù)坐標(biāo)上，這個(gè)連續(xù)坐標(biāo)的一端是作品對(duì)于作者是新的、有價(jià)值的，而另一端是作品對(duì)于一個(gè)社會(huì)的大部分群體來(lái)講是新的、有價(jià)值的。這就是說(shuō)，創(chuàng)造力是有不同水平的。教育者的任務(wù)是通過不同的教學(xué)方法使學(xué)生的創(chuàng)造潛能最大限度地發(fā)揮出來(lái)。通過與服裝高校教師和學(xué)生進(jìn)行個(gè)別或小組訪談，美國(guó)研究者 Tracy Jennings［2］總結(jié)出了以下幾點(diǎn)，供同行借鑒。

( 1) 學(xué)生和教師對(duì)“創(chuàng)造力”概念的不同理解會(huì)導(dǎo)致課堂上的誤會(huì)。因此在教學(xué)中，教師和學(xué)生需討論什么是“創(chuàng)造力”并詳細(xì)討論怎樣評(píng)價(jià)和評(píng)估創(chuàng)造力在學(xué)生作品中的應(yīng)用。

( 2) 每個(gè)人都有創(chuàng)造力，創(chuàng)造力是可以在課堂上通過學(xué)習(xí)一些技巧而加強(qiáng)的。教師和學(xué)生都認(rèn)為熱情、思路開放及自信心會(huì)對(duì)創(chuàng)造力有幫助，而膽怯和缺乏主觀能動(dòng)性是創(chuàng)造力發(fā)揮的障礙。由于創(chuàng)造力是與知識(shí)范圍有關(guān)的，對(duì)服裝以及相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)是獲得靈感、提高創(chuàng)造力的有效方法。

( 3) 場(chǎng)合及物理環(huán)境對(duì)創(chuàng)造力的發(fā)揮有顯著影響。作業(yè)應(yīng)盡量少設(shè)限制，并給予足夠的要求說(shuō)明; 教室應(yīng)寬敞并有各種設(shè)備供使用，顏色應(yīng)是中性的; 教師應(yīng)考慮學(xué)生的獨(dú)特學(xué)習(xí)方式，適當(dāng)提供更有利于學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)造力的作業(yè)和環(huán)境。

( 4) 學(xué)生與自己的作品有強(qiáng)烈的情感上的聯(lián)系并渴望得到承認(rèn)，鼓勵(lì)和創(chuàng)造條件讓學(xué)生作品多參加時(shí)裝會(huì)和時(shí)裝設(shè)計(jì)競(jìng)賽是激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造力的有效方法。

Wright、Cushman 和 Nicholson［3］在 2002 年做了一個(gè)調(diào)研，旨在發(fā)現(xiàn)服裝設(shè)計(jì)工業(yè)雇主與服裝設(shè)計(jì)工業(yè)教育者們對(duì)評(píng)價(jià)服裝設(shè)計(jì)本科畢業(yè)生的成功因素有什么看法。研究發(fā)現(xiàn)，兩組人士都認(rèn)為，一些感性特征，包括個(gè)人能量、對(duì)服裝設(shè)計(jì)的熱情及創(chuàng)造力對(duì)服裝設(shè)計(jì)畢業(yè)生的成功很重要。由此可見，剛出校門的服裝設(shè)計(jì)學(xué)生除了要具備良好的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)外，創(chuàng)造力是他們成功的重要因素。

時(shí)裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生關(guān)于服裝設(shè)計(jì)課的創(chuàng)作過程到底有沒有明確的理解? Murray［4］在加拿大懷雅遜時(shí)裝設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生中做了一個(gè)調(diào)研，其中有一個(gè)問題是: 學(xué)生是否可以明確地闡述創(chuàng)造過程的存在和本質(zhì)? 為了找到答案，在完成了一個(gè)時(shí)裝設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)工作之后，34名學(xué)生按照 Murray 的要求來(lái)回憶并描述他們的創(chuàng)作過程。結(jié)果顯示，所有的學(xué)生都表示經(jīng)歷了一個(gè)多步驟的創(chuàng)作過程。具體步驟包括:產(chǎn)生創(chuàng)意、收集信息、整理選項(xiàng)、細(xì)化選項(xiàng)、頭腦風(fēng)暴、實(shí)施創(chuàng)意、簡(jiǎn)化創(chuàng)意、想象完成產(chǎn)品、考慮細(xì)節(jié)、重新組合、考慮各種可能性、提問、定稿、反思、實(shí)驗(yàn)及制作，這些步驟大多與文獻(xiàn)記載吻合。沒有一位學(xué)生經(jīng)歷了所有的步驟，但這并不重要，重要的是學(xué)生要知道他們?nèi)绾尉哂袆?chuàng)造力，什么時(shí)候有創(chuàng)造力，并且什么會(huì)激發(fā)創(chuàng)造力，只有這樣他們才會(huì)更有創(chuàng)新性。

二、國(guó)外服裝設(shè)計(jì)教育創(chuàng)造力培養(yǎng)的模式和特點(diǎn)

1． 明確的培養(yǎng)目標(biāo)和清晰的定位

從對(duì)國(guó)內(nèi)外多所服裝院校的考察調(diào)研看，無(wú)論是北美、歐洲等地區(qū)還是日本、中國(guó)，服裝設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)都呈現(xiàn)出多樣化和多層次的特點(diǎn)。這種多樣化或許與產(chǎn)業(yè)需求、大學(xué)整體目標(biāo)和定位有關(guān)，不論是什么類型的院?；蛱幱诟叩冉逃裁磳哟危髟盒６加忻鞔_的培養(yǎng)目標(biāo)和清晰的培養(yǎng)定位。這也是這些院校能長(zhǎng)期適應(yīng)環(huán)境變化并確立在服裝教育領(lǐng)域地位的原因。不同類型的院校都為服裝產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)了所需要的設(shè)計(jì)人才，滿足了產(chǎn)業(yè)界對(duì)設(shè)計(jì)人才的多樣化需求，而創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)是各院校的培養(yǎng)目標(biāo)中普遍強(qiáng)調(diào)的。具有代表性的如英國(guó)曼徹斯特城市大學(xué)( MMU) 提出的六點(diǎn)服裝設(shè)計(jì)教育培養(yǎng)目標(biāo)中，第一點(diǎn)就是“全面開拓學(xué)生的創(chuàng)作能動(dòng)性”，其他五點(diǎn)包括: 培養(yǎng)學(xué)生的理解認(rèn)知與評(píng)判能力;提高學(xué)生解決問題時(shí)的思考能力以及尋找相應(yīng)解決方案的能力; 加強(qiáng)學(xué)生的交流能力; 拓展學(xué)生的思辨能力以及將之與實(shí)際工作結(jié)合的能力; 逐步加強(qiáng)學(xué)生自我提出問題、分析問題、解決問題以及自我批判與評(píng)價(jià)的綜合能力。著名的日本文化女子大學(xué)提出的目標(biāo)則是: 以培養(yǎng)涉及服裝時(shí)尚產(chǎn)業(yè)界各個(gè)領(lǐng)域的世界認(rèn)可的優(yōu)秀人才為宗旨，“創(chuàng)造全新的美與文化”是其辦學(xué)的精神。

2． 教學(xué)體系、課程設(shè)置和良好環(huán)境

國(guó)內(nèi)外知名服裝院校經(jīng)過多年辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，形成了各有特色的教學(xué)體系和課程設(shè)置，這與各院校所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、培養(yǎng)目標(biāo)和定位是相適應(yīng)的。從考察的各個(gè)院校的教學(xué)體系看，雖然各自強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)有所不同，但大部分院校都有一個(gè)共同點(diǎn)，即教學(xué)體系是由淺入深、循序漸進(jìn)的。在課程設(shè)置上由基礎(chǔ)到專業(yè)，而且強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)、技術(shù)和市場(chǎng)的緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)與服裝設(shè)計(jì)過程各個(gè)階段的對(duì)應(yīng)。也就是說(shuō)，創(chuàng)造力的培養(yǎng)需要自由和想象的空間，但更需要扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練和專業(yè)知識(shí)積累。曼徹斯特城市大學(xué)服裝學(xué)院為了培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力，在其教學(xué)計(jì)劃中提出的目標(biāo)為: ( 1) 設(shè)計(jì)類學(xué)生的表達(dá)能力應(yīng)該是全方位的，除了制圖等案頭工作外，傳遞設(shè)計(jì)時(shí)的聽、說(shuō)、寫等技能也應(yīng)考慮在內(nèi); ( 2) 合理地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，能夠獨(dú)立地進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治雠袛嘁约白晕遗械墓ぷ? ( 3) 培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力; ( 4) 通過全方位的提高，培養(yǎng)學(xué)生的自我積極擴(kuò)展學(xué)科視野的意識(shí)。良好的環(huán)境在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)造力方面是必不可少的。國(guó)外院校不僅有良好的硬件條件，形成了激發(fā)學(xué)生設(shè)計(jì)創(chuàng)作靈感的氛圍，而且博物館和圖書館等也為學(xué)生的設(shè)計(jì)提供了豐富的資料或資訊。

3． 重視學(xué)習(xí)過程

如果說(shuō)國(guó)外各院校在培養(yǎng)目標(biāo)和定位、教學(xué)體系和課程設(shè)置上有區(qū)別的話，但在重視學(xué)生的學(xué)習(xí)過程這一點(diǎn)上卻相當(dāng)一致，這也是目前國(guó)內(nèi)院校最缺乏的。強(qiáng)調(diào)過程教學(xué)的原因是: 設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程，其結(jié)果自然會(huì)隨著過程的演進(jìn)而不盡相同。設(shè)計(jì)結(jié)果固然重要，但卻有一定的偶然性，因此對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過程進(jìn)展的重視就顯得尤為重要。在具體教學(xué)中，要求學(xué)生將自己設(shè)計(jì)過程的每一步都記錄下來(lái)，做成 Portfolio( 作品集) 。教師對(duì)學(xué)生完成作品的每一步表現(xiàn)都有評(píng)價(jià)，而不是根據(jù)最終結(jié)果來(lái)評(píng)判學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。他們認(rèn)為，一個(gè)設(shè)計(jì)師的才華是在過程中體現(xiàn)出來(lái)的，最終的效果圖只是那個(gè)時(shí)間段里的作品，沒有未來(lái)性，而過程中的草圖、圖片、面料小樣收集、顏色分配等才能體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。

4． 注重個(gè)性化和自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)

創(chuàng)造力的培養(yǎng)離不開對(duì)個(gè)性的鼓勵(lì)和自由的氛圍，這也是國(guó)外院校服裝設(shè)計(jì)教學(xué)中所強(qiáng)調(diào)的。正如我國(guó)院校的服裝設(shè)計(jì)教學(xué)更重視學(xué)生的專業(yè)基本功，而法國(guó)等院校則更強(qiáng)調(diào)學(xué)生自由個(gè)性的設(shè)計(jì)能力。后者使學(xué)生在教學(xué)過程中表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的主動(dòng)性。如法國(guó)的服裝專業(yè)課程中，“記憶”和“發(fā)展”構(gòu)成了重要的兩部分。它們有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的關(guān)于了解各個(gè)歷史階段的服裝款式發(fā)展歷史的課程，在這門課程中，學(xué)生需要繪制出每個(gè)階段的數(shù)百款服裝式樣，并努力記憶下來(lái)。這門課程的設(shè)置原理很簡(jiǎn)單: 只有掌握了很多優(yōu)美的詞匯，你才有可能寫出精彩的文章。“發(fā)展”是在一個(gè)完整的教學(xué)過程中對(duì)于個(gè)人能力的一種發(fā)掘。無(wú)論是對(duì)于在校學(xué)生還是已經(jīng)從業(yè)的或者成名的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)的原創(chuàng)精神是最被推崇的，甚至對(duì)于某些人，強(qiáng)烈的個(gè)人風(fēng)格和原創(chuàng)性是他們的職業(yè)生命。在學(xué)校里，學(xué)生的創(chuàng)作熱情雖然得到鼓勵(lì)，但是在設(shè)計(jì)課程上，教師卻是一步步地引導(dǎo)學(xué)生怎樣從歷史的材料或生活的片斷中來(lái)發(fā)掘靈感，而不提倡無(wú)理無(wú)據(jù)的妄想。在學(xué)生的設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)意思維是教師的工作重點(diǎn)，但是學(xué)生在創(chuàng)意過程中思維的連貫性則會(huì)被一些教師忽略。法國(guó)的服裝設(shè)計(jì)專業(yè)教師就非常注重這種思維連貫性的培養(yǎng)，認(rèn)為這種連貫性是一個(gè)成熟設(shè)計(jì)師必須具備的職業(yè)素質(zhì)。

三、啟發(fā)與借鑒

我國(guó)的服裝設(shè)計(jì)教育經(jīng)過近 30 年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為我國(guó)的服裝產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的服裝設(shè)計(jì)人才。從對(duì)國(guó)內(nèi)幾所院校的實(shí)地調(diào)研考察看，在服裝設(shè)計(jì)教育教學(xué)和人才培養(yǎng)方面都基本形成了各自的特點(diǎn)，特別是一些院校通過頻繁的國(guó)際交流或中外合作辦學(xué)，積極引進(jìn)或借鑒國(guó)際先進(jìn)的服裝教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取得了明顯的效果。但也應(yīng)該看到，我國(guó)服裝設(shè)計(jì)教育起步較晚，加之教育體制和傳統(tǒng)教育思維模式的束縛，服裝設(shè)計(jì)教育特別是在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立精神和創(chuàng)造力方面，與國(guó)際知名院校尚有一定的差距。

( 1) 國(guó)際知名服裝院校都有清晰的教育理念、培養(yǎng)目標(biāo)與定位，并形成了富有特色的教育教學(xué)體系。而我國(guó)的服裝設(shè)計(jì)教育歷史較短，有些院校尚未根據(jù)自身的資源和環(huán)境作出切合實(shí)際的定位，或培養(yǎng)目標(biāo)的描述較籠統(tǒng)、概念化，難以在教學(xué)過程中實(shí)施。而服裝設(shè)計(jì)人才創(chuàng)造力培養(yǎng)的有效性需要在清晰的目標(biāo)和定位下獲得，不同的院校應(yīng)根據(jù)自身的資源和所處的環(huán)境，在創(chuàng)造力培養(yǎng)的連續(xù)坐標(biāo)上找到自身的位置，形成自身的特色。

( 2) 國(guó)際知名服裝院校注重教學(xué)體系、課程設(shè)置與培養(yǎng)目標(biāo)和定位的一致性，注重教學(xué)過程的連貫性，形成了與服裝設(shè)計(jì)過程相關(guān)聯(lián)的課程體系。而國(guó)內(nèi)的服裝設(shè)計(jì)教學(xué)體系、課程設(shè)置仍需要通過改革，加強(qiáng)與培養(yǎng)目標(biāo)和定位的一致性; 需要基于服裝設(shè)計(jì)過程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生思維的連貫性，加強(qiáng)專業(yè)課程間的銜接，使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)過程各環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

( 3) 國(guó)際知名服裝院校注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和個(gè)性培養(yǎng)，教學(xué)方法靈活多樣，如互動(dòng)式教學(xué)、項(xiàng)目式教學(xué)、案例式教學(xué)、主題式教學(xué)等，都被證明是服裝設(shè)計(jì)創(chuàng)造力培養(yǎng)的有效方法。國(guó)內(nèi)服裝設(shè)計(jì)教育差距最大的應(yīng)該是在教學(xué)過程和教學(xué)方法上。原因是多方面的，如多數(shù)教師沒有產(chǎn)業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)行的教學(xué)管理體制不夠靈活，傳統(tǒng)思維模式的束縛等，導(dǎo)致教學(xué)方法和手段單一，甚至是教師“講設(shè)計(jì)”、學(xué)生“聽設(shè)計(jì)”，而不是在教師指導(dǎo)下“做設(shè)計(jì)”。學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力差，缺乏獨(dú)立思考和提出問題的能力。因此，積極引進(jìn)有業(yè)內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)的教師，擴(kuò)大國(guó)際交流，開拓教師視野，鼓勵(lì)教師積極嘗試多樣化的教學(xué)方法與手段，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考和提出問題，是培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)創(chuàng)造力的關(guān)鍵。

篇6

拓展管理新途徑

明光市供電公司始終堅(jiān)持以一流的管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善科學(xué)的管理制度體系。

深化管理制度改革。一是修訂了《常態(tài)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核評(píng)分辦法》等一系列內(nèi)部管理制度，下發(fā)到各部門、各班組認(rèn)真貫徹執(zhí)行。做到了工作規(guī)范化，崗位職責(zé)明確化，重大事項(xiàng)透明化。二是強(qiáng)化基層財(cái)務(wù)管理，推行“聰明理財(cái)”，并對(duì)部分基層所管理人員進(jìn)行了崗位輪換。三是對(duì)公司中層干部，實(shí)行理論考試和“德、能、勤、績(jī)”綜合考核相合的辦法，擇優(yōu)錄用；在班組層面強(qiáng)化“四個(gè)一”建設(shè)；在員工中大力開展“主人翁意識(shí)”教育。

服務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范。在開展同業(yè)對(duì)標(biāo)和目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，規(guī)范服務(wù)條款，消除流程“阻塞”，“改串聯(lián)為并聯(lián)”，縮短服務(wù)時(shí)間，提升服務(wù)效率。

按照“一口對(duì)外”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，組建成立“明光供電客戶服務(wù)中心”，將業(yè)務(wù)集中到客戶服務(wù)中心，大大提高了服務(wù)效率。同時(shí)，投入運(yùn)行了95598呼叫系統(tǒng)，建立了覆蓋縣、鄉(xiāng)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通道，集客戶投訴、舉報(bào)、咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電信息查詢等業(yè)務(wù)為一體的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，全面提升了客戶服務(wù)水平和公司管理層次。

規(guī)范成本管理。修改、完善分壓、分線、分所、分臺(tái)區(qū)的線損考核制度、分析報(bào)告制度，把各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，責(zé)任到人，突出對(duì)線損、均價(jià)、電費(fèi)回收和利潤(rùn)的分析，規(guī)范成本管理；突出對(duì)成本計(jì)劃的分解和細(xì)化，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性和消費(fèi)性成本支出；加大對(duì)供電所計(jì)算機(jī)管理，JN2000系統(tǒng)在全市得到了應(yīng)用。

創(chuàng)新服務(wù)新方式

近年來(lái)，明光市供電公司的親情服務(wù)、承諾服務(wù)、回訪服務(wù)等一系列服務(wù)創(chuàng)新，帶來(lái)了服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量的深刻變革。

創(chuàng)新服務(wù)理念。一是全面整合服務(wù)資源，完善營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，建立客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，建立供電服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故追究責(zé)任制度，加大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)督、考核力度，提升服務(wù)品質(zhì)。二是進(jìn)一步完善“抄、核、收”工作制度。積極推行統(tǒng)一抄表，實(shí)施坐收和定點(diǎn)收費(fèi)相結(jié)合。有效解決了用電客戶繳費(fèi)難的問題。三是探索和推行差別化服務(wù)。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)涵，推行大客戶VIP服務(wù)，做好“四個(gè)服務(wù)”，全面落實(shí)“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”，構(gòu)筑和諧的發(fā)展平臺(tái)。

實(shí)施“陽(yáng)光電力工程”。針對(duì)近年來(lái)迎峰度夏“硬缺電”的事實(shí)，公司建立了供電信息披露制度，及時(shí)計(jì)劃停電信息、事故停電信息、緊急拉限電信息和電價(jià)政策的調(diào)整等信息。

全力服務(wù)“三農(nóng)”。切實(shí)解決農(nóng)忙和防汛、抗旱時(shí)期的電力供應(yīng)，加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造，規(guī)范農(nóng)村供用電管理，繼續(xù)推進(jìn)城郊營(yíng)銷一體化建設(shè)，鞏固城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)成果。

打造服務(wù)新品牌

今年以來(lái)，明光供電公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”，全面規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造了眾多服務(wù)新品牌。

活動(dòng)期間，明光供電公司先后在市區(qū)繁華地段和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)大廳門前，設(shè)置“學(xué)雷鋒宣傳展臺(tái)”，向群眾介紹用電常識(shí)、宣傳電力法規(guī)、解釋用電政策、介紹95598服務(wù)熱線；向過往行人發(fā)放安全用電、電價(jià)信息、業(yè)務(wù)流程等宣傳資料共計(jì)5000多份，發(fā)放客戶意見卡700余份。

篇7

    移動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考:

    (一)移動(dòng)圖書館互聯(lián)

    在發(fā)展移動(dòng)技術(shù)的同時(shí),為滿足用戶獲取信息資源的快捷、便利性,靈活自由的對(duì)圖書館不限地點(diǎn)的訪問,是圖書館人所努力的長(zhǎng)期任務(wù)。所以,在移動(dòng)圖書館之間進(jìn)行互聯(lián),這作為了各個(gè)圖書館之間實(shí)現(xiàn)資源共享最有效的手段。將移動(dòng)圖書館進(jìn)行互聯(lián),是以為滿足用戶能夠不限制時(shí)間和地點(diǎn)的訪問和獲取信息資源為主要任務(wù),采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播信息資源的方式,結(jié)合參與各方提供的自身資源與網(wǎng)絡(luò)資源為一體,組建成的一個(gè)大型知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù),達(dá)到信息資源共享,進(jìn)而從中互相獲得收益,最后同移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)信息公司和數(shù)據(jù)庫(kù)支持方等合作組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)體系。這一體系的形成,可以使信息服務(wù)達(dá)到暢通的一站式操作,讀者在查找自身需求信息時(shí)就能夠得到最大限度的支持。

    (二)加大宣傳力度

    當(dāng)前,圖書館要以先進(jìn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的宣傳力度,盡量使讀者在體驗(yàn)的過程中都能對(duì)服務(wù)有一個(gè)滿意的使用感受,這樣保持下去,優(yōu)勢(shì)就會(huì)逐漸的顯現(xiàn)出來(lái)。圖書館同樣可以結(jié)合眼下的流行元素,借助短信、OICQ及微博等社交工具和網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳和推廣工作,將圖書館的服務(wù)和信息資源空間拓展的更加廣泛,并注重用戶使用過程的引導(dǎo),制作出簡(jiǎn)單、實(shí)用的教程,讓用戶在使用過程中更容易上手,獲得良好的操作體驗(yàn)。

    (三)提供個(gè)性化服務(wù)

    移動(dòng)圖書館下,圖書館無(wú)法對(duì)讀者做出明確的選擇,但讀者卻能反過來(lái)自由的對(duì)圖書館提供的服務(wù)做出選擇。這就要求了圖書館應(yīng)要根據(jù)讀者群體年齡段和興趣愛好的不同,為用戶提供出更多個(gè)性化的服務(wù),最大程度的滿足用戶的使用需求,不斷的更新和完善各類信息資源,提供給讀者優(yōu)質(zhì)和豐富的服務(wù),并有意引導(dǎo)讀者之間相互的互動(dòng),使其能感受到一份“家”的溫暖。

    (四)加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站建設(shè)

篇8

（一）農(nóng)村產(chǎn)權(quán)確權(quán)頒證工作滯后

目前，全縣除林權(quán)確權(quán)頒證全部完成外，其他農(nóng)村產(chǎn)權(quán)確權(quán)頒證工作進(jìn)展緩慢。農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證工作只在試點(diǎn)街道開展資料收集、實(shí)地踏勘、技術(shù)設(shè)計(jì)編寫、航拍等基礎(chǔ)性工作，農(nóng)村宅基地使用權(quán)確權(quán)發(fā)證39056宗（發(fā)證率較?。r(nóng)村集體土地所有權(quán)證辦理1413宗，農(nóng)村房屋權(quán)屬登記發(fā)證數(shù)很少約有110戶。

（二）未建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)，農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押物登記交易難

目前，元江縣尚未建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)，因此，農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押物登記交易手續(xù)辦理困難，產(chǎn)權(quán)價(jià)值認(rèn)定沒有形成合理合法的評(píng)估價(jià)值體系和辦理評(píng)估費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押貸款還存在諸多困難。

（三）擴(kuò)大“三權(quán)三證”抵押貸款有法律限制

《物權(quán)法》第一百八十二條規(guī)定，“以建筑物抵押的，該建筑物占用范圍內(nèi)的建設(shè)用地使用權(quán)一并抵押，以建設(shè)用地使用權(quán)抵押的，該土地上的建筑物一并抵押”；《物權(quán)法》第一百八十四條和《擔(dān)保法》第三十七條規(guī)定，除法律規(guī)定可以抵押的外，耕地、宅基地、自留山、自留地等集體所有的土地使用權(quán)不得抵押；國(guó)家政策對(duì)農(nóng)村宅基地等集體非經(jīng)營(yíng)性建設(shè)用地的流轉(zhuǎn)仍沒有放開，規(guī)定“不得進(jìn)入市場(chǎng)”。

（四）農(nóng)戶及涉農(nóng)微型企業(yè)的金融意識(shí)、信用意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)有待增強(qiáng)

大多數(shù)農(nóng)戶缺乏應(yīng)用信貸資金自主創(chuàng)業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，存在按時(shí)不能償還銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)；大多數(shù)涉農(nóng)微型企業(yè)成立時(shí)間短，規(guī)模小，自有資本偏少，財(cái)務(wù)制度不健全，管理人員創(chuàng)新意識(shí)、信用意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展定位不明，市場(chǎng)營(yíng)銷思路不清，進(jìn)而難于取得銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的信貸支持。

（五）風(fēng)險(xiǎn)防范體系不夠健全

目前，元江縣只有四家擔(dān)保公司，其開展擔(dān)保業(yè)務(wù)范圍不廣，只涉及大型企業(yè)和政府性基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，加之收取的擔(dān)保費(fèi)用高，而大多數(shù)涉農(nóng)微型企業(yè)承受不了；由于農(nóng)戶及涉農(nóng)微型企業(yè)保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，自愿購(gòu)買小額貸款信用保證保險(xiǎn)的少之又少。

（六）“三農(nóng)”金融服務(wù)水平不高

一是沒有獨(dú)立設(shè)置金融管理部門，只以金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的形式來(lái)組織開展相關(guān)金融工作；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）除了農(nóng)村信用社和農(nóng)行元江支行設(shè)置營(yíng)業(yè)點(diǎn)外，其他金融機(jī)構(gòu)沒有設(shè)置營(yíng)業(yè)點(diǎn)，也沒有發(fā)展成立村鎮(zhèn)銀行；三是涉農(nóng)信貸投放力度不夠，有些金融機(jī)構(gòu)從貸款的經(jīng)營(yíng)成本出發(fā)，很不愿意發(fā)展農(nóng)戶及微型企業(yè)貸款產(chǎn)品，且金融機(jī)構(gòu)設(shè)置貸款條件門檻高、辦理程序煩瑣，導(dǎo)致大部分有貸款需求的農(nóng)戶及微型企業(yè)融資難。

二、解決對(duì)策

（一）加快推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)確權(quán)頒證工作

各涉及履行農(nóng)村產(chǎn)權(quán)確權(quán)頒證工作職能部門，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)工作力度，加快推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)確權(quán)頒證工作，使農(nóng)村產(chǎn)權(quán)具有法律效應(yīng)，為金融機(jī)構(gòu)開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押貸款創(chuàng)造條件，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押貸款進(jìn)一步發(fā)展。

（二）積極建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押登記及產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)

鼓勵(lì)和支持社會(huì)各界成立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押登記及產(chǎn)權(quán)交易中心，搭建農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押物登記及市場(chǎng)交易變現(xiàn)平臺(tái)，有效解決農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押物登記及交易難問題，為金融機(jī)構(gòu)開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押貸款創(chuàng)造條件。

（三）創(chuàng)新以“三權(quán)三證”為重點(diǎn)和突破口的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押融資試點(diǎn)

建議中央、省、市出臺(tái)政策解決農(nóng)村居民房屋所有權(quán)抵押貸款與法律有抵觸的問題，創(chuàng)新擴(kuò)大農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源向資本、資本向資金轉(zhuǎn)變。

（四）加強(qiáng)宣傳工作力度

開展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)，利用宣傳冊(cè)、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等多種平臺(tái)，廣泛宣傳“三農(nóng)”金融保險(xiǎn)知識(shí)、政策、產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，信用體系建設(shè)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融保險(xiǎn)知識(shí)、政策、產(chǎn)品的認(rèn)知度，調(diào)動(dòng)并引導(dǎo)公眾增強(qiáng)金融保險(xiǎn)意識(shí)和信用意識(shí)，用好用足金融保險(xiǎn)政策和金融保險(xiǎn)資源，促進(jìn)農(nóng)民增收致富。

（五）完善涉農(nóng)貸款風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制

引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)建立覆蓋廣、多層次、政策互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的銀保合作機(jī)制，開展與借款人相關(guān)聯(lián)的各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，建立銀保合作新模式，分散信貸風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村小額信貸保證保險(xiǎn)試點(diǎn)和小額借款人意外傷害保險(xiǎn)試點(diǎn)。鼓勵(lì)和支持組建涉農(nóng)專業(yè)融資擔(dān)保公司，進(jìn)行“三農(nóng)”融資信貸風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保。

（六）提高“三農(nóng)”金融服務(wù)水平

篇9

[論文摘要]電子治理是現(xiàn)代治理理論的一個(gè)新領(lǐng)域。政府電子治理作為一種治理理念，主要是運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)政府管理進(jìn)行不斷完善和創(chuàng)新，其基本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)。電子政務(wù)作為未來(lái)政府管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，必然會(huì)對(duì)政府職能轉(zhuǎn)變和行政體制改革和創(chuàng)新產(chǎn)生重要影響。通過電子政務(wù)推進(jìn)政府改革和管理創(chuàng)新，是提升我國(guó)政府管理能力的有效途徑。

一、電子治理的內(nèi)涵和意義

1．電子治理的概念厘清

電子治理(e—governance)與電子政府(e—government)內(nèi)涵不同。電子政府強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)用電子技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，主要目標(biāo)是提高辦事效率，不突出體制和機(jī)制的變化。而電子治理是強(qiáng)調(diào)以人為中心、公民廣泛參與、行政公開透明、政府與公民互動(dòng)、公共部門與私營(yíng)部門合作等，它是一種不同于傳統(tǒng)管理體制和機(jī)制的新的治理模式。電子治理的發(fā)展將改變行政組織結(jié)構(gòu)、行政方式和行政程序。行政組織將由傳統(tǒng)的相對(duì)封閉的科層制，逐步發(fā)展為透明的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)，能及時(shí)為公民全面發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

電子治理與電子政務(wù)在對(duì)象、范圍方面都存在一定的差別。如果說(shuō)電子政務(wù)是主要集中于政府、政府管理和政府服務(wù)范圍內(nèi)的虛擬政府形式及其活動(dòng)的話，那么，電子治理就是更廣泛地應(yīng)用于政治、社會(huì)群體相互間關(guān)系領(lǐng)域的虛擬政治一社會(huì)結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系方式了，這種結(jié)構(gòu)在不同的情況、條件和應(yīng)用中，會(huì)呈現(xiàn)不同的形式、具有不同的價(jià)值和功能。電子治理涉及到公眾如何影響政府、立法機(jī)關(guān)以及公共管理過程的一系列活動(dòng)。而電子治理的基本目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)。電子政務(wù)的發(fā)展對(duì)政府的運(yùn)作方式帶來(lái)了深刻的影響。電子治理的本質(zhì)是對(duì)政務(wù)流程的再造，即選用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)，來(lái)構(gòu)造更適合信息時(shí)代的政府結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式，它為實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變和管理方式的重大創(chuàng)新提供了巨大的技術(shù)支持。同時(shí)，實(shí)施電子治理也是通過創(chuàng)新的管理手段引起的管理方式的變革來(lái)改變久已習(xí)慣的政府管理環(huán)境，以引導(dǎo)我們逐步走向一個(gè)全新的政府管理境界。

2．發(fā)展電子治理的意義

(1)實(shí)施電子政務(wù)戰(zhàn)略是“執(zhí)政為民、勤政為民、廉政為民”的需要。電子政府是新事物、新趨勢(shì)，將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于政府業(yè)務(wù)流程，重構(gòu)一個(gè)電子化的政府是先進(jìn)生產(chǎn)力應(yīng)用于現(xiàn)代政府的體現(xiàn)；通過實(shí)施電子政府戰(zhàn)略推動(dòng)中國(guó)五千年文明融入全球化浪潮是弘揚(yáng)中華民族先進(jìn)文化的體現(xiàn)；通過電子政府實(shí)現(xiàn)執(zhí)政為民、勤政為民、廉政為民是代表最廣大人民群眾根本利益的體現(xiàn)。黨的“十七大”報(bào)告提出了“大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合”，“推行電子政務(wù)”的戰(zhàn)略方針，以建設(shè)電子政府帶動(dòng)政府管理體制改革的思路，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)提供了有力保障。

(2)實(shí)施電子政務(wù)戰(zhàn)略是轉(zhuǎn)變政府職能的需要。發(fā)展電子政務(wù)不是信息技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單推廣和應(yīng)用，不能簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有政務(wù)職能和業(yè)務(wù)流程電子化，它本質(zhì)上是政府職能轉(zhuǎn)變的重大創(chuàng)新和改革?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求在黨政分開和政企分開的框架下，建設(shè)現(xiàn)代政府體制，通過電子政府的建設(shè)，更好地為用戶服務(wù)，提高政府的監(jiān)管水平和工作效率，促進(jìn)政府信息和決策的透明度，最終實(shí)現(xiàn)由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。

(3)實(shí)施電子政務(wù)戰(zhàn)略是整合政務(wù)信息資源的需要。經(jīng)過近30年的政府信息化建設(shè)，我國(guó)政府部門建立了大量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，但這些系統(tǒng)絕大多數(shù)不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的互聯(lián)互通。網(wǎng)絡(luò)利用率低，數(shù)據(jù)共享率低，已成為信息化發(fā)展的“瓶頸”。因此，在國(guó)家電子政府建設(shè)規(guī)劃統(tǒng)一指導(dǎo)下，在建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一平臺(tái)的基礎(chǔ)上，整合已有網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息資源，促進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通和信息共享，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

二、電子治理對(duì)政府管理創(chuàng)新的推動(dòng)作用

(一)有利于建立服務(wù)型政府

服務(wù)型政府應(yīng)具有的特征：(1)公民可以很方便地獲取各種信息而不用耗費(fèi)太多精力；(2)公民在某一政府機(jī)關(guān)辦事，不需太多花費(fèi)時(shí)間而可以得到答案或辦事結(jié)果；公民應(yīng)獲得政府機(jī)關(guān)全程服務(wù)；(3)公民無(wú)需進(jìn)入政府機(jī)關(guān)，即可得到各種服務(wù)等。未來(lái)政府服務(wù)將朝“單一窗口”、“跨機(jī)關(guān)”、“24小時(shí)”、“自助式”服務(wù)的方向發(fā)展。而電子政府的發(fā)展，為轉(zhuǎn)變政府管理觀念、建立服務(wù)型政府提供了全新的途徑。電子政府要求政府創(chuàng)新其服務(wù)的方式，使政府服務(wù)更為快捷、更為方便、更為暢通、更為直接、更為公平，具有更高的附加值。在電子政府時(shí)代，政府管理的各項(xiàng)公共服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，人們只要打開聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以在網(wǎng)上找到自己所需要的服務(wù)種類和服務(wù)方式；在網(wǎng)上，可以了解政府及各部門的組成、職責(zé)、提供的服務(wù)項(xiàng)目和地點(diǎn)等基本情況；可以閱覽政府許可的各種電子公文和電子資料庫(kù)；可以查閱各種電子法規(guī)和電子新聞；進(jìn)行稅務(wù)處理、福利支付、電子郵件、電子保健、戶籍管理、政府采購(gòu)和招標(biāo)；隨時(shí)了解政府對(duì)某項(xiàng)管理或服務(wù)的計(jì)劃及其實(shí)施的進(jìn)展情況；可以參加各式各樣的討論，各專門網(wǎng)站可以滿足你的特殊需要；了解政府掌握的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、專家分析和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)等信息；可以詢問天氣預(yù)報(bào)、郵政編碼、電話號(hào)碼、列車和飛機(jī)的時(shí)刻表等生活問題；遇到困難時(shí)，可以利用網(wǎng)絡(luò)得到免費(fèi)的咨詢和服務(wù)。總之，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上可以找到自己所需要的任何社會(huì)信息、生活信息、服務(wù)信息，可以縮小地域差別、城鄉(xiāng)差別。電子政府的特質(zhì)就在于它是服務(wù)型政府，其實(shí)質(zhì)目的是服務(wù)公眾，方便公眾。l3電子政府的創(chuàng)建使管理型政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府成為必然。

目前，美國(guó)的政府網(wǎng)站，在首頁(yè)頭版位置設(shè)有網(wǎng)上服務(wù)欄目，用于為民眾提供各種信息查詢、申請(qǐng)、交費(fèi)、注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)S可等服務(wù)。例如，洛杉磯市政府將地理信息系統(tǒng)用于為市民提供環(huán)境信息查詢，市民只需鍵人自己的基廷地址，即可在地圖上清楚地了解到周圍政府部門、醫(yī)院、學(xué)校等與市民生活相關(guān)的各種公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息。由于這些欄目充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，將分屬政府各部門的業(yè)務(wù)集中在一起，并于相應(yīng)的網(wǎng)上支付系統(tǒng)配套使用，因而具有了“單一窗口”、“一站式”、“24小時(shí)”、“自助式”等特點(diǎn)，體現(xiàn)了電子政府的發(fā)展方向，極大地方便了民眾辦事。

(二)有利于擴(kuò)大公民民主參與

治理的實(shí)質(zhì)就是政府、企業(yè)、私人、第三部門及其他社會(huì)主體共同參與社會(huì)公共事務(wù)的處理。與傳統(tǒng)的電子政府從屬于政務(wù)系統(tǒng)，政務(wù)系統(tǒng)則從屬于政治系統(tǒng)。電子政府處于民主發(fā)展潮流和公共行政走向的背景下，它們相互聯(lián)系。當(dāng)代世界民主發(fā)展的走向，一方面表現(xiàn)為民主的全球化擴(kuò)張民主參與在信息時(shí)代獲取了新的手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，突破了地域制約的瓶頸，提供了便捷和廉價(jià)的工具。傳統(tǒng)治理模式的一個(gè)突出表現(xiàn)就是公共權(quán)力資源配置的單極化和公共權(quán)力運(yùn)用的單向性。缺乏政府與社會(huì)和公民之間的互動(dòng)和合作。而當(dāng)今政府治理的目標(biāo)是要達(dá)到善治，善治就是國(guó)家權(quán)力回歸社會(huì)。善治的過程就是還政于民的過程。信息技術(shù)更強(qiáng)調(diào)新型政府與公民的合作關(guān)系。公民在政治參與中表達(dá)自己的思想、意圖和價(jià)值取向，從而影響政府政治決策和行為的活動(dòng)。首先，電子政府為政治參與提供了良好的環(huán)境。傳統(tǒng)政府掌握著最大量的公共信息資源，處于絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位。傳統(tǒng)政府的運(yùn)作和決策過程很大程度上對(duì)普通公民保密，進(jìn)行“暗箱操作”，這源于信息的不對(duì)稱。信息網(wǎng)絡(luò)的建立大大推動(dòng)了信息的產(chǎn)生、提供、獲取和處理的能力和速度。同時(shí)也減少了信息的失真性。從而可以使公眾隨時(shí)掌握政府信息，有利于避免因信息不對(duì)稱造成的判斷非理性行為。其次，電子政府技術(shù)為公民公共參與提供了便捷渠道。傳統(tǒng)的公共參與方式受到多方面的限制，往往制約了公民的參與積極性，而通過政府上網(wǎng)尤其是電子社區(qū)的建立，使得政府與公民之間通過各種電子渠道和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)連接起來(lái)，極大地方便了公民對(duì)政府決策過程的參與。同時(shí)，這種互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增強(qiáng)了公共參與的實(shí)效性。

三、電子治理視角下政府管理創(chuàng)新的途徑

實(shí)現(xiàn)電子治理過程中政府管理創(chuàng)新的方向很大程度上是由信息網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)特征所決定的。信息網(wǎng)絡(luò)的基本特征可以概括為智能化、聯(lián)結(jié)性和超時(shí)空等。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是擴(kuò)展人類信息器官的技術(shù)，極大地方便了人們對(duì)信息資源的采取和利用。信息網(wǎng)絡(luò)把不同的主體、不同的地域聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)聚合和擴(kuò)散的雙向作用，使信息的溝通方式、資源的配置途徑發(fā)生巨大的變化。信息網(wǎng)絡(luò)可以消除時(shí)間和空間的距離，信息資源能夠在同一時(shí)間傳輸?shù)绞澜绺鞯?。這些本質(zhì)特征決定了基于信息網(wǎng)絡(luò)的電子政務(wù)的各種社會(huì)效應(yīng)和政府管理的創(chuàng)新和發(fā)展方向。

1．開放公開條件與服務(wù)型管理。管理社會(huì)公共事務(wù)，為公眾和社會(huì)提供服務(wù)，是政府的重要職能之一。隨著信息化的發(fā)展和時(shí)代的變革，服務(wù)職能將成為政府的主要職能，電子治理的實(shí)施將為政府提高為公眾服務(wù)的能力提供有力的手段。我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)不是簡(jiǎn)單地將政府電子化和網(wǎng)絡(luò)化，而是不斷適應(yīng)改革開放對(duì)政務(wù)工作的要求，以需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，使政府由一個(gè)多層次、多部門的“管理型政府”，向一個(gè)智能化、高效、公開、透明、低成本運(yùn)行的“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)變。這是信息社會(huì)企業(yè)和社會(huì)公眾對(duì)政府提出的新要求，因此，實(shí)行電子政務(wù)是現(xiàn)階段政府改革的必然選擇。

篇10

關(guān)鍵字：電商沖擊；營(yíng)銷策略；創(chuàng)新

1 背景與問題

隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)速度，據(jù)CNNIC《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.13億，較2014年底增加5183萬(wàn)，增長(zhǎng)率為14.3%；與此同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅速，達(dá)到3.40億，增長(zhǎng)率為43.9%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例由42.4%提升至54.8%。由此，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)造成了極大沖擊，事實(shí)上，從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，服裝在歐洲網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是第一大品類，在美國(guó)和韓國(guó)則位居第二，雖然我國(guó)網(wǎng)購(gòu)與美韓所處階段不同，但作為網(wǎng)購(gòu)主要品類，服裝網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展與整個(gè)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展類似，電子商務(wù)的沖擊對(duì)實(shí)體服裝店也不例外，采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的減弱、顧客的大量流失、與線上零售渠道的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及服裝制造企業(yè)的市場(chǎng)瓜分使得我國(guó)傳統(tǒng)服裝零售行業(yè)生存維艱，據(jù)艾瑞咨詢的《2015H1中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)行業(yè)報(bào)告》，2015年上半年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為4130.5億元，交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)實(shí)體服裝店的競(jìng)爭(zhēng)壓力進(jìn)一步加大。

在此背景下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已不能滿足現(xiàn)有的實(shí)體服裝店的發(fā)展要求，因此，如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)實(shí)體服裝店的營(yíng)銷創(chuàng)新，如何利用電子商務(wù)不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大的機(jī)遇是實(shí)體服裝企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，已有企業(yè)試圖采用“實(shí)體店+虛擬店”模式發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，采用混合線上線下的整合營(yíng)銷模式創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。基于此，本文研究的目的就在于探索出適合在電商時(shí)代下實(shí)現(xiàn)實(shí)體服裝店實(shí)現(xiàn)彎道超車和逆勢(shì)而進(jìn)的營(yíng)銷創(chuàng)新策略，以期為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和客戶流失等沖擊下的傳統(tǒng)實(shí)體服裝店變被動(dòng)為主動(dòng)提供一些思考與啟示。

2 營(yíng)銷策略創(chuàng)新

（一）產(chǎn)品策略

在實(shí)體店環(huán)境下，服裝產(chǎn)品銷售是面對(duì)面銷售，消費(fèi)者可以通過眼看、手摸等方式對(duì)服裝產(chǎn)品的款式、質(zhì)量等屬性進(jìn)行感知，可以時(shí)時(shí)與店員進(jìn)行溝通、談判，并完成即時(shí)交易。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者得不到實(shí)體店鋪環(huán)境下的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，因此在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中提供的服務(wù)以及信息可以視為產(chǎn)品的組成部分。在電子商務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)的開放性、實(shí)時(shí)交互性等特點(diǎn)使消費(fèi)者的個(gè)性化需求更容易滿足。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，商家可以通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)的雙向溝通，以更加深入地了解消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者共同參與服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成為可能。通過在服裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新，使得實(shí)體店的產(chǎn)品策略在電子商務(wù)環(huán)境下獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性，店鋪的產(chǎn)品更新速度要求比在傳統(tǒng)市場(chǎng)條件下更加快，只有不斷推出新產(chǎn)品、更新網(wǎng)站信息，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。

（二）價(jià)格策略

相比于傳統(tǒng)實(shí)體店，在電子商務(wù)環(huán)境下制定產(chǎn)品價(jià)格具有更大的柔性。針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的多樣化需求可以采取以下策略：（1）捆綁定價(jià)策略，即把多種服裝產(chǎn)品捆綁在一起銷售，通過制定一個(gè)合理的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者以達(dá)到促進(jìn)銷售的效果。一方面，可以降低消費(fèi)者的搜尋成本，尤其是這種捆綁具有較大的關(guān)聯(lián)性，隨著交易成本的降低，消費(fèi)者的過渡價(jià)值得到提高進(jìn)而增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。另一方面，通過捆綁銷售，店鋪可以將通過一體化生產(chǎn)和銷售使得邊際成本遞減。（2）訂制定價(jià)策略，即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和及時(shí)溝通，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的個(gè)性化需求來(lái)參與設(shè)計(jì)服裝產(chǎn)品。限制于技術(shù)、成本等因素，大多數(shù)企業(yè)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全的個(gè)性化定制，因而，可以將個(gè)性化進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，即采用多屬性方式讓消費(fèi)者自行選擇，擴(kuò)大原有選擇范圍。此外，店鋪還可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和產(chǎn)品生命周期采用適宜的策略，例如自動(dòng)調(diào)價(jià)議價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、拍賣定價(jià)策略、免費(fèi)價(jià)格策略等。

（三）渠道策略

實(shí)體服裝店鋪運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道已成為服裝行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，符合互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著不可替代的作用。實(shí)體服裝店實(shí)現(xiàn)銷售渠道的整合，可以采取兩種方式。其一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，要實(shí)現(xiàn)渠道的整合就必須優(yōu)化其供應(yīng)鏈，將服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)通過電子商務(wù)連成一個(gè)有機(jī)整體，以達(dá)到縮減產(chǎn)品生命周期、實(shí)施敏捷制造、大規(guī)模產(chǎn)品定制等渠道目耍避免了傳統(tǒng)實(shí)體店鋪營(yíng)銷渠道中的低效率運(yùn)作問題。另一種方式是網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道進(jìn)行整合。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道憑借實(shí)體店體驗(yàn)的特點(diǎn)而擁有一批忠誠(chéng)的顧客群體，這是網(wǎng)絡(luò)渠道無(wú)法完全取代的。而以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的功能，互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系，極大減少了成本。

（四）促銷策略

在電子商務(wù)環(huán)境下服裝店鋪采用促銷策略的成本較小，因此店鋪可以采用多種促銷策略。網(wǎng)上折價(jià)促銷，同在傳統(tǒng)市場(chǎng)一樣是最常用的一種促銷方式。由于電子商務(wù)模式大大減少了成本，導(dǎo)致其產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)體店價(jià)格，再加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可體驗(yàn)等缺點(diǎn)使得網(wǎng)上商品的價(jià)格要低于傳統(tǒng)方式，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買。電子郵件營(yíng)銷，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞有關(guān)促銷的信息，以加強(qiáng)店鋪和消費(fèi)者的合作關(guān)系，從而鼓勵(lì)消費(fèi)者忠實(shí)于店鋪或者重復(fù)購(gòu)買。此外，還可以采取搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)聊天促銷、 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、網(wǎng)上聯(lián)合促銷等促銷策略。

3 小結(jié)

電子商務(wù)的發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，實(shí)體服裝店如何在電商的沖擊下突出重圍，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新是我國(guó)相關(guān)企業(yè)共同面臨的難題。雖然已有不少企業(yè)意識(shí)到要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行線上線下相結(jié)合的整合營(yíng)銷模式，有些企業(yè)已經(jīng)取得了成功，如vivo的春節(jié)營(yíng)銷等，但是總體而言，大部分企業(yè)仍然沒有充分的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和敏捷的創(chuàng)新營(yíng)銷意識(shí)，始終未能實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)時(shí)代的營(yíng)銷模式變革，最終也只能在激烈的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。本文通過詳細(xì)分析實(shí)體服裝店面臨的營(yíng)銷挑戰(zhàn)，結(jié)合營(yíng)銷學(xué)的經(jīng)典4Ps理論，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四種營(yíng)銷策略創(chuàng)新為實(shí)體服裝店實(shí)現(xiàn)彎道超車和逆勢(shì)而進(jìn)提供對(duì)策建議。事實(shí)上，營(yíng)銷策略創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜工程，“沒有最好的只有合適的”也適用于實(shí)體服裝店的營(yíng)銷策略選擇，企業(yè)的營(yíng)銷策略組合需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際、內(nèi)外部環(huán)境綜合考量，用營(yíng)銷創(chuàng)新思路謀求企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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