辦公室接待禮儀范文
時間:2023-03-27 15:52:02
導(dǎo)語:如何才能寫好一篇辦公室接待禮儀,這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
1 當(dāng)面接待扎儀
上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道"再見"。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取,一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時,要起身相送。
2電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
3引見時的禮儀
篇2
1借貸雙方必須是真實的意思表示
民間借貸雙方必須是自愿的、真實的意思表示,而不是受他人脅迫、欺騙所致。在公證實踐中,有的是為了高回報、有的是礙于情面、有的是出于幫忙,有些甚至沒有簽訂書面的借款合同。民間借貸有些還是發(fā)生在親屬、朋友之間等。由于借款的動機(jī)不一樣,很可能會影響到出借方的真實意思表示。無形中給出借方的資金和收益帶來了很大的風(fēng)險。根據(jù)相應(yīng)的法律規(guī)定,一方以欺詐、脅迫等手段或者乘人之危,使對方的違背真實意愿的情況下所形成的借貸關(guān)系,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效。無效借貸關(guān)系由借款方引起的,借款方除了返還本金之外,還要承擔(dān)參照銀行同類貸款利率給付利息的責(zé)任。借貸關(guān)系由出借方引起的,借款方只需支付本金即可。
2征求配偶或其他共有人的意見
《婚姻法解釋》第17條規(guī)定:夫或妻因日常生活需要而處理夫妻共同財產(chǎn)的,任何一方均有權(quán)決定,而非因日常生活需要對夫妻共同財產(chǎn)做重要處理決定的夫妻雙方應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商,取得一致意見。他人有理由相信其為夫妻雙方共同意思表示的,另一方不得以不同意或不知道為由對抗善意第三人?!痘橐龇ń忉尅返?4條規(guī)定:債務(wù)人就婚姻關(guān)系存續(xù)期間夫妻一方以個人名義所負(fù)債務(wù)主張權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)按照夫妻共同債務(wù)處理。但夫妻一方能夠證明債權(quán)人與債務(wù)人明確約定為個人債務(wù)或者能夠證明屬于《婚姻法》第十九條第3款規(guī)定情形的除外?!痘橐龇ā返谑艞l第3款規(guī)定的內(nèi)容為:夫妻對婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財產(chǎn)約定各自所有的,夫或妻一方對外所負(fù)的債務(wù),第三人知道約定的,以夫或妻一方所有的財產(chǎn)清償。
3借款的用途和利率
借款的用途必須是屬于合法用途,若借款人用于賭博、詐騙等非法用途或者國家明令禁止的經(jīng)營用途時,則屬非法借貸,不受法律保護(hù)。這些規(guī)定也是提醒出借方必須了解借款方的真實用途,以免造成不必要的損失。2015年6月23日最高人民法院審判委員會第1655次會議通過的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十六條:借貸雙方約定的利率未超過年利率24%,出借人請求借款人按照約定的利率支付利息的,人民法院應(yīng)予支持。在民間借貸關(guān)系中最容易產(chǎn)生矛盾的就是利息和利率問題,因為民間借貸既可以約定借款利息,也可以不約定借款利息。
4出借方應(yīng)提供相應(yīng)的擔(dān)保,并應(yīng)辦理賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的公證
篇3
公務(wù)接待禮儀之當(dāng)面接待扎儀
上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道再見。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取,一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時,要起身相送。
公務(wù)接待禮儀之接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;認(rèn)真傾聽,真誠交流;
明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
公務(wù)接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮;客人告辭時,以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體,如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體,應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。
公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀
篇4
【關(guān)鍵詞】辦公室;接待;工作
中圖分類號:F27
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1006-0278(2015)04-025-02
接待工作是辦公室工作的重要環(huán)節(jié),高水平的接待能夠給賓客留下良好印象,間接的促進(jìn)企業(yè)間良好的業(yè)務(wù)往來。當(dāng)前新形勢下,對辦公室接待工作提出了新的要求,帶來了新的挑戰(zhàn)。如何以周到的服務(wù)博得賓客的贊賞是值得辦公室從業(yè)人員深思的問題。
一、認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作
1.“知己知彼”是公務(wù)接待的出發(fā)點,同時也是做好招待工作的前提。一般來講,辦公室從業(yè)人員應(yīng)主動聯(lián)系對方,了解對方來人的人數(shù)、身份、性別、來訪目的,相關(guān)要求等信息。同時要了解好對方的企業(yè)文化,企業(yè)特點,企業(yè)亮點及企業(yè)所在地區(qū)的生活習(xí)慣,以便安排合適的會談議程及適當(dāng)?shù)牡娘嬍臣靶蓍e活動。
2.超前考慮,注重細(xì)節(jié),全過程負(fù)責(zé)。企業(yè)辦公室應(yīng)樹立“接待無小事”的接待理念,在接待中,高度重視每一個細(xì)節(jié),合理分工,各環(huán)節(jié)專人負(fù)責(zé)。面對接待工作復(fù)雜、繁瑣的各項事務(wù),“想來賓所想,備來賓所需”,周密細(xì)致地安排好每一項接待內(nèi)容,合理安排好會務(wù)、食宿等工作,不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力,并對接待全過程負(fù)責(zé)。
3.來賓的迎接,根據(jù)來賓的職務(wù)等級來確定迎接來賓的方式,及迎接時需要參與的人員。尤其需要注意的是:不是所有來賓都要接到機(jī)場,不是所有來賓都要專車接送。在迎接來賓時,不是參加人員越多越好,要對等接待,不然有可以奉承之嫌,反而影響企業(yè)形象。
4.準(zhǔn)備好完整的來賓接待議程。包括接待中需要使用的相應(yīng)級別的禮儀,需要參加的人員、會談的時間、會談的事項、會談中所需準(zhǔn)備的文字材料、影像資料,會談結(jié)束后的紀(jì)念品等等,并應(yīng)針對可能出現(xiàn)的突發(fā)性事件做好應(yīng)急準(zhǔn)備,避免因準(zhǔn)備不足而影響會談進(jìn)行。
二、做好接待中的細(xì)節(jié)工作
“細(xì)節(jié)決定成敗”,接待工作的繁雜的性質(zhì),要求接待人員必須在細(xì)節(jié)上多下功夫,只有做好細(xì)節(jié),才能最大程度的讓賓客滿意,最大程度的發(fā)揮好接待工作在促進(jìn)友誼、增強(qiáng)合作等方而的良好作用。
1.陪車和引導(dǎo)。如果需要陪同的話,接待人員應(yīng)先禮讓賓客車,在有駕駛員的情況下,一般賓客坐后排右側(cè),接待人員坐副駕駛或后排左側(cè);在接待人員自己駕車的情況下,一般來賓坐副駕駛坐。
2.相互介紹。首先介紹參加會談人員要全面,尤其不能出現(xiàn)漏人現(xiàn)象,職務(wù)較低的人員,要介紹清楚其分工,側(cè)面講出其在會談中起到的作用。一般來講,在針對國內(nèi)來賓的時候,介紹領(lǐng)導(dǎo)要從職務(wù)最高的開始介紹,即“先尊后卑”原則;而對國外來賓正好相反,采取“先卑后尊”原則介紹。
3.會議室安排應(yīng)合理得體。會議室應(yīng)突出企業(yè)特色,重要會談一定要有會標(biāo)。在會談開始前,應(yīng)準(zhǔn)備好準(zhǔn)備紙筆、茶水等必須物品,有條件可以準(zhǔn)備水果點心,但近一兩年以來,一般認(rèn)為不應(yīng)再準(zhǔn)備香煙,會淡過程中,一般來賓不抽煙主人也不應(yīng)抽煙。
4.會議室座次安排。會議室座次原則上是可以靈活多變的,一般來講,在采用長方形或橢圓形會客桌的情況下,賓主應(yīng)對面入座,來賓一般應(yīng)面對會議室大門方向,主談人劇中,主人坐背門一方,主談人居中。
5.會議過程中出現(xiàn)嚴(yán)重爭執(zhí)的,主人可以建議休會解壓,一般不應(yīng)直接發(fā)生爭吵,不能達(dá)成一致意見的,也應(yīng)以禮相待,越是在雙方存在較大分歧的情況下,越應(yīng)該以禮相待,合理安排會務(wù)、餐飲等活動。
6.如需合影,應(yīng)注意合影人員的站位,一般來講,主賓雙方留影應(yīng)在標(biāo)志性建筑或與會談有關(guān)的標(biāo)志性文字前進(jìn)行,排序一般由主人居中,主人右手排第一位來賓,左手排第二位來賓,賓主間隔排序,留影人員需要多排站立的,注意人員身高。
三、做好來賓接待禮儀規(guī)范
現(xiàn)代禮儀是來變招待不可忽視的方面,禮儀的得當(dāng)與否,很大程度上決定著招待工作的成敗。目前,隨著經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展,企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展,辦公室來賓招待牽涉的地域也越來越廣,甚至頻繁接待國外友人。這就要求招待人員不斷加強(qiáng)禮儀的學(xué)習(xí),爭取所有來賓都能“以禮相待”,給來賓留下良好印象,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)合作共贏。
1.事前交流。古語講“十里不同風(fēng),百里不同俗”,各地禮儀存在細(xì)節(jié)方而不盡相同的可能,這是接待中尤其需要重點注意的地方;還有一種情況,就是“正規(guī)軍”碰上“野路子”,就是對方壓根不懂禮儀,對主人的安排毫不領(lǐng)情,反而覺得熱情不夠。避免此類情況的發(fā)生就需要辦公室接待人員提前跟對方辦公室人員溝通,以對方實際情況合理招待。
2.著裝禮儀。辦公室招待人員應(yīng)著裝得體,一般應(yīng)穿正裝,男士正裝為深色西裝,在穿著的應(yīng)遵循“三原色”、“三個一”原則,即全身上下不超過三種顏色、皮鞋、腰帶、公文包保持一個顏色,以深色為主;女士正裝為裙裝,一般裙子不應(yīng)太短,膝蓋上下為宜,女士頭發(fā)在公共場合一般應(yīng)扎起,不宜披頭散發(fā)。
3.精神狀態(tài)要飽滿。一般來賓接待應(yīng)保持笑容,儀態(tài)要端莊,面、手、衣、履要干凈,講話要干脆利落,熱情洋溢,不能拉著一副全世界都欠你二百塊錢的表情。要積極主動與來賓交流,營造溫馨、輕松環(huán)境,避免冷場。
4.講話要得體。要多用禮貌用語:你好、謝謝、請、再見等等,要堅持“五不問”原則,即:不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。有特殊要求需要對客人提出的,應(yīng)委婉表達(dá)。
5.用餐地點的選擇。經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下,可以充分征求來賓意見,比如:去哪吃?吃什么?經(jīng)濟(jì)條件不允許的情況下,也應(yīng)采取選擇性的方法征求來賓意見,例如:去甲飯店吃還是去乙飯店吃?品嘗一下我們當(dāng)?shù)靥厣??您沒有什么不吃的吧?既尊重了來賓,又節(jié)省了開支。
6.用餐時要端莊。要正襟危坐,不宜抖腿,吃飯時嘴不應(yīng)發(fā)出較大聲響。要體現(xiàn)主人熱情招待,同時要遵循“讓菜不夾菜”原則,即:上菜時招呼來賓多吃,但是因為不了解來賓喜好,不能給來賓夾菜,更不能用白己的筷子夾菜。不讓來賓為難。
7.安排住宿。住宿歡迎應(yīng)當(dāng)干凈舒適,在房間的分配上要征求來賓意見,要將來賓或來賓的主要領(lǐng)導(dǎo)送入房間。如果酒店是垂直升降電梯,招待人員出入電梯的順序應(yīng)是“先上后下”。即電梯開門后,先進(jìn)入,按著開關(guān)鍵,請來賓進(jìn)入,電梯到達(dá)指定樓層后,按住開關(guān)鍵請來賓出電梯。
四、特殊情況下的來賓接待
在日常工作重,并非所有來賓都是實現(xiàn)約定的來訪,而對待特殊情況下的來賓,就需要接待人員根據(jù)現(xiàn)場情況合理安排接待工作。
1.對于未預(yù)約的合作單位來賓。首先要熱情招呼。然后聞名來賓身份,欲訪何人,所為何事,然后在合理安排好來賓休息的同時,安排專人聯(lián)系被訪人核對落實。如若被訪人外出且短時間內(nèi)不回,應(yīng)禮貌的讓來賓留下聯(lián)系方式或?qū)懴铝粞浴?/p>
2.接待上訪人員。要做到“問一聲好,讓一個座,給一個滿意的答復(fù)”。要認(rèn)真傾聽,接待時要耐心聽取上訪人的意見,要理解上訪人的苦衷。對來訪人員提出的問題吃不準(zhǔn)、理不清或自己不懂的時候,決不能輕率表態(tài),盲目答復(fù),以免處置不當(dāng),造成不良影響。
3.對于外來銷售人員。應(yīng)禮貌接待,對確實不需要的,應(yīng)委婉拒絕,并說明情況,對胡攪蠻纏的,應(yīng)義正言辭請出,絕不能任其影響工作環(huán)境,當(dāng)然,也不可預(yù)期大聲爭吵。
篇5
上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道“再見”。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取,一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后,要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求:
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報家門,然后,再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意:
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上。
(2)要主動打開車門,并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開右門,關(guān)門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究,我國一般是右為上,左為下。陪同客人時,要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片時,雙方經(jīng)介紹相識后,常要互相交換各片。遞交名片時,應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀,主要有以下幾點:
(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會場。會場的大小,要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。
篇6
因為畢業(yè)之后從事的是教師職業(yè),所處的環(huán)境是從學(xué)校到學(xué)校,可以說沒有任何的社會經(jīng)驗。通過這兩個月在教育局辦公室的跟班學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多在大學(xué)和工作學(xué)校里所不能學(xué)到的東西和經(jīng)驗。辦公室作為一個機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)對內(nèi)對外的聯(lián)絡(luò)平臺,需要處理各方各面大大小小的問題,而這些都是我在學(xué)校里所不能接觸和學(xué)習(xí)到的。在這里,讓我從為人處世、待人接物、處理工作等各方面都有了一個全新的體會。
因為缺少在社會上的歷練,很多時候的為人處世還是學(xué)校的那一套學(xué)生主義。我行我素,不會顧及別人的感受,簡單的評判是與非,對問題的認(rèn)識膚淺,簡單。通過這兩個月的學(xué)習(xí),讓我學(xué)會了全面、多方位、不同角度的看問題、認(rèn)識思考問題,而不再是簡單的非黑即白、非此即彼。在與人溝通交流上也會更注意方法的使用,注重語言的邏輯性和條理性,學(xué)會先看后說,先做后說。
在辦公室里另一個大收獲就是學(xué)會了一些辦公室的基本接待禮儀。作為剛參加工作不久的80后,不得不慚愧的說一句,對于很多在接待上的基本禮儀的認(rèn)識是空白的。通過兩個月的跟班學(xué)習(xí),讓我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的禮儀規(guī)則,也更加明白了基本的禮儀是對別人的尊重更是自身素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)。從剛開始的木然坐在辦公室里發(fā)呆,有客人來了也不懂得倒茶請人就坐,到現(xiàn)在能自然大方有禮貌的接待不同層次來訪的客人,很多時候也能幫助他們解答疑問??吹降玫搅藵M意回答而高興離去的人,我的心里也很快樂,感覺到了自身價值的實現(xiàn)。隨著時間的推移,自己慢慢的在一天一天進(jìn)步。心里不禁又與剛開始來學(xué)習(xí)時那個一問三不知的傻丫頭進(jìn)行對比,從中更加明白了這兩個月來對我的影響和作用。
辦公室里工作比較雜,我就從一點一滴慢慢開始學(xué)做。從辦公室衛(wèi)生的打掃到收發(fā)處理文件,從消息報道的撰寫到文字錄入、編排,從接待來客到應(yīng)酬……現(xiàn)在還在為自己第一次去縣政府取文件感到緊張、第一次給領(lǐng)導(dǎo)呈閱文件等待中忐忑心理的心理而發(fā)笑。但如果不是這兩個月的跟班學(xué)習(xí),我就學(xué)不到這么多,接觸不到這么多的人,就不能從他們身上學(xué)到很多優(yōu)秀的品質(zhì)。
篇7
1.辦公室同事相處禮儀
真誠合作:接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
寬以待人:在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明了人非圣賢,孰能無過的道理。
公平競爭:不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動打招呼:每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信:對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級:樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而泄私憤、圖報復(fù),有意同上級唱反調(diào),有意損害其威信。
支持上級:只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動地支持上級,配合上級開展工作。
理解上級:在工作中,應(yīng)盡可能地替上級著想,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。不要有意對上級套近乎、溜須拍馬;也不要走另一個極端,不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,自己作下屬時,應(yīng)當(dāng)安分守己。
3.匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間:匯報工作時要遵守時間,不提早,也不推遲。
注意禮貌:先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉:匯報時口音清晰,聲音適當(dāng),語言精煉,條理清楚。
匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭:告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時,要主動說謝謝或請留步。
聽取下級匯報時,也應(yīng)遵行以下禮儀:
守時:如果已約定時間,應(yīng)準(zhǔn)時等候,如有可能可稍提前一點時間,并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下,盛氣凌人。
善于傾聽:當(dāng)下級匯報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來,要求匯報者重復(fù)、解釋,也可以適當(dāng)提問,但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板,要先思而后言:聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
篇8
1、基本禮儀
(1)對父母長輩不能直呼姓名,更不能以不禮貌言詞代稱,要用準(zhǔn)確的稱呼,如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
(2)不給他人取綽號、說花名。
2、問候禮儀
向父母、長輩問候致意,要按時間、場合、節(jié)慶不同,采用不同的問候。
(1)早起后問爸爸、媽媽早上好。
(2)睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。
(3)父母下班回家:爸爸、媽媽回來啦。
(4)過生日:祝長輩生日快樂、身體健康。
(5)過新年:祝爸爸、媽媽新年愉快。
(6)當(dāng)爸爸、媽媽外出時說:祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。
(7)當(dāng)爸爸、媽媽外出歸來時說:爸爸、媽媽回來啦,辛苦了。
(8)自己告別家人時:您放心吧,我會照顧好自己。離家時間較長,寫信或打電話問候家人。
3、餐桌禮儀
A、在家時:
(1)請長輩先入座。
(2)等長輩先拿碗筷后,自己再拿碗筷。
(3)吃東西或喝湯時要小口吞咽,閉嘴咀嚼,盡量不發(fā)出響聲。
(4)別人給自己添飯菜,要說“謝謝”。
(5)主動給長輩添飯加菜。
(6)先吃完飯要說“大家慢慢吃”。
B、在學(xué)校:
(1)在老師的指導(dǎo)下有秩序地進(jìn)入餐廳。
(2)坐在指定的座位上,兩腳自然并攏,雙腿自然平放,坐姿自然,背直立。
(3)要安靜、文明進(jìn)餐。
(4)飯、菜、湯要吃凈;不偏食、不挑食。
(5)碗、碟輕拿輕放,擺放整齊。
4、待客禮儀
(1)客人來訪,要事先有準(zhǔn)備,把房間收拾整潔。要熱情接待,幫助父母排座、遞茶后可告辭離開,待父母送客時應(yīng)與客人說“再見”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。
(2)自己的同學(xué)、朋友來訪,應(yīng)熱情迎接。初次來訪,應(yīng)給父母逐個介紹,然后把最佳座位讓給客人,可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。
(3)父母的朋友帶小孩子來訪,應(yīng)同小孩一同玩,或給他講故事,和他們一起聽音樂、看電視。
(4)吃飯時,同學(xué)、朋友來訪,應(yīng)主動邀其一起用餐,如果客人申明吃過,先安排朋友就坐,找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。
(5)接待老師應(yīng)象接待長輩一樣熱情莊重。
(6)送客要送到門外,并歡迎客人下次再來。
5、做客禮儀
(1)去親友家做客要儀表整,盡可能帶些小禮品,以表示對主人的尊重。
(2)在親友家,不能大聲大氣說話,要談吐文明。
(3)不經(jīng)主人允許,不可隨意動用主人家里的東西,即便是至親好友也應(yīng)先打招呼,征得主人同意后才能動用。
(4)如果在主人家用餐,要注意用餐禮儀,不能搶先入座,不能先動食物;
(5)告別時,要說感謝的話,如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
6、穿著禮儀
(1)按要求穿規(guī)定的校服,不穿奇裝異服。
(2)著裝整齊,樸素大方,不把上衣捆在腰間,不披衣散扣。
(3)不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室。
(4)課堂上不敞衣、脫鞋。
(5)不穿名牌鞋,不穿中高跟鞋,不穿厚底時裝鞋,以球鞋或平底鞋為好。
(6)不佩戴項鏈、耳環(huán)(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
(7)不涂脂抹粉,不畫眉,不紋眉,不紋身,不留長指甲,不涂指甲油。
(8)按要求修剪頭發(fā),不染發(fā),不燙發(fā),不留長發(fā)。
7、行走禮儀
(1)走路要抬頭挺胸,目視前方,肩臂自然擺動,步速適中,忌諱八字腳、搖搖晃晃,或者扭捏碎步。
(2)上下樓、過樓道靠右行,出入教室、辦公室,會場等按指定線路走,不擁擠,出入各功能室輕聲慢步,不影響他人。
(3)遇到熟人要打招呼,互致問候,不能視而不見;需要交談,應(yīng)靠路邊或到角落談話,不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。
(4)行人互相禮讓,主動給長者讓路,主動給殘疾人和有需要的人士讓路。
(5)向別人打聽道路,先用禮貌語言打招呼,如“對不起,打擾您一下”、“請問”等,年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼,如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等,然后再問路;聽完回答之后,一定要說:“謝謝您!”如果被陌生人問路,則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答,自己不清楚,應(yīng)說:“很抱歉,我不知道,請再問問別人?!?/p>
8、尊師禮儀
(1)見老師主動問好,分別時說“再見”。
(2)進(jìn)出校及上下樓梯給老師讓行。
(3)進(jìn)辦公室要喊“報告”,聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入;問老師要用“請問”,老師答后要道謝,說“再見”后再離開;不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。
(4)指出老師的錯處要有禮貌.
(5)虛心聽取老師的教誨,接受師長的教育。
(6)對老師說實話、真話,不欺騙老師。
(7)珍惜老師的勞動成果,按時完成老師布置的各項任務(wù)。
(8)服從老師管理,不頂撞老師。
(9)在校道上遇見老師主動停下,微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師,問“老師們好”;排隊在行進(jìn)中遇見老師,由領(lǐng)隊帶領(lǐng)全體同學(xué)問“老師好”。
(10)與老師交談時,要起立并主動給老師讓坐。
篇9
(一)局機(jī)關(guān)辦公用房和福利設(shè)施均屬交通運輸局固定資產(chǎn),由辦公室統(tǒng)一管理,登記建卡,造冊、分配、調(diào)劑、維修、改造、裝飾。辦公用房由辦公室統(tǒng)一安排。各科室必須把多余的辦公用房、空房鑰匙,交辦公室保管,若各科室確需用房,事先通知辦公室,根據(jù)實際予以調(diào)劑安排。
(二)凡調(diào)離退休的本局職工,以在局人事科辦理手續(xù)的時間起1個月內(nèi)將辦公用房鑰匙交還辦公室。
(三)未房改的公房按人民政府公房管理辦法執(zhí)行。
第二條財產(chǎn)管理規(guī)定
(一)交通運輸局的一切財產(chǎn)(包括貴重物品、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、照像機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、音響等)均由辦公室登記造冊、清查和落實專人管理使用(各科室的財產(chǎn)也要確定專人),建立財產(chǎn)登記制度,局機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)實行卡片編碼。使用人如發(fā)生有損壞遺失應(yīng)立即報告主管負(fù)責(zé)人,視其情況由責(zé)任人進(jìn)行半額或全額賠償,保管人員也不得將財產(chǎn)挪作私用或隨意借給他人使用。
(二)各科室確需添置辦公設(shè)備應(yīng)先報請分管領(lǐng)導(dǎo)審查,后提交局務(wù)會研究同意后,由局辦公室匯總統(tǒng)一交財務(wù)科列入下一年財政預(yù)算,按照政府采購法相關(guān)規(guī)定和程序辦理,由局監(jiān)察室全程監(jiān)督,采購物資、辦公用品均由辦公室專人負(fù)責(zé)驗收和保管,按上年各科室提交的購置需求組織分配。各科室領(lǐng)取辦公用品時實行登記簽字制,經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人報請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可發(fā)放。
(三)凡因公需借用公家財產(chǎn)的局職工,必須出據(jù)借條和歸還日期,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批簽后,方能借用。但貴重物品原則上不借出。
(四)凡調(diào)離退休的職工,務(wù)必將一切公物交清后方能辦理手續(xù)。
(五)局機(jī)關(guān)內(nèi)部人員調(diào)整后,辦公用品和所保管使用資料和財產(chǎn)等原則上不隨人走,特殊情況必須通過分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室負(fù)責(zé)人同意。
(六)訂閱的年度報紙和雜志,由各科室提出意見,辦公室負(fù)責(zé)人審核平衡后統(tǒng)一訂閱。
(七)各科室需更新設(shè)備應(yīng)提前報辦公室審核,經(jīng)核實后,方可更新。陳舊或淘汰的辦公設(shè)備應(yīng)在更新后交辦公室統(tǒng)一收回,按照國有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報廢處理。
第三條公務(wù)接待管理規(guī)定
(一)工作原則
公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
(二)接待范圍
1.上級領(lǐng)導(dǎo)來我視察、調(diào)研和指導(dǎo)工作;
2.本系統(tǒng)其它地市及本各縣局來局開展公務(wù)活動;
3.會議、培訓(xùn)及重大活動參加人員;
4.其它公務(wù)接待。
(三)接待要求
1.公務(wù)接待嚴(yán)格按照派出單位發(fā)出的接待公函,根據(jù)接待對象實際情況,由接待科室如實填寫《交通運輸局公務(wù)接待審批單》,經(jīng)局辦公室負(fù)責(zé)人按規(guī)定審核后,報請接待科室的分管領(lǐng)導(dǎo)審批,局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排接待事宜。無公函的公務(wù)活動和來訪人員一律不予接待。
2.公務(wù)活動結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)如實填寫接待清單,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。
3.接待費支付嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。
4.接待來賓或外出考察交流,不贈送禮品、紀(jì)念品或土特產(chǎn)。
(四)接待標(biāo)準(zhǔn)
1.接待上級主管部門和特邀賓客應(yīng)本著勤儉節(jié)約、不失禮儀的原則,靈活辦理,接待主要以自助餐形式、不安排迎送、不準(zhǔn)備高檔酒水、不上高檔菜肴。
2.內(nèi)各縣交通部門和直屬單位來局辦公事的每人/每天按100元的標(biāo)準(zhǔn),憑辦公室開出的接待通知單在職工食堂或就近小餐館就餐。
3.嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
4.住宿嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不安排超規(guī)格房間,房費原則上自理(特殊情況除外)。局職工食堂接待的按“接待通知單”及時結(jié)算,所有的接待費必須寫明用途,作好登記。
第四條車輛管理規(guī)定
(一)交通運輸局公務(wù)車輛一律由辦公室負(fù)責(zé)車輛調(diào)度,并作好行車登記等工作,車輛的使用上主要是保證局領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車。2名副科長、工程師或3名辦事人員在同一地點或同一方向出差的,車輛又調(diào)度得過來時,可以派車。本單位出差需借用其它單位(或下屬單位)的車輛和其他單位借用我局的車輛時,一律需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。否則一切費用由聯(lián)系人自理。
(二)車輛原則上實行專人駕駛,保管。嚴(yán)禁隨意將車交給他人駕駛。駕駛車輛的變動經(jīng)分管局長同意后,由辦公室負(fù)責(zé)人辦理移交、接交手續(xù),駕駛員要聽從調(diào)度,嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)禁超速行駛,嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車,對車輛要勤保養(yǎng)、勤檢查消除一切不安全隱患,必須隨時保持車輛完好整潔,并積極參加政治學(xué)習(xí)和各類有宜活動,協(xié)助辦公室辦理一些力所能及的事。凡出差講價錢、服務(wù)態(tài)度差,不愛護(hù)車輛,不聽從調(diào)度,經(jīng)教育不改者,辦公室有權(quán)對駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。
(三)車輛的維修、保養(yǎng),由駕駛員提出,經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行修理。辦公室審查和明確修理項目并在定點維修廠家進(jìn)行鑒定和維修。若遇特殊情況(如:路途、外地出差)可電話請示辦公室報分管領(lǐng)導(dǎo)同意。凡擅自進(jìn)行維修的,經(jīng)審查單據(jù)不合手續(xù)的辦公室有權(quán)拒付款項,所發(fā)生的費用由駕駛員自理。
(四)嚴(yán)禁公車私用,節(jié)假日(公務(wù)用車除外)一律不準(zhǔn)動車,必須將車輛停放在規(guī)定地方。
篇10
在值班時打掃好辦公室衛(wèi)生,做好各項工作的登記,熱情接待來客。
二、開展特色活動:
1.禮儀招新工作
(1)我們會在進(jìn)一步優(yōu)化選拔程序的基礎(chǔ)上,經(jīng)過公平、公正、嚴(yán)格的面試等程序,選拔出一批各方面素質(zhì)更高的禮儀小姐,組建一個更加優(yōu)秀的禮儀隊。
(2)做好新舊禮儀的接替工作
(3)修改、完善禮儀管理章程,進(jìn)一步做好對禮儀的管理、引導(dǎo)工作。
2.基礎(chǔ)文明及安全知識競賽
我們將與生活部一起舉辦一個針對新生的基礎(chǔ)文明及安全知識競賽。我們會盡力做好試題的選拔、篩選,主持人培訓(xùn),環(huán)節(jié)設(shè)置等工作,主持一場高質(zhì)量的競賽。
3.系列心理講座
如果條件允許,我們會在做好調(diào)查的前提下,開展一系列針對女生的心理講座。做到切實解決她們中存在的問題,實實在在為她們服務(wù)。
三、配合其他各部以及辦公室、主席團(tuán)的工作
四、禮儀服務(wù)工作
在院內(nèi)舉辦的活動中,如果需要禮儀,我們會盡力做好周到、優(yōu)秀的禮儀服務(wù)。
五、其他
1.做好女工部的宣傳工作
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