導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測存在的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測 現(xiàn)狀 發(fā)展路徑

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)的現(xiàn)狀

輿情監(jiān)測是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，滿足用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。①針對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，目前有兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)的作用，即網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是通過對網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動態(tài)、網(wǎng)民意見等實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的軟件工具。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是全部網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)工作的最基礎(chǔ)部分，它是高度人機(jī)合一的工作。輿論監(jiān)測機(jī)構(gòu)以第三方的身份進(jìn)行觀察，將事件各方視為平等媒介主體，通過搭建適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ老`解、解決問題，同時(shí)提供客觀、中立的意見，是客戶的智囊和顧問。筆者認(rèn)為，這兩種觀點(diǎn)都只是部分反映了網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)，是不全面的。因此，本文所討論的是建立在二者基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)。總的來說，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)大致可以分為四類：

第一類由軟件公司和傳統(tǒng)的市場調(diào)查公司聯(lián)合成立的輿情監(jiān)測軟件企業(yè)，以方正電子、拓爾思、軍犬為代表，它們的技術(shù)實(shí)力較為雄厚，抓取網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)能力較強(qiáng)。

第二類是依托人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流媒體建立的輿情監(jiān)測平臺，即輿情監(jiān)測行業(yè)的媒體派，如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)“輿情在線”。這兩個(gè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)主要針對社情民意進(jìn)行監(jiān)測，對時(shí)事熱點(diǎn)和受眾心理變化的敏感度較高。

第三類由高?；?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的輿情研究所。如中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所、中國人民大學(xué)輿論研究所等。這類機(jī)構(gòu)具有濃厚的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，匯聚了新聞學(xué)、傳播學(xué)專業(yè)的各類精英，善于捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情的變化，并將其歸納、梳理，總結(jié)規(guī)律并且上升到理論研究的高度。

第四類是由輿情監(jiān)測軟件機(jī)構(gòu)和高校新聞與傳播研究所合作成立的輿情實(shí)驗(yàn)室，如南京大學(xué)—谷尼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析實(shí)驗(yàn)室、清華—優(yōu)訊輿情實(shí)驗(yàn)室。這一類機(jī)構(gòu)將高校多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)優(yōu)勢與先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控軟件的技術(shù)優(yōu)勢、市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

這些網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測機(jī)構(gòu)都有一套較為完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論體系、工作方法、工作流程和應(yīng)用技術(shù)，既可以對傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版，又可以對各大網(wǎng)站的新聞、新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、博客、網(wǎng)絡(luò)時(shí)評等進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測，并進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，最終形成監(jiān)測分析研究報(bào)告。但是，它們之間的不同之處亦很明顯：

第一，服務(wù)的對象不同。輿情監(jiān)控系統(tǒng)功能、工作流程大同小異，服務(wù)的對象不盡相同，有專攻一個(gè)領(lǐng)域的，有做全面監(jiān)測的。如紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)重點(diǎn)在做金融行業(yè)，已經(jīng)形成了成熟的工作流程和方法；新華輿情在線主要是專為中央有關(guān)部門服務(wù)的。第二，宣傳的重點(diǎn)不同。大多數(shù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)實(shí)力，只有部分輿情監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)自己的智力和人才資源。如清華優(yōu)訊，倡導(dǎo)是“中國目前唯一一家可以監(jiān)測電視、報(bào)刊、網(wǎng)站、論壇、博客、微博的全媒體輿情監(jiān)測服務(wù)商?！钡谌?，對新產(chǎn)品開發(fā)的重視程度不同。以軟件系統(tǒng)著稱的技術(shù)派在其網(wǎng)站的主頁上只有案例庫匯集，缺少衍生品的開發(fā)，而依托主流媒體或者高校的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)非常重視衍生品的開發(fā)。

我國輿情監(jiān)測業(yè)存在的問題

從目前的情況來看，我國的輿情監(jiān)測業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。雖然有許多輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)在廣告中都提出依靠軟件系統(tǒng)能解決大部分問題，但是仍然需要輿情分析師結(jié)合軟件數(shù)據(jù)，撰寫人工分析結(jié)論。目前，國內(nèi)的輿情分析師大多數(shù)由傳統(tǒng)的新聞宣傳工作者轉(zhuǎn)型而來，但是離市場的需求還有相當(dāng)大的人才缺口。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，我國專業(yè)輿情人才缺口現(xiàn)已超過120萬。②

輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈不完善。國內(nèi)的一些公司如大旗網(wǎng)、藍(lán)色光標(biāo)等，它們提供的服務(wù)比較簡單，大都是企業(yè)發(fā)生危機(jī)后進(jìn)行滅火工作。還有一些輿情監(jiān)測公司更像是體檢中心，不具備預(yù)警和危機(jī)應(yīng)對功能，客戶在得知自身問題后，也不能采取專業(yè)有效的措施去處理危機(jī)。從輿情監(jiān)測的產(chǎn)業(yè)鏈上看，整個(gè)行業(yè)由輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對處理多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。從用戶需求的情況來看，用戶需要的是“高質(zhì)量的監(jiān)測平臺+專業(yè)的輿情服務(wù)”，而不僅僅是一個(gè)監(jiān)測軟件。與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體作為輿情產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，作用雖然非常重要，但從目前來看，它們往往處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，自主性嚴(yán)重不足。

重視對客戶的服務(wù)，忽視對民意的研究。目前一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機(jī)構(gòu)只強(qiáng)調(diào)對政府和企業(yè)的服務(wù)，對網(wǎng)上輿論則采取“堵”的解決策略。甚至還有一些專門的“刪帖公司”，甚至有一些輿情監(jiān)測公司就在自己的網(wǎng)頁上明確寫著可以替客戶“刪除負(fù)面信息”，這種同時(shí)兼營網(wǎng)絡(luò)刪帖業(yè)務(wù)的輿情監(jiān)測公司在行業(yè)內(nèi)大概占到20%。③還有一些地方與部門不是著眼于研究民意、改進(jìn)工作，而是想借助輿情監(jiān)測和監(jiān)測機(jī)構(gòu)或主流媒體建立聯(lián)系，以便幫助他們監(jiān)控和處理負(fù)面信息。

輿情監(jiān)測行業(yè)規(guī)范尚未建立。由于目前有關(guān)管理部門尚未出臺嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，一些商業(yè)網(wǎng)站、廣告公司、營銷公司、公關(guān)公司等，也開始紛紛涉足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)務(wù)，不規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作使得“網(wǎng)絡(luò)刪帖”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”等大量出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了輿論監(jiān)測行業(yè)的健康發(fā)展。截至2012年1月，經(jīng)過工信部軟件司認(rèn)定登記頒證的“輿情”軟件共有約68款，市場上還大量存在未經(jīng)認(rèn)證的同類軟件。在輿情監(jiān)測產(chǎn)業(yè)壯大的同時(shí)，呼吁推動輿情服務(wù)業(yè)透明化、規(guī)范化的呼聲也越來越多。

我國輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)的發(fā)展路徑

加強(qiáng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的培養(yǎng)。輿情監(jiān)測軟件和平臺提高了效率，但人工分析仍是重點(diǎn)。在輿情分析師這個(gè)新職業(yè)群體中，雖然不乏搜索引擎專家、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查專家、統(tǒng)計(jì)高手、圖表專家等“高技術(shù)”人才，但是分析師們所需要的不僅僅是技術(shù)。輿情分析師的五大基礎(chǔ)技能包括挖掘與收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息、概括剖析網(wǎng)絡(luò)言論、抽樣統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)、撰寫輿情分析報(bào)告、預(yù)測輿情走勢。一名合格的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，除了要有輿論學(xué)、傳播學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共管理學(xué)等學(xué)科的理論知識以外，還應(yīng)具備很強(qiáng)的新聞敏感性、輿情分析研判和危機(jī)管理能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣、統(tǒng)計(jì)、分析工具和模型，對社會心理與網(wǎng)絡(luò)語言文化有長期觀察研究。作為獨(dú)立的第三方，輿情分析師樹立穩(wěn)定的價(jià)值觀至關(guān)重要。除此之外，還必須了解突發(fā)事件演變規(guī)律及輿情分析研判能力。

輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)與高等院?；蚩蒲兴蛐侣劽襟w結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)踐與理論研究、硬技術(shù)與軟實(shí)力雙贏。大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要想謀求很好的發(fā)展，必須走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。具體來講，就是高等院?；蚩蒲兴蛐侣劽襟w相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)踐與理論研究、硬技術(shù)與軟實(shí)力雙贏，這在輿情監(jiān)測業(yè)界已經(jīng)有不少的成功案例。如2012年9月，紅麥聚信（北京）軟件技術(shù)有限公司與暨南大學(xué)成立“暨大—紅麥輿情研究實(shí)驗(yàn)室”，以紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，收集和處理網(wǎng)絡(luò)、微博輿情信息數(shù)據(jù)，提供給實(shí)驗(yàn)室作為輿情研究的數(shù)據(jù)；實(shí)驗(yàn)室依據(jù)紅麥軟件提供的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)，制作輿情深度分析報(bào)告。

整合資源，開發(fā)新產(chǎn)品，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測產(chǎn)業(yè)鏈。輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要選擇戰(zhàn)略合作伙伴，有效地整合資源才能提供快準(zhǔn)全的輿情、競爭情報(bào)等業(yè)務(wù)。如紅麥軟件與華聲財(cái)訊成功攜手，將技術(shù)、服務(wù)、業(yè)緣關(guān)系等優(yōu)勢完美結(jié)合。2012年8月，兩家簽署全面戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，攜手進(jìn)軍在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)背景下的業(yè)務(wù)情報(bào)市場。經(jīng)過資源整合，促進(jìn)彼此的發(fā)展。總的來說，當(dāng)前輿情業(yè)從監(jiān)測、處理分析到應(yīng)對的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上都已經(jīng)有了足夠多的競爭者。對于未來，誰能將整個(gè)鏈條打通并有效整合，誰將是未來的最大贏家。④

研究客戶需求和網(wǎng)絡(luò)民意，促進(jìn)兩個(gè)輿論場良性互動。研究客戶需求，就是針對不同需求的客戶，開發(fā)出幾套特定的監(jiān)測系統(tǒng)，進(jìn)行輿情預(yù)警、危機(jī)指導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)與修復(fù)、媒體溝通、法律維權(quán)等全方位的服務(wù)。研究網(wǎng)絡(luò)民意，就是對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理，變堵為疏，而不是無視民意，任期發(fā)酵，讓其成為“爛尾”新聞。

“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”，民心可敬、民意可畏、民氣可用，輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要本著中央“三貼近”的要求，善于從群眾利益角度，觸摸民意脈搏，從基本事實(shí)的認(rèn)定到價(jià)值判斷，乃至話語方式，與網(wǎng)民坦誠交流；同時(shí)讓黨和政府的聲音進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，推動互聯(lián)網(wǎng)上官民的順暢溝通和良性互動。

（作者單位：南陽師范學(xué)院新聞與傳播學(xué)院；本文系河南省2013年軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目成果，項(xiàng)目編號：132400411125）

【注釋】

①高忠業(yè)：“青島入列首批國家輿情師培訓(xùn)計(jì)劃”，《青島財(cái)經(jīng)日報(bào)》，2013年5月8日

②李光：“百億市場前景催生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)”，《鳳凰周刊》，2010年7月5日。

篇2

與即時(shí)通訊類的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不同，博客、個(gè)人空間、微博都具有一定的公共性質(zhì)，并被統(tǒng)稱為自媒體。自媒體的興盛，使其成為熱點(diǎn)輿情形成的重要推動者，而網(wǎng)絡(luò)輿情也成為社會輿情的重要組成部分。

自媒體幾乎沒有準(zhǔn)入門檻，同時(shí)又具有匿名性，使用者的媒介素養(yǎng)良莠不齊，很容易產(chǎn)生各種失范現(xiàn)象；自媒體也不像傳統(tǒng)媒體那樣容易監(jiān)督，對于失范現(xiàn)象難以追溯源頭，同時(shí)給各方主體帶來影響輿論、把控輿論走向的機(jī)會，使得網(wǎng)絡(luò)輿情處于更加復(fù)雜的環(huán)境中。自媒體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)又決定了網(wǎng)絡(luò)輿情可以快速發(fā)酵，甚至在短時(shí)間內(nèi)多次轉(zhuǎn)向，因此更加難以監(jiān)控和把握。

而對自媒體勃興之后網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，傳統(tǒng)的現(xiàn)場調(diào)查、訪問調(diào)查、問卷調(diào)查等方式收效不佳，早期曾經(jīng)廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測手段也暴露出了越來越多的問題。早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，主要是針對Web1.0設(shè)計(jì)的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展至今經(jīng)歷了兩個(gè)階段：Web1.0和Web2.0。兩者的主要區(qū)別并不在于技術(shù)規(guī)范或物理設(shè)備，而是用戶之間以及用戶和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之間的交互方式。

在Web1.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容主要由各大網(wǎng)站生產(chǎn)，用戶和網(wǎng)站的交互主要體現(xiàn)為尋找和接受相應(yīng)的內(nèi)容，用戶之間也只能通過有限的方式進(jìn)行散落聯(lián)系。早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，就是針對這樣層次的交互而設(shè)計(jì)。流程大致是：一、通過相關(guān)樣本庫，把需要監(jiān)測的網(wǎng)頁進(jìn)行模板匹配，并設(shè)定為監(jiān)測數(shù)據(jù)源；二、應(yīng)用爬蟲程序抓取數(shù)據(jù)，存儲到本地，再進(jìn)行數(shù)據(jù)的凈化和簡略的分析；三、利用簡單的圖表模板和文字描述，呈現(xiàn)監(jiān)測和分析的結(jié)果。

早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方式有一些原生的問題，譬如：一、由于處理能力有限，只能抽取部分樣本進(jìn)行監(jiān)測，無法避免偶然誤差；二、文本分析算法的準(zhǔn)確度、監(jiān)測對象和系統(tǒng)模板匹配的程度、對數(shù)據(jù)的凈化，以及分析的算法等因素對于最后監(jiān)測結(jié)果的準(zhǔn)確度都有決定性的影響，無法避免系統(tǒng)誤差；三、將監(jiān)測的對象簡化為獨(dú)立的信息元，欠缺分析網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容之間聯(lián)系的能力和預(yù)測能力。

早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方式，盡管有很多問題，對Web1.0時(shí)代的離散的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和單向的交互方式來說還可以適用。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了Web2.0時(shí)代，早期網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方式的局限性表現(xiàn)得日漸明顯，其監(jiān)測功能已經(jīng)弱化而無法適應(yīng)新的輿論環(huán)境。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

Web2.0時(shí)代最突出的特征就是更緊密的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。用戶自主生成內(nèi)容使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)者數(shù)量呈幾何級增長，用戶與網(wǎng)站之間雙向交互，用戶與用戶之間也在進(jìn)行多渠道、多層次的立體的交互。Web2.0的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容不再是離散的，具有強(qiáng)烈的“關(guān)系”屬性。這種基于各種強(qiáng)弱關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，也直接使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠快速成型、發(fā)酵，短時(shí)間內(nèi)可以多次轉(zhuǎn)向。Web2.0時(shí)代的輿情監(jiān)測，更關(guān)注“關(guān)系”，能夠更快速、更準(zhǔn)確地跟蹤輿情變化。這正是早期網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的缺陷。

新的輿論環(huán)境，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，而新的網(wǎng)絡(luò)輿情，需要新的監(jiān)測方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，就是這樣一種新的方式。

自1980年以來，全球的數(shù)據(jù)存儲能力每40個(gè)月就翻一倍。不斷進(jìn)行量級上的增加的龐大數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的信息，帶來了大數(shù)據(jù)時(shí)代。

大數(shù)據(jù)通常指的是龐大、復(fù)雜，難以用傳統(tǒng)的軟件工具來分析處理的數(shù)據(jù)集。對大數(shù)據(jù)的處理，又牽涉到從數(shù)據(jù)抓取、整理、分析、共享、可視化到存儲、傳輸?shù)纫幌盗袉栴}。大數(shù)據(jù)集合常常來源于日常生活，與人的行動、交往有一定的同構(gòu)性，部分條目直接附加了時(shí)間、地理等信息?？梢哉f，在大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合中天然蘊(yùn)含著各種關(guān)系。因此，大數(shù)據(jù)集合能提供同數(shù)據(jù)量的若干小數(shù)據(jù)集合無法帶來的新信息。人們可以通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覕?shù)據(jù)之間的聯(lián)系，確立數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的規(guī)律，進(jìn)而提供多方面的預(yù)測。

顯而易見，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的優(yōu)勢，正契合了Web2.0時(shí)代的特點(diǎn)。正因?yàn)榇髷?shù)據(jù)在挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系、進(jìn)行發(fā)展趨勢預(yù)測方面的能力，已經(jīng)有很多機(jī)構(gòu)借助其進(jìn)行輿情監(jiān)測和呈現(xiàn)，并取得了不俗的成績。譬如在新聞業(yè)，就有不少國際傳媒機(jī)構(gòu)已經(jīng)在各種項(xiàng)目中采用了大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，如BBC以及《衛(wèi)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》《紐約時(shí)報(bào)》等。

三、大數(shù)據(jù)帶來輿情預(yù)測的新可能

“預(yù)測”本身就是大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要應(yīng)用。針對同一主題的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘和建模后，可以得到相應(yīng)的預(yù)測模型，進(jìn)而預(yù)測將來的發(fā)展趨勢。譬如奧巴馬競選團(tuán)隊(duì)，就在2012年競選的多個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，特別是在實(shí)時(shí)監(jiān)測選民意向、預(yù)測投票情況方面。競選團(tuán)隊(duì)每晚都會使用特制的模擬大選的模型，根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測的選民意向模擬大選，并在第二天上午根據(jù)模擬結(jié)果對各州重新分配競選資源。這種對輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測對奧巴馬2012年總統(tǒng)連任起到了重要作用。

麻省理工學(xué)院博士內(nèi)森·凱樂斯的一項(xiàng)以2013年埃及爆發(fā)的民眾抗議活動的大數(shù)據(jù)預(yù)測為主要案例的研究，獲取了全球范圍主流媒體新聞、政府出版物、社交媒體、博客等各種類型超過三百萬個(gè)數(shù)據(jù)源的目標(biāo)數(shù)據(jù)。其證明可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和特定模型來發(fā)掘公眾的情緒、態(tài)度變化，并最終預(yù)測以大型抗議活動為代表的大型公共事件的發(fā)生，包括事件即將發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)。

而這還僅僅是一個(gè)開始。大數(shù)據(jù)有不同的來源，互聯(lián)網(wǎng)中以自媒體為代表的各種原創(chuàng)內(nèi)容持續(xù)爆炸式增長，各種移動通訊設(shè)備、可穿戴設(shè)備也在不停地產(chǎn)生和存儲、傳遞各種數(shù)據(jù)，除此之外的數(shù)據(jù)來源還有麥克風(fēng)、攝像頭記錄的音頻、視頻數(shù)據(jù)，運(yùn)營數(shù)據(jù)，遙感數(shù)據(jù)等等。

按照來源不同，數(shù)據(jù)大致可以分為三類，即以自媒體內(nèi)容為代表的用戶原創(chuàng)數(shù)據(jù)、各種經(jīng)營活動中產(chǎn)生的運(yùn)營數(shù)據(jù)(如銷售記錄、醫(yī)療記錄等)、感知數(shù)據(jù)(如各種可穿戴設(shè)備獲取的數(shù)據(jù))。其中用戶原創(chuàng)數(shù)據(jù)對輿情監(jiān)測的重要性已經(jīng)顯現(xiàn)，而對其他數(shù)據(jù)來源的大數(shù)據(jù)分析、不同數(shù)據(jù)來源的融合分析，也蘊(yùn)含著巨大的輿情預(yù)測潛力。

篇3

[關(guān)鍵詞]輿情監(jiān)測；系統(tǒng)框架；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；模板功能

中圖分類號：TP391.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0306-01

2016年1月22日，CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）我國第37次《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，該報(bào)告中指出，截止到2015年底，我國網(wǎng)民的總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.88億，年增長率為6.1%，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的普及率超過50.0%，數(shù)據(jù)表明我國互聯(lián)網(wǎng)的普及速度較快，手機(jī)、電腦等移動終端已逐步覆蓋于人們生活，只要在有網(wǎng)的情況下，人們接收、傳播信息的速度將會變得更快。極大程度改變?nèi)藗儨贤ń涣鞣绞降耐瑫r(shí)，也對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測提出了更高要求。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)展研究現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全開放型的交流平臺，與傳統(tǒng)媒體相比，傳播信息的速度更快，同時(shí)人們也可通過微博、論壇、貼吧等平臺，成為傳播信息的主體，這也加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。受到網(wǎng)民素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)中仍存在很多不良消息，如暴力、恐怖等，如果被某些不法分子利用，將會造成極大的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，導(dǎo)致社會中存在不穩(wěn)定因素。因此，相關(guān)政府必須加大對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重視程度，采取針對性解決措施，為網(wǎng)民創(chuàng)建更安全的環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作在國際中發(fā)展歷程較長，最為傳統(tǒng)的監(jiān)測手段一般采取手工操作，以人工方式為基礎(chǔ)，通過員工監(jiān)測指定頁面的方式，檢索出頁面中重點(diǎn)監(jiān)測詞匯，從而尋找出最新的輿情動向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，該種監(jiān)測技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)大量信息的需求，基于此，TDT研究項(xiàng)目產(chǎn)生，其核心內(nèi)容包括話題追蹤、監(jiān)測、報(bào)告及關(guān)聯(lián)監(jiān)測等。

2.構(gòu)建系統(tǒng)模塊框架

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)框架，需要廣大技術(shù)人員與政府機(jī)構(gòu)共同努力，結(jié)合我國網(wǎng)民實(shí)際需求，不斷健全系統(tǒng)監(jiān)測模塊，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。從監(jiān)測過程及程序的角度分析，其框架本質(zhì)為獲取收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、依據(jù)不同用戶要求分析，整個(gè)系統(tǒng)模塊的構(gòu)造如圖1所示[1]：

2.1 收集數(shù)據(jù)模塊

收集數(shù)據(jù)模塊是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測系統(tǒng)框架最基礎(chǔ)的模塊，主要發(fā)揮著獲取網(wǎng)絡(luò)信息的功能，具備全天候不間斷收集、自動收集等特點(diǎn)，既可收集整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也能指定網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集。在收集的過程中，應(yīng)注意以下兩方面的事項(xiàng)，一是盡可能獲取最為全面的數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的完整性與原始性；二是提升數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性與可靠性，所有被收集的數(shù)據(jù)應(yīng)盡量符合網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注的輿論熱點(diǎn)，滿足以上兩個(gè)條件后，才能更好地進(jìn)行輿情預(yù)處理與分析。

當(dāng)前，收集數(shù)據(jù)的方式主要有以下兩種：一是網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)[2]，HTML協(xié)議作為互聯(lián)網(wǎng)中基本協(xié)議，以URL（統(tǒng)一資源定位符）為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)中絕大部分資源聯(lián)系起來，形成一個(gè)完整的整體。而網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)是指從預(yù)先設(shè)置好的URL列表出發(fā)，按照順序?qū)α斜碇许撁孢M(jìn)行訪問并獲取數(shù)據(jù)，并通過分析頁面中其他URL，并智能選擇出符合系統(tǒng)要求的URL，將其放到待訪問隊(duì)列，通過遍歷式訪問，搜查限定范圍，更為精準(zhǔn)的獲取數(shù)據(jù)；二是元搜集技術(shù)，搜索引起是大多數(shù)用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，提供搜索引擎的服務(wù)商越來越多，通過對不同的搜索引擎設(shè)置元搜索的方式，從而更為廣闊的收集不同引擎間的數(shù)值，該種技術(shù)構(gòu)建簡單，且數(shù)據(jù)獲取準(zhǔn)確率較高。

2.2 預(yù)先處理數(shù)據(jù)模塊

網(wǎng)絡(luò)頁面中存在的數(shù)據(jù)較多，且具有自身特點(diǎn)，包括描述與內(nèi)容兩種，屬于半結(jié)構(gòu)化形式的數(shù)據(jù)，如果直接對已獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將會增加其分析難度，因此，需對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，主要包括以下兩個(gè)步驟：首先，提取網(wǎng)頁中熱點(diǎn)內(nèi)容，從噪音中摘取出用戶關(guān)注的新聞或者其他內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)化為HTML標(biāo)簽樹[3]，并建立出對應(yīng)的提取規(guī)則；其次，進(jìn)行文本分詞環(huán)節(jié)，對于頁面中獲取的連續(xù)、非結(jié)構(gòu)性文本進(jìn)行對應(yīng)處理，使其更加規(guī)范化。

2.3 整理數(shù)據(jù)模塊

整理分析數(shù)據(jù)模塊是系統(tǒng)框架中最為核心的模塊，具備主題聚類、發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、等方面的功能。基于主題聚類而對角度分析，聚類能夠更為直觀的展示新主題，并將整理過后的內(nèi)容歸結(jié)到同一特征的空間中；發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)主要是指發(fā)現(xiàn)人們輿論關(guān)注點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)中的輿情主題無時(shí)無刻不在變化，而輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)狳c(diǎn)問題從諸多主題中科學(xué)選擇出來，并合理推送到輿情分析工作人員手中。整理數(shù)據(jù)模塊的過程中，工作人員應(yīng)注意填寫好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控登記表，具體模塊內(nèi)容如表1所示：

2.4 呈現(xiàn)結(jié)果模塊

呈現(xiàn)結(jié)果模塊主要是為科學(xué)展示網(wǎng)絡(luò)輿分析，并為決策提供參考依據(jù)，經(jīng)過分析的結(jié)果能夠更為簡單的傳遞到?jīng)Q策工作人員手中，其具備以下幾方面的功能：查詢所有針對性主題；推送最新網(wǎng)絡(luò)主題；警告拐點(diǎn)或輿情熱點(diǎn)；輿情發(fā)展變化情況等。

3.結(jié)束語

綜上所述，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來越大，因此，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)須加大對輿情監(jiān)測系統(tǒng)的重視程度，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息傳播特點(diǎn)，遵循監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)程序，即收集數(shù)據(jù)、預(yù)處理數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)結(jié)果數(shù)據(jù)，在這個(gè)過程中，應(yīng)從以下兩方面展開工作。首先，對于收集數(shù)據(jù)而言，應(yīng)盡量拓寬監(jiān)控網(wǎng)頁種類，通過搜集社區(qū)網(wǎng)頁、論壇數(shù)據(jù)的方式，更廣泛、全面的獲取專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論數(shù)據(jù)；其次，對于分析、決策輿情而言，須以數(shù)據(jù)挖掘、語言處理等技術(shù)為前提，加入自動摘要、熱點(diǎn)搜索、智能搜索等用戶高級需求，進(jìn)一步擴(kuò)展輿情報(bào)警等功能，創(chuàng)建出更為和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 董天策.網(wǎng)絡(luò)公共事件研究的符號學(xué)路徑――《網(wǎng)絡(luò)公共事件：符號、對話與社會認(rèn)同》序[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015，22：200+189.

篇4

關(guān)鍵詞:高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;實(shí)施措施

中圖分類號:G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006－0049－(2016)09－0207－01

輿情指的是社會輿論，狹義上指的是圍繞中介性社會事項(xiàng)的發(fā)生和發(fā)展，在一定的社會空間內(nèi)，民眾對該事項(xiàng)所持有的政治態(tài)度。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，社會輿情的表現(xiàn)形式就是網(wǎng)絡(luò)輿情，其通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。它具有自由性和限制性、匿名性和外顯性、突發(fā)性和多變性、時(shí)事性和交互性、少數(shù)性和分散性等特點(diǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情一般以校園網(wǎng)站、論壇、QQ、博客等為載體，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活身邊發(fā)生的事件作為客體，針對同一事件產(chǎn)生具有代表性的意見，從而形成一定的輿論陣地。在比較寬松的網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境下，越來越多的青年學(xué)子加入了網(wǎng)絡(luò)的大熔爐，高校在進(jìn)行言論引導(dǎo)中就存在著一定的難度，如何引導(dǎo)學(xué)生正確的使用網(wǎng)絡(luò)，保持網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的純潔性，需要社會、學(xué)校和學(xué)生的共同努力。

一、高校實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情的存在的困難

(一)高校學(xué)生的年齡特點(diǎn):大學(xué)生處于情商易激動的時(shí)期，心智尚未成熟，遇到問題或者挫折，心里調(diào)試較慢，容易受煽動，便通過網(wǎng)絡(luò)方式宣泄對社會、對學(xué)校、對他人的不滿情緒。網(wǎng)絡(luò)輿情成為了某些學(xué)生發(fā)泄不良情緒的陣地。

(二)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管預(yù)警機(jī)制有待完善。高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可以監(jiān)測校內(nèi)群體教師和學(xué)生對于公共事件、熱點(diǎn)問題的討論，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理員應(yīng)該對熱點(diǎn)事件進(jìn)行積極引導(dǎo)，避免釀成突發(fā)事件，對學(xué)校口碑的評論，比如學(xué)校形象、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生管理等，但是在監(jiān)管過程中存在著一定的困難，需要不斷完善。

(三)高校大學(xué)生思想政治教育工作隊(duì)伍薄弱。主要是數(shù)量雖然不少，但是專職較少，兼職較多。思想政治教育工作者行政任務(wù)和教學(xué)任務(wù)的壓力下，把對學(xué)生的思想教育當(dāng)成了兼職，對學(xué)生思想的監(jiān)管、人格的培養(yǎng)、行為的引導(dǎo)也欠缺。另外，思想政治教育工作者隊(duì)伍的整體素質(zhì)也有待于提高，工作的方式方法也有待改進(jìn)。

(四)校園文化開展參差不齊。由于每個(gè)高校的硬件設(shè)施、領(lǐng)導(dǎo)文化建設(shè)重視程度、機(jī)構(gòu)管理健全模式及學(xué)生整體素質(zhì)的高低，決定著高校校園文化建設(shè)的差異性。有些高校校園文化建設(shè)有聲有色，有些高校校園沉默不已。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)看到了各高校文化建設(shè)的情況，隨之而來是學(xué)生的自豪感和失落感，這不利于做好學(xué)生的穩(wěn)定工作。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施的措施

(一)加強(qiáng)大學(xué)生思想網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)。針對大學(xué)生年齡特點(diǎn)，在加大學(xué)生的思想道德建設(shè)的同時(shí)，必須要加強(qiáng)大學(xué)生思想網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，通過輔導(dǎo)員日常生活和任課老師德育課上的教導(dǎo)，使學(xué)生遵守正確使用網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)法律法規(guī)，提高安全健康使用網(wǎng)絡(luò)的意識。

(二)建立校園網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員的職責(zé)。大學(xué)生發(fā)表言論、表達(dá)思想動態(tài)的重要陣地是高校校園網(wǎng)絡(luò)。因此，高校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員要加強(qiáng)常規(guī)檢測與突發(fā)事件監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)管理員要多關(guān)注學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)，提高觀察的敏銳性，發(fā)現(xiàn)有苗頭、針對性或者指向性的問題，甚至出現(xiàn)謾罵、煽動、“一邊倒”的不良言論，應(yīng)該與發(fā)帖者溝通，弄清發(fā)帖意圖，爭取發(fā)帖者能主動刪帖，清除影響。突發(fā)事件的監(jiān)管主要是針對校園發(fā)生的時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管及應(yīng)對。主要包括在事件發(fā)生時(shí)，快速啟動應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)測力度，大范圍收集輿情信息，第一時(shí)間掌握輿情動態(tài)。

(三)建立校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管監(jiān)察隊(duì)。高校負(fù)責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的教師一人之力難以從多方面多角度監(jiān)察學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)。所以，高校培養(yǎng)一批以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主力的校園網(wǎng)絡(luò)評論員是至關(guān)重要的。教師網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員要對學(xué)生隊(duì)伍進(jìn)行全方面的培訓(xùn)，確保學(xué)生對學(xué)校的規(guī)章制度、對相應(yīng)的法律規(guī)定有一定的認(rèn)識，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會以不同的角度和身份把高校網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向引導(dǎo)向積極、健康和向上的方向，維護(hù)學(xué)生、學(xué)校和社會的集體利益。

(四)提升教師的文化素養(yǎng)，打造文化型的教育人才引導(dǎo)學(xué)生自我教育。高校黨團(tuán)干部、思想政治理論課和輔導(dǎo)員是高校中進(jìn)行思想政治工作的主要力量。高校教師要不斷的提高自身的文化素質(zhì)，積極打造成文化型的教育人才，加強(qiáng)人文精神和科學(xué)精神的速到，廣泛吸取人文和社科類知識的養(yǎng)料，使自身的教育能力與文化內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)完美的統(tǒng)一，使學(xué)生能夠追求崇高的信仰，崇尚科學(xué)，塑造健康的人格，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

(五)加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造教育新氛圍。高校網(wǎng)絡(luò)輿情對于傳統(tǒng)校園文化健康帶來了巨大的沖擊，要打造與時(shí)俱進(jìn)的校園文化，高校應(yīng)有機(jī)的將網(wǎng)絡(luò)輿情納入校園文化建設(shè)規(guī)劃中，開展以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的文化教育和主題活動，將網(wǎng)絡(luò)輿情與校報(bào)、廣播、電視等傳統(tǒng)思想政治教育方式相結(jié)合形成新的高校思想政治教育形態(tài)，營造思想政治教育新氛圍。

［參考文獻(xiàn)］

［1］李尚旗．高校網(wǎng)絡(luò)輿情的作用及其管理［J］．學(xué)術(shù)論壇，2011(2)．

［2］王欣．我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析［J］．考試周刊，2010(35)．

［3］張彬慧，畢瑩．高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征及應(yīng)對［J］．科技向?qū)В?010(06)．

篇5

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 應(yīng)對 問題 對策

中圖分類號：D926.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對現(xiàn)狀

縱觀網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展歷程我們可以發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)改變了我國傳統(tǒng)的社會輿論格局，促發(fā)了網(wǎng)民的權(quán)力意識覺醒，但網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面因素依舊存在，對社會發(fā)展造成威脅。政府做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作對于建設(shè)社會主義民主政治以及構(gòu)建和諧社會具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。近年來，黨和政府對網(wǎng)絡(luò)輿情工作高度重視，但仍存在著應(yīng)對不及時(shí)、應(yīng)對不主動、監(jiān)管無序化、問責(zé)不到位等問題，對社會穩(wěn)定和政府公信力的維護(hù)產(chǎn)生了不利的影響。

二、政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情中存在問題的原因分析

（一）從思想認(rèn)識來看，政府官員對網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識欠全面。

一是對網(wǎng)絡(luò)輿情理解不深，重視不夠，正面回應(yīng)不夠。有的片面認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是年輕人的娛樂工具，有荒誕低俗甚至“很負(fù)面”的東西，所以在工作中仍按傳統(tǒng)工作方法和模式行事； 有的對網(wǎng)絡(luò)民意的關(guān)注往往停留在“高點(diǎn)擊率”、“高關(guān)注度”、“大量跟帖”、“群體性”之類的問題上，而除此之外大量的問題得不到應(yīng)有的重視和處理；有的是對網(wǎng)民反映的問題，特別是不正之風(fēng)、腐敗現(xiàn)象等問題，不擇手段地進(jìn)行“刪帖”，甚至一味排斥、打壓，不少網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)人因此獲罪，使一些網(wǎng)民產(chǎn)生畏懼心理，嚴(yán)重影響了網(wǎng)上舉報(bào)的積極性。二是視網(wǎng)絡(luò)輿情為民意的全部，對網(wǎng)絡(luò)輿情過度依賴。盲目迷信網(wǎng)絡(luò)輿情功能的強(qiáng)大，要求對網(wǎng)絡(luò)輿論全面放開，不加干涉，聽任網(wǎng)民發(fā)表觀點(diǎn)，這種做法可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論失控，帶來一定程度的社會輿論混亂。

（二）從管理體制來看，“雙軌統(tǒng)一分級管理制”實(shí)行中存在不足。

我國現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)管理體制是“雙軌統(tǒng)一分級管理制”，即黨委部門和政府部門同時(shí)參與，中央、省屬、外宣媒體都參與地方網(wǎng)絡(luò)市場的競爭，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體結(jié)構(gòu)多元化，行政隸屬關(guān)系復(fù)雜化，在實(shí)際操作中會存在齊抓共管的現(xiàn)象，造成了網(wǎng)絡(luò)輿情信息重復(fù)搜集、分散管理、政出多門等問題。而且在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，某些地方政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠健全。首先，雖然某些地方政府部門都設(shè)有網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中心、站點(diǎn)，但很少設(shè)立應(yīng)急機(jī)構(gòu)，所以發(fā)生突發(fā)事件時(shí)常常由于準(zhǔn)備不足而應(yīng)對遲緩。其次，設(shè)立的機(jī)構(gòu)間還未形成完整對接的嚴(yán)密規(guī)范的系統(tǒng)，內(nèi)外協(xié)同聯(lián)動管理還有待進(jìn)一步完善。另外，區(qū)縣以下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管站點(diǎn)有虛設(shè)形象，從監(jiān)測人員的配備到其文化素質(zhì)及政治敏感度等應(yīng)具備的基本素質(zhì)都還達(dá)不到現(xiàn)實(shí)要求。

（三）從機(jī)制運(yùn)行來看，政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機(jī)制不系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的龐大、變化的突發(fā)及影響力的強(qiáng)大加大了政府應(yīng)對工作的難度，要保證政府工作目標(biāo)和任務(wù)真正實(shí)現(xiàn)，必須建立一套協(xié)調(diào)、靈活、高效的工作機(jī)制。就目前我國政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的工作來看，雖然在實(shí)踐的基礎(chǔ)上已逐漸對工作流程有了一定的了解，但整個(gè)工作機(jī)制還未達(dá)到系統(tǒng)化的要求，如存在工作流于形式，人為因素作用較大；缺乏主動引導(dǎo)，依舊采取封堵輿論的方法；缺乏應(yīng)對預(yù)案，透明性不高、應(yīng)對失當(dāng)?shù)葐栴}，使黨和政府經(jīng)常處于被動和被質(zhì)疑的局面。

（四）從法律制度來看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的法律體系有待完善。

和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展相比，我國對互聯(lián)網(wǎng)的立法還相對滯后。目前我國在這方面的法律法規(guī)主要有：《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《中國公眾多媒體通信管理辦法》等，它們的頒布對我國網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展起著重要的推動作用。但這些法規(guī)較零散，不夠系統(tǒng)，有些法律較為陳舊，已無法應(yīng)對日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息傳播。缺少外在的法律約束不僅降低了網(wǎng)民的責(zé)任意識和法律意識，同時(shí)身處網(wǎng)絡(luò)群體中，“法不責(zé)眾”的僥幸心理也助長了網(wǎng)絡(luò)暴行的蔓延。

三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情科學(xué)應(yīng)對的對策

（一）提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念。

首先，增強(qiáng)政府官員的媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)是人們對于媒介信息的選擇、理解、質(zhì)疑、評估的能力，以及制作和產(chǎn)生媒介信息的能力。網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，在社會管理中的作用日益顯現(xiàn)。政府官員需要學(xué)會運(yùn)用官方網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、網(wǎng)民留言板、官方機(jī)構(gòu)或官員個(gè)人微博等互聯(lián)網(wǎng)新媒體手段，進(jìn)行信息和意見溝通。讓“上網(wǎng)看看”、“在線聊聊”、“網(wǎng)上蹲點(diǎn)”成為深入基層、深入群眾的職責(zé)要求，使網(wǎng)絡(luò)成為了解世界、掌握資訊，科學(xué)決策、推動工作，化解矛盾、促進(jìn)和諧的重要平臺。

其次，強(qiáng)化政府官員的責(zé)任意識。一要強(qiáng)化占領(lǐng)輿論陣地的責(zé)任意識。各級政府官員要積極探索和研究網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站和主流媒體的政治優(yōu)勢和思想優(yōu)勢，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺做正面宣傳，擴(kuò)大主陣地的影響力。二要強(qiáng)化把握輿論導(dǎo)向的責(zé)任意識。政府要努力掌握網(wǎng)絡(luò)輿論話語權(quán)，用主流媒體的聲音占領(lǐng)網(wǎng)上新陣地，用多元化的方式引導(dǎo)多樣化的思想熱潮，鞏固和發(fā)展積極健康的主流意識形態(tài)。三要強(qiáng)化化解社會矛盾的責(zé)任意識。政府官員要利用好手中的權(quán)力，履行好自己的職責(zé)，把人民群眾的安危冷暖掛在心上，解決好始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系問題。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理體制。

1、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)科學(xué)化。

網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為常態(tài)，各級政府應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情常設(shè)機(jī)構(gòu)來保證網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的常規(guī)性與延續(xù)性。從長遠(yuǎn)發(fā)展和管理需要來看，需要建立從中央到地方的常設(shè)性網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行垂直管理。而針對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對，需設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)構(gòu)。它是在其常設(shè)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立起來的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，由宣傳部門、職能部門、公安部門、部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門、辦公廳等成立領(lǐng)導(dǎo)小組。另外，為了更加有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件和問題，還應(yīng)組織成立“顧問團(tuán)”。為避免出現(xiàn)應(yīng)對失誤，可聘請權(quán)威專家學(xué)者、資深媒體人、公共危機(jī)處理專家等組成“顧問團(tuán)”。

2、促成內(nèi)外協(xié)同聯(lián)動管理。

跨時(shí)空性是網(wǎng)絡(luò)輿情與一般社會輿情的重要區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)輿情可以瞬時(shí)由一點(diǎn)輻射到地域上處于極度分散的廣大受眾，從而引發(fā)輿論狂潮。因此，政府要有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，就要努力促成內(nèi)外協(xié)同聯(lián)動管理。體制內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集的基礎(chǔ)上，共同建立和完善多層次信息共享及部門間協(xié)同工作體系，以便統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)急所需的人力資源、物質(zhì)資源、信息資源、權(quán)力資源和經(jīng)費(fèi)資源等，提高政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的響應(yīng)速度和處置能力。政府需做好更多行業(yè)和網(wǎng)民自律的宣傳，通過政策和財(cái)政等方面的支持，為其提供保障，最終形成“網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)、官民聯(lián)動、上下互通、快捷通暢、條塊結(jié)合、密切協(xié)作”的立體式、全方位網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)體系。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制。

1、建立完善的研判機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情研判是做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要確定一套科學(xué)的研判流程。這包括：初步篩選--深入分析--綜合判斷--報(bào)告寫作。初步篩選，即要將預(yù)設(shè)的目標(biāo)輿情或熱點(diǎn)輿情從海量的信息中提取出來。主要通過建立歸類系統(tǒng)，進(jìn)行量化分析和圖表呈現(xiàn)的方式來篩選。深入分析，即探究這些有價(jià)值的輿情的生成發(fā)展規(guī)律，找出其信息來源、傳播路徑、利益訴求和網(wǎng)民參與動因等，分析輿情走勢和可能產(chǎn)生的社會影響。綜合判斷，即結(jié)合初步篩選與深入分析的結(jié)果劃分輿情危機(jī)等級，提出方案。報(bào)告寫作，即通過對網(wǎng)絡(luò)輿情定性與定量的判斷，最終要形成相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告，做出規(guī)律總結(jié)和研判結(jié)論。只有確立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难信泄ぷ髁鞒?，才能為政府提供有價(jià)值的決策建議。

2、建立系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制。

首先，根據(jù)研判結(jié)果確定預(yù)警等級。將網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警等級劃分為：非常態(tài)的輕警告（IV級，藍(lán)色）、警示級的中度警情（III級，黃色）、危險(xiǎn)級的重警情（II級，橙色）、極度危險(xiǎn)級的特重警情（I級，紅色）。其次，建立預(yù)警組織體系。一是建立各相關(guān)職能部門的橫向與縱向體系。相關(guān)的中央到基層的各工作網(wǎng)點(diǎn)，要充分調(diào)動各級各部門的積極性，使預(yù)警工作深入開展。二是建立政府到公眾的立體體系。政府是預(yù)警的主體，社會中介組織是溝通與反應(yīng)民意的重要組織也可承擔(dān)預(yù)警的責(zé)任，專業(yè)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)或理論支持，而社會公眾是網(wǎng)絡(luò)輿情最初感知的社會主體。三是建立網(wǎng)上到網(wǎng)下的雙層體系。在預(yù)警工作中，既要密切關(guān)注網(wǎng)上輿情的發(fā)展變化，也要通過了解網(wǎng)下社會的動態(tài)，適時(shí)調(diào)整方案，提高預(yù)警能力。

3、建立完備的引導(dǎo)機(jī)制。

政府需實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)途徑多元化。通過借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)留言板、官方機(jī)構(gòu)與官方微博、網(wǎng)絡(luò)評論員等進(jìn)行輿情引導(dǎo)。具體注意事項(xiàng)：一是完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人機(jī)制。借鑒傳統(tǒng)的新聞發(fā)言人制度，組成一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)和制度，堅(jiān)持“說明大事，說細(xì)實(shí)事，說透難事，說清壞事”的引導(dǎo)原則。二是制度化回復(fù)與辦理網(wǎng)民留言。成立固定的工作機(jī)制，明確辦理機(jī)構(gòu)和流程；組建網(wǎng)絡(luò)留言督辦處，真正做到“件件有回復(fù)，件件能落實(shí)”。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍建設(shè)。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬的網(wǎng)評隊(duì)伍，是將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)好的重要組織措施。

4、建立高效的處置機(jī)制。

首先，實(shí)現(xiàn)案情處置程序化。通過科學(xué)的計(jì)劃制定，完善的部門協(xié)調(diào)，充分的人財(cái)物保障，可將網(wǎng)絡(luò)輿情案件的處理從非程序化的決策過程，變成程序化的決策過程。這有利于提高有關(guān)部門的響應(yīng)時(shí)間。其次，加強(qiáng)對相關(guān)官員的問責(zé)力度。根據(jù)《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》的要求，對在群體性、突發(fā)性事件中處置失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)惡化、造成惡劣影響的政府官員進(jìn)行問責(zé)。最后，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理后，要對危機(jī)情進(jìn)行系統(tǒng)反饋和評估，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，以不斷提升政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的能力。

（四）加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法制化。

1、盡快制定一部系統(tǒng)的《中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管法》。對網(wǎng)民正常的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確界定，以規(guī)范其信息識別、、傳播等行為，切實(shí)保障其正當(dāng)?shù)臋?quán)利；對網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)中介的職責(zé)進(jìn)行合理的規(guī)范，加強(qiáng)對微博、社區(qū)網(wǎng)站等的有效管理；對政府監(jiān)管的職責(zé)、監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)和方法作明確的界定，使政府互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管規(guī)范化。

2、對我國現(xiàn)有法律體系進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整、完善和補(bǔ)充。凡現(xiàn)行法律體系中與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)且仍然適用的，應(yīng)當(dāng)保留；對已經(jīng)不再適用的，應(yīng)及時(shí)予以廢除、修改和完善；凡現(xiàn)行立法不能涵蓋的事項(xiàng)，要進(jìn)行補(bǔ)充立法。從而形成一個(gè)由法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及行業(yè)自律規(guī)范共同構(gòu)筑的我國信息網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范體系。

注釋：

鄒慶國.應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)問政”黨政干部讀本.北京人民出版社.2010：147-148.

新華網(wǎng).中國互聯(lián)網(wǎng)期待在法制監(jiān)管“度”上展現(xiàn)智慧. http：///2010-12/16/c_12888614.htm.

鄒慶國.應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)問政”黨政干部讀本.北京人民出版社.2010：136.

篇6

關(guān)鍵詞：高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情；研判

新媒介生態(tài)環(huán)境為高職院校的管理和創(chuàng)建平安和諧校園帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)甚至?xí)l(fā)。因此，研究高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和預(yù)警機(jī)制，減少網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，是當(dāng)前高職院校宣傳工作的題中之義。

一、當(dāng)前高職院校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容復(fù)雜多樣，涉及高職院校學(xué)生生活與社會生活的方方面面。而學(xué)生既是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者又是傳播者，使得高職院校校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有如下特點(diǎn)：

（1） 話題多元，但討論不夠深入

目前，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情從內(nèi)容上多元且分散，大多涉及校園生活、關(guān)注師生權(quán)益、對焦學(xué)校大事、同步于社會熱點(diǎn)，如對學(xué)業(yè)上的問題、就業(yè)面試、學(xué)校工作及對社會問題的一些咨詢求教、提出改進(jìn)方法和建議等，在平等交流的前提下，以滿足生活的精神需求為主要目的，形成輿論中心主題。

由于大學(xué)階段正處在人生觀和世界觀的形成階段，對事物的認(rèn)識還不夠成熟，對事件發(fā)生的深層次原因分析較少，易被事物表面現(xiàn)象所蒙蔽；對學(xué)校、社會的不滿意見等內(nèi)容，有時(shí)比較容易激起同學(xué)共鳴，造成單向性的“一邊倒”輿論趨勢，處理不當(dāng)會造成學(xué)校工作的被動和形象的受損。

（2） 參與主體和參與方式的特殊

由于高職院校學(xué)生在心理、思維上都還未發(fā)育成熟，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下易受到各種錯誤資訊、輿論思潮的影響，高職院校校園網(wǎng)絡(luò)輿情交織著大學(xué)生們還涉世未深，對待事物容易形成一種帶有情緒化的非理性認(rèn)識；大多數(shù)同學(xué)只是瀏覽微博、貼吧上的一些相關(guān)信息，以過客身份出現(xiàn)。他們把高職院校百度貼吧作為網(wǎng)絡(luò)信息的消息集散地和交往休閑的場所。

（3） 輿情形成與傳播迅速

網(wǎng)絡(luò)的便捷性、較為寬松的環(huán)境和匿名性為大學(xué)生率真的思考、無拘束的情感表達(dá)和便捷的溝通交流提供了良好空間。網(wǎng)絡(luò)輿論行為越來越受到大學(xué)生群體的青睞，一些涉及到具有大學(xué)生普遍性特點(diǎn)的議題在網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)表，很快就能吸引很多大學(xué)生的關(guān)注在同學(xué)當(dāng)中快速傳播。

二、新媒介生態(tài)環(huán)境下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

（1）網(wǎng)絡(luò)輿論主體匿名性，導(dǎo)致責(zé)任與權(quán)利不對等

由于在虛擬空間中，隱匿性的“電子人”的身份使得不少師生脫離了社會身份意識的自我約束和社會監(jiān)督，更加自由、自主、真實(shí)、大膽地表達(dá)自身的觀點(diǎn)，這是網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)保障的關(guān)鍵，但“電子人”這種新的身份維度恰恰成為一把雙刃劍，一方面保障了網(wǎng)民的自由表達(dá)權(quán)利，另一方面卻使得享受自由所必須承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)無從追溯。

（2）網(wǎng)絡(luò)言論隨意自由，容易引發(fā)輿情危機(jī)

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論空間的開放性，使得以往在傳統(tǒng)傳媒上無法實(shí)現(xiàn)的個(gè)人表達(dá)自由和言論自由得到空前展現(xiàn)，任何人只要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)便暢所欲言，網(wǎng)絡(luò)輿論空間已經(jīng)成為網(wǎng)民表達(dá)意見、發(fā)表見解的“自由廣場”。網(wǎng)絡(luò)輿論空間中各種言論泥沙俱下，既有參與者的理性成分，但也存在著許多非理性的言論。網(wǎng)絡(luò)輿論中許多真知灼見淹沒在無聊的口水戰(zhàn)中，人數(shù)的多寡往往被簡單地等同于正確與否，聲勢取代了分析與探討。

三、新媒介生態(tài)環(huán)境下高職院校輿情研判預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建

要實(shí)現(xiàn)高職院校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的正確把握和引導(dǎo)，需要構(gòu)建新媒介生態(tài)環(huán)境下高職院校輿情研判預(yù)警機(jī)制，即：

（1）構(gòu)建靈敏高的輿情信息收集網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)國家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)管理的有關(guān)法規(guī)，切實(shí)做好校園網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)用戶的登記、備案工作，實(shí)行用戶實(shí)名登記制度，規(guī)范管理，準(zhǔn)確掌握信息源；按照IP地址管理辦法，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫和IP地址分配使用逐級責(zé)任制。對于常規(guī)信息，堅(jiān)持每天采集，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)、教育；對于重大突發(fā)事件，做到隨時(shí)報(bào)送，跟蹤事件進(jìn)展，建立預(yù)警信息制度，防患于未然。

如建立輿情工作考核機(jī)制，定期進(jìn)行評比。要加強(qiáng)學(xué)校輿情信息網(wǎng)絡(luò)的宏觀管理和考核，每個(gè)季度通報(bào)一次各單位上報(bào)信息和采用信息的數(shù)量，每年對輿情信息工作進(jìn)行一次考核，并納入到各單位年末績效考評年度考核工作中。學(xué)?？擅磕陮θ５妮浨樾畔⒐ぷ鬟M(jìn)行檢查評比，對成績突出的單位和個(gè)人給予表彰獎勵，對工作起色不大的單位和個(gè)人進(jìn)行批評督促，以保障輿情研究工作的制度化、規(guī)范化。

（2）開展輿情研判，深入研究輿情信息傳播規(guī)律

組建一支由思想政治工作者、一線工作者、相關(guān)職能部門管理者、學(xué)生常任代表、教師、專家學(xué)者、相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人等專、兼職的研判人員組成的研判隊(duì)伍，成立校領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)輿情研判領(lǐng)導(dǎo)小組和輿情研判辦公室。

此外，還需要根據(jù)輿情研判的內(nèi)容，建立高職院校校園輿情預(yù)警機(jī)制。并通過網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控與鑒別分析，對健康的、理性的輿情信息予以發(fā)表或傳播，對于非理性的輿情偏差可以借助新聞、言論等形式予以解釋或引導(dǎo)。

（3） 及時(shí)了解高職院校輿情信息并積極開展好研判預(yù)警

及時(shí)對輿情的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)測分析和正確引導(dǎo)，避免事件向消極的方向發(fā)展。在學(xué)校綜合管理的過程中，通盤考慮，注重協(xié)調(diào)，使有關(guān)組織機(jī)構(gòu)在輿情預(yù)警這一共同的目標(biāo)任務(wù)下展開工作，形成上下聯(lián)動、信息暢通、運(yùn)行有效的機(jī)制，對構(gòu)建和諧校園，促進(jìn)大學(xué)生健康成長具有重要意義。

[參考文獻(xiàn)]

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篇7

作為國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，同時(shí)也是大陸最大的涉藏網(wǎng)站，中國網(wǎng)的擔(dān)心并非多余。2012年2月以來，受到一系列藏人自焚事件的影響，大陸地區(qū)一些頗具人氣的藏文博客被關(guān)閉。青海湖網(wǎng)的藏文博客一度發(fā)出公告稱：“由于部分用戶不按照此博客宗旨發(fā)表日志，暫時(shí)關(guān)閉此博客，敬請廣大博友諒解。”

此前亦有境外媒體報(bào)道稱，著名的藏文博客網(wǎng)站也曾被關(guān)停，“原因是該網(wǎng)站發(fā)表的詩歌《哀痛》描述了發(fā)生在的自焚事件?！?/p>

目前，內(nèi)地基于中文的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)已經(jīng)有較為成熟的研究成果，但由于少數(shù)民族語言文字信息化處理水平整體相對滯后，監(jiān)管部門尚沒有成熟的軟件系統(tǒng)對少數(shù)民族文字的網(wǎng)站進(jìn)行輿情監(jiān)測，于是，在一些敏感事件發(fā)生之后，不得不關(guān)閉網(wǎng)站以應(yīng)對日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情。

中央民族大學(xué)等機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行《藏、維文網(wǎng)絡(luò)敏感信息自動發(fā)現(xiàn)和預(yù)警技術(shù)》的課題研究，或許可以從一定程度上改變這種簡單化的管理方式，也將緩解娜科等網(wǎng)站編輯在內(nèi)容監(jiān)管方面的工作壓力。

藏文、維文網(wǎng)站是管理重點(diǎn)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信中心（CNNIC）的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，大陸網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4.85億。在公眾對中文網(wǎng)絡(luò)的使用越來越熟練的同時(shí)，少數(shù)民族文字網(wǎng)站也提上官方管理日程。

趙小兵是中央民族大學(xué)信息工程學(xué)院教授，同時(shí)擔(dān)任國家語言資源監(jiān)測與研究中心少數(shù)民族語言分中心副主任。據(jù)他介紹，目前直接使用少數(shù)民族語言文字的網(wǎng)站并不多，主要有蒙古文、藏文、維吾爾文、哈薩克文、柯爾克孜文、朝鮮文、彝文、壯文、傣文等9個(gè)民族10種文字（傣文包含新傣文和老傣文兩種文字）。根據(jù)該中心2011年的調(diào)查，大陸少數(shù)民族語言文字的網(wǎng)站總量在389個(gè)左右，其中維吾爾文網(wǎng)站175個(gè)、藏文網(wǎng)站109個(gè)。

1999年12月，世界首家藏文網(wǎng)站在西北民族學(xué)院建立，此后藏文網(wǎng)頁的數(shù)量不斷增長，大量的藏文論壇和藏文博客涌現(xiàn)出來。藏文網(wǎng)站從2009年的45個(gè)發(fā)展到2012年的130個(gè)。與全國網(wǎng)民增長速度相比，藏族網(wǎng)民的增速較為突出，增幅達(dá)86%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均增長速度。

網(wǎng)絡(luò)的普及正在改變藏族民眾的生活方式。一些藏傳佛教寺廟里的佛學(xué)院也為修行的學(xué)僧開設(shè)了計(jì)算機(jī)課程，學(xué)習(xí)打字、排版和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等內(nèi)容，并將推出自己的網(wǎng)站?？紤]到民眾使用藏語文的習(xí)慣，也―直致力于藏語言文字與現(xiàn)代化的信息技術(shù)同步發(fā)展的研究。早在1997年，藏文字符計(jì)算機(jī)編碼就成為中國第一個(gè)具有國際標(biāo)準(zhǔn)、獲得全球信息高速公路通行證的少數(shù)民族文字。

1998年，新疆誕生了第一個(gè)維文網(wǎng)站――塔克拉瑪干，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，維吾爾文網(wǎng)站也形成了一定的規(guī)模。但是2009年烏魯木齊市發(fā)生“7.5”燒嚴(yán)重暴力事件之后，新疆網(wǎng)站數(shù)量明顯下降。原因是新疆維吾爾自治區(qū)通信管理局對全區(qū)已備案網(wǎng)站主體信息進(jìn)行人工電話核查，從7月到12月，依據(jù)《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》注銷了包括中文和維文網(wǎng)站在內(nèi)的4966家網(wǎng)站備案。

輿情監(jiān)測的現(xiàn)實(shí)困境

少數(shù)民族網(wǎng)站在境內(nèi)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，境外網(wǎng)站數(shù)量也有顯著增加。2008年“3?14”事件發(fā)生之后，《環(huán)球時(shí)報(bào)》引述外媒的報(bào)道稱，在過去幾年內(nèi)，有大量宣揚(yáng)“”的網(wǎng)站和網(wǎng)頁出現(xiàn)，“‘流亡政府’已將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做了一個(gè)強(qiáng)有力的吸引藏人對抗中國的武器?！?/p>

一年之后，新疆烏魯木齊“7?5”事件讓官方再次注意到互聯(lián)網(wǎng)的作用?！??5”事件發(fā)生之前，有些維文網(wǎng)站大批轉(zhuǎn)載廣東韶關(guān)旭日玩具廠“6?26”聚眾斗毆事件，利用網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行造謠煽動，直到7月4日晚，一些網(wǎng)民在QQ群、維吾爾文論壇和個(gè)人空間發(fā)帖，響應(yīng)“世維會”在境外組織的游行示威。大陸學(xué)者撰文稱，“從‘7?5’事件我們認(rèn)識到，維吾爾文個(gè)人網(wǎng)站已經(jīng)成為輿情的重要窗口?！薄澳壳坝行┚S吾爾文個(gè)人網(wǎng)站論壇轉(zhuǎn)載境外信息，報(bào)道不實(shí)消息，在一定范圍內(nèi)造成了惡劣的影響。維文新聞信息，特別是時(shí)政類信息的宣傳存在著極大的安全隱患。” 2006年6月27日，拉薩，一位年輕的喇嘛在網(wǎng)吧使用互聯(lián)網(wǎng)。

其后，隨著越來越多的少數(shù)民族運(yùn)用本民族的文字，通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)自己的情緒、態(tài)度、意見及要求，形成了少數(shù)民族地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情。許多研究機(jī)構(gòu)和市場主體聲稱，他們可以為客戶提供這類網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測服務(wù)：其輿情監(jiān)控系統(tǒng)可在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對新聞、論壇、博客、貼吧等各類網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行匯集、分類、整合、篩選，也可對定制關(guān)鍵詞的相關(guān)主題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，全面分析網(wǎng)絡(luò)輿隋發(fā)展趨勢，提供基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的決策參考和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

但政府部門對網(wǎng)絡(luò)中藏文輿隋監(jiān)控尚處于傳統(tǒng)的人工方式，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室盡管能夠提供蒙古、藏、維吾爾、哈薩克、朝鮮等少數(shù)民族語言的輿情報(bào)告但也是通過人工檢索進(jìn)行分析，與中文輿情報(bào)告相比，欠缺科學(xué)的分析工具。

一些商業(yè)機(jī)構(gòu)如谷尼國際軟件公司，也開發(fā)了“谷尼互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（多語言版）”，支持維文、斯拉夫維文、拉丁維文的輿情服務(wù)。中科點(diǎn)擊科技有限公司生產(chǎn)的“軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)”，也聲稱“可有效監(jiān)控藏文、維吾爾文、蒙古文、彝文、朝鮮文等少數(shù)民族語言輿情信息”。

谷尼國際軟件公司副總鄒鴻強(qiáng)告訴記者，針對少數(shù)民族語言輿情監(jiān)測需求，在“3?14”事件和“7?5”事件后明顯增多，客戶不僅有宣傳部門，還有公安機(jī)關(guān)和安全部門。

但是，谷尼國際軟件公司提供的少數(shù)民族語言監(jiān)測服務(wù)，目前僅能實(shí)現(xiàn)定向采集與全網(wǎng)搜索這兩種監(jiān)測方式，至于中文輿情監(jiān)測中的內(nèi)容情感分析、主題詞自動提取、全文檢索等服務(wù)則無法實(shí)現(xiàn)，主要原因是“沒有少數(shù)民族語言的相關(guān)詞庫和知識庫?！边@些都有賴于相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供基礎(chǔ)性的研究成果。

預(yù)警敏感信息

目前大陸開展少數(shù)民族信息處理研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)并不多，主要集中在中央民族大學(xué)、新疆大學(xué)、大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)、西北民族大學(xué)、青海師范大學(xué)和中國社會科學(xué)院等高等院校和科研機(jī)構(gòu)。隨著少數(shù)民族網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用需求越來越強(qiáng)烈，大陸近年來明顯加強(qiáng)了這方面的研究投入。

中央民族大學(xué)承擔(dān)的“藏、維文網(wǎng)絡(luò)敏感信息自動發(fā)現(xiàn)和預(yù)警技術(shù)研究”課題，獲得了國家民委的資助;西北民族大學(xué)中國民族信息技術(shù)研究院也開展了相關(guān)研究，其研究論文《基于藏文網(wǎng)頁的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)研究》獲得了國家863項(xiàng)目“多語言基礎(chǔ)資源庫研制和共享”的基金資助。

趙小兵介紹說：“藏文信息處理技術(shù)的發(fā)展與中英文相比具有一定的滯后性，存在著編碼方式不統(tǒng)一、藏文分詞技術(shù)不成熟等問題，這樣將對敏感詞的監(jiān)控以及話題的發(fā)現(xiàn)與跟蹤造成極大的困難，很大程度上影響輿情監(jiān)控的質(zhì)量?！?/p>

中央民大學(xué)信息工程學(xué)院副教授閆曉東是“藏、維文網(wǎng)絡(luò)敏感信息自動發(fā)現(xiàn)和預(yù)警技術(shù)研究”課題負(fù)責(zé)人。她告訴記者，該項(xiàng)目到2013年結(jié)項(xiàng)，預(yù)期目的是能夠針對各類敏感信息，提出不同級別的預(yù)警方案，“目前能做到敏感詞的自動發(fā)現(xiàn)和跟蹤。”

趙小兵補(bǔ)充說，如果僅僅依靠關(guān)鍵詞匹配的方式進(jìn)行網(wǎng)站管理，發(fā)現(xiàn)敏感詞就進(jìn)行過濾的話，非常容易產(chǎn)生誤判，也會帶來負(fù)面效果。“少數(shù)民族語言本身的含義非常豐富，它有很多同義詞，一個(gè)所謂的敏感詞放在一句話中也許表達(dá)的意思可能并不敏感，同樣，一個(gè)非敏感詞恰恰可以用來表達(dá)敏感的意思。這種語言的多義勝與復(fù)雜性要求我們的檢測軟件更加智能，能夠從詞語的深層含義去判斷它是否敏感，而不是簡單地抓出一個(gè)表面形式上的詞。這就要求我們的管理者不能將管理簡單化，一定要人性化、智能化?！?/p>

西北民族大學(xué)研發(fā)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)目前據(jù)稱可以“對藏文網(wǎng)頁的‘敏感點(diǎn)’進(jìn)行監(jiān)控以及對‘熱點(diǎn)’實(shí)現(xiàn)預(yù)警，有效地解決政府部門以傳統(tǒng)人工方式對藏文進(jìn)行輿情監(jiān)測的實(shí)施難題，為政府掌握藏族地區(qū)的輿情狀況以及網(wǎng)絡(luò)文化安全作出貢獻(xiàn)?！?/p>

另據(jù)記者了解，公安部門也在開發(fā)一套藏文輿情監(jiān)測系統(tǒng)，其目的是掌握境內(nèi)外藏文網(wǎng)絡(luò)輿隋，從源頭上了解境外“”（敵對勢力、民族分裂勢力和暴力恐怖勢力）的最新動向，在應(yīng)對其可能對境內(nèi)造成的影響時(shí)把握主動權(quán)。該軟件目前已經(jīng)在公安系統(tǒng)內(nèi)部測試使用。

由于現(xiàn)有技術(shù)手段不夠成熟，內(nèi)地少數(shù)民族文字網(wǎng)站普遍面臨較大的監(jiān)管壓力，對于用戶創(chuàng)造內(nèi)容的博客和微博業(yè)務(wù)，一般不會輕易涉足。即使開通了這一業(yè)務(wù)，也都采用先審核后的辦法，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。

篇8

根據(jù)《關(guān)于開展縣“網(wǎng)絡(luò)民生直通車”活動的實(shí)施意見》和《縣鎮(zhèn)（街道）、部門互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理責(zé)任考評辦法（試行）》等文件精神，結(jié)合我局糧食工作實(shí)際，現(xiàn)就開展“網(wǎng)絡(luò)民生直通車”活動暨進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作，提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十精神為指導(dǎo)，加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，唱響網(wǎng)上主旋律，按照“積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全”原則，立足糧食工作實(shí)際，圍繞中心，服務(wù)大局，積極探索網(wǎng)絡(luò)民意的收集和回應(yīng)機(jī)制，以傾聽群眾呼聲、關(guān)注社情民意為重點(diǎn)，以效能督查和輿論監(jiān)督為手段，以推進(jìn)工作落實(shí)為目的，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)民意在公共決策和政策執(zhí)行中的建設(shè)性作用。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)民生直通車”活動和互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成立局長王良紅為組長，副局長羅德林、胡文光、陳建春為副組長，各科室、公司負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室。副局長羅德林為為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，孫定苗、丁吉興、董長富同志為網(wǎng)絡(luò)評論員，王衛(wèi)娥同志為網(wǎng)絡(luò)輿情管理員。全系統(tǒng)上下要充分認(rèn)識開展“網(wǎng)絡(luò)民生直通車”活動和加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作的重要性，采取有效措施切實(shí)解決互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的突出問題，突出為人民服務(wù)宗旨，牢牢把握網(wǎng)上意識形態(tài)管理工作的主動權(quán)，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、工作機(jī)制

（一）監(jiān)測收集。通過每日監(jiān)測縣內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)新聞、社交網(wǎng)站、微博等新媒體，重點(diǎn)收集以下四方面的內(nèi)容：

1、政策咨詢類：主要是網(wǎng)民對我縣糧食系統(tǒng)出臺的各類政策咨詢、辦理程序等方面問題。

2、民生實(shí)事類：主要是網(wǎng)民反映與我縣糧食系統(tǒng)有關(guān)的民生實(shí)事工程方面需要解決的問題。

3、意見建議類：主要是網(wǎng)民提出有利于推進(jìn)我縣糧食工作的意見建議。

4、熱點(diǎn)事件類：主要是網(wǎng)上熱議的突發(fā)事件或敏感話題。

（二）處理程序。在接到“網(wǎng)絡(luò)民生直通車”辦理通知書后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并把辦理通知書下發(fā)到相關(guān)的職能科室或公司，相關(guān)的職能科室或公司按照根據(jù)縣網(wǎng)宣中心提示口徑進(jìn)行回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以書面形式及時(shí)反饋辦理情況。

（三）辦理規(guī)定。

1、對政策咨詢類問題，要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在一個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

2、對民生實(shí)事類問題，要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在一個(gè)工作日內(nèi)先予以回復(fù)受理情況，然后明確辦理工作責(zé)任人，在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送辦理落實(shí)情況，原則上每個(gè)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間最長不能超過60個(gè)工作日。如領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)為一個(gè)工作日不能回復(fù)的（除可能引發(fā)熱點(diǎn)事件外），經(jīng)申請可適當(dāng)延長回復(fù)時(shí)間。

3、對意見建議類問題，要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在一個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

4、對熱點(diǎn)事件問題，須以最快的速度將實(shí)施情況以書面形式反饋給縣網(wǎng)宣中心，經(jīng)審核后，迅速在網(wǎng)上回復(fù)，同時(shí)組織網(wǎng)絡(luò)評論員發(fā)帖引導(dǎo)，必要時(shí)啟動網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。

四、工作要求

1、思想上高度重視。通過開展“網(wǎng)絡(luò)民生直通車”活動和加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作，有效架起政府與群眾之間溝通的橋梁，有利于樹立糧食系統(tǒng)良好形象，各科室、各公司必須高度重視，落實(shí)工作人員，明確工作職責(zé)。

篇9

在這一背景下，近年來國務(wù)院辦公廳、工業(yè)和信息化部等部門，對政府網(wǎng)站的建設(shè)高度重視，出臺政策文件來推進(jìn)相關(guān)工作的密集度前所未有。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，每個(gè)人都不僅是信息的接收者，還是信息的生產(chǎn)者和傳遞者。“自媒體快速發(fā)展，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都可以地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在這一環(huán)境下，政府該如何應(yīng)對虛擬網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)下的輿情，如何回應(yīng)社會關(guān)切引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行？這是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)?！敝袊浖u測中心主任助理王友奎說。

要應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)，中國政府網(wǎng)站建設(shè)還存在一些問題。首先很多政府網(wǎng)站的信息和服務(wù)的覆蓋度和實(shí)用性不夠。“例如有人想查詢保障性住房，但很多地區(qū)的政府網(wǎng)站上沒有相關(guān)內(nèi)容。而很多提供了相關(guān)信息和服務(wù)的網(wǎng)站，存在內(nèi)容實(shí)用化程度低的問題?！蓖跤芽f。

當(dāng)前中國政府網(wǎng)站在這種回應(yīng)社會關(guān)切、引導(dǎo)輿論的過程當(dāng)中的發(fā)聲有限。在自媒體高度發(fā)達(dá)的今天，每天會出現(xiàn)很多社會事件，這些社會事件跟政府有關(guān)時(shí)，政府網(wǎng)站引導(dǎo)輿情的能力目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同時(shí)，政府網(wǎng)站的更新維護(hù)周期過長，存在大量“僵尸網(wǎng)站”，其信息內(nèi)容兩個(gè)月、三個(gè)月、一年甚至兩年不更新，失去了存在的意義。

中國軟件評測中心監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，很多政府網(wǎng)站錯鏈、斷鏈、暗鏈、偽鏈，甚至最后鏈到涉黃涉黑網(wǎng)站，已經(jīng)被黑客攻擊、植入木馬的現(xiàn)象非常頻繁。

面對政府網(wǎng)站切實(shí)存在的問題，王友奎認(rèn)為政府網(wǎng)站績效評估的作用是“以評促建、以評促用、以評促管、以評促改”?！罢W(wǎng)站評估的終極目標(biāo)是 ‘以評促用’，通過評估的手段來大幅度提升網(wǎng)站的水平，最后來促進(jìn)網(wǎng)站運(yùn)用?！蓖跤芽f。

日常運(yùn)維保障和社會響應(yīng)能力是衡量政府網(wǎng)站建設(shè)和管理水平的重要因素。2014年政府網(wǎng)站評估繼續(xù)按照“日常采樣”的方式，實(shí)施“分期、分階段”采樣，將多數(shù)指標(biāo)分解到6-9月份進(jìn)行日常采樣，實(shí)現(xiàn)評估采樣工作日常化，促進(jìn)網(wǎng)站運(yùn)維落到日常。

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)；主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲；信息收集

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）02-0046-02

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是利用互聯(lián)網(wǎng)傳播具備的公眾性，針對實(shí)際生活中一些熱點(diǎn)與焦點(diǎn)問題所具備的影響力和傾向性言論以及觀點(diǎn)的等，通過社會輿論所表達(dá)的一個(gè)方式。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情擁有傳播速度快和影響力大等特點(diǎn)，所以應(yīng)該創(chuàng)建自動化與現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控系統(tǒng)，從而確保網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)信息的及時(shí)、有效采集和分析以及監(jiān)控等。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控系統(tǒng)一般包含信息采集模塊和預(yù)處理模塊以及分析模塊等，其中采集模塊作為輿情分析和處理工作的前提，該核心內(nèi)容就是利用一個(gè)或是多個(gè)并行采集設(shè)備從互聯(lián)網(wǎng)中有效收集相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，而采集設(shè)備一般稱之為網(wǎng)絡(luò)爬蟲或是網(wǎng)絡(luò)蜘蛛。本文主要對網(wǎng)絡(luò)爬蟲與主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲相關(guān)處理流程進(jìn)行了分析，從而針對主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲的相應(yīng)設(shè)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)完成優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更為簡單與有效的主體網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)信息采集系統(tǒng)的合理設(shè)計(jì)，并為網(wǎng)絡(luò)輿情的采集與分析提供幫助。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)

現(xiàn)階段，國內(nèi)對于輿情并未形成相對統(tǒng)一的認(rèn)識，有關(guān)教授針對輿情進(jìn)行了定義，也就是輿情為輿論狀況的簡稱，主要是指在一定社會空間中，人們對于社會事件與社會管理人員產(chǎn)生與持有的社會政治態(tài)度。而網(wǎng)絡(luò)輿情可以有效、直接反映出社會輿情，其還是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)信息交流的主體，同時(shí)人們對于部分突發(fā)事件與社會所持有的態(tài)度以及發(fā)表的言論可能會在一定的時(shí)間內(nèi)對社會造成嚴(yán)重影響，因此一定要及時(shí)采用有效對策，針對輿情實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，從而有效控制與引導(dǎo)事態(tài)良性發(fā)展。另外，輿情監(jiān)控一般是利用網(wǎng)頁自動選擇輿情信息，然后利用文本挖掘等相關(guān)技術(shù)針對輿情信息完成有效分析與處理，并把處理過戶獲取的熱點(diǎn)信息進(jìn)行上報(bào)與跟蹤，科學(xué)、合理的輿情監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)輿情信息從被動防堵過度至主動疏導(dǎo)。

2 普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲與主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲分析

網(wǎng)絡(luò)爬蟲作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)中采集系統(tǒng)的核心與基礎(chǔ)，其直接影響著網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)采集覆蓋率與查準(zhǔn)率等。依據(jù)采集內(nèi)容和目標(biāo)的差異，網(wǎng)絡(luò)爬蟲一般分成普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲與主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲。其中普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲主要目標(biāo)就是大量采集信息頁面，在采集的過程中僅僅注重網(wǎng)頁采集的數(shù)量以及質(zhì)量，從不深入考慮網(wǎng)頁采集相關(guān)順序與被采集頁面有關(guān)主題。近些年來，網(wǎng)絡(luò)信息的不斷增長，普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲面臨著嚴(yán)峻的網(wǎng)頁規(guī)模和更新速度以及個(gè)性化等諸多方面的挑戰(zhàn)。為了能夠有效改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)爬蟲的工作效率，使其可以滿足相關(guān)人群深層次和面向特定領(lǐng)域的信息要求，一定要充分應(yīng)用主體網(wǎng)絡(luò)爬蟲。該目標(biāo)是在大量采集和主體有關(guān)的網(wǎng)頁基礎(chǔ)上，在進(jìn)行采集的過程中要時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)頁內(nèi)容和主體相關(guān)度。

1）普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲分析

普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲是利用網(wǎng)頁間存在的超鏈接關(guān)系有效采集網(wǎng)頁，需要創(chuàng)建一個(gè)初始化的URL集合，其為一個(gè)有序的等待抽取的URL隊(duì)列，然后從此隊(duì)列中某一個(gè)URL開始，有效提取相應(yīng)頁面中的HTML內(nèi)容，同時(shí)分析與提取在此頁面中其他相關(guān)的全部超鏈接，把其分別加入至URL隊(duì)列里，對之前的URL隊(duì)列完成更新，然后依據(jù)圖表中廣度或是深度優(yōu)先選擇策略有效訪問下一個(gè)URL連接，這樣依次循環(huán)，不斷重復(fù)上述過程，一直到全部網(wǎng)頁都被提取完成或是依據(jù)Web爬取方案停止采集位置，該爬取流程圖如圖1所示。

2）主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲分析

主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲主要指有選擇性的收集和目標(biāo)主題存在關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁。應(yīng)該針對主題完成向量表示，依據(jù)內(nèi)容相關(guān)度有效計(jì)算出相應(yīng)網(wǎng)頁內(nèi)容與主題的相關(guān)度，同時(shí)針對鏈接完成相關(guān)度評價(jià)，從而決定選擇哪種網(wǎng)頁。在進(jìn)行采集時(shí)并不需求采集全部的網(wǎng)頁，對此主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲所需要保存的頁面相對較少，能夠在很大程度上節(jié)約相關(guān)硬件與網(wǎng)絡(luò)資源，并且可以有效滿足特定人們對查找特定主題的相關(guān)需求。另外，主題爬蟲主要是在普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的擴(kuò)充，主要設(shè)置了針對URL與網(wǎng)頁主題相關(guān)度的評價(jià)，主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲工作流程如圖2所示。

3 主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲設(shè)計(jì)研究

主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲只針對與主題有關(guān)的網(wǎng)頁完成采集，并不是覆蓋全部網(wǎng)頁。應(yīng)該先對主題完成向量表示，依據(jù)內(nèi)容的相關(guān)度有效計(jì)算出所要訪問的頁面內(nèi)容以及主題相關(guān)度，同時(shí)針對鏈接完成預(yù)測和分析，有效識別相關(guān)鏈接是否與主題有關(guān)，最后決定選擇相應(yīng)鏈接所指向的網(wǎng)頁，同時(shí)設(shè)置提取鏈接的合理順序。另外，主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲整體運(yùn)行流程比較復(fù)雜，首先要啟動爬蟲程序，然后輸出主題和種子站點(diǎn)，完成主題的向量表示。其次獲取網(wǎng)頁的HTMT正文內(nèi)容，并把網(wǎng)頁輸入至頁面相關(guān)度的分析模塊，有效計(jì)算出此頁面和主題的相關(guān)度，并且把所提取到的相關(guān)頁面鏈接和鏈接錨文本等多種有關(guān)信息輸入至鏈接的評價(jià)模塊中，通過測算相關(guān)度超過閥值的鏈接輸入至鏈接的優(yōu)先權(quán)隊(duì)列中。然后依據(jù)鏈接選取對策，選取下一個(gè)進(jìn)行訪問的鏈接輸入至爬行模塊。最后，反復(fù)重復(fù)上述步驟，一直到滿足相關(guān)結(jié)束條件為止。主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲更為關(guān)注發(fā)現(xiàn)用戶需求的信息資源，怎樣更多獲取和主題存在密切關(guān)系的網(wǎng)頁，怎樣在一定程度上提升采集效率都是主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。另外，主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該以普通爬蟲系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行部分功能的擴(kuò)充，依據(jù)主體網(wǎng)絡(luò)爬蟲相關(guān)功能需求與運(yùn)行流程，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)如圖3所示。

4 主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲關(guān)鍵技術(shù)分析

主題爬蟲比較重視網(wǎng)頁相關(guān)度，依據(jù)相應(yīng)的網(wǎng)頁分析算法有效過濾和主題并無關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁，并且保留和主題有關(guān)的網(wǎng)頁和鏈接，從而更多的采集和主題有關(guān)的網(wǎng)頁內(nèi)容。對此，就應(yīng)該科學(xué)、有效設(shè)計(jì)主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲算法。

主題向量表示和關(guān)鍵詞權(quán)值計(jì)算方式。主題一般利用一組關(guān)鍵詞進(jìn)行表示，同時(shí)主題關(guān)鍵詞通常要在種子文檔中獲取。而種子文檔主要由用戶所指定的樣例文檔和種子頁面相應(yīng)文章以及種子頁面實(shí)現(xiàn)相鄰近區(qū)域擴(kuò)展之后產(chǎn)生的文章等構(gòu)成。另外，種子文檔的產(chǎn)生過程比較復(fù)雜，增加種子頁面所指向的頁面，指向種子頁面的頁面實(shí)現(xiàn)種子頁面的有效擴(kuò)展，在擴(kuò)展至一定條件過后停止，然后將用戶輸入至樣例文檔和種子頁面文檔以及擴(kuò)展種子文檔構(gòu)成一個(gè)種子文檔集，最后利用統(tǒng)計(jì)詞頻與逆文檔頻率（TF-IDF）手段針對種子文檔集完成詞頻統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)權(quán)值計(jì)算，將權(quán)值最高的n個(gè)值構(gòu)成主題關(guān)鍵詞集，有效表示所給定的相應(yīng)任務(wù)主題。

5 結(jié)束語

近些年來，主題爬蟲技術(shù)在信息采集與數(shù)據(jù)挖掘方面的關(guān)鍵性日益突出，而且主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲的研究和分析已經(jīng)受到人們的高度重視。通過分析與研究普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲與主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)的特點(diǎn)以及處理流程，在滿足相關(guān)功能要求的前提下，重點(diǎn)分析與研究了主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲相關(guān)功能模塊的設(shè)計(jì)以及所有模塊的具備的作用。另外，還針對主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲的相關(guān)度計(jì)算和主題向量表示進(jìn)行了分析。但是對于怎樣發(fā)現(xiàn)更多網(wǎng)頁，怎樣獲取相關(guān)度更高的有關(guān)頁面和提升主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲工作效率，依然需要深入研究。

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