導(dǎo)語：如何才能寫好一篇國家電網(wǎng)培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】國家電網(wǎng)公司;“大營銷”體系;“一型五化”;構(gòu)建原則;應(yīng)用;研究

電能是關(guān)系著國民經(jīng)濟命脈的重要能源之一，為促進電力行業(yè)市場化發(fā)展，國家電網(wǎng)公司按照“三集五大”工作要求，提出“一型五化”的“大營銷”體系，進一步深化營銷發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加強電力營銷的集約化管理，從而帶動電網(wǎng)生產(chǎn)力的持續(xù)提升，不斷拓展電網(wǎng)發(fā)展空間?！笆濉币?guī)劃后，國家電網(wǎng)企業(yè)積極推進“大營銷”體系建設(shè)，以電力市場預(yù)測分析為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向，積極構(gòu)建高效的、集中的營銷管理機制，以提升電能在電力市場上的競爭力。

一、國家電網(wǎng)“大營銷”體系研究

1.體系內(nèi)容

國家電網(wǎng)公司提出的“大營銷”體系是“一型五化”、“四強化、四集中、三運作”等內(nèi)內(nèi)涵的綜合反映。構(gòu)建“大營銷”體系就是創(chuàng)新管理模式、變革組織構(gòu)架、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實施95598客戶服務(wù)、計量器具檢定配送、營銷稽查監(jiān)控等核心業(yè)務(wù)省級集約，建立24小時面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)體系，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)的高校運作機制，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平。

2.體系構(gòu)架

“大營銷”體系構(gòu)架主要由運營監(jiān)測（控）體系架構(gòu)和客戶服務(wù)體系架構(gòu)組成，其中又包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)部署等多個組織構(gòu)成，是一個集服務(wù)與監(jiān)控于一體的大系統(tǒng)。

3.“大營銷”體系的構(gòu)建原則

從“大營銷”體系內(nèi)涵中，可以看出構(gòu)建這一體系要遵循的原則。第一，以客戶需求為導(dǎo)向的原則。國家電網(wǎng)公司的服務(wù)對象是用電客戶，沒有了客戶就沒有了存在的必要，所以一切工作的出發(fā)點都以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的。對此，在構(gòu)建“大營銷”體系時要完善電能質(zhì)量管理體系、用電營業(yè)服務(wù)體系、計劃停電管理體系、故障搶修體系、業(yè)擴報裝服務(wù)體系等，確保用戶得到安全、可靠、經(jīng)濟、充足的電能。第二，提高營銷質(zhì)量效益的原則。對此，要建立完善的營銷標準化管理體系和營銷質(zhì)量績效考核評價體系，促進營銷工作質(zhì)量和效率的提升。

4.構(gòu)建“大營銷”體系的現(xiàn)實意義

對于國家電網(wǎng)公司來說，營銷管理是核心業(yè)務(wù)，關(guān)系著自身的生存與發(fā)展。在以往管理中，常采用條塊分割、分散粗放的是以包代管的營銷管理模式，造成了嚴重的營銷資源浪費，降低了工作效率。而“大營銷”體系的提出，使電力營銷以市場預(yù)測分析為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向，以集約化、扁平化、專業(yè)化為方向，不斷加強營銷發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，促進業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，使營銷資源利用最優(yōu)化，最大程度的提高了工作效率，同時也為國家電網(wǎng)構(gòu)建了一個運行高效的營銷管理機制。

二、“大營銷”體系的應(yīng)用及效果

自從國家電網(wǎng)公司提出“大營銷”體系以來，各地以“一型五化”為目標積極開展了“大營銷”體系建設(shè)實施工作。地方電網(wǎng)公司僅僅圍繞“一型五化”編制“大營銷”體系實施方案，正式投入前嚴抓摸底調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、專題討論等工作，經(jīng)過反復(fù)溝通和優(yōu)化調(diào)整才最終確定了方案。在實際應(yīng)用中，要確保方案的可操作性，試點成功后才能向兄弟單位推廣。

為保證“大營銷”體系建設(shè)實施方案的順利推廣，要求建立相應(yīng)的運作標準體系和營銷工作質(zhì)量監(jiān)督體系。電力營銷工作涉及電力市場開拓、業(yè)擴報裝、電費抄核收、電能計量等諸多繁瑣的工作，內(nèi)容廣、環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜，其中任何一個細節(jié)出現(xiàn)了紕漏都會造成營銷差錯或營銷事故，帶來經(jīng)濟損失。所以有必要建立營銷工作質(zhì)量的監(jiān)督體系，并構(gòu)建與之相對應(yīng)的運作標準，以便全方位監(jiān)測電力營銷工作的全過程，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時修正。

確定“大營銷”體系建設(shè)實施方案后，則要導(dǎo)入電網(wǎng)系統(tǒng)，使其真正應(yīng)用于國家電網(wǎng)營銷管理中。模式導(dǎo)入步驟：第一步，機構(gòu)人員調(diào)整。加強學(xué)習(xí)教育，人員培訓(xùn)，使其真正了解“大營銷”體系的內(nèi)涵，同時成立專門的“大營銷”人力資源調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組，配備體系內(nèi)需要的所有人員;第二步，資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接。成立“大營銷”業(yè)務(wù)交接小組，有序、逐步完成資產(chǎn)、業(yè)務(wù)、設(shè)備、辦公場地等交接;第三步，新模式運行。資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接工作后，重新劃分崗位職責(zé)，各項業(yè)務(wù)按照新模式的流程在系統(tǒng)上試運行。在這一過程中要制定健全的安全穩(wěn)定風(fēng)險防控機制，嚴格監(jiān)控新系統(tǒng)，有效防控過渡期內(nèi)可能出現(xiàn)的風(fēng)險。之后，則進入磨合改進階段，要建立健全的制度標準體系、績效考核體系、運作機制等，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，逐步落實“大營銷”體系的戰(zhàn)略部署。

“大營銷”體系的應(yīng)用，精簡了機構(gòu)，優(yōu)化了人員比例，從而管理鏈條得以壓縮，關(guān)鍵崗位得以加強，同時提高了電費資金歸集效率，充分發(fā)揮了集約化、專業(yè)化管理的優(yōu)勢，使營銷資源在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)了優(yōu)化配置，最終降低了營銷運營成本，提升了營銷工作的整體質(zhì)量和效率，促進供電服務(wù)水平的提升，使用電客戶得到了需要的服務(wù)。

三、結(jié)束語

總而言之，隨著國家電網(wǎng)公司提出的“三集五大”體系改革實施不斷深入，其中的“大營銷”體系建設(shè)工作收到了一定效果，促進了電力營銷發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，提高了電力營銷工作質(zhì)量和效益。在國家電網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展過程中，要僅僅圍繞“三集五大”體系的建設(shè)目標，以市場、客戶需求為導(dǎo)向開展電力營銷工作，從而持續(xù)深化電力行業(yè)的市場化改革，走上健康發(fā)展之路。

參考文獻

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經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任已越來越為人們所認知。企業(yè)社會責(zé)任、利益相關(guān)方、社會責(zé)任報告、社會責(zé)任評選等成了中國商界的熱點話題。國資委、商務(wù)部等中央政府部門的積極態(tài)度更進一步觸動了企業(yè)的神經(jīng)。因此，越來越多的中國企業(yè)推出企業(yè)社會責(zé)任報告或可持續(xù)發(fā)展報告。這些報告清晰地描述了企業(yè)對社會責(zé)任、對利益相關(guān)方等概念的理解，闡明了企業(yè)在社會責(zé)任方面的發(fā)展策略和思路，并羅列了過去企業(yè)在社會責(zé)任方面的做法。報告彰顯了中國企業(yè)的遠見卓識，及其敢于創(chuàng)新的勇氣。這些企業(yè)值得我們尊敬。

報告了，下一步是什么？許多企業(yè)的社會責(zé)任報告其實并沒有深挖企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵，也很少涉及到組織架構(gòu)、經(jīng)營管理方面的內(nèi)容。問題的根本在于許多企業(yè)還沒有從管理、戰(zhàn)略的角度看待企業(yè)社會責(zé)任。在他們看來，企業(yè)社會責(zé)任只是一個路標，更準確地說，是一個籠罩在重重迷霧中的路標。第一個問題是：這個路標和企業(yè)盈利的路標是什么關(guān)系？是重合？還是相鄰？或是相左？第二個問題是：有了路標，企業(yè)怎樣才能走過去？要什么裝備？要多長時間？如果企業(yè)不能回答第一個問題，那么企業(yè)對社會責(zé)任的認識是模糊的，會使企業(yè)陷入股東利益與其他相關(guān)方利益的糾纏，企業(yè)社會責(zé)任只會給企業(yè)經(jīng)營帶來混亂。如果企業(yè)不能回答第二個問題，那么企業(yè)就無法制定可操作的社會責(zé)任實施方案，企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展路徑可能會迂回曲折，甚至迷失方向。

因此，中國企業(yè)要卓有成效實施企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略，提升責(zé)任競爭力，僅僅樹立一個路標是不夠的，還要有路線圖。這無疑是對企業(yè)提出的更高要求。即使在國際上，能做到這一點的企業(yè)也不多。國家電網(wǎng)前不久的《國家電網(wǎng)公司履行社會責(zé)任指南》（簡稱《指南》）可以說是國內(nèi)企業(yè)繪制路線圖的首次嘗試。

《指南》分八個部分，分別是前言、第一章關(guān)鍵術(shù)語、第二章公司履行社會責(zé)任的具體涵義、第三章公司履行社會責(zé)任的重要意義、第四章公司承擔(dān)的主要社會責(zé)任、第五章公司履行社會責(zé)任的總體要求、第六章公司履行社會責(zé)任的基本原則、第七章公司履行社會責(zé)任的管理體系。根據(jù)路標和路線圖理論，筆者認為《指南》解決了三個難題。一是路標的確立和解釋，解決了“企業(yè)社會責(zé)任是什么”的問題（第一、二、四章）。它撥開了籠罩路標的重重迷霧，讓企業(yè)社會責(zé)任更加清晰可見。二是明確企業(yè)社會責(zé)任的路標和企業(yè)盈利的路標之間的關(guān)系，解決了“為什么履行社會責(zé)任”的問題（前言及第二、三、五章）?！吨改稀酚萌湓挾笠爬藝译娋W(wǎng)的觀點：理念提升戰(zhàn)略、戰(zhàn)略提升行動、行動提升價值。筆者認為，這是《指南》的要義所在，因為它把企業(yè)社會責(zé)任提到了經(jīng)營戰(zhàn)略、公司價值的層面，明確了企業(yè)履行社會責(zé)任是為了實現(xiàn)公司綜合價值最大化。換句話說，國家電網(wǎng)認為，上述兩個路標其實是重合的，而不是相鄰或相左。三是繪制了企業(yè)社會責(zé)任路線圖，解決了“如何履行社會責(zé)任”的問題（第五、六、七章）?！吨改稀诽岢隽藝译娋W(wǎng)履行社會責(zé)任的八項基本原則、兩大管理體系、一個指標體系和若干操作機制，從組織管理、業(yè)績考核、專項培訓(xùn)、利益相關(guān)方參與、信息披露等多個方面規(guī)定了公司管理層和員工履行社會責(zé)任的具體措施。有了這張路線圖，企業(yè)就更加清楚自己所在的位置、路標所在的位置，知道如何逐步向路標邁進，從而幫助企業(yè)少走些彎路。

國家電網(wǎng)的這份《指南》具有重要的創(chuàng)新意義。它率先提出了社會責(zé)任是一個戰(zhàn)略問題，是為了“企業(yè)和社會責(zé)任的優(yōu)化配置”。筆者認為，這是對企業(yè)社會責(zé)任比較深層次的一個認識，說明國家電網(wǎng)已經(jīng)完全擺脫了“社會責(zé)任是公益”、“社會責(zé)任是公關(guān)”的片面觀點，將社會責(zé)任從“可有可無、錦上添花”的地位上升到“相輔相成、勢在必行”的地位。這種提法將從根本上扭轉(zhuǎn)企業(yè)對戰(zhàn)略資源的認識，將社會資源、環(huán)境資源視為與資金、人力同等重要、不可或缺的戰(zhàn)略資源。此外，《指南》也率先從組織、績效、文化、培訓(xùn)等多個角度確保企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的實施，這在中國企業(yè)當(dāng)中也是首例。所以，《指南》對其他中國企業(yè)提供了很好的借鑒，其他企業(yè)可以從中汲取到不少有益的經(jīng)驗。

要做第一個吃螃蟹的人并不是那么容易。盡管《指南》已經(jīng)給出路線圖，但國家電網(wǎng)恐怕還不能簡單地按圖索驥。一些挑戰(zhàn)依然存在。首先是從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的部署。行軍打仗，有了路線圖，還要調(diào)兵遣將、設(shè)點布陣，這就是具體的戰(zhàn)術(shù)問題?！吨改稀分幻鞔_了戰(zhàn)略，具體戰(zhàn)術(shù)還需要通過實施細則、部門規(guī)章來明確。其次是資源投入?！吨改稀访枥L了一幅宏大的圖景，要按這個戰(zhàn)略往下走，足夠的資源投入是前提條件。這些投入可能包括高層領(lǐng)導(dǎo)的推動、人力資源與資金的配套等。再次是部門整合與員工認可。對于國家電網(wǎng)這樣一個龐大的企業(yè)，公司、各單位、各部門要做到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致并非易事，基層員工的理解和接受可能需要很長時間。最后是國際接軌。作為全球500強公司，國家電網(wǎng)的一舉一動都會引起國際關(guān)注，這份自主創(chuàng)新的《指南》如何與國際上的指南接軌、與同行對話，也是值得深思的問題。

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加強領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任

為切實開展好班組建設(shè)工作，該公司成立了以總經(jīng)理為組長的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，掛靠公司工會。辦公室主要負責(zé)班組建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)工作，組織對班組建設(shè)工作進行檢查指導(dǎo)，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。各直屬單位和七個縣公司也相應(yīng)成立了班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，從而形成了班組建設(shè)二級網(wǎng)絡(luò)。

為做到齊抓共管、各司其責(zé)，該公司努力創(chuàng)建“行政主導(dǎo)、工會牽頭、部門負責(zé)、單位實施、全員參與”的工作機制，構(gòu)建了良好的班組建設(shè)氛圍，在公司班組建設(shè)推進會上，公司總經(jīng)理，分管生產(chǎn)、營銷的副總經(jīng)理，以及工會主席分別在會上強調(diào)班組建設(shè)的重要意義，就各自的工作提要求，談措施。

確立目標 強化措施

為扎實有效地開展班組建設(shè)工作，該公司制定了“樹立標桿、以點帶面、注重實效、全面推進”的工作方針，并確立了建設(shè)目標：確保每年20%的班組達到“國家電網(wǎng)公司達標班”，到2015年，實現(xiàn)公司98%的班組達到“國家電網(wǎng)公司達標班組”。每年力爭有2個班組獲江西省電力公司先進班稱號，一個班組獲國家電網(wǎng)公司先進班稱號。

為保證上述目標的實現(xiàn)，該公司制定下發(fā)了《江西贛西供電公司班組建設(shè)實施辦法》、《班組安全日活動實施辦法》和《各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門掛點班組管理辦法》，建立了班組建設(shè)專家網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)。

以點帶面 全面推進

為把建設(shè)目標落到實處，該公司舉辦了四期班組建設(shè)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)相關(guān)人員356人。制定下發(fā)實施了《三個考核（競賽）辦法》。即，針對班組制定了《五星班組競賽辦法》，針對職能部門制定了《班組建設(shè)指導(dǎo)考核辦法》，所謂五星班組競賽是贛西公司遵照國家電網(wǎng)公司關(guān)于“創(chuàng)造先進班組，爭當(dāng)工人先鋒號”活動方案，并結(jié)合公司實際而開展的一項活動。目的在于通過廣泛開展班組競賽活動，不斷推動班組上臺階，進而強化班組管理。結(jié)合這一辦法該公司還針對專業(yè)公司和縣公司制定了《班組建設(shè)實施考評辦法》，并均與公司同業(yè)對標和績效考核掛鉤。

與此同時，該公司要求每個專業(yè)公司和縣公司各選兩個班組作為典型班組，為班組建設(shè)的開展起到標桿示范作用，進而達到以點帶面，全面推進的目的。

文化領(lǐng)路 務(wù)實創(chuàng)新

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近期市場普遍預(yù)測特斯拉總裁4月內(nèi)訪華是大概率事件。而這次訪華行程中，上海有望成為最重要的一站。市場關(guān)心的焦點是特斯拉將與國內(nèi)哪些公司合作銷售、租賃或生產(chǎn)特斯拉汽車和如何解決和加強特斯拉或新能源汽車的充電服務(wù)。

在特斯拉汽車銷售或租賃方面，國機汽車跟特斯拉合作的可能性較大，國機汽車前期表示，作為國內(nèi)唯一的多品牌進口汽車綜合貿(mào)易服務(wù)商，公司已接受特斯拉委托，取得Tesla Model S 車型的中國強制性產(chǎn)品認證證書，簡稱3C認證。 國機汽車同時具備多重概念，公司與中國領(lǐng)先的導(dǎo)航地圖及動態(tài)交通信息服務(wù)提供商四維圖新成立了合資公司，將以此為平臺搶占車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)先機，為客戶量身定制平臺搭建、內(nèi)容管理、導(dǎo)航服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)運維及一站式服務(wù)解決方案。二級市場該股經(jīng)過前期調(diào)整后，近期放量反彈，有重新開始一波上升浪可能，可重點關(guān)注。

在特斯拉汽車中國生產(chǎn)潛在合作伙伴上，由于市場普遍預(yù)測，特斯拉總裁本次訪華旅程重點是上海，所以已經(jīng)在跟美國通用汽車合作的上汽集團成為熱門潛在合作伙伴。二級市場上汽集團近期表現(xiàn)強勁，出現(xiàn)持續(xù)上漲，同時上汽集團業(yè)績優(yōu)良，增長確定，估值合理并已打造電子商務(wù)平臺，屬于低估值的多概念藍籌股，值得重點關(guān)注。

由于特斯拉高層前期訪問安徽，江淮汽車也是特斯拉潛在汽車生產(chǎn)伙伴之一，技術(shù)上看，該股主力控盤良好，中線有望逐步上漲，可逢低中線關(guān)注。

4月10日，特斯拉汽車中國大陸充電服務(wù)規(guī)劃出臺。特斯拉中國方面稱，目前正在培訓(xùn)第三方電工團隊，為特斯拉用戶提供有償?shù)膶I(yè)上門充電安裝服務(wù)，并提供完善的充電解決方案，同時積極探索公共停車場所的充電合作模式。近期，車企和國家電網(wǎng)等多方在新能源汽車充電方面動作不斷，在新能源汽車充電問題上，車企及汽車經(jīng)銷商在小區(qū)建設(shè)私人充電樁之外，國家電網(wǎng)興建大型充電站也是重要的解決途徑。據(jù)悉，國家電網(wǎng)2014年將啟動5次電動汽車充換電設(shè)備招標。新能源汽車發(fā)展的充電問題有望獲得解決。

由于特斯拉中國大戰(zhàn)略充電網(wǎng)絡(luò)是首先需要解決的問題，而跟國家級的充電企業(yè)合作是打造全國充電網(wǎng)絡(luò)的較好途徑，具備國家電網(wǎng)背景的許繼電氣具備較好的合作潛力。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；電力公司；科學(xué)發(fā)展

作者簡介：吳鶴宇（1983-），男，河南開封人，河南開封供電公司，工程師；鄧潔（1982-），女，河南開封人，河南開封供電公司，工程師。（河南 開封 475004）

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）02-0210-02

一、企業(yè)文化建設(shè)的背景

企業(yè)文化直接影響員工的世界觀、價值觀和行為習(xí)慣。國家電網(wǎng)公司以科學(xué)發(fā)展總戰(zhàn)略為引領(lǐng)，堅定不移推進電網(wǎng)和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的實踐中，打造了一個新型的國家電網(wǎng)，塑造了一個嶄新的國家電網(wǎng)公司。

對照國家電網(wǎng)公司建設(shè)和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化的行動綱領(lǐng)，各地市電力公司應(yīng)進一步提高文化自覺，增強文化自信，全面落實“五統(tǒng)一”要求；統(tǒng)籌推進企業(yè)文化傳播工作，把統(tǒng)一的企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，切實轉(zhuǎn)化為全體員工的群體意識、自覺追求和行為習(xí)慣；把統(tǒng)一的企業(yè)文化融入公司改革發(fā)展穩(wěn)定全過程，滲透到經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，與企業(yè)管理相融共進，推動公司科學(xué)發(fā)展。

地市電力公司黨政應(yīng)達成共識，因時、因地、因勢而為，制定《統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，將公司企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)的全過程，使企業(yè)文化在推動公司持續(xù)健康發(fā)展，提升企業(yè)品質(zhì)形象上起到了越來越重要的作用。

二、企業(yè)文化建設(shè)的主要措施

統(tǒng)一的企業(yè)文化深入人心，促進高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部和員工隊伍建設(shè)，干部員工貫徹落實公司決策部署的執(zhí)行力不斷增強；企業(yè)文化全面落地，促進和諧企業(yè)建設(shè)，為構(gòu)建科學(xué)的“三集五大”管理體系提供堅強保證；企業(yè)文化激勵導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，公司的凝聚力、向心力，干部員工的戰(zhàn)斗力不斷增強，為“三集五大”體系建設(shè)提供強大動力。

1.內(nèi)化心靈

電力公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自掛帥做出全面部署，按照“五統(tǒng)一”要求，組織員工學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司《建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化》和《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》，同時編寫公司自己的《企業(yè)文化手冊》，對企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)理念、核心價值觀、企業(yè)精神、戰(zhàn)略目標與方針等做出詳細闡述，以進一步推動企業(yè)文化宣貫系列活動迅速展開。企業(yè)文化見實效，有賴于企業(yè)員工對企業(yè)文化理念的認知、認同并付諸行動。因此，電力公司可以把“內(nèi)化心靈”作為企業(yè)文化宣貫的首要策略，在灌輸、造勢、交流、消化四個方面狠抓具體落實。

（1）灌輸。建設(shè)電力公司自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，充分運用教育灌輸?shù)氖侄?，全員、全覆蓋對全體職工進行企業(yè)文化理念的培訓(xùn)，切實提高職工對企業(yè)文化建設(shè)重要性、必要性及其重要意義的認識。引領(lǐng)職工全面了解、領(lǐng)會、熟知公司《國家電網(wǎng)公司建設(shè)和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化宣傳手冊》核心理念的真正內(nèi)涵。

（2）造勢。電力公司黨委要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)作為構(gòu)建“和諧企業(yè)”的主要精神力量和支柱。借助職工座談、輔導(dǎo)、征文、問答、知識競賽等多種形式的活動載體，進一步引導(dǎo)公司干部員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷掀起企業(yè)文化建設(shè)的新。利用公司網(wǎng)站、文化標牌、標語、宣傳欄等方式宣傳，使員工通過耳濡目染、潛移默化，入心入腦，營造企業(yè)文化的濃厚氛圍。

（3）交流。廣泛深入地進行企業(yè)文化學(xué)習(xí)和落地的內(nèi)部交流與外部交流。自上而下，在單位與單位之間、干部與職工之間、干部與干部之間、職工與職工之間全面展開。同時，采取“走出去”的辦法，學(xué)習(xí)和借鑒外地、外單位企業(yè)文化建設(shè)的先進經(jīng)驗，進而更深層次地強化對公司企業(yè)文化的認知。

（4）消化。開展企業(yè)文化建設(shè)要狠抓“消化”，做到化到點滴事，化在細微處。旗幟鮮明地反對任何背離企業(yè)文化理念的習(xí)慣和做法，持之以恒地抓企業(yè)文化理念的宣導(dǎo)落實。企業(yè)逐步展現(xiàn)出新氣象，更展示出電力公司企業(yè)文化的獨特魅力。

2.實化行動

企業(yè)文化建設(shè)的根本就是見于行，電力公司可以采取“三抓”、“三結(jié)合”的方式，確保企業(yè)文化能夠“實化行動”。

（1）“三抓”。一是抓融入，增強基層員工的認同感與歸屬感。把宣傳教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作貫穿企業(yè)文化“五統(tǒng)一”主題實踐活動始終。二是抓投入，把握企業(yè)文化建設(shè)的主陣地和主動權(quán)。對公司的國網(wǎng)標識視覺系統(tǒng)進行了全面建設(shè)。三是抓切入，圍繞品牌形象、管理標準做文章。做到共性與個性的統(tǒng)一，把握好共性和個性、形式和內(nèi)容、階段性和目標性的關(guān)系。

（2）“三結(jié)合”。一是將建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化與科學(xué)發(fā)展觀長效機制建設(shè)相結(jié)合，促進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的長效機制建設(shè)。二是將建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化與公司發(fā)展實際相結(jié)合，達到有效轉(zhuǎn)化和有機融合。三是將建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化與強化責(zé)任意識、推動和諧執(zhí)行相結(jié)合，努力營造和諧包容、溝通融洽、理解尊重、政令暢通的協(xié)同氛圍，促進公司科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

3.長化習(xí)慣

實施企業(yè)文化管理，根本目的就是要引領(lǐng)全體職工從“心”的一致到“行”的統(tǒng)一。電力公司可以采取訂措施、抓養(yǎng)成、領(lǐng)導(dǎo)引、促執(zhí)行、推活動、鑄氛圍等手段，不斷創(chuàng)新載體，豐富內(nèi)涵，打造一個持久的具有電力鮮明特色的企業(yè)文化體系。

（1）訂措施，健全制度作保障。一是要建立領(lǐng)導(dǎo)工作機制。電力公司黨政工團各部門密切配合，各盡其責(zé)，為推進企業(yè)文化提供堅強的組織保證。二是要建立誠信建設(shè)推動機制。把誠信等級列為員工待遇、榮譽、聘用考評內(nèi)容。三是要健全責(zé)任制，加強責(zé)任追究責(zé)任體系的落實。四是要建立創(chuàng)新保障機制。營造敢想敢干、敢為人先的良好氛圍，激勵員工開拓創(chuàng)新。五是要建立健全激勵機制。把踐行工作情況納入部門和個人績效考核中，及時總結(jié)推廣經(jīng)驗，表彰先進，營造濃厚氛圍，不斷增強企業(yè)活力。

（2）抓養(yǎng)成，落實于細節(jié)工作。從小事抓起，從細節(jié)做起，可以從《員工禮儀培訓(xùn)》等專題著手，制定管理、生產(chǎn)、營銷等多項《標準化作業(yè)書》，組織員工進行企業(yè)文化大討論。通過討論要使員工認識到：個人養(yǎng)成與企業(yè)息息相關(guān)，只有個人素質(zhì)強了，企業(yè)核心價值觀才能充分體現(xiàn)，國家電網(wǎng)品牌使命才能有效履行。

（3）領(lǐng)導(dǎo)引，明確目標和任務(wù)。為加強對主題實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，電力公司應(yīng)成立“建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組和“國家電網(wǎng)”品牌標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可下設(shè)不同機構(gòu)，分工和責(zé)任明確。為促進“國家電網(wǎng)”品牌價值和公司整體形象的提升，電力公司領(lǐng)導(dǎo)班子要勤于研究企業(yè)文化建設(shè)工作，將企業(yè)文化建設(shè)列入年度工作安排，實行目標管理。此外，電力公司領(lǐng)導(dǎo)要做到會上強調(diào)，會下執(zhí)行，從工作、生活上，都能率先垂范，模范遵守，起到模范帶頭作用，杜絕了“‘五統(tǒng)一’核心價值觀上墻不落地”的現(xiàn)象——即把核心價值觀口號、標語掛在墻上，行動不落實。

（4）促執(zhí)行，強化責(zé)任和觀念。為使企業(yè)文化建設(shè)工作扎實有效地全面開展，電力公司要按照“五統(tǒng)一”要求，組織員工學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司《建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化》和《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》，可以通過征集企業(yè)文化故事、進行企業(yè)文化故事演講、舉辦青工文化論壇和企業(yè)文化建設(shè)專題論壇等手段，開展禮儀知識培訓(xùn)和建設(shè)統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化主題實踐活動。

（5）推活動，豐富活動載體。在深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的基礎(chǔ)上，豐富活動載體。一要開辟網(wǎng)頁專欄，教育員工誠實守信、依法經(jīng)營，重承諾不違諾。二要引導(dǎo)員工恪盡職守，愛崗敬業(yè)，做到對自己負責(zé)、對家庭負責(zé)、對崗位負責(zé)、對企業(yè)負責(zé)、對社會盡責(zé)。三要引導(dǎo)員工努力創(chuàng)新思維，轉(zhuǎn)變心智模式，超越自我。四要強化員工感恩意識，教育員工以積極、健康的心態(tài)處理人際關(guān)系和利益關(guān)系。五要通過各種形式的廉潔文化活動，培育“干事、干凈”的廉潔理念，“以廉為榮、以貪為恥”，人人講廉潔的氛圍日益濃厚。

（6）鑄氛圍，建特色企業(yè)文化。依托區(qū)域優(yōu)勢、人文優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新文化活動載體。通過企業(yè)文化實踐，使員工對以“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”為核心的“五統(tǒng)一”企業(yè)文化價值，入眼入耳，入心入腦，形成了具有電力公司個性的鮮明企業(yè)。既達到了“員工價值目標一致，價值追求統(tǒng)一，國網(wǎng)公司核心價值觀在基層單位有效落地”的目的，也為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供了強大精神動力。

4.外化形象

打造良好的社會形象，充分展示企業(yè)風(fēng)采，發(fā)展自我，奉獻社會是電力公司開展企業(yè)文化建設(shè)的切入點，是檢驗公司企業(yè)文化理念優(yōu)劣的落腳點，是評估公司文化建設(shè)成敗的根本點。因此，外化形象應(yīng)成為電力公司企業(yè)文化建設(shè)重要而突出的行動策略。重點可以突出以下四個方面：

（1）傳播跟進。形式多樣，方式靈活，從輿論宣傳抓起，把企業(yè)文化標語掛起來，企業(yè)口號喊起來，熱力之歌唱起來，企業(yè)文化宣傳專欄樹起來，企業(yè)文化報道登出來，企業(yè)發(fā)展影像放出來等；電力公司要利用每年的各類社會活動，大力宣傳“國家電網(wǎng)”品牌，擴大“國家電網(wǎng)”品牌對外影響力，大力弘揚“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”為核心的價值觀念。

（2）活動到位。電力公司圍繞企業(yè)文化宣貫，可以針對性開展經(jīng)?；蕵坊?、特色化的活動，為公司企業(yè)文化建設(shè)開辟了新路子。利用貫穿全年的企業(yè)文化活動，讓全體員工參與進來，增強企業(yè)文化的穿透力、影響力和震撼力。要充分運用困難幫扶、學(xué)雷鋒等企業(yè)活動，營造和諧氛圍，向社會彰顯電力企業(yè)的社會形象。

（3）面貌改觀。在企業(yè)文化建設(shè)的進程中，電力公司要特別注意外化形象這一方略的及時跟進，積極做好“努力超越，追求卓越”到“你用電，我用心”的遞進?！澳阌秒姟弊尠傩沼蒙习踩?、放心電；“我用心”用真心、誠心、愛心服務(wù)于一方百姓?！澳阌秒姡矣眯摹笔菄译娋W(wǎng)人的使命，是國家電網(wǎng)人服務(wù)社會、奉獻社會所付出的實際行動，它拉近了公司與用電客戶、合作伙伴和社會民眾之間的心理距離。電力公司要認真履行“你用電，我用心”這一服務(wù)理念，提供親情服務(wù)、陽光服務(wù)、增值服務(wù)，把客戶的事情當(dāng)成自家事情來做，努力提高社會各界對供電服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)“規(guī)范服務(wù)、精細管理、和諧發(fā)展”的工作目標。

三、企業(yè)文化建設(shè)的長遠意義

篇6

關(guān)鍵詞：終身教育；電力職工；培訓(xùn)；崗位能力

作者簡介：栗永江（1972-），女，河南遂平人，華北電力大學(xué)控制與計算機工程學(xué)院工程碩士。（北京 102206）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）03-0207-02

以電力行業(yè)輸變電運維檢修崗位為例，以崗位技能操作水平提高為目的培訓(xùn)，每位員工每年參加一次培訓(xùn)的費用約2000元，每培訓(xùn)100人企業(yè)支出培訓(xùn)費用約20萬元，若每年由于某位員工缺乏崗位技能知識在工作中發(fā)生了一次誤操作或者耽誤了事故處理時間，由此造成的設(shè)備、電費損失何止百萬，惡性誤操作情況下還有可能出現(xiàn)人身傷亡事故，因此電力企業(yè)歷來重視各階段、各層次的員工培訓(xùn)工作。

電力行業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，科技前沿研究研發(fā)的技術(shù)手段在這里得到了驗證并得到了充分應(yīng)用，為更好地使電力行業(yè)服務(wù)于社會，電力行業(yè)的管理手段方法也日趨合理，包括職工培訓(xùn)制度建設(shè)、發(fā)展，已經(jīng)形成了一套完整的培訓(xùn)體系。本文從電力行業(yè)的新員工入職培訓(xùn)入手，闡述電力職工職業(yè)生涯各階段、各層級的培訓(xùn)工作，探討終身教育理念下的電力職工培訓(xùn)模式。

一、新員工入職培訓(xùn)

電力新員工入職培訓(xùn)，從培訓(xùn)類別分類來看，屬于管理類培訓(xùn)；從內(nèi)容設(shè)置來看，深度分類屬于初級。國家電網(wǎng)公司每年錄用新員工都是應(yīng)屆全日制本科或研究生畢業(yè)生，新員工入職培訓(xùn)是新員工從學(xué)生時代的團體成員融入到另一個團體的過程。目前，舉辦新員工入職培訓(xùn)班的培訓(xùn)機構(gòu)分為三個層級，分別是國網(wǎng)公司級、網(wǎng)省公司級和地市公司級，這三個層級培訓(xùn)都采用的是集中培訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)的時間按照三個層級一般采用的是5個月、2周到6周不等、1周。為了使新員工盡快熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己的才能，新員工入職培訓(xùn)的方案策劃、計劃編制、組織實施，電力行業(yè)都逐步完善并已經(jīng)形成了一整套培訓(xùn)模式。

送培單位都希望培訓(xùn)效果好，達到想要的培訓(xùn)目標，希望新員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)后到單位就能上手，就能獨擋一面的進行工作，但事實是不可能經(jīng)過一次培訓(xùn)就能達到這樣的效果。筆者認為應(yīng)從職業(yè)意識、團隊執(zhí)行力、工作態(tài)度、有效溝通、個人發(fā)展等幾方面對新入職員工進行培訓(xùn)和疏導(dǎo)，但如果只是進行這些培訓(xùn)，難免會有“講著激動、聽著感動、培訓(xùn)結(jié)束回到崗位上一動不動”的現(xiàn)象發(fā)生，因此一定要講解電力崗位專業(yè)技能知識如管理工具、單據(jù)表格、企業(yè)實際案例等的具體應(yīng)用，并教會新員工怎樣應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識。

二、在崗培訓(xùn)

電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，要讓企業(yè)員工跟上時代的步伐，時刻給員工灌輸終身學(xué)習(xí)的思想，讓員工認識到離開學(xué)校就不用學(xué)習(xí)的想法是錯誤的，不僅基層員工要不斷提高工作技能，即使到了管理層面，也要進行專業(yè)管理，即內(nèi)行的管理。電力員工在崗培訓(xùn)在職業(yè)生涯所占比例是最大的培訓(xùn)，貫穿于員工的整個職業(yè)生涯。這種培訓(xùn)指的是在工作中進行培訓(xùn)，在現(xiàn)場工作中邊干邊學(xué)，具有較強的針對性和實用性，被培訓(xùn)者要有較強的主動學(xué)習(xí)意識。培訓(xùn)者要從工作入手為被培訓(xùn)者制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)目標；被培訓(xùn)者也要給自己制定目標，最好能把目標分階段實施，循序漸進，才能不斷提高。將傳統(tǒng)的師帶徒、“傳幫帶”的培訓(xùn)模式提升到專業(yè)化的OJT（On the Job Training）現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者提前做出計劃和目標是關(guān)鍵。

三、離崗培訓(xùn)

智能電網(wǎng)、特高壓電網(wǎng)飛速建設(shè)，電力涉及的技術(shù)知識更新很快，因此為其進行的專業(yè)管理、工程技術(shù)、生產(chǎn)技能等培訓(xùn)項目也要提前實施，定期將員工集中起來進行培訓(xùn)很有必要。目前電網(wǎng)公司采取的離崗培訓(xùn)時間有2～5天、7～10天，超過10天的培訓(xùn)班開辦的較少；師資一般由企業(yè)內(nèi)的內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)能手和專家承擔(dān)；有些培訓(xùn)班進行的培訓(xùn)并不完全脫離工作，只是離開各自的工作現(xiàn)場，利用聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)；有些培訓(xùn)項目實施的培訓(xùn)內(nèi)容就是工作本身，如某報表使用、流程管理的培訓(xùn)，員工可以在培訓(xùn)的同時完成報表的報送工作。

目前采用離崗的培訓(xùn)一般分為四大類：經(jīng)營管理培訓(xùn)、專業(yè)管理培訓(xùn)、工程技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)技能培訓(xùn)。

1.經(jīng)營管理培訓(xùn)

經(jīng)營管理培訓(xùn)就是針對企業(yè)經(jīng)營管理人員進行的培訓(xùn)。對各類管理人進行不同層級的脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括縣級公司負責(zé)人培訓(xùn)、地州公司青年管理人員班。這種培訓(xùn)實施注重培訓(xùn)對象的職務(wù)地位、等級和層級，如省級公司青干管理人員培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象都具有專業(yè)素質(zhì)、年齡、學(xué)歷等綜合性能力要求，有可能將進入上個層級擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)，為提高其擔(dān)當(dāng)新職務(wù)或扮演新角色時必需的綜合能力而進行的教育培訓(xùn)。

2.專業(yè)管理培訓(xùn)

專業(yè)管理培訓(xùn)是指按不同專業(yè)對各類在專業(yè)管理崗位上的職工進行的培訓(xùn)，包括人力資源、財務(wù)審計、物資管理、規(guī)劃計劃、電力營銷、電網(wǎng)檢修、電網(wǎng)運行、工程建設(shè)、科技信息、金融保險、國際商務(wù)、行政黨群等專業(yè)，如國家電網(wǎng)十大專業(yè)領(lǐng)軍人物的培訓(xùn)與考核、配網(wǎng)專業(yè)管理培訓(xùn)、PMS深化應(yīng)用培訓(xùn)等。筆者認為該類培訓(xùn)脫產(chǎn)時間以不超過7天為宜，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上要強調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)管理特點，從梳理管理流程、改善管理方法、提升企業(yè)形象等管理理念上對專業(yè)部門的專業(yè)管理人員進行培訓(xùn)。

3.工程技術(shù)培訓(xùn)

工程技術(shù)培訓(xùn)是指針對某技術(shù)崗位人員進行的脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括規(guī)劃計劃、電力營銷、電網(wǎng)檢修、電網(wǎng)運行、工程建設(shè)、科技信息等專業(yè)，如輸電專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、變壓器及電抗器培訓(xùn)、特高壓電網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)目標設(shè)置為缺什么補什么，以便使職工受訓(xùn)后能更好地適應(yīng)改變了的生產(chǎn)工藝和技術(shù)專責(zé)管理工作。這種培訓(xùn)若不進行認真的培訓(xùn)策劃，很容易重復(fù)在學(xué)校教的課程內(nèi)容，將專業(yè)理論知識以講授的方式灌輸給培訓(xùn)學(xué)員，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。筆者認為工程技術(shù)培訓(xùn)時長設(shè)置為5～10天為宜，授課內(nèi)容最好能采用情景模擬、案例分析、討論練習(xí)、多媒體影像、經(jīng)驗交流、參觀調(diào)查等培訓(xùn)方式進行，切忌采用“填鴨式”的講授方式進行培訓(xùn)。

4.生產(chǎn)技能培訓(xùn)

生產(chǎn)技能培訓(xùn)主要是針對電力生產(chǎn)一線的員工進行的脫產(chǎn)培訓(xùn)，包括電力營銷、電網(wǎng)檢修、電網(wǎng)運行、工程建設(shè)、科技信息等崗位的一線技能人員。此類培訓(xùn)與電力行業(yè)實施的生產(chǎn)技能人員職業(yè)技能資格考核培訓(xùn)緊密聯(lián)系在一起，筆者認為此類培訓(xùn)要加重比例。總時長需15天～20天不等，培訓(xùn)目標設(shè)置時以動手操作、訓(xùn)練技能水平為主。生產(chǎn)一線員工進行離崗培訓(xùn)，若培訓(xùn)時間過長，勢必會影響受訓(xùn)者原來單位的生產(chǎn)，為避免工學(xué)矛盾，要根據(jù)電力生產(chǎn)特點，盡量利用冬閑時期進行集中培訓(xùn)、進行細致的培訓(xùn)內(nèi)容策劃。

根據(jù)電力行業(yè)《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》，生產(chǎn)技能類培訓(xùn)可采取標準化、規(guī)范化、模塊化的培訓(xùn)模式。具體實施時，首先制定詳細的培訓(xùn)方案，可將每個層級理論能力的知識需求目標告知員工，使員工能在工作中自覺學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識；將每個層級的實際操作能力培訓(xùn)利用實訓(xùn)基地分單元、分模塊進行培訓(xùn)和考核，待職工具備申報某等級職業(yè)資格鑒定的條件時，按照職業(yè)資格鑒定的要求進行相應(yīng)的理論、技能鑒定考核，通過考核之后，再頒發(fā)職業(yè)技能鑒定等級證書。如裝表接電崗位Ⅱ級培訓(xùn)，將理論類知識點培訓(xùn)方式定位自學(xué)，操作類和綜合類按照培訓(xùn)內(nèi)容分為三個培訓(xùn)單元，每個培訓(xùn)單元若干培訓(xùn)科目，用時4～6天。三個培訓(xùn)單元既可以連續(xù)進行培訓(xùn)，也可以分為兩次或三次培訓(xùn)完成，三單元全部培訓(xùn)完畢考核合格之后再進行相應(yīng)等級的職業(yè)技能鑒定。

四、其他

1.繼續(xù)教育

企業(yè)要為有意識提高自身素質(zhì)的員工創(chuàng)造條件。具體做法是：首先企業(yè)人力資源部要做好人才需求分析，如企業(yè)可以制定出詳細地長期、中期、短期的針對大專、本科、碩士等學(xué)歷的需求比例；針對工人等級高級工、技師、高級技師等人才需求比例，使員工有意識地自覺主動地提高自身素質(zhì)，由被培訓(xùn)、被學(xué)習(xí)變?yōu)槲乙嘤?xùn)、要學(xué)習(xí)。如針對農(nóng)電工崗位上的員工大多數(shù)學(xué)歷低、水平低的特點，組織成人中專、成人大專的教育培訓(xùn)，不僅能使員工切實學(xué)歷上得到提高，還能在課程設(shè)置中盡量安排一些能解決生產(chǎn)中碰到的實際問題的課程。

企業(yè)還需構(gòu)建機制鼓勵員工積極參與注冊類資質(zhì)證書的取證考試，如注冊電氣工程師、注冊安全工程師、注冊造價師、會計師等。完善全員崗位能效津貼制度，激勵員工提高自身學(xué)歷、資格等。

2.培訓(xùn)項目開發(fā)

培訓(xùn)項目開發(fā)也要納入員工培訓(xùn)管理工作中，采取激勵機制鼓勵資深培訓(xùn)師及資深內(nèi)訓(xùn)師參與企業(yè)培訓(xùn)計劃的制定，要不斷開發(fā)新的培訓(xùn)項目并進行實施，如：為了讓員工有健康的心態(tài)積極投入工作而開發(fā)了心理輔導(dǎo)課；在班組長培訓(xùn)之后，針對下一步班組內(nèi)部培訓(xùn)工作而開發(fā)了班組內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)。

五、結(jié)束語

國內(nèi)有關(guān)終身教育、學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的法律法規(guī)與相關(guān)政策很多，但還沒有一部完整的立法。《教育法》第十一條和四十一條規(guī)定了國家和其他一些教育機構(gòu)要適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的需要，促進各級各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展，建立和完善終身教育體系，為公民接受終身教育創(chuàng)造條件。目前，各層級電力培訓(xùn)單位已轉(zhuǎn)變職能，變電力專業(yè)教學(xué)為電力職工培訓(xùn)。為提高職工的業(yè)務(wù)能力、崗位技能開展的培訓(xùn)被看做是給職工的福利，還沒有將職工進行培訓(xùn)作為職工的權(quán)利之一。

電力行業(yè)工種的特殊性決定該行業(yè)需要高素質(zhì)的人才。必須以“終身學(xué)習(xí)”來提升每一個勞動者的能力和素質(zhì)，由此形成保障電力行業(yè)發(fā)展的、強大的、可持續(xù)發(fā)展的人力資源。

參考文獻：

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篇7

【關(guān)鍵詞】 財務(wù)公司; 財務(wù)集約化; 風(fēng)險管控

企業(yè)集團財務(wù)公司是一類特殊的金融機構(gòu),它是企業(yè)集團產(chǎn)融結(jié)合的產(chǎn)物,在企業(yè)集團中發(fā)揮著越來越重要的作用。國家電網(wǎng)公司名列2008年《財務(wù)》全球企業(yè)500強第24位,是全球最大的公用事業(yè)企業(yè),中國電力財務(wù)有限公司(以下簡稱:中國電財)作為其專業(yè)的財務(wù)公司,緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標,其角色定位是國家電網(wǎng)堅強的資金管理平臺。

一、加強業(yè)務(wù)部風(fēng)險管控的必要性

中國電力財務(wù)有限公司在公司一屆三次職代會暨2010年工作會議中提出了今后相當(dāng)一段時間內(nèi)的工作思路,即“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以‘三個建設(shè)’為根本保證,以建設(shè)堅強資金管理平臺為核心,積極服務(wù)國家電網(wǎng)公司‘兩個轉(zhuǎn)變’,全面增強公司‘三個能力’,努力實現(xiàn)‘三個發(fā)展’任務(wù)”。該工作思路的明確提出,使公司廣大財務(wù)人員對全面貫徹落實國家電網(wǎng)公司加強人財物集約化管理及信息化建設(shè)的工作部署有了更正確的認識,對切實承擔(dān)起中國電財賦予業(yè)務(wù)部的“資金歸集平臺、金融服務(wù)窗口和風(fēng)險防范前沿”重大的職能與責(zé)任有了更為清晰的定位,對業(yè)務(wù)部的發(fā)展任務(wù)有了更準確的認識。深入貫徹公司“兩會”精神,進一步加強業(yè)務(wù)部風(fēng)險管控能力建設(shè),為國家電網(wǎng)公司全面實施集約化管理提供堅實的基礎(chǔ),切實提高未來競爭能力,是江蘇業(yè)務(wù)部目前及今后的工作重點和努力方向。

二、業(yè)務(wù)部風(fēng)險分析

中國電財主要業(yè)務(wù)是為國家電網(wǎng)公司及其成員單位以及經(jīng)銀監(jiān)會核準的服務(wù)對象辦理資金結(jié)算、存款、貸款、融資租賃、票據(jù)承兌、貼現(xiàn)、債券承銷以及證券投資、財務(wù)顧問等業(yè)務(wù),截至2010年9月,中國電財擁有5家區(qū)域分公司及20家省級業(yè)務(wù)部。公司總部、分公司、業(yè)務(wù)部三級的組織架構(gòu)賦予了角色定位、業(yè)務(wù)的層次性與差異性,風(fēng)險在各層級的表現(xiàn)形式及防控重點也不盡相同。進行風(fēng)險全面管控是一項系統(tǒng)工程,要求充分考慮公司總部、分公司、業(yè)務(wù)部三個層面的業(yè)務(wù)特點,對風(fēng)險管控體系進行整體設(shè)計,并確保不同層級風(fēng)險管控體系的銜接及一致性(如圖1)。

業(yè)務(wù)部作為金融服務(wù)窗口和資金歸集平臺,也是風(fēng)險防范的前沿。以江蘇業(yè)務(wù)部為例,其主要業(yè)務(wù)包括信貸業(yè)務(wù)、營業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)等。

(一)信貸業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)部嚴格執(zhí)行公司信貸制度和流程開展信貸業(yè)務(wù),配合分公司做好貸款的貸前、貸中和貸后管理工作。

由圖2可知,江蘇業(yè)務(wù)部在整個信貸流程中涉及業(yè)務(wù)受理和貸后管理兩步。業(yè)務(wù)部建立、健全貸款業(yè)務(wù)臺賬,并與華東分公司信貸部、營業(yè)部及時核對,確保各項貸款信息的準確性和完整性;貸款利率執(zhí)行方面,如遇有利率調(diào)整,按照華東分公司的調(diào)整利率通知配合進行相應(yīng)調(diào)整。業(yè)務(wù)部及時按規(guī)定提前發(fā)出貸款付息通知和《貸款到期通知書》。業(yè)務(wù)部信貸合同和檔案原件均由分公司統(tǒng)一歸檔管理。業(yè)務(wù)部貸后檢查按照公司總部規(guī)定的時間間隔要求,配合華東分公司信貸部做好貸款單位資金使用、生產(chǎn)經(jīng)營情況的分析,及時掌握企業(yè)的動態(tài)信息。

(二)營業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)

營業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)中涉及內(nèi)部賬戶和集團賬戶兩類賬戶。內(nèi)部賬戶是指客戶單位在中國電財開立的賬戶,集團賬戶是指按規(guī)定可以直接在商業(yè)銀行開立并可以進行相關(guān)結(jié)算的賬戶。在集團賬戶業(yè)務(wù)中,江蘇業(yè)務(wù)部開立的是一級賬戶,成員單位是二級賬戶,二級賬戶的變化實時反映在一級賬戶中,由此實現(xiàn)一級賬戶、二級賬戶的聯(lián)動,從而集中資金。而內(nèi)部賬戶的收款業(yè)務(wù)中,業(yè)務(wù)部根據(jù)銀行收款回單同時在會計核算系統(tǒng)中增記客戶單位賬戶和江蘇業(yè)務(wù)部總賬戶數(shù)額;內(nèi)部賬戶的付款業(yè)務(wù)中,在匯總客戶單位的付款憑證進行會計處理時,需要根據(jù)客戶支付額度及時與銀行進行換票。營業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)中應(yīng)該關(guān)注操作風(fēng)險,嚴格按照制度與規(guī)定,將全面風(fēng)險管控理念嵌入到標準化的流程之中。

(三)資金業(yè)務(wù)

在資金管理方面,業(yè)務(wù)部嚴格按照公司規(guī)定流程辦理內(nèi)部融資業(yè)務(wù),經(jīng)業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)、書面申請單雙重審批控制,經(jīng)業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后方可出款。業(yè)務(wù)發(fā)生后及時更新內(nèi)部融資業(yè)務(wù)臺賬,保證利息計算準確、資金劃轉(zhuǎn)及時。為了更好地防范和控制流動性風(fēng)險,業(yè)務(wù)部制定了流動性風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案,以確?？蛻糍Y金安全和業(yè)務(wù)部資金備付安全。

三、加強業(yè)務(wù)部風(fēng)險管控的建議

業(yè)務(wù)部應(yīng)該結(jié)合自身需求和階段性戰(zhàn)略目標,有針對性地開展全面風(fēng)險管理體系建設(shè)和實施工作,由上到下,由點及面,層層深入,最終實現(xiàn)全面風(fēng)險管理的整合與提升。下面筆者結(jié)合實際工作經(jīng)驗,以及對內(nèi)部控制、全面風(fēng)險管控等理論的學(xué)習(xí),就加強業(yè)務(wù)部風(fēng)險管控能力建設(shè)提出一些具體的建議。

(一)認清形勢,查找不足,切實做好風(fēng)險管理基礎(chǔ)工作

針對公司“兩會”提出的公司發(fā)展面臨的突出問題,業(yè)務(wù)部要自我解剖,對癥下藥,處理好安全和效益、業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管理的關(guān)系,切實提升風(fēng)險管控能力,確保業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展,為業(yè)務(wù)部全面完成各項經(jīng)營任務(wù)保駕護航。

(二)統(tǒng)一思想,提高認識,樹立全面風(fēng)險管理意識

樹立全面風(fēng)險管理意識對于中國電財基層業(yè)務(wù)部而言具有十分重要的意義,這是公司健康持續(xù)發(fā)展的必然要求,是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。公司應(yīng)結(jié)合開展“依法治企”活動的有關(guān)要求,圍繞業(yè)績考核指標建立完善風(fēng)險管理體系。各部門要積極行動、參與,開展好互動和交流溝通,真正找出公司發(fā)展中的風(fēng)險源,采取切實有效的措施,預(yù)防和降低風(fēng)險,實現(xiàn)開展全面風(fēng)險管理的最終目標。業(yè)務(wù)部要積極發(fā)揮主觀能動性,認真落實公司業(yè)務(wù)部建設(shè)方案的要求,切實克服業(yè)務(wù)部人員數(shù)量較少和風(fēng)險控制力量相對薄弱的困難,主動進位,極盡責(zé)任,采取更加積極的措施,加強風(fēng)險、內(nèi)控、合規(guī)管理,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部資金歸集、金融服務(wù)和風(fēng)險管理的職能,為網(wǎng)省公司提供全面優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

(三)強化制度建設(shè),切實提高執(zhí)行力

依托三級管理體系,積極推進管理流程再造和優(yōu)化,構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式和操作規(guī)范,形成與財務(wù)集約化管理相匹配的縱橫有序、管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效的流程體系;通過滾動修訂和完善各項規(guī)章制度、實施細則和指導(dǎo)意見,提高制度體系的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性,構(gòu)建適應(yīng)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整、適應(yīng)財務(wù)集約化管理要求的制度體系,強化執(zhí)行力建設(shè),有效提升內(nèi)控水平。

(四)改進風(fēng)險監(jiān)測與評估技術(shù),提高風(fēng)險量化管理水平

先進的風(fēng)險管理需要先進的管理工具支撐。結(jié)合銀監(jiān)會現(xiàn)場檢查意見,公司應(yīng)當(dāng)開發(fā)和運用風(fēng)險量化評估的方法和模型,對操作風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險等各類風(fēng)險進行持續(xù)的監(jiān)控,完善風(fēng)險評估方法,提高風(fēng)險量化管理水平。公司上下應(yīng)協(xié)調(diào)互動,在現(xiàn)有關(guān)鍵風(fēng)險指標(KRI)的基礎(chǔ)上,按照操作風(fēng)險所處的地理、客戶、產(chǎn)品、流程及價值鏈中的位置,進一步拓展應(yīng)用KRI指標的廣度和深度,真正發(fā)揮其在風(fēng)險管理中的關(guān)鍵作用;建立包含對違約概率(PD)和違約損失率(LGD)進行評估的二維評級體系,深入挖掘客戶因素和內(nèi)部控制機制風(fēng)險因素,通過精準度量風(fēng)險,依據(jù)風(fēng)險水平計量,有的放矢地進行操作風(fēng)險管理和信用風(fēng)險管理;設(shè)立最低備付預(yù)警額度、備付率、存貸比等資金監(jiān)測指標,設(shè)置預(yù)警邊界,對指標進行動態(tài)監(jiān)控,根據(jù)流動性缺口及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警,制定備付資金調(diào)節(jié)方案,確保資金備付安全。

(五)建立健全風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案體系,及時防范化解風(fēng)險

應(yīng)急預(yù)案是在突發(fā)事件出現(xiàn)時而采取的控制事故發(fā)展的方法和程序、采取止損行動的步驟和綱領(lǐng),以預(yù)先作出科學(xué)而有效的計劃和安排。應(yīng)急預(yù)案體系就是針對不同機構(gòu)、部門可能發(fā)生的各類突發(fā)事件制定系統(tǒng)的總體預(yù)案。針對國家電網(wǎng)財務(wù)集約化管理帶來的內(nèi)外部變化,在已制定各類風(fēng)險預(yù)案的基礎(chǔ)上,制定實施財務(wù)集約化管理各項工作的相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,提高在財務(wù)集約化管理實施過程中面對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,提高對風(fēng)險事件反應(yīng)的靈敏性、及時性和有效性。針對各類風(fēng)險,結(jié)合業(yè)務(wù)部實際,制定具有針對性、可操作性的應(yīng)急預(yù)案,細化應(yīng)對措施。加強重大突發(fā)風(fēng)險事件應(yīng)急預(yù)案演練工作,明確重大突發(fā)風(fēng)險事件應(yīng)急演練的過程和處置程序,提高全員風(fēng)險防范意識和重大事件應(yīng)急處理能力。

(六)加強人才隊伍建設(shè),培育優(yōu)秀的企業(yè)文化

堅持“以人為本”,培育高素質(zhì)人才隊伍;繼續(xù)加強內(nèi)部員工的持續(xù)培訓(xùn),確保員工具備應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng),能勝任本職工作;繼續(xù)深化、加強員工職業(yè)生涯規(guī)劃,建立人才的專業(yè)序列通道;積極加強重視風(fēng)險管理專業(yè)人才培養(yǎng)和儲備,培養(yǎng)一支通曉財務(wù)、金融、法律等多個領(lǐng)域的復(fù)合型風(fēng)險管理人才隊伍。同時,以良好的企業(yè)文化為支撐,加強風(fēng)險管理文化建設(shè);結(jié)合公司開展的企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動,統(tǒng)一布置,統(tǒng)一推進,加強宣傳溝通,增強員工主動合規(guī)意識和風(fēng)險防范意識,推行誠信正直的職業(yè)操守和價值觀,使員工從“要我做正確的事”向“我要正確地做事”轉(zhuǎn)變,塑造優(yōu)秀企業(yè)文化。

【參考文獻】

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篇8

[關(guān)鍵詞]供電服務(wù)、制度建設(shè)、法律保障、思維轉(zhuǎn)變、考核方式、人員配置

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）06-0336-01

引言：近年來隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，客戶的用電需求不斷變化。同時政府關(guān)于電改政策不斷出臺、售電側(cè)市場放開成為必然。為了滿足客戶需求的不斷變化和應(yīng)對其它售電企業(yè)的沖擊，國家電網(wǎng)公司已采取了一系列的措施進行應(yīng)對，但仍存在制度建設(shè)不完善、服務(wù)思維落后、人員配置及素質(zhì)欠缺、考核導(dǎo)向存在偏差、法律保障滯后等短板，針對性的分析和總結(jié)對下一步公司的管理有一定的參考價值。

1.國家電網(wǎng)的應(yīng)對措施

國家電網(wǎng)公司針對現(xiàn)行的服務(wù)態(tài)勢，提出了“轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方向、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式” “規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)、真誠”的經(jīng)營理念和服務(wù)要求，通過不斷加強供電營業(yè)廳建設(shè)、多元化收費、五分鐘交費圈[2]、簡化業(yè)擴報裝手續(xù)等一系列實際舉措，滿足客戶需求、提高企業(yè)競爭力。建立了以大營銷體系為支撐，以客戶服務(wù)中心、各級營業(yè)廳，客戶服務(wù)熱線、互動服務(wù)網(wǎng)站為觸手的服務(wù)體系，通過專業(yè)化的運作，切實解決了絕大部分客戶的基本訴求，提高的國家電網(wǎng)公司的社會形象，緩解了客戶對國家電網(wǎng)公司的負面情緒。

2.國家電網(wǎng)公司在客戶服務(wù)工作中存在的短板和困境

2.1服務(wù)理念方面

2.1.1服務(wù)理念滯后

目前國家電網(wǎng)公司在電力市場中處于絕對優(yōu)勢的地位，雖然近年來電改的呼聲越來越高，但其市場地位并未受到實質(zhì)性的沖擊，部分領(lǐng)導(dǎo)干部和職工并未真正重視起客戶服務(wù)工作，僅僅是因為上級指標的考核和要求而被動的執(zhí)行，主觀能動性較差，將客戶服務(wù)工作當(dāng)成面子工程來抓，對客戶的訴求以應(yīng)付為主，服務(wù)效果較差。

2.1.2服務(wù)界線不清晰

部分地區(qū)電力服務(wù)工作相對走入誤區(qū)，因某些客戶的不合理訴求投入了大量的人力物力，如某客戶強烈要求賠償其90年代電力公司在其承包土地中建設(shè)桿塔給其造成的損失，事實上90年代電力公用設(shè)施土地使用由政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決，不存在后續(xù)賠償?shù)膯栴}，電力公司為了讓客戶滿意進行一定賠償后引發(fā)了更多同類賠償訴求，嚴重影響了公司正常的工作秩序。再如某電力公司員工在非工作時間因個人原因和他人發(fā)生沖突，本來為正常的民事糾紛，由于供電服務(wù)界限不清導(dǎo)致電力公司介入，使得事件復(fù)雜化，影響了正常司法程序的推進，也使得電力公司服務(wù)工作陷入被動。

2.1.3差異化服務(wù)缺乏

目前作為電力公司客戶服務(wù)工作95%以上的精力放在了低壓用戶上，該部分用戶售電量不足總售電量的20%。而為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益的大用戶服務(wù)并未得到充分的重視，公司范圍內(nèi)未設(shè)立有效的大用戶全過程服務(wù)體系，在今后的售電市場競爭過程中該部分核心用戶售電業(yè)務(wù)可能會受到其它市場化售電公司的挑戰(zhàn)。

2.2制度建設(shè)和人員配置方面

2.2.1缺乏統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指揮機構(gòu)

隨著客戶對服務(wù)要求的逐步提高，當(dāng)前的服務(wù)構(gòu)架存在著明顯的短板。目前客戶服務(wù)以大營銷體系為應(yīng)對的主體，對客戶生產(chǎn)、基建、財務(wù)方面的訴求應(yīng)對乏力，公司內(nèi)部溝通渠道不暢、響應(yīng)速度緩慢。有必要建立跨營銷、生產(chǎn)、財務(wù)、基建等多部分、多維度的供電服務(wù)統(tǒng)一機構(gòu)，以完成公司的服務(wù)轉(zhuǎn)型，有效的響應(yīng)客戶訴求，為大客戶提供針對性、人性化得服務(wù)，切實提高公司的核心競爭力。

2.2.2 公司服務(wù)管理人員配置嚴重不足，一線服務(wù)人員素質(zhì)需要加強

部分單位管理過程中重生產(chǎn)輕服務(wù)的思維依然存在，缺乏必要的服務(wù)管理人員、一線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力較差，無法滿足客戶日益增長的服務(wù)要求，不能滿足客戶訴求有效響應(yīng)的基本要求。

2.2.3 服務(wù)的后期響應(yīng)及措施制定滯后

通過95598客戶服務(wù)熱線以及各級營業(yè)服務(wù)窗口，國家電網(wǎng)公司收集了數(shù)以億計的客戶訴求數(shù)據(jù)，在訴求響應(yīng)過程中暴露了公司在體制、服務(wù)和營業(yè)過程中存在的各種短板，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計可對其進行有效的分析，但對分析結(jié)果各級單位并未重視起來，存在漠視、消極對待工作中存在的問題，整改浮于表面、沒有從根本上解決問題。部分單位沒有形成有效的服務(wù)整改機制，對存在的問題缺乏解決的辦法和思路。

2.3考核方式滯后，不利于發(fā)揮積極性

沒有建立以服務(wù)為核心的績效考核標志，服務(wù)僅僅落實到了口號和幾項具體要求上。一線基層服務(wù)人員沒有詳盡的切實可行的績效考核系統(tǒng)，沒有充分調(diào)動服務(wù)人員的積極性。部分單位甚至存在只要派發(fā)95598工單就對涉及的工作人員進行罰款，威脅客戶不得撥打95598電話的事件也時有發(fā)生。

2.4法律法規(guī)修訂滯后、法制觀念淡薄

立法相對滯后，95年《電力法》正式施行、96年《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》正式施行。電力行業(yè)主要施行的法律已使用了20余年，原有的法律條款已有很多不能適應(yīng)現(xiàn)在的要求，在電力運行事故賠償、分時力調(diào)電價的執(zhí)行、家電賠償?shù)榷喾矫婢枰M行修訂。另外部分省市有償服務(wù)、青苗賠償?shù)确矫鏇]有整體的立法措施，該部分供電服務(wù)方面存在明顯的困境，存在多方面的隱患。

法制觀念普遍淡薄。很多供電服務(wù)人員缺乏必要的法律意識，對事件的法律性質(zhì)沒有精準的判定。在公司層面的法務(wù)部門將主要精力放在了大型合同文本的修訂等方面，在客戶服務(wù)中投放的精力較少。

2.5日常營業(yè)管理不規(guī)范

在公司日常營業(yè)過程中存在供電質(zhì)量不高、營業(yè)窗口管理混亂、營業(yè)工作不規(guī)范等短板，在基礎(chǔ)建設(shè)（青苗）和家電賠償方面也存在工作程序不合理、工作資料大量缺失等情況，日常工作存在的短板已成為客戶服務(wù)工作中的重大隱患。

3.國家電網(wǎng)公司近一步深化客戶服務(wù)工作的建議

3.1不斷加強全員的服務(wù)意識、建立大服務(wù)部門有效利用服務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提升公司服務(wù)水平

將客戶服務(wù)理念從上到下建立起來，把客戶服務(wù)工作當(dāng)成公司的生命線來抓；不斷加強窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率；持續(xù)提升客戶服務(wù)的管理水平，建立多部門協(xié)同聯(lián)動的客服服務(wù)指揮部門；有效利用客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)分析成果，將客戶關(guān)心的熱點問題和公司經(jīng)營中存在的短板進行針對性響應(yīng)，可將服務(wù)改進決策部門上移，形成至上而下、分級管理的服務(wù)改進制度，有效提升國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平[3]。

3.2不斷推進相關(guān)立法工作，建立客戶服務(wù)法務(wù)部門

積極推進《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等相關(guān)法律的修訂，改變目前無法可依、以公司的規(guī)定代替法律的現(xiàn)狀。全面推進法務(wù)工作，對于較大的理賠訴求糾紛及時進行司法介入，以改變客戶服務(wù)部門在該類事件中應(yīng)對乏力的困局。

3.3調(diào)整服務(wù)策略，推進差異化服務(wù)

進一步調(diào)整服務(wù)策略，改變目前低壓用戶占用絕大部分服務(wù)資源的態(tài)勢，明晰低壓服務(wù)的終點，不斷擴展大用戶的服務(wù)手段和服務(wù)水平，為公司重要用戶提供多元化、個性化、定制化服務(wù)，切實提高核心用戶的服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.4規(guī)范日常經(jīng)營活動，夯實客戶服務(wù)基礎(chǔ)

嚴格管理公司各級單位的日常經(jīng)營活動，將各項工作流程化、標準化、規(guī)范化，切實加強合同管理和日常工作的資料留存，將日常經(jīng)營活動的質(zhì)量進行有效考核，從根本上提高客戶服務(wù)的基礎(chǔ)質(zhì)量[4]。

參考文獻

篇9

關(guān)鍵詞：備調(diào)；工作模式；調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移；探討

作者簡介：馬鋼（1983-），男，河北武安人，天津電力調(diào)度通信中心，工程師；路樹森（1980-），男，河北邢臺人，天津電力調(diào)度通信中心，工程師。（天津 300010）

中圖分類號：TM73  文獻標識碼：A  文章編號：1007-0079（2011）36-0020-02

備調(diào)，是指能滿足電力調(diào)度生產(chǎn)指揮和管理基本要求的備用電力調(diào)度指揮中心。建設(shè)省級以上備用電網(wǎng)調(diào)度，是滿足電網(wǎng)發(fā)展、社會進步對電網(wǎng)調(diào)度工作可靠、連續(xù)運行要求的重要舉措之一。按照國家電網(wǎng)公司計劃，省級以上備用調(diào)度已經(jīng)相繼建成。國家電網(wǎng)公司為規(guī)范省級以上調(diào)度主調(diào)和備調(diào)之間日常運行管理的基本工作要求、演練的基本程序和深度要求、明確調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移條件和程序，確保在突發(fā)事件下主、備調(diào)之間實現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，以發(fā)揮備調(diào)的作用和提高電網(wǎng)調(diào)度的抗災(zāi)能力，[1]于2009年12月9日印發(fā)了《國家電網(wǎng)省級以上備用調(diào)度運行管理工作規(guī)范（試行）》，該文進一步規(guī)范了省級以上調(diào)度主調(diào)和備調(diào)之間日常運行管理的基本工作要求、演練的基本程序和深度要求、明確了調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移條件和程序，確保在突發(fā)事件下主、備調(diào)之間實現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，以發(fā)揮備調(diào)的作用和提高電網(wǎng)調(diào)度的抗災(zāi)能力。

天津電網(wǎng)備調(diào)系統(tǒng)于2010年下半年開始籌備建設(shè)，地點在所轄某地調(diào)，至2011年6月備調(diào)系統(tǒng)基本建設(shè)完畢，并順利通過了國調(diào)中心組織的天津電網(wǎng)備調(diào)功能驗收。

一、備調(diào)工作模式及職責(zé)與分工

1.備調(diào)工作模式

備調(diào)工作模式包括正常工作模式、應(yīng)急工作模式和過渡期工作模式三種。[2]

正常工作模式，是指主調(diào)和備調(diào)正常履行各自的調(diào)度職能，主調(diào)掌握電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)，備調(diào)通信及自動化等技術(shù)支持系統(tǒng)處于實時熱備用狀態(tài)，為主調(diào)提供數(shù)據(jù)容災(zāi)備份。

應(yīng)急工作模式，是指因突發(fā)事件，主調(diào)無法正常履行調(diào)度職能，按照備調(diào)啟動條件、程序和指令，備調(diào)接管電網(wǎng)調(diào)度指揮職能。

過渡期工作模式，是指因突發(fā)事件，主調(diào)無法正常履行調(diào)度職能，并且在主調(diào)人員趕赴備調(diào)的過渡時期，由備調(diào)值班人員暫時接管電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)。

2.職責(zé)與分工

（1）天津市調(diào)職責(zé)。

1）全面負責(zé)備調(diào)工作管理，負責(zé)備調(diào)的規(guī)劃和建設(shè)工作。

2）建立健全備調(diào)運行管理制度，組織編制和修訂備調(diào)應(yīng)急工作預(yù)案，明確組織體系、人員配置、技術(shù)支持系統(tǒng)、通信系統(tǒng)及后勤保障等方面的要求和相關(guān)工作流程。

3）組織開展綜合性演練，組織實施人員培訓(xùn)和備調(diào)評估等工作。

（2）備調(diào)所在地調(diào)職責(zé)。

1）參與備調(diào)的規(guī)劃和建設(shè)。

2）負責(zé)備調(diào)日常運行值班。

3）按市調(diào)管理要求，負責(zé)備調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、場所和環(huán)境的日常維護。

4）協(xié)助市調(diào)開展備調(diào)綜合性演練、人員培訓(xùn)和備調(diào)評估等工作。

5）負責(zé)備調(diào)的后勤保障。

（3）電力通信分公司職責(zé)。負責(zé)備調(diào)通信系統(tǒng)設(shè)備的運行與維護。

二、備調(diào)人員值班管理

（1）正常情況下，備調(diào)調(diào)度員由地調(diào)調(diào)度員擔(dān)任。備調(diào)調(diào)度員值班由市調(diào)統(tǒng)一安排。

（2）備調(diào)調(diào)度員應(yīng)及時做好調(diào)度運行資料更新，確保運行資料的準確性和一致性。

（3）備調(diào)調(diào)度員值班期間應(yīng)掌握天津電網(wǎng)發(fā)電計劃、檢修安排、方式調(diào)整、穩(wěn)定極限、潮流分布、電壓水平、設(shè)備缺陷等電網(wǎng)運行情況，做好隨時接管調(diào)度指揮權(quán)的準備。

（4）備調(diào)調(diào)度員值班期間應(yīng)關(guān)注、使用和驗證備調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時通知專業(yè)人員進行處理。

（5）備調(diào)通信及自動化值班人員應(yīng)監(jiān)視備調(diào)通信及自動化系統(tǒng)運行狀況，備調(diào)通信及自動化系統(tǒng)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r，立即通知運行維護人員處理缺陷。

（6）備調(diào)通信及自動化值班人員負責(zé)備調(diào)系統(tǒng)新接入、檢修及異常設(shè)備信息的核實和確認，做好信息同步和資料更新，確保運行資料的準確性和一致性。

（7）各專業(yè)值班人員應(yīng)做好備調(diào)運行記錄。

三、主調(diào)及備調(diào)間調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移

市調(diào)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出備調(diào)由正常工作模式轉(zhuǎn)入應(yīng)急工作模式申請，經(jīng)批準后，主調(diào)負責(zé)人向備調(diào)負責(zé)人發(fā)出啟動主、備調(diào)切換流程的指令。

正常情況下，調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移應(yīng)在主調(diào)人員趕赴備調(diào)就位后進行。

緊急情況下，可以先進行調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移，主調(diào)人員再趕赴備調(diào)。

突況下主調(diào)失效，主調(diào)人員應(yīng)立即趕赴備調(diào)。過渡時期，備調(diào)值班調(diào)度員直接接管電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)，直至主調(diào)人員到達備調(diào)并完成交接。

主調(diào)向備調(diào)轉(zhuǎn)移調(diào)度指揮權(quán)的要求：[3]

（1）市調(diào)在接到備調(diào)由正常工作模式轉(zhuǎn)入應(yīng)急工作模式的批準后，立即完成備調(diào)啟動準備，做好人員集結(jié)，主調(diào)人員應(yīng)在2小時內(nèi)到達備調(diào)開展工作，備調(diào)所在地調(diào)應(yīng)在2小時內(nèi)落實有關(guān)后勤保障條件。

（2）調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移后，備調(diào)值班調(diào)度員應(yīng)立即匯報上級調(diào)度，并通知所轄全部調(diào)度對象。在主調(diào)突然失效的情況下，應(yīng)采取一切可能的措施，恢復(fù)對電網(wǎng)的調(diào)度指揮。

四、存在的問題探討

1.主備調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)不統(tǒng)一

目前，天津電網(wǎng)主調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)采用基于CC2000的EMS應(yīng)用系統(tǒng)，而備調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)采用的是由國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一推行的D5000智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)。目前后者在電網(wǎng)因檢修等特殊方式不能保持同步標示更新，且后者在設(shè)備投運及切改后改圖時間往往滯后于前者，隨著D5000智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的運行與經(jīng)驗積累，天津電網(wǎng)主調(diào)將進一步加強人員培訓(xùn)，在時機成熟時統(tǒng)一使用D5000智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)。

2.主備調(diào)資料管理機制不完善

在天津市電力公司已下發(fā)的《天津市電力公司備用調(diào)度管理規(guī)定》中，對備調(diào)應(yīng)具備的技術(shù)及管理資料、同步時間作了原則性說明，強調(diào)備調(diào)資料應(yīng)每周至少與主調(diào)同步更新一次，備調(diào)書面資料，市調(diào)每月至少與主調(diào)同步更新一次。而電網(wǎng)的很多短期特殊方式將不能在備調(diào)同步記錄和更新，這將增加調(diào)度權(quán)交接的工作量，降低效率，同時帶來運行風(fēng)險，因此，如何保證主備調(diào)資料的實時同步更新，將是接下來重點考慮的問題之一。

3.備調(diào)值班人員安排及職責(zé)應(yīng)進一步明確

正常情況下，備調(diào)調(diào)度員由地調(diào)調(diào)度員擔(dān)任。但地調(diào)值班員值班期間本身工作繁重，如果同時兼任備調(diào)值班員，那么不但增加了地調(diào)值班員的工作量，也無法保證其能充分掌握天津電網(wǎng)發(fā)電計劃、檢修安排、方式調(diào)整、穩(wěn)定極限、潮流分布、電壓水平、設(shè)備缺陷等電網(wǎng)運行情況。所以較為合理的安排是指定獨立的1-2名備調(diào)調(diào)度員，其不再擔(dān)任地調(diào)值班員，同時在地調(diào)值班員中指定一名兼職備調(diào)副值調(diào)度員，其職責(zé)是在當(dāng)調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移至備調(diào)時，負責(zé)聯(lián)絡(luò)線調(diào)節(jié)等基本的調(diào)度運行任務(wù)，這就要求適當(dāng)擴充地調(diào)調(diào)度員編制，定期從地調(diào)值班員中調(diào)換備調(diào)值班員，這樣既可保證備調(diào)值班員能夠在突況下準確、迅速接管天津電網(wǎng)，又能確保其能在擔(dān)任地調(diào)值班員期間保持足夠的運行經(jīng)驗，同時節(jié)省了地調(diào)人員編制。

4.主備調(diào)調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移方案需進一步細化

主調(diào)在接到備調(diào)由正常工作模式轉(zhuǎn)入應(yīng)急工作模式的批準后，主調(diào)人員應(yīng)在2小時內(nèi)到達備調(diào)開展工作，而實際上，隨著天津市區(qū)交通情況的惡化，在高峰時期很有可能不能滿足2個小時的要求，如何進一步優(yōu)化轉(zhuǎn)移路線方案、如果主調(diào)人員不能在規(guī)定時間到達備調(diào)，備調(diào)所在地的地調(diào)值班人員如何準確、迅速掌握天津電網(wǎng)情況并履行主調(diào)調(diào)度職能，這都將是下一步將要考慮的問題。

五、結(jié)論

本文介紹了天津電網(wǎng)備調(diào)工作模式及職責(zé)與分工、備調(diào)人員值班管理、主備調(diào)調(diào)度權(quán)交接過程，從技術(shù)支持系統(tǒng)、資料管理機制、備調(diào)值班人員安排及職責(zé)、主備調(diào)調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移方案四個方面探討了目前備調(diào)運行管理存在的問題，指出為便于主備調(diào)統(tǒng)一管理，主調(diào)應(yīng)積極推進D5000智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的上線，并做好人員培訓(xùn)工作；主備調(diào)資料實時同步更新是調(diào)度權(quán)安全、準確、平穩(wěn)交接的重要保證，目前天津電網(wǎng)只能做到資料的定期更新，資料的同步更新將是接下來重點解決的問題之一；從地調(diào)中抽調(diào)出獨立的備調(diào)值班員1-2名，同時指定一名地調(diào)調(diào)度員同時擔(dān)任備調(diào)副值調(diào)度員，這將在有限的人員編制中，最大程度的滿足備調(diào)值班人員要求；天津市調(diào)根據(jù)國網(wǎng)相關(guān)文件制定了主備調(diào)調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移流規(guī)范，但是如何在極端情況下保證電網(wǎng)調(diào)度權(quán)的交接及履行，顯然需充分考慮各種突發(fā)因素并進一步細化執(zhí)行方案，總之，備調(diào)是保證電網(wǎng)調(diào)度工作可靠、連續(xù)運行要求的重要舉措之一，安全、可靠、高效并具備可實施性的備調(diào)運行管理機制是電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的必然要求。

參考文獻：

[1]《國家電網(wǎng)省級以上備用調(diào)度運行管理工作規(guī)范(試行)》 調(diào)技[2009]378號 .

篇10

論文關(guān)鍵詞：服務(wù)；大運行；人才；培養(yǎng)

為實現(xiàn)國調(diào)網(wǎng)調(diào)運行業(yè)務(wù)一體化運作，實施各級變電設(shè)備運行集中監(jiān)控業(yè)務(wù)與電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)高度融合的調(diào)控一體化“大運行”是國家電網(wǎng)公司貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)堅強智能電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的重要舉措，是“五大”建設(shè)的重要內(nèi)容?！按筮\行”的實施對調(diào)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出新的要求。培訓(xùn)中心如何主動作為，為“五大”在人才培養(yǎng)方面提供積極有效支持？筆者現(xiàn)就江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心為服務(wù)“大運行”建設(shè)培訓(xùn)工作進行總結(jié)。

一、“大運行”對調(diào)控人員業(yè)務(wù)能力的要求

江蘇省電力公司是國網(wǎng)公司實施“三集五大”工作先行試點單位。根據(jù)國家電網(wǎng)公司“大運行”建設(shè)工作要求，省、市、縣三級調(diào)度、監(jiān)控及變電運行工作要實現(xiàn)調(diào)控一體化，將全省500千伏交流變電站監(jiān)控業(yè)務(wù)集中在省調(diào)；將地區(qū)范圍內(nèi)220千伏及110千伏變電站監(jiān)控業(yè)務(wù)集中在地調(diào)；將縣域和市區(qū)范圍內(nèi)的35千伏變電站及配網(wǎng)自動化相關(guān)設(shè)備的集中監(jiān)控業(yè)務(wù)并入縣調(diào)和市區(qū)配調(diào)?！按筮\行”工作涉及的調(diào)度、監(jiān)控及變電運行三個崗位工作職責(zé)變化最大。省調(diào)因為增加了全省30個500千伏交流變電站監(jiān)控業(yè)務(wù)，不僅原有人員知識結(jié)構(gòu)不能滿足需要，人員也嚴重不足，必須立即增加新進人員；地調(diào)隨著縣域220kV及110kV變電站的上移交接，地調(diào)監(jiān)控范圍擴大，監(jiān)控壓力劇增，對于調(diào)控人員同樣面臨業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)及人員不足的問題。縣（配）調(diào)調(diào)控專業(yè)融合度高，調(diào)控員專業(yè)知識基礎(chǔ)較差，經(jīng)驗不足。而且新的調(diào)控一體化EMS系統(tǒng)、地縣一體化調(diào)度自動化系統(tǒng)以及SG-OSS平臺的省地縣一體化OMS系統(tǒng)應(yīng)用使老員工面臨工作范圍及職責(zé)的巨大擴展，新員工需要迅速學(xué)習(xí)并掌握新崗位的專業(yè)知識和技能，以盡快勝任崗位需要，保證“大運行”工作按計劃于2012年6月實施，并能保證電網(wǎng)安全、高效和可靠運行。

二、調(diào)研培訓(xùn)需求并制訂培訓(xùn)方案

為更好地服務(wù)于“大運行”建設(shè)對培訓(xùn)工作需要，更好地了解省公司、各供電公司調(diào)控中心業(yè)務(wù)變化情況以及公司對員工培訓(xùn)的工作需求，并制訂切實可行的培訓(xùn)方案，開發(fā)出適用于調(diào)控崗位的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)實施，使培訓(xùn)工作更加貼近實際，在省公司人力資源部和調(diào)控中心的幫助下，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，組織有關(guān)專家和教師多次赴省公司調(diào)控中心和地縣公司現(xiàn)場調(diào)研，了解實施“大運行”后調(diào)控崗位業(yè)務(wù)變化、對調(diào)控人員業(yè)務(wù)能力要求、調(diào)控人員業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀等，并通過問卷調(diào)查的方式進行了培訓(xùn)需求細化。

根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研和問卷調(diào)查進行了各專業(yè)的“培訓(xùn)需求”分析，完成了《基于“大運行”體系下電網(wǎng)運行人員培訓(xùn)研究及方案設(shè)計》的調(diào)研報告，并制定了切實可行的培訓(xùn)方案。該調(diào)研報告還被評為2011年度省公司基層單位優(yōu)秀調(diào)研成果。

轉(zhuǎn)貼于

三、認真組織培訓(xùn)實施并保證培訓(xùn)效果

針對“大運行”實施后省公司調(diào)控中心急需新進調(diào)控人員、市縣調(diào)控人員崗位工作內(nèi)容變化開展了專項培訓(xùn)，以滿足省、市、縣三級調(diào)控人員的培訓(xùn)需求。

1.省公司調(diào)控中心新進人員的培訓(xùn)

根據(jù)“大運行”建設(shè)方案，省公司將成立500kV監(jiān)控中心對全省30個500kV變電站進行集中監(jiān)控。省公司調(diào)控中心現(xiàn)有人員根本無法滿足集中監(jiān)控工作需要，遂緊急從各地市公司抽調(diào)30多人。為使從各地市供電公司監(jiān)控中心抽調(diào)的500kV監(jiān)控運行人員能盡快熟悉監(jiān)控業(yè)務(wù)、勝任監(jiān)控崗位要求，以保證“大運行”建設(shè)按計劃實施，省公司決定對抽調(diào)的監(jiān)控人員進行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)中心舉辦了省公司2011年“大運行”500kV監(jiān)控運行人員及2012年新進調(diào)控人員培訓(xùn)班。

培訓(xùn)中心在省公司人力資源部和調(diào)控中心指導(dǎo)下，根據(jù)省公司“大運行”建設(shè)要求、調(diào)控崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)能力要求，在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上迅速制定了培訓(xùn)方案，得到省公司人力資源部和調(diào)控中心的充分認可和確認。

為期近兩個月培訓(xùn)時間內(nèi)安排學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容有：監(jiān)控崗位工作職責(zé)、管理制度、工作流程；全省及各地區(qū)電網(wǎng)接線方式；全省500kV變電站典型一次設(shè)備、二次設(shè)備；事故處理；廠站端自動化系統(tǒng)主站端監(jiān)控系統(tǒng)；全省500kV變電所現(xiàn)場實習(xí)等。培訓(xùn)采用集中授課、交流研討、仿真演練、現(xiàn)場學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)等方式。中心安排實踐與教學(xué)經(jīng)驗豐富的專兼職老師任教，并聘請調(diào)控中心和供電公司調(diào)控、運行方面專家來中心授課。不僅教授學(xué)員專業(yè)知識、技能，同時也加強對學(xué)員的思想和工作作風(fēng)教育，使學(xué)員能進一步認識到自己崗位的重要性、自己的工作對公司、社會的影響，增強學(xué)員學(xué)習(xí)的自覺性。加強對學(xué)員的工作作風(fēng)教育，教育學(xué)員牢固樹立安全、高效、嚴謹、細致的工作作風(fēng)，還對學(xué)員進行心理素質(zhì)教育，提高他們處理復(fù)雜事故的能力。

在培訓(xùn)實施過程中，中心多次與調(diào)控中心、培訓(xùn)學(xué)員進行溝通，安排中層干部擔(dān)任班主任，全程參與培訓(xùn)工作，及時聽取他們對培訓(xùn)工作的意見，及時修改培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式、調(diào)整培訓(xùn)方案。同時做好學(xué)員食宿、業(yè)余活動等各項組織服務(wù)工作，保證了培訓(xùn)班的順利實施和培訓(xùn)目標的圓滿實現(xiàn)。

2.市公司調(diào)控人員培訓(xùn)

由于市公司調(diào)控人員同樣面臨工作崗位職責(zé)增加而原來的調(diào)度員、監(jiān)控人員和變電人員知識結(jié)構(gòu)存在不足的問題，急需要培訓(xùn)其他方面的專業(yè)知識。

培訓(xùn)班的主要內(nèi)容包括：調(diào)度管理制度、調(diào)度術(shù)語及設(shè)備狀態(tài)轉(zhuǎn)變的典型操作；調(diào)控一體化規(guī)程規(guī)定；PMS系統(tǒng)應(yīng)用；變壓器、母線、高壓開關(guān)及線路等設(shè)備停送電操作；繼電保護原理、保護范圍及動作過程；廠站運行監(jiān)視信息測控裝置；小電流接地系統(tǒng)接地分析判別處理；DMS系統(tǒng)應(yīng)用；地縣一體化等。培訓(xùn)班對原來從事調(diào)度員工作的人員加強了監(jiān)控和變電運行方面知識、技能的培訓(xùn)；對原來從電運行的工作人員加強調(diào)度方面的知識與技能培訓(xùn)。同時共同增加了調(diào)控一體化、繼電保護、自動化運行和智能電網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，拓展調(diào)控人員的知識面，以幫助他們更好地勝任本職工作。兩年來，培訓(xùn)中心先后完成四期市公司調(diào)控員技能培訓(xùn)，取得了很好的培訓(xùn)效果，促進了市公司調(diào)控一體化工作的實施。

3.縣公司調(diào)度及監(jiān)控人員交叉換崗培訓(xùn)

根據(jù)“大運行”建設(shè)要求，為實現(xiàn)縣公司調(diào)度與監(jiān)控的融合，對調(diào)度與監(jiān)控人員實行“交叉換崗”培訓(xùn)，以幫助調(diào)控員更快地熟悉崗位業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)中心組織調(diào)度人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)監(jiān)控知識，監(jiān)控人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)調(diào)度知識。培訓(xùn)班注重調(diào)控專業(yè)工作流程的培訓(xùn)，注重專業(yè)融合，增加了新知識講座。培訓(xùn)中心先后完成八期縣公司調(diào)控一體化調(diào)度及監(jiān)控人員交叉換崗培訓(xùn)班，經(jīng)過培訓(xùn)的人員能熟練掌握調(diào)控日常工作流程等內(nèi)容，基本具備勝任調(diào)控業(yè)務(wù)工作的能力。

4.研制調(diào)控一體化仿真培訓(xùn)系統(tǒng)

為主動適應(yīng)省公司“大運行”建設(shè)調(diào)控一體化要求，提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)中心主動研制“大運行體系下的調(diào)控一體化培訓(xùn)仿真系統(tǒng)”。該系統(tǒng)能實現(xiàn)省調(diào)、地調(diào)、500kV集中監(jiān)控、220kV集中監(jiān)控以及變電站運維等調(diào)控一體化聯(lián)合培訓(xùn)功能，成為適應(yīng)省公司“大運行”建設(shè)后第一套有效的大型仿真培訓(xùn)系統(tǒng)。2012年該系統(tǒng)獲得國家專利。

培訓(xùn)中心利用調(diào)控一體化仿真培訓(xùn)系統(tǒng)成功開展了調(diào)控一體化下分角色聯(lián)合反事故演練培訓(xùn)。將省調(diào)、地調(diào)、500kV監(jiān)控、220kV監(jiān)控、500kV/220kV運維人員安排聯(lián)合演練，按照調(diào)控一體化實際運作流程進行仿真事故處理。多角色、多工種聯(lián)合演習(xí)的創(chuàng)新培訓(xùn)模式受到了調(diào)控專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員的熱烈響應(yīng)和高度評價，為調(diào)控專業(yè)培訓(xùn)在創(chuàng)精品、鑄品牌、提高培訓(xùn)效果方面起到了非常重要的作用。培訓(xùn)中心還在國家電網(wǎng)公司電網(wǎng)運行高級技師培訓(xùn)班中運用該方法，同樣受到學(xué)員們的充分肯定。他們認為這種別開生面的綜合業(yè)務(wù)演練不僅僅是一個學(xué)習(xí)體驗過程，更是提高處理事故應(yīng)變能力及技術(shù)水平的極好平臺。2012年利用這套聯(lián)合仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，培訓(xùn)中心還成功地承辦了江蘇省電力公司地級調(diào)度機構(gòu)監(jiān)控專業(yè)調(diào)考操作考試，提高了調(diào)控人員對調(diào)控一體化的認識水平、操作和事故的處理能力，以更好地勝任本職工作，保證電網(wǎng)安全可靠運行。

5.承辦其他網(wǎng)省公司“大運行”相關(guān)培訓(xùn)班