導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動(dòng)支付建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)防范

一、引言

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用極大地推動(dòng)了傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與變革。移動(dòng)支付就是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與金融產(chǎn)業(yè)融合的重要成果。根據(jù)數(shù)據(jù)研究公司IDC的報(bào)告顯示，2017年全球移動(dòng)支付金額將突破1萬億美元，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)意味著今后幾年全球移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)持續(xù)走強(qiáng)趨勢。由于其“隨時(shí)、隨地、隨身”的特點(diǎn)，移動(dòng)支付逐漸滲透到國民經(jīng)濟(jì)生活之中。極速發(fā)展之下，移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)也隨之日益增加。我國移動(dòng)支付行業(yè)的發(fā)展目前存在著多重風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范有助于將損失降至最低。同時(shí)，為了促進(jìn)移動(dòng)支付行業(yè)向著更加成熟穩(wěn)定、健康有序的方向發(fā)展，我們亟待研究相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。這對于互聯(lián)網(wǎng)金融乃至國民經(jīng)濟(jì)都有著不同凡響的意義。

二、移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)存在于其整個(gè)過程的方方面面，眾多風(fēng)險(xiǎn)相互影響，了解移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中的每一個(gè)角色，有助于全面認(rèn)識這些風(fēng)險(xiǎn)（表1）。表1移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)存在的環(huán)節(jié)

移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈角色定位移動(dòng)運(yùn)營商連接金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供商、商家以及用戶的重要通道，主要功能為移動(dòng)支付搭建通信渠道，搭建移動(dòng)支付平臺(tái)銀行掌握巨大的用戶資源，并擁有強(qiáng)大的資金支持，通過手機(jī)號碼與銀行卡綁定，為移動(dòng)支付平臺(tái)建立一整套完善的支付體系移動(dòng)設(shè)備提供商為移動(dòng)支付平臺(tái)提供設(shè)備服務(wù)，滿足用戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的終端要求，解決移動(dòng)支付過程中的業(yè)務(wù)問題移動(dòng)支付服務(wù)提供商移動(dòng)運(yùn)營商與銀行之間溝通的橋梁，充當(dāng)?shù)谌姜?dú)立支付方，具備協(xié)調(diào)與整合能力，為用戶提供市場反應(yīng)效果良好且適合的移動(dòng)支付服務(wù)商家在移動(dòng)支付中通過便捷的移動(dòng)支付終端，減少支付的復(fù)雜流程，提升客戶滿意度，從而擴(kuò)大移動(dòng)支付的適用范圍，具備從屬性用戶移動(dòng)支付服務(wù)的最終使用者，其對移動(dòng)支付的愛好與接收程度均是決定未來移動(dòng)支付發(fā)展的重要因素三、移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)

近年來，移動(dòng)支付發(fā)展日新月異，支付寶、余額寶等網(wǎng)絡(luò)支付使交易手段變的更加便捷的同時(shí)，隨之而來的支付風(fēng)險(xiǎn)同樣不容小覷。為對移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行更好的防范，有必要對其進(jìn)行梳理與分析。

（一）政策風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)支付作為新興業(yè)務(wù)，缺乏行業(yè)規(guī)范。監(jiān)管政策方面，移動(dòng)支付處于電信增值業(yè)務(wù)與銀行增值業(yè)務(wù)――中間業(yè)務(wù)的交叉地帶，有著不同的業(yè)務(wù)類型。在管理過程中，根據(jù)其不同的業(yè)務(wù)類型，需要適用不同的政策和規(guī)范，不能一概而論。準(zhǔn)入政策方面，國內(nèi)非銀行機(jī)構(gòu)推動(dòng)移動(dòng)支付的積極性比銀行更高，但移動(dòng)支付所涉及的金融業(yè)務(wù)必須接受金融監(jiān)管，從而提高了市場的準(zhǔn)入門檻。

目前，盡管國家先后出臺(tái)了一系列與移動(dòng)支付有關(guān)的政策性文件，如《電子支付指引（第一號）》、《支付清算組織管理辦法（征求意見稿）》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則、《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡管理辦法》、《中國金融移動(dòng)支付系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等，但總體上看，此類規(guī)章大多以框架為主，缺少具體實(shí)操性內(nèi)容，并且少有專門針對移動(dòng)支付的政策性文件，由此，政策風(fēng)險(xiǎn)是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展無法回避的障礙。

（二）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)支付的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于技術(shù)原因?yàn)橐苿?dòng)支付帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如因移動(dòng)支付系統(tǒng)發(fā)生技術(shù)性故障導(dǎo)致支付進(jìn)程中斷、交易暫停、轉(zhuǎn)賬不暢等。移動(dòng)支付技術(shù)的快速發(fā)展具有雙面性。一方面，移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展強(qiáng)化了移動(dòng)支付的安全技術(shù)水平，促使移動(dòng)支付業(yè)務(wù)與模式不斷創(chuàng)新，推動(dòng)移動(dòng)支付技術(shù)行業(yè)的高速發(fā)展；另一方面，移動(dòng)支付技術(shù)的的發(fā)展為移動(dòng)支付帶來了更多的安全隱患與威脅，不法分子利用移動(dòng)支付進(jìn)行金融犯罪的技術(shù)水平不斷提高，加大了移動(dòng)支付的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

移動(dòng)支付技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)和技g開展風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)是由于使用某項(xiàng)技術(shù)所帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)主要由數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩燥L(fēng)險(xiǎn)和用戶信息的安全性風(fēng)險(xiǎn)組成。技術(shù)開展風(fēng)險(xiǎn)是移動(dòng)支付運(yùn)營主體因選用技術(shù)不當(dāng)而導(dǎo)致的與產(chǎn)業(yè)鏈及移動(dòng)終端間存在的兼容性問題。

（三）金融法律風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)支付中容易引發(fā)的金融法律風(fēng)險(xiǎn)主要包括沉淀資金風(fēng)險(xiǎn)和洗錢風(fēng)險(xiǎn)。

沉淀資金風(fēng)險(xiǎn)。沉淀資金如何進(jìn)行存管，存管期間產(chǎn)生的收益如何歸屬，以及是否能夠挪用等問題都需要有明確的法律依據(jù)進(jìn)行規(guī)范。移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)擅自挪用資金而有可能產(chǎn)生的一系列后果等將有可能引發(fā)金融法律風(fēng)險(xiǎn)。

洗錢風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)支付使金融交易虛擬化、便捷化和不限地域化。交易雙方難以明確，并且交易時(shí)間短，頻率大，使得移動(dòng)支付業(yè)務(wù)難以被監(jiān)督以及監(jiān)察。部分不法分子利用這些特點(diǎn)進(jìn)行不當(dāng)收益的漂白活動(dòng)。

（四）監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

作為新興產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)支付的發(fā)展尚處于探索與開拓階段。為了搶占市場與先機(jī)，各參與方均加速創(chuàng)新，其中，第三方支付機(jī)構(gòu)不斷推出新的支付方式與手段，這為當(dāng)局者進(jìn)行監(jiān)管帶來一定的挑戰(zhàn)與困難。多年來，我國移動(dòng)支付的監(jiān)管一直滯后于移動(dòng)支付的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

一是監(jiān)管的法律依據(jù)制度體系不完善，且法律層級不高，效力不足。當(dāng)前適用于移動(dòng)支付的規(guī)章制度大多是用來規(guī)范我國電子支付領(lǐng)域和非金融支付領(lǐng)域的規(guī)章制度，且其大部分以框架為主，缺少實(shí)操性內(nèi)容。此外，此類文件都經(jīng)由央行或銀監(jiān)會(huì)制定，法律層級較低，對于整個(gè)移動(dòng)支付行業(yè)缺少一定的強(qiáng)制性。目前尚未有一套完善的、專用的、有效的法律與規(guī)章制度來對移動(dòng)支付領(lǐng)域進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)管。

二是監(jiān)管主體不明晰，監(jiān)管存在真空區(qū)域與交叉區(qū)域。移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈長且復(fù)雜，其中央行、銀監(jiān)會(huì)、工信部、財(cái)政部、工商總局等多個(gè)部門都有權(quán)力對移動(dòng)支付中的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督與管理，而往往無法界定某一部門對移動(dòng)支付監(jiān)管起牽頭作用，因此會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管職責(zé)分工不明確，監(jiān)管范圍出現(xiàn)交叉等情況。

三是行業(yè)自律缺乏。目前，我國尚未擁有一個(gè)權(quán)威的全國性移動(dòng)支付行業(yè)協(xié)會(huì)來應(yīng)對移動(dòng)制度行業(yè)中出現(xiàn)的自律性問題。

（五）信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

客戶要求金融機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)提供安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的移動(dòng)金融服務(wù)，并且對于運(yùn)行商的服務(wù)質(zhì)量也有保障要求。在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中，各個(gè)角色共同支撐著移動(dòng)支付的信譽(yù)體系，在正常運(yùn)營中其中任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

四、移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)防范建議

如何一方面悉心保護(hù)移動(dòng)支付的創(chuàng)新精神和服務(wù)于大眾的有益性，另一方面維護(hù)移動(dòng)支付行業(yè)健康發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、及時(shí)懲辦違法犯罪，是移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)防范所面臨的難題?；诖?，應(yīng)從完善法律法規(guī)、加快協(xié)同監(jiān)管體系建設(shè)、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作三個(gè)方面應(yīng)對移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)。

（一）盡快完善相關(guān)法律法規(guī)

我國的移動(dòng)支付起步較晚，尚處于發(fā)展階段，相關(guān)法律法規(guī)與制度體系建設(shè)都不完善。為了促進(jìn)移動(dòng)支付行業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國移動(dòng)支付的實(shí)際發(fā)展情況，出臺(tái)專門針對移動(dòng)支付的法律法規(guī)，并制定移動(dòng)支付的市場準(zhǔn)入與退出制度。同時(shí)加大對網(wǎng)絡(luò)犯罪的打擊，頒布專門的法律，為嚴(yán)懲犯罪分子提供法律保障。此外，消費(fèi)者權(quán)益部門應(yīng)修訂完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，建立健全移動(dòng)支付交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

（二）加快協(xié)同監(jiān)管體系建設(shè)

作為一種新型的支付方式，移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包含了眾多的市場參與者。目前我國金融行業(yè)監(jiān)管呈現(xiàn)分業(yè)監(jiān)管，但移動(dòng)支付急需建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。首先，要根據(jù)法定職權(quán)，明確移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)中各角色的職責(zé)與分工；之后，共同協(xié)定專門的移動(dòng)支付管理辦法，為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供完整的管理方法。

（三）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)協(xié)作

我國的移動(dòng)支付參與主體基本處于單兵作戰(zhàn)的情況。2012年，在移動(dòng)支付行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的督促下，跨行業(yè)的合作程度有所改善，但范圍仍舊較小，三大電信運(yùn)營商各自尋找金融合作伙伴，分別研發(fā)推出近距離無線通信技術(shù)，從而保留客戶。而在這種環(huán)境之下，新一輪互相排斥性的競爭不斷上演。

為了促進(jìn)移又Ц緞幸檔慕】悼燜俜⒄梗各運(yùn)營商之間應(yīng)協(xié)調(diào)各方利益，從而加強(qiáng)合作共贏。而監(jiān)管層應(yīng)積極培育開放共享的競爭環(huán)境。

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篇2

但是，服務(wù)水平差，服務(wù)效率低等問題，依然是讓消費(fèi)者詬病的焦點(diǎn)所在。

我們認(rèn)為，家電零售企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域的競爭，不應(yīng)該僅僅局限于售后，而是在售前、售中、售后的全過程，在全部銷售和使用環(huán)節(jié)都要有體現(xiàn)。比如在售前對消費(fèi)者咨詢要積極主動(dòng)回復(fù)，公正客觀地幫助消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的選購；在售中，送貨上門要及時(shí)，消費(fèi)者購買了某件需要配送的大家電產(chǎn)品,賣場就要應(yīng)顧客要求，在約定的時(shí)間里，及時(shí)地把大件商品送到消費(fèi)者家里,并且安裝調(diào)試好。在售后環(huán)節(jié)，一旦消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可能是產(chǎn)品本身的問題,和零售商家沒有關(guān)系，但是賣場接到投訴后，不管責(zé)任在誰，首先應(yīng)該給消費(fèi)者表明賣場對此問題是負(fù)責(zé)的態(tài)度，然后再協(xié)調(diào)廠商予以解決。

為此，我們通過服務(wù)機(jī)制保障和服務(wù)流程規(guī)范等手段，輔以對員工主動(dòng)服務(wù)意識的培養(yǎng)，來確保服務(wù)的及時(shí)性，提高服務(wù)效率，加快服務(wù)反饋速度。

廠商分工協(xié)作確保流程暢通

一些消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品后，一旦遇到問題，往往會(huì)由于心理慣性作用，首先找到家電賣場。在這個(gè)時(shí)候，如果賣場推托，就會(huì)造成消費(fèi)者的誤解，這樣對于零售商的聲譽(yù)也有一定的損害。所以，我們首先要做到的就是讓消費(fèi)者放心，表示我們一定能夠在最短的時(shí)間里解決這個(gè)問題。不管是廠家做售后，還是賣場做服務(wù)，我們的職責(zé)就是服務(wù)好消費(fèi)者，讓消費(fèi)者的問題得到快速的解決。這就需要我們賣場在消費(fèi)者和廠家之間，起到一個(gè)溝通協(xié)調(diào)的作用。所以，要想服務(wù)好消費(fèi)者，零售賣場首先應(yīng)該和上游廠家建立起一個(gè)暢通的溝通平臺(tái)和快速有效地解決問題的機(jī)制。

在不斷變化的市場中，我們和廠家建立起相對穩(wěn)定的長期合作關(guān)系，也建立起一個(gè)有分工也有協(xié)作的服務(wù)體系。顧客購買家電產(chǎn)品之后，就等于參加了“放心工程”，就可以享受宏宇的全方位服務(wù)。我們要做到的是后續(xù)服務(wù)要跟上，比如按時(shí)上門、送貨到家、安裝到位、調(diào)試成功，顧客不用擔(dān)心找不到人，也不用擔(dān)心賣場不能按時(shí)送貨。而當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，賣場和生產(chǎn)廠家雙方會(huì)做到及時(shí)溝通，賣場會(huì)在第一時(shí)間把不能在賣場范疇內(nèi)解決的問題反饋到廠家，廠家在第一時(shí)間派出技術(shù)人員與賣場合作，及時(shí)解決消費(fèi)者所買商品出現(xiàn)的問題，使得雙方的聲譽(yù)都得到維護(hù)，實(shí)現(xiàn)共贏。

“家電服務(wù)110”專業(yè)快捷登家門

服務(wù)的快捷需要服務(wù)體系的支撐和服務(wù)機(jī)制的保障。為了把服務(wù)落到實(shí)處，我們設(shè)立了4個(gè)電器維修中心，為了能夠以最快的速度服務(wù)社區(qū)，提高上門服務(wù)的響應(yīng)速度，我們從2006年開始，就在全省首創(chuàng)了“家電服務(wù)110”的便民中心，建立起一套快速反應(yīng)的服務(wù)體系。宏宇電器選擇與社區(qū)攜手，簽訂合作協(xié)議書，在社區(qū)的街道辦事處，設(shè)立電器安檢服務(wù)進(jìn)家門的“聯(lián)絡(luò)站”，以“到社區(qū)、進(jìn)家門”為主要服務(wù)方法，雙方分別設(shè)聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通、解決家電用戶遇到的各種問題。為此，我們設(shè)立了專車、電話專線和20人的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，對市區(qū)內(nèi)社區(qū)所有提出要求的家電消費(fèi)用戶，免費(fèi)登門提供安全性能檢測，并對電器日常使用進(jìn)行指導(dǎo)。這樣一來，消費(fèi)者只要打個(gè)電話，我們都可以做到隨叫隨到。同時(shí)，宏宇電器為了保證登門服務(wù)更及時(shí)快捷，專門由一名公司副經(jīng)理主管“家電服務(wù)110”，并且不斷增加對便民服務(wù)中心的投入，目前，“家電服務(wù)110”隊(duì)伍已經(jīng)由最初的20人增加到30余人，購買了20臺(tái)摩托車，兩人一組，這項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)得到有效的提速，為廣大群眾解除家電維修的問題提供了便利條件。

專人負(fù)責(zé)做到投訴不出門

為了保持與顧客的密切聯(lián)系，快速地解答消費(fèi)者的咨詢和疑問，并對消費(fèi)者的投訴做出快速反應(yīng)和處理，我們建立了消費(fèi)者不滿意投訴電話制度，實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制和經(jīng)營副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。做到投訴問題不出本部門，并由售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。公司幾年前就設(shè)立了3臺(tái)免費(fèi)投訴專線電話，專線電話有專人值班。設(shè)立了處理投訴問題的專門電子郵箱，對外公開了各商場經(jīng)理的手機(jī)號碼，如果消費(fèi)者還不放心，可以把電話直接打給總經(jīng)理，保證每次的投訴或建議，都會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果。此外，我們還向社會(huì)公開有獎(jiǎng)?wù)骷敖瘘c(diǎn)子”，向全社會(huì)公開征聘服務(wù)監(jiān)督員,對宏宇各商場的員工素質(zhì)、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、信守承諾、售后服務(wù)等方面，提出建議和批評。這樣以主動(dòng)責(zé)任制和社會(huì)監(jiān)督制相結(jié)合，最大限度地激發(fā)了員工的主動(dòng)服務(wù)積極性，也簡介地促進(jìn)了處理服務(wù)投訴效率的提升。

主動(dòng)回訪將投訴率降到最低

宏宇電器售后服務(wù)項(xiàng)目中明確規(guī)定：從宏宇商場購買的家電一旦安放在顧客家中后，商場就錄入微機(jī)存檔，由專人負(fù)責(zé)電話回訪。首次回訪，從購物起六日之內(nèi)，重點(diǎn)了解顧客對銷售人員和送貨人員的服務(wù)是否滿意，及時(shí)解決存在的不足問題。第二次回訪，在三月內(nèi)重點(diǎn)詢問顧客對商品的使用情況，并作出近三個(gè)月保換的提示。第三次回訪，在一年內(nèi)對顧客作出商品將近一年保修期的提示，并詢問顧客家中是否有其他家電需要提供幫助??通過回訪體系，積極發(fā)現(xiàn)并解決潛在的投訴問題，從源頭上降低了投訴率。而且，我們還向消費(fèi)者鄭重承諾，對從宏宇商場購買的所有家電，實(shí)行維修限時(shí)制度，凡到期沒有及時(shí)維修，每延誤一天，給顧客賠償損失。這樣從機(jī)制上也確保了處理售后問題的及時(shí)性。

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單偶制不利于動(dòng)物種群繁衍?

為什么動(dòng)物不愿過一夫一妻的生活?有些動(dòng)物學(xué)家認(rèn)為，單偶制意味著一些動(dòng)物滅絕的厄運(yùn)。英屬哥倫比亞大學(xué)的賈斯汀?布拉舍爾就持這種觀點(diǎn)。他們在加納地區(qū)進(jìn)行的一項(xiàng)動(dòng)物研究表明，大部分滅絕的動(dòng)物都有幾個(gè)特征，一是種群獨(dú)立，二是雄性動(dòng)物只有一個(gè)或者很少的幾個(gè)配偶，即基本上是單偶制，比如當(dāng)?shù)氐男×缪蚝宛嗪?，都是因?yàn)檫@樣的原因處于瀕危的階段。但與小羚羊和疣猴同處于一個(gè)環(huán)境的非洲水牛卻因?yàn)橐环蚨嗥?一只雄水?？梢杂?5只雌水牛為妻)而呈現(xiàn)種群旺盛，“牛丁興旺”的景象。同樣采取一夫多妻的非洲綠猴和狒狒也是家族興盛。

布拉舍爾等人進(jìn)一步解釋一夫一妻使動(dòng)物種群衰落的原因是，獵人捕殺的雄性動(dòng)物要比雌性動(dòng)物多，這會(huì)導(dǎo)致單偶制中的動(dòng)物雄性減少，沒有足夠多的雄性，當(dāng)然也就影響了它們的婚配與生育，從而導(dǎo)致后代數(shù)量減少。其實(shí)，單偶制的動(dòng)物行動(dòng)比較獨(dú)立，居住比較分散，容易成為獵人的目標(biāo)，而一夫多妻的大家庭動(dòng)物由于數(shù)量眾多，使得獵人下手捕殺的機(jī)會(huì)不多。

當(dāng)然，布拉舍爾等人并沒有由此斷定由于單偶制不利于動(dòng)物的種群繁衍，因而使得它們自覺不自覺地選擇了雙偶、多偶和混配制，但是從這些事實(shí)可以推論在進(jìn)化中由于有利于種群的發(fā)展與繁榮，動(dòng)物自然而然地不會(huì)選擇一夫一妻制。再退一步，即使不以這樣的理由來解釋動(dòng)物為何實(shí)施雙偶、多偶和混配制，而僅僅只把單偶制解釋成它們滅絕的理由，也顯得理由單薄，而且有些牽強(qiáng)。因?yàn)樵诖罅μ岢Ｗo(hù)野生動(dòng)物的今天，僅僅憑借人的捕殺是不大會(huì)導(dǎo)致一種動(dòng)物滅絕的。

所以，要找到動(dòng)物大多不實(shí)行一夫一妻的配偶制得有另外的理由。

生殖特點(diǎn)決定多偶制

對于動(dòng)物在進(jìn)化過程中不實(shí)行一夫一妻制首先可以從與人的對照中找到一些答案。

人類男女兩性對性的要求使女性在進(jìn)化中產(chǎn)生了能隨時(shí)能滿足男性的生理機(jī)制，除了一個(gè)月的幾天特殊時(shí)期，女性都可以與男性過性生活，更何況在經(jīng)期過性生活也不是什么絕對的禁忌。但是在絕大多數(shù)生物尤其是低等生物中，雌性只是在特定的生育期才與雄性發(fā)生，所謂的“期”在許多動(dòng)物也只能一年有一次，而且一般只在春季，時(shí)間不長。當(dāng)然，也不排除有些動(dòng)物在一年四季都可以有性生活，如倭黑猩猩。

所以，動(dòng)物的雄性在其他時(shí)間一直是處于的狀態(tài)。在這樣的情況下，根據(jù)動(dòng)物兩性的特點(diǎn)，雄性主要是為了性和生育后代才與雌性在一起，而雌性是為了生活和安全才與雄性在一起。為了滿足自己的性需求，雄性就不會(huì)局限于只能在期才可以的限制中，因此它們會(huì)另外找雌性滿足自己的性需求，于是多偶制和混配制便大行其道。

其次，動(dòng)物的生殖策略促使雄性，甚至雌性都采取多配偶制的方針。為什么動(dòng)物的雌性只在期才與雄性過性生活呢?生物學(xué)家的解釋是，消耗能量，而且會(huì)使雌性有染病的危險(xiǎn)。但這也意味著雄性能輕易地識別哪只雌性具有生育力，因此以生殖為目的雄性不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間與那些不能懷孕的雌性談戀受和，雌性亦然。雄性一般并不能在養(yǎng)育后代上給予雌性幫助。雄性的策略是，只要雌性有生育力，他就呆在她身邊。這是最簡單的使種群延續(xù)的有效方法。在這種情況下，也使得動(dòng)物可以更多地選擇配偶，形成雙偶、多偶和混配制。

在性和生殖機(jī)會(huì)面前人人平等

另一方面，動(dòng)物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在一般情況下，在追求雌性方面選擇比較穩(wěn)定的伴侶關(guān)系的雄性具有較少的后代，這與上面布拉舍爾等人的發(fā)現(xiàn)有相似之處。于是為了改變它們在進(jìn)化中的弱勢地位，這些動(dòng)物也趨向于多偶與混配制。

在性與生育上，動(dòng)物的天性都是自私的，這形成了它們矛盾的行為與做法。一方面，為了把自己的基因遺傳下去，它們會(huì)與多個(gè)發(fā)生關(guān)系；另一方面，為了不讓別人的基因傳遞下去，它們會(huì)千方百計(jì)阻止雌性與其他雄性發(fā)生。其典型做法是，一只雄性與雌性后，會(huì)分泌特殊的體液封閉雌性的生殖道，以阻止其他雄性與它所過的雌性再。有這種典型的是一些昆蟲、蝴蝶和鳥類。

但是其他雄性也會(huì)反其道而行之，在與一只雌性前會(huì)用特殊的方法，如自己生殖器上的鉤針去掏空雌性的生殖道，不讓以前的雄性的留在生殖道中進(jìn)行授精，典型的如南美的一些蝴蝶都會(huì)這么做。更有甚者，幾乎人人皆知的雄蜘蛛甚至在后主動(dòng)葬身雌蜘蛛的“虎口”。過去認(rèn)為是雌蜘蛛的狠毒和為了讓后代有食物，從而吃掉雄蜘蛛。但最近的研究卻表明，雄蜘蛛這么做是一種生殖策略，目的是為了讓自己的基因順利遺傳下去。

比如，澳大利亞的赤背蜘蛛在時(shí)幾乎是主動(dòng)送進(jìn)雌蜘蛛口中犧牲自己。但是美國的研究人員在這種表面現(xiàn)象后面發(fā)現(xiàn)，一種蜘蛛是把自己的名為須肢的生殖器或單只或雙只地插入雌蜘蛛體內(nèi)，堵住雌蜘蛛的生殖道，以維護(hù)父系血統(tǒng)防止其他雄蜘蛛再對雌蜘蛛。插入須肢的雄蜘蛛在15分鐘內(nèi)就會(huì)死去，而后來的雄蜘蛛要對雌蜘蛛，就必須用盡千方百計(jì)從雌蜘蛛體內(nèi)拔出前面雄蜘蛛的須肢。不過這樣的成功率只占27％左右。

但是，也有一些蜘蛛并不采用這種以身殉情的方法，而是采用完了就跑的方式再去找其他雌蜘蛛，以便把自己的基因傳下去。由于有這樣的多種競爭形式，就形成了雌性在與雄性時(shí)盡量做到在生殖機(jī)會(huì)前人人平等。雌性可以接受其他雄性的來有效地持續(xù)不斷地創(chuàng)造和保持平衡。也即是說讓每個(gè)雄性都獲得基本相同的性權(quán)利和生殖機(jī)會(huì)。結(jié)果多配偶制和混配制便廣泛流行。

基因多樣性的需要

基因多樣性的需求其實(shí)是雌性的一種直覺與選擇，由于這種使一個(gè)物種種群的基因保持多樣性的優(yōu)勢選擇，導(dǎo)致了動(dòng)物雙偶、多偶和混配制的產(chǎn)生。典型現(xiàn)象要從鳥類談起。

生物學(xué)家對一些動(dòng)物進(jìn)行大量的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在一定條件下，一夫一妻制在動(dòng)物中是一種優(yōu)先的選擇，但是，即使這樣也是一種表面現(xiàn)象。事實(shí)上在動(dòng)物表面一夫一妻的后面其實(shí)是混配或多偶制。鳥類在這方面最出色。動(dòng)物學(xué)家拉克對鳥類的婚配做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在全球現(xiàn)存的9000多種鳥類中，有91．6％為單偶制，6％為混配制，一雄多雌或一雌多雄的種類僅占2％和0．4％。

篇4

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)支付手機(jī)錢包VisaGooglePayPalISISSquare

中圖分類號：F627文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-1010(2014)-07-0019-06

1 移動(dòng)支付模式簡介

隨著智能手機(jī)的日益普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃興起和近場支付技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)支付正在成為一種潮流。據(jù)Gartner預(yù)測，移動(dòng)支付交易額2015年將達(dá)到4 260億美元，2010―2015年復(fù)合增長率為54%；Juniper預(yù)測2015年全球移動(dòng)支付交易額為6 700億美元；Yankee更是預(yù)測這一數(shù)字將達(dá)到1萬億美元。

在這一新興領(lǐng)域，銀行卡組織、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、第三方支付公司競相進(jìn)入，創(chuàng)新企業(yè)層出不窮，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。目前，移動(dòng)支付企業(yè)可以分為五種類型：手機(jī)錢包、手機(jī)作為POS機(jī)、手機(jī)支付平臺(tái)、手機(jī)賬單支付和閉環(huán)移動(dòng)支付，如表1所示。

本文選取五個(gè)具有代表性的企業(yè)：Visa、Google、PayPal、ISIS和Square進(jìn)行簡要介紹，它們分別代表了傳統(tǒng)支付行業(yè)大佬、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、第三方支付平臺(tái)和支付創(chuàng)新企業(yè)。

2 國際移動(dòng)支付案例研究

2.1Visa

作為傳統(tǒng)支付行業(yè)的龍頭企業(yè)，Visa的優(yōu)勢在于全球領(lǐng)先的支付結(jié)算系統(tǒng)、穩(wěn)固的金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系和遍布全球的持卡人，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)，持卡人超過20億，系統(tǒng)交易處理能力達(dá)每秒鐘10 000次。Visa的移動(dòng)支付策略是：在維護(hù)已有的行業(yè)地位和分成模式的前提下，實(shí)現(xiàn)從刷卡交易向移動(dòng)支付的遷移。

（1）線下支付

線下支付領(lǐng)域是Visa的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域。Visa的策略是：打造開放平臺(tái)，選取重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略性投資，并針對自己基于NFC（近場通信）的非接觸式支付技術(shù)――PayWave進(jìn)行授權(quán)，與產(chǎn)業(yè)鏈各方展開全面的業(yè)務(wù)合作，共同做大線下市場。

2011年4月，Visa花費(fèi)2 750萬美元對移動(dòng)支付公司Square進(jìn)行戰(zhàn)略性投資，拓展線下新增市場。Square的目標(biāo)客戶主要是原來只接受現(xiàn)金的個(gè)人和小企業(yè)，這些用戶只需將免費(fèi)的讀卡器插入iPad、iPhone或者Android手機(jī)的耳機(jī)插孔，就可以接受信用卡支付。Visa和Square之間有著較強(qiáng)的協(xié)同作用，如Square的COO所說，“Square能把美國2 700萬不使用信用卡的商家變?yōu)閂isa的潛在客戶”，而且Square有三分之二的交易是通過Visa信用卡進(jìn)行支付的。

2011年7月，Visa與ISIS宣布開展合作，將PayWave這一移動(dòng)支付技術(shù)授權(quán)給ISIS，從而使得Visa的用戶能有更多的方式和地方進(jìn)行消費(fèi)；2011年9月，Visa將PayWave授權(quán)給Google，使Visa卡持有者能將其信用等級、透支額及預(yù)付賬款等信息添加進(jìn)Google Wallet；2012年2月，Visa與Intel聯(lián)合，基于Intel芯片的智能手機(jī)和平板電腦兼容Visa的PayWave移動(dòng)支付應(yīng)用，從而為用戶提供移動(dòng)支付服務(wù)。

（2）遠(yuǎn)程支付

面對PayPal在線上領(lǐng)域咄咄逼人的勢頭，2011年5月，Visa推出了類似于PayPal的產(chǎn)品――數(shù)字錢包，使得Visa持卡人能夠在移動(dòng)設(shè)備上通過用戶名和密碼登錄系統(tǒng)進(jìn)行在線交易；2011年11月，Visa為數(shù)字錢包業(yè)務(wù)啟用了全新的標(biāo)識――V.me。

與擁有1.06億激活賬戶的PayPal相比，Visa發(fā)展移動(dòng)遠(yuǎn)程支付面臨兩大挑戰(zhàn)：首先，缺乏在線合作商戶資源，雖然Visa在傳統(tǒng)領(lǐng)域的實(shí)體合作商家很多，但是在電子商務(wù)領(lǐng)域缺乏積累；其次，缺乏移動(dòng)遠(yuǎn)程支付相關(guān)技術(shù)。為更好地應(yīng)對這兩大難題，Visa收購了電子商務(wù)企業(yè)CyberSource和虛擬物品交易企業(yè)PlaySpan，并與移動(dòng)支付解決方案領(lǐng)域的全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)onitise簽署了合作協(xié)議。

2.2Google

2011年5月，Google聯(lián)合Citibank、MasterCard、First Data、NXP和Sprint等了Google Wallet。2011年9月，Google Wallet宣布正式商用。Google電子商務(wù)副總裁Stephanie Tilenius說：“我們的目標(biāo)是建立全新的購物體驗(yàn)，手機(jī)將成為錢包，只要一碰，就能支付和收款?！?/p>

Google有幾大優(yōu)勢：移動(dòng)搜索引擎市場份額85%（美國市場），甚至高于桌面電腦（68%）；Android智能手機(jī)市場份額48%，應(yīng)用商店應(yīng)用數(shù)45萬；手機(jī)地圖訪問人數(shù)（1 442萬人）幾乎是第二名的十倍（MapQuest，151萬人）；掌握著全球超過5 000萬地點(diǎn)的信息，包括地址、手機(jī)號碼、營業(yè)時(shí)間等。

Google Wallet是一個(gè)智能、虛擬的錢包，它把信用卡、積分卡、優(yōu)惠券等與手機(jī)綁定，讓手機(jī)可以進(jìn)行便捷的在線支付和現(xiàn)場支付。Google試圖構(gòu)建一個(gè)開放的移動(dòng)支付生態(tài)系統(tǒng)，它的模式的最大特點(diǎn)是：開放、免費(fèi)。

（1）開放：和產(chǎn)業(yè)鏈各方廣泛合作，打造開放的合作平臺(tái)。

從Google Wallet的合作伙伴來看，基本上包括了產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，如圖1所示。

（2）免費(fèi)：不參與交易分成，也不收取其他任何費(fèi)用。

Google不對交易手續(xù)費(fèi)進(jìn)行分成，也不對消費(fèi)者、商家、合作的銀行和收單網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等參與主體收取費(fèi)用。Google的目的是介入支付環(huán)節(jié)，推動(dòng)移動(dòng)廣告從以往的、推送向?qū)嶋H購買轉(zhuǎn)化。此外，Google還希望基于交易數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)地推送促銷信息，打造新的收入來源。

對消費(fèi)者而言，Google Wallet的主要價(jià)值點(diǎn)不在于便捷，而在于增值服務(wù)。德意志銀行分析指出：與銀行卡相比，便捷性并不是移動(dòng)錢包最主要的價(jià)值點(diǎn)所在；Google Wallet通過加載的Google Offer，可以支持積分卡、優(yōu)惠券、基于交易數(shù)據(jù)的個(gè)性化信息推送，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

從實(shí)際發(fā)展情況來看，其業(yè)務(wù)發(fā)展大大低于預(yù)期，如波士頓市場研究機(jī)構(gòu)Rick Oglesby所說：“Google在重新評估這種技術(shù)方案，Google Wallet應(yīng)用的增長速度大大低于此前預(yù)期”。這主要有以下幾個(gè)原因：1）支持的手機(jī)少：Google Wallet采用的是NFC技術(shù)，初期只有三星的Nexus S和Galaxy Nexus兩款手機(jī)支持；2）電信運(yùn)營商抵制：T-Mobile、Verizon、AT&T有自己的移動(dòng)支付產(chǎn)品――ISIS，對Google Wallet堅(jiān)決抵制，用戶不能很方便地安裝、使用Google Wallet服務(wù)；3）支持的POS終端少：Google初期只和萬事達(dá)合作，而美國總共只有12萬可以使用萬事達(dá)PayPass的POS終端，和全國800萬POS機(jī)終端總額相比占比較??；4）安全隱患引發(fā)信任危機(jī)：由于存在安全漏洞，2012年2月，Google被迫暫停Google Wallet中的預(yù)付卡服務(wù)，這也引發(fā)了用戶的信任危機(jī)。

2.3PayPal

PayPal是eBay旗下的第三方支付平臺(tái)，截至2011年12月底，PayPal擁有超過1.06億活躍注冊用戶（指在過去12個(gè)月使用過PayPal進(jìn)行支付或者收款的用戶），與超過1.5萬金融機(jī)構(gòu)相連接，業(yè)務(wù)覆蓋全球190個(gè)國家和地區(qū)。PayPal作為一個(gè)破壞性創(chuàng)新者，它不依靠Visa、MasterCard等既有的信用卡組織，只將其作為一種賬戶充值手段，同時(shí)它還通過低成本的自動(dòng)清算所（ACH，Automatic Clearing House，其最大優(yōu)勢就是成本低，每筆交易的手續(xù)費(fèi)僅有0.03美元。美國最主要的ACH運(yùn)營商是美聯(lián)儲(chǔ)系統(tǒng)，處理了大約80%的ACH交易。ACH是批量清算而非實(shí)時(shí)清算，因此風(fēng)險(xiǎn)比較大，更加適合中小型交易和固定支付，不太適合大型交易）來進(jìn)行賬戶充值，大幅降低了交易成本；而且，PayPal的移動(dòng)支付不依靠NFC技術(shù)，通過智能手機(jī)應(yīng)用、手機(jī)號綁定、PayPal卡等多種形式，為消費(fèi)者提供更多安全可靠的支付選擇。

以B2C交易為例，PayPal向商家收取的費(fèi)用為：交易額*（2.2%~2.9%）+$0.3，收入和成本如表2所示：

表2PayPal的收入和成本（B2C）

充值方式 用戶充值費(fèi)用 PayPal成本 PayPal收入 商家賬戶提現(xiàn)費(fèi)用

PayPal賬戶余額 0 0 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

ACH 0 $0.03 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

借記卡 0 0.05%，+$0.22 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

信用卡 0 2.0%~2.5% 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

數(shù)據(jù)來源：野村證券

（1）遠(yuǎn)程支付

在移動(dòng)遠(yuǎn)程支付上，PayPal的發(fā)展思路是積極融合新的移動(dòng)支付技術(shù)，并從eBay這一電子商務(wù)平臺(tái)向移動(dòng)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)等更多領(lǐng)域拓展。

2011年8月，eBay斥資2.4億美元收購手機(jī)支付公司Zong。用戶在網(wǎng)絡(luò)購物和虛擬物品交易時(shí)，如果選擇Zong進(jìn)行支付，首先需要在一個(gè)頁面上輸入手機(jī)號碼，然后輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼，本次購物的費(fèi)用將出現(xiàn)在手機(jī)賬單上。

此外，eBay與日本最大的移動(dòng)社交游戲公司GREE達(dá)成了合作伙伴關(guān)系，使PayPal成為GREE 1.5億注冊游戲用戶新的支付手段；PayPal還與Facebook合作，推出了一款新的Facebook應(yīng)用――“送錢”（Send Money）。

（2）線下支付

在線下支付領(lǐng)域，PayPal通過輸入手機(jī)號碼、PayPal卡、新型POS終端、智能手機(jī)應(yīng)用等多種形式，給消費(fèi)者更多安全可靠的支付選擇。

通過與POS機(jī)廠商Ingenico的合作，商家們無需購買新的終端設(shè)備，消費(fèi)者也無需升級手機(jī)，只需刷一下由PayPal簽發(fā)的卡片，或是輸入一個(gè)手機(jī)號碼和一個(gè)PIN碼，即可完成支付。2012年3月，PayPal推出類似于Square的新型POS終端PayPal Here，費(fèi)率為2.7%，略低于Square的2.75%。

2.4ISIS

ISIS成立于2010年11月，是由美國三大移動(dòng)運(yùn)營商Verizon、AT&T和T-Mobile（USA）組建的合資公司，投資額為1億美元。ISIS旨在通過NFC技術(shù)，讓手機(jī)成為消費(fèi)者在商店P(guān)OS機(jī)進(jìn)行交易的移動(dòng)錢包。

ISIS的成立主要有三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：一是移動(dòng)運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入增長緩慢，亟需尋找新的增長點(diǎn)；二是移動(dòng)支付發(fā)展空間巨大，運(yùn)營商希望從中分一杯羹；三是電信運(yùn)營商在移動(dòng)支付上優(yōu)勢不大，有聯(lián)合起來的動(dòng)力。

（1）產(chǎn)品功能定位

ISIS將自身定位為一個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，通過虛擬的移動(dòng)錢包，讓商家和消費(fèi)者建立起更加豐富、個(gè)性化的互動(dòng)關(guān)系，讓消費(fèi)者不用再攜帶現(xiàn)金、信用卡、借記卡、積分卡、優(yōu)惠券、門票和交通卡等，從而在根本上改變消費(fèi)者的購物行為。

ISIS移動(dòng)錢包是安裝在用戶手機(jī)中的應(yīng)用，幾乎可以存儲(chǔ)目前錢包中的所有卡片。其主要功能包括：

1）借記卡/信用卡：消費(fèi)者可以將已有的借記卡/信用卡與ISIS移動(dòng)錢包進(jìn)行綁定，并在支付時(shí)選擇相應(yīng)卡片進(jìn)行支付。

2）SIS預(yù)付費(fèi)充值卡：這是ISIS自己推出的卡片，消費(fèi)者能夠使用已有的銀行卡對其進(jìn)行充值。ISIS充值卡可以與ISIS的移動(dòng)錢包進(jìn)行綁定，也可以在沒有安裝NFC終端的商家進(jìn)行刷卡消費(fèi)。

3）積分卡：合作商家的積分卡通過與ISIS移動(dòng)錢包綁定，可以在支付的同時(shí)收到積分。

4）個(gè)性化優(yōu)惠券：這一功能通過移動(dòng)錢包中的“ISIS Feed”來實(shí)現(xiàn)。用戶可以選擇他們希望收到優(yōu)惠券的商家，然后這些商家的優(yōu)惠促銷信息就會(huì)出現(xiàn)在用戶的“Feed”里面。如果用戶對某些促銷信息感興趣，可以從“Feed”里“剪切”下來，即從移動(dòng)錢包的應(yīng)用程序發(fā)送到SIM卡的安全單元中。支付時(shí)只需輕輕一碰，消費(fèi)者就能實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券的自動(dòng)兌換。

5）賬戶詳情和消費(fèi)記錄：用戶可以便捷地查詢以往的消費(fèi)信息。

（2）運(yùn)營商的糾結(jié)

從ISIS的優(yōu)勢來看，主要包括：1）Verizon、AT&T和T-Mobile分別是美國排名第一、第二和第四的移動(dòng)運(yùn)營商，超過76%的美國移動(dòng)用戶是ISIS的潛在用戶；2）運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈中仍然具有較強(qiáng)的掌控力，三大運(yùn)營商每年賣出手機(jī)1億部；3）三大運(yùn)營商在美國的零售網(wǎng)點(diǎn)超過兩萬家，便于推廣；4）三大運(yùn)營商有著成熟的IT結(jié)算系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。

但是，ISIS自成立以來發(fā)展緩慢，可謂“起個(gè)大早，趕個(gè)晚集”。與Google Wallet相比，ISIS雖然成立較早，但一直處于測試階段，2012年10月在德克薩斯州奧斯汀以及猶他州鹽湖城正式推出，2013年11月才開始在美國進(jìn)行全面推廣。

ISIS發(fā)展緩慢主要有兩個(gè)原因：1）2011年3月份開始，AT&T開始試圖從德國電信手中收購T-Mobile USA，雖然由于Sprint強(qiáng)烈反對未獲批準(zhǔn)，但也無暇顧及ISIS的發(fā)展。2）ISIS發(fā)展戰(zhàn)略和盈利模式不清晰：成立之初，ISIS試圖建設(shè)一個(gè)和Visa、MasterCard相抗衡的支付網(wǎng)絡(luò)，后來放棄了這一思路，轉(zhuǎn)而與Visa、MasterCard合作，從每筆交易費(fèi)中進(jìn)行分成；但是，Google的免費(fèi)模式使其放棄了交易費(fèi)分成的模式。目前，ISIS希望能夠基于促銷信息的推送和優(yōu)惠券兌換向商家收費(fèi)，并向平臺(tái)支持的發(fā)卡方收取一定的租賃費(fèi)（5美元/（用戶•年））。

2.5Square

Square無疑是近幾年移動(dòng)支付行業(yè)一顆耀眼的明星。Square由Jim Mckelvey和Jack Dorsey成立于2009年，經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，2013年它處理的交易額已達(dá)到200億美元，2014年1月公司估值已經(jīng)達(dá)到50億美元。在國內(nèi)，盒子支付、樂刷、錢袋寶、快錢快刷、錢方支付、拉卡拉等類似于Square的手機(jī)刷卡器也層出不窮，發(fā)展迅速。但是，以筆者之見，國內(nèi)的企業(yè)只學(xué)得了Square的“形”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有掌握Square的“神”。

作為新興的移動(dòng)支付公司，Square主要面向中小企業(yè)和個(gè)人，通過開發(fā)基于手機(jī)、平板電腦的POS終端和應(yīng)用，使得支付變得更加便捷。用戶將免費(fèi)的讀卡器插入iPad、iPhone或者Android手機(jī)的耳機(jī)插孔，就可以接受信用卡/借記卡支付。

（1）盈利模式

與傳統(tǒng)的POS機(jī)刷卡交易相比，Square的收費(fèi)模式很簡單，按照每次刷卡金額的2.75%向商家收取手續(xù)費(fèi)，不需要商家賬戶，應(yīng)用程序免費(fèi)，讀卡器免費(fèi)贈(zèng)送、免費(fèi)郵寄。

Square不只是有一個(gè)獨(dú)特的外形，更多的是在商業(yè)模式上對傳統(tǒng)收單機(jī)構(gòu)商業(yè)模式的顛覆。按照傳統(tǒng)方式，商家為了能夠接受信用卡/借記卡交易，除了花費(fèi)幾百美元甚至上千美元購買POS機(jī)等設(shè)備外，還要與收單方簽約，申請商家賬戶（Merchant Account）。除此之外，每筆交易還要繳納商家折扣費(fèi)（Merchant Discount Rate），其中包括支付給發(fā)卡行的交換費(fèi)（Interchange Fee）和信用卡公司的授權(quán)費(fèi)（Assessments）及交易費(fèi)（Transaction Fee）等，此外還要繳納對賬費(fèi)、月最低交易費(fèi)、賬戶申請費(fèi)等。

與傳統(tǒng)模式相比，Square帶來了如下好處：

1）簡單的收費(fèi)結(jié)構(gòu)：刷卡交易額2.75%的費(fèi)率，不需商家賬戶，省去了月最低交易費(fèi)、賬戶申請費(fèi)等很多費(fèi)用，尤其對中小商戶來說優(yōu)勢明顯；

2）快速安裝、使用便捷：與傳統(tǒng)POS機(jī)相比，短短幾分鐘就可以安裝好應(yīng)用，并接受刷卡交易；

3）讀卡器免費(fèi)：用戶可以免費(fèi)領(lǐng)取讀卡器，傳統(tǒng)的POS機(jī)售價(jià)約為900美元；

4）隔天到賬：在上班時(shí)間發(fā)生的交易，第二個(gè)工作日即可到賬，傳統(tǒng)POS機(jī)至少需2天。

（2）創(chuàng)新的增值服務(wù)

Square帶來的，不僅僅是新型的讀卡終端和收費(fèi)模式的改變，還有更多的增值服務(wù)。

1）對消費(fèi)者

積分回饋：Square將Google Map整合到了應(yīng)用之中，用戶可以通過Square的應(yīng)用搜索周邊加盟的店鋪，并享受“首次消費(fèi)打九折”的優(yōu)惠；以后每次消費(fèi)，都能賺取積分卡（Punch cards）的積分；消費(fèi)滿一定次數(shù)可以兌換優(yōu)惠券，如可以享受“單次消費(fèi)減5美元”或者“單次消費(fèi)打九折”的優(yōu)惠。

無卡消費(fèi)：用戶將信用卡和Square進(jìn)行綁定，并上傳自己的照片，就可以在消費(fèi)時(shí)打開Square中的“Tab”（還可以設(shè)為走進(jìn)店鋪?zhàn)詣?dòng)打開），在下訂單的時(shí)候直接報(bào)自己的名字即可，商家可以在自己Square Register的“Tab”列表里看到用戶的姓名、照片，并將消費(fèi)金額計(jì)入相應(yīng)用戶名下，用戶手機(jī)上的應(yīng)用將收到消費(fèi)明細(xì)，確認(rèn)無誤并輸入小費(fèi)金額后，點(diǎn)擊確定即可完成消費(fèi)。

簡化支付流程，便于查看消費(fèi)歷史和電子賬單：用戶不用攜帶信用卡和現(xiàn)金，也不需要排隊(duì)結(jié)賬，還可以隨時(shí)在手機(jī)上查看消費(fèi)歷史和電子賬單。

LBS及社交功能的融合：可以基于地圖搜索周邊的商家；與微博賬戶相連，可以查看朋友評價(jià)、與朋友分享。

2）對商家

提升運(yùn)營效率：對商家而言，可以很便捷地在Square上添加商品的名稱、圖片和價(jià)格，結(jié)賬的時(shí)候通過點(diǎn)擊商品，即可得出支付總額，還能進(jìn)行庫存管理。

開展精確營銷：基于手機(jī)的定位功能，向周邊的目標(biāo)用戶發(fā)送促銷信息，吸引客流；通過每次消費(fèi)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶持續(xù)消費(fèi)。

提高結(jié)賬效率：通過對權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，員工可以使用各自的手機(jī)進(jìn)行收款，但資金會(huì)直接打入商家綁定的賬號，從而減少客戶等待時(shí)間。

個(gè)性化深度分析：Square提供的控制面板，能讓商家看到每天及不同時(shí)間段的消費(fèi)人數(shù)與消費(fèi)額、每個(gè)員工的收款金額和客戶支付的小費(fèi)總額，以及不同商品的消費(fèi)總量等數(shù)據(jù)，為商家改善經(jīng)營提供參考。

3 國際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

總而言之，從上述國際移動(dòng)支付企業(yè)發(fā)展案例來看，可以得出如下幾個(gè)結(jié)論：

（1）移動(dòng)支付的O&O――線上、線下融合發(fā)展是趨勢。不管是Visa、Google還是PayPal等，都采用了線下支付和遠(yuǎn)程支付融合發(fā)展的策略，如Google將在線的Google Offer（團(tuán)購）與線下基于NFC技術(shù)的Google Wallet進(jìn)行融合，就是一個(gè)典型。

（2）移動(dòng)支付的價(jià)值不在于使用新技術(shù)替代刷卡方式，而是要為交易雙方帶來真正的利益。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的刷卡方式，因此交易便捷并不是移動(dòng)支付主要的價(jià)值點(diǎn)，移動(dòng)支付企業(yè)要通過手機(jī)這一媒介，讓消費(fèi)者享受隨時(shí)、隨地的個(gè)性化折扣，幫助商家更好地吸引和維系客戶。

（3）在未來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)，多種移動(dòng)支付方式將并存。以線下支付領(lǐng)域?yàn)槔?，上述案例介紹了NFC手機(jī)錢包模式（Visa、Google Wallet、ISIS）、手機(jī)刷卡器模式（Square、PayPal）、在POS機(jī)輸入手機(jī)號碼模式（PayPal），此外還有限于篇幅沒有介紹的二維碼方式（美國的Levelup，國內(nèi)的微信、支付寶）、聲波支付（支付寶）等，預(yù)計(jì)未來多種技術(shù)將并存。

（4）移動(dòng)支付與庫存管理、精確營銷、LBS、社交等功能的結(jié)合將成為創(chuàng)新方向。從Square的成功經(jīng)驗(yàn)可以看出，未來移動(dòng)支付的方向可能是與LBS、社交網(wǎng)絡(luò)、庫存管理、員工管理、消費(fèi)分析、用戶忠誠度管理（積分回饋）、精確營銷等功能的有機(jī)結(jié)合。

（5）安全問題是移動(dòng)支付發(fā)展的關(guān)鍵。在移動(dòng)支付的模式下，手機(jī)存儲(chǔ)了用戶的個(gè)人財(cái)務(wù)信息，包括用戶名、信用卡額度、過期時(shí)間、交易密碼、交易的時(shí)間和地點(diǎn)等，存在一定的安全隱患。以Google為例，2012年2月的安全漏洞事件對其造成了巨大的打擊。

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篇5

為了加強(qiáng)基層服務(wù)站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，按照省、市、縣糾風(fēng)辦相關(guān)要求及市人口委（184）號文件精神，現(xiàn)將全縣計(jì)生系統(tǒng)創(chuàng)建“人民群眾滿意基層服務(wù)站”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定這條主線，按照中央、省、市關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有組織的對各基層計(jì)生服務(wù)站的作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行民主監(jiān)督和公開評議，促進(jìn)基層單位的作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化我縣人口發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建和諧做出積極貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建活動(dòng)范圍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

（一）深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)全國和省、市糾風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，進(jìn)行以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨意識。開展法律、科技、業(yè)務(wù)等知識學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（三）改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好的為發(fā)展服務(wù)，為群眾服務(wù)。

（四）解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心，與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題入手，認(rèn)真查找和解決少數(shù)服務(wù)站存在的亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要、作風(fēng)粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強(qiáng)烈的問題；堅(jiān)決糾正損害群眾利益的問題，努力為群眾辦好事、辦實(shí)事。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

“人民群眾滿意基層計(jì)生服務(wù)站”的標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。具體標(biāo)準(zhǔn)是：

1、隊(duì)伍建設(shè)方面?；鶎咏M織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；能將政風(fēng)建設(shè)列入議事日程，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；干部職工敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、樂于奉獻(xiàn)，有主人翁精神和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

2、制度建設(shè)方面。各項(xiàng)工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事制度、辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)、投訴電話，聘任政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員；全面推行“面對面、三公開”制度（面對面向行政和服務(wù)對象公開述職述廉；面對面向行政和服務(wù)對象公開服務(wù)承諾；面對面向行政和服務(wù)對象公開征求意見和測評。）及時(shí)了解民情，聽取民意，多渠道地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，干部職工工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾，執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

五、創(chuàng)建活動(dòng)的方式和階段劃分

創(chuàng)建人民群眾滿意基層計(jì)生服務(wù)站按照市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動(dòng)，分級實(shí)施，“以評促建，屬地塊評，系統(tǒng)條評，雙評雙選”的原則，縣計(jì)生局負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站的創(chuàng)建工作和評選工作，依照本《通知》中的《評議評選程序》要求，評選出“人民群眾滿意基層計(jì)劃生育服務(wù)站”，結(jié)果報(bào)縣計(jì)生局法規(guī)科。

創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段。

1、創(chuàng)建隊(duì)伍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站根據(jù)本《通知》中的創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合各自職能職責(zé)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，將創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、制定本站具體、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

2、評議評選階段

縣計(jì)生局按照本《通知》中評議評選程序，給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站創(chuàng)建情況評定等次。

3、整改階段

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站要認(rèn)真解決存在的問題，建立整改臺(tái)帳，積極進(jìn)行整改。對問題較多，群眾反映強(qiáng)烈、被評為“不滿意”等次的單位，縣計(jì)生局要責(zé)令其進(jìn)行認(rèn)真檢查，針對存在的問題，制定符合實(shí)際的整改措施。限期進(jìn)行整改。對連續(xù)兩年被評為“人民不滿意的服務(wù)站”的主要領(lǐng)導(dǎo)引咎辭職。

六、評議評選

1、人員組成。人員主要有評議評選組和評議測評人員兩部分。評選評議組由計(jì)生局組織10名各界人士組成，承辦本轄區(qū)創(chuàng)建工作的明察暗訪和問卷發(fā)放以及計(jì)票統(tǒng)計(jì)工作；評議人員由基層站轄區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的村民、居民、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村干部代表，以及外來投資者代表等服務(wù)對象50人組成，參加問卷調(diào)查。

2、測評方法。評選評議組逐個(gè)到各評議對象單位明察暗訪，每個(gè)成員填寫一份《檢查登記表》，并采取會(huì)議座談、走訪群眾，召開“三對面、三公開”會(huì)等多種形式，向評議人員發(fā)放《調(diào)查問卷表》，進(jìn)行問卷調(diào)查和評議。

3、計(jì)分辦法。評選評議按照百分制辦法計(jì)分。其中檢查登記占30分，縣計(jì)生局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦綜合意見各占10分，問卷調(diào)查占50分，其中每份《問卷調(diào)查表》滿意為1分，其中“滿意”1分，“基本滿意”為0分，“不滿意”扣1分。按照各被測評單位50份《問卷調(diào)查表》的總分?jǐn)?shù)和10份《檢查登記》表的平均分給各計(jì)劃生育服務(wù)站計(jì)“問卷調(diào)查”和“檢查登記”分，并打出綜合意見分（綜合意見打分辦法縣計(jì)生局及鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦自行制度）。三項(xiàng)得分之和即為總得分。

4、評定等次。總得分85——100分的為滿意等次；總得分60——84分的為基本滿意等次；總得分60分以下的為不滿意等次。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按總得分情況確定等次進(jìn)行排序，給每個(gè)測評對象填寫《評議評選綜合報(bào)表》，報(bào)縣計(jì)生局法規(guī)科。

七、幾點(diǎn)要求

1、明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作主管領(lǐng)導(dǎo)為創(chuàng)建活動(dòng)的“第一責(zé)任人”，服務(wù)站站長具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作實(shí)施。要充分認(rèn)識搞好基層單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，認(rèn)真履行職責(zé)，采取有效措施，精心安排部署，加強(qiáng)對創(chuàng)建活動(dòng)的督促指導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的問題，防止形式主義、走過場。

2、發(fā)揚(yáng)民主，貼近群眾。創(chuàng)建活動(dòng)要廣泛聽取人民群眾和社會(huì)各界的意見，評議工作要堅(jiān)持走群眾路線，充分調(diào)動(dòng)群眾參與評議的積極性、主動(dòng)性，確保評議結(jié)果公開、公平、公正。

3、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力于解決思想作風(fēng)、執(zhí)法和服務(wù)、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)、用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，抓出實(shí)實(shí)在在的效果，惠及于民、取信于民。

篇6

堅(jiān)持以黨的精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)我黨聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦的優(yōu)良作風(fēng)，深入貫徹落實(shí)黨的民族政策，弘揚(yáng)民族團(tuán)結(jié)、無私奉獻(xiàn)的精神，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面的力量，努力為農(nóng)村少數(shù)民族貧困家庭幫扶解困，用五年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我市各民族的共同富裕和繁榮。

二、脫貧目標(biāo)

根據(jù)省確定的年人均收入在1900元以下為貧困戶的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)轄市、區(qū)民族事務(wù)部門的統(tǒng)計(jì)，全市農(nóng)村少數(shù)民族貧困戶共有829戶，計(jì)1148人，按照省每年脫貧30%的要求，爭取從今年起至年使全市農(nóng)村少數(shù)民族貧困戶基本脫貧，60%的農(nóng)村少數(shù)民族家庭收入要達(dá)到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的平均水平。

三、扶貧職責(zé)

1、市扶貧辦要將轄市區(qū)農(nóng)村少數(shù)民族扶貧開發(fā)工作列入全市扶貧開發(fā)工作的總體規(guī)劃；2、各級黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、政府民族部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要列入同級扶貧開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究和制訂促進(jìn)少數(shù)民族村組和少數(shù)民族生產(chǎn)示范基地扶貧開發(fā)的優(yōu)惠政策，協(xié)調(diào)解決農(nóng)村少數(shù)民族、民族村組、生產(chǎn)示范基地在扶貧開發(fā)工作中的困難和問題，在扶貧項(xiàng)目、資金及技術(shù)培訓(xùn)等方面給予照顧；3、市農(nóng)林局要負(fù)責(zé)研究農(nóng)村少數(shù)民族、民族村組和少數(shù)民族生產(chǎn)示范基地農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、林業(yè)發(fā)展和少數(shù)民族村民增收問題，在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、少數(shù)民族生產(chǎn)方式改革、農(nóng)業(yè)科研、技術(shù)推廣及婚進(jìn)少數(shù)民族貧困家庭等方面予以重點(diǎn)扶持；4、市交通局對民族村組公路、水路等交通發(fā)展戰(zhàn)略、政策和中長期規(guī)劃要提出指導(dǎo)性意見，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理民族村組在公路、水路建設(shè)中的特殊問題，對民族村組公路、水路、交通基礎(chǔ)設(shè)施給予傾斜和幫助；5、市文化局要積極扶持農(nóng)村少數(shù)民族、民族村組、少數(shù)民族生產(chǎn)示范基地各項(xiàng)文化事業(yè)的發(fā)展，解決他們在文化藝術(shù)事業(yè)發(fā)展中的特殊問題，在擬定文化藝術(shù)方面的政策時(shí)，要充分考慮農(nóng)村少數(shù)民族和民族村組的特殊情況，予以照顧；6、市衛(wèi)生局要積極扶持農(nóng)村少數(shù)民族、民族村組衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，各類、各級非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極開展醫(yī)療扶貧，對持有少數(shù)民族身份證和政府民族部門發(fā)放的特困證的農(nóng)村少數(shù)民族家庭中的少數(shù)民族成員就醫(yī)免收掛號費(fèi)，減免30%治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、住院費(fèi)，研究民族村組衛(wèi)生方面的特殊問題，制定改善民族村組衛(wèi)生狀況的政策、措施等；7、市教育局要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對民族村組的教育援助，解決農(nóng)村少數(shù)民族貧困家庭接受教育中的特殊問題，特別是特困少數(shù)民族家庭子女在九年義務(wù)教育階段，教育部門要減免其雜費(fèi)，交納代辦費(fèi)有困難的可申請助學(xué)金，高中階段教育的學(xué)雜費(fèi)，建議由市幫困助學(xué)辦予以解決，要大力開展農(nóng)村少數(shù)民族貧困戶的成人教育工作，幫助他們提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；8、市科技局、科協(xié)要加大對農(nóng)村少數(shù)民族、民族村組的科技投入力度，解決農(nóng)村少數(shù)民族在科技發(fā)展中的特殊問題，在實(shí)用技術(shù)的引進(jìn)開發(fā)與推廣、科普工作，少數(shù)民族科技人才培訓(xùn)方面給予重點(diǎn)傾斜；9、市財(cái)政局要擬定支持民族村組、少數(shù)民族生產(chǎn)示范基地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有關(guān)政策及建議，指導(dǎo)轄市、區(qū)對民族村組的財(cái)政支持，加大對農(nóng)村少數(shù)民族婚進(jìn)婦女貧困戶脫貧致富的投入等；10、市廣電局要大力宣傳黨的民族政策、民族法規(guī)；傳播民族知識，報(bào)道民族工作，積極扶持農(nóng)村少數(shù)民族、民族村組廣播電視事業(yè)的發(fā)展；11、市體育局要研究制定發(fā)展農(nóng)村民族村組民族體育事業(yè)的措施，支持少數(shù)民族體育事業(yè)，促進(jìn)少數(shù)民族體育事業(yè)的發(fā)展；12、軍分區(qū)、組織部、宣傳部、民政局及工青婦組織要大力開展形式多樣的活動(dòng)與農(nóng)村少數(shù)民族特困戶家庭結(jié)對幫扶，促進(jìn)全市農(nóng)村少數(shù)民族扶貧開發(fā)工作的發(fā)展。

四、實(shí)施步驟

中央扶貧開發(fā)工作會(huì)議指出，要把黨政機(jī)關(guān)定點(diǎn)聯(lián)系、支持貧困地區(qū)開發(fā)作為一項(xiàng)制度長期堅(jiān)持。為此，今年的農(nóng)村少數(shù)民族扶貧開發(fā)工作擬分以下三個(gè)階段實(shí)施。

1、調(diào)查摸底，簽訂幫扶協(xié)議階段：轄市、區(qū)民族部門及新區(qū)社會(huì)發(fā)展局要在全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，逐戶排出困難程度，找出貧困原因，確定重點(diǎn)扶持內(nèi)容、扶持項(xiàng)目，落實(shí)幫扶單位，組織幫扶雙方見面，確定幫扶方式，簽訂幫扶協(xié)議書。

2、幫扶實(shí)施階段：各幫扶機(jī)關(guān)、單位和個(gè)人，要發(fā)揮自身的優(yōu)勢、針對幫扶對象的特點(diǎn)，通過各種渠道籌集資金、尋找項(xiàng)目為幫扶對象“造血”、“補(bǔ)血”，轄市、區(qū)在扶貧開發(fā)工作中要始終把民族聚居村組和婚嫁遷入我市的少數(shù)民族貧困戶作為幫扶重點(diǎn)，明確自己的工作思路，通過生產(chǎn)示范基地、農(nóng)工商一體化，發(fā)放小額貸款等形式，引導(dǎo)少數(shù)民族貧困戶發(fā)展生產(chǎn)，增加年度收入。

3、檢查驗(yàn)收階段：轄市、區(qū)及新區(qū)要根據(jù)《實(shí)施意見》的精神，結(jié)合本地實(shí)際情況，制定本地開展農(nóng)村少數(shù)民族扶貧開發(fā)活動(dòng)的計(jì)劃。在活動(dòng)中，要堅(jiān)持講大局、講實(shí)際、辦實(shí)事，要認(rèn)真執(zhí)行黨的民族政策。今年12月下旬，市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市民族宗教事務(wù)局將會(huì)同市委、市政府相關(guān)部門對全市開展農(nóng)村少數(shù)民族扶貧開發(fā)工作的情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對脫貧率達(dá)不到30%的市、區(qū)將取消“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范單位”、“先進(jìn)局”的評比資格。

篇7

關(guān)鍵詞：自動(dòng)扶梯 制動(dòng)安全 減速度 制停距離檢測

一、 概述

隨著我國公共交通和大型商場、車站、機(jī)場的快速發(fā)展，自動(dòng)扶梯或人行道的安裝和使用數(shù)量也越來越大，同時(shí)出現(xiàn)安全問題也出現(xiàn)快速上升的勢頭。根據(jù)GB16899-2011《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造安裝安全規(guī)范》的規(guī)定，通過分析近年來的多起扶梯事故案例，可以看出，由于未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)扶梯或人行道同步運(yùn)行存在隱患或超出范圍，自動(dòng)扶梯就可能埋有重大安全隱患，如繼續(xù)運(yùn)行而導(dǎo)致多起公共安全事故，給人們的生命財(cái)產(chǎn)帶來損失。

由于目前扶梯自身的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，其自動(dòng)扶梯制動(dòng)減速度及制動(dòng)距離可靠性在有載荷的情況下來驗(yàn)證普遍較為困難且不安全，日常的設(shè)備檢查中幾乎無法對這些裝置進(jìn)行驗(yàn)證，使得扶梯實(shí)際上是在部分功能有缺陷的狀態(tài)下長期運(yùn)行，由于檢測手段的不足，這些缺陷長期沒有被發(fā)現(xiàn)和糾正。

這一研究項(xiàng)目將設(shè)計(jì)一種便攜式的、通用的自動(dòng)扶梯或人行道制動(dòng)安全檢測儀，對自動(dòng)扶梯的制動(dòng)減速度檢測、制停距離檢測、運(yùn)行速度檢測、扶手帶與梯級同步功能的進(jìn)行現(xiàn)場檢測，從而幫助扶梯的使用單位和維保單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，并及時(shí)消除隱患，保障扶梯安全運(yùn)行。由于它簡便快速的檢測安全缺陷的特點(diǎn)，使非專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)，甚至使用單位經(jīng)過培訓(xùn)，也可以有效使用這套儀器對扶梯的安全保護(hù)裝置的有效性進(jìn)行測試和評估，從而使扶梯安全運(yùn)行不再局限于每年一次的安全檢測，使扶梯維保單位和使用單位在技術(shù)上增強(qiáng)了對扶梯的管理力度和水平。

它的研制成功和推廣無疑將會(huì)進(jìn)一步提高我公共交通安全水平。

二、 總體設(shè)計(jì)

目前國內(nèi)自動(dòng)扶梯或人行道同步安全運(yùn)行檢測領(lǐng)域至少存在著檢測功能不足和未能進(jìn)入實(shí)用階段兩大問題。隨著城市自動(dòng)扶梯保有量的急劇增加，未來，對扶梯檢測儀將會(huì)有更大的需求和更高的性能要求，便攜化、多功能化、高可靠性、高適用性將會(huì)是扶梯檢測儀的發(fā)展方向。

（一）主要功能組成

制動(dòng)器制動(dòng)過程減速度不大于1m/s2檢測；

運(yùn)行速度功能檢測（含超速和欠速）；

扶梯剎車距離檢測功能

扶手帶和梯級同步功能檢測

液晶顯示，菜單化管理；

支持打印功能；

支持USB通訊；

電源：7.4V可充電鋰電池；

（二）主要部件組成：

①數(shù)據(jù)采集分析儀主機(jī)

②光電編碼器傳感模塊

③薄膜按鍵面板

④液晶顯示屏

⑤USB接口及連線

三、主要技術(shù)指標(biāo)

（一）主要技術(shù)：

本項(xiàng)目所研究的方法為以國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，采用“傳感器+嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)+計(jì)算機(jī)”模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其中最關(guān)鍵的是傳感器和上位計(jì)算機(jī)分析軟件的設(shè)計(jì)。由傳感器測得的信息首先進(jìn)入數(shù)據(jù)采集盒，在數(shù)據(jù)采集分析儀中對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析并將結(jié)果在液晶顯示器上顯示出來。同時(shí)可通過USB接口傳輸給計(jì)算機(jī)，在計(jì)算機(jī)上采用人工智能等技術(shù)，并通過特定的數(shù)學(xué)模型對數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的分析，以獲得更多的結(jié)果參數(shù)，并可將相應(yīng)圖譜在計(jì)算機(jī)上顯示出來。

本系統(tǒng)擬考慮由三大部分組成：傳感器、數(shù)據(jù)采集分析儀和便攜式計(jì)算機(jī)?；驹砜驁D如圖一所示。

圖一：基本原理框圖

本系統(tǒng)中傳感器部分主要為光電編碼器傳感模塊。光電編碼器傳感系統(tǒng)以高精度光電編碼器為主體，配合以相應(yīng)的機(jī)械結(jié)構(gòu)，通過專用測試輪在扶梯扶手帶和梯級上滾動(dòng)，獲得單位時(shí)間的脈沖數(shù)，通過數(shù)據(jù)采集分析儀的分析和計(jì)算，即可獲得制動(dòng)時(shí)減速度與名義速度及扶手帶和梯級的速度以及二者的同步情況。通過人工制停扶梯，可以獲得扶梯的剎車距離。光電編碼器傳感模塊結(jié)構(gòu)示意圖如圖二所示。

圖二：光電編碼器傳感模塊結(jié)構(gòu)示意圖

數(shù)據(jù)采集分析儀以ARM7內(nèi)核的MCU為核心，配備有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)芯片、USB通信模塊、液晶顯示屏、薄膜按鍵面板、傳感器輸入接口等。用液晶顯示屏和薄膜按鍵面板實(shí)現(xiàn)參數(shù)設(shè)置和顯示，測試數(shù)據(jù)和相關(guān)參數(shù)保存在檢測裝置內(nèi)嵌的存儲(chǔ)器中。測試完成后，數(shù)據(jù)采集分析儀通過USB接口將數(shù)據(jù)傳遞給計(jì)算機(jī)，其原理框圖如下圖二所示。

圖三：原理框圖

上位計(jì)算機(jī)分析軟件采用模塊化設(shè)計(jì)，適用于Windows98、2000、XP等操作系統(tǒng)，要求計(jì)算機(jī)硬件主頻不低于PIII450，并且具有USB接口，內(nèi)存不低于64M，分辨率設(shè)置為1024×768及其以上。本分析軟件主要利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的分析處理能力，采用數(shù)據(jù)融合，模糊處理等人工智能技術(shù)對數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的分析處理，從而在更高層次上對相應(yīng)電梯的設(shè)計(jì)、安裝以及檢驗(yàn)具有一定的指導(dǎo)作用。本軟件具體流程為該軟件首先對由嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳來的數(shù)組進(jìn)行瀏覽，數(shù)組內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，并按照人工智能等方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得出扶手帶和梯級的同步度，智能判斷出扶梯的剎車距離，并可在屏幕上繪出扶梯剎車過程中速度變化曲線及相應(yīng)位移曲線。在上位計(jì)算機(jī)上還可輸入測試的相關(guān)信息（扶梯型號及編號、測試人姓名、測試地點(diǎn)等），對每組數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理，隨時(shí)可調(diào)出查看，并根據(jù)需要打印出測試報(bào)告。

篇8

（一）參展物展銷及展后處理的基本要求

參展期間和展后需在中國境內(nèi)銷售的展品，須由參展商或其人填寫《入境貨物報(bào)檢單》，并補(bǔ)齊相關(guān)的手續(xù)，隨附入境時(shí)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的相關(guān)證單，經(jīng)檢驗(yàn)檢疫合格后方可銷售；參展后復(fù)出境的參展物，應(yīng)填寫《出境貨物報(bào)檢單》，并附上入境時(shí)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的相關(guān)證單，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依法出具通關(guān)單。

（二）動(dòng)植物及其產(chǎn)品的展后處理

展覽結(jié)束后，參展的動(dòng)植物及其產(chǎn)品一般應(yīng)退回參展國或作銷毀處理。參展商或人要求保留的，必須經(jīng)廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局批準(zhǔn)，并按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫。經(jīng)檢驗(yàn)檢疫合格的，準(zhǔn)許保留使用；經(jīng)檢驗(yàn)檢疫不合格的，作除害或銷毀處理。

（三）預(yù)包裝食品、化妝品的展銷及展后處理

需要銷售并已獲得國家質(zhì)檢總局簽發(fā)的《進(jìn)出口食品／化妝品標(biāo)簽審核證書》或廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局簽發(fā)的《中國－東盟博覽會(huì)參展預(yù)包裝食品／化妝品標(biāo)簽審核專用證明》的預(yù)包裝食品、化妝品，應(yīng)當(dāng)在入境報(bào)檢時(shí)申請進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格者方可銷售，不合格者一律作銷毀處理；未獲得標(biāo)簽審核證書或?qū)Ｓ米C明的預(yù)包裝食品、化妝品，在展會(huì)上不準(zhǔn)銷售，展后一律作退運(yùn)出境或銷毀處理。

（四）列入“3C”強(qiáng)制性安全認(rèn)證展品的展銷及展后處理

列入我國“3C”強(qiáng)制性安全認(rèn)證的入境參展物，對已獲得“3C”認(rèn)證并加施“3C”認(rèn)證標(biāo)志及已經(jīng)辦理備案核準(zhǔn)手續(xù)的展品可以在展會(huì)上進(jìn)行銷售；未獲得“3C”認(rèn)證資格或未經(jīng)辦理備案核準(zhǔn)手續(xù)的，不準(zhǔn)在中國境內(nèi)銷售，展后一律作退運(yùn)出境或銷毀處理。

六．人員出入境檢驗(yàn)檢疫流程

（一）入境檢驗(yàn)檢疫：旅客填寫《入境健康檢疫申明卡》―檢疫查驗(yàn)―測量體溫―查驗(yàn)攜帶物品―合格放行。

（二）出境檢驗(yàn)檢疫：有癥狀的旅客需填寫《出境健康檢疫申明卡》―檢疫查驗(yàn)―測量體溫―合格放行。

七．人員攜帶物入境檢驗(yàn)檢疫管理規(guī)定

攜帶的參展物品按入境參展物的規(guī)定執(zhí)行。廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局將在各出入境口岸公告和在中國－東盟博覽會(huì)秘書處的網(wǎng)站（http：／／www．caexpo．org）上公布人員攜帶物出入境檢驗(yàn)檢疫的有關(guān)信息。根據(jù)國家質(zhì)檢總局第56號公告《出入境人員攜帶物管理辦法》的規(guī)定：

（一）禁止攜帶入境的物品

1、人類血液制品（除人血清白蛋白以外）；

2、水果、辣椒、茄子、西紅柿；

3、動(dòng)物尸體及標(biāo)本；

4、土壤；

5、動(dòng)植物病原體、害蟲及其它有害生物；

6、活動(dòng)物（伴侶犬、貓除外）及動(dòng)物、受精卵、胚胎等遺傳物質(zhì)；

7、蛋、皮張、鬃毛類、蹄骨角類，油脂類，動(dòng)物肉類（含臟器類）及其制品，鮮奶、奶酪、黃油、奶油、乳清粉，蠶蛹、蠶卵，動(dòng)物血液及其制品，水生動(dòng)物產(chǎn)品；

8、轉(zhuǎn)基因生物材料；

9、廢舊服裝。

如您攜帶了上述物品，請主動(dòng)交由檢驗(yàn)檢疫官員處理。

（二）允許攜帶入境但應(yīng)申報(bào)并接受檢疫的物品

1、種子、苗木及其它繁殖材料、煙葉、糧谷、豆類（入境前須事先辦理檢疫審批手續(xù)）；

2、鮮花、切花、干花；

3、植物性樣品、展品、標(biāo)本；

4、干果、干菜、腌制蔬菜、冷凍蔬菜；

5、藤、柳、草、木制品；

6、犬、貓等寵物（每人限帶一只，須持有狂犬病免疫證書及出發(fā)地所在國或者地區(qū)官方檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢疫證書，入境后須在檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)隔離檢疫30天）；

7、特需進(jìn)口的人類血液及其制品、微生物、人體組織及生物制品。

如您攜帶了上述物品，請主動(dòng)向檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)申報(bào)并接受檢疫。

八．法律責(zé)任及解釋

（一）對不如實(shí)申報(bào)或逃避檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管的，或造成疫情疫病擴(kuò)散等嚴(yán)重后果的，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。檢驗(yàn)檢疫工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，違法、失職的依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任。

（二）本服務(wù)指南由廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局負(fù)責(zé)解釋。

A Guidebook for the Inspection and Quarantine on the Articles to be Displayed at CHINA－ ASEAN EXPO（3）

5． The Handling of Entry Goods at／after the Expo

5．1 For General Products

For articles assigned for sale at／after the expo， the participant or its agent should fill in the Application Form for Entry Inspection and provide related documents issued by CIQ GUANGXI branch at the entry port． No sale will be permitted without a qualification certificate； for goods that will be dispatched back after the Expo， an Application Form for Exit Inspection should be completed， accompanied by relevant documents， and the goods will be released with a Release Notice issued by CIQ GUANGXI．

5．2 For Animals and Plants as Well as Their Products

Normally products of this kind should be shipped back to where they come from or be destroyed after the Expo． At the request of the participant or its agent， they can be reserved with the permission of CIQ GUANGXI． No permission will be given without a qualification conclusion upon inspection or quarantine by CIQ GUANGXI． The unqualified products will be disinfected or destroyed．

5．3 For Prepackaged Food and Cosmetics

For prepackaged food and cosmetics with a Certificate of Import－Export Food Labeling Verification or a Certificate of Import－Export Cosmetics Labeling Verification issued by AQSIQ， or， a Specific Certificate of Food／Cosmetics Labeling Verification for CAEXPO Exhibits issued by CIQ GUANGXI ordered for sale at the Expo， should apply for quality inspection at entry application． No sale will be permitted without a qualification certificate． All the food and cosmetics that have proved unqualified upon inspection will be destroyed． For those without a Certificate of Import－Export Food／Cosmetics Labeling Verification or a Specific Certificate of Food／Cosmetics Labeling Verification for CAEXPO Exhibits issued by CIQ GUANGXI， no sale will be granted at the exhibition， and they will be shipped back or destroyed after the Expo．

5．4 For Goods Listed in the Catalogue of China Compulsory Certification

For Goods Listed in the Catalogue of China Compulsory Certification， only those having been granted with a CCC certificate， sealed with a CCC certification mark and undergone record approval can be sold at／after the Expo． For those without a CCC Certificate or having not undergone record approval， no sale in China will be granted ， and they will be shipped back or destroyed after the Expo．

6． Inspection and Quarantine Chart for Entering／Exiting Passengers

6．1For entry

Passenger filling in Quarantine Declaration Form on EntryQuarantine examinationTemperature takingc Inspection of articles carried by passengers Getting passed

6．2For exit

Questioned passengers filling in Quarantine Declaration Form on Exit quarantine examinationTemperature taking Getting passed

7．Administration Rules on Inspection and Quarantine on Articles Carried by Entering／Exiting Passenger

According to the ″Rules and Regulations on Articles Carried by Entering／Exiting Passengers″ in Official Announcement No．56 released by AQSIQ：

7．1 The following articles are prohibited from being carried into China：

1． Human blood and the products thereof （excluding human blood serum albumin）；

2． Fruits， peppers， eggplants and tomatoes；

3． Animal carcasses and specimens；

4． Soil；

5． Pathogenic micro－organisms of animals and plants， pests and other harmful organisms；

6． Live animals （except cats and dogs as pet） and genetic materials including semen， zygotes and embryos；

7． Eggs， raw hides and skin， hair， hoofs， fat or oil， animal meat （including viscera） and its products， fresh milk， cheese， butter， cream， whey powder， silkworm chrysalis， silkworm eggs， animal blood and its products， and aquatic animal products；

8． Genetically modified organisms；

9． Waste and used clothes．

If you carry any of the above－mentioned articles， please hand them over to the inspection and quarantine officials or dispose them into the dustbins．

7．2 The following articles are allowed for Entry but subject to Mandatory Declaration：

1、Seeds，nursery stocks and other propagation materials， tobacco leaves， cereals， and beans． All the above articles require pre－entry quarantine permit；

2、Fresh flowers，cut flowers and dry flowers；

3、Plant samples，exhibits and specimens；

4、Dried fruit，dried vegetables，pickled vegetables and frozen vegetables；

5、Bamboo，rattan，willow，straw and wooden handcrafts；

6、Pets including cats and dogs．

篇9

9月25日亭林：服務(wù)態(tài)度讓我驚訝

中秋節(jié)，在江蘇昆山，我的手機(jī)收到了北京移動(dòng)秘書臺(tái)10086發(fā)來“話費(fèi)余額已不足10元”的短信提醒，隨即來到位于亭林路移動(dòng)營業(yè)廳進(jìn)行充值。這個(gè)營業(yè)廳比較大，左側(cè)是手機(jī)終端銷售區(qū)，右側(cè)是全球通VIP業(yè)務(wù)受理區(qū)，中間是普通業(yè)務(wù)受理區(qū)。

當(dāng)我走到業(yè)務(wù)柜臺(tái)前時(shí)，店中的值班經(jīng)理就主動(dòng)詢問，并告訴我可以稍等。當(dāng)我走向柜臺(tái)時(shí)，一位客戶代表馬上起身相迎，面帶微笑地說：“歡迎光臨，您請坐?！?/p>

當(dāng)我坐下后方才看清楚他的工作牌上標(biāo)明是實(shí)習(xí)生，他馬上給我辦理繳費(fèi)，并用雙手給我遞上充值卡。這樣的“禮遇”令我感到非常驚訝，我起身離開時(shí)，他還起身相送并說“歡迎下次光臨。”

我去過很多移動(dòng)營業(yè)廳，但是我第一次感受到了如此細(xì)致周到的服務(wù)，更沒有想到接待我的僅是一名實(shí)習(xí)生，可以看到昆山移動(dòng)在客戶服務(wù)工作上真的下了很多功夫。

9月26日前進(jìn)西路：享受貴賓待遇

我在江蘇昆山賓館使用筆記本電腦時(shí)發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)，經(jīng)再三調(diào)試后，本地連接和無線上網(wǎng)的功能都不能正常使用。著急之下想到中國移動(dòng)江蘇昆山分公司，隨即聯(lián)系移動(dòng)人士，他們了解到情況后非常熱情的歡迎我前往前進(jìn)西路的辦公樓。

我走進(jìn)昆山移動(dòng)公司10多層的辦公樓，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)到了下班的時(shí)間，但是，總經(jīng)理馬上安排工作人員檢查，當(dāng)即就找到原因，是因?yàn)椴《靖腥玖讼嚓P(guān)上網(wǎng)程序，殺毒軟件將其刪除，副總經(jīng)理還給我提供筆記本應(yīng)急使用。當(dāng)我離開移動(dòng)公司時(shí)已經(jīng)華燈初上，回到賓館用過晚餐后，我就接到移動(dòng)公司工作人員的電話，筆記本電腦已經(jīng)修好。雖然不是網(wǎng)絡(luò)問題，但是移動(dòng)員工對信息技術(shù)的精通和應(yīng)急反應(yīng)速度之快，給我留下深刻的印象。

9月27日錦溪：小鎮(zhèn)上的年輕人

正好路過中國民間博物館之鄉(xiāng)――錦溪，而在小鎮(zhèn)上唯一的大街上就容易看見長壽路營業(yè)廳，走進(jìn)營業(yè)廳才發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)整潔的布置，業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)、手機(jī)柜臺(tái)，還有客戶休息區(qū)布置的非常有條理，綠箱子也擺放在明顯的位置上，在業(yè)務(wù)宣傳單上，還看到了火車時(shí)刻表等實(shí)用信息。

值班的店長是一位年輕人，剛從大學(xué)畢業(yè)就派到這個(gè)小鎮(zhèn)的營業(yè)廳，從業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)的服務(wù)可以看到他的細(xì)心和熱情。我沒有想到在這個(gè)偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)上，看到這樣規(guī)范的營業(yè)廳及其良好服務(wù)，令人喜出望外。

9月27日周莊：營業(yè)廳有些“煞風(fēng)景”

周莊以其靈秀的水鄉(xiāng)風(fēng)貌，獨(dú)特的人文景觀，質(zhì)樸的民俗風(fēng)情，成為東方文化的瑰寶。如此重要的旅游景點(diǎn)，而周莊營業(yè)廳內(nèi)布置卻不整齊，與錦溪營業(yè)廳相差甚遠(yuǎn)。但是，通過觀察發(fā)現(xiàn)，工作人員還是非常熱情，客戶服務(wù)不打折扣。在這樣全國著名的旅游景點(diǎn)，一個(gè)最佳體現(xiàn)中國移動(dòng)品牌和服務(wù)的地方，如此簡陋的營業(yè)廳與周莊的人文景觀很不相稱，僅有的一排沙發(fā)還是滿布灰塵，使人很快就想到“大煞風(fēng)景”。來到周莊旅游的移動(dòng)用戶絕不是少數(shù)，更何況這里是很多社會(huì)名流都曾游覽過的地方，因此要對旅游景點(diǎn)營業(yè)廳及其服務(wù)需要更加重視。昆山移動(dòng)的工作人員表示，周莊的營業(yè)廳將在近期進(jìn)行升級改造，以便給八方來客提供良好的環(huán)境和服務(wù)。

篇10

1、主卡與副卡通話的收費(fèi)情況，這要根據(jù)客戶辦理的手機(jī)套餐資費(fèi)決定，如果詳情可以撥打10086向人工確認(rèn)即可。

2、副卡其實(shí)是在客戶使用主卡的手機(jī)上的，使用同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)同一資費(fèi)，只是讓客戶多一個(gè)號碼使用，即一張卡兩個(gè)手機(jī)號。

3、副號使用的是主號的套餐，不用額外的套餐，只是一個(gè)月要加五元副號費(fèi)，扣話費(fèi)也是從主號里面扣，同時(shí)，主卡可以限制附屬卡的額度。

4、副卡一般是享用主卡的套餐內(nèi)容.超出以后按主卡的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)算.互打電話一般有一定的分鐘數(shù),看地區(qū)不同.電信手機(jī)主卡副卡問題:1. 主卡就是交話費(fèi),辦業(yè)務(wù)用的.2. 副卡是梆定在主卡上,產(chǎn)生的費(fèi)用都是主卡來買單.3. 一般主卡和副卡互打都是免費(fèi)的。

（來源：文章屋網(wǎng) ）