導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤保障服務(wù)的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 后勤保障 重要意義

1.后勤保障工作對企業(yè)的重要性

1.1提供物資保障

物資保障是企業(yè)后勤工作最常被人看到的工作內(nèi)容。物資保障工作是企業(yè)日常工作有序進(jìn)行的重要前提，只有開展良好的物資保障工作才能確保企業(yè)內(nèi)部各部門的工作人員能夠有保質(zhì)保量的物資可以試用。物資保障工作是企業(yè)后勤保障工作中最重要也是最基本的作用。

1.2提高物資使用效率

在提高企業(yè)物資使用效率方面，首先應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際條件以及企業(yè)對物資的實(shí)際需求進(jìn)行對于物資使用的預(yù)算方案，并且在預(yù)算方案執(zhí)行過程中進(jìn)行嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行控制以及成本控制。這樣才能保證物資使用科學(xué)合理，既滿足了企業(yè)員工的實(shí)際需求又充分利用了有限資源而沒有造成浪費(fèi)現(xiàn)象。后勤保障工作不僅僅是簡單的對庫存物資進(jìn)行核對和保存，現(xiàn)代化的后勤保障工作還包含了對企業(yè)物資的科學(xué)有序管理。只有采用了科學(xué)有效的物資管理方法才能對企業(yè)資源進(jìn)行充分的合理配置，讓每一個員工、每一份物資都能夠發(fā)揮出自己最大的價值，所謂“人盡其才、物盡其用”，這都是后勤保障工作中的重要組成部分。

1.3和諧黨群關(guān)系

后勤保障工作的作用不僅僅體現(xiàn)在對物資的有序管理，高質(zhì)量的后勤保障工作還能夠通過對物資的有效管理與使用，達(dá)到和諧企業(yè)氣氛、和諧黨群關(guān)系的重要作用。積極有效的后勤保障工作能夠?qū)⑽尹h對企業(yè)職工的關(guān)心愛護(hù)落實(shí)到具體層面上，能夠讓職工從日常生活中感受到我黨的愛，能夠通過后勤保障管理體現(xiàn)出我國的社會主義優(yōu)越性，能夠?yàn)槁毠I造出更輕松愉悅的工作及生活環(huán)境，解決他們的實(shí)際困難，讓員工在和諧友愛的企業(yè)氛圍中放下包袱，激發(fā)出愛黨愛國愛企業(yè)的積極情緒和工作熱情，將個人價值最大限度的發(fā)揮出來，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展更上一層樓。

1.4鞏固企業(yè)精神文明建設(shè)

后勤保障工作在企業(yè)精神文明建設(shè)方面的作用也是非常突出和重要的。后勤保障工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，其服務(wù)對象就是企業(yè)員工和企業(yè)客戶群體。后勤保障工作能夠通過對物資的有效管理、對員工的細(xì)心呵護(hù)去引導(dǎo)人、教育人、陶冶人、培育人，從而讓企業(yè)內(nèi)部形成廉潔奉公、自律克己的良好工作風(fēng)氣。工作人員帶著這樣的工作態(tài)度面對顧客，必然能夠提升企業(yè)形象，增進(jìn)企業(yè)與顧客之間的良性互動，從而將企業(yè)的精神文明建設(shè)更好的展示給社會。

1.5增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

企業(yè)的有序發(fā)展離不開員工的盡心竭力，想要讓員工自覺的發(fā)揮出自己的最大作用就必須從增強(qiáng)企業(yè)凝聚力入手，讓職工心往一處想，勁往一處使。后勤保障通過積極的工作加強(qiáng)職工衣食住行、福利保障、在職離休等一系列環(huán)節(jié)的保障力度，讓員工安心工作，免除一切后顧之憂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)員工積極工作的環(huán)境中也可以集中精力管好企業(yè)運(yùn)作的大事，從而增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工的和諧凝聚力，保證企業(yè)內(nèi)部的安定團(tuán)結(jié)、企業(yè)經(jīng)營的節(jié)節(jié)攀升。

2.加強(qiáng)企業(yè)后勤保障工作的思考

2.1關(guān)注員工食堂的管理與完善

在食堂管理與完善方面，首先可以指定一周食譜，讓員工能夠了解當(dāng)天飯菜內(nèi)容，同時增加合理膳食和營養(yǎng)搭配，讓員工不僅吃得好、吃得飽，更要吃得健康。其次是加強(qiáng)對食堂菜品的安全檢查工作，嚴(yán)格把關(guān)食材采購渠道，保證食材無污染，保證菜品制作過程中的安全系數(shù)達(dá)標(biāo)。再次是可以定期進(jìn)行民意調(diào)查，讓員工把對食堂的意見和建議提出來，以便食堂能夠積極改善，確保企業(yè)員工的就餐權(quán)益不受到侵害。最后是加強(qiáng)員工愛惜糧食以及公共行為道德的教育工作，讓員工個人素質(zhì)得到提升，從而提升企業(yè)的整體形象。

2.2加強(qiáng)企業(yè)安全管理

安全管理也是企業(yè)后勤保障工作中的一個重要工作內(nèi)容。安全管理首先需要做好安全管理工作的責(zé)任分工，明確權(quán)責(zé)劃分，要形成縱向與橫向交叉的管理體系，形成各部門的聯(lián)動管理網(wǎng)絡(luò)。在日常工作中加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的安全意識教育，做好重要部門的安保工作，防止閑雜人等進(jìn)出重要區(qū)域。安全管理工作必須加強(qiáng)事前管理，要做好安全防范，努力提升企業(yè)財(cái)產(chǎn)及員工的人生安全保障系數(shù)，努力避免事故發(fā)生之后才來找原因分析問題。要防患于未然，努力維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作及穩(wěn)定，構(gòu)建安全、和諧、文明的企業(yè)辦公及生活環(huán)境。

2.3加強(qiáng)企業(yè)節(jié)能管理

企業(yè)節(jié)能管理旨在建立節(jié)能型現(xiàn)代化企業(yè)。企業(yè)能源消耗主要有冷暖氣、照明、生產(chǎn)用機(jī)械設(shè)備以及水資源等幾個方面。冷暖氣以及照明節(jié)能管理主要可以采用采購節(jié)能設(shè)備、限制使用時間等措施。生產(chǎn)用機(jī)械設(shè)備的采購要按照國家規(guī)定選擇符合要求的節(jié)能型產(chǎn)品，及時報(bào)廢不合格產(chǎn)品，降低能源消耗以及安全隱患。水資源節(jié)能管理是整個企業(yè)節(jié)能管理的重中之重，要加強(qiáng)企業(yè)用水管理，制定各部門的水資源使用限額，加強(qiáng)水資源節(jié)約教育，在有條件的辦公環(huán)境中購置循環(huán)水資源節(jié)能設(shè)備，加強(qiáng)水資源的重復(fù)利用率，降低其消耗率。資源消耗是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作成本中的重要組成部分，加強(qiáng)節(jié)能管理能有效降低企業(yè)成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，同時培養(yǎng)企業(yè)員工積極環(huán)保的綠色生活意識。

2.4加強(qiáng)企業(yè)后勤保障人員素質(zhì)提升

后勤保障工作的水平提升有賴于具體工作人員的綜合素質(zhì)是否提升。后勤保障工作人員相對于其他部門人員來說可謂是全能型選手。她們要具有能源管理、物資管理、人員管理、證件管理等等一系列的管理知識。所以加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)才能確保企業(yè)后勤保障工作進(jìn)一步提升。在人才引進(jìn)方面要注意選擇個人能力強(qiáng)、能管善管、樂于奉獻(xiàn)以及具有開朗性格和具有較強(qiáng)服務(wù)意識的多功能管理人才。在人才激勵方面，要建立健全員工激勵機(jī)制，提供具有吸引力的獎勵誘因，增強(qiáng)其工作熱情和服務(wù)意識，為企業(yè)后勤保障貢獻(xiàn)出自己的一份心力。

3.結(jié)束語

后勤保障工作簡單實(shí)則復(fù)雜，后勤保障工作的作用看似輕巧實(shí)則重大。想要切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)后勤保障工作不僅需要提升后勤保障工作部門的能力和水平，還需要讓全體企業(yè)員工都加強(qiáng)對后勤保障工作重要性的認(rèn)識，讓所有人都參與到后勤保障工作當(dāng)中來，積極貢獻(xiàn)自己的一份力量，這樣才能讓后勤保障工作更進(jìn)一步，讓企業(yè)在良好的后勤保障中提升實(shí)力、提升形象，奠定健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周海洋.中小企業(yè)后勤保障初探[J].企業(yè)管理,2010.3.

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關(guān)鍵詞：后勤保障；供應(yīng)鏈；績效

中圖分類號：E23 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）10-0142-03

在信息化條件下，將保障資源、技術(shù)、手段集成一體，形成后勤后勤保障供應(yīng)鏈。它與國防軍事戰(zhàn)略規(guī)劃、行動制定、力量部署密切相關(guān)，涉及后勤資源規(guī)劃與配置、物資采購與儲存、調(diào)撥與運(yùn)輸配送、裝備維護(hù)與維修、裝備研發(fā)與制造等環(huán)節(jié)。近年來已推行多項(xiàng)舉措追求后勤物資適時、適地、適量保障。但是，迄今所取得的進(jìn)展與國防建設(shè)現(xiàn)代化的要求之間仍存在一定差距。后勤保障供應(yīng)鏈的運(yùn)作復(fù)雜，難以描述其全流程的各個環(huán)節(jié)，缺乏完善的評估手段[1]。本文對后勤保障供應(yīng)鏈績效評估進(jìn)行研究，用于改進(jìn)后勤保障實(shí)踐與流程，強(qiáng)化后勤保障力度。

一、后勤保障供應(yīng)鏈績效評估框架

信息化條件下的軍事環(huán)境具有動態(tài)分布式等非線性特征，面向軍事行動的后勤保障供應(yīng)鏈，跨越組織機(jī)構(gòu)、跨地域，敏捷感知和快速響應(yīng)后勤保障需求，將保障資源節(jié)點(diǎn)（例如保障實(shí)體、倉庫、補(bǔ)給點(diǎn)和配送中心等）相連，各保障單元自治運(yùn)作，相互協(xié)作，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)無縫數(shù)據(jù)共享和跨技術(shù)的實(shí)時可視化。后勤保障供應(yīng)鏈績效主要取決于其本身所具備高度自適應(yīng)、同步協(xié)作等能力。

建立后勤保障供應(yīng)鏈績效評估框架（如圖1所示）。它由多層指標(biāo)構(gòu)成評估指標(biāo)體系。位于框架頂層是后勤保障可靠性、響應(yīng)能力、敏捷性、成本指標(biāo)，用于反映供應(yīng)鏈績效屬性，有助于制定后勤保障戰(zhàn)略。該層指標(biāo)向下所分解的指標(biāo)屬于保障資源配置指標(biāo)，被設(shè)計(jì)來區(qū)分保障復(fù)雜性，用于保障物資與服務(wù)數(shù)據(jù)的收集。指標(biāo)的影響各不相同，采用成對比較法對其進(jìn)行權(quán)重處理。該框架具有以下作用：

1.發(fā)現(xiàn)各保障單元自主運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程與上級部門機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌保障計(jì)劃相互矛盾之處，改善整個后勤保障供應(yīng)鏈的運(yùn)作狀態(tài)。

2.發(fā)現(xiàn)和確定在后勤保障供應(yīng)鏈中既能降低保障成本、又能提高保障效能的環(huán)節(jié)。

3.強(qiáng)化后勤物資采購效率，增強(qiáng)對保障聯(lián)盟成員的物流、信息流、資金流的一體化協(xié)作管理，突出后勤保障資源的集成與優(yōu)化配置。

4.對后勤保障組織改革和工作轉(zhuǎn)型具有指導(dǎo)性作用，將管理模式逐步由注重儲備管理轉(zhuǎn)化為注重動態(tài)集成管理，從獨(dú)立后勤保障轉(zhuǎn)化為軍民融合、跨區(qū)和軍兵種多部門協(xié)作聯(lián)勤保障。

二、后勤保障供應(yīng)鏈績效評估指標(biāo)

（一）后勤保障供應(yīng)鏈可靠性指標(biāo)

該指標(biāo)反映物資供應(yīng)和保障服務(wù)交付性能，確保在正確時間、地點(diǎn)，以正確文件向正確保障對象提供正確物資或保障服務(wù)。該指標(biāo)涉及后勤保障完美訂單履行率，主要有訂單完全交付率、對保障對象承諾日期的交付性能、文件準(zhǔn)確性、完好狀態(tài)。后勤物資應(yīng)在正確條件下，用正確包裝以正確數(shù)量來交付。保障服務(wù)應(yīng)以正確性能特征（如保障服務(wù)級別）、完成任務(wù)所需水平來提供。如若RFID標(biāo)簽被不正確地放置在運(yùn)送物資上，不可讀，是錯誤標(biāo)記，將導(dǎo)致不正確數(shù)據(jù)。應(yīng)用RFID技術(shù)跟蹤物資訂單履行狀況所面臨的障礙有成本高，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集，管理流程復(fù)雜。在應(yīng)急保障中，有時以手工操作方式記錄信息，埋下不正確數(shù)據(jù)收集和延遲報(bào)告的隱患。

1.分析“訂單完全交付率”指標(biāo)

該指標(biāo)權(quán)重取決于保障要求緊迫性。在突發(fā)事件應(yīng)急保障中，政府通常具有廣泛權(quán)力，更改或取消時間表和交付性能指標(biāo)合同。對于物資或服務(wù)有需求的保障對象，面臨不屬于其所控制范圍內(nèi)的多種突變因素，致使這類政府指令變更很可能發(fā)生。這將影響按時交付物資或服務(wù)可靠性。在某些情況下，因任務(wù)或情況變化等因素，將改變保障需求程度，影響供應(yīng)鏈正常運(yùn)作。因此，將由部隊(duì)變動、供應(yīng)商同意的訂單變化取代原先承諾合同。若不能跟蹤物資當(dāng)前庫存水平，確定何時需要額外訂單來填補(bǔ)庫存，應(yīng)及時通告相關(guān)采購人員和供應(yīng)商，否則將造成采購與保障對象間信息斷開。

2.分析“文件準(zhǔn)確性”指標(biāo)

該指標(biāo)從保障對象角度來度量文件及時性和品質(zhì)。在軍事環(huán)境中，保障法規(guī)隨著軍事態(tài)勢而動態(tài)變化，難以單方面地控制文件準(zhǔn)確性，難以過分強(qiáng)調(diào)文件準(zhǔn)確和準(zhǔn)時送達(dá)，但這卻直接影響物資和保障服務(wù)交付及時性。保障部門存在過多法規(guī)也會造成文件延遲。有時一些要求相互矛盾，如保障單元具體規(guī)定與總部指令沖突。不正確文件將直接導(dǎo)致物資以不正確數(shù)量交付，或未能及時提供保障服務(wù)，如提供保障服務(wù)的人員未進(jìn)行資格認(rèn)證等文件檢查。

3.分析“交付完好狀態(tài)”指標(biāo)

該指標(biāo)用于評估所交付的物資或保障服務(wù)的質(zhì)量和誠信。其權(quán)重取決于對保障特定要求的緊迫性。交付狀態(tài)不完好，問題出現(xiàn)在生產(chǎn)、運(yùn)輸和安裝過程。究其原因：一是由保障聯(lián)盟成員單位的工作疏忽；二是由敵方對軍事目標(biāo)所采取的破壞行動所造成的故意疏忽，目的是破壞擾亂供應(yīng)鏈運(yùn)作。應(yīng)評估供應(yīng)鏈完整性，判斷其是否中斷。數(shù)據(jù)采集應(yīng)取自于供應(yīng)鏈多個節(jié)點(diǎn)，因物資在被發(fā)送到保障地前，通常需進(jìn)行多項(xiàng)質(zhì)量測試。對于保障服務(wù)，當(dāng)開始提供服務(wù)時，檢查其水平是否處于完好狀態(tài)。

（二）后勤保障供應(yīng)鏈響應(yīng)能力指標(biāo)

該指標(biāo)用于度量完成保障對象訂單持續(xù)達(dá)到的實(shí)際平均周期時間，涉及后勤物資訂單履行周期，主要有采購周期、生產(chǎn)周期和交付周期。在軍事后勤保障中，隔離地捕捉周期時間指標(biāo)是無意義的。如交付物資和保障服務(wù)周期時間減少30%，軍事行動戰(zhàn)備仍受到負(fù)面影響。測定物資和保障服務(wù)周期時間量，衡量其對行動戰(zhàn)備影響。對于戰(zhàn)備不至關(guān)重要的物資和服務(wù)，其周期時間權(quán)重應(yīng)減少。因周期時間指標(biāo)是采購、生產(chǎn)和交付指標(biāo)的總和，各指標(biāo)權(quán)重取決于不同類型物資和服務(wù)。如在行動需要某物資項(xiàng)目之前，便已采購該項(xiàng)目，形成低戰(zhàn)備重要度的采購周期時間。一旦要求保障該物資項(xiàng)目，從倉庫到部隊(duì)的交貨時間變得很重要，需額外權(quán)重來突出其重要性。

（三）后勤保障供應(yīng)鏈敏捷性指標(biāo)

該指標(biāo)被定義為在應(yīng)對保障對象需求變化的能力，涉及上調(diào)機(jī)動性、上調(diào)適應(yīng)性、下調(diào)適應(yīng)性、風(fēng)險整體準(zhǔn)備。前三個指標(biāo)分解為與采購、運(yùn)作、交付、退貨環(huán)節(jié)相對應(yīng)的子指標(biāo)，用于評估由需求意外增減所對應(yīng)的供應(yīng)鏈準(zhǔn)備。風(fēng)險整體準(zhǔn)備指標(biāo)用于評估風(fēng)險事件對軍事后勤保障準(zhǔn)備的影響。采集數(shù)據(jù)為應(yīng)對意外增加20%的需求，供應(yīng)鏈各階段所需天數(shù)。在各節(jié)點(diǎn)采集數(shù)據(jù)，報(bào)告給供應(yīng)鏈上游和下游單位。下游單位任何潛在交付延誤，應(yīng)盡早溝通，以便保障規(guī)劃人員及時協(xié)調(diào)或另作決策[2]。

1.分析“上調(diào)機(jī)動性”指標(biāo)

該指標(biāo)用于度量供應(yīng)鏈對于風(fēng)險的響應(yīng)程度，其權(quán)重取決于具體保障要求。采集數(shù)據(jù)來鑒定造成保障需求意外增加的已發(fā)生或?qū)l(fā)生風(fēng)險事件，并作為周期時間量。在軍事后勤保障中，該響應(yīng)程度直接與戰(zhàn)備保障相關(guān)。軍事環(huán)境不確定性造成“戰(zhàn)爭迷霧”，使機(jī)動性和敏捷性成為重要指標(biāo)。在戰(zhàn)場上很少精確地按計(jì)劃進(jìn)行，對保障需求變化的響應(yīng)失敗，將使生命危在旦夕。

2.分析“退貨”指標(biāo)

該指標(biāo)用于后勤保障場景，例如，某些裝備需被維修或維護(hù)，而且必須通過后勤保障供應(yīng)鏈返回到上游維修單位。一旦這些裝備到達(dá)供應(yīng)鏈適當(dāng)節(jié)點(diǎn)位置進(jìn)行維修，其計(jì)劃、供應(yīng)、運(yùn)作、交付周期將再次啟動，除非該項(xiàng)目將需要完全處置。該指標(biāo)也適用于不再需要保障服務(wù)或者服務(wù)者不符合保障對象要求時，服務(wù)被“退回”的情況。

3.分析指標(biāo)的時間量

意外增加需求的特定物資或保障服務(wù)，在響應(yīng)所需時間上存在重疊時間量。例如，聯(lián)合緊急作戰(zhàn)所提出的保障需求，采購和運(yùn)作階段可用時間顯著減少。以往軍隊(duì)采購按規(guī)定順序以串聯(lián)方式完成。應(yīng)采用并行處理流程來解決這些問題。在某些情況下，用于滿足現(xiàn)有物資保障需求的資源，實(shí)際上未得到充分利用，具有額外保障能力，可用于援助滿足激增的保障需求。在增加額外保障資源來支持保障需求增加之前，應(yīng)評估所有項(xiàng)目的需求現(xiàn)有量與需求最大量。當(dāng)通過預(yù)測分析或可視化技術(shù)預(yù)見潛在風(fēng)險時，利于供應(yīng)鏈做出響應(yīng)。

4.分析“風(fēng)險整體準(zhǔn)備”指標(biāo)

該指標(biāo)用于評價風(fēng)險事件對保障戰(zhàn)備的影響。風(fēng)險事件對戰(zhàn)備負(fù)面影響最大，該指標(biāo)應(yīng)給予最大權(quán)重值。根據(jù)特定任務(wù)設(shè)定權(quán)重值，且不應(yīng)被改變，因后勤保障要求，供應(yīng)鏈在任何時間、在其所選擇的地點(diǎn)，始終處于執(zhí)行任何保障任務(wù)的戰(zhàn)備狀態(tài)。采用嚴(yán)格技術(shù)指標(biāo)來定義后勤保障戰(zhàn)備，對保障場景不作嚴(yán)格描述，因?yàn)樵搱鼍皠討B(tài)多變。該指標(biāo)被用于評估物資和保障服務(wù)不同方面風(fēng)險，它將影響整體保障戰(zhàn)備。根據(jù)對預(yù)期風(fēng)險有效規(guī)劃、限制潛在對保障戰(zhàn)備負(fù)面后果的能力，對各保障單元進(jìn)行評估。在采購階段，在決定將某裝備項(xiàng)目納入某裝備系統(tǒng)、子系統(tǒng)、部件之前，通過評估其技術(shù)成熟程度來識別潛在風(fēng)險。在運(yùn)輸階段，用各種形式識別風(fēng)險事件。例如使用追蹤資產(chǎn)的RFID技術(shù)，對供應(yīng)鏈完整性造成風(fēng)險，因它易受網(wǎng)絡(luò)攻擊。這些風(fēng)險將嚴(yán)重延誤關(guān)鍵物資項(xiàng)目的交付，對戰(zhàn)備產(chǎn)生負(fù)面影響。

（四）后勤保障供應(yīng)鏈成本指標(biāo)

該指標(biāo)涉及采購成本、運(yùn)作成本、交付和安裝成本、退貨成本、供應(yīng)鏈管理風(fēng)險緩解成本。

1.分析“采購成本”指標(biāo)

后勤保障政策和流程，大部分集中在物資采購環(huán)節(jié)上。為了追求采購效率，將影響保障需求和所使用的成本指標(biāo)。在合同談判和采購期間，提高工作效率。審議各物資項(xiàng)目成本；評價各物資項(xiàng)目與前一年相比較是否可以減少采購量，甚至取消采購。學(xué)習(xí)新知識，倡導(dǎo)履行節(jié)約，軍費(fèi)開支削減，促使采用低成本采購程序，獲得較多成本數(shù)據(jù)，了解物資在整個生命周期真實(shí)成本，對保障服務(wù)成本具有較多可視性。

2.分析裝備運(yùn)行與維護(hù)成本

成本增加原因有：裝備實(shí)際使用率遠(yuǎn)高于預(yù)期指標(biāo)。備用裝備無法使用，如備用裝備出現(xiàn)故障，正在維修；沒有足夠儲備估計(jì)，無備用裝備可用。最初設(shè)計(jì)在極端條件下才被使用的裝備被頻繁使用，致使所需維護(hù)頻繁。如在惡劣自然環(huán)境，裝備運(yùn)行需比原先預(yù)期更多的維護(hù)、復(fù)位檢測和維修，最終導(dǎo)致較高維護(hù)維修成本，花費(fèi)額外費(fèi)用來維持裝備運(yùn)行。操作要求與可用裝備系統(tǒng)脫節(jié)也會導(dǎo)致成本增加。

3.分析“風(fēng)險緩解成本”指標(biāo)

該指標(biāo)用于確定減少給定風(fēng)險事件所需要的費(fèi)用。使用CARVER工具來識別和評估風(fēng)險。C臨界性：供應(yīng)鏈弱點(diǎn)鑒定；A可獲得性：目標(biāo)或事件開放性鑒定；R可恢復(fù)性：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)恢復(fù)所需要時間；V脆弱性：度量威脅影響目標(biāo)難易程度；E影響：度量對工作效能影響程度；R可識別性：識別脆弱性程度[3]。基于時間―行動成本核算模型，確定與減輕風(fēng)險措施相關(guān)成本。因該指標(biāo)用于評估風(fēng)險對戰(zhàn)備直接負(fù)面影響，明確應(yīng)優(yōu)先分配保障資源的保障對象，故應(yīng)對其作加權(quán)處理為最重要的成本指標(biāo)。在某軍事行動中，在后勤保障供應(yīng)鏈中，燃料補(bǔ)給所面臨的風(fēng)險包括敵人攻擊、惡劣天氣、交通事故和偷竊等。在戰(zhàn)時軍事環(huán)境中要降低風(fēng)險，必定增加燃料總成本，燃料的采購、運(yùn)輸和保護(hù)總成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于燃料的實(shí)際成本。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

一、做好供電企業(yè)后勤管理工作的重要性

（一）屬于員工積極性的保證。后勤單位的工作是針對整個企業(yè)的全體員工，而不是針對某一個或幾個領(lǐng)導(dǎo)。很多人認(rèn)為，后勤讓領(lǐng)導(dǎo)開心了，工作就完成了。那不是后勤，那是阿諛奉承。員工身處工作環(huán)境之中，要想提高其工作效率必須使其心無旁騖，無后顧之憂。后勤工作可以做到這一點(diǎn)，員工才能全心全意地投入到工作之中去。才能保障其工作質(zhì)量。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是與員工的工作質(zhì)量掛鉤的。完善后勤保障工作才能使企業(yè)效益得到提高。同時好的后勤保障工作可以團(tuán)結(jié)集體，企業(yè)是個集體，每個人都是為了生存而走到了一起，但是不能僅僅為了生存而不去生活。優(yōu)質(zhì)的后勤保障工作，能讓每一個員工在集體中找到快樂，體會到生活的樂趣，創(chuàng)造出員工積極向上，團(tuán)結(jié)一致的良好氛圍。

（二）屬于企業(yè)形象的體現(xiàn)。后勤工作的服務(wù)對象是廣大職工，但是最終還是企業(yè)工作的一部分。工作環(huán)境的有序不僅員工受益，企業(yè)的良好形象也是在后勤保障工作做好之后才建立起來的。良好的企業(yè)氛圍、企業(yè)形象，無形之中便能帶動員工更好地為企業(yè)工作。企業(yè)洽談合作時，往往第一印象能決定談判的成功與否。很多人不重視后勤工作，認(rèn)為后勤工作毫無技術(shù)含量，做好了是應(yīng)該的，做不好是可恨的。事實(shí)證明，后勤工作不可或缺，沒有優(yōu)質(zhì)的后勤團(tuán)隊(duì)便沒有優(yōu)秀的企業(yè)，沒有良好的企業(yè)形象。后勤工作做得好，不僅對員工有益，對于企業(yè)的提升也有益。沒有理由不做好后勤管理工作。

（三）產(chǎn)生“雷尼爾”效應(yīng)。什么是雷尼爾效應(yīng)？雷尼爾效應(yīng)是來自大洋彼岸美國的一次風(fēng)波。美國華盛頓大學(xué)計(jì)劃在華盛頓湖畔修建一座體育館，但是遭到了校內(nèi)教授們的一致反對，因?yàn)榻搪毠げ蛷d就坐落在湖畔，一旦場館落成，教授們在吃飯之余便不能欣賞到湖上的美景了。而學(xué)校內(nèi)的教授工資普遍要低于平均水平，他們在可以選擇更高薪水的工作的環(huán)境下選擇留在學(xué)校內(nèi)，為的便是那一片湖光山色。在西雅?D，有大大小小的自然湖泊和山峰。雷尼爾效應(yīng)便是說的教授們這種做法。回到后勤工作中來，員工來到企業(yè)都是為了生存，他們當(dāng)然希望能有更高的薪水。良好的工作環(huán)境、后勤保障是吸引他們的原因之一。有時，員工們寧愿選擇薪水稍低但工作環(huán)境優(yōu)異的崗位工作。因此，后勤保障，工作環(huán)境便是公司企業(yè)無形的財(cái)富，吸引人才，留住人才有時并不一定非得用大把的鈔票。營造良好的工作氛圍，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境能起到同樣的作用。在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生雷尼爾效應(yīng)，為企業(yè)自身加分。

二、做好供電企業(yè)后勤管理工作的措施

（一）強(qiáng)化思想認(rèn)識，提高工作積極性。人們都說：“磨刀不誤砍柴工?！弊龊煤笄诓块T的思想教育工作，比直接教實(shí)際工作有用的多。首先，作為企業(yè)必須要獲得經(jīng)濟(jì)效益，而對員工而言，他們重視的無非是薪水的高低。要想實(shí)現(xiàn)后勤工作的有序進(jìn)行，必須讓員工樹立為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的想法，即樹立發(fā)展意識。在實(shí)際的工作中怎么做有利于發(fā)展，怎么做有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。“蛋糕”做的大了，員工才能分的大。當(dāng)前的市場競爭日趨激烈，沒有辦法不重視工作的效率和質(zhì)量。后勤工作在企業(yè)生死存亡的重要關(guān)頭，必須做好自身的工作。充分發(fā)揮自身的主觀能動性，提高工作效率，改善員工的工作環(huán)境，無論是車間還是餐飲，把員工的日常生活當(dāng)作工作來保障。建立高品質(zhì)的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)的核心競爭力。其次，雖然后勤工作是服務(wù)性質(zhì)的，但是缺少了優(yōu)質(zhì)的管理也不行，必須對后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理的約束和管理。一支高度紀(jì)律化的軍隊(duì)是很難被擊敗的，同樣一支作風(fēng)優(yōu)良的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)也很難被工作擊倒。當(dāng)然管理不光是對于人員的管理，更是對于物，對于財(cái)產(chǎn)的管理。企業(yè)的財(cái)產(chǎn)是集體財(cái)產(chǎn)，關(guān)乎企業(yè)每一個人的利益，必須進(jìn)行妥善的管理。第三，最重要的，勿忘初心。后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是基本原則。工作的宗旨便是為廣大員工服務(wù)。管理是枷鎖，它限制了員工的工作和生活，但是服務(wù)不是枷鎖，它能讓員工更好地生活和工作。服務(wù)意識，是重點(diǎn)，是原則。后勤團(tuán)隊(duì)必須樹立良好的服務(wù)意識，以實(shí)際工作落實(shí)好為員工服務(wù)的宗旨。企業(yè)是個大集體，如果后勤工作想要得到員工的承認(rèn)和支持就必須對員工負(fù)責(zé)。信任是相互的，只有博得別人的信任，才能讓員工支持后勤工作。為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，為員工服務(wù)是后勤管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)所在。

（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。對于后勤團(tuán)隊(duì)而言，這是一個非常重要的部門。很多人用歧視的眼光來看待后勤工作，認(rèn)為整個單位最沒有用的人才會被分配到后勤 。實(shí)則不然，后勤需要非常多的優(yōu)質(zhì)人才。這個崗位幾乎需要和企業(yè)內(nèi)的每一個崗位接觸。必須選擇優(yōu)秀的人才，提高后勤管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體水平。加強(qiáng)人才的管理和培養(yǎng)，對于企業(yè)而言，對后勤團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化是必須的工作。不定期開展綜合培訓(xùn)工作和考核，對于后勤團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化，對于不符合考核要求的必須責(zé)令整改或調(diào)離。后勤工作復(fù)雜而且多變，其中還涉及人治，難以把控，所以在業(yè)務(wù)水平上必須有所提高，才能保證后勤工作的全面運(yùn)行。

（三）強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，提高工作質(zhì)量。工作系統(tǒng)是個大的概念，合理地設(shè)置工作崗位可以讓每個員工人盡其才。完善獎懲制度，賞罰分明，使得員工對于工作不敢怠慢，保證工作質(zhì)量。再者條理清晰，賞罰分明的管理制度可以讓后勤工作有序進(jìn)行，切實(shí)做好后勤保障工作。在實(shí)際的工作過程中，上下級之間往往是一種敵對關(guān)系，這不利于后勤工作的進(jìn)行。后勤工作崇尚的是團(tuán)結(jié)一致的伙伴關(guān)系。因此，后勤領(lǐng)導(dǎo)在明確職責(zé)的同時應(yīng)當(dāng)放下架子，融入集體，與員工同進(jìn)退，打造團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作環(huán)境和氛圍。

篇4

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤管理；策略分析

后勤管理可實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障資源在企業(yè)內(nèi)的優(yōu)化配置，并為企業(yè)日常生產(chǎn)、運(yùn)行、管理創(chuàng)造條件。在電力企業(yè)中的后勤管理具有基礎(chǔ)性、保障性、綜合性、服務(wù)性等特性，同時在電力體制改革及“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)下，后勤管理亦是展示電力公司精神文明的重要窗口?，F(xiàn)階段，伴隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系的不斷發(fā)展，使得電力企業(yè)后勤管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因而，如何在新的形勢下，對我國原有的電力體制后勤管理保障體制進(jìn)行改革和創(chuàng)新，不斷提高后勤管理服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的生產(chǎn)建設(shè)提供有力保障，為廣大職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)是當(dāng)前電力企業(yè)亟待解決的問題。

一、電力企業(yè)后勤管理特點(diǎn)分析

企業(yè)后勤管理是運(yùn)用管理手段及規(guī)范，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各個部門之間有效的配合，達(dá)到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、員工奮力工作，不斷提升企業(yè)的管理能力和創(chuàng)新能力。在電力企業(yè)中開展后勤管理亦有其自身特點(diǎn)：

1.保障性

傳統(tǒng)的觀念中，后勤工作可有可無，繁雜瑣碎的工作并未對電力企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)行、管理起到重要的作用。實(shí)質(zhì)上，日常企業(yè)產(chǎn)生的種種問題，追根溯源最后都是有后勤管理保障不到位造成的，此時方會凸顯運(yùn)行保障的重要性。只有在日常生產(chǎn)中重視后勤管理，強(qiáng)化生產(chǎn)、員工保障，才可實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

2.服務(wù)性

服務(wù)性是后勤管理在企業(yè)中基本的屬性，亦是后勤管理過程中最主要的目標(biāo)，只有為企業(yè)、員工提高良好的后勤保障，消除后顧之憂，才可不斷推動電力企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)員工的幸福感。具體來說，后勤管理的服務(wù)性主要表現(xiàn)在以下幾個方面，首先服務(wù)于電力企業(yè)的建設(shè)、維護(hù)，只有為建設(shè)、維護(hù)提供必要而充足的物質(zhì)保障，這些活動才可順利進(jìn)行；其次，服務(wù)于電力企業(yè)的生產(chǎn)，保證其高效性、穩(wěn)定性；最后服務(wù)于電力企業(yè)的廣大職工，通過后勤體系的不斷建設(shè)，可為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍和福利，消除員工的后顧之憂，為企業(yè)的不斷發(fā)展奉獻(xiàn)添磚加瓦。

3.多樣性

在電力企業(yè)后勤管理中，會涉及專業(yè)上的技術(shù)，財(cái)務(wù)上的資金、管理過程中人員、企業(yè)與外部溝通協(xié)調(diào)等諸多問題。只有在后勤管理過程中，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全盤規(guī)劃，認(rèn)真考慮，切實(shí)執(zhí)行，才能夠保證生產(chǎn)有序，員工穩(wěn)定向上，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)不斷發(fā)展。

二、電力企業(yè)后勤管理問題分析

伴隨著我國電力市場化進(jìn)程的不斷加快，電力改革的穩(wěn)步推進(jìn)，電力企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在嚴(yán)峻的形勢下，后勤管理在電力企業(yè)日常工作中的重要性日益凸顯，當(dāng)前電力公司在后勤管理上采取了一定的措施，使得管理體制、管理模式和管理效果相較于傳統(tǒng)電力企業(yè)管理效果都有了長足的進(jìn)步，但是，在發(fā)展過程中，仍舊存在一定的欠缺，主要表現(xiàn)為：

1.創(chuàng)新意識匱乏

創(chuàng)新、改革是現(xiàn)階段電力企業(yè)不斷發(fā)展過程中的主旋律，這就對電力企業(yè)的管理者提出了更高的要求，但是在后勤管理過程中，存在管理者創(chuàng)新意識不強(qiáng)，改革力度不夠，一味推崇傳統(tǒng)管理模式，致使工作效率不高，管理人員積極性不夠，后勤保障不到位。

2.監(jiān)督機(jī)制缺乏

后勤管理工作涉及電力企業(yè)建設(shè)、生產(chǎn)、運(yùn)行、管理等多個環(huán)節(jié)，更涉及企業(yè)中的物料、設(shè)備、人員等諸多方面，故而需要建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，對其進(jìn)行疏導(dǎo)管理。然而，部分電力企業(yè)，監(jiān)督機(jī)制匱乏，整個后勤管理均處于松散無序狀態(tài)。

3.服務(wù)意識不強(qiáng)

伴隨著市場競爭的日益激烈，為了更好、更快的發(fā)展，電力企業(yè)必須向服務(wù)性企業(yè)轉(zhuǎn)型，然而傳統(tǒng)電力企業(yè)缺乏完善的市場化服務(wù)意識，不能把電力客戶置于第一位。

4.信息化建設(shè)力度不夠

當(dāng)前社會信息爆炸，科技發(fā)展日新月異，但是電力企業(yè)在科技化的浪潮中存在固步自封，并未建立適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的信息化系統(tǒng)，導(dǎo)致后勤管理效率低下，無法適應(yīng)建設(shè)雙一流電力企業(yè)這一要求。

三、提高后勤管理效果的保障措施

1.強(qiáng)化認(rèn)識

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，存在著部分管理者、員工對后勤管理重要性認(rèn)識不足的現(xiàn)象，進(jìn)而造成后勤工作開展積極性不高，影響整個企業(yè)后勤事業(yè)的向好發(fā)展。所以，在企業(yè)日常管理過程中，應(yīng)強(qiáng)化從業(yè)者正確的管理認(rèn)識關(guān)。首先，以保障性為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)識到后勤管理的企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要，只有良好的后勤保障，電力系統(tǒng)方可高效的運(yùn)行、為用戶不間斷的供應(yīng)電力；其次，以服務(wù)性為目標(biāo)，在后勤管理過程中，從員工、客戶的角度出發(fā)，真抓實(shí)干，不斷提高員工的積極性，客戶的友好程度，實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)生產(chǎn)積極性；最后，以多樣性為抓手，后勤管理涉及多個專業(yè)、多個方向，應(yīng)從實(shí)際管理需要出發(fā)，建立全面協(xié)調(diào)的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的提升。

2.力爭規(guī)范

“無規(guī)矩不成方圓”，規(guī)范對任何工作都至關(guān)重要，在電力企業(yè)中開展規(guī)范化后勤管理對企業(yè)的發(fā)展有著深刻而長遠(yuǎn)的意義?，F(xiàn)階段后勤管理不斷朝著社會化、產(chǎn)業(yè)化、科技化的方向發(fā)展，注重服務(wù)和效益的雙并重。傳統(tǒng)的后勤管理模式中單一注重服務(wù)的模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)今社會改革的浪潮。首先，尊重規(guī)律和需求，以電力后勤管理事業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律為根基，以服務(wù)對象的需求為出發(fā)點(diǎn)全面深化規(guī)范后勤管理職能；其次，強(qiáng)化“以人為本”理念，一切的管理工作、管理模式均需充分考慮廣大職工的意愿，為員工提供充分的選擇；最后，將后勤管理與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展統(tǒng)籌規(guī)劃，在后勤管理中充分體現(xiàn)國家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念和發(fā)展目標(biāo)。

3.全力精細(xì)

精細(xì)化是建立效益良好電力企業(yè)的必經(jīng)之路，在后勤管理過程中亦是如此。精細(xì)化管理能夠?yàn)槠髽I(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入新的活力，安全運(yùn)行提供有力保障。但是后勤管理不僅要能夠提供優(yōu)秀的服務(wù)，還需要根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、技術(shù)裝備水平、人員素質(zhì)與時俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)人員精細(xì)化、服務(wù)精細(xì)化、管理精細(xì)化，方能夠體現(xiàn)出精細(xì)化管理在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用。在日常生產(chǎn)過程中，管理人員應(yīng)將管理制度規(guī)章化，使得管理者、員工行為均有章可循；其次，以規(guī)章制度為基礎(chǔ)，建立精益化分工管理制度，使得整個管理過程細(xì)分、量化；最后，深化執(zhí)行，以強(qiáng)大的執(zhí)行力保證精細(xì)化執(zhí)行，使得企業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展，推動企業(yè)管理體系的不斷發(fā)展進(jìn)步。

4.加強(qiáng)信息化

隨著軟件技術(shù)、信息技術(shù)、硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)后勤管理的信息化是必然的趨勢。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同階段后勤管理需求，引入合適的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)部門與部門、人員與人員之間信息的交互，最大程度提高管理效率，降低員工的工作負(fù)擔(dān)。信息化的引入將實(shí)現(xiàn)全天候辦公、無紙化辦公，從而實(shí)現(xiàn)管理效果的提高，保障電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。

四、結(jié)論

伴隨著我國電力體制改革的不斷深化，后勤保障體系亦需不斷完善。為更好地保障電力企業(yè)的建設(shè)、運(yùn)行、管理，最大限度為廣大職工提供優(yōu)良的工作環(huán)境，后勤保障體系改革勢在必行。因此，在日后的后勤管理工作中，需要不斷引入創(chuàng)新思維、人本思維、精細(xì)化思維、信息化思維，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)后勤管理的綜合競爭能力，不斷推動電力企業(yè)長足的發(fā)展。

作者:羅曉爾 單位:四川電力運(yùn)輸有限責(zé)任公司

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篇5

一、目前機(jī)關(guān)后勤保障工作基本情況及存在的差距和不足

（一）基本適應(yīng)當(dāng)前機(jī)關(guān)后勤保障工作的需要，建立了制度，落實(shí)了崗位責(zé)任制，后勤保障工作人員能夠按照制度規(guī)定，根據(jù)自己的崗位職責(zé)盡心盡力做好自己的工作，組織紀(jì)律性、工作作風(fēng)較好，能夠樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，上級領(lǐng)導(dǎo)干部和職工群眾持比較滿意的態(tài)度，對機(jī)關(guān)后勤保障工作予以肯定。

（二）在當(dāng)前迅速發(fā)展的新形勢下，機(jī)關(guān)后勤保障工作還存在差距和不足，特別是在工作效能上不盡人意，給機(jī)關(guān)工作帶來一定的不利影響。機(jī)關(guān)后勤保障工作存在差距和不足的原因，一是探索長效監(jiān)督機(jī)制方面不夠。對于制度措施的落實(shí)工作，在加大監(jiān)督檢查力度方面做得不夠，有工作不到位和缺位現(xiàn)象，還沒有從理論的高度和管理學(xué)的角度結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際總結(jié)出行之有效的方法并加以制度化和規(guī)范化。二是廉政意識還不夠全面。雖然在工作和生活中能夠做到自律，有服務(wù)意識，但還沒有完全把“小事”、“小節(jié)”同腐敗現(xiàn)象聯(lián)系起來，還沒有真正做到廉潔自律。三是學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性。機(jī)關(guān)服務(wù)中心范圍廣，人員雜，組織學(xué)習(xí)較困難，因而對黨的十七大精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等方面學(xué)習(xí)還不夠深入和全面，對其精神實(shí)質(zhì)領(lǐng)會的不夠深刻，沒有形成一個系統(tǒng)的理解和深化。四是在后勤服務(wù)上，主動性不夠，碰到具體困難時，不及時想辦法解決，存在等、靠、要的思想，希望由上級領(lǐng)導(dǎo)解決。

二、抓住后勤保障工作的關(guān)鍵，深刻領(lǐng)會開展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的重要意義

上述機(jī)關(guān)后勤保障工作存在的差距和不足，是當(dāng)前迫切需要解決的問題，除了加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高認(rèn)識外，關(guān)鍵是提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作效能。那么如何提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能呢？關(guān)鍵是要創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，因?yàn)闆]有機(jī)制，就缺乏機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的具體步驟，就好象建房子沒有圖紙，人們無所適從，要提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)是一句空話，實(shí)現(xiàn)不了。那么如何去創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制呢？就要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合實(shí)際情況，通過抓學(xué)習(xí)、抓制度、抓落實(shí)，進(jìn)一步把思想、行動統(tǒng)一到提高辦事效率上來，把目標(biāo)統(tǒng)一到更好地為機(jī)關(guān)發(fā)展服務(wù)上來。

（一）領(lǐng)導(dǎo)的重視是搞好后勤工作的關(guān)鍵。機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制并不難，發(fā)個文件就可以了，但基本還是原來的領(lǐng)導(dǎo)層次和工作方式，關(guān)鍵是要領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深刻領(lǐng)會開展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的重要意義，所以創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制實(shí)質(zhì)是思想認(rèn)識問題。開展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)，目的就是要切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改善工作質(zhì)量，大力樹立服務(wù)意識，為機(jī)關(guān)工作做好各項(xiàng)后勤保障工作。所以創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制關(guān)鍵在于思想，在于認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)干部思想上、認(rèn)識上把機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)真正當(dāng)作一件必須要辦的事來做，那就是創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，就能夠提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)。只有領(lǐng)導(dǎo)對后勤工作高度重視，為后勤工作提出很多建設(shè)性的意見和建議，為后勤的管理工作出謀劃策，使后勤工作人員有了強(qiáng)有力的后盾，在開展后勤工作中才能不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成各項(xiàng)任務(wù)。因此領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識到后勤工作的重要性，真正把后勤工作擺上自己的議事日程，把后勤工作作為一個窗口工程，作為一個開展工程，作為一項(xiàng)保隊(duì)伍穩(wěn)定的政治任務(wù)來完成。只有深化對后勤工作的認(rèn)識，才能把重視、關(guān)心后勤工作變?yōu)樽杂X行動，才能把后勤工作做得更好，才能使后勤工作提高到一個新的水平。

（二）規(guī)范化、制度化的管理是搞好后勤工作的保證。后勤管理工作千頭萬緒，很不起眼，但只要某個環(huán)節(jié)跟不上，就會影響全局，使工作、生活不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立和健全完善的規(guī)章制度，是搞好后勤行政管理，完成各項(xiàng)保障工作任務(wù)的重要基礎(chǔ)。只有制定切實(shí)可行、行之有效的管理制度才能使后勤工作的開展有章可循，才能實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化管理的要求。要根據(jù)工作實(shí)際，不斷制定、修改、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為后勤工作作出規(guī)范性的指導(dǎo)，杜絕開展工作時的主觀性和隨意性。

（三）后勤隊(duì)伍的穩(wěn)定是搞好后勤工作的前提。后勤隊(duì)伍的素質(zhì)直接影響后勤工作完成的質(zhì)量。努力提高后勤人員的服務(wù)意識，樹立勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神是工作的重點(diǎn)，建立一支作風(fēng)過硬、全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的后勤隊(duì)伍是開展后勤工作的必要前提。首先，后勤干部職工自身要增強(qiáng)后勤工作的使命感、責(zé)任感、危機(jī)感，樹立終身學(xué)習(xí)意識，全面提高自身素質(zhì)，積極適應(yīng)后勤改革面臨的新形勢、新任務(wù)，適應(yīng)管理服務(wù)的新要求，不斷提高自身的社會競爭能力、適應(yīng)能力。同時，要注重理論與實(shí)際相結(jié)合，思考和研究履行工作職責(zé)方面存在的問題，提出改進(jìn)意見和措施。此外，還要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。文明禮貌、周到細(xì)致是對后勤從業(yè)人員的基本要求，沒有良好的素質(zhì)和心態(tài)，沒有敬業(yè)、吃苦、實(shí)干的精神，后勤工作是干不好的。再者，后勤部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的崗位需要，鼓勵干部職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能、學(xué)文化、學(xué)理論，做到人人要有一技之長。要定期舉辦針對性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的各類培訓(xùn)，培養(yǎng)造就新一代高素質(zhì)的后勤管理骨干。

（四）牢記宗旨，確保服務(wù)保障到位。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾，是后勤工作的宗旨，搞好服務(wù)是后勤工作的基本職責(zé)。不論后勤工作如何改革，必須把服務(wù)放在第一位，保證機(jī)關(guān)工作正常開展。一是牢固樹立服務(wù)意識。樹立良好的服務(wù)意識，是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。后勤部門要把廣大機(jī)關(guān)干部的滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把群眾觀點(diǎn)及其需要當(dāng)作對工作的不斷追求。二是樹立超前服務(wù)意識。要克服固步自封、自我滿足的思想，不要把工作停留在一個水平上，要自找差距，不斷創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目。三是樹立低成本觀念。后勤是管錢、管物部門，由于行政經(jīng)費(fèi)、事業(yè)經(jīng)費(fèi)有限，一定要精打細(xì)算，節(jié)約開支、樹立低成本意識，要一切為機(jī)關(guān)著想，以最低的費(fèi)用最大限度地滿足機(jī)關(guān)干部職工的需要。四是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，后勤服務(wù)部門要廣泛深入實(shí)際，加強(qiáng)內(nèi)部工作的研究，對新事物、新問題，建立定期會議制度，對服務(wù)中心內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)工作認(rèn)真聽取意見和建議，及時了解和掌握群眾對后勤工作的滿意程度，提高效率，努力為機(jī)關(guān)各部門和廣大干部職工辦實(shí)事，明確一定時期的工作任務(wù)和方向，不斷推進(jìn)服務(wù)中心工作的質(zhì)量和效果。

三、要結(jié)合實(shí)際，明確重點(diǎn)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)中存在的問題

建立工作機(jī)制提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的必要條件，關(guān)鍵要從解決基層和群眾意見較多的突出問題入手，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，綜合治理，在抓落實(shí)上下功夫。

1．落實(shí)崗位責(zé)任。對各個職能后勤部門按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識技能等四方面內(nèi)容，制定量化事項(xiàng)，責(zé)任到人的職位說明書。做到每個部門、每個個人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。

2．推進(jìn)政務(wù)公開。我們的許多后勤保障工作對辦事群眾來說，還有很多不了解，不知道應(yīng)該怎么辦，為此，要推進(jìn)政務(wù)公開，把辦事程序、辦事要求等能公開的全部公開，徹底方便人民群眾辦事。

3．開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。做到這一點(diǎn)，需要整合內(nèi)部人力資源，避免出現(xiàn)忙的忙、空的空，把有限的人力資源都用到工作上來，這樣就加快了工作進(jìn)度，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

4．強(qiáng)化工作創(chuàng)新。機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)域廣泛、內(nèi)容豐富、任務(wù)繁重，我們必須找準(zhǔn)基層反映強(qiáng)烈的突出問題，加強(qiáng)調(diào)研，逐個認(rèn)真加以解決。

篇6

【關(guān)鍵詞】科研單位；后勤；服務(wù)

科研單位后勤部門是科研單位的重要組成部分之一，是保障科研單位正常運(yùn)行的后盾，它為單位提供日常的服務(wù)，建立一個平穩(wěn)、安全、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，保障科研工作的正常進(jìn)行。如何做好后勤服務(wù)工作，作為后勤工作人員要有正確的認(rèn)識，愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)服務(wù)意識，根據(jù)單位的需求，以科研工作為中心，提供高質(zhì)量、高效的后勤保障、服務(wù)，主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，履行服務(wù)職責(zé)，做好本職工作，為科研事業(yè)作貢獻(xiàn)。

一、科研單位后勤工作的重要性

隨著社會的發(fā)展、改革開放步伐加快和力度加大，科研單位也在不斷改革，社會分工不斷細(xì)化，尤其是思想的不斷解放，科研事業(yè)單位在進(jìn)行后勤管理體制的改革中，也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)社會化，后勤大部分工作都交給了物業(yè)公司，特別是在科研樓管理、安保、綠化、衛(wèi)生保潔、設(shè)備維護(hù)等方面交給社會服務(wù)的比較多，物業(yè)公司利用科研單位提供的現(xiàn)有資源，提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。后勤管理的穩(wěn)定保障使得科研單位把工作重心放到科研創(chuàng)新上，為科研人員提供一個優(yōu)良的工作、生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓他們無后顧之憂，全力以赴科研工作?？蒲袉挝坏暮笄诜?wù)社會化改革是知識創(chuàng)新工程試點(diǎn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是科研單位的一部分，關(guān)系到科研單位的發(fā)展，也是科研單位改革的重點(diǎn)之一。如果沒有良好的后勤系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的支撐，科研人員會被諸多雜事大量消耗掉，就會影響科研一線的工作，牽扯科研人員的精力，從而影響科研單位的成績。

高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是科研單位對后勤工作的本質(zhì)要求，也是科研后勤部門存在的價值，因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到各個單位、部門的利益，也關(guān)系每個職工的利益和工作釤，服務(wù)到不到位，服務(wù)質(zhì)量的好與壞、多與少，服務(wù)的態(tài)度，直接影響科研人員的情緒，影響他們的工作，間接給科研工作造成不必要的損失。它也能輔助推動科研事業(yè)的發(fā)展，科研行政后勤的根本任務(wù)就是為科研活動和科技工作者提供保障，其管理、支撐、服務(wù)是實(shí)現(xiàn)后勤工作的保障，保證科研單位以科研生產(chǎn)為中心任務(wù)，集中力量做好科研工作。

做好后勤管理工作，才能使單位財(cái)產(chǎn)物盡其用，為科研單位各項(xiàng)工作的運(yùn)行提供有力保障，為科研單位的科研人員創(chuàng)建一個輕松愉快的工作氛圍，以便科研人員不為瑣事分心，發(fā)揮自己的聰明才智，為科研事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

科研單位后勤部門主要是做一些事務(wù)性的工作，主要是給予科研單位日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)的所需保障，例如做好消防安全防衛(wèi)、日常保安工作、調(diào)配車輛正常出行、保證水、電的正常供給、提供安全可口的飲食、高質(zhì)量的會議服務(wù)等，因此具有很強(qiáng)的服務(wù)性、責(zé)任性、安全性、高效性。正是由于它工作的基礎(chǔ)性，后勤工作通常涉及的范圍十分廣泛，管理范圍也大，任務(wù)多且繁重，實(shí)際管理起來十分復(fù)雜。只有做好后勤工作，才能使科研事業(yè)單位有效發(fā)揮其職能，使單位資產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)得到充分利用，由此可見科研事業(yè)單位后勤工作對于單位的重要性不言而喻。

二、做好后勤工作的幾點(diǎn)思考

后勤工作繁雜而具體，涉及面廣，綜合性極強(qiáng)，服務(wù)水平的高低直接影響著科研工作和職工生活，特別是隨著后勤部門的精簡、任務(wù)量大、服務(wù)質(zhì)量的提高，對后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。因此，我們需要努力改進(jìn)工作方式和方法，認(rèn)真提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（一）增強(qiáng)政治素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)思想，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識。要經(jīng)常學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)，使思想覺悟得到提高，牢固樹立社會主義核心價值觀，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想。在明確了自己的職責(zé)所在的同時，任何崗位都有它的責(zé)任和使命，做好一個螺絲釘，全心全意為人民服務(wù)，這就是自己的職責(zé)所在，工作沒有大小之分，盡自己的全責(zé)，在平凡的崗位做好平凡的事，就是盡職盡責(zé)，就是為社會作貢獻(xiàn)，所以要加強(qiáng)自己在工作中的主動性、積極性，積極服務(wù)，堅(jiān)定崗位服務(wù)、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才的信念，就是要在其位，盡其職，出其力，種好自己的“責(zé)任田”，自覺爭當(dāng)履行崗位職責(zé)的模范和標(biāo)兵。

（二）學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)精神，提倡主動服務(wù)。通過學(xué)習(xí)的系列重要講話、自黨的十以來系列重要論述，將為人民群眾服務(wù)的理念樹起來，武裝思想，真心實(shí)意為人民服務(wù)。奉獻(xiàn)不僅表現(xiàn)在國家和人民需要的關(guān)鍵時刻，更要體現(xiàn)在日常的工作和生活之中，始終牢記為人民群眾服務(wù)的宗旨。科研單位是以科研創(chuàng)新為重，科研單位的后勤部門擔(dān)當(dāng)著為整個科研服務(wù)的重任，只有做好了后勤保障，才能為科研這個中心服務(wù)，雖然后勤部門每一項(xiàng)工作都很微細(xì)，所以做好后勤工作也不是小事。每個后勤工作人員要有責(zé)任心和為科研服務(wù)的意識，積極主動做好本職工作，不論崗位在哪里，能力大小，都要在崗位上盡職盡責(zé)，樂于奉獻(xiàn)，工作不同、崗位不同，但是為社會服務(wù)、為單位作貢獻(xiàn)是一樣的，所以后勤工作人員也要有奉獻(xiàn)精神、更要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動做好本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，在工作中積極主動，任勞任怨，為科研作出自己的一份貢獻(xiàn)。

（三）遵守規(guī)章制度，做好本職工作。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓，所以大到一個國家，小到一個部門，都有它的制度，制度的功能在于規(guī)范和約束行為，可為后勤部門人員提供行為規(guī)范和準(zhǔn)則。后勤工作復(fù)雜多樣，每種工作都有其完善的規(guī)章制度，也是后勤工作人員需要遵守的行為準(zhǔn)則，這樣可使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。后勤工作人員在規(guī)范的制度下，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動紀(jì)律、規(guī)章制度，能夠找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的責(zé)任，確定工作的目標(biāo)，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格要求自己，把握好工作態(tài)度，把工作制度化，減少和避免犯錯誤的機(jī)會，做好后勤服務(wù)的每項(xiàng)具體工作，更好地為科研人員服務(wù)。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人專業(yè)能力?，F(xiàn)在是信息不斷更新的時代，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息與知識量爆炸性增長，知識更新周期縮短，創(chuàng)新頻率加快，對人的素質(zhì)的要求提高，人力資源的重要性增加，學(xué)習(xí)就成為個人、組織，以及社會的迫切需要。后勤工作雖然不起眼，但在我們后勤工作人員眼里，都是一份責(zé)任和義務(wù)，時代不同了，我們也要與時俱進(jìn)，后勤不僅要做事和服務(wù)，還需要學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還要通過學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念，提出更有利于服務(wù)的方式方法，把服務(wù)工作做得更科學(xué)、更完善、更人性化，這就需要我們強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，增強(qiáng)學(xué)習(xí)思考能力，不斷學(xué)習(xí)新知識，與工作接軌，把學(xué)到的運(yùn)用到工作中。如提出數(shù)字化管理，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以計(jì)算機(jī)分配和程序化處理代替人工操作的“數(shù)字后勤”。由于后勤分工不同，后勤人員既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增長實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘練，提高理論思維能力，還要加強(qiáng)文化知識、社會知識、科技知識，以保證后勤工作能夠適應(yīng)新形勢、解決新問題、完成新任務(wù)。事實(shí)上，后勤工作的發(fā)展，需要不斷研究新情況，解決新問題，這樣才能更有效地為科研的各項(xiàng)工作服務(wù)。

（五）增強(qiáng)節(jié)約意識，做好后勤工作。勤儉節(jié)約、降低成本既是新時期后勤工作的標(biāo)準(zhǔn)，也是構(gòu)建和諧社會和節(jié)約型單位的要求?？蒲袉挝缓笄谝残枰@樣的原則方針，勤儉節(jié)約、反對浪費(fèi)、克服一切困難，降本增效，提升單位資源利用率，減輕單位的負(fù)擔(dān)，是每名后勤工作人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。 后勤部門主要和單位的固定資產(chǎn)有關(guān)，大樓的維護(hù)保養(yǎng)、水、電管理，大型設(shè)備的調(diào)配、維修、更新，等等，后勤工作人員在維護(hù)、維修過程中，本著節(jié)約的精神去干工作，不浪費(fèi)單位的資源，能用的就用，能修就修，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，為單位節(jié)約，也是后勤工作人員的職責(zé)所在。因此，后勤工作人員要始終堅(jiān)持節(jié)約意識，推進(jìn)節(jié)約型后勤服務(wù)建設(shè)的有序開展。在日常工作中，要加大對固定資產(chǎn)和公用物資的管理力度，堅(jiān)持余缺互調(diào)、修舊利廢的原則，防止經(jīng)費(fèi)物化后人為的破壞浪費(fèi)，特別是能用則用，重復(fù)利用，節(jié)減資源，為科研單位節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

（六）嚴(yán)格自律，做好職業(yè)道德管理。要處理好集體與個人的利益關(guān)系，把集體利益放在首要位置，處處為單位利益著想，在廉潔上下功夫，不斷提高執(zhí)行力和信服感?？蒲袉挝缓笄谙到y(tǒng)里面有很多資源，不要把單位當(dāng)成自己家的儲物室，不能占工作的便宜，家里缺什么就從單位取，這是沒有職業(yè)道德的。與錢有關(guān)的，不能假公濟(jì)私，如利用工作之便，把公家的東西占為己有，侵犯了大家的利益，損害了集體利益。后勤工作的好壞，人的因素是關(guān)鍵，特別是常與錢、財(cái)、物打交道的多，要加強(qiáng)廉政教育，做好上崗培訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己，先公后私、公私分明、公而忘私，把自己置于監(jiān)管制度之下，克己奉公，頭腦里時刻有道紅線，時刻警惕，不放松自己，不犯錯誤，甚至犯罪。因此，應(yīng)該緊抓人員素質(zhì)教育，強(qiáng)化廉潔自律意識，做到警鐘長鳴。

（七）主動工作，做好服務(wù)。作為后勤工作人員，在為科研工作人員提供服務(wù)的時候，要積極主動，把需要做的想在前面，多提出方案，提前做好準(zhǔn)備，用最快、最便捷的方式服務(wù)，多為他人著想，工作就會更出色，也是為科研工作保駕護(hù)航。如做好科研單位工作人員的停車服務(wù)，規(guī)范機(jī)動車停車場，劃出非機(jī)動車的停車范圍，保證車輛的安全存放，保持整個工作環(huán)境的整潔，也讓科研人員安心工作。保持良好工作心態(tài)，不是應(yīng)付日常事務(wù)，而是變被動工作為主動工作，積極為科研人員服務(wù)，如做好科研報(bào)告會服務(wù)工作等。后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性，工作來了才去做，我們可以通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮主觀能動性，提前預(yù)要做的工作，掌握工作重點(diǎn)，把握工作主動權(quán)，變被動工作為主動服務(wù)，才能真正做好后勤工作，為科研服務(wù)好。

（八）及時解決問題，樹立時間觀念。由于后勤工作的特殊性，許多工作是臨時性、突發(fā)性的，建立服務(wù)工作快速反應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)值班制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和崗位責(zé)任制，保證信息聯(lián)系暢通，調(diào)度環(huán)節(jié)暢通，確保在第一時間內(nèi)接受任務(wù)，最短的時間內(nèi)安排落實(shí)好。當(dāng)然有的工作是有一定的時間限制的，所以要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。另外，突發(fā)性工作可能同時來幾個，那么就要分輕重緩急，先解決最重要的，再處理其他的，注意及時、準(zhǔn)時解決當(dāng)務(wù)之急，不要影響正常的科研次序。因此，作為后勤工作人員一定要有正確的時間觀念，正確、及時解決任何問題，為科研解除后顧之憂，服務(wù)科研。

綜上所述，科研單位后勤工作是一項(xiàng)繁雜、瑣碎的工作，在某些人眼里，也許是微不足道的，難以做出什么成績，但是在平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)、勇于實(shí)踐，從我做起，把平凡的事做好就是為科研作出了貢獻(xiàn)，就是實(shí)現(xiàn)了自己的價值。

【參考文獻(xiàn)】

[1]郭繼紅.淺談事業(yè)單位的后勤管理[J].經(jīng)濟(jì)師，2012（5）.

篇7

后勤班共6人，二級士官2人，一級士官1人，上等兵2人，列兵1人；分別來自個省市；黨員4人，團(tuán)員2人；漢族5人，土家族1人;大專2人，高中4人.

一、取得成績

（一）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高自身和后勤人員素質(zhì)。把加強(qiáng)后勤人員的作風(fēng)和自身素質(zhì)作為后勤工作的重點(diǎn)來抓。

（二）牢固樹立后勤就是服務(wù)的思想，保持好良好的心態(tài)，服務(wù)官兵。一年來后勤班人員在中隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。在平時的工作中后勤班人員任勞任怨，工作積極。年初中隊(duì)由于地理?xiàng)l件艱苦環(huán)境惡劣，中隊(duì)將近兩個月停水，時任炊事員的同志，在中隊(duì)?wèi)?zhàn)友都睡在暖和的被窩里時還冒著大雪光著腳為下午做飯用水而忙碌。而他卻毫無怨言，一個人干，從不提要求?，F(xiàn)任炊事員同志作為一名老兵、二級士官、老班長，能夠端正自己的態(tài)度，迅速轉(zhuǎn)換角色搞好中隊(duì)的后勤保障。在接任炊事員以來多次受到支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，并能夠了落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作中責(zé)任心強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)高，能以慈母愛、兄長情關(guān)心幫助中隊(duì)?wèi)?zhàn)友。作為老班長、老黨員同志經(jīng)常給我們傳授管理經(jīng)驗(yàn)，主動找我們談心聊天。

（三）中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)上取得長促發(fā)展。中隊(duì)在支隊(duì)統(tǒng)一安排部署下落實(shí)<<基層正規(guī)化管理規(guī)定>>，中隊(duì)官兵從自身開始加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從細(xì)小養(yǎng)成開始、從點(diǎn)滴入手深抓細(xì)扣，從軟件上先落實(shí)《正規(guī)化》。

（四）后勤生產(chǎn)成效明顯。一年來在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、全體戰(zhàn)友的辛勤勞動下中隊(duì)農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)取得了明顯成效：中隊(duì)全年共養(yǎng)豬6頭、雞100余只、狗6條；蔬菜有生姜、大蒜、白菜、蓮花白、香菜、茄子、生菜、蘿卜、辣椒等20余個品種。豐富了官兵的菜盤子，節(jié)約了中隊(duì)伙食費(fèi)。

（五）伙食保障有顯著提高。一年來中隊(duì)后勤人員積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。為保障好官兵打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中隊(duì)炊事員不斷加強(qiáng)炊事技能學(xué)習(xí)，中隊(duì)執(zhí)勤點(diǎn)炊事員同志在沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的情況，能夠積極主動加強(qiáng)炊事技能的學(xué)習(xí)。不懂的積極地向老的同志學(xué)習(xí)，虛心接受戰(zhàn)友們提出的意見，任勞任怨。

二、存在的不足

一是司務(wù)長對自己工作的重要性認(rèn)識不夠，工作主動性不強(qiáng)，工作職責(zé)不清，這直接影響到中隊(duì)全面建設(shè)的質(zhì)量。

二是司務(wù)長業(yè)務(wù)水平、管理能力還跟不上基層后勤建設(shè)的要求。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神不強(qiáng)。

三是吃苦精神不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高。

四是軍事訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)不高，新同志體能不行。

五是對執(zhí)勤理論掌握不夠好，單獨(dú)執(zhí)勤能力不強(qiáng)執(zhí)勤正規(guī)化意識還不夠強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不夠高，隊(duì)列意識不夠強(qiáng)，交接不夠正規(guī)。

六是不能主動學(xué)習(xí)科學(xué)文化，理論水平普遍偏低。

七是不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調(diào)整心態(tài)，投入工作中，有情緒工作的現(xiàn)象。

三、下步打算

一是要堅(jiān)持依法理財(cái)。堅(jiān)持以規(guī)章制度辦事。

二要認(rèn)識崗位的重要性。司務(wù)長工作，涉及到基層后勤建設(shè)的方方面面，關(guān)系到連隊(duì)的全面建設(shè)。

篇8

一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，筑牢廉潔風(fēng)險思想防線

加強(qiáng)思想道德和職業(yè)操守教育是做好廉潔風(fēng)險防控工作的有力保障。開展好廉潔風(fēng)險防控工作，思想認(rèn)識是前提。要消除后勤保障部門在工作開展過程中容易出現(xiàn)的“無用論”、“無關(guān)論”、“抵觸論”、“形式論”等思想誤區(qū)，做好思想發(fā)動工作，確保思想認(rèn)識到位。要堅(jiān)持預(yù)防為先，加強(qiáng)對員工的正面宣傳、案例警示和崗位廉潔教育，著力強(qiáng)化道德操守觀念和廉潔從業(yè)意識，引導(dǎo)大家充分認(rèn)識廉潔風(fēng)險的客觀存在性與現(xiàn)實(shí)危害性，切實(shí)增強(qiáng)參與廉潔風(fēng)險防控的主動性、積極性。要積極營造廉潔環(huán)境和氛圍，大力弘揚(yáng)和倡導(dǎo)廉潔文化，把廉潔文化有機(jī)融入后勤保障工作具體實(shí)踐，創(chuàng)新形式和內(nèi)容，豐富載體和舉措，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確權(quán)力和義務(wù)，深入開展各種形式、富有實(shí)效、特色鮮明的主題活動，大興勤儉節(jié)約、求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興創(chuàng)新創(chuàng)造、挖掘潛力之風(fēng)，以廉潔文化引領(lǐng)后勤保障工作健康和諧發(fā)展，更好地服務(wù)于中心工作和改革發(fā)展的大局。

同時注重發(fā)揮后勤部門領(lǐng)導(dǎo)的表率作用和先進(jìn)典型的示范作用，真正做到自覺遵紀(jì)守法，自覺遠(yuǎn)離腐敗，不法之物不拿、不義之財(cái)不取、不凈之地不去、不正之友不交，牢固樹立依法履職、秉公用權(quán)、誠實(shí)守信、廉潔自律的法制觀念、道德觀念和從業(yè)觀念，使得廉潔從業(yè)意識內(nèi)化為從業(yè)人員的思想準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)繩，外化為深入踐行《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和廉潔從業(yè)規(guī)定的自覺行動。

二、建立健全制度，深入排查應(yīng)對廉潔風(fēng)險

全面加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程，努力實(shí)現(xiàn)后勤保障工作的“制度全覆蓋”。針對固定資產(chǎn)管理、物品采購、會務(wù)接待、車輛使用、財(cái)務(wù)報(bào)銷等工作，制定和完善各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)后勤保障管理的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時進(jìn)一步厘清后勤保障工作各個崗位的職責(zé)和權(quán)限，實(shí)行崗位管理責(zé)任制，為廉潔風(fēng)險防控工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

深入開展廉潔風(fēng)險點(diǎn)排查，根據(jù)工作制度和業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真查找每個崗位在權(quán)力行使中存在的廉潔風(fēng)險點(diǎn)，并依據(jù)權(quán)力的重要性、權(quán)力行使的頻率、腐敗現(xiàn)象發(fā)生的概率及危害程度等，評定風(fēng)險等級，有針對性地制定防控措施，及時糾正整改存在的各種問題，舉一反三，堵塞漏洞，穩(wěn)步建立起可操作性強(qiáng)、具體管用、切實(shí)可行的廉潔風(fēng)險防控管理機(jī)制。

在廉潔風(fēng)險點(diǎn)排查工作中，要制定嚴(yán)格的排查制度和具體的標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)引導(dǎo)，有序推進(jìn)，狠抓落實(shí)，實(shí)行全員參與、全面梳理、全力開展，確保不放過任何蛛絲馬跡、不出現(xiàn)任何盲點(diǎn)漏點(diǎn)、不回避任何矛盾問題，進(jìn)一步提升廉潔風(fēng)險排查的覆蓋率和輻射面，深入拓展排查的深度和力度，著力加強(qiáng)對風(fēng)險隱患的整改，對已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險迅速進(jìn)行遏制和化解，把潛在的隱患消除在萌芽狀態(tài)。

要堅(jiān)持源頭防腐、防微杜漸，加強(qiáng)對思想、行為的引導(dǎo)，從小節(jié)、細(xì)節(jié)抓起，牢固樹立崇尚廉潔、踐行廉潔的價值取向和廉榮腐恥的榮辱觀，把廉潔從業(yè)作為檢驗(yàn)后勤保障人員道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)尺。通過教育和引導(dǎo)、監(jiān)督和制約、他律和自律，促進(jìn)廉潔風(fēng)險防控理念深入于心、落實(shí)于行，更好地得到貫徹執(zhí)行。要在深入探索實(shí)踐中進(jìn)一步凸顯廉潔風(fēng)險防控的針對性和實(shí)效性，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)廉潔風(fēng)險排查的方式方法，健全完善員工異常行為報(bào)告機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，及時予以關(guān)注和幫助，及時進(jìn)行勸誡和糾正，前瞻性地采取預(yù)防措施，有效防止異常行為轉(zhuǎn)化為廉潔風(fēng)險，真正做到防微杜漸，確保廉潔風(fēng)險防得有力、控得到位。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，著力防范化解廉潔風(fēng)險

在物品采購、公務(wù)接待、公務(wù)用車、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理等方面，重點(diǎn)圍繞查找出的廉潔風(fēng)險點(diǎn)及風(fēng)險等級，有針對性地加強(qiáng)內(nèi)部管理，從嚴(yán)防范廉潔風(fēng)險。根據(jù)法規(guī)政策規(guī)定和工作職責(zé)權(quán)限，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，對可能引發(fā)腐敗風(fēng)險的苗頭性、傾向性問題，及早進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，及時有效化解風(fēng)險。

一是物品采購方面，本著透明公開的原則，嚴(yán)格執(zhí)行采購制度和流程，實(shí)行市場詢比價、公開招標(biāo)、引入品牌競爭以及針對具體項(xiàng)目中標(biāo)供應(yīng)商的再招標(biāo)，同時做好各類采購資料、會議紀(jì)要收集及編制工作，保證采購工作依法合規(guī)、有據(jù)可查。二是固定資產(chǎn)管理方面，對照固定資產(chǎn)管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行各類資產(chǎn)領(lǐng)用、維修及報(bào)廢處置程序，定期對固定資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，動態(tài)掌握固定資產(chǎn)使用狀況，提高資產(chǎn)使用效率，防止固定資產(chǎn)流失。三是辦公用品使用保管方面，規(guī)范領(lǐng)用手續(xù)，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生；注重利用科技管理系統(tǒng)對各類辦公用品進(jìn)行收發(fā)存登記，按月進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。四是物業(yè)管理方面，加強(qiáng)對物業(yè)管理支出的日常監(jiān)督，按月對物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)支出計(jì)劃及實(shí)際列支進(jìn)行審核、審查，保證各項(xiàng)開支的用途及支出的合理性、必要性，杜絕不合理開支。五是財(cái)務(wù)報(bào)銷方面，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)財(cái)務(wù)制度及審批權(quán)限，對日常經(jīng)費(fèi)報(bào)銷管理、崗位履職、制度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行自查，保證報(bào)銷流程依法合規(guī)，財(cái)務(wù)崗位職責(zé)清晰、權(quán)限明確。六是公務(wù)用車方面，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車制度，確保車輛安全，杜絕超規(guī)格、超權(quán)限和人情用車等現(xiàn)象。

四、做好成本管控，不斷提高后勤保障效益

深入推進(jìn)后勤保障部門的廉潔風(fēng)險防控工作，就是要重點(diǎn)搞好資產(chǎn)資金的科學(xué)配置和高效使用。堅(jiān)持把強(qiáng)化成本管理當(dāng)作大事來抓，構(gòu)建全方位、立體化的成本管控格局，加大挖潛增效力度，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，開源節(jié)流，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建節(jié)約型后勤，把有限的錢財(cái)和物質(zhì)用在刀刃上，努力實(shí)現(xiàn)“贏在節(jié)儉”。

一是降低能耗。進(jìn)一步明確公用物業(yè)節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油及節(jié)氣等相關(guān)管理內(nèi)容和措施。非工作時間減少電梯使用及關(guān)閉相關(guān)用電設(shè)備設(shè)施；在照明開關(guān)、電梯、水龍頭、衛(wèi)生間、復(fù)印機(jī)等處張貼節(jié)能提示性標(biāo)志。公務(wù)車輛建立單車能耗管理臺帳，對每輛車的油耗、維修及保養(yǎng)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并定期公示。

二是節(jié)儉辦會。在各類會務(wù)安排和服務(wù)工作中，合理制定會務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定；加強(qiáng)員工食堂管理，積極關(guān)注用餐情況，適時增減飯菜，有效避免鋪張浪費(fèi)。三是控制支出。嚴(yán)格控制各類辦公經(jīng)費(fèi)支出，從嚴(yán)從緊購置辦公設(shè)備，規(guī)范辦公用品的配備、采購、領(lǐng)用，提倡雙面用紙，注重信封、復(fù)印紙?jiān)倮谩?/p>

加強(qiáng)和改進(jìn)商業(yè)銀行后勤保障工作，不斷拓展從源頭上預(yù)防、從制度上控制、從實(shí)踐中化解廉潔風(fēng)險的新思路、新舉措、新途徑，不斷提升后勤保障工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效能，進(jìn)一步凸顯了后勤保障工作的重要地位和作用，為商業(yè)銀行健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的后勤保障基礎(chǔ)。

篇9

把加強(qiáng)后勤人員的作風(fēng)和后勤人員自身素質(zhì)作為后勤工作的 重點(diǎn)來抓，著眼于部隊(duì)的長遠(yuǎn)建設(shè)，從提高整體的素質(zhì)入手，向素質(zhì) 建設(shè)要效益，努力造就一支思想過硬、業(yè)務(wù)精通的后勤隊(duì)伍。

（一）圍繞保障有力的目標(biāo)，著眼滅火、搶險救援任務(wù)需 要，把好后勤人員選配關(guān)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，先后選調(diào)人員參加司 務(wù)長、炊事員、衛(wèi)生員培訓(xùn)集訓(xùn)，保持了一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精通、 敢抓善管的后勤隊(duì)伍，后勤綜合保障能力明顯增強(qiáng)。

（二）加強(qiáng)后勤人員的工作作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立后勤人員為 部隊(duì)服務(wù)，為官兵服務(wù)的意識，教育后勤人員深刻領(lǐng)會“三個代表” 重要思想的精神實(shí)質(zhì)，并將“三個代表”重要思想落實(shí)到實(shí)踐中去。

（三）牢固樹立后勤就是服務(wù)的思想，保持良好的職業(yè)道 德，面向官兵、服務(wù)官兵。

二、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提高經(jīng)費(fèi)的使用效益。

經(jīng)費(fèi)管理始終堅(jiān)持規(guī)范化、制度化，我中隊(duì)力爭經(jīng)費(fèi)管理達(dá) 到了“三好五無”。

第 1 頁 共 4 頁 （一）首先，堅(jiān)持抓住“預(yù)算管理”這個龍頭，正確把握資 金的流向和報(bào)量，提高經(jīng)費(fèi)的使用效益。其次要求在標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)管理上 多下功夫，強(qiáng)化預(yù)算管理的首位意識，強(qiáng)化預(yù)算的性。并積極與地方 財(cái)政聯(lián)系保證每年業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi) 10 的遞增，限度的爭取地方財(cái)政的支持。

（二）把好經(jīng)費(fèi)的開支審批關(guān)，把一切開支控制在預(yù)算總量 之內(nèi)，大項(xiàng)經(jīng)額堅(jiān)持支部研究審批，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良 傳統(tǒng)，堅(jiān)持少花錢多辦事、辦好事、辦實(shí)事的原則，有效地避免不合 理開支。

（三）認(rèn)真做好達(dá)標(biāo)建設(shè)中硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善，積極的 向總隊(duì)、支隊(duì)和地方財(cái)政部門爭取經(jīng)費(fèi)，使中隊(duì)的俱樂部、綜合娛樂 室、電子閱覽室進(jìn)一步的完善。

三、推進(jìn)伙食標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，使官兵吃飽吃好。

在伙食管理工作上中隊(duì)始終認(rèn)真貫徹我軍“艱苦奮斗、勤儉 節(jié)約”的原則和“雙增雙節(jié)”方針，嚴(yán)格落實(shí)伙食管理五項(xiàng)制度，全 面實(shí)行分餐，科學(xué)調(diào)劑伙食，安排好執(zhí)勤人員、傷病員的飲食，尊重 少數(shù)民族官兵的生活習(xí)慣。使我中隊(duì)的伙食管理形成規(guī)范化，不斷提 高中隊(duì)官兵的生活質(zhì)量。中隊(duì)立足現(xiàn)有條件，大力發(fā)展“雙增雙節(jié)” 活動，要求炊事人員做到“節(jié)約一度電、一滴水、一粒米”。嚴(yán)格財(cái) 務(wù)監(jiān)督管理，做到帳目清楚，按時公布，在財(cái)務(wù)開支方面，達(dá)到了 第 2 頁 共 4 頁 “三好五無”的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把錢花在刀刃上。堅(jiān)持經(jīng)委會對采購物驗(yàn) 收制度，積極改善官兵生活，堅(jiān)持每天對餐具進(jìn)行消毒，保證飲食符 合衛(wèi)生要求。同時，加強(qiáng)后勤人員的教育和管理，提高后勤人員素 質(zhì)，發(fā)揮經(jīng)委會作用，積極改善官兵生活，很好的發(fā)揮了后勤保障的 有力作用。

（一）根據(jù)后勤工作意見、堅(jiān)持落實(shí)好每人每天一個雞蛋、 一杯牛奶的同時，還做到日有水果的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）教育炊事人員樹立為兵服務(wù)的奉獻(xiàn)意識，嚴(yán)格要求炊 事人員精打細(xì)算，做到粗糧細(xì)做，細(xì)糧精做，力求符合伙食標(biāo)準(zhǔn)。

（三）伙食管理做到日有計(jì)劃、周有安排，合理調(diào)劑主副食 花樣，堅(jiān)持每周一小匯，每月一大匯的匯餐制度在中隊(duì)官兵的共同努 力下今年我中隊(duì)被總隊(duì)評為為“先進(jìn)食堂”，原司務(wù)長汪科同志被評 為“先進(jìn)個人。” 四、加大器材裝備的配備管理力度，保證器材的完整好用。

在加強(qiáng)器材裝備的管理上，不斷的建立健全各項(xiàng)管理制度， 在管理環(huán)節(jié)上下功夫，堅(jiān)持建管并舉，以管為主的方針，向管理要效 益。認(rèn)真實(shí)行“目標(biāo)管理”制度，把器材裝備的管理同使用者的自身 利益掛起鉤，誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)，實(shí)行計(jì)價掛帳的管理辦法， 在使用中因責(zé)任心不強(qiáng)造成丟失或人為原因造成損壞的使用者必須根 第 3 頁 共 4 頁 據(jù)相應(yīng)比例予以賠償。從而增強(qiáng)了人員的責(zé)任心，保證了裝備器材的 完整好用。滅火執(zhí)勤工作的順利開展，滅火執(zhí)勤工作的順利開展。加 強(qiáng)后勤人員對設(shè)備的安全操作和精心維護(hù)保養(yǎng)，搞好衛(wèi)生，保證了廚 房設(shè)施的完整好用。

五、建立健全管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，做好衛(wèi)生防病工 作。

堅(jiān)持每月開展防病教育，嚴(yán)把食品采購關(guān)，堅(jiān)決杜絕采購腐 爛變質(zhì)的食品或未經(jīng)檢驗(yàn)的食品，對買回的食品在操作之前進(jìn)行認(rèn)真 的消毒和清洗，對廚房餐具堅(jiān)持餐后消毒，有效地防止了病毒細(xì)菌的 傳染。保證了飲食符合衛(wèi)生要求。落實(shí)衛(wèi)生管理和疫情報(bào)告制度，上 好衛(wèi)生課，提供心理健康咨詢服務(wù)。定期組織官兵體檢，對傷病員及 時送診。培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常檢查衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，有效 的防止了傳染病流行和食物中毒的發(fā)生。

第 4 頁 共 4 頁

部隊(duì)后勤個人工作總結(jié)_后勤管理崗位個人年終工作總結(jié)個人年終工作總結(jié)時光飛逝，茫茫碌碌中已近年末，回顧過去的每一天，我作為一 名后勤工作人員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑?事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體員工的身心健康。所以，為了 揚(yáng)長避短， 今后能把工作干得更好， 現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、工作態(tài)度 今年以來我把切實(shí)做好各項(xiàng)生活綜合服務(wù)工作作為全年工作目 標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、關(guān)心員工生活、為員工辦好事、辦實(shí)事的重要方 面切實(shí)抓緊抓好，使物業(yè)服務(wù)真正成為領(lǐng)導(dǎo)和員工滿意的服務(wù)。特別 是根據(jù)本公司的實(shí)際情況， 堅(jiān)持對物業(yè)工作人員進(jìn)行“生活服務(wù)無小 事”、“做好各項(xiàng)接待和為員工服務(wù)是我們的本分”等項(xiàng)教育，使大 家從思想上認(rèn)識到了做好本職工作的重要性， 從而自覺地投身到各項(xiàng) 服務(wù)工作中去。今年以來物業(yè)服務(wù)，包括食堂、保潔、維修等工作人 員，都能盡心盡力地做好各自的本職工作，尤其是保潔人員受到了領(lǐng) 導(dǎo)和員工的表揚(yáng)。

二、工作質(zhì)量 職工食堂的工作經(jīng)常與公司員工打交道，涉及大家的吃喝、接待 等一些具體問題，被人們認(rèn)為是“出力不討好、不出成績的工作” 。

在這種情況下，我沒有懊惱，而是盡心盡力地調(diào)動物業(yè)員工搞好各項(xiàng) 服務(wù)。今年以來，我們沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部員工的期望，以身作 則加強(qiáng)各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，為逐步走 向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎(chǔ)。

在抓好各項(xiàng)管理 的同時，還在積極的改變服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方 面做了大量工作，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方 式，推出了多個菜肴品種，盡量為公司員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、食堂工作 就餐方面，我們沒有停留在使員工僅僅能夠吃飽那種水平上，而 是嚴(yán)格按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫?，F(xiàn) 在，員工食堂以自助餐加點(diǎn)餐的模式供應(yīng)，在保持實(shí)惠的自助餐的基 礎(chǔ)上，結(jié)合推出點(diǎn)餐，讓公司員工能夠有更多的就餐選擇。為了做好 這項(xiàng)工作，管理人員和廚師、餐廳服務(wù)人員等同志心往一處想、勁往 一處使，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、推陳出新，全心全意地為公司員工提供滿意和優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。

四、食品衛(wèi)生工作 本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，我認(rèn)真搞好食物安全和衛(wèi)生工作。生活服 務(wù)工作千頭萬緒， 最根本的工作要求就是要對廣大干部員工的生命健 康安全負(fù)責(zé)。因此，我認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》和相關(guān)的公司管理制 度，以制度為依托嚴(yán)格監(jiān)督食品采購、加工、制作等流程，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理，并與餐廳負(fù)責(zé)人共同探討、規(guī)范流程，從源頭杜絕安全隱 患，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。

五、人員協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是貫穿于工作各個方面的一項(xiàng)重要任務(wù)， 事務(wù)和服務(wù)都包含 著工作協(xié)調(diào)的內(nèi)容。首先，要協(xié)調(diào)好上下級的關(guān)系，對上要尊重而不 盲從，服務(wù)而不臣服，更不能違背原則。待下須以以誠、以情，不欺 上瞞下、不搞盛氣凌人。其次，要協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持合作， 內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

對外協(xié)調(diào)， 主要講究相互配合、 ， 避免沖突， 營造良好的執(zhí)法配合環(huán)境。對內(nèi)協(xié)調(diào)，主要是要協(xié)調(diào)好部門與部門， 員工與員工的關(guān)系，要在尊重崗位職權(quán)的基礎(chǔ)上，化解癥結(jié)、縮小矛 盾、團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體效能達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。第三，協(xié)調(diào)必須要講 究方法，要實(shí)事求是、從實(shí)際出發(fā)，防止以偏概全，只見樹木不見森 林。要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)協(xié)調(diào)問題，求大同存小異，要嚴(yán)守公道，互 不偏袒，要出于誠心和公心，不要從私人感情或局部利益出發(fā)，對待 和處理協(xié)調(diào)工作。

六、下一步工作計(jì)劃 第一，要進(jìn)一步認(rèn)識做好生活綜合服務(wù)工作的重要性和必要性。

加強(qiáng)生活服務(wù)工作是我們公司貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本， 關(guān)心員工生活和為員工辦好事、辦實(shí)事的重要舉措。因此，在思想認(rèn) 識上要再深化、再提高，并將思想認(rèn)識轉(zhuǎn)化為具體行動，千方百計(jì)， 創(chuàng)造好的條件，更進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)，公司的發(fā)展和凝聚作出自己 應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二，要不斷強(qiáng)化管理，切實(shí)抓好服務(wù)上檔次工作。緊緊圍繞公 司的各項(xiàng)工作目標(biāo)，把做好生活服務(wù)工作與公司發(fā)展的大局結(jié)合起 來，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定員工情緒，以滿意服務(wù)贏得贊揚(yáng)，從而達(dá)到凝心 聚力，促進(jìn)發(fā)展的目的。要通過我們的努力，真正使生活服務(wù)工作成 為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工相互信賴的橋梁和紐帶。要轉(zhuǎn)變思想模式、管理方 式和工作方法，把員工滿意不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各 項(xiàng)工作上臺階、上水平。

今年以來，我們雖然作出了一些工作成績，但距上級領(lǐng)導(dǎo)的要求 和廣大員工的期望還有距離，特別是在公司目前托管后的新形勢下， 我們的工作步伐邁得還不夠大，這些都有待于今后不斷得到改進(jìn)。

最后，物業(yè)服務(wù)工作正在日漸步入規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)化，我們也在不 斷努力，逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)與合作的工作氛圍， 共同為公司的事業(yè)發(fā)展而做出自己的貢獻(xiàn)。

部隊(duì)后勤個人工作總結(jié)_部隊(duì)后勤保障工作上半年工作總結(jié)部隊(duì)后勤保障工作上半年工作總結(jié) 部隊(duì)后勤保障工作上半年工作總結(jié) 一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高自身和后勤人員整體素質(zhì)。

把加強(qiáng)后勤人員的作風(fēng)和后勤人員自身素質(zhì)作為后勤工作的 重點(diǎn)來抓，著眼于部隊(duì)的長遠(yuǎn)建設(shè)，從提高整體的素質(zhì)入手，向素質(zhì) 建設(shè)要效益，努力造就一支思想過硬、業(yè)務(wù)精通的后勤隊(duì)伍。

（一）圍繞保障有力的目標(biāo)，著眼滅火、搶險救援任務(wù)需 要，把好后勤人員選配關(guān)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，先后選調(diào)人員參加司 務(wù)長、炊事員、衛(wèi)生員培訓(xùn)集訓(xùn)，保持了一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精通、 敢抓善管的后勤隊(duì)伍，后勤綜合保障能力明顯增強(qiáng)。

（二）加強(qiáng)后勤人員的工作作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立后勤人員為 部隊(duì)服務(wù)，為官兵服務(wù)的意識，教育后勤人員深刻領(lǐng)會“三個代表” 重要思想的精神實(shí)質(zhì)，并將“三個代表”重要思想落實(shí)到實(shí)踐中去。

（三）牢固樹立后勤就是服務(wù)的思想，保持良好的職業(yè)道 德，面向官兵、服務(wù)官兵。

二、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提高經(jīng)費(fèi)的使用效益。

經(jīng)費(fèi)管理始終堅(jiān)持規(guī)范化、制度化，我中隊(duì)力爭經(jīng)費(fèi)管理達(dá) 到了“三好五無”。

第 1 頁 共 4 頁 （一）首先，堅(jiān)持抓住“預(yù)算管理”這個龍頭，正確把握資 金的流向和報(bào)量，提高經(jīng)費(fèi)的使用效益。其次要求在標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)管理上 多下功夫，強(qiáng)化預(yù)算管理的首位意識，強(qiáng)化預(yù)算的性。并積極與地方 財(cái)政聯(lián)系保證每年業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi) 10 的遞增，限度的爭取地方財(cái)政的支持。

（二）把好經(jīng)費(fèi)的開支審批關(guān)，把一切開支控制在預(yù)算總量 之內(nèi)，大項(xiàng)經(jīng)額堅(jiān)持支部研究審批，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良 傳統(tǒng)，堅(jiān)持少花錢多辦事、辦好事、辦實(shí)事的原則，有效地避免不合 理開支。

（三）認(rèn)真做好達(dá)標(biāo)建設(shè)中硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善，積極的 向總隊(duì)、支隊(duì)和地方財(cái)政部門爭取經(jīng)費(fèi)，使中隊(duì)的俱樂部、綜合娛樂 室、電子閱覽室進(jìn)一步的完善。

三、推進(jìn)伙食標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，使官兵吃飽吃好。

在伙食管理工作上中隊(duì)始終認(rèn)真貫徹我軍“艱苦奮斗、勤儉 節(jié)約”的原則和“雙增雙節(jié)”方針，嚴(yán)格落實(shí)伙食管理五項(xiàng)制度，全 面實(shí)行分餐，科學(xué)調(diào)劑伙食，安排好執(zhí)勤人員、傷病員的飲食，尊重 少數(shù)民族官兵的生活習(xí)慣。使我中隊(duì)的伙食管理形成規(guī)范化，不斷提 高中隊(duì)官兵的生活質(zhì)量。中隊(duì)立足現(xiàn)有條件，大力發(fā)展“雙增雙節(jié)” 活動，要求炊事人員做到“節(jié)約一度電、一滴水、一粒米”。嚴(yán)格財(cái) 務(wù)監(jiān)督管理，做到帳目清楚，按時公布，在財(cái)務(wù)開支方面，達(dá)到了 第 2 頁 共 4 頁 “三好五無”的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把錢花在刀刃上。堅(jiān)持經(jīng)委會對采購物驗(yàn) 收制度，積極改善官兵生活，堅(jiān)持每天對餐具進(jìn)行消毒，保證飲食符 合衛(wèi)生要求。同時，加強(qiáng)后勤人員的教育和管理，提高后勤人員素 質(zhì)，發(fā)揮經(jīng)委會作用，積極改善官兵生活，很好的發(fā)揮了后勤保障的 有力作用。

（一）根據(jù)后勤工作意見、堅(jiān)持落實(shí)好每人每天一個雞蛋、 一杯牛奶的同時，還做到日有水果的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）教育炊事人員樹立為兵服務(wù)的奉獻(xiàn)意識，嚴(yán)格要求炊 事人員精打細(xì)算，做到粗糧細(xì)做，細(xì)糧精做，力求符合伙食標(biāo)準(zhǔn)。

（三）伙食管理做到日有計(jì)劃、周有安排，合理調(diào)劑主副食 花樣，堅(jiān)持每周一小匯，每月一大匯的匯餐制度在中隊(duì)官兵的共同努 力下今年我中隊(duì)被總隊(duì)評為為“先進(jìn)食堂”，原司務(wù)長汪科同志被評 為“先進(jìn)個人?！?四、加大器材裝備的配備管理力度，保證器材的完整好用。

在加強(qiáng)器材裝備的管理上，不斷的建立健全各項(xiàng)管理制度， 在管理環(huán)節(jié)上下功夫，堅(jiān)持建管并舉，以管為主的方針，向管理要效 益。認(rèn)真實(shí)行“目標(biāo)管理”制度，把器材裝備的管理同使用者的自身 利益掛起鉤，誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)，實(shí)行計(jì)價掛帳的管理辦法， 在使用中因責(zé)任心不強(qiáng)造成丟失或人為原因造成損壞的使用者必須根 第 3 頁 共 4 頁 據(jù)相應(yīng)比例予以賠償。從而增強(qiáng)了人員的責(zé)任心，保證了裝備器材的 完整好用。滅火執(zhí)勤工作的順利開展，滅火執(zhí)勤工作的順利開展。加 強(qiáng)后勤人員對設(shè)備的安全操作和精心維護(hù)保養(yǎng)，搞好衛(wèi)生，保證了廚 房設(shè)施的完整好用。

五、建立健全管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，做好衛(wèi)生防病工 作。

篇10

[關(guān)鍵詞]高校后勤；服務(wù)評價；滿意度；指標(biāo)體系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.062

[中圖分類號]G647.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02

高校后勤是高等教育體系的重要組成部分，是高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)的必要支撐。黨的十八屆三中全會提出了全面深化改革的總體目標(biāo)，《國家中長期教育規(guī)劃綱要》也對高校后勤保障服務(wù)工作提出了新的要求。因此，科學(xué)評價后勤服務(wù)，保證高校后勤服務(wù)質(zhì)量，是高校后勤保障服務(wù)工作的重要任務(wù)。

高校后勤保障服務(wù)工作通常包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、水電服務(wù)、修繕服務(wù)、綠化服務(wù)、物業(yè)服務(wù)及醫(yī)療服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)與保障功能。高校后勤管理工作的好壞將直接影響教學(xué)、科研和師生員工的生活。師生是后勤服務(wù)的直接對象，師生對后勤服務(wù)的滿意程度是對后勤服務(wù)考核評價的關(guān)鍵，因此，須建立起以師生滿意度為評價指標(biāo)的測評體系。

本文根據(jù)高校后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，運(yùn)用基于模糊數(shù)學(xué)理論的層次分析法，構(gòu)建“師生滿意”的高校后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系，可有效調(diào)動后勤服務(wù)的積極性，促進(jìn)后勤保障服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 師生滿意度測評的意義

1.1 科學(xué)測評是高校和諧穩(wěn)定和后勤可持續(xù)發(fā)展的必然要求

師生是高校后勤服務(wù)的直接受益者，建立以師生為評價主體的高校后勤服務(wù)測評體系，定量評價高校后勤服務(wù)質(zhì)量的滿意度，可強(qiáng)化后勤員工的服務(wù)意識，確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量為核心的全新管理理念，讓師生滿意，提高師生的生活質(zhì)量。科學(xué)地評價后勤服務(wù)，可以有效調(diào)動后勤服務(wù)的積極性，從而促進(jìn)高校后勤的可持續(xù)發(fā)展以及高校的和諧穩(wěn)定。

1.2 科學(xué)測評為高校后勤改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)

通過師生對高校后勤服務(wù)的需求來定量評價高校后勤服務(wù)質(zhì)量，一方面可以促進(jìn)高校后勤根據(jù)反饋信息改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；另一方面也促使高校后勤客觀認(rèn)識自己，了解師生需求，及時解決后勤服務(wù)中的各種問題，努力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

2 高校后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系的建立

2.1 測評模型的選擇

高校后勤服務(wù)涉及多項(xiàng)保障與服務(wù)職能，以師生滿意度為評價指標(biāo)的高校后勤服務(wù)測評模型可依據(jù)美國顧客滿意度指數(shù)模型，構(gòu)建師生滿意度指數(shù)模型（如圖1所示），該模型的目標(biāo)函數(shù)為師生滿意，測評變量為影響師生滿意度的師生期望和感知質(zhì)量。該模型對高校后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系的建立具備較強(qiáng)的指導(dǎo)價值。

圖1 師生滿意度指數(shù)模型

2.2 高校后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系模型的建立

師生滿意度測評的數(shù)學(xué)模型如下：

其中A為總滿意度測評值；Mi為各滿意度測評指標(biāo)的滿意度測評值；Ji為各滿意度測評指標(biāo)所占權(quán)重，表明第i項(xiàng)滿意度測評指標(biāo)的重要程度。滿意度測評指標(biāo)所占權(quán)重Ji值直接影響著測評結(jié)果A。因此，Ji值的確定直接關(guān)系著高校后勤評價指標(biāo)體系的客觀性和準(zhǔn)確性。

2.3 高校后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系權(quán)重的確定及檢驗(yàn)

層次分析法是美國數(shù)學(xué)家薩蒂開發(fā)的一種將定性與定量相結(jié)合的建模方法。通過使用該方法，可以對滿意度測評各指標(biāo)內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行深入分析，采用構(gòu)建判斷矩陣、一致性檢驗(yàn)等過程處理，準(zhǔn)確判斷各測評指標(biāo)的重要性，得出權(quán)重系數(shù)。

2.3.1 構(gòu)建判斷矩陣

對于高校后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系，目標(biāo)函數(shù)為師生對后勤服務(wù)的滿意度，一級指標(biāo)為餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、水電服務(wù)、修繕服務(wù)、綠化服務(wù)、物業(yè)服務(wù)及醫(yī)療服務(wù)。對于餐飲服務(wù)，其二級指標(biāo)為食堂員工服務(wù)態(tài)度、菜品質(zhì)量、花色品種、現(xiàn)場投訴處理情況、就餐環(huán)境、食品及餐具衛(wèi)生。通過系統(tǒng)分析，建立對于總目標(biāo)函數(shù)的兩級評價指標(biāo)體系。對同一指標(biāo)支配下的下層指標(biāo)兩兩比較，按照表1所示的九級評分體系評分，用判斷矩陣形式描述，判斷矩陣是展示下層指標(biāo)對上層指標(biāo)相對重要程度的依據(jù)。

判斷矩陣的基本形式為：

判斷矩陣是一個特殊矩陣，其元素滿足以下條件：

bii=1，bij=1/bji，bij=bik / bjk

該條件稱為一致性條件，當(dāng)滿足該條件時，有

可見，滿足一致性條件的n階判斷矩陣具有非零最大特征值λmax=n，這也是該判斷矩陣得到的權(quán)重Ji。判斷矩陣可依據(jù)對后勤管理部門專家的調(diào)查問卷而得到。

2.3.2 一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣的維n≤3時，基本可以保證一致性。通常以一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性比率、平均隨機(jī)一致性等指標(biāo)來確定判斷矩陣是否正確，確定專家思維是否一致。

一致性指標(biāo)CI和隨機(jī)一致性比率CR的計(jì)算方法為

當(dāng)CR≤0.1時，判斷矩陣具有較滿意的一致性。

3 高校后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系的應(yīng)用

運(yùn)用以上步驟，就可以構(gòu)建完整的高校后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系。在應(yīng)用后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系時，后勤管理部門應(yīng)正確運(yùn)用測評結(jié)果，對滿意度測評結(jié)果所反映的內(nèi)涵進(jìn)行深入研究?？梢詰?yīng)用測評指標(biāo)重要性和滿意度的矩陣（如圖2所示），分析影響師生滿意度的指標(biāo)及其權(quán)重，對影響師生對后勤服務(wù)滿意度的指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，從而提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。

對于優(yōu)勢區(qū)，表示影響師生滿意度的測評指標(biāo)是較為重要的，師生目前對這些指標(biāo)的滿意度評價也較高，高校后勤須予以保持并發(fā)展這些因素。對于維持區(qū)，滿意度測評較高，但對師生來說，這些評價指標(biāo)不是最重要的因素。高校后勤應(yīng)該增強(qiáng)師生對這些測評指標(biāo)的重視程度，讓師生了解后勤管理部門在這方面的努力。對于機(jī)會區(qū)，表示這些因素對師生來說不是最重要的，而滿意度評價也較低，高校后勤應(yīng)挖掘該區(qū)域的潛力來整體提高師生滿意度。對于改進(jìn)區(qū)，表示這些因素對師生來說是重要的，但高校后勤在這些因素的滿意度評價較低，高校后勤管理部門則需要重點(diǎn)關(guān)注這些因素，認(rèn)真查找原因，積極改進(jìn)。

圖2 測試指標(biāo)重要性和滿意度的模型矩陣

根據(jù)以上分析結(jié)果，高校后勤可以合理調(diào)整分配后勤服務(wù)資源，提高高校后勤管理與服務(wù)的績效，從而優(yōu)化后勤服務(wù)資源配置，實(shí)現(xiàn)后勤管理理念的更新。

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