導語：如何才能寫好一篇門店管理解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

名家生活空間（以下簡稱“名家”）是全球室內(nèi)精裝材料的集成服務(wù)商，集團業(yè)務(wù)方向包括國際高端建材品牌的進口和自有品牌產(chǎn)品的自主研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)及銷售。名家生活空間總部位于深圳和珠海，以經(jīng)營進口廚衛(wèi)精品為核心，聚集眾多世界知名品牌，成為世界各國高端建材進入中國的重要戰(zhàn)略合作伙伴。

高端建材分銷及生產(chǎn)領(lǐng)導者

十余年來，名家以“創(chuàng)建國際型企業(yè)，打造世界級品牌，培訓專業(yè)化人才，推廣高品質(zhì)家居生活，引領(lǐng)行業(yè)進步”為使命，始終專注于高品質(zhì)、高品味的高端路線，以直營專賣店為平臺，集聚了眾多國際頂級品牌產(chǎn)品，通過向客戶展示精致品質(zhì)的生活空間，提供身臨其境的全方位體驗，將世界家居文化的新理念推向中國，作為東西方家居文化交流的使者，引領(lǐng)著中國市場的潮流。

集團業(yè)務(wù)方向包括國際高端建材品牌的進口和自有品牌產(chǎn)品的自主研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)及銷售，目前旗下?lián)碛袊鴥?nèi)注冊的7家直營公司和1家合資公司，以及海外注冊的3家分公司，中國區(qū)域有近40家門店。營銷網(wǎng)絡(luò)遍及華南、華東、華北等地的中心城市和北美、歐洲、澳洲、東南亞等地區(qū)，經(jīng)營的產(chǎn)品以廚衛(wèi)精品為核心，涉及室內(nèi)裝飾的每一領(lǐng)域，主要包括瓷磚、潔具、龍頭、涂料、馬賽克、浴室配件、工藝品等。

近年，名家汲取歐美先進的廚衛(wèi)集成理念，借鑒國際一線品牌經(jīng)驗，融合各國設(shè)計優(yōu)勢，精心打造出自有品牌的廚衛(wèi)集成產(chǎn)品，已成功推向全球市場。名家旗下的諾家廚衛(wèi)有限公司借鑒歐美成熟的廚衛(wèi)文化和設(shè)計理念，創(chuàng)立自有品牌廚衛(wèi)集成系列產(chǎn)品，其瓷磚產(chǎn)品已成功銷往全球60多個國家和地區(qū)。

高速發(fā)展引發(fā)信息化需求

近幾年，中國家居行業(yè)以30%的增長速度快速發(fā)展，家居行業(yè)從另一個角度來說屬于服務(wù)行業(yè)。名家除了提供家居產(chǎn)品之外，還需要為客戶提供整套的裝修解決方案。隨著名家全國門店數(shù)量增加，地域拓寬，隨之帶來一系列由于企業(yè)快速擴張而面臨的難題：全國各地各分店的異地系統(tǒng)操作，原有系統(tǒng)操作速度慢，員工工作效率低下的問題；總部及各分門店的業(yè)務(wù)流程急需優(yōu)化，對分公司與總部間的業(yè)務(wù)進行梳理；如何實現(xiàn)集團財務(wù)合并報表，達到統(tǒng)一流程管理，流程快速復制。

因此，名家希望通過引進信息化系統(tǒng)實現(xiàn)以下關(guān)鍵目標：

1、通過一款集成實時的管理系統(tǒng)來取代集團原來使用的六套不同信息系統(tǒng)，實現(xiàn)集團全局業(yè)務(wù)管控，并能滿足家居行業(yè)的行業(yè)特殊要求。解決原來多套系統(tǒng)單獨運行，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交流困難，無法實時準確的反映企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)，管理效率無法有效提升的管理瓶頸；

2、通過CRM客戶關(guān)系管理解決方案的實施，有效實現(xiàn)集團全國各區(qū)域的各類銷售業(yè)務(wù)及客戶管理，包括全集團各公司的銷售機會、銷售訂單、多維度的價格管理及交貨、售后服務(wù)全面管理。銷售渠道多樣化管理包括總公司、分子公司、加盟商、經(jīng)銷商、工程客戶、零售客戶等；加盟商的訂單、物流及財務(wù)結(jié)算管理；

3、實現(xiàn)集團多公司之間內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全面統(tǒng)一和數(shù)據(jù)同步化管理、多公司之間業(yè)務(wù)交易及消息傳遞；

4、采用集團總部集中采購，分公司向總部采購的采購方式；集團總部實現(xiàn)主動物流配送及MRP運算采購需求；

5、實現(xiàn)集團財務(wù)管理，實現(xiàn)財務(wù)和業(yè)務(wù)一體化整合，各公司獨立出財務(wù)報表和集團財務(wù)報表，集團總部管理各個公司現(xiàn)金流及集團財務(wù)管理的細化報表。

優(yōu)化企業(yè)管理流程

隨著管理軟件市場的發(fā)展，各種行業(yè)管理軟件層出不窮，卻也良莠不齊。通過對多家ERP系統(tǒng)服務(wù)商的考察和對比，名家選擇了Business One解決方案。對于為何選擇ERP系統(tǒng)服務(wù)商，名家生活空間的電子商務(wù)部經(jīng)理甘德霖這樣解答：“該ERP解決方案的分銷行業(yè)集團管理解決方案滿足名家目前及下一階段的發(fā)展需求，顧問行業(yè)經(jīng)驗豐富，成功案例眾多?！痹谄髽I(yè)的發(fā)展過程中，公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運營的變化對系統(tǒng)的需求將有所改變，Business One方案具有較強的擴展性和靈活性，可以通過開發(fā)和配置滿足企業(yè)個性化的需求，從名家的快速發(fā)展趨勢來看，這一點是選擇軟件需要考慮的重要因素。

為了確保實施的效果，在保證流程的規(guī)范并符合企業(yè)的個性化管理特點，名家選擇了行業(yè)經(jīng)驗豐富的工博科技作為合作伙伴。在實施過程中，第一期2009年實現(xiàn)了珠海集團總部及深圳、廣州、北京、上海等總計7個公司的項目同時上線，實施了包含CRM、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、HR管理到集團財務(wù)管理的所有Business One模塊讓名家的業(yè)務(wù)流程清晰規(guī)范。在一期項目的成功實施及運用基礎(chǔ)上，名家感受到ERP系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)及財務(wù)管理的巨大便利性。同時大量業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)的積累，也讓名家期望能持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，實施商務(wù)智能化管理。2011年 實施了Business Intelligence（即商務(wù)職能）方案第二期項目，包括SAP Crystal Reports等商務(wù)智能工具，讓數(shù)據(jù)展現(xiàn)更為靈動實時、可視化。名家主要銷售的是建材里面的高端瓷磚、潔具、涂料等產(chǎn)品，其客戶大部分都是高端客戶，因此，名家非常注重客戶關(guān)系管理，并和許多設(shè)計師及設(shè)計公司有很多的合作；在實施的過程中，結(jié)合了CRM解決方案的實施經(jīng)驗，部署了會員管理、會員銷售階段跟進、業(yè)務(wù)員及設(shè)計師管理及績效核算等功能，實現(xiàn)科學銷售管理。項目實施過程中利用Business One可以創(chuàng)建多個公司帳套的特點，實現(xiàn)了總、分公司的集團結(jié)構(gòu)。同時每個公司對應多種銷售模式：門店的直營銷售、經(jīng)銷、加盟、工程銷售等多種銷售模式，最終搭建了門店、分子公司、總部的三層組織結(jié)構(gòu)，并重點通過工博分銷行業(yè)集團管理解決方案，打通了各個公司之間的關(guān)聯(lián)交易，讓各業(yè)務(wù)崗位操作都由系統(tǒng)定義的流程驅(qū)動并最終實現(xiàn)了全集團的財務(wù)合并報表。

加強業(yè)務(wù)財務(wù)流程清晰管理

名家生活空間通過使用Business One解決方案，實現(xiàn)了以下收益：通過該解決方案的成功實施，原有的多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)由一套系統(tǒng)完全取代，將整個集團總部、子公司、門店的業(yè)務(wù)管理及財務(wù)數(shù)據(jù)高度統(tǒng)一，為名家的快速發(fā)展提供了堅實的保障；在實施分銷行業(yè)集團管理解決方案后，不僅減少了各地子公司分支機構(gòu)及大量門店手工處理的工作量及數(shù)據(jù)輸入帶來的錯誤，而且規(guī)范了集團間的業(yè)務(wù)流程；通過集團方案中的單據(jù)的拋轉(zhuǎn)實現(xiàn)信息流的自動流轉(zhuǎn)，提升了系統(tǒng)信息處理效率，這使得企業(yè)各個實體間的信息流轉(zhuǎn)順暢、高效，實現(xiàn)集團內(nèi)多公司間的業(yè)務(wù)流程全局化管理；集團財務(wù)部擯棄了之前各個子公司間的報表繁多而復雜的計算方式，使用統(tǒng)一的工博集團管理方案合并報表，從而能高效獲得經(jīng)營和財務(wù)管理實時準確的數(shù)據(jù)，并得以迅速正確的編制合并報表；該系統(tǒng)的實施，極大幫助企業(yè)高層進行全面而多維度的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)管理者提供全面可視化的商務(wù)智能分析數(shù)據(jù)，讓企業(yè)管理層對于集團內(nèi)各項業(yè)務(wù)、財務(wù)信息、計劃和執(zhí)行情況了如指掌。

繼續(xù)推進電子商務(wù)

篇2

赫基國際集團（以下簡稱“赫基國際”）成立于1999年，是中國頂級男、女式及兒童服飾經(jīng)銷商和零售商之一，在全球零售市場競爭愈演愈烈，電子商務(wù)在中國日趨流行的背景下，赫基國際在零售業(yè)務(wù)中采用了實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式，即全渠道策略進行銷售，為顧客提供無差別的購買體驗。目前，電子商務(wù)在赫基國際整體業(yè)務(wù)收入中占8%，這一數(shù)字預計在未來幾年將取得顯著增長。

摒棄低效系統(tǒng)

赫基國際旗下有女裝時尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男裝品牌Trendiano和童裝品牌Ochirly Kids。在中國擁有2000多家門店，每年保持10%以上的增長率，是一家備受肯定的男、女服飾式及兒童時尚服飾零售商。2012年，赫基國際收購了擁有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球時尚企業(yè)Sixty集團。該收購使赫基國際得以將其銷售版圖顯著擴展至整個亞太地區(qū)。

為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，赫基國際意識到，由于缺乏支持企業(yè)下階段發(fā)展所必需的供應鏈功能和靈活度，公司需要更換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)。赫基國際亟須專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)，以簡化業(yè)務(wù)操作，同時促進業(yè)務(wù)增長。

此外，赫基國際在電商平臺不斷增長的訂單量使其迫切需要更高的庫存精確度、更高效的小訂單揀貨流程，以及能夠即時回復線上客戶問題的能力。同時，赫基國際還需要既能集中全國各地的網(wǎng)上訂單，又能下放這些訂單執(zhí)行方式的方法。例如，從最近的配送中心執(zhí)行訂單。

赫基國際集團高級物流主管Waterman Wei表示：“我們現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)在功能深度和廣度上無法滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求并支持公司的持續(xù)發(fā)展。我們非常清楚自己需要更加敏捷、靈活的供應鏈系統(tǒng)，幫助我們改進門店和客戶的服務(wù)水平，提高倉儲業(yè)務(wù)效率?！?/p>

攜手曼哈頓 提升服務(wù)水平

赫基國際總部位于廣州，擁有覆蓋全國的四大配送中心。這四個中心分別位于廣州、江蘇、天津和武漢，倉儲總面積共計70萬平方英尺，有力支持其拓展全渠道業(yè)務(wù)。同時倉庫管理系統(tǒng)的部署也成為關(guān)注重點。

曼哈頓公司在供應鏈商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識及其為世界頂級零售商服務(wù)的豐富經(jīng)驗吸引赫基國際選用了曼哈頓的倉庫管理解決方案，使公司整個配送網(wǎng)絡(luò)具備了綜合庫存管理能力，有效支持其電子商務(wù)及線下零售渠道的發(fā)展。

“曼哈頓公司在與全球眾多的零售巨頭合作過程中積累了大量的經(jīng)驗和專業(yè)知識，我們堅信這將使我們受益頗豐。此外，曼哈頓公司在業(yè)內(nèi)良好的口碑也讓我們對倉庫管理系統(tǒng)的部署充滿信心?！盬aterman表示。

同時，為能夠在全渠道范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一且流程化的服務(wù)，提升整體品牌忠誠度及收益，赫基國際大力改善其直營門店、特許經(jīng)營店和電商平臺的服務(wù)水平。

改善系統(tǒng) 效果顯著

隨著倉庫管理系統(tǒng)部署項目的啟動，赫基國際的電子商務(wù)配送中心也上線了。曼哈頓解決方案目前正應用于赫基國際的四個配送中心，并已使其線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)顯著增長。

通過提供橫跨全國的快速而靈活的訂單執(zhí)行能力，曼哈頓解決方案不僅幫助簡化了赫基國際配送中心的內(nèi)部流程，同時也幫助培養(yǎng)了客戶忠誠度。此外，赫基國際庫存精確度和倉庫生產(chǎn)率也得到顯著提高，尤其是分揀效率方面改善十分明顯。由于分揀流程由系統(tǒng)而非人工管理，連續(xù)分揀盡可能縮短了操作時間，而庫存盤點也由完全人工操作轉(zhuǎn)為自動化流程。

Waterman補充表示：“曼哈頓公司的解決方案有助于簡化我們的倉儲流程并提高員工工作效率，這不僅令人印象深刻，還幫助我們解決了降低配送中心人工成本這一迫切需要?！?/p>

他還表示：“部署曼哈頓公司的倉庫管理系統(tǒng)在實現(xiàn)我們的全渠道業(yè)務(wù)策略和支持公司更廣泛擴張戰(zhàn)略中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我們的線上及線下業(yè)務(wù)均已取得顯著增長，跨渠道服務(wù)水平也得到提升。曼哈頓的解決方案確保我們的產(chǎn)品能隨時送到中國客戶手中，無論他們是選擇在我們的門店、加盟店還是網(wǎng)上平臺購買。曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)提高了我們整個業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的可見性，并使我們在執(zhí)行客戶訂單方面具有了更高水平的靈活性?！?/p>

分揀效率和精確度得以提高

在使用曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)解決方案前，赫基國際遵循紙質(zhì)化訂單流程完成分揀和訂單執(zhí)行操作：員工按紙質(zhì)訂單挑選產(chǎn)品。這一人工方法經(jīng)常導致產(chǎn)品挑選出錯，一旦進行修正就既費時又費錢。在使用曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)并補充射頻識別設(shè)備進行分揀操作后，赫基國際不僅使整個分揀操作實現(xiàn)了自動化，還大幅提高了分揀操作的效率和庫存精確度。

曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)已使赫基國際得以實現(xiàn)商品的自動挑選、包裝及運送，盡量減少每個訂單的步驟，并極大改善每個訂單的精確度。根據(jù)統(tǒng)計，赫基國際的分揀精確度提高了3%，而分揀效率則提高了多達10%。赫基國際目前每天共能處理約8，000張訂單的配送。

改善操作效率并降低人工成本

在部署曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)前，赫基國際的庫存盤點流程一直采用人工操作，既費時又很貴。此外，赫基國際每年都需要有三到五天停止配送操作，以便進行庫存盤點。曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)改變了這一切，使赫基國際現(xiàn)在得以進行自動化庫存盤點，并提供與已執(zhí)行訂單和可用存貨有關(guān)的日常更新。該系統(tǒng)不僅代替了手工作業(yè)，也使得赫基國際不再需要為庫存盤點而停業(yè)。

篇3

“互聯(lián)網(wǎng)+”助推傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、消費方式、商業(yè)模式和管理模式。石獅市科技局局長陳增壇表示：新形勢下，植入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推進“O2O線上線下共建共融”的落地執(zhí)行，是本地傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大勢所趨。積極推進實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，發(fā)展分享經(jīng)濟，實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，讓傳統(tǒng)企業(yè)在新常態(tài)下具有更強的競爭力。

云計算，大數(shù)據(jù)助力在公共云上構(gòu)建企業(yè)服務(wù)。本次會議上阿里云互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理金戈提出：大數(shù)據(jù)時代，云計算成為經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里云通過完善的產(chǎn)品體系、豐富的解決方案及生態(tài)體系頂級的數(shù)據(jù)中心和優(yōu)良的帶寬資源，賦能企業(yè)向云化、數(shù)據(jù)化和智能化企業(yè)轉(zhuǎn)型。

化云為雨，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+。如何讓云計算化云為雨，真正幫助企業(yè)有效的使用云計算和大數(shù)據(jù)，驅(qū)動和幫助中國企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展？駐云科技杭州分公司總經(jīng)理陳峰在會上分享：零售業(yè)與混合云、零售業(yè)與大數(shù)據(jù)分析、零售業(yè)與CRM、零售業(yè)與移動支付、零售業(yè)與視頻直播與點播、零售業(yè)與 ERP等方面的解決方案及相關(guān)的成功案例，對現(xiàn)場的零售企業(yè)家有很大的借鑒意義。

020助力實體零售門店再升級?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區(qū)總經(jīng)理盧曉江通過我答答服務(wù)幾十家上市企業(yè)與上千家零售企業(yè)的O2O落地經(jīng)驗，并從貨品流通、云店活動、人員激勵、會員粉絲、資金流轉(zhuǎn)、線上客服、門店營銷等多個維度，讓在座的各個企業(yè)家對“零售O2O”的未來有了更深層次的理解。

人工智能視覺技術(shù)助力打造智能零售商業(yè)場景。020的根本在于門店，在于更精準的消費數(shù)據(jù)分析，通過識別技術(shù)來實現(xiàn)的精準營銷時代即將到來。曠世科技智能商業(yè)產(chǎn)品線商務(wù)總監(jiān)宋晨帶著現(xiàn)場零售行業(yè)的企業(yè)家們進入了人工智能場景，領(lǐng)略Face++人工智能視覺技術(shù)在智能零售商業(yè)場景，從相同產(chǎn)品、相同服務(wù)給到所有人，向相同產(chǎn)品、不同服務(wù)給到特定人群的轉(zhuǎn)變。

篇4

詩泥SPA是一家定位于高端客戶的東南亞頂級連鎖SPA企業(yè)。成立短短3年，詩泥SPA就在上海主要CBD商場開設(shè)了9家直營店，并且將在2011年以連鎖加盟的方式拓展商業(yè)版圖。如此快的擴張速度，除了一流的服務(wù)以及管理外，“先人一步”的IT建設(shè)理念也是詩泥SPA獨特的競爭優(yōu)勢。

9家門店的終端均采用瘦客戶機，業(yè)務(wù)系統(tǒng)以云計算的方式實現(xiàn)，詩泥SPA的IT架構(gòu)可以說是云計算時代的典型代表。多點觸屏的互動演示方案給顧客以高端的品牌感受，IT不僅作為基礎(chǔ)設(shè)施提供后勤保障，更與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。

瘦客戶機做云終端

一般來說，采用瘦客戶機的用戶都是大型的呼叫中心，只有這種規(guī)模的應用才能體現(xiàn)瘦客戶機的成本優(yōu)勢。那么，目前僅有9家直營店，每家店只有1~2臺終端的詩泥SPA為何采用瘦客戶機？

與眾不同的IT理念來自詩泥SPA的兩位美女老板――樓晶和樓寧。樓晶和樓寧是姐妹倆，樓晶在創(chuàng)業(yè)前從事的是IT行業(yè)，自然承擔起了詩泥SPA的CIO角色。

“我也會思考為什么人家不采用瘦客戶機。一開始我們也是采用傳統(tǒng)的PC，但由于我在傳統(tǒng)的PC上看到了問題，所以才會考慮瘦客戶機?！睒蔷П硎?，采用現(xiàn)在的IT解決方案是因為有了前車之鑒?！伴_店第一年，我們采用了一般的筆記本和臺式機。但SPA行業(yè)有一個特點，那就是前臺服務(wù)人員的計算機操作水平普遍不高，他們會因為很小的問題打電話給IT人員。IT人員過去看，發(fā)現(xiàn)可能只是電源沒有插好之類的問題?！睒蔷дf，但是詩泥SPA又不可能為每家店配備一個IT人員。為此，樓晶花了很長時間考慮這個問題，最后決定全面采用瘦客戶機。

瘦客戶機很重要的一個特點就是使用非常穩(wěn)定，不容易出故障?！凹词钩霈F(xiàn)了問題，機器重啟以后就恢復了，而不會像普通PC那樣，如果出現(xiàn)軟件故障，可能就要重新裝系統(tǒng)?！睒蔷дf。目前，在詩泥SPA門店，除了一些特殊的應用，基本都使用惠普T5740瘦客戶機，利用惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM，幾乎能夠做到百分之百免維護，同時減少了停機的時間。

“我們只在瘦客戶機上安裝必須使用的軟件。店員沒有得到授權(quán)的話也沒法安裝其他的應用程序，比如QQ等。這樣，瘦客戶機也幫助我們對員工進行管理?！睒蔷дf。

采用瘦客戶機的另一個重要原因是保護顧客資料。對于高端SPA而言，會員的資料可謂公司最重要的資產(chǎn)之一，一旦外泄，不僅給了競爭對手可乘之機，而且傷害了客戶的隱私，給公司帶來的不良影響難以估量。通過惠普商用臺式機的BIOS系統(tǒng)設(shè)置USB接口的安全級別，詩泥SPA可以有效防止他人拷走關(guān)鍵信息，還能有效減少病毒侵襲。至于員工的內(nèi)部數(shù)據(jù)交換，可以通過局域網(wǎng)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)存儲輕松實現(xiàn)。

“我會考慮IT解決方案是不是適用，因為瘦客戶機并沒有比傳統(tǒng)PC便宜很多。”樓晶表示，就詩泥SPA而言，采用瘦客戶機在硬件成本上與普通PC相比并無優(yōu)勢，關(guān)鍵是這樣的IT架構(gòu)更適合詩泥SPA的需求。

采用瘦客戶機帶來的總擁有成本的降低主要體現(xiàn)在維護成本上。詩泥SPA現(xiàn)在只有一名IT人員，其職責主要就是與供應商溝通，設(shè)備出了問題，主要是由供應商維護。IT人員不再像以前那樣奔波于各家門店把精力耗在解決“小兒科”問題上，而可以把精力用在提升IT的業(yè)務(wù)價值上。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在云上

詩泥SPA的全部郵件系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都基于云計算實現(xiàn)?！跋鄬碚f，整體的維護成本比較低。這跟我們作為中小企業(yè)的特性有關(guān)，中小企業(yè)不可能配備一個非常完善的IT后臺支援?！睒蔷дf。

“業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在有人事管理系統(tǒng)和培訓系統(tǒng)，接下來CRM會上線。目前我們處于業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的第一階段，主要的業(yè)務(wù)、門店的管理、客人的預約、后臺的結(jié)算都已經(jīng)在云上了?？梢哉f我們大部分的業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)在這上面了?！睒蔷дf。

樓晶認為，目前還不用擔心云計算帶來的安全問題，“詩泥SPA還處于發(fā)展前期。當我們的會員或者門店人數(shù)達到一定規(guī)模時，我們會考慮把數(shù)據(jù)中心搬出來，并購買自己的服務(wù)器?！?/p>

目前，詩泥SPA為數(shù)據(jù)安全做了很多工作?！拔覀冊诳偛恐饕亲鰯?shù)據(jù)分析和備份的工作。我們每天都對所有的數(shù)據(jù)進行備份，每周、每月的數(shù)據(jù)也會有備份。存儲的部分是在自己辦公室?！睒蔷дf。

由于采用云計算的IT架構(gòu)，詩泥SPA將大部分的IT投入都用在網(wǎng)絡(luò)上。樓晶坦言：“數(shù)據(jù)的實時分享是比較重要的，我寧愿在寬帶上多投入一點，用瘦客戶機、比較低端的筆記本，把這部分的費用省下來。我們的門店一般會采用2~3兆的固定IP，辦公室的是3兆，登錄全部是IP綁定的?！?/p>

互動演示帶來不同感受

在詩泥SPA龍之夢商場店，樓寧給記者演示了詩泥SPA的互動演示方案。

當同行們還在用彩頁給顧客介紹服務(wù)時，樓寧和樓晶就在考慮如何帶給顧客不一樣的感受?，F(xiàn)在，在詩泥SPA的9家店面中，那些寫滿銷售術(shù)語的紙質(zhì)文件正在逐漸消失，取而代之的是在HP TouchSmart上開發(fā)的互動演示系統(tǒng)?！?/p>

將所有的信息通過多點觸摸的界面互動方式來呈現(xiàn)給顧客，樓寧分析說，一方面，能夠極大豐富顧客的進店體驗，提高詩泥SPA銷售的成功概率，而店內(nèi)展現(xiàn)的整體風格更加專業(yè)和現(xiàn)代化，顧客滿意度也得到了大幅度提高；另一方面，互動演示方案還能縮短工作人員的培訓時間。樓寧介紹說，“我們基本上可以節(jié)省一半的培訓時間。”

談到選擇惠普的產(chǎn)品，樓晶認為首要原則是要與詩泥SPA的品牌形象相符合?！拔覀兊目蛻魧哟芜€是比較高的，我們希望我們挑的任何產(chǎn)品，或者客戶可能接觸的東西，都有一致的品牌水平。”

此外，惠普產(chǎn)品線齊全，產(chǎn)品生命周期長，詩泥SPA采用一站式購買，可以省卻管理多個供應商的后顧之憂?！拔蚁Ｍ覀兯械漠a(chǎn)品能夠由統(tǒng)一的供應商提供，這樣我們后續(xù)的維護、備件管理等都是比較容易的。相對來說，我覺得惠普的產(chǎn)品線還是比較長的，服務(wù)方面也可以讓人放心?！?/p>

篇5

如今，勞動力利用率、職業(yè)健康安全以及靈活性等等問題同屬必須考慮的重要因素，對這些問題的認識是推動配送物流變革的驅(qū)動因素，影響范圍從零售商到批發(fā)商、廠商直至第三方物流提供商。

德馬泰克通過與全世界眾多最為成功、最具進取精神的企業(yè)開展數(shù)千個項目的合作，面向全球，深諳配送物流成功的要訣所在。

身處不同行業(yè)、市場、國家、文化的不同規(guī)模的公司均需要符合自身情況的解決方案。德馬泰克從豐富經(jīng)驗中知道能夠提升性能的技術(shù)與方式多種多樣，但通常要篩選出最佳方案并說出理由卻遠非如此容易。這就是德馬泰克之所以提出配送揀選策略方法論的原因所在。

德馬泰克將這一模式稱之為十大提升物流效率的揀選策略，通過將其投入物流應用后，能夠有助于規(guī)模大小不等的各類公司提升其配送物流效能。盡管層級劃分并非那么嚴格，但十大策略以階梯式敘述更有助于理解。階梯越高，規(guī)模經(jīng)濟的杠桿回報效應就越大，技術(shù)水平也隨之提高。

盡管對于只有基本配送需求的小公司而言，過多的考慮高度自動化并無太大意義，但智能化理念還是有助于使配送工作更有效、更經(jīng)濟，相對簡潔、成本低廉的解決方案能為小公司帶來顯著成效。那種認為大公司應當使其所有配送職能實現(xiàn)現(xiàn)代化的想法其實是不對的。高度自動化有可能在短期內(nèi)顯著提高生產(chǎn)率和降低成本，但當產(chǎn)品形態(tài)、市場需求或勞動力可用性發(fā)生改變時，自動化解決方案缺乏靈活的風險在長期看可能是一個問題。所以，應用何種策略并能掌握其適用的環(huán)境與時機才是秘訣所在。

在零售門店貨架成本不斷上漲和交付周期要求日益嚴格的雙重壓力下，企業(yè)的配送服務(wù)需要按訂單要求將正確的貨品送達正確的地點，而且需要在品規(guī)數(shù)量完整、準時送達、適應小額高頻訂單趨勢、有助于門店上架、具有競爭力的價格等方面下功夫。此外，考慮到法規(guī)和安全問題，配送很顯然已面臨更為巨大的挑戰(zhàn)。德馬泰克推出了全新的針對解決上述問題的戰(zhàn)略理念，將揀選技術(shù)應用分類成10大成熟的揀選策略，以此來實現(xiàn)配送物流的成功。

完善訂單與倉庫管理及控制

十大揀選策略之一就是利用信息強化管理，并提供可支持做出準確業(yè)務(wù)決策的必要信息。絕大多數(shù)企業(yè)，無論其規(guī)模大小，都會使用某些軟件來進行庫存管理、物料流控制與設(shè)備控制等?，F(xiàn)代化的倉庫管理系統(tǒng)(WMS)與倉庫控制系統(tǒng)(WCS)的設(shè)計目的在于通過主機，所有訂單任務(wù)信息都可顯示于一個單一的用戶界面，一般采用的是WMS或ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)。

采用設(shè)計精良的軟件進行信息組織后，企業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)巨大的供應鏈效益。

增效減錯的實時物流解決方案

傳統(tǒng)貨架存儲庫內(nèi)的手工作業(yè)效率可通過增設(shè)能激活數(shù)據(jù)交互的設(shè)備得以提高，此類設(shè)備能夠?qū)崟r地將指令發(fā)送至貨品生產(chǎn)車問，從而提高吞吐量、生產(chǎn)率與準確率。

無線終端、語音系統(tǒng)與移動數(shù)據(jù)終端等構(gòu)成了一個無紙化環(huán)境，有利于實現(xiàn)整個供應鏈內(nèi)信息的實時傳輸。此類設(shè)備不僅可提高作業(yè)效率、準確率與生產(chǎn)率，而且還能提高供應鏈可視度與可追蹤性，另外還能使各種規(guī)模不等的公司找到一種可應對變化且高度靈活的業(yè)務(wù)模式。有短期性合同在手，并且希望其業(yè)務(wù)能夠根據(jù)未來變化而進行快速調(diào)整的第三方物流供應商常常采取這一策略。

壓縮揀選面與加快行走速度，減少時間浪費

多次研究結(jié)果證明，訂單履行過程中浪費時間最多的一個環(huán)節(jié)就是行走。揀選員往往需要不斷行走于不同的貨位之間。在手工作業(yè)的小型配送中心，可采取兩種方法輕松解決行走過多的問題，從而極大地提高生產(chǎn)率。

使用托盤車、叉車、揀選車、起升機或激光導引車等設(shè)備可加快揀選員行走速度，與智能化存儲系統(tǒng)配合，更可延長揀選員揀選作業(yè)時間，縮短行走所花時間，從而提高生產(chǎn)率。

第二種減少行走時間的方法就是壓縮揀選面，只需采用托盤或紙箱流利式貨架即可做到。上述解決方案采用將貨品存放于揀選面后方的滑道內(nèi)的方式實現(xiàn)壓縮揀選面的目的。揀選面距離因此可減少80％之多．從而在進行訂單揀選作業(yè)時可大幅縮短行走過程所花時間。

采用智能化區(qū)位管理輸送系統(tǒng)，使訂單主動找揀選員，從而提高效率

策略4在解決行走問題方面更為深入，通過采用智能化物料流控制與揀選區(qū)位控制輸送系統(tǒng)，訂單貨品就會在不同作業(yè)區(qū)之間流動，揀選員則無需移動其位置。揀選區(qū)位管理解決方案對訂單拆零揀選以及希望引進基礎(chǔ)自動化技術(shù)的大中型公司尤為適用。

很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)這一理念其實適用于整個流程，通過采用不同等級的自動化策略優(yōu)化整個物動量曲線中貨品的揀選效率。例如，可應用A字形分揀機、紙箱流利式存儲位、普通料箱存儲區(qū)以及電子標簽揀選與語音揀選等多種組合，提高高物動量與低物動量貨品的揀選效率與準確率。智能軟件通過按需向作業(yè)區(qū)分配訂單料箱的方式提高系統(tǒng)整體效能，消除物料流的瓶頸。

實現(xiàn)多訂單同時揀選，提高揀選效率

策略5的設(shè)計目的是解決揀選過程中的效能問題，揀選員在各個揀選位上可實現(xiàn)多訂單揀選作業(yè)，其方法是將多個客戶的訂單貨品組合為一批。如果揀選員能夠在各揀選位上進行貨品批量揀選，就能大幅提高作業(yè)效率與系統(tǒng)吞吐量。整箱應用包括走動揀選到輸送帶(Walk―Pick―t0―Belt)，可用于輸送批量揀選的貨品，并根據(jù)不同的訂單要求，利用智能輸送分揀系統(tǒng)自動進行分揀。

在拆零應用中，集中式揀選技術(shù)可實現(xiàn)單個工位多訂單揀選，揀選員一般采用無線或語音揀選車以及電子標簽揀選系統(tǒng)對揀選員集中下達成批拆零訂單的揀選任務(wù)。

采用智能軟件實現(xiàn)“一石二鳥”的揀選效率

有很多公司根本未意識到，其實有些托盤的整箱揀選完全可以不揀自成，這也正是策略6所要詮釋的理念，也是德馬泰克享有專利的理念。利用智能訂單履行軟件可識別無需揀選的機會。通過對客戶需求進行分析與交叉配對，就可在揀選一位客戶貨品的同時，也完成了另一項揀選作業(yè)。

這一理念目的可通過人工揀選或采用機器揀選等2種方式實現(xiàn)。這一技術(shù)既可用于混箱揀選，也可用于整層揀選作業(yè)，兩者的揀選效率均可提高到每小時1400箱以上。

采用緩存與排序技術(shù)避免行走，有助于貨到人揀選發(fā)揮更大優(yōu)勢

這一最新、最獨特的配送物流理念是徹底避免行走。貨到人揀選技術(shù)已有多年的應用史，但現(xiàn)在真正使之具有實用性的還在于計算機的強大能力以及全新的緩存與排序系統(tǒng)?，F(xiàn)代化存取引擎和排序技術(shù)帶來了一場變革。高密度高效自動化立體倉庫(ASRS)現(xiàn)在按需處理大量貨品，可選料箱或托盤方式將貨品送至揀選點或堆放點。

在高流量拆零與整箱揀選作業(yè)中，可采用新技術(shù)對訂單貨品進行預揀、緩存、排序等處理，并按需、準時將其送至揀選工位處進行揀選。這是一種性價比更高的全新配送解決方案。

采用貨到人拆零揀選解決方案，實現(xiàn)貨物與訂單流動替代人行走

策略8是貨到人揀選技術(shù)在高流量拆零揀選環(huán)境中的應用，完全避免行走。

揀選員在符合人機工學設(shè)計的揀選工位內(nèi)留在原地，無需行走，這樣就能大幅提高效率，達到工作場所安全要求。在貨到人系統(tǒng)中，需要履行的訂單原料貨品完全按需移動至揀選員工位。根據(jù)訂單處理要求，揀選工位與堆貨站可針對離散式揀選或批量揀選進行設(shè)計。

此外，可采用多種掃描技術(shù)、電子標簽揀選或語音技術(shù)等進一步提升揀選工位效率。

采用貨到人整箱碼盤解決方案加快碼垛速度，并提高其安全性

策略9內(nèi)容是針對整箱揀選。整箱揀選與拆零揀選非常類似，也采用了智能工效設(shè)計的工位，可用于混箱碼。由于可按順序在碼盤工位對經(jīng)過預揀和排序的混箱進行碼盤，碼盤工位揀選員只需將紙箱滑到位即可，選作業(yè)更輕松、更快捷、更安全。

各工位通常建于擱層平臺上，采用集成式輸送將整箱貨品持續(xù)喂送到工位。在托盤的每層完成后，托盤會自動下降，以便進行上一層組裝，這樣就能極大地節(jié)省手工作業(yè)量，同時提高了訂單貨品碼盤的安全性、速度與質(zhì)量。

托盤在下降時，可用包裝膜環(huán)繞包裝法保持托盤穩(wěn)定。

采用全自動化揀選與碼盤解決方案，提高作業(yè)效率

之前各層級均使用了人工，其理念是通過避免無附加值勞動而提高人工作業(yè)效率。但在某些情況下，如果貨品極重，或流量極高，則可采用全自動解決方案。

篇6

1998年紅色草原開始在亞太地區(qū)開展業(yè)務(wù)；2005年在中國成立外商獨資企業(yè)。隨著中國制造和物流行業(yè)的發(fā)展，它對中國的投資規(guī)模也在不斷擴大。

張子平?，F(xiàn)任紅色草原亞太區(qū)副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理。張先生自博士畢業(yè)后一直任職于紅色草原，是物流領(lǐng)域的專家。在紅色草原寬敞明亮的辦公室里，張先生就E2eTM解決方案和有關(guān)物流信息化問題為記者做了較深入的剖析。

紅色草原的物流軟件享譽世界，請具體談?wù)?，貴公司在中國能提供哪些物流信息化產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)?

張子平：我們可以為包括制造業(yè)在內(nèi)的客戶提供完美的E2eTM解決方案(E2eTM供應鏈解決方案)。與ERP產(chǎn)品更注重計劃層面的操作不同，紅色草原的方案側(cè)重于執(zhí)行層面的操作。具體來看，它包括倉庫管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、勞動力績效考核、門店管理等模塊產(chǎn)品。

紅色草原不研發(fā)設(shè)計ERP產(chǎn)品，但提供的產(chǎn)品往往需要以ERP為應用平臺。正是由于與ERP企業(yè)在業(yè)務(wù)上的共生共存的關(guān)系，紅色草原的產(chǎn)品與主流的ERP企業(yè)SAP、Oralce的系統(tǒng)都有非常成熟的技術(shù)接口。另外，我們的系統(tǒng)產(chǎn)品能支持英語、漢語等40多種語言，有很強的兼容性。

紅色草原產(chǎn)品在各大行業(yè)都有廣泛的應用，在制造行業(yè)主要服務(wù)于汽車、醫(yī)藥、高科技和快速消費品企業(yè)。在國內(nèi)的典型客戶有佳通輪胎、德爾福、寶潔、飛利浦等。

E2eTM解決方案代表了一種發(fā)展潮流。包含哪些具體內(nèi)容?有何功能特點?請舉例說明。

張子平：當今的世界是零售業(yè)主導的世界。一切都是圍繞著零售轉(zhuǎn)，誰掌握了零售，誰就掌握了世界。零售是前端，下端是供應鏈，再往下是生產(chǎn)廠商。

E2eTM解決方案就是基于這樣的認識而產(chǎn)生。這使物流信息化系統(tǒng)不再局限在供應鏈的端到端的中間環(huán)節(jié)，而是把零售商、供應鏈和生產(chǎn)廠商緊密聯(lián)系在一起，實行拉動式生產(chǎn)(根據(jù)訂單進行生產(chǎn))。以手機行業(yè)為例，拉動式生產(chǎn)的特點是，到底需要生產(chǎn)多少手機，取決于市場需求。不然多生產(chǎn)的手機賣不出去，會造成很大的浪費。推動式生產(chǎn)則完全相反。它的特點是，企業(yè)先生產(chǎn)一定數(shù)量的手機，然后再考慮賣的事情，很少考慮，到底能賣出去多少?

端到端解決方案該如何理解呢?比如某人今天要去買手機，有三家零售店，A店說沒貨；B店說兩周之后再來拿貨，c店告訴說2天后就能拿貨。顯然買者肯定會選擇在c店訂購。這樣c店就會要求上游供應商在規(guī)定的時間供貨，供應商則要求生產(chǎn)商在需要的時間內(nèi)生產(chǎn)出來。結(jié)果是，零售商的壓力轉(zhuǎn)移到供應鏈，供應鏈的壓力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)商。這是個有機的鏈條。以上就是端到端解決方案的最簡易的案例解釋。從中我們可以看出，這樣的流程顯然能節(jié)約更多的成本。

眼前，我們看得最清楚的是，3PL(第三方物流)企業(yè)火了，通過幫企業(yè)“擰毛巾”，擠利潤，它們自己也獲得了空前的成功。制造企業(yè)物流外包給3PL企業(yè)后，生產(chǎn)成本明顯降低。問題是，現(xiàn)在3PL模式也有自己的局限性，不像E2eTM解決方案關(guān)注更多個環(huán)節(jié)。E2e+”解決方案就是從這些環(huán)節(jié)幫企業(yè)“擰毛巾”，降低更多成本，效率更高。同時，企業(yè)能通過這種供應鏈上下游的協(xié)同，更好地抓住商機。創(chuàng)造更多的利潤。

作為一種嶄新的模式。E2eTM解決方案的實施有難度嗎?貴公司又是如何實施的?

張子平：要真正做到“端到端”服務(wù)，E2eTM解決方案在實行起來確實有一定難度，畢竟它鏈接的節(jié)點太多。項目實施時，必須考慮到零售商店面、供應鏈、國際貿(mào)易、勞動力資源管理、運輸管理等各個環(huán)節(jié)。否則不能認為達到了“端到端”服務(wù)的目的。

紅色草原的E2eTM解決方案是個實實在在的產(chǎn)品。該方案的供應鏈的軟件經(jīng)過多年的實踐，具有很好的應用性；供應鏈與零售端即(前端)進行了集成和鏈接；生產(chǎn)制造中的軟件跟供應鏈軟件進行了集成，使在不同尺度范圍內(nèi)的軟件有機結(jié)合在一起。

在本世紀初，零售商的解決方案出現(xiàn)了、制造業(yè)的解決方案出現(xiàn)了。還缺少集成解決方案。紅色草原通過使用自己的獨特技術(shù)將端到端的各個軟件集成起來，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)了“端到端”的供應鏈服務(wù)。

據(jù)悉，僅在2007年，貴公司就在全球?qū)嵤㏕250多個大型供應鏈項目。請問，是哪些技術(shù)優(yōu)勢吸引了客戶?

張子平：有兩類技術(shù)在我們的產(chǎn)品中獲得了充分的應用：

第一，面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)技術(shù)。自90年代中期開始，面向服務(wù)的架構(gòu)已被廣泛運用到我們?nèi)蚩蛻舻牡臄?shù)千個站點。信息系統(tǒng)可靠的升級過程使業(yè)務(wù)中斷受到的影響降至最低。

第二，創(chuàng)新的集成技術(shù)。我們的企業(yè)應用集成(EAI)工具提供了卓越性能表現(xiàn)的基礎(chǔ)。實現(xiàn)了其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成與處理流程的同步；多重的配置選項輕易的實現(xiàn)與ERP、自開發(fā)或原有系統(tǒng)的完美集成；是第一個通過SAP“POWERED by NetWeaver”認證的供應鏈解決方案；實現(xiàn)了與Oracle Fusion集成認證；通過了Microsoft Dynamics GP及AX的認證。

直到目前，零售和供應鏈操作仍然被廣泛認為是相關(guān)的，但它們確實是分離的。紅色草原前所未有地首次將它們?nèi)诤显谝黄穑嬲龑崿F(xiàn)了血統(tǒng)最純正的零售及供應鏈解決方案，真正實現(xiàn)了利用銷售點(POS)的需求信號來觸發(fā)從店鋪反向直至制造過程的整個鏈的操作，這種端到端的優(yōu)化確保零售商、生產(chǎn)商和供應商能夠共同優(yōu)化管理庫存、勞動力和運輸過程。

紅色草原的物流信息化產(chǎn)品的技術(shù)是通過巧妙的設(shè)計來提供優(yōu)異的表現(xiàn)、極致的可靠性、高度實用的基礎(chǔ)架構(gòu)。它具備的適應性、配置性、完整性和實用性可以用來滿足企業(yè)不斷變化的需求。

在物流信息化產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)方面，貴公司在技術(shù)上遇到哪些挑戰(zhàn)?解決辦法是什么?

張子平：技術(shù)上最大挑戰(zhàn)是，形成單一的產(chǎn)品有很大難度。這主要是由于不同的信息化產(chǎn)品設(shè)計思路不同，語言的翻譯也不同。

一般我們使用通用數(shù)據(jù)模型進行解決。像紅色草原的倉庫管理軟件的數(shù)據(jù)模型結(jié)構(gòu)和運輸管理的軟件有著異曲同工之妙。從端到端，各環(huán)節(jié)面對的難度各不相同。為此用共同的數(shù)學表現(xiàn)形式進行規(guī)范化，形成通用數(shù)據(jù)模型。但解決數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的導入和導出的難度還是相當大的。

通用數(shù)據(jù)模型有了，不同軟件商之間的集成完成后，解決端到端的物流信息化問題的難度就相對簡單了。

貴公司認為，制造企業(yè)在進行物流信息化建設(shè)時。需要處理好哪些問題?

張子平：一方面，制造業(yè)在進行物流信息化的時候，計劃層面的ERP做得越充分越好，但需要執(zhí)行層面的信息支持。如執(zhí)行層面的WMS系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)獲得提升后，反過來會幫助計劃層進行更好地提升。應該深刻理解它們之間相輔相成的關(guān)系，具體項目實施時，分工一定要明確。

另一方面，注意解決好全球化問題和成本問題。具體來說：

目前，中國的制造企業(yè)正在不斷壯大，許多企業(yè)都正處于邁向全球化的道路上。它們積極開拓海外市場，不斷擴展業(yè)務(wù)，并購企業(yè)的機會也不斷增多，這就要求它們的物流信息系統(tǒng)必須有長期的戰(zhàn)略考慮，對信息化系統(tǒng)的可擴展性要有充分準備。此外，物流信息系統(tǒng)還必須考慮到成本因素，當前國際原油價格不斷攀升，油價的一路走高是不可回避的問題，因此制造企業(yè)的物流信息系統(tǒng)必須能降低成本，提高信息管理的能見度，提高出貨進貨的效率，在這方面，未來的物流信息系統(tǒng)應該能提供很大的幫助。

篇7

億家凈水是一家銷售凈水產(chǎn)品及服務(wù)為主的經(jīng)銷商，在全國各地開有專賣店，也建有億家凈水的電子商務(wù)平臺。專賣店實現(xiàn)了公司品牌銷售、服務(wù)一體化，大大增強了公司產(chǎn)品的終端銷售能力，穩(wěn)定了忠誠的公司顧客消費群體。億家凈水在為多個品牌提品銷售及售后服務(wù)的同時，也為多個電子商務(wù)平臺提供售后服務(wù)。作為專注于水處理行業(yè)的企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和連鎖專賣店為平臺，億家凈水以滿足客戶需求為導向，為客戶量身定制水處理解決方案。公司專業(yè)的電子商務(wù)運營理念使得公司B2C銷售平臺、B2B銷售平臺、YWS、CRM、SCM、客戶服務(wù)全部通過電子商務(wù)實現(xiàn)，從而實現(xiàn)了門店、倉庫、服務(wù)的連鎖分布式管理，使得線上線下資源得到充分的融合。

2003年，客戶進入門店，銷售員會拿出宣傳彩頁介紹產(chǎn)品，告訴他們產(chǎn)品的價格、尺寸，家裝需要預留的位置等?？蛻敉ǔё卟薯?，以便回去再仔細了解。2011年，客戶進入門店，銷售員再拿出宣傳彩頁想要介紹產(chǎn)品時，客戶則拿出手機直接將產(chǎn)品和彩頁上的參數(shù)拍照，隨后用手機上網(wǎng)搜價格，反過來告訴銷售員：你看，京東商城賣多少，蘇寧易購賣多少EEE網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓客戶在進入門店后的一系列行為都發(fā)生了變化。

億家凈水團隊具備多年的電子商務(wù)經(jīng)驗，億家凈水負責人表示：電子商務(wù)一方面為其所有的連鎖專賣店提供強大的技術(shù)支持，億家凈水任何一個專賣店，只需要一個電子商務(wù)平臺賬號就可以將店面的銷售、客戶資源、庫存、安裝、售后服務(wù)全部管理起來，大大提升了效率，降低了成本。同時電子商務(wù)為專賣店提供了客戶資源支持。電子商務(wù)是大勢所趨，作為企業(yè)要因勢而變，微博、微信、二維碼EEE成為立體化營銷模式中非常重要的關(guān)鍵詞，如何結(jié)合這些關(guān)鍵詞來做營銷至關(guān)重要。

利用網(wǎng)絡(luò)進行推廣活動。

3月22日世界水日，億家凈水在微博中啟動了“隨手拍，水在哭”的營銷活動，共設(shè)計三個主題：第一是拍哪個地方以前水很清，現(xiàn)在水污染了；第二是拍哪些地方在浪費水；第三是有哪些不正確的飲水習慣，比如說喝隔夜的水。這種網(wǎng)絡(luò)活動的設(shè)計，讓消費者通過他們習慣的方式參與進來，一方面使億家凈水得到很多宣傳素材，另一方面也與消費者之間更好的互動，讓消費者通過他們的網(wǎng)絡(luò)社交圈子為活動進行傳播，使更多的人關(guān)注到水這個話題上來。

其次，利用網(wǎng)絡(luò)進行促銷互動。

通過網(wǎng)絡(luò)做一些大型的跨城市的活動，通過在官方微博、微信上促銷活動的互動，吸引更多消費者的關(guān)注。如對目標消費者做廣告推送、跟蹤投放、二維碼推廣、微信推廣等，并盡可能在微博、微信中設(shè)計網(wǎng)友感興趣的內(nèi)容，與網(wǎng)友來互動起來，并同時提高粉絲的數(shù)量，互相關(guān)注。因為粉絲越多，對于企業(yè)做活動越有利。借用目標消費者都在使用的網(wǎng)絡(luò)將活動傳播出去，同時也采用網(wǎng)絡(luò)進行交易，鎖定意向客戶，把活動門店打造成線下交易客戶的體驗中心及服務(wù)網(wǎng)點。

目前，億家凈水在天貓一共有11個店鋪，雙十一，這11個店鋪、億家凈水官網(wǎng)、京東一起大促，所有線下店也同步進行促銷。不同于其它行業(yè)的促銷，億家凈水除了商品價格上的優(yōu)惠，將促銷重點放在安裝服務(wù)和后期用戶維護上。

第三，線上線下的互動。

對于線下家電零售企業(yè)來講，不一定去改變線下的傳統(tǒng)營銷方式，但需要用新的手段。例如，五一線下的大型促銷，經(jīng)常會有一些路演活動，抽獎活動。以前是用抽獎券，放到抽獎箱中來抽獎?，F(xiàn)在可以改變方式。還是同樣的路演舞臺，只要消費者拍下現(xiàn)場促銷的照片發(fā)到微博上，再把地址轉(zhuǎn)給主持人，就可以參加抽獎。這種結(jié)合方式，一是讓消費者對路演活動的參與度更高；二是讓活動現(xiàn)場的照片被參與者的粉絲進行轉(zhuǎn)發(fā)，得到更廣泛的宣傳；三是可以收集到更多的客戶微博、微信信息，形成與客戶的互動。因此，電子商務(wù)的發(fā)展，并不表示傳統(tǒng)線下的活動不做了，而是需要整合營銷，更好地與消費者互動。

當消費者在購買產(chǎn)品時，如果說你的服務(wù)好，其實消費者是無法直觀體驗的，他們體驗到好服務(wù)的時候，一定是購買過產(chǎn)品之后的事情。因此，傳統(tǒng)渠道的家電零售企業(yè)做電子商務(wù)，需要利用包括電子商務(wù)在內(nèi)的多元化的銷售渠道帶來更多的客戶及服務(wù)需求，通過零售企業(yè)本身擁有的品牌資源支持為客戶提供更完善的解決方案，再通過擴大服務(wù)模式獲取更多的客戶需求，而更多的客戶需求可以更好的提高效率和服務(wù)品質(zhì)，降低成本。同時，擁有更多的客戶資源自然可以吸引更多的供應商合作，帶來更多的產(chǎn)品消費需求，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以更好的保持客戶持續(xù)消費，實現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的良性循環(huán)。

篇8

數(shù)字化運營模式需要技術(shù)革新

無論是對于本地企業(yè)，還是那些跨國巨頭，數(shù)字化運營模式的革新都絕非易事，會對業(yè)務(wù)的方方面面，包括流程、人員和技術(shù)產(chǎn)生深遠的影響。具體而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要針對公司架構(gòu)、消費者互動模式、產(chǎn)品開發(fā)流程以及延伸式供應鏈等方面，進行重新審視。而在職能層面，則需要增進研發(fā)、市場、銷售和門店運營、供應鏈、財務(wù)、以及人力資源等方面的協(xié)作。對于那些高端品牌而言，要想拓展直接面向消費者的零售渠道，第二步尤顯重要。為滿足以上條件，成為數(shù)字化消費品企業(yè)，針對IT系統(tǒng)、流程和服務(wù)的改造也必不可少。

如今，大多數(shù)消費品企業(yè)IT部門的主要職責仍然是信息處理和自動化，其工作重點在于采用后臺解決方案來支持企業(yè)的日常運營。為實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要在IT組織、應用、技術(shù)和基礎(chǔ)建設(shè)上進行重大調(diào)整，開發(fā)以客戶關(guān)系和體驗為導向的相關(guān)技術(shù)。（見圖1）

那些具備數(shù)字化能力的企業(yè)擁有更多接觸消費者的渠道，如：傳統(tǒng)零售商渠道、電商渠道、以及電子商務(wù)直銷渠道。這些企業(yè)還可以簡化購物流程，或是通過消費者互動服務(wù)來提升銷售機會，抑或是利用先進的技術(shù)來實現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品定制。對企業(yè)而言，這是一條產(chǎn)品共創(chuàng)之路，并將最終引領(lǐng)他們實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的全面創(chuàng)新。關(guān)于這一點，從目前消費者通過網(wǎng)站定制各種風格、口味及顏色的產(chǎn)品，便可初見端倪。這是個充滿各種可能的時代，而信息技術(shù)將指引前進的方向。

為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變技術(shù)環(huán)境，從單一的追求流程效率和成果，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅嘏c客戶、消費者、員工、第三方供應商和其他利益方開展豐富的無縫化互動。此外，企業(yè)需要利用新的技術(shù)平臺，快速靈活地開發(fā)并實施全新的、不斷改進的能力，支持企業(yè)在研發(fā)、銷售、市場、供應鏈、客服等諸多部門間的互動交流。而所有這些都需要企業(yè)對其數(shù)據(jù)、信息流和預測分析能力進行通盤考量，明晰數(shù)字化架構(gòu)的具體藍圖，并努力為其創(chuàng)造實施條件。

如何開展數(shù)字化IT轉(zhuǎn)型之旅？

方法之一是對其IT能力的現(xiàn)狀進行評估，分析具體的優(yōu)缺點，明確如何使他們在全行業(yè)成就卓越績效。

根據(jù)埃森哲最近有關(guān)卓越績效IT的研究，高績效企業(yè)主要通過以下4個方面提升IT部門的功能性并強化其創(chuàng)新能力、靈活性和執(zhí)行力：（一）首先要跳出成本控制的固定思維模式；（二）采用數(shù)字化視角；（三）充分認識到IT和業(yè)務(wù)之間的密切關(guān)系；（四）專注于無縫化建設(shè)以及個性化消費者聯(lián)系和體驗。

分類行業(yè)的研究結(jié)果表明，那些高績效企業(yè)排名前三的經(jīng)營目標都圍繞著如何提升消費者體驗而展開，但大多數(shù)消費品企業(yè)的議題還僅僅停留在簡單的增收節(jié)支層面。為消除這一差距，消費品企業(yè)需要著眼于客戶，通過提高IT效率，將更多的資源投入到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。就目前而言，那些高績效企業(yè)將55%的IT預算投入到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力建設(shè)上，而這一比例在消費品企業(yè)中只占40%。

另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近一半的高績效企業(yè)具備將分析能力和消費者洞察融入整個流程的能力，而反觀消費品企業(yè)，在這方面的比例僅為6%。

埃森哲還發(fā)現(xiàn)，過半的高績效企業(yè)正通過數(shù)字化相關(guān)技術(shù)（包括社交、移動、分析、云計算，以及虛擬化、安全和數(shù)據(jù)管理）的早期部署，進行各種嘗試并從中總結(jié)經(jīng)驗。在這方面，消費品企業(yè)取得了不錯的進展，有29%的企業(yè)已步入試驗階段。但卻只有3%的消費品企業(yè)實現(xiàn)了IT環(huán)境的集成，能夠以各種私人和公共的云計算服務(wù)，代替原有的系統(tǒng)架構(gòu)。

隨著企業(yè)邁向云計算并拓展移動解決方案，安全議題必須得到充分的重視。超過四分之一的高績效企業(yè)（6倍于消費品企業(yè)）正擴展其安全和風險管理的職能覆蓋，包括為其帶來競爭優(yōu)勢的知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品創(chuàng)新、以及獨特的業(yè)務(wù)或數(shù)字化流程。

綜上所述，如何迅速打造面向未來的IT能力和服務(wù)，從而推動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵就在于應盡早地投入技術(shù)技能的開發(fā)，搶占先機。值得一提的是，近五分之一的高績效企業(yè)從戰(zhàn)略考慮（調(diào)整業(yè)務(wù)目標和指標，并同時利用他們指導企業(yè)發(fā)展）出發(fā)尋找IT合作伙伴，而只有10%的消費品企業(yè)會這么做。

卓越績效IT轉(zhuǎn)型方案

基于行業(yè)的不斷演變以及目前IT能力的現(xiàn)狀，2020年企業(yè)的IT部門是怎樣一番景象呢？埃森哲給出一個為期6年的階段性方案，通過IT創(chuàng)新、靈活性和執(zhí)行力來提高IT績效，最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第一步，就從理解整個技術(shù)范圍內(nèi)的主要差異以及IT需要怎樣運作開始。埃森哲相信，未來超過50%的技術(shù)系統(tǒng)將采用以云技術(shù)為基礎(chǔ)的軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）以及基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）等模式。目前，大多數(shù)消費品企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)前臺/后臺解決方案，該解決方案使用嵌入式軟件包，需要在專用的基礎(chǔ)設(shè)施上運行，且只能通過臺式或筆記本電腦進行操作。而在未來數(shù)字化世界中，移動終端將成為主要的溝通工具。據(jù)行業(yè)分析師Ovum所言，“在企業(yè)與客戶（B2C），企業(yè)與供應商（B2B），以及企業(yè)與員工的交流中，移動設(shè)備正日益成為首選……企業(yè)需要為客戶提供強大的多屏多渠道體驗?！逼髽I(yè)需要改進IT開發(fā)流程，以確保員工、客戶、消費者及業(yè)務(wù)伙伴都能使用平板電腦或智能手機，運行企業(yè)應用商店的專有應用軟件，登陸其內(nèi)部或外部系統(tǒng)。

此外，流程的整合和管理關(guān)系到IT系統(tǒng)如何建立。大多數(shù)消費品企業(yè)最初的投入都是從信息處理角度出發(fā)，旨在提升效率并實現(xiàn)手動操作或有紙化流程的自動化運作。在過去的3到5年里，技術(shù)不斷進步，企業(yè)實現(xiàn)了電子化流程捕捉，并將其更快速地轉(zhuǎn)化為行之有效的業(yè)務(wù)解決方案，以便支持客戶關(guān)系和體驗的互動。消費品企業(yè)需要利用這一趨勢，在其IT系統(tǒng)設(shè)計流程中嵌入流程整合和管理功能，以便在極短的時間內(nèi)，打造數(shù)字化解決方案。

另一方面，在今后的6年里，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和應用將深深地烙上社交元素的印記。這包括一系列的內(nèi)部協(xié)作工具、面向顧客和合作伙伴系統(tǒng)、以及面向消費者的工具。事實上，行業(yè)分析公司IDC的報告顯示，至2016年，60%的財富500強企業(yè)將部署社交化的創(chuàng)新管理解決方案；而至2017年，財富500強中擁有活躍客戶交流社區(qū)的企業(yè)，將從現(xiàn)在的30%，增加到80%。如今，眾多企業(yè)缺乏有效的手段從其員工、消費者、顧客或商業(yè)伙伴那里獲取信息反饋。因此，通過社交媒體和員工協(xié)作，采取更直接、無縫化和豐富的方式與利益方進行互動，從而提升消費者或合作伙伴的滿意度，加速產(chǎn)品開發(fā)，這對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，至關(guān)重要。

數(shù)據(jù)決定IT系統(tǒng)的架構(gòu)。自2005年至2020年，全球數(shù)據(jù)總量（全球年度數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生、復制和使用的總量統(tǒng)計）將從130艾字節(jié)增長至40兆字節(jié)，增幅超過300倍。未來的技術(shù)必須能夠使企業(yè)從自身和其他海量數(shù)據(jù)來源中獲取信息，通過分析和篩選，得出結(jié)論以改善業(yè)務(wù)流程，并實時制定基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和互動決策。然而，目前，許多企業(yè)通常只是單純地進行數(shù)據(jù)采集和存儲，不能有效地運用分析對其加以利用，以便獲取有益洞察。

數(shù)字化實施路線圖

隨著目標以及技術(shù)領(lǐng)域的明晰，企業(yè)需要采取一系列的行動提升IT績效，確保成功邁向數(shù)字化未來。

首先，需要確保配備合適的IT人才，包括招募新的IT人員，以及對現(xiàn)有IT人員的再培訓。其次，IT人員的工作重心需要從原有的舊技術(shù)維護轉(zhuǎn)向建立新的數(shù)字化解決方案，而IT高管則需要重新審視部門的結(jié)構(gòu)和資源，包括確定哪些現(xiàn)有的內(nèi)部IT能力是支持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，哪些能力可以通過可靠的外部引導而迅速獲得。理想情況下，外部的聯(lián)盟伙伴在行業(yè)、業(yè)務(wù)流程與技術(shù)方面都能提供有效的支持，提升消費品企業(yè)的核心競爭力。同樣重要的是，該聯(lián)盟伙伴與業(yè)內(nèi)的服務(wù)和軟硬件供應商都建立了深層的合作關(guān)系，包括對新的數(shù)字技術(shù)供應商的了解，從而幫助消費品企業(yè)迅速檢查、整合并構(gòu)建面向未來的數(shù)字化解決方案。

至于實施路線圖，埃森哲建議消費品企業(yè)運用分階段的方法，穩(wěn)步推進IT能力轉(zhuǎn)型，最終成為數(shù)字化企業(yè)。首先，可以著手制定必要的戰(zhàn)略和目標發(fā)展藍圖，以及企業(yè)特定的實施方案；然后在IT運作模式、應用、基礎(chǔ)設(shè)施以及安全等主要方面逐步實現(xiàn)其價值；最后通過對各個領(lǐng)域的徹底優(yōu)化，謀求未來的持續(xù)性價值體現(xiàn)。具體如圖2所示。當然，每個企業(yè)情況不一，在實施過程中，須根據(jù)其各自基礎(chǔ)的不同對方案加以必要的修正。

在第一階段，企業(yè)的IT高管們需要同時處理多方面的事務(wù)：包括制定數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略；更新IT實施藍圖的相關(guān)文件；就如何改進應用制定實施計劃；調(diào)整IT運作模式以便充分利用企業(yè)的核心競爭力；在恰當?shù)臅r候引入戰(zhàn)略合作伙伴；以及制定業(yè)務(wù)或IT資源戰(zhàn)略。

通過這些步驟，企業(yè)的 IT高管們可以明確，如何利用現(xiàn)有的人力資源，探索并創(chuàng)建基于云技術(shù)的數(shù)字化解決方案，同時確保集成環(huán)境下的安全性。第二和第三階段將持續(xù)這一演進。根據(jù)定制的實施路線圖，到2020年，企業(yè)將運用先進的IT能力來支持大量的數(shù)字化功能和流程需求；而那些遲疑不決的企業(yè)，將會喪失應變能力、市場份額乃至競爭優(yōu)勢。

在數(shù)字化的未來，IT解決方案將圍繞“既服務(wù)”的模式以及移動化來設(shè)計、建立并維護，以流程整合為方案核心；利用社交媒體更深入了解業(yè)務(wù)全生命周期以改善客服服務(wù)，幫助員工成長；并在每個步驟中運用數(shù)據(jù)進行分析。

千里之行，始于足下。為實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要打造新的IT戰(zhàn)略、架構(gòu)、運作模式和功能。借助這些大膽措施，幫助企業(yè)顯著改善與消費者的互動，擴大市場份額，增加利潤，并最終實現(xiàn)卓越績效。

recommended

評估企業(yè)的IT能力

埃森哲有一個卓越績效IT調(diào)查。該調(diào)查始于2005年，至今已有遍布45個國家的共1700多名首席信息官深度參與其中。通過參加該調(diào)查，企業(yè)的IT高管可以評估所在企業(yè)的IT創(chuàng)新能力、靈活性和執(zhí)行能力，并與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，或是行業(yè)外的高績效企業(yè)進行比較。該項目的在線調(diào)查分為8個部分，完成每一部分大約需時10到15分鐘。系統(tǒng)會根據(jù)在線調(diào)查生成一份完整的評估報告，將企業(yè)的IT能力作為卓越績效的一項指標進行系統(tǒng)衡量。

篇9

良品鋪子是哪里的品牌 良品鋪子股份有限公司最早是以實體店起家，2006年8月28日在武漢廣場開出第一家門店。

已整合門店、電商、第三方平臺和移動端以及社交電商，開辟了線上線下37個全渠道,其中實體門店已達2100多家。

加工過的檳榔; 魚肉香腸; 炸薯條; 制湯料; 加工過的核桃; 五香鹵蛋; 天然或人造的香腸腸衣; 牛肉干; 水果干; 食用海藻提取物; 熟肉罐頭

良品鋪子是高端零食嗎 2019年，良品鋪子正式提出高端戰(zhàn)略，明確聚焦做高端零食，將針對兒童、健身族等細分人群定制營養(yǎng)健康的零食。2020年良品鋪子兒童零食、健身零食等子品牌的推出，進一步推動良品鋪子高端戰(zhàn)略落地。

去年5月，良品鋪子正式推出兒童零食子品牌“良品小食仙”，并聯(lián)合中國副食流通協(xié)會起草《兒童零食通用要求》團體標準，填補國內(nèi)兒童零食標準缺失的空白。據(jù)了解，在《兒童零食通用要求》團體標準推出之前，國內(nèi)兒童零食沒有特定的標準，而兒童這一特殊人群，決定了兒童零食必須非常強調(diào)功能和營養(yǎng)健康屬性。

良品鋪子CEO楊銀芬接受媒體采訪時曾表示，在公司高端戰(zhàn)略引導下，需要去聚焦的細分零食市場里面，管控難度最大的就是兒童零食。“我們從最難的細分市場開始進行突破，將整個企業(yè)的各項筋骨進行重造，對自己提出更高的要求。”

目前良品鋪子2款兒童零食產(chǎn)品已經(jīng)獲得權(quán)威機構(gòu)認可。兒童零食五彩水果粒，獲2020世界食品創(chuàng)新獎“最佳兒童產(chǎn)品”提名；兒童零食熊抱抱餅干（腰果），獲2020年世界食品創(chuàng)新獎“最佳零食創(chuàng)新獎”提名。

同年7月，良品鋪子推出了健身系列零食“良品飛揚”，上市3個月的月度復合增長率達256.73％。良品飛揚專為泛健身人群、專業(yè)健身人士量身打造，定位于為18-35歲女性提供代餐、體重管理解決方案，打消健身人群吃零食的“后顧之憂”。

良品鋪子是什么 良品鋪子是良品鋪子股份有限公司旗下的品牌，成立于2006年，是一個集休閑食品研發(fā)、加工分裝、零售服務(wù)的專業(yè)品牌。

良品鋪子有什么好吃的

1.甜辣鴨脖

強烈推薦良品家的這個甜辣鴨脖，自從吃了這個之后我再也沒吃過其他家的，肉質(zhì)特別緊實還很有彈性，吃起來又不是那種辣得不停的，而是辣中帶點甜，甜中又有辣；特別是那個汁，啃之前嗦一口，哇，美滋滋。

2.豬肉脯

第一次吃這個還是大學室友帶來的，她家那地方特產(chǎn)，之前沒吃過，所以第一次吃覺得好好吃。后來也在網(wǎng)上買過其他家的，但味道都不是很好，特別硬。后來買了良品鋪子的豬肉脯之后，就再也沒換過，軟硬度剛好，撕咬好嚼，一點都不費力，真的巨香。

3.山椒鳳爪

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關(guān)鍵詞：現(xiàn)金管理　經(jīng)驗分享　應對措施

一、現(xiàn)金管理的內(nèi)涵及特征

1、現(xiàn)金管理的涵義及特征?，F(xiàn)金管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行針對企業(yè)資金管理需求而提供的一種數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)金融服務(wù)，是幫助企業(yè)實現(xiàn)對現(xiàn)金流入、流出和留存等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)進行科學管理的技術(shù)、手段和方式的總和。從商業(yè)銀行提供現(xiàn)金管理服務(wù)的定義和范圍來看，在內(nèi)容上，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)包括以賬戶和供應鏈融資為核心的收付款交易管理，以現(xiàn)金資源共享和集中化控制為核心的流動性管理，以創(chuàng)造現(xiàn)金流價值為核心的投融資管理以及以保障企業(yè)營運資金安全為核心的風險管理。具體包括賬戶管理、收付款管理、流動性管理、投融資管理和資金風險管理等各類產(chǎn)品，涵蓋了傳統(tǒng)柜臺和網(wǎng)上銀行等所有銀行渠道?，F(xiàn)金管理主要有以下三方面的特征。其一，現(xiàn)金管理是一種具有科技含量的現(xiàn)代化金融服務(wù)，離不開計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的支持，只有在通暢和穩(wěn)定的現(xiàn)代化賬務(wù)核算系統(tǒng)、資金清算系統(tǒng)和電子銀行系統(tǒng)基礎(chǔ)上才可以實現(xiàn)現(xiàn)代意義上的現(xiàn)金管理。其二，現(xiàn)金管理是一種綜合性金融服務(wù)，非標準化銀行產(chǎn)品，也不是金融產(chǎn)品的簡單組合，而是在與客戶進行深入溝通并全面了解客戶需求后為客戶定制的金融解決方案。其三，現(xiàn)金管理是一種個性化金融服務(wù)，需要銀行針對企業(yè)現(xiàn)金流入、留存和流出等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)管理的具體需求進行量身定制。

2、現(xiàn)金管理與支付結(jié)算的區(qū)別。現(xiàn)金管理服務(wù)起源于支付結(jié)算，又有別于支付結(jié)算。如果將現(xiàn)金管理視為支付結(jié)算的“舊貌換新顏”，勢必影響現(xiàn)金管理服務(wù)的定位與發(fā)展。支付結(jié)算是指以銀行為中介，為社會經(jīng)濟活動中的單位客戶提供的以貨幣給付、資金管理、信息報告為核心的工具、產(chǎn)品和服務(wù)；現(xiàn)金管理服務(wù)指銀行根據(jù)客戶需求，將資金結(jié)算產(chǎn)品和投融資產(chǎn)品進行組合，以整體解決方案形式向客戶提供的打包金融服務(wù)，其目的是幫助客戶在全球或區(qū)域性范圍內(nèi)控制資金的流動和風險，對資金和相關(guān)資源進行有效的計劃、管理和監(jiān)控，從而最大限度降低成本、增加回報。首先，雙方的著眼點不同，現(xiàn)金管理著眼于客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，為客戶提供“一攬子”的綜合性解決方案，而支付結(jié)算主要著眼于客戶的賬戶和收付款管理，為客戶提供單個產(chǎn)品或支付結(jié)算類組合產(chǎn)品的營銷。其次內(nèi)涵不同，現(xiàn)金管理所涵蓋的銀行產(chǎn)品既包括支付結(jié)算類產(chǎn)品，也包括投融資產(chǎn)品和風險管理產(chǎn)品。

二、我行發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的重大意義

1、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是企業(yè)要求銀行提供多元化服務(wù)的需要。一方面對于企業(yè)集團而言，集團現(xiàn)金流日趨復雜，總公司對集團資金的控制感到力不從心，這時企業(yè)迫切需要銀行根據(jù)其業(yè)務(wù)流程、管理模式和資金運行特點，將現(xiàn)有產(chǎn)品綜合運用，為客戶量身定制全面解決方案，以提高資金使用效率和控制資金風險；另一方面廣大的中小企業(yè)同樣存在加強收付款管理、信息服務(wù)和臨時性資金融通的需求。

2、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、增加中間業(yè)務(wù)收入的需要。目前，資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)仍然是我行主營業(yè)務(wù)，存貸利差是我行利潤的主要來源。隨著利率改革的進一步推進、資本市場的日漸豐盈和同業(yè)競爭的加劇，存貸利差空間將不斷縮小。為了能夠在競爭中探出頭來，銀行需要實現(xiàn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展高品質(zhì)的中間業(yè)務(wù)和專業(yè)服務(wù)成為經(jīng)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。現(xiàn)金管理從本質(zhì)上講是銀行專業(yè)服務(wù)，商業(yè)銀行從中獲取的主要收益不是利差收入而是服務(wù)費用。

3、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是密切銀企關(guān)系、帶動銀行業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要?，F(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行利用自己的專業(yè)知識、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢為客戶提供的綜合性金融服務(wù)。因其具有綜合性、非標準化、個性化和量身訂做的特點，因此一方面現(xiàn)金管理服務(wù)是今后銀行構(gòu)建自身不可模仿的競爭優(yōu)勢之前提。另一方面現(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)將客戶的財務(wù)管理與銀行的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品深深地交融在一起，一旦客戶使用了我行的現(xiàn)金管理服務(wù)，除非出現(xiàn)非常特殊的情況，否則不會棄我行而去，銀行通過提供現(xiàn)金管理服務(wù)，可增強與企業(yè)合作的粘合度，帶動包括信貸業(yè)務(wù)在內(nèi)的銀企全面合作。

三、美國銀行現(xiàn)金管理經(jīng)驗分享

美國銀行現(xiàn)金管理是通過向客戶提供資金管理和信貸服務(wù)綜合性解決方案來實現(xiàn)的，美國銀行與世界各地超過14萬客戶保持現(xiàn)金管理服務(wù)關(guān)系。2008年，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)收入占美國銀行總業(yè)務(wù)收入的21％，成為美國銀行三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。貫穿美國銀行現(xiàn)金管理服務(wù)始終的是“客戶是宇宙的中心”這一經(jīng)營理念，它已融入到美國銀行的血液，融匯于組織架構(gòu)、營銷流程和專業(yè)人才運用等方面，真正實現(xiàn)了端對端服務(wù)客戶。

1、成立專門的現(xiàn)金管理部門，負責向客戶提供綜合化、一體化的現(xiàn)金管理解決方案。美國銀行現(xiàn)金管理工作由全球銀行業(yè)務(wù)部負責，該部下轄5個分部，即全球投資銀行部、全球資本市場部、國際業(yè)務(wù)部、全球產(chǎn)品解決方案部和全球商業(yè)銀行部，其中全球產(chǎn)品解決方案部是美國銀行現(xiàn)金管理的關(guān)鍵部門。該部門的發(fā)展戰(zhàn)略是：根據(jù)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，最大限度地提高產(chǎn)品提供的綜合性；擴大各核心業(yè)務(wù)客戶覆蓋的深度和廣度；成為客戶不可或缺的合作伙伴。在2005年以前，美國銀行在服務(wù)客戶方面面臨頗多困惑：多個獨立的部門各自為客戶服務(wù)；多個部門行使相同的職能；以產(chǎn)品為中心進行營銷；這樣的組織架構(gòu)導致不同的銷售團隊爭奪同一客戶，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。為了改變這種現(xiàn)狀，真正實現(xiàn)“客戶是宇宙的中心”的經(jīng)營理念，2005-2007年間美國銀行進行多次部門職能整合，于2007年成立全球產(chǎn)品方案解決部，至2008年該部發(fā)展成為美國銀行一流的資金管理、信貸和流動資金解決方案綜合提供機構(gòu)，極大地支持了全球商業(yè)銀行部等部門的營銷工作，實現(xiàn)了多種產(chǎn)品的交叉銷售，創(chuàng)造了美國銀行總業(yè)務(wù)收入的21％，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)成為美國三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。

2、構(gòu)造“客戶管理流程”(簡稱CMP)，成立“客戶團隊”確保流程實施。美國銀行是美國第一家真正意義上的全國性銀行，橫跨美國東西海岸，機構(gòu)網(wǎng)點遍布全美國。美國銀行的特點是：大而復雜，有許多不同系列的產(chǎn)品，有許多不同的銷售團隊；銷售以業(yè)績目標為驅(qū)動，遵循客戶需求不足。這樣導致的結(jié)果是：一方面內(nèi)部銷售團隊彼此爭奪客戶，產(chǎn)品營銷與客戶需求有沖突，經(jīng)常是哪個部門的影響力大哪個部門的產(chǎn)品就銷售得好，這與美國銀行的戰(zhàn)略目標差距很大；另一方面直接導致客戶不滿意，客戶流失率增加，損害銀行聲譽。在內(nèi)外部因素的驅(qū)動下，美國銀行創(chuàng)建了“客戶管理流程”，即CMP流程。美國銀行CMP流程真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。CMP流程將市場與銀行經(jīng)營管理緊密融合，真正實現(xiàn)了端對端的服務(wù)。CMP流程圍繞五大活動展開，其核心是客戶的購買周期。五個

環(huán)節(jié)具體為：評估(了解客戶需求)一設(shè)計(制定合適的解決方案)一執(zhí)行(采取行動實現(xiàn)解決方案)一檢查(評價業(yè)績，確?？蛻魸M意)一慶祝成功(感謝客戶，激勵員工)。為了確保該流程營運流暢，美國銀行改革團隊組織模式，形成“客戶是宇宙的中心、核心客戶團隊緊密追蹤客戶需求并提供綜合解決方案和客戶團隊支撐服務(wù)核心客戶團隊”的戰(zhàn)略營銷組織(見圖1)。

3、客戶服務(wù)實現(xiàn)精細化管理，專業(yè)人才既分工明確又通力協(xié)作。每個客戶團隊里有兩個關(guān)鍵崗位，即客戶經(jīng)理和產(chǎn)品提供主管?？蛻艚?jīng)理要透徹理解客戶的業(yè)務(wù)，在銀行內(nèi)擔任客戶的權(quán)益維護人，對客戶扮演受信賴的財務(wù)顧問角色；客戶經(jīng)理既是客戶關(guān)系維護的專家，也是產(chǎn)品知識通才(對每項產(chǎn)品都要有所了解)；客戶經(jīng)理負責選擇并開發(fā)新客戶、通過交叉營銷來深化與老客戶的關(guān)系、提高利潤。產(chǎn)品提供主管重點發(fā)揮產(chǎn)品與政策方面的專長，與客戶經(jīng)理合作，分析客戶需求、設(shè)計綜合性解決方案；產(chǎn)品提供主管在本職產(chǎn)品領(lǐng)域要保持精深的專業(yè)水準，對非本職領(lǐng)域要有基本了解。美國銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供主管分為兩類：資金管理產(chǎn)品提供主管和信貸產(chǎn)品提供主管?？蛻艚?jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，前者充滿激情、活力四射致力于客戶關(guān)系的維護，后者成穩(wěn)淵毅、產(chǎn)品知識厚重致力于深化銀行的專業(yè)形象，兩者共同打造美國銀行良好的社會信譽。雙方既分工明確又通力協(xié)作，共同對客戶進行精細化服務(wù)工作。

4、以銷售收入為標準劃分客戶，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展視野。美國銀行以銷售收入為標準劃分企業(yè)客戶，關(guān)注客戶本身而不是關(guān)注客戶在本行的存貸款資源，如此劃分標準能夠從總體上認識客戶，避免了從賬戶認識客戶而帶來的局限性和片面性，從而拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展視野。美國銀行單位客戶劃分為四類：大客戶、中型客戶、中小客戶和微小客戶。年銷售收入20億美元以上的為大客戶，美國銀行專業(yè)人員配備比例為1:1:1，即一個客戶經(jīng)理、一個資金管理產(chǎn)品提供主管和一個信貸產(chǎn)品提供主管，三者組成“面對面銷售團隊”；年銷售收入在5000萬-20億美元之間的為中型客戶，美國銀行專業(yè)人員配備比例為2-3:1:1(涵義同上)；年銷售收^在250-5000萬美元之間的為中小客戶，美國銀行組織了兩種類型的銷售團隊共同服務(wù)于此類客戶，一種是“面對面銷售團隊”，專業(yè)人才比例為10:1:1，一種是“電話銷售團隊”，人員比例為25-30:1:1；年銷售收入250萬元以下的微小企業(yè)，納入個銀條線業(yè)務(wù)進行管理，不配備客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，通過網(wǎng)銀和網(wǎng)點提供服務(wù)。

四、我行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、現(xiàn)狀概述。2008年總行進行機構(gòu)改革，多個部門整合成資金結(jié)算部，內(nèi)設(shè)現(xiàn)金管理團隊，專司現(xiàn)金管理系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品推廣之職。一年以來，資金結(jié)算部著力梳理現(xiàn)金管理產(chǎn)品線，并著手現(xiàn)金管理平臺的開發(fā)建設(shè)。目前，我行現(xiàn)金管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋賬戶管理、收付款管理、流動性管理、信息報告、信貸業(yè)務(wù)和投資理財六大方面，通過柜面渠道和電子渠道(網(wǎng)銀、重客和現(xiàn)金管理平臺)為客戶提供現(xiàn)金管理服務(wù)。網(wǎng)銀和重客是建行比較成熟的兩大現(xiàn)金管理服務(wù)渠道；現(xiàn)金管理平臺是總行新近開發(fā)的一種現(xiàn)金管理服務(wù)渠道，具有設(shè)計理念先進和產(chǎn)品定制靈活的優(yōu)勢，目前在浙江和大連等行試點，將于2010年1月在全行上線運行。從2009年開始，另外一種現(xiàn)金管理工具一CCBS系統(tǒng)集團賬戶使用較多，不少全國性或區(qū)域性的集團客戶利用CCBS系統(tǒng)集團賬戶資金歸集功能將分散在全國各地的分(子)公司的資金適時歸集到總部，同時又不影響分(子)公司日常對外支付。

2、取得的成績。在服務(wù)客戶的過程中，我分行在現(xiàn)金管理方面做了許多有益的嘗試，比如：2003年的三峽財務(wù)公司資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)；對于信貸客戶，在授信的同時捆綁銷售網(wǎng)銀和“百易安”；對于非信貸客戶，將簡單資金結(jié)算產(chǎn)品組合營銷；分行在清江支行的現(xiàn)金管理服務(wù)試點工作，等等。雖然以上現(xiàn)金管理服務(wù)方面的嘗試與客戶需求還有一定距離，但畢竟具備了一定雛形，積累了一定經(jīng)驗。2009年4月，我部根據(jù)行領(lǐng)導指示，以**酒業(yè)為例制作的金融理財服務(wù)方案應該算是真正意義上的現(xiàn)金管理解決方案，我部也力圖在全行予以推廣，但無奈囿于組織管理和人員素質(zhì)方面的制約，沒能得到有效推行。

3、存在問題。其一，對現(xiàn)金管理的認識有待提高。如果將現(xiàn)金管理片面理解為為客戶提供簡單的收、付款服務(wù)，而看不到它背后所蘊涵的產(chǎn)品服務(wù)整合、綜合服務(wù)水準提升以及經(jīng)營理念從產(chǎn)品主導型向服務(wù)主導型轉(zhuǎn)變等巨大空間將有礙于現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的定位與發(fā)展。由于現(xiàn)金管理涉及多項銀行專業(yè)化服務(wù)，且滲透到企業(yè)內(nèi)部各個單位、部門和環(huán)節(jié)，可以多點綁定銀企之間的合作關(guān)系，對其他非現(xiàn)金管理合作銀行有很強的排他性，是防止客戶流失的天然技術(shù)屏障，又可實現(xiàn)多種產(chǎn)品的交叉銷售，獲取穩(wěn)定豐厚的中間業(yè)務(wù)收入。其二，缺乏完整的現(xiàn)金管理部門，現(xiàn)金管理分散化?，F(xiàn)金管理不是單一產(chǎn)品，而是一整套綜合陛的金融服務(wù)，現(xiàn)金管理的出現(xiàn)將改變過去多個獨立的部門各自向客戶營銷產(chǎn)品、各自為客戶服務(wù)的局面。目前，涉及現(xiàn)金管理的部門很多，比如會計部、電子銀行部、信用卡部、公司部、機構(gòu)部和投資銀行部等，現(xiàn)金管理分散化導致不同的產(chǎn)品管理部門爭奪同一客戶，客戶經(jīng)理今天向客戶推銷產(chǎn)品A，明天向客戶推銷產(chǎn)品B，客戶經(jīng)理只能做到以產(chǎn)品為中心推銷產(chǎn)品，難于做到以客戶為中心切切實實為客戶解決資金管理難題，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。其三，缺乏現(xiàn)金管理專業(yè)人才，客戶經(jīng)理的現(xiàn)金管理營銷缺乏強有力的支撐。美國銀行的現(xiàn)金管理客戶經(jīng)理有兩類產(chǎn)品經(jīng)理做支撐，即資金結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理和信貸產(chǎn)品經(jīng)理。目前我行現(xiàn)金管理基礎(chǔ)產(chǎn)品日漸復雜，支撐渠道也多樣化，因此需要專業(yè)人才來經(jīng)營管理現(xiàn)金結(jié)算產(chǎn)品，來協(xié)助客戶經(jīng)理設(shè)計服務(wù)方案，協(xié)助營銷客戶。要解決以上問題，需要我行在業(yè)務(wù)架構(gòu)和管理模式上做出根本性改變，或者著力實施“1＋N”營銷模式，并建立與之相適應的績效考核機制和辦法。