導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)士職業(yè)素質(zhì)測評，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]人文素質(zhì)教育；第一課堂；護(hù)理；教學(xué)內(nèi)容；改革

[中圖分類號]R47-4；G712[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-7210（2018）01（a）-0131-05

國際醫(yī)學(xué)教育組織（instituteforinternationalmedicaleducation，IIME）制定的“全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求（globalminimumessentialrequirementsinmedicaleducation，GMER）”對醫(yī)學(xué)畢業(yè)生核心（基本）能力進(jìn)行了界定，在其七個(gè)領(lǐng)域中有二個(gè)領(lǐng)域涉及到醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)方面的要求[1]，我國教育主管部門也意識到了人文素質(zhì)教育的重要性[2]。但目前我國人文素質(zhì)教育在實(shí)際教學(xué)中仍然存在著一些亟待解決的問題[3]，教育理念落后、教學(xué)內(nèi)容應(yīng)用性不強(qiáng)、教學(xué)方法單一、考核不科學(xué)等，導(dǎo)致了醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)教育的缺失[4]，成為當(dāng)前醫(yī)患矛盾突出的主要根源，故醫(yī)學(xué)院校理應(yīng)發(fā)揮第一課堂的主渠道作用，積極開展醫(yī)學(xué)人文教育研究[5]。護(hù)理專業(yè)醫(yī)學(xué)生[6]教育是醫(yī)學(xué)教育的主要對象之一。有關(guān)文獻(xiàn)[7-9]顯示，近十幾年來護(hù)理系人文素質(zhì)教育第一課堂的教學(xué)以開設(shè)護(hù)士人文修養(yǎng)課程為主，雖有一定效果，但存在著課程內(nèi)容與專業(yè)結(jié)合不好、學(xué)時(shí)比重不合理等問題[10]。本課題從臨床實(shí)際出發(fā)，改革護(hù)理系人文素質(zhì)教育第一課堂的教學(xué)內(nèi)容，對學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)起到了很好的作用?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取湖北文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理系2016級護(hù)生76名作為研究對象，年齡18～23歲，平均（20.37±1.19）歲。用隨機(jī)數(shù)字表法分為兩個(gè)班，“1班”37名為對照組，男4名（10.81%），女33名（89.19%）；“2班”39名為試驗(yàn)組，男3名（7.69%），女36名（92.31%）。兩組、性別差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。兩組學(xué)生人文素質(zhì)教育課程負(fù)責(zé)人為同一個(gè)教師。

1.2方法

1.2.1教學(xué)干預(yù)方法對照組人文素質(zhì)教育第一課堂教學(xué)內(nèi)容，按照以往常規(guī)，開設(shè)護(hù)士人文修養(yǎng)課程，使用教材為《護(hù)士人文修養(yǎng)》[11]，教學(xué)時(shí)數(shù)為36學(xué)時(shí)，見表1。改革試驗(yàn)組人文素質(zhì)教育第一課堂教學(xué)內(nèi)容，開發(fā)貼近臨床實(shí)際的課程資源，增設(shè)醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)課程。試驗(yàn)組教學(xué)內(nèi)容為《護(hù)士人文修養(yǎng)》[11]36學(xué)時(shí)（表1）和《醫(yī)學(xué)人文素質(zhì).案例版》18學(xué)時(shí)（表2）。新開發(fā)課程《醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)·案例版》為試用校本教材，現(xiàn)已出版[12]。試驗(yàn)組其他課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容及課程負(fù)責(zé)人與對照組相同。兩組均在第一學(xué)年的第二學(xué)期完成上述教學(xué)任務(wù)。

1.2.2評價(jià)方法第一學(xué)年的第二學(xué)期結(jié)束后，對兩組學(xué)生人文素質(zhì)教育第一課堂課程設(shè)置情況及學(xué)生人文素質(zhì)水平進(jìn)行對比，評價(jià)護(hù)理系人文素質(zhì)教育第一課堂教學(xué)內(nèi)容改革的實(shí)際效果。課程設(shè)置評價(jià)：課程設(shè)置是實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵[13]，決定教學(xué)內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)[14]。本課題根據(jù)許燕等編制的課程總體設(shè)置問卷調(diào)查表[15]制作醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育第一課堂開設(shè)情況調(diào)查表（表3），對試驗(yàn)組和對照組人文素質(zhì)教育第一課堂課程設(shè)置（即教學(xué)內(nèi)容）進(jìn)行評價(jià)。

學(xué)生人文素質(zhì)測評：素質(zhì)測評是評價(jià)大學(xué)教育成果的重要手段[16]。本課題采用南方醫(yī)科大學(xué)張立力等[17]研制的護(hù)生人文素質(zhì)測評量表測評兩組學(xué)生人文素質(zhì)情況，包括干預(yù)前后人文素質(zhì)各維度得分、干預(yù)前后人文素質(zhì)總分。在本研究中，此量表Cronbach′sa為0.92，從法律素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)及審美素質(zhì)5個(gè)維度共40個(gè)問題測評學(xué)生人文素質(zhì)水平；其中每個(gè)問題設(shè)五個(gè)選項(xiàng)，非常好（賦值5分）、比較好（賦值4分）、一般（賦值3分）、比較差（賦值2分）、非常差（賦值1分）。此量表效度及信度較好[18]，已被其他學(xué)者證實(shí)和采用[19]。

分別在干預(yù)前后即第一學(xué)期期末及第二學(xué)期結(jié)束后，由素質(zhì)教育課程負(fù)責(zé)人發(fā)放問卷調(diào)查表，采用統(tǒng)一指導(dǎo)語，向?qū)W生說明測試目的和要求并征得同意。采取匿名方式進(jìn)行調(diào)查。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用spss17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組人文素質(zhì)教育第一課堂課程設(shè)置調(diào)查結(jié)果

試驗(yàn)組各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容滿意率均高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。從表中調(diào)查內(nèi)容“4”“5”兩條結(jié)果可看出，試驗(yàn)組對《醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)-案例版》的應(yīng)用非常滿意，滿意率分別為97.44%、100.00%。見表3。

2.2兩組干預(yù)前后人文素質(zhì)各維度得分比較

人文素質(zhì)各維度中，道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、法律素質(zhì)及心理素質(zhì)方面，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），提示試驗(yàn)組學(xué)生在這些方面的素質(zhì)高于對照組；而審美素質(zhì)方面，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。見表4。

2.3兩組干預(yù)前后人文素質(zhì)總分比較

干預(yù)前兩組人文素質(zhì)總分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；實(shí)驗(yàn)組干預(yù)前后人文素質(zhì)總分比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；而對照組干預(yù)前后人文素質(zhì)總分比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。干預(yù)后，兩組人文素質(zhì)總分比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表5。

3討論

3.1重視人文素質(zhì)教育第一課堂，發(fā)揮主陣地作用

人文素質(zhì)體現(xiàn)在能否正確對待自我、他人、社會和自然，人文素養(yǎng)是通過學(xué)習(xí)、積累和應(yīng)用人文知識，并內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，成為相對穩(wěn)定內(nèi)在品格的過程[20]。護(hù)士人文素質(zhì)是護(hù)理學(xué)發(fā)展的內(nèi)在動力和靈魂[21]。本研究結(jié)果可看出，本課題發(fā)揮護(hù)理系人文素質(zhì)教育第一課堂的主陣地作用，提高了學(xué)生人文素質(zhì)水平。

“第一課堂”指學(xué)生在校期間接受的課堂教學(xué)[22]，全國各高校都非常重視第一課堂的教學(xué)質(zhì)量[23]。本課題堅(jiān)持第一課堂的價(jià)值導(dǎo)向地位[24]，對人文素質(zhì)教育第一課堂教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革，開發(fā)新課程資源，增設(shè)醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)課程，明確第一課堂主導(dǎo)地位，發(fā)揮其人文素質(zhì)教育的主渠道、主陣地作用，在學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)方面取得了良好效果。

3.2開發(fā)課程資源，豐富第一課堂

課程設(shè)置決定教學(xué)內(nèi)容，是培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵要素之一[25]。本研究結(jié)果可見，常規(guī)護(hù)士人文素質(zhì)教育存在一定的不足，其課程內(nèi)容主要為社會學(xué)基礎(chǔ)、文化學(xué)基礎(chǔ)、美學(xué)基礎(chǔ)、人際關(guān)系、人際溝通、護(hù)理禮儀、科學(xué)思維等，大部分教學(xué)內(nèi)容為通識教育，涉及到醫(yī)院臨床實(shí)際工作的內(nèi)容不多，教學(xué)方式較單一，且無案例，比較抽象，易致課堂教學(xué)氛圍不活躍，不利于學(xué)生掌握課堂所授知識，故，對照組學(xué)生人文素質(zhì)水平低于試驗(yàn)組。

本課題開發(fā)的新課程資源豐富了第一課堂，彌補(bǔ)了常規(guī)人文素質(zhì)教育存在一定的不足。新課程醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)的第一部分“第一課堂”，本著教會學(xué)生“先做人，后做事”的教育原則，涵蓋做人篇與行醫(yī)篇，案例豐富，生動有趣，嚴(yán)肅活潑，并以問題為導(dǎo)向，文中緊隨案例或重要觀點(diǎn)而及時(shí)提出思考題，為學(xué)生提供思考方向，激發(fā)創(chuàng)造性思維，體系新穎，且教學(xué)方式多樣化，便于理解和掌握，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，尤其在強(qiáng)化醫(yī)德修養(yǎng)、豐富人文知識、提高心理素質(zhì)及增強(qiáng)醫(yī)療安全意識方面，取得顯著效果。本研究結(jié)果可見，學(xué)生對試驗(yàn)組人文素質(zhì)教育第一課堂的課程設(shè)置也很滿意。

3.3改革教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)貼近臨床

教學(xué)內(nèi)容是為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)而要求學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握并內(nèi)化的各種知識和經(jīng)驗(yàn)的總和[26]。地方本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才，然而傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容重理論輕實(shí)踐，難以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和解決實(shí)際問題的能力，教學(xué)內(nèi)容改革勢在必行[27]。教材是教學(xué)內(nèi)容的重要載體[28]。本課題改革教學(xué)內(nèi)容，遵循實(shí)用性、探索性原則，組織醫(yī)學(xué)院和醫(yī)院相關(guān)教育專家和醫(yī)療護(hù)理行業(yè)專家，共同編審《醫(yī)學(xué)人文素質(zhì).案例版》[12]教材，改變傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教材的寫法，廣泛調(diào)研，選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)特色鮮明的案例，以案例來佐證醫(yī)學(xué)人文相關(guān)內(nèi)容及觀點(diǎn)，并根據(jù)國家對醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)最新要求及國內(nèi)外最新先進(jìn)醫(yī)學(xué)人文理念豐富教材內(nèi)容，涵蓋臨床實(shí)際工作中的醫(yī)學(xué)人文必備知識，增加實(shí)用性和可讀性，使枯燥、刻板的內(nèi)容與深奧的觀點(diǎn)變得淺顯直白，幫助醫(yī)學(xué)生理解相關(guān)理論、觀點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)。如本研究結(jié)果所示，本教材將人文與醫(yī)學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，內(nèi)容較全面，具有較強(qiáng)的針對性、職業(yè)性、實(shí)用性和先進(jìn)性，使人文素質(zhì)教育第一課堂教學(xué)內(nèi)容更加貼近臨床，提高了醫(yī)學(xué)院校人文素質(zhì)教育的實(shí)效性。

篇2

1加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，充分發(fā)揮校園文化導(dǎo)向功能

校園文化一方面能引導(dǎo)學(xué)生的思想、情操和行為朝著健康方向發(fā)展，另一方面也能約束不健康的思想和行為。我院在校園文化建設(shè)中充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用，積極引導(dǎo)學(xué)生走上健康成才之路。

1.1加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展

校園環(huán)境是校園物質(zhì)文化的重要組成部分，蘇霍姆林斯基曾說過“要讓學(xué)校的每一面墻壁都會說話”，優(yōu)美舒心的校園環(huán)境、濃郁的校園文化氛圍對師生行為起到良好的引導(dǎo)作用，能潛移默化地影響其觀念與行為，陶冶情操，美化心靈，啟迪智慧。我院醫(yī)學(xué)院注重結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)來美化校園環(huán)境，在教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館走廊、墻壁上寫著醫(yī)學(xué)日內(nèi)瓦宣言、醫(yī)學(xué)生誓言等標(biāo)語，樹立著為人類健康做出巨大貢獻(xiàn)的大師雕像，如南丁格爾、孫思邈、林巧稚、裘發(fā)祖等，“知識就是力量，知識改變命運(yùn)”等格言警句向師生闡釋著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的高尚與神圣。綠化帶里“小草對你微微笑，請你把路繞一繞”的標(biāo)語牌，也在提醒師生養(yǎng)成文明習(xí)慣。

1.2占領(lǐng)思想政治建設(shè)主陣地，積極引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

我院醫(yī)學(xué)院堅(jiān)持正確的政治方向和輿論導(dǎo)向，充分利用業(yè)余黨團(tuán)校、主題班會、社會實(shí)踐、志愿者活動、勤工儉學(xué)活動和公益勞動等形式，以《心韻》《心橋》等院刊、校園網(wǎng)、班級QQ群、班主任博客及校園廣播為媒介，通過藝術(shù)團(tuán)、文學(xué)社、心理健康俱樂部、青年讀書俱樂部等社團(tuán)活動，積極引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，幫助其明是非、知榮辱，為培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的政治保障。

1.3以校企合作為載體建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)意識形成

我院醫(yī)學(xué)院以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，以“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”為主線，建立校企合作辦學(xué)機(jī)制，聘請行業(yè)專家擔(dān)任學(xué)校“楚天技能名師”，各專業(yè)建立專業(yè)指導(dǎo)委員會，以行業(yè)需求修訂人才培養(yǎng)方案，推進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革；以“模塊化”課程體系為基礎(chǔ)，推進(jìn)項(xiàng)目化、一體化課程改革，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)選擇配置，構(gòu)建突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。醫(yī)學(xué)院不斷改造、更新實(shí)訓(xùn)室布置與設(shè)備，醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室按照學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)程布置，臨床及專業(yè)實(shí)訓(xùn)室則按照醫(yī)院和企業(yè)車間的工作、生產(chǎn)流程全仿真設(shè)計(jì)布置，按照醫(yī)院（企業(yè)）的工作標(biāo)準(zhǔn)張貼安全標(biāo)識、操作流程與規(guī)范，讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)就如同置身真實(shí)工作環(huán)境中。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室管理，規(guī)范師生在實(shí)訓(xùn)場所的言行舉止，從穿衣戴帽到物品擺放、從實(shí)驗(yàn)流程到工作場所清潔，嚴(yán)格按醫(yī)院（企業(yè)）工作要求來規(guī)范，讓學(xué)生在全仿真環(huán)境中潛移默化地形成職業(yè)意識。同時(shí)，嘗試把課堂搬進(jìn)醫(yī)院，提高學(xué)生臨床操作技能和分析、解決問題能力，培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)患溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，鞏固學(xué)生職業(yè)意識。在學(xué)生評價(jià)方面，改一次性評價(jià)為多次評價(jià)，改應(yīng)試能力評價(jià)為以專業(yè)操作技能為主的多元化評價(jià)，將實(shí)踐能力考核作為評價(jià)畢業(yè)生是否合格的必要條件，促使學(xué)生達(dá)到職業(yè)資格準(zhǔn)入要求。近年來，我院醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試一次性過關(guān)率在90%以上。

2加強(qiáng)制度文化建設(shè)，充分發(fā)揮校園文化規(guī)范功能

制度文化是大學(xué)存在與發(fā)展的規(guī)范準(zhǔn)則，主要是指對學(xué)校師生和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是學(xué)校教育管理思想、管理體制及管理模式的凝結(jié)，也是對其他教育手段的必要補(bǔ)充。

2.1師生共同參與，民主治院

我院醫(yī)學(xué)院一方面結(jié)合學(xué)院工作實(shí)際修訂完善日常管理、教學(xué)管理、學(xué)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，依靠制度管理，以規(guī)章制度約束全體師生；另一方面貫徹“以人為本”的理念，在制定規(guī)章制度過程中主動讓師生、員工參與，使學(xué)院的每一項(xiàng)管理決策措施都能充滿人文關(guān)懷。

2.2實(shí)行綜合考評，推動良好校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的形成

醫(yī)學(xué)院堅(jiān)持綜合考評制度，各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況、職工工作狀態(tài)等均由各科室每月自評上報(bào)，由辦公室進(jìn)行考核，堅(jiān)持平時(shí)有檢查、月月有重點(diǎn)、查后有反饋、反饋有整改；對于違紀(jì)違規(guī)情況，嚴(yán)格按照管理規(guī)定處理，將教師個(gè)人行為納入學(xué)校的價(jià)值觀念和道德規(guī)范中，有效促進(jìn)工作目標(biāo)的落實(shí)。對班級、學(xué)生實(shí)行班級綜合考評和學(xué)生綜合素質(zhì)測評。班級綜合考評結(jié)果與先進(jìn)班集體評選掛鉤，學(xué)生綜合素質(zhì)測評為學(xué)生評優(yōu)評獎的重要依據(jù)。切實(shí)可行的激勵與約束機(jī)制、監(jiān)控與考評機(jī)制，加大了我院教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人力度，促進(jìn)了全體師生的集體和團(tuán)隊(duì)意識，有效推動良好校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的形成。

2.3加強(qiáng)法制教育，規(guī)范學(xué)生日常行為，形成良好行為習(xí)慣

我院醫(yī)學(xué)院定期、不定期地舉辦學(xué)生自我防范、法律基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)健康、抵御誘惑、消防安全、衛(wèi)生行業(yè)法規(guī)等法制講座，對學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)向、調(diào)控和紀(jì)律訓(xùn)導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自己對社會、學(xué)校、他人應(yīng)負(fù)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，教育學(xué)生正確認(rèn)識校園生活的規(guī)律和原則，進(jìn)而正確選擇自己的人生道路，逐步規(guī)范自己的日常行為。

3崇尚高雅文化，充分發(fā)揮校園文化凝聚功能

通過開展豐富多彩的校園文化活動，形成崇尚高雅、健康向上的校園文化氛圍，激發(fā)醫(yī)學(xué)院全體師生的使命感、自豪感、歸屬感，形成強(qiáng)烈的向心力、凝聚力和群體意識。

3.1以文化藝術(shù)節(jié)為載體，形成崇尚高雅健康校園文化氛圍

豐富多彩、健康向上的校園文化活動，是校園精神文化的主要體現(xiàn)，是師生精神面貌和價(jià)值觀念的外在表現(xiàn)，是學(xué)生陶冶情操、發(fā)展個(gè)性、提升文化品位的有力手段，體現(xiàn)、傳承并發(fā)展了大學(xué)文化內(nèi)涵，匯集成大學(xué)特有的文化源流，師生在活動中融入自己的理想信念、價(jià)值追求、審美情趣和聰明才智，在溝通交流中得到鍛煉和提高。一年一度的校園文化藝術(shù)節(jié)、師生聯(lián)誼會、英語演講比賽，以及各類征文比賽、大學(xué)生辯論賽、歌詠比賽、護(hù)理操作大賽等活動，豐富了學(xué)生的知識，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。我院醫(yī)學(xué)院以“突出精品，打造品牌”為指導(dǎo)思想組建的女子管樂團(tuán)、女子合唱團(tuán)，出色完成了2008年北京奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、第八屆三峽國際旅游節(jié)巡游、第八屆中國藝術(shù)節(jié)萬人大合唱等大型文藝演出任務(wù)，帶動了大批學(xué)生加入高雅藝術(shù)隊(duì)伍，提升了學(xué)生的文化內(nèi)涵和品位，從而營造出青春激揚(yáng)、蓬勃向上、崇尚高雅的校園文化氛圍。

3.2利用儀式、典禮和主題教育活動，塑造積極向上的校園精神，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

加強(qiáng)愛國主義、集體主義、社會主義和形勢政策教育，使學(xué)生樹立愛國愛校精神。多年來，我院醫(yī)學(xué)院把愛國主義、集體主義、社會主義教育與改革開放、醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)規(guī)范和學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，開展系列教育活動。如堅(jiān)持每天升降國旗儀式，以增強(qiáng)全校師生愛國主義情懷；堅(jiān)持開學(xué)典禮、醫(yī)學(xué)生宣誓、入學(xué)教育、軍訓(xùn)、新教師培訓(xùn)等活動，加深對醫(yī)學(xué)院校及醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)文化、價(jià)值觀的認(rèn)識；堅(jiān)持組織開展醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德與法規(guī)講座與培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德養(yǎng)成；在特殊時(shí)間舉行一些特殊的儀式更能取得深刻的教育示范作用，如18歲成人儀式、“5•12”國際護(hù)士節(jié)傳光授帽及宣誓儀式，在國際愛牙日、國際愛滋病日、國際禁毒日、無煙日等特殊紀(jì)念日舉行專業(yè)操作展示、社會義診和宣傳活動，不僅使學(xué)生提升了民族自豪感和民族責(zé)任心，更傳承了醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)人員需要的人文關(guān)懷和無私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，形成熱愛祖國、熱愛學(xué)校、努力學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)的校園文化氛圍。

3.3表彰先進(jìn)典型，大力扶貧幫困，營造爭優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍

通過表彰優(yōu)良學(xué)風(fēng)班級、先進(jìn)團(tuán)支部、三好學(xué)生標(biāo)兵、優(yōu)秀團(tuán)員、文明寢室等，營造積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。同時(shí)積極落實(shí)國家貧困學(xué)生資助政策，不斷拓展貧困學(xué)生資助渠道，大力扶貧幫困，讓受助學(xué)生感受到國家、社會和學(xué)校的溫暖，他們也將心懷感恩，以愛心、耐心、責(zé)任心去回報(bào)社會、回報(bào)患者。

4小結(jié)

篇3

作者簡介：孫麗燕(1980-),女,主管護(hù)師,從事臨床護(hù)理。通訊作者：劉憶菁(1961-),女,副主任護(hù)師,從事護(hù)理管理。摘要：目的：提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，建立護(hù)理服務(wù)品牌。方法：通過轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、更新護(hù)理質(zhì)量管理理念、開展英寸式攀升優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，對本院的開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行積極改革探索。結(jié)果：通過滿意度問卷調(diào)查及時(shí)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理中存在的問題，不斷調(diào)整護(hù)理服務(wù)策略，最大限度滿足病人的需求。結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推出多種服務(wù)新舉措，強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識。提升患者滿意度，形成良好的服務(wù)優(yōu)勢，在公眾中樹立至善至美、精益求精的良好形象，建立自己的服務(wù)品牌。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理品牌；護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號】R472【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783(2012)02-0128-02

醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中占有重要的地位，對患者選擇醫(yī)院有一定的導(dǎo)向作用[1]?；颊邔︶t(yī)療質(zhì)量和服務(wù)越來越高的期望已成為世界性趨勢[2]，只有患者滿意才能使患者成為醫(yī)院的忠誠顧客，再通過這些顧客的口碑影響其他患者，提升醫(yī)院形象[3]。護(hù)理工作是醫(yī)院工作的基礎(chǔ)平臺，護(hù)理質(zhì)量的高低直接關(guān)系到病人的生命安全，關(guān)系到醫(yī)院在公眾中的形象。因此加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，不斷改善服務(wù)，使病人滿意是護(hù)理管理的中心任務(wù)，是醫(yī)院工作的主要目標(biāo)[4]。隨著醫(yī)療體制的改革、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，人們的價(jià)值觀和實(shí)際需求也發(fā)生了改變，患者希望得到高質(zhì)量、高水平、低價(jià)位的護(hù)理服務(wù)。為了迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)形勢，我們必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，這樣才能推動醫(yī)院改革與護(hù)理發(fā)展[5]。如何提升患者滿意度，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，是今年護(hù)理工作之重。

1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識[5]

1.1強(qiáng)調(diào)以患者為中心。樹立以患者為中心的服務(wù)理念，把對患者的尊重、理解、信任和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從住院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程。讓患者在就醫(yī)過程中體會到溫暖、身體感受到關(guān)愛、人格得到尊重。一切為了患者，真誠服務(wù)于患者，把患者的難點(diǎn)作為服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)，把患者的需要做為服務(wù)落實(shí)的內(nèi)容，把注意力從護(hù)士將工作如何完成轉(zhuǎn)到護(hù)士怎樣完成工作的工程，改變以往事后質(zhì)控的檢查方法和手段。

1.2明確服務(wù)對象，倡導(dǎo)主動服務(wù)[6]。使護(hù)士明確護(hù)理工作的對象是只有一次生命的人，珍視生命，尊重人的健康權(quán)利和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職。將過去醫(yī)護(hù)為尊改變?yōu)榛颊邽樽?，把患者要我服?wù)轉(zhuǎn)為我要為患者服務(wù)，理解關(guān)愛患者，服務(wù)與患者開口之前，這樣才能滿足患者明確和隱含的需要，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1.3護(hù)理服務(wù)要細(xì)心，倡導(dǎo)細(xì)心服務(wù)。以細(xì)心為核心，倡導(dǎo)精益求精、細(xì)致入微的工作態(tài)度，在工作中不能忽略任何疾病的重要線索。要求護(hù)士養(yǎng)成獨(dú)特的職業(yè)觀察力，充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，細(xì)微而全面地觀察患者。細(xì)節(jié)的完善決定護(hù)理的完善，我們平常所做的大量工作，只要我們用心去做，一定能把事情做好、做細(xì)，這樣才能實(shí)現(xiàn)我們的個(gè)體化服務(wù)，患者的滿意度才能提高。

2護(hù)理質(zhì)量管理理念的更新

徐靖等[7]在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)建立三項(xiàng)制度，即首問接待制、全程陪送制、出院追蹤制。首問接待制：新病人入院，接待護(hù)士立即安排病床，介紹病房設(shè)施環(huán)境和護(hù)士長，責(zé)任護(hù)士，并在為病人辦理入院手續(xù)的同時(shí)留下病人的聯(lián)系地址和通訊方式，為日后實(shí)行出院追蹤制提供方便。但是在實(shí)際操作過程中也會遇到很多不愿留下地址電話的病人，他們覺得這是個(gè)人隱私，不愿透露。這時(shí)就需要我們采用一些溝通的技巧，比方說：為了和您保持長久聯(lián)系，我們會通過打電話的方式定時(shí)提醒您來院復(fù)診。這樣病人會非常樂意留下聯(lián)系方式，于此同時(shí)也便于我們能順利開展出院追蹤制工作。做好出院追蹤制工作，就好比在我們和病人之間架起一座橋梁，建立一根無形的紐帶，緊緊地聯(lián)系著我們和病人，慢慢地產(chǎn)生滾雪球的效應(yīng)。

3開展英寸式攀升優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

英式攀升是一個(gè)模擬概念，它源于日本松下株式會社[8]。開展英式攀升優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，就是從小事做起，從點(diǎn)滴做起，讓誠信服務(wù)落實(shí)在小事上，落實(shí)在具體的細(xì)節(jié)中，病人沒想到的，護(hù)士也要做到。規(guī)范護(hù)理行為，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制定提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目細(xì)則，認(rèn)真執(zhí)行，落實(shí)到人，并督促檢查，逐步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3.1規(guī)范護(hù)士服務(wù)言行：從出入院程序、技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)、行為儀表等四個(gè)方面，以滿足病人人性化需求為出發(fā)點(diǎn)，制定相應(yīng)措施，規(guī)范護(hù)士言行。要求護(hù)士用語文明親切，接診規(guī)范得體、熱情服務(wù)，讓病人有賓至如歸的感覺。

3.2人性化服務(wù)重在細(xì)節(jié)：繆容等[6]證實(shí)人性化服務(wù)就是了解病人的心理需要，實(shí)實(shí)在在為病人著想，從點(diǎn)滴做起。事情不在大小，而是在于是否到位，而到位的細(xì)節(jié)服務(wù)正是醫(yī)院贏得病人的重要砝碼。從關(guān)注病人安全、舒適入手，在每個(gè)病區(qū)設(shè)有病員活動室，配備微波爐、電磁爐、開水壺、公用磁卡電話；通道鋪有防滑地板。所有病區(qū)走廊兩側(cè)安裝方便病人行走的扶手。

4討論

2010年5月份，浦東新區(qū)醫(yī)政處組織全區(qū)各大醫(yī)院對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”進(jìn)行擂臺角逐，我院呼吸內(nèi)科作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的新區(qū)試點(diǎn)病區(qū)?；顒娱_展以來，病區(qū)以患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理落實(shí)為根本，以患者的整體護(hù)理為核心，為患者提供全程的、連續(xù)的、全面的護(hù)理服務(wù)模式，改變了基礎(chǔ)生活護(hù)理不到位的現(xiàn)狀,在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動中取得了一定的成效?；颊叩娜粘Ｉ畹玫礁玫卣疹?，各級護(hù)理工作更加細(xì)致入微,使護(hù)理工作更加人性化, 護(hù)患關(guān)系更為信任和融洽,讓患者體會到了家的溫馨,受到了患者及家屬的肯定,各種對護(hù)士贊美之詞欲于言表。及時(shí)評估患者，及時(shí)有效地制定護(hù)理計(jì)劃,指導(dǎo)下級護(hù)士更好地實(shí)施護(hù)理措施,使患者得到溫馨的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),促進(jìn)患者的早日康復(fù)，得到了患者的好評，在“零投訴”的基礎(chǔ)上，患者的滿意度有了大幅度的提高，達(dá)到99.2%。

護(hù)理服務(wù)中的品牌則體現(xiàn)在護(hù)患雙方都能識別并帶來價(jià)值的護(hù)理服務(wù)與產(chǎn)品，其創(chuàng)建的核心是提高病人對護(hù)理服務(wù)的美譽(yù)度、忠誠度甚至知名度[9]。品牌的建立在于病人需要什么，你能做到什么。找到與病人之間的共同點(diǎn)，它是全方位、全過程貼近病人的服務(wù)方式[10]。因此，護(hù)理服務(wù)品牌是定位在“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上，突出?？谱o(hù)理服務(wù)的特征與服務(wù)的質(zhì)量，逐漸形成專科護(hù)理服務(wù)的特色與品質(zhì)。護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)將病人對護(hù)理服務(wù)滿意度作為質(zhì)量管理的首要目標(biāo)[11]。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和言行規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)，可使每位護(hù)士關(guān)注服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)方面，實(shí)施全過程感動的服務(wù)策略，就會讓病人感到受尊重、受重視，從而確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展，能使醫(yī)院在公眾中獲得良好的社會形象，增強(qiáng)公眾對醫(yī)院的信心。

總而言之，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推出多種服務(wù)新舉措，強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，建立完善服務(wù)規(guī)范，持續(xù)質(zhì)量監(jiān)控。以提升患者滿意度，形成良好的服務(wù)優(yōu)勢，在公眾中樹立至善至美、精益求精的良好形象，建立自己的服務(wù)品牌，全面提升護(hù)理人員的整體素質(zhì)，有效提高護(hù)理服務(wù)技巧和服務(wù)水平。

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