導(dǎo)語：如何才能寫好一篇提高醫(yī)療質(zhì)量的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】強(qiáng)化責(zé)任感；提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量；尊重病人的權(quán)利

在醫(yī)療護(hù)理行業(yè)中，顧客就是病人。因此，病人的地位始終是最突出和最重要的。護(hù)理工作者應(yīng)該把護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度放在首位。我院認(rèn)真積極響應(yīng)，各科室共同學(xué)習(xí)并且做出了防范差錯(cuò)事故，醫(yī)療糾紛的一系列條文：

1加強(qiáng)法律意識(shí)強(qiáng)化責(zé)任感

院內(nèi)組織定期學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，懂得在工作中應(yīng)用法律條文保護(hù)自我，通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到醫(yī)療糾紛與法律意識(shí)息息相關(guān)，要減少醫(yī)療糾紛，就要強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)責(zé)任感。

2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量

2.1“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的宗旨，禮貌待人，文明行醫(yī)，言語要規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度要和藹、端正，接診時(shí)實(shí)行一問二卡三告知服務(wù)：一問：一聲帶有微笑的問候；二卡：基礎(chǔ)護(hù)理記錄卡和靜脈輸液巡視卡：三告知：分級(jí)護(hù)理要告知，臨床用藥要告知，病人病情要告知，與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

2.2健全各項(xiàng)工作規(guī)章制度如交接班制度，三查七對(duì)制度，搶救、消毒隔離制度和崗位責(zé)任制度，病人離院請(qǐng)假制度，醫(yī)療費(fèi)用一日清單制度，在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，技術(shù)操作要正規(guī)化，定期不定時(shí)考核并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。護(hù)士應(yīng)明確自己的工作職責(zé)，如辦公室護(hù)士職責(zé)，治療室護(hù)士職責(zé)，責(zé)任護(hù)士職責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，夜班護(hù)士職責(zé)等，嚴(yán)格按照職責(zé)辦事，不馬虎。

2.3工作嚴(yán)肅、認(rèn)真、思想集中，要具有熟練的搶救技術(shù)，熟練的基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟練的操作規(guī)程，還要有敏銳的反應(yīng)能力，迅速的應(yīng)變能力，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，遵守《醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)》和合理的規(guī)章制度，預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。

2.4搶救物品應(yīng)齊全，性能良好，并有醒目的標(biāo)志，搶救物品做到五定定品種數(shù)量，定點(diǎn)放置，定人保管，定期檢查維修，定期消毒滅菌”，二及時(shí)：及時(shí)消毒滅菌，及時(shí)檢查維修，物品有明顯標(biāo)志，不得任意挪用。毒、麻、貴重物品及儀器設(shè)備，應(yīng)專人管理，每日進(jìn)行交接班，做到帳物相符。

2.5醫(yī)護(hù)文書規(guī)范化，執(zhí)行醫(yī)囑認(rèn)真化醫(yī)療文書是檢查和衡量醫(yī)護(hù)質(zhì)量的重要文字資料，也是唯一有效的法律依據(jù)，必須做到實(shí)事求是、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、如實(shí)詳細(xì)地做好各種搶救記錄，書寫規(guī)范、工整、無遺漏，無補(bǔ)記，錯(cuò)記、偽造，涂改等，認(rèn)真執(zhí)行各種操作規(guī)程，加強(qiáng)責(zé)任心，按分級(jí)護(hù)理要求巡視病人，并及時(shí)填寫巡視卡，巡視中，注意病人的心理變化，及時(shí)溝通，注意病人液體滴入情況，有無滲夜及漏出，瓶?jī)?nèi)剩余液體不多時(shí)，應(yīng)做好更換液體或拔針的準(zhǔn)備，以防出現(xiàn)空氣栓塞情況，對(duì)病人及家屬交代注意事項(xiàng)，如不能隨意調(diào)節(jié)滴速，輸液局部脹痛，腫脹要及時(shí)告知護(hù)士，瓶?jī)?nèi)液體一旦滴空也不要緊張?bào)@慌，因中心靜脈壓的因素空氣不會(huì)進(jìn)入血管等，在觀察過程中，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，必要時(shí)通知醫(yī)生，預(yù)防差錯(cuò)事故，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3尊重病人的合法權(quán)利，防范醫(yī)療糾紛

3.1尊重病人的隱私權(quán)的法律意識(shí)，為病人的隱私保密，重視病人的知情權(quán)、同意權(quán)。

篇2

目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于醫(yī)療質(zhì)量和價(jià)格。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院在現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷的最好載體，以現(xiàn)代服務(wù)理念為指導(dǎo)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅可以提高醫(yī)療技術(shù)水平的附加值，而且可以提高醫(yī)院的社會(huì)形象。怎樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要課題，病人滿意度調(diào)查作為一種工具，從病人角度來考察醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及病人對(duì)醫(yī)院的忠誠度，從而為醫(yī)院管理層提供信息，并作為制訂改進(jìn)措施和服務(wù)發(fā)展策略的一種依據(jù)。

一、病人滿意度基本含義

病人滿意度是指人們基于在健康、疾病、生命質(zhì)量等諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行一種評(píng)價(jià)。

二、對(duì)象與方法

1、對(duì)象：對(duì)2010年7―12月出院的共12536例病員的滿意度進(jìn)行調(diào)查。由醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)處每月定期向全院出院病人發(fā)放“出院病員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度問卷調(diào)查表”，并通過郵局郵寄方式進(jìn)行發(fā)放、收回。

2、方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查內(nèi)容主要包括門診服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、住院服務(wù)、綜合服務(wù)四大項(xiàng)，在每一大項(xiàng)中對(duì)調(diào)查對(duì)象細(xì)分到每一服務(wù)窗口，醫(yī)療輔助窗口、后勤服務(wù)窗口以及病區(qū)診療組、護(hù)理組；窗口單位主要對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，病區(qū)對(duì)診療組、護(hù)理組服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，醫(yī)院信息中心自編軟件系統(tǒng)，對(duì)回收的每一張滿意度問卷表錄入系統(tǒng)，通過自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方式，計(jì)算出各窗口科室、科室診療組、護(hù)理組的滿意度情況、匯總意見和建議，并將滿意度、意見和建議每月定期反饋給各科室，醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)處督促各科對(duì)病人提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行整改并監(jiān)督落實(shí)。

3、結(jié)果

三、不滿意的原因

1、醫(yī)療服務(wù)差、醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、態(tài)度不好、告知不到位、溝通不及時(shí)。

2、B超、放射科檢查人員多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，B超檢查不夠仔細(xì)檢查這些很大程度上影響病人的滿意度。

3、送開水不及時(shí)；病房不安靜，陪護(hù)人管理不好；衛(wèi)生間衛(wèi)生差，飯菜種類少、口味差。

4、告知不到位、溝通不及時(shí)，個(gè)別治療結(jié)果不理想，護(hù)理操作不熟練。

四、對(duì)策

針對(duì)以上影響滿意度的原因及可能的不良后果，醫(yī)院采取相應(yīng)措施來提高滿意度，從而提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。

1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)入手，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)處定期召開工休座談會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在不足之處，進(jìn)行整改。

2、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。醫(yī)院管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念。提倡人性化服務(wù)，要求在實(shí)施整個(gè)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)中，都要以病人及健康人的需求為根本出發(fā)點(diǎn)。在醫(yī)療活動(dòng)中，加強(qiáng)志工隊(duì)伍的培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；優(yōu)化醫(yī)療流程，中西藥房合并、分診區(qū)掛號(hào)縮短了就診時(shí)間。真正做到了從“以醫(yī)療為中心”到“以病人為中心”服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履行告知程序。工作中應(yīng)及時(shí)告知病人信息及實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果，緩解病人焦慮和等待的煩躁心理；在溝通中建立良好的醫(yī)患關(guān)系。護(hù)理部為護(hù)士印發(fā)了《常見疾病手冊(cè)》，便于護(hù)士做好健康宣教。

4、對(duì)于病人費(fèi)用問題，每日費(fèi)用清單應(yīng)及時(shí)發(fā)放，對(duì)病人存在的疑問第一時(shí)間解決做好費(fèi)用解釋工作，給病人及家屬一個(gè)滿意答復(fù)。

5、改善病房環(huán)境，做好陪護(hù)人管理，對(duì)餐飲的模式進(jìn)行改革，合理營(yíng)養(yǎng)的飯菜也是對(duì)病人最好的治療，醫(yī)院開展?fàn)I養(yǎng)講座，加強(qiáng)病人合理的營(yíng)養(yǎng)配餐意識(shí)，做到一切為了病人，一切為病人健康服務(wù)。

小結(jié)：病人滿意度調(diào)查表雖然不能全面反映病人的意愿，但可以給管理者一個(gè)新的視角，管理者通過滿意度調(diào)查獲得有價(jià)值的信息，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。這種信息表達(dá)不僅使管理者知道病人是不是滿意，重要的是知道病人為什么滿意和不滿意。管理者將收集的意見和建議，通過認(rèn)真分析研究，及時(shí)整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到有關(guān)科室，查找原因，落實(shí)整改措施。醫(yī)院應(yīng)通過各種形式來提高病人滿意度，真正做到一切為了病人服務(wù)，樹立了良好社會(huì)形象。綜上所述，為病人提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)定不移地走“求真、人本、溫馨”之路，始終是我們追求的目標(biāo)。

篇3

是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)院只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，真正體現(xiàn)“發(fā)病人為中心”的服務(wù)思想，提高醫(yī)療服務(wù)的整體水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

    1 理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展醫(yī)療服務(wù)的前提。

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。加強(qiáng)與患者溝通交流，體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作中不可缺少的。

   服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理。因此，醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括診療規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則

   服務(wù)是一種文化。醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。應(yīng)以“愛崗敬業(yè)、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻(xiàn)、互幫互助、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立“以病人為中心”的主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)觀念，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)的文化體系：

    服務(wù)是一種載體。醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展必須通過服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，醫(yī)院服務(wù)本質(zhì)上就是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)。任何醫(yī)院的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的病人數(shù)量和工作效率，因此，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

    2 開展醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)，是提高醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，然而，醫(yī)學(xué)又是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，而疾病對(duì)于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技能，只有不斷地運(yùn)用和更新現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，才能用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。

醫(yī)療服務(wù)的培訓(xùn)是指通過的計(jì)劃的培訓(xùn)安排，使得醫(yī)務(wù)人員理解服務(wù)理念和行為標(biāo)準(zhǔn)，掌握基本的服務(wù)技能，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力。 

要使醫(yī)療服務(wù)取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是要以人為本，通過教育培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而建立和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精湛醫(yī)術(shù)。培訓(xùn)教育的方式有多方面的，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德教育，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，衛(wèi)生法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)。

同時(shí)，為群眾營(yíng)造優(yōu)美、舒適的醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)條件，以全方位的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大人民群眾的健康需求。 

    3 抓好醫(yī)療質(zhì)量，是提高醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。

  醫(yī)療質(zhì)量的提高直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。醫(yī)療質(zhì)量的好壞，技術(shù)水平的高低，不僅關(guān)系到病人的安危，而且還影響醫(yī)院的聲譽(yù)。因此，把醫(yī)療安全放在第一位，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)護(hù)人員安全意識(shí)教育，是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

一要制訂醫(yī)療質(zhì)量工作計(jì)劃和工作制度，落實(shí)各項(xiàng)基本醫(yī)療制度。嚴(yán)格履行醫(yī)務(wù)人員工作職責(zé)，建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，研究醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)日常監(jiān)控的工作方法，進(jìn)行重點(diǎn)部署，定期或不定期組織檢查、考核和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，注重工作流程中的質(zhì)量。從提高診斷符合率、合理治療、合理檢查抓起，促進(jìn)診療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量的提高。

二要加強(qiáng)內(nèi)部管理，保障醫(yī)療安全，有效地防范醫(yī)療糾紛、事故，嚴(yán)防醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生。醫(yī)院與科室及醫(yī)務(wù)人員之間要簽訂醫(yī)療安全責(zé)任狀，將醫(yī)療責(zé)任事故與臨床醫(yī)務(wù)人員的晉級(jí)、晉升直接掛勾。同時(shí)，暢通患者的投訴渠道，傾聽患者的意見與建議，做好細(xì)致解釋工作，慎重、穩(wěn)妥、及時(shí)調(diào)查處理醫(yī)療糾紛。

三要堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，有效防止醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)院要建立各類應(yīng)急處理工作小組，制定防范和處理醫(yī)療糾紛或明確制定各項(xiàng)預(yù)防措施，工作職責(zé)、工作措施，做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，便于應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，完善責(zé)任制，明確要求緊急、重要事項(xiàng)和重大突發(fā)事件必須及時(shí)報(bào)告。

    4 加大監(jiān)督的力度，是醫(yī)療服務(wù)落到實(shí)處的保證。

醫(yī)療服務(wù)工作要做到常抓不懈、除制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還要建立監(jiān)督檢查機(jī)制，形成監(jiān)督檢查體系，采取多種形式進(jìn)行監(jiān)督，才能確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，讓患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。監(jiān)督的途徑有：一是加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化自我監(jiān)督意識(shí)；二是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量的日常監(jiān)督管理；三是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，如向社會(huì)公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱、意見簿、開展問卷調(diào)查等；四是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開病人或社會(huì)人士座談會(huì)，廣泛征求群眾意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)；五是各部門各司其職，同時(shí)又互相協(xié)調(diào)、互相配合，共同承擔(dān)防范醫(yī)療事故發(fā)生的工作職責(zé)；六是對(duì)重點(diǎn)崗位和易發(fā)生醫(yī)療事故的科室進(jìn)行重點(diǎn)管理。

以人為本，做好“服務(wù)”文章，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話，也不是一朝一夕就能解決的問題，醫(yī)務(wù)工作者要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的理念，樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫(yī)院的良好形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇4

【摘要】建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系既是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)德實(shí)踐的具體體現(xiàn)、也是完成醫(yī)療過程,解除病人疾患，促進(jìn)病人康復(fù)的重要保證。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)護(hù)關(guān)系;構(gòu)建

【中圖分類號(hào)】R473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0515（2011）09-0299-01

醫(yī)療和護(hù)理是兩個(gè)不同的學(xué)科，有著各自獨(dú)立的體系，但在臨床醫(yī)療過程中兩者是密不可分的，缺一不可。建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系既是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)德實(shí)踐的具體體現(xiàn)、也是完成醫(yī)療過程,解除病人疾患，促進(jìn)病人康復(fù)的重要保證。

1 明確構(gòu)建良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性

構(gòu)建良好醫(yī)護(hù)關(guān)系，是保證醫(yī)療過程的完整性。在信息交流中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的信息阻塞，都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療過程的順利進(jìn)行，良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系是保證醫(yī)療過程完整性的基本條件。

構(gòu)建良好醫(yī)護(hù)關(guān)系，能適應(yīng)醫(yī)療過程的多樣性。由于疾病的類型不同，病人的心理、社會(huì)狀況不同，治療手段和救治的緩急程度也必然不同。要求醫(yī)生和護(hù)士在醫(yī)療過程中不斷調(diào)整關(guān)系，以適應(yīng)治療過程的多樣性。

構(gòu)建良好醫(yī)護(hù)關(guān)系，能預(yù)防醫(yī)療過程的非偏性。并列平等的醫(yī)護(hù)之間可以互相監(jiān)督、互相制約，使醫(yī)生護(hù)士不出現(xiàn)或少出現(xiàn)角色偏差，即使出現(xiàn)也能及時(shí)糾正。

2 正確認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系

醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?，護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作，主動(dòng)地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑――把握各自的位置與角色。醫(yī)生的正確診斷與護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。

3 改善醫(yī)護(hù)關(guān)系的一些建議

3.1 建立相互平等的同志關(guān)系,主從有序:醫(yī)護(hù)雙方各有自己的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),故醫(yī)護(hù)關(guān)系的背后就是診斷、治療與護(hù)理的學(xué)科合作。但在醫(yī)療過程中,醫(yī)護(hù)存在著交替變換的主從關(guān)系。在病情變化、擬定和實(shí)施護(hù)理計(jì)劃、搜集整理臨床資料、解除病人痛苦方面,護(hù)士發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此,要站在為醫(yī)學(xué)事業(yè)負(fù)責(zé),自覺地?cái)[正自己的位置,建立起醫(yī)護(hù)雙方的相互平等、在不同環(huán)節(jié)有主有從的和諧關(guān)系。

3.2 建立相互信賴的合作關(guān)系,分清責(zé)任:醫(yī)護(hù)之間相互信賴, 維護(hù)團(tuán)結(jié)。在醫(yī)療過程中互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,形成相互理解、相互支持的氛圍,這是作為醫(yī)護(hù)人員的基礎(chǔ)道德,在相互尊重的基礎(chǔ)上,由于工作性質(zhì)的不同,還要分清各自的責(zé)任。對(duì)病人的診治過程,是一個(gè)醫(yī)護(hù)協(xié)作的過程,醫(yī)生的工作在診療過程中,擔(dān)負(fù)著直接和首要的責(zé)任;護(hù)理工作擔(dān)負(fù)著主要和直接責(zé)任。醫(yī)護(hù)雙方要理解對(duì)方的工作特點(diǎn),分清醫(yī)療、護(hù)理過程中的責(zé)任,尊重對(duì)方的人格,信賴對(duì)方的能力。通過相互體諒與幫助,可以使醫(yī)護(hù)關(guān)系更加默契,不斷提高互相合作的層次。

篇5

摘要：醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的基本任務(wù)是對(duì)醫(yī)院發(fā)展、醫(yī)療資料的利用、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)技科室的工作效率和全院的社會(huì)效率、經(jīng)濟(jì)效率等情況進(jìn)行科學(xué)的搜集、整理、分析，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)及統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能。同時(shí)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作具有社會(huì)性、時(shí)間性、準(zhǔn)確性、預(yù)測(cè)性、服務(wù)性、共享性。因此統(tǒng)計(jì)信息在醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中提供了準(zhǔn)確、及時(shí)而全面的數(shù)據(jù)依據(jù)，為醫(yī)院的管理發(fā)揮出統(tǒng)計(jì)信息應(yīng)有的價(jià)值。

一、統(tǒng)計(jì)信息為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提供準(zhǔn)確的信息源

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量影響到一個(gè)醫(yī)院的工作效率和醫(yī)療效果，關(guān)系到醫(yī)院的基本醫(yī)療質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)。利用統(tǒng)計(jì)綜合分析中的醫(yī)療指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)來保證統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確來源。加強(qiáng)醫(yī)院管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高，反饋疾病的發(fā)生及其規(guī)律。

利用診斷質(zhì)量指標(biāo)綜合反映醫(yī)院住院醫(yī)療質(zhì)量和管理狀況，評(píng)價(jià)醫(yī)生業(yè)務(wù)水平。利用治療質(zhì)量指標(biāo)觀測(cè)直接影響醫(yī)療終末質(zhì)量。利用工作效率指標(biāo)反映管理水平和醫(yī)療技術(shù)。利用單病種質(zhì)量指標(biāo)來反饋主要包括住院總費(fèi)用、醫(yī)療水平、對(duì)社會(huì)的影響以及廣大患者對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)度。利用醫(yī)技科室質(zhì)量指標(biāo)來管理大型醫(yī)療設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供可靠數(shù)據(jù)依據(jù)。

二、統(tǒng)計(jì)信息是醫(yī)院實(shí)施量化管理的數(shù)據(jù)資源保證

現(xiàn)代化醫(yī)院離不開科學(xué)的決策，科學(xué)的決策離不開及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)能夠迅速反映醫(yī)院管理活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)變化指標(biāo)情況和歷史全貌，為制定醫(yī)院質(zhì)量管理指標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)控方案的實(shí)施過程，總結(jié)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供可靠的、權(quán)威的數(shù)據(jù)資源保證。

準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的統(tǒng)計(jì)信息開闊了領(lǐng)導(dǎo)的思路，提升了領(lǐng)導(dǎo)的思維層次和領(lǐng)導(dǎo)能力。管理者通過統(tǒng)計(jì)信息獲得資料，通過資料發(fā)現(xiàn)問題；通過對(duì)問題的深入分析研究，提出解決問題的思想方法和途徑；如：通過對(duì)工作效率指標(biāo)的分析，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)患者術(shù)前平均住院日和出院患者平均住院日的管理；通過對(duì)診斷質(zhì)量指標(biāo)的分析，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平；通過對(duì)治療質(zhì)量指標(biāo)的分析，強(qiáng)化對(duì)治療患者出院情況的正確填寫，真實(shí)反映醫(yī)院的治療質(zhì)量；通過對(duì)醫(yī)技科室質(zhì)量指標(biāo)的分析，了解醫(yī)院大型設(shè)備的使用情況，掌握醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益；通過對(duì)費(fèi)用結(jié)構(gòu)指標(biāo)的分析，認(rèn)識(shí)醫(yī)院效益提升的一個(gè)重要途徑是在總費(fèi)用不變的情況下，如何降低藥費(fèi)構(gòu)成比，相對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用比例，從而提高收入“含金量”，此同時(shí)患者得到合理的用藥和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；通過對(duì)單病種質(zhì)量指標(biāo)的分析，控制單病種費(fèi)用，提高醫(yī)療質(zhì)量。打出醫(yī)院的醫(yī)療品牌，提高醫(yī)院在社會(huì)的信譽(yù)度，樹立醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院獲取社會(huì)效益。

三、統(tǒng)計(jì)分析是醫(yī)院管理的科學(xué)依據(jù)

篇6

濮陽市油田總醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室，河南濮陽 457001

[摘要] 隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大和醫(yī)患關(guān)系的變化，加大品牌建設(shè)力度愈加重要。該研究簡(jiǎn)要分析了推進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)的途徑，并提出了意見和建議，對(duì)于加快醫(yī)院健康發(fā)展和完善服務(wù)升級(jí)、提高品牌形象有較好的借鑒意義。

[

關(guān)鍵詞 ] 醫(yī)院；品牌建設(shè)；質(zhì)量；服務(wù)

[中圖分類號(hào)]R19

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）12（c）-0093-02

濮陽市油田總醫(yī)院是國(guó)家三級(jí)甲等醫(yī)院，是軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院307醫(yī)院等5家醫(yī)院的協(xié)作單位。醫(yī)院通過苦練內(nèi)功提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、加大投入創(chuàng)名牌醫(yī)院等卓有成效的工作，8年來職工人數(shù)增加了1.6倍，床位和門診量增加了5.30倍，出院病人由1.67萬人增加到6.5萬人。通過不懈的打造品牌建設(shè)，綜合指標(biāo)跨入河南省先進(jìn)行列，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的健康發(fā)展。

1 創(chuàng)樹醫(yī)院品牌的途徑

1.1創(chuàng)樹管理品牌是醫(yī)院發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

制定和完善管理制度。濮陽市油田總醫(yī)院確立了“人才興院、科技強(qiáng)院、打造名院”發(fā)展戰(zhàn)略，按照ISO9001管理體系要求，大力宣貫質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。走出去到301醫(yī)院等知名醫(yī)院學(xué)習(xí)管理辦法，請(qǐng)北京新世紀(jì)認(rèn)證中心進(jìn)行制度診斷和設(shè)計(jì)，制定了《重大醫(yī)療技術(shù)管理辦法》等制度。統(tǒng)籌考慮未來發(fā)展需要，修訂了《臨床技術(shù)操作規(guī)范》等制度，醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)進(jìn)一步得到增強(qiáng)，醫(yī)院1998年通過了國(guó)家三等甲級(jí)醫(yī)院驗(yàn)收，2004年通過了ISO9001認(rèn)證，管理水平得以迅速提高。

定期開展管理評(píng)審活動(dòng)，循環(huán)提高管理水平。管理評(píng)審活動(dòng)引入了數(shù)字化管理理念，基于“時(shí)間分布量”、“峰值量”等數(shù)據(jù)，讓“數(shù)字和規(guī)則”說話，適時(shí)完善管理辦法，抓好過程管控。針對(duì)問題種類由督察組每半年提交一次管理評(píng)審建議，由領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)科室研究辦法、完善制度。對(duì)于影響醫(yī)護(hù)質(zhì)量和患者反映的重大問題，由質(zhì)量管理委員會(huì)隨時(shí)研究解決。新問題的解決方案由醫(yī)務(wù)部在調(diào)研同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成建議，管理委員會(huì)研究解決方案。

濮陽市油田總醫(yī)院通過狠練內(nèi)功、創(chuàng)樹品牌，先后獲得省級(jí)“文明單位”、“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”和“院管理年綜合評(píng)價(jià)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，2013年還被評(píng)為“全國(guó)明明白白看病、百姓放心十佳醫(yī)院”榮譽(yù)稱號(hào)。

1.2創(chuàng)樹質(zhì)量品牌是醫(yī)院賴以生存的核心

優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)護(hù)技術(shù)水平。在分析醫(yī)院優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和重點(diǎn)學(xué)科存在差距的基礎(chǔ)上，大力引進(jìn)劣勢(shì)學(xué)科的高端人才、優(yōu)勢(shì)學(xué)科的優(yōu)秀人才、重點(diǎn)學(xué)科的復(fù)合型人才。通過分析各學(xué)科出院率、就診率和病床周轉(zhuǎn)率，制定各科年度用工總量。根據(jù)各科室的工作量飽滿情況，定期考核并調(diào)配中層人才作為醫(yī)院的“突擊隊(duì)”和“萬金油”，適當(dāng)增加復(fù)合型人才的比例。在分析醫(yī)院?jiǎn)T工年齡、能力等基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)配員工。8年來共引進(jìn)人才650余名，調(diào)整崗位286人，人才結(jié)構(gòu)得到明顯優(yōu)化。

加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提高醫(yī)護(hù)技術(shù)水平。以“看大病、治大病”為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為手段提高優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)步伐。僅2013年，全員開展重大技術(shù)攻關(guān)102項(xiàng)，其中省級(jí)科研項(xiàng)目立項(xiàng)1項(xiàng)，市級(jí)科研項(xiàng)目立項(xiàng)13項(xiàng)。2006年以來濮陽市油田總醫(yī)院累計(jì)獲河南省科技進(jìn)步1、2、3等獎(jiǎng)各7項(xiàng)、12項(xiàng)、32項(xiàng)，體外循環(huán)下心內(nèi)直視手術(shù)等一大批省內(nèi)乃至全國(guó)先進(jìn)技術(shù)相繼成熟。

積極開展提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高全員綜合素質(zhì)。制定和實(shí)施了《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃》，采取專業(yè)技術(shù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開展技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流等形式，強(qiáng)化了“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。積極承辦國(guó)家級(jí)和省、市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目，加強(qiáng)了院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，為提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。采用“送出去”和“引進(jìn)來”的方式培訓(xùn)拔尖人才，2006年以來先后送出430名員工到知名醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)知名醫(yī)院220名專家學(xué)者來醫(yī)院指導(dǎo)開展特色技術(shù)攻關(guān)，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。

規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平。以開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)為主線，改進(jìn)質(zhì)量控制方式，融檢查、指導(dǎo)為一體，將質(zhì)控貫穿于護(hù)理工作始終。實(shí)行了責(zé)任小組包干或分床到戶負(fù)責(zé)制，對(duì)護(hù)士技能與服務(wù)能力進(jìn)行量化考核。減少護(hù)理人員交接班頻次，提高了護(hù)理工作的均衡性與連續(xù)性。各護(hù)理單元實(shí)行常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律的“五?！惫ぷ鞣ǎ嵘酸t(yī)院的形象。

濮陽市油田總醫(yī)院通過管理創(chuàng)新，打造了一大批鮮明特色的醫(yī)療科室。其中肛腸科被確定為全國(guó)肛腸疾病治療基地，心血管內(nèi)科被評(píng)為河南省臨床重點(diǎn)學(xué)科。2007年中華醫(yī)學(xué)會(huì)外科分會(huì)開展的肛腸疾病手術(shù)錄像征集競(jìng)賽中，肛腸科榮獲華中賽區(qū)第一名。規(guī)范化個(gè)體化治療白血病技術(shù)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，腰椎不穩(wěn)定彈性內(nèi)固定手術(shù)達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先水平。腫瘤科還主持和參加了國(guó)家科技部“973”科技計(jì)劃，質(zhì)量管理水平得到明顯提升。

1.3 創(chuàng)樹形象品牌是醫(yī)院業(yè)務(wù)拓展的前提

加大投入力度，促進(jìn)管理升級(jí)。以完善醫(yī)院功能，建一流醫(yī)院為目的，新建了消毒供應(yīng)中心。對(duì)高壓氧艙進(jìn)行了改造，擴(kuò)大了高壓氧治療范圍。擴(kuò)建了產(chǎn)房和住院病房，緩解了住院困難問題。對(duì)病房樓進(jìn)行了全面裝修，美化了環(huán)境。購置了高端CT等一大批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)。在心內(nèi)科、骨科試行移動(dòng)查房系統(tǒng)，提高了工作效率，提升了服務(wù)檔次。8年來，醫(yī)院年均投入3 500萬元以上，引進(jìn)3.0磁共振機(jī)等尖端設(shè)備190臺(tái)套，成為豫北地區(qū)硬件建設(shè)最好的醫(yī)院。

加強(qiáng)軟件建設(shè)，患者滿意率不斷提高。以“三好一滿意”和“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”活動(dòng)為主線，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，端正了行風(fēng)，弘揚(yáng)了正氣。實(shí)行了醫(yī)技檢查預(yù)約辦法，減少了患者排隊(duì)等候檢查時(shí)間。理順了科室之間的協(xié)作關(guān)系，方便了患者就醫(yī)。認(rèn)真實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療制度和醫(yī)患溝通制度，妥善解決患者投訴事件，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極開展廉潔警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化約束監(jiān)督機(jī)制，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。

加大宣傳力度，打造品牌形象。定期開展專家義診活動(dòng)，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力。定期征集媒體和網(wǎng)友的意見和建議，立即實(shí)施合理化建議，并將實(shí)施結(jié)果通報(bào)媒體和網(wǎng)友。對(duì)協(xié)作醫(yī)療單位定期進(jìn)行走訪，協(xié)助解決疑難問題，提高了醫(yī)院的美譽(yù)度。積極配合地方政府建立慢性病防治示范區(qū)，樹立了醫(yī)院的良好形象。通過電視、報(bào)紙、宣傳專欄醫(yī)院技術(shù)攻關(guān)信息，提升了醫(yī)院的知名度。

2醫(yī)院打造品牌過程中應(yīng)注意的一些問題

2.1 創(chuàng)樹品牌首先從服務(wù)質(zhì)量開始

質(zhì)量是品牌的生命和靈魂，服務(wù)是實(shí)施品牌的戰(zhàn)略核心。“海爾”有了其過硬產(chǎn)品和服務(wù)，從而在全世界迅速拓展了市場(chǎng)，縱觀全球500強(qiáng)企業(yè)，無不是靠?jī)?yōu)良的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)名揚(yáng)天下，醫(yī)院創(chuàng)樹品牌更應(yīng)從服務(wù)質(zhì)量抓起。

2.2 品牌建設(shè)應(yīng)與醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力同步發(fā)展

品牌代表的文化應(yīng)貫穿于醫(yī)院成長(zhǎng)、發(fā)展的全過程，是對(duì)醫(yī)院文化的外在詮釋。如果3M公司產(chǎn)品創(chuàng)新能力、奔馳公司的設(shè)計(jì)能力不能領(lǐng)先于同行業(yè)，那么他們的品牌就沒有了靈魂，醫(yī)院注重品牌建設(shè)的重要性可見一斑。

2.3 品牌建設(shè)必須信守承諾

醫(yī)院的品牌建設(shè)應(yīng)更加注重品牌的信念和承諾。我們選擇VOLVO轎車源于對(duì)其安全性能的絕對(duì)信任，選擇聯(lián)邦快運(yùn)是因?yàn)槠錅?zhǔn)確無誤的送達(dá)能力。醫(yī)院品牌建設(shè)中，“患者放心科室”等名牌科室的創(chuàng)建，可以很大程度上提升醫(yī)院品牌形象。

2.4 品牌建設(shè)必須立足于全員參與

員工既是品牌文化的創(chuàng)造者，也是品牌文化的傳播者，如員工不理解品牌所代表的文化內(nèi)涵，品牌也就變成了空洞的口號(hào)和標(biāo)語。BP公司制定并宣貫了品牌手冊(cè)，將“超越石油”作為其新的品牌觀點(diǎn)，從而獲得了巨大成功。

2.5 打造品牌應(yīng)注重品牌傳播

服務(wù)質(zhì)量主導(dǎo)品牌，傳播品牌決定醫(yī)院是否成功。如海飛絲洗發(fā)水的“頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾”突出了產(chǎn)品特色，提升了產(chǎn)品的知名度；海爾的“中國(guó)造”闡釋了品牌的價(jià)值主張，彰顯的愛國(guó)精神引發(fā)消費(fèi)者共鳴。

3 結(jié)論與建議

3.1 核心技術(shù)是醫(yī)院創(chuàng)樹品牌的關(guān)鍵

醫(yī)院的核心技術(shù)決定患者的放心程度，沒有優(yōu)良的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就無法贏得患者的信賴。

3.2 軟硬件建設(shè)是衡量品牌形象的標(biāo)尺

醫(yī)院的硬件建設(shè)是手段，軟件建設(shè)是目的，二者相輔相成，必須同步推進(jìn)。硬件建設(shè)應(yīng)立足實(shí)際、著眼未來、重點(diǎn)培育、全面發(fā)展。軟件建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期過程，必須突出全員參與、加強(qiáng)培訓(xùn)。

3.3 醫(yī)院的品牌建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展相輔相成

品牌建設(shè)的目的是拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高規(guī)模效益。業(yè)務(wù)拓展離不開品牌建設(shè)，沒有很好的品牌就沒有很好的市場(chǎng)。

3.4 醫(yī)院品牌建設(shè)應(yīng)該注重循環(huán)提高

品牌建設(shè)應(yīng)注重PDCA管理模式，通過不斷的循環(huán)改進(jìn)、持續(xù)提高管理和服務(wù)水平，不斷查找不足、分析重點(diǎn)、優(yōu)化措施以創(chuàng)建名牌科室、創(chuàng)建國(guó)家級(jí)名牌醫(yī)院。

3.5 醫(yī)院品牌建設(shè)離不開信息化管理平臺(tái)

現(xiàn)代管理必須有現(xiàn)代化的管理平臺(tái)，管理決策離不開大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，信息化管理平臺(tái)將有助于醫(yī)院的管理升級(jí)和服務(wù)升級(jí)。

3.6患者滿意率是衡量品牌建設(shè)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)

沒有患者的認(rèn)可，品牌建設(shè)就成了無源之水，醫(yī)院的健康發(fā)展也就無從談起，患者的信賴是醫(yī)院的最大獎(jiǎng)杯。

[

參考文獻(xiàn)]

[1]吳志澤．如何做品牌[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012(3)：11．

[2]孫在國(guó)．論品牌核心價(jià)值的塑造[J]．商業(yè)時(shí)代，2005(17)：44-45．

[3]徐柏頤.中藥品牌戰(zhàn)略管理思考[J].時(shí)珍國(guó)醫(yī)藥，2013(5)：437-438．

[4]唐亮.塑造品牌文化提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2012(5)：172．

[5]范玉鐘，張華．整合營(yíng)銷策略塑造品牌內(nèi)涵[J].通訊企業(yè)管理，2005(7)：54-55．

篇7

1.當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械物流管理存在的問題

1.1院外醫(yī)療器械物流管理

目前，我國(guó)的醫(yī)療器械商業(yè)企業(yè)絕大部分為小規(guī)模企業(yè)，由于該類企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏先進(jìn)的系統(tǒng)的醫(yī)療器械物流管理理念，缺少優(yōu)秀的既懂經(jīng)營(yíng)管理、倉儲(chǔ)調(diào)配又懂專業(yè)技術(shù)的綜合性人才，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模有限，難以形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在倉儲(chǔ)方面，存在倉儲(chǔ)條件差和運(yùn)輸方式原始等現(xiàn)象，導(dǎo)致倉儲(chǔ)整體表現(xiàn)為低效、高耗、分散、不安全。從而很難通過信息化、物流建設(shè)以提高運(yùn)營(yíng)效率，導(dǎo)致流通成本居高不下。由于經(jīng)營(yíng)性企業(yè)門檻低，使得大量企業(yè)均可進(jìn)入該領(lǐng)域，普遍規(guī)模偏小，不可避免的增加可流通領(lǐng)域?qū)蛹?jí)，中間環(huán)節(jié)過多最終導(dǎo)致層層加價(jià)。中間商物流管理水平有限，同時(shí)針對(duì)儲(chǔ)存過程中的層層轉(zhuǎn)包，其監(jiān)控和追溯也難以全程開展，那么在醫(yī)療器械的轉(zhuǎn)運(yùn)、儲(chǔ)存過程中則會(huì)增加安全隱患，從而難以保障消費(fèi)者安全。例如，診斷試劑等醫(yī)療器械的運(yùn)輸、儲(chǔ)存多需要嚴(yán)格控溫，由于國(guó)內(nèi)企業(yè)規(guī)模偏小，實(shí)力不濟(jì)，冷鏈物流發(fā)展受限，對(duì)于出貨量偏小的診斷試劑，貨量、冷藏車輛的資源整合受到顯著影響，難以形成規(guī)模效應(yīng)[2]。大部分醫(yī)療器械的價(jià)格虛高并不在生產(chǎn)廠家，而是由于流通環(huán)節(jié)過多、流通過程復(fù)雜所引起。

1.2醫(yī)院內(nèi)器械物流現(xiàn)狀

醫(yī)院內(nèi)的物流信息化管理水平偏低，主要包括對(duì)內(nèi)、外的信息溝通、傳遞以電話、傳真以及電子郵件等訂貨方式為主，存在一定程度的安全隱患。大量工作人員分工不合理，從事的事物缺乏規(guī)范性與專業(yè)性，且工作效率低下，如大量工作人員叫貨、入庫、驗(yàn)收、票據(jù)、庫存管理等低質(zhì)量、重復(fù)性的工作[1]。日常管理中缺乏專業(yè)指導(dǎo)，容易導(dǎo)致貨物存儲(chǔ)混亂，資料查找、核對(duì)困難等問題[3]。一些醫(yī)院盲目攀比，為了提高醫(yī)院聲譽(yù)和收益，超前購買、配置各種大型醫(yī)療設(shè)備，造成其使用率較低，從而引起資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。由于醫(yī)院重購買輕管理，導(dǎo)致部分醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備購置與應(yīng)用開發(fā)、效益評(píng)估等存在脫節(jié)的情況。加上沒有配備專業(yè)的管理人員，容易導(dǎo)致使用不到位，儀器一旦出現(xiàn)故障，只能花費(fèi)很長(zhǎng)的周期返廠維修。盡管我國(guó)部分醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備配置較為先進(jìn)，但不同級(jí)別、不同地區(qū)的醫(yī)院器械物流管理也存在不同的問題，例如三級(jí)醫(yī)院本身實(shí)力較強(qiáng)，器械物流消耗量極大，儲(chǔ)備、管理、技術(shù)人才充足，更容易認(rèn)識(shí)到醫(yī)療器械物流管理的重要性，同時(shí)也能更多的接觸先進(jìn)的創(chuàng)新的管理理念，整體而言觀念、理念認(rèn)識(shí)相對(duì)較高，但也存在部分認(rèn)識(shí)不足，出現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展參差不齊的現(xiàn)象。而二級(jí)及以下醫(yī)院，主要表現(xiàn)在醫(yī)院主管人員自身對(duì)管理的理念認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的人才，缺乏優(yōu)化管理的壓力，許多醫(yī)院對(duì)于發(fā)展精細(xì)化、規(guī)范化、高效化的物流的動(dòng)力不足，且對(duì)于物流信息化、智能化尚處在模糊不清的初級(jí)階段，多數(shù)醫(yī)院無質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制流程，甚至停留在貨物的出入庫管理層面。

2.醫(yī)療器械物流管理的對(duì)策研究

醫(yī)療器械物流在整個(gè)醫(yī)院管理體系中的作用、地位越來越重要，對(duì)于其的管理優(yōu)化則是衡量醫(yī)院診斷治療效率、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及保證患者生命健康安全的重要方法。隨著政府、醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)該行業(yè)的逐漸重視，以及政策和市場(chǎng)的導(dǎo)向，其發(fā)展已開始逐步向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。第三方醫(yī)療器械商業(yè)企業(yè)快速發(fā)展，不斷重組合并，對(duì)醫(yī)療器械的運(yùn)輸、儲(chǔ)存的集約化、規(guī)模化管理逐漸展開。目前，醫(yī)院醫(yī)療器械物流管理已開始從簡(jiǎn)單、粗糙的出入庫管理逐步向計(jì)劃、采購、入庫、使用、維護(hù)等系統(tǒng)化管理過渡。但物流管理發(fā)展的同時(shí)面臨許多制約性問題，針對(duì)以上醫(yī)療器械物流發(fā)展的趨勢(shì)、現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題，提出幾點(diǎn)建議：①優(yōu)化貨位[3]：醫(yī)療器械具體分類，并對(duì)倉庫進(jìn)行合理布局，以優(yōu)化貨位，不僅可以顯著改善醫(yī)院醫(yī)療器械存儲(chǔ)雜亂、隨意擺放等的現(xiàn)狀，有效改善貨物周轉(zhuǎn)率、利用率，通過最大限度地減少庫存情況以實(shí)現(xiàn)“零庫存”的管理；②數(shù)字、信息化建設(shè)[4]：建立一套實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)，即通過建立生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)平臺(tái)，做到信息共享、資源配置優(yōu)化以及監(jiān)管得力。通過標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析、信息交換技術(shù)以及預(yù)警模型研究，提高醫(yī)療器械物流管理的信息化、自動(dòng)化程度，既可以精化生產(chǎn)企業(yè)的按需生產(chǎn)，又可以提高中間環(huán)節(jié)的醫(yī)療器械供應(yīng)效率，同時(shí)保障了醫(yī)療部門的診療效率，減少了資源的浪費(fèi)；③建立風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量控制體系[5]：對(duì)醫(yī)療器械的采購、驗(yàn)收、檢測(cè)、考核、維護(hù)、使用等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行全行控制，并進(jìn)行優(yōu)化完善，做好每一環(huán)節(jié)的登記、交接記錄，保障每一環(huán)節(jié)透明化、可溯源，如此才能將風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量管理工作落到實(shí)處，保證醫(yī)療設(shè)備安全、可靠，促進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量和工作效率的提高；④制定行業(yè)物流管理標(biāo)準(zhǔn)[1]：政府、醫(yī)療、物流行業(yè)攜手合作，制定關(guān)于醫(yī)療器械物流的規(guī)章制度、法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制性的規(guī)范準(zhǔn)入企業(yè)、醫(yī)院、人員規(guī)范醫(yī)療器械流通、儲(chǔ)存等過程中的行為，統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一管理，建立醫(yī)療器械流通標(biāo)準(zhǔn)，便于交流、對(duì)接，通過合理提高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)苛要求，淘汰或者整改不合規(guī)的企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3.結(jié)語

醫(yī)療器械物流管理的優(yōu)化需要從技術(shù)、制度、人才等多方面進(jìn)行優(yōu)化、改善，需要政府部門、第三方企業(yè)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共同努力。對(duì)于人才的培養(yǎng)，可為行業(yè)注入新的血液，有利于現(xiàn)有制度的完善和新制度的提出，對(duì)于技術(shù)的改進(jìn)，可優(yōu)化行業(yè)運(yùn)行效率，降低庫存成本，對(duì)于制度的完善，可以凈化環(huán)境，利于各項(xiàng)現(xiàn)代化的物流管理的實(shí)施。最終建設(shè)完善的醫(yī)療器械物流供應(yīng)鏈，優(yōu)化貨位和倉貯管理，降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，提高醫(yī)院的診斷治療效率以及服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]張錦,王耀飛,李建生,等.283家醫(yī)院醫(yī)療器械物流管理存在的問題分析及建議[J].中國(guó)醫(yī)療管理科學(xué),2016,6(1):54-56.

[2]崔忠付.我國(guó)醫(yī)療器械物流發(fā)展問題與趨勢(shì)分析[J].物流技術(shù)與應(yīng)用,2015,20(11):50-51.

[3]王雨寧,施先亮.三甲醫(yī)院醫(yī)療器械倉庫貨位優(yōu)化研究[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2017,38(6):36-40.

篇8

1.山東大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院，山東濟(jì)南 250012 2.蚌埠醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院，安徽蚌埠 233040

[摘要] 隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)營(yíng)銷中顧客忠誠的管理理念逐漸受到醫(yī)院的重視和研究。該研究對(duì)影響患者忠誠度的因素進(jìn)行分析并提出如何提高患者忠誠度的意見和建議。

[

關(guān)鍵詞 ] 患者；忠誠度；因素；建議

[中圖分類號(hào)]R197.1[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）12（c）-0090-02

伴隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革日漸進(jìn)入深水區(qū)以及國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革的意見》等文件的出臺(tái)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是《意見》中明確提出將支持、鼓勵(lì)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這勢(shì)必會(huì)引起新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是對(duì)公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)帶來一定的挑戰(zhàn)。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)毋庸置疑是對(duì)患者的競(jìng)爭(zhēng)，因此，如何吸引并且留住更多的患者是醫(yī)院管理者當(dāng)前必須思考的問題，患者忠誠度理論逐漸被引入醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中來，并被做為課題加以研究。

1 患者忠誠度的概念

患者忠誠度是指患者將來長(zhǎng)期在該醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的一種意愿，以及由此導(dǎo)致的患者反復(fù)進(jìn)行消費(fèi)的行為，這種行為不受任何外部環(huán)境的影響和作用[1]。可以理解為患者因?yàn)槭艿结t(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量或者其他因素的影響，產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的信賴感，從而在其有需要的時(shí)候會(huì)再次來該院，它具備心理和行為兩個(gè)層面的含義，從心理層面即是患者從內(nèi)心對(duì)該醫(yī)院的認(rèn)可、維護(hù)和關(guān)注，從行為層面來看即表現(xiàn)為在有需要時(shí)重復(fù)、持續(xù)來該院就診，或介紹他人來該院就診。

忠誠患者的意義在于不僅可以為醫(yī)院帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益，還在于可以作為醫(yī)院的傳道者，無形之中免費(fèi)替醫(yī)院做宣傳，提高醫(yī)院群眾可信度，不斷提高醫(yī)院的知名度，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，進(jìn)而不斷增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于此，研究如何提高患者忠誠度，首先就要了解影響患者忠誠度的因素。

2 患者忠誠度影響因素

2.1醫(yī)療技術(shù)水平

醫(yī)院的質(zhì)量是其生存和發(fā)展的生命線，醫(yī)院技術(shù)水平是衡量醫(yī)院能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力的重要體現(xiàn)，也是患者選擇醫(yī)院的重要參考因素。熊莉娟等[2]通過對(duì)某醫(yī)院住院患者忠誠度影響因素的研究，結(jié)果提示患者愿意再次來院就醫(yī)或向他人推薦醫(yī)院的首要因素為醫(yī)療技術(shù)水平?？梢娸^高醫(yī)療質(zhì)量水平是患者忠誠的前提。

2.2醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)醫(yī)療水平滿足了患者的需求時(shí)，他再考慮的就是心靈的需要，當(dāng)他被醫(yī)療機(jī)構(gòu)重視、關(guān)注時(shí)，就體現(xiàn)出不易轉(zhuǎn)移的忠誠度。[2]患者從跨入醫(yī)院的那一刻起即在感受醫(yī)院所帶給他的各種服務(wù)，心理上即開始了對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)過程，醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。而患者高滿意度是產(chǎn)生患者忠誠度的必要條件。所以說醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是直接影響患者滿意度，間接影響患者忠誠度，與患者忠誠度密切相關(guān)。

2.3和諧的醫(yī)患關(guān)系

作為構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要方面的和諧醫(yī)患關(guān)系，其基礎(chǔ)是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。只有患者感覺被尊重，感覺可以信任醫(yī)生、信任醫(yī)院，才可能會(huì)建立對(duì)其的忠誠感。如果試想醫(yī)患關(guān)系遭遇危機(jī)：醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)更怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，醫(yī)患雙方如何建立信任關(guān)系。這種信任關(guān)系，直接影響了其對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院的忠誠感，決定了忠誠度。良好的醫(yī)患關(guān)系是提高患者滿意度和忠誠度的助推器。

2.4約束限制條件

患者就醫(yī)約束限制條件是指患者在選擇醫(yī)院過程中的強(qiáng)制性因素，使得患者不能顧及心理意愿，而無法自主選擇醫(yī)院。約束條件與患者行為忠誠度呈正相關(guān)關(guān)系。即醫(yī)院對(duì)患者的制約條件越多，患者對(duì)醫(yī)院的依賴性就越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院的忠誠度就越高。常見的約束限制條件有政策約束、地理位置約束和醫(yī)療技術(shù)約束等。

2.4.1政策約束約束，特別是醫(yī)保政策約束，是當(dāng)前醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中最想獲得的約束條件，因?yàn)橹苯雨P(guān)系到患者醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷，涉及患者切身利益，所以也是患者選擇醫(yī)院時(shí)考慮最多的約束因素。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，國(guó)家逐漸采取措施引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾基層就醫(yī)，實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診，從某方面來說，這將促使政策約束的作用進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.4.2地理位置約束交通發(fā)達(dá)，衛(wèi)生資源豐富的地區(qū)來說，患者自由選擇醫(yī)院的空間相對(duì)較大，此約束條件對(duì)患者就某醫(yī)院的忠誠度影響較弱。但對(duì)于交通欠發(fā)達(dá)、衛(wèi)生資源貧乏的地區(qū)來說，此約束條件將直接決定患者的就醫(yī)選擇，影響患者的忠誠度。

2.4.3醫(yī)療技術(shù)水平約束機(jī)構(gòu)是個(gè)特殊機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著救死扶傷的使命，醫(yī)護(hù)者的水平和醫(yī)院的技術(shù)被看成衡量醫(yī)院能力的重要標(biāo)準(zhǔn)[3]。醫(yī)療技術(shù)水平主要綜合醫(yī)院的硬件水平和軟件水平兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大醫(yī)院都爭(zhēng)相購置高精尖的醫(yī)療設(shè)備，硬件實(shí)力水平相當(dāng)，對(duì)患者忠誠度的影響已相對(duì)較弱。但醫(yī)護(hù)人員的診斷、治療技術(shù)水平等軟實(shí)力，因醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，提高難度較大，是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的真正體現(xiàn)，是醫(yī)院真正吸引和留住患者的有效途徑，對(duì)此類醫(yī)院患者忠誠度相對(duì)較高。

2.5患者訴求應(yīng)答情況

由于對(duì)醫(yī)療健康衛(wèi)生知識(shí)水平的差距等原因，患者在就醫(yī)過程中產(chǎn)生的需求和訴求呈現(xiàn)多樣化，而對(duì)患者訴求應(yīng)答的效率和效果直接影響了患者對(duì)醫(yī)院的信任感，影響患者的忠誠度。當(dāng)然，醫(yī)院在服務(wù)上的失誤現(xiàn)象是很難完全避免的，針對(duì)這些失誤現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)采取積極的補(bǔ)救措施，則能很好的提高患者的忠誠度。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的失誤，有些患者采取隱忍的態(tài)度，這部分患者就直接流失掉，并且很可能會(huì)產(chǎn)生“壞口碑”負(fù)面宣傳醫(yī)院，其它患者則直接投訴至醫(yī)院，而如何很好的應(yīng)對(duì)和解決患者投訴問題對(duì)患者忠誠度將有直接的影響。

3 提高建議

患者是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，如何吸引和留住更多的患者，需要醫(yī)院積極采取措施提高患者忠誠度。

3.1不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量始終是患者診療最關(guān)心的問題，這已在邵建祥等研究中得以證實(shí)[4]。為此，較高的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量才是患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生忠誠感的前提。醫(yī)院只有通過規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓人員培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)含量、診斷和治療水平才能吸引患者，給患者接觸醫(yī)院的機(jī)會(huì)，再通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者感到放心、舒心，信任醫(yī)院，從而產(chǎn)生忠誠感。醫(yī)院要建立健全醫(yī)療質(zhì)量與安全管理體系，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，牢固樹立責(zé)任意識(shí)，努力把握好各環(huán)節(jié)質(zhì)量，以真正實(shí)現(xiàn)為患者提供高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療服務(wù)。

3.2真正做到“以病人為中心”

全院職工要牢固樹立“以病人為中心”，“一切為了病人”的思想，努力做到“醫(yī)護(hù)人員圍著患者轉(zhuǎn)、醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)、行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”。建立適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理的理念，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)由“重疾病”向“重患者”轉(zhuǎn)變，由“重技術(shù)”向“技術(shù)與服務(wù)并重”轉(zhuǎn)變[5]。不斷完善制度建設(shè)，優(yōu)化、改善服務(wù)流程，認(rèn)真執(zhí)行“醫(yī)患溝通制度”，及時(shí)關(guān)注患者的服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，國(guó)內(nèi)學(xué)者胡崢毅等[6]在對(duì)公立醫(yī)院患者忠誠度影響因素的研究中得出結(jié)論，對(duì)于醫(yī)療技術(shù)好，水平高的大醫(yī)院，患者盡管在情感上有偏好，但在選擇時(shí)則會(huì)更看重收費(fèi)合理、價(jià)格公道的醫(yī)院。所以醫(yī)院要不斷規(guī)范收費(fèi)行為，努力降低患者就醫(yī)成本，才能真正實(shí)現(xiàn)患者滿意，提高忠誠度。

3.3努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)務(wù)人員和患者之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，患者通常缺乏相關(guān)的疾病知識(shí)及真摯信息，對(duì)疾病與診治相關(guān)信息的需求程度高，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的耐心程度和提供信息量期望高[7]。并且患者看待、評(píng)價(jià)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)的眼光也是越來越挑剔，而醫(yī)務(wù)人員由于長(zhǎng)期的工作壓力，要應(yīng)對(duì)社會(huì)上當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系和“挑剔”的患者有時(shí)確實(shí)力不從心，但是，如果醫(yī)務(wù)人員不克服困難，通過努力緩解醫(yī)患關(guān)系，只能讓自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越艱難，更難談讓患者建立忠誠度。醫(yī)院一方面需要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，積極鼓勵(lì)通過勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)索要收受紅包、回扣等不良現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，努力樹立清正廉潔的醫(yī)院形象，讓患者就醫(yī)安心。另一方面，要暢通醫(yī)患溝通渠道，醫(yī)院可通過設(shè)立患者信箱、開通醫(yī)患溝通電話、召開醫(yī)患座談會(huì)等方式廣泛聽取患者的意見和建議，并對(duì)有效的意見和建議付諸實(shí)施，提高患者對(duì)醫(yī)院管理的參與感。再者可通過召開病友會(huì)，舉辦健康和疾病知識(shí)宣教講座等方式，提高患者對(duì)疾病的科學(xué)認(rèn)識(shí)，降低對(duì)醫(yī)方的猜疑。

3.4爭(zhēng)取建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，醫(yī)院需引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念，緊跟國(guó)家醫(yī)改步伐，緊抓“基層就醫(yī)”和“雙向轉(zhuǎn)診”的政策信息，積極采取措施創(chuàng)造更多的約束條件。醫(yī)院可采取通過與各級(jí)醫(yī)院簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，探索建立區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生聯(lián)合體和醫(yī)院管理集團(tuán)的辦院模式，建立醫(yī)院穩(wěn)定的顧客群體。同時(shí)，亦可通過嚴(yán)格控制患者住院費(fèi)用，爭(zhēng)取醫(yī)保管理部門授權(quán)降低住院門檻費(fèi)，提高患者住院報(bào)補(bǔ)比例的方式吸引和留住患者。另外，通過開設(shè)家庭病房，開展健康體檢工作，母嬰、婦兒保健工作等，通過長(zhǎng)期為群眾建立服務(wù)關(guān)系，并為其建立完整的健康檔案，可吸引和留住有價(jià)值的患者。

[

參考文獻(xiàn)]

[1]林華彬.從提高患者忠誠度建立良好醫(yī)患關(guān)系[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2006,6（3）：105-106.

[2]杜偉,陳偉慶,吳蓉,等.健康管理與患者忠誠度相關(guān)性的研究[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2011，27（5）：677-679.

[3]王玉梅.患者忠誠度影響因素研究進(jìn)展[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2014，21（7）：28-30.

[4]邵建祥,陳余清,王洪巨,等.某三甲醫(yī)院住院患者滿意度與忠誠度現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華全科醫(yī)學(xué)，2012，10（2）：261-263.

[5]宋喜國(guó)，劉瑞林.門診患者忠誠度與醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2011，9（291）：40-41.

[6]胡崢毅,朱小英.公立醫(yī)院患者忠誠度影響因素研究[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2012,32(7)：693-695.

篇9

  口腔科醫(yī)生個(gè)人總結(jié)1

  一年來，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請(qǐng)過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù)；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開展工作，沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì)。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責(zé)是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。

  一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

  ⒈強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

  ⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

  把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到。本年度共收到患者表揚(yáng)信篇。

  ⒊實(shí)行“兩公開”，增強(qiáng)透明度

  嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。

  ⒋落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理

  嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)），積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲×××優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。

  二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

  ⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

  在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。

  ⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

  （1）組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達(dá)字以上；

  （2）有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流；

  （3）鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級(jí)人，中級(jí)人，助理人，員級(jí)人。

  （4）鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級(jí)刊物人次，篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

  ⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

  為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  口腔科醫(yī)生個(gè)人總結(jié)2

  開始一年來，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績(jī)，截至X月，完成門診工作量xxx人次，門診觀察治療病人xxx人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元，業(yè)務(wù)利潤(rùn)xxx萬元。完成社區(qū)及主體職工查體余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

  一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

  1、強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

  2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到。本年度共收到患者表揚(yáng)信篇。

  3、實(shí)行“兩公開”，增強(qiáng)透明度嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。

  4、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。

  二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

  1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。

  2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，xx年職工筆記平均達(dá)字以上。有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流。鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級(jí)人，中級(jí)人，助理人，員級(jí)人。鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級(jí)刊物人次，篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

  3、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  4、加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作門診部xxx積極引進(jìn)“星期天工程師”，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目?？谇豢崎_展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  三、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。

  積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難。xx年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)余人次，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中，一人奪得十大歌唱家稱號(hào);在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎(jiǎng)人，二等獎(jiǎng)一人。

  日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。具體指標(biāo)：

  1、開展“四五”活動(dòng)，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達(dá)。

  2、無重大社會(huì)治安事件發(fā)生。

  口腔科醫(yī)生個(gè)人總結(jié)3

  時(shí)光如梭，實(shí)習(xí)的生活已經(jīng)過了一多半，親身經(jīng)歷了才知道口腔醫(yī)學(xué)的深?yuàn)W與不易。書本上的知識(shí)只是進(jìn)入口腔行業(yè)的墊腳石，而豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、熟練的操作能力、良好的服務(wù)態(tài)度、獨(dú)特的創(chuàng)造力、和一顆有責(zé)任的心才能成為口腔行業(yè)的佼佼者我一直是一個(gè)luckdog跟著的老師還算比較出名，墻上掛不了的錦旗已經(jīng)放到了桌子底下，自然而然我的壓力也蠻大的，慢慢的發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，跟著一個(gè)比較出名的大夫其實(shí)也是有弊有利的，弊的部分是大多數(shù)病號(hào)其實(shí)都是慕名而來的，不愿意讓實(shí)習(xí)生動(dòng)手所以我的動(dòng)手的機(jī)會(huì)不是很多。利的部分是雖然動(dòng)手的機(jī)會(huì)少，但可以看到老師與其他大夫在治療上的不同與技巧，老師的拔智齒的技術(shù)堪稱一絕，不得不讓人折服，除了埋伏牙意外其它牙一個(gè)牙挺足以!而且老師的牙齒美容也很棒，許多名人都來找過他做過我就見過好幾個(gè)演員了。總而言之言而總之我還是要繼續(xù)努力。

  馬上就要過年了趁著年前要給這大半年的實(shí)習(xí)來個(gè)總結(jié)，因?yàn)槲覀冞@口內(nèi)與口外是在一起的稱為綜合門診一直沒到修復(fù)與正畸科待過但是我感覺口內(nèi)口外是基礎(chǔ)牙治不好沒法鑲牙牙拔不了沒法正畸，所以想在口內(nèi)口外多待一陣。對(duì)于臨床來說，我總結(jié)了一句話：看牙先看人!雖然這句話可能違背了學(xué)醫(yī)的真諦，但在這個(gè)醫(yī)患緊張的情況中想要成為一個(gè)好醫(yī)生真的好難。跟著老師在大半年里不光學(xué)著治牙而且還學(xué)會(huì)了相面。我把口內(nèi)與口外大致的分了一下：兒童的窩溝封閉5%、洗牙5%、齲病20%、牙髓炎20%、根尖炎%10、牙齦炎5%、牙周病10%、阻生齒15%、牙齒美容10%窩溝封閉對(duì)于兒童是一個(gè)非常重要的口腔保護(hù)，許多家長(zhǎng)由于工作忙忽視了孩子的牙齒健康剛剛長(zhǎng)出的六齡齒也3度齲或牙髓炎，這讓大夫們都非常惋惜，而在我們這政府投入大量人力物力來給全市的小學(xué)生免費(fèi)做窩溝封閉，這雖然是件好事但也有美中不足的地方。

  俗話說的好;給10大人看牙不給1個(gè)小孩看牙!其實(shí)不是不給小朋友們看，是因?yàn)樾∨笥汛蠖鄶?shù)恐懼看牙害怕大夫，而且最關(guān)鍵的是小朋友們不配合你這可讓大夫們頭疼!我做了百十例小朋友的窩溝封閉，大多數(shù)在3年級(jí)的總結(jié)了一點(diǎn);女生比男生聽話配合，瘦子比小胖墩稍微好做一點(diǎn)，因?yàn)樾∨侄漳樕先舛?，張口受限不好操?窩溝封閉最重要的是在于它的效果與質(zhì)量在操作過程中最最重要也是最難操作的就是隔濕隔濕要是做的好窩溝封閉的效果一定好但小朋友們?nèi)绻o他口里放棉球隔濕再加上器械又這么多他肯定不舒服惡心等!所以就要快準(zhǔn)狠!窩溝封閉有個(gè)最最重要也是前提的標(biāo)準(zhǔn)就是在做窩溝封閉前孩子牙的情況，一般3年紀(jì)的上下4個(gè)6已經(jīng)長(zhǎng)出來了但是不是每個(gè)孩子的牙都是沒有齲壞的有的甚至3度齲這也能做嗎?

  所以就是剛才提到的美中不足之處政府給醫(yī)院播下款給孩子們做窩溝封閉但有的大夫(個(gè)別)要求數(shù)量不要求治療有齲壞的也給做了這其實(shí)還不如不做的好后患無窮!所以我建議家長(zhǎng)最后帶著孩子單獨(dú)去一個(gè)好的口腔門診去做窩溝封閉這樣大夫做的：細(xì)心!

  洗牙我就不多說了，主要是要給病號(hào)一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)與預(yù)防!洗牙的要點(diǎn)一定是消毒措施做的好預(yù)防交叉感染其它就是看個(gè)人手法與細(xì)節(jié)。

  齲病是一個(gè)比較常見的病，哪個(gè)年齡段的人都會(huì)發(fā)生我每次和病號(hào)交談時(shí)都主張：早發(fā)現(xiàn)、早治療、早預(yù)防、不要等著牙痛了才來看，這要多花時(shí)間、遭罪、又多花錢!在齲病的操作過程中，要注意的是制備洞型千萬別穿髓而且一定去腐要干凈要不然有繼發(fā)齲的發(fā)生，然而填充好后在調(diào)合的時(shí)候一定不能咬合高了，造成創(chuàng)傷牙合的發(fā)生牙髓炎也是一個(gè)比較常見的疾病要點(diǎn)是先診斷出哪顆牙然后在做治療然而治療大多數(shù)就做根管治療與干尸治療。根尖炎，也是比較常見。大部分有瘺管和淋巴結(jié)腫大的體征我老師一般給腫著臉來的病號(hào)先開上3天吊瓶打完再來而且在操作時(shí)與后期效果我感覺都挺麻煩的，像在別的地方這樣的牙也是大部分都拔掉了，要不后患無窮，然后在治療到最后叩診沒感覺了像后牙，一般都做塑化了在最后的充填時(shí)一定要降點(diǎn)咬合。

篇10

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；績(jī)效考核；績(jī)效管理

新的醫(yī)療制度改革方案對(duì)我國(guó)醫(yī)院系統(tǒng)的績(jī)效考核管理提出了新的要求，即“完善分配激勵(lì)機(jī)制，推行聘用制度和崗位管理制度，嚴(yán)格工資總額管理，實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績(jī)效考核和崗位績(jī)效工資制度，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性”。由此可見，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核管理是通過施行綜合績(jī)效考核來調(diào)動(dòng)醫(yī)療員工的工作積極性，最終以提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量為目的的。醫(yī)院績(jī)效考核管理系統(tǒng)有其自身的特點(diǎn)，必須遵循一定的原則。

一、醫(yī)院推行績(jī)效考核管理的原則

（一）以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。醫(yī)院同盈利性機(jī)構(gòu)的性質(zhì)不同，作為一種服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其最終目標(biāo)是給患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，而不是以利益最大化為目的，因此，醫(yī)院推行績(jī)效考核管理的目的也是為了約束和激勵(lì)醫(yī)院的員工如何更好的提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，給人民群眾提供更安全、有效、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

（二）體現(xiàn)公平、公正原則。為了更好地調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的積極性，醫(yī)院在推行績(jī)效考核管理的過程中必須要兼顧公平、公正原則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下分配制度的基本原則是以按勞分配為主體，效率優(yōu)先、兼顧公平，醫(yī)院機(jī)構(gòu)作為服務(wù)性行業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下并不以盈利性為目的，造成了醫(yī)院系統(tǒng)的貢獻(xiàn)與收入之間的不協(xié)調(diào)，因此，國(guó)家通過政策上和法律上都對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予了一定的補(bǔ)償。為體現(xiàn)公平性原則，醫(yī)院的績(jī)效考核管理一定要堅(jiān)持多勞多得，更好的調(diào)動(dòng)員工的積極性。

（三）體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的原則。醫(yī)院推行績(jī)效考核管理除了可以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，還有利于選拔和提升有能力的管理和技術(shù)人才。采用競(jìng)爭(zhēng)聘任制取代行政任命制，通過加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的監(jiān)督與考核，對(duì)員工的能力和業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，建立優(yōu)勝劣汰的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將更有能力的人放到更合適的崗位上去，從而促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)的人才隊(duì)伍建設(shè)。

二、我國(guó)醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核管理過程中存在的問題

（一）對(duì)績(jī)效考核管理的認(rèn)識(shí)不足。大部分醫(yī)院對(duì)績(jī)效考核管理的內(nèi)涵和重要性認(rèn)識(shí)不足，有的醫(yī)院認(rèn)為績(jī)效考核管理只是為了考核和監(jiān)督醫(yī)院的員工，通過將考核結(jié)果與員工的薪酬工資掛鉤來對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范，而忽視了推行績(jī)效考核管理的最終目的是為了調(diào)動(dòng)員工的積極性來更好的提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)因害怕推行績(jī)效考核管理會(huì)引發(fā)內(nèi)部矛盾，不利于醫(yī)院的團(tuán)結(jié)，可能會(huì)造成人才的流失，因而使得績(jī)效考核管理流于形式，并沒有發(fā)揮實(shí)質(zhì)的作用。

（二）績(jī)效考核管理缺乏與員工的溝通。很多醫(yī)院在推行績(jī)效考核管理的過程中，往往忽視了與員工的溝通和交流，未能讓全體員工都參與到績(jī)效考核管理過程中來，很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為績(jī)效考核管理是領(lǐng)導(dǎo)層的事情，是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工的考核和監(jiān)督，忽視了與員工之間的績(jī)效溝通和信息反饋，因而帶來了員工情緒不滿、員工的積極性遭到打擊、員工流失等現(xiàn)象的出現(xiàn)，醫(yī)院推行績(jī)效考核管理困難重重，效果不容樂觀。

此外，推行績(jī)效考核管理就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作的問題所在，通過對(duì)員工行為評(píng)價(jià)并及時(shí)的將問題反饋給員工，可以讓員工更好的改善工作中出現(xiàn)的問題，不斷提升自身的工作能力和服務(wù)水平。

（三）缺乏科學(xué)、客觀的績(jī)效考核體系。很多醫(yī)院制定的績(jī)效考核管理體系不科學(xué)、不合理，考核指標(biāo)與實(shí)際工作不能有效結(jié)合，缺乏可操作性，例如很多考核指標(biāo)設(shè)置模糊，沒有重點(diǎn)，指標(biāo)設(shè)置不均衡，各個(gè)科室之間公平性難以把握，導(dǎo)致不同科室和崗位之間的績(jī)效考核結(jié)果與責(zé)任不匹配，績(jī)效考核的推行得不到員工的認(rèn)同和支持，不利于績(jī)效管理的推進(jìn)。

三、改進(jìn)醫(yī)院績(jī)效考核管理的對(duì)策建議

（一）提高對(duì)績(jī)效考核管理的認(rèn)識(shí)。績(jī)效考核管理對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的意義，只有醫(yī)院所有員工都能認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核管理的重要性和意義，真正推行績(jī)效考核管理，才能調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，從而真正實(shí)現(xiàn)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平的最終目的。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，帶頭支持績(jī)效考核管理工作，擴(kuò)大對(duì)績(jī)效考核管理的宣傳，讓所有員工都了解推行績(jī)效考核管理的目的不在于處罰員工，而是在于規(guī)范員工的行為，幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正日常工作中出現(xiàn)的問題，最終提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，這樣才能達(dá)到員工和醫(yī)院獲得雙贏。

（二）增進(jìn)與員工之間的雙向溝通。推行績(jī)效考核管理，與員工之間的溝通非常重要。在推行之初，就必須將實(shí)施績(jī)效考核管理的重要性和意義跟員工解釋清楚，從而獲得員工對(duì)工作的支持；在設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)過程中，為體現(xiàn)指標(biāo)設(shè)置的合理性和科學(xué)性，必須對(duì)不同崗位員工的職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行了解，聽取員工的意見，避免盲目設(shè)置考核指標(biāo)，造成員工對(duì)績(jī)效考核的反感；在獲得績(jī)效考核結(jié)果之后，要積極做好考核信息的反饋工作，讓員工通過績(jī)效考核信息能夠清楚了解到自己工作現(xiàn)狀與所要求技能之間的差距，不斷改善自己的工作，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系。科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系是推行績(jī)效考核管理的關(guān)鍵。首先，應(yīng)完善醫(yī)院的各個(gè)崗位設(shè)置，明確崗位職責(zé)和要求。其次，要在與員工溝通交流的基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持公平、公正的原則，依據(jù)不同科室和崗位的特點(diǎn)設(shè)置不同的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，既要客觀公正、實(shí)事求是，又要具有可操作性，便于考核。最后，考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要以調(diào)動(dòng)員工積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，真正為員工的工作指明方向，起到激勵(lì)的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 余華英，沈華亮.公立醫(yī)院績(jī)效工資分配辦法改革初探[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2008，21（8）.

[2] 孫凌.醫(yī)院管理中人力資源與成本核算的關(guān)系[J]，浙江臨床醫(yī)學(xué)，2010，12（10）.