導(dǎo)語：如何才能寫好一篇實(shí)體店的經(jīng)營方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“你為什么會離開上一份工作？”

“你的工資要求是多少？”

“你找了多久工作？”這些都是面試中常見而又經(jīng)典的問題，在求職面試中你是否會為了這些問題而煩惱，以下通過解讀這面試中的四大經(jīng)典問題，希望求職者在面試中事半功倍。

求職經(jīng)典問題之一：頻繁跳槽

對于任何一個公司而言，員工頻繁流動是它最大的隱患，這不僅導(dǎo)致公司招聘成本增加，也會破壞工作的延續(xù)性。所以在面試過程中，公司會特別關(guān)注應(yīng)聘者的跳槽頻率。雖然頻繁跳槽大多情有可原，但頻繁跳槽還是容易引起新公司的擔(dān)憂。在無法深入了解應(yīng)聘者的情況下，一份頻繁跳槽的簡歷難免給公司帶來負(fù)面印象。所以怎樣在面試中彌補(bǔ)這個問題，就是這類求職者最需要面對和解決的。

建議應(yīng)對方法

從專業(yè)角度來總結(jié)，HR通常期望應(yīng)聘者向自己證明，該公司和職位就是他們最適合的著陸點(diǎn)。尤其是某些企業(yè)因其企業(yè)文化所致，特別喜歡能對公司產(chǎn)生歸屬感的人。所以，在面對面試官提及頻繁跳槽的問題時，求職者需要強(qiáng)調(diào)以下兩點(diǎn)：1.承認(rèn)自己以前在確定職業(yè)目標(biāo)上有迷茫期

首先從態(tài)度上打動對方，表明自己是很容易溝通的，并非HR想象中喜歡一走了之的無情之徒，其次要向HR表明自己經(jīng)過幾次跳槽后職業(yè)目標(biāo)有了定位，現(xiàn)在已經(jīng)十分明確自己的職業(yè)方向，今后不再會發(fā)生頻繁跳槽了。2.說明離職是為了提升自己

求職者要說明離開之前職位的原因是為了加重責(zé)任、拓寬經(jīng)驗(yàn)。并充分展現(xiàn)新公司就是自己真正的歸宿。當(dāng)然，每個公司都有自己的策略和想法，每個HR都有自己的性格和思維，所以以上理論只是參考，但求職者無論如何都不能將跳槽原因歸咎于之前的公司、上司或者同事。頻繁跳槽確實(shí)會給人負(fù)面印象，但是頻繁跳槽者也不是沒有機(jī)會為自己辯護(hù)，關(guān)鍵在于如何說明得合情合理，讓對方為之動容。

求職經(jīng)典問題之二：離職理由

對于除應(yīng)屆生外的跳槽者來說，這個問題出現(xiàn)的概率幾乎為百分之百。這是一個非常矛盾且有難度的問題，從求職者角度來說，離職的原因不外乎這樣幾種：錢少、離家遠(yuǎn)、沒前途、人際關(guān)系的危機(jī)等。以上都是非常客觀和現(xiàn)實(shí)的問題，并不能因?yàn)檫@些原因而否定這個人，但從公司角度出發(fā)，面試官即使可以理解應(yīng)聘者心中的委屈不滿，也會擔(dān)心一旦雇傭了這位應(yīng)聘者，將來有一天他會用同樣的方法來對待自己的公司。

建議應(yīng)對方法

回答的關(guān)鍵，就是要處理好兩者之間的矛盾，既要表達(dá)合情合理的離職原因，又要隱藏自己對先前職位的不滿情緒。

經(jīng)典回答模式：我在之前的工作中享受了樂趣（或和大家相處得很好、學(xué)到了很多東西等），但是我希望在這個領(lǐng)域更好地發(fā)展，去拓展新的未來、挑戰(zhàn)自我。如果是跨行業(yè)跳槽的話，求職者可以表達(dá)想學(xué)習(xí)多方面知識的意愿或在這個新行業(yè)更能發(fā)揮自己所長的想法等。突出自己是“轉(zhuǎn)職”，而非“離職”這個問題回答的關(guān)鍵在于突出自己是“為了提升”，而不是“從原公司離開”，即應(yīng)聘者在面試中要向面試官展示出自己是為了尋求更多的責(zé)任、更好的發(fā)展機(jī)會和更大的挑戰(zhàn)而選擇新的公司。求職者客觀上能幫助新的公司帶來發(fā)展，而并非是單純地由于對目前工作處境的失望而不得不離開。在回答中突出這一點(diǎn)能夠讓應(yīng)聘者在面試中處于心理上的主動。當(dāng)然，為了維護(hù)這個觀念，切記要避免流露對之前工作的不滿和負(fù)面評價。當(dāng)求職者被動離開時當(dāng)然，有些人確實(shí)是由于一些被動的情況而離開工作的，比如能力無法勝任，或因企業(yè)虧損遭遇減薪或裁員而不得不另尋出路。在惡劣的經(jīng)濟(jì)狀況下，這些應(yīng)聘者甚至甘愿找比現(xiàn)在級別更低、工資更少的工作。那么這些求職者該如何回答呢？我的建議是，應(yīng)聘者即使真的為處境所逼迫，也不要在面試中輕易表露出來。對一個面試官來說，如果面對的是一個自愿平級跳槽甚至降職的人，對他的第一印象就是他不夠自信、不愿意努力，同時也會懷疑他在困境中尋找機(jī)會的能力以及堅(jiān)持到底的精神。因此，正是因?yàn)楸仨毐M快找到工作，應(yīng)聘者更應(yīng)該在面試中充滿自信。如果在面試中這樣表達(dá)，“雖說是被原來的公司掃地出門，但也是給自己創(chuàng)造了一個更廣闊的擇業(yè)空間。”，能展現(xiàn)自信的人才，往往是新公司最為器重的，因?yàn)槿魏喂径枷Ｍ衅敢粋€能和公司一起患難、能有信心去沖破難關(guān)的人。

求職經(jīng)典問題之三：談工資的技巧

談薪是求職者從面試到錄用必須要面對的一個環(huán)節(jié)，甚至有些還沒有決定是否要錄用你的公司也會詢問你的希望工資，以此作為參考或作為對應(yīng)聘者性格的評定。當(dāng)然，如果一個公司提供的職位，其薪資能夠讓應(yīng)聘者滿意，那么似乎就不存在這樣的問題，但事實(shí)上在被正式錄用之前，一個公司到底能給應(yīng)聘者多少錢、應(yīng)聘者又到底應(yīng)該為自己標(biāo)多少價，這完全就是一場心理戰(zhàn)。也許有些人會說：“我雖然沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但我很喜歡這項(xiàng)職業(yè)，如果能從事這方面的工作我愿意降低薪水。”其實(shí)，通常大多數(shù)面試官不喜歡自貶身價的人。試想如果你作為一位HR，在面試時聽到應(yīng)聘者說：“你們公司太帥了，這個職位太美妙了，給我一張桌子一部電話，其他我都不在乎。”你是不是會覺得反感？

建議應(yīng)對方法

盡量回避工資問題或成本控制、或等級制度，有些公司在某個職位的薪資預(yù)算上的調(diào)整幅度比較有限。如果一開始就亮出底牌，雙方因?yàn)楣べY上的差異而造成彼此不太適合的初步印象，那么就會使接下去的交談變得坎坷。面試時首先給對方留下好印象心理學(xué)中所說得“首因效應(yīng)”，即指由于第一印象的形成所導(dǎo)致，在總體印象形成上，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。所以第一印象是異常重要的。如果將自己的優(yōu)點(diǎn)和對這個職位的符合度都展現(xiàn)出來，從而讓對方有意向錄用自己，這時再談工資就占據(jù)絕對的主動了。在避免過早談?wù)摴べY的情況下，應(yīng)聘者的價值可能會隨著面試的進(jìn)行而提升。在現(xiàn)實(shí)中，最終工資比最初公司開出的工資大幅度提高的例子也有很多。當(dāng)被強(qiáng)迫回答時在應(yīng)聘者不知道公司能給多少的情況下，比較好的回答方法是不限定在一個具體數(shù)目中，并且這個范圍可以稍微寬泛一點(diǎn)，比如3000—5000元。其下限是應(yīng)聘者的最低底線，或者略低于最低底線，上限則一般比下限多50%左右。工資只是參考當(dāng)一些公司已經(jīng)先行開出了不符合求職者價值的工資時，求職者必須明白一點(diǎn)，即工資只是一個方面的參考，適合不適合工作不能只看工資，而是看職位要求和求職者的經(jīng)歷是否匹配。只要雙方的意向不是相差過遠(yuǎn)，很多公司還是愿意為應(yīng)聘者調(diào)整工資的。

求職經(jīng)典問題之四：你找了多久工作

有些公司特別喜歡問一個問題，即你在本次求職中至今找了多久的工作。這本是一個無所謂對錯，可以實(shí)事求是回答的問題。但是，許多面試官都認(rèn)為，一個人找工作的時間越長，就越表明別人不愿意雇傭他，說明這個人自身有缺點(diǎn)，從而對應(yīng)聘者顧慮重重。

建議應(yīng)對方法

篇2

美國學(xué)者羅納德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）關(guān)于S-OJT的相關(guān)著作已被翻譯成多種文字出版。經(jīng)過20多年的改進(jìn)和推廣，結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)作為一種有效先進(jìn)的培訓(xùn)方式，在世界各地多個企業(yè)和組織的員工發(fā)展和培訓(xùn)中得到廣泛應(yīng)用，其有效性已在全球多個國家和地區(qū)得到了驗(yàn)證，如美國生邁科技、韓國現(xiàn)代、科威特石油公司等，但在高校創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用則處于探索性應(yīng)用階段。本文將以跨境電商創(chuàng)業(yè)教育為例，根據(jù)S-OJT的設(shè)計實(shí)施流程，對跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)實(shí)踐進(jìn)行具體分析，探討S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的具體應(yīng)用。

一、S-OJT培訓(xùn)方式的概述

20世紀(jì)80年代，羅納德·雅各布斯教授提出了S-OJT這一結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)（structured on-the-job training）先進(jìn)理念。它是一種應(yīng)用在工作場所的培訓(xùn)方式，要求有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)者在實(shí)際的工作地點(diǎn)（或與實(shí)際工作地點(diǎn)相似的場所）采用結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)方式培訓(xùn)新學(xué)員，并使新學(xué)員獲得該職位所必需的知識和技能。搞好結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)主要包含六項(xiàng)要素：有計劃的流程（包括設(shè)計流程及實(shí)施步驟）、有經(jīng)驗(yàn)的工作人員（熟悉任務(wù)并且是合格的S-OJT培訓(xùn)師）、有準(zhǔn)備的新學(xué)員（已具備學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并做好了學(xué)習(xí)準(zhǔn)備）、有明確的任務(wù)（將工作內(nèi)容劃分為明確的單元任務(wù)）和實(shí)際工作場景（相同或類似的工作場所）。

目前，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育面臨的主要問題主要表現(xiàn)為：目標(biāo)體系的功利性、理論體系的滯后性、教學(xué)體系的單一性、師資體系的薄弱性和支撐體系的局限性。在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式，能從一定程度上解決這些問題。首先，S-OJT要求有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，即對學(xué)員的勝任力有具體要求，因此可以一定程度上避免目標(biāo)的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培訓(xùn)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上，在實(shí)施過程中要求制定系統(tǒng)的、規(guī)范的的培訓(xùn)實(shí)施步驟，有助于形成系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)理論；再次，S-OJT強(qiáng)調(diào)將工作任務(wù)進(jìn)行分析，針對不同的任務(wù)進(jìn)行不同的培訓(xùn)方式，可以避免教學(xué)模式的單一性；最后，S-OJT重視有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，可解決師資薄弱問題。因此，在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)用S-OJT有很強(qiáng)的可行性。

在以往各國應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式的經(jīng)驗(yàn)中，不同的單位組織曾通過不同的方面應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式，形成了以下四大類培訓(xùn)模式：第一類是以問題為導(dǎo)向，即應(yīng)用S-OJT來解決特定的績效問題，如巴奧米特集團(tuán)以減少材料浪費(fèi)作為需解決的問題而采用S-OJT，其培訓(xùn)成果是減少了35%的材料浪費(fèi)；第二類是以工作區(qū)域或流程為導(dǎo)向，即在工作區(qū)域或業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用S-OJT來培訓(xùn)學(xué)員，例如美國中西部物流公司以車間中復(fù)雜的操作臺作為工作區(qū)域進(jìn)行操作說明培訓(xùn)，以求在最短的時間內(nèi)使新員工順利上崗并較少失誤率；第三類是混合項(xiàng)目，即在脫產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目中采用S-OJT來提高培訓(xùn)的有效性，如美國某大型家具零售商針對140家門店新任經(jīng)理人進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，并采用S-OJT提高培訓(xùn)有效性；第四類是系統(tǒng)開發(fā)，即將S-OJT與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合，開發(fā)一個獨(dú)立有特色的培訓(xùn)體系，應(yīng)用于整個工作所有任務(wù)的培訓(xùn)中，如科威特國家石油公司致力于應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)新員工，投入開發(fā)了具有公司特色的S-OJT項(xiàng)目，并與其它培訓(xùn)課程相結(jié)合，以達(dá)到提升員工基本知識技能和工作勝任力的目的。

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育是一個相對復(fù)雜全面的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)過程中應(yīng)該根據(jù)任務(wù)性質(zhì)采用不同的培訓(xùn)方式，即參考第四類應(yīng)用模式系統(tǒng)開發(fā)模式，將S-OJT與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合，開發(fā)一個獨(dú)立有特色的培訓(xùn)體系。當(dāng)然，在S-OJT的應(yīng)用初期，也可參考第三類應(yīng)用模式混合項(xiàng)目模式，利用S-OJT來提高培訓(xùn)的有效性。

二、 S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用條件分析

（一）明確培訓(xùn)目標(biāo)

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)能在各國際電子商務(wù)平臺從事交易活動的高素質(zhì)、技能型、復(fù)合型專業(yè)人才。從能力角度分析，跨境電商創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)具備良好的思想道德素質(zhì)，掌握國際電子商務(wù)的基本理論和職業(yè)能力，尤其是電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)業(yè)務(wù)技能，了解國家的主要經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易政策，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則和慣例，具有較強(qiáng)的營銷、溝通能力和外語水平、計算機(jī)應(yīng)用能力，具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，在此基礎(chǔ)上，還要拓展其綜合管理能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 總體來說，跨境電商人才的職業(yè)能力體系可以分為語言技能、電子商務(wù)技能、國際貿(mào)易技能、市場營銷技能、綜合拓展能力五大塊。

（二）細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容

在確定培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行能力體系劃分，再根據(jù)能力體系對任務(wù)進(jìn)行具體分析，根據(jù)任務(wù)覆蓋面、難易度劃分為一級任務(wù)、二級任務(wù)、三級任務(wù)等。結(jié)合跨境電商人才應(yīng)具備的各項(xiàng)能力素質(zhì)，根據(jù)各項(xiàng)能力所涉及的不同專業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容劃分為五大培訓(xùn)模塊十三個一級任務(wù)，具體包括應(yīng)用英語模塊（設(shè)置產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 、進(jìn)行在線交流、描述產(chǎn)品）；電子商務(wù)模塊（了解國際電子商務(wù)、建立網(wǎng)店、處理圖片、運(yùn)營網(wǎng)店）；國際貿(mào)易模塊（了解國際貿(mào)易常識、操作國際物流、進(jìn)行成本核算、執(zhí)行訂單）；市場營銷模塊（選擇及采購貨源、網(wǎng)絡(luò)營銷、分析買家行為）；綜合模塊（管理公司、學(xué)習(xí)法律常識、建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。一級任務(wù)還可具體劃分為二級任務(wù)、三級任務(wù)等。

此環(huán)節(jié)一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電子商務(wù)專家、從業(yè)人員等通過實(shí)地調(diào)查、訪談、統(tǒng)計，結(jié)合實(shí)踐得出結(jié)論?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)教育的任務(wù)分析步驟可參考如下程序進(jìn)行：首先，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化訪談表，組織社會上經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商從業(yè)人員進(jìn)行訪談，從工作活動、開始條件、任務(wù)流程、必要條件、績效標(biāo)準(zhǔn)、出錯情景、人際互動、必要的工具資源、影響程序等方面進(jìn)行詳細(xì)探討；然后，召開主題專家會議，將收集到的信息進(jìn)行二次梳理和確認(rèn)，主題專家會議參與者除了經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商從業(yè)人員，還應(yīng)包括創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目指導(dǎo)教師、高校創(chuàng)業(yè)教育管理人員等相關(guān)人員；最后，將雷同的工作任務(wù)、從屬的工作任務(wù)進(jìn)行重組合并，從執(zhí)行頻率、重要性和難度三個維度對工作任務(wù)進(jìn)行評分，根據(jù)得分及與會專家的綜合意見，生成任務(wù)清單以及任務(wù)步驟流程圖。任務(wù)分析應(yīng)包括行為要素、安全信息、質(zhì)量信息、成功的評判標(biāo)準(zhǔn)等要素。

（三）選拔培訓(xùn)師資

在高?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，指導(dǎo)師隊(duì)伍一般由社會上經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電子商務(wù)從業(yè)人員、經(jīng)理人、高校創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師等構(gòu)成。在挑選指導(dǎo)師時還應(yīng)考慮以下因素：對任務(wù)是否熟悉掌握、前期相關(guān)的受訓(xùn)經(jīng)歷、相關(guān)崗位的資格證書、有分享的意愿、人際交往技巧、榮譽(yù)感責(zé)任感、崗位期望值等。

跨境電商創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要通過內(nèi)培和外引兩種形式。主要師資來自于學(xué)校英語、國際貿(mào)易、國際物流、電子商務(wù)等專業(yè)的優(yōu)秀“雙師型”教師，有豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)各模塊資源的收集整理、課件制作、講授、指導(dǎo)等工作。除此之外，還應(yīng)邀請各國際電子商務(wù)平臺一線講師、社會上有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深賣家、成功創(chuàng)業(yè)的學(xué)生作為特聘指導(dǎo)師加入培訓(xùn)隊(duì)伍中，周期性地為學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)，使學(xué)生能從中汲取更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

為了能更好地應(yīng)用S-OJT模式，所有相關(guān)指導(dǎo)師應(yīng)該了解結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的理念，具備根據(jù)S-OJT要求進(jìn)行任務(wù)分析的能力，并根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)材料的制作整理。首先應(yīng)該了解什么是結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)，其次得具備任務(wù)分析的技能，再次是有能力開發(fā)培訓(xùn)模塊，最關(guān)鍵是能實(shí)施結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)。

（四）設(shè)計培訓(xùn)教材

與普通的培訓(xùn)材料相比，S-OJT的培訓(xùn)材料更細(xì)致、更系統(tǒng)、更規(guī)范。首先，參與編寫跨境電商培訓(xùn)材料的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商人員、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師、跨境電商領(lǐng)域的專家等組成。其次培訓(xùn)材料以綜合、實(shí)用為原則，突破固有教材的限制，充分利用跨專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的科研能力和專業(yè)背景資源，采用自主編寫的符合實(shí)際應(yīng)用的模塊化培訓(xùn)內(nèi)容，制作相應(yīng)的培訓(xùn)課件。最后，培訓(xùn)材料及相關(guān)輔助材料的開發(fā)應(yīng)該符合S-OJT的要求，內(nèi)容全面系統(tǒng)化。

在準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過以下方式整合培訓(xùn)材料：一是收集整理各跨境電商平臺公開提供的指導(dǎo)視頻、課件資料，精選其中核心的內(nèi)容；二是通過與各平臺的技術(shù)部門合作，共同開發(fā)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容；三是利用各平臺建立的賣家論壇，廣泛收集一線賣家的真實(shí)案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為培訓(xùn)案例；四是鼓勵培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)利用業(yè)余時間嘗試跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。高校還應(yīng)充分利用校本資源，整合原有的專業(yè)資源以及社會企業(yè)的一線實(shí)踐資源，收集一線案例、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、平臺教學(xué)資源等，構(gòu)建具有豐富資源的“大平臺”，使培訓(xùn)內(nèi)容更專業(yè)、更豐富、更有實(shí)際意義。

在模塊設(shè)計階段，跨境電商創(chuàng)業(yè)各模塊的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)能力要求漸進(jìn)式被劃分為基礎(chǔ)階段和提升階段。如應(yīng)用英語模塊的產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 設(shè)置和產(chǎn)品描述屬于基礎(chǔ)階段的培訓(xùn)內(nèi)容，因?yàn)楫a(chǎn)品標(biāo)題的撰寫和產(chǎn)品的英文描述是開立店鋪上傳產(chǎn)品的入門磚，只有完成這個基礎(chǔ)步驟后才有機(jī)會進(jìn)入到實(shí)質(zhì)交易階段，而在線交易英語、跨文化交際則屬于提升階段培訓(xùn)內(nèi)容，是在與外國買家進(jìn)行交易過程中應(yīng)該掌握的語言文化技能。同理，電子商務(wù)模塊的國際電子商務(wù)概述、國際貿(mào)易模塊的國際貿(mào)易常識、市場營銷模塊的貨源選擇與采購、綜合模塊的法律常識均被劃分為基礎(chǔ)階段的培訓(xùn)內(nèi)容，而剩余內(nèi)容則被劃分為提升階段內(nèi)容。

另外，在設(shè)計S-OJT培訓(xùn)資料過程中，要嚴(yán)格按照S-OJT要求的規(guī)范來設(shè)計任務(wù)內(nèi)容及培訓(xùn)步驟，采用圖片文字相結(jié)合的形式。一般來說，S-OJT的培訓(xùn)模塊以任務(wù)為基礎(chǔ)，應(yīng)包括模塊名稱、任務(wù)名稱、任務(wù)學(xué)習(xí)原理、應(yīng)具備的知識能力和經(jīng)驗(yàn)、基本的安全及質(zhì)量要求、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)指導(dǎo)、績效檢查、模塊管理等信息。

三、S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的培訓(xùn)實(shí)施步驟

實(shí)施S-OJT培訓(xùn)首先是準(zhǔn)備培訓(xùn)，確定什么時間進(jìn)行培訓(xùn)，在哪里進(jìn)行培訓(xùn)，考慮可能會有哪些約束條件，需要哪些必須的工具、設(shè)備、資源，需要準(zhǔn)備哪些資源材料，S-OJT培訓(xùn)材料是否已更新，培訓(xùn)師是否已經(jīng)就位。以上因素均已得到確定的答案后，方可進(jìn)入到實(shí)施培訓(xùn)環(huán)節(jié)。每一項(xiàng)具體任務(wù)的S-OJT培訓(xùn)實(shí)施步驟通常包括以下五步：

（一）學(xué)員做好準(zhǔn)備

首先說明培訓(xùn)的目的，然后說明將如何進(jìn)行培訓(xùn)，并介紹將會用到的資源。以“上傳產(chǎn)品”任務(wù)為例，首先確定培訓(xùn)的目的是完成產(chǎn)品的上傳，并說明將以案例講解及實(shí)操的方式進(jìn)行培訓(xùn)，并介紹需要的資源，比如產(chǎn)品圖片庫、產(chǎn)品基本信息包括價格、尺寸、材料、重量、以及參考網(wǎng)站等。

（二）演示培訓(xùn)過程

首先讓學(xué)員就位，有條件的情況下，應(yīng)為每位學(xué)員配備一臺可上網(wǎng)電腦；根據(jù)前期準(zhǔn)備好的系統(tǒng)細(xì)致的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)師一邊嚴(yán)格按照培訓(xùn)材料講解一邊逐步演示產(chǎn)品上傳的步驟；在每一步驟進(jìn)行過程中需要強(qiáng)調(diào)說明安全和質(zhì)量信息，即應(yīng)該注意的問題，比如價格設(shè)置應(yīng)該考慮哪些因素，關(guān)鍵設(shè)置可以參考哪些資料等； 最后總結(jié)培訓(xùn)。

（三）要求學(xué)員回復(fù)

在培訓(xùn)師結(jié)束講解和產(chǎn)品上傳的演示過程后，要求學(xué)員分組對搭檔進(jìn)行產(chǎn)品上傳步驟的講解，并在講解過程中從資料庫里挑選產(chǎn)品進(jìn)行上傳步驟的練習(xí)、操作；培訓(xùn)師在練習(xí)過程中隨機(jī)要求學(xué)員重復(fù)講述各步驟的注意事項(xiàng)并觀察學(xué)員的操作流程；在演練結(jié)束后要求學(xué)員總結(jié)培訓(xùn)。

（四）提供反饋意見

在演練過程中，培訓(xùn)師應(yīng)及時告知學(xué)員的講解和操作是否正確并提供幫助以確認(rèn)其答案的正確性，如在講解或操作過程中有不夠規(guī)范的地方按要求提供補(bǔ)充信息。同時，培訓(xùn)師應(yīng)仔細(xì)觀察學(xué)員的操作過程并填寫S-OJT手冊中的學(xué)員表現(xiàn)的成績單。該成績單應(yīng)包含任務(wù)名稱、培訓(xùn)日期、學(xué)員姓名、培訓(xùn)師姓名等基本信息，并列明該任務(wù)的幾大要點(diǎn)，培訓(xùn)師針對學(xué)員各要點(diǎn)的操作表現(xiàn)給予成績及改進(jìn)意見，并簽寫總體評語。

（五）績效評估

檢驗(yàn)跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)是否成功，應(yīng)采用以多形式的模塊化考核為主，競賽考核、業(yè)績考核為輔的多元化評估方式。如模塊化考核，即整個培訓(xùn)過程分為五個模塊進(jìn)行分別考核，在每個模塊培訓(xùn)結(jié)束時各進(jìn)行一次形式多樣的考核評價，最后綜合各模塊考核成績得出總評成績，該成績將替代原專業(yè)免修課程成績。又如團(tuán)隊(duì)考核即考核評價可以突破以個人為單位的考核限制，在其中幾個模塊采用以3-5人團(tuán)隊(duì)為考核單位的評價方式，可以從側(cè)面體現(xiàn)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識、合作意識等創(chuàng)業(yè)綜合能力。再如以賽促學(xué)考核，即以比賽成績作為一項(xiàng)重要的評價方式，鼓勵學(xué)員參加各級競賽，不但能收獲經(jīng)驗(yàn)，增長見識，也是綜合能力的證明和體現(xiàn)；除參加各級別電子商務(wù)比賽、創(chuàng)業(yè)比賽之外，學(xué)校也可舉辦各類競賽，以激勵學(xué)生全面提高綜合能力。還有業(yè)績考核，這是最直接的一種評價方式，所有學(xué)生都參與到外貿(mào)電子商務(wù)平臺的店鋪實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營中，其店鋪的成交額、訂單數(shù)量、好評數(shù)等是最直接的成果體現(xiàn)。

另外，在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，跟蹤指導(dǎo)是一個很重要的環(huán)節(jié)。尤其是在實(shí)訓(xùn)任務(wù)及實(shí)戰(zhàn)階段，指導(dǎo)教師實(shí)行全程在線跟蹤指導(dǎo)。指導(dǎo)形式以在線指導(dǎo)為主，面對面指導(dǎo)為輔。一般每期30名學(xué)員配備2－3名指導(dǎo)教師。每期學(xué)員建立一個QQ群、手機(jī)微信群，群成員包括學(xué)生、指導(dǎo)師、全程指導(dǎo)教師、各電商平臺一線專職講師、社會資深賣家。學(xué)員通過群向指導(dǎo)師提問，與同學(xué)交流；指導(dǎo)師通過平臺后臺跟蹤學(xué)生開店進(jìn)度，定期檢查學(xué)生店鋪情況并從中發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，向?qū)W員反饋問題，提出改進(jìn)意見，也可通過群相關(guān)信息資源。通過網(wǎng)絡(luò)及移動方式進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，督促改進(jìn)，并協(xié)助學(xué)員解決問題，保護(hù)學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中減少利益損失，提高實(shí)戰(zhàn)成效。

跟蹤指導(dǎo)的有效開展，猶如開設(shè)了一個實(shí)時網(wǎng)絡(luò)課堂，隨時可以解決學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)過程中的問題，掌控學(xué)員的實(shí)踐進(jìn)度，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)員技能的發(fā)展提高，并為學(xué)員提供一定的技術(shù)支持。尤其是在布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)過程中，跟蹤指導(dǎo)的作用更顯而易見。如產(chǎn)品上傳的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，從產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 的設(shè)置，價格成本的核算，圖片的處理，到產(chǎn)品的英文描述等，涉及所有五大模塊的相關(guān)知識點(diǎn)，學(xué)員在完成任務(wù)的過程中會遇到比較多的困難和問題，需要指導(dǎo)教師的全程跟蹤指導(dǎo)，才能更高效高質(zhì)量地完成任務(wù)，同時，學(xué)員的綜合技能也能在跟蹤指導(dǎo)的過程中得到有效提高。

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篇3

眾所周知，電視購物對于中國大陸的零售市場和消費(fèi)者實(shí)際上并不是一個陌生的詞。早在上世紀(jì)90年代，中國大陸曾經(jīng)刮起過一陣電視購物的風(fēng)潮，將被稱為“零售業(yè)第三次革命”的電視購物形式帶入了大陸市場。

鑒于目前國內(nèi)電視購物產(chǎn)業(yè)具有比較復(fù)雜的一些特性，筆者將在此文中對國內(nèi)電視購物產(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境進(jìn)行分析。分析的理論和模型依據(jù)為美國哈佛大學(xué)教授，邁克爾.E.波特(MichaelE.Porter)在其《競爭戰(zhàn)略》一書中提出的五種基本力量的分析框架。由于此產(chǎn)業(yè)目前仍處在高速成長的狀態(tài)下，所以本文所引用的數(shù)據(jù)和信息均只能來自于媒體的公開發(fā)表和報道。相信勢必會對產(chǎn)業(yè)分析的準(zhǔn)確性造成一定影響。

二、理論綜述

根據(jù)波特的五種基本力量模型，在對某個產(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境進(jìn)行分析時，需要對以下五方面力量進(jìn)行分析：新加入者的危險、供應(yīng)商的談判力量、客戶的談判力量、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、現(xiàn)有的市場競爭。

三、電視購物產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析

（一）目前市場上的參與者之間的競爭

目前，在產(chǎn)業(yè)中大致有以下三種參與者：

（1）以顧客為導(dǎo)向的專業(yè)化購物頻道

與電視臺合作，走專業(yè)化購物頻道的參與者。代表有上海東方購物、湖南快樂購物、重慶GS購物等。

投資方：一定有電視臺的投資，以獲得頻道資源。通常會和善于經(jīng)營的外方投資者合作。

前期投入：為保證服務(wù)的專業(yè)化、差異化和服務(wù)質(zhì)量，一般會自己建立和運(yùn)營配送中心和CallCenter，以及電視節(jié)目制作部門。同時需要完善的ERP系統(tǒng)等其它的配套成本，造成前提投入會非常大。

經(jīng)營方式：播出目標(biāo)為24小時的全天候直播節(jié)目，供應(yīng)商大部分均為較具知名度的品牌，從售前到售后均有完善的配套。

品牌戰(zhàn)略：必定具有長期經(jīng)營的品牌戰(zhàn)略。

目標(biāo)市場：所有收視觀眾，以觀眾需求開發(fā)產(chǎn)品。

（2）以產(chǎn)品為導(dǎo)向的電視購物節(jié)目

通過購買電視臺時間段，銷售利潤較高產(chǎn)品，具有一定長期發(fā)展計劃的參與者，以產(chǎn)品為導(dǎo)向。有TVSN、橡果國際為代表。

投資方：沒有特殊性，有足夠資源即可加入。

前期投入：與（1）差異不是太大，但由于產(chǎn)品種類少，體積小，倉儲成本和配送成本會小。產(chǎn)品節(jié)目更偏向于廣告形式，成本也有所降低。但由于需向電視臺購買時間段，時間段購買成本要高于專業(yè)化購物頻道。

經(jīng)營方式：類似于廣告，以較短的時間集中宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)。產(chǎn)品通常會是利潤高，品牌知名度低的產(chǎn)品，有些是定向開發(fā)的產(chǎn)品。

品牌戰(zhàn)略：有一定的品牌戰(zhàn)略，但介于產(chǎn)品的所限，難以形成良好的品牌形象。

目標(biāo)市場：根據(jù)產(chǎn)品尋找目標(biāo)市場，在高利潤產(chǎn)品和客戶中尋找平衡。

（3）短期經(jīng)營的廣告投放商

各類購買電視臺時間段，銷售暴利產(chǎn)品，短期經(jīng)營的參與者，廣告投放商。

投資方：沒有特殊性，有一定資源即可加入。

前期投入：產(chǎn)品種類通常只有個位數(shù)，CallCenter，倉儲規(guī)模都很小，投入主要在廣告時間段購買。

經(jīng)營方式：與廣告無異，以較短的時間集中宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)。產(chǎn)品通常會是利潤高的產(chǎn)品，集中在減肥、美容和點(diǎn)子產(chǎn)品，通常沒有售后服務(wù)。

品牌戰(zhàn)略：無品牌戰(zhàn)略。

目標(biāo)市場：對此類產(chǎn)品有急切需要的顧客。

（二）有威脅的替代行業(yè)現(xiàn)狀

既然被稱為“第三次零售業(yè)革命”，那非常明顯，電視購物行業(yè)只是零售業(yè)的一種業(yè)態(tài)而已。當(dāng)今國內(nèi)零售業(yè)的通路通常有以下幾種：

實(shí)體店（接觸得到實(shí)物的）：傳統(tǒng)百貨商店、大賣場（ShoppingMall）、專業(yè)化賣場（電子、服飾、燈飾、折扣店等）、專賣店（連鎖經(jīng)營）、超市和便利店、以及直銷等。

非實(shí)體店（無法接觸實(shí)物）：購物網(wǎng)站、目錄購物、以及電視購物等。

1、零售業(yè)各業(yè)態(tài)的關(guān)系

在整個零售業(yè)中，其實(shí)各種渠道都可以說是相輔相成，互為補(bǔ)充的。

在實(shí)體店中，百貨商店在受到大賣場的沖擊后逐漸走向中高端定位，與專賣店共同生存，大賣場則立足于物品齊全，價位低的定位。專業(yè)賣場、超市、直銷等都各有各的細(xì)分市場。

對于傳統(tǒng)的實(shí)體店來說，非實(shí)體店的優(yōu)勢則在于信息受眾更廣，不受天氣、交通、時間的種種限制。在相當(dāng)?shù)某潭壬希菍?shí)體店刮分了傳統(tǒng)零售市場的一部分蛋糕，但同時，由于這種形式補(bǔ)充了實(shí)體店無法克服的困難，非實(shí)體店也創(chuàng)造、刺激從而擴(kuò)大了整個零售業(yè)的市場，那些原本因?yàn)樘鞖狻⒔煌?、時間問題而無法或不愿到實(shí)體店選購商品的顧客可以因?yàn)榉菍?shí)體店的存在，而輕松坐在家中，輕點(diǎn)鼠標(biāo)、或者拿起電話撥打免費(fèi)電話進(jìn)行訂購。但是，非常明顯的是，非實(shí)體店的缺點(diǎn)對于顧客來說，就是只能通過圖片、視頻、文字來了解商品，這對于目前的消費(fèi)習(xí)慣和某些特殊商品（衣服、首飾等）來說，仍然是一個很大的制約因素。

2、非實(shí)體店各種渠道的關(guān)系

非實(shí)體店，目前只有三種成規(guī)模的渠道：電視、網(wǎng)絡(luò)、目錄。在網(wǎng)絡(luò)購物中，走在前沿的有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（網(wǎng)上書店），淘寶和易趣（C2C網(wǎng)站）等，要么是專業(yè)化，要么是個人信用。目錄方面，比較知名的是麥考林，但麥考林也是主要面向女性用戶，其次，麥考林同樣有購物網(wǎng)站。在來看電視購物，從目前的業(yè)界來看，專業(yè)化頻道的電視購物，均是以電視為主要媒體、網(wǎng)站和目錄為輔。也就是說，針對家庭和所有商品種類進(jìn)行銷售的電視購物，是把非實(shí)體店的各種銷售渠道都一并拿來使用的。而那些具有特性的銷售網(wǎng)站和目錄，由于特定消費(fèi)群體的原因，卻無法通過電視購物進(jìn)行銷售。

由上可知，正是由于實(shí)體店與非實(shí)體店的本身即為相互補(bǔ)充，而電視購物又通常涵蓋了非實(shí)體店的所有形式，有別于那些有特定消費(fèi)群體的網(wǎng)站或目錄。造成電視購物這個行業(yè)在絕對意義上來說，在零售業(yè)中并沒有直接與其競爭、以及可替而代之的模式。只要“電視”這個概念還在，則電視購物仍將作為傳統(tǒng)實(shí)體店的一個重要補(bǔ)充手段而存在。

值得一提的是，電視購物，也不過是用一段視頻來介紹和銷售商品的模式而已。隨著科技和“電視”的發(fā)展，電視購物這個名詞的前兩個字可能被替換掉。電視購物這個名詞，也只是由于目前比較多的見諸于報端、同時電視傳媒的影響力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)而造成的。從本質(zhì)上來說，“電視購物”是通過視頻、圖片、文字，在電視、網(wǎng)絡(luò)、目錄等所有非實(shí)體平臺上進(jìn)行銷售的一種模式。因以，在業(yè)內(nèi)，有些電視購物公司也稱此行業(yè)為線上銷售或家庭購物。

（三）具有進(jìn)入可能性或進(jìn)入中的新參與者

目前，國內(nèi)電視購物行業(yè)的進(jìn)入門坎只有對24小時專業(yè)電視購物頻道的監(jiān)管。而對于非24小時的電視購物節(jié)目則沒有政策法規(guī)的限制，也就以為，企業(yè)只要有足夠資金和頻道資源，就可以進(jìn)入電視購物行業(yè)。目前，國內(nèi)購買能力較強(qiáng)，比較容易接受新購買方式的城市、地域并不多。

在缺少良好媒體資源和優(yōu)質(zhì)市場失敗案例在先的情況下，行業(yè)技術(shù)門檻不高的電視購物行業(yè)卻使得有意向分一杯羹的眾多資金和企業(yè)無從下口，只能轉(zhuǎn)而尋求直接投資已經(jīng)開展經(jīng)營的購物頻道以牟取利益。

而對于第二梯隊(duì)的非專業(yè)購物頻道和短期經(jīng)營的廣告投放模式來說，隨著國內(nèi)消費(fèi)者市場的日趨成熟和理智，以及國家對媒體的管制，這兩種經(jīng)營模式不太適合于有長期發(fā)展計劃的資金和企業(yè)，且面臨著相當(dāng)大的政策風(fēng)險。今年下發(fā)的通過電視銷售藥品、減肥、豐胸及增高產(chǎn)品一紙通知，使得眾多的產(chǎn)品退出了電視購物行業(yè)。

所以，由于國內(nèi)電視媒體的特殊性，想要加入電視購物的資金和企業(yè)，卻只能由于電視資源和優(yōu)質(zhì)市場已被搶占，其它模式卻又風(fēng)險太大的現(xiàn)狀而不得不放棄。致使目前國內(nèi)的電視購物行業(yè)基本沒有新的加入者和嘗試者。

（四）上游供應(yīng)商與參與者的談判地位，參與者與下游客戶的談判力量

將這兩種力量放在一個章節(jié)中進(jìn)行分析，原因是電視購物行業(yè)從屬于零售業(yè)，所以這兩個力量在電視購物行業(yè)中的情況與整個零售業(yè)基本相同。

1、上游供應(yīng)商與參與者的談判地位

電視購物對商品供應(yīng)商來說，只是一種銷售渠道，一切都以電視購物這個渠道的銷售成績?yōu)槠瘘c(diǎn)。當(dāng)電視購物的品牌樹立之后，銷售額占到供應(yīng)商一定比重之后，電視購物相對于供應(yīng)商的關(guān)系勢必會越來越強(qiáng)勢。

但是，需要提出的是，對于供應(yīng)商來說。電視購物至少存在著以下2點(diǎn)吸引力：

新品可以在電視購物進(jìn)行試銷售，因?yàn)橹苯幽萌?shí)體店銷售會有很高的鋪貨、物流、倉儲、宣傳費(fèi)用。而放在電視購物進(jìn)行試銷售，能省去以上所有費(fèi)用，又能觀察市場對產(chǎn)品的反應(yīng)。

電視購物目前和供應(yīng)商只是渠道和供應(yīng)的關(guān)系，發(fā)生的成本只有物流和節(jié)目制作費(fèi)。但是換來的除了銷售所得外，還有從每次10分鐘到30分鐘不等的電視播出時間，這個價值相對于供應(yīng)商拿幾千萬去砸?guī)酌腌婋娨晱V告不能不說非常誘人。

2、參與者與下游客戶的談判力量

電視購物的下游客戶是終端用戶，專業(yè)電視購物頻道的商品定價是與供應(yīng)商談判后得出的，一般都會在供應(yīng)商的價格體系之中，所以和消費(fèi)者的關(guān)系也相當(dāng)簡單，不存在談判力量的改變。

但電視購物行業(yè)的另外兩種模式卻有所不同，由于它們是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，且產(chǎn)品通常為新進(jìn)市場、目標(biāo)消費(fèi)群體非常明確。致使消費(fèi)者對于此類產(chǎn)品的價格彈性被動性降低很多。例如減肥藥、增高設(shè)備、生發(fā)劑等，消費(fèi)者對于此類商品價值所知甚少，且通常對商品效果報有“如果能生效，多花點(diǎn)錢無所謂”的心態(tài)，這樣的情況使得此類電視購物模式與客戶的談判力量嚴(yán)重失衡。

而當(dāng)某種商品在專業(yè)購物頻道和另外兩種模式的電視購物節(jié)目中重疊時，就會出現(xiàn)價格上的嚴(yán)重沖突?？傮w來說，電視購物始終只是銷售渠道的一種，在與上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者的談判中，電視購物和其它零售渠道區(qū)別不大。

篇4

對于預(yù)先已經(jīng)明確要買的是哪本書的購書需求，實(shí)體書店看來已沒有任何存在價值，因?yàn)樗鼰o論在價格、便捷性和需求滿足率上，都已沒有優(yōu)勢；不過，還存在另一種不太明確的購書需求，消費(fèi)者只是想看看最近有什么合自己口味的新書，他們需要在決定購買之前粗略翻閱一下，或細(xì)讀其中幾頁。

對于后一種開放性的需求，實(shí)體店仍有些優(yōu)勢，由于技術(shù)細(xì)節(jié)和版權(quán)保護(hù)方面的原因，目前網(wǎng)絡(luò)書店的書籍分類排列、展示和預(yù)覽方式，仍無法替代購書者在實(shí)體店所能獲得的體驗(yàn)；或許正是因?yàn)榇祟愋枨笕院芡?，所以有意思的是，?shí)體書店并不是因?yàn)榭土髁靠萁叨萑虢^境的，實(shí)際上，書店的客流仍不小，只是不再像過去那樣轉(zhuǎn)變?yōu)榕c之相稱的銷量。

果若如此，那么書店業(yè)所面臨的，便是一個產(chǎn)業(yè)鏈中盈利模式的邊界再劃分問題，就是說，傳統(tǒng)上作為商品展示和體驗(yàn)窗口的零售終端，盡管在整個產(chǎn)業(yè)鏈中仍有其功能上的價值，但已無法作為一個利潤中心而自我維持，因而不再能以獨(dú)立的商業(yè)模式而存在；實(shí)際上，不少商品的零售終端都面臨類似的困境，也都在尋找新的商業(yè)模式。

理論上，假如產(chǎn)業(yè)鏈的某個環(huán)節(jié)有功能上的價值卻又無法在商業(yè)上獨(dú)立存在，便說明它帶給市場參與者的收益無法充分內(nèi)化為其成本承擔(dān)者的收入，圖書在實(shí)體店的展示方便了讀者，也促進(jìn)了書的銷售，但這些銷售未必由承擔(dān)展示成本的書店獲得，因?yàn)樽x者完全可以記下書名回家上網(wǎng)店買。

所以新商業(yè)模式的關(guān)鍵是如何將終端展示的成本與收益一致起來，一種可能性是由出版商（單獨(dú)或聯(lián)合）擁有書店，因?yàn)橹灰K端展示促進(jìn)了一部作品的銷售，無論銷量來自網(wǎng)絡(luò)還是門店，對出版商的利益是一樣的，這種模式類似于蘋果專賣店，后者作為一種展示與體驗(yàn)窗口，直接賣出多少產(chǎn)品并不重要，只要它能推動蘋果產(chǎn)品的總體銷售即可。

另一種可能性是由亞馬遜或當(dāng)當(dāng)這樣的網(wǎng)絡(luò)書店巨頭經(jīng)營實(shí)體店，假如未來幾年實(shí)體店數(shù)量萎縮到幾近消亡的程度，而這些巨頭意識到維持最低數(shù)量的實(shí)體店對他們有好處，這樣的事情便有可能發(fā)生，因?yàn)楣杨^壟斷局面為收益內(nèi)化自動創(chuàng)造了條件：假如實(shí)體店的存在果真能推動銷售，而排名第一的寡頭擁有2/3的市場份額，那他就能分得這一好處中的很大一塊，或許足以補(bǔ)償維持這些店的成本。

篇5

伴隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)在穩(wěn)步發(fā)展的同時，面對新型商業(yè)模式的競爭，傳統(tǒng)企業(yè)是繼續(xù)擴(kuò)張自己的實(shí)體店面，還是開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)？“水泥”+“鼠標(biāo)”型的商業(yè)模式就是企業(yè)可供選擇的一種新型經(jīng)營方式，即將先進(jìn)的計算機(jī)電子商務(wù)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高傳統(tǒng)零售業(yè)的競爭力，擴(kuò)大市場，獲得更多利潤。本文就傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)行比較并對傳統(tǒng)企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展存在的問題進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)零售；整合

一、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)零售的發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代以來，中國的零售業(yè)經(jīng)過不斷地探索與創(chuàng)新，零售業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。小型的商店如食雜店，便利店層出不窮；大型的倉儲式會員店，百貨店，購物中心的連鎖經(jīng)營越來越多。零售業(yè)迎來了黃金發(fā)展期。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)水平的提高，零售市場銷售額穩(wěn)定增長。

但是近幾年隨著外資企業(yè)涌入中國市場，憑借其經(jīng)營管理、服務(wù)、商品營銷等方面的優(yōu)勢，增加了本土零售商的競爭壓力。新型零售方式電子商務(wù)的不斷發(fā)展，也開始搶占傳統(tǒng)零售市場的銷售份額。

表1 2008-2011年中國社會消費(fèi)品零售額

數(shù)據(jù)來源：中國國家統(tǒng)計局

從表1中可以看出雖然我國社會消費(fèi)品零售總額一直在增長，但是增長幅度有所減緩。傳統(tǒng)零售的經(jīng)營方式、管理方式等在巨大的市場競爭壓力下有待改革。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售的現(xiàn)狀

2012年，著名的電商天貓和淘寶的在雙十一購物節(jié)單日下單191億，全年1萬億的驚人數(shù)字，使大家越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售這個市場了。

雖然電子商務(wù)傳入我國時間較短，但是近幾年的發(fā)展十分迅速。如圖1，2：

圖1 2008-2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模

圖2 2008-2012年網(wǎng)購規(guī)模占社會消費(fèi)品零售總額比例

數(shù)據(jù)來源： 中國電子商務(wù)研究中心

截至2012年12月我國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)13205億元，已占當(dāng)年社會消費(fèi)品零售總額的6.3%，同比增長64.7%。近5年來，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模從2008年的1300億元發(fā)展到2012年的13205億，增長了9倍之多。網(wǎng)購規(guī)模從2008年的1.3%增長到6.13%，對傳統(tǒng)零售產(chǎn)生了不小的沖擊。

從以上數(shù)據(jù)我們可以看出雖然中國網(wǎng)絡(luò)零售市場占整個消費(fèi)品零售額的比重不是很大，比起傳統(tǒng)市場相去甚遠(yuǎn)，但是我們?nèi)匀豢梢钥吹骄W(wǎng)絡(luò)零售在以成倍的速度飛快發(fā)展，擁有不可小覷的市場潛力，相信在以后的消費(fèi)品零售中的比重會越來越大。

二、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的比較

（一）傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)

1、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的相同點(diǎn)：傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售都是向最終消費(fèi)者個人或社會集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動。

2、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的不同點(diǎn)：

（1）購買方式不同：傳統(tǒng)零售是直接以實(shí)體店鋪為載體，顧客在商店內(nèi)自行選購所需要的商品，通過咨詢、了解商品性能后的購買行為。網(wǎng)絡(luò)零售是在網(wǎng)上出售實(shí)體產(chǎn)品并使用傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式發(fā)送產(chǎn)品。

（2）銷售渠道不同：在傳統(tǒng)零售中，商家生產(chǎn)出產(chǎn)品后一般都是通過制造商―批發(fā)商―零售商―消費(fèi)者的營銷渠道再對外進(jìn)行產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者的手中。網(wǎng)絡(luò)零售中，商品直接從制造商發(fā)送給消費(fèi)者，減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)。

（3）經(jīng)營管理方式不同，傳統(tǒng)企業(yè)是店鋪經(jīng)營，需要采購人員、服務(wù)人員、銷售人員進(jìn)行配貨與銷售工作。管理者需對人員，倉庫，銷售情況等進(jìn)行管理。網(wǎng)絡(luò)零售是線上經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營者管理商品線上目錄的設(shè)置，訂單處理，收發(fā)貨物等。

（二）傳統(tǒng)零售優(yōu)缺點(diǎn)

（1）傳統(tǒng)零售優(yōu)點(diǎn)

傳統(tǒng)零售經(jīng)營時間較長，已經(jīng)形成了很多鮮明的優(yōu)勢。

1、基礎(chǔ)設(shè)施齊全：經(jīng)過多年的經(jīng)營，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)擁有一定的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢有穩(wěn)定的供貨源，大型零售商場通常直接從批發(fā)商處采購或直接從制造商訂購產(chǎn)品，與合作伙伴有著良好的合作關(guān)系。

2、穩(wěn)定完善的經(jīng)營管理方式：傳統(tǒng)零售憑著多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的經(jīng)營管理模式。

3、市場覆蓋面廣，顧客多：傳統(tǒng)零售連鎖店多，分布范圍廣。零售業(yè)憑借其產(chǎn)品多樣化，地理方便等因素一直保持著穩(wěn)定的顧客群。

4、擁有自己的品牌價值：大型家電商場國美，購物廣場萬達(dá)、王府井，服裝品牌李寧等憑借著常年積累的顧客滿意度，創(chuàng)建了自己的品牌價值。

5、充足的購物體驗(yàn)：實(shí)體店購物滿足消費(fèi)者的購物樂趣。

（2）傳統(tǒng)零售缺點(diǎn)

1、經(jīng)營成本不斷增加：物價上漲引起原材料采購成本增加，人們生活水平的提高也增加了員工工資，房地產(chǎn)市場過熱使門面租金上漲。

2、行業(yè)間競爭激烈：在不斷擴(kuò)大的零售市場中，不僅有很多新興的國內(nèi)企業(yè)在尋求發(fā)展，很多國外大型連鎖企業(yè)一直占據(jù)著不小的市場份額。

3、利潤增長速度放緩：高通貨膨脹抑制消費(fèi)增長，企業(yè)在行業(yè)間的競爭壓力下，不少商家不停地降低利潤，以吸引更多的顧客。

4、城市零售市場接近飽和：零售商大量擴(kuò)張連鎖店，城市零售市場接近飽和。

5、經(jīng)營時間有限：傳統(tǒng)企業(yè)只能在正常工作日內(nèi)從事經(jīng)營活動。

（三）網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)缺點(diǎn)

與傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)絡(luò)零售正是由于自己不可替代的優(yōu)勢才得以迅速發(fā)展。

（1）網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)點(diǎn)

1、交易成本低：通過互聯(lián)網(wǎng)銷售，大大減少了實(shí)體店面租金，門店人員工資等方面的支出，商品從供貨商直接到達(dá)消費(fèi)者，減少了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用。

2、減少了企業(yè)產(chǎn)品庫存：商家直接通過匯總消費(fèi)者訂單，從供應(yīng)商處將商品發(fā)往顧客，大大減少了商品庫存量，減少了庫存成本。

3、銷售范圍廣：網(wǎng)絡(luò)零售市場比傳統(tǒng)零售市場范圍更廣，不僅是全國各地，甚至是全世界各地的消費(fèi)者都可以瀏覽企業(yè)的產(chǎn)品。并且不受時間限制，可以24小時在網(wǎng)上購物。

（2）網(wǎng)絡(luò)零售的缺點(diǎn)

1、市場不夠完善：我國電子商務(wù)仍然處在起步階段，網(wǎng)絡(luò)市場結(jié)構(gòu)不甚合理。

2、人員稀缺：網(wǎng)絡(luò)市場缺少專業(yè)性的電子商務(wù)人才。

3、用戶體驗(yàn)不到位：顧客在網(wǎng)上購物，只能通過產(chǎn)品介紹以及圖片了解信息。像服裝購買，用戶無法通過實(shí)際體驗(yàn)買到合適型號的商品，質(zhì)量問題也是顧客考慮的因素之一。

4、售后服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)零售沒有實(shí)體店面，消費(fèi)者得不到應(yīng)有的售后服務(wù)。

5、支付安全問題：互聯(lián)網(wǎng)支付體系有別于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付及信用卡支付，新的支付方式有著不少安全隱患。

三、傳統(tǒng)零售向網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展面臨的問題

1、初期投入成本大，投資風(fēng)險較大

傳統(tǒng)零售要進(jìn)入一個新的市場，初期投入自然是必不可少的，要建立一個健全的網(wǎng)絡(luò)市場，首先要加大硬件投資，還需引進(jìn)專業(yè)人才，從事網(wǎng)絡(luò)市場的開發(fā)工作，新的工作人員，從事網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營管理和日常維護(hù)工作。電子商務(wù)技術(shù)在我國的發(fā)展仍不夠完善，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)很少，企業(yè)投資風(fēng)險較大。

2、線上線下渠道沖突

網(wǎng)絡(luò)零售減少了中間商環(huán)節(jié)，使一向與企業(yè)合作關(guān)系良好的中間商的利益受到威脅。有可能會影響現(xiàn)有的合作關(guān)系。

3、庫存管理的平衡分配問題

傳統(tǒng)零售有著良好的庫存管理系統(tǒng)，增加網(wǎng)絡(luò)市場后，如何分配線上線下商品的庫存量，以最大的滿足銷售需要及消費(fèi)者的需求，是企業(yè)需要進(jìn)一步探索的過程。

4、專業(yè)人才稀缺

傳統(tǒng)零售向網(wǎng)上商場發(fā)展不僅涉及電子商務(wù)等計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，還應(yīng)包括企業(yè)后端的整個運(yùn)營系統(tǒng)的信息化管理，而我國目前具備相應(yīng)技術(shù)的專業(yè)性人才稀缺，是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售需解決的問題之一。

5、物流基礎(chǔ)薄弱

物流是網(wǎng)絡(luò)零售的重要組成部分之一，傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，物流配送是中轉(zhuǎn)倉模式，但是網(wǎng)絡(luò)市場的物流配送是將貨物發(fā)送給最終消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售的物流模式不足以適應(yīng)新型的經(jīng)營方式，企業(yè)應(yīng)該改革物流配送模式。

6、開發(fā)新型的營銷戰(zhàn)略

兩種經(jīng)營方式的融合，使企業(yè)需要開發(fā)新型的營銷模式，針對不同的銷售市場，采取不同的營銷方式。企業(yè)還需研究的是如何使線上線下的營銷方式在不產(chǎn)生沖突的情況下促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

四、傳統(tǒng)零售向網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的建議

1、做好市場調(diào)研，了解市場需求

網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)者以年輕女性居多，網(wǎng)絡(luò)零售市場份額中以休閑類食品，服裝類商品所占份額較大，傳統(tǒng)零售的網(wǎng)上商城可以加大這些產(chǎn)品的投放。有些商品比如新鮮的水果蔬菜等由于自己的屬性，無法在網(wǎng)上銷售，傳統(tǒng)市場可以維持這些商品的穩(wěn)定供應(yīng)量。

2、合理分配線上線下產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置

線上產(chǎn)品如果和線下產(chǎn)品定價統(tǒng)一，就會減弱線上商品的競爭力。企業(yè)可以在線上銷售過季產(chǎn)品，反季節(jié)產(chǎn)品，傳統(tǒng)零售由于店面面積有限，人們在不同季節(jié)不同節(jié)日消費(fèi)需求不同等原因，很難把所有商品都進(jìn)行展銷，網(wǎng)絡(luò)零售可以將這些平時買不到的商品進(jìn)行銷售，并適當(dāng)降低價格，即實(shí)惠了顧客，又減少了商品庫存，達(dá)到互利。

3、線上線下結(jié)合，節(jié)省消費(fèi)者購買時間

購貨方面，消費(fèi)者可以在實(shí)體店咨詢了解商品信息后直接購買產(chǎn)品或者在網(wǎng)上訂購商品并由商家發(fā)貨。顧客可以選擇對自己有利的購買方式。提貨方面，現(xiàn)在像王府井百貨網(wǎng)上商城等都能來店取貨，蘇寧易購更是可以在全國各網(wǎng)點(diǎn)就近自提，大大提供了便利。

4、實(shí)行多元化的營銷渠道模式

多種營銷渠道共同實(shí)行的方式，可以獲得更多的顧客需求信息，滿足不同消費(fèi)市場的顧客需求。還可以解決線上線下渠道沖突的問題。

5、合理利用企業(yè)現(xiàn)有的售后服務(wù)，滿足線上銷售的需求

傳統(tǒng)企業(yè)有著運(yùn)營良好的售后服務(wù)系統(tǒng)，向網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)軍后，有著強(qiáng)大的支持后盾。消費(fèi)者如果在網(wǎng)上買到質(zhì)量有缺陷的商品，可以到實(shí)體店面進(jìn)行免費(fèi)維修以及更換等。保證了消費(fèi)者的利益。

6、開發(fā)新型產(chǎn)品，吸引不同顧客群

網(wǎng)絡(luò)零售可以借助傳統(tǒng)零售的品牌價值，開發(fā)新型產(chǎn)品，只在網(wǎng)上銷售，這樣既可以解決線上線下商品銷售沖突等問題，又?jǐn)U大了企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，是企業(yè)效益增加。

7、自建或外包物流

傳統(tǒng)零售缺少商品配送物流，企業(yè)可以投資開發(fā)自己的物流系統(tǒng)，也可以將物流外包大型的物流公司，更快更安全的將商品發(fā)送給顧客，為網(wǎng)絡(luò)零售送貨打好基礎(chǔ)。

8、線上線下推廣與促銷

線上線下結(jié)合經(jīng)營的方式增加了推廣市場。傳統(tǒng)零售可以在門面店內(nèi)宣傳自己的網(wǎng)上商場，網(wǎng)絡(luò)市場可以讓顧客更多的了解該品牌的業(yè)務(wù)。兩種宣傳方式可以促進(jìn)廠家的銷售。經(jīng)常舉行促銷活動，比如線上進(jìn)行清倉特賣活動，吸引顧客。還可以在網(wǎng)絡(luò)上分發(fā)只能在實(shí)體店使用的優(yōu)惠券，促進(jìn)實(shí)體店銷售等。

五、傳統(tǒng)零售向網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的優(yōu)勢

1、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)名數(shù)量增加，網(wǎng)購人數(shù)增多：

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年12月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，同比增長21.7%。這一規(guī)模仍在不斷擴(kuò)大中，網(wǎng)絡(luò)零售市場的潛力不容小覷，給企業(yè)帶來足夠的發(fā)展空間。

2、豐富優(yōu)質(zhì)品牌資源，帶動新型市場業(yè)務(wù)：

傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)造在顧客中創(chuàng)造的好口碑，將會為其實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售提供便利，減少了初期的宣傳費(fèi)用。為企業(yè)的擴(kuò)大經(jīng)營提供了不少優(yōu)勢。

3、政府的大理支持，減少企業(yè)轉(zhuǎn)型風(fēng)險：

2013年兩會，電子商務(wù)也是熱門話題，政府越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場的管理工作，鼓勵企業(yè)開展電子商務(wù)，開拓網(wǎng)絡(luò)市場；規(guī)范電子支付系統(tǒng)，減少消費(fèi)者的支付風(fēng)險；進(jìn)一步加強(qiáng)商品監(jiān)督管理；積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)市場更加完善。

六、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)零售近幾年的快速發(fā)展對傳統(tǒng)零售造成了很大的沖擊，但網(wǎng)絡(luò)零售短時間內(nèi)并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售。隨著互聯(lián)網(wǎng)變成人們生活不可或缺的信息交互平臺，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度也日益增加，電子商務(wù)的發(fā)展也日益完善。在這樣的背景下，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該及時抓住轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。大力開發(fā)新型的經(jīng)營模式。使自己的企業(yè)更具有更大的競爭力，在未來銷售市場上保持穩(wěn)定的發(fā)展，搶占新的市場制高點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂延華 徐華飛[M].中國電子商務(wù)發(fā)展研究報告 北京郵電大學(xué)出版社 2011-7

[2]吳健安[M].市場營銷學(xué) 高等教育出版社2007.4

[3]李飛[M].零售革命經(jīng)濟(jì)管理出版社 第1版 2003.1

篇6

中國地大物博，南北氣候、地理環(huán)境的不同造成物種的差異。每個地方都有自己獨(dú)特、專有的物產(chǎn)，形成各具特色的飲食。北京的果脯、四川的麻辣食品、天津的大麻花、湖南的鹵臘味、新疆的葡萄干等等，都是大家非常喜愛的特色食品。有心人把土特產(chǎn)集中起來開一家專賣店，搞起了各地土特產(chǎn)的集中營。

【市場前景】

如今出門在外求學(xué)就業(yè)的人越來越多，繁忙的工作讓人一年也難得有幾次機(jī)會回家看看。家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)就成了他們一解思鄉(xiāng)之情的最好寄托。還有很多抱有吃遍天南海北特產(chǎn)心思的“好吃一族”也是各地土特產(chǎn)的忠實(shí)顧客。

如今交通工具日漸發(fā)達(dá)，保鮮手段也越來越先進(jìn)，一些原本保質(zhì)期短的土特產(chǎn)，也可以異地進(jìn)貨了。更增加了土特產(chǎn)專賣店商品品種的豐富程度，吸引更多顧客。

【經(jīng)營建議】

1.每個地方特產(chǎn)都有當(dāng)?shù)匦抛u(yù)度和美譽(yù)度最好的地方品牌。到產(chǎn)地考察貨品的時候一定要注重口味的正宗和品牌的知名度，這樣消費(fèi)者才會放心購買。

2.如果選擇實(shí)體店經(jīng)營，一定要把店址選在人流量大的地方。地方特產(chǎn)大家一般買來當(dāng)零食吃或者送禮，不是生活必需品，顧客看得到才會產(chǎn)生購買欲。

3.網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)際上是土特產(chǎn)銷售的最好途徑，但是僅僅是網(wǎng)絡(luò)銷售有時候顧客會產(chǎn)生疑慮，如果是網(wǎng)店和實(shí)體店結(jié)合的經(jīng)營方式，更能夠贏得顧客信任。

4.各地土特產(chǎn)的包裝一般都過于簡單，需要經(jīng)營者自身進(jìn)行再包裝，以提升檔次。消費(fèi)者購買土特產(chǎn)分送禮和自吃兩種用途，最好將包裝形式分為精美和簡潔大方兩種，用包裝的精簡和精美來區(qū)分自己消費(fèi)和送禮的兩類顧客。讓自己吃的顧客買到實(shí)惠，讓把土特產(chǎn)當(dāng)禮品的顧客有“面子”。

5.各地的土特產(chǎn)都有比較特別的口味和制作方式，所以要求商家對產(chǎn)品的介紹詳細(xì)而具體。最好能夠推出小包裝試吃的服務(wù)，吸引消費(fèi)者的興趣。在土特產(chǎn)店剛開張的時候，可以用贈送產(chǎn)地特色小工藝品、平價促銷等方式先打開市場。

【投資分析】

篇7

線下客流少，生意慘淡，拓展線上渠道為門店引流方是解決當(dāng)下危機(jī)的好辦法。微信小程序成為線下實(shí)體店打通線上強(qiáng)有力的工具，依托微信超11億的活躍用戶，天然自帶流量優(yōu)勢，強(qiáng)社交屬性，實(shí)現(xiàn)自動裂變傳播，快速引流。

2、為門店會員建立社群保持聯(lián)系

線下門店以往的經(jīng)營方式，沒有主動維護(hù)老客戶的意識，交易之后、客戶離開門店就失去了聯(lián)系?？蛻羰情T店經(jīng)營的財富，而微信群就是和客戶建立友好關(guān)系的溝通工具。商家可以將已有的會員拉到微信群，對于到店消費(fèi)的客戶，商家要主動引導(dǎo)客戶進(jìn)群，比如可以領(lǐng)福利之類的。

時常與客戶保持友好的互動，或者是節(jié)日問候，在群里也可以分享優(yōu)惠信息，如小程序優(yōu)惠券領(lǐng)取、小程序商品活動促銷等。

3、號召全員開展銷售計劃，提高銷售力

篇8

關(guān)鍵字：莆田家電；莆田、零售商、經(jīng)營模式、家電

一、目前莆田家電零售模式狀況分析

（一）主要家電企業(yè)概況

目前莆田主要家電企業(yè)有國美、蘇寧等這樣全國性的大型連鎖零售商，也有像帥帥、奇奇、帥富這樣的地區(qū)性中小型家電城，還有進(jìn)駐大型連鎖超市如家樂福、沃爾瑪?shù)冗@樣的零售模式，更有家電制造廠商自己的銷售渠道，如各級商和經(jīng)銷商（以下稱為終端小型零售商）。如此多的零售模式分整個家電市場這一個蛋糕，不得不說是形式嚴(yán)峻，各級零售商都絞盡腦汁賺取更多利潤。莆田大大小小的家電零售點(diǎn)加起來大約有170多家，剩下的都是遍布在莆田各個區(qū)域的終端中小型家電零售商，這一個群體占了絕大部分。

（二）莆田家電零售的主要模式

在莆田占領(lǐng)了絕大部分市場的各種中小型家電城則是采取了統(tǒng)一管理的模式，培訓(xùn)自己的店員銷售各種品牌的電器，不專為某一品牌服務(wù)，不進(jìn)行強(qiáng)勢推銷活動，只進(jìn)行服務(wù)活動，在顧客需要的時候出現(xiàn)，同時建立顧客信息系統(tǒng)為顧客提供更充分的商品信息，回答顧客詢問，解決顧客關(guān)于產(chǎn)品的各種問題。這樣就形成了規(guī)范化的管理，但他們的進(jìn)貨渠道就比大型的家電零售商多了一層，中間多了廠家的商。一般一個市級只配備一個一級商，這樣精簡中間渠道，保障經(jīng)銷商的利潤空間。而以國美為代表的"類金融"模式，盡力壓低上游供貨商的進(jìn)貨價格，以低價策略吸引消費(fèi)者，從中取得成本優(yōu)勢。利用緩期付款的方式占用供貨商的貨款進(jìn)行短期融資。從這一方面來說，莆田家電零售商資金周轉(zhuǎn)率就差。

二、莆田家電零售模式下的危機(jī)

（一）終端中小型零售商利潤空間太小

國美、蘇寧這樣大型零售商的進(jìn)貨價格及零售價格的高壓下，其強(qiáng)大的議價能力給經(jīng)銷商帶來的使得終端小型零售商的進(jìn)貨渠道的價格有時竟然比國美及蘇寧的零售價還高，使得商及經(jīng)銷商對廠家怨聲載道，嚴(yán)重的還會散失經(jīng)銷商的渠道作用，這潛在的危機(jī)同樣也威脅著廠家的利益，而廠家又同樣受著大型零售商的壟斷高壓，廠家及供貨商都是危機(jī)重重。

（二）品牌與無品牌產(chǎn)品存在利潤和銷量的矛盾性

就品牌家電廠品來說，由于終端中小型零售商是最底層的零售商，他們的進(jìn)貨渠道基本從上一級的一級商而來，而廠家還要保證商的利潤空間，所以商給經(jīng)銷商的進(jìn)貨價格比較高，并且零售價以及利潤空間都規(guī)定透明化了，無品牌家電產(chǎn)品的利潤是相對較高的，所以一直都受到經(jīng)銷商的親睞，特別是對于莆田或者其他各地的一些小區(qū)域零售商而言，消費(fèi)者沒有那么強(qiáng)的品牌意識的地方，雜牌家電產(chǎn)品一直很緊俏。但是雜牌家電產(chǎn)品屬于"三無"產(chǎn)品，無質(zhì)量保障、無售后服務(wù)、無市場前景，它們終究是要被市場淘汰的，對于市區(qū)消費(fèi)者對品牌有一定訴求的地方，經(jīng)銷商還是不得不經(jīng)營品牌家電產(chǎn)品，所以品牌家電在保證經(jīng)銷商的利潤方面還要下足功夫。

（三）零售商服務(wù)不到位

整個莆田地區(qū)除去一些大型的零售商外，中小型的家電零售商大約有120家之多，但這些零售商的經(jīng)營模式都大同小異，沒有形成差異化營銷，沒有突出特色，基本都是開著店門面等著消費(fèi)者的光臨，各種門店也就店名不相同，店內(nèi)產(chǎn)品基本一致，這就不會使消費(fèi)者形成忠誠度，消費(fèi)者會認(rèn)為自己要購買的產(chǎn)品到哪里都可以購買，無非是價格上的一點(diǎn)點(diǎn)差異，銷售過程中的服務(wù)和售后服務(wù)也都基本不到位，服務(wù)沒有特色。而且從顧客的角度來說，顧客更希望獲得的是最合適而不是最便宜的產(chǎn)品。而多數(shù)家電零售店店員總是很強(qiáng)勢地在推銷某一種產(chǎn)品，有時還會抹黑其他同類競爭產(chǎn)品，這就導(dǎo)致這些零售商的前途堪憂。

（四）其他競爭模式的沖擊

家電行業(yè)同時還存在著各種各樣的銷售渠道，譬如近年來備受消費(fèi)者親睞的電子銷售模式，在各大購物網(wǎng)站，都少不了家電產(chǎn)品的身影，并且網(wǎng)站上關(guān)于產(chǎn)品的信息比實(shí)體店店員介紹的更齊全，當(dāng)然有些網(wǎng)站渠道的規(guī)模還很小。這也給實(shí)體店零售商提供了參考借鑒的經(jīng)營方式。

三、對莆田家電零售模式的營銷思考

（一）認(rèn)清家電零售的本質(zhì)

無論是何種家電經(jīng)營模式，加強(qiáng)對顧客的關(guān)注才是增長的根本動力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)才能獲得更多的親睞。對于本土家電巨頭而言，他們越來越有必要再提供價格優(yōu)惠之外為客戶創(chuàng)造更多的價值，因?yàn)轭櫩驼嬲纬少徺I時買走的是價值和附加值，這尤其體現(xiàn)在家電服務(wù)行業(yè)。

（二）以顧客為導(dǎo)向，產(chǎn)品面向最終消費(fèi)者

被稱為"價格屠夫"的格蘭仕，在飽受低利潤之困后，繞開零售渠道，直接面向終端消費(fèi)者，掌握定價話語權(quán)。格蘭仕更是家電制造商采取這樣的方式的先導(dǎo)，它與外貿(mào)平臺商環(huán)球市場集團(tuán)簽訂了服務(wù)協(xié)議，從物流配送到出口貨運(yùn)，到海外銷售等環(huán)節(jié)上的操作流程，都將交給這家營銷機(jī)構(gòu)來完成。同樣在本土的營銷模式上也同樣采取了這種直面終端的營銷模式。通過這種營銷模式，格蘭仕的產(chǎn)品就可以避開像國美、蘇寧等這樣的連鎖零售巨頭，直接使產(chǎn)品面向最終消費(fèi)者，也保證了經(jīng)銷商的利潤空間。

（三）、開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)直銷模式

國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)直銷模式才剛剛起步，在低利潤的家電市場，網(wǎng)上直銷作為一種新的形式，京東的"價格戰(zhàn)"、"雙十一"越來越受到廣大家電行業(yè)生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者的歡迎。如大型零售商或者各大專賣直營店都可以建立網(wǎng)絡(luò)銷售模式，網(wǎng)上交易的基本流程可以做以下安排：首先顧客可以在網(wǎng)上查詢各店的存貨量并進(jìn)行購物；其次網(wǎng)上系統(tǒng)收到訂單后將訂單傳送到相應(yīng)店鋪；最后貨品經(jīng)確認(rèn)后以電子郵件等有效形式通知顧客到店鋪取貨。

（四）開設(shè)連鎖店，進(jìn)行"體驗(yàn)式"銷售

連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代流通業(yè)的新的企業(yè)組織形式和經(jīng)營方式，其規(guī)?；慕?jīng)營方式、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營形式、規(guī)范化的管理方式，體現(xiàn)了專業(yè)性、深度性，品種豐富，選擇余地大；服務(wù)人員具有豐富的專業(yè)知識；管理信息系統(tǒng)程度較高，勢必成為莆田零售商的新的利潤增長點(diǎn)。

四、結(jié)束語

家電市場從最初的粗放式經(jīng)營、價格戰(zhàn)競爭，到現(xiàn)今謀求營銷模式的轉(zhuǎn)變，其間經(jīng)歷了許多的波折。要想在家電行業(yè)脫穎而出，不要模仿別人，應(yīng)該走自己的路?？梢詮某杀?、產(chǎn)品|服務(wù)差異性、細(xì)分市場戰(zhàn)略上出發(fā)。零售行業(yè)提供大量品種齊全的商品和服務(wù)提高了我們的生活水平，而且還解決了大量的就業(yè)問題。所以莆田家電零售商的烏云也會終將散去。

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篇9

就如京東商城與蘇寧，京東商城的出現(xiàn)以及慢慢做大，確實(shí)是代表了一種變革或革命，但是它與蘇寧之間并不是完全替代性的競爭關(guān)系。

網(wǎng)商與傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)相比有很多優(yōu)勢，但是也有其天生的短板。比如，傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)對促成交易產(chǎn)生很大作用的導(dǎo)購，在網(wǎng)商的服務(wù)中就大打折扣。傳統(tǒng)的商業(yè)，對消費(fèi)者素質(zhì)的要求不太高，所以可以“兼收并蓄”，滿足多層次消費(fèi)者的需求。而網(wǎng)商對消費(fèi)者素質(zhì)的要求比較高，要求消費(fèi)者對商品有一定的了解，使用互聯(lián)網(wǎng)。一些商品甚至不適合在網(wǎng)絡(luò)上完成銷售過程，最終只是在互聯(lián)網(wǎng)上展示，以及傳遞信息，而真正的交易過程卻是在線下完成的，比如珠寶、高科技電子產(chǎn)品等等。因此，這也是為什么在珠寶電子商務(wù)領(lǐng)域，會出現(xiàn)比較多的體驗(yàn)店的緣故。我們要思考的問題是，完全的網(wǎng)購到底行不行？

借助互聯(lián)網(wǎng)的便利性降低運(yùn)營成本，讓網(wǎng)商發(fā)展迅速。京東商城就曾宣稱自己的平均費(fèi)用率只是蘇寧、國美的一半左右。較低的運(yùn)營成本帶來的低價優(yōu)勢讓網(wǎng)商飛速發(fā)展，甚至100%的增長速度，京東商城都嫌慢。但是，下一步網(wǎng)商還能以低價為競爭的利器嗎？

蘇寧肯定看到了兩者競爭性的一面，并且正在積極應(yīng)對。蘇寧董事長張近東以前沒有大張旗鼓地宣傳電子商務(wù)，宣傳蘇寧易購，實(shí)在是因?yàn)楫?dāng)時還沒有準(zhǔn)備好，并不是說張近東沒有看到這里邊巨大的博弈機(jī)會。因?yàn)槭虑樽銎饋肀仨氂袀€先后過程，彼時，蘇寧正在與國美拼殺，希望擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，如果當(dāng)時就大張旗鼓地開展電子商務(wù)，結(jié)果只能是讓自己腹背受敵。等到傳統(tǒng)的實(shí)體店局面穩(wěn)定之后，蘇寧騰出手來，開始大力發(fā)展電子商務(wù)。

對于蘇寧而言，目前一個很大的優(yōu)勢是，多年來積累的品牌形象好，完全可以把良好的品牌形象背書引入網(wǎng)商領(lǐng)域。而且因?yàn)楸晨繉?shí)體店，蘇寧擁有的強(qiáng)大的采購談判能力、供應(yīng)鏈管控能力、物流配送服務(wù)能力等，都可以讓電子商務(wù)領(lǐng)域的難題迎刃而解。

事實(shí)上，如果細(xì)心比較一下，我們就會發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上家電購物與線下實(shí)體店家電購物，品類的差別是很大的。如果網(wǎng)商要賣大件商品，就必須構(gòu)建自己的物流網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系。當(dāng)然，正如其發(fā)展過程中所展現(xiàn)的那樣，網(wǎng)商的發(fā)展可以借助第三方物流企業(yè)的力量，但是其中的標(biāo)準(zhǔn)化問題仍然無法解決。

蘇寧其實(shí)也不是最近這幾年才開展B2C電子商務(wù)的，在很早的時候，蘇寧有一個分類，就是小件商品可以在網(wǎng)上賣，大件商品在線下賣。而到了現(xiàn)在，這種分類已經(jīng)不存在了。不過蘇寧卻在暗暗發(fā)力，在大的集團(tuán)架構(gòu)下，打造自己獨(dú)立的網(wǎng)購體系，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識到，網(wǎng)購看起來只是出現(xiàn)了一種新的渠道，但是其背后卻是經(jīng)營方式的不同導(dǎo)致的系統(tǒng)性變化。做網(wǎng)購需要學(xué)習(xí)摸索，需要面對迥然不同的營銷環(huán)境。

京東商城一類的企業(yè)，從一開始就是從互聯(lián)網(wǎng)上生發(fā)的企業(yè)要搞明白，應(yīng)對電子商務(wù)這種全新的模式，自己要做出什么改變，這是一種思想、觀念、操作模式的改變。另一方面則是，作為新生力量，改變別人的什么。

篇10

Abstract： Through the data analysis， this paper explores the development of E-commerce in China， analyzes the reasons for the rapid development of the electricity industry in recent years and discusses the problems in the development of E-commerce.

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)分析；電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售行業(yè)；支付安全

Key words： data analysis；E-commerce；traditional retail trade；payment security

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）01-0048-02

0 引言

電子商務(wù)已成為目前我國最為重要的消費(fèi)方式之一，電子商務(wù)與線下實(shí)體經(jīng)營之間的爭論已成為社會熱點(diǎn)話題。本文將從電子商務(wù)與實(shí)體店面消費(fèi)特征出發(fā)，用數(shù)據(jù)分析的方法從社會發(fā)展、消費(fèi)習(xí)慣等方面，對電子商務(wù)快速發(fā)展的原因進(jìn)行分析，同時也對電子商務(wù)發(fā)展帶來的社會挑戰(zhàn)做出了論述。

1 電子商務(wù)的概念

90年代以來，我國電子商務(wù)迅速發(fā)展，成為社會熱議的話題。電子商務(wù)由商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品和物流四要素構(gòu)成，在各國各領(lǐng)域的定義不同，具有廣義和狹義之分，對于廣義而言，電子商務(wù)是使用各種電子工具從事商業(yè)的活動；就狹義而言，它是通過網(wǎng)絡(luò)的形式從事活動[1]。電子商務(wù)的交易方式是通過網(wǎng)上交易，買方和賣方在不見面的情況下進(jìn)行網(wǎng)上交易[2]。電子商務(wù)的價值在于讓消費(fèi)者不用去實(shí)體店而在網(wǎng)絡(luò)購物，節(jié)約了消費(fèi)者的時間，解決消費(fèi)者和企業(yè)空間的問題，更大大提高了購物效率。

2 電子商務(wù)的特征

①普遍性：21世紀(jì)，社會成為信息社會，電子商務(wù)作為一種網(wǎng)絡(luò)交易形式，在企業(yè)和消費(fèi)者之間普遍流行。

②整體性：電子商務(wù)將現(xiàn)實(shí)與虛擬合為一體，將網(wǎng)絡(luò)和人工融為一體，可大大提高了物品的使用率。

③方便性：可使用網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬和付款，解決了用戶足不出戶就可購物的難題，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

④安全性：對于電子商務(wù)來說，支付的安全性十分重要。如支付寶會有相對完整的安全體系和管理體系，包括CTU（支付寶風(fēng)險稽查系統(tǒng)，主要對交易進(jìn)行風(fēng)險校驗(yàn)）和數(shù)據(jù)保護(hù)，配備24小時實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分等級、雙重加密，對用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證等安全措施。這樣可提高支付的安全性。

⑤協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)將物流企業(yè)、生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商和支付機(jī)構(gòu)聯(lián)合一起產(chǎn)生一條供應(yīng)鏈，使商家和企業(yè)之間配合有序。

⑥集成性：電子商務(wù)將企業(yè)、商家和消費(fèi)者進(jìn)行高度集中，能大大提高商品的宣傳力度和購買力。

3 電子商務(wù)快速發(fā)展的原因

3.1 從社會發(fā)展角度來看 電子商務(wù)的發(fā)展與國家政策和社會機(jī)遇有關(guān)。90年代是我國電商行業(yè)的起步時期，當(dāng)時中國的電商市場規(guī)模很小。由于國家對電商發(fā)展持鼓勵政策，對線上交易行業(yè)進(jìn)行免稅政策，因此從企業(yè)運(yùn)營成本來看，線上銷售就比線下銷售更有優(yōu)勢。阿里巴巴便迎合了這個時期的需要，抓住了這個機(jī)遇，快速發(fā)展起來。據(jù)華爾街日報報道，阿里巴巴成立第二年便融資2500萬美元，2003年阿里巴巴創(chuàng)建淘寶網(wǎng)站，取代了eBay在中國的網(wǎng)站，2007年融資15億美元，2014年成為世界上最大的在線和移動商務(wù)公司，截至到2016年4月6號，阿里巴巴集團(tuán)正式宣布成為全球最大的零售交易平臺。因?yàn)榘⒗锇桶偷陌l(fā)展，促使我國電商的發(fā)展進(jìn)入期，極大地推動了我國的電商經(jīng)濟(jì)，使電商經(jīng)濟(jì)成為我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

3.2 從經(jīng)營者角度來看 最近幾年，我國電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速。據(jù)“搜狐網(wǎng)”統(tǒng)計，2015年我國電子商務(wù)交易額達(dá)到了18.2萬億元，同比2014年增長了27%。據(jù)“中國家電網(wǎng)”估計，到2016年與2018年間，我國的企業(yè)網(wǎng)購市場平均增長率在30%之間，將超過電子商務(wù)的增長率，估計到2018年企業(yè)網(wǎng)購市場的交易額將達(dá)到28.6萬億元，而第三方平臺的交易額為7.01萬億元，同比增長53.8%，混營平臺上實(shí)現(xiàn)的交易額為0.66萬億元，同比增長41.1%。有資料顯示，我國的網(wǎng)上交易額在2010到2015之間平穩(wěn)的上升，預(yù)計未來我國電子商務(wù)還有更大的發(fā)展空間，而傳統(tǒng)的零售行業(yè)增長速度遠(yuǎn)低于電子商務(wù)的增長速度。研究發(fā)現(xiàn)，約有40%的受訪者表示他們?nèi)?shí)體商店只是為了去逛街和休閑，并沒有購買商品的打算，受訪者普遍認(rèn)為在網(wǎng)上購物比在實(shí)體店更加方便，而且價格更加優(yōu)惠。因此，電子商務(wù)的發(fā)展腳步將大大超過傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展腳步。據(jù)估計，2015年1到2月，我國一些大型的零售企業(yè)銷售額下降了1.0%。圖1是2000年到2014年我國零售行業(yè)的交易總額。

由此可知，電商行業(yè)的交易額增長率成上升狀態(tài)，上升態(tài)勢還有加快的趨勢。傳統(tǒng)零售行業(yè)的銷售額增長率不但沒有電商增長的速度快，甚至它的增長率在2008年之后就處在緩慢下降的狀態(tài)。因此，傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展受到了電商行業(yè)的約束，同時也可說明電商的發(fā)展迅速。

據(jù)阿里巴巴集團(tuán)統(tǒng)計，2014年阿里巴巴總收入525.04億元，同去年相比增長52.1%，2015年總收入為762.04億元，同比去年上升45%，截至到2016年第一季度阿里巴巴集團(tuán)收入達(dá)到了人民幣202.45億元。這些數(shù)據(jù)表明，阿里巴巴的收入增長速度很快，而收入增長的其中一個原因是因?yàn)榘⒗锇桶图瘓F(tuán)下的支付平臺―支付寶。阿里巴巴利用支付寶融資，促進(jìn)資金的流動，增加收益，推動了阿里巴巴集團(tuán)快速發(fā)展。相對而言，如果沒有自己的支付平臺會因資金周轉(zhuǎn)等問題制約企業(yè)的發(fā)展。

阿里巴巴的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)走向鼎盛時期，同時還帶動經(jīng)營者不斷發(fā)展、創(chuàng)新，推動企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。經(jīng)營者企業(yè)的良好銷售也帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，把電商推進(jìn)新。

3.3 從個人消費(fèi)方面來看 消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物比到實(shí)體店購物效率高。網(wǎng)上商品種類多，購物不分區(qū)域，可購買世界任何地點(diǎn)的商品，且支付平臺方便、安全，價格更實(shí)惠，既省時又省力。下文以網(wǎng)上和實(shí)體店做對比，分析網(wǎng)上購物的便利度。如圖2、圖3所示，同一件商品在網(wǎng)上購買和在實(shí)體店購買所需的費(fèi)用，根據(jù)商品價格，消費(fèi)者滿意度，所需時間來分析。

同一種商品在網(wǎng)上購買和實(shí)體店所花的費(fèi)用，假設(shè)消費(fèi)在網(wǎng)上購買一件商品的價格在五家店鋪的價格分別為50元，80元，68元，55元，68元，滿意度為40，33，58，49，80，所花時間為5分鐘，4分鐘，7分鐘，5分鐘，10分鐘，根據(jù)價格，滿意度，時間對比分析，那么消費(fèi)者會選擇價格為68元，滿意度最高的商品，綜上所述消費(fèi)者總共花費(fèi)68元，所花時間31分鐘。

假設(shè)在實(shí)體店買一件商品，商品在五家店價格分別為100元，99元，130元，90元，110元，滿意度分別為50，80，55，70，45，所花時間15分鐘，11分鐘，23分鐘，22分鐘，17分鐘。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者決定買這件商品價格為99元的商品時，必須返回店鋪購買。效率不高，所花時間更長。

綜上所述，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物更節(jié)約時間，價格更實(shí)惠，效率也比在實(shí)體店購買高。所以相對而言，消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)上進(jìn)行購物。

4 電子商務(wù)快速發(fā)展帶來的問題

當(dāng)然，在考慮電商發(fā)展的同時，我們也該思考電商發(fā)展過程中帶來的問題。以上文的阿里巴巴為例，在其發(fā)展的過程中也存在一系列問題，如正品率和對外發(fā)展的問題。首先，就正品率而言，根據(jù)我國工商局檢測數(shù)據(jù)得知，淘寶的正品率僅為37.25%，由于正品率過低，導(dǎo)致客戶投訴量增加，退貨率增加，從而導(dǎo)致運(yùn)輸?shù)瘸杀驹黾?。?jù)中國新聞網(wǎng)報道，我國網(wǎng)絡(luò)購物投訴和案件增長速度快，2014年我國工商部門就受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴共7.78萬件，同比增長356.6%。因此，正品率引發(fā)的一系列問題，淘寶應(yīng)注重這方面的改善。

就對外發(fā)展而言，我國對線上實(shí)行免稅政策，因此線上的發(fā)展比線上的發(fā)展更有利。但是在國外，無論線上還是線下，一律實(shí)行稅收制，所以阿里巴巴在國外投資比在國內(nèi)投資的成本要高，這也是阿里巴巴對外發(fā)展中帶來的問題。阿里巴巴出現(xiàn)的問題也正是電子商務(wù)發(fā)展所面臨的難題，所以電商在未來的路上要發(fā)展的更好，這些難題就必須解決。

5 結(jié)語

無論從經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變的角度，還是從消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變來看，電子商務(wù)是社會發(fā)展的必然選擇。但電子的快速發(fā)展，也給傳統(tǒng)的監(jiān)管帶來了許多挑戰(zhàn)。對于政府來說，應(yīng)積極采取應(yīng)對措施，確保電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

對于廣大的線下商家而言，應(yīng)順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，與電子商務(wù)線上渠道融合，如線下、體驗(yàn)店模式等，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中尋找新的盈利模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]王碩.電子商務(wù)概論[D].合肥工業(yè)大學(xué)，2007.