導(dǎo)語：如何才能寫好一篇店鋪工作建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、深入開展法制宣傳教育，確?！傲濉逼辗ㄈ蝿?wù)圓滿完成

1、組織開展法治宣傳活動。大力宣傳社會主義法治理念，弘揚社會主義法治精神，為各項工作順利推進營造良好法治氛圍。深入學(xué)習(xí)宣傳與服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、保障改善民生、促進社會和諧相關(guān)的法律法規(guī)，大力開展法律服務(wù)“五水共治”、“三改一拆”、創(chuàng)建無違建縣（市、區(qū)）、生態(tài)文明建設(shè)、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、新型城市化等工作的相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳，積極探索完善法制宣傳服務(wù)重點工作、重點領(lǐng)域、重點工程、重點項目建設(shè)的工作機制。

2、認真做好“六五”普法總結(jié)。對照“六五”普法規(guī)劃的任務(wù)要求，認真抓好重點對象法治宣傳教育，大力開展社會主義法治文化、法治質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)。制定“六五”普法檢查驗收方案，認真組織實施，確保規(guī)劃全面落實。

3、大力開展憲法宣傳教育。積極組織開展“學(xué)習(xí)憲法尊法守法”主題活動，大力加強憲法和以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系的宣傳普及，提高全體干部職工的憲法意識和法制觀念。結(jié)合重要時間節(jié)點開展集中宣傳，組織開展“3.15”、“質(zhì)量月”、“12·4”國家憲法日暨全國法制宣傳日系列宣傳活動。

4、組織開展“七五”普法規(guī)劃調(diào)研。緊緊圍繞法治質(zhì)監(jiān)的新要求，堅持問題思維和問題導(dǎo)向，深入開展執(zhí)法調(diào)研，對執(zhí)法活動中反映的共性問題、瓶頸問題進行研究探討，為制定“七五”普法規(guī)劃打好基礎(chǔ)。

5、深化“法律六進”主題活動。根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門的工作實際，以法律進機關(guān)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村為重點，采取多種形式，抓好重點對象的法制宣傳教育工作。組織好全區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)法制、執(zhí)法工作人員深入企業(yè)開展質(zhì)監(jiān)法制服務(wù)宣傳、調(diào)研、法律咨詢等活動。

6、完善普法各項工作制度。健全普法宣傳教育培訓(xùn)機制，不斷改進普法方式方法，按照“誰執(zhí)法、誰普法”的工作要求，探索建立普法責(zé)任制。加強干部職工的教育培訓(xùn)，完善無紙化學(xué)法用法考試制度。堅持把領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法、模范守法作為提升法治能力的關(guān)鍵，促進自學(xué)，推動形成遇事找法、辦事依法、化解矛盾靠法的良好法治氛圍。

二、扎實推進，全面加強法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)

7、深入貫徹法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)要求，建立健全法治質(zhì)監(jiān)制度。組織開展法制課題研究，建立健全重大決策制度體系，探索重大決策后評估機制和重大決策終身責(zé)任追究制度及責(zé)任倒查機制。建立健全法治教育培訓(xùn)制度，建立健全質(zhì)監(jiān)法制監(jiān)督機制。

8、深化部門行業(yè)法治創(chuàng)建工作。緊緊圍繞地方政府中心工作，在上級部門的統(tǒng)一部署下，結(jié)合質(zhì)監(jiān)部門工作實際，充分發(fā)揮部門工作職能，將“法治單位”創(chuàng)建與“法治質(zhì)監(jiān)”創(chuàng)建工作有機結(jié)合，扎實有效的開展執(zhí)法打假和產(chǎn)品質(zhì)量的專項治理工作，提高社會法治化管理水平。

9、積極推進依法行政工作。結(jié)合依法行政示范單位創(chuàng)建考核標準，建立科學(xué)的法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)指標和考核體系，把法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)考核工作作為總結(jié)經(jīng)驗、整改問題的重要抓手，把考核結(jié)果作為衡量班子、內(nèi)設(shè)機構(gòu)和相關(guān)人員工作實績的重要內(nèi)容，增強干部職工的依法行政能力。

三、加大力度，嚴格規(guī)范行政執(zhí)法行為

10、建立健全規(guī)范行政執(zhí)法行為的工作制度。建立重大案件掛牌督辦制度，進一步提高行政效率和執(zhí)法辦案質(zhì)量；建立行政處罰案件指定管轄制度，確保正確、及時受理行政處罰案件。研究和探索綜合執(zhí)法先進的管理方法和經(jīng)驗，進一步貫徹落實質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦案程序和案件審理的規(guī)定，強化執(zhí)法機構(gòu)的執(zhí)法責(zé)任和風(fēng)險意識。

11、積極開展有效實施“兩法銜接”和公平行使自由裁量權(quán)等法治理論與執(zhí)法實務(wù)研究。按照上級部門“兩法銜接”有關(guān)文件精神，通過專題調(diào)研、邀請相關(guān)部門專家講座、組織開展預(yù)防職務(wù)犯罪教育等方式，與檢察、公安等部門加強協(xié)作配合，加強“兩法銜接”工作交流，建立和完善“兩法銜接”平臺的工作機制。組織開展完善控制行政處罰自由裁量權(quán)的工作研究，梳理分析行政執(zhí)法中具有典型性、普遍性的問題及風(fēng)險，規(guī)范行政處罰程序，建立和完善工作制度。

12、全面推進信息公開工作。針對目前在信息公開中存在的問題，積極和上級部門及相關(guān)部門溝通，對假冒偽劣侵權(quán)行政處罰案件信息做到應(yīng)公開、全公開。依法公開行政執(zhí)法信息，對執(zhí)法辦案程序和實體，做到真公開、全公開。依法規(guī)范行政執(zhí)法行為，依法規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險和投訴舉報處置風(fēng)險。

13、加強投訴舉報處置能力建設(shè)。嚴格產(chǎn)品質(zhì)量的申訴舉報受理、處理程序，研究探索如何在新形勢下規(guī)避行政風(fēng)險、減少行政資源的浪費等具體問題。

四、加強法制監(jiān)督，有效提升法制工作制度執(zhí)行力

14、加強法制監(jiān)督檢查，規(guī)范行政執(zhí)法行為。采取多種形式和方式，加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度。組織開展規(guī)范行政處罰行為專項整治活動，組織開展全區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，加強對行政處罰案件投訴調(diào)查處理。

15、完善行政處罰案件卷宗的評查工作，推進行政許可案卷的規(guī)范整理工作。重點是根據(jù)《省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政處罰案件審理工作規(guī)定》及2014年市局及區(qū)法制辦組織的行政執(zhí)法案卷評查中出現(xiàn)的問題，結(jié)合當前質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法工作現(xiàn)狀，嚴格規(guī)范和整改。

16、完善行政復(fù)議和應(yīng)訴管理機制。認真妥善辦理行政復(fù)議案件，積極應(yīng)對行政訴訟及各類行政糾紛。根據(jù)修訂后的《行政訴訟法》新要求，建立行政機關(guān)出庭應(yīng)訴等行政訴訟案件應(yīng)訴工作機制。明確和規(guī)范行政復(fù)議和應(yīng)訴工作的職責(zé)分工、辦理流程、辦理時限和責(zé)任。善于通過行政復(fù)議和應(yīng)訴工作促進行政執(zhí)法辦案質(zhì)量和水平的提高。

17、強化執(zhí)法管理，建立行政執(zhí)法管理標準化體系。加強執(zhí)法管理信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)對行政處罰案件的全程監(jiān)管。完善執(zhí)法文書票據(jù)化管理，全面規(guī)范行政執(zhí)法程序。建立執(zhí)法管理考核體系，形成執(zhí)法管理長效機制。

五、強化基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升法制工作能力水平

18、建立健全法律顧問制度。大力推進法律顧問制度建設(shè)，充分發(fā)揮法律顧問在質(zhì)監(jiān)行政管理和行政執(zhí)法過程中的咨詢指導(dǎo)和法律支持的作用。

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[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；課程目標；課程內(nèi)容；課程資源；教學(xué)方法

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131

1 課程目標

中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才發(fā)展跨境電子商務(wù)以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復(fù)合型人才供不應(yīng)求。教育部建議在電子商務(wù)、國際商務(wù)專業(yè)中可增設(shè)跨境電子商務(wù)方向，由此“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)運而生。高等職業(yè)院?！翱缇畴娮由虅?wù)”課定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導(dǎo)課程是“電子商務(wù)”“國際貿(mào)易實務(wù)”“市場營銷”“國際貨運實務(wù)”，后續(xù)課程是“國際互聯(lián)網(wǎng)營銷”“跨境電商物流”“圖片設(shè)計”“廣告策劃”“客戶關(guān)系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運營專員、物流專員、國際銷售客服、網(wǎng)店美工。

經(jīng)過課程教學(xué)，應(yīng)該達到以下能力、素質(zhì)和知識目標：學(xué)生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

2 課程內(nèi)容設(shè)置

為完成課程教學(xué)目標，建議課程內(nèi)容設(shè)置為：跨境電商發(fā)展趨勢與主流平臺及平臺規(guī)則介紹，讓學(xué)生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺的發(fā)展與特色，之后通過課程綜合實踐，發(fā)展自己利用多平臺、多站點擴展全球海外市場的能力。

讓學(xué)生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風(fēng)險防范。

學(xué)習(xí)如何進行市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，針對地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)品進行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當?shù)氐臋C會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產(chǎn)品為導(dǎo)向，學(xué)會以市場跟隨的策略進行產(chǎn)品開發(fā)。

了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。

掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進行產(chǎn)品分類和定價、如何設(shè)置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學(xué)生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。

跨境電商如何進行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。

最后，課程內(nèi)容還可以靈活設(shè)置一些機動的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關(guān)課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據(jù)學(xué)生的個人興趣、個性成長及學(xué)習(xí)時間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應(yīng)鏈管理、跨境電商國際知識產(chǎn)權(quán)案例分析等。

“跨境電子商務(wù)”是一門理實一體化的課程，建議開設(shè)64課時，32課時教師進行引導(dǎo)性講解，32課時學(xué)生進行課程綜合實踐。

3 課程資源開發(fā)與利用

教學(xué)團隊：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團隊，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門開展掛職鍛煉，提升業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來源應(yīng)包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設(shè)。

教學(xué)場所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實習(xí)基地上課和考試，實現(xiàn)教學(xué)場所與職業(yè)場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業(yè)歸屬感，以提高學(xué)習(xí)效率。建議本課程應(yīng)配套至少1個實訓(xùn)室和多個校外實習(xí)基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進真實的跨境電商產(chǎn)品開展實訓(xùn)，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實施開店和學(xué)生實習(xí)的需要。

教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應(yīng)由學(xué)校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務(wù)專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、項目教學(xué)的項目教材編寫模式：教材編寫內(nèi)容建議依據(jù)本課程標準，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護操作等工作項目，強調(diào)各環(huán)節(jié)對跨境電商操作能力的訓(xùn)練，僅僅圍繞工作任務(wù)的需要來選取理論知識。

課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學(xué)資源，拓展學(xué)習(xí)的渠道，使教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學(xué)生的知識和能力得到進一步拓展。注重建設(shè)和開發(fā)本課程的電子教材、項目活動載體、教學(xué)單元設(shè)計等教學(xué)文件和資料、多媒體課件、實訓(xùn)實習(xí)項目庫、實訓(xùn)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)指導(dǎo)材料及學(xué)習(xí)參考書、習(xí)題集、案例集、試題庫等教學(xué)資源，并上傳教學(xué)平臺，使教師和學(xué)生能夠通過教學(xué)平臺有效的開展高效和靈活的教與學(xué)的活動。

4 教學(xué)方法建議

“跨境電子商務(wù)”課程讓學(xué)生從理論和實踐兩方面認識和熟悉跨境電子商務(wù)商業(yè)模式，并通過組建若干團隊模擬該商業(yè)模式在第三方平臺上實踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學(xué)生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項目教學(xué)法。教學(xué)通過項目導(dǎo)入、學(xué)生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實訓(xùn)等五個環(huán)節(jié)循序漸進，讓學(xué)生以職業(yè)人身份進行業(yè)務(wù)操作，突出學(xué)生主體地位，深入學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，并鼓勵學(xué)生積極課外實踐，相互交流溝通，實現(xiàn)課堂與實踐地點一體化的教學(xué)模式、實習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的教學(xué)模式。讓學(xué)生在做中學(xué)，讓教師在做中教，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務(wù)培養(yǎng)預(yù)備人才。

5 課程考核與成績評定

“跨境電子商務(wù)”課程建議開設(shè)64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學(xué)生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學(xué)進行分組，一組4人，分別對應(yīng)跨境電商運營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務(wù)能力；團隊合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。

總之，“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)該是在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務(wù)，共同開發(fā)崗位職業(yè)標準；然后依據(jù)職業(yè)標準，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標準，設(shè)計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設(shè)雙師主體的課程教學(xué)團隊，在校內(nèi)理實一體化工作室開展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動的項目教學(xué)；最后，實施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與業(yè)績考核相結(jié)合的多樣化課程評價體系；完成課程教學(xué)目標的關(guān)鍵是校企緊密合作。

參考文獻：

[1]戴卓.高校跨境電子商務(wù)課程教學(xué)實踐研究[J].中國市場，2015（50）：85-86.

篇3

在電商行業(yè)運營的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的運營,你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業(yè)績?工作計劃能使工作有明確的目標和具體的步驟，下面就是小編給大家?guī)淼?021電商運營工作計劃通用，但愿對你有借鑒作用！

電商運營工作計劃1一、電商平臺上線推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。

淘寶商城

淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。

__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

線上我們通過絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒哟黉N，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬

我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。

__年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，__年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項目之一。

__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的經(jīng)濟收益。

四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣

我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運營。__年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五、跨界合作

跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關(guān)進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才。人員建設(shè)如下：

運營12人

__年，我們有很多同事實習(xí)后會相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。

程序員1-2人

__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個Q酒商城和手機APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

七、總結(jié)

2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進取。__年名品世家必然電商平臺全部上線運營，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為__年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。

電商運營工作計劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時;

3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當當?shù)荣徠脚_已經(jīng)深入人心。

7、公司站、微博都需要專人管理維護，各大門戶站也需要專業(yè)人員進行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負責(zé)對公司站進行管理維護，及時更新，并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。

在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大的曝光率。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。

電商運營工作計劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

一、絡(luò)平臺建設(shè)

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

二、站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

二、存在的不足及問題

1.公司的絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2.站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段，很快進入實施階段，預(yù)算在萬/5年左右。

站完成以后，實施站推廣項目。

辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

電商運營工作計劃4一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項目負責(zé)人：整體運營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價

格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.

5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。

五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運營工作計劃5一.關(guān)于店鋪運營：

1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。

需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。

產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。

產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。

提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。

6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。

(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參加團購網(wǎng)：

可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運營：主要負責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責(zé)完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六.整體目標：

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；大學(xué)生；盈利；網(wǎng)店

一、引言

在新經(jīng)濟時代，我國電子商務(wù)得到前所未有的發(fā)展，許多大學(xué)生投身于商海中挖掘人生的第一桶金，然而很多人卻是傷痕累累地退出電子商務(wù)。不可否認，電子商務(wù)會給就業(yè)困難的大學(xué)生帶來新的機遇，但是能否使網(wǎng)店實現(xiàn)盈利則決定了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成敗。本文將通過真實的案例解剖，再現(xiàn)大學(xué)生開網(wǎng)店的現(xiàn)狀及存在的問題，從而提出一些針對性的意見和建議，并舉例加以說明。

二、大學(xué)生開網(wǎng)店的現(xiàn)狀分析

在全國政協(xié)十一屆五次會議舉行的記者會上，商務(wù)部部長陳德銘提出，電子商務(wù)成本低，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了很好的舞臺。許多大學(xué)生也希望由買家變賣家，在淘寶實現(xiàn)身份的華麗轉(zhuǎn)身。由于開網(wǎng)店的門檻低，前期投入小，風(fēng)險小，許多大學(xué)生投身于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的大潮流中，但是網(wǎng)店的盈利情況并不是很理想。

我們根據(jù)所100份的問卷調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)做出以下的圖表，在圖一中，我們可以看出，55.74%的大學(xué)生曾經(jīng)想過或嘗試過開網(wǎng)店，但是從圖表二反映出其中有56.4%的月平均盈利為500元以下，有10.34%的大學(xué)生處于虧損狀態(tài)。

三、大學(xué)生開網(wǎng)店存在的問題

我們將以廣外南國商學(xué)院的龔?fù)瑢W(xué)開設(shè)的“萬千世界，應(yīng)有盡有”網(wǎng)店為真實案例從行業(yè)、貨源、推廣和客戶四個最關(guān)鍵的方面進行分析。龔?fù)瑢W(xué)是目前大學(xué)生開網(wǎng)店的一個縮影，具有廣泛的代表性。該網(wǎng)店地址鏈接http：///。

1.行業(yè)的定位

大學(xué)生開網(wǎng)店，最初行業(yè)的選擇往往是根據(jù)個人的興趣愛好，就如女生主要偏向于賣女裝女鞋，小飾品小禮品，男生則偏向于賣球衣球鞋，網(wǎng)卡充值等。他們在開店前期對行業(yè)的市場需求及競爭程度的考察力度不夠，從而極易進入一個競爭過度激烈或者需求極小的市場而難以生存?！叭f千世界，應(yīng)有盡有”的店主龔?fù)瑢W(xué)當初選擇賣球衣，僅僅因為他是一個足球愛好者，在沒有進行市場考察的情況下，就輕易地選擇了球衣這個行業(yè)。而主營干衣機的佳百麗電器商行的店主周先生當初選擇這個行業(yè)就是因為淘寶上該類產(chǎn)品只有一萬多件，而買家需求卻相當龐大，平均月銷售一千臺。果然，在周先生開店后的短短3天之內(nèi)接到了80張訂單，生意紅火。由該案例對比可分析得出，行業(yè)的選擇并不能一味地憑借興趣進行選擇，而是要對市場需求、供給、利潤空間等方面進行綜合考核，從而選擇一個合適的行業(yè)，保證網(wǎng)店的正常運營并盡快實現(xiàn)盈利。

2.貨源的選擇

或者到批發(fā)市場采購是目前大多數(shù)大學(xué)生開網(wǎng)店的貨物來源。具有投資小，風(fēng)險小，門檻低等特點，商品圖片和貨物資源由商家提供，人無需自備拍攝設(shè)備、無庫存壓力，無太大風(fēng)險。是絕大多數(shù)大學(xué)生開網(wǎng)店的選擇，不過也有一部分人是選擇到批發(fā)市場批發(fā)采購，再自行拍攝圖片，然而該種方式存在前期投入大、庫存壓力大以及資金周轉(zhuǎn)困難等風(fēng)險。龔?fù)瑢W(xué)開網(wǎng)店的最初選擇的就是銷售，貨源由從商家提供，大大降低了自身的風(fēng)險，但也失去自和被限定了利潤空間。

3.推廣策略

大學(xué)生在網(wǎng)店推廣的方式主要采用好友介紹，QQ、微博營銷、校內(nèi)網(wǎng)平臺等。但大部分人往往是三分鐘熱度，網(wǎng)店開創(chuàng)之初，營銷工作做到位，但是爾后營銷工作懈怠，業(yè)績下滑，動力不足，網(wǎng)店慢慢的也就沉寂了?！叭f千世界，應(yīng)有盡有”網(wǎng)店創(chuàng)店之初選擇的推廣方式主要有好友介紹、郵件營銷和和淘寶直通車服務(wù)，并且取得了不錯的營銷效果，但后期由于店主打理時間不足，營銷工作擱置，挖掘不了新客戶，老客戶也在漸漸流失。

4.客戶關(guān)系管理

在校大學(xué)生開網(wǎng)店具有其特殊性，必須同時兼顧學(xué)業(yè)、社團及其他社交活動，也沒有多余的資金雇傭人員為其網(wǎng)店做好客戶的售前售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶體驗下降，銷售業(yè)績下滑，久而久之網(wǎng)店也很難繼續(xù)維持下去。例如龔?fù)瑢W(xué)曾遇到過客人咨詢商品信息，客服回復(fù)不及時，從而客人轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)店購買的事情，這也就流失了大量的潛在顧客。

四、大學(xué)生從網(wǎng)店中盈利的建議

1.行業(yè)選擇的建議

選擇一個正確的行業(yè)對于網(wǎng)店是否盈利起著至關(guān)重要的決定。何為正確的行業(yè)呢？所謂正確的行業(yè)應(yīng)該具備需求大，競爭壓力小、利潤空間大等特點。當選擇的行業(yè)滿足這些條件時，網(wǎng)店才更具有競爭力，才能盡快地實現(xiàn)店鋪的盈利目標。淘寶數(shù)據(jù)顯示，有三成多的買家使用類目導(dǎo)航的方式尋找自己想買的寶貝，而有近七成左右的買家都是通過關(guān)鍵字搜索的方式尋找商品。我們對電子商務(wù)網(wǎng)站的行業(yè)數(shù)據(jù)進行大量分析，得出這樣一條競爭力公式：競爭力指數(shù)=需求/供給*利潤空間，需求就是電子商務(wù)網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索相關(guān)產(chǎn)品前3頁平均月銷量（根據(jù)網(wǎng)民的使用習(xí)慣，關(guān)鍵詞搜索后基本看前三頁的商品），供給就是這個關(guān)鍵詞輸入之后的產(chǎn)品數(shù)量，利潤空間則反映一個行業(yè)的競爭激烈程度，利潤越低表明行業(yè)競爭越激烈。對于關(guān)鍵詞的選擇需要細分，如內(nèi)衣可以細分為保健內(nèi)衣，再進行相關(guān)的搜索。競爭力指數(shù)越高，表明該行業(yè)競爭激烈程度小，進行相關(guān)產(chǎn)品的銷售可以更具競爭力。通過該公式我們可以粗略地進行行業(yè)定位，當然該公式在使用時還綜合需考慮各種客觀因素，如地理環(huán)境，貨源地等等。

2.貨源選擇的建議

大學(xué)生在選擇貨源時往往會根據(jù)自己的喜好進行選擇，而忽略了市場的真正需求。結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，店鋪資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)危機。在選擇貨源的時候，一定要清楚自己店鋪的定位，不要貪圖便宜，好品質(zhì)的貨源才至關(guān)緊要的，不要單方面依據(jù)自身的喜好采購商品，最重要的是所銷售的產(chǎn)品為顧客所需要的，這樣才能夠很好地把產(chǎn)品銷售出去。此外，還要積極的尋找長期合作的廠家，才能保證貨物品質(zhì)的穩(wěn)定性和貨源的充足性，在銷售時才不會因為產(chǎn)品批次不同質(zhì)量差異過大而導(dǎo)致顧客滿意度下降，造成老顧客流失。不過，賣家在嚴控貨源質(zhì)量的同時最好能夠創(chuàng)建自己的品牌，可以增強自身的不可替代性，提高品牌知名度，增大店鋪的利潤空間，這樣才真正有利于店鋪的長遠發(fā)展。

3.推廣策略的建議

對于推廣策略的建議主要有以下三個方面：一是提高轉(zhuǎn)換率。很多人以為提高店鋪的流量即可提升店鋪的成交量，其實這種觀念是錯誤的。決定店鋪銷量最主要的因素是轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)換率就是購買的人數(shù)占來店總?cè)藬?shù)的比例，其實就是成交率。轉(zhuǎn)化率=購買人數(shù)/店鋪流量×100%。淘寶官方公布的轉(zhuǎn)換率平均在1.5%左右，一些優(yōu)秀的大賣家轉(zhuǎn)換率做到了2%-3%。如果只是一味的追求高流量而沒有分析購買人群特征，顯然對于店鋪的銷量是毫無幫助的。很多新賣家為了追求高流量而盲目砸重金參加直通車等付費推廣工具，結(jié)果不僅店鋪的銷量沒有提升，反而運營成本大大提高了，增加了新賣家的資金壓力。二是積極參與平臺的各種免費活動。對于中小型賣家來說，參與電商平臺的活動是最佳的免費推廣（下轉(zhuǎn)第61頁）（上接第59頁）方式，比如雙十一、雙十二這種全網(wǎng)促銷的重大節(jié)日，往往能吸引大量的新老顧客關(guān)注店鋪的商品和價格并且在這一天促成訂單，因而有些店鋪在這一天的銷量甚至超過平時一整個月的銷量。另外一些免費推廣活動如淘金幣、天天特價等，這些活動能夠直接有效地提高店鋪的曝光率和轉(zhuǎn)換率，增加銷量，絕對是賣家推廣的首選。三是巧妙運用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。例如微博、微信等，這些網(wǎng)絡(luò)營銷工具近幾年發(fā)展迅猛，成本低且效果顯著，對于大學(xué)生賣家來說也是一個不錯的選擇。從長遠發(fā)展的角度考慮，努力嘗試不同的營銷工具，積極參與電商平臺的活動，了解平臺的游戲規(guī)則，才能使店鋪一步步健康地發(fā)展起來。

4.客戶關(guān)系管理的建議

新賣家往往會為了追求銷量而忽視了客戶關(guān)系管理。然而客戶是企業(yè)經(jīng)營的主體，企業(yè)要在激烈的市場中取得生存和發(fā)展，企業(yè)要以吸引一個新客戶的成本相當于一個現(xiàn)有老客戶成本的5倍，因此，企業(yè)應(yīng)當學(xué)會怎樣處理好與老客戶之間的穩(wěn)定關(guān)系，以優(yōu)良的品質(zhì)和高質(zhì)量的服務(wù)來提高客戶的忠誠度。隨著市場的競爭加劇，企業(yè)只有具備了良好的品牌形象、完善地處理客戶關(guān)系、較高的客戶忠誠度，才能真正在當代市場處于不敗之地。賣家要提供相應(yīng)的售后服務(wù)，如七天無理由退換貨和產(chǎn)品咨詢保修服務(wù)等，免去了顧客的憂慮和擔心，保障了顧客的權(quán)益。同時要用心與客戶溝通，及時解答顧客遇到的問題，并且經(jīng)常換位思考優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)，比如提供商品的相關(guān)視頻，讓顧客更清晰地了解所購買的產(chǎn)品信息，使顧客滿意度達到最大化。此外，還可以借助淘寶上的軟件工具，如淘關(guān)懷等，建立會員制度，為客戶提供發(fā)貨信息，節(jié)日問候等，這些都可以在很大程度上為客戶創(chuàng)造良好的購物體驗，從而提高客戶的忠誠度。并且通過短息平臺，不定期向顧客發(fā)放店鋪的優(yōu)惠券，如滿百減十元等優(yōu)惠促銷活動，能有效地吸引老顧客再次關(guān)注店鋪的商品和活動，最終促成新的訂單。

五、結(jié)論

綜上所述，首先，大學(xué)生在開網(wǎng)店之前要選擇一個需求大且競爭小的行業(yè)，做好店鋪的定位就是邁出成功的第一步。其次，貨源是店鋪日后運營狀況的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的貨源將直接決定店鋪的長期發(fā)展。再次，制定適當?shù)某掷m(xù)的營銷推廣策略將為店鋪的迅速成長提供良好的機會。另外，為客戶創(chuàng)造良好的購物體驗?zāi)軌蛱岣呖蛻舻闹艺\度，為店鋪維持穩(wěn)定的客戶群體。最后，電子商務(wù)行業(yè)日新月異，大學(xué)生賣家應(yīng)該緊跟時代的步伐，積極學(xué)習(xí)相關(guān)的知識、技術(shù)和規(guī)章制度，讓自己在創(chuàng)業(yè)的道路上走得更遠，飛得更高。

參考文獻：

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一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確通知，準確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。

八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務(wù)了。

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一、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

二、活動時間與活動商品

活動時間：11月7日到11月15日

活動方式：

1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動

2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動

顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊

三、店鋪活動

1.好評送消費券

2.收藏拿雙十一紅包

3.關(guān)注有好禮

活動規(guī)則:(1)消費券只限購買原價商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。

四、活動推廣

1.直通車引流

2.店鋪活動通告

3.寶貝描述通告

4.幫派社區(qū)宣傳

5.旺旺簽名活動預(yù)告

6.淘客聯(lián)盟

五、活動跟進

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復(fù)(提前準備、包含促銷、盡量少用)

倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

六、庫存準備

(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

七、人員準備

(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作

(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量

(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算

八、物料準備

(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)店鋪；工商登記；管轄權(quán)

中圖分類號：D630.1 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）04-00-01

一、網(wǎng)絡(luò)店鋪與傳統(tǒng)店鋪的區(qū)別

網(wǎng)絡(luò)店鋪是指賣家自己申請域名或在經(jīng)營性網(wǎng)站上申請注冊，使用信息技術(shù)設(shè)施以及信息系統(tǒng)提供貨物或者服務(wù)的小型的虛擬的交易場所，它廣泛地存在于個人間交易（C2C）和企業(yè)與消費者間交易（B2C）。網(wǎng)絡(luò)店鋪的年交易量在我國的零售業(yè)的交易總量中占有相當主要的比重，因此，調(diào)整我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的市場秩序、規(guī)范電子商務(wù)行為就不應(yīng)該忽視對網(wǎng)絡(luò)店鋪的法律規(guī)制。

借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)店鋪呈現(xiàn)出了許多與傳統(tǒng)實體店鋪截然不同的特點。首先，實體店鋪的設(shè)立和運營必須依據(jù)我國現(xiàn)有的《公司法》等法律依法設(shè)立，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)店鋪則沒有相關(guān)的法律可以遵循。其次，在網(wǎng)絡(luò)店鋪的買賣過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)工具進行交流，而非實體店鋪的面對面的交易，在貨物交至買家之前，買家是沒有見過貨物實體的。再次，二者支付方式不同，網(wǎng)絡(luò)店鋪可以用電子貨幣或電子錢包等方式支付，而且網(wǎng)絡(luò)店鋪的信用卡結(jié)算需要嚴格的認證加密系統(tǒng)，傳統(tǒng)實體店鋪則相對較簡便、安全。最后，二者存在法律責(zé)任上的差異。實體店鋪的違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任一般都是依據(jù)我國現(xiàn)有的《公司法》和《民法通則》中的規(guī)定來承擔相應(yīng)的法律責(zé)任，而網(wǎng)絡(luò)店鋪的虛擬性使得對其進行責(zé)任認定和追究的可操作性大大降低。

二、網(wǎng)絡(luò)店鋪工商登記的必要性

網(wǎng)絡(luò)店鋪在其經(jīng)營過程中暴露出眾多由于缺乏管理帶來的問題。首先，買家買到了假貨，如果是在實體店中購買，可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，要求得一倍賠償；而在網(wǎng)上購物遇到此類問題，因為賣家沒有經(jīng)過工商注冊，屬于個人對個人的行為，雖然賣家涉嫌破壞交易秩序，損害消費者的合法權(quán)益，但是讓其承擔法律責(zé)任卻難以真正實現(xiàn)。其次，伴隨著網(wǎng)絡(luò)店鋪數(shù)量的激增，網(wǎng)上店鋪不進行工商登記、不主動納稅的問題越來越突出。只要登陸相關(guān)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上開店很簡單，只要向可以提供虛擬空間的網(wǎng)站公司提供身份證復(fù)印件和銀行賬號，就可以在家里做生意，而工商登記根本不被提及。最后，而對于一些非網(wǎng)絡(luò)工商開展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動，即以二級域名注冊的網(wǎng)上商城、拍賣行等，則很難讓其到工商部門備案登記。

三、網(wǎng)絡(luò)店鋪工商登記的建議

工商行政管理機關(guān)是國家主管市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能部門，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)店鋪的設(shè)立與運營是工商行政管理機關(guān)的神圣職責(zé)。面對網(wǎng)絡(luò)店鋪的高科技性、虛擬性、隱名性、速變性的特點，工商行政管理機關(guān)的監(jiān)管職權(quán)和執(zhí)法領(lǐng)域均擴大了，但是執(zhí)法難度尤其是取證的難度也相應(yīng)加大了。筆者認為，可以采取以下措施來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)店鋪給工商登記帶來的挑戰(zhàn)。

1.工商行政管理機關(guān)要繼續(xù)按照現(xiàn)行企業(yè)立法規(guī)定的條件和程序做好網(wǎng)絡(luò)店鋪的登記管理工作。我國現(xiàn)行立法允許設(shè)立的企業(yè)既有法人企業(yè)，也有非法人企業(yè)。因此，各類網(wǎng)絡(luò)店鋪要么依據(jù)《公司法》注冊登記為公司制企業(yè)，要么依據(jù)《合伙企業(yè)法》和《個人獨資企業(yè)法》登記注冊為非法人企業(yè)。工商行政管理機關(guān)應(yīng)一如既往地按照企業(yè)立法規(guī)定的條件和程序做好網(wǎng)絡(luò)店鋪的登記管理工作，建立與完善對網(wǎng)絡(luò)店鋪的“經(jīng)濟戶口”的監(jiān)管體系，并且依據(jù)不同的實際情況，設(shè)定審查制和準則制等審定方法。隨著網(wǎng)絡(luò)店鋪建設(shè)的完善，可實施適用準則制，規(guī)定只要符合了法律規(guī)定的條件，就可以作為賣售人參與交易。為了鼓勵公眾參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動，對于買受人，規(guī)定只要具備網(wǎng)上交易能力和有效的網(wǎng)上支付工具，能為自己的交易決定承擔相應(yīng)的法律責(zé)任即可。

2.結(jié)合網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營特點，完善工商登記備案制度。網(wǎng)絡(luò)店鋪工商登記備案制度應(yīng)該主要是對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)店鋪的登記備案，應(yīng)規(guī)定登記受理、審查、核準發(fā)放網(wǎng)上經(jīng)營電子標識及編號、網(wǎng)上公告等程序；登記備案的內(nèi)容包括經(jīng)營者和網(wǎng)站的基本情況，尤其是網(wǎng)站登記和企業(yè)登記的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營組織形式，如法人、合伙、個體工商戶等等，注冊號在網(wǎng)站登記中可作為備案號。鑒于網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營的統(tǒng)一性，建議網(wǎng)站備案和信用登記評分應(yīng)由電子監(jiān)管小組統(tǒng)一管理。網(wǎng)站登記備案制度既有利于明確網(wǎng)上經(jīng)營行為的合法化，也為各級政府機關(guān)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟秩序提供保障，建立了有形市場和網(wǎng)上市場之間的鏈接，為工商管理機關(guān)和其他政府機關(guān)監(jiān)管網(wǎng)上市場提供了可靠的保障。

3.明確對網(wǎng)絡(luò)店鋪監(jiān)管的管轄權(quán)歸屬與信用等級評分制度。網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營運作無地域限制，從這個角度講，國家工商總局應(yīng)當建立統(tǒng)一的注冊于認證中心。但具體的監(jiān)管還須落實到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地或者消費者所在地。因此，應(yīng)采用屬地登記與統(tǒng)一備案相結(jié)合的原則，即各省級工商局有登記權(quán)，報國家局統(tǒng)一備案。對于具有較大規(guī)模的網(wǎng)站，國家局直接受理登記，發(fā)放電子備案標識。用注冊號作為電子備案標識編號，可避免編號的混亂。其次，實行網(wǎng)絡(luò)店鋪信用登記評分制度，即其所有者根據(jù)工商行政管理機關(guān)的要求提供所擁有的網(wǎng)絡(luò)店鋪登記備案資料，領(lǐng)取并安裝電子備案標識，并取得信用等級評分。所有在取得認證和備案的網(wǎng)站上進行交易的公民或企業(yè)，必須實行實名制和信用等級交易，以使其交易的安全性和可靠性得以提高。

參考文獻：

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[2]朱慈蘊.我國商事登記立法的改革和完善[J].國家監(jiān)察官學(xué)院學(xué)報，2004（6）：14-15.

篇8

隨著2004年秋季05春夏季訂貨會的到來，C品牌的張總開始頭痛起來：經(jīng)過4、5年時間的發(fā)展，由最初的批發(fā)攤位起家，發(fā)展到今天品牌化的經(jīng)營具有超過600家的加盟商店鋪、年出貨額達7、8千萬的中型休閑服飾企業(yè)，他從未感到勞累過。但隨著近兩年終端店鋪與營銷渠道的擴張，往常不怎么被重視的庫存問題卻越來越嚴重，不僅僅在企業(yè)的庫房里積壓下了多年不見陽光的剩余服裝，而且在激烈競爭的市場之中以往合作緊密的區(qū)域商也開始向其抱怨庫存的壓力越來越甚。在2004年初C品牌在聽取了部分經(jīng)營人士的建議與市場通行做法后進行了一次經(jīng)營上的調(diào)整與嘗試，但均不能良好的解決基本庫存問題，包括：

1、在大商場設(shè)立特賣場或設(shè)立特價品專賣賣場；

因為品牌的營銷區(qū)域及認知度所限，C品牌的營銷多集中于二、三線市場。如果在此類城市的中心商場圏設(shè)計特賣或特價專場，往往會形成打壓當?shù)丶用松痰男问健３鞘械囊?guī)模小、消費人群相對的固定化很容易形成企業(yè)與加盟商的經(jīng)營沖突，形成相互間的資源爭取，不僅不能很好的解決問題，反而會激化渠道關(guān)系。

2、作為促銷贈品發(fā)放給經(jīng)銷商；

因為休閑產(chǎn)品的特殊性，因此也便產(chǎn)生了滯銷品與常規(guī)商品的區(qū)別性較小。在相對價格因素作為主導(dǎo)的休閑品銷售過程中，雖然滯銷庫存產(chǎn)品進貨成本與銷售價格的低廉，提高店鋪日常銷售現(xiàn)金流的運轉(zhuǎn)，但同樣也帶來利潤率無法提高、影響正價產(chǎn)品的正常銷售等問題，形成“正銷敗滯銷，滯銷不掙錢”！

3、換商標改成其他品牌出售；

張總也曾考慮過是否利用新創(chuàng)的低價品牌策略為庫存產(chǎn)品換標經(jīng)營，但限于新品牌創(chuàng)建后渠道重新拓展、人力資源再次整合以及新舊品牌間營運規(guī)劃統(tǒng)籌等等問題，以企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營能力很難進行協(xié)調(diào)。并且，已然被消費市場檢驗過后又成為過季的庫存產(chǎn)品，在新品牌的身上是否能夠重新煥發(fā)價值也很難保證。

4、轉(zhuǎn)換流通渠道，走批發(fā)市場銷售或低價售予他人；

C品牌也曾嘗試與部分批發(fā)市場中的關(guān)系伙伴進行合作，將剩余產(chǎn)品下發(fā)到批發(fā)市場中進行低價清理，但這種產(chǎn)品買斷之后的去向及銷售方式卻無法控制。而轉(zhuǎn)售那些專門進行庫存收購的人士，往往價格又低得難以接受。這類產(chǎn)品再次進入市場之后，托用C品牌的知名度進行銷售也會產(chǎn)生渠道的混亂。

因此，在05年春夏季訂貨會剛剛開始之時，張總便開始苦惱本季企業(yè)庫存及加盟商調(diào)換滯銷產(chǎn)品的問題，又為春夏季即將產(chǎn)生的庫存惴惴不安。

C品牌的現(xiàn)象是很多現(xiàn)有廣東地區(qū)休閑服飾企業(yè)的通病，往往很多企業(yè)最終的敗北要么是因為企業(yè)庫存積壓過多而導(dǎo)致現(xiàn)金流失常，被拖垮“累死”；要么便是因為渠道經(jīng)營商庫存積壓而企業(yè)無法解決，所導(dǎo)致的渠道經(jīng)營不穩(wěn)被市場“逼死”。因此，在經(jīng)營過程中不得不：一方面即需要大量營銷店鋪進行密集式營銷，以便實現(xiàn)市場的快速利益獲取以及提高品牌在市場中的知名度與占有率；另一方面，為了保證店鋪貨品的豐富程度及解決單位貨品利潤率低的問題，又需要多款式、大批量的貨品供應(yīng)與備購。因而出現(xiàn)過剩的貨品庫存便不值得驚訝。

那么對于C品牌的現(xiàn)狀，我們該如何進行解決呢？

在2004年9月，筆者的團隊即開始入駐C品牌進行實地的訪談及現(xiàn)象調(diào)查活動，經(jīng)過30天的企業(yè)內(nèi)部考查及外部主力加盟商的走訪工作后，我們即開始著手為C品牌的經(jīng)營策略調(diào)整進行先期的準備。在獲得企業(yè)方信任及雙方充分交流調(diào)整意向與方略的基礎(chǔ)上，我們提出了幾點建議：

一、在產(chǎn)品開發(fā)及訂購、更換上的調(diào)整；

C品牌的服裝產(chǎn)品主要以自有設(shè)計師開發(fā)為主，在春夏季現(xiàn)有貨品中進行再次歸類：打破原有整體無區(qū)別的服裝，將春夏季產(chǎn)品進行系列劃分，依次為：

·量銷產(chǎn)品占全部訂購貨品的50%

量銷產(chǎn)品，即正常市場競爭產(chǎn)品。如普通T恤、休閑運動衫、純色襯衫等，此類產(chǎn)品價格便宜且在二、三線市場需求量較大，即使產(chǎn)生庫存也會因流行性元素較少的原由可供下個營銷季繼續(xù)銷售。它能夠滿足終端店鋪正常經(jīng)營的現(xiàn)金流運轉(zhuǎn)。

·主題產(chǎn)品全部訂購貨品的35%

主題產(chǎn)品是具有C品牌獨特設(shè)計元素的產(chǎn)品如牛仔服飾、格紋襯衫、部分外套、夾克等產(chǎn)品，是根據(jù)現(xiàn)有國際與中國主要城市流行性穿著喜好、趨勢等因素獨立進行設(shè)計的產(chǎn)品。流行性較高，且因配合C品牌獨特的陳列與營銷主題能夠形成更高的產(chǎn)品利潤，是終端店鋪的獲利產(chǎn)品。

·配飾產(chǎn)品全部訂購貨品的10%

如部分裝飾陳列用的帽子、圍巾、包及現(xiàn)場裝飾品等可統(tǒng)稱為配飾產(chǎn)品。它是為豐富品牌終端店鋪陳列、裝飾、組合展示、主題促銷而用的配屬物品，為了豐富服裝穿著的情感度及增強現(xiàn)場銷售氣氛的工具?？稍谥黝}促銷之時進行贈予，或根據(jù)營運情況進行分售。配飾相對服裝產(chǎn)品而言更新速率可減慢，部分配飾產(chǎn)品也可不分季節(jié)長期銷售。

·概念產(chǎn)品全部訂購貨品的5%

概念產(chǎn)品是代表C品牌獨特概念及設(shè)計另類的服裝，此類服裝是主要陳列在櫥窗、主展臺及風(fēng)格畫冊主頁中的服裝產(chǎn)品。用料考究、做工精良，是代表品牌風(fēng)格意識與提升品牌產(chǎn)品價格空間的服裝。此類產(chǎn)品銷售量極少，是提升品牌形象、塑造品牌文化以及吸引陌生消費者的概念性服裝。此類產(chǎn)品也是終端經(jīng)營所需承擔運營成本的一部分。

四大部分。使C品牌的貨品體系首先能夠形成一個不同層次的組合，進而方便經(jīng)營者訂購及貨品在終端店鋪中的陳列設(shè)置。

C品牌過往進行訂貨之時是依據(jù)貨品零售價的38%進行訂購，雖然在管理上很方便，由于終端按照統(tǒng)一指導(dǎo)價格銷售，成本高的產(chǎn)品在加價之后便會更高，而低成本的產(chǎn)品在加價之后在市場中也不能形成價格沖擊，造成“高的太高，低的不低”。例如：一件棉服的出貨價是80元到市場后便成為210元；而出貨價在10元的T恤在市場中也要達到26元。兩者都相當于一線品牌產(chǎn)品的價格，競爭力較弱。

因此，在此次調(diào)整過程中，C品牌針對不同產(chǎn)品系列實行不同的訂購折扣，達到調(diào)整市場零售價、符合C品牌消費群心理價格的愿望（即實際降低市場零售價，讓量銷產(chǎn)品的不僅流水量更高而且成為吸引顧客上門的“引路石”，讓主題產(chǎn)品實現(xiàn)市場小批量、多批次、低價格、快回流的愿望）。在針對部分概念產(chǎn)品及配飾產(chǎn)品購?fù)ㄟ^買斷制的方式來實現(xiàn)，一方面可以減少企業(yè)的庫存風(fēng)險；另一方面因是一次性買斷不存在換貨及跟單問題，因此在供貨折扣上也較低（此類產(chǎn)品采購量很小，基本不會對經(jīng)營者造成壓力）。所以在貨品庫存的更新?lián)Q貨方面也同樣打破了季末20%調(diào)換的管理方式，分為：量銷產(chǎn)品季末8%調(diào)換、主題產(chǎn)品季末10%調(diào)換、配飾產(chǎn)品季末3%調(diào)換、概念產(chǎn)品季末2%調(diào)換。雖然總換貨率比原有提高了3個點，但因貨品層次更明確，對返貨量能夠產(chǎn)生一定的預(yù)估，所以更容易讓企業(yè)進行消化、分理（方法在后文詳述）。

二、區(qū)域渠道經(jīng)營方式上的調(diào)整與重組；

C品牌從初始經(jīng)營時即采用的區(qū)域總制渠道經(jīng)營方式，在不同的區(qū)域設(shè)置了不同規(guī)模的區(qū)域營銷伙伴。但限于經(jīng)營能力及區(qū)域消費能力的不同，在解決庫存及控制庫存上的能力也略有不同。因此，我們建議由企業(yè)方自主進行部分區(qū)域的直接經(jīng)營，即減小因合作伙伴能力上的不足而產(chǎn)生的經(jīng)營失誤，也為企業(yè)尋找到即可直接消化庫存又避免渠道沖突的營銷地區(qū)。

根據(jù)C品牌在03、04共計3個營銷季度中的銷售業(yè)績排名和長時間的合作觀查，我們發(fā)現(xiàn)近兩年因經(jīng)營不善及換貨而產(chǎn)生的庫存主要來源于三個區(qū)域，即西南地區(qū)、西北地區(qū)及山東地區(qū)：

·在現(xiàn)有的營銷區(qū)域中，西南地區(qū)、西北地區(qū)銷售業(yè)績很差，因消費者的習(xí)慣與能力所限，高價值產(chǎn)品的出貨率較低且加盟商普遍經(jīng)營規(guī)模較小、終端店鋪分散。此兩個地區(qū)的區(qū)域商已經(jīng)在2年時間內(nèi)更換過3位依然未能解決，也是產(chǎn)生經(jīng)營庫存的主要集中地區(qū)。

·C品牌已經(jīng)進駐了山東省多個主要城市，但因區(qū)域較大、經(jīng)濟發(fā)展不平衡，原有的3個區(qū)域商由于先期地區(qū)及個人在品牌經(jīng)營能力上的不同，在C品牌經(jīng)營上會根據(jù)自己的優(yōu)勢力量進行不同的側(cè)重經(jīng)營，因此也導(dǎo)致了山東地區(qū)城市與城市間、城鎮(zhèn)與城鎮(zhèn)間C品牌橫向形象及縱向管理彼此不相統(tǒng)一；3個商之間還會偶爾因經(jīng)營方向問題（如是重點發(fā)展城市還是城鎮(zhèn)？是否做形象概念店？廣告推廣形式？等等）及部分利益問題（如區(qū)域商季末折扣與返利等）產(chǎn)生沖突，使品牌在山東省的經(jīng)營雖然銷售額較高，但也產(chǎn)生了較高的庫存產(chǎn)品。

針對這種現(xiàn)象，我們建議C品牌直接在此三個地區(qū)設(shè)立自營區(qū)域管理分公司，策略如下：

1、在西南、西北地區(qū)設(shè)置庫存解決通道，為品牌拓展“解壓空間”；

因西南的云、貴、川南及西北的甘、陜北等地區(qū)確實因現(xiàn)時經(jīng)濟發(fā)展情況及現(xiàn)有加盟商團隊的素質(zhì)與資金情況，決定了C品牌無法在短時間內(nèi)依靠合作伙伴的力量實現(xiàn)區(qū)域銷售的正?；?。因此，如果將此類地區(qū)作為企業(yè)指定庫存、滯銷產(chǎn)品的集中銷售區(qū)域，一方面因供貨價格較低能夠適應(yīng)當?shù)丶用松痰馁Y金狀況；另一方面，零售價的降低也有利于當?shù)叵M者的快速購買。企業(yè)設(shè)在兩地的分公司即可填補因商能力不足而顯露的市場空白，解決區(qū)域群龍無首的經(jīng)營局面；也可充分作為區(qū)域協(xié)調(diào)員對該地區(qū)的加盟商及C品牌的流通貨品直接進行監(jiān)控與管理。

此兩地區(qū)雖然無法為企業(yè)直接帶來更多的市場銷售利益，但可以更多的解決企業(yè)及品牌大型區(qū)域商在經(jīng)營中所產(chǎn)生的產(chǎn)品庫存，能夠形成庫存產(chǎn)品的正常流通銷售，為品牌在其它區(qū)域的正常銷售提供“解壓空間”，也為偶爾的產(chǎn)品研發(fā)失誤所產(chǎn)生的滯銷貨品提供一個“緩解通道”，實現(xiàn)企業(yè)利益的最小化損補。

2、山東地區(qū)實現(xiàn)區(qū)域自管，減少“銷售越多損失越多”的經(jīng)營怪圈；

在山東地區(qū)以省為單位直接由企業(yè)設(shè)置直營分公司進行區(qū)域管理。雖然山東地區(qū)是C品牌的主營地區(qū)也是利潤貢獻最大地區(qū)，但因管理區(qū)域管理混亂且終端店鋪眾多而造成的信息反饋不及時、貨品調(diào)換不利等原由造成的市場損失也是最多。建議：直設(shè)分公司取消大區(qū)域，直接管理城市商及部分加盟商，在未開發(fā)城市及地區(qū)依據(jù)經(jīng)營能力尋找新的合作伙伴或直設(shè)直營店。

我們希望讓山東地區(qū)這個品牌利潤地能夠為企業(yè)貢獻更多的市場利益，因此最好能夠在第一時間內(nèi)將各種反饋信息進行分解與實施，如：

·調(diào)控山東地區(qū)各個區(qū)域暢、滯銷的貨品，實現(xiàn)小區(qū)域的貨品管理調(diào)配；

·對重點城市以分公司為基礎(chǔ)直接進行區(qū)域品牌宣傳，使品牌提升在強勢地區(qū)的占有能力；

·為優(yōu)勢店鋪及合作伙伴提供經(jīng)營支持與終端輔助工作，提高合作伙伴的經(jīng)營能力與管理能力；

·在未開發(fā)區(qū)域由企業(yè)直設(shè)直營店鋪，使企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)能夠直接獲得經(jīng)營收益，獲取更為快速的市場信息與反饋；

3、充分掌握市場銷售利益，減少因信息及跟進不暢所導(dǎo)致的貨品積壓；

企業(yè)除市場實際經(jīng)營所直接產(chǎn)生的庫存外，還會因企業(yè)自身原因而產(chǎn)生的存量產(chǎn)品。因此直營分公司的設(shè)置，一方面可幫助企業(yè)在自身遇到產(chǎn)品研發(fā)而產(chǎn)生的庫存危急時及時進行解決；另一方面，能夠充分獲得來自市場的第一手消費信息，減小因中間環(huán)節(jié)或個人因素（如個人的經(jīng)驗主義與對市場的片面理解）而導(dǎo)致的信息不準確等問題。

針對西南、西北及山東三個直營分公司：

·西南及西北地區(qū)作為企業(yè)庫存及滯銷產(chǎn)品的集中售賣區(qū)域，除部分經(jīng)濟型城市外，其它終端品牌店鋪只銷售品牌過往產(chǎn)品，對于新季新品則盡量減緩上市。由直營分公司根據(jù)各地加盟店及折扣店的經(jīng)營面積與當季貨品配送比例進行初點調(diào)配，之后通過分公司根據(jù)各店鋪每2天反饋回的銷售數(shù)據(jù)直接由分公司從各地倉庫進行調(diào)運，或直接將產(chǎn)品由滯銷店發(fā)往速銷店。分公司作為企業(yè)庫存的主銷地區(qū)及高密度品牌打折賣場的管理機構(gòu)，可以方便地為企業(yè)解決經(jīng)營問題，且能夠避免區(qū)域內(nèi)的渠道競爭。

·山東分公司可以作為品牌在市場經(jīng)營的實驗基地，為企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研及新主題、新形象的嘗試場所。因受企業(yè)直接掌控，能夠形成良好的區(qū)域劃分管理，且因由分公司直接進行廣告投放、折扣管理、加盟申請、促銷調(diào)控等終端經(jīng)營的支援環(huán)節(jié)，能夠使C品牌形成市場的合力效應(yīng)。

4、減少區(qū)域經(jīng)營者的管理壓力，加深合作伙伴間的營運關(guān)系；

通過這樣的設(shè)置，一方面將企業(yè)原有低迷的市場與混亂的市場直接進行掌控、管理，減少了區(qū)域商的經(jīng)營壓力，而且即使如第一條中所言，提升了企業(yè)對加盟商的更換貨比率，也能夠很好的完成庫存產(chǎn)品的銷售。能夠讓品牌與合作伙伴之間建立更好的合作關(guān)系，也能夠在商經(jīng)營遇到危機之時通過企業(yè)自控渠道幫助伙伴渡過難關(guān)，提高了雙方合作的基礎(chǔ)。

三、積極拓展營銷輔助支持，將“成本化為投資”；

我們認為解決庫存的方法除了進行產(chǎn)品層次劃分減少盲目性訂購以及調(diào)整營銷渠道設(shè)置、提供庫存“解決通道”之外，還應(yīng)在產(chǎn)品的營銷過程中即要豐富終端店鋪的營銷手段、提高加盟商進行主題式銷售的能力，還應(yīng)將已成為經(jīng)營成本的庫存產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為市場公關(guān)營銷的“投資”。

在2005年春夏營銷季之中，我方根據(jù)C品牌的文化與個性為其設(shè)置了6個連續(xù)性的營銷主題以每月一個的速率在終端店鋪進行實現(xiàn)。為了輔助終端經(jīng)營者能夠更好的店鋪中進行實現(xiàn)，我們首先在項目支持上作出如下幾點協(xié)助：

1、制訂完整的《主題營銷與陳列手冊》；

我們首先根據(jù)05春夏季產(chǎn)品全部款式設(shè)定上市批次與組合方式，根據(jù)批次及不同款式、顏色的組合形式進行主題搭配。在C品牌的樣板店中，我們用統(tǒng)一的貨架及展具針對不同主題營銷進行的不同主題陳列進行詳細的設(shè)置并拍照存樣，聘請專業(yè)的攝像師為陳列設(shè)置的過程進行錄像。

我們根據(jù)C品牌在不同規(guī)格專營店的不同道具設(shè)置要求分別制訂了，30m2、60m2、120 m2 三種不同形式的主題陳列方法。希望在此本手冊下達到終端管理者手中之時，能夠通過現(xiàn)場展示圖片、制作錄像及規(guī)格設(shè)定等規(guī)范能夠?qū)崿F(xiàn)自我店鋪的陳列設(shè)置。

2、制訂詳細的《主題產(chǎn)品行銷服務(wù)手冊》；

針對6個不同營銷主題所對應(yīng)的服裝產(chǎn)品及主題促銷過程中所進行的特色服務(wù)進行了一一說明，包括：

·針對不同營銷主題展示服裝所用的面料、工藝、款形進行圖像與錄像雙重解說；

·針對不同營銷主題促銷過程中所選用的道具、贈品、裝飾品所擺放與應(yīng)用進行詳細說明；

·針對不同營銷主題所需要現(xiàn)場裝飾的展品、POP進行先期的制作，并由主要營銷地區(qū)的積極伙伴提供參考建議；

·根據(jù)C品牌的個性與文化我們設(shè)定了多種特色服務(wù)方式及注意細節(jié)并錄像保存。

3、部分區(qū)域商選送督導(dǎo)進行集中式營銷管理培訓(xùn)；

為了實現(xiàn)終端店鋪能夠更好的完成主題銷售工作，我們讓部分區(qū)域商選送了各自的市場督導(dǎo)集中到C品牌進行現(xiàn)場集中式的培訓(xùn)。在5天的培訓(xùn)期間內(nèi)，50余名督導(dǎo)根據(jù)《主題營銷與陳列手冊》及《主題產(chǎn)品行銷服務(wù)手冊》中的種種要求各自獨立完成店鋪的設(shè)置工作，并根據(jù)各自營銷地區(qū)的不同特點提出了經(jīng)營改進建議。最后進行現(xiàn)場的人員考試。

在此過程中，我們與C品牌的市場公關(guān)部門共同合作，利用我們現(xiàn)有的資源與渠道尋找可供合作的伙伴。我們經(jīng)過約1個月的尋找與洽談，通過部分區(qū)域商的社會資源配合最后決定在05年2－6月分別在北京、濟南、鄭州、西安、武漢、杭州及長沙7個城市所選擇的21所院校進行品牌推廣，包括：

·與院校中學(xué)生會、社團進行合作，邀請社會知名人士進行院校演講；

·組織不同區(qū)域不同院校學(xué)生的聯(lián)誼及交流活動；

·通過與部分團體的合作組織學(xué)生進行社會工作實踐；

·由C品牌的名義帶領(lǐng)院校學(xué)生進行短期下鄉(xiāng)支援；

·針對藝術(shù)類院校和團體組織C品牌的設(shè)計大賽；

等等，希望通過這種多種形式的公關(guān)與組織活動，將C品牌的目標團隊能夠更為緊密的團結(jié)在一起，也同樣為C品牌進行后續(xù)的校園營銷活動進行先期聯(lián)絡(luò)。

以上三條主要的建議案于04年10月開始實施，由筆者帶領(lǐng)規(guī)劃團隊及C品牌的主要營運管理人員進行了為期3個月的實施工作。

篇9

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對。下面是小編帶來的關(guān)于淘寶客服組長的工作計劃。歡迎閱讀參考

淘寶客服組長工作計劃一

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代，做電商的人越來越多，各個平臺競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢?這個需要思考并做一份工作計劃。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實際，制定出明年的工作計劃。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

淘寶客服組長工作計劃二

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服組長工作計劃三

做了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”

B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。?ldquo;難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！

5、登記每天的日記

A、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B、平時有需要跟蹤的.訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

篇10

年租金18000元！就是這個天文數(shù)字，讓多少人望而卻步。一個月工資僅有800元的打工妹朱紫玲，竟然揭下了這張“皇榜”。

雖然工友們強烈反對，但朱紫玲卻信心滿滿。首先，她辭去鞋廠的工作，毅然拿出三年多來的打工積蓄，交了一個季度共計4500元租金。然后，她又到服裝批發(fā)市場采購了一批服裝。

可經(jīng)商遠遠沒有想象的那么簡單。幾個月下來，朱紫玲的生意一直不見起色，連每天50元錢的門面租金都難賺到。

現(xiàn)實幾乎把她逼上了絕路。

店里沒有生意，干著急有什么用？朱紫玲坐在空蕩蕩的店里，腦子尋思開了：服裝店生意差，而門前賣盒飯的李明生意卻出奇的好。如果將店面騰出一點空間，每天以10元的租金租給李明，省得他為逃避城管檢查而東躲的麻煩。再說也只中午一兩個小時，也不影響自己的生意，又彌補了一點出租門面上的虧損，何樂而不為呢？

聽了朱紫玲的建議，李明滿口答應(yīng)了。

后來，朱紫玲又找了一個賣涼皮和一個賣湯圓的流動商販，讓他們中午時間在自己店里做生意。朱紫玲僅靠每天中午時分提供場地給流動商販做生意，就能收到30元錢的租金。

嘗到了分租甜頭的朱紫玲，心里盤算開了：現(xiàn)在鬧市中的店鋪租金特別貴，如果能拿下這些店鋪，再把一個店鋪按不同的時間段，分別租給不同的商家，這樣不僅幫他們節(jié)省了租金，而且自己也可以從中獲得可觀的收入，這不是一條明擺著的商機嗎！

于是，朱紫玲放下了手頭上慘淡經(jīng)營著的服裝店面生意，盯上了鬧市中的黃金店鋪。為了租到理想的店面，朱紫玲每天擠在熙熙攘攘的鬧市人群之中。她談成的第一筆生意是位于長沙市望月湖居民小區(qū)的一間店鋪，朱紫玲將店鋪進行簡單的裝修后，在小區(qū)附近貼了幾張“旺鋪出租，400元/月”的廣告，不少小商畈覺得劃算，便主動打來聯(lián)系電話。朱紫玲的勁頭就更大了。為了能在第一時間將店鋪租出去，朱紫玲專門印制了名片，上面寫著“最便宜店鋪提供商”。然后到各個集市發(fā)送，并把對方的資料記錄下來，按照經(jīng)營時間的不同，輸入到資料庫。朱紫玲還充分利用現(xiàn)代工具，建立了QQ群，向他們講解分時租店的好處。由于宣傳工作到位，朱紫玲手中的黃金店鋪一時間成了“一家有女千家求”的搶手貨，再不是那種“閨中待嫁”的剩女了。朱紫玲分時出租店鋪的做法，也被人們戲稱為“一女許嫁幾家人”。