導(dǎo)語：如何才能寫好一篇執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

文/江和明 譚俊生

通過流程再造與流程管理提高組織績效，促進(jìn)戰(zhàn)略實現(xiàn)，已成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要法寶。越來越多的建筑企業(yè)已經(jīng)意識到流程管理對企業(yè)的重要性，通過交流經(jīng)驗與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也掌握了一定程度的流程診斷、評估與優(yōu)化的方法，然而在管理實踐中，依然存在著諸多的困惑，例如：企業(yè)花了大量的時間與成本將一些常規(guī)的、重復(fù)的、關(guān)鍵的事情通過擬訂流程來加以規(guī)范，卻發(fā)現(xiàn)流程不為人知或者不被遵守；企業(yè)邀請咨詢公司做外腦，將流程設(shè)計得完美細(xì)致，但卻很難實施，不易落地；企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)交流，從一些優(yōu)秀的建筑企業(yè)借鑒和移植了一些流程過來，卻發(fā)現(xiàn)績效依舊難以改善。主要的癥結(jié)在哪？如何將設(shè)計好的流程應(yīng)用到企業(yè)，并逐步推進(jìn)，最終體現(xiàn)出價值？這就涉及到流程落地與執(zhí)行的問題。

流程的執(zhí)行力是團(tuán)隊完成流程規(guī)定內(nèi)容，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實際程度。根據(jù)四航局內(nèi)部問卷調(diào)查結(jié)論與實際工作經(jīng)驗總結(jié)，從流程執(zhí)行力的本質(zhì)特征出發(fā)，我們認(rèn)為流程的執(zhí)行效果主要取決于以下幾個因素：第一，流程設(shè)計的質(zhì)量；第二，流程執(zhí)行者的個人意愿；第三，流程執(zhí)行者的執(zhí)行能力；第四，流程邊界的銜接與傳遞的質(zhì)量效率；第五，文化與溝通對流程執(zhí)行的影響與補(bǔ)位。下面具體圍繞這五個方面，對如何有效推進(jìn)流程的落地與執(zhí)行談?wù)勛陨淼乃伎肌?/p>

流程設(shè)計應(yīng)簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化

目前，許多建筑企業(yè)戰(zhàn)略方向正發(fā)生著變化，業(yè)務(wù)鏈條向兩端延伸，業(yè)務(wù)形式多元化的趨勢越來越顯著，新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新的管理模式使得業(yè)務(wù)流程也在不斷推陳出新。但在流程設(shè)計的環(huán)節(jié)，企業(yè)往往追求大而全，導(dǎo)致流程的顆粒度大，內(nèi)容繁瑣，重點不清，對核心環(huán)節(jié)和成功關(guān)鍵沒能充分凸顯，流程內(nèi)容與企業(yè)實際運營脫節(jié)。我們認(rèn)為，員工不愿執(zhí)行很大一部分原因就是不便于執(zhí)行。因此，在設(shè)計環(huán)節(jié)應(yīng)重點關(guān)注三個方面：其一，簡單化。多用流程示意、圖片、表格、分類分層分段的形式，使復(fù)雜問題簡單化、高深理論通俗化。其二，專業(yè)化。流程設(shè)計和呈現(xiàn)必須要由流程的所有者及對流程結(jié)果負(fù)責(zé)的人主導(dǎo)，要有科學(xué)全面的規(guī)劃流程走向的能力，要有專業(yè)的素質(zhì)對核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵進(jìn)行有效的辨識，要在流程變革與業(yè)務(wù)運營間保持一定的融合性和適度的平衡，否則邏輯不清、分工不全、脫離實際等都會導(dǎo)致流程沒辦法推行。其三，標(biāo)準(zhǔn)化。通過流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的確定與細(xì)化，會較大程度避免執(zhí)行結(jié)果的波動性，并且有益于流程的迅速推廣，形成流程實施的整體氛圍。

要有效調(diào)動流程執(zhí)行者的個人意愿

流程重組與優(yōu)化需要員工的積極參與，主動付出智慧并為之行動。然而，在現(xiàn)實中，很多員工針對部分流程實施表現(xiàn)出了較低的個人意愿，甚至具有抵觸情緒，無視、推諉、拖拉的情況屢見不鮮，其原因是多方面的，例如：流程環(huán)節(jié)自己不懂也不感興趣：認(rèn)為某些流程就是責(zé)任背書，不愿參與：前端流程的輸出信息不足或輸出結(jié)果太差，對繼續(xù)推進(jìn)喪失信心等，這些問題涉及到自身能力評價、組織職責(zé)界定、流程考核的完善以及總體文化氛圍等多種情況，對流程實施效果均產(chǎn)生影響。個人意愿的提升是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，在流程實施過程中，關(guān)鍵是要重視對員工的理念引導(dǎo)與文化影響、完善企業(yè)的機(jī)制構(gòu)建，使員工樹立主動積極、快速執(zhí)行的理念和行動氛圍，倡導(dǎo)不折不扣地、創(chuàng)造性地執(zhí)行。

要不斷致力于提升流程執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力

這些年，隨著一些建筑企業(yè)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營區(qū)域上的不斷拓展，新的市場與業(yè)務(wù)、管控模式、工作內(nèi)容與方法等，使很多流程內(nèi)容發(fā)生了本質(zhì)的變化，駕馭這些流程必然涉及到員工能力問題，若能力難以支撐，則流程實施的意愿一般都不強(qiáng)，流程執(zhí)行的效果也會大打折扣。因此我們認(rèn)為，在企業(yè)中事理需要點撥，觀點需要灌輸，知識需要傳授，技能需要練習(xí)，要針對目前建筑企業(yè)普遍存在的工學(xué)矛盾突出、培訓(xùn)針對性與系統(tǒng)性不強(qiáng)、能力提升驅(qū)動力較弱、知識共享不足等特點，圍繞業(yè)務(wù)流程的核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵，大力構(gòu)建基于知識管理的建筑業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系和能力塑造通道，加快人才培養(yǎng)，有效推動公司管理人員業(yè)務(wù)能力提升，并最終改善企業(yè)管理績效。前幾年，中交四航局在這方面做了有益的嘗試，依托業(yè)務(wù)特點，有針對性地培養(yǎng)內(nèi)部講師，開發(fā)內(nèi)部課件，在全局范圍內(nèi)系統(tǒng)性地開展管理思維與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這些培訓(xùn)直接指向項目，面向崗位，服務(wù)于流程的核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵，極大地促進(jìn)了內(nèi)部知識的共享與員工管理水平的提升，從而有效地提升了運營績效。

善用流程驅(qū)動方法與工具，建立封閉的流程責(zé)任系統(tǒng)與考核機(jī)制

一般情況下，我們通常所說的流程都是跨崗位或者是跨職能的，這就存在流程邊界界定、流程傳遞過程中的質(zhì)量與效率保持的問題，只有處理好這些問題，才能最終保證流程的總體績效。

首先，對于邊界銜接我們主張略為重疊、不能脫節(jié)。其次，要善用流程驅(qū)動的方法和工具，確保流程質(zhì)量與效率。例如，流程的所有者及對流程結(jié)果負(fù)責(zé)的人在核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵時刻要主動做出提示，把接下來的步驟、大概的工作、開展的方法、重要的風(fēng)險及質(zhì)量點、以往的案例模板發(fā)給流程實施人，確保質(zhì)量和效率可控。再如，對流程實施IT化，使流程能夠做到自動或者強(qiáng)制執(zhí)行，并保持最終輸出的標(biāo)準(zhǔn)化。最后，要日?；瘍?nèi)審，即時化獎懲，建立封閉的流程責(zé)任系統(tǒng)與考核機(jī)制。我們認(rèn)為，員工實施流程的意愿與積極性，是關(guān)乎整個流程落地能否實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，只有“獎罰分明”才能調(diào)動積極性，因此要對流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行過程控制與結(jié)果把握，通過定期檢查，反饋流程運行效率與質(zhì)量，將流程執(zhí)行與績效考核充分掛鉤。

充分發(fā)揮文化與溝通的柔性作用和補(bǔ)位功能

有廣泛影響的研究人員，如漢默、錢皮等，都認(rèn)為企業(yè)文化是業(yè)務(wù)流程再造實施成功的一個決定性因素，因為企業(yè)的文化決定著企業(yè)能否適應(yīng)這種變革。從中國的思維來看，我們的理解是企業(yè)的制度流程通常具有硬的特質(zhì)，而文化與溝通則體現(xiàn)了柔的特點，在流程設(shè)計與優(yōu)化環(huán)節(jié)，雖然一直強(qiáng)調(diào)邊界的清晰界定，職責(zé)的明確劃分，但現(xiàn)實中往往難于實現(xiàn)，這就需要通過文化與溝通讓員工了解流程設(shè)計的出發(fā)點和初衷，增強(qiáng)員工對組織和流程變革的理解和耐心，而且在流程優(yōu)化環(huán)節(jié)涉及到諸如職責(zé)調(diào)整、編制壓縮等比較敏感的話題，也需要發(fā)揮文化與溝通的柔性作用。

流程就像一粒種子，但并不是在所有的土壤里都可以生根發(fā)芽，需要我們在實施過程中給予細(xì)心的管理呵護(hù)，只有這樣才能在企業(yè)的莊園內(nèi)開花結(jié)果。

篇2

關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化 進(jìn)業(yè)務(wù) 機(jī)制

1. 引言

作為一個企業(yè)，任何一個部門、工區(qū)、車間、班組、所隊等單元、組織，包括每一個員工，都有自己的核心業(yè)務(wù)和主要業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)容，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)就是以企業(yè)文化理念教育、引導(dǎo)、規(guī)范業(yè)務(wù)工作行為的過程，使員工在各項具體業(yè)務(wù)工作中自覺地、自然地體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵，最終養(yǎng)成共同的行為習(xí)慣。因此，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)實踐活動的重要內(nèi)容，研究探索企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的工作機(jī)制是一個現(xiàn)實的課題。

2. 企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的目的意義

2.1 進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)文化管理的有效途徑。企業(yè)發(fā)展到一定的階段和管理上升到一定水平的時候，對企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展形成制約因素的往往是思想觀念、認(rèn)識水平、行為習(xí)慣、價值觀等等，企業(yè)需要文化來拓展發(fā)展空間，需要文化作為生命力和源動力。

2.2 進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)文化落地的需要。企業(yè)文化必須落地才能發(fā)揮管理效用，高高在上、與核心業(yè)務(wù)脫節(jié)只能是與企業(yè)發(fā)展“兩張皮”，最終走向死胡同。對企業(yè)而言，文化落地，就是最終要在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中進(jìn)業(yè)務(wù)、進(jìn)管理、進(jìn)過程，這之中進(jìn)業(yè)務(wù)又是關(guān)鍵，抓住這個節(jié)點，文化也就能自然地融入到管理和過程中。

2.3 進(jìn)業(yè)務(wù)是培育員工觀念和行為習(xí)慣的需要。員工在企業(yè)中不論處于什么崗位，都有其崗位核心業(yè)務(wù)，員工在業(yè)務(wù)中能自覺用企業(yè)文化來指導(dǎo)實踐，就必然能形成符合企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)的集體行為習(xí)慣，這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識，形成心理契約，是組織成員思想、行為的依據(jù)。從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與文化發(fā)展的共同促進(jìn)。

3. 企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的基本要求

3.1 要能讓員工在主觀思想上接受企業(yè)文化理念。

一是要求“自轉(zhuǎn)”要圍繞“公轉(zhuǎn)”，以共同的價值觀和企業(yè)精神規(guī)范不同部門（單位）、不同管理層次的行為規(guī)范及其相互之間和諧協(xié)調(diào)。二是每個員工在履行崗位業(yè)務(wù)職責(zé)時，都必須將個人價值觀服從和統(tǒng)一到公司價值觀上來；將自主意識服從和統(tǒng)一到公司的經(jīng)營理念上來。

3.2 要在業(yè)務(wù)流程和作業(yè)行為設(shè)計上體現(xiàn)文化理念的落地。

文化實踐中常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為具體的行為需要規(guī)范業(yè)務(wù)流程和作業(yè)行為設(shè)計來完成。企業(yè)一系列規(guī)章制度和各個業(yè)務(wù)流程必須體現(xiàn)企業(yè)文化理念的內(nèi)在要求，并外化為具體的行為（動作）。

3.3 要著眼于形成集體共有的行為習(xí)慣。

企業(yè)文化的成果，最終要落實到員工的業(yè)務(wù)行為中才能發(fā)揮作用，即在共同認(rèn)可的價值觀指導(dǎo)下形成集體共有的行為習(xí)慣。全體員工共同的行為習(xí)慣就會逐漸形成文化品牌。

4. 企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的方法和途徑

要真正做到企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是要建立一套能夠在業(yè)務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵的具體行為、載體的有效機(jī)制。通過機(jī)制運行，能夠明確并引導(dǎo)價值導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，能讓員工知道做什么？怎樣做？為什么？達(dá)到文化引導(dǎo)與業(yè)務(wù)實踐的有效融合，實現(xiàn)理念與行為的有機(jī)統(tǒng)一。

4.1業(yè)務(wù)制度的建立與完善機(jī)制

要把企業(yè)提出的價值理念轉(zhuǎn)化為每個員工履行崗位職責(zé)的行為準(zhǔn)則，就必須建章立制。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)文化理念的載體，是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的媒介。因此，制度必須集中體現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)涵、要求，而且越具體越好。

4.2培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)文化進(jìn)業(yè)務(wù)，最佳效果是讓員工在業(yè)務(wù)工作中，乃至在日常生活中，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同企業(yè)文化，并能夠運用企業(yè)文化的積極成果去思考、指導(dǎo)自己的行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化對員工潛移默化的影響力是非常巨大的，達(dá)到此目的最重要的方法是培訓(xùn)。

4.2.1新員工的崗前培訓(xùn)

通過辦培訓(xùn)班，使新員工確立正確的崗位認(rèn)知和開展崗位業(yè)務(wù)的文化認(rèn)知，知道做什么和怎樣做，是帶有一定強(qiáng)制性的，管理者意志的體現(xiàn)。

4.2.2 通過教育引導(dǎo)來培育員工自覺用企業(yè)文化指導(dǎo)工作的思維習(xí)慣

從員工角度而言，還處于被動接受的狀態(tài)，即“知其然”，文化建設(shè)的最終是讓員工從被動轉(zhuǎn)為主動，從不自覺到自覺，要達(dá)到此目標(biāo)必須經(jīng)過“知其所以然”這個環(huán)節(jié)，通過加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工從文化層面知道為什么要制定這些制度和工作內(nèi)容、在業(yè)務(wù)中為什么要按照這樣的流程去行事。

4.2.3教育方式多樣化。積極采用員工樂于接受的教育培訓(xùn)方法，避免單純的說教式，可采取邀請專家授課、開展團(tuán)隊競賽、拓展訓(xùn)練、文體活動等多種方式，以正向的激勵引導(dǎo)為著眼點，及時分析，總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成適合本企業(yè)、本崗位的有效培訓(xùn)方法。

4.3執(zhí)行機(jī)制

制度能否得到100％的落實，是衡量執(zhí)行力大小的重要標(biāo)志。我們現(xiàn)在不缺制度，缺的是按制度運行的機(jī)制。有多少個制度是基本上沒有落實的？為什么？就是因為制度出臺之后，沒有再去研究制定落實制度的制度，即落實制度的一套措施和辦法。制度告訴我們應(yīng)該做什么，機(jī)制告訴我們把制度落在實處應(yīng)該怎么做，運行機(jī)制建設(shè)的關(guān)鍵在于一是有落實制度的具體辦法、措施，二是能夠及時發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行制度和執(zhí)行偏離的情況，三是能得到及時糾正、指導(dǎo)和兌現(xiàn)獎懲，三者缺一不可。每個制度皆應(yīng)有配套的操作程序、作業(yè)指導(dǎo)、執(zhí)行的監(jiān)督主體和業(yè)務(wù)流程的不斷更新、再造是運行機(jī)制建設(shè)的重要內(nèi)容。

篇3

一、總體要求

深入貫徹省、市黨代會和經(jīng)濟(jì)工作會議精神，全面落實縣委第十四次黨代會、縣委十四屆二次全體（擴(kuò)大）會議、xx縣經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村工作暨脫貧攻堅大會提出的要求，按照省委“一個指引、兩手硬”、市委“苦干三年，全面挺進(jìn)第一方陣”的重大思路和目標(biāo)要求，以實現(xiàn)“大美古城，小康xx，國際旅游城市”為目標(biāo)，對表省市要求，對標(biāo)發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)做法，聚焦“產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、企業(yè)家”，打造“六最”營商環(huán)境，針對項目落地難、實體經(jīng)濟(jì)融資難、企業(yè)經(jīng)營難、涉企合同執(zhí)行難、群眾辦事難等突出問題，以實行無審批管理為突破口，試行企業(yè)投資項目承諾制度，開展9個專項行動，增強(qiáng)行動自覺，蓄積前行動力，譜寫xx發(fā)展新篇章。

二、主要任務(wù)

1、開展招商引資項目落地專項行動。深化xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)體制機(jī)制改革，在縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)試點企業(yè)投資項目承諾制，同時，將開發(fā)區(qū)以外的縣重點轉(zhuǎn)型項目也納入試點范圍，實行備案制無審批管理，2017年7月底前制定實施方案。縣發(fā)改局、環(huán)保、規(guī)劃、住建、國土、水利、消防、人防等各相關(guān)部門以清單形式確定項目準(zhǔn)入條件，依據(jù)法律法規(guī)制定產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、用地、節(jié)能、消防、人防等標(biāo)準(zhǔn)和要求。企業(yè)按照設(shè)定的準(zhǔn)入條件和標(biāo)準(zhǔn)，作出具有法律效力的書面承諾。在規(guī)定時限內(nèi)完成部門預(yù)審、公示和聯(lián)合會審備案，企業(yè)開工建設(shè)，竣工后自主驗收。項目實行先建后核，相關(guān)部門進(jìn)行事中事后監(jiān)管。項目落地開工實行屬地管理、保姆式服務(wù)的聯(lián)動管理機(jī)制?？h級層面的項目由縣長負(fù)責(zé)，主管職能單位牽頭落實。力促項目早簽約、早落地、早達(dá)產(chǎn)。（牽頭單位：縣投促局、縣發(fā)改局；配合單位：縣直各有關(guān)部門）

2、開展機(jī)關(guān)干部入企服務(wù)常態(tài)化專項行動。強(qiáng)化對優(yōu)勢企業(yè)、轉(zhuǎn)型項目的常態(tài)化幫扶功能，配置專職隊伍，建立入企服務(wù)長效機(jī)制，完善服務(wù)企業(yè)平臺。通過網(wǎng)上平臺、入企服務(wù)等線上線下相結(jié)合的多種形式，及時推送宣傳惠企政策，有針對性地協(xié)調(diào)解決問題訴求。要兌現(xiàn)承諾、主動對接，在突出企業(yè)主體作用的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化政府引導(dǎo)與推動作用，實行部門聯(lián)動，努力建成全天候、全方位的服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角、做實服務(wù)事項，重點建設(shè)一批引領(lǐng)示范作用明顯的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型項目，帶動產(chǎn)業(yè)集聚和企業(yè)群發(fā)展，推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺階。（牽頭單位：縣經(jīng)商糧局；配合單位：縣直有關(guān)各部門）

3、開展在建工程項目無障礙施工專項行動。切實貫徹省、市安排部署，嚴(yán)格落實縣委、縣政府決策，堅持問題導(dǎo)向、改革創(chuàng)新、重點突破、注重實效的原則，加大協(xié)調(diào)服務(wù)力度，化解各類矛盾，全力解決我縣2017年46個重點工程在建項目存在的六類突出問題，實現(xiàn)無障礙施工，保障項目順利推進(jìn)。要多措并舉、形成合力，妥善解決在建重點工程項目在資金、用地、征地補(bǔ)償、勞資糾紛、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會治安等方面的存在的問題和矛盾，確保在建工程項目無障礙施工。（牽頭單位：縣發(fā)改局）

4、開展“涉企合同執(zhí)行難”整治專項行動。緊緊圍繞縣委建設(shè)“大美古城，小康xx，國際旅游城市”的奮斗目標(biāo)，加快網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控系統(tǒng)建設(shè)，加快聯(lián)合懲戒系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化部門合力，嚴(yán)密懲戒網(wǎng)絡(luò)，積極開展“涉企合同執(zhí)行難”整治專項行動，力爭達(dá)到“四個基本”：被執(zhí)行人規(guī)避執(zhí)行、抗拒執(zhí)行和外界干擾執(zhí)行現(xiàn)象基本得到遏制，人民法院消極執(zhí)行、選擇性執(zhí)行、亂執(zhí)行的情形基本消除，無財產(chǎn)可供執(zhí)行案件終結(jié)本次執(zhí)行的程序標(biāo)準(zhǔn)和實質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)把握不嚴(yán)、恢復(fù)執(zhí)行等相關(guān)配套機(jī)制應(yīng)用不暢的問題基本解決，有財產(chǎn)可供執(zhí)行案件在法定期限內(nèi)基本執(zhí)行完畢。實現(xiàn)涉企合同執(zhí)行不難成為常態(tài)。（責(zé)任單位：縣法院，配合單位：縣直有關(guān)各部門）

5、開展打擊惡意逃廢金融企業(yè)債務(wù)專項行動。切實貫徹落實全省優(yōu)化營商環(huán)境會議精神，嚴(yán)厲打擊惡意逃廢金融企業(yè)債務(wù)行為，防范化解經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險，進(jìn)一步維護(hù)我縣信用環(huán)境，促進(jìn)社會公平正義，保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，重點打擊部分企業(yè)借改制懸空銀行債務(wù)、借破產(chǎn)逃廢銀行債務(wù)、借困難惡意拖欠銀行債務(wù)等多種惡意逃廢債務(wù)，以及拒不執(zhí)行生效法律判決等行為，幫助金融機(jī)構(gòu)維護(hù)合法金融債權(quán)，防范化解金融風(fēng)險，營造良好的金融生態(tài)環(huán)境。（牽頭單位：縣人民銀行，配合單位：縣法院、xx銀監(jiān)分局；縣公安局等有關(guān)部門）

6、開展化解企業(yè)擔(dān)保鏈風(fēng)險專項行動。有效防范和化解企業(yè)擔(dān)保鏈風(fēng)險，最大限度縮短擔(dān)保鏈、壓縮擔(dān)保金額和落實有效擔(dān)保措施，避免資金斷裂引發(fā)連鎖反應(yīng)，化解潛在的區(qū)域性金融風(fēng)險，維護(hù)良好金融生態(tài)環(huán)境。對涉及去產(chǎn)能、盲目擴(kuò)張、負(fù)債率或民間借貸依存度高、企業(yè)主戶籍和資金轉(zhuǎn)移國境外的企業(yè)重點排查。做大做強(qiáng)縣域政策性擔(dān)保公司，健全完善公司法人治理，完善對政策性擔(dān)保公司考核辦法，堅持微利經(jīng)營，調(diào)動政策性擔(dān)保公司積極性，充分發(fā)揮政策性融資擔(dān)保功效。進(jìn)一步加強(qiáng)對全縣融資性擔(dān)保公司的規(guī)范管理，退出一批經(jīng)營許可證已過期無融資擔(dān)保資格的機(jī)構(gòu)，凈化全縣融擔(dān)環(huán)境。（牽頭單位：縣政府辦、人行xx縣支行、銀監(jiān)xx辦事處；配合單位：縣直有關(guān)各部門）

7、開展企業(yè)周邊治安環(huán)境治理專項行動。要抓常態(tài)、保長效，通過嚴(yán)厲查處巧借名義到企業(yè)尋釁滋事、敲詐勒索行為；向企業(yè)強(qiáng)攬工程建設(shè)、強(qiáng)賣強(qiáng)要等獲取非法利益行為；以攔截車輛、封堵斷路、損害企業(yè)財物等方式干擾企業(yè)正常施工和生產(chǎn)經(jīng)營的行為；無正當(dāng)理由干擾、阻礙重點工程和項目建設(shè)的行為；無正當(dāng)理由干擾政府依法征用土地、拆遷，或在征用土地過程中以威脅、暴力等手段妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)非法行為。實現(xiàn)全縣各類企業(yè)周邊以及重大項目、經(jīng)濟(jì)園區(qū)駐地治安秩序得到整治，企業(yè)反映強(qiáng)烈的治安突出問題得到解決，營造良好的企業(yè)經(jīng)營社會治安環(huán)境。積極強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)，強(qiáng)力推進(jìn)警企聯(lián)防、聯(lián)建、聯(lián)治工作，查出并消除一批企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)隱患，增強(qiáng)企業(yè)自防自衛(wèi)能力。強(qiáng)化警企配合，確保企業(yè)周邊地區(qū)無重大治安案件和滋擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的案事件，進(jìn)一步推進(jìn)長效機(jī)制建設(shè)。（牽頭單位：縣公安局；配合單位：縣直各有關(guān)部門）

8、開展減證便民專項行動。圍繞群眾和市場主體辦事需要，以服務(wù)便民利民、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，在不斷更新完善權(quán)力清單制度基礎(chǔ)上，對縣本級行政審批前置申請材料進(jìn)行全面清理規(guī)范，大幅精簡申請材料、相關(guān)證照的年檢和與之掛鉤的政府指定培訓(xùn)，切實減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。（牽頭單位：縣編辦，配合單位：各有關(guān)部門）

9、開展仿制藥質(zhì)量和療效一致性評價專項行動。優(yōu)化我縣醫(yī)藥領(lǐng)域營商環(huán)境，提升生產(chǎn)仿制藥質(zhì)量和療效，保障公眾用藥安全有效，推動醫(yī)藥行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，提升我縣制藥行業(yè)整體水平，增強(qiáng)市場競爭能力。加強(qiáng)對企業(yè)開展一致性評價的技術(shù)指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，及時提供國內(nèi)省內(nèi)一致性評價相關(guān)信息。動態(tài)把握全縣藥品生產(chǎn)企業(yè)的工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在一致性評價工作中遇到的困難和問題。積極推動全縣兩級醫(yī)院開展藥物臨床試驗資質(zhì)申報、機(jī)構(gòu)建設(shè)，配備必要的設(shè)施設(shè)備，培養(yǎng)一批具有一致性評價技術(shù)的醫(yī)務(wù)人員。（牽頭單位：縣市場和質(zhì)監(jiān)局、縣衛(wèi)計局；配合單位：各有關(guān)部門）

三、實施步驟

（一）動員部署階段（2017年7月）。

1、全面動員部署。召開全縣優(yōu)化營商環(huán)境動員大會，統(tǒng)一思想、明確工作任務(wù)，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作起步好、開頭好。

2、細(xì)化工作措施。縣直各部門要根據(jù)本方案，圍繞打造“六最”環(huán)境，結(jié)合本部門工作，制定任務(wù)要求具體、工作責(zé)任明確、時間節(jié)點合理、實施路徑清晰的四位一體路線圖、時間表。

（二）推進(jìn)落實階段（2017年7月－11月）。

1、廣泛宣傳推廣。各新聞單位及相關(guān)政府網(wǎng)絡(luò)平臺要通過開辟專欄、專題等方式廣泛宣傳，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣先進(jìn)典型，曝光一批破壞營商環(huán)境、阻礙發(fā)展的負(fù)面典型，匯聚優(yōu)化營商環(huán)境的正能量。

2、狠抓落實。全縣各級各部門要堅持問題導(dǎo)向，抓住影響營商環(huán)境優(yōu)化的關(guān)鍵點位、環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)施策，建立工作臺賬，做到難點一項一項整治、問題一個一個解決，事項一個一個銷號。

（三）總結(jié)評議階段（2017年12月）。

1、注重整改完善。全縣各級各部門要實行臺賬式管理，對照臺賬進(jìn)行掛單對照整改，按照時間表的要求，逐項跟蹤落實。

2、總結(jié)評議。全縣各級各部門要對專項行動開展落實情況進(jìn)行認(rèn)真的分階段總結(jié)，及時總結(jié)經(jīng)驗、復(fù)制推廣好的做法和經(jīng)驗?？h委、縣政府將適時派出評估小組進(jìn)行評估，對我縣營商環(huán)境優(yōu)化情況進(jìn)行客觀評價，針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行專題研究，建立長效機(jī)制。

四、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要充分認(rèn)識深入推進(jìn)放管服效改革和省委、省政府優(yōu)化營商環(huán)境要求的重要意義，牢固樹立大局觀念和全局意識。各級各部門主要負(fù)責(zé)同志要親力親為抓改革，撲下身子抓落實，帶頭在優(yōu)化營商環(huán)境行動中沖鋒陷陣。要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，圍繞中心任務(wù)，盡快組織開展工作。

（二）加大宣傳力度。各級各部門要主動運用多種輿論工具進(jìn)行多角度、多維度宣傳，做到家喻戶曉。

篇4

關(guān)鍵詞：

華晉焦煤有限責(zé)任公司認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新為動力，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、做強(qiáng)做大主業(yè)的中心任務(wù)，積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，提高企業(yè)管理水平，提高集中管控能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。同時，根據(jù)集團(tuán)公司“三型”機(jī)關(guān)建設(shè)的要求，遵循“制度完善，流程規(guī)范，協(xié)同作業(yè)，細(xì)化管理，系統(tǒng)保障”的理念，從搭建公司內(nèi)部控制基本框架著手，按照“強(qiáng)支撐，短流程，高授權(quán)，大監(jiān)督”的思路，公司上下認(rèn)真學(xué)習(xí)，有效組織，立足于先進(jìn)的計算機(jī)通信技術(shù)，以規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)，搭建起覆蓋全公司的集中辦公自動化信息平臺。經(jīng)過公司上下近兩年時間的不懈努力，辦公自動化系統(tǒng)完成了創(chuàng)建有速，運行有方，執(zhí)行有效的工作目標(biāo)，為公司優(yōu)化固化辦公流程，提供信息資源共享，進(jìn)而推動管理變革起著強(qiáng)有力的支撐保障作用。

一、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)辦公自動化系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的全球化、知識化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的新時代逐步到來，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到信息資源日益成為重要生產(chǎn)要素，無形資產(chǎn)和企業(yè)財富，信息化水平已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)整體實力的重要標(biāo)志。同時，必須準(zhǔn)確把握這種新的發(fā)展方式，結(jié)合自身實際采取有效地應(yīng)對措施，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。所以，公司將發(fā)展信息化作為加強(qiáng)管理，夯實基礎(chǔ)，提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

2007年4月13日國資委召開第一次中央企業(yè)信息化工作會議，李偉副主任在會上指出“大力推進(jìn)信息化，已成為中央企業(yè)發(fā)展新階段重要而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)”。為落實中央企業(yè)信息化工作會議和《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的知道意見》精神，加快華晉公司辦公信息化建設(shè)，公司成立了以董事長、總經(jīng)理為組長的信息化領(lǐng)導(dǎo)組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥指揮協(xié)調(diào)，由黨政辦公室負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)實施。公司領(lǐng)導(dǎo)提出將辦公自動化作為管理信息化的起步系統(tǒng)，長遠(yuǎn)著眼，建設(shè)開放型系統(tǒng)。要通過辦公自動化帶動管理信息化，集成各類信息，消滅信息孤島，實現(xiàn)信息資源共享。系統(tǒng)建設(shè)于2008年10月份正式調(diào)研實施，11月份系統(tǒng)上線，12月份開始試運行，2009年1月份正式上線運行。從調(diào)研實施到正式運行僅僅用了4個月時間。在實施過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭學(xué)習(xí)OA辦公自動化系統(tǒng)的操作，并積極動員全體員工熟練掌握辦公操作系統(tǒng),對OA系統(tǒng)的高速有效運轉(zhuǎn)給予極大的支持和鼓勵。

OA系統(tǒng)在全公司推廣時涉及12個職能處室，主要面向7個直屬單位，7個二級單位，1個全資子公司，涉及到公司的方方面面。人員多，計算機(jī)操作水平參差不齊成為OA系統(tǒng)推廣遇到的主要難點。為了解決這一問題，公司黨政辦公室作為主要實施部門，克服人員少任務(wù)重的情況，犧牲個人休息時間加班加點，全員學(xué)習(xí)。先由系統(tǒng)管理員對辦公室人員進(jìn)行培訓(xùn)，然后由辦公室人員對其他部門員工進(jìn)行操作培訓(xùn)。每人負(fù)責(zé)幾個部門進(jìn)行指導(dǎo)，將責(zé)任落實到個人。在公司全體員工齊心努力下，培訓(xùn)工作形成了以點推面，全員推廣的良好氛圍，為OA系統(tǒng)的運行和推廣實施打下扎實的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范制度，強(qiáng)化管理，確保自動辦公化系統(tǒng)安全有效運行

OA辦公自動化系統(tǒng)是公司管理制度法規(guī)的映射，是企業(yè)管理模式的縮影。所有的工作流程，人員權(quán)限設(shè)置，必須依托于公司根本的規(guī)章制度和會議文件精神。公司嚴(yán)格落實信息安全責(zé)任制，健全管理制度，加強(qiáng)檢查教育，及時消除隱患，防止發(fā)生重特大信息系統(tǒng)事故。建立和完善信息系統(tǒng)安全應(yīng)急處理機(jī)制，加強(qiáng)重特大風(fēng)險的識別、防范和控制，提高信息系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)能力。把日常管理、技術(shù)手段和應(yīng)急機(jī)制結(jié)合起來，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運行和場地安全。 自系統(tǒng)2009年1月上線運行以來，公司結(jié)合OA系統(tǒng)特點和實際運行情況下發(fā)了《華晉焦煤有限責(zé)任公司電子公文管理辦法》、《華晉焦煤有限責(zé)任公司OA管理辦法》、《華晉焦煤有限責(zé)任公司合同送審流程管理辦法》、《華晉焦煤有限責(zé)任公司單項獎金審批流程管理辦法》等一系列管理辦法及說明。使OA系統(tǒng)的運行施之以法，行之有據(jù)。用制度規(guī)范流程，強(qiáng)化執(zhí)行力度，雙管齊下，確保重要數(shù)據(jù)安全和OA系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

三、資源共享，再造流程，以自動化辦公系統(tǒng)為契機(jī)，推動企業(yè)管理變革。

辦公自動化系統(tǒng)使公司通過不斷降低自身經(jīng)營管理成本，建立內(nèi)部通暢快捷的信息溝通渠道和最佳的資源配置，實現(xiàn)對外部環(huán)境變化的迅速反應(yīng)，增強(qiáng)公司的綜合競爭能力。公司管理人員可以利用系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部建立信息交流的快速通道，協(xié)調(diào)公司各方面工作，重構(gòu)企業(yè)資源。華晉公司OA辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)成了經(jīng)營不斷透明，監(jiān)督不斷上移，授權(quán)不斷下放，流程不斷優(yōu)化，效率不斷提高，競爭力不斷加強(qiáng)，風(fēng)險有效控制，實現(xiàn)了以下9大功能特點：

（一）責(zé)權(quán)明確，分工有效；系統(tǒng)按照組織機(jī)構(gòu)和人員崗位建立個人和職務(wù)級別信息，根據(jù)崗位分工和級別設(shè)置相應(yīng)的辦公權(quán)限，等同于實際工作中的工作權(quán)限。所有文件資料，信息，流程分級管理，確保重要數(shù)據(jù)安全。在系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置時，對每個崗位的管理責(zé)任和管理權(quán)限都重新明確的定位，切實做到了“放則高效，管則可控”。

（二）優(yōu)化固化，再造流程；在系統(tǒng)實施中，OA辦公自動化系統(tǒng)以規(guī)范的管理制度為基礎(chǔ)，簡單實用易操作為原則，采用表單加流程的方式，實現(xiàn)了對管理流程的梳理與再造。申報審批按照權(quán)限執(zhí)行，辦公流程公開透明，管理流程固化，變?nèi)藶榭刂茷橛嬎銠C(jī)控制。通過系統(tǒng)建設(shè)和實施，對繁雜分散的業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行梳理，將管理制度落地為實在的工作流程，提高了公司的執(zhí)行力。同時，辦公信息化的環(huán)境對每位員工每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理提出更高更強(qiáng)的要求，必須嚴(yán)格按照管理崗位職責(zé)行使權(quán)限。通過網(wǎng)上審批的剛性執(zhí)行，實現(xiàn)“行為約束”和“制度落地”。制度直接落實到流程節(jié)點，規(guī)范各級人員行為管理。公司管理行為的提升依托于辦公系統(tǒng)，辦公系統(tǒng)又促進(jìn)“管理規(guī)范”。這樣就大大提高了管理的規(guī)范性和可控性，實現(xiàn)了優(yōu)化固化流程的工作目標(biāo)。

（三）信息資源有效共享；OA辦公系統(tǒng)包括單位空間，部門空間，個人空間三個界面。

單位空間界面有定時更新的單位新聞和公告，目前公司的華晉焦煤報可以直接上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)在第一時間傳閱，方便員工及時了解公司最新動態(tài)。同時，預(yù)留

了股東和兄弟單位報紙新聞版塊，為各兄弟單位相互學(xué)習(xí)交流提供信息共享平臺。公司文件欄目中上傳了公司2008年以來公司下發(fā)的所有行政文件，行政函，黨委文件，董事會文件，黨政函，會議紀(jì)要等重要文件，可以根據(jù)標(biāo)題，發(fā)文時間等關(guān)鍵詞進(jìn)行快速檢索查找。網(wǎng)絡(luò)新聞欄目為公司和各二級單位及時報道最新訊息提供平臺，實現(xiàn)了新聞的及時和傳閱。并將與煤炭行業(yè)相關(guān)的資訊和國家宏觀政策研究資料在政策研究欄目。數(shù)據(jù)報表中根據(jù)權(quán)限共享了每月生產(chǎn)經(jīng)營、基本建設(shè)統(tǒng)計月報等信息。

部門空間中，每個單位和部門都設(shè)置有工作計劃、工作總結(jié)、督察督辦欄目。領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人可以及時查看部門工作計劃和完成進(jìn)度。隨時隨地了解公司工作具體落實的進(jìn)展情況。部門公告欄目用來各二級單位文件及相關(guān)管理制度、管理職能等。

個人空間中有待辦事項，跟蹤事項，固定流程模板和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，是個人辦公處理事務(wù)的信息平臺。

（四）協(xié)同辦公高效運轉(zhuǎn)；協(xié)同辦公是OA系統(tǒng)中的重要組成部分，其建設(shè)宗旨是利用信息技術(shù)支撐集團(tuán)只能發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)各部門間的協(xié)同幫工和辦公流程自動化，為各級組織和員工提供高效及個性化的服務(wù)。覆蓋全公司的辦公自動化信息平臺，為跨單位，跨地域的協(xié)同辦公行為提供管理模式，以人為核心，以工作流為載體，完成人找人，人找事，事找人。同時，OA系統(tǒng)也是組織計劃管理，指揮控制，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)事務(wù)的管理平臺。通過流程傳閱，大大縮短了傳統(tǒng)復(fù)印式傳閱時間。網(wǎng)絡(luò)電子審批及時高效，提高了辦公效率，實現(xiàn)了無紙化辦公。外地二級單位也在統(tǒng)一的平臺上辦公，協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)，實現(xiàn)了事事有據(jù)，人人有責(zé)。通過系統(tǒng)近兩年的運行，經(jīng)過與管理需求的反復(fù)互動，公司部門間協(xié)同辦公的水平，工作流程的效率都有大幅度提高。

（五）移動辦公及時便捷；系統(tǒng)運行后，公司外地單位員工和出差人員不用攜帶大量的文件數(shù)據(jù)，只要通過互聯(lián)網(wǎng)登陸賬號進(jìn)入公司辦公網(wǎng)站下載所需文件報表即可正常辦公。同時，OA系統(tǒng)結(jié)合企信通手機(jī)短信平臺，通過個人設(shè)置可以對所有待辦事項進(jìn)行手機(jī)短信提醒，實現(xiàn)了移動辦公和異地辦公，做到急事急辦，隨時隨地辦理。

（六）督察督辦及時公開；在OA辦公系統(tǒng)的單位空間中設(shè)置有“督察督辦”專欄，管理人員可以對會議，文件安排，和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項進(jìn)行督察督辦，檢查詳細(xì)的流程，并公開接受監(jiān)督。這樣就為領(lǐng)導(dǎo)提供了一個方便有效的時間跟蹤和監(jiān)督手段，建立了一個良好的日常工作督察督辦的工作平臺。

（七）監(jiān)督有效，考核有據(jù)；工作中所有的審批程序和文件處理流程都公開透明，監(jiān)控可視，相關(guān)工作人員的審批時間和審批意見都有明確的記錄。對二級單位的管理業(yè)務(wù)可視可控，為公司實行分級管理適度放權(quán)加強(qiáng)監(jiān)控提供了技術(shù)支持，對每項事務(wù)的處理有詳細(xì)的全程追蹤和明確的記錄，為公司執(zhí)行考核和實行限時辦結(jié)提供了完整詳盡的依據(jù)。顯著的提高了公司的工作效率和執(zhí)行力。

（八）辦公系統(tǒng)開放兼容；OA系統(tǒng)在建立初期預(yù)留了與股東雙方辦公自動化系統(tǒng)互聯(lián)接口，以及內(nèi)部ERP信息系統(tǒng)無縫接口。保證了組織多信息系統(tǒng)之間的協(xié)同處理能力，為辦公系統(tǒng)后續(xù)的升級擴(kuò)展留有空間。

四、總結(jié)經(jīng)驗，廣泛交流，學(xué)習(xí)推廣辦公自動化系統(tǒng)

“工欲善其事必先利其器”，OA辦公自動化系統(tǒng)為公司辦公提供了一個協(xié)同辦公門戶和管理平臺，涵蓋了企業(yè)運營所涉及的協(xié)作管理、審批管理、資源管理、知識管理、文化管理、公文管理等內(nèi)容，支持企業(yè)的信息化擴(kuò)展應(yīng)用，有效幫助公司解決了戰(zhàn)略落地、文化建設(shè)、管理規(guī)范、資源整合、運營管控等難題，是組織管理的最佳實踐。它也是公司內(nèi)人員溝通、授權(quán)、請示、匯報、審批的平臺，是組織計劃管理、指揮控制、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)事務(wù)的平臺，是傳遞組織價值、培養(yǎng)公司文化、推廣和復(fù)制公司制度、知識管理的平臺，還是各級部門的信息平臺。與傳統(tǒng)的組織模式相比，OA辦公自動化系統(tǒng)將更有效地提升公司的整體效率，極大的增強(qiáng)了公司的核心競爭力。

篇5

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理體系；現(xiàn)狀；優(yōu)化

特種設(shè)備是國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，與人民群眾生活密切相關(guān)。改革開放30多年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長，特種設(shè)備檢驗檢測行業(yè)取得了長足的發(fā)展。一方面，特種設(shè)備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術(shù)水平和能力有密切的關(guān)系，所以保障特種設(shè)備安全的根本出路，在于提高監(jiān)管的技術(shù)水平和能力，而技術(shù)水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系，來不斷提升人員的技術(shù)水平和能力；另一方面，特檢行業(yè)逐步市場化導(dǎo)致業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)競爭加劇，機(jī)構(gòu)之間的競爭正在由資金、設(shè)備、技術(shù)等硬件資源的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭，是否擁有一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的員工隊伍已經(jīng)成為衡量特檢機(jī)構(gòu)核心競爭力的重要標(biāo)志，這對于機(jī)構(gòu)內(nèi)部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。

因此，需要建立一套較為完善的員工培訓(xùn)管理體系，來為特檢機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。

一、優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義

（一）什么是培訓(xùn)體系

設(shè)計培訓(xùn)系統(tǒng)是一項持續(xù)性的工作，可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職責(zé)所必需的知識、技能和態(tài)度。培訓(xùn)體系的運行，必需回答三個問題：目標(biāo)是什么？開展哪些培訓(xùn)實現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？要使培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)，必需建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系。

[2]有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。

圖1-1 企業(yè)員工培訓(xùn)體系的總體構(gòu)成

（二）優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義

1、能夠更加有的放矢的開展培訓(xùn)

培訓(xùn)需求的分析向上要對接戰(zhàn)略目標(biāo)。通過優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，更加準(zhǔn)確地找到目標(biāo)與實際的差距，進(jìn)一步厘清員工中誰最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，以及需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)等問題，使得培訓(xùn)的設(shè)計更加具有針對性。

2、進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實施與執(zhí)行

通過細(xì)化培訓(xùn)實施管理系統(tǒng)（主要包含：培訓(xùn)實施計劃、細(xì)則、方案的制訂、貫徹與落實，培訓(xùn)的現(xiàn)場組織與管理，培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配，培訓(xùn)相關(guān)人員的考評和獎懲等活動內(nèi)容），進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實施。

3、能夠切實將提升員工績效落到實處

培訓(xùn)效果向下要落實在員工績效的提升上。經(jīng)過較為準(zhǔn)確的需求定位，較為到位的實施執(zhí)行，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┐龠M(jìn)培訓(xùn)的知識與技能轉(zhuǎn)化到日常工作中去，將培訓(xùn)最終落地在員工績效提升，即技術(shù)水平和能力提升的成果上。

二、TJ特檢院培訓(xùn)體系現(xiàn)狀

（一）TJ特檢院概況

TJ特檢院成立于20世紀(jì)90年代，2007年經(jīng)過整合后，負(fù)責(zé)全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、場（廠）內(nèi)機(jī)動車輛、游藝機(jī)和游樂設(shè)施等特種設(shè)備的法定檢驗、節(jié)能服務(wù)和技術(shù)服務(wù)工作。2007年至今，共檢驗各類特種設(shè)備近100萬臺/套、檢驗壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質(zhì)監(jiān)測15萬多項、安全閥校驗20萬多個，檢驗鋼瓶420萬余只，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患3000余處，為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失或創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)數(shù)十億元。

TJ特檢院內(nèi)設(shè)18個綜合管理和業(yè)務(wù)部門、下設(shè)7個設(shè)區(qū)市分院、2個獨立法人經(jīng)濟(jì)實體和1個高新技術(shù)企業(yè)，邁向了“集法定檢驗、科技研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體”的集團(tuán)化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展道路。

目前，員工總數(shù)已經(jīng)超過1000人， 50歲以下的專業(yè)技術(shù)人員本科以上學(xué)歷比例超過90%，中高級職稱450人，教授級高工12人，檢驗師300人，高級檢驗師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學(xué)歷層次較高、人才結(jié)構(gòu)擬合度較好的專業(yè)化團(tuán)隊。

（二）TJ特檢院培訓(xùn)管理流程

1、培訓(xùn)需求分析

建立了培訓(xùn)需求分析機(jī)制，通發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的方式搜集職能部門、業(yè)務(wù)部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，形成需求分析成果。

2、培訓(xùn)規(guī)劃

年底制訂下一年度的培訓(xùn)計劃，根據(jù)需求分析形成的匯總表，將培訓(xùn)計劃分為檢驗人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計劃，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計劃以及職業(yè)資格證考核培訓(xùn)計劃三部分，并進(jìn)行了培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧榕嘤?xùn)計劃的執(zhí)行作好保障。

3、培訓(xùn)實施

人力資源部會同相關(guān)部門執(zhí)行培訓(xùn)，分院根據(jù)計劃自行開展培訓(xùn)，在執(zhí)行過程中注重三個方面：一是繼續(xù)完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系機(jī)制，確立了職業(yè)導(dǎo)師制，完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系；二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂覆蓋范圍擴(kuò)大，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)的同時，推動開發(fā)了37個課程共105個學(xué)時的自有特種設(shè)備檢驗技術(shù)課件，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂與特檢工作實際聯(lián)系更為緊密；三是建立職業(yè)化培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)與管理類培訓(xùn)等三類培訓(xùn)體系。充分運用視頻系統(tǒng)開展職業(yè)化通用課程的培訓(xùn)，全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對不同檢驗檢測崗位的需求，開展檢驗技術(shù)專項集訓(xùn)；通過對各類管理人員開展管理基本知識和管理技巧培訓(xùn)，提升管理人員的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。

采取培訓(xùn)積分制的方式量化培訓(xùn)成果，每季度由人力資源部對全院人員的培訓(xùn)必修積分和總積分進(jìn)行量化考核；人力資源部定期對培訓(xùn)的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督；將培訓(xùn)工作開展實施情況與部門、分院績效考核情況掛鉤，員工培訓(xùn)積分與部門、個人績效掛鉤。

4、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放《培訓(xùn)評估表》組織參訓(xùn)人員填寫。各部門和各分院的內(nèi)部培訓(xùn)由各部門及各分院自行組織評估，相關(guān)培訓(xùn)、評估評估記錄自行存檔；管理類培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂、新進(jìn)人員培訓(xùn)等由人力資源部負(fù)責(zé)評估，評估結(jié)果及時通報相關(guān)部門；專業(yè)化培訓(xùn)由質(zhì)量技術(shù)管理部負(fù)責(zé)評估，相關(guān)培訓(xùn)、評估記錄報人力資源部存檔。

三、TJ培訓(xùn)管理體系存在的問題

（一）培訓(xùn)需求分析未能完全對接戰(zhàn)略與績效

TJ特檢院的培訓(xùn)需求分析的方式較為傳統(tǒng)，通過發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個問題：一是需求分析的結(jié)果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提，培訓(xùn)的成果是否有利于實現(xiàn)單位整體目標(biāo)存在疑問；二是培訓(xùn)需求是否是基于部門、員工的績效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導(dǎo)和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡(luò)，容易造成為培訓(xùn)而培訓(xùn)的狀況。

（二）培訓(xùn)實施與計劃存在一定的差距

2012年度培訓(xùn)計劃中，檢驗人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計劃23項，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計劃27項，共計50項。而2012年實際執(zhí)行培訓(xùn)30項，完成率僅為60%。

培訓(xùn)實施過程中實際上并未真正健全內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)機(jī)制，對內(nèi)訓(xùn)師評級完畢之后沒有采取相應(yīng)的跟進(jìn)措施持續(xù)的為內(nèi)訓(xùn)師提供支持，課程體系的開發(fā)工作也趨于停滯，未真正調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性。

（三）培訓(xùn)評估未作用于績效改進(jìn)

培訓(xùn)評估方式較為單一，《培訓(xùn)評估表》只能了解學(xué)員對于講師的評價，屬于相對淺層的評估，甚至無法了解學(xué)員對于知識或者技能的掌握程度，而培訓(xùn)的成果也很難反映到實際工作中，對于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓(xùn)“被借口”，即員工做好了工作認(rèn)為與培訓(xùn)無關(guān)，做不好工作埋怨培訓(xùn)沒有到位；另一方面，沒有針對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行有效的成果應(yīng)用反饋，培訓(xùn)的根本目的―改進(jìn)績效的功能無法實現(xiàn)。

四、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案

（一）優(yōu)化培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)

由于之前獲取培訓(xùn)需求的方式過于簡單，因此很難得到清晰的培訓(xùn)需求，建議從以下三個方面來優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)：

1、厘清培訓(xùn)需求的來源

培訓(xùn)的根本目的是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而要實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，則需要通過提升員工績效來實現(xiàn)，因此，有效的培訓(xùn)需求來自三個途徑：一是舉辦哪些培訓(xùn)有利于企業(yè)年度目標(biāo)的實現(xiàn)；二是員工年終績效考核的結(jié)果中所反映出來的改進(jìn)點；三是根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查得出的結(jié)論。在三個途徑中，前兩個途徑針對性較強(qiáng)，根據(jù)需求調(diào)查表得出的結(jié)論僅供參考。

2、采取不同的方法搜集需求

獲取培訓(xùn)需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法?，F(xiàn)針對以上三個途徑分別展開應(yīng)對。

⑴從企業(yè)目標(biāo)中獲取需求。其實這不太容易，但也有一些規(guī)律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經(jīng)營目標(biāo)大部分體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，如營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)等，似乎很難對應(yīng)到培訓(xùn)需求中。但可以從公司的年度總結(jié)中找到培訓(xùn)需求的對應(yīng)點：如果總結(jié)中提到下一年度的重點工作是制度建設(shè)，那么對應(yīng)到人力資源部就是做好人力資源制度建設(shè)，對應(yīng)到培訓(xùn)就是作好培訓(xùn)制度建設(shè)；如果總結(jié)中提到下一年度的重點工作是業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力提升，那么就需要結(jié)合訪談法挖掘業(yè)務(wù)部門重點需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓(xùn)來滿足需求；如果總結(jié)中提到下一年度的重點工作是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，那么就可以通過拓展培訓(xùn)及其他活動等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓(xùn)需求。另一個比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結(jié)或其他重要會議上的講話中提煉出培訓(xùn)需求，此點對于從事培訓(xùn)員工的思維能力要求較高。

⑵從員工績效考核結(jié)果中獲取需求。要求培訓(xùn)員工具備兩種能力：對于績效結(jié)果分析能力和與各部門、各分院負(fù)責(zé)人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結(jié)合的方式。第一步，先將考核的結(jié)果分類整理，提取出需要的數(shù)據(jù)和結(jié)果，分析出每個部門員工的績效改進(jìn)需求，而這些改進(jìn)需求通過哪些培訓(xùn)主題和培訓(xùn)方式可以實現(xiàn)，自己做一個思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負(fù)責(zé)人溝通這些績效改進(jìn)點，引導(dǎo)他們在做年度培訓(xùn)計劃的時候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時間讓各部門、各分院提交年度培訓(xùn)計劃。

⑶根據(jù)員工需求調(diào)查結(jié)果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設(shè)計一份不要太復(fù)雜的調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將大部分人都有的需求整理出來備用。

3、整理需求，形成培訓(xùn)計劃

將三種途徑獲取的培訓(xùn)需求匯總，作一個整理，并將各部門、各分院的培訓(xùn)按照重要性進(jìn)行排列，人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人共同研討，根據(jù)TJ特檢院的實際情況，考慮可接受度，并確認(rèn)最終的培訓(xùn)計劃，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，形成整體的年度培訓(xùn)計劃。將培訓(xùn)計劃的達(dá)成率指標(biāo)納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學(xué)習(xí)指標(biāo)來檢驗各自的培訓(xùn)達(dá)成率。

（二）完善培訓(xùn)開發(fā)實施管理系統(tǒng)

針對培訓(xùn)執(zhí)行不到位，以及對內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)不足的現(xiàn)狀，建議從以下三個方面完善培訓(xùn)實施管理系統(tǒng)：

1、作好職能部門及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)管理，嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行培訓(xùn)

根據(jù)培訓(xùn)計劃提前1-2周提醒相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并主動與其溝通培訓(xùn)執(zhí)行的各項問題，如講師、參訓(xùn)對象、舉辦時間、會議地點等，如確有特殊情況需要推遲，要與負(fù)責(zé)人溝通合適的執(zhí)行時間，確保培訓(xùn)能夠按照計劃執(zhí)行。

一場培訓(xùn)的成功取決于從準(zhǔn)備到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)工作。首先，要作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，提前培訓(xùn)通知，整理培訓(xùn)對象，告知講師提前作好課程準(zhǔn)備，并在能力允許的前提下對講師提供適當(dāng)?shù)氖谡n技巧指導(dǎo)和建議。其次，在培訓(xùn)開始前一天，通知參訓(xùn)對象培訓(xùn)地點及時間，并做好會場布置、投影儀筆記本電腦調(diào)試等所有培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。最后，培訓(xùn)開始當(dāng)天，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并作好與講師及學(xué)員之間的配合互動。

2、形成培訓(xùn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊，監(jiān)督指導(dǎo)分院執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)

由于TJ特檢院分院分布在省內(nèi)不同的城市，要實際幫助其組織開展培訓(xùn)工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關(guān)于培訓(xùn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化手冊，將手冊下發(fā)各分院培訓(xùn)執(zhí)行部門學(xué)習(xí)，并定期監(jiān)督分院培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，及時督促其開展培訓(xùn)，并提供必要的支持與指導(dǎo)。

3、切實制定并執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案，形成內(nèi)部課程體系

第一階段，對內(nèi)訓(xùn)師分批次的進(jìn)行授課技巧的培養(yǎng)，具體的方式可以外請TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對內(nèi)訓(xùn)師的演示能力（PPT制作水平）的培養(yǎng)，可以通過外請講師，也可以通過內(nèi)部優(yōu)秀講師的分享來進(jìn)行；第三階段，課程開發(fā)能力的培養(yǎng)，可以借助咨詢公司的力量協(xié)助開發(fā)一門重點課程，了解課程開發(fā)的流程和方法，累積經(jīng)驗，后自行開發(fā)。通過三個階段的培養(yǎng)，使得內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊達(dá)到一個基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內(nèi)訓(xùn)師沙龍或交流會，來營造內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊氛圍，并在年終設(shè)置一定的獎項來作為激勵手段。一年下來，累積的內(nèi)訓(xùn)課程可以匯總進(jìn)入內(nèi)部課程庫，形成體系。

（三）建立培訓(xùn)開發(fā)評估反饋系統(tǒng)

針對培訓(xùn)評估方式較為單一，培訓(xùn)無法作用于績效的現(xiàn)狀，建議從以下三個層面來建立培訓(xùn)評估反饋系統(tǒng)：

1、反應(yīng)評估

現(xiàn)場發(fā)放培訓(xùn)反饋表，了解學(xué)員對于培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織的意見，為下次培訓(xùn)的組織提供參考。

2、學(xué)習(xí)評估

對于適當(dāng)?shù)恼n程，擬一份考試試卷，現(xiàn)場檢查學(xué)員對于所學(xué)知識的掌握情況，對于未達(dá)標(biāo)的學(xué)員，要求其學(xué)習(xí)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程來達(dá)到要求。

3、行為評估

對于涉及實操的課程：第一，可以通過現(xiàn)場實操來檢驗其學(xué)習(xí)效果；第二，可以在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，通過觀察其工作表現(xiàn)來檢驗培訓(xùn)對于實際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績效考核結(jié)果上，對應(yīng)培訓(xùn)的部分反映出來的改進(jìn)程度，來衡量培訓(xùn)效果。

綜上所述，[1]培訓(xùn)管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓(xùn)管理內(nèi)化為特檢文化的一種呈現(xiàn)，切實幫助各部門、各分院改進(jìn)工作績效，員工才能將對于培訓(xùn)的“需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱是蟆?，才能真正意義上推進(jìn)高素質(zhì)的人才隊伍的建設(shè)。TJ特檢院是質(zhì)監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓(xùn)體系的優(yōu)化方案，期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫宗虎.培訓(xùn)管理實務(wù)手冊[M].人民郵電出版社.2007年版

[2] 李小能.中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理存在的問題及對策[J]. 《城市建設(shè)理論研究（電子版）》.2013年23期；

篇6

家電零售企業(yè)微信營銷難點

家電零售企業(yè)開展微信營銷，重點在于將微信營銷與企業(yè)銷售的有效結(jié)合，真正的微信營銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量，而是如何利用好微信營銷做好銷售工作。根據(jù)筆者走訪的微信營銷優(yōu)秀的企業(yè)（恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬寶電器等）和不理想的企業(yè)，并進(jìn)行了總結(jié)。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因，集中在如下幾方面：

一、企業(yè)自身經(jīng)營管理本身就存在不足之處：企業(yè)的員工不愿意在微信中做營銷，或者營銷意識不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計劃沒做好、分工不明確、考核機(jī)制不足、監(jiān)督機(jī)制沒做好等，即使開始微信營銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動一樣，用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會好過用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時，微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍，傳播有利于企業(yè)的信息非常好，但是，傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的，那么，微信推廣的是負(fù)面的，效果越好，給企業(yè)帶來負(fù)面影響就會越大，對賣場促銷活動銷售影響也會越大。

二、不了解微信營銷的特點和運營方法，即缺少既懂微信營銷又懂家電運營的人才。企業(yè)開展微信營銷的最終效果，不是取決于你的微信的瀏覽量的多少，它僅是在原有策劃活動的基礎(chǔ)上加快了推廣速度，擴(kuò)大了傳播效果，只是營銷推廣工具。最終的效果是通過微信營銷對銷售帶來的價值，在與銷售結(jié)合的過程當(dāng)中，企I除要有配套的資源外，微信營銷必須要具有可行性，與實際的銷售建立關(guān)系，才能夠?qū)⑽⑿艩I銷這一工具應(yīng)用好，這也是目前很多企業(yè)沒有做到的主要原因。因此，必須要強(qiáng)調(diào)，微信營銷一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營銷相結(jié)合。

三、也是最核心的問題，大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺是給全業(yè)態(tài)使用的，沒用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運營最復(fù)雜的之一，包含：營銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié)，所以對運營的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個適合家電使用的微信第三方平臺。這個平臺必須是線上線下打通；平臺和ERP系統(tǒng)打通；促銷和銷售打通；銷售（線上和線下）與物流、配上、安裝、維修、客戶評價打通的系統(tǒng)化的平臺。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺的才能實現(xiàn)我們所需要的平臺系統(tǒng)。例如：財神軟件開發(fā)的財小神的O2O平臺，現(xiàn)在就已經(jīng)上線了這樣的平臺，很多企業(yè)已經(jīng)在用，反響不錯。

微信營銷需要互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”，什么體驗化、什么開放式、什么自主化......，離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)電視、電影等的免費使用，讓我們真正的體驗到互聯(lián)網(wǎng)對我們生活的影響，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗科技就是生產(chǎn)力。他們運用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就是大家常說的：“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維，例如：百度“羊毛”：企業(yè)收入；“豬”：百度用戶的點擊率；“狗”：競價排名（占80%）、企業(yè)級搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。

那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢？我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么？傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠商、異業(yè)銷售終端、消費者群體利益共贏；“豬”是消費者群體的流量（含線上、線下）；“狗”是傳統(tǒng)的運營工具、方式、方法等所浪費和損失的費用。

具體案例“微信平臺中手機(jī)自拍桿的砍價”，道具：手機(jī)自拍桿200個；工具：微信公眾平臺+財神O2O平臺砍價模塊；費用：1000元（銷售價1元-進(jìn)價6=虧損5元，5元/個×200個=虧損1000元）；方式：員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，并邀請30位好友幫你砍價（原價19元砍到最低價1元）；結(jié)果是：增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次（手機(jī)自拍桿不配送）、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結(jié)合了特價機(jī)商品的微信砍價促銷活動，推廣周期：10天，讓我們這次總的促銷費用率降為0.5%，活動期間銷售占全年總銷售占比為5%（賣場全年總銷售規(guī)模在1億以上）。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的傳統(tǒng)思維方式很難做到，或是現(xiàn)在的市場情況下無法做到的效果。

做到資源整合無處不在

做微信營銷一定要學(xué)會整合資源。其實，資源無處不在。2016年7月，湖北恩施電器的江偉部長，聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界，就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點新開發(fā)的項目，正值夏天出門熱浪滾滾，是個非常好的熱點，江部長就聯(lián)系到冰雪世界的負(fù)責(zé)人，主動上門談免費門票支持，由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。

當(dāng)時冰雪世界項目急需推廣，恩施電器在當(dāng)?shù)囟嗄杲?jīng)營，有著大量的會員資源可借用，因此很主動大氣的免費提供了200張價值100元的電子門票，恩施電器江部長設(shè)計了冰雪世界門票1元砍價，需要幫砍人數(shù)5 0 ～ 70人。

活動日當(dāng)晚6點開始群發(fā)活動信息，消息一發(fā)出就極度火爆，朋友圈與微信群內(nèi)全是求砍一刀的刷屏，次日晚5點左右門票被砍完，活動截止后，恩施電器還做了一些活動吸粉延續(xù)工作。在沒有任何費用投入的情況下，此次活動瀏覽量達(dá)到3萬多次，發(fā)展粉絲1.7萬人，不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運營粉絲量。特別是此次活動鎖定的冰雪世界消費人群是比較適合微信推廣的客戶群體，也是家電消費的主體人群，因此，粉絲轉(zhuǎn)換成為會員的量達(dá)到1.1萬人，是非常高效的推廣活動。

對于零售企業(yè)來講，如果微信營銷應(yīng)用好，就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具，如果是自己拿資源出來做砍價太不劃算，完全可以從廠家、異業(yè)單位等等處獲取資源，順帶在活動頁面上嫁接本企業(yè)的活動廣告，不用花錢做宣傳與吸粉?？梢哉f，資源是無處不在的，企業(yè)相關(guān)人員任何時間都要有整體資源的意識，并且一定要有整合資源的敏銳度，不斷強(qiáng)化整合資源的能力。

統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行

微信營銷是新事物，有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營，在企業(yè)中開始微信營銷時，首先就是要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想和認(rèn)識。所謂傳統(tǒng)營銷模式其實就是人所故有的一種習(xí)慣，往往習(xí)慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人，如果讓他戒煙很困難，但如果是醫(yī)院給他下個通知單，戒煙還是很快的。所以說，當(dāng)想要改變別人的習(xí)慣時，只有思想意識改變，行為才有可能會被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商企業(yè)的運營習(xí)慣、流程、制度等都是為原有營銷模式所制定，所以，在微信營銷出現(xiàn)后，企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來做才可以。

統(tǒng)一思想的方式兩種，一種是通過會議培訓(xùn)，把企業(yè)做微信營銷的目的、意義、方向給大家說清楚，讓需要配合的各部門和相關(guān)的負(fù)責(zé)人充分了解，并且獲取他們的支持。

對于一個新事物，如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中，他感覺這個事情和他沒有關(guān)系的時候，獲得的阻力就會比較大。而當(dāng)每個人認(rèn)為這件事與他有關(guān)系，并且有了一定的參與感之后，對你的支持和幫助就會非常大。因此，筆者建議，企業(yè)在初期做微信營銷活動時，一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當(dāng)中去，讓大家提出方案中的漏洞，進(jìn)行廣泛的討論，當(dāng)企業(yè)能把所有的漏洞解決之后，方案就會非常完美，而且這種討論一定是由上到下去推動執(zhí)行。

另外，小范圍的思想交流也非常重要，在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想，再結(jié)合動員會或者是晨會的方式把微信營銷活動宣貫至一線，在此過程中進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，剩下的就是落地執(zhí)行。

在落地執(zhí)行時，還要把方案形成一個可執(zhí)行的流程計劃，除活動方案本身以外，還必須要有一套行動計劃和分工方案，包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等，并且要有推進(jìn)計劃，每天按計劃跟蹤，如果按計劃去做會怎樣，不按計劃去做又會有什么問題等，這樣才能夠把微信營銷的內(nèi)容落地執(zhí)行下去。

活動之后要進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤

需要指出的是，只要能夠把微信營銷執(zhí)行落地落到實處，整體活動的效果就有可能向企業(yè)想要的結(jié)果方向去發(fā)展，但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，因為企業(yè)剛開始做微信營銷時，對新媒體營銷特點的把握，對線上傳播市場的了解等不夠充分，很難保證一二次活動就能夠產(chǎn)生好的效果。因此，對微信營銷活動進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤就非常重要。

例如，上文提到過的恩施電器，在2016年6月14日開始做微信砍價活動時，第一期活動吸粉量是4142人，凈增3270人。第二期活動吸粉量是2373人，凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人，但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問題后總結(jié)認(rèn)為，二次活動砍價商品重復(fù)，且商品數(shù)量太少，才傳播開就結(jié)束了，而且宣傳的圈子重復(fù)所至，因此，在設(shè)計第三期冰雪世界門票砍價活動時，對前二次的不足進(jìn)行了改進(jìn)，取得空前成功。

這也說明，對于每次的微信營銷活動，不僅要分析活動的成功之處及存在的問題，還要進(jìn)一步找出為什么會導(dǎo)致這樣的結(jié)果，找到根本原因是什么，并找到解決問題的方式方法，把這些經(jīng)驗積累下來，就是企業(yè)新媒體營銷水平提升的過程。

粉絲管理不能拔苗助長

經(jīng)銷商做微信營銷很重要的一點是圍繞自己的公眾號建立企業(yè)的自媒體，而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲，并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來，這是企業(yè)的微信營銷能夠做出價值必須做的事情。

但粉絲管理是從量變到質(zhì)變的過程，就如同我們燒水一樣，最開始水溫變化不大，慢慢升溫，燒至90度時，如果你不燒了，壺里的水就會慢慢的降到室溫。所以，對粉絲管理也是一個日積月累的過程。

現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長的方式來增加粉絲，這樣做的結(jié)果就是適得其反，掉粉率非常高。建議經(jīng)銷商企業(yè)在自媒體起步階段，可以借助各自區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢媒體的粉絲群體，作為本企業(yè)的營銷推廣手段，但是利用這些媒體平臺的目標(biāo)是將這些平臺的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z，進(jìn)而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。

由于家電產(chǎn)品購買的頻次比較長，一般5～10年為一個購買周期，各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺上，也做了很多的工作。例如，購物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務(wù)，報裝報修等，企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等，通過在微信平臺給消費者提供有價值的東西來留住顧客。

當(dāng)然，如何長時間的把用戶留在企業(yè)的自媒體平臺上，也是經(jīng)銷商要重點解決的問題。因為每個經(jīng)銷商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等，企業(yè)對于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會影響留粉效果，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。

但想要留住粉絲，就一定要想辦法去了解自己的粉絲，如果不了解自己的粉絲，就不可能服務(wù)好他們，也很難將其留在企業(yè)的平臺上。所以，一定要在粉絲入口處有一個對于忠實粉絲的確認(rèn)，即，企業(yè)了解粉絲信息是在他關(guān)注企業(yè)平臺的那一刻了解，比如說，制定一套流程和規(guī)章，粉絲進(jìn)入后會自動站隊。如果在關(guān)注之后再去了解信息，實現(xiàn)的難度極大。

目前，已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營銷平臺與原有ERP系統(tǒng)打通，也就是將消費者在企業(yè)多平臺的消費信息全部打通，一個消費者什么時候買的空調(diào)、什么時候買的冰箱等，這些信息能夠精確地了解到。有了這些購買信息就能夠做精準(zhǔn)推送。以50萬人口的城市為例，家庭戶數(shù)約為12.5萬戶，如果企業(yè)的平臺中已經(jīng)擁有10萬會員，平均每10年會產(chǎn)生一次家電套購需求，每年就有1萬個目標(biāo)準(zhǔn)消費者，以每個消費者的家電套購金額2萬元計算，一年至少就有2億的銷售規(guī)模。

作為戰(zhàn)略性決策來落實

經(jīng)銷商做好微信營銷，需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來落實，如果沒有老板的認(rèn)同與支持，僅營銷人員來做，會非常費力且不一定會有效果。

例如，如何把微信營銷與企業(yè)自身的會員系統(tǒng)相結(jié)合就是一大難題。很多經(jīng)銷商選擇第三方平臺，如果只是做線上推廣及運營，選擇哪個第三方的系統(tǒng)都可以，但如果想贏得未來，實現(xiàn)線上與線下打通時。由于很多第三方平臺沒有線下ERP系統(tǒng)，缺乏對線下ERP系統(tǒng)的架構(gòu)或運營方式的研究，很難開發(fā)出即適合線上又適合線下的一套系統(tǒng)。所以，企業(yè)在應(yīng)用這些第三方平臺的線上微信推廣產(chǎn)品時，很難實現(xiàn)軟件的線上線下打通。而想要與企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)打通，除非ERP系統(tǒng)提供商把代碼打開，否則第三方平臺就無法實現(xiàn)。

篇7

作風(fēng)建設(shè)是機(jī)關(guān)建設(shè)的永恒主題。只有不斷創(chuàng)新工作思路，健全規(guī)章制度，完善考核機(jī)制，才能全面促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。要堅持把制度建設(shè)擺在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的突出位置，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)制度建設(shè)，形成較為完善的制度體系，提升機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效和水平。

要堅持系統(tǒng)化、規(guī)范化原則加強(qiáng)制度建設(shè)。要注重制度的系統(tǒng)性、針對性和實效性；更要強(qiáng)調(diào)規(guī)范性，加強(qiáng)規(guī)范管理。局黨委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)的實施意見》，結(jié)合機(jī)關(guān)的實際，制定了《關(guān)于加強(qiáng)油田各級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見》，內(nèi)容涵蓋政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、決策民主、工作高效、清正廉潔五大類十五項具體標(biāo)準(zhǔn)要求， 并以局黨委文件下發(fā)，要求局處兩級機(jī)關(guān)執(zhí)行。按照“制訂帶有勝利特色的行為規(guī)范”的要求，并在征求機(jī)關(guān)處室和部分二級單位意見的基礎(chǔ)上，制定了《勝利油田機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀行為規(guī)范》，推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的深入發(fā)展。

要圍繞提高機(jī)關(guān)效能加強(qiáng)制度建設(shè)。在提高決策水平上，不斷完善集體決策制度、公示制度，擴(kuò)大決策的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，最大限度地集中各方面智慧，促進(jìn)決策的民主化和科學(xué)化。在執(zhí)行環(huán)節(jié)上，把制度建設(shè)貫穿到執(zhí)行的全過程，大力推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，進(jìn)一步簡化辦事程序，提高辦事效率。在工作紀(jì)律上，制定《油田機(jī)關(guān)加強(qiáng)工作紀(jì)律的管理規(guī)定》，對崗位、會議、工作紀(jì)律以及辦公環(huán)境都作出了明確要求,進(jìn)一步加大了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的力度。在辦公管理上，持續(xù)推行“5S”辦公管理，通過經(jīng)常性地整理、整頓、清掃、規(guī)范和素養(yǎng)，養(yǎng)成機(jī)關(guān)人員良好的工作習(xí)慣，營造整潔優(yōu)雅、舒心怡人的辦公環(huán)境，展現(xiàn)機(jī)關(guān)的良好形象。在廉潔勤政上，把反腐倡廉?dāng)[在更加突出的位置，嚴(yán)格落實責(zé)任制和重大事項報告、述職述廉、民主評議、誡勉談話、民主生活會等黨內(nèi)監(jiān)督制度，推動形成用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制。

要圍繞強(qiáng)化監(jiān)督考核加強(qiáng)制度建設(shè)。堅持把強(qiáng)化監(jiān)督考核作為促進(jìn)工作落實的重要手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定《油田機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)測評考核辦法》，不斷完善機(jī)關(guān)建設(shè)監(jiān)督考評體系，提高考核目標(biāo)的科學(xué)性和準(zhǔn)確度，將考核內(nèi)容適時拓展，實施動態(tài)管理，激發(fā)機(jī)關(guān)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

二、要切實創(chuàng)新工作載體，確保執(zhí)行落地

抓好活動踐行制度。按照“要做‘文明、敬業(yè)、高效、廉潔’機(jī)關(guān)人”的要求和部署，持續(xù)開展“思想作風(fēng)建設(shè)年”，“從我做起，爭當(dāng)文明機(jī)關(guān)員工”活動，創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理年活動，組織機(jī)關(guān)干部“照鏡子，正衣冠”，查找機(jī)關(guān)工作人員在制度行為規(guī)范方面存在的問題和差距，并制定完善相關(guān)配套措施。開展窗口禮儀展示、服務(wù)明星評選、查找身邊不文明行為等教育實踐，以思想教育強(qiáng)化理念，讓理念深入人心，讓踐行制度變?yōu)樽晕倚枨?；以文化建設(shè)塑造隊伍靈魂，真正使制度規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行。堅持開展機(jī)關(guān)處室黨支部與二級單位生產(chǎn)一線黨支部“聯(lián)手、聯(lián)建、聯(lián)創(chuàng)”活動，推進(jìn)“三聯(lián)”活動向縱深發(fā)展，促進(jìn)機(jī)關(guān)思想作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提升基層單位的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。

抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)踐行制度。為了使制度規(guī)范在機(jī)關(guān)員工中入腦、入耳、入心，見到實實在在的效果，油田機(jī)關(guān)采取五種方式，扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)教育活動。印制讀本方便學(xué)，網(wǎng)上考試促進(jìn)學(xué)，集中組織引導(dǎo)學(xué)，相互討論強(qiáng)化學(xué)，豐富內(nèi)容拓展學(xué)，堅持開展針對性的培訓(xùn)、組織知識競賽等活動，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)員工對制度行為規(guī)范的認(rèn)識和理解。印制《行為規(guī)范》學(xué)習(xí)手冊，制作行為規(guī)范宣傳欄和宣傳標(biāo)語，搜集整理了視頻講座掛在網(wǎng)頁，使機(jī)關(guān)廣大工作人員提高認(rèn)識，確保學(xué)習(xí)效果、執(zhí)行落地。積極選樹典型，對發(fā)現(xiàn)的好做法、好經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)提煉，采取“以點帶面”的方法促進(jìn)宣貫落實效果。對各單位宣貫落實情況進(jìn)行跟蹤，拍攝錄制照片和視頻，分別通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行宣傳報道，為油田機(jī)關(guān)踐行制度努力營造良好的氛圍。

抓好理論研討踐行制度。理論來源與實踐，指導(dǎo)實踐。成立局處兩級機(jī)關(guān)思想作風(fēng)研究會，制定年度研究課題，加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的研討；召開研究會工作會議，推廣機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)典型；編輯出版《勝利機(jī)關(guān)建設(shè)》刊物，展示機(jī)關(guān)員工的風(fēng)采，推進(jìn)了各級機(jī)關(guān)建設(shè)。

三、要切實完善考評機(jī)制，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

要強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)的監(jiān)督考核。在生產(chǎn)保障、采油、社區(qū)等不同板塊、不同二級單位中建立“機(jī)關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)基層信息聯(lián)系點”，繼續(xù)聘請二級分管機(jī)關(guān)黨委工作的領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)黨委書記擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員，在此范圍的基礎(chǔ)上繼續(xù)向外延伸，特別擴(kuò)展到油田改制企業(yè)和多種經(jīng)營企業(yè)。在以往對機(jī)關(guān)部門、單位思想作風(fēng)建設(shè)考核測評的基礎(chǔ)上，借助信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)油田機(jī)關(guān)建設(shè)監(jiān)督考評系統(tǒng)，實現(xiàn)由靜態(tài)評價（每年一次）到靜態(tài)、動態(tài)（隨時）評價相結(jié)合，加密考核監(jiān)督的次數(shù)與頻率，力求使評價達(dá)到便于操作，監(jiān)督考核結(jié)果合理實在、有價值和迅速便捷的目的，以促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)監(jiān)督考評的常態(tài)化、制度化和規(guī)范化。

要注重作風(fēng)考核的量化。沒有細(xì)化、量化，就難以比較與鑒別。在進(jìn)行綜合考評中，主要包括：對領(lǐng)導(dǎo)班子的考核。主要采取二級單位領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員打分形式進(jìn)行，內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)，公道正派，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)干部形象；作風(fēng)是否民主，能夠注重傾聽基層的意見和建議，無現(xiàn)象；是否廉潔自律，以身作則，認(rèn)真執(zhí)行各項制度規(guī)定；是否存在找基層麻煩，進(jìn)行量化。對履行職能的考核。主要采取二級單位對口部門打分形式進(jìn)行。內(nèi)容包括：部門主要工作職能、制度、程序是否公開；對基層的請示、報告是否及時辦理；是否把握好政策，業(yè)務(wù)水平高，對基層工作指導(dǎo)有力，不搞形式主義；幫助基層解決實際問題，辦實事、辦好事等等，進(jìn)行量化。對重點工作的打分考核。主要采取二級單位領(lǐng)導(dǎo)班子及對口部門的形式進(jìn)行。內(nèi)容包括：是否工作部署和要求，開展好每年的主題活動，做好重點工作等等，進(jìn)行量化。

要注重考核監(jiān)督結(jié)果的運用。將考核結(jié)果逐一反饋到機(jī)關(guān)各部門，發(fā)揮好督促和警示作用，抓好 作風(fēng)問題的整改落實，明確整改責(zé)任，確保整改到位?？己私Y(jié)果作為機(jī)關(guān)“三基”創(chuàng)建、文明建設(shè)等各類評先樹優(yōu)的重要依據(jù)，實施“一票否決”制，作風(fēng)差的部門將取消當(dāng)年評先樹優(yōu)資格。

篇8

一、　 執(zhí)行中數(shù)據(jù)問題點

活動策劃前期筆者從店內(nèi)收集了相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)：最近兩個月三個導(dǎo)購總共留下客戶信息71份，通過店外收集的信息打出AB類客戶54份；憑以上數(shù)據(jù)筆者制定了“電話營銷——賣卡邀約客戶——夜宴落地”的活動模式，即只用店內(nèi)資料不做其他任何廣告宣傳的精準(zhǔn)營銷模式。根據(jù)以往經(jīng)驗筆者和經(jīng)銷商制定了賣出N張卡，成交M單的活動目標(biāo)。該活動時常限制在九天，但從第三天就顯示出了問題，這一百多個電話賣卡數(shù)量僅僅四張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，在電話結(jié)果的分析中筆者發(fā)現(xiàn)大部分客戶的反饋是已經(jīng)購買和不需要，還有些客戶聽到該活動直接掛機(jī)，其余部分客戶是關(guān)機(jī)、無人接聽等狀態(tài)。不得已，筆者又緊急采取補(bǔ)救措施，從大學(xué)招聘了4個大學(xué)生，連打五天樓盤資料，基本上實現(xiàn)了出卡數(shù)量；定義為“出卡”而不是“賣卡”是因為有些卡是送出的。最終在活動落地時實現(xiàn)了M單的90%，基本達(dá)成目標(biāo)。

二、執(zhí)行中數(shù)據(jù)問題點——分析

以上問題暴露出導(dǎo)購員在跟單中的很多不到之處，當(dāng)然這種狀況應(yīng)該是普遍的。

首先，最近兩個月三個導(dǎo)購總共留下了客戶信息71份，說明導(dǎo)購員在有意識的留下客戶資料，而客戶愿意留下資料說明這些客戶還沒有選好這個產(chǎn)品，而且當(dāng)時對該店的產(chǎn)品、品牌或是導(dǎo)購還是有一定信任感的，否則也不會留下自己的電話。但在電話中總共才賣出4張卡（含另外54份資料），而且客戶的反應(yīng)基本是”已經(jīng)購買”、“不需要”、“直接掛機(jī)”、“關(guān)機(jī)”、“無人接聽”，這說明導(dǎo)購員對客戶了解程度不夠，如裝修進(jìn)度、客戶喜好、客戶關(guān)注點、客戶疑慮點等；同時也表明導(dǎo)購員也僅僅是為了留下電話而留電話，在留下電話后根本沒有用心來分析這些客戶，也沒有用心來跟蹤，就導(dǎo)致客戶買了其他品牌，或客戶已經(jīng)忘記了這個導(dǎo)購和品牌，后續(xù)沒有聯(lián)系和信任度的增強(qiáng)。

其次，通過店外收集的信息打出AB類客戶54份，說明經(jīng)銷商或?qū)з徱苍谟幸庾R的從其他品牌或渠道收集客戶信息，導(dǎo)購員也在做一些主動營銷，但打出客戶資料后沒有采取措施，沒有給這些客戶一個成交的理由和機(jī)會，導(dǎo)致這些資料很快失效。因為現(xiàn)在的市場活動很多，相應(yīng)的品牌也很多，你不給機(jī)會別人會給機(jī)會，你不后續(xù)緊密跟進(jìn)別人會后續(xù)緊密跟進(jìn)。

三、 活動總結(jié)暴露更多問題

由于活動落地當(dāng)天筆者在湖南H城市參加另外一場活動，就委托了同事小王主導(dǎo)了Q城市的活動?；顒咏Y(jié)束后的第三天，筆者再次來到Q市與經(jīng)銷商和專賣店全體人員進(jìn)行活動總結(jié)，在總結(jié)中筆者重點分析了以下幾個數(shù)據(jù)問題點：

問題一、總成交量是出卡量的30%（成交單/出卡數(shù)=總成交量=30%）；

問題二、活動當(dāng)天到場率為60%（到場家庭數(shù)/出卡數(shù)=到場率=60%）；

問題三、賣卡客戶到場率為66%，到場且成交率為90%（買卡客戶到場人數(shù)/總買卡人數(shù)=賣卡客戶到場率=66%；買卡客戶成交人數(shù)/買卡客戶到場人數(shù)=到場且成交率=90%）；

問題四、送卡客戶到場率為47%，到場且成交率為10%（送卡客戶到場人數(shù)/送卡總數(shù)=送卡客戶到場率=47%；送卡客戶成交單數(shù)/送卡客戶到場人數(shù)=送卡客戶到場且成交率=10%）；

四、活動總結(jié)暴露更多問題 ——分析

上述的數(shù)據(jù)分析表明幾個問題：

第一、做類似的活動，卡是用來賣的而不是送的。這些卡（邀請函）是有價值的，雖然賣卡相對來講難度會比較大，但正是在“賣”的過程中和客戶會有深度的溝通，如品牌、產(chǎn)品、機(jī)會難得等，客戶買了卡說明對這個品牌、產(chǎn)品、導(dǎo)購有了更深度的了解，也提前鎖定了這些客戶，到場率和成交率會相對高很多。

第二、總到場率為60%，基本符合類似活動的比例，但這是一個小活動，總?cè)藬?shù)并不多，到場率應(yīng)該更高才對。這說明賣出或送出卡后，相應(yīng)的銷售人員沒有過多的去跟進(jìn)，為了賣卡而賣卡，為了送卡而送卡，前面做了很多工作但后續(xù)跟進(jìn)的工作沒有到位。

第三、做類似活動我們更要講究“服務(wù)前置”，即把平時客戶交完款才做的測量、出圖、圖紙溝通等工作放到活動前進(jìn)行，至少和客戶形成2-3次面對面的溝通交流，如果這方面做到位了客戶到場率和成交率會高很多，因為這時客戶已經(jīng)喜歡上了你的產(chǎn)品和品牌，也基本認(rèn)可了你的價格，剩下的就是通過活動再給一個馬上成交的機(jī)會。

做促銷活動總結(jié)很重要，尤其是對數(shù)據(jù)的匯總分析更重要，活動結(jié)束了不管成也好敗也好就不要過多在意結(jié)果了（活動結(jié)束后，沒有成交客戶的回訪和再次成交工作還是要做的），這時的重心應(yīng)該分析到場率、成交率等具體數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中找出問題，總結(jié)沒有成交客戶怎么去跟進(jìn)，客戶沒有到場的原因是什么，來了沒有成交的原因是什么等等，為了本次活動的收尾和下次活動的開展做好準(zhǔn)備。

五、后續(xù)工作安排發(fā)現(xiàn)深層次問題

對本次活動總結(jié)完畢后，筆者開始了解該經(jīng)銷商日常經(jīng)營狀況，從溝通中得知，該店平均每天進(jìn)店客戶3-4批，平均一個月成交單數(shù)為6單，這個結(jié)果令筆者很震驚，因為按照目前市場狀況來看每天3-4個進(jìn)店客戶，一個月下來就有90-120個進(jìn)店客戶，但從6單的結(jié)果來看，成交率僅僅為6%，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平的。這說明該店客流量還算不錯，但成交率過低，成交率太低的關(guān)鍵在于導(dǎo)購員的銷售技巧、產(chǎn)品知識方面不足，當(dāng)然店面產(chǎn)品上樣、店面裝修也有部分原因，但這個不是主因，主因還在人員身上。 　 “如果平均每天留下兩個客戶資料有沒有問題？”筆者問三個導(dǎo)購。 　 “留下兩個不是什么問題。”三個導(dǎo)購很有信心的回答。 　 “排除其他閑逛的，每天留下兩個資料，一個月就是60個，再排除平均6個成交的，還有54個客戶，這些為什么沒有成交？”筆者追問道。 　 “我們沒有刻意去留太多資料，基本是意向性很強(qiáng)的我們才留了資料，好像電話也沒有怎么打，如果不是這次活動，不是今天的分析我們還真沒有注意到這個問題”經(jīng)銷商也頓有感悟。

六、后續(xù)工作安排發(fā)現(xiàn)深層次問題——采取措施

針對后續(xù)工作安排發(fā)現(xiàn)深層次問題，和活動中、活動總結(jié)時發(fā)現(xiàn)的種種問題，筆者進(jìn)行了系統(tǒng)的導(dǎo)購培訓(xùn)，其中包括產(chǎn)品知識，如主要賣點分析、與主要競爭對手對比分析；品牌知識，如品牌歷史、品牌榮譽(yù)、品牌保證；銷售技巧，如如何留下電話資料、留下客戶其他哪些重要資料、如何進(jìn)行客戶后續(xù)分析、如何短信跟進(jìn)、如何電話跟進(jìn)、如何催單、如何逼單等，并給予了相關(guān)的話術(shù)、語言模板、表格工具等。

對于經(jīng)銷商，筆者給出了“坐店營銷+主動營銷”的營銷建議，就以上一系列問題除了加強(qiáng)導(dǎo)購人員能力的培養(yǎng)外，經(jīng)銷商更要根據(jù)店面客戶情況組織小型活動，以突破競爭對手的攔截和反攔截，將進(jìn)店客戶消化干凈，然后再適時開展小區(qū)推廣、家裝合作、聯(lián)盟等活動。

篇9

關(guān)鍵詞：跨國人力資本管理 全球化 內(nèi)部勞動力市場

某信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作為全球企業(yè)界的一個成功典范，在整合人力資本管理、提高人力資本運營效率方面擁有許多寶貴的實踐經(jīng)驗。本文將分析該企業(yè)全球人力資本管理在戰(zhàn)略層面的設(shè)計和執(zhí)行層面的落地。

一、人力資本管理介紹

（一）目前的商業(yè)環(huán)境

全球化，一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，正在以迅猛之勢席卷全球。在今天這樣一個因信息技術(shù)而變得緊密方便的互聯(lián)世界中，全球市場、人力資本和產(chǎn)品都可以被整個世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實現(xiàn)。非常形象的說，世界是平的[1]。工作機(jī)會在向那些能夠用合適的人力，合適的技能在合適的時間采用合適的成本來提供服務(wù)的地方轉(zhuǎn)移。在全球化的浪潮下，該企業(yè)重新架構(gòu)了自己的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型為國際整合企業(yè)，這樣的架構(gòu)能夠使企業(yè)更加有效的利用企業(yè)的人力資本并充分地發(fā)揮自己的能力。

（二）什么是該企業(yè)人力資本管理

近年來，該企業(yè)投入了數(shù)以億計的美元來進(jìn)行公司的人力資源業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，這是一個業(yè)界領(lǐng)先的轉(zhuǎn)型。該企業(yè)利用自身深厚的專業(yè)知識來應(yīng)對客戶的需求，并有效地管理成本，同時為企業(yè)的員工提供職業(yè)和技能提升的機(jī)會。這其中人力資源部門扮演著關(guān)鍵的角色。

該企業(yè)人力資本管理采用合適的工具和流程，能夠更有效地匹配人力資本與新興市場的需要。該企業(yè)不再以國家或者業(yè)務(wù)部門的分割方式來考慮企業(yè)的人力資本，而是把全球的人力資本看成為一個整體。該企業(yè)努力把合適的人力，合適技能在合適的時間，以合適的成本匹配到合適的地方。公司在流程和系統(tǒng)方面進(jìn)行投入來確保能夠高效的進(jìn)行這些工作。 同時公司對員工專業(yè)能力的提升進(jìn)行大力的投入，以確保員工擁有合適的專業(yè)知識來支撐其內(nèi)部的成長。該企業(yè)人力資本管理能夠讓職位或項目機(jī)會更容易的找到內(nèi)部合適的人力，而這種便利性是建立在公司內(nèi)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的技能分類，級別分類和便捷的內(nèi)部安置、調(diào)動流程之上的。

（三）該企業(yè)人力資本管理的意義

基于人力的業(yè)務(wù)類型面臨著怎樣無縫有效的管理跨部門人力資本的挑戰(zhàn)，人力資本管理解決了這個難題。在全球統(tǒng)一流程的支持下，該企業(yè)的人力資本管理成為了所有員工更新自己技能，簡歷和時間安排的統(tǒng)一的平臺。根據(jù)所需要的技能，經(jīng)理可以找到合適技能的人力來對需要的職位、短期任職機(jī)會或者是項目需求進(jìn)行匹配。通過完成專業(yè)技能的評估和簡歷的更新，每一位員工都可以為系統(tǒng)的正常運行做出一份貢獻(xiàn)。系統(tǒng)不僅能夠為項目的需求盡快地匹配到合適的人力，還能夠利用所累積的數(shù)據(jù)來分析市場的需求。分析的結(jié)果可以進(jìn)一步指導(dǎo)下一步的行動來平衡我們的內(nèi)部人才庫。這些行動可以包括內(nèi)部人力的調(diào)度、招聘新的人力來滿足我們的需求以及對現(xiàn)有人力進(jìn)行在職培訓(xùn)以獲得新的技能。該企業(yè)人力資本管理可以讓員工看到更多的提升的機(jī)會，當(dāng)然也有助于加強(qiáng)企業(yè)與員工之間的心理契約[2]，增加員工對企業(yè)的忠誠。

二、該企業(yè)人力資本管理的戰(zhàn)略制定和落地執(zhí)行

（一）該企業(yè)人力資本管理的戰(zhàn)略制定

在過去，該企業(yè)不同的國家間技能和專業(yè)知識并不同步，所以在不同國家之間同一個職位所對應(yīng)的技能經(jīng)常并不一致。作為人力資本管理的基礎(chǔ)，該企業(yè)在全球推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的職位類別分類。通過這樣做，一個統(tǒng)一的專業(yè)能力分類詞典為每個工作類別、每個工作職位提供了統(tǒng)一的技能要求尺度。該企業(yè)的一級工作類別分為：咨詢顧問、高級管理人員、人力資源、財務(wù)、企業(yè)運營、法律、供應(yīng)鏈、制造、市場營銷、銷售、服務(wù)解決方案管理、IT 架構(gòu)師、IT 專業(yè)人員、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、項目總監(jiān)、項目管理、軟件開發(fā)支持、硬件開發(fā)與支持、研究開發(fā)這20類。該企業(yè)還在全球范圍內(nèi)推行統(tǒng)一的跨部門的職級分級。為了說明職位類別分類和職級分級對于人力資本管理的重要性，讓我們來舉一個例子：當(dāng)人力資源部門有一個開放的機(jī)會同時開放到內(nèi)部和外部時，咨詢部門的人力資源咨詢顧問可以看到這個職位，這位員工可以把這個職位和自己目前的技能進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)比較匹配。這位員工可以在系統(tǒng)內(nèi)申請這個職位。當(dāng)這位員工從咨詢部門跨部門轉(zhuǎn)到人力資源部門來的時候，他/她的級別或者說技能水平能夠很快被定位。這一點在當(dāng)員工在企業(yè)不同國家不同部門間調(diào)動時，便利性更加明顯。

（二）該企業(yè)人力資本管理的落地執(zhí)行

人力資本管理從戰(zhàn)略制定到落地實現(xiàn)的過程中會有無數(shù)的難點、問題需要解決。在將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為流程，將流程固化到系統(tǒng)支撐的過程中，體現(xiàn)了該企業(yè)卓越的執(zhí)行力。在人力資本管理推行之前，企業(yè)有一些已經(jīng)在使用的人事系統(tǒng)來進(jìn)行各領(lǐng)域的人事管理。在人力資本管理推行的過程中，該企業(yè)并沒有完全這些系統(tǒng)，而是將這些系統(tǒng)做了整合。在該企業(yè)的人力資本管理平臺上，經(jīng)理可以便捷的獲取各個方面的人事的信息，通過人力資本管理平臺來訪問其它各個人事系統(tǒng)也都很便捷。平臺包含多個頁面：總結(jié)、個人信息、部門、時間安排、薪資、績效、技能。當(dāng)然某些頁面的訪問授權(quán)是被嚴(yán)格控制的。

三、人力資本管理的影響

（一）人力資本管理對企業(yè)的影響

人力資本管理為該企業(yè)提供了巨大的價值，通過幫助該企業(yè)更好地利用自身最大的資源-人力資本來對該企業(yè)的高效經(jīng)營提供巨大的貢獻(xiàn)。人力資本管理將通過預(yù)測未來的需求和未來的業(yè)務(wù)來支持企業(yè)的業(yè)務(wù)，提早在業(yè)務(wù)成長領(lǐng)域進(jìn)行人力布局。在一個適應(yīng)性更強(qiáng)的人力儲備的支撐下，企業(yè)可以預(yù)測經(jīng)濟(jì)的變化并且對人力儲備做出調(diào)整以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。人力資本管理能夠幫助該企業(yè)：減少成本的同時高效的管理企業(yè)的人力資本、提高客戶滿意度、在市場上保持高的競爭力、支持企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

（二）該企業(yè)人力資本管理對經(jīng)理的影響

隨著業(yè)務(wù)需求的變化，管理需要：預(yù)測未來的技能要求，識別和定位內(nèi)部專家，跨部門、跨時區(qū)、跨文化的合作。人力資本管理是一個全面的解決方案來滿足這些需要。通過人力資本管理的方法，該企業(yè)的經(jīng)理能夠擁有一致的手段在內(nèi)部和外部來選定適合的人才。經(jīng)理可以更加有效地支持員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，也可以更便捷的匹配合適的人才到有需求的職位或項目上。

該企業(yè)人力資本管理在提高經(jīng)理的效率方面有著實實在在的好處，包括：職位或項目能夠在一個更大的范圍內(nèi)尋找合適的人力，提供統(tǒng)一的平臺來管理內(nèi)部的職位項目機(jī)會，使經(jīng)理在處理人力需求時有更多的選擇。勞動力管理的流程和工具使人力需求和資源可以在國家的層面實現(xiàn)平衡。勞動力管理可以更好的預(yù)測人力需求、還可以更好地根據(jù)市場的需求指導(dǎo)培訓(xùn)的投入。

為了高效地將合適的人力和職位的需求匹配起來，需求方面和人力方面的充分的信息很重要，強(qiáng)大的搜索引擎也非常重要。以咨詢部門為例，經(jīng)理（有時是人力資本配置經(jīng)理）利用專業(yè)人才配置系統(tǒng)來將職位需求信息和企業(yè)內(nèi)部人才的簡歷進(jìn)行匹配，可能合適的人才的信息會被搜索出來。當(dāng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)給出的結(jié)果匹配度確實比較高，那她/他可以和這位員工的經(jīng)理聯(lián)系，如果這位員工對這個機(jī)會有興趣，并且她/他的經(jīng)理同意，那就可以接受這個職位或者項目機(jī)會。如果當(dāng)時沒有技能和時間都合適的人力匹配到這個職位或項目機(jī)會上，那經(jīng)理就可以在專業(yè)人才配置系統(tǒng)里里建立一個需求以便在接下來的時間在更大的范圍內(nèi)搜索。如果內(nèi)部確實沒有可用的人力，那經(jīng)理就可以請招聘部門到外部市場進(jìn)行招聘。

篇10

關(guān)鍵詞：工程項目；安全管理；安全事故

中圖分類號：E271文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

一、工程項目安全管理，安全意識是基礎(chǔ)

深化全員培訓(xùn)，提升安全綜合素質(zhì)。貫徹落實工程項目全員安全“強(qiáng)素質(zhì)工程”，將安全理念及知識列為所有培訓(xùn)班的重要內(nèi)容，當(dāng)成必學(xué)必考課程。管理層，要重點加強(qiáng)國際、工程項目一流的先進(jìn)安全理念和方法培訓(xùn)，提升安全管理力、決策力，做到正確決策，安全決策。管理層，要重點加強(qiáng)安全管理系統(tǒng)知識和法規(guī)理念的培訓(xùn)，提升安全專業(yè)化管理水平，不斷提高安全策劃水平，逐步達(dá)到人人懂安全，人人重視安全，人人管理工程項目的局面。操作層，要根據(jù)崗位要求實施按需培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化“七個能力”培訓(xùn)，即基本的安全意識、基本安全操作、基本危害辨識與控制、基本的監(jiān)護(hù)、基本應(yīng)急逃生、基本自救互救、初期災(zāi)害的處置能力的培訓(xùn)，增強(qiáng)安全培訓(xùn)的針對性和實效性，增強(qiáng)安全執(zhí)行力的落實。

堅持不懈實施班組長安全素質(zhì)提升工程。班組長在現(xiàn)場管理中的作用無可替代，十分重要。按照國發(fā)23號文件的要求，保證班組長每年培訓(xùn)不少于24學(xué)時的要求，人力資源和安全管理部門共同進(jìn)行在崗班組長安全能力水平和素質(zhì)狀況調(diào)研分析，根據(jù)中心班組長能力和素質(zhì)的實際狀況，做出班組長素質(zhì)提升的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)性和不斷深化，持續(xù)提高班組長抓基礎(chǔ)安全的技能和水平，樹立班組長是本班組的工程項目第一責(zé)任人的權(quán)威，賦予班組長現(xiàn)場工程項目的決策權(quán)、組織權(quán)、評估驗收權(quán)、考核獎懲權(quán)、應(yīng)急處置權(quán)等，對班組長工作給予大力支持，激發(fā)班組長工作激情。狠抓班組管理制度的梳理完善和執(zhí)行落地，積極指導(dǎo)班組抓好人、機(jī)、物的優(yōu)化配置，規(guī)范作業(yè)流程、工序轉(zhuǎn)換、交叉作業(yè)、巡回檢查等重點環(huán)節(jié)的管理和執(zhí)行落地，推進(jìn)實現(xiàn)基層班組工作要求指標(biāo)化、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化。推進(jìn)基層班組強(qiáng)化風(fēng)險管理意識，優(yōu)化風(fēng)險管理模式，做到各環(huán)節(jié)風(fēng)險嚴(yán)格受控。增強(qiáng)全員的相互關(guān)愛意識，自覺做到風(fēng)險相互提醒、操作相互關(guān)注、違章相互糾正、安全相互保證。對發(fā)現(xiàn)的隱患立即提醒、逐級提醒、相互提醒，切實消除班組安全管理盲區(qū)，全面提升班組防范事故、保證安全的能力。

二、工程項目安全管理，安全文化是先導(dǎo)

安全文化是企業(yè)營造安全氛圍，建設(shè)本質(zhì)性安全企業(yè)的前提之一，安全文化的核心是以人為本，安全文化建設(shè)的核心是人，把尊重人、理解人、關(guān)心人、調(diào)動人的最大潛能作為基本準(zhǔn)則。一般情況管理工作的重點和難點問題都是要解決人的思想意識問題，只有靠先進(jìn)的文化的素養(yǎng)的培育，才能逐步解決人的思想問題。安全管理也是一樣，靠安全文化熏陶，才能使之思想上得到重視，不斷引導(dǎo)和提高了人們對工程項目管理的認(rèn)識，才能培養(yǎng)正確的安全意識，正確看待安全與效益的關(guān)系，才有可能產(chǎn)生自覺的、可控的安全行為。因此，工程項目安全管理應(yīng)將安全文化建設(shè)作為安全發(fā)展的一項基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程來抓，不斷促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和全員參與，使企業(yè)安全文化在安全理念傳播與認(rèn)同、安全環(huán)境布置與氛圍營造、安全業(yè)績考核與激勵等方面都有較大改善，員工從思想到行為基本做到“我能安全”。把中心成立以來的安全管理經(jīng)驗和積淀進(jìn)行總結(jié)提煉，參照國家提出的《企業(yè)工程項目標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》和《企業(yè)安全文化建設(shè)評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)要求，把安全、環(huán)境和職業(yè)健康三個方面進(jìn)行統(tǒng)一考慮，按照一體化管理的理念，進(jìn)一步規(guī)范、確定和提煉，建立適應(yīng)工程項目開發(fā)中心的安全文化體系。不斷扎實推進(jìn)安全文化創(chuàng)建活動，為爭創(chuàng)工程項目企業(yè)安全文化建設(shè)示范企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

培育積極的安全態(tài)度，結(jié)合工程項目開展的新一輪工程項目承諾制，開展我的工作我負(fù)責(zé)的安全承諾建設(shè)，按照企業(yè)法人代表對政府監(jiān)管部門、管理層對企業(yè)法人代表、項目中心負(fù)責(zé)人對企業(yè)管理人、層層簽訂工程項目承諾，落實好主動承諾的責(zé)任制。在承諾的基礎(chǔ)上，開展工程項目誠信體系建設(shè)，所有的項目都納入到工程項目誠信體系中來，根據(jù)履行工程項目職責(zé)和踐諾情況進(jìn)行授信評級，對安全誠信好，要給予一定的獎勵，并從政策等方面給予傾斜和支持；對安全誠信差，要列為重點隱患排查的名單，加大日常巡查力度，要公開曝光，限期整改。同時通過對多年安全文化建設(shè)實踐進(jìn)行深層次的分析歸納，系統(tǒng)、全面地提煉其精髓與特質(zhì)，形成中心工程項目的觀念文化、行為文化、制度文化和物態(tài)文化，完成中心安全文化的綱領(lǐng)性的文件手冊，指導(dǎo)各個基層單位培養(yǎng)安全文化氛圍，不斷推進(jìn)符合企業(yè)特色安全文化的建設(shè)。

三、工程項目安全管理，基礎(chǔ)安全是關(guān)鍵

不斷提高安全管理的法治意識與職責(zé)意識。按照“安全第一、預(yù)防為主”要求和以法治安全的策略，在工程項目企業(yè)推進(jìn)HSE管理體系的運行。要加強(qiáng)工程項目過程的安全風(fēng)險管控。

加強(qiáng)對直接作業(yè)行為的引導(dǎo)規(guī)范。管理人員應(yīng)認(rèn)真履行自身的安全責(zé)任，要保持敏銳的安全觀察力，要不斷提高安全業(yè)務(wù)能力，在作業(yè)現(xiàn)場違章指揮，針對發(fā)現(xiàn)的“三違”問題，及時進(jìn)行制止和糾正。要嚴(yán)格執(zhí)行管理人員的工程項目責(zé)任制，選拔一些懂安全、業(yè)務(wù)熟練的人員充實到安全管理隊伍之中，為工程項目進(jìn)行過程中對直接作業(yè)的安全監(jiān)管提供必要人員保障。要健全完善工程項目的安全管理規(guī)章制度，使職工明白什么樣的操作程序和操作行為是符合要求的，什么樣的操作程序和操作行為是不符合要求的，切實規(guī)范直接作業(yè)的操作行為。

強(qiáng)化直接作業(yè)能力培訓(xùn)。首先改變直接作業(yè)培訓(xùn)方式方式，針對行業(yè)的特點，采取有針對性的方式，加強(qiáng)員工隊伍的作業(yè)技能培訓(xùn)。其次是強(qiáng)化安全教育，提高員工安全意識，嚴(yán)格安全的崗前考核。第三是注重和典型事故案例的教育相結(jié)合，通過對事故產(chǎn)生原因、危害的分析，使員工引以為戒，舉一反三。

嚴(yán)格執(zhí)行安全項目責(zé)任制。落實每個員工的工程項目職責(zé)，是工程項目工作應(yīng)遵循的客觀規(guī)律。工程項目做為一個系統(tǒng)性工程，只有確保整個系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)、各個部位、各個工種達(dá)到本質(zhì)安全，才能確保整個系統(tǒng)的安全。落實工程項目責(zé)任制，首先要加強(qiáng)對企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、管理部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員的安全考核，提高其安全意識，發(fā)揮表率作用。第二是督促一線班組長落實好責(zé)任范圍內(nèi)的安全責(zé)任。定期不定期地對班組長進(jìn)行安全考核，對那些只重工程項目效率不重視工程項目、不嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制、經(jīng)排查所在班組的安全隱患多、“三違”多班組長及時進(jìn)行更換。

嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，有效減少和消除“三違”行為。習(xí)慣性“三違”現(xiàn)象是導(dǎo)致工程項目事故產(chǎn)生的最主要原因。對于檢查中所發(fā)現(xiàn)的習(xí)慣性“三違”現(xiàn)象要及時進(jìn)行制止，在企業(yè)中進(jìn)行全員教育，對于屢教不改的員工，要及時開除或換崗，同時對于能夠嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，工程項目工作做的較好的員工，及時給予表彰獎勵，激發(fā)出廣大職工自覺遵守操作堆積和工程項目法律法規(guī)的主動性，激發(fā)出自覺排查隱患的積極性，營造濃厚的安全氛圍，有效減少和消除“三違”現(xiàn)象，控制傷事故的發(fā)生。

完善安全管理制度，在企業(yè)安全管理體系下，隨著國家安全管理政策調(diào)整、工程項目行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂、市場需求變化，以及企業(yè)工程項目目標(biāo)任務(wù)變化，結(jié)合不斷變化的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，工程項目管理中心須及時對安全管理制度進(jìn)行修訂，使之具有時效性、針對性、可操作性。企業(yè)要根據(jù)統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，做好安全管理組織機(jī)構(gòu)的頂層設(shè)計。繼續(xù)建立完善與企業(yè)業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)的安全管理組織機(jī)構(gòu)，配套相關(guān)人員。結(jié)合中心改革發(fā)展的實際情況，認(rèn)真研究解決安全機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等方面存在的不足和素質(zhì)再提高問題，進(jìn)一步完善安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全隊伍建設(shè)。

落實安全管理責(zé)任制，企業(yè)堅持工程項目管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)分管負(fù)責(zé)制，安全總監(jiān)具體負(fù)責(zé)制，安全管理監(jiān)督工作保持一部一站、部站分設(shè)的管理模式，安全處負(fù)責(zé)安全綜合管理工作，安全監(jiān)督站負(fù)責(zé)安全監(jiān)督工作。各管理區(qū)成立安全管理監(jiān)督組，繼續(xù)建立健全安全管理和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。做好調(diào)研和規(guī)劃，不斷配齊安全、職業(yè)健康專業(yè)管理人員，不斷提高業(yè)務(wù)的管、控能力。繼續(xù)貫徹落實三級安全主任監(jiān)督、四級安全監(jiān)督制，把符合條件的安全技術(shù)人員聘任到安全主任監(jiān)督、四級安全監(jiān)督崗位，同等條件下優(yōu)先考慮取得注冊安全工程師資格的人員。

四、工程項目安全管理，管理體系是重點

進(jìn)行新一輪全員安全管理體系知識培訓(xùn)，重點宣貫GB/T28001-2011新標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對安全管理體系的深度培訓(xùn)和理解，增強(qiáng)全員安全管理體系的執(zhí)行意識、風(fēng)險意識，使全員了解管理體系的實質(zhì)，強(qiáng)化安全風(fēng)險核心管理，有效開展工程項目和管理過程的安全危險危害因素辨識和風(fēng)險評價活動，全面提升對工程項目進(jìn)行風(fēng)險的管控能力。

強(qiáng)化事前預(yù)防管理，進(jìn)一步明確責(zé)任，按照《工程建設(shè)項目安全設(shè)計管理導(dǎo)則》，在新建設(shè)項目、新技術(shù)推廣、新工藝應(yīng)用、新設(shè)備采購等環(huán)節(jié)上，在設(shè)計階段就進(jìn)行危險與可操作性的風(fēng)險研究分析，做好安全危險危害因素識別、風(fēng)險分析，落實風(fēng)險控制措施，把可能的隱患消滅在事前階段，提高單位對項目風(fēng)險的管控能力，做到安全關(guān)口前移。

加強(qiáng)體系內(nèi)部審核的管理，重點培養(yǎng)一批有審核能力的內(nèi)部審核員。采用內(nèi)外培相結(jié)合的方式，培訓(xùn)一批即懂得各項業(yè)務(wù)又懂安全管理體系理論的內(nèi)部審核員，解決內(nèi)部審核員缺乏和能力不足的問題，不斷滿足內(nèi)部審核的需要，規(guī)范和有效開展內(nèi)部審核活動，逐步為實現(xiàn)自我管理、自我約束、自我激勵、閉環(huán)管理、持續(xù)改進(jìn)提供人才保障。

全面貫徹落實工程項目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化要求，近年來，國家工程項目監(jiān)督管理總局出臺了《企業(yè)安全工程項目標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》等工程項目標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，組織技術(shù)人員進(jìn)行“工程項目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范”與安全管理體系異同點的研究，整合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，開展工程項目標(biāo)準(zhǔn)化評比工作，對已達(dá)標(biāo)的分項目，要分級指導(dǎo)和監(jiān)管服務(wù)，幫助提升水平、加快改進(jìn)；對未達(dá)標(biāo)的分項目，以及尚未開展標(biāo)準(zhǔn)新建、改建和擴(kuò)建以及有新工藝工程項目的分項目，要抓緊組織制定地方安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工程項目作，切實把中心安全管理體系與之有效整合，結(jié)合實際，優(yōu)化建立一體化的體系，既滿足國家標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的要求，又符合中心安全管理體系的要求，便于運行和管理，減少管理內(nèi)容重復(fù)現(xiàn)象的發(fā)生。

完善企業(yè)工程項目管理委員會職責(zé)，探索企業(yè)工程項目管理委員會對解決重點、難點安全管理問題的管理評審機(jī)制和項目化運作機(jī)制，負(fù)責(zé)人親自實施項目掛帥。出臺相應(yīng)的運作制度，定期開展管理評審和項落實活動，確保安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)力和有效決策，不斷推動安全管理體系扎實有效的運行和持續(xù)改進(jìn)。

繼續(xù)規(guī)范和完善運行模式，按照基層班組的工程項目類型，利用系統(tǒng)化的思想分別制定規(guī)范內(nèi)容，把基層所有相關(guān)的安全管理工作全部納入到其中，重點圍繞工程項目進(jìn)行的安全風(fēng)險及其控制措施，進(jìn)一步規(guī)范基層站隊在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)該做的事情和正確做事的準(zhǔn)則，不斷強(qiáng)化職工的風(fēng)險意識和操作能力，貫徹按標(biāo)準(zhǔn)做好工作就是工作的標(biāo)準(zhǔn)的要求。逐步實現(xiàn)安全管理唯一運行的文件，克服體系理論與實際操作在基層脫節(jié)的現(xiàn)象，克服體系的復(fù)雜化，基層不愿執(zhí)行的現(xiàn)象。

強(qiáng)化安全管理體系的運行工作 ，體系運行就是落實管理體系規(guī)定的各項工作，我們需要好的體系，更需要好的落實，并且落實工作也是體系管理的一個最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論多么好的體系，如果不能得到有效的落實，就變成一紙空文，更重要的是，不重落實一旦形成習(xí)慣和風(fēng)氣，將會影響整個體系有效運轉(zhuǎn)，甚至?xí)?dǎo)致體系的失敗。體系運行是一個全要素、全員、全過程、全天候的執(zhí)行過程，應(yīng)事先進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，起到宣傳警示的作用，使全員都做好執(zhí)行的思想準(zhǔn)備。體系應(yīng)在任何情況下對所有的職工統(tǒng)一使用，一視同仁。在職工中不斷提倡格守制度規(guī)則是一種品格、一種素質(zhì)，也是一種誠信，更是職工應(yīng)盡的一種責(zé)任。

進(jìn)一步融合體系運行與日常安全管理工作，在進(jìn)行安全管理體系修訂工作時，充分探討安全管理體系與日常安全管理的關(guān)系，重點策劃好安全管理體系文件與日常工程項目活動的接口、與年度工程項目承包目標(biāo)的接口、與新業(yè)務(wù)方面的管理接口、與上級不斷更新的管理要求的接口、與部門日常管理制度的接口等，策劃方案要達(dá)到即能保持體系基本文件結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容相對穩(wěn)定，又能體現(xiàn)日常頻繁變化的要求，并能納入體系一體化運行。特別要策劃好與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合以及實際工作內(nèi)容的結(jié)合，增強(qiáng)安全管理體系的符合性和可操作性。

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