導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇美發(fā)店培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

理發(fā)店開店的開業(yè)活動(dòng)該如何舉辦才能夠有效吸引人們的目光呢?共同閱讀理發(fā)店開張活動(dòng)方案吧，以下是小編精心收集整理的理發(fā)店開張活動(dòng)方案，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

理發(fā)店開張活動(dòng)方案1促銷活動(dòng)主題：

迎中秋慶十一，美發(fā)店獻(xiàn)禮驚喜不斷!

促銷活動(dòng)時(shí)間：

20__年9月27日——20__年10月8日

促銷活動(dòng)目的：

1、通過(guò)這次雙節(jié)促銷，提高美發(fā)店的知名度和品牌影響力;

2、增加新顧客，穩(wěn)定老顧客;

3、刺激中秋國(guó)慶節(jié)顧客的消費(fèi)欲望，提升美發(fā)店的營(yíng)業(yè)額;

4、讓顧客產(chǎn)生好感，提升品牌形象。

促銷活動(dòng)內(nèi)容

(一)優(yōu)惠大降價(jià)美發(fā)套餐

在活動(dòng)當(dāng)天，美發(fā)店推出188元的美發(fā)套餐，包括洗剪吹，染發(fā)，離子燙，造型為一體的美發(fā)活動(dòng)，為中秋國(guó)慶進(jìn)店客戶打造全方位的服務(wù)，同時(shí)還附上一星期不滿意，可免費(fèi)在重做的聲明，讓顧客能享受到質(zhì)的服務(wù)。

(二)限量美發(fā)套餐

現(xiàn)在不少商家喜歡做限量版促銷套餐來(lái)贏得顧客的青睞，的確很多顧客都會(huì)被“限量”所吸引。至此美發(fā)店也可以在活動(dòng)當(dāng)天推出進(jìn)店前十名的顧客可享受100元的美發(fā)套餐，包括剪發(fā)、陶瓷燙、護(hù)理，當(dāng)然還會(huì)贈(zèng)送美發(fā)店精心挑選的小禮物。

(三)團(tuán)購(gòu)美發(fā)套餐

時(shí)下很多年輕人喜歡上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)一些東西，不但價(jià)格優(yōu)惠，而且質(zhì)量也是有保障的。所以一些美發(fā)店也會(huì)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上做節(jié)日?qǐng)F(tuán)購(gòu)促銷，所以做好促銷內(nèi)容才是吸引顧客團(tuán)購(gòu)的欲望。

美發(fā)店可以在中秋國(guó)慶雙節(jié)打出消費(fèi)蠻200元返還50元的促銷活動(dòng)，或者進(jìn)店前20名的顧客可享受美發(fā)店提高的高檔美發(fā)產(chǎn)品。

(四)全家美發(fā)套餐

殊不知我們每個(gè)人都需要剪發(fā)，護(hù)理頭發(fā)，所以美發(fā)店可以推出全家美發(fā)套餐，讓爸爸媽媽帶上自己的小孩一起來(lái)理發(fā)，美發(fā)店也可以讓理發(fā)師設(shè)計(jì)一些母女發(fā)型，或者是父子發(fā)型，來(lái)帶動(dòng)全家一起來(lái)理發(fā)的欲望。

促銷注意事項(xiàng)

1、在美發(fā)店舉行促銷活動(dòng)之前，要確保所有的美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量安全，避免給顧客安全造成危害。

2、美發(fā)店所有工作人員都得提前做好崗位工作職責(zé)的認(rèn)知，也就是知道在促銷活動(dòng)中自己做啥工作，避免造成人員混亂的局面。

3、美發(fā)店制定好促銷方案后，要先開始做一些活動(dòng)宣傳，比如制作展架，海報(bào)，或是微博推廣，讓顧客了解美發(fā)店的促銷內(nèi)容。

理發(fā)店開張活動(dòng)方案2(一)促銷成功案例：

顧客一個(gè)月來(lái)店內(nèi)洗發(fā)十五次，免費(fèi)為其燙發(fā)一次。

透過(guò)這樣的促銷活動(dòng)，可達(dá)幾個(gè)目的。

1.我們可以將免費(fèi)燙發(fā)的價(jià)位定于300到500元，籍此可以改變往后顧客燙發(fā)的消費(fèi)習(xí)慣，提高其消費(fèi)水準(zhǔn)。

2.縮短消費(fèi)周期。

顧客可能原先三個(gè)月燙一次頭發(fā)，因?yàn)榈陜?nèi)贈(zèng)送免費(fèi)燙發(fā)而縮短燙發(fā)周期，變成兩個(gè)月燙一次頭發(fā)。

3.老客人帶客人。

活動(dòng)設(shè)計(jì)不限本人來(lái)洗頭，而一個(gè)顧客一個(gè)月洗不到十五次，因此，舊客人會(huì)帶朋友、家人來(lái)店洗頭，這些人就成了新的客源。

4.增加設(shè)計(jì)師的指名度及店的知名度。

舊客人如果對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)滿意，他帶來(lái)的客人，必定會(huì)指名要某某設(shè)計(jì)師服務(wù)，如此即可增加指名度。推行這個(gè)活動(dòng)時(shí)，可能要透過(guò)媒介作宣傳(傳單等)，如此，會(huì)造成商圈的震撼，口耳相傳的結(jié)果，無(wú)形中店的知名度也會(huì)跟著提高。

5.這樣的活動(dòng)，勢(shì)必會(huì)動(dòng)員到店內(nèi)所有的人力，客人來(lái)店洗頭的次數(shù)增加，店內(nèi)會(huì)更忙，但為了達(dá)到促銷的目的，服務(wù)品質(zhì)反而必須更加細(xì)膩。

燙發(fā)雖免費(fèi)，卻反而要比平常更用心，全體動(dòng)員之下，必然可以激勵(lì)士氣，達(dá)到增加團(tuán)隊(duì)精神的效果

6.整個(gè)活動(dòng)做下來(lái)，員工技能必然有所提升。

許多人也許會(huì)置疑，免費(fèi)送一次燙發(fā)，可能會(huì)造成店內(nèi)的虧損，得不償失。其實(shí)不然，因?yàn)轭櫩筒粫?huì)因?yàn)槟忝赓M(fèi)送他一次燙發(fā)而減少燙發(fā)的次數(shù)，他可能由原先的一年?duì)C發(fā)四次變成一年?duì)C發(fā)五次。此外，老板僅需多負(fù)擔(dān)燙發(fā)水及助理獎(jiǎng)金費(fèi)用，金額約在50到80元左右，花費(fèi)如此少的成本卻可收極大的效益，因顧客來(lái)洗頭的次數(shù)大幅增加，所得的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)燙發(fā)的成本。

進(jìn)行這樣的活動(dòng)，老板無(wú)須顧慮成本，反而可以提升業(yè)績(jī)，設(shè)計(jì)師的業(yè)績(jī)得以成長(zhǎng)，助理的獎(jiǎng)金可望增加。

(二)促銷失敗案例：燙發(fā)打六折。

原以為可以提升業(yè)績(jī)的打折活動(dòng)，具有以下幾個(gè)缺失：

1減少店內(nèi)收入。燙發(fā)原先定價(jià)可能是200元，因?yàn)榇蛄鄣年P(guān)系，變成120元，店內(nèi)少了80元收入。

2.打折產(chǎn)生不了吸引力。

對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō)，絕不是因?yàn)榇蛘鄄艁?lái)店里燙頭發(fā)，他很可能是原本就想燙頭發(fā)，對(duì)于新客人來(lái)說(shuō)，打折的魅力不大，因?yàn)?，類似這樣的打折活動(dòng)實(shí)在太多了。

3.消費(fèi)水準(zhǔn)下降。

原先客人可能習(xí)慣燙200元的頭發(fā)，現(xiàn)在只需付120元，如此一來(lái)，他的消費(fèi)習(xí)慣可能會(huì)變成燙150元的頭發(fā)，消費(fèi)水準(zhǔn)就此下降。

4.周期延長(zhǎng)。

客人原本每經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就需要來(lái)店?duì)C頭發(fā)，但因店里每年定期舉辦促銷打折活動(dòng)，客人會(huì)刻意等到打折期再燙頭發(fā)，無(wú)形中燙發(fā)的周期就會(huì)延長(zhǎng)。

打折活動(dòng)需掌握的要項(xiàng)

促銷活動(dòng)如果設(shè)定失當(dāng)，不僅無(wú)法達(dá)成促進(jìn)銷售的目標(biāo)，且極可能會(huì)導(dǎo)致反效果。但是，如上述[燙發(fā)打六折]的案例，也并非完全行不通，若能掌握幾項(xiàng)要件，依然可以化阻力為助力，化負(fù)面為正面，達(dá)到提升業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

1.提高顧客的消費(fèi)水準(zhǔn)。

顧客原先習(xí)慣燙200元，這時(shí)可建議他改變500元，他不用多花一毛錢，卻可以享受更好的服務(wù)，從此種提高的消費(fèi)單價(jià)的方式，來(lái)平衡打折的損失，這樣店內(nèi)的收入才不會(huì)減少。

2.必須要老客人生老客人，即是客人帶客人來(lái)店消費(fèi)。

在打折期間，必須設(shè)法讓老客人帶新客人來(lái)，如此，這個(gè)活動(dòng)的推行才有意義。

3.不要預(yù)先告知顧客。

如果打折的消息預(yù)先讓顧客知道了，很可能顧客會(huì)等到打折的時(shí)候才來(lái)燙發(fā)，消費(fèi)周期因此延長(zhǎng)。

如果客人來(lái)到店內(nèi)才知道現(xiàn)在是打折期間，很可能會(huì)提前燙發(fā)，而縮短了消費(fèi)周期，如此一來(lái)，打折促銷的目的才能達(dá)成。

打折活動(dòng)如果無(wú)法掌握上述三個(gè)要點(diǎn)，即注定了失敗的命運(yùn)，還不如不推行，免得得不償失，過(guò)去許多發(fā)廊推行的打折促銷成功，有的卻失敗，原因就在于此。此外，打折促銷可能會(huì)讓當(dāng)月客源的急速增加，前后兩個(gè)月的客源卻明顯減少，這是推行打折活動(dòng)時(shí)所必須謹(jǐn)慎顧慮的問題。

理發(fā)店開張活動(dòng)方案3發(fā)廊開業(yè)前期：

理發(fā)店開業(yè)活動(dòng)舉辦之前我要知道整個(gè)活動(dòng)明確的時(shí)間，地點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象以及什么樣的開業(yè)形式等，針對(duì)發(fā)廊周邊的小區(qū)做開業(yè)活動(dòng)的時(shí)候事先要和小區(qū)相關(guān)部門溝通溝通。

開業(yè)所需道具及人員

既然要做活動(dòng)，道具以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員肯定少不了桌、展架、影音設(shè)備、宣傳資料、橫幅、飲用水、贈(zèng)品、節(jié)目道具、商務(wù)禮儀人員及宣傳促銷人員等這些都必須弄列出個(gè)單。禮儀促銷人員在發(fā)廊開業(yè)還未開始之前要培訓(xùn)一下，內(nèi)容包含活動(dòng)目的站位、禮儀美發(fā)知識(shí)講解、顧客溝通等方面)

開業(yè)方案部分

針對(duì)發(fā)廊周邊小區(qū)的開業(yè)活動(dòng)中，一切準(zhǔn)備工作就緒之后，發(fā)廊的開業(yè)活動(dòng)就可以開始了。

1、宣傳陳列：小區(qū)產(chǎn)品宣傳陳列展示吸引路人和居民來(lái)參加，讓他解發(fā)廊，開業(yè)的重點(diǎn)在于讓大家了解美發(fā)知識(shí)及我發(fā)廊的特點(diǎn)。

2、開業(yè)活動(dòng)的開展：活動(dòng)開展之后要注意觀察現(xiàn)場(chǎng)的人員漲動(dòng)及觀眾和促銷禮儀人員之間的互動(dòng)性。

發(fā)放關(guān)于開業(yè)活動(dòng)資料的時(shí)候要注意發(fā)送的對(duì)象要看重點(diǎn)。同時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)的秩序及在講解與美發(fā)相關(guān)信息的時(shí)候注意收集有興趣意向觀眾的聯(lián)系信息。

3、活動(dòng)結(jié)束：發(fā)廊的活動(dòng)結(jié)束后需要對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，然后對(duì)重點(diǎn)意向客戶進(jìn)行回訪、跟蹤服務(wù)。

開業(yè)促銷活動(dòng)

1、開業(yè)前幾天只要是發(fā)廊購(gòu)買某種特定的用品就可以免費(fèi)享受我發(fā)廊的1元燙發(fā)或1元染發(fā)服務(wù);

2、只要來(lái)店消費(fèi)就送護(hù)發(fā)素或洗發(fā)水;

3、開業(yè)前7天開通會(huì)員存100送20存300送80并享受打折優(yōu)惠服務(wù);

4、憑發(fā)廊的開業(yè)宣傳單就可以享受電發(fā)、拉直發(fā)減免10元的優(yōu)惠;

5、最后一點(diǎn)就是可以和周邊的某些服務(wù)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行合作，例如憑借某酒吧的消費(fèi)抽獎(jiǎng)卷在發(fā)廊開業(yè)活動(dòng)期間可以享受某些項(xiàng)目的5折優(yōu)惠(只有10名)。

理發(fā)店開張活動(dòng)方案4一、活動(dòng)主題

迎國(guó)慶慶十一，美發(fā)店獻(xiàn)禮驚喜不斷!

二、活動(dòng)時(shí)間

20__年_月_日至20__年_月_日

三、活動(dòng)目的

1、通過(guò)這次國(guó)慶節(jié)促銷，提高美發(fā)店的知名度和品牌影響力;

增加新顧客，穩(wěn)定老顧客;刺激國(guó)慶節(jié)顧客的消費(fèi)欲望，提升美發(fā)店的營(yíng)業(yè)額;讓顧客產(chǎn)生好感，提升品牌形象。

四、活動(dòng)內(nèi)容

(一)優(yōu)惠大降價(jià)美發(fā)套餐

在活動(dòng)當(dāng)天，美發(fā)店推出___元的美發(fā)套餐，包括洗剪吹，染發(fā)，離子燙，造型為一體的美發(fā)活動(dòng)，為國(guó)慶進(jìn)店客戶打造全方位的服務(wù)，同時(shí)還附上一星期不滿意，可免費(fèi)在重做的聲明，讓顧客能享受到質(zhì)的服務(wù)。

(二)限量美發(fā)套餐

現(xiàn)在不少商家喜歡做限量版促銷套餐來(lái)贏得顧客的青睞，的確很多顧客都會(huì)被“限量”所吸引。至此美發(fā)店也可以在活動(dòng)當(dāng)天推出進(jìn)店前十名的顧客可享受___元的美發(fā)套餐，包括剪發(fā)、陶瓷燙、護(hù)理，當(dāng)然還會(huì)贈(zèng)送美發(fā)店精心挑選的小禮物。

(三)團(tuán)購(gòu)美發(fā)套餐

時(shí)下很多年輕人喜歡上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)一些東西，不但價(jià)格優(yōu)惠，而且質(zhì)量也是有保障的。所以一些美發(fā)店也會(huì)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上做節(jié)日?qǐng)F(tuán)購(gòu)促銷，所以做好促銷內(nèi)容才是吸引顧客團(tuán)購(gòu)的欲望。

美發(fā)店可以在國(guó)慶雙節(jié)打出消費(fèi)滿___元返還__元的促銷活動(dòng)，或者進(jìn)店前20名的顧客可享受美發(fā)店提高的高檔美發(fā)產(chǎn)品。

(四)全家美發(fā)套餐

殊不知我們每個(gè)人都需要剪發(fā)，護(hù)理頭發(fā)，所以美發(fā)店可以推出全家美發(fā)套餐，讓爸爸媽媽帶上自己的小孩一起來(lái)理發(fā)，美發(fā)店也可以讓理發(fā)師設(shè)計(jì)一些母女發(fā)型，或者是父子發(fā)型，來(lái)帶動(dòng)全家一起來(lái)理發(fā)的欲望。

五、促銷注意事項(xiàng)

1、在美發(fā)店舉行促銷活動(dòng)之前，要確保所有的美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量安全，避免給顧客安全造成危害。

2、美發(fā)店所有工作人員都得提前做好崗位工作職責(zé)的認(rèn)知，也就是知道在促銷活動(dòng)中自己做啥工作，避免造成人員混亂的局面。

3、美發(fā)店制定好促銷方案后，要先開始做一些活動(dòng)宣傳，比如制作展架，海報(bào)，或是微博推廣，讓顧客了解美發(fā)店的促銷內(nèi)容。

理發(fā)店開張活動(dòng)方案51、時(shí)間的選擇：

很多店都只選擇過(guò)節(jié)時(shí)做活動(dòng)，不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)間段是很好，其他行業(yè)大都放假了，來(lái)做頭發(fā)的也多了。可是這樣局限性就很大的。特別是在淡季的時(shí)候，就需要做一些活動(dòng)來(lái)增加人氣。

2、了解活動(dòng)對(duì)象：

如需要人氣，美發(fā)店可以做一系列的戶外宣傳，來(lái)提升專業(yè)美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹?如果是高端消費(fèi)群體，美發(fā)店可以邀請(qǐng)策劃公司協(xié)助做一些派對(duì)或引進(jìn)一些賣點(diǎn)足、品質(zhì)高的項(xiàng)目促銷;如果是火爆氣氛，那美發(fā)店可以舉辦一場(chǎng)大型的免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)或超低價(jià)美發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)。

3、美發(fā)店活動(dòng)的投資與回報(bào)：

這一點(diǎn)是美發(fā)店業(yè)主比較敏感的區(qū)域，譬如說(shuō)，這次活動(dòng)美發(fā)店要投3000元進(jìn)去，那是否可以給美發(fā)店賺回3000元。美發(fā)店活動(dòng)不比商場(chǎng)的活動(dòng)，不比促銷活動(dòng)，美發(fā)店活動(dòng)是持續(xù)性的。美發(fā)店3000元投進(jìn)去了，不一定能馬上得到3000元的回報(bào)，而是體現(xiàn)在將這3000元轉(zhuǎn)化成了什么效果。

篇2

重慶五一高級(jí)技工學(xué)校作為第43屆世界技能大賽美發(fā)項(xiàng)目國(guó)家隊(duì)集訓(xùn)基地，培養(yǎng)的選手聶鳳在巴西圣保羅獲得美發(fā)項(xiàng)目金牌。針對(duì)如何將“金牌技術(shù)”轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”的問題，現(xiàn)提出“11352”計(jì)劃：“1”――依托1個(gè)世界技能大賽國(guó)家隊(duì)集訓(xùn)基地的世界級(jí)技術(shù)優(yōu)勢(shì);“1”――提升1個(gè)國(guó)家級(jí)技能大師工作室服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力;“3”――舉辦30場(chǎng)世賽美發(fā)技術(shù)推廣活動(dòng)和免費(fèi)技能培訓(xùn);“5”――接軌世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)，重新梳理重慶市關(guān)于5個(gè)職業(yè)等級(jí)的技能培訓(xùn)和鑒定內(nèi)容;“2”――校內(nèi)重新制定美發(fā)與形象設(shè)計(jì)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和積極組建美發(fā)專業(yè)職教集團(tuán)。

一、1個(gè)世賽國(guó)家隊(duì)集訓(xùn)基地

重慶五一高級(jí)技工學(xué)校作為第42屆、第43屆世界技能大賽美發(fā)項(xiàng)目國(guó)家隊(duì)集訓(xùn)基地，高度重視對(duì)外技術(shù)交流，除國(guó)家隊(duì)美發(fā)項(xiàng)目專家、教練團(tuán)隊(duì)外，集訓(xùn)基地共邀請(qǐng)國(guó)際美發(fā)專家44人次，國(guó)內(nèi)美發(fā)專家95人次，兩支第43屆世界技能大賽美發(fā)項(xiàng)目參賽隊(duì)，兩支第42屆世界技能大賽美發(fā)項(xiàng)目參賽隊(duì)到集訓(xùn)基地進(jìn)行技術(shù)交流。

二、1個(gè)國(guó)家級(jí)大師工作室

重慶五一高級(jí)技工學(xué)校擁有享受國(guó)務(wù)院特殊津貼的美發(fā)教師何先澤，在校內(nèi)設(shè)立了國(guó)家級(jí)何先澤技能大師工作室。在何老師的帶領(lǐng)下，大師工作室將緊跟區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合地方發(fā)展特色，進(jìn)行美發(fā)技術(shù)難題攻關(guān)，通過(guò)行業(yè)商會(huì)召集，對(duì)行業(yè)人員進(jìn)行不定期的美發(fā)技術(shù)講座。在每年春季、秋季等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，依托世賽基地優(yōu)勢(shì)，捕捉國(guó)際時(shí)尚流行熱點(diǎn)，將比賽發(fā)型向日常沙龍發(fā)型進(jìn)行轉(zhuǎn)換，為行業(yè)美發(fā)師免費(fèi)設(shè)計(jì)并具有國(guó)際時(shí)尚元素的沙龍發(fā)型，讓先進(jìn)的技術(shù)融入日常生活，貼近老百姓。

三、30場(chǎng)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)

在重慶市人社局的統(tǒng)一部署下，何先澤大師工作室主要成員將帶領(lǐng)學(xué)校美發(fā)與形象設(shè)計(jì)專業(yè)優(yōu)秀學(xué)生組建宣講團(tuán)隊(duì)，深入到重慶市各個(gè)區(qū)縣。在每個(gè)區(qū)縣，選擇在酒店會(huì)議室進(jìn)行技術(shù)講解和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)型制作演示，學(xué)員可以拍照和攝影。宣講團(tuán)隊(duì)共分為3個(gè)組：第1組是宣傳組，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的協(xié)助下，宣傳組將提前印制宣傳單和培訓(xùn)通知親手送到美發(fā)店店長(zhǎng)手中;第2組是技術(shù)組，在酒店會(huì)議室準(zhǔn)備美發(fā)演示的頭模、耗材、PPT技術(shù)演示文檔、演示視頻等;第3組是保障組，負(fù)責(zé)宣傳團(tuán)隊(duì)的后勤保障、會(huì)場(chǎng)布置、來(lái)賓接待等工作。

四、美發(fā)師5個(gè)職業(yè)等級(jí)的培訓(xùn)和鑒定

由于美發(fā)行業(yè)多為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，形態(tài)較為松散，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。為了整體提升重慶市從業(yè)人員素質(zhì)，大師工作室將配合重慶市職業(yè)技能鑒定中心對(duì)美發(fā)師職業(yè)技能等級(jí)的培訓(xùn)和考核內(nèi)容進(jìn)行重新梳理和修訂，通過(guò)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)技能培養(yǎng)，通過(guò)嚴(yán)格的鑒定考核去規(guī)范和提升行業(yè)從業(yè)人員水平。

五、創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案和組建職教集團(tuán)

國(guó)家隊(duì)集訓(xùn)基地設(shè)立在重慶五一高級(jí)技工學(xué)校，使得學(xué)校美發(fā)與形象設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。通過(guò)這四年的積累，擁有享受國(guó)務(wù)院特殊津貼或全國(guó)技術(shù)能手稱號(hào)的教師由1人增加到4人，本專業(yè)在校學(xué)生人數(shù)成倍增長(zhǎng)。為了適應(yīng)時(shí)展，我們計(jì)劃每?jī)赡晷抻喴淮伪緦I(yè)的人才培養(yǎng)方案，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外頂級(jí)美發(fā)專家咨詢，重慶市知名美發(fā)連鎖企業(yè)調(diào)研，查找出企業(yè)的主要工作崗位和主要工作內(nèi)容，梳理出工作過(guò)程中的典型工作任務(wù)，結(jié)合職業(yè)資格等級(jí)證書所要求的職業(yè)能力，在國(guó)內(nèi)頂尖美發(fā)專家、重慶市行業(yè)專家、教育專家、學(xué)校四方的努力下，共同制定面向就業(yè)和工作過(guò)程的人才培養(yǎng)方案。

在重慶市人社局指導(dǎo)下，由重慶市美容美發(fā)商會(huì)、重慶市知名美發(fā)企業(yè)、重慶市開設(shè)有美發(fā)專業(yè)的技工、中職院校共同組建職教集團(tuán)。職教集團(tuán)將豐富學(xué)校的師資，讓優(yōu)秀的行業(yè)人員進(jìn)入學(xué)校作為兼職教師，讓學(xué)生在校體會(huì)到企業(yè)對(duì)員工職業(yè)能力的要求和豐富教學(xué)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性;學(xué)校作為專門的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將努力做好行業(yè)人員的短期培訓(xùn)，進(jìn)行在職人員職業(yè)技能等級(jí)鑒定培訓(xùn)、職業(yè)技能等級(jí)晉升培訓(xùn)、大師工作室沙龍發(fā)型培訓(xùn)等。

篇3

“5.12”汶川大地震，使中華民族經(jīng)受了一次大的磨難，但同時(shí)使得我們中華同胞空前凝聚，臺(tái)灣的臺(tái)塑集團(tuán)一次捐款1億元，讓很多人又想起了臺(tái)塑集團(tuán)董事長(zhǎng)王永慶創(chuàng)業(yè)初期的故事：

上世紀(jì)三四十年代，王永慶幫忙家里照顧米店，面對(duì)一條街上眾多的米店，他就思考如何在不增加費(fèi)用情況下使米店與眾不同且生意蒸蒸日上?王永慶的作法是:

1、利用晚上的時(shí)間把自家大米中的沙子檢出來(lái)，人們發(fā)現(xiàn)王永慶家賣的大米在同樣價(jià)錢的基礎(chǔ)上比別家的便宜，于是吸引了更多的顧客；

2、王永慶發(fā)現(xiàn)很多來(lái)賣米的顧客是老人或帶孩子的婦女，于是想到了幫助這些顧客把米送到家里；

3、幫顧客把米送到家里后，幫助顧客把米搬到米缸處，如果米缸是空的，把米倒進(jìn)去，如果米缸里還有剩余的米，先把剩余的米倒出，把新買的米倒進(jìn)去，然后把新米倒在上面，以免剩余的米時(shí)間長(zhǎng)了發(fā)霉；

4、調(diào)查清楚顧客家里有幾口人，大約每天吃多少米，每次買多少米，什么時(shí)間買，時(shí)間長(zhǎng)了，就有了規(guī)律性；

5、細(xì)心的服務(wù)帶來(lái)了更多的顧客，對(duì)于很多的老顧客，王永慶甚至比顧客都清楚顧客家里的米什么時(shí)間要吃完了，應(yīng)該買了，就主動(dòng)把米送到家。

對(duì)于一個(gè)用心做銷售工作的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)案例一定會(huì)給你帶來(lái)更多的思考，如何經(jīng)營(yíng)我們的市場(chǎng)？終端如何來(lái)運(yùn)作與管理？

在中國(guó)快速發(fā)展的洗發(fā)水行業(yè)，終端競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，尤其隨著眾多超級(jí)終端在國(guó)內(nèi)的興起，越來(lái)越多的廠家把控制終端作為企業(yè)營(yíng)銷的首要任務(wù)，針對(duì)大賣場(chǎng)，連鎖超市，不斷投入高額的費(fèi)用進(jìn)行終端建設(shè)。毫無(wú)疑問，終端是產(chǎn)品銷售的最重要的環(huán)節(jié)，然而，隨著越來(lái)越多的洗發(fā)水廠家加入到終端的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，終端的費(fèi)用也在不斷地大幅提升，許多企業(yè)已不堪重負(fù)，同時(shí)終端營(yíng)銷的同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重，終端促銷的效果也在不斷地下降。對(duì)于一個(gè)用心做銷售工作的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)案例一定會(huì)給你帶來(lái)更多的思考，如何經(jīng)營(yíng)我們的市場(chǎng)？終端如何來(lái)運(yùn)作與管理？

對(duì)于終端的理解

在日化行業(yè)里，產(chǎn)品的分類一般分為“終端型”產(chǎn)品和“流通性”產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)狹義的“終端”一般指國(guó)際及國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)或超市、區(qū)域化連鎖賣場(chǎng)或超市以及在一二三級(jí)市場(chǎng)市區(qū)的有影響力的賣場(chǎng)或超市等。這里講的“終端”泛指產(chǎn)品與消費(fèi)者直接能夠達(dá)成交易的場(chǎng)所，是產(chǎn)品在銷售渠道的最末端出口。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，都或早或遲經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：剛起步時(shí)，憑借一個(gè)或幾個(gè)好的產(chǎn)品即可盈利；產(chǎn)品同質(zhì)化以后，穩(wěn)定而覆蓋面廣的終端將成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵點(diǎn)；當(dāng)大家的渠道終端都日益完善健全的時(shí)候，完善的終端服務(wù)將使你走在競(jìng)爭(zhēng)者的前面 ；當(dāng)行業(yè)整體服務(wù)都上來(lái)的時(shí)候，品牌將是企業(yè)致勝的法寶。對(duì)于當(dāng)前我國(guó)的日化行業(yè)來(lái)講，行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程要落后于家電、飲料等行業(yè)的發(fā)展，目前基本處于第二個(gè)階段，也就是說(shuō)，目前我國(guó)的日化市場(chǎng)還處于渠道整合和終端精耕的時(shí)期，“終端為王”、“決勝終端”，眾多日化廠家也都認(rèn)識(shí)到了終端的重要性，但找到終端有效提升、制勝的方略并非易事，零售終端工作的好壞，影響消費(fèi)者接受的程度，也因此影響銷售目標(biāo)的完成，好的終端工作需要“規(guī)范管理”。

對(duì)于日化產(chǎn)品，終端的類型與特點(diǎn)可以總結(jié)如下：

終端類型 特點(diǎn)

專業(yè)大連鎖超市 是一二級(jí)市場(chǎng)上日化產(chǎn)品銷售的主要終端形式，占主要品牌市場(chǎng)銷量的30%份額，是有效展示和提升品牌形象的主要場(chǎng)所，但是近幾年來(lái)，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、陳列費(fèi)等等，使得已進(jìn)入品牌“賠本賺吆喝”，未進(jìn)入品牌“望而卻步”

區(qū)域連鎖超市 一般集中在二三級(jí)市場(chǎng)，在本區(qū)域有很大影響力（如洛陽(yáng)的丹尼斯、許昌的胖東來(lái)、開封的三毛超市等）， 是所有日化品牌主攻的終端，由于區(qū)域的獨(dú)大優(yōu)勢(shì)，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、陳列費(fèi)等進(jìn)駐門檻一年比一年有提高

社區(qū)便利型超市 一二級(jí)市場(chǎng)數(shù)量龐大，發(fā)展迅速，如開封的三毛超市，在開封市區(qū)的便利店就達(dá)72家，普通日化產(chǎn)品消費(fèi)行為正在向便利性發(fā)展，該形式的進(jìn)入門檻還不高，是很好的銷售和展示場(chǎng)所

專業(yè)化妝品連鎖店 全國(guó)性的、區(qū)域性的專業(yè)日化連鎖發(fā)展迅速，被很多專業(yè)人士認(rèn)為是未來(lái)日化終端形式的主要方向，目前進(jìn)駐門檻還不高，是中高檔定位產(chǎn)品銷售、展示的理想場(chǎng)所

連鎖賓館 如家、莫泰168等全國(guó)連鎖賓館擴(kuò)張迅猛，該終端形式還未被日化廠家所注意或重視，前期將會(huì)有很好的宣傳性、展示性

美容美發(fā)店 在國(guó)外30%以上的銷量來(lái)自美容美發(fā)店，我國(guó)的美容美發(fā)店的發(fā)展還很不規(guī)范，但是如果有效利用起該終端形式，將會(huì)更好地向消費(fèi)者宣傳、展示產(chǎn)品，可再增加體驗(yàn)試用的形式

大學(xué)超市 龐大的大學(xué)生數(shù)量，日益提高的消費(fèi)水平，是認(rèn)識(shí)到該渠道、重視該終端形式的品牌不可忽視的消費(fèi)群體

縣級(jí)批發(fā)零售商 很多的縣級(jí)批發(fā)商發(fā)展了自己的連鎖店系統(tǒng)，統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送，如山東膠州一經(jīng)銷商擁有自己的連鎖門店70多家

鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端 數(shù)量大、區(qū)域分散，一般廠家都是借助地級(jí)或縣級(jí)經(jīng)銷商的力量開發(fā)和維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，但已經(jīng)有些廠家在通過(guò)流動(dòng)促銷隊(duì)的形式利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集做終端促銷了，效果很好

對(duì)很多日化廠家的終端來(lái)講，目前這個(gè)階段存在著很多的困惑，總結(jié)如下：

1. 大多商都面臨由以前的個(gè)體戶式操作向公司化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變的階段，內(nèi)部管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)人員能力很差，扮演的角色是送貨、收款、換貨。

2. 有的區(qū)域是沒有完成市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)布局，有的區(qū)域是有了網(wǎng)絡(luò)但網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量不高，即平均單店的銷量很低。

3. 在渠道終端的基礎(chǔ)形象普遍很差，再加上終端陳列得不到及時(shí)維護(hù)，在大多終端凸顯不出品牌的形象。

4. 沒有建立培訓(xùn)機(jī)制，終端導(dǎo)購(gòu)或店員對(duì)賣點(diǎn)不熟悉。

5. 渠道中分銷商大多處于自然銷售狀態(tài)，沒有形成主推。

6. 某些城市經(jīng)理的角色是督促經(jīng)銷商打款進(jìn)貨，沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理和維護(hù)。

7. 各級(jí)經(jīng)銷商和零售終端總是等著廠方有什么樣的促銷活動(dòng)而不主動(dòng)搞活動(dòng)拉動(dòng)。

8. “終端型”產(chǎn)品沒有到“終端”去，流通型產(chǎn)品沒有流通起來(lái)。

9. 終端動(dòng)銷很差。

消除或逐步解決以上困惑的方法就是要堅(jiān)決推進(jìn)終端的規(guī)范化管理。簡(jiǎn)而言之就是要加強(qiáng)兩個(gè)方面的管理：一是對(duì)終端人的管理；二個(gè)是對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的管理。

一、對(duì)終端人員的管理

1、市場(chǎng)一線人員的優(yōu)化和培訓(xùn)

在日化市場(chǎng)的調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)，甚至于省級(jí)經(jīng)理，從來(lái)或很少接受過(guò)正式培訓(xùn)，就好比抓了個(gè)壯丁，沒有軍裝、沒有武器，直接被推向了戰(zhàn)場(chǎng)一線，他們接受到更多的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和行業(yè)內(nèi)本已“固化”的市場(chǎng)運(yùn)作思想，自己很難有大的提高，這就是目前在很多區(qū)域人員流動(dòng)性大的原因，很多廠家都是這樣，時(shí)間長(zhǎng)了，在日化圈里混的還是那么些人，日化行業(yè)整體的人才梯隊(duì)沒有建立起來(lái)。

員工是企業(yè)的第一財(cái)富。優(yōu)秀的員工不是也不可能是依賴招募而來(lái)，而是組織苦心培訓(xùn)的結(jié)果。因此對(duì)目前很多日化企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)文化、組織紀(jì)律、產(chǎn)品知識(shí)、促銷技巧、精神激勵(lì)。

企業(yè)培訓(xùn)體系和機(jī)制的建立。培訓(xùn)工作由培訓(xùn)教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)結(jié)果檢查三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，其中培訓(xùn)材料準(zhǔn)備工作一般由公司人資部或市場(chǎng)部提供（企業(yè)文化、組織紀(jì)律、規(guī)章制度要求等由人資部提供；產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)操作技能相關(guān)培訓(xùn)材料由市場(chǎng)部準(zhǔn)備）；企業(yè)應(yīng)該建立專門的培訓(xùn)部門或人員；培訓(xùn)的方式可以采用大區(qū)集中培訓(xùn)、小區(qū)域集中培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種形式；培訓(xùn)的結(jié)果檢查，應(yīng)該隨時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查評(píng)估，并將結(jié)果存檔、統(tǒng)一上交人資部備案。

在實(shí)際工作中，省級(jí)經(jīng)理要利用月度例會(huì)對(duì)區(qū)域內(nèi)的各級(jí)市場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)；城市經(jīng)理要定期（周會(huì)或雙周會(huì)）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)（包括店員）進(jìn)行集中培訓(xùn)；各級(jí)市場(chǎng)人員還要利用新品上市會(huì)、區(qū)域經(jīng)銷商溝通會(huì)、定期拜訪等多形式對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)。

2、終端市場(chǎng)人員的監(jiān)督

對(duì)終端市場(chǎng)人員的執(zhí)行力監(jiān)督工作非常重要，很多企業(yè)沒有做到，往往是工作布置下去了，到了市場(chǎng)上就走樣了，效率低、執(zhí)行力差是普遍現(xiàn)象。

（1）建立終端網(wǎng)點(diǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括網(wǎng)點(diǎn)的地址、類型、主營(yíng)品類、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)狀況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、月度銷量、主要人員、聯(lián)系方式等信息，管理者可以根據(jù)這些信息，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話拜訪，同時(shí)監(jiān)督了市場(chǎng)人員的工作狀態(tài)。

（2）管理者要做定期的、不定期的走訪市場(chǎng)，做客觀的記錄、評(píng)估，并公布結(jié)果，反映終端人員的工作情況。

（3）建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)不同市場(chǎng)階段的主要工作重心，設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)”、“新品鋪市”、“促銷活動(dòng)”、“終端形象建設(shè)”、“單品任務(wù)完成率”等各種形式的評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)落后，不斷在團(tuán)隊(duì)中樹立“榜樣”。

3、例會(huì)制度，及時(shí)回應(yīng)

省級(jí)經(jīng)理要負(fù)責(zé)召開區(qū)域市場(chǎng)人員的月度例會(huì)，不要走形式，一定要有月度工作總結(jié)、下月度工作分解、下月度工作安排、月度評(píng)比、區(qū)域市場(chǎng)問題解答、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)等內(nèi)容。

各級(jí)城市經(jīng)理要建立培訓(xùn)例會(huì)，定期對(duì)導(dǎo)購(gòu)、經(jīng)銷商店員等進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。

城市經(jīng)理要定期參加二級(jí)經(jīng)銷商的例會(huì)，二級(jí)經(jīng)銷商沒有例會(huì)制度的，城市經(jīng)理要定期組織經(jīng)銷商以及經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員召開例會(huì)，溝通市場(chǎng)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行公司政策的宣貫、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、計(jì)劃任務(wù)的分解等。

對(duì)終端人員所反映的問題，要給予重視，給予及時(shí)回應(yīng)，一方面是讓終端人員體現(xiàn)了自身的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性；另一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)操作中的問題，及時(shí)處理。

4、報(bào)表管理、量化管理

對(duì)于市場(chǎng)人員的管理，最有效的方法就是定期的報(bào)表管理和量化管理。嚴(yán)格的報(bào)表制度能夠讓市場(chǎng)人員時(shí)刻感受到壓力，有效克服惰性思想，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有規(guī)則的開展市場(chǎng)工作。重要的不是報(bào)表本身，而是填制報(bào)表的過(guò)程思考，是市場(chǎng)規(guī)范化運(yùn)作系統(tǒng)思維方式的培養(yǎng)。

量化管理分為以下四個(gè)部分：

（1）人員定量：根據(jù)零售終端的數(shù)量及開發(fā)計(jì)劃，按比例配備人員。

（2）工作內(nèi)容定量：每天須拜訪的零售終端的數(shù)量必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；必須按照公司規(guī)定的拜訪頻率完成任務(wù);必須完成公司規(guī)定的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。

（3）拜訪路線量化：根據(jù)對(duì)終端的了解按照劃定的工作路線，按程序拜訪。

（4）拜訪頻率量化：根據(jù)每家零售終端的級(jí)別確定拜訪頻率，做到重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)，以使人員使用、時(shí)間使用更有效。

二、對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的管理

1、終端管理的規(guī)范化。

終端的包裝布置要有條理性，擺放上講究整齊、醒目，在終端包裝上講究形象的統(tǒng)一性、規(guī)范化。

2、終端管理的制度化。

無(wú)論是戶內(nèi)戶外，對(duì)于陳舊，破損的終端，如海報(bào)、燈箱、吊旗要及時(shí)更換維護(hù)。對(duì)發(fā)放的宣傳折頁(yè)、手冊(cè)等及時(shí)保管、整理，記錄在冊(cè)，控制流向，在終端的運(yùn)用上如包括促銷培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)技巧等日常的終端工作要形成制度化。對(duì)市場(chǎng)人員的工作動(dòng)作進(jìn)行制度化，如市場(chǎng)人員終端拜訪八步驟：

（1） 事前計(jì)劃：

事前計(jì)劃是要市場(chǎng)人員明確拜訪的目的，是去溝通進(jìn)貨，是理貨，是終端POP的維護(hù)，是向老板宣傳鋪貨政策，還是加深感情，不同的拜訪目的決定不同的拜訪方式。其次在事前計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凵谭植己徒煌ň€路設(shè)計(jì)拜訪的路線，先拜訪哪家，拜訪時(shí)間的安排等。

要注意帶齊相關(guān)資料，如客戶檔案信息表、價(jià)格政策表、終端拜訪表、名片、POP、促銷物料、膠帶、抹布等等。

要了解店老板的工作規(guī)律，對(duì)于比較重要的經(jīng)銷商，要提前電話預(yù)約，如果有重要事情要談時(shí)，還要提前考慮時(shí)間和場(chǎng)合的安排等因素。

（2） 掌握政策

對(duì)于公司的政策，首先自己要熟練掌握，并且結(jié)合本區(qū)域的實(shí)際情況制定切實(shí)可行的操作方案，比如新的促銷活動(dòng)用什么樣的方式，什么時(shí)間開始，促銷什么時(shí)間到位，促銷人員如何安排等，這樣在和店老板溝通時(shí)才能吸引老板的注意。

（3） 觀察店面

市場(chǎng)一線人員的一個(gè)重要職責(zé)就是要做終端零售商的顧問，零售店老板希望能給自己提出一些專業(yè)化建議。觀察店面可以看到自己POP的拜訪情況，可以看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的POP及促銷活動(dòng)的情況，掌握一手市場(chǎng)信息。善于觀察店面的業(yè)務(wù)人員往往能夠幫老板發(fā)現(xiàn)問題、提出建議、解決問題，從而贏得老板的信任。還可以在觀察中不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

（4） 解決問題

業(yè)務(wù)人員要及時(shí)聽到經(jīng)銷商的抱怨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，如在促銷活動(dòng)中遇到的問題，產(chǎn)品的動(dòng)銷問題，促銷物資不到位的問題，鋪市政策沒有落實(shí)的問題等，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)解決。

（5） 催促訂貨

拜訪終端的一項(xiàng)重要目標(biāo)就是讓經(jīng)銷商認(rèn)可我們的產(chǎn)品，主推我們的產(chǎn)品，隨時(shí)關(guān)注經(jīng)銷商的庫(kù)存變化，及時(shí)補(bǔ)貨，一定要防止經(jīng)銷商有限的資金轉(zhuǎn)移投入或分散投入而造成我們產(chǎn)品提貨不及時(shí)的現(xiàn)象。

（6） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

終端店老板和店員每天面對(duì)太多的廠家業(yè)務(wù)、太多的產(chǎn)品信息，會(huì)主推哪一個(gè)呢？除了銷量大、利潤(rùn)高的產(chǎn)品以外，就是對(duì)產(chǎn)品的了解程度，尤其是店員更傾向主推自己最熟悉的產(chǎn)品，主推自己最喜歡的業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)品。所以，業(yè)務(wù)人員在每次的終端拜訪過(guò)程中，一定要拿出時(shí)間對(duì)店老板、店員進(jìn)行公司利好消息的傳播、產(chǎn)品賣點(diǎn)的講解、促銷活動(dòng)的操作、鋪市政策的宣貫等。

（7） 做好記錄

拜訪過(guò)程中，要根據(jù)終端拜訪表的內(nèi)容詳細(xì)記錄每一個(gè)拜訪網(wǎng)點(diǎn)的信息，包括本次拜訪的目的、達(dá)成的結(jié)果、終端形象的布置、進(jìn)銷存的統(tǒng)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息、終端老板的建議等。

（8） 報(bào)表反饋

報(bào)表是管理者了解業(yè)務(wù)人員工作狀態(tài)、終端市場(chǎng)信息的有效工具，也是培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員良好的工作習(xí)慣、使工作有計(jì)劃、有效率開展的有效方法。

3、終端管理的長(zhǎng)期化。

終端工作是項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的工作，需要落實(shí)專人進(jìn)行管理。

篇4

關(guān)鍵詞:公共場(chǎng)所;衛(wèi)生監(jiān)督;

量化分級(jí)管理為了解量化分級(jí)管理工作在公共場(chǎng)所中的實(shí)施效果,探討高效衛(wèi)生監(jiān)督管理論文模式,我們根據(jù)本地實(shí)際制定了《寧夏公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理實(shí)施指南》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。于2004~2007年在不斷探討論證的基礎(chǔ)上,先后在自治區(qū)、固原市、吳忠市和石嘴山市旅店業(yè)、游泳等公共場(chǎng)所開展量化分級(jí)管理試點(diǎn)及推廣工作。

1對(duì)象和方法1·1對(duì)象分別在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的自治區(qū)直管企業(yè)銀川市、中等發(fā)達(dá)地區(qū)吳忠市、石嘴山市和欠發(fā)達(dá)地區(qū)固原市,共選擇公共場(chǎng)所量化分級(jí)試點(diǎn)企業(yè)98家,其中旅店業(yè)47家、洗浴場(chǎng)所19家、美容美發(fā)店24家、游泳場(chǎng)所8家。1·2方法根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及其《實(shí)施細(xì)則》,《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB9663-1996[1]等標(biāo)準(zhǔn)制定寧夏旅店業(yè)、美容美發(fā)、桑拿洗浴、游泳場(chǎng)所量化評(píng)分調(diào)查表。通過(guò)基線調(diào)查、宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)、準(zhǔn)備階段、自查整改和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、評(píng)估等階段完成調(diào)查評(píng)估。1·3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分為總分的90%以上者,評(píng)為A級(jí);得分為總分的70%~89%者,評(píng)為B級(jí);得分為總分的60%~69%者,評(píng)為C級(jí);得分為低于60%以下者,評(píng)為D級(jí)。1·4資料處理匯總整理調(diào)查評(píng)分表評(píng)分結(jié)果,用SPSS11·0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果和成效分析2·1公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化評(píng)價(jià)情況本次共對(duì)自治區(qū)及吳忠、石嘴山、固原市98個(gè)公共場(chǎng)所(包括旅店業(yè)、游泳洗浴場(chǎng)所、美容美發(fā))進(jìn)行量化分級(jí)評(píng)分。其中信譽(yù)度A級(jí)31家,占31·62%;B級(jí)37家,占37·76%;C級(jí)23家,占23·47%;D級(jí)8家,占8·16%。其中旅店業(yè)、游泳場(chǎng)所信譽(yù)度A級(jí)所占比重較大(31·62%、25·34%),洗浴場(chǎng)所(7·15%)和美容美發(fā)業(yè)(6·07%)較少。2·2比較實(shí)施量化分級(jí)管理前和實(shí)施后綜合衛(wèi)生管理情況實(shí)施量化分級(jí)管理后各項(xiàng)指標(biāo)得分均有所提高。各項(xiàng)衛(wèi)生管理指標(biāo)測(cè)評(píng)得分率經(jīng)x2檢驗(yàn),差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0·01)。(表1)表1實(shí)施量化分級(jí)管理前后綜合衛(wèi)生管理情況(%)監(jiān)督項(xiàng)目量化企業(yè)數(shù)①1寧夏回族自治區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所(銀川750004)2寧夏回族自治區(qū)疾病預(yù)防控制中心2·3公共場(chǎng)所各類指標(biāo)得分前后測(cè)評(píng)結(jié)果比較實(shí)施量化后各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分均明顯高于量化測(cè)評(píng)前(P<0·01)。尤其在產(chǎn)品索證、衛(wèi)生設(shè)施、專用消毒設(shè)施設(shè)備添置方面提高最為突出;而建筑和布局、公共用品用具衛(wèi)生相對(duì)較弱,與更改建筑布局難度較大,公共用品用具清洗消毒衛(wèi)生日常工作量大,企業(yè)較難堅(jiān)持有關(guān)。(表2)

篇5

一、工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本理念，實(shí)施公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全整治提升工程，堅(jiān)持短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)結(jié)合推進(jìn)，促進(jìn)公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全全面達(dá)標(biāo)。

短期目標(biāo)：結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)文明城市、迎接國(guó)家衛(wèi)生城市屆滿復(fù)審工作，打造示范街、示范店活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，到年底，管轄公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全全面達(dá)標(biāo)，衛(wèi)生監(jiān)督量化公示率達(dá)95%以上；

長(zhǎng)期目標(biāo)：在全面達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，大力開展整治提升工程，到年底，使我市公共場(chǎng)所店容店貌明顯改觀，衛(wèi)生狀況顯著改善，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)明顯增強(qiáng)，有效提升我市公共場(chǎng)所整體衛(wèi)生安全管理水平。

二、工作范圍

各縣（市、區(qū)）所有公共場(chǎng)所，包括住宿業(yè)、美容美發(fā)、公共浴池、游泳場(chǎng)館、歌舞廳、車站候車大廳、醫(yī)院候診大廳等。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)

1．明確公共場(chǎng)所法定代表人或者負(fù)責(zé)人是其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生安全的第一責(zé)任人；店容店貌整潔衛(wèi)生，牌匾整齊醒目，經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序，依法亮證經(jīng)營(yíng)。

2．公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)立衛(wèi)生管理部門或者配備專（兼）職衛(wèi)生管理人員，具體負(fù)責(zé)本公共場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，建立健全衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理檔案。

3．建立衛(wèi)生培訓(xùn)制度，組織從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)取得有效健康合格證明和衛(wèi)生法律知識(shí)和公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)考核合格證明，五病調(diào)離率100%。

4．公共場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境、用品用具符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并每年定期進(jìn)行衛(wèi)生檢驗(yàn)，在醒目位置如實(shí)公示檢測(cè)結(jié)果。

5．公共場(chǎng)所清洗、消毒、保潔、盥洗等設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求清洗、消毒、保潔。禁止重復(fù)使用一次性用品用具。

6．應(yīng)當(dāng)配備安全、有效的預(yù)防控制蚊、蠅、蟑螂、鼠和其他病媒生物的設(shè)施設(shè)備及廢棄物存放專用設(shè)施設(shè)備，并保證相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用，及時(shí)清運(yùn)廢棄物。

7．制定公共場(chǎng)所危害健康事故應(yīng)急預(yù)案或者方案，定期檢查公共場(chǎng)所各項(xiàng)衛(wèi)生制度、措施的落實(shí)情況，防止發(fā)生危害健康事故，及時(shí)消除危害公眾健康的隱患。

8．公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的禁止吸煙警語(yǔ)和標(biāo)志。

9．公共場(chǎng)所進(jìn)行新建、改建、擴(kuò)建的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，建筑布局合理，功能齊全，面積足夠；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定辦理預(yù)防性衛(wèi)生審查手續(xù)。

10．公共場(chǎng)所衛(wèi)生信譽(yù)度等級(jí)在公共場(chǎng)所醒目位置公示。

四、時(shí)間安排

公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全整治提升工程從年7月15日起至年12月31日結(jié)束，分四個(gè)階段：

第一階段：摸底調(diào)查，制定方案（年7月15日至7月25日）

組織人員對(duì)轄區(qū)公共場(chǎng)所詳細(xì)摸底調(diào)查造冊(cè)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定出切實(shí)可行的工作方案，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

第二階段：示范帶動(dòng)，典型引路（年7月26日至8月30日）

城市區(qū)結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)文明城市、迎接國(guó)家衛(wèi)生城市屆滿復(fù)審工作，按照一區(qū)3-5條示范街、百家示范店標(biāo)準(zhǔn)，各縣（市）參照城市區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展示范街、示范店創(chuàng)建活動(dòng)。市衛(wèi)生局組織專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格的予以命名，并批準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下一階段工作。驗(yàn)收不合格的要求其繼續(xù)創(chuàng)建，直至達(dá)標(biāo)為止。

第三階段：全面整治，分批創(chuàng)建，全面達(dá)標(biāo)（年9月1日至年12月31日）

要逐街、逐戶對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生安全整治達(dá)標(biāo)，采取“先易后難”的方法，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)無(wú)法整改達(dá)標(biāo)或經(jīng)多次整改仍不達(dá)標(biāo)的要堅(jiān)決依法予以取締；對(duì)經(jīng)改造可以達(dá)標(biāo)的經(jīng)營(yíng)戶，要督促其嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)，確保提升整治效果。

第四階段：鞏固提高，長(zhǎng)效管理（年元月1日至年12月31日）

在年整治達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定長(zhǎng)效鞏固措施，同時(shí)，加強(qiáng)巡回檢查，避免反復(fù)回潮，鞏固取得的整治成效，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全管理水平，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)定工作目標(biāo)。

五、有關(guān)措施

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各縣（市、區(qū)）要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，明確整治工作的時(shí)限、數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)，分片包干，責(zé)任到人，做到“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”。市衛(wèi)生監(jiān)督中心成立專業(yè)指導(dǎo)組，做好技術(shù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)各縣（市、區(qū)）工作進(jìn)展情況進(jìn)行督導(dǎo)暗訪，并將檢查情況及時(shí)向市衛(wèi)生局反饋。

2．明確目標(biāo)，強(qiáng)力推動(dòng)。到年年底，每個(gè)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建示范街不少于5條（人口、面積較小的區(qū)不少于3條），創(chuàng)建示范單位不少于100個(gè)，公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全達(dá)標(biāo)率100%。年起，開展分期分批創(chuàng)建，創(chuàng)建一批，鞏固一批。通過(guò)示范街、示范店的示范作用，不斷提升公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全管理水平，到年底務(wù)必實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。

3．把握重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)管。在整治過(guò)程中，注意發(fā)揮公共場(chǎng)所示范街、示范店的示范作用，堅(jiān)持"標(biāo)本兼治，治本為主”的原則，推動(dòng)整治工作上臺(tái)階、上水平。要突出抓好小旅店、小美容美發(fā)店、小浴池、小歌舞廳衛(wèi)生安全整治工作，選準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，實(shí)施重點(diǎn)突破。要堅(jiān)持教育與指導(dǎo)，監(jiān)督與服務(wù)并舉的原則，按計(jì)劃、有重點(diǎn)、分步驟地組織實(shí)施，確保整治工作順利進(jìn)行。

篇6

她借我的筆記，問我專業(yè)問題，在空閑的晚上約我逛街，帶我到美發(fā)店、時(shí)裝店轉(zhuǎn)過(guò)之后，我漸漸變得有些時(shí)尚了，所謂人靠衣裝，確實(shí)如此。

當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束，人事部經(jīng)理宣布我們兩人做搭檔時(shí)，我們相視一笑。在新人中，我們的考核成績(jī)都很突出，被營(yíng)銷部錄用了。有什么比跟朋友合作更愉快的事呢？

可工作了一個(gè)多月后，我愁眉苦臉地對(duì)男友說(shuō)，我想，過(guò)了試用期，就沒我的立足之地了。他好奇地問：“你和林琦不是合作得不錯(cuò)嗎？”

我苦笑。就在下午，經(jīng)理在辦公室里咆哮起來(lái)，把一沓打印好的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告扔在了地上：“劉影，同事提供了這么多資料給你們，你交上來(lái)的就是這么一份錯(cuò)誤百出的報(bào)告嗎？是你中文太棒了還是我中文不過(guò)關(guān)？”

我連聲道歉，暗想：壞了，難道林琦沒有校對(duì)嗎？撿起來(lái)一看，錯(cuò)字不少。在驚慌之余，又添了傷心。

由于這份報(bào)告要得急，我一天一夜趕了出來(lái)，把U盤交給了林琦，讓她校對(duì)一遍。她答應(yīng)后，我就急忙跟著吳姐去跑客戶了，誰(shuí)知竟出了這樣的事。報(bào)告是由我寫的，由我交給經(jīng)理的，如果將責(zé)任推在林琦身上，是不是不厚道？再說(shuō)，我們都在試用期，我不想因此影響她的前程。

我問過(guò)林琦，她說(shuō)看到我一向工作認(rèn)真，以為我寫的報(bào)告不會(huì)有什么差錯(cuò)的，看也沒看就打印出來(lái)了。她說(shuō)了一連串的對(duì)不起，然后用眼角的余光看著我問，你沒對(duì)經(jīng)理說(shuō)我什么吧？我搖頭，那一刻，忽然對(duì)她有了陌生感。

男友說(shuō)，不影響她就影響你自己了。我說(shuō)，那有什么辦法呢，今天晚上，我還得加班把報(bào)告重新整理一遍呢。

從此，我經(jīng)手的文件、報(bào)表，都會(huì)仔細(xì)地核對(duì)一遍，經(jīng)理的笑容逐漸多了起來(lái)，但我還是隱隱地有些擔(dān)心，因?yàn)槟谴蔚恼{(diào)查報(bào)告事件，他對(duì)我的印象很壞，不是那么容易扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的吧？

第三季度，公司產(chǎn)品的銷售額還是上不來(lái)，經(jīng)理的臉色很嚴(yán)峻。老板訓(xùn)了他，他就回來(lái)訓(xùn)我們，要我們拿出好點(diǎn)子，做好產(chǎn)品的銷售宣傳工作。

為了把銷售策劃做好，我查了公司歷年來(lái)的銷售資料，做了對(duì)比研究，業(yè)余時(shí)間和男友一起逛遍了有我們產(chǎn)品的商場(chǎng)，實(shí)地了解銷售情況。躺在床上，我的腦子里還是不斷地篩選著各種提高銷售效果的方法――是送贈(zèng)品好，進(jìn)小區(qū)促銷宣傳好，還是針對(duì)不同人群分清產(chǎn)品效用好？另外，通過(guò)實(shí)地觀察，我發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售意識(shí)還有所欠缺，產(chǎn)品的售后服務(wù)也有待加強(qiáng)，而這些，對(duì)生產(chǎn)電器的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常關(guān)鍵的。

利用業(yè)余時(shí)間，我把自己的思考寫成了策劃，滿意地翻了翻，這次的部門內(nèi)部會(huì)議，我不愁沒話說(shuō)了。

可惜，在會(huì)上，林琦先我一步發(fā)言，條條框框、分析總結(jié)都和我的差不多。我說(shuō)的話，就有拾人牙慧的嫌疑了。我只好靜靜地坐在那兒，聽同事們滔滔不絕，直到最后，才補(bǔ)充了一點(diǎn)――銷售人員要從客戶的角度想問題，充分考慮客戶的利益。同事們都有些詫異地看著我，這和沒說(shuō)有什么分別嗎？

經(jīng)理在工作會(huì)議小結(jié)時(shí)，表?yè)P(yáng)了林琦。我盯著她，她的頭悄悄地轉(zhuǎn)向了另一邊。我記起來(lái)了，看策劃的空兒，吳姐叫我?guī)兔纯碋X－CEL處理的表格為什么有的數(shù)字顯示不出來(lái)，我沒把策劃放進(jìn)抽屜就去了，或許就這樣被坐在我對(duì)面的林琦看到了。

我不相信，世上有這么巧合的事，兩個(gè)人的想法會(huì)如此相同，甚至連細(xì)節(jié)都一樣。

我和林琦的關(guān)系，因?yàn)檫@件事而變得微妙起來(lái)，我們的合作也就止于表面了。試用期過(guò)后，我們繼續(xù)留在營(yíng)銷部，有時(shí)在工作上也需要一些合作，她總是微笑著說(shuō)叫我多幫忙，我為避免失誤，總會(huì)在合作時(shí)做收尾工作，盡量讓經(jīng)理滿意。

我知道，我們之間的競(jìng)爭(zhēng)還沒有停止，可有她在我旁邊，我的能力就遲遲得不到表現(xiàn)。

公司在三亞的辦事處開張，正好是周末，經(jīng)理說(shuō)我們部門有三個(gè)名額，問我們誰(shuí)去。我說(shuō)，我手頭的那個(gè)最新的銷售報(bào)告還得趕，不去了。林琦樂得有地方玩，很興奮地報(bào)了名。

林琦向大伙曬她的最新清涼照的空當(dāng)兒，我把銷售報(bào)告交到了經(jīng)理的手上。經(jīng)理看完后，贊許地道：“劉影，你這種敬業(yè)精神值得表?yè)P(yáng)。這份報(bào)告，不僅材料翔實(shí)，還分析了做法與得失，做得相當(dāng)好?！?/p>

我正要開門出去，經(jīng)理又意味深長(zhǎng)地說(shuō)，小劉呀，其實(shí)誰(shuí)在認(rèn)真干工作，誰(shuí)在敷衍，誰(shuí)有能力，誰(shuí)沒有能力，大家都看在眼里呢。

我竊喜，看來(lái)我的努力并沒有白費(fèi)。不過(guò)隨后就有流言傳了出來(lái)，什么我愛表現(xiàn)啦，愛給領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁啦，怎么怎么的。

一次我外出辦事回來(lái)，正好聽到林琦和兩個(gè)同事在那兒議論著，我站在門外，沒有進(jìn)去。我和她的隔閡，竟這樣越來(lái)越深了。

當(dāng)外聯(lián)主管老馬離開后，有小道消息在部門里流傳，公司有意在新人中提拔一位主管。這對(duì)掛著“助理”頭銜的我與林琦來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)新的目標(biāo)。她對(duì)我的敵意開始明顯了，有意無(wú)意地疏遠(yuǎn)我，暗地里看書查資料忙得不亦樂乎。

經(jīng)理忽然告訴我和林琦，公司老總要和華茂商城的老總談生意，本來(lái)想叫他作陪，但他碰巧要去外地開個(gè)重要會(huì)議，脫不開身。論形象談吐，林琦略勝一籌，論業(yè)務(wù)熟悉程度，我又稍好一些。讓誰(shuí)替他去談呢？他一時(shí)取舍不下。林琦問，兩個(gè)人一起行嗎？他搖頭，一個(gè)就夠了?？粗昼q豫的樣子，我說(shuō)，還是我去吧。

從訂位這種小事開始，我就做好了準(zhǔn)備工作。得知對(duì)方老總喜歡喝茶，我特意選了一家飯后可以品茶的酒店。至于公司產(chǎn)品的性能、適用人群、銷售情況和前景，我又重新溫習(xí)了一遍，還把一些產(chǎn)品資料用文件袋裝著，帶到了酒店。

兩位老總相談甚歡。等聊到產(chǎn)品時(shí)，老總將目光移到了我身上。我微笑著說(shuō)，那我來(lái)談?wù)劙伞ＨA茂的老總最后欣然簽了合同，臨走時(shí)，他握著我的手說(shuō)，年紀(jì)輕輕就這么懂行，前途無(wú)量啊。

第二天回到辦公室，我看到經(jīng)理室里亮著燈，有點(diǎn)奇怪，經(jīng)理不是到上海開會(huì)了嗎？怎么這么快就回來(lái)了？吳姐神秘地跑過(guò)來(lái)，說(shuō)，經(jīng)理叫你來(lái)了就去找他，看來(lái)有重要的事呢。

原來(lái)，經(jīng)理以出差為借口，給了我與林琦一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，可是，林琦錯(cuò)過(guò)了，我卻牢牢地抓住，表現(xiàn)得很出色，連老總都知道，營(yíng)銷部有個(gè)叫劉影的新人，處事相當(dāng)成熟，很有培養(yǎng)前途。

我做了外聯(lián)主管，而林琦，被調(diào)到公司分部鍛煉去了。聽同事們聊起過(guò)她，說(shuō)她的工作很不如意，在下面比在總部辛苦，常常得下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑市場(chǎng)，她都瘦了一圈。

再見到林琦，是在人才市場(chǎng)。那天我去參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，正好看到她在招聘的攤位前徘徊。她說(shuō)，受不了苦，辭職了，打算找輕松一點(diǎn)的工作。

篇7

一、整治目標(biāo)

確?！拔逍　毙袠I(yè)整治工作達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)。

二、整治工作原則

一是政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與；

二是條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理；

三是疏堵結(jié)合、加強(qiáng)監(jiān)管、長(zhǎng)效管理。

通過(guò)綜合運(yùn)用黨政拉動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、基層推動(dòng)、群眾行動(dòng)，切實(shí)把“五小”行業(yè)整治好、規(guī)范好、鞏固好。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

區(qū)人民政府成立區(qū)“五小”行業(yè)專項(xiàng)整治工作督促指導(dǎo)小組,由區(qū)人民政府分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，區(qū)政府辦聯(lián)系主任、區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng);區(qū)公安分局、區(qū)文廣局、區(qū)工商局、區(qū)城管局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)環(huán)保分局、區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、鎮(zhèn)人民政府、鎮(zhèn)人民政府、上海路街道辦事處、洗馬路街道辦事處、大連路街道辦事處等單位和部門相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員。區(qū)“五小”行業(yè)專項(xiàng)整治工作督促指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局黨組書記楊曉華任辦公室主任；區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)蔡聰梅任辦公室常務(wù)副主任，指導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)整治工作的方案制訂、組織實(shí)施、日常協(xié)調(diào)、信息匯總及進(jìn)度督查等工作。

兩鎮(zhèn)三辦也要成立迎檢工作小組，由各鎮(zhèn)、辦主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭任組長(zhǎng)、鎮(zhèn)（辦）領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員及區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所派駐人員（科室負(fù)責(zé)人）任副組長(zhǎng)，成員由各鎮(zhèn)、辦職能部門負(fù)責(zé)人、各社區(qū)主任、衛(wèi)生協(xié)管員組成。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)整治工作的方案制訂、組織實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、信息上報(bào)及具體整治工作。

四、責(zé)任分工

明確區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、社區(qū)（村）三級(jí)責(zé)任體系：區(qū)專項(xiàng)整治工作督促指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整治工作的總體協(xié)調(diào)、督促檢查和情況通報(bào)；區(qū)衛(wèi)生、工商、城管、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、文化、疾控中心等有關(guān)部門負(fù)責(zé)兩鎮(zhèn)三辦專項(xiàng)整治工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)；各職能部門負(fù)責(zé)人、各鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長(zhǎng)、街道辦事處主任為整治工作直接責(zé)任人，各單位、各部門的具體職責(zé)如下：

（一）兩鎮(zhèn)三辦：

1、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)“五小”行業(yè)進(jìn)行摸底清查，逐戶登記造冊(cè)，按規(guī)定上報(bào)各種數(shù)據(jù)。

2、對(duì)達(dá)標(biāo)單位移交社區(qū)（村），實(shí)行網(wǎng)格化長(zhǎng)效管理。

3、對(duì)不能達(dá)標(biāo)單位限期整改并做好轉(zhuǎn)行疏導(dǎo)工作。

4、對(duì)拒絕整改或未在規(guī)定時(shí)限整改達(dá)標(biāo)單位，開展綜合執(zhí)法，責(zé)令其停業(yè)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)（村）進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，掌握“五小”基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決整治中出現(xiàn)的問題，對(duì)違反法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)單位依法進(jìn)行查處。

6、負(fù)責(zé)占道經(jīng)營(yíng)、門前三包、明火爐灶等違法行為的查處。

7、負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)證照經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行查處取締。

8、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)單位污染物排放的監(jiān)督查處。

9、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧、歌舞廳進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，并查處違法行為。

10、負(fù)責(zé)及時(shí)制止并依法查處妨礙執(zhí)行專項(xiàng)整治行動(dòng)公務(wù)活動(dòng)的行為。

11、負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)病媒生物的督促檢查。

（二）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督管理局及衛(wèi)生監(jiān)督所

1、對(duì)“五小”行政許可嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)兩鎮(zhèn)三辦執(zhí)法工作隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，組建督查組，并對(duì)“五小”工作進(jìn)展實(shí)施督查。

3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集匯總上報(bào)。

4、負(fù)責(zé)組織考核評(píng)比。

（三）區(qū)疾病預(yù)防控制中心

負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)病媒生物的監(jiān)測(cè)和技術(shù)指導(dǎo)工作。

（四）區(qū)工商局

負(fù)責(zé)對(duì)“五小”經(jīng)營(yíng)單位工商登記檢查和食品流通經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)督管理。對(duì)兩鎮(zhèn)三辦開展無(wú)證照經(jīng)營(yíng)單位整治及對(duì)出租房主為無(wú)證照經(jīng)營(yíng)者提供場(chǎng)所的依法查處工作進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)。

（五）區(qū)文廣局

負(fù)責(zé)小網(wǎng)吧、歌舞廳檢查標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，指導(dǎo)兩鎮(zhèn)三辦對(duì)網(wǎng)吧、歌舞廳進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（六）區(qū)城管局

負(fù)責(zé)指導(dǎo)兩鎮(zhèn)三辦對(duì)“五小”行業(yè)占道經(jīng)營(yíng)、門前三包、明火爐灶、門頭廣告等行為的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督查處。

（七）區(qū)環(huán)保分局

負(fù)責(zé)兩鎮(zhèn)三辦對(duì)“五小”行業(yè)污染物排放的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督查處。

（八）區(qū)公安分局

負(fù)責(zé)及時(shí)制止并依法查處妨礙執(zhí)行整治公務(wù)活動(dòng)的行為，對(duì)妨礙執(zhí)行公務(wù)的行為進(jìn)行查處。

（九）區(qū)外宣中心

負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治的宣傳報(bào)導(dǎo)及輿論導(dǎo)向工作。

（十）區(qū)局

負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治來(lái)信來(lái)訪的接待解釋工作。

（十一）區(qū)政府法制辦

負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治工作中有關(guān)法律咨詢及解釋工作。

五、整治范圍、對(duì)象及內(nèi)容

整治范圍：兩鎮(zhèn)三辦相關(guān)整治區(qū)域，以城中村及城郊結(jié)合部、火車站、客車站等窗口單位周邊區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，實(shí)行點(diǎn)、線、面綜合整治。

整治對(duì)象：面積在150m2以下小餐飲店，公共場(chǎng)所中50m2以下的美容美發(fā)店；30張床以下的旅館、招待所；50人以下的浴室、桑拿浴、淋浴室；500m2以下的歌舞廳、卡拉OK廳；120m2以下的小網(wǎng)吧；各種類型的小診所。

整治內(nèi)容：以規(guī)范“五小”行業(yè)經(jīng)營(yíng)單位基礎(chǔ)設(shè)施和衛(wèi)生管理為重點(diǎn)，包括是否亮證經(jīng)營(yíng)、持證上崗、衛(wèi)生設(shè)施是否完善、衛(wèi)生制度是否健全、衛(wèi)生管理資料是否完整，消毒措施是否落實(shí)、日常衛(wèi)生狀況是否良好等內(nèi)容。

六、整治標(biāo)準(zhǔn)要求

區(qū)內(nèi)“五小”行業(yè)經(jīng)營(yíng)單位達(dá)到市“五小”行業(yè)基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求。

七、整治方法與步驟

為確保專項(xiàng)整治工作有計(jì)劃、有步驟實(shí)施，整治工作分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：完善工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作責(zé)任：

將“五小”行業(yè)專項(xiàng)整治任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化分解，明確責(zé)任，落實(shí)人員。開展對(duì)整治工作人員的綜合培訓(xùn)，掌握《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》、《市“五小”行業(yè)基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。兩鎮(zhèn)三辦要以社區(qū)或村為網(wǎng)格單位，對(duì)轄區(qū)內(nèi)“五小”行業(yè)單位分布情況進(jìn)行摸底清查，登記造冊(cè)，不留空白，并將整治任務(wù)分解落實(shí)到具體責(zé)任人。

各職能部門抽調(diào)到區(qū)“五小”行業(yè)專項(xiàng)整治工作督促指導(dǎo)小組辦公室的人員、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所向各辦事處（鎮(zhèn)）派駐人員向所在地報(bào)到。

第二階段：開展集中整治，確保達(dá)標(biāo)驗(yàn)收

兩鎮(zhèn)三辦“五小”行業(yè)專項(xiàng)整治工作迎檢小組按照整治標(biāo)準(zhǔn)，開展“拉網(wǎng)式，全覆蓋”監(jiān)督整治行動(dòng)，確保轄區(qū)內(nèi)“五小”行業(yè)整治達(dá)標(biāo)。

全面開展轄區(qū)“五小”經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)督檢查，對(duì)有證照但與標(biāo)準(zhǔn)和要求存在一定差距的單位，由整治工作迎檢小組提出整改意見，責(zé)令其限期整改達(dá)標(biāo)并規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

對(duì)無(wú)證照經(jīng)整改后達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的“五小”經(jīng)營(yíng)單位，督促其辦理證照并規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

經(jīng)限期整改仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的“五小”經(jīng)營(yíng)單位，要通過(guò)限制或變更核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、引導(dǎo)其轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)等方式進(jìn)行整治。對(duì)拒不整改、轉(zhuǎn)行的“五小”經(jīng)營(yíng)單位要堅(jiān)決依法予以取締。

無(wú)證照經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)有設(shè)施條件較差，無(wú)法整改、拒不整改或者經(jīng)過(guò)整改仍差距較大的單位，則一律予以取締或責(zé)令其轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)。

第三階段：鞏固整治成果，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。

兩鎮(zhèn)三辦對(duì)“五小”行業(yè)實(shí)施經(jīng)常性的巡回監(jiān)督檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，落實(shí)整改措施，加大日常監(jiān)管力度，持續(xù)保持達(dá)標(biāo)狀態(tài)。掌握轄區(qū)“五小”經(jīng)營(yíng)單位的動(dòng)態(tài)狀況，查缺補(bǔ)漏，防止反彈。

及時(shí)復(fù)查整改情況，嚴(yán)防死守，防止回潮。通過(guò)綜合整治，鞏固整治成果，總結(jié)工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，健全完善長(zhǎng)效管理機(jī)制。

八、工作措施和要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。兩鎮(zhèn)三辦和相關(guān)職能部門要?jiǎng)?wù)必高度重視此項(xiàng)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，建立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。在實(shí)施網(wǎng)格化管理工作中，全面建立起“責(zé)任明確、分片承包；分片定責(zé)、門店到人；層層負(fù)責(zé)、定人定崗”的工作責(zé)任制，并按照區(qū)委、區(qū)政府確定的工作目標(biāo)完成整治任務(wù)。

（二）深入宣傳，強(qiáng)化培訓(xùn)。我區(qū)“五小”行業(yè)點(diǎn)多、面廣、基礎(chǔ)條件差，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整治難度較大。要采取多種形式對(duì)專項(xiàng)整治工作人員和經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和廣泛宣傳動(dòng)員，熟悉掌握“五小”行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)，不留宣傳盲區(qū)，做到宣傳到位、指導(dǎo)到位、幫扶到位、協(xié)調(diào)到位、查處到位、驗(yàn)收到位。營(yíng)造良好的整治氛圍，做到不反彈、有亮點(diǎn)，確保整治工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）強(qiáng)化協(xié)調(diào)，分類整治。相關(guān)職能部門、兩鎮(zhèn)三辦要按照統(tǒng)一安排部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，形成上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的專項(xiàng)整治工作格局。對(duì)整改不力、拒不整改以及不配合、不支持鞏固國(guó)家衛(wèi)生城市工作的單位和個(gè)人，要采取通報(bào)批評(píng)、新聞部門曝光、罰款、責(zé)令停業(yè)、取締等多項(xiàng)強(qiáng)有力的整治措施進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（四）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)督查。區(qū)“五小”行業(yè)專項(xiàng)整治工作督促指導(dǎo)小組對(duì)開展專項(xiàng)整治工作的進(jìn)度和實(shí)效進(jìn)行督促、抽查。對(duì)專項(xiàng)整治工作實(shí)行“日檢查、旬反饋、月評(píng)比”，堅(jiān)持暗檢與明檢相結(jié)合、普檢與抽檢相結(jié)合、日檢與夜檢相結(jié)合、考評(píng)與督辦相結(jié)合、綜合檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。每旬的考評(píng)成績(jī)由區(qū)“五小”行業(yè)專項(xiàng)整治工作督促指導(dǎo)小組辦公室反饋給兩鎮(zhèn)三辦和相關(guān)部門，督促及時(shí)進(jìn)行整改。

（五）實(shí)行聯(lián)席會(huì)例制度。區(qū)“五小”行業(yè)專項(xiàng)整治督促指導(dǎo)小組根據(jù)工作推進(jìn)情況每旬召開聯(lián)席會(huì)例一次，通報(bào)整治情況，協(xié)調(diào)、研究、解決整治工作中存在的問題和困難。

（六）夯家基礎(chǔ)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

從4月1日開始，兩鎮(zhèn)三辦將“五小”行業(yè)創(chuàng)衛(wèi)工作納入常態(tài)管理，探索長(zhǎng)效管理機(jī)制和措施：

1、兩鎮(zhèn)三辦“五小”專項(xiàng)整治工作迎檢小組繼續(xù)加大整治力度，鞏固整治工作已取得的成果，開展查缺補(bǔ)漏工作，防止反彈和反復(fù)，確保“五小”行業(yè)全面達(dá)標(biāo)。

2、強(qiáng)化基層管理和社會(huì)監(jiān)督，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、社區(qū)(村)衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)新模式，將衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法向社區(qū)（村）延伸，做到衛(wèi)生監(jiān)督力量下移、關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。

篇8

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；立法；企業(yè)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）35-0096-02

近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)衰退席卷全球，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速也隨之降低，由此也產(chǎn)生了一系列的問題，比如產(chǎn)能過(guò)剩、企業(yè)虧損倒閉增多、失業(yè)率上升，另外一方面，也有些企業(yè)對(duì)于高技能的人才迫切需求。這也倒逼著我們的職業(yè)教育向內(nèi)涵發(fā)展。2014年8月25日，教育部頒布了《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》（教職成[2014]9號(hào)），充分肯定了現(xiàn)代學(xué)徒制對(duì)于完善校企合作育人機(jī)制、創(chuàng)新技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式的重要意義?！兑庖姟氛J(rèn)為：現(xiàn)代學(xué)徒制有利于促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)參與職業(yè)教育人才培養(yǎng)全過(guò)程。建立現(xiàn)代學(xué)徒制是職業(yè)教育主動(dòng)服務(wù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，推動(dòng)職業(yè)教育體系和勞動(dòng)就業(yè)體系互動(dòng)發(fā)展，打通和拓寬技術(shù)技能人才培養(yǎng)和成長(zhǎng)通道，推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的戰(zhàn)略選擇；建立現(xiàn)代學(xué)徒制是深化產(chǎn)教融合、校企合作，推進(jìn)工學(xué)結(jié)合、知行合一的有效途徑；建立現(xiàn)代學(xué)徒制是全面實(shí)施素質(zhì)教育，把提高職業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)精神高度融合，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力的重要舉措。

綜觀全球的職業(yè)教育，談到現(xiàn)代學(xué)徒制，我們不得不學(xué)習(xí)英國(guó)。英國(guó)的職業(yè)教育相當(dāng)發(fā)達(dá)，特別是現(xiàn)代學(xué)徒制是世界上最早被采用并且最成功地發(fā)展起來(lái)的國(guó)家，也是歷史上最早提出職業(yè)教育理論的國(guó)家。

1993年11月，英國(guó)政府宣布實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制計(jì)劃，并于1994年9月首次在14個(gè)行業(yè)部門試行該計(jì)劃，在這些部門的實(shí)施框架后來(lái)成為現(xiàn)代學(xué)徒制的模板。到1995年9月，共計(jì)54個(gè)行業(yè)部門參與了現(xiàn)代學(xué)徒制計(jì)劃。到1997年，全國(guó)共有72種現(xiàn)代學(xué)徒制培訓(xùn)框架。[1]目前，英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制主要包括中級(jí)學(xué)徒制，高級(jí)學(xué)徒制以及特級(jí)學(xué)徒制，分別對(duì)應(yīng)國(guó)家職業(yè)資格的2 級(jí)、3 級(jí)和4 級(jí)，凡16 歲以上，居住在英國(guó)且沒有參加全日制學(xué)習(xí)的人均可以參加。[2]

英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制總結(jié)下來(lái)具有如下特征：

1）工作的同時(shí)在職學(xué)習(xí)；

2）需求導(dǎo)向：鏈接雇主和學(xué)徒；

3）涵蓋所有的行業(yè)：超過(guò)250多個(gè)行業(yè)，范圍還在擴(kuò)大；

4）具有三級(jí)框架體系（中級(jí)、高級(jí)和高等）；

5）所有學(xué)徒都要學(xué)會(huì)一些基本核心課程；

6）學(xué)徒是有工資收入的。

英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制發(fā)展遵循四項(xiàng)基本原則：

1）學(xué)徒是一份工作，屬于成熟行業(yè)中不可缺少的部分；

2）學(xué)徒需要大量和持續(xù)的訓(xùn)練；

3）學(xué)徒需要具備行業(yè)內(nèi)的全部就業(yè)技能，通過(guò)由企業(yè)制定的學(xué)徒制標(biāo)準(zhǔn)完成程度來(lái)證明；

4）學(xué)徒需要具有可轉(zhuǎn)移的技能，包括語(yǔ)言、數(shù)學(xué)能力，以確保將來(lái)的事業(yè)繼續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制也不是完美無(wú)缺的，也需要隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變革。英國(guó)政府于2013年了《英國(guó)學(xué)徒制未來(lái)》（The Future of Apprenticeships in England）[3]的報(bào)告，其中開拓者項(xiàng)目是該報(bào)告中提出的重要政策。開拓者項(xiàng)目，即指在現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施過(guò)程中，不同的雇主聯(lián)合成立一個(gè)組織共同開發(fā)學(xué)徒制的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)案例的學(xué)徒制項(xiàng)目。開拓者項(xiàng)目的牽頭企業(yè)都是行業(yè)中的領(lǐng)軍者，所有聯(lián)系的企業(yè)們?cè)谝黄鹧芯柯殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且在不同的企業(yè)中進(jìn)行使用，一旦所有的開拓者企業(yè)都統(tǒng)一，該標(biāo)準(zhǔn)就成為本行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所有的企業(yè)都需遵循該標(biāo)準(zhǔn)。[4]

現(xiàn)代學(xué)徒制對(duì)于培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的意義，教育部已經(jīng)做了深刻的分析。因此，雖然我國(guó)還沒有形成完整關(guān)于學(xué)徒制的理論體系，但也在自覺不自覺地在實(shí)踐著現(xiàn)代學(xué)徒制的某些方面，從我國(guó)職業(yè)教育的語(yǔ)境中某些關(guān)鍵詞就可見一斑，比如：工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)、冠名班、行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)、職教集團(tuán)等等。我國(guó)關(guān)于現(xiàn)代學(xué)徒制的探索雖取得了一定的成效，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍然沒有取得實(shí)質(zhì)的突破和進(jìn)展，與國(guó)外相比，我國(guó)學(xué)徒制的建設(shè)處于基礎(chǔ)階段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，雖然國(guó)家和地方政府高度重視， 但還沒有明確完善的法律、政策和制度支持，缺乏根本性的保障，而且國(guó)家層面尚未形成實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制的頂層設(shè)計(jì)，具體操作性上就比較欠缺。 第二，沒有真正實(shí)現(xiàn)學(xué)徒的“雙重身份”。 第三，職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)學(xué)歷教育沒達(dá)到有機(jī)的銜接，這個(gè)也是需要頂層做好布置安排的。 第四，沒有準(zhǔn)確把握人才市場(chǎng)的需求與發(fā)展規(guī)律，沒有真正找到企業(yè)參與現(xiàn)代學(xué)徒制的核心利益點(diǎn)和學(xué)徒的個(gè)人利益平衡點(diǎn)，沒有調(diào)動(dòng)起企業(yè)聯(lián)合實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制的積極性。 [5]

2015年筆者有幸參觀了英國(guó)的哈洛學(xué)院，走訪了與學(xué)院共同培養(yǎng)學(xué)徒制學(xué)生的企業(yè)，并與英國(guó)職業(yè)教育界的同行們進(jìn)行了座談。哈洛學(xué)院是英國(guó)頂級(jí)的職業(yè)學(xué)院，他們的辦學(xué)模式包括現(xiàn)代學(xué)徒制的辦學(xué)可以稱為英國(guó)職業(yè)教育的縮影。通過(guò)此次學(xué)習(xí)考察，感觸良多，特別在以下幾個(gè)方面值得有關(guān)職能部門去思考：

1 國(guó)家立法機(jī)構(gòu)應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)

通過(guò)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目培養(yǎng)的人具備雙重身份――作為學(xué)校學(xué)生的同時(shí)，也在企業(yè)作為勞動(dòng)者。這樣就必須同時(shí)受到《教育法》和《勞動(dòng)法》的約束和保護(hù)。我國(guó)《義務(wù)教育法》第十一條規(guī)定：凡年滿六周歲的兒童，其父母或者其他法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)送其入學(xué)并接受完成義務(wù)教育。經(jīng)過(guò)9年義務(wù)教育的學(xué)習(xí)以后，他們有機(jī)會(huì)直接進(jìn)入職業(yè)學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，這時(shí)他們一般還是15周歲的少年。如果他們選擇現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)模式，則要進(jìn)入企業(yè)作為勞動(dòng)者，這樣勢(shì)必引起與《勞動(dòng)法》的沖突之處。因?yàn)椋と宋礉M16周歲就參加工作，企業(yè)則涉嫌使用童工，這樣也會(huì)受到法律的懲罰。然而英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制就不會(huì)出現(xiàn)這樣的尷尬，因?yàn)樗麄兊膶W(xué)徒制項(xiàng)目只招收16歲以上的人。我國(guó)具有不同的國(guó)情，因此立法機(jī)關(guān)應(yīng)該統(tǒng)籌考慮這個(gè)問題，避免這項(xiàng)政策推行之時(shí)的自相矛盾。教育部在推行現(xiàn)代學(xué)徒制的時(shí)候也可以作合適的調(diào)整，比如在高職層次、中職二年級(jí)、五年制高職層次的二年級(jí)甚至以上選拔現(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)生，這樣就規(guī)避了童工使用的問題。

2 執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該因地制宜

英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制對(duì)于培養(yǎng)對(duì)象有全國(guó)統(tǒng)一的、明確的要求和標(biāo)準(zhǔn)，且各個(gè)行業(yè)也有明確的學(xué)徒培訓(xùn)計(jì)劃。行業(yè)技能委員會(huì)制定學(xué)徒制培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)框架。我國(guó)的教育改革中也在著力加大行業(yè)協(xié)會(huì)在職業(yè)教育中所發(fā)揮的作用。比如近年來(lái)教育部發(fā)起成立了40多個(gè)行業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì)，委托這些行指委來(lái)制定職業(yè)教育的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，從國(guó)家層面來(lái)指導(dǎo)全國(guó)相關(guān)專業(yè)的教學(xué)。筆者曾參與過(guò)某行指委的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的研討會(huì)議，覺得在全國(guó)適用一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量也會(huì)有問題，主要在于我們是個(gè)太大的國(guó)家，特別是地區(qū)間經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展極度不平衡。比如東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)與西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中職畢業(yè)生，獲得的技能不一定完全一樣。再者，大型企業(yè)與小微企業(yè)，他們對(duì)于職工的操作技能需求也不一致，比如寶鋼集團(tuán)所招聘的一般崗位的操作工，往往都需要本科學(xué)歷了，而西北地區(qū)的小型鋼鐵企業(yè)操作崗位顯然達(dá)不到這樣高的要求。另一方面，在我國(guó)的行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的委員成員中，往往有很多來(lái)自大型企業(yè)的技術(shù)人員，由他們參與指導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)我覺得有“拔高”之嫌，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)的畢業(yè)生在小微企業(yè)會(huì)出現(xiàn)無(wú)用武之地的可能。所以，既然職業(yè)教育主要是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，是否有可能不要制定全國(guó)統(tǒng)一的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)？而改由各地（省）自行制定教學(xué)框架和考核標(biāo)準(zhǔn)，或許這樣制定出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)才更加“適用”。轉(zhuǎn)到現(xiàn)代學(xué)徒制上面來(lái)，我們?cè)谧鲰攲釉O(shè)計(jì)的時(shí)候也應(yīng)該考慮到這個(gè)問題，提前統(tǒng)籌。

3 應(yīng)對(duì)職業(yè)教育確立指導(dǎo)單位

為了保障現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)質(zhì)量，政府應(yīng)該成立過(guò)程監(jiān)督體系，以掌握政策的執(zhí)行情況。 執(zhí)行監(jiān)督的主體應(yīng)該是獨(dú)立于政府、企業(yè)和學(xué)校之外的第三方機(jī)構(gòu)，依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)代學(xué)徒制的開展情況進(jìn)行過(guò)程性監(jiān)督。國(guó)家應(yīng)建立信息平臺(tái)，隨時(shí)掌握我國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制的規(guī)模、效果、技能水平等動(dòng)態(tài)性指標(biāo)，為改進(jìn)政策、修訂計(jì)劃提供信息基礎(chǔ)。[6]我國(guó)的行業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì)事實(shí)上也在發(fā)揮著這種第三方機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)教育的指導(dǎo)作用。很多行業(yè)和學(xué)校為了更好地產(chǎn)教研融合，組成了職教集團(tuán)。筆者認(rèn)為，應(yīng)該更加發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)和職教集團(tuán)的作用。其中教育行政部門的很多行政職能應(yīng)該轉(zhuǎn)移到行指委、職教集團(tuán)這樣的第三方機(jī)構(gòu)。要大力發(fā)揮職教集團(tuán)內(nèi)企業(yè)和學(xué)校的融合，努力促成學(xué)?？蒲谐晒霓D(zhuǎn)化，盡可能快地在企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，同時(shí)也要發(fā)揮企業(yè)作為學(xué)校畢業(yè)生實(shí)習(xí)就業(yè)的基地，使得學(xué)校和企業(yè)產(chǎn)生更大的黏性。

4 促進(jìn)學(xué)生盡早融入職業(yè)氛圍

英國(guó)的職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合做得相當(dāng)深入。英國(guó)將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，所以英國(guó)的職業(yè)學(xué)校也大多設(shè)置這類專業(yè)。參觀的英國(guó)幾所職業(yè)學(xué)校，都開設(shè)了美容美發(fā)、美甲、餐飲等專業(yè)，據(jù)學(xué)校老師介紹，不僅他們和相關(guān)企業(yè)聯(lián)系緊密，很多學(xué)校自身都開設(shè)了美發(fā)店、美甲店、餐廳。這些店鋪由學(xué)校老師指導(dǎo)，學(xué)生是業(yè)務(wù)骨干，不僅服務(wù)于學(xué)校的師生，而且也服務(wù)于社區(qū)居民。因?yàn)閮r(jià)格較低，所以也生意興隆。這種模式真正做到了“校中廠，廠中校”，對(duì)于我們國(guó)家的職業(yè)學(xué)校也應(yīng)該有所借鑒。應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)校師生根據(jù)開辦專業(yè)情況創(chuàng)業(yè)，政府對(duì)于這樣的企業(yè)也應(yīng)該給予稅收等方面的優(yōu)惠。同時(shí)，對(duì)于教師工作績(jī)效的評(píng)定也應(yīng)該更加靈活，對(duì)于這方面的勞動(dòng)也應(yīng)該予以承認(rèn)。

5 發(fā)揮企業(yè)在職業(yè)教育體系中的主導(dǎo)作用

雖然國(guó)家一直重視企業(yè)對(duì)職業(yè)教育的參與，但在實(shí)際操作中，由于受到利益驅(qū)使的問題，我國(guó)的職業(yè)教育始終是學(xué)校在起主導(dǎo)作用，雖有校企合作，但是企業(yè)屬于絕對(duì)的附屬地位，校企合作“兩張皮”的現(xiàn)象還是嚴(yán)重存在。學(xué)校教授什么樣的課程，最終培養(yǎng)成什么樣的畢業(yè)生，往往都是學(xué)校為主導(dǎo)。這樣的畢業(yè)生與企業(yè)的需求之間脫節(jié)的問題，到現(xiàn)在也沒有完全解決。反觀英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制，是工作導(dǎo)向的學(xué)習(xí)模式，因此行業(yè)企業(yè)是實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制的核心部門，學(xué)徒的培訓(xùn)框架由行業(yè)部門設(shè)計(jì)，學(xué)徒的培訓(xùn)、管理由企業(yè)負(fù)責(zé)。企業(yè)根據(jù)自己的需求，與職業(yè)學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)，共同制定課程內(nèi)容和培養(yǎng)計(jì)劃。這樣就真正做到了學(xué)校對(duì)接行業(yè)、專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)、課程對(duì)接崗位、學(xué)生對(duì)接職業(yè)。

總之現(xiàn)代學(xué)徒制均為西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)教育的主導(dǎo)模式，我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，也要依據(jù)我國(guó)的國(guó)情，抓住關(guān)鍵，因地因時(shí)制宜。國(guó)家層面努力做好相關(guān)立法工作，做好頂層設(shè)計(jì)，同事也要設(shè)法調(diào)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)參與職業(yè)教育，使得職業(yè)教育大發(fā)展大繁榮能夠動(dòng)力充足。

參考文獻(xiàn)：

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[3]http：//gov.uk/government/consultations/future-of-apprenticeships-in-england-richard-reciew-next-steps[DB/OL].

[4] 苑大勇.英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制改革趨勢(shì)研究：基于開拓者項(xiàng)目的分析[J].北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（6）：8-12.

篇9

第一節(jié)，考勤制度

為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

1，營(yíng)業(yè)時(shí)間；早10；30---晚10；00。

2，全體員工營(yíng)業(yè)前必須打卡，并做好一切準(zhǔn)備工作。

3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。

4，上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及打卡，應(yīng)在打卡前1個(gè)小時(shí)通報(bào)，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》

5，上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》

6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，

7、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。

8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)工作情況安排。

9.連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開除。

員工休假制度

1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假前一天須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，店長(zhǎng)向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，未經(jīng)上級(jí)同意批準(zhǔn)擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對(duì)請(qǐng)霸王假和越權(quán)價(jià)的給予50元樂捐處分。

2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。

3、除公休兩天外，超過(guò)一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假），須向店長(zhǎng)請(qǐng)示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)60分鐘，超過(guò)60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。

5、未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開本店者，扣款50元。

6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無(wú)效。

7、病假須向上級(jí)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過(guò)一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。

8、店員工。產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由上級(jí)根據(jù)情況而定。

開會(huì)制度

1，開會(huì)時(shí)不須抽煙，看雜志，及竊竊私語(yǔ)。不準(zhǔn)接聽私人電話，手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)中。5元

2，每天必須在正式營(yíng)業(yè)前召開早會(huì)，做前一天業(yè)績(jī)匯報(bào)及宣布本日目標(biāo)業(yè)績(jī)。發(fā)放昨日業(yè)績(jī)提成。激勵(lì)員工。

3，全體員工每周一提前20分鐘到店準(zhǔn)時(shí)召開周會(huì)，以作為一周以來(lái)的工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。5元

4，全體員工每月1號(hào)，召開月會(huì)，公布上月業(yè)績(jī)，并總結(jié)上月的營(yíng)運(yùn)狀況，5元。

5，如有臨時(shí)狀況需要調(diào)整時(shí)間再行進(jìn)行。有意見可在私下解決。

6，開會(huì)期間頂撞上司或私自離場(chǎng)者按50元一次罰款執(zhí)行。

用餐制度

1，用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則，浪費(fèi)者10元

2，用餐時(shí)間40分鐘。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準(zhǔn)。1元

3，在店里用餐需在指定地點(diǎn)，25分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場(chǎng)，1元

4.吃飯需在指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)視線內(nèi)。5元

5，吃飯浪費(fèi)者10元

員工須知

相信店內(nèi)每位員工都能出色完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，

并能對(duì)本店的管理提出自己的意見或建議，同時(shí)也希望每位員工的個(gè)人價(jià)值在本店得到體現(xiàn).同時(shí)相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護(hù)本店員工利益的需要，店內(nèi)制訂了一些相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個(gè)員工都能在技效上得到提升.

A基本要求

1所有員工必需嚴(yán)格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進(jìn)行施工作業(yè)。待人要和藹可親。

2全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

3全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

4上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場(chǎng)所；工作時(shí)間不接打私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

5不準(zhǔn)私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

6、親人或朋友在本店消費(fèi)一律按最低消費(fèi)。如不意思，則有個(gè)人買單出成本。產(chǎn)品在原進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上加2元運(yùn)費(fèi)。員工所用洗發(fā)水一律按進(jìn)價(jià)。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發(fā)型的一次機(jī)會(huì)，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)，超過(guò)的自行買單。

7，敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。不準(zhǔn)叫外號(hào)。

9、切實(shí)服從店長(zhǎng)上級(jí)的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上級(jí)安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

10、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告店長(zhǎng)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。記?。活櫩蜎]有錯(cuò)。

13、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

14、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

15、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

17、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品。

18、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

19、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

20、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告

21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密。對(duì)一些壞行為敢于對(duì)抗、舉報(bào)、不助長(zhǎng)其惡習(xí)。

22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴(yán)禁放在工作室內(nèi)，所有的房門要輕開輕關(guān)。

23、員工有意見、有情緒時(shí)，可向店長(zhǎng)或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。

24、員工必須嚴(yán)格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴(yán)禁私自加減，如有特殊情況應(yīng)立即請(qǐng)示店長(zhǎng)或技術(shù)總監(jiān)

25、上班1小時(shí)后，內(nèi)部員工在批準(zhǔn)情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習(xí)等）。如果忙，絕對(duì)不準(zhǔn)。

26、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的CD音樂，電視機(jī)只能在特定時(shí)間收看指定節(jié)目。員工8點(diǎn)鐘可以看電視。

27、除店長(zhǎng)，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺(tái)內(nèi)逗留。工作時(shí)間外也不可進(jìn)入前臺(tái)。前臺(tái)若出現(xiàn)財(cái)務(wù)丟失有店長(zhǎng)和前臺(tái)負(fù)責(zé)賠償。

28、員工開單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長(zhǎng)和前臺(tái)咨詢。

29、經(jīng)理、店長(zhǎng)的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。（工作外的時(shí)間隨時(shí)能找到）。

30、員工如與客人外出，給予嚴(yán)肅處理。31、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺(tái)，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)。

32、工作時(shí)間“15個(gè)不準(zhǔn)”

1）不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)話帶臟字、有行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過(guò)于親密、發(fā)牢騷、爭(zhēng)吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。

2）不準(zhǔn)代他人簽字、請(qǐng)假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。

3）不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業(yè)績(jī)）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準(zhǔn)沖撞客人、上級(jí)主管。

4）不準(zhǔn)扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。

5）不準(zhǔn)私用店內(nèi)的任何物品。

6）員工工作中，不準(zhǔn)接電話。只能將手機(jī)開振動(dòng)檔。上班時(shí)間不準(zhǔn)擺弄手機(jī)。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。

7）不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM(jìn)店內(nèi)長(zhǎng)談（不能超過(guò)15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。

8）不準(zhǔn)吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。

9）不準(zhǔn)在客人身邊閑聊、在公眾場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)、對(duì)客人、主管品頭論足。

10）上級(jí)不準(zhǔn)接受下級(jí)的宴請(qǐng)和禮品，同事之間不準(zhǔn)稱兄道弟。

11）上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺。

12）不準(zhǔn)插手抱胸，雙手插腰。

13）上班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。

14）工作時(shí)間不準(zhǔn)講地方方言，要講普通話。

15）員工之間不準(zhǔn)在工作時(shí)間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績(jī)、罰款、獎(jiǎng)金、賠款不要提）

33、禁忌用語(yǔ)：

1）、討厭、煩人、有??；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，

2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你

3）你過(guò)來(lái)，“整”（方言不能講），誰(shuí)整的

4）哇噻，太猛了；我的媽呀

5）差不多、還行吧、沒準(zhǔn)兒、應(yīng)該吧、我以為、我以前、他們等。

注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀(jì)行為不得否認(rèn)不知道以上制度。

2、主管人員同樣遵守以上制度。

衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來(lái)就用。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長(zhǎng)不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，

說(shuō)話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問需要，主動(dòng)傾聽溝通好，

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

7、接待客人用語(yǔ)：

（1）歡迎光臨；（2）對(duì)不起；（3）請(qǐng)稍等；（4）讓您久等了；（5）請(qǐng)這邊來(lái)；（6）是，明白了；（7）請(qǐng)?jiān)?；?）謝謝。

8.七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。

店務(wù)經(jīng)管獎(jiǎng)懲制度

1，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待?？諐徱淮?0元。

2.全員嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)格遵循相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績(jī)收入一律充公。

3.員工之間要和睦相處，不準(zhǔn)在有客人的情況下嬉戲打鬧，說(shuō)無(wú)關(guān)工作的語(yǔ)言。在工作進(jìn)行當(dāng)中很長(zhǎng)時(shí)間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。

4.不準(zhǔn)與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、強(qiáng)詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。

5.嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。

6.早會(huì)、晚會(huì)不到會(huì)，不能嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)秩序者給予10元處罰。

7.在工作區(qū)域內(nèi)打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。

8.店里所有設(shè)施人為損壞的照價(jià)賠償。

9.所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動(dòng)，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負(fù)責(zé)任的給予100元處罰。

10，上級(jí)布達(dá)合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次100元，

11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個(gè)月可給予一次返工機(jī)會(huì)》

12.辭職員工必須在一個(gè)月前以書面形式提出申請(qǐng)，先由上級(jí)簽字通過(guò)，后由經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職，違者按自動(dòng)離職處罰。自動(dòng)離職扣發(fā)當(dāng)月工資.

13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，違者30個(gè)俯臥撐.

14.服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，對(duì)店長(zhǎng)處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴.

15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元，護(hù)發(fā)50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。

16,在工作中嚴(yán)禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務(wù)顧客的過(guò)程中，出現(xiàn)以下幾種情況一次處罰20-50元不等。

A.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償?shù)葍r(jià)衣物及處罰50元》

B，服務(wù)顧客的同時(shí)沒有盡到責(zé)任造成失誤者·《一次30元》

C，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》。

D，工作時(shí)間睡覺者。《一次20元》

17.杜絕材料浪費(fèi)，浪費(fèi)一個(gè)頭的材料者50元。

18，每月罰款平均分5份，明主投票進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)月優(yōu)秀發(fā)型師

當(dāng)月優(yōu)秀助理獎(jiǎng)

當(dāng)月最上進(jìn)員工獎(jiǎng)

篇10

一、組織機(jī)構(gòu)健全有力，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作順利實(shí)施

在開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，我局從行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，明確工作目標(biāo)，立足于“四個(gè)明顯”抓落實(shí)。即：加強(qiáng)班子及隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)抓干部的理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，干部職工的理論水平和思想認(rèn)識(shí)明顯提高；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)采取“抓政策機(jī)遇，靠自身發(fā)展”的辦法，加大投入力度，使醫(yī)療衛(wèi)生條件和工作環(huán)境明顯改善；加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，開展“以學(xué)促優(yōu)，以優(yōu)推創(chuàng)”活動(dòng)，在醫(yī)療衛(wèi)生單位大力營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，使業(yè)務(wù)水平明顯提升；狠抓項(xiàng)目建設(shè)及重點(diǎn)工作，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。為確保爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作取得實(shí)效，我局從以下方面入手，加強(qiáng)對(duì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是成立了衛(wèi)生局爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，選配業(yè)務(wù)精，能力強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作的組織實(shí)施；二是結(jié)合行業(yè)實(shí)際制定《奇臺(tái)縣衛(wèi)生局爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》和《考核辦法》，完善各類工作制度，健全內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。三是統(tǒng)一本系統(tǒng)干部職工的思想認(rèn)識(shí)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)奇政發(fā)[2007]1號(hào)文件精神、奇臺(tái)縣“雙爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施方案、縣長(zhǎng)胡雁在奇臺(tái)縣十四屆人民政府第五次全體會(huì)議上的講話以及縣委十次黨代會(huì)精神，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到縣委、政府的安排部署上來(lái)，統(tǒng)一到推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展上來(lái)，統(tǒng)一到更好地為廣大群眾服務(wù)上來(lái)。四是層層動(dòng)員，狠抓落實(shí)。年初結(jié)合衛(wèi)生工作安排,層層動(dòng)員部署爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作,實(shí)行目標(biāo)管理,將爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作納入全年工作的考核范圍當(dāng)中,實(shí)行目標(biāo)管理,與業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)工作同安排,同部署,同考核，有力地促進(jìn)了工作落實(shí)。

二、項(xiàng)目建設(shè)全面實(shí)施，醫(yī)療條件明顯改善

我局牢固樹立“抓項(xiàng)目建設(shè)，促醫(yī)療發(fā)展”的思想，在項(xiàng)目建設(shè)方面努力做到“三個(gè)確保”。即確保項(xiàng)目落地、確保項(xiàng)目實(shí)施、確保有效運(yùn)行。2007年，在區(qū)、州、縣三級(jí)政府及部門的大力支持下，在上下的積極努力下，我局項(xiàng)目建設(shè)取得了突破性的進(jìn)展，一批投入大，收益高的項(xiàng)目在醫(yī)療衛(wèi)生單位全面啟動(dòng)實(shí)施，明顯提高了工作效率、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，有效地改善了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)條件。今年共計(jì)爭(zhēng)取項(xiàng)目資金1735.3萬(wàn)元。一是投入項(xiàng)目資金225萬(wàn)元完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配套設(shè)施改造項(xiàng)目，全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依托項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，分期分批有重點(diǎn)地配備了B超診斷儀、200毫安X光機(jī)、半自動(dòng)生化分析儀、血球分析儀等常規(guī)醫(yī)療設(shè)備，使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的醫(yī)療條件得到了有效改善。二是加強(qiáng)督促管理，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后續(xù)工程，采取補(bǔ)助與自籌相結(jié)合的辦法督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新修改造取暖設(shè)施，使12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生實(shí)現(xiàn)了集中供暖。三是爭(zhēng)取到衛(wèi)生室修建資金21萬(wàn)元，開展村衛(wèi)生室建設(shè)。

今年共新修建7所村衛(wèi)生室。近日又爭(zhēng)取項(xiàng)目36萬(wàn)元，重點(diǎn)建設(shè)我縣塔塔爾鄉(xiāng)的3所村衛(wèi)生室。四是爭(zhēng)取到項(xiàng)目資金165萬(wàn)元，購(gòu)置了兩臺(tái)可同時(shí)容納五人救治的高壓氧艙，解決了縣人民醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備短缺的問題。五是爭(zhēng)取項(xiàng)目資金450萬(wàn)元，動(dòng)工修建奇臺(tái)縣人民醫(yī)院5500平方米的綜合病房大樓，目前，樓房主體工程已經(jīng)完工，預(yù)計(jì)明年7月將投入使用，屆時(shí)，奇臺(tái)縣人民醫(yī)院醫(yī)療用房緊張的矛盾將得到有效緩解，服務(wù)的層次和水平將明顯提升。六是爭(zhēng)取項(xiàng)目資金60萬(wàn)元，完成了奇臺(tái)縣婦幼保健院外墻裝修工程。七是積極籌措資金180萬(wàn)完成了縣人民醫(yī)院藍(lán)康供熱站20噸鍋爐的更新改造工程。八是投入資金18萬(wàn)完成新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為開展合作醫(yī)療工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備電腦等辦公用品，開展基本信息錄入工作，使信息化管理軟件順利運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了參合人員看病、補(bǔ)償?shù)娜绦畔⒒芾?。九是投資21萬(wàn)元，用于衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)開通及車輛配備。十是爭(zhēng)取到全球基金、英國(guó)國(guó)際發(fā)展部艾滋病控制項(xiàng)目及結(jié)核病防治項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及設(shè)備共計(jì)38萬(wàn)元，用于公共衛(wèi)生防治工作，之后又投入資金15萬(wàn)元，建立起戒毒、防病“美沙酮”門診。十一是爭(zhēng)取到中央、區(qū)、州合作醫(yī)療資金共計(jì)506.3萬(wàn)元，其中：中央218.3萬(wàn)元，自治區(qū)218.6萬(wàn)元，自治州69.4萬(wàn)元，為合作醫(yī)療工作的順利開展提供了資金保障。

以上項(xiàng)目工作在我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的落地實(shí)施，一方面，有力地推動(dòng)了衛(wèi)生工作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善了就診條件；另一方面，完善了服務(wù)職能，使醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)功能進(jìn)一步提高，推動(dòng)了業(yè)務(wù)建設(shè)，為今后更好地服務(wù)于廣大群眾奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、重點(diǎn)工作深入推進(jìn)，業(yè)務(wù)工作成效顯著

業(yè)務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的生命線,抓業(yè)務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的本職所在。今年以來(lái)，根據(jù)區(qū)、州衛(wèi)生工作會(huì)議精神，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，衛(wèi)生局以“抓業(yè)務(wù)，促管理，增效益”為目標(biāo)，狠抓業(yè)務(wù)建設(shè)，各項(xiàng)工作成效顯著。

(-)新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療工作健康發(fā)展

我縣是新農(nóng)合工作自治區(qū)試點(diǎn)縣，新農(nóng)合工作在總結(jié)前兩年試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，在運(yùn)行機(jī)制、管理模式等方面已經(jīng)積累了經(jīng)驗(yàn)，形成了一整套完善的運(yùn)行機(jī)制。今年3月，我縣榮獲自治區(qū)新農(nóng)合工作先進(jìn)縣市榮譽(yù)，9月份順利通過(guò)了自治區(qū)的評(píng)估驗(yàn)收，得到了評(píng)估組的高度評(píng)價(jià)。

2007年，我縣參加合作醫(yī)療農(nóng)牧民為95894人，較上年增加9244人。按實(shí)際常住人口數(shù)計(jì)算參合率為90%,較上年增加4.5個(gè)百分點(diǎn)。2007年農(nóng)牧民個(gè)人實(shí)際繳納總資金為287.69萬(wàn)元(其中:民政醫(yī)療救助10.25萬(wàn)元,殘聯(lián)救助4.077萬(wàn)元)。全縣共確定了3個(gè)縣級(jí)定點(diǎn)、1個(gè)駐縣州級(jí)定點(diǎn)、14個(gè)鄉(xiāng)級(jí)定點(diǎn)、76個(gè)村級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為我縣2007年縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。根據(jù)自治區(qū)《關(guān)于全面推行新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療制度的指導(dǎo)意見》精神，今年，重新修訂了《奇臺(tái)縣新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療制度實(shí)施辦法》，將合作醫(yī)療住院補(bǔ)償封頂線調(diào)整為年度累計(jì)20000元，鄉(xiāng)級(jí)、縣級(jí)、縣外住院補(bǔ)償比例調(diào)整為70％、55％、40％。同時(shí)降低縣級(jí)縣外起伏線標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行鄉(xiāng)級(jí)住院零起伏線，縣級(jí)、縣外住院保底補(bǔ)償，提高了參合人員的補(bǔ)償率，擴(kuò)大了補(bǔ)償范圍。并對(duì)65歲以上老人，持有計(jì)劃生育兩證家庭人員及民政、殘聯(lián)救助人員等制定了優(yōu)惠政策，加大對(duì)弱勢(shì)、貧困人群的補(bǔ)償力度。截止9月底，我縣2007年共支出合作醫(yī)療補(bǔ)償金660.26萬(wàn)元：其中，住院費(fèi)用補(bǔ)償584.5萬(wàn)元，門診費(fèi)用補(bǔ)償75.76萬(wàn)元。補(bǔ)償總?cè)舜螢?6954人次：其中，住院補(bǔ)償6624人次，門診補(bǔ)償40330人次。與去年同期相比門診就診增加15578人次，住院人次增加3321人。住院實(shí)際補(bǔ)償率達(dá)34%，較上年提高5個(gè)百分點(diǎn)。

㈡重大傳染病防治工作全面推開在重大傳染病防治方面主要抓好艾滋病防治和結(jié)核病防治兩項(xiàng)工作。今年?duì)幦〉桨滩》乐雾?xiàng)目工作，成立了中英艾滋病防治項(xiàng)目辦公室和相應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，投資15萬(wàn)元，建立起戒毒、防病“美沙酮”門診，完成了121名暗和68名吸毒人員的HIV篩查工作任務(wù)，完成了49名HIV感染者的CD4檢測(cè)和調(diào)查工作，新發(fā)現(xiàn)HIV感染者27名，設(shè)立了美沙硐治療門診，保證了人、財(cái)、物的有效運(yùn)行，為我縣今后開展艾滋病防治工作積累了經(jīng)驗(yàn)，提供了較為完整的基礎(chǔ)性資料。今年，繼續(xù)按照衛(wèi)十項(xiàng)目的管理要求，開展結(jié)核病發(fā)現(xiàn)和治療管理工作，截止目前，共登記接診肺結(jié)核和可疑肺結(jié)核病人610人，免費(fèi)攝胸片515人，免費(fèi)痰檢211人，按照網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的方式加強(qiáng)報(bào)告與管理，保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行，重大傳染病防治作取得了突破性的進(jìn)展。

㈢疾病預(yù)防和婦幼保健穩(wěn)步實(shí)施

完成了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位計(jì)劃免疫接種工作任務(wù)?；A(chǔ)免疫接種率：卡介苗98.57%；麻疹疫苗接種率98.83%；百白破三聯(lián)疫苗接種率98.26%；脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種率98.27%；乙肝疫苗接種率96.29%。加強(qiáng)免疫接種率：麻疹疫苗接種率97%；百白破三聯(lián)疫苗接種率97.52%；脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種率97.52%；乙肝疫苗接種率96.29%。

全年累計(jì)產(chǎn)婦總數(shù)807人，活產(chǎn)數(shù)808人，建卡797人，建卡率98.64％，住院分娩人數(shù)798人，住院分娩率98.88％，新法接生807人，新法接生率100％，高危產(chǎn)婦356人，高危孕產(chǎn)婦住院分娩356人，高危住院分娩率100％，全縣上半年孕產(chǎn)婦死亡0人，孕產(chǎn)婦死亡率0/10萬(wàn)（州下達(dá)指標(biāo)80/10萬(wàn)）;新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率為0。7歲以下兒童人數(shù)10517人，參加保健管理人數(shù)9653人，保健管理率91.78％；上半年活產(chǎn)嬰兒808人，嬰兒死亡13人，嬰兒死亡率16.08‰（州下達(dá)指標(biāo)20‰）。

㈣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作有序進(jìn)行

加大執(zhí)法監(jiān)督力度，努力提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。年內(nèi)對(duì)全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、公共場(chǎng)所及醫(yī)療衛(wèi)生單位開展了專項(xiàng)整治工作，共檢查餐廳401戶次，各類食品超市、商店491戶次，食品加工單位227戶次，賓館和美容美發(fā)店136戶次，公共場(chǎng)所82戶次，保健食品店15戶次，診所13家，累計(jì)出動(dòng)監(jiān)督執(zhí)法人員1300人次，監(jiān)督檢查2124戶次；接受群眾投訴舉報(bào)6起，受理6起，辦結(jié)6起，行政處罰31起。其中：違反食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)16起，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例5起，當(dāng)場(chǎng)處罰11起；沒收銷毀過(guò)期食品200余公斤，停業(yè)整頓12戶，發(fā)放衛(wèi)生監(jiān)督意見書235份，加大打擊非法行醫(yī)、虛假?gòu)V告度，整頓規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。由于制度健全，措施到位，管理有序，今年，衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)考核由原來(lái)的全州倒數(shù)第三名一躍位居全州先進(jìn)行列。

(五)醫(yī)院管理由淺入深

圍繞醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年等項(xiàng)工作，各醫(yī)療單位從建章立制，規(guī)范管理入手，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，努力營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系。奇臺(tái)縣人民醫(yī)院、奇臺(tái)縣中醫(yī)院、婦幼保健院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院藥事委員會(huì)的管理及作用發(fā)揮，規(guī)范藥品器械采購(gòu)管理工作，實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)和跟標(biāo)采購(gòu)，藥品集中招標(biāo)采購(gòu)合同履約率達(dá)到95%以上，同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)八部委文件精神，實(shí)行藥品最高限價(jià)15%的規(guī)定，有效遏制了藥品虛高定價(jià)的不正之風(fēng)，使廣大患者得到了實(shí)惠。為營(yíng)造“以人為本”的和諧人文就醫(yī)環(huán)境，奇臺(tái)縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院等醫(yī)療單位還積極采取措施，開展便民利民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，先后投資10余萬(wàn)元，改善門診收費(fèi)大廳、中心藥廳及病房的就診治療環(huán)境，購(gòu)置了開水器、便民椅、電話等常用物品，增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)、便捷窗口等服務(wù)項(xiàng)目，極大地方便了患者就診。與些同時(shí)，各醫(yī)療單位把提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合在一起，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員以專題講座、知識(shí)競(jìng)賽的形式認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《藥品管理法》以及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)，使醫(yī)護(hù)人員職業(yè)操守明顯提高。今年6月和10月，衛(wèi)生局先后舉辦護(hù)士禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)和護(hù)理十八項(xiàng)技術(shù)操作比武，城鎮(zhèn)四家醫(yī)療單位及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員參加了活動(dòng)。此外，各醫(yī)療單位大力倡導(dǎo)和推行“四嚴(yán)”“五心”“六一”服務(wù)，制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制度》和服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為，各醫(yī)療單位服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平明顯提高。同時(shí)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大投入力度，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基礎(chǔ)條件和醫(yī)療條件，去年至今共投入資金755萬(wàn)元，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院4922平方米的新建任務(wù)和2317平米的擴(kuò)建任務(wù)，并為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備了較為先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面貌煥然一新。

四、存在的問題及今后努力的方向