導語：如何才能寫好一篇服裝店培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

虛心學習，認真對待自己本職工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求。這里給大家分享一些關于2021服裝店營業(yè)員工作計劃，供大家參考。

服裝店營業(yè)員工作計劃1第一，在店長的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二，熱忱服務，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。

對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。

4、配合商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

第四，養(yǎng)成發(fā)現問題，總結經驗，不斷自我批評和提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現問題，總結經驗目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結經驗并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的--萬的營業(yè)額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

服裝店營業(yè)員工作計劃21、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

服裝店營業(yè)員工作計劃3一、了解公司年度市場開發(fā)計劃

了解公司年度市場開發(fā)計劃，主要應了解以下方面的內容：增加店鋪的數量;擴大單店面積的多少;提升單店增長率的計劃;折扣促銷、贈送禮品、VIP客戶管理計劃;地域傾向計劃;價格調整計劃;廣告及媒體宣傳計劃;上一年度本季資料等。

二、了解設計師對新一季產品的整體設計規(guī)劃

服裝設計師在入行新一季產品設計時，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應該隨時了解服裝設計師的思路及進展，與此同時，啟動新一季終端陳列策劃案。

三、了解新一季的面料訂貨及生產安排表

品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多，有時數量會超過百種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對面料的設計方向等都是陳列師必須掌握的信息。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無法完全用色彩、圖案等來分辨，陳列師應該按照公司統(tǒng)一的編號與其他部門溝通，提高工作效率，同時避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產品系列的上市時間，賣場由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概布局和構思就應運而生。

四、了解新品上市計劃，入行色系整合

在進行陳列策劃的過程中，有一個很重要的程序，即面對上百種面料進行色系整合。服裝設計師在進行服裝設計的時候不怎樣進行網上開店是已經有色彩搭配方案了嗎?沒錯，服裝設計師在設計服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已，工作計劃《服裝店店長工作計劃》。作為陳列師，只有一種搭配方案遠遠不夠，因為服裝設計師的搭配方案不一定能夠應對所有店鋪的實際情況，不一定能被市場認可，這時第一反應就是通過更改陳列促進銷售，這便是陳列師所準備的第二方案、第三方案大顯身手的時候。

五、了解當季庫存成衣數量及清減計劃表

成衣庫存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存，一種是銷售不好的滯銷庫存。暢銷庫存自然不必擔心，關鍵在于滯銷庫存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動滯銷庫存的銷售，這是陳列設計師必須考慮的。陳列師有責任通過自己的二次陳列搭配、組合設計為公司清減成衣庫存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

六、了解庫存面料及清減計劃表

當年非常受歡迎的面料，企業(yè)可能會進行大量采購，這種做法很可能導致第二年面料有剩余，企業(yè)會將剩余的面料繼續(xù)設計、生產成好賣的款式。陳列師此時要做的是掌握這些剩余面料的數量，通過剩余面料數量的多少判斷該款服裝的生產情況，制定相應的陳列方案。另外，一些曾經不好賣的剩余面料也需要陳列師關注，企業(yè)可能將它們重新設計成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料?？傊惲袔熞私馑鼈兊膭酉?，因為總有一天，它們會變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫存能否與新一季服裝系列完美融合。

七、了解新一季配飾開發(fā)訂貨計劃表

配飾的開發(fā)通常由服裝設計師完成，但國內很多服裝設計淘寶開店成功經驗師還不具備這樣的能力和精力。如果公司沒有專門負責配飾開發(fā)的部門，那么這項工作應該由陳列部門承擔。至于原因，一句話就可以概括："巧婦難為無米之炊"。沒有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針、絲巾、包袋這樣的小配件都沒有，要如何出彩?

配飾開發(fā)訂貨計劃表是根據新一季的面料訂貨、生產安排和新品上市計劃制定的.。配飾開發(fā)最見實力的兩點在于：

一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調。陳列師提前找到面料的色卡，在開發(fā)配飾的時候，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標準色準確地提供給制造商，以免開發(fā)出來的配飾無法搭配服裝的色彩。

二是要開發(fā)專屬配飾。CHANEL一直流傳下來的經典配飾之——與服裝面料相同質地的山茶花，就是上面所說的專屬配飾，這種配如何在阿里巴巴開店飾與服裝的搭配完美無缺，并且獨一無二。顧客除了選擇它以外，再也找不到更加匹配的配飾，這便是服飾搭配的最高境界。

服裝店營業(yè)員工作計劃4我從--年進入本服裝店工作以來，虛心學習，認真對待自己本職工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20--年工作計劃，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績：

第一，在店長的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二，熱忱服務，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。

對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。

4、配合商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

第四，養(yǎng)成發(fā)現問題，總結經驗，不斷自我批評和提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現問題，總結經驗目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結經驗并能提出自己的看法和建議，把我的`銷售能力提高到一個新的檔次。

第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的--萬的營業(yè)額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。

我認為我們--男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質和店長的經營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關鍵。

服裝店營業(yè)員工作計劃5進入--已經3個月了，對品牌的認知在一定認知程度上有了更深的了解，也慢慢的從以前的角色跳入到另一個角色當中，學會首先自我接受，自我改變。在逐漸改變的過程中出現過很多插曲會讓我覺得無從下手。人員的管理，貨品的管理，店鋪的管理等等，不得不讓我跳出以前的模式去自己突破。自我感覺3個月的改變程度不大，也特此分析了如下幾點原因：

1、自我要求過低，沒有清楚認識到自己的職責。

2、出現問題沒有第一時間想辦法解決而依靠外界力量。

3、不會主動的進行無論上級還是下級的溝通。

也由以上幾點對于自身接下來的工作進行計劃：

1、擺正自己的位置，了解自己的職責，需要做什么，應該做什么。

在店鋪應該起到帶頭作用。新店鋪需要磨合的有很多，店鋪與商場，人員之間，店長首先應該主動的承擔該做的工作，不拖拉工作，讓自身的工作效率更好的提高。

2、遇到問題首先自己解決，人總是在一個一個的問題中成長。

首先改變自己大意的性格，遇到問題利用六點優(yōu)先制自己有規(guī)律有計劃的解決，解決不了再向上級進行詢問，也只是讓上級進行指點而不是直接讓其參與，使得自己能夠得到更大程度的提升。

3、學會積極主動溝通，不被動工作，做任何事情必須要有預見性。

在店鋪的管理當中，也計劃了如下幾點要求：

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫存商品管理合理化。

2、為了保障完成目標所指定的內部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;

篇2

案例1：某面膜專賣店

山西某面膜專營店連鎖，門店主要位于山西省二三線城市，如榆次，晉中，陽泉等，整體模式模仿植物醫(yī)生，以經營美白面膜為主，但由于化妝行業(yè)競爭的激烈，產品線單一，以自營門店為主本身喪失了嬌蘭佳人，屈臣氏，以及KA超市本身的人流客源，導致門店冷清，盈利能力不足，策劃公司介入后，進行了兩個方面的調整：

1.不影響整體美白面膜專營店的前提下，產品線適度擴寬，引入了美白類其它產品以及基礎護膚產品，并對店員進行培訓，增加連帶產品銷售。

2.在門店周邊主流街道免費長期派發(fā)面膜，同時和周邊女性產品店鋪相互促銷，同時引入美容院常見的體驗模式，免費為顧客洗臉，面部按摩，在周邊店鋪消費可享受免費洗臉服務。

通過簡單的調整，店鋪人流量明顯增加，轉化率及客單價也大幅度增長。

總結：在北方二三線城市，和北上廣深武漢成都等一二線城市不同，消費者對免費派發(fā)接受度較高，喜歡貪小便宜，體驗裝加上手法后，美白效果會有一定程度的呈現，顧客免費洗臉后基本都會買點面膜回去，轉化率很高，再加上產品線調整，所以，客流，轉化率，客單價全方位提高也是理所當然。

案例2：某蒸籠包門店

浙江某蒸籠包門店主要選址在城中村口，以“新鮮健康”為賣點，目標群體以周邊上班族早餐購買為主，另加周邊非餐飲商戶，及住戶購買，開業(yè)一周內，為吸引人氣，我建議企業(yè)采用了如下營銷措施：

1.通過門店物料廣告對外鄭重承諾：“拒絕過期餡料，拒絕隔夜包子”。

2.免費試吃，開業(yè)一周內的早上8―10點，附近上班族憑公司卡，名片可免費試吃半籠，并針對門店500米范圍內的非餐飲商戶免費派發(fā)包子半籠。對于餐飲，說到底首先是吃口味，免費試吃能快速將鮮美的味道傳遞給目標消費者，快速卷入第一批目標顧客。

3.購買抽獎，在中午和晚上，開展買包子，抽大獎活動，利用中國人買東西喜歡扎堆的羊群效應，快速消化庫存。

上述營銷措施一經執(zhí)行，門店人流暴漲，人氣遠遠超過附近依靠自然人流而經營的對手門店。

總結：該案例抓住了餐飲業(yè)賣口味，以及口味容易吃成習慣的消費特點，在包子行業(yè)率先引入免費試吃活動，并在中午下午銷售冷清時間運用抽獎吸引客流，自然生意紅火。

案例3：某沐足門店

廣州某大型沐足城項目，裝修極為豪華，但技師流動率高，生意平平，如何做大，絞盡腦汁，請了多個專業(yè)的酒店管理公司咨詢策劃，這些專業(yè)的公司給出的招數幾乎都是“加強培訓，提升管理水準和服務意識”，然后幾乎都進行了專業(yè)的系統(tǒng)培訓，生意還是不溫不火。

筆者調研發(fā)現，沐足幾乎是個同質化行業(yè)，盈利模式以即時消費然后買單為主要模式，美女技師是核心資源，回點率極高，誰家美女技師多，生意會好很多。于是，我做了以下調整：

1.美女技師微信吸客，組織專門鍵盤手代聊，美女技師協(xié)助，并針對引流量進行考核激勵。

2 .導入了會員制，成立美女銷售特工隊，邀請三四流模特助陣，辦卡達到一定額度后贈送美女模特按摩服務，鼓勵客戶充值會員卡，設置考核機制。

經過策劃，該沐足城有模特技師的創(chuàng)舉被大量顧客口口相傳，大量客源蜂擁而至，美女技師經常排隊被點，會員卡大量開卡，資金流水額出現爆炸性增長，月銷售比過往增加4倍多，美女技師團隊越發(fā)穩(wěn)定，競爭對手的大量高素質技師紛紛跳槽過來。

總結：該案例突破過往沐足城靠口碑，靠管理的弊端，在盈利模式上突破傳統(tǒng)靠時間收費的弊端，導入會員制現金池模式，可謂沐足服務業(yè)的一大創(chuàng)舉。

例4：某銀飾門店

某銀飾連鎖店，款式時尚新穎，緊跟流行風潮，但銷售模式和傳統(tǒng)銀飾店一樣，采用柜臺+虛高價高折扣模式，整個行業(yè)產品，渠道，推廣模式同質化嚴重。飾品本身非剛需，由于銀飾本身的價值虛高，3元多一克，黃金250多一克，而銀飾的價格很多接近黃金飾品價格，再加上消費習慣的原因，大家正式場合還是更愿意戴黃金珠寶，要解決終端盈利能力，既要突破同質化營銷模式，又要在終端制造消費沖動，筆者介入后，進行了如下整改：

1.商業(yè)模式借鑒流行美，對店面進行調整，內部擺放大鏡子，引入盤發(fā)，化妝及修指甲服務，在慢條斯理的盤發(fā)化妝修甲服務中，播放輕音樂，女性消費者慢慢試戴各種手鏈，戒指，項鏈，耳環(huán)等，在輕音樂中，女性很容易被帶入自我美化的幻想境界中，購買率大大提高，多款產品購買的大有人在，客單價也大大提高。

2.人力資源的培訓及調整，店員全員學習化妝盤發(fā)及修甲。

總結：發(fā)飾和銀飾產品特點近似，都屬于飾品，其次都存在價格虛高現象，另外都是非剛需購買，突破銀飾過往銷售模式，直接嫁接流行美模式，可謂現學現賣。

案例5：某服裝店

王老板以前做中低端女裝，現加盟一家中高端女裝品牌，選址位于當地一家人流量不錯的購物廣場萬科廣場，但店面盈利始終上不去。

作為總部的簽約策劃公司老板，筆者受邀來到王老板店面解決銷售問題，經過幾天走訪發(fā)現，同一個城市，選址位于和萬科廣場近似的萬×廣場，款型和價格檔次，及品牌知名度近似的女裝對手品牌，銷售額不錯，說明款型和價格不是問題。

萬×廣場作為當地的主流商圈購物廣場，人流量自然不錯，既然款型，價格，及人流不是問題，筆者提出了解決方案，提升銷量=提升進店量×提升成交率。

1.客流提升辦法。

櫥窗常換：保持櫥窗對客戶的新鮮感，每周五更換一次，因為周六日是銷售高峰期，讓客戶感覺到店面隨時有新貨。

新品上架：門口海報架，經常更換門口新品上架的寫真海報，保持老客戶對專賣店的新鮮感，增加其來店的頻次。

會員轉換和積累：對以前中低端服裝店的3000名會員中20%高端客戶進行短信通知新店開業(yè)，新品上架的信息;同時3個月內對于來專賣店的所有購買客戶即為普通會員，記錄好名字和手機。

聯(lián)合促銷：利用當地關系，尋找其它女包、女鞋專賣店，與其聯(lián)合促銷，相互利用對方客流。

2.成交率提升辦法

跑量產品的增加：引入一些舊款折扣貨品。

配套產品的增加：因此可進一些相配的季節(jié)性產品在中島上的陳列上架，如絲巾、圍巾等。

座椅的增加：增加座椅，讓選購的客戶能夠坐下來，并提供盤發(fā)等服務，增加客戶在店內的時間，也增加店內人氣。

代金券的增加：印制一批代金券，通過代金券來避免該地客戶經常索要的折扣，同時又可增加客戶的回頭率。

篇3

述職報告主要作用是使上級或人事部門和群眾細致地了解和評定個人和集體的政績、預測其發(fā)展?jié)摿?，促使其忠于職守、更好地完成工作任務。下面就讓小編帶你去看看店長的個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

店長的述職報告1工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力。

作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專長。

管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

就教師工作而言，對內要指導工作，制定任務，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的'首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現工作中的問題，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。

店長的述職報告2我于____年____月進入公司，迄今已經三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20____年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長?？偨Y過去，我對以后的工作有以下幾點認識：

一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業(yè)績。

二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、積極的學習態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。

三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階

店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)現的問題、提高員工素質、調節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通，幫助她們調整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。

店長的述職報告3服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長的述職報告420____年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F我將20____年工作狀況匯報如下：

一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成。

1、生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;

2、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。

3、每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記，

二、對自身職責，切實負責

我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數據萬無一失;對于未經經理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。

三、在銷售中總結如下：

接待過程中，充分展示珠寶貨品。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時切工?”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。

店長的述職報告5____年，是____鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個人在____路店工作中本著嚴謹、務實的態(tài)度，按照公司的管理制度，在店長的分工及給予的工作任務中能保質、保量完成并取得很好成效。其具體內容為以下幾點：

一、培訓：

1、業(yè)務技能的掌握(菜單規(guī)范的填寫、買單程序、應知應會和細節(jié)的塑造等)。

2、企業(yè)文化的了解及運用(服務文化、應知應會、公司的發(fā)展史及歷程、包括現階段公司的發(fā)展方向等)。

3、利用業(yè)余時間組織員工活動并讓員工懂得團隊的的凝聚力、向心力從而使團隊更有配合度和默契度。

目的：讓員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當中，在此基礎掌握熟練的業(yè)務技能并把____鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”。

二、對員工定時摸底：

1、針對員工的上班狀態(tài)以談心的方法(鼓勵、情感)做一了解并達到調整心情微笑服務。

2、從店面出發(fā)，以員工為基礎，讓員工提出店面不足之處，并參考其意見作出改善，(目的是讓員工能夠參與到管理當中來，以店為家、以店理家)。

3、了解員工和客人之間的溝通情況，并及時的把客人的一些問題整理出來作為術語加以培訓以運用到服務當中來。

4、對有潛力、有管理方面意愿的員工重點培養(yǎng)，作為店面的標兵，為公司內招鋪墊基礎。

目的：讓員工知道公司、店面是一家，讓員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力，為公司所用。

三、營銷：

1、外部營銷(主要以券的形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學校、小區(qū)等對外發(fā)放并定期做以總結)

2、內部推銷(在上課期間多向客人宣傳鵝文化，多向客人介紹產品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等)

目的：向外宣傳鵝文化，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋，通過內外營銷達到鍛煉員工的交際能力，引進新客戶的目的并同時增加客源基數達到增加營業(yè)額的目的。

____年的工作方向：在做好上述四點的同時我們店還面臨著很多任務，所以接下來工作中我會不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點為本人和工作的不足之處：

1、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識，更加注重對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點滴做起，為店面毛利潤的提高努力!

2、向店長學習，了解并學習報表的分析，給自己的店面試著去作出評估，用數字說話，給店面提出合理化建議。

3、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，做到你無我有、你有我優(yōu)，向“服務”和“質量”進發(fā)，讓員工更多的參與到管理當中來，從管理的角度去服務客人，從家人的角度去關懷客人。

4、衛(wèi)生：從個人做起，讓員工從儀容儀表做起，員工定期做好衛(wèi)生管控，管理者及時監(jiān)督，并把獎罰制度貫徹下去。

篇4

20xx年服裝銷售工作計劃1作為一名服裝銷售我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。

面對20____年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和—諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

20xx年服裝銷售工作計劃2我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20____年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：

第一，在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二，熱忱服務。

要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三，熟悉服裝。

了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

養(yǎng)成發(fā)現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的____萬的營業(yè)額任務。

和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們____男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

20xx年服裝銷售工作計劃3一、清點貨品，做到心中有數

1、掌握每款貨品數量

2、掌握每款號碼情況及數量

3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。

4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結、日總、日存、日報。

2、做到心中有數，每款每日銷售數量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調整。

三、管理好員工

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓，培訓員工。

（1）做到每位員工均了解公司制度。

（2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。

4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。

2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據創(chuàng)新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。

3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。

篇5

一、知識圈子

一些大學教授、培訓教師、記者、演員、作家，他們絕大部分是從自己的知識圈子走向創(chuàng)業(yè)成功的，成龍、周星馳等人都是從自己大半生的演藝生涯成功地步入了導演的創(chuàng)業(yè)道路。有一些大學教授、培訓師是根據自己在專業(yè)知識行業(yè)里的地位和影響力成功走向了職業(yè)培訓業(yè)的創(chuàng)業(yè)道路。

二、技術圈子

在中國九十年代初，國家開始大力鼓勵個人創(chuàng)業(yè)剛剛開始，一大批專業(yè)技 術人員從穩(wěn)定的技術崗位走向了創(chuàng)業(yè)的道路，尤其沿海一帶的例子更是舉不勝舉。一時間，很多建筑人才創(chuàng)辦了裝潢公司，律師創(chuàng)辦了律師事務所，服裝師就開服裝店，下崗警察就創(chuàng)辦私人偵探社等。這是創(chuàng)業(yè)的基礎圈子，一般新型的技術人員創(chuàng)業(yè)成功率比較高，技術越是發(fā)展到普及程度創(chuàng)業(yè)的成功率就越低。九十年代初開廣告公司的基本個個成功，因為那時候廣告業(yè)技術剛剛興起，而市場的需求卻是遠遠高于市場的供應。而現在步入廣告行業(yè)創(chuàng)業(yè)的新企業(yè)成功率還不到20%。所以您如果在熱門行業(yè)有一技之長，要創(chuàng)業(yè)就需要認真地考量一下自己其他圈子的資源，只有在幾個圈子擁有多元化的優(yōu)勢才能有成功的創(chuàng)業(yè)機會。

三、人際圈子

這類圈子里創(chuàng)業(yè)的人成功率一般比較高，而且比較輕松。據統(tǒng)計，所謂的暴發(fā)戶絕大部分都是屬于這類圈子創(chuàng)業(yè)成功的案例。有很多人利用自己的家族地位、關系等優(yōu)勢，再結合自己的人際圈子創(chuàng)業(yè)而走向成功。

篇6

當眾多服裝業(yè)內經營者把注意力更多地投向市場時，很少會關注消費者的潛在需要。每天抱怨生畝雄做，卻不肯分析消費者需求的經營者大有人在，這種怪圈現象在服裝行業(yè)里尤為嚴重。比如很少有經營者在進入服裝行業(yè)之前做過充分的市場調研、倘過消費群調研，通常都是憑著感覺或大概預估就攔板決定了。很多人往往相信經驗、相信數據，就是少有人肯去了解消費者潛在需求是什么?經驗和數據都屬于過去的，有參照價值但不能作為經營策略決策的主要因素，想抓住未來市場關鍵是看消費者潛在需求是什么?

服裝品牌商要看懂消費者，需要商品企劃案，因為要做好產品策略和管理好產品從生產到上市這個過程；

服裝商(或品牌銷售子公司)要看懂消費者，需要關注如何銷售產品的產品流通運轉模式，因為銷售運營做的就是產品流轉的后臺支持；

服裝經銷商要看懂消費者，需要關注產品銷售服務模式，因為如何把產品賣出去絕不能靠自然銷售，而是有一套可管理可控的、消費者喜歡接受的銷信服務療式；

假如一個品牌在以上三個環(huán)節(jié)的消費者者認知點是不統(tǒng)一的，必然會帶來昂貴的運營成本。

對于服裝品牌商、服裝銷售商如何看懂消費者、如何決策暫且不提，今天與大家分享的是作為服裝品牌經銷商，也就是品牌終端門店如何通過看懂消費者來獲得銷售業(yè)績的良性提升，因為這是無需動大手術就可以實現的部分。

看懂顧客最困惑什么?

服裝產品不像是其他商業(yè)產品的主要賣點是其功能性，而服裝商品除了功能外，還承載著文化審美、性格、身份不同、場合著裝不同、搭配需要差異等眾多的其他需求，購買同一件服裝產品對于不同的顧客來講的意義有著很大的差異。從個人形象風格角度來看，一件基本款休閑襯衫，時尚前衛(wèi)的人當基本款穿、優(yōu)雅含蓄的人當上班裝穿、理眭保守的人當購物休閑穿等等。對于不同的人來講，同一件衣服的意義區(qū)別很大。

每一個顧客在購買服裝的過程中大多都沒有明確目的，逛服裝店的顧客中，無意購買隨意逛的人群占大多數。如何面對每天的低成交量、顧客只看不買的問題?如今的顧客到底最關心什么?

假如把自己假想成消費者，關心的點就不難分析出，如：

這個款式適合我嗎?為什么?能穿嗎?怎么搭配?

這個顏色會不會顯得我膚色暗?我怎么穿才能解決這個問題?

這個順型怎樣?我的體型缺陷會不會漂露出來?

這個款式買回去怎么搭配?家里哪些衣服可以和它搭配?

這個款式適合我的工作性質嗎?平時我有多少時間穿這件衣服?

這個款會不會對搭配要求很高?我沒有相似的風格衣服，搭配起來會不會很費錢?

這些問題也許顧客不會告訴你，但這些都是顧客心哩的疑惑，因此，逛得多買的少也就很容易理解了。

了解了以上這些，作為一個品牌經銷商可不可以把這些顧客困惑點串聯(lián)起來，把相關的專業(yè)知識作為銷售人員的崗位常識進行培訓，然后再把這些顧客關心的問題編入為顧客銷售服務的流程中去?假如再配合一些員工的績效考核、職業(yè)成長生涯規(guī)劃和服裝商品的配置來結合的話，相信你不但會擁有強有力的銷售團隊，也會讓你的門店銷售額具有良性的提升潛力。

看懂顧客最需要什么

我們會經?？吹揭粋€品牌在不同的城市商圈的店鋪貨品都不同，而在同一個商圈商場的不同品牌選擇訂貨的款式又都很相同。對于消費者的了解認知，以往我們過多關注的都是一些消費需求共性，在如今消費者日漸個性化的今天，誰能把個性化的消費需求和共性化的市場經營結合的好，誰就成為服裝行業(yè)的贏家。

作為品牌終端，把握不了這種不同后面的差異性如何變成銷售額，是因為沒有對一系列原因進行分析整合。

以商務男裝為例，目標消費者為30～50歲的商務男士，其購買服裝的需求心理分別是：

希望新購買的服裝可以提升社會形象；

希望新購買的服裝可以提升自信；

希望新購買的服裝可以調整體型缺陷；

希望新購買的服裝可以塑造獨特品位；

希望新購買的服裝有實用功能；

購買商務男裝的消費者在實際購買服裝商品時的選擇心理分別是：

品牌、信賴度

價格適中、或合理的價格

選擇款式、面料、細部、

目標不清晰、容易接受建議

對服務和專業(yè)性要求高

消費過后容易對服務過程或

品牌經營模式品頭論足

商務男裝消費者選購難點分析：

重視關注、分辨購買什么品牌的潛在心理，是因為有信任度的品牌可以幫助增加購買服裝商品的安全性和降低購買風險。

重視關注、分辨自己適合什么款式，是因為有滿足穿著場臺、職業(yè)、氣質的需求，這一點如今越來越明顯。

篇7

關鍵詞：服裝企業(yè)經營模式；O2O；規(guī)模定制

一、當前服裝業(yè)發(fā)展現狀

在剛過去的“十二五”期間，是我國服裝業(yè)的重要機遇期，國內的服裝品牌得到了很大的發(fā)展，同時也涌現出了很多新生原創(chuàng)服裝品牌?？焖俚某鞘谢M程和中西部的高速發(fā)展會成為接下來服裝消費增長的主要推動力。但是，據2015年的企業(yè)年報，很多上市服裝企業(yè)的業(yè)績滑坡，不堪入目。造成這一現象的原因或在許可以歸結為，隨著中國中產階級的崛起，現在的消費者對服裝的個性化、甚至于定制的需求越發(fā)強烈，并且國內的人口紅利也在逐漸消失。這意味著傳統(tǒng)服裝企業(yè)經營模式面臨著很大的挑戰(zhàn)。

一些學者在研究商業(yè)模式實施過程時借鑒了戰(zhàn)略規(guī)劃、組織變革和業(yè)務流程重組的部分思路和成果，形成了基于戰(zhàn)略規(guī)劃、持續(xù)改進和IT變革視角的商業(yè)模式創(chuàng)新的不同思路。本文的研究思路更傾向于IT變革視角研究的商業(yè)模式創(chuàng)新。

二、傳統(tǒng)經營模式

要探索新的商業(yè)模式，我們有必要對原有的服裝商業(yè)模式做一一梳理。傳統(tǒng)服裝經營模式分為如下幾種：

1.高級定制和街邊裁縫

國內借鑒國外的傳統(tǒng)高級定制模式，例如：玫瑰坊、東北虎等，客戶主要是政商界經營和明星。傳統(tǒng)的街邊裁縫店，主要制作一些款式簡單、日常穿著的服裝，主要客戶是普通老百姓。

2.只有實體店和只有網店

只有實體店的情況多屬于只拿貨銷售的傳統(tǒng)營銷模式；只有網店的模式還比較常見，有的是直接把批發(fā)市場挑的貨在網上賣，有的是買手店，有的是設計師原創(chuàng)店。和傳統(tǒng)PC端網站購物不同，現在出現了很多搭配銷售類的APP，比如明星衣櫥、有范等，由于運營模式和傳統(tǒng)網店較為類似，只不過把客戶端轉移到了移動端，在此均歸結為傳統(tǒng)營銷模式。

3.既有實體店又有網店

這是絕大多數傳統(tǒng)服裝企業(yè)正在走的道路。以前只有實體店，后來迫于電商沖擊的壓力，積極擁抱了互聯(lián)網，形成了“實體+網絡”的營銷模式，比如安踏、拉夏貝爾、S?DEER等絕大多數服裝企業(yè)。

三、創(chuàng)新型經營模式

如何化解產能過剩對應的高庫存和同質化問題，如何提高供應鏈及生產管理效率問題，如何應對“互聯(lián)網+”對服裝企業(yè)的沖擊問題，這些都是接下來服裝企業(yè)運營過程中需要認真面對的一個課題。古人云：“窮則思，思則變”?，F在，幾乎所有的服裝企業(yè)都在尋找新的優(yōu)化模式。本文對最近涌現出的新的創(chuàng)新模式做如下歸類：

1.各種形式的O2O經營模式在服裝界風生水起

近年來，自媒體和移動APP的快速發(fā)展使O2O成為服裝品牌營銷的一個新的嘗試，這里所說的O2O是指onlinetooffline或offlinetoonline，其核心優(yōu)勢可以分為兩方面，一是把線上的消費者帶到現實的商店中去，在線支付商品，再到線下去享受體驗服務；二是，O2O可以在線上為消費者提供折扣等商品信息，能夠把線下的信息傳遞到線上，從而將其轉化為自己的線下終端客戶。服裝界的O2O研究最多的就是優(yōu)衣庫、美特斯邦威、凌致、歌利婭和雅瑩等模式。優(yōu)衣庫的門店模式，用戶下載優(yōu)衣庫APP，其APP上展示的是專門用于門店消費的優(yōu)惠券和二維碼，該模式把消費者轉移到門店，以門店消費為核心。凌致依托的是微購物，在實體店看到的服裝可以通過掃碼得到一系列附加服務，和優(yōu)衣庫最大不同的是消費者可以選擇在線微信支付。美特斯邦威的生活體驗店模式，消費者可自由選擇線上和線下交易，更多的是實體店的體驗服務做的更加優(yōu)化。歌利婭和雅瑩的推廣模式，主要是借用O2O工具把門店消費沉淀到線上，發(fā)送產品和折扣信息，從而促進線下實體店的客單量。

2.中高檔男士服裝規(guī)模定制。

隨著2013年紅領集團C2M模式的問世，中國男裝業(yè)進入了智能生產和批量化定制的時代。探索這一模式的國內服裝企業(yè)主要有紅領集團、報喜鳥、雅戈爾集團。現有的規(guī)模定制模式主要為：顧客先在移動APP，比如魔幻工廠和酷特智能，選擇基本款型，然后根據系統(tǒng)提供的可設計模塊進行設計。有了量體數據后，系統(tǒng)會自動從儲存的已有的大量版型庫匹配最合適的版型，然后自動裁剪；在縫制階段，工人做每件衣服之前會先掃碼，獲得該件衣服在該工序的個性化要求，然后縫制。一般七天之內可以把衣服教于客戶手中。

由于男士襯衫和西服標準化程度高且市場潛力巨大，很多新興創(chuàng)業(yè)公司以此作為創(chuàng)業(yè)項目。比如吉姆兄弟、十分定制和番古。這三個品牌的共同之處是都依托微信公眾平臺作為和消費的交互端，運營流程幾乎相同：先關注微信公眾號，在微信公眾平臺上瀏覽產品信息和預約量體，事先已培訓好的量體師搶單和顧客商量預約量體時間和地點，在預約地點量體師攜帶面料小樣和款式細節(jié)圖供顧客挑選面料和組合款式細節(jié)，量體師量取顧客數據并給出專業(yè)的穿著搭配意見，兩周內顧客接到定制的襯衫，公司并配有售后服務。

3.重體驗的實體店

（1）生活館、店中店模式

由于實體店的不景氣，越來越多的服裝企業(yè)嘗試新的銷售模式，創(chuàng)造出生活館這樣的業(yè)態(tài)。通過優(yōu)化服裝購買場景，重視實體店的購物體驗，來促進實體店的銷售。服裝品牌的店中店模式應運而生。店中店模式是實體店中除了該品牌服裝還有家居用品、點心咖啡、植物花卉、美甲、美發(fā)等等其他品牌的服務。其主要核心優(yōu)勢是，通過增加服務種類來增加入店流量和顧客在店中停留時間，從而增加商品消費。2015年卡賓在廣州白云萬達開設了卡賓33號館，館內除了齊集卡賓旗下四大時裝品牌外，1000多平方米的空間內還融合了時裝、造型、家居、花藝、甜品等多種元素，包含完整時尚生態(tài)鏈。消費者可以周末和朋友一起來店內的東田造型空間做頭發(fā)，然后在里面喝下午茶，邊喝邊欣賞卡賓的各種新款服飾，有時候看上了就會順便買走。就目前來說，“卡賓33號館”概念門店已成為卡賓公司重要的增長引擎，2016年新開張的33號館數量將達到三位數以上。不過店中店的模式是否能長久經營，還得經過時間的考驗。此前位于廣州正佳三樓的走心生活館去年9月撤離了正佳廣場，搬到了番禺，風光不在了。

生活館可以通過體驗的形式提升品牌形象，也可以促進其他產業(yè)的發(fā)展。但是，如何才能在眾多生活館中脫穎而出，生活館除了注重自己品牌體驗，還需要不斷地探索品牌內涵，挑選和自己品牌風格相匹配的組合元素，凝聚提煉品牌文化，比如：例外品牌如果開設生活館的話，可以和書店、茶社、和中國傳統(tǒng)書畫家、瑜伽館等合作。如此，品牌間才能互相映襯，彼此品牌形象才能塑造地更完美。

（2）概念大膽，有趣好玩的試衣間

2015年底成都龍湖金楠天街開了一家收門票的“試衣間”--就試?試衣間。就試?試衣間與其他服裝店最大的不同，是門口的電子門，消費者需要花5元購買門票才能進入。這家“試衣間”集合了20個淘寶天貓銷量高的原創(chuàng)設計師知名品牌，涵蓋了服裝、配飾、圍巾、包、墨鏡、鞋等。商品上新速度超過了快時尚品牌：4-7天進行一次產品的更新，15天一次下架，2-3個月更換一次品牌。對原創(chuàng)設計師來說，就試?試衣間是作品的一個展示平臺，可以在就試?試衣間試賣將要的某款新品，通過精準的數據分析出網絡同年齡段消費客群的消費行為。對消費者來說，就試?試衣間是原創(chuàng)服飾體驗店、私人會所、自拍圣地和展覽館。

就試?試衣間采用“線下試衣，線上售賣”的形式，既能將線下實體店體驗的優(yōu)勢發(fā)揮出來，又能解決線上品牌長期面臨的質量和售后問題。其運營方式套用互聯(lián)網思維，通過對消費的調研以及消費購買行為產生的數據，對店內的品牌進行調整，以及將數據反饋給品牌方，從而優(yōu)化生產線。真正打通線上線下，體驗感十足。這種收門票的做法看似是把消費者拒之門外，其實是為了引起消費者的好奇心，同時也讓進店的消費者更加精準。

四、總結

在未來，互聯(lián)網將作為一個普惠工具，甚至可以把互聯(lián)網看成一次基因再造。但對于服裝業(yè)來說，互聯(lián)網改造只是完成了一部分內容，我們還需要重視客戶的體驗，無論是O2O，還是規(guī)模定制，或者是有趣的實體店都是服裝人為了滿足消費者變化的需求、重視消費者的體驗而做出的模式創(chuàng)新。同時，模式創(chuàng)新也是動態(tài)變化的。沒有一成不變的商業(yè)模式，為了保持企業(yè)的核心競爭力，服裝企業(yè)應該及時發(fā)現消費者需求的變化并能夠做出快速反應，及時調整原有商業(yè)模式，探索嘗試能夠滿足新需求的商業(yè)模式。

參考文獻：

篇8

一不小心創(chuàng)了業(yè)

大學畢業(yè)后，我在廣州的一家圖片社做文員，月收入不過2000多元，除了吃住，剩不了幾個錢，我又比較關注時尚，對服裝有著獨特的理解，見到新潮的服裝就想買，以至于囊中常常空空如也。

1998年5月的一個周末，我到同學的服裝店玩，在翻看他庫存的衣服時。發(fā)現了一摞絲織的襯裙，同學說這是一個工廠托他甩掉的積壓貨，一條進價才2元錢，不過樣式實在太陳舊，根本賣不出去。我來了興致，拿了一條回家改造。幾個小時后，我將改好的裙子拿給同學看，他驚呆了，大加贊賞，決定賣賣試試，結果剛掛出去，就被一個女孩以90元的價格買走了。

同學決定，把這批裙子交給我設計修改，賣掉后按每條35元支付給我。

15天后，我將修改好的裙子交給同學，沒過幾天他就給了我5000多元。

這件事情讓我興奮不已，回家考慮了很久，覺得上班拿那點工資沒多大奔頭，便決定辭職創(chuàng)業(yè)。

開始我只是從同學的店中拿出積壓的服裝做修改，可是不久我發(fā)現，他的服裝店雖然生意火爆，但銷售量非常有限。我需要擴大銷售，賺取更多的利潤。于是我跑到批發(fā)市場，以低價購進款式陳舊的服裝進行再加工。

我在住處附近租了一間平房，添置了三臺縫紉機，同時聘請了三個熟練的縫紉工，一個小服裝作坊就這樣開辦起來了。

應該說，我的確找到了一個財源滾滾的創(chuàng)業(yè)項目。我的服裝在市場上很受歡迎，每次拿到批發(fā)市場，很快就被批發(fā)商們銷售一空，一些訂不上貨的攤主還紛紛打電話問我要貨。不到三個月，我就賺到了5萬多元錢，這讓我信心倍增，我計劃著擴大經營。

被“算盤”絆了一跤

為了擴大再生產，我退掉原來租的小房子，換租了一間100多平米的小庫房，并增加了10臺縫紉機，增聘了10個縫紉工。當我十分興奮地盤算著三個月后可以獲得更多的利潤時，卻不知道己一腳踩入了自己挖的泥潭中。

由于日生產量的增加，舊服裝的進量也迅速增加。很快我發(fā)現用來裝飾服裝的布頭出現嚴重短缺，花樣越來越少，設計的樣式也變得單調。我的服裝本來靠新穎別致而暢銷，以前數量少時，我可以去布料批發(fā)攤低價購進碎布頭，而現在，那些碎布頭已經供不上我的需求了。為此，我不得不批量購進各式各樣的布匹來替代布頭，可這樣做，我的成本就大大增加了。

當時，我想：只要銷量增加，利潤還是有的。

說實話，我對企業(yè)管理不在行，又不懂財務，創(chuàng)業(yè)前連自己那點工資都管理得一團糟。擴大經營后，事務繁雜，我整天疲于奔命。在我的印象中，每天都有大量的資金進賬，每天都在賺錢，卻很少注意到每天也在消耗大量的資金。

接下來的三四個月，產量一直在增加，銷量也一路飚升，可是我卻發(fā)現手中

的錢越來越少。這時候我才想到看看財務方面的書籍，盡管對書中的內容多

是一知半解，但是有句話，讓我踏實地過了一段日子。那句話的意思是：只

要現金一直在流動，而且手中一直有現金，就沒問題。

但是，幾個月后，我發(fā)現問題越來越大，每天大量的出貨意味著我必須大量購入服裝和布料，可是賬面資金不但沒有增加，反而在慢慢減少。我感覺可能是成本過大的問題，所以想要節(jié)約成本。但問題是我無論怎么精打細算也節(jié)約不了多少。

我所面臨的狀況是：作坊已經發(fā)展到15個工人，每日的工作量都排得滿滿的，想減員，不行；作坊已經十分擁擠，想換小地方，更不行；舊款服裝雖然積壓了一大批，可是設計一款新的服裝，常常需要很多天，因此，只能壓一段時間；至于面料的采購成本就更難降低……

那些日子，我整天撥著算盤也算不出個所以然來，不得不將成本問題放在一邊，趕著設計新樣式，好讓工人制作。

2003年“非典”時，危機終于爆發(fā)了。服裝市場的生意基本停頓，很多外地攤主干脆關了鋪面回老家。這時候，一些曾經批匹給我的商家找上門來要賬，我才發(fā)現自己不知不覺中已經賒銷了大量布匹，小作坊變得危機四伏，差不多陷入停頓狀態(tài)。付清貨款和工人工資后，再看看賬本，我驚訝地發(fā)現，除了一倉庫的舊款服裝和零碎的面料外，我?guī)缀跻粺o所有，瀕臨破產。一年的辛勞和大部分積蓄打了水漂，我欲哭無淚！

都說會計算盤響一響，就可以幫助企業(yè)節(jié)省不少銀兩。到這個時候我才知道財務管理很重要，才想到補補財務這門課，于是，我報名參加了湖北財經大學舉辦的“企業(yè)財務速成培訓班”的學習。

我的錢到哪里去了

“我的錢花在哪兒了？”“為什么收入不少卻沒有利潤？”這些看似不成問題的問題，卻成了像我一樣的中小企業(yè)的投資者、經營者最大的困擾。據專家估計，目前年營業(yè)額在500萬元以內的中小企業(yè)，只有一半雇用專門的會計人員，10％的企業(yè)用財務會計公司（也就是通常說的記賬公司），還有高達40％的中小企業(yè)用的是兼職會計。由于雙方沒有有效的約束，兼職會計不辭而別的情況時有發(fā)生。

我曾經想，有沒有財務管理有什么關系？反正掙多掙少我心里有一本賬。這也是不少中小企業(yè)老板的想法。但事實卻是，沒有規(guī)范的財務管理，中小企業(yè)的長遠發(fā)展會受到嚴重制約，甚至成為導致倒閉出局的主要因素。

后來，我請了專業(yè)的財務人員對我的企業(yè)進行認真細致的分析。他們認為導致企業(yè)面臨破產的主要原因是我對企業(yè)的規(guī)模、資金流量沒有一個準確的評估，完全按照個人的感覺擴大生產和擴大支出，并且對于每月的收支沒有一個準確、清晰的比率，因此造成了大量的成品、半成品積壓和成本消耗，我的錢就這樣被消耗掉了。

為此他們給我提出如下建議：

（一）制作一套新的財務管理制度及實施方案。理順投資管理與財務管理的銜接與溝通，建立規(guī)范的合同管理制度，除常規(guī)財務報表外又新設立了適合小工廠經營特點的財務分析體系，使現有財務數據準確反映財務狀況。

（二）設立財務跟蹤機制對投資行為進行控制。建議聘請專業(yè)人士對公司賬目進行月審、季報、年終總結。

（三）細化投資及收益的會計核算工作。重點加強現金流量及重大財務收支的核算。對專項資金、專題項目的實施進行事中、事后的專項財務報告。

對于服裝商品常見的庫存問題，最關鍵的是初期要通過在存貨檔案中選擇批次、保存期、呆滯積壓管理、安全庫存等方法，加強對庫存的管理。其次，可以使用采購計劃模組，制定合理的采購計劃、生產計劃，做到適時、適量采購，這樣可避免因停工待料或者存貨積壓、變質造成經濟利益的損失。

有了一定的財務知識，有了專家的合理化建議，我的企業(yè)開始了新一輪的運轉，并根據實際情況調整了規(guī)模，加強了企業(yè)管理，結果令人喜出望外。到2004年底，除卻各種開支，我的工廠贏利30多萬元。這一年，我還考上了湖北財經大學金融專業(yè)本科函授班，3年內有望拿到第二學位。

篇9

關鍵詞：電子商務 淘寶網 網上開店 網店經營 實踐教學

中職學校的電子商務專業(yè)的教學應注重培養(yǎng)學生的職業(yè)實操技能和提高就業(yè)能力，運用網絡技術創(chuàng)造條件讓學生在學校有電子商務的實踐工作能力。淘寶開店經營是電子商務專業(yè)重要的實訓內容和必修課程，我們讓學生通過組建淘寶網店的運營進行C2C電子商務模式實戰(zhàn)性學習，可以培養(yǎng)學生掌握實際應用的電子商務網店的操作和處理技能、網店經營團隊合作能力、與客人溝通交往能力、網店業(yè)務處理等綜合技能。

一、電子商務發(fā)展與電子商務人才

中國電子商務發(fā)展在2007年開始進入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網絡零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴張。2012年雙11購物節(jié)中淘寶網（包括天貓?zhí)詫毶坛牵┮惶斓匿N售額就達到了191億元的壯舉，國家“十二五”規(guī)劃把電子商務作為產業(yè)結構優(yōu)化升級、轉變區(qū)域經濟發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點，明確提出要積極發(fā)展電子商務。最新的一份互聯(lián)網調查數據顯示，廣東2011年電子商務消費總額為11200億元，在全國穩(wěn)坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經濟“支招”時認為，廣東可以大力發(fā)展電子商務，包括支持現有的電子商務企業(yè)做大做強，刺激更多的電子商務企業(yè)進入廣東市場，鼓勵成立新的電子商務企業(yè)等。2012年7月，廣東省工商局依據相關法律法規(guī)，研究起草了《關于鼓勵支持我省網絡商品及有關服務健康發(fā)展的若干意見》已經正式印發(fā)實施。這個意見中有放寬登記范圍限制，不強制要求辦理工商登記注冊，放寬名稱和經營范圍限制，放寬市場準入，支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)，鼓勵自然人開辦網店等政策，這對我省電子商務行業(yè)發(fā)展注入了巨大的動力，也對我們電子商務行業(yè)起到巨大的作用。

中國電子商務研究中心的《2012年中國電子商務人才狀況報告》中指出，中國電子商務人才問題存在以下的核心矛盾：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應不足的矛盾、電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業(yè)快速更新的知識結構與傳統(tǒng)教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新。二是傳統(tǒng)的教育培訓模式在電子商務人才培養(yǎng)中遇到很大問題，首先沒有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實踐知識結構的師資匱乏，導致傳統(tǒng)教育體制教授的電子商務知識，與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)嚴重。

二、網上開店的流程與經營方式

網上開店是指店主（賣家）自己建立網站或通過第三方平臺，把商品（形象、性能、質量、價值、功能等）展示在網絡上給顧客看，然后在網絡上留下聯(lián)系和支付方式，買賣雙方相互聯(lián)系，然后買方以匯款或網上銀行的方式與店主進行買賣，完成整個交易流程。網上開店經營方式包括：

1.實體店兼營網上店鋪

已經擁有實體店鋪的經營者，為了擴大生意的受益面而兼營網上店鋪，這也是現在比較普遍的一種開店模式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。

2.全職經營網店

經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人的主要經濟來源。

3.兼職經營網店

經營者將經營網店作為自己的副業(yè)，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。有一些職場人員利用工作的便利開設網店，還有一些普通打工族抽出休閑時間經營網店，增加收入來源。

三、增加網上開店教學內容的必要性

首先，理論方面的教學。現在廣東省各技校中使用的電子商務教材是由廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心組織編寫的《電子商務師》（2011年版），其中第四章網上商店的開設和管理是講授網上開店的知識，第一節(jié)內容是網上商店開設概述，第二節(jié)內容是商品圖片拍攝與處理，第三節(jié)內容是第三方平臺網上總店開設與管理，這就是相當于在淘寶網這類第三方網站上開設網店。該節(jié)共分8頁，只有其中的4頁是網上開店和管理的操作內容，且只是針對廣東省電子商務技能訓練平臺的操作，比較簡單，且與現在主流的第三方電子商務平臺，如淘寶網等網站相差太大，沒有一般第三方電子商務平臺上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內容。

其次，實操方面的教學。各技工學校都使用廣東省電子商務師考級指定的一套電子商務模擬教學軟件《電子商務技能訓練平臺》，供學生為參加全省電子商務師考級練習使用，這個技能練習平臺開展模擬交易操作，學生通過平臺可以進行如下的實操練習：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網絡廣告開展網絡營銷；三是網上開店和網頁設計；四是簽訂網絡合同進行采購或購物、利用電子支付進行結算等。

在這個模擬平臺，在多年上課過程中我們發(fā)現了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現實的電子商務市場，操作內容和方法比較陳舊，比如現在淘寶比較多用微博進行網絡營銷；二是只有課堂教學，沒有真實體驗，學生缺乏實踐經驗；三是缺少網店后臺管理的實操內容，如網店信息管理、訂單管理、發(fā)貨、商品管理等內容，這些都是網店經營中十分的重要的操作；四是缺少客服內容，這在電子商務中是一個很重要的內容，因為售前的客戶服務是交易成功的重要前提，售后的客戶服務是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內容的模擬實操教學，就會導致學生只可以在模擬平臺上熟練地進行各種操作，參加廣東省電子商務師考級的成績很高，而當畢業(yè)后工作時，面對真實的電子商務交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實的教學經歷，以前教過的一屆學生參加廣東省電子商務員考級全部通過，但有差不多一半的學生未試過網上購物，更不用說網店經營，所以他們畢業(yè)后基本上無人從事電子商務的相關工作。

教育“十二五”規(guī)劃綱要提出要注重職業(yè)道德教育和創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。網店經營教學的實訓課程，可以培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生在網店經營中的崗位工作能力，通過現實實踐教學的各種環(huán)節(jié)進行專業(yè)理論學習和專業(yè)實操技能培養(yǎng)，加強學生對網店中各個工作環(huán)節(jié)的理解和業(yè)務處理能力。因為目前教材內容和電子商務技能訓練平臺存在很多的不足，為了學生將來畢業(yè)能夠適應電子商務工作的需要，我們在電子商務教學中有必要增加網店實操教學內容。

四、網上開店可行性分析

在淘寶網上開店是免費的，而且有不受時間和地域的限制、開店的手續(xù)簡單、網店運營操作便捷等諸多優(yōu)點。網上開店的關鍵是貨源選擇，我們結合實際情況，在課堂上鼓勵學生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過一些調查分析報告的結果來提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經營實體店，可以為其開設網店；在阿里巴巴網上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網店；利用本地特產，開設網上特產商品銷售網店等等。讓學生在淘寶網上注冊用戶賬號（因為學生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實名認證、在線考試和完善店鋪信息三個任務，就可以在淘寶網建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過程。學生在開店后就可以利用互聯(lián)網環(huán)境開展商品圖片處理、商品上架、各種網絡推廣、線上銷售、發(fā)貨和售后服務等工作。學生可以運用所學知識并學習書本中沒有的知識和技能，對了解行業(yè)現狀、了解社會、積累社會工作經驗和社會閱歷都有很大的促進作用。

五、網上開店教學方案設計

學校要合理安排各學期中的每一周課程（2節(jié)理論+4節(jié)實踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務應用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識技能。上機課或課余時間，讓學生組建小組在網上開店并進行日常運營。制定階段任務，分三個階段開展網上開店實踐教學操作。

1.第一階段，開店前準備階段

（1）市場調研，確定網店類型。將學生興趣愛好或地區(qū)進行分組（每組6至10人），每組根據本組成員特點及自身資源等通過市場需求分析，確定本組經營網店的類型，如以下一些網店經營類型：一是特產網店。經營肇慶特產、廣寧特產、懷集特產、柑桔網上批發(fā)店等等。二是網上書店。經營適合學生閱讀的課外書刊。三是數碼產品網店。銷售數碼產品，如U盤、手機內存卡、話費充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網店。利用本校服裝專業(yè)班的優(yōu)勢，網上銷售女裝。

根據市場調查和各小組分析報告結果，并結合技校學生的經濟能力，我們確定經營服裝網店，以女裝為主，因為其他類型的網店所需要的資金和時間都比較多。因此我們選擇確定做網上服裝店，某些服裝在淘寶網上銷售，采用一件的模式進行，這樣我們可以省去很多時間和工作，非常適合業(yè)余網上開店。

（2）分工協(xié)作，崗位安排。根據工作需要配置人員，安排崗位，設總經理1人，負責全面工作和重大決定，由老師擔任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負責網店售前和售后客戶接待解釋工作；市場部2人，負責在阿里巴巴網站服裝服飾網尋找好的貨源；網店網站設計2人，負責商品的主圖片處理、網店各個頁面裝修維護和網店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負責聯(lián)系上級批發(fā)商、下訂單、商品發(fā)貨和日常物流信息查詢。

2.第二階段，開店和經營管理

（1）淘寶教程學習。在淘寶網的服務中心學習買家入門和賣家入門的動畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個任務，分別是開店認證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個學生都注冊一個淘寶賬號，進行實名認證和手機認證，學習了基礎的知識以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網店主聯(lián)盟，了解最新的淘寶動態(tài)和知識。

（2）商品，網店經營。因為學生都不滿18歲，還不能獨立開店，只能以老師的名義在淘寶網申請開店。首先讓市場部的學生找到服裝，支持一件的批發(fā)業(yè)務，下載數據包，然后由負責網店設計的學生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價格和圖片處理等操作。

（3）店鋪裝修。開店后，負責設計的學生對店鋪進行美化，進行店鋪商品分類設置，設置35個商品櫥窗推薦、量子恒道數據、店鋪顏色和圖片風格設置等。

（4）網店推廣。首先讓所有的學生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統(tǒng)宣傳手段和網絡手段，包括QQ發(fā)信息、QQ個性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對性地訂購、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務。在教學過程中，我們重點指導這些方面的內容。開網店很容易，但要能夠經營下去就很困難，所以這個環(huán)節(jié)很關鍵，直接影響學生開店的積極性及網上開店實踐教學能否繼續(xù)下去。我們重點講授如何利用網絡手段向親友推廣的方法和淘寶網店推廣服務的方法，還有在其他網絡組織推廣的方法。

（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號，售前售后客服的學生要學習好整個開店經營的業(yè)務、禮貌用語和退換貨流程等知識。

3.第三階段，網店經營總結

學生分成幾個小組，以兩周為期進行輪崗，學生每天都要對自己的工作進行記錄和小結，而且在每個小組崗位到期時都要寫出自己的工作總結，召開全班會議，談個人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學需要注意的問題等等。教師要讓學生學會對課程的總結和交流，互相學習，在總結中促進自己技能的成長。

六、網上開店實踐教學小結

一是培養(yǎng)了學生主動學習的能力，增強了學生學習興趣。

二是擴展了學生的知識面，培養(yǎng)了學生電子商務技能，為學生就業(yè)拓寬了途徑。

三是培養(yǎng)了學生團隊合作，建立良好的人際關系。

我們通過實踐教學，補充了書本知識的不足，使學生有了一定的“工作”經驗，讓面臨頂崗實習的學生有了實際的電子商務實戰(zhàn)經歷，讓他們?yōu)閷淼木蜆I(yè)打下良好的基礎。

參考文獻：

[1]謝垂民，朱國麟.電子商務師[M].北京：世界圖書出版社，2011.

篇10

關鍵詞：小組的組建 實施 教師角色

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）01（c）-0181-01

在新課程改革的今天，學生自主、合作、探究的教學模式已經進入了我們每位教師的課堂，小組合作學習已經是我們采取的主要學習方式，在課堂上給了學生自主合作的機會，培養(yǎng)了學生的團體合作和競爭意識，促使學生主動學習和自主發(fā)展。尤其是英語課堂，小組合作學習已經使我們收到了很好的教學效果，讓我們的英語課堂活了，學生動起來了，從形式上看是不同以往的課堂了，但是小組合作學習還有流于形式、表面化比較嚴重的現象。那么怎樣讓英語小組合作學習真正地具有實效性，達到我們預想的教學效果呢？

1 合作小組的組建

1.1 合理分組

筆者所擔任的班級學生人數都在50人以上，所以分小組每組8人，2名組長，在分小組按照小組成員的性別、學習成績、智力水平、家庭背景、個性特點等方面合理地分配學生，為小組間公平競爭創(chuàng)造條件。給小組按照學習成績編1-8號，組長是1號和2號。8個學生圍桌而坐，座位的安排也很重要，3號-5號、1號-8號、2號-7號、3號-4號分別相對而坐，便于學生學習上幫帶，紀律上監(jiān)管，還可以把一個小組分成兩個小組，1號和2號分別是組長帶4人一組，方便討論展示等。組長必須由班內學習成績好、組織能力強、威信比較高的學生擔任，由小組成員共同給小組起一個響亮的名字，例如“奮進組”、“騰飛組”等。

1.2 培養(yǎng)小組合作和競爭意識

小組組建好之后還必須對小組成員進行小組合作競爭意識的培訓，開學初利用一周的時間，操練小組宣言、個人宣言、個人奮斗目標、小組長個人能力展示，例如：能激發(fā)小組榮譽感的小組宣言“金子會發(fā)光，一組最閃亮”；能對個人進行了激勵的個人宣言“我參與，我快樂！”、“理想是帆，執(zhí)著是舵，我要駕駛人生的小船，駛向成功的彼岸！”這些宣言短促有力、讀來朗朗上口，而且對學生有很強的激勵作用。在小組操練、班級操練的基礎上進行口語表達比賽，激發(fā)小組之間的競爭意識，促進組內成員的互相團結，打造一個積極團結合作的團隊。

1.3 培訓小組和小組長

小組長要善于團結同學、幫助同學，要擔當起學習小組的學；要組織小組成員進行討論，檢查小組成員課堂學習情況和每天學習內容的落實情況。因此小組長在小組合作學習中起著很關鍵的作用。教師一定要在小組長的培訓上下功夫。培養(yǎng)小組長的組織、協(xié)調能力，發(fā)揮小組長在學習中的帶頭作用。定期召開小組長會議；明確小組長的責任和作用；給小組長加“自助餐”；適時的對小組長進行肯定、表揚、激勵。除此之外，還要加強對小組成員的培訓。加強學生互助意識的培養(yǎng)，讓學習好的幫助學習差的；給學習困難的學生更多的學習、展示的機會。

1.4 對小組進行激勵和評價

轉變傳統(tǒng)的學生評價方式，在學習的每個環(huán)節(jié)、在日常管理的每個環(huán)節(jié)，都以小組為單位進行評價；合作學習“不求人人成功，但求人人進步”，評價學生主要以表揚為主，只要學生積極參與、有進步，教師就進行激勵和加分鼓勵，促進學生積極主動的進行小組合作學習。小組分數每周五總結，優(yōu)勝小組發(fā)獎狀和物質獎勵。年終對各小組的總分數進行計算總結，評出優(yōu)秀小組發(fā)喜報表揚。

2 小組合作學習的實施

（1）單詞教學。對照音標聽錄音，掌握發(fā)音方法。通過錄音磁帶，讓學生聽錄音跟讀，在跟讀的時候，要求學生看音標并注意拼讀規(guī)則，從而達到能準確發(fā)音的目的。小組合作認讀，確保人人過關，組內成員進行合作認讀單詞，為了使合作有序、有效，1號先領讀，然后其他號再分別讀，在讀的過程中注意糾錯，確保人人認讀過關。其中大號的成員不會讀的，組長要負責教會。小組展示時，教師抽號分別在全班認讀，檢查小組合作學習的效果。自主背誦，合作聽寫，檢查落實。先給3min時間讓學生自己背誦單詞，然后每組抽一個相同的號在小黑板上寫，教師在抽其他號評判后得出分數，記分員記錄分數，教師總結并掌握時間。

（2）語言教學。教師在英語課堂上盡量創(chuàng)設真實的英語情境來進行教學，比如，教學人教版七年級Unit 7 How much are these socks？我就錄用投影圖片說老師開了一家服裝店，你們大家來買服裝，就引出這些衣服的單詞和句型，學生就馬上小組活動，由組長和組員分工扮演店主和顧客進行真實的語言交際。學生比較感興趣，小組展示時看到學生模仿得很真實，收到了很好的教學效果。

（3）閱讀課教學。在處理閱讀材料時，教師可以讓學生獨立預習課文，找出課文的重點、難點和疑點，然后在小組之內采用小組討論的方式進行合作交流，一起解決預習出現的問題，取長補短，彌補自己的知識缺陷。閱讀教學中的小組合作可以有以下一些主要內容：①對課文標題、插圖等展開討論，以激發(fā)學生的學習興趣，發(fā)揮他們的想象力。②對課文段落、細節(jié)、語法等進行討論，以培養(yǎng)學生的語感。③對課文難句、長句、某些詞語展開討論，以提高學生理解和運用語言的能力。④對課文作者的態(tài)度和觀點等展開討論，以培養(yǎng)學生評價人和事物的能力。最后讓同學們在全班范圍內進行講述，與同學們分享自己的收獲并共同解決存在的問題，教師適時進行點撥，讓學生在動態(tài)的合作交流中獲得知識。