導(dǎo)語：如何才能寫好一篇禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，江蘇 南通 226300）

【摘　要】意象對話是指心理治療師在分析、體會和感受來訪者的意象，了解來訪者的潛意識心理沖突基礎(chǔ)上，指導(dǎo)來訪者對消極意象進(jìn)行修改和調(diào)整或者誘導(dǎo)來訪者想象出新的意象，是一種直接用想象中帶有象征意義的圖畫進(jìn)行交流的治療方法。本案例咨詢師主要運(yùn)用意象對話對其進(jìn)行咨詢，求助者抑郁情緒得到緩解，咨詢效果良好。

關(guān)鍵詞 意向?qū)υ?；抑郁；失?/p>

1　案主資料

1.1　人口學(xué)資料

王某，女，23歲，未婚，大專畢業(yè)，在超市理貨員，身高160cm左右，體態(tài)發(fā)育正常，父母經(jīng)營一家旅游產(chǎn)品公司。

1.2　個人成長史

來訪者在家是獨(dú)子，無兄弟姐妹。從小在父母的照顧下長大，工作也是由父母安排，比較順利安逸，在家中爸爸比較強(qiáng)勢容不得反對意見，母親性格懦弱。父親安排女兒相親、找對象，女兒感到反感，經(jīng)常會吵架。從小有一位哥哥樣的男孩一直陪著，一年前她跟那個“哥哥”告白，遭到拒絕。

1.3　精神狀態(tài)

面容憔悴，情緒低落，言語清楚，邏輯思維正常，人格完整、穩(wěn)定。

1.4　身體狀態(tài)

來訪者自幼身體健康，未患重病，母親有輕微抑郁。

1.5　社會功能

一年前開始睡覺經(jīng)常睡眠，情緒波動比較大，易激惹，容易哭泣，怕黑，避免與他人接觸。最近只要有心煩的事就會用頭撞墻。

1.6　心理測驗(yàn)結(jié)果

SCL90癥狀自評量表測試結(jié)果：軀體化2.15，強(qiáng)迫癥狀2.5，人際敏感1.3，抑郁2.8，焦慮癥狀2.75，敵對1.75，恐怖3.61，偏執(zhí)2.1，精神病性1.78，其他2。

2　主訴和個人陳述

2.1　主訴

求助者父親：在家里容易與他人爭吵不聽他人意見，摔東西，偏激，容易哭泣，懷疑她有病。

求助者主訴：父親不能理解自己，與我的意見不合，所以容易爭吵。一年前開始怕黑，不敢值夜班，擔(dān)心難過，出現(xiàn)自殘現(xiàn)象。

2.2　個人陳述

自述：從小，我性格開朗，喜歡與一個男孩子一起玩，我稱為哥們，但是時間長了，我發(fā)現(xiàn)自己對他的感情發(fā)生了變化，從之前的兄弟之情變成了愛慕。每天想跟著他，那個男孩好像也發(fā)現(xiàn)了，漸漸的疏遠(yuǎn)了。我決定在畢業(yè)之前跟他告白，那天我穿了自己最喜歡的一條白裙子，也化了淡妝。跑去跟他相見，結(jié)果男孩告訴我，希望我永遠(yuǎn)做他的好哥們。我回去大哭了一場。每次回想到他，心就開始絞痛。

大專畢業(yè)后，父母給我安排了一份工作，超市理貨員，很清閑。但是我覺得生活沒有樂趣，感覺是被父母操控著。工作中犯了錯被公司主管批評，我總會責(zé)怪自己。漸漸的以后出現(xiàn)不順心的事我就會用頭去撞墻。另外家里給我介紹了一名男生，工作一般，家庭條件一般，但是是本科畢業(yè)，他的姐姐是我父親公司的會計(jì)。本來我去相親也是父母要求的，我并不想這么快嫁人，可是在家里我明顯感覺到壓力。父母一直強(qiáng)調(diào)這個男孩的學(xué)歷。我在學(xué)歷這方面就更自卑了。之后他們私下短信交流，這個男孩對我還可以，可是我覺得這不是我想要的，所以態(tài)度比較冷淡，父母知道了，多次說教，我索性把房門關(guān)上，與他們隔絕開來。男孩也不再是開始的那種態(tài)度，對我進(jìn)行嘲諷等。我感到無助，更加討厭自己、懲罰自己。時間長了，父母老是懷疑我有病，所以幫我?guī)У骄裥l(wèi)生中心。

3　咨詢員的觀察

來訪者衣著整齊，話比較多，比較外向，好辯。但是在談?wù)撘恍┦录臅r候，比較沉默，性格好強(qiáng)。

4　評估與診斷

4.1　初步診斷

抑郁癥

4.2　診斷依據(jù)

（1）該求助者主觀認(rèn)識與客觀現(xiàn)實(shí)一致，心理活動內(nèi)在協(xié)調(diào)一致，個性穩(wěn)定。有自知力，主動尋求幫助、無邏輯思維的混亂，無幻覺、妄想等精神病性癥狀，因此可以排除精神病。[1]

（2）對照癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，該求助者表現(xiàn)出注意力低下、情緒低落、回避等癥狀；從嚴(yán)重程度標(biāo)準(zhǔn)上看，該求助者心理問題是現(xiàn)實(shí)事件引起，緊張反應(yīng)強(qiáng)烈程度與處境不相稱，但沒有影響邏輯思維；有回避和泛化，對社會功能和學(xué)習(xí)造成了嚴(yán)重的影響；從病程標(biāo)準(zhǔn)來看，病程一年多，時間很長；且排除器質(zhì)性疾病所致。

4.3　鑒別診斷

（1）與精神病鑒別：按照病與非病三原則，求助者的問題不屬于精神疾病。該求助者的主觀世界與客觀世界相一致，精神活動保持內(nèi)在協(xié)調(diào)，個性相對穩(wěn)定，自知力完整，無幻覺、妄想等精神病癥狀，可以排除精神病癥。

（2）與焦慮癥相鑒別：根據(jù)CCMD-3焦慮癥是“以廣泛性焦慮或發(fā)作性恐怖狀態(tài)為主要臨床相關(guān)的神經(jīng)癥”。而來訪者害怕對象主要是公共場合，表現(xiàn)出的焦慮是伴隨癥狀，而非主要癥狀，因此可以排除焦慮癥。

（3）與嚴(yán)重心理問題相鑒別：嚴(yán)重心理問題是由相對強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)因素引發(fā),初始情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，持續(xù)時間在兩個月以上、半年以下，反應(yīng)對象被充分泛化，社會功能各方面受到一定程度的影響。而該求助者的心理問題超過一年，社會功能受到很大程度的影響。

5　原因分析

5.1　生物原因

無特別生物因素引起，但是母親有輕微的抑郁情緒會影響孩子的身心發(fā)展。

5.2　社會原因

家庭教育方式：求助者父親嚴(yán)厲強(qiáng)勢，一直對她消極評價，使其自信心受挫。經(jīng)常干預(yù)她的生活和工作，導(dǎo)致其對父母行為產(chǎn)生反感。

感情經(jīng)歷：一直喜歡的男生拒絕了她，所以影響她之后的擇偶觀。

現(xiàn)實(shí)壓力：工作不順，常犯錯，領(lǐng)導(dǎo)批評，自信心受到打擊。

5.3　心理原因

存在認(rèn)知偏差：父母不能體諒自己，其他人也不注意自己，感到自卑，感到自己一事無成。個性方面：輕易否定自己，又追求完美，。不善于與人溝通。

6　咨詢目標(biāo)與方案

6.1　咨詢目標(biāo)

根據(jù)以上評估與診斷，與求助者協(xié)商，共同確定如下咨詢目標(biāo)：

（1）具體目標(biāo)與近期目標(biāo)：

①幫助求助者調(diào)整心態(tài)，逐步改善其焦慮和抑郁情緒；

②指導(dǎo)求助者身心放松，改善其睡眠質(zhì)量；

③改變其錯誤的認(rèn)知觀念，糾正完美主義傾向及增強(qiáng)自信。

（2）最終目標(biāo)與長期目標(biāo)：

幫助求助者挖掘潛能，達(dá)到心理健康發(fā)展、人格完善的最終目標(biāo)。促使求助者形成正確的自我觀念，構(gòu)建合理的認(rèn)知方式，促進(jìn)人格成熟，建立良好的應(yīng)對方式。

6.2　咨詢方案

（1）咨詢活動可以劃分為三個階段：第一階段（初期）—診斷評估與咨詢關(guān)系建立階段；第二階段（中期）—咨詢階段，幫助求助者分析和解決問題，改變其不合理的認(rèn)知、情緒或行為；第三階段（后期）—結(jié)束與鞏固階段。

（2）咨詢主要方法及原理

根據(jù)求助者的具體情況和已有認(rèn)知水平，主要采取意象對話，并輔以放松訓(xùn)練。

意象對話心理療法(Imagery Communication Psychotherapy)主要是由我國心理學(xué)家朱建軍博士在20世紀(jì)90年代初創(chuàng)立的一種新的心理咨詢與治療方法[2]。意象指在我們頭腦中出現(xiàn)的有象征意義的形象，比如夢中出現(xiàn)的各種想象。用這種象征性的方式出現(xiàn)可以反映人意識中或潛意識中的心理活動，這就是一種意象。秦源（2009）認(rèn)為意象對話，是指心理治療師在分析、體會和感受來訪者的意象，了解來訪者的潛意識心理沖突基礎(chǔ)上，指導(dǎo)來訪者對消極意象進(jìn)行修改和調(diào)整或者誘導(dǎo)來訪者想象出新的意象，這樣一種直接用想象中帶有象征意義的圖畫進(jìn)行交流的治療方法[2]。從這個角度來說，相比于催眠是一種下對下的操作技術(shù)。

7　咨詢過程

7.1　診斷評估與咨詢關(guān)系建立階段

首先咨詢師與求助者建立良好的咨詢關(guān)系，形成安全、信任的咨詢氛圍；然后通過攝入性談話搜集求助者臨床資料，并形成初步診斷；在找出求助者主要問題的基礎(chǔ)上，和求助者共同協(xié)商制定咨詢目標(biāo)；最后，咨詢師向求助者介紹意象對話，使求助者能夠接受該理論及對自己問題的幫助。

7.2　心理幫助階段

分階段對其進(jìn)行幫助，采用意象對話對其進(jìn)行干預(yù)。部分對話如下：

咨詢師：現(xiàn)在我們進(jìn)行意象對話，意象對話是一種咨詢技術(shù)，跟著我的指導(dǎo)語進(jìn)行想象。

求助者：好的

咨詢師：現(xiàn)在想象你站在一個向下的樓梯口處，四周的環(huán)境忽暗忽明，想象到了嗎？

求助者：是的

咨詢師：好的，現(xiàn)在你往下走，你越往下，燈光越昏暗，還有五個臺階就到了樓梯的拐角處，5、4、3、2、1你現(xiàn)在已經(jīng)來到了拐角處，現(xiàn)在轉(zhuǎn)過去，你會看見一面鏡子。看到了嗎？

求助者：嗯。。。看到了

咨詢師：好，這面鏡子不想我們平時的鏡子，鏡子里的形象可能不是現(xiàn)在的自己，什么意象都是可以的。告訴我你從這面鏡子里看到了什么？，

求助者：看到了自己

咨詢師：精神狀態(tài)怎么樣，穿的什么衣服？能詳細(xì)告訴我么？

求助者：鏡子里的自己很頹廢，蜷縮在一個角落里。穿的是休閑的衣服和運(yùn)動鞋。

咨詢師：現(xiàn)在我希望你能對鏡子里的自己說：“你是最棒的，站起來?！比缓髮λ龝牡奈⑿ΑＤ銜l(fā)現(xiàn)鏡子里的自己也會發(fā)生變化是嗎？

求助者：是的，她站起來了，而且也開心的笑了。

7.3　結(jié)束鞏固階段

每結(jié)束一次咨詢，會布置家庭作業(yè)，讓求助者學(xué)會意象對話，學(xué)會放松，逐漸恢復(fù)自信。

8　咨詢效果評估

8.1　自我評估

對一些事和人坦然了很多，不會鉆牛角。多跟父母好好溝通，不那么追求完美，撞墻行為也減少了，感到心里很舒暢。

8.2　咨詢師評估

求助者不再愁眉苦臉，精神狀態(tài)好了很多，對一些事和人有了比較合理的對待方法。對自己有了新的認(rèn)識，初步達(dá)到了預(yù)期的效果。

8.3　心理測驗(yàn)復(fù)測

SCL-90癥狀自評量表測試結(jié)果：軀體化1.35，強(qiáng)迫癥狀1.45，人際敏感1.85，抑郁1.44，焦慮1.43敵對1.55，恐怖1.91，偏執(zhí)1.3，精神病性1.56，其他1.4。

參考文獻(xiàn)

［1］張志濤.一例大學(xué)生社交恐懼癥的案例分析報(bào)告[J].天津:社會心理科學(xué)，2011.

篇2

一、一般資料1、人口學(xué)資料：雷某某，女，15歲，回族，新疆哈密出生，現(xiàn)住吐哈石油基地，某中學(xué)九年學(xué)生，身高1.62米左右，體態(tài)正常，喜歡看書、愛上網(wǎng)，有幾個好朋友，母親為中學(xué)教師，父親為油田前線職工，與父母、老師、同學(xué)的關(guān)系良好。平時不太愛說話，較文靜，做事按部就班，中規(guī)中矩，性格較內(nèi)向，追求完美，家庭和睦，家教嚴(yán)格，她在大家的眼里是“乖乖女”。

2、個人成長史：從小和父母一起生活，足月順產(chǎn)，一歲左右會走路，一歲半會說話，六歲上小學(xué)，十二歲上初中，學(xué)習(xí)順利，小學(xué)畢業(yè)以優(yōu)異成績考上重點(diǎn)中學(xué)石油外國語學(xué)校。無重大軀體疾病史，家族兩系三代無精神疾病史。經(jīng)濟(jì)條件較好，成長比較順利，在童年和少年期無挫折。3、精神狀態(tài)：校服穿戴整齊，佩戴團(tuán)徽，體態(tài)端莊，情緒有點(diǎn)低落，面容緊張，談吐清晰說話有條理，有禮貌。4、身體狀態(tài)：無重大軀體疾病，家族無精神病史，學(xué)期初體檢時一切正常。5、社會功能：學(xué)習(xí)成績前十名，上課有時注意力不集中，與父母和朋友交往良好。6、心理測驗(yàn)結(jié)果：SCL90：軀體化2.0抑郁1.9焦慮3.1人際關(guān)系感1.8總分198焦慮自評量表（SAS）：標(biāo)準(zhǔn)分65分（中等焦慮）。

二、主訴與個人陳訴主訴：因月考失利而焦慮著急，聽課注意力不集中、出汗、入睡困難等已一個多月。個人陳訴：在九年級第二學(xué)期第一次月考中，由于擔(dān)心自己成績在同學(xué)中保不住優(yōu)勢，不能給父母很好的交代，考試突然緊張、難以集中精力做題，發(fā)揮失常，成績考得不理想，當(dāng)時難過了一會，不過很快就過去了。之后班里各科進(jìn)行了幾次非正式單元測試，我都拿了高分，小考我是不怕，但是自從兩周前班主任提醒我們不久要期中考試，這是中考前最重要的一次考試，如考不好綜合素質(zhì)測評打分有可能拿不到A，考重點(diǎn)高中會受到影響，希望大家努力加油。從這之后，我在學(xué)校就感到心里有很大的壓力，上課注意力不集中，緊張、焦慮、入睡困難、食欲下降的情況，不過奇怪的是，回到家各種反應(yīng)就消失，我問過媽媽，她說這些癥狀都是緊張引起的，要我放松，可是我能放松得了嗎？不久就要期中考試了，這可是正式的大型考試，這次要是再考不好，就完了，綜合素質(zhì)測評就拿不上A等，我真的很害怕父母不高興，害怕失去老師同學(xué)的贊許青睞，可是越著急越使不上勁，學(xué)習(xí)效率更低，聽同學(xué)說咱們學(xué)校有專門的心理咨詢室，我就來了，我想我大概是心理上出問題了，老師，請您一定要幫幫我呀！

三、觀察和他人反映咨詢師的觀察：雷某某，身高1.62米左右，體態(tài)端莊，校服穿戴整齊，佩戴團(tuán)徽規(guī)范，眼睛較大，皮膚白凈，談吐清晰條理，說話時有點(diǎn)緊張，用詞較準(zhǔn)確，情感流露自然、真實(shí)。面容緊張，手足無措狀較焦急，求助動機(jī)較強(qiáng)，自知力完整，無幻覺、妄想等精神病癥狀。班主任反映：她平時綜合方面都表現(xiàn)挺好，個性要強(qiáng)，學(xué)習(xí)刻苦，成績優(yōu)異，最近2周上課走神，聽課注意力不太集中，有打瞌睡、走神現(xiàn)象。

四、評估與診斷分析1.診斷結(jié)論：求助者心理正常、心理不健康、一般心理問題。評估依據(jù)：（1）排出器質(zhì)性病變作基礎(chǔ)。無重大軀體疾病，家族無精神病史，體檢反映正常。（2）排除精神病。依據(jù)劃分心理正常與異常的三原則，該求助者的主客觀統(tǒng)一，各種心理過程之間協(xié)調(diào)一致，個性相對穩(wěn)定，并且沒有表現(xiàn)出感知覺、情緒情感、思維及行為的異常，自知力完整，有主動求醫(yī)行為，因此可以排除精神病。（3）求助者心理問題是由明顯的現(xiàn)實(shí)原因引起的（月考失利，期中考試即將到來），內(nèi)心沖突與現(xiàn)實(shí)處境相符，屬于常形沖突排除神經(jīng)癥性問題。（4）求助者焦慮情緒僅限于考試的關(guān)系上，沒有泛化，可排除嚴(yán)重性心理問題。（5）求助者的主導(dǎo)癥癥表現(xiàn)出焦慮、注意力不集中、入睡困難、食欲不振、手腳易出汗、失眠、學(xué)習(xí)效率下降等癥狀。從嚴(yán)重程度標(biāo)準(zhǔn)看，該求助者的反應(yīng)強(qiáng)度不甚強(qiáng)烈，沒有影響邏輯思維，無回避和泛化。從病程標(biāo)準(zhǔn)看，病程僅一個月，沒有對社會功能造成嚴(yán)重影響。根據(jù)以上分析求助者心理正常、心理不健康、一般心理問題。2.鑒別診斷（1）與精神病相鑒別：依據(jù)病與非病的三原則，精神病的特點(diǎn)是患者的知情意不統(tǒng)一，沒有自知力，一般也不主動就醫(yī)，常常表現(xiàn)出幻覺、妄想、邏輯思維紊亂及行為異常等。而該求助者的主客觀統(tǒng)一，知情意協(xié)調(diào)一致，個性穩(wěn)定，有自知力，主動求治，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。（2）與焦慮性神經(jīng)癥相鑒別：焦慮性神經(jīng)癥在癥狀表現(xiàn)上主要是焦慮，有持久的痛苦不能解決，對社會功能造成嚴(yán)重的影響，出現(xiàn)泛化和回避，心理沖突為變形，反應(yīng)也與初始事件本身不相關(guān)，持續(xù)時間長至少要考慮近3個月才行。而該求助者雖然也以焦慮為主要癥狀，但未嚴(yán)重影響社會功能和邏輯思維，心理沖突為常形沖突，沒有泛化和回避，而且持續(xù)時間只有一個多個月，因此可以排除焦慮性神經(jīng)癥。（3）與嚴(yán)重心理問題相鑒別：嚴(yán)重心理問題的反應(yīng)強(qiáng)度強(qiáng)烈，反應(yīng)已經(jīng)泛化，對社會功能造成嚴(yán)重影響，病程大于2個月。而該求助者的心理問題并不嚴(yán)重，只限于考試方面，沒有出現(xiàn)泛化，堅(jiān)持上課學(xué)習(xí)，與同學(xué)關(guān)系和父母關(guān)系良好，沒有對社會功能造成嚴(yán)重影響，持續(xù)的時間也較短，因此可以排除嚴(yán)重心理問題。

五、引發(fā)求助者心理與行為問題的原因分析（1）生物學(xué)因素：九年級女生，青春發(fā)育期，無精神病家族史、無重大疾病史、無軀體疾病。

（2）社會性因素：出生于知識分子家庭，家教嚴(yán)格，對自己要求和期望都比較高。一月前，進(jìn)入初中最后一學(xué)期的第一次月考因緊張而成績不如人意，又面對即將到來臨的期中考試，老師強(qiáng)調(diào)期中考試的重要性，考不好綜合素質(zhì)測評A拿不上，兩周前開始出現(xiàn)焦慮、不安等癥狀。（3）心理性因素：個性內(nèi)向、追求完美，求助者認(rèn)知方面由于考試成績不理想受挫，產(chǎn)生負(fù)性經(jīng)驗(yàn)，固執(zhí)的思維方式，對于解決問題缺乏有效方式。六、咨詢目標(biāo)的確定依據(jù)以上的評估與診斷，根據(jù)咨詢目標(biāo)7要素（積極的、具體的、可行的、雙方可接受的、屬于心理學(xué)性質(zhì)、可評估、多層次統(tǒng)一、）經(jīng)與求助者協(xié)商，初步確定咨詢目標(biāo)：1.近期目標(biāo)（具體目標(biāo)）（1）改變其錯誤的認(rèn)知觀念：“考試不理想就完了，父母親會不高興，同學(xué)老師不再青睞”等糟糕至極的觀念。（2）改善目前焦慮情緒、上課注意力不集中的現(xiàn)象。（3）改善睡眠與飲食。2.長遠(yuǎn)目標(biāo)（終極目標(biāo)）增強(qiáng)求助者的適應(yīng)能力，提高求助者自我心理調(diào)控能力，構(gòu)建合理的認(rèn)知模式，促進(jìn)求助者心理健康發(fā)展、完善人格。

七、咨詢方案1.主要咨詢方法與適用原理：

合理情緒療法：合理情緒療法：合理情緒療法是美國著名心理學(xué)家埃利斯與上世紀(jì)50年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法。這種方法旨在通過純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，個體可以通過改變這些因素來改變情緒。該理論認(rèn)為，使人們難過和痛苦的，不是事件本身，而是事件的不正確的評價。事情本身無所謂好壞，但人們富于它自己的偏好、欲望和評價時，便有可能產(chǎn)生各種犯難和困擾。如果某個人有正確的觀念，他就可能產(chǎn)生情緒困擾。因此，只有通過理性分析和邏輯思辨，改變造成求助者情緒困擾的不合理型年，并建立起合理的、正確的觀念，才能幫助求助者克服自身的情緒問題，已合理的人生觀創(chuàng)造生活，并以此來維護(hù)心理健康，促進(jìn)人格全面發(fā)展。本案例求助者的心理問題表面上是由于月考失利，又臨近期中考試導(dǎo)致的焦慮情緒，實(shí)際上真正原因是來自求助者對事情的不合理認(rèn)知和評價。求助者可能存在：“我以前學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，我應(yīng)該永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀”等絕對化要求的不合理信念;“上次沒考好，這次再考不好，就完了，綜合素質(zhì)測評分一定得不到A，考重點(diǎn)高中會受到影響！”的糟糕至極的不合理信念，導(dǎo)致她的自我挫敗感。因此運(yùn)用合理情緒療法，幫助求助者以合理的思維方式代替不合理的思維方式，以合理的信念代替不合理信念，幫助求助者減少或消除情緒困擾，以此學(xué)會正確面對生活中的各種問題，從而促進(jìn)身心的和諧發(fā)展。系統(tǒng)脫敏法：系統(tǒng)脫敏療法（SystematicDesensitization）又稱交互抑制法，利用這種方法主要是誘導(dǎo)求治者緩慢地暴露出導(dǎo)致神經(jīng)癥焦慮的情境，并通過心理的放松狀態(tài)來對抗這種焦慮情緒，從而達(dá)到消除神經(jīng)癥焦慮習(xí)慣的目的。系統(tǒng)脫敏療法是由美國學(xué)者沃爾帕創(chuàng)立和發(fā)展的。沃爾帕認(rèn)為，人和動物的肌肉放松狀態(tài)與焦慮情緒狀態(tài)，是一種對抗過程，一種狀態(tài)的出現(xiàn)必然會對另一種狀態(tài)起抑制作用。根據(jù)這一原理，在心理治療時便應(yīng)從能引起個體較低程度的焦慮或恐怖反應(yīng)的刺激物開始進(jìn)行治療。一旦某個刺激不會再引起求治者焦慮和恐怖反應(yīng)時，施治者便可向處于放松狀態(tài)的求治者呈現(xiàn)另一個比前一刺激略強(qiáng)一點(diǎn)的刺激。如果一個刺激所引起的焦慮或恐怖狀態(tài)在求治者所能忍受的范圍之內(nèi)，經(jīng)過多次反復(fù)的呈現(xiàn)，他便不再會對該刺激感到焦慮和恐怖，治療目標(biāo)也就達(dá)到了。這就是系統(tǒng)脫敏療法的治療原理。

2.雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，咨詢時間等按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

八、咨詢過程咨詢階段大致分為：

1.診斷階段;

2.咨詢階段;

3.鞏固與結(jié)束階段。

具體咨詢過程：

第一次咨詢（評估診斷階段），2012年4月4日（星期三）

目的：

1.收集資料、了解基本情況;

2.建立良好咨詢關(guān)系;

3.確定主要問題;

4.澄清咨詢問題.

方法：攝入性會談、觀察了解、心理測驗(yàn)法

過程：

1.填寫咨詢記錄表，詢問基本情況，介紹咨詢中的有關(guān)事項(xiàng)和規(guī)則;

2.做心理測驗(yàn);

3.攝入性談話收集臨床資料，探詢求助者的心理矛盾及改變意愿;

4.將心理測驗(yàn)結(jié)果反饋給求助者，并做出初步問題分析;

5.確定咨詢目標(biāo);

6.指導(dǎo)求助者學(xué)會放松技巧。

一般應(yīng)用肌肉放松訓(xùn)練來對抗焦慮情緒。指導(dǎo)要點(diǎn)：首先學(xué)會體驗(yàn)肌肉緊張與肌肉松弛間在感覺上的差別;然后根據(jù)指導(dǎo)語進(jìn)行全身各部分肌肉先緊張后松弛的訓(xùn)練，讓她體驗(yàn)放松：用輕、柔、愉快的聲調(diào)引導(dǎo)求助者依次練習(xí)放松前臂、頭面部、頸、肩、背、胸、腹及下肢，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)面部肌肉放松。直至求助者能主動自如地放松全身肌肉，能在實(shí)際生活中運(yùn)用自如。

7、布置作業(yè)

要求來訪者回家后每天練習(xí)一次，每次20-30分鐘，一般6-8次即可學(xué)會;最終要求她能在日常生活中主動應(yīng)用。

第二次咨詢，2012年4月11日目的：1、鞏固咨詢效果2、學(xué)會放松訓(xùn)練、建構(gòu)焦慮等級、脫敏治療過程：

1、反饋?zhàn)鳂I(yè)，求助者已經(jīng)初步學(xué)會自己做放松訓(xùn)練。

2、指導(dǎo)求助者自己建構(gòu)焦慮等級

①非正式考試時。（0）

②朋友們談?wù)撋弦淮卧驴荚嚂r（20）

③父母詢問考試成績時。（40）

④班主任宣布“兩個星期后舉行進(jìn)行期中考試”時（60）。

⑤走在去期中考試的路上時。（80）

⑥和同學(xué)坐在考場，想著不得不進(jìn)行考試時。（100）

3、通過放松訓(xùn)練形成松弛反應(yīng)你已經(jīng)掌握了放松方法，現(xiàn)在咱們開始第一步，進(jìn)入放松狀態(tài)。

師：現(xiàn)在我請你想象一些場面。你要想象得清晰，他們也許會干擾你的放松，如果你感到焦慮，想讓我注意，你隨時可以告訴我。如果你已經(jīng)清楚地想象出一個情境，舉起左手食指讓我知道。

師：首先你想想自己在小校門口等校車，這是一個美麗的黃昏，你看著車來人往。看到汽車，自行車，行人和交通信號燈，并聽到相應(yīng)的聲音。這個時候你想起來剛才的數(shù)學(xué)小測驗(yàn)（過了幾秒，求助者舉起了她的食指。）

師：好，停止想象?，F(xiàn)在告訴我，你在想象的時候，你的焦慮增加了多少？

生：一點(diǎn)也沒有，很輕松。師：好，現(xiàn)在請把注意力再放回到放松上。繼續(xù)想象與你一同等校車的同學(xué)在討論上一次的月考。（20秒后求助者舉起食指）出現(xiàn)焦慮。

師：好，現(xiàn)在停止想象?，F(xiàn)在告訴我你的焦慮是多少？生：20分。師：好，現(xiàn)在咱們繼續(xù)，請把注意力再放回到放松上?，F(xiàn)在想象著你的同學(xué)們在談?wù)撋弦淮蔚脑驴迹?分鐘后，求助者舉起了她的手指）師：好，現(xiàn)在告訴我，你在想象的時候，你的焦慮增加了多少？

生：這次是0。

師：好。第一級脫敏成功結(jié)束。用同樣的方法，再處理等級表中的第二個等級，即父母詢問考試成績時。用同樣的方法，脫敏繼續(xù)升級，直到最后第五等級，即和同學(xué)坐在考場，想著不得不進(jìn)行考試時。經(jīng)過每周三次，總共六次系統(tǒng)脫敏治療，求助者已不再恐懼面臨的期中考試。

4、咨詢作業(yè)：

1、堅(jiān)持放松練習(xí)，練習(xí)在引起焦慮的情景下放松，以克制焦慮。

2、請求助者回憶近一個月的情緒狀況和想法，尤其是對考試想法。

第三次咨詢，2012年4月25日

目的：

1、鞏固咨詢關(guān)系

2、根據(jù)合理情緒療法的基本理論，對求助者問題進(jìn)行初步分析和診斷。

1、鞏固咨詢關(guān)系

2、根據(jù)合理情緒療法的基本理論，對求助者問題進(jìn)行初步分析和診斷。

方法：會談法、合理情緒療法

過程：

1、反饋家庭作業(yè)

與來訪者一起分析她的不合理信念。

2、強(qiáng)化求助者對ABC之間關(guān)系的理解。要求求助者，按照下列表格的模式，嘗試把困擾自己的問題表示出來。

誘發(fā)事件A：上次月考沒考好，馬上又要期中考試了

不良情緒C：焦慮、注意力不集中、出汗等

合理信念B：這次再考不好，我就完了，綜合素質(zhì)測評拿不到A，重點(diǎn)高中就沒希望了。

3、布置家庭作業(yè)：

請來訪者結(jié)合日常生活事件，尋找考試焦慮問題的根源是什么。

第四次咨詢，2012年5月8日

目的：

1.加深咨詢關(guān)系。

2.尋找和確認(rèn)求助者的不合理信念。

3.幫助求助者領(lǐng)悟自己的問題與不合理信念的關(guān)系。

方法：會談法、合理情緒療法

過程：

1.反饋?zhàn)稍冏鳂I(yè)：

從作業(yè)中了解到今天的情緒困擾主要是糟糕之極等不合理信念所致。

2.進(jìn)一步評估月考不理想的事和即將到來的期中考試，從深層次挖掘自己的不合理信念。

3.通過交談、啟發(fā)與引導(dǎo)，最后幫助求助者列出與此項(xiàng)問題相關(guān)的不合理信念。

（1）“我以前是‘三好學(xué)生’，以后也應(yīng)該是‘三好學(xué)生’”。

（2）“如果這次再考不好，我就完了！”

（3）“再考不好，爸媽會不高興，那樣的話就倒霉透了”

（4）“我應(yīng)該永遠(yuǎn)得到同學(xué)的青睞老師的喜愛，否則，我從來就沒考慮過否則的情形”

4.布置咨詢作業(yè)：

要求求助者對上述列出的不合理信念進(jìn)行認(rèn)真思考，目的是幫助求助者把注意從過分關(guān)注自己的情緒和誘發(fā)事件轉(zhuǎn)移到關(guān)注自己的不合理信念上來，讓求助者領(lǐng)悟到自己的問題與自己的不合理信念的關(guān)系。

第五次咨詢，2012年5月16日

目的：

1.幫助求助者修正或放棄原有不合理信念。

2.幫助求助者建立合理信念，減輕或消除情緒困擾。

方法：會談法、合理情緒療法

過程：

1.反饋?zhàn)稍冏鳂I(yè)：

求助者對自己的不合理信念進(jìn)行了認(rèn)真思考，求助者的情緒反應(yīng)強(qiáng)度降低。

2.針對上述列出的不合理信念經(jīng)與求助者商討與辯論，得出如下合理信念：

（1）我希望今后能成為“三好學(xué)生”。

（2）這次考不好，說明這一階段的努力不夠或?qū)W習(xí)方法不得當(dāng)，從失分題目中我找到了彌補(bǔ)的方向，我可以用信心與勇氣挑戰(zhàn)下一次。

（3）每個人都不可能讓別人（包括父母）對自己所有的表現(xiàn)都滿意，都持肯定的態(tài)度。

（4）人的一生中不可能得到所有人的贊許青睞，就像你不可能贊許青睞所有人一樣。

3.要求求助者將原來列出的不合理信念與此項(xiàng)提出的建設(shè)性信念列表一一對比，并進(jìn)行認(rèn)真思考。

采用“產(chǎn)婆術(shù)式”的辨論技術(shù)，引導(dǎo)求助者認(rèn)識自己的不合理信念。

下面是咨詢的片斷

生：如果這次我再考不好，我就完了，父母一定很不高興，真是糟糕透了。

師：你覺得這樣的情況很糟糕是嗎？那我還可以舉出更糟糕的事。

生：還能有比我這更糟糕的狀況嗎？

師：那當(dāng)然了，你想想看，現(xiàn)在至少你擁有一個健康的身體，而且沒有殘疾，假若你因交通事故失去了身體某一個部分;假若你失去了眼睛、喪失了說話能力，那么你連坐在我對面、看著我說話這樣的事都無法做到。如果是那樣，情況是不是更糟呢？

生：（沉默）這樣看來，我的情況還不算是最糟的……

師：那么，是什么讓你覺得現(xiàn)在的情況糟糕至極呢？

生：我想……可能是我的想法造成的吧！

師：很好，正是因?yàn)槟阆麡O的想法造成了你現(xiàn)在這種焦慮的心態(tài)，同一件事物，如果咱們換個積極的角度去看，就會是另外的看法了。

生：……（沉默，似有明白了）

求助者把糟糕至極的事件過度夸大到“自己考不好，就完了”、“再考不好，綜合素質(zhì)測評拿不到A，爸媽會不高興，那樣的話就糟糕透了”這些則是不合理的信念。咨詢師幫助求助者與這一不合理信念的辯論，鼓勵求助者體會自己不同的信念對自己情緒和行為產(chǎn)生的不同影響，促使求助者轉(zhuǎn)變信念，代之以合理信念。

4、布置咨詢作業(yè)：

繼續(xù)做放松練習(xí)，回憶反思今天的談話內(nèi)容。

第六次咨詢，2012年5月23日

目的：

1、鞏固咨詢效果

2、結(jié)束咨詢

過程：

1、反饋?zhàn)鳂I(yè)：

在緊張焦慮的時候，已學(xué)會自己做放松訓(xùn)練調(diào)整。以及利用的合理情緒療法來與自己的不合理情緒抗?fàn)帯?/p>

求助者的情緒問題基本解決，睡眠狀況也得到明顯改善，對自己以后的學(xué)習(xí)和生活充滿了信心，并為自己制訂了鞏固咨詢效果的計(jì)劃。咨詢師希望繼續(xù)強(qiáng)化新的思維方式，并進(jìn)行了SAS和SCL-90評估，測試顯示正常。至此，本次咨詢?nèi)拷Y(jié)束。

九、咨詢效果評估

1.求助者的評估（自評）：

現(xiàn)在睡眠較好，學(xué)習(xí)效率提高到原來的水平，對中考充滿信心。

2.社會功能恢復(fù)情況（社評）：

已適應(yīng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)，能和以前一樣集中注意力聽課，學(xué)習(xí)生活正常。

3.求助者周圍人的評估（他評）：

其班主任說：“注意力很集中，上課效率高，在剛剛進(jìn)行的期中考試中成績優(yōu)異，進(jìn)步很大”;同桌說：“雷某某，我發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)在上課不打瞌睡了，與前幾周不一樣了”;父母說：“看到孩子現(xiàn)在的狀態(tài)，我們放心了，不用那么擔(dān)心她學(xué)習(xí)了”

4.心理測驗(yàn)的評估（測評）：

SCL90：軀體化1.8抑郁1.4焦慮1.5人際關(guān)系敏感1.4總分148

減分率=（治療前總分-治療后總分）/治療前前總分≥25%為有效

求助者的SAS測驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分降到45分，提示焦慮情緒基本消失，心理問題基本得到解決。

5.咨詢師的評估（咨評）：

發(fā)現(xiàn)求助者情緒已基本穩(wěn)定、精神飽滿、改變了錯誤的認(rèn)知，建立了合理觀念，能以正常心態(tài)投入到學(xué)習(xí)生活中去，咨詢基本上達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]郭念鋒等，《心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）》，民族出版社，2005年7月第1版;

篇3

【關(guān)鍵詞】大學(xué)新生 適應(yīng)不良 合理情緒療法

1.一般資料

求助者王某，女，20歲，大學(xué)一年級學(xué)生，獨(dú)生子女。體態(tài)正常，無重大軀體疾病。父母均為公務(wù)員，家庭和睦，家族無精神疾病歷史。

2.個人陳述

心情郁悶、情緒低落，不能與人進(jìn)行良好的交往，注意力不能集中，不能好好學(xué)習(xí)。這個學(xué)校學(xué)習(xí)氣氛不好，覺得不公平，高考分?jǐn)?shù)比其他同學(xué)多，卻都來到一個學(xué)校，心里很不甘心，現(xiàn)在整天都被這些想法所困擾，很煩惱。

3.個人成長史和目前狀態(tài)

個人成長史：父母自幼對其要求嚴(yán)格，小學(xué)時學(xué)習(xí)優(yōu)秀。中學(xué)以后，成績不如以前。由于高考時沒有考入理想學(xué)校，在新學(xué)校適應(yīng)不良前來就診。

目前狀態(tài)：感知覺正常，思維清晰，情緒低落，帶有焦慮、抑郁情緒。社會交往減少，人際關(guān)系處理不好。

4.家長反映和咨詢師觀察

家長反映：女兒自幼學(xué)習(xí)成績不錯，家里人都對她期望很高。高考時可能沒發(fā)揮好，沒上一本線。錄取時還猶豫要不要讓她去讀，結(jié)果還是讓她去了。她經(jīng)常打電話訴說對學(xué)校的種種不滿，說沒心思學(xué)習(xí)。

咨詢師觀察：求助者隨父母前來咨詢，衣著整潔，舉止得體。身體和智力均發(fā)育正常，性格稍內(nèi)向，情緒低落，言語邏輯性強(qiáng)，無幻覺、妄想，自知力完整，有明確求助要求。

5.心理測驗(yàn)結(jié)果

SDS：標(biāo)準(zhǔn)分56分，提示有輕度抑郁。

SAS：標(biāo)準(zhǔn)分53分，提示有輕度焦慮。

6.評估和診斷

診斷：一般性心理問題。

診斷依據(jù)：

6.1根據(jù)病與非病三原則，該來訪者知、情、意統(tǒng)一、一致，自知力完整，有主動求醫(yī)愿望，無邏輯混亂，無幻覺、妄想，屬于心理咨詢的范圍。

6.2該求助者的不良情緒由對新環(huán)境的適應(yīng)不良引起，間斷出現(xiàn)不良情緒反應(yīng)將近半年，未發(fā)生泛化。

6.3經(jīng)社會調(diào)查顯示來訪者的社會功能正常。

6.4根據(jù)心理測驗(yàn)結(jié)果，診斷為一般心理問題。

7.制定咨詢目標(biāo)

近期目標(biāo)：改善其認(rèn)知偏差，恢復(fù)原有的興趣，改善現(xiàn)在的人際關(guān)系。

遠(yuǎn)期目標(biāo)：完善求助者的個性，增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力，提高求助者的心理健康水平，促進(jìn)其人格的發(fā)展。

8.制定咨詢方案

咨詢方法及原理：合理情緒療法，旨在通過純理性的分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，以幫助他們解決情緒和行為上的問題。結(jié)合求助者自身的情況，其心理問題主要是由新環(huán)境適應(yīng)不良引起，而引起適應(yīng)不良的主要原因是求助者認(rèn)為現(xiàn)實(shí)情況與求助者的主觀期待不符合，其中存在認(rèn)知偏差或不合理的因素。咨詢時間：每周1次，每次1小時。

9.咨詢過程

咨詢階段：心理診斷階段；領(lǐng)悟階段；修通階段；再教育階段。

第一階段：心理診斷階段

目的：建立良好咨詢關(guān)系；初步探尋王某的主要問題。

方法：會談法

過程：填寫咨詢登記表，詢問基本情況，介紹咨詢中有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)則；與王某交談，收集臨床資料，探尋其心理矛盾及改變意愿；向王某介紹情緒ABC理論，一起明確她的問題。

第二階段：領(lǐng)悟階段

目的：加深咨詢關(guān)系；進(jìn)一步明確王某的不合理信念，初步改變求助者認(rèn)知偏差。

方法：會談法

過程：王某的不合理信念主要有以下幾點(diǎn)：不愉快的事總是由于外在的環(huán)境因素所致，不是自己所能支配和控制的，因此對自身的痛苦和困擾也無法改變。在這一階段，應(yīng)使王某確信是自己的信念導(dǎo)致了現(xiàn)在的心理問題，只有自己改變不合理信念，才能消除目前的不良情緒。為了檢測她是否領(lǐng)悟，讓其自己舉例進(jìn)一步說明自己問題的根源。

第三階段：修通階段

目的：修正王某的不合理信念

方法：會談法、家庭作業(yè)法

過程：與王某的不合理信念進(jìn)行辯論，并為其改變不合理信念提供指導(dǎo)；在咨詢結(jié)束時向王某布置家庭作業(yè)完成自我報(bào)告。

第四階段：再教育階段

目的：鞏固前幾階段所取得的成果。

方法：會談法

過程：檢查家庭作業(yè)；確認(rèn)一周以來她的情緒確實(shí)得到改善；知道其將來的生活中遇到類似問題也應(yīng)當(dāng)學(xué)會調(diào)整自己的觀念。

10.咨詢效果評估

10.1來訪者自我評估：情緒狀態(tài)明顯改善，抑郁感基本消失，積極意識增加，能夠較好地調(diào)適自己的情緒，與宿舍同學(xué)關(guān)系明顯改進(jìn)。

10.2他人評估：宿舍同學(xué)：王某看上去比上學(xué)期精神多了，態(tài)度也和善多了，并經(jīng)常主動與同學(xué)溝通，關(guān)心同學(xué)；家長：不再抱怨看不進(jìn)書了，還經(jīng)常講一些在學(xué)校開心的事。

10.3心理測驗(yàn)評估：咨詢后自評量表測量結(jié)果：SDS 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為50分；SAS標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為45分，測量結(jié)果都正常。前后對比有明顯下降。

10.4咨詢師評估：通過回訪跟蹤，發(fā)現(xiàn)來訪者已經(jīng)改變了過去的一些不合理觀念，社會交往能力明顯增強(qiáng)，預(yù)期咨詢目標(biāo)基本達(dá)到。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心 中國心理衛(wèi)生協(xié)會組織編寫.心理咨詢師（二級）[M].北京：民族出版社，2005

[2]徐光興.學(xué)校心理咨詢優(yōu)秀案例集（修訂版）[M].上海：上海教育出版社，2005

[3]錢銘怡.心理咨詢與心理治療[M].北京：北京大學(xué)出版社，2001

作者簡介：

楊文軍（1984-），女，遼寧本溪人，碩士，大連醫(yī)科大學(xué)七年制辦公室輔導(dǎo)員，助教。研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。

篇4

患者，男，45歲。1989年體檢發(fā)現(xiàn)：HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb-IgG（+），HBV-DNA未檢查，肝功能指標(biāo)正常，無其他不適癥狀?；颊咦允霾伙嬀疲催M(jìn)行過乙肝疫苗接種，20歲時因氣胸手術(shù)輸血200ml。其父母、兄妹共4人均多次抽血體檢，未見乙肝感染征象?；颊哒J(rèn)為自己屬“健康攜帶者”，未進(jìn)一步檢查治療，但注意定期復(fù)查。

1998年患者出現(xiàn)輕度腹脹，尤其是飯后明顯，HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb（+），ALT及AST≥2倍正常值，HBV-DNA為3.7×106>/sup>拷貝/ml（正常值/sup>拷貝/ml，PCR法），AFP在正常值范圍。開始采用中成藥治療，如“乙肝靈”等，并煎服中藥湯劑，2年后復(fù)查上述指標(biāo)未改善。于2000年開始，停用上述藥物，改服拉米呋定片。3個月后，HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb（+），ALT及AST恢復(fù)正常值，HBV-DNA為＜103>/sup>拷貝/ml，但仍輕度腹脹。以后每6個月復(fù)查1次上述指標(biāo)。服用拉米夫定共24個月后，HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb（+），ALT及AST≥2倍正常值，HBV-DNA為2.9×106>/sup>拷貝/ml。胃鏡示：食道靜脈輕度曲張，腹部B超見肝門靜脈寬度1.1cm，CT見肝、脾大小、形態(tài)正常。停用拉米夫定，改用阿德福韋片10mg，1次/日，3個月后HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb（+），ALT及AST恢復(fù)正常值，HBV-DNA＜103>/sup>拷貝/ml，但仍輕度腹脹。以后每6個月復(fù)查1次上述指標(biāo)，除輕度腹脹、乏力、消瘦外，血清白蛋白、膽紅素均正常。由于患者不愿意做肝穿刺檢查，故肝組織學(xué)檢查指標(biāo)一直未取得。服用阿德福韋片36個月后，HBeAg陰轉(zhuǎn)，但HBeAb未見轉(zhuǎn)陽。一直堅(jiān)持每半年復(fù)查1次。除偶爾飯后輕度腹脹外，無其他不適自覺癥狀。

討 論

慢性乙型肝炎治療總的原則是：最大限度地長期抑制或消除HBV，減輕肝細(xì)胞炎癥壞死及肝纖維化，延緩和阻止疾病進(jìn)展，減少和防止肝臟失代償、肝硬化、原發(fā)性肝癌（HCC）及其并發(fā)癥的發(fā)生［1］。其治療主要包括抗病毒、免疫調(diào)節(jié)、抗炎保肝、抗纖維化和對癥治療，其中抗病毒治療是主要措施。拉米夫定長期治療可以減輕炎癥，降低肝纖維化和肝硬化的發(fā)生率，減低肝功能失代償和HCC發(fā)生率。HBV感染是HCC的重要相關(guān)因素，HBsAg和HBeAg均陽性者的HCC發(fā)生率顯著高于單純HBsAg陽性者［2］。阿德福韋酯適應(yīng)證為肝功能代償?shù)某赡曷砸倚透窝谆颊撸绕溥m合于需長期用藥或已發(fā)生拉米夫定耐藥者。

該例患者體檢中發(fā)現(xiàn)“乙肝三陽”，考慮為乙肝病毒攜帶者，囑患者不飲酒、定期復(fù)查；之后出現(xiàn)乙肝活動狀態(tài)，服用中藥未能完全控制住HBV大量復(fù)制。而給予拉米夫定抗病毒治療，很快HBV-DNA轉(zhuǎn)陰、ALT及AST復(fù)常。服藥2年后出現(xiàn)拉米夫定耐藥，改用阿德福韋酯后又HBV-DNA轉(zhuǎn)陰、ALT及AST復(fù)常。至今已服用阿德福韋7年，未出現(xiàn)阿德福韋耐藥情況，HBV處于低復(fù)制狀態(tài)。但患者從未出現(xiàn)過HBeAb（+），一直消瘦，反復(fù)有輕度腹脹，胃鏡示：食管靜脈輕度曲張，肝功能指標(biāo)見總膽固醇和低密度脂蛋白降低，是否存在有輕度肝硬化、肝臟合成功能受損等，要動員患者到?？漆t(yī)院進(jìn)一步檢查。

參考文獻(xiàn)

篇5

論文摘要：禮儀教學(xué)的實(shí)踐性較強(qiáng)，要讓學(xué)生在較短的時間里學(xué)好并能學(xué)以致用，筆者認(rèn)為，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，結(jié)合高職商務(wù)英語課程的特點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的能力，全面地改革禮儀教學(xué)方法，更新教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)。  

  

交際習(xí)俗與禮儀是英語教學(xué)中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語教學(xué)中應(yīng)逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：  

一、開設(shè)相關(guān)的禮儀課程進(jìn)行專門的禮儀訓(xùn)練  

筆者認(rèn)為可以開設(shè)《社交禮儀實(shí)訓(xùn)》和《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》這兩門課程，讓學(xué)生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：  

（一）改革教學(xué)內(nèi)容  

1.以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，提高學(xué)生個人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的目的。所以，在教學(xué)過程中，應(yīng)以個人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學(xué)，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學(xué)的重點(diǎn)，又能兼顧知識的系統(tǒng)性。  

2.教學(xué)內(nèi)容結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn)，社交禮儀實(shí)訓(xùn)課程上加入西方禮儀習(xí)俗訓(xùn)練；商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)上側(cè)重介紹在商務(wù)場合上與不同國家的人進(jìn)行商務(wù)活動時需要注意的禮儀。  

3.禮儀實(shí)訓(xùn)因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學(xué)生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學(xué)氣氛，在課堂上適當(dāng)?shù)夭捎枚嗝襟w教學(xué)，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。理論知識的講解突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，力求系統(tǒng)生動地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識。  

4.為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中應(yīng)穿插豐富的案例。  

（二）改進(jìn)教學(xué)方法  

采用多樣化的教學(xué)方式，如：任務(wù)驅(qū)動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。通過開拓動手操作的渠道，可讓學(xué)生學(xué)以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學(xué)生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設(shè)場景，進(jìn)行精心準(zhǔn)備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學(xué)生真正處于教學(xué)與實(shí)踐的主體地位，調(diào)動學(xué)生課堂參與的積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂的體驗(yàn)，并能將所學(xué)的內(nèi)容更好地應(yīng)用于實(shí)際。  

（三）改革考試方法  

傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對所學(xué)的知識死記硬背，融會貫通與實(shí)際運(yùn)用的能力較差。因此，應(yīng)對傳統(tǒng)的考試方法進(jìn)行改革，將重點(diǎn)放在實(shí)踐操作的成績上，結(jié)合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、課堂表現(xiàn)等各方面進(jìn)行綜合成績評定。禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)由課堂延伸至課外活動，如組織學(xué)生舉辦形象魅力大賽，可使學(xué)生更深刻地體會到禮儀的魅力。  

二、將禮儀教育滲透到相關(guān)的專業(yè)課程中  

文化因素教學(xué)是商務(wù)英語教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學(xué)中要適時進(jìn)行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用英語語言。在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學(xué)生在不同的話題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點(diǎn)，滲透禮儀文化意識。  

學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實(shí)踐范圍，提高禮儀教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用性人才。  

參考文獻(xiàn)：  

篇6

【關(guān)鍵詞】高校 禮儀文化 教學(xué)改革

禮儀文化課程的作用和特點(diǎn)

禮儀教育由來已久，我國歷代教育家都非常重視禮儀教育，孔子認(rèn)為“不學(xué)禮，無以立”。目前各高校也將《禮儀文化》課程作為專業(yè)基礎(chǔ)課或公共選修課進(jìn)行開設(shè)，是一門融知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體、理論與實(shí)踐高度結(jié)合的課程。該課程的主要教學(xué)目標(biāo)是掌握中國傳統(tǒng)文化及現(xiàn)代禮儀基本知識和禮儀技能，使學(xué)生能在日常學(xué)習(xí)、工作、生活場合恰當(dāng)使用禮儀技巧，增強(qiáng)學(xué)生綜合實(shí)踐能力，提高職業(yè)能力和社會適應(yīng)能力。

禮儀文化課程教學(xué)存在的問題

1.重視程度不夠，重理論輕實(shí)踐

目前，多數(shù)院校都將禮儀文化類課程作為公共選修課來開設(shè)，教師和學(xué)生都容易忽視禮儀課程，認(rèn)為可學(xué)可不學(xué);禮儀是一門操作性、實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，一方面需要理論知識的講解，讓學(xué)生熟知禮儀規(guī)范和行為規(guī)則，但更需要實(shí)踐技能訓(xùn)練，需要進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用和練習(xí)，而許多教師在上課時仍拘泥于理論知識講述，忽視實(shí)際訓(xùn)練，結(jié)果是學(xué)生只知理論知識而不懂實(shí)際運(yùn)用，理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)。

2.教學(xué)資源缺乏，教學(xué)水平較低

一方面學(xué)校和教師的教學(xué)資源欠缺，教學(xué)主要依靠選定教材，而現(xiàn)有的教科書和媒體課件內(nèi)容陳舊，大多數(shù)院校沒有設(shè)立專門的實(shí)訓(xùn)室供學(xué)生練習(xí)，少數(shù)設(shè)立的實(shí)訓(xùn)室面積較小，實(shí)訓(xùn)所需的器材和擺設(shè)不全，不能同時讓所有學(xué)生進(jìn)行集體訓(xùn)練;另一方面在高校擔(dān)任禮儀文化課程教師的大多非專業(yè)出身，對重點(diǎn)難點(diǎn)知識講解較為粗淺，不能挖掘其文化根源，特別是年輕教師，本身知識儲備較欠缺，教學(xué)方法尚不成熟，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、社會實(shí)踐活動較少，這就降低了教學(xué)水平，影響了教學(xué)效果。

3.課程針對性差，考評方式單一

將禮儀文化作為公共選修課開設(shè)，教師教授的內(nèi)容較為均一化，然而高校不同院系不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和知識側(cè)重點(diǎn)有較大差異，均一化的教學(xué)內(nèi)容難以保證在有限的教學(xué)時間內(nèi)讓不同專業(yè)學(xué)生掌握本專業(yè)禮儀技能;多數(shù)院校對禮儀文化課程的考評都采用開卷形式，因此試卷成績普遍較高，難以衡量學(xué)生本身學(xué)習(xí)效果。

禮儀文化課程教學(xué)改革的目標(biāo)與要求

1.課程改革的總體目標(biāo)

面對當(dāng)前社會對于高素質(zhì)高技能型人才的要求，禮儀文化課程正面臨著社會發(fā)展和企事業(yè)單位的各種挑戰(zhàn)，本課程改革的主要目標(biāo)是按照社會時展的客觀要求和專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方向，立足于學(xué)以致用，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的根本目標(biāo)，采用科學(xué)、合理的教學(xué)方式方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)生的審美情懷和人文素養(yǎng)，進(jìn)而形成識大體、會做事、善交際、善談吐、具有影響力的為企業(yè)、社會所期待的具有優(yōu)秀人格的人才。

2.禮儀文化課程教學(xué)改革原則

（1）科學(xué)性

禮儀文化課程改革應(yīng)根據(jù)高職學(xué)生的年齡特點(diǎn)、性格特征，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃教育內(nèi)容，合理選擇教學(xué)內(nèi)容，使各階段教學(xué)環(huán)節(jié)互相銜接、循序漸進(jìn)，并實(shí)時對課程內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行充實(shí)和調(diào)整，突出課程內(nèi)容改革的合理性、科學(xué)性。

（2）實(shí)用性

禮儀文化課程改革應(yīng)緊緊圍繞社會和經(jīng)濟(jì)活動的實(shí)際，注重課程改革的可操作性和實(shí)用性，針對其實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱的問題，教師在教學(xué)中應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生自我練習(xí)與團(tuán)體協(xié)作訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力。

（3）針對性

不同專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的需求有所差異，因此課程改革須根據(jù)不同專業(yè)學(xué)生的需求制定不同的教學(xué)大綱，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)內(nèi)容，以滿足學(xué)生的個性化需求，提升教學(xué)效果。

（4）藝術(shù)性

禮儀文化課程中的許多技能本身是一項(xiàng)藝術(shù)，如古箏、書法、國畫、圍棋、茶道等，因此在課程改革中還應(yīng)增加關(guān)于藝術(shù)處理、藝術(shù)表現(xiàn)方面評價標(biāo)準(zhǔn)的教育，以體現(xiàn)禮儀文化的藝術(shù)性。

禮儀文化課程教學(xué)改革的內(nèi)容

1.重視禮儀課程、完善考評方法

為解決以往學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀高分低能的問題，同時也為了滿足社會對高技能、高素質(zhì)人才的強(qiáng)烈需求，高校應(yīng)當(dāng)將禮儀文化課程設(shè)為各學(xué)科專業(yè)必修課，并在全校范圍內(nèi)定期宣傳文明禮儀、組建禮儀督察隊(duì)、開展禮儀規(guī)范檢查、舉行禮儀表演大賽，引導(dǎo)學(xué)生樹立文明意識，全面提升學(xué)生文明素質(zhì);考核規(guī)則也相應(yīng)調(diào)整為綜合考評，即禮儀文化課程考核也可采用筆試成績、實(shí)踐考核檔次、案例分析報(bào)告成績、競賽獲獎檔次分別占20%、30%、30%、20%的計(jì)算方式來對學(xué)生進(jìn)行綜合考評，從考評指標(biāo)設(shè)置上引導(dǎo)學(xué)生對禮儀課程尤其是對禮儀實(shí)踐環(huán)節(jié)的重視，以此來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，引導(dǎo)學(xué)生積極參與實(shí)踐活動，培養(yǎng)其禮儀技能和實(shí)踐動手能力。

2.合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容

首先，禮儀文化課程內(nèi)容應(yīng)依據(jù)不同專業(yè)的具體要求進(jìn)行適當(dāng)篩選，如對旅游管理專業(yè)應(yīng)將教學(xué)重點(diǎn)放在酒店禮儀和導(dǎo)游禮儀訓(xùn)練上，文秘專業(yè)則應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商務(wù)接待、商務(wù)談判技巧等;其次，應(yīng)緊扣學(xué)生未來就業(yè)崗位的實(shí)際要求，在夠用的前提下有所取舍、有所側(cè)重，還要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，選取當(dāng)前最為常見的禮儀規(guī)范和未來認(rèn)同度較高的活動規(guī)則作為教學(xué)知識，如現(xiàn)代企業(yè)普遍重視企業(yè)文化建設(shè)，在教學(xué)內(nèi)容中就必須介紹組織文化和企業(yè)形象等內(nèi)容;最后，禮儀與藝術(shù)是不可分的，禮儀的進(jìn)行過程應(yīng)該表現(xiàn)出美：美的旋律、美的節(jié)奏、美的動作等，因此在教學(xué)過程中應(yīng)該增加關(guān)于藝術(shù)處理、藝術(shù)表現(xiàn)方面評價標(biāo)準(zhǔn)的教育，如可增加茶道、插花、品酒評價指標(biāo)及綜合標(biāo)準(zhǔn)，以提高學(xué)生的審美標(biāo)準(zhǔn)、增加學(xué)生的審美情趣。

3.提高教師教學(xué)水平

第一，學(xué)校應(yīng)為禮儀文化課程招聘配置專業(yè)禮儀教師，嚴(yán)格篩選能勝任禮儀課程教學(xué)的專業(yè)師資，專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)依靠教研室平臺積極開展教研活動，相互交流，在教師隊(duì)伍中形成“老帶新、傳幫帶”的工作制度，使教師素質(zhì)得到群體優(yōu)化;第二，在全校開展達(dá)標(biāo)課評選活動，通過以賽促教的方式提高教師的教育理論水平和課堂授課能力;第三，學(xué)校應(yīng)為禮儀專業(yè)教師提供國內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)的機(jī)會和平臺，使教師及時獲取最新的教學(xué)信息，進(jìn)而豐富教學(xué)資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的生動性和欣賞性，提高課堂教學(xué)效率;第四，鼓勵教師承擔(dān)校外禮儀項(xiàng)目，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，撰寫科研論文，增強(qiáng)科研生產(chǎn)能力，激勵教師成為“雙師型”教師，促進(jìn)教學(xué)改革的發(fā)展。

4.采用多元化教學(xué)方法

（1）啟發(fā)式教學(xué)法

啟發(fā)式教學(xué)法是教師根據(jù)模塊教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，設(shè)置相關(guān)問題情境，采用多種方式啟發(fā)學(xué)生思維，促使學(xué)生主動學(xué)習(xí)的一種教學(xué)指導(dǎo)方法。例如在講商務(wù)會議流程時，就可采用啟發(fā)式教學(xué)法，先從學(xué)生們熟悉的班會流程談起，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，然后由淺入深，對比企事業(yè)商務(wù)會議工作流程，最后讓學(xué)生根據(jù)所講內(nèi)容，自己設(shè)計(jì)一份見面會或畢業(yè)晚會方案流程。

（2）案例分析法

案例分析法是把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)生進(jìn)行思考分析，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會用所學(xué)的知識去解決實(shí)際問題的能力，在禮儀課程教學(xué)中，就可將實(shí)際禮儀活動中出現(xiàn)的差錯或失誤作為課堂案例來讓學(xué)生分析和改正。如在講宴會禮儀時，就可選講不懂座次位序安排而導(dǎo)致的后果，通過案例教學(xué)可強(qiáng)化學(xué)生對禮儀細(xì)節(jié)問題的注意。

（3）情景模擬法

情景模擬法是模擬現(xiàn)實(shí)的工作范圍和工作內(nèi)容，營造一種接近現(xiàn)實(shí)的工作場景，讓學(xué)生主動參與工作角色來進(jìn)行禮儀演練，以掌握實(shí)際技能。例如在講商務(wù)談判內(nèi)容時，選擇商務(wù)接待談判室作為演練地點(diǎn)，可將學(xué)生分為兩組，分別代表甲乙談判雙方，各組內(nèi)學(xué)生還需扮演各談判組不同角色，依據(jù)談判主題和模擬方案來完成整個商務(wù)接待、商務(wù)談判全過程。借助模擬實(shí)踐，學(xué)生不僅學(xué)習(xí)了相關(guān)技能，還能培養(yǎng)其溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)和應(yīng)變能力。

5.拓展實(shí)踐教學(xué)

（1）建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地

校內(nèi)參照實(shí)際的禮儀活動，建立起一套科學(xué)合理的禮儀實(shí)訓(xùn)室和情景模擬場所的實(shí)施方案，遵循設(shè)計(jì)方案建設(shè)一系列姿態(tài)訓(xùn)練室、商務(wù)接待談判室、酒店餐廳實(shí)訓(xùn)室、儀式禮儀的實(shí)訓(xùn)，策劃管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室等;校外加強(qiáng)與各類企事業(yè)單位合作，簽訂長期定點(diǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)單位以供學(xué)生參觀、實(shí)習(xí);聘請企事業(yè)單位有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的精英指導(dǎo)畢業(yè)生禮儀的實(shí)訓(xùn)教學(xué)并作為校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，定期對課程的實(shí)習(xí)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查分析。

（2）合理整合階段實(shí)習(xí)與綜合實(shí)習(xí)

禮儀文化課程內(nèi)容繁多，要讓學(xué)生在短時間內(nèi)能夠?qū)W以致用，就必須將總體內(nèi)容劃分為不同的教學(xué)模塊，針對專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，分單元、分項(xiàng)目進(jìn)行知識講解和項(xiàng)目的訓(xùn)練;模塊化學(xué)習(xí)結(jié)束后開展禮儀綜合實(shí)習(xí)，即將各模塊項(xiàng)目按照實(shí)際工作要求進(jìn)行整合讓學(xué)生更加系統(tǒng)地進(jìn)行訓(xùn)練，如針對文秘專業(yè)學(xué)生，就可將商務(wù)人員裝扮、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、會議承辦、商務(wù)儀式組織、涉外商務(wù)安排整合為一項(xiàng)綜合實(shí)習(xí)，以進(jìn)一步提高畢業(yè)生綜合運(yùn)用禮儀技能的整體水平。

（3）提供參與實(shí)際項(xiàng)目平臺

高校禮儀文化教師應(yīng)積極爭取一些社會實(shí)際禮儀項(xiàng)目，拓展實(shí)踐教學(xué)活動，帶領(lǐng)學(xué)生參與禮儀服務(wù)工作，開闊學(xué)生眼界，拓寬學(xué)生就業(yè)范圍，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力。如積極參與并服務(wù)企事業(yè)單位的各類剪彩禮儀、竣工禮儀、慶典禮儀、婚慶禮儀、酒會禮儀、晚會禮儀，會禮儀，會展禮儀等，讓學(xué)生身體力行，在應(yīng)用中不斷提高禮儀修養(yǎng)及禮儀實(shí)踐能力。

結(jié) 語

禮儀文化課程對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐或明顯促進(jìn)作用，也是當(dāng)前高校實(shí)現(xiàn)努力培養(yǎng)高技能高素質(zhì)人才的重要平臺和必要資源，在教學(xué)中還需根據(jù)外界環(huán)境變化和學(xué)生特點(diǎn)對課程教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段進(jìn)行改革，以促進(jìn)課程的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙黎明、胡丹：《大連市高校禮儀文化教育問題及對策研究》，《邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》2012年第6期。

[2]趙影、于輝：《高校禮儀課程實(shí)踐教學(xué)研究》，《海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》2014年第3期。

篇7

【關(guān)鍵詞】實(shí)訓(xùn) 國際商務(wù)英語談判 評價指標(biāo)

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）14-0086-02

國際商務(wù)英語談判是高職商務(wù)英語專業(yè)所開設(shè)的一門重要的能力課程，是英語語言與商務(wù)知識相融合、理論與實(shí)際相結(jié)合實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合應(yīng)用性課程。學(xué)生要掌握相關(guān)的語言和商務(wù)談判等知識，需通過實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)具備相關(guān)的技能，方能應(yīng)對復(fù)雜的國際商務(wù)談判，謀求雙方均滿意的結(jié)果。

一 構(gòu)建課程實(shí)訓(xùn)評價指標(biāo)體系的必要性

國際商務(wù)談判是從事國際貿(mào)易工作者須面對的一項(xiàng)工作。國際商務(wù)英語談判課程的教學(xué)須滿足國際商務(wù)談判崗位工作所必需的知識、技能、方法能力和社會能力的要求，反映工作過程，體現(xiàn)真實(shí)任務(wù)，以項(xiàng)目驅(qū)動、任務(wù)分解的方法，使學(xué)生通過本門課程的學(xué)習(xí)，能夠掌握國際商務(wù)談判能力。在課程實(shí)訓(xùn)評價的多元評價實(shí)踐中，我們經(jīng)過探索和研究，在實(shí)訓(xùn)評價指標(biāo)體系方面取得一些成效，但仍需不斷完善和加強(qiáng)。

第一，多元化評價主體需要充實(shí)。在實(shí)訓(xùn)中，教師、學(xué)生和督導(dǎo)等參與評價，但還需其他主體參與，方能更為全面科學(xué)。

第二，評價注重談判內(nèi)容與語言表達(dá)，忽略了其他因素。如重英語語言準(zhǔn)確與流暢性而輕語言表達(dá)技巧，輕談判技巧與策略等。需策略性地運(yùn)用語言技巧使談判、溝通和協(xié)商更有效、更靈活，而不是為達(dá)到目標(biāo)而視對方為“敵方”，使得談判氛圍變得凝重生硬，不利于談判的進(jìn)行。評價前如將此納入評價體系中，培養(yǎng)學(xué)生此方面的素養(yǎng)和心理調(diào)整，把對方視為伙伴，談判氛圍也會變得相對輕松，溝通協(xié)商可能更順利。

第三，評價的標(biāo)準(zhǔn)主要是依賴于學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系，未完全引入企業(yè)的評判標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上存在與真實(shí)談判情境脫節(jié)的現(xiàn)象。

第四，重談判過程，某種程度上忽略了跨文化因素評價。文化因素對國際商務(wù)談判的影響不容忽視?！吧虅?wù)英語活動既是一種經(jīng)濟(jì)活動，也是一種跨文化交際活動?！闭勁兄?，“雙方的言行不僅受到各種文化所特有的行為模式的制約，而且交際雙方也是相互影響、較量、協(xié)同和構(gòu)建的互動過程?！焙雎晕幕蛩?，會導(dǎo)致談判的尷尬，甚至失敗。

第五，評價重言語表達(dá)而輕非言語交際。非言語交際是“不用言語，而是通過面部表情、手勢、眼神、身體的運(yùn)動以及對時空的態(tài)度來進(jìn)行的溝通?！薄懊鎸γ娴慕浑H中，70%的信息是通過非言語行為傳遞的，而通過言語進(jìn)行信息傳遞的只占30%?！比缈臻g語言，即人們利用空間表達(dá)某種思想信息的一種社會語言，不同文化的人對此反應(yīng)不同。阿拉伯人喜歡近距離的交流，而美國人等則相反；又如豎大拇指在美、中、英等國表示“很棒、可以、做得不錯”之意，北美人豎起大拇指則表示要搭便車。而在澳大利亞和波斯等地文化中，該手勢被認(rèn)為不滿和非常粗魯，需要避免這么做。實(shí)訓(xùn)評價如將此作為評價指標(biāo)之一，有助于學(xué)生平時多注意對中西文化及其差異的了解。

二 課程實(shí)訓(xùn)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

國際商務(wù)英語談判課程實(shí)訓(xùn)根據(jù)教學(xué)情況，構(gòu)建科學(xué)合理的評價指標(biāo)，確立了形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合、全面評價與重點(diǎn)評價相結(jié)合、針對性、商務(wù)談判知識和技能與外語能力相結(jié)合等原則，據(jù)此進(jìn)行多元評價。多元化評價要素包括“主體多元、維度多元、形式多元、范式多元、功能多元等?！毕卤碇蟹从车氖歉髟u價要素和企業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)。

教學(xué)

評價 一級

指標(biāo) 二級

指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 參考

權(quán)重 參考

評分

形成性評價 評價

主體 教師 實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師、聽課教師 0.05 5

學(xué)生 自評與互評 0.05 5

督導(dǎo) 專兼職督導(dǎo) 0.05 5

校外專家 校外教學(xué)專家、行業(yè)企業(yè)專家 0.05 5

評價

內(nèi)容 商務(wù)素養(yǎng) 國際商務(wù)談判知識與技能、談判能力、談判技巧、思維能力、觀察能力、反映能力和思辨能力等 0.15 15

語言素養(yǎng) 語言表達(dá)能力和風(fēng)格、禮貌用語、談話禁忌等 0.15 15

非言語交際 實(shí)訓(xùn)中面部表情、手勢、眼神、身體的運(yùn)動以及對時空的態(tài)度等的體現(xiàn)、影響和應(yīng)對 0.05 5

文化因素 、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀、思維方式等 0.05 5

心理素質(zhì) 相對穩(wěn)定性的心理適應(yīng)與調(diào)試 0.05 5

商務(wù)禮儀 會面禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀、儀表禮儀等 0.05 5

創(chuàng)新能力 實(shí)訓(xùn)方法、技巧、內(nèi)容的組織與表達(dá)有創(chuàng)新性 0.05 5

實(shí)訓(xùn)態(tài)度 信息搜集和實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、合作精神、實(shí)訓(xùn)紀(jì)律等 0.05 5

終結(jié)性評價 綜合實(shí)訓(xùn) 完成綜合實(shí)訓(xùn)各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo) 0.10 10

實(shí)訓(xùn)報(bào)告 體會深刻，總結(jié)全面，對個人有啟發(fā) 0.10 10

合計(jì) 1 100

多元評價指標(biāo)體系的確立和構(gòu)建使國際商務(wù)英語談判課程實(shí)訓(xùn)的評價有了較為科學(xué)的依據(jù)，在實(shí)踐中評價效果也較為理想，對其他相關(guān)課程的實(shí)踐教學(xué)有啟發(fā)意義。

三 結(jié)束語

實(shí)踐教學(xué)評價是動態(tài)發(fā)展的過程，評價的動因和因素是立體多元、多層次和多方位的，較為復(fù)雜，如實(shí)訓(xùn)過程與畢業(yè)設(shè)計(jì)和商務(wù)技能大賽等相結(jié)合的延伸評價、學(xué)生信心的關(guān)注等問題，評價可采取絕對評價法、相對評價法和個體內(nèi)差異評價法相結(jié)合的方法等。因而，如何更為科學(xué)合理地對實(shí)踐教學(xué)實(shí)施評價，尚需對相關(guān)評價指標(biāo)體系進(jìn)行不斷的努力和研究。

參考文獻(xiàn)

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[2]張景發(fā)、廖信偉.淺析涉外企業(yè)商務(wù)英語活動中的跨文化因素及對策[J].中國商貿(mào)，2011（2）

篇8

關(guān)鍵詞： 禮儀教學(xué)；禮儀教育；禮儀環(huán)境

0 引言

從某種意義上來說，禮儀是衡量人類文明程度的準(zhǔn)繩。中等職業(yè)教育是要培養(yǎng)在生產(chǎn)經(jīng)營社會服務(wù)領(lǐng)域中具有中等職技能的實(shí)用人才。中等職業(yè)學(xué)校不僅要注重文化知識的教育，而且更要注重如何做人的素質(zhì)教育。學(xué)習(xí)禮儀知識不僅有助于改善人們的公眾形象，還有助于提高每個人的文明修養(yǎng)和素質(zhì)。而作為中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，在學(xué)習(xí)相應(yīng)的文化課和專業(yè)課的同時，必須學(xué)習(xí)和掌握一定的禮儀知識，以順應(yīng)社會發(fā)展中的職業(yè)特點(diǎn)的要求，使自己的儀容儀表、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度更加賞心悅目，有助于實(shí)現(xiàn)自己的個性特質(zhì)，學(xué)識涵養(yǎng)，對于養(yǎng)成良好的職業(yè)精神是非常必要的。筆者針對這些年從事禮儀教學(xué)及禮儀教育等相關(guān)工作，談?wù)剬ΧY儀教育的一些思考。

1 教師身先垂范，以身作則

手機(jī)不能進(jìn)課堂、染發(fā)不能太夸張、與學(xué)生談話要用“請”……《南京市中小學(xué)教師禮儀規(guī)范》從今年3月起試行。對教師儀容儀表和言行舉止加以明文規(guī)定，在南京還是首次。不少學(xué)生和家長表示，教師的一舉一動對學(xué)生都會產(chǎn)生潛移默化的影響，所以出臺這樣的一個規(guī)定對老師塑造自身形象非常重要。教師是學(xué)生直接效仿的對象，也是禮儀教育的主要實(shí)施者，因此，教師的以身作則、為人師表至關(guān)重要。要把禮儀教育與貫徹落實(shí)《師德規(guī)范》結(jié)合起來，提高教師道德修養(yǎng)和文明程度，以自己良好的師德表率給學(xué)生樹立榜樣，以深厚的思想感情、良好的儀表儀容、禮貌的語言給學(xué)生做示范，使學(xué)生在師生交往中受到潛移默化的教育。在日常教育教學(xué)中，教師要樹立良好的榜樣。給學(xué)生講“走姿、站姿、坐姿”，教師首先要自始至終，課上課下，校內(nèi)校外把“行如風(fēng)、站如松、坐如鐘”的美好形象留給學(xué)生；給學(xué)生講“談話禮儀”，教師首先要把美好的語言留給學(xué)生，使學(xué)生切實(shí)感到教師的榜樣。當(dāng)老師做錯了，應(yīng)當(dāng)敢于承認(rèn)錯誤，向?qū)W生道歉，這樣的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)出教師對學(xué)生的尊重，令學(xué)生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍，達(dá)到事半功倍的效果。課堂禮儀教學(xué)是禮儀教育的基礎(chǔ)性教育和主渠道，禮儀教師自身服飾協(xié)調(diào)，儀表大方，儀態(tài)端莊，神情自然，舉止優(yōu)雅，談吐有禮，就是對學(xué)生的示范和引導(dǎo)。為此，學(xué)校選擇較好禮儀修養(yǎng)的老師任教禮儀課，從衣著修飾、言談舉止這些最基本的禮儀要求教起。

2 拓展中等職業(yè)學(xué)校禮儀課程的教學(xué)方式

2.1 多媒體教學(xué)，加深學(xué)生對知識的理解 禮儀課的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，僅靠教師口頭敘述和演示往往達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。多媒體教學(xué)融文字、圖形、圖像、動畫、音頻和交互式網(wǎng)絡(luò)為一體，能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，增加課堂容量，減少教學(xué)示范中的不規(guī)范因素，使教學(xué)效果得到提高。例如：在使用多媒體課件上《儀態(tài)禮儀》課時，將正規(guī)場合下“站姿、坐姿、走姿”的基本動作規(guī)范用多幅圖片和動態(tài)的畫面反復(fù)播放，并根據(jù)對身體不同部位的要求，移動畫面，定格講解，適時訓(xùn)練。使學(xué)生既能詳細(xì)觀察，及時模仿，又加深了對要領(lǐng)的了解和記憶，對“站姿、坐姿、走姿”一節(jié)的教學(xué)內(nèi)容理解深刻，技能掌握到位。改變了以往教師示范、學(xué)生圍觀;教師示范不準(zhǔn)確、學(xué)生被貽誤的問題。在利用多媒體教學(xué)時，我們得注意這樣的一個問題：利用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)提高課堂效率之后，不應(yīng)簡單地大幅度地增加課堂容量，而應(yīng)還時間給學(xué)生，讓學(xué)生擁有更多的思考問題的時間、接受訓(xùn)練的時間、展示風(fēng)采的機(jī)會。這樣，我們的課堂就會從實(shí)質(zhì)上“活”起來。

2.2 打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，學(xué)生做主角 在教學(xué)模式上，至今我們大多數(shù)的中職學(xué)校在禮儀課程的教學(xué)上仍舊是以教師為主體，以教室為中心，以知識灌輸為基本方式，“教”始終是整個課堂活動的中心，實(shí)踐教學(xué)的缺乏使得學(xué)生掌握的理論知識很難在工作中自如的應(yīng)用，如何有序組織操作，將理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)地揉合在一起，做到在教中學(xué)，在學(xué)中做，在做中學(xué)。教、學(xué)、做合一是目前中職學(xué)校禮儀課程教學(xué)改革所面臨的最大問題。就教學(xué)模式而言，要加強(qiáng)學(xué)生情景實(shí)踐內(nèi)容的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓學(xué)生在實(shí)踐中去感受，體會，領(lǐng)悟，增強(qiáng)教學(xué)的直觀性，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體參與作用，這是我們探索的必然方向。在禮儀課程的教學(xué)中，我們要擺脫“授人以魚”的舊理念，并代之以“授人以漁”的新思想。所謂“授人以魚”就是以老師為中心，一味地向?qū)W生灌輸書本知識，教“死書”，“授人以漁”則是以學(xué)生為中心，著重培養(yǎng)學(xué)生的能力，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。

2.2.1 案例教學(xué)法 案例教學(xué)是根據(jù)一定的教學(xué)目的，通過選擇代表性、實(shí)用性、針對性的典型案例，組織學(xué)生研討或提供一定的情境，讓學(xué)生去感悟、理解和掌握理論知識，提高相關(guān)能力和綜合素質(zhì)的教學(xué)方法。它以調(diào)動學(xué)生的積極參與為特征，強(qiáng)調(diào)師生對案例素材共同進(jìn)行探討，并寫出有關(guān)案例報(bào)告。

我在上每個禮儀模塊時都會選擇相關(guān)的案例，比如著裝禮儀案例、儀容儀表案例、儀態(tài)案例、談話案例等，將案例與實(shí)際生活中的事例相聯(lián)系，在課堂上或課后讓學(xué)生以小組討論或個人解答的方式來分析案例，從而掌握相關(guān)的禮儀原則，而且能將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際生活中。通過案例教學(xué)，讓學(xué)生能設(shè)身處地從實(shí)際的場景出發(fā)，設(shè)想可能遇到的種種服務(wù)障礙，自己有可能產(chǎn)生的種種服務(wù)偏見，解決問題的多種可能方案。當(dāng)學(xué)生踏入工作崗位，就可以把這些禮儀知識應(yīng)用于其中，大大縮短了教學(xué)情境與實(shí)際生活情境的差距。

2.2.2 情景模擬法 案例教學(xué)法是一種不錯的教學(xué)方法，但它只能使學(xué)生在知禮方面理解得更深刻，在行禮.達(dá)禮等方面收效甚微。我通過幾年來對禮儀教學(xué)的探索，認(rèn)為情景模擬教學(xué)法是學(xué)習(xí)禮儀的一種好方法。它不僅使學(xué)生在知禮方面領(lǐng)悟深刻，而且在行禮和達(dá)禮方面取得顯著的效應(yīng)。情景模擬是指教師按照禮儀訓(xùn)練的目的和要求，設(shè)計(jì)模擬的情景，環(huán)境人物身份等指導(dǎo)學(xué)生在模擬環(huán)境中以模擬身份進(jìn)行禮儀訓(xùn)練。情景模擬大致分為個人模擬操作、二人模擬操作和多人模擬操作三種形式。個人模擬操作是指學(xué)生個人按照老師的指導(dǎo)，進(jìn)行禮儀操作。這種方法可以在個人形象塑造練習(xí)、推銷禮儀求職面試禮儀等學(xué)習(xí)中應(yīng)用。二人模擬操作是以兩個人為一個單位進(jìn)行模擬操作。在個人形象塑造學(xué)習(xí)中讓同桌或前后桌的兩位同學(xué)相互扮演上下級、長輩、晚輩、主人客人，自己設(shè)計(jì)名片，相互進(jìn)行自我介紹、鞠躬禮、握手禮和名片禮的模擬練習(xí)。多人模擬操作是由多人組成小組，共同合作來模擬完成某個復(fù)雜的禮儀程序，如模擬談判、模擬簽字儀式、模擬開業(yè)典禮等。這種教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)是：體驗(yàn)深，學(xué)生在親身的體驗(yàn)中得到了有效的禮儀訓(xùn)練；興趣高，激起學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀興趣和積極性；效果好，模擬操作使學(xué)生對禮儀規(guī)范深刻印于心中;自然流于行為中。

3 表抓禮儀，本抓素質(zhì)

禮儀在表，素質(zhì)在本。禮儀說到底反映了人的素質(zhì)。禮儀教育當(dāng)然要教學(xué)生基本禮儀的動作和要求，示范待人待物的方法。但這僅僅是禮儀教育的“表”，不是“本”。有的同學(xué)在校彬彬有禮，在家卻仍然我行我素，到社會上甚至不以禮儀規(guī)范約束自己。因此，禮儀教育不能局限于課堂教學(xué)，必須從根本上抓人的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能牽住“牛鼻子”。家庭是學(xué)生禮儀教育的重要陣地。往往有這種情況：一些學(xué)生在校表現(xiàn)得不錯，一個假期下來，就故態(tài)復(fù)萌。現(xiàn)在，隨著獨(dú)生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母對孩子的過度保護(hù)和溺愛，無形中使孩子產(chǎn)生“以我為中心”的錯誤思想，心中沒有了禮儀的內(nèi)在根基。另外有些家長自身文明素質(zhì)低也對孩子產(chǎn)生消極影響。因此，禮儀教育沒有家長配合，就難以取得持久的效果，更不能使學(xué)生形成良好的禮儀習(xí)慣，形成自覺的行為。為此，禮儀老師、班主任與家長建立聯(lián)系卡，以記不記得父母生日為切入口，培養(yǎng)學(xué)生的“孝心”，促使家長配合，注重家庭禮儀教育。同時，禮儀老師、班主任把每次家長會當(dāng)作展示學(xué)校禮儀教育的機(jī)會，學(xué)生以學(xué)到的禮儀接待家長，讓家長看到禮儀教育給孩子帶來的變化，從而促使他們注重禮儀教育，把禮儀教育當(dāng)作家庭教育的組成部分。其次，社會是禮儀教育的大課堂，社會教育是禮儀教育的重要方式，以社會活動為載體，在學(xué)生與他人打交道過程中，培養(yǎng)他們接物待人的知識，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對其予以一定的組織、指導(dǎo)。教會他們不同場合不同的禮儀要求，往往比課堂教學(xué)的效果更為顯著。我校專業(yè)老師帶領(lǐng)學(xué)生參與了一系列的政府及企業(yè)有關(guān)禮儀活動，這些活動讓學(xué)生在真實(shí)情景中體驗(yàn)到了課堂教學(xué)中學(xué)不到的知識。我校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在擔(dān)任鼓浪嶼導(dǎo)游志愿者期間，曾采訪過楊瀾，他們在采訪過程中錘煉接物待人的禮儀和交往經(jīng)驗(yàn)。另外我?？粘藢I(yè)學(xué)生在世界合唱節(jié)、每年廈門的“九·八”貿(mào)洽談等各種場合出任禮儀小姐，她們的禮儀實(shí)踐得到普遍的好評。

4 創(chuàng)造良好的禮儀環(huán)境

大量的課外校園文化活動是禮儀課程課內(nèi)教學(xué)的極好延伸，使學(xué)生鞏固了和消化了課內(nèi)知識，促進(jìn)了良好的禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，為學(xué)生走向社會奠定了良好的基礎(chǔ)。例如，我校每年開展的學(xué)生“禮儀之星”大賽，這種實(shí)踐使禮儀教育與學(xué)生走得更近，也使更多的學(xué)生和老師主動參與到禮儀學(xué)習(xí)的行列中來，由此在校園中形成良好的禮儀學(xué)習(xí)風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍。中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，為禮儀教學(xué)創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)條件，采取多種形式和方法強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)踐能力。我校的“校園酒店式管理”實(shí)訓(xùn)、學(xué)生校門口的值勤周，是禮儀教學(xué)的一次實(shí)踐，也是對學(xué)生是否學(xué)會禮儀的一次檢驗(yàn)。值勤時間內(nèi)要求嚴(yán)格站立姿勢，收腹立腰，兩手自然下垂，雙肩放松后展，目光平視；每逢老師、客人經(jīng)過，還得行適宜的鞠躬禮，以示問好。正是由于這樣嚴(yán)格而規(guī)范的禮儀訓(xùn)練，我校畢業(yè)生每逢求職初試就普遍受到用人單位的好評。最后，還應(yīng)重視教師的表率作用，教師應(yīng)成為禮儀教育的典范，對學(xué)生才能產(chǎn)生正面影響。教師不僅在課堂上向?qū)W生傳授禮儀知識，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己。比如，對學(xué)生的尊重和愛護(hù)、服飾的整潔、舉止大方、日常行為的檢點(diǎn)等等，都能產(chǎn)生一種言語所達(dá)不到的效果。只有師生一起學(xué)禮儀、講禮儀、用禮儀，在校園形成一個講禮儀的大環(huán)境，才能達(dá)到禮儀教學(xué)的最終目的。

總之，培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動者是職業(yè)學(xué)校的目標(biāo)。禮儀教學(xué)是提高學(xué)生素養(yǎng)的一個重要途徑。禮儀教育的全部意義在于它的實(shí)踐性，學(xué)生的思想品德、禮儀習(xí)慣是在實(shí)踐中逐漸形成，又是在實(shí)踐中表現(xiàn)出來的，實(shí)踐既是教育的出發(fā)點(diǎn)，又是教育的歸宿。因此，在禮儀教育中，要加強(qiáng)對學(xué)生的禮儀指導(dǎo)和訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生將禮儀規(guī)范付諸實(shí)踐。開展禮儀教育，必須堅(jiān)持知行結(jié)合，做到在明確要求的基礎(chǔ)上具體指導(dǎo)，在激發(fā)興趣的基礎(chǔ)上強(qiáng)化訓(xùn)練，在紀(jì)律約束的基礎(chǔ)上自我教育和自我評價，只有這樣，才能形成一個人人學(xué)禮、知禮、懂禮、守禮、行禮的良好氛圍。

參考文獻(xiàn)

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篇9

論文關(guān)鍵詞：高等職業(yè)院校；酒店管理；職業(yè)意識；養(yǎng)成教育

目前高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生普遍存在眼高手低、動手能力差、心態(tài)不穩(wěn)定等現(xiàn)象，這與高職教育忽視職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練密切相關(guān)。

一、職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練的內(nèi)涵及作用

1．職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練的內(nèi)涵

“養(yǎng)成訓(xùn)練”不僅是指在課堂上接受教育，而且還指在生活中、社會實(shí)踐中自覺培養(yǎng)自己的修養(yǎng)，即自覺的意識、自身的習(xí)慣、自動的行為。職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練是為了培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣，并將良好的職業(yè)習(xí)慣融入其思想中，最終形成無意識的本能反應(yīng)。

高職酒店管理專業(yè)職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練是指學(xué)校在傳授理論知識和實(shí)踐技能的同時，通過運(yùn)用多種手段、利用各種場合，長期堅(jiān)持幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，以便其今后在就業(yè)時一方面具備較強(qiáng)的工作能力，另一方面能夠自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，成為深受企業(yè)歡迎的合格員工。

2．職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練的作用

職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。良好的職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能等諸多方面。其中職業(yè)道德、職業(yè)意識可以說是一個人內(nèi)在的涵養(yǎng)；而職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能可以說是一個人涵養(yǎng)的外在的表象形式。

養(yǎng)成訓(xùn)練一有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的道德規(guī)范；二有利于鞏固專業(yè)思想，提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量；三有利于提高學(xué)生就業(yè)競爭力。

二、養(yǎng)成訓(xùn)練體系的構(gòu)建

職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練絕不可能一蹴而就，也不是單靠一兩門課或某幾項(xiàng)實(shí)踐環(huán)節(jié)可以造就的。它需要貫穿高職酒店管理學(xué)習(xí)的全過程，需要一個系統(tǒng)的職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練體系進(jìn)行培養(yǎng)。

通過“三段式交互成長型”的職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練體系，即以酒店職業(yè)意識與職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，將學(xué)校“理論與實(shí)訓(xùn)教學(xué)”和基地“實(shí)踐與熏陶”相結(jié)合，構(gòu)建“學(xué)校一基地一學(xué)?！钡娜瞬排囵B(yǎng)路徑。(見圖1)

第一階段是第1—3學(xué)期，主要以學(xué)校教師訓(xùn)導(dǎo)為主，家長和企業(yè)專業(yè)人士的訓(xùn)導(dǎo)為輔。學(xué)生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，完成基礎(chǔ)職業(yè)理論的學(xué)習(xí)，同時在專業(yè)教師和企業(yè)兼職教師的指導(dǎo)下，在仿真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成基本職業(yè)技能訓(xùn)練。培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)禮儀習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)意識以及責(zé)任心和愛心。通過到企業(yè)的參觀和專業(yè)講座，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)情感和愛崗敬業(yè)的理念。第二階段是第4—5學(xué)期，主要以基地實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師訓(xùn)導(dǎo)為主，學(xué)校教師和家長的訓(xùn)導(dǎo)為輔。學(xué)生通過到基地的實(shí)習(xí)鍛煉，在全真的職業(yè)環(huán)境下，在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的訓(xùn)導(dǎo)下培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)技能。

第三階段是第6學(xué)期，主要以學(xué)校教師訓(xùn)導(dǎo)為主，家長和企業(yè)專業(yè)人士的訓(xùn)導(dǎo)為輔。學(xué)生完成基地的實(shí)習(xí)回校在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練的方法和形式

1．職業(yè)氛圍的營造和職業(yè)形象的塑造

職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練需要一定的職業(yè)氛圍和塑造職業(yè)形象，酒店管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)校后在上課時必須著酒店行業(yè)制服，同時專業(yè)教師在授課時也要按照酒店行業(yè)的要求著制服，通過塑造職業(yè)形象感受職業(yè)氛圍。

新生入學(xué)即接受職業(yè)禮儀的訓(xùn)練，并通過貫穿三年禮儀訓(xùn)導(dǎo)師的跟蹤培養(yǎng)，使學(xué)生形成良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣，營造微笑、友好、友善的學(xué)習(xí)環(huán)境，感受良好的職業(yè)氛圍。通過職業(yè)禮儀的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生化淡妝、盤發(fā)、站立、行走等符合酒店職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)，讓學(xué)生真正感受到酒店從業(yè)者的氣質(zhì)和修養(yǎng)。

2．建設(shè)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境

建設(shè)酒店行業(yè)展覽室，讓學(xué)生較為直觀地感受現(xiàn)代酒店業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，并配備電子資料，讓學(xué)生點(diǎn)擊資料系統(tǒng)就可查詢當(dāng)今最著名的酒店企業(yè)的相關(guān)資料。使學(xué)生在感受酒店工作氛圍的同時，正確認(rèn)識酒店行業(yè)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性。

通過緊密型合作基地的參與將專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)成仿真的實(shí)訓(xùn)基地，按照高星級酒店的要求建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)客房、模擬中西餐廳、模擬前廳，使學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)在較好的職業(yè)環(huán)境下開展職業(yè)規(guī)范、職業(yè)習(xí)慣的訓(xùn)練。

3．開展情境和任務(wù)驅(qū)動型的教學(xué)

專業(yè)教師在講課時開展以情境教學(xué)為主的教學(xué)，使學(xué)生在職業(yè)知識和職業(yè)技能的學(xué)習(xí)過程中強(qiáng)化職業(yè)意識，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。

通過任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的開展，打破了傳統(tǒng)的個體和書面作業(yè)形式。積極開展團(tuán)隊(duì)作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神和能力；同時積極拓展課外或戶外作業(yè)形式，培養(yǎng)學(xué)生溝通交際的能力。超級秘書網(wǎng)

4．引導(dǎo)和開發(fā)學(xué)生的自我管理模式

按照當(dāng)今高星級酒店管理模式，建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的班級管理制度，實(shí)行酒店管理與班級管理相結(jié)合的獨(dú)特管理模式。采取教室管理前廳化、宿舍管理客房化的“兩化模式”營造職業(yè)氛圍，提升學(xué)生生活品位。運(yùn)用酒店的管理理念管理班級，開展班級活動和開展對外的交流與合作。

5．建設(shè)隱性課程

培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，除了常規(guī)的課堂教學(xué)外，還需要建立充分利用社團(tuán)活動、主題活動和大型的節(jié)事活動等隱性課程強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

組織優(yōu)秀實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告會、畢業(yè)生返校座談、行業(yè)專家的講座以及組織學(xué)生參觀高星級酒店等方式開展職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

6．學(xué)校、企業(yè)、家長三方參與訓(xùn)導(dǎo)

篇10

用。該體系與重在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展能力的理論教學(xué)體系相呼應(yīng)，并通過教學(xué)管理手段使兩個體系融通，共同促進(jìn)

人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。文章對高職涉外文秘專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)體系的目標(biāo)、內(nèi)容體系及保障體系進(jìn)行了具體的探討。

［關(guān)鍵詞］高職教育涉外文秘一體化實(shí)踐教學(xué)體系

［作者簡介］梁永飛（1975-），女，廣西桂林人，桂林旅游高等?？茖W(xué)校教研室主任，講師，碩士，研究方向?yàn)槲拿亟逃?。（廣西

桂林541006）

［課題項(xiàng)目］本文系新世紀(jì)廣西高等教育教改工程項(xiàng)目“高職涉外文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的研究與實(shí)踐”的研究成果之一。（項(xiàng)

目編號：JG10B02）

［中圖分類號］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）15-0156-02

一、一體化實(shí)踐教學(xué)體系

“一體化”指的是使各自獨(dú)立運(yùn)作的個體組成一個緊密銜

接、相互配合的整體。要把教學(xué)活動中的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)、實(shí)踐

等單個實(shí)踐教學(xué)活動組合成一體化的體系，必須有科學(xué)的指導(dǎo)

思想和明確的實(shí)施管理制度。有研究者提出：

“一體化實(shí)踐教學(xué)

體系，簡單地說，就是整合各實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，把培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)

踐能力的實(shí)踐教學(xué)作為一個整體考慮，單獨(dú)制定實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃

與大綱，構(gòu)建綜合實(shí)踐能力整體培養(yǎng)目標(biāo)體系，通過各實(shí)踐教學(xué)

環(huán)節(jié)的落實(shí)來保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”這個定義充分表述出了一

體化實(shí)踐教學(xué)體系在人才培養(yǎng)過程中的重要地位，同時強(qiáng)調(diào)了

實(shí)踐教學(xué)的科學(xué)性和整體性。

教育部原高教司司長張堯?qū)W曾用“1221”來總結(jié)具有中國特

色的高等職業(yè)教育發(fā)展道路。其中，第一個“2”是指“兩個系

統(tǒng)”，即一個系統(tǒng)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動手能力的系統(tǒng)，再一個系統(tǒng)

是要培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的基礎(chǔ)知識的培養(yǎng)系統(tǒng)。這是

兩個人才培養(yǎng)體系，這兩個體系要靈活地、交叉地進(jìn)行應(yīng)用。

筆者認(rèn)為，張司長的觀點(diǎn)為一體化實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建指明了

方向：以最優(yōu)化培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動手能力為目標(biāo)；該體系要與培養(yǎng)

學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的體系相融通，共同促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)。

二、高職涉外文秘專業(yè)構(gòu)建一體化實(shí)踐教學(xué)體系的必要性

（一）新形勢下的客觀要求

隨著中外經(jīng)濟(jì)文化交流與合作的常態(tài)化，商務(wù)活動和人際

交往變得日益頻繁，只會從事內(nèi)勤事務(wù)的秘書已經(jīng)難以滿足職

場的需求。涉外企事業(yè)單位對新時代的秘書工作能力有了新的

要求，要求秘書不僅要“能說會道”對他們的外語能

“能做會寫”，

力、計(jì)算機(jī)能力、寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面也提出了更高

的要求。正因如此，作為培養(yǎng)涉外文秘專業(yè)人才的學(xué)校需要對

市場要求有很深的洞察力，根據(jù)市場要求及時提出相應(yīng)的培養(yǎng)

方案，為學(xué)生單項(xiàng)技能與綜合素質(zhì)的提高提出切實(shí)可行的辦法，

發(fā)揮辦學(xué)主體應(yīng)有的智能，為社會培養(yǎng)符合要求的職業(yè)人員。

所以，學(xué)校要努力開展理論與實(shí)踐結(jié)合的教學(xué)課程體系，不僅有

助于學(xué)生的能力培養(yǎng)與發(fā)展，幫助他們順利就業(yè)，還能有助于市

場更好地運(yùn)行與發(fā)展。

（二）高職涉外文秘專業(yè)的主觀訴求

以就業(yè)為導(dǎo)向的高職涉外文秘專業(yè)，必須要明確“培養(yǎng)什么

樣的秘書，怎樣培養(yǎng)秘書”。通過分析近幾年高職涉外文秘專

業(yè)畢業(yè)生就業(yè)后普遍存在問題的調(diào)查問卷，我們看到，大多數(shù)

近幾年高職涉外文秘專業(yè)畢業(yè)生存在的問題是，在面對既要處

理煩瑣的內(nèi)部事務(wù)，又要協(xié)調(diào)好接待、公關(guān)、大型會議服務(wù)等工

作的同時，他們許多時候顯得很無力，覺得無法勝任，也很難做

到各方面工作的全面協(xié)調(diào)。正是針對上述問題，作為辦學(xué)主體

的學(xué)校要緊密結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃，創(chuàng)

造條件，讓學(xué)生“在學(xué)中做，在做中學(xué)”，在課堂理論學(xué)習(xí)的同時

使學(xué)生的綜合素質(zhì)及能力也能得到培養(yǎng)，能較快地適應(yīng)崗位需

求。從這一點(diǎn)出發(fā)也不難看出，科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)體系是必不可

少的。

三、構(gòu)建高職涉外文秘專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)體系

構(gòu)建高職涉外文秘專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)體系的總體思路

是：以崗位需求為導(dǎo)向，以技能訓(xùn)練為核心，整體設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)

體系，并在人才培養(yǎng)方案中體現(xiàn)出一體化實(shí)踐教學(xué)體系的地位

和特色。強(qiáng)化操作能力訓(xùn)練的實(shí)踐課程體系和加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)的

理論課程體系相對應(yīng)，并且通過教學(xué)管理手段使兩個系統(tǒng)融

通。該體系的構(gòu)架具體包括實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

體系和保障體系三個方面。

（一）設(shè)定實(shí)踐教學(xué)體系的目標(biāo)

實(shí)踐教學(xué)是服務(wù)于人才培養(yǎng)目標(biāo)的。首先，要基于高職涉

外文秘專業(yè)所面向的崗位群定位實(shí)踐教學(xué)體系的素質(zhì)及能力總

體目標(biāo)；其次，要根據(jù)所面向的具體崗位進(jìn)一步把素質(zhì)和能力目

標(biāo)細(xì)化，如把能力分解成通用技能、核心技能和遷移能力三個方

面。這是構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系的重要一步，為一體化實(shí)踐教學(xué)體

系其他具體內(nèi)容的構(gòu)建指明方向。在設(shè)定目標(biāo)和細(xì)化素質(zhì)及能

力這個階段，辦學(xué)主體對市場的觀察和對自身的定位是非常關(guān)

鍵的。主要表現(xiàn)在三個方面：

1.以就業(yè)為導(dǎo)向。這是辦學(xué)主體要適應(yīng)市場需求的著眼

點(diǎn)。各行各業(yè)對秘書的綜合素質(zhì)和基礎(chǔ)技能提出了較全面的

要求。辦學(xué)主體要根據(jù)社會需求標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定秘書通用技能培養(yǎng)

的目標(biāo)。

2.基于“細(xì)分市場”設(shè)定人才培養(yǎng)目標(biāo)。辦學(xué)主體所依托的

學(xué)校背景是有個體差異的，主要面向的行業(yè)也不同。例如，政法

類院校和工程類院校的秘書專業(yè)所培養(yǎng)的人才在核心競爭力上

就有很大的懸殊，而涉外文秘專業(yè)的“涉外”特點(diǎn)及優(yōu)勢又與普

通文秘專業(yè)不同。所以，辦學(xué)主體設(shè)定實(shí)踐教學(xué)體系要明確核

心技能訓(xùn)練的目標(biāo)。

3.遵循“因材施教”的原則。由于秘書工作內(nèi)容寬泛和業(yè)績

評價模糊的客觀存在，學(xué)生畢業(yè)后可選擇不同類型、不同層次的

秘書相關(guān)崗位。辦學(xué)主體設(shè)定實(shí)踐教學(xué)體系要兼顧今后學(xué)生不

同分流的需要，細(xì)化培養(yǎng)遷移能力的目標(biāo)。

（二）構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系

實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容圍繞辦學(xué)主體的人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格而構(gòu)

建，教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生的秘書崗位綜合素質(zhì)和技能。實(shí)踐課

程（環(huán)節(jié)）教學(xué)目標(biāo)明確、課程之間銜接科學(xué)、教學(xué)內(nèi)容不重疊、

實(shí)施時間合理，形成模塊化實(shí)踐教學(xué)課程（環(huán)節(jié)），實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的

教學(xué)效果。

1.職業(yè)崗位認(rèn)知模塊。它是以認(rèn)識秘書職業(yè)、體驗(yàn)秘書工

作環(huán)境、認(rèn)知秘書相關(guān)崗位工作內(nèi)容為目標(biāo)。其具體內(nèi)容為：第

一，新生入學(xué)教育。讓學(xué)生在入學(xué)階段確立積極的專業(yè)學(xué)習(xí)觀，

引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識秘書專業(yè)和秘書職業(yè)。具體可安排專題講

座、組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)地參觀。第二，秘書職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

開設(shè)職業(yè)指導(dǎo)課程，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合秘書職業(yè)生涯的客觀規(guī)律和

自身的實(shí)際情況做出發(fā)展規(guī)劃，確立正確的職業(yè)價值觀。第三，

校內(nèi)職業(yè)認(rèn)知。安排學(xué)生到學(xué)校相關(guān)部門做助理，協(xié)助處理辦

文、辦會、辦事工作，創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生接觸真實(shí)的秘書工作環(huán)

境。第四，社會實(shí)踐。利用周末、暑假時間開展社會實(shí)踐，最好

結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)需要與有關(guān)涉外企事業(yè)單位合作，讓學(xué)

生真實(shí)體驗(yàn)秘書工作。

2.技能實(shí)訓(xùn)課程模塊。教學(xué)目標(biāo)是提升秘書素養(yǎng)，訓(xùn)練辦

文、辦會、辦事能力。其具體內(nèi)容有：第一，辦文類課程。寫作能

力是秘書的核心能力之一。針對高職生源寫作基礎(chǔ)普遍較薄弱

的客觀情況，涉外文秘專業(yè)寫作類課程的課時要充足。課程教

學(xué)內(nèi)容涵蓋涉外秘書常用文書以及文書處理辦法，課程主要有

“文秘實(shí)訓(xùn)寫作”“英語基礎(chǔ)寫作”“外貿(mào)函電”等。第二，辦事、辦

會類課程。開設(shè)教學(xué)內(nèi)容綜合性強(qiáng)的“秘書實(shí)務(wù)”和以提高信息

處理能力為目標(biāo)的“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)”“速記”并

“辦公自動化”課程，

且主要運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動法進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。第三，

禮儀類課程。良好的禮儀可以極好地提升秘書形象，

“形體訓(xùn)

練”課程通過禮儀知識的熏陶和有針對性的訓(xùn)練提

“秘書禮儀”

高學(xué)生的形象氣質(zhì)。第四，綜合實(shí)訓(xùn)課程。在單項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)課

程教學(xué)任務(wù)結(jié)束之后，安排以訓(xùn)練學(xué)生綜合素質(zhì)和能力為目標(biāo)

的“秘書綜合實(shí)訓(xùn)”課程。組織學(xué)生操作綜合類虛擬任務(wù)和真實(shí)

任務(wù)，任課教師從優(yōu)秀秘書工作效果的高度給學(xué)生提出修改的

意見和建議，提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

3.職業(yè)素質(zhì)拓展模塊。它的模塊教學(xué)目標(biāo)是建設(shè)提升學(xué)生

素質(zhì)、鍛煉學(xué)生技能的第二課堂。能吸引學(xué)生主動參加，與第一

課堂形成良性互動。具體內(nèi)容為：第一，組織相關(guān)社團(tuán)。指導(dǎo)學(xué)

生成立、管理能發(fā)揮學(xué)生特長、提高組織協(xié)調(diào)能力的相關(guān)社團(tuán)，

如秘書協(xié)會、演講協(xié)會、書法協(xié)會、速記協(xié)會、英語角等，通過會

員管理、組織專場活動等渠道使學(xué)生得到有效鍛煉。第二，執(zhí)行

值周秘書制度。通過輪崗制安排學(xué)生承擔(dān)教研室主任、系辦公

室主任、系領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。安排學(xué)生做系部教師助理，用

英語與教師進(jìn)行溝通交流，在訓(xùn)練秘書技能的同時鍛煉英語；讓

學(xué)生參加教研室工作會議、系部常規(guī)會議，承擔(dān)會議通知、會議

記錄、撰寫會議紀(jì)要工作；協(xié)助教研室主任開展日常工作，如實(shí)

訓(xùn)室管理、教研室文件檔案管理以及撰寫工作計(jì)劃、工作總結(jié)、

述職報(bào)告等。第三，參與專業(yè)競賽活動。在教研室主任的指導(dǎo)

下協(xié)助系部開展大型活動，承辦秘書類技能競賽。如

CCTV英

語演講大賽選拔賽、國際秘書節(jié)慶?；顒?、單項(xiàng)技能大賽等。第

四，參加有影響的秘書職業(yè)技能大賽。儲備、選拔優(yōu)秀學(xué)生參加

國家、地方的秘書類競賽，檢測學(xué)生的素質(zhì)能力。

4.實(shí)習(xí)模塊。實(shí)習(xí)模塊要求我們組織學(xué)生到企業(yè)、公司秘

書崗位實(shí)習(xí)，讓學(xué)生履行崗位職責(zé)，鍛煉實(shí)戰(zhàn)能力，檢測人才培

養(yǎng)水平。內(nèi)容如下：第一，在第

4學(xué)期最后一個月連同暑假共

3

個月的時間里，安排學(xué)生到校企合作單位實(shí)習(xí)，以熟悉企業(yè)管理

制度、體驗(yàn)企業(yè)文化、反饋社會需求為主要目的。所在崗位不一

定是秘書類崗位，也可以是不帶薪實(shí)習(xí)。第二，在第

6學(xué)期，通

過統(tǒng)一安排和學(xué)生自主尋找實(shí)習(xí)單位兩種途徑，學(xué)生參加頂崗

實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)崗位與秘書工作相關(guān)，學(xué)生可根據(jù)自己的職業(yè)生涯

發(fā)展規(guī)劃選擇今后可能就業(yè)的崗位類型，如行政文員、公關(guān)、人

力資源、商務(wù)秘書等。

5.畢業(yè)設(shè)計(jì)模塊。運(yùn)用三年所學(xué)知識完成有實(shí)用價值的畢

業(yè)設(shè)計(jì)，使學(xué)生的素質(zhì)和能力得到有效檢驗(yàn)。結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)

展和辦學(xué)主體的內(nèi)在需求，教研室設(shè)計(jì)可供學(xué)生選擇的調(diào)查研

究題目和社會服務(wù)項(xiàng)目。學(xué)生組成畢業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完成問卷設(shè)

計(jì)、實(shí)地調(diào)查、信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、撰寫報(bào)告等工作，學(xué)生

的溝通能力、信息處理能力、寫作能力、公關(guān)能力得到有效施展。

（三）構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)保障體系

為了打造一個專業(yè)建設(shè)的管理平臺，為實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系

的順利推進(jìn)保駕護(hù)航，具體需做到以下幾點(diǎn)：

1.完善實(shí)踐教學(xué)管理制度。這是影響到實(shí)踐教學(xué)效果優(yōu)劣

的重要文件，也是開展實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)性文件。制度的制定要

有宏觀視野，也要具體可行；既有原則性政策，也有細(xì)節(jié)管理規(guī)

定。以實(shí)踐教學(xué)學(xué)時為例，原則性規(guī)定實(shí)踐教學(xué)總學(xué)時至少占

到總教學(xué)計(jì)劃學(xué)時的

50%；以實(shí)踐課程教學(xué)管理為例，教研室要

審定課程教學(xué)大綱、實(shí)踐指導(dǎo)書、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、評價方式、考核

方式等細(xì)節(jié)，保證實(shí)踐教學(xué)有的放矢。

2.健全實(shí)踐教學(xué)評價體系。實(shí)踐教學(xué)評價要打破任課教師

單獨(dú)評價的局限性和評價方式隨意性的不足，通過積極引進(jìn)學(xué)

生評價和社會評價、量化評價指標(biāo)等途徑形成良性的評價體

系。一是評價主體要多元化。例如，可以發(fā)揮學(xué)生的主觀能動

性，實(shí)行實(shí)訓(xùn)組長輪周制。組長對小組成員的出勤、任務(wù)參與度

等進(jìn)行評價；任課教師主要是對課堂教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行評價；在期末

考核環(huán)節(jié)，則邀請校企合作人士和校內(nèi)行政管理領(lǐng)導(dǎo)以及秘書

崗位教師共同對學(xué)生的操作進(jìn)行評價。二是評價指標(biāo)要細(xì)化、

量化。建立完善的學(xué)生個人實(shí)踐教學(xué)考核檔案，把所有的實(shí)踐

教學(xué)內(nèi)容都列入考核范圍，做到全程跟進(jìn)、項(xiàng)目跟進(jìn)。評價體系

的健全有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性，提高學(xué)生的團(tuán)

隊(duì)協(xié)作能力和自我管理能力。

3.建設(shè)校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。建設(shè)一批優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的校外

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，提高參與制訂人才培養(yǎng)方案的深度、教材及實(shí)訓(xùn)

課程開發(fā)的前沿性。由于秘書崗位的普遍性和機(jī)要性，要建設(shè)

好校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)越的實(shí)訓(xùn)條件，并積極爭取學(xué)校

層面的實(shí)踐機(jī)會。包括建好基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)室，充分利用英語視聽說

實(shí)訓(xùn)室，參與學(xué)校大型活動、接待活動、簽約儀式以及所承辦的

國際、國內(nèi)大型會議等相關(guān)服務(wù)工作，鍛煉學(xué)生的秘書技能和英

語運(yùn)用能力。

4.打造“雙師”型教師隊(duì)伍。涉外文秘專業(yè)的教師隊(duì)伍一般

由英語、中文、管理類專業(yè)教師組成，在學(xué)緣結(jié)構(gòu)上可以滿足教

學(xué)需要。實(shí)施一體化實(shí)踐教學(xué)體系對教師的綜合素質(zhì)和能力有

了更高的要求。辦學(xué)主體除了邀請社會行業(yè)人士擔(dān)任兼職教

師，還要通過組織教師到企業(yè)掛職、考取高級秘書資格證、定期

參加行業(yè)培訓(xùn)、組織中文和管理類教師深造英語以及英語教師

參加秘書骨干教師培訓(xùn)等途徑，提高教師的綜合實(shí)力，為“雙語

教學(xué)”和課堂教學(xué)改革提供保障。

四、要處理好的幾對關(guān)系

第一，實(shí)踐教學(xué)體系與理論教學(xué)體系的地位關(guān)系。實(shí)踐教

學(xué)體系是獨(dú)立的，但不能與理論教學(xué)體系相分離，二者在人才培

2012年

5月下

養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的地位同等重要。構(gòu)建一體化實(shí)踐教學(xué)體

系，必須堅(jiān)持這個指導(dǎo)思想。

第二，實(shí)踐課程與理論課程的教學(xué)關(guān)系。兩類課程在實(shí)現(xiàn)

各自教學(xué)目標(biāo)的同時要相互兼顧人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要。例如，

理論課程“綜合英語”要積極改革教學(xué)手段和評價方式，使學(xué)生

的英語能力和秘書技能同時得到提高；實(shí)踐課程“秘書禮儀”

在訓(xùn)練學(xué)生的禮儀細(xì)節(jié)時，要引導(dǎo)學(xué)生把從理論課程“中西文

化概論”“跨文化交際”中汲取到的知識轉(zhuǎn)化到形象、氣質(zhì)的提升

中來。

第三，第一課堂與第二課堂的關(guān)系。打破第一課堂和第二

課堂的界限，把兩個課堂有機(jī)地結(jié)合起來，使一體化實(shí)踐教學(xué)體

系的實(shí)施更加有效。以“秘書綜合實(shí)訓(xùn)”課程為例，把第一課堂

的教學(xué)內(nèi)容（教師指導(dǎo)學(xué)生操作）作為主要評價指標(biāo)，同時，把學(xué)

生在當(dāng)學(xué)期的第二課堂活動完成情況列為評價指標(biāo)，讓學(xué)生把

第一課堂所獲取的知識和能力轉(zhuǎn)化到第二課堂的組織與執(zhí)行

中，有利于提高實(shí)踐教學(xué)效果。

［參考文獻(xiàn)］

［1］劉素梅.一體化實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施［J］.職教論壇，2005（3）.

［2］李玉珠.中國高職教育發(fā)展新模式：“一二二一”——專訪教育部高等教育