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篇1

【關(guān)鍵詞】　文化；　培訓(xùn)；　品牌意識

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.19.096

通過開展醫(yī)院文化建設(shè)，樹立醫(yī)院品牌，來促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，是近幾年來有所認(rèn)識和體會的一種提高職工素質(zhì)、提升醫(yī)院水平、滿足社會需求的有效方法和手段。醫(yī)院文化是一種特殊的行業(yè)文化，其本質(zhì)就是人的文化。醫(yī)院是以技術(shù)為支撐，以服務(wù)理念作為指導(dǎo)的特殊部門。隨著人們醫(yī)療意識的提高，醫(yī)院之間的競爭不僅僅是醫(yī)療設(shè)備、診療環(huán)境的競爭，更是服務(wù)意識與理念的競爭和文化的競爭。因此，醫(yī)院應(yīng)適應(yīng)環(huán)境變化，自覺地開展醫(yī)院文化建設(shè)[1]。唯有優(yōu)秀的文化才能促進(jìn)醫(yī)院的變革與發(fā)展，而優(yōu)秀的文化并非自發(fā)產(chǎn)生的，需要有意識地培育。醫(yī)院文化重在“建設(shè)”，所謂“建設(shè)”，就是指對醫(yī)院文化進(jìn)行有意識地培訓(xùn)、挖掘、總結(jié)，系統(tǒng)地設(shè)計、提煉并組織實(shí)施，形成全體員工的共同價值觀和行為方式的全過程[2]。挖掘、總結(jié)和系統(tǒng)地設(shè)計、提煉這個過程是首先要做的，通過這個過程來確立本單位本部門的文化理念。而培訓(xùn)和組織實(shí)施貫穿于整個“建設(shè)”過程，可以說是醫(yī)院文化建設(shè)中開展時間最長、難度最大的工作是培訓(xùn)，這是一項經(jīng)常性的、長期的艱苦細(xì)致的工作。一個單位、一個部門要開展文化建設(shè)，在確定文化理念的同時就要開始做培訓(xùn)工作，以求創(chuàng)建出濃厚的文化氛圍，這種文化氛圍能有效地促進(jìn)醫(yī)院品牌的形成，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。結(jié)合本院開展的醫(yī)院文化建設(shè)，筆者將培訓(xùn)工作簡單的概括為五個方面的“十要”，即時間要早要足，范圍要廣要到，內(nèi)容要深要透，形式要全要新，目的要明要直。

1　時間要早要足

時間要早要足是指對職工的培訓(xùn)不但要提早開始，還要保證有足夠的時間。對職工的培訓(xùn)并不是在文化理念確定之后才開始的，其實(shí)在挖掘、總結(jié)和系統(tǒng)地設(shè)計、提煉文化理念這個過程的同時，培訓(xùn)就開始了。文化理念的確定要發(fā)動職工參與，要對職工進(jìn)行解釋，甚至是說服，使大家能夠統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，這個過程實(shí)際上也是一個培訓(xùn)的過程。文化理念確定之后還要在短時間內(nèi)進(jìn)行突擊性的培訓(xùn)，使大家能夠盡快熟悉并初步運(yùn)用這些理念。突擊性的培訓(xùn)結(jié)束后，還要進(jìn)行長期的經(jīng)常性的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)應(yīng)該成為一種制度、一種慣例，筆者所在醫(yī)院基本上每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，占用的時間不是很長，多則三天，如崗前培訓(xùn)；少則1個小時，如全院職工大會，每次一個專題。它對于良好世界觀和價值觀的形成和確立是有積極作用的。

2　范圍要廣要到

范圍要廣要到是指培訓(xùn)的人員不但要是專業(yè)技術(shù)人員，還包括行政工勤人員。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)活動的主體，其整體素質(zhì)是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一[3]。因此，醫(yī)務(wù)人員是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，這一點(diǎn)不容質(zhì)疑。但是在一個醫(yī)院的文化建設(shè)中，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員固然是主體，但也不能忽視行政工勤人員。要防止“短板效應(yīng)”的出現(xiàn)，就必須要注重整體素質(zhì)的提高，尤其要注重提高關(guān)鍵崗位上的職工和比較落后的職工素質(zhì)，注重對他們的培訓(xùn)。只有全員的培訓(xùn)，才能達(dá)到整體的提高。培訓(xùn)要到位首先是參加培訓(xùn)的人員要到位，要保證全員培訓(xùn)，不丟下一個人。

3　內(nèi)容要深要透

內(nèi)容要深要透是指培訓(xùn)的內(nèi)容要深入、要透徹。對文化理念不但要從字面上進(jìn)行詮釋，還要深入分析其內(nèi)涵，擴(kuò)展其內(nèi)容，使職工不但對文化理念的具體內(nèi)容了解透徹，還能舉一反三，在具體工作當(dāng)中運(yùn)用自如。如本院的院訓(xùn)是“敬人、敬業(yè)、敬仁、敬醫(yī)”，對此筆者還進(jìn)行了詮釋。敬人：愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之，以人為本，以恭敬之心待人，是口腔醫(yī)院的為人之道；敬業(yè)：盡心盡業(yè)，盡職盡責(zé)，精益求精，高效創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，是口腔醫(yī)院的職業(yè)之道；敬仁：仁愛之心，仁愛之道，修仁者心，做仁者事，以仁愛立院，以仁愛治院，是口腔醫(yī)院的立院之道；敬醫(yī)：尊敬醫(yī)學(xué)，尊重醫(yī)道，精修醫(yī)技，大醫(yī)精誠，是口腔醫(yī)院的專業(yè)之道。再比如本院的品牌名稱是“精品齒科”，本院的品牌宣傳語是“精心、精湛、精彩、精品”(即“四精”)。筆者的詮釋是精心，源于真愛；精湛，源于責(zé)任；精彩，源于完美；精品，源于雕琢?？傊?，培訓(xùn)的內(nèi)容要始終體現(xiàn)出以社會效益為目的，以患者為中心，全心全意為人民服務(wù)的宗旨[4]，圍繞這一宗旨，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際深入開展。

4　形式要全要新

形式要全要新是指培訓(xùn)的方法和培訓(xùn)的手段要多種多樣，要有所創(chuàng)新，不拘形式，但求效果。筆者采用的形式也是多種多樣，首先把醫(yī)院文化理念的內(nèi)容整理上墻，在醫(yī)院的方方面面標(biāo)識出醫(yī)院的標(biāo)志，形成一種環(huán)境氛圍；還采用院領(lǐng)導(dǎo)每月一次的領(lǐng)學(xué)活動進(jìn)行培訓(xùn)；在口腔專業(yè)培訓(xùn)時也適當(dāng)加入一些文化理念方面的內(nèi)容；邀請專家進(jìn)行專題講座；參加機(jī)關(guān)大講堂活動；參加先進(jìn)模范人物的事跡報告會；對新聘用人員和進(jìn)修實(shí)習(xí)人員在崗前培訓(xùn)時加入醫(yī)院文化理念方面的內(nèi)容；還通過開展一些有意義的文化體育活動，通過走出去參觀學(xué)習(xí)、請進(jìn)來培訓(xùn)指導(dǎo)等形式開展文化教育；還利用醫(yī)院的院刊、網(wǎng)站、院內(nèi)的局域網(wǎng)、電子多媒體顯示屏等電子設(shè)備進(jìn)行宣傳教育。

5　目的要明要直

目的要明要直是指培訓(xùn)的目的要十分明確，直接了當(dāng)，切忌目的不明或目標(biāo)分散。分散多重的目標(biāo)和含糊不清的目的將使本院的培訓(xùn)工作陷入迷茫，也會使本院的文化建設(shè)無從下手、無法展開。因此，要找準(zhǔn)目標(biāo)、明確目的。本院在文化建設(shè)時確立了“精品齒科”的品牌名稱，所謂“精品齒科”就是“精心、精湛、精彩、精品”就是“精品齒科、質(zhì)量保證、品質(zhì)享受”。這就是本院的目標(biāo)，筆者就是緊緊圍繞這一目標(biāo)，把樹立品牌意識作為本院的培訓(xùn)目的。

職工素質(zhì)決定醫(yī)院文化，醫(yī)院文化決定醫(yī)院實(shí)力[5]。長期不間斷的文化培訓(xùn)是提高職工素質(zhì)的有效方法之一。文化建設(shè)實(shí)際上就是培育一種意識、一種習(xí)慣，通過本院的文化建設(shè)就是要培育一種品牌意識，讓這種品牌意識深入到每個醫(yī)務(wù)人員、每個職工內(nèi)心深處，并在具體的工作當(dāng)中能夠時時刻刻體現(xiàn)出來，而這種培育實(shí)際上主要要做的工作就是培訓(xùn)[6]。通過加強(qiáng)文化培訓(xùn)，來樹立醫(yī)院的品牌意識，從而促進(jìn)醫(yī)院整體工作的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇2

關(guān)鍵詞：農(nóng)村；剩余勞動力轉(zhuǎn)移；培訓(xùn)；問題；對策

中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）18-0066-02

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的進(jìn)程加快，人均占有耕地量將繼續(xù)呈遞減，被征地農(nóng)民群體也將越來越大，大量勞動力的剩余不僅是很大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會帶來嚴(yán)重的政治和社會問題。要從根本上改變農(nóng)村現(xiàn)狀，幫助農(nóng)民盡快脫貧致富，就必須有效地實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移。在制約農(nóng)村勞動力有效轉(zhuǎn)移的眾多因素中，勞動力素質(zhì)是關(guān)鍵，農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)對于農(nóng)民來說是掌握一門技術(shù)，提高就業(yè)能力的重要途徑。

一、開展農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的必要性

1.加強(qiáng)農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動力穩(wěn)定轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移包括兩個方向：一是農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移為第三產(chǎn)業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等非農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展力量；二是農(nóng)村勞動力向城市轉(zhuǎn)移，成為城市人口。實(shí)現(xiàn)這兩個方向的有效轉(zhuǎn)移必須依靠各類培訓(xùn)，讓農(nóng)村剩余勞動力掌握專業(yè)技能，提高就業(yè)能力。中國目前農(nóng)村有4.8億富余勞動力，每年還要新增600萬農(nóng)村勞動力，尤其是隨著農(nóng)村土地的減少和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率的提高，農(nóng)村富余勞動力還會增加，在制約農(nóng)村勞動力有效轉(zhuǎn)移的眾多因素中，勞動力素質(zhì)是關(guān)鍵。農(nóng)村勞動力的素質(zhì)制約著農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的數(shù)量和收入，培訓(xùn)程度制約擇業(yè)競爭力和就業(yè)層次。

2.城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程的加快催生了對勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)緊迫性。隨著高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和城市經(jīng)濟(jì)水平的提高，缺乏轉(zhuǎn)崗就業(yè)技能的農(nóng)村勞動力的就業(yè)難度越來越大。國家統(tǒng)計局農(nóng)村司2005 年農(nóng)村外出務(wù)工勞動力調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的農(nóng)民工中接受過培訓(xùn)的占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的31.3%，未參加培訓(xùn)的占受過培訓(xùn)的人員中主要通過自發(fā)參加培訓(xùn)的占68.7%，其中接受企業(yè)培訓(xùn)的占31.3%，政府部門培訓(xùn)的占12%[1]。造成“有事沒人做，有人沒事做”的結(jié)構(gòu)性失業(yè)，大量進(jìn)城農(nóng)民工“回流”。這種“回流”不僅意味著農(nóng)民工自己對“進(jìn)城”的放棄，某種程度上也意味著他們是被技術(shù)發(fā)展、素質(zhì)提高和產(chǎn)業(yè)升級的浪潮淘汰了。如果這部分進(jìn)城的農(nóng)民工以及那些土地被確認(rèn)用于開發(fā)區(qū)建設(shè)或小城鎮(zhèn)的農(nóng)民沒有獲得相應(yīng)的就業(yè)崗位，就會成為城市中的弱勢群體。這種表面現(xiàn)象的人口城市化，并不是真正的城市化，農(nóng)村勞動力就業(yè)途徑的變化對加強(qiáng)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)提出了新的要求。

二、城鎮(zhèn)化發(fā)展過程中制約勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的因素分析

1.培訓(xùn)場地建設(shè)滯后，設(shè)備設(shè)施老化。近幾年來，盡管政府部門將農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作擺上重要議事日程，但受資金困擾的影響，一些培訓(xùn)學(xué)校的設(shè)施設(shè)備大多是生產(chǎn)一線淘汰下來的陳舊設(shè)備，這樣的設(shè)備無法滿足當(dāng)前培訓(xùn)工作的需要；培訓(xùn)學(xué)校的師資力量十分缺乏，尤其缺乏一些專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、業(yè)務(wù)理論水平高的高級技工教師；技能培訓(xùn)內(nèi)容也與市場需求嚴(yán)重脫節(jié)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)效性、針對性不強(qiáng)，與多樣化的市場需求不適應(yīng)，無法滿足農(nóng)業(yè)富余勞動力的實(shí)際需求[2]。

2.勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)資金投入不足。對農(nóng)村勞動力培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入有限，致使培訓(xùn)嚴(yán)重滯后于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀需求，造成農(nóng)村勞動力資源得不到有效利用，在沒有足夠支付能力的情況下，大部分農(nóng)民無法逾越職業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)門檻。據(jù)國務(wù)院研究室課題組近期對農(nóng)民工集中的8 個省的調(diào)查顯示，農(nóng)民工的月收入集中在500元～800 元。其中，每月收入在300 元以下的占 3.58%，300元～500 元的占 29.26%，500元～800 元的占 39.26%，800 元以上的占 27.9% [3]。資金是勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，脫離了強(qiáng)大資金后盾的支撐，就談不上勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的有效供給。在企業(yè)不愿過多投入的情況下，僅靠各級政府有限的財政資金、少量的企業(yè)和社會捐款，開展工作難免力不從心，因此，資金匱乏已成為制約農(nóng)民工培訓(xùn)工作開展的一大瓶頸。

3.農(nóng)民文化素質(zhì)較低，對培訓(xùn)的參與意識不強(qiáng)。觀念陳舊，農(nóng)村勞動力主動參與培訓(xùn)的積極性不高，（1）隨著農(nóng)村各項稅費(fèi)的減免和惠農(nóng)政策的實(shí)施，農(nóng)民增收的渠道不斷增多，部分農(nóng)民對技能開發(fā)的現(xiàn)實(shí)作用和長遠(yuǎn)意義認(rèn)識不足，很多農(nóng)民的意識還停留在外出打工就是“下苦力、肯流汗”這個層面上，對先掏錢接受教育再上崗的培訓(xùn)模式還不能接受或者是沒有能力接受，直接外出打工的多于先培訓(xùn)后打工的。不愿接受較高層次的技能培訓(xùn)，不愿接受嚴(yán)格的企業(yè)管理，即使參加培訓(xùn)，中途流失的現(xiàn)象也時有發(fā)生。（2）面對到城鎮(zhèn)就業(yè)的農(nóng)民渴望得到專業(yè)的技能培訓(xùn)，但參加一些培訓(xùn)之后他們覺得培訓(xùn)效果不佳，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作有些距離，學(xué)的東西用不上。（3）受教育程度較低的農(nóng)民，培訓(xùn)內(nèi)容稍有一些難度就失去信心，甚至放棄培訓(xùn)，認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際價值，學(xué)不到有用的東西，或者認(rèn)為培訓(xùn)耽誤時間，不如直接就業(yè)收益大，對專業(yè)技能水平與勞動者收入水平成正比的關(guān)系認(rèn)識不夠。（4）由于農(nóng)村勞動力的經(jīng)濟(jì)收入低，家庭負(fù)擔(dān)重，對培訓(xùn)費(fèi)用和職業(yè)介紹交易費(fèi)用望而卻步，這在一定程度上挫傷了農(nóng)村后備勞動力接受教育培訓(xùn)的積極性。

4.勞動力培訓(xùn)中企業(yè)組織的角色缺位。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是社會運(yùn)行中最具活力的社會單元，在農(nóng)民工培訓(xùn)工作開展乃至整個社會發(fā)展的環(huán)節(jié)中都扮演著極其重要的角色，但企業(yè)對農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)普遍存在動力不足的情況。由于農(nóng)民工的高流動性，企業(yè)與農(nóng)民工簽訂的勞動合同期限較短，企業(yè)的培訓(xùn)的投資和收益不對稱，一些企業(yè)或用人單位急功近利行為十分嚴(yán)重，只顧眼前利益，連按政策應(yīng)該享受的工傷、醫(yī)保、社會保險的權(quán)利都不能保障，更不用說投資于技能培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)的積極性差。西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展經(jīng)驗表明，企業(yè)能否積極參與是職業(yè)培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素，然而，中國目前開展的農(nóng)民工培訓(xùn)工作在很大程度上依賴于政府的行政干預(yù)，一些企業(yè)雖有培訓(xùn)供給的能力，卻沒有供給的意愿，無法形成有效供給，而政府并未建立起相應(yīng)的約束機(jī)制加以控制，其結(jié)果是政府獨(dú)木難支，培訓(xùn)工作前景黯淡。

三、城鎮(zhèn)化過程中加強(qiáng)勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的對策探討

1.加強(qiáng)培訓(xùn)場地建設(shè)，建立完善農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。培訓(xùn)師資在培訓(xùn)工作中起著非常重要的作用，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要改善教學(xué)設(shè)施，要按照市場化、社會化的要求，加強(qiáng)政府公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，擴(kuò)充培訓(xùn)規(guī)模和數(shù)量，引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)培訓(xùn)人員，提高師資隊伍質(zhì)量。堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，使培訓(xùn)向市場接軌，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，提高農(nóng)民參加培訓(xùn)的積極性。在改革和完善現(xiàn)行培訓(xùn)方式的同時，鼓勵和引導(dǎo)有培訓(xùn)能力的民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用，在自愿的基礎(chǔ)上聯(lián)合，增加項目，擴(kuò)大規(guī)模，降低成本，提高質(zhì)量 [4]。在做好轉(zhuǎn)移培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定管理的同時，要對教學(xué)方法進(jìn)行有效更新，采用互動方式的教學(xué)方法，構(gòu)筑立體型的教學(xué)信息交流網(wǎng)絡(luò)，重視參與式教學(xué)，創(chuàng)造合作性的學(xué)習(xí)情境。

2.設(shè)立專項資金，加大農(nóng)村職業(yè)教育和農(nóng)民培訓(xùn)的資金投入力度。要保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)以及補(bǔ)貼的投入，增加財政撥款，政府應(yīng)將農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入財政預(yù)算，加大對培訓(xùn)補(bǔ)貼資金投入比例，切實(shí)把農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)作為一項公益事業(yè)來抓[5]。建立健全培訓(xùn)資金監(jiān)管制度，做好培訓(xùn)補(bǔ)貼資金使用的監(jiān)督檢查工作，保證農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及時到位，并做到?？顚Ｓ?，切實(shí)發(fā)揮作用，提高使用效率。建立和完善政府主導(dǎo)多方籌資的培訓(xùn)投入機(jī)制，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由政府、用人單位、個人三者共同負(fù)擔(dān)，承擔(dān)比例根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同而區(qū)別對待。同時，政府可通過財政補(bǔ)貼的方式，鼓勵非營利性組織開辦各種類型的免費(fèi)培訓(xùn)班，鼓勵青年志愿者特別是大學(xué)生群體中的志愿者為農(nóng)民工舉辦普法知識講座、職業(yè)安全教育等各類免費(fèi)培訓(xùn)。相關(guān)部門還應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的引導(dǎo)和監(jiān)督，保證農(nóng)民工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源。

3.增強(qiáng)農(nóng)民對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，積極參加培訓(xùn)，提高就業(yè)能力。隨著農(nóng)村勞動力市場逐步建立，個人就業(yè)渠道轉(zhuǎn)變，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，學(xué)習(xí)科學(xué)文化和現(xiàn)代管理知識，掌握科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)將成為農(nóng)民的迫切需要。一定要讓農(nóng)民認(rèn)識到通過培訓(xùn)掌握技能是增加就業(yè)、持續(xù)增收的重要途徑，提高農(nóng)民參加培訓(xùn)的積極性。通過培訓(xùn)有選擇、有針對性地向外出務(wù)工人員傳授城市生活常識、企業(yè)生產(chǎn)常識、權(quán)益保障常識等，引導(dǎo)和幫助他們擇業(yè)、就業(yè)。提高遵守法律法規(guī)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識，樹立新的就業(yè)觀念，提高就業(yè)能力。

4.強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)責(zé)任。要充分發(fā)揮企業(yè)在轉(zhuǎn)移培訓(xùn)中的作用和積極性，采用稅收減免經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助等經(jīng)濟(jì)手段，激發(fā)企業(yè)對農(nóng)村后備勞動力培訓(xùn)的熱情；結(jié)合企業(yè)的崗位需求和工作需要，企業(yè)可以提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，組織農(nóng)村勞動力參加崗位培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，學(xué)員實(shí)習(xí)結(jié)束后可直接進(jìn)入企業(yè)工作，這樣就為企業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)人才；農(nóng)民工技能提升培訓(xùn)原則上由企業(yè)承擔(dān)并支付費(fèi)用，用人單位開展農(nóng)民工培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)從職工培訓(xùn)費(fèi)中列支，職工培訓(xùn)費(fèi)按職工工資總額1.5%比例提取，計入成本在稅前列支[6]，對拒不履行培訓(xùn)義務(wù)的，強(qiáng)制提取教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，由勞動保障部門組織培訓(xùn)；加強(qiáng)校企聯(lián)合培訓(xùn)，企業(yè)可以派出技術(shù)人員到學(xué)校中講授實(shí)踐課程，使農(nóng)村剩余勞動力了解企業(yè)的具體操作技術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 劉大海.關(guān)于當(dāng)前農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的調(diào)查和思考[J].中國市場，2012，（7）.

[3] 許小青，柳建華.關(guān)于農(nóng)民工教育培訓(xùn)問題的研究[J].求實(shí)，2005，（5）.

[4] 文銀花，孫中華.農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)存在的問題與解決策略[J].長春教育學(xué)院學(xué)報，2012，（7）.

篇3

關(guān)鍵詞：禮儀；傳播；實(shí)施方案

0引言

2016年是“十三五”規(guī)劃和全面建成小康社會決勝階段的開局之年。全國精神文明建設(shè)的目標(biāo)是要全面落實(shí)黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入學(xué)習(xí)貫徹系列講話精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局，貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念，扎實(shí)推進(jìn)社會主義核心價值觀建設(shè)，強(qiáng)力實(shí)施全民守禮、全民敬業(yè)行動，拓展、深化、提升全市群眾性精神文明創(chuàng)建活動，使公民道德素質(zhì)和社會文明程度普遍提高，城市發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為全面建成小康社會提供堅強(qiáng)的思想保證、強(qiáng)大的精神力量、豐潤的道德滋養(yǎng)、良好的文化條件，“全民守禮”的概念應(yīng)運(yùn)而生。但現(xiàn)今隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平不斷提高，很多不文明現(xiàn)象卻日益突出?！爸袊竭^馬路”、“泰國白廟”事件、隨地亂扔紙屑、吐痰等。早在2006年我國就出臺了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，但旅游中的不文明現(xiàn)象卻沒有得到改善，更多的還是停留在文字上。在出境旅游之前，我國游客都要接受“行前教育”，2015年4月國家旅游局依法制訂了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，這一系列的措施都是為了規(guī)范游客行為。由此可見禮儀教育的重要性。

1漯河市禮儀教育發(fā)展現(xiàn)狀的問卷調(diào)查及問題分析

2015年3月期間，筆者就漯河市禮儀教育現(xiàn)狀設(shè)計成了兩份問卷，分別面向我市的企事業(yè)單位、市民進(jìn)行調(diào)研。其中面向企事業(yè)單位的問卷為20份，回收有效問卷18份，調(diào)查方式是選擇典型有代表性的單位；面向市民的問卷100份，回收有效問卷96份，調(diào)查方式是隨機(jī)抽樣式調(diào)查。主要調(diào)查了他們對禮儀的態(tài)度、想法、要求。在對大家“您認(rèn)為掌握禮儀方面的知識是否必要”這個問題上，94.8%的被調(diào)查對象認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀是必要的，也就是說絕大多數(shù)人需求禮儀知識。在“您是否了解禮儀方面的知識”這個問題上，70%的受訪者是不太了解甚至是不了解禮儀知識。

2漯河市禮儀教育實(shí)用性模式構(gòu)建

2.1模式構(gòu)建前期探索

在2014年7月，筆者被學(xué)校推薦到中國形象設(shè)計協(xié)會進(jìn)行為期半個月的禮儀專業(yè)培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各種禮儀知識，并且結(jié)識了很多志同道合的禮儀行業(yè)人士，更重要的是得知有公益講師團(tuán)的存在，也有幸成為其中的一員。學(xué)習(xí)回來后，筆者積極投入到公益禮儀傳播的活動中，但在禮儀教育實(shí)施過程中，筆者深感自己一個人的勢單力薄，若想做好漯河市禮儀教育的普及和推廣，需要搭建一個禮儀行業(yè)的平臺，整合推廣禮儀資源。通過搭建“漯河市禮儀協(xié)會”這個平臺，為漯河市的公益禮儀傳播提供長遠(yuǎn)支持，做到公益禮儀在漯河市的常態(tài)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)禮儀教育品牌建立，實(shí)現(xiàn)禮儀文化在漯河市的推廣普及，并且這個平臺的搭建對培養(yǎng)禮儀人才、使用禮儀人才更加便捷，對漯河市的精神文明建設(shè)、漯河市禮儀行業(yè)的發(fā)展等都會發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。

2.2模式構(gòu)建方案

針對漯河市的具體情況和行業(yè)自身的實(shí)際現(xiàn)狀，筆者準(zhǔn)備以搭建“漯河市禮儀協(xié)會”作為漯河市禮儀教育傳播的長期有效的支持平臺和實(shí)施組織者。

2.2.1總體設(shè)想

參照中國形象設(shè)計協(xié)會，以問卷調(diào)查的方式了解漯河市市民和企事業(yè)單位的真正需求，根據(jù)國家的法律法規(guī)，和志同道合的人士一起搭建“漯河市禮儀協(xié)會”平臺（如圖4所示）。

2.2.2實(shí)施計劃表

由漯河市禮協(xié)會籌建運(yùn)營表(見表1)可看出，漯河市禮儀傳播教育平臺是嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的。從前期的調(diào)研到后期的人員招募，辦公場地的確定，通過漯河市民政局的審批，再到后續(xù)禮儀活動的運(yùn)營都是經(jīng)過深思熟慮的。2016年漯河市禮儀協(xié)會在民政局登記備案，目前各項禮儀傳播活動也都在有序進(jìn)行，禮儀協(xié)會也確實(shí)在發(fā)揮著禮儀教育平臺的作用。

2.3協(xié)會禮儀教育運(yùn)作模式

禮儀協(xié)會成立之后，依托這一平臺，秉承“禮儀傳天下，公益為大家”的宗旨，通過禮儀講座、禮儀培訓(xùn)、禮儀公益活動和禮儀相關(guān)展演對全市的院校、金融、醫(yī)療、服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位進(jìn)行禮儀傳播活動。

3禮儀教育傳播實(shí)施過程

3.1實(shí)用性研究實(shí)施成效

實(shí)施方案的第一步，也是最為關(guān)鍵的一步，在漯河市成立禮儀傳播的平臺—漯河市禮儀協(xié)會，經(jīng)過堅持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市禮儀協(xié)會經(jīng)過漯河市民政局審批于2016年7月11日正式成立。該協(xié)會是由漯河市禮儀、形象設(shè)計、形體訓(xùn)練、茶藝、國學(xué)、書法、聲樂、播音主持、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)教師、專業(yè)培訓(xùn)師和愛好者以及相關(guān)單位組成的一個公益性組織；也是從漯河市實(shí)際出發(fā)，倡導(dǎo)禮儀新理念，弘揚(yáng)中華民族禮儀先進(jìn)文化，打造禮儀專業(yè)平臺，推動禮儀服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為漯河市精神文明建設(shè)服務(wù)，為禮儀行業(yè)的有序、有力、長久可持續(xù)發(fā)展提供人才和知識保障的學(xué)術(shù)型協(xié)會。協(xié)會的宗旨是“禮儀傳天下，公益為大家”。協(xié)會的組織目標(biāo)是本著“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、傳播禮儀知識、促進(jìn)社會和諧、建設(shè)美麗漯河”之崇高使命，秉承“德為本、禮為先、行為重”的中國禮儀文化理念，以弘揚(yáng)優(yōu)秀民族傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀相結(jié)合，以傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代文明融合為導(dǎo)向，傳播大美大雅精神，優(yōu)化行為主體形象，美化社會交流環(huán)境，對外塑造市民禮儀文明形象，對內(nèi)促進(jìn)市民素質(zhì)提升，并不斷推動漯河市禮儀文化的傳播與發(fā)展［2］。協(xié)會的服務(wù)項目為：禮儀文化類課題研究、禮儀文化類雜志、書籍出版發(fā)行、主題活動（論壇、研討會、賽事）組織、公益活動組織、禮儀服務(wù)接待、禮儀演藝活動組織、禮儀教育培訓(xùn)、禮儀品牌基地建設(shè)、國際合作與交流等。協(xié)會目前共招募個人會員和單位會員一共近百人，組建了兩只專業(yè)隊伍。一支隊伍是與商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、營銷禮儀、形體訓(xùn)練、形象設(shè)計、聲樂、茶藝、國學(xué)、心理咨詢等相關(guān)的專業(yè)師資隊伍；另一支是經(jīng)過層層選拔的大學(xué)生禮儀隊。專業(yè)老師都是具有長期教學(xué)和行業(yè)經(jīng)驗的精專人才，禮儀隊隊員均是活潑靚麗的在校大學(xué)生，我們還制定了禮儀隊規(guī)章制度和日常訓(xùn)練機(jī)制以保證禮儀隊隊員的整體能力素養(yǎng)。協(xié)會還與漯河市團(tuán)委、漯河市文明辦、漯河市科教文化藝術(shù)中心、北京儀美禮儀公司漯河分公司、九五文化傳媒、河南省商道學(xué)院、漯河市心理咨詢師協(xié)會、漯河市食品學(xué)院、漯河市醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校等單位建立了合作關(guān)系。

3.2公益禮儀講座積極推廣

2016年為迎接“3.8”婦女節(jié)漯河市禮儀協(xié)會和北京儀美分別在3月12號和27號在漯河市舉辦了兩場“魅力女性公益講座”，2016年6月26日舉辦了《禮儀———讓我們重新定位自己》、2016年7月8日舉辦了《紅酒的品鑒禮儀》、2016年8月19日的《禮儀大課堂走進(jìn)漯河市旅游局》、2016年8月28日舉辦了《文明辦漯河志愿者培訓(xùn)》、2016年9月2日的《禮儀大課堂走進(jìn)漯河市地稅局》、2016年10月17日對“紅心向黨，唱響中原”紀(jì)念勝利80周年河南省愛國歌曲聯(lián)誼展演志愿者進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)等。在禮儀進(jìn)校園方面，目前，受漯河市郾城區(qū)團(tuán)委邀請，禮儀大講堂首先進(jìn)入郾城區(qū)中小學(xué)，2016年10月12日協(xié)會已給漯河市第二實(shí)驗中學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了首場公益禮儀講座，學(xué)生和老師們反響熱烈，大家對此類活動特別支持。2016年11月24日協(xié)會應(yīng)漯河市實(shí)驗小學(xué)的邀請給該學(xué)校全體近2000位學(xué)生家長做了《做文明家長、育文明學(xué)生》的家長禮儀培訓(xùn)；2016年11月25日對該學(xué)校的全體教師做了《優(yōu)雅教師、魅力無限》的教師禮儀講座，2016年12月4日受河南省商道學(xué)院邀請對近300位高職生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)做了商務(wù)禮儀方面的講座；接下來我們將在昆侖路小學(xué)等舉辦針對學(xué)生的公益禮儀講座，以后也會在全漯河市中小學(xué)陸續(xù)鋪開此項活動，為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的思想道德，文明禮儀教育，引導(dǎo)學(xué)生講文明、懂禮儀、營造良好的校風(fēng)、構(gòu)建幸福校園而努力。

3.3禮儀志愿者積極行動

協(xié)會禮儀隊員也一直在我市的各種活動中承擔(dān)著禮儀志愿者的工作。漯河市禮儀協(xié)會禮儀隊也是由本課題主持人孫冬玲籌建和帶領(lǐng)進(jìn)行日常訓(xùn)練的。在市里各項活動中都有我們漯河市禮儀協(xié)會禮儀志愿者的身影。比如第一屆漯河市青年創(chuàng)業(yè)大賽頒獎儀式的節(jié)目展演和相關(guān)禮儀活動、漯河市首屆青年志愿者風(fēng)采頒獎大賽的頒獎活動和漯河市2016年兩會禮儀服務(wù)工作、漯河市食博會、旅游局主辦的全市外事僑務(wù)工作會和全市旅游會議的禮儀服務(wù)和頒獎活動、漯河工學(xué)院成立慶典、印度尼西亞來我校訪問、2016年12月2日由漯河市文明委組織的“漯河最美志愿者”典禮、12月5日第三屆漯河市青年志愿者成立大會、2016年12月28日漯河市首屆校園文化藝術(shù)節(jié)頒獎典禮。

3.4禮儀教學(xué)活動積極開展

保險公司新人轉(zhuǎn)正禮儀培訓(xùn)、保險中介禮儀培訓(xùn)、漯河城市展示館講解員禮儀培訓(xùn)、漯河市住房保障中心禮儀培訓(xùn)、招商局商務(wù)禮儀培訓(xùn)、漯效王集團(tuán)銷售禮儀培訓(xùn)等等一直在進(jìn)行。2016年5月份的漯河市職教周啟動儀式的禮儀單元節(jié)目也是由漯河市禮儀協(xié)會承擔(dān)，協(xié)會禮儀專家還帶領(lǐng)中職學(xué)生獲得了職業(yè)禮儀比賽漯河市一等獎，省級禮儀比賽三等獎。在2016年全年，以漯河市禮儀協(xié)會為平臺，我們組織和參與了各項禮儀教育活動，可見在禮儀教育的實(shí)用性上，禮儀協(xié)會這個平臺的搭建是至關(guān)重要的。2017年我協(xié)會還被漯河市宣傳部和漯河市社會科學(xué)聯(lián)合會授予“社會科學(xué)普及先進(jìn)單位”，這也是社會對我們禮儀教育實(shí)用性方案的一種肯定。

4結(jié)束語

雖然禮儀文化現(xiàn)在被大家廣泛關(guān)注，可是系統(tǒng)專業(yè)的禮儀教育活動的組織機(jī)構(gòu)不多，很多地方并沒有類似協(xié)會一樣的行業(yè)組織，所以禮儀教育具體實(shí)施過程都在一個摸索階段，希望本文能給大家提供一些參考，激發(fā)更多的人一起行動，投入到禮儀教育的大部隊中。

參考文獻(xiàn)：

［1］柳燕.談高職學(xué)生的禮儀教育［J］.教育探索，2012（06）.

篇4

關(guān)鍵詞：服務(wù)禮儀；高爾夫；指導(dǎo)；踐行

在高爾夫球場里，球童是指在打球時為球員攜帶和管理球桿，并按照規(guī)則幫助球員打球的人。因為球童是球場里和客人相處的時間最長的職員，球童的一言一行都直接影響著客人打球的滿意度，也直接影響客人對俱樂部的評價；所以球童不僅是整個高爾夫俱樂部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，更是球場的顏面，是俱樂部高品質(zhì)的體現(xiàn)。

一．球童基本服務(wù)禮儀概述

作為一名服務(wù)人員，在儀容儀態(tài)、言行舉止、對客用語方面需遵循的禮儀要求如其他服務(wù)行業(yè)一樣，但因高爾夫運(yùn)動特點(diǎn)，球童在進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的時候還有一些自己特殊的禮儀要求。

（一）基本服務(wù)禮儀

著裝。為保護(hù)球場草坪、體現(xiàn)紳士運(yùn)動風(fēng)采。在高爾夫俱樂部，球場人員的著裝有一些特殊的要求。如，男女著裝都以穿有領(lǐng)有袖的T恤、高領(lǐng)衫、休閑褲、著膠釘鞋為主。夏季，男士可穿齊膝短褲；女士可著高爾夫短裙、短褲。

安靜。高爾夫是一項需要球員精力高度集中的運(yùn)動。如果旁邊有人在說笑、發(fā)出響聲、走來走去等，都很難集中精力揮桿或推球，所以安靜極其重要。

安全。高爾夫運(yùn)動的重中之重。在揮桿擊球過程中，球與球桿在受到外力的情況下、會因受力的大小變成危險程度不等的致命武器，威脅到球場上人員的生命安全。所以高爾夫規(guī)則和禮儀都將其列為首要位置。

（二）高爾夫禮儀文化

高爾夫運(yùn)動本身蘊(yùn)含著深厚的禮儀文化內(nèi)涵。作為球童，其服務(wù)禮儀還必須熟知高爾夫打球規(guī)則與禮儀，在適當(dāng)?shù)臅r候禮貌巧妙提醒所服務(wù)的球員避免出現(xiàn)有損高爾夫運(yùn)動形象的事件，也是一名球童的工作職責(zé)。在高爾夫球場上，不禮貌行為可分為三類，分別是：影響他人打球的行為，如，打球速度過快或過慢、試揮桿過多、在果嶺上踩踏他人球線、長時間找球等；自身素養(yǎng)不高，包括，不按要求著裝、不聽勸阻、摔桿、爆粗口、遷怒于球童、亂扔煙頭、不修理打痕、欺負(fù)小動物等；違反打球公平原則，多打一個球、球包里球桿超過14支等。無論哪類，它在一定程度上都會降低球員本身素質(zhì)，矮化高爾夫俱樂部形象，為高爾夫這項紳士運(yùn)動抹黑。

在中國，高爾夫運(yùn)動愛好者的長足發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對高爾夫禮儀文化內(nèi)涵學(xué)習(xí)和研究的步伐。因此，作為一名優(yōu)秀球童，除了自身具有較高的基本禮儀素養(yǎng)外，熟知高爾夫禮儀要求和打球規(guī)則，通過自己的一言一行引導(dǎo)與潛移默化在球場人員，也是高爾夫球童在服務(wù)禮儀方面獨(dú)具特色之處。

二．影響服務(wù)禮儀踐行難原因

在球場打過球或工作過的人員都知道，具體工作實(shí)際中，球童服務(wù)禮儀是典型的“知易行難”“掌握容易踐行難”。上述幾種特殊的球童服務(wù)禮儀要求，就有球童因各種原因和借口不能嚴(yán)格執(zhí)行到位。

造成服務(wù)要求“知易行難”的原因，由吳國平研究得知有四種情況，分別是：1、由員工性格特征導(dǎo)致的對客服務(wù)態(tài)度和處理客人需求的能力有所不同；2、因員工對工作生活品質(zhì)的不同追求而導(dǎo)致不同服務(wù)的質(zhì)量；3、領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力及領(lǐng)導(dǎo)能力對激勵員工的工作狀態(tài)有不可替代的作用；4、強(qiáng)大的企業(yè)組織文化對員工在工作中的知覺思維與行為有巨大影響等。

三. 如何強(qiáng)化球童踐行服務(wù)禮儀

解鈴還需系鈴人。就培訓(xùn)指導(dǎo)的角度來看，破解服務(wù)禮儀“知易行難”的難題，在于“以多種培訓(xùn)手段為主，以企業(yè)組織文化支持為輔”的手段。在培訓(xùn)實(shí)踐中，則要解決兩個實(shí)際問題。首先，解決球童的思想問題；其次，解決球童自覺踐行服務(wù)禮儀的問題。只有結(jié)合多種培訓(xùn)手段，對內(nèi)有效提高球童禮儀踐行水平；對外努力營造踐行服務(wù)禮儀良好氛圍，加強(qiáng)企業(yè)評估獎懲機(jī)制，“內(nèi)外兼修”才能取得一定成效。

（一）運(yùn)用多種培訓(xùn)技巧，內(nèi)化培訓(xùn)內(nèi)容

所謂“兵馬未動，思想先行”。要解決“知易行難”“掌握容易踐行難”的問題，從思想上讓球童真正認(rèn)識到禮儀的重要性，懂得何謂禮儀是關(guān)鍵所在。用案例法，以正反兩方面的論證提高踐行禮儀的說服力；“破冰法”，消除球童人前踐行禮儀的心理障礙；討論法，喚醒球童踐行禮儀的意識；錄像法，提高球童踐行禮儀的自我標(biāo)準(zhǔn)；情景模擬法，讓球童體味得到禮儀服務(wù)后的真實(shí)感受，等等。以多種培訓(xùn)方式，使禮儀規(guī)范由表及里，用思想帶動行動，由“我該做”內(nèi)化為“我要做”，自覺踐行禮儀行為。

（二）區(qū)分球童性格類型，加強(qiáng)培訓(xùn)針對性

1.區(qū)分球童性格

（1）內(nèi)向型

性格內(nèi)向者少言寡語無笑容，不善言談，缺乏與人主動溝通的自覺性。打一場完整的高爾夫球全程需4個多小時，和內(nèi)向的球童在一起，因球童個性問題，會讓客人感到尷尬不愉快。在針對性培訓(xùn)中，首先要強(qiáng)化微笑訓(xùn)練。除了對鏡練習(xí)外，要發(fā)動周圍同事無時無刻的監(jiān)督與提醒，多給予鼓勵的眼神與語言，樹立內(nèi)向型人的自信心；其次，加強(qiáng)溝通技巧的練習(xí)。在培訓(xùn)指導(dǎo)過程中，除以不同談資為主題進(jìn)行練習(xí)外，還可布置內(nèi)向型人完成一定的溝通作業(yè)。如要求內(nèi)向型人找陌生人溝通索要個人簽名等，以逐步提高內(nèi)向型人的溝通交往能力。

篇5

關(guān)鍵詞：山東??；護(hù)士禮儀；現(xiàn)狀；培養(yǎng)；對策

如今的醫(yī)療服務(wù)不只單純關(guān)注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病――人――社會之間的關(guān)系，[1]建立“以患者為中心”的溝通模式。[2]護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問，它能夠規(guī)范醫(yī)院管理，樹立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會對醫(yī)院的信任和支持，從而避免醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務(wù)質(zhì)量水平。隨著經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，我國對護(hù)士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫(yī)院管理中加強(qiáng)了護(hù)士禮儀的規(guī)范。為探索更好的適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度，對山東省醫(yī)院的護(hù)士禮儀現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。

1 山東省醫(yī)院護(hù)士禮儀現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 對象與方法

本研究調(diào)查對象包括山東省各級各類醫(yī)院。通過電子郵件、信件、電話等形式對各醫(yī)院護(hù)理部進(jìn)行了問卷調(diào)查，回收有效問卷63份，其中三級綜合醫(yī)院25所（40%），二級綜合醫(yī)院28所（44%），?？漆t(yī)院10所（16%）。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

自行設(shè)計問卷調(diào)查表，共18題，選擇性題目15題，按四個等級區(qū)分程度，內(nèi)容主要包括醫(yī)院對護(hù)士禮儀的認(rèn)識、實(shí)施情況，以及對護(hù)士禮儀培訓(xùn)的需求和愿望；開放式問題3題，內(nèi)容為醫(yī)院在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的難點(diǎn)和要求。

1.3 結(jié)果

所有資料錄入SPSS 11.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，雙錄入、核查并排除錯誤。采用百分比對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。

1）在對護(hù)士禮儀的認(rèn)識上，多數(shù)醫(yī)院認(rèn)為護(hù)士禮儀在對提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護(hù)士禮儀的重要性和必要性已經(jīng)得到大多數(shù)醫(yī)院的認(rèn)識，但在具體的執(zhí)行中，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好，說明醫(yī)院對護(hù)士禮儀的認(rèn)識有所加強(qiáng)，但重視程度依然不夠，不能系統(tǒng)地對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施起來依然有困難。

2）在對護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求調(diào)查中，認(rèn)為護(hù)士禮儀培訓(xùn)非常有必要并且有培訓(xùn)需求的醫(yī)院達(dá)到93.65%，曾經(jīng)有過培訓(xùn)的占58.73%，年內(nèi)有培訓(xùn)計劃的占39.68%，說明山東省各醫(yī)院對護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求還是比較迫切，但要落實(shí)到具體工作中，還需要進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的力度和可行性。

3）關(guān)于影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素，98.41%的醫(yī)院認(rèn)為是護(hù)理人員時間緊，任務(wù)重；79.37%的醫(yī)院認(rèn)為是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行；71.43%的醫(yī)院認(rèn)為是缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評價系統(tǒng)，難于評估；50.79%的醫(yī)院認(rèn)為是部分護(hù)士服務(wù)意識與觀念仍待加強(qiáng)。

在培訓(xùn)的方式上，55.55%的醫(yī)院選擇了分批專業(yè)培訓(xùn)，42.86%的醫(yī)院選擇了骨干培訓(xùn)，1.58%的醫(yī)院選擇了醫(yī)院自己培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)的時間，23.80%的醫(yī)院選擇了連續(xù)全天集中培訓(xùn)，57.14%的醫(yī)院選擇了連續(xù)班余時間培訓(xùn)，19.05%的醫(yī)院選擇了休班時間集中培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)周期，12.70%的醫(yī)院選擇了三天以內(nèi)，23.81%的醫(yī)院選擇了一至兩周，63.49%的醫(yī)院選擇了一個月以內(nèi)；護(hù)士禮儀中各部分內(nèi)容的需求程度從重到輕分別為：儀態(tài)禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%）。

2 培養(yǎng)對策

2.1 培訓(xùn)模式優(yōu)化的主要依據(jù)

隨著經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，醫(yī)院不僅要為患者提供良好的技術(shù)服務(wù)，更要有廣泛的禮儀服務(wù)，[3]以滿足和適應(yīng)不同患者的需求。人們對護(hù)士的要求也越來越高，要求護(hù)理人員不僅要有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能，還要具備良好的儀容儀表及專業(yè)形象。如今，山東省許多醫(yī)院都比較重視護(hù)士禮儀，但禮儀服務(wù)仍然流于表面、程式化，需要探索適合醫(yī)院護(hù)士工作特點(diǎn)的禮儀服務(wù)規(guī)范。本研究前期對山東省各醫(yī)院護(hù)士禮儀的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行有針對性的、細(xì)致的調(diào)查，全面了解山東省各醫(yī)院護(hù)士禮儀的實(shí)施現(xiàn)狀及院方和患者的需求，通過整理和總結(jié)，結(jié)合多年護(hù)士禮儀教學(xué)經(jīng)驗，探索適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，制定便于實(shí)施和推廣的培訓(xùn)模式。

2.2 優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)模式面臨的問題

通過調(diào)查，在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中遇到的問題，主要集中在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容上。因此，優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)面臨的主要問題。首先是如何制定翔實(shí)有效的培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式上適應(yīng)護(hù)士職業(yè)特點(diǎn)。其次，要在培訓(xùn)內(nèi)容上加以整合，使其順應(yīng)現(xiàn)階段護(hù)士日常工作特點(diǎn)和規(guī)范禮儀的要求，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度。再次，制定具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評價系統(tǒng)，[4]以便于實(shí)施和推廣。

2.3 制定培訓(xùn)模式

1）禮儀服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定符合山東省醫(yī)院現(xiàn)狀需求的禮儀實(shí)訓(xùn)教材。以“規(guī)范、實(shí)用”為原則，將護(hù)士服務(wù)禮儀整合為由日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護(hù)士的著裝、發(fā)型，妝容等）、儀態(tài)禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢和工作中常見動作等）、語言禮儀（醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患的語言形式、內(nèi)容、規(guī)則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護(hù)士基本行為要求及臨床護(hù)理工作中的行為禮儀）五大模塊組成的實(shí)訓(xùn)手冊，[5]將手冊作為材分發(fā)，以達(dá)到規(guī)范、清晰的目的，利于老師教授和學(xué)員掌握。為達(dá)到規(guī)范的要求和起到更好的講授效果，教材各部分的授課由專業(yè)人員擔(dān)任。日常禮儀和儀表禮儀由禮儀老師授課，儀態(tài)禮儀由形體老師授課，語言禮儀及行為禮儀則由具有豐富經(jīng)驗的護(hù)理工作人員及管理人員授課，甚至可以聘請優(yōu)秀的護(hù)理人員作專題講座，使例證更加貼合實(shí)際，能夠引起護(hù)理人員的認(rèn)同感，激發(fā)其積極性。同時，要加強(qiáng)授課教師的培訓(xùn)，注重資源和知識的整合，如護(hù)士儀態(tài)禮儀是護(hù)士禮儀課的核心部分，傳統(tǒng)的形體訓(xùn)練僅僅局限于舉止訓(xùn)練，如站姿、坐姿等，訓(xùn)練內(nèi)容比較單一，沒有舞蹈基礎(chǔ)的人很難掌握。而整合后的形體訓(xùn)練，運(yùn)用專業(yè)系統(tǒng)的舞蹈形體訓(xùn)練方法，提取其中與護(hù)士儀態(tài)舉止相關(guān)聯(lián)的因素，可加強(qiáng)精細(xì)動作訓(xùn)練，為儀態(tài)舉止訓(xùn)練打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2）禮儀服務(wù)培訓(xùn)模式。根據(jù)護(hù)士工作特點(diǎn)，應(yīng)采用骨干集中培訓(xùn)與全員分場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，時間應(yīng)以1個月為宜。儀表禮儀和儀態(tài)禮儀采用骨干集中培訓(xùn)的方式。為保障培訓(xùn)效果，各科室按照護(hù)士比例選取骨干參加集中培訓(xùn)，[6]對參訓(xùn)的每名護(hù)士的禮儀動作及儀表、儀態(tài)等進(jìn)行針對性指導(dǎo)，確保人人過關(guān)。然后采用分組訓(xùn)練的方式，由護(hù)士長和科室骨干具體負(fù)責(zé)，利用每天晨會后10min組織并指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，護(hù)理部監(jiān)督執(zhí)行。日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀采用全員分場培訓(xùn)的方式。其中行為禮儀可以安排在臨床環(huán)境中現(xiàn)場講解，如公共突發(fā)事件的處理、護(hù)理糾紛的防范等內(nèi)容，采用情景式、PBL教學(xué)法（ProblemBased Learning，也稱作問題式學(xué)習(xí)），拓寬護(hù)理禮儀內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣，從而加強(qiáng)護(hù)士對知識的理解、掌握，提高其分析問題、解決問題的能力。

3）考核激勵機(jī)制。根據(jù)調(diào)查，具體、規(guī)范的護(hù)士禮儀評價系統(tǒng)是影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素。為配合禮儀培訓(xùn)，更好地開展禮儀服務(wù)活動，需要建立長期的、可操作性的考核激勵機(jī)制，開展多形式的護(hù)理禮儀實(shí)踐活動，創(chuàng)造一個充滿人文精神的護(hù)理禮儀環(huán)境。培訓(xùn)效果考核。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考核和實(shí)踐考核，以禮儀實(shí)訓(xùn)手冊為藍(lán)本組織理論考核，試題以案例分析為主；實(shí)踐考核利用情景模擬法進(jìn)行，通過角色扮演和情景模擬，對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并加以指導(dǎo)，固化培訓(xùn)效果。

制定中長期的考評機(jī)制。禮儀學(xué)習(xí)的最終目的是臨床應(yīng)用，將開展禮儀服務(wù)納入護(hù)理質(zhì)量控制管理的范疇，每月由質(zhì)量管理委員會成員發(fā)放滿意度調(diào)查表給患者、家屬及合作科室，或利用電話回訪和上門隨訪等形式征求出院患者的意見和建議，并對反饋中發(fā)現(xiàn)的問題，及時給予幫助指導(dǎo)。根據(jù)工作崗位的不同制定相應(yīng)的考評細(xì)則，每季度考核1次，年底進(jìn)行總評，優(yōu)秀者予以獎勵。

開展多形式活動。培訓(xùn)后，開展護(hù)士禮儀競賽活動，選出最佳禮儀護(hù)士；舉辦護(hù)士風(fēng)采大賽，評選護(hù)士風(fēng)采之星；開展評選“文明禮儀服務(wù)示范員”“月護(hù)理服務(wù)明星”和“服務(wù)示范病區(qū)”活動，發(fā)揮典型示范作用。護(hù)士禮儀作為一種專業(yè)的文化模式，它的應(yīng)用能夠起到塑造護(hù)士良好形象、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。禮儀服務(wù)活動的開展要達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)行長期的摸索和實(shí)踐，才能使研究成果在臨床工作中不斷地進(jìn)行修正和完善。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞 禮儀 旅游 研究

一、前言

旅游業(yè)的整體水平的體現(xiàn)除了表現(xiàn)在硬件設(shè)施的建設(shè)方面外，對于從業(yè)人員的素質(zhì)要求也提出了很高的要求，從業(yè)人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)往往集中表現(xiàn)在其禮儀水平的高低上來。從當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展來看，硬件環(huán)境的提升往往在短時間內(nèi)通過大量密集的資金即可實(shí)現(xiàn)，而從業(yè)人員的素質(zhì)等軟件環(huán)境在短時間內(nèi)則難以突破，要經(jīng)過長時間的積累與修煉。因從可以說當(dāng)前的世界旅游業(yè)的競爭熱點(diǎn)已經(jīng)是軟環(huán)境競爭，而不是單純是硬環(huán)境的競爭了。旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)形象與禮貌語言的運(yùn)用及與游客溝通交流的文明程度等禮儀方面的修養(yǎng)是體現(xiàn)旅游行業(yè)軟實(shí)力的重要指標(biāo)。因此， 對旅游業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)旅游業(yè)從業(yè)人員的旅游禮儀修養(yǎng)，可以有效的促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展，改善我國旅游業(yè)軟環(huán)境，是促進(jìn)我國旅游業(yè)水平提升，達(dá)到國際水平的重要環(huán)節(jié)。

二、禮儀培訓(xùn)在旅游行業(yè)發(fā)展中的作用分析

禮儀培訓(xùn)在旅游行業(yè)發(fā)展中起著較為重要的作用。主要表現(xiàn)在一是通過禮儀培訓(xùn)可提升從業(yè)人員素養(yǎng)及地區(qū)形象。旅游服務(wù)行業(yè)是一個地區(qū)乃至一個國家的窗口，通過禮儀培訓(xùn)可有效提高從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提升所在地區(qū)甚至國家的形象。由于旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)的對象比較廣泛，來各世界各地，他們對于一個地區(qū)或者一個國家的評價及印象往往來自于其直接接觸的服務(wù)者的素質(zhì)與禮儀。通過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)提升從業(yè)人員的素養(yǎng)與禮儀水平，可很好的樹立地區(qū)或國家的形象，打造較好的旅游服務(wù)品種牌。二是通過禮儀培訓(xùn)可給服務(wù)對象帶來美的享受。旅游是從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方去，旅游活動實(shí)際是一個審美的活動的過程，是一次美的享受。旅游者希望通過旅游過程中各種美好的體驗，獲得精神的享受與愉悅的心情，進(jìn)而會帶動當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。三是通過禮儀培訓(xùn)改善了從業(yè)人員的修養(yǎng)，從而改進(jìn)了行業(yè)的經(jīng)營管理。旅游行業(yè)企業(yè)由不同的部門構(gòu)成，內(nèi)部分工不能，通過部門間的支持與協(xié)作共同達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，完成工作任務(wù)，在此過程中，通過禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通中的禮儀修養(yǎng)，可有較調(diào)節(jié)旅游企業(yè)員工間、部門間的關(guān)系，以形成相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作的旅游行業(yè)企業(yè)文化氛圍，營造優(yōu)美、寬松的工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而推動旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

三、加強(qiáng)旅游行業(yè)禮儀培訓(xùn)的方法

旅游行業(yè)中禮儀服務(wù)的水平的高低，決定了行業(yè)的水平。在旅游業(yè)中禮儀起到了很好的道德示范的作用，可有效的推動客戶服務(wù)的水平。禮儀作為社會行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對人社會的生活秩序有著較為深刻的影響。在旅游業(yè)中，禮儀的理論與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用方面的發(fā)展對于人們的意識行為提出了較高的要求，要求人們要將個個本性加以約束，牢記禮儀的要求，為用戶營造良好的服務(wù)氛圍。這對于禮儀的培訓(xùn)提出了較高的要求，禮儀是實(shí)訓(xùn)性及應(yīng)用性都非常強(qiáng)的課程，要求受訓(xùn)者要掌握濃厚的禮儀理論，同時要關(guān)注理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的培訓(xùn)密切結(jié)合起來。

持久有效的培訓(xùn)是行業(yè)發(fā)展的能力之源，對于旅游行業(yè)而言要想在行業(yè)中快速發(fā)展，在激烈的競爭中取得較為優(yōu)勢的地位，就需要打造行業(yè)的優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境。其中最為重要的工作之一即是加強(qiáng)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，特別是針對于禮儀的專項培訓(xùn)工作。在此過程中，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，建立起培訓(xùn)提升的長效機(jī)制，按照旅游行業(yè)的發(fā)展的趨勢及目標(biāo)要求，來制訂培訓(xùn)計劃，讓從業(yè)人員能夠定期進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)教育，不斷的提升禮儀服務(wù)水平。對從業(yè)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)過程中，要結(jié)合旅游行業(yè)的整體目標(biāo)來開展，確保從業(yè)人員能夠在思想上保持較為先進(jìn)的思想，在能力上不斷提升。同時在培訓(xùn)的過程中要注重分層次、分批次的對于旅游行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，可采用定期輪訓(xùn)的形式，請業(yè)內(nèi)較為有名的講師授課，保證旅游從業(yè)人員能夠定期的學(xué)習(xí)新的知識，強(qiáng)化禮儀服務(wù)的思想，適應(yīng)新時期工作發(fā)展的需要。在培訓(xùn)中要不斷的提升培訓(xùn)的層次與理論實(shí)踐高度。利于不同地區(qū)的旅游市場的特點(diǎn)，整理出有代表性的可操作的培訓(xùn)課程有效的實(shí)施。對于培訓(xùn)的形式要不斷的創(chuàng)新，結(jié)合旅游行業(yè)不同的崗位的特點(diǎn)，更新培訓(xùn)教材，采用多種課程形式加深培訓(xùn)效果的運(yùn)用，有效的實(shí)現(xiàn)理論培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)和實(shí)踐行動三維教學(xué)目標(biāo)，構(gòu)建起培訓(xùn)體系，通過分層遞進(jìn)的模式進(jìn)行旅游專業(yè)的禮儀培養(yǎng)。

四、旅游行業(yè)禮儀服務(wù)的基本原則

一是要本著真誠的原則。對于旅游行業(yè)從來人員來說，須真誠待人，真誠的表達(dá)個人的對待被服務(wù)對象的態(tài)度與友好的情感，真誠是禮儀的美學(xué)原則。二是要本著一致的原則。旅游行業(yè)要對賓客的一視同仁，同時在全程保持著較好的服務(wù)水準(zhǔn)。堅持服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，同時要前后一致。這是周到的禮儀的具體表現(xiàn)。三是要本著主動的原則。在旅游行業(yè)中主動是禮儀行為的第一要求。四是要本著合宜的原則。約定俗成的社會習(xí)俗是禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，也是人們在社會生活習(xí)慣中的歸納與總結(jié)。在旅游行業(yè)的項活動中，要根據(jù)時間、場合、對象的不同而采用適宜的禮儀原則。這些都需要在日常的工作中加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

五、結(jié)語

總之，旅游禮儀培訓(xùn)教學(xué)對于旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推進(jìn)作用，是提高我國未來旅游業(yè)服務(wù)水平的重要途徑，因此要重視禮儀培訓(xùn)，積極探討有效的培訓(xùn)教學(xué)方法，促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]顧希佳，禮儀與中國文化[M].人民出版社，2001.

篇7

【關(guān)鍵詞】職業(yè)禮儀；職業(yè)道德；問題；對策

在現(xiàn)代社會，人們物質(zhì)生活不斷豐富、生活水平和知識文化素養(yǎng)也不斷提高。同時經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)交往范圍的不斷擴(kuò)大和由此帶來的經(jīng)濟(jì)交往的國際化，都對企業(yè)職業(yè)道德與職業(yè)禮儀提出了新的和更高的要求。而提高企業(yè)員工的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德素質(zhì)水平直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)生活中，我們可能會接觸到一些與社會整體環(huán)境不和諧的現(xiàn)象。比如導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物，甚至威脅打罵游客，為旅游業(yè)和企業(yè)發(fā)展造成不良影響；工作人員打罵顧客；飯店服務(wù)員服務(wù)態(tài)度差，導(dǎo)致顧客不滿等問題，這些問題的出現(xiàn)都反映了加強(qiáng)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育和培養(yǎng)的重要性。

1.職業(yè)道德與職業(yè)禮儀的關(guān)系

在“維基百科”上對職業(yè)道德做了這樣的定義，“職業(yè)道德是指一種被普遍認(rèn)為是從事一種職業(yè)的人士應(yīng)該遵守的道德規(guī)范。在職業(yè)上不能用不正當(dāng)?shù)氖址ㄈブ\取利益，不接受不應(yīng)接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對雇主或上司不合理要求時，必須本著良知拒絕。”職業(yè)禮儀是職場交往中,以約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通與情商等內(nèi)容。

職業(yè)禮儀與職業(yè)道德有著密切的關(guān)系。職業(yè)道德對職業(yè)人道德的內(nèi)在的和工作上的要求；職業(yè)禮儀都職業(yè)人外表的、行為和情商等方面的要求，職業(yè)禮儀可以反映職業(yè)道德，但沒有正相關(guān)關(guān)系，有良好的職業(yè)禮儀不一定有良好的職業(yè)道德；良好的職業(yè)道德可以深化和豐富職業(yè)禮儀的內(nèi)涵。職業(yè)道德與職業(yè)禮儀是職業(yè)人的綜合中不可或缺的內(nèi)容。

2目前社會上職業(yè)道德與職業(yè)禮儀方面存在的問題

雖然目前社會及企業(yè)對員工職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)有一定的重視，但也存在一些突出問題，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

2．1行業(yè)差距大

不同行業(yè)企業(yè)對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視程度有區(qū)別，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：首先，服務(wù)性行業(yè)重視程度高于生產(chǎn)性行業(yè)。在一些服務(wù)性行業(yè)，比如酒店，旅游，美容等行業(yè)，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到了很好的重視，而在一些生產(chǎn)性行業(yè)，比如鋼鐵廠，陶瓷生產(chǎn)廠等，重視程度性對較低，經(jīng)常會出現(xiàn)員工語言，舉止不文明，缺乏誠信等問題。其次，大型的正規(guī)企業(yè)的重視程度高于中小型企業(yè)。大型企業(yè)經(jīng)營正規(guī)，有較強(qiáng)的企業(yè)文化和規(guī)范的管理制度，也經(jīng)常接觸一些高層次客戶或國外客戶，因此對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面在認(rèn)識和重視程度上要高于中小型企業(yè)。再次，人員文化教育層次高的行業(yè)企業(yè)重視程度高于人員文化層次較低的行業(yè)企業(yè)。比如教師、文藝工作者、政府公務(wù)員等在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面要整體上高于普通工人。

2．2部分企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)不夠重視

部分企業(yè)，特別是一些生產(chǎn)性企業(yè)，對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)不夠重視，沒有相關(guān)的規(guī)范和要求，領(lǐng)導(dǎo)本身在這個方面也有欠缺，比如，某些領(lǐng)導(dǎo)在與外賓談業(yè)務(wù)時，為了表示重視，穿襯衫、夾克打領(lǐng)帶，這些問題的出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。部分企業(yè)出現(xiàn)不按時交貨、以次充好等職業(yè)道德問題時，習(xí)以為常，不能引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

2．3職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的教育缺乏實(shí)施與監(jiān)督

有些企業(yè)具有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的制度規(guī)范，但在實(shí)際操作過程中，因為各種原因缺乏實(shí)施和監(jiān)督。比如，由于沒有大量的專門職業(yè)禮儀方面的培訓(xùn)資源，而學(xué)校與企業(yè)社會沒有良好的溝通，培訓(xùn)師資得不到最大程度的利用，導(dǎo)致禮儀培訓(xùn)的面不是很廣，很多企業(yè)有培訓(xùn)需求和計劃但很少實(shí)施。這些問題需要找到切實(shí)有效的方式給予解決。在職業(yè)道德方面，也很少有專門的職業(yè)道德有關(guān)的教育、宣傳和活動。職業(yè)道德不能深入人心。在監(jiān)督方面，由于不能與生產(chǎn)效益掛鉤，不涉及到自身禮儀，很多領(lǐng)導(dǎo)也不愿意花時間和精力監(jiān)督員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德問題。

2．4培訓(xùn)不到位

企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的培訓(xùn)不是很到位，缺乏系統(tǒng)性，僅僅作為一個任務(wù)來完成。在服務(wù)業(yè)，比如酒店，相關(guān)的培訓(xùn)相對多一點(diǎn)，但也缺乏系統(tǒng)性。形式很單一，一般都是人事部門安排的講座。在其他行業(yè)企業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)效果更不理想。比如，我在給某銀行做職業(yè)禮儀培訓(xùn)時了解到，他們進(jìn)行這個培訓(xùn)僅僅是完成年初制定的計劃，從領(lǐng)導(dǎo)到一線員工對培訓(xùn)的熱情都不大。同時了解到他們每年只進(jìn)行一次為期一天或兩天的培訓(xùn)，形式單一。至于職業(yè)道德方面的培訓(xùn)幾乎沒有。

2．5缺乏相關(guān)管理制度與規(guī)范

除部分服務(wù)業(yè)有相關(guān)的制度，很多企業(yè)特別是生產(chǎn)性企業(yè)，相關(guān)的制度和規(guī)范很欠缺。導(dǎo)致或者就沒有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育，或者偶爾進(jìn)行一次，缺乏長期性、連貫性和規(guī)范性。比如曾經(jīng)調(diào)查過一位在企業(yè)工作過五年的員工，他自從進(jìn)入企業(yè)沒有參加過任何形式的相關(guān)培訓(xùn)。

3解決問題的措施

3．1 制定政策，引導(dǎo)部分行業(yè)企業(yè)對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視，減少差異。行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的水平的提高對我國精神文明建設(shè)發(fā)展會起到良好的促進(jìn)作用。針對不同行業(yè)企業(yè)在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)與教育方面的欠缺和不足，政府、相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定相應(yīng)的政策，引導(dǎo)和規(guī)范在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面欠缺的行業(yè)和企業(yè)，并給予相應(yīng)幫助，比如資金、師資方面的支持。

3.2 提高對企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)的重視

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)認(rèn)識到企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德水平對本企業(yè)的影響和作用。認(rèn)識到擁有良好的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的員工對提升企業(yè)形象，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)整體水平等的重要的意義。并采取相應(yīng)的措施是企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到提升。

3．3加強(qiáng)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的培訓(xùn)與監(jiān)管

通過講座、觀看視頻、競賽、文藝活動等形式開展豐富多彩，形式多樣的培訓(xùn)，是職業(yè)禮儀與職業(yè)道德深入人心。使企業(yè)的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德相關(guān)計劃與制度落到實(shí)處。并通過一些部門，比如人事部門，和措施加大對教育成果的控制。

3．4缺乏相關(guān)管理制度與規(guī)范

針對很多企業(yè)特別是生產(chǎn)性企業(yè)，相關(guān)的制度和規(guī)范很欠缺的問題。制定和完善相關(guān)的制度規(guī)范。比如《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范與獎懲措施》和《員工職業(yè)道德規(guī)范》等。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

禮儀是人類為維系社會正常生活并共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。在人際交往中，禮儀是以一定的、約定俗成的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。對個人來說，禮儀是一個人的文化修養(yǎng)、思想道德水平、交際能力的外在表現(xiàn)，對社會來說，禮儀是一個國家社會文明、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。一個禮儀缺失的社會是不健全的社會，更是不和諧的社會。對大學(xué)生而言文明知禮是基本素質(zhì)，也是社會對大學(xué)生的一個基本要求。學(xué)生是未來為社會貢獻(xiàn)的主力軍，所以全面推進(jìn)禮儀素質(zhì)教育成為高等學(xué)校教育改革的重心，大學(xué)教育，德育為先，而德育教育中很重要的一點(diǎn)是大學(xué)生的行為規(guī)范教育。開展禮儀教育，能夠提高大學(xué)生的自身素質(zhì)，讓大學(xué)生更好的進(jìn)入社會，為社會服務(wù)，改善社會的精神風(fēng)貌。學(xué)校是社會的一部分，構(gòu)建和諧校園也是在構(gòu)建和諧社會，因此加強(qiáng)對學(xué)生的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)對學(xué)校和社會都有重要的意義。

二、加強(qiáng)禮儀素質(zhì)教育對大學(xué)生的重要性

（一）加強(qiáng)禮?x素質(zhì)教育有利于提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)

加強(qiáng)大學(xué)生的禮儀素質(zhì)教育既可以豐富他們的禮儀知識，又能提高他們的個人素質(zhì)，使其在原有的基礎(chǔ)上，明確的掌握社會主義道德的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。良好的禮儀能促進(jìn)個人的思想道德素質(zhì)的提高，讓他們在人際交往中更好的與人相處，給人留下更好的印象。不管是在今后工作還是別的方面都對他們有很大的好處，讓他們在社會上更受歡迎，有更多的機(jī)會。加強(qiáng)禮儀教育不管對學(xué)生還是社會都是有益的，因而培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)，形成和諧的交往氛圍，有利于學(xué)生思想道德水平的提高。

（二）禮儀素質(zhì)教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化

在人類進(jìn)步的過程中，禮儀的作用非常巨大，可以說在任何場合下的交際活動都離不開禮儀。禮儀在當(dāng)今社會的重要性不言而喻，人與人之間交談都需要用到禮儀。人類在不斷的進(jìn)步，社會的生活水平隨之提高。社會對大學(xué)生的要求自身素養(yǎng)不斷的提高。越高層次的社會圈子對禮儀要求便越高。讓大學(xué)學(xué)習(xí)掌握禮儀的重要性非常重要。如果那個大學(xué)生能力很強(qiáng)，但是他不懂得禮儀。那么他也不會得到社會的認(rèn)可。相反一個懂得禮儀的人，即便他的能力不是很強(qiáng)，但是人們更愿意和他相處，幫助他。在社會的地位隨之增長。所以，對大學(xué)生的禮儀教育不僅僅是讓其掌握社會交往的規(guī)范，更是其人生的基石，使大學(xué)生在社會交往中有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，這即可以滿足社會的需求，也可以促進(jìn)大學(xué)生在今后的生活和工作中能更加有利。社交禮儀的教育利于大學(xué)生在工作和生活中更善于處理好人際關(guān)系，提升其社會承受能力和心理承受能力，促進(jìn)身心健康發(fā)展。

（三）禮儀素質(zhì)教育有利于提高大學(xué)生的人文素質(zhì)

人文素質(zhì)教育是指對大學(xué)生進(jìn)行人文學(xué)科教育的同時，提升大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，通過潛移默化來提高學(xué)生的精神以及文化的境界。人文教育的作用在于對人們的情感有著顯著作用。不僅僅會影響一個人的人生觀和價值觀，最大的改變會體現(xiàn)在其個人的生活中，而禮儀教育的目的是使大學(xué)生學(xué)會與他人相處，學(xué)會做一個文明的人?，F(xiàn)在有許多高校已經(jīng)把禮儀課程納入人文素質(zhì)教育的課程當(dāng)中，這有利于大學(xué)生文明禮儀素養(yǎng)的提高和文化教育的落實(shí)。

三、加強(qiáng)禮儀建設(shè)的教育途徑

現(xiàn)如今的教育應(yīng)當(dāng)是使人和諧全面發(fā)展的系統(tǒng)的工程，但由于受到多種因素的影響，大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)與其文化素養(yǎng)不協(xié)調(diào)，與校園的和諧發(fā)展不協(xié)調(diào)。因此，探索高校禮儀文化建設(shè)的途徑，加強(qiáng)和諧校園的研究，成為了高校教育工作者需要思考和解決的問題，其著眼點(diǎn)應(yīng)匯聚在社會生存和發(fā)展的需求上。高校禮儀文化建設(shè)的主要途徑是：

（一）轉(zhuǎn)變理念，深化改革

1.把禮儀教育放在重要位置。以文明理念引領(lǐng)教育教學(xué)工作，把文明禮儀教育納入學(xué)校的辦學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略中來。積極鼓勵全員參與，在方法和實(shí)踐上大膽創(chuàng)新，但也要結(jié)合實(shí)際，注重思想道德教育與文明禮儀教育相結(jié)合。把文明禮儀相關(guān)課程納入教學(xué)計劃，開展現(xiàn)代文明禮儀教育，把文化與禮儀有關(guān)的知識有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)，增強(qiáng)德育工作的實(shí)效性和感染力。加大對學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)禮儀的培訓(xùn)，提升大學(xué)生的鑒賞能力和審美能力，使之樹立良好的個人形象和自信心，提高社會抗壓能力，并促進(jìn)學(xué)生心理健康的發(fā)展，有利于學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀。

2.推進(jìn)課程改革。提高學(xué)科的德育功能，把文明禮儀課程融入到新課程改革中。一方面制定新的德育課程標(biāo)準(zhǔn)，將家庭美德、職業(yè)道德、社會公德、道德品質(zhì)等“四德”的要求納入文明禮儀教育；另一方面將禮儀知識系統(tǒng)的整理并編纂成內(nèi)容豐富、實(shí)操性強(qiáng)、知識全面的教材，將其作為基礎(chǔ)課程在校內(nèi)加以推廣。

3.提升禮儀教育管理能力。加強(qiáng)教師隊伍的文明禮儀建設(shè)，是開展學(xué)生禮儀教育的前提和保證。高校必須對教師的繼續(xù)教育和培訓(xùn)引起重視，大力開展以師德、文明禮儀為內(nèi)容的教師素質(zhì)提升工程。著力打造一批業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高、樂于奉獻(xiàn)、工作踏實(shí)的德育工作隊伍。

（二）建全機(jī)制，強(qiáng)化管理

開展禮儀素質(zhì)調(diào)研，建立健全禮儀管理機(jī)制。建立并完善學(xué)生文明禮儀行為規(guī)范，文明禮儀管理要做到“有章可循、有制可依”。建立評價機(jī)制，并制定系統(tǒng)的、全面的禮儀課程考核體系和文明禮儀評價體系。例如在班級中設(shè)立文明禮儀監(jiān)督委員，加強(qiáng)班級文明禮儀管理。建立獎勵機(jī)制，根據(jù)評比結(jié)果，對于文明禮儀表現(xiàn)突出的學(xué)生，予以表彰。建立跟蹤調(diào)查機(jī)制，對應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行文明禮儀素質(zhì)評定。

（三）開拓載體，創(chuàng)新思維

開拓校園文明禮儀建設(shè)的新載體，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)等信息傳媒的積極作用。建設(shè)好校園網(wǎng)站，并使之成為一個知識型、思想型、趣味型、規(guī)范型于一體的網(wǎng)站。在校園禮儀文化建設(shè)中，要不斷開拓禮儀文化的發(fā)展空間和傳播渠道，積極開展具有促進(jìn)學(xué)習(xí)、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化活動，使之成為校園文明禮儀建設(shè)的發(fā)展陣地。

（四）理論實(shí)踐，有機(jī)結(jié)合

在學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀方面的知識時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，積極開展校園文明禮儀的活動，豐富課余生活，將德育、體育、禮儀、智育教育有機(jī)地結(jié)合起來，使文化活動成為禮儀教育的平臺。設(shè)計并開展有吸引力、內(nèi)容健康的文化活動，例如辦大學(xué)生藝術(shù)節(jié)、開展文明禮儀知識競賽等。展示大學(xué)生禮儀文化的魅力和風(fēng)采，并與時代相結(jié)合，促進(jìn)大學(xué)生知禮、學(xué)禮、明禮、懂禮。

四、如何在實(shí)際中實(shí)現(xiàn)禮儀文化建設(shè)

（一）加強(qiáng)學(xué)生禮儀的建設(shè)。

在學(xué)校開展課堂教學(xué)的禮儀課程的同時，還要結(jié)合學(xué)校里的實(shí)際情況。例如可以聘請國內(nèi)知名的專家學(xué)者開展學(xué)生禮儀講座，在大學(xué)生開學(xué)的時候舉行新生社交文明禮儀教育等學(xué)習(xí)講座；介紹一些如何適應(yīng)新環(huán)境、進(jìn)行自我管理等問題的方法和技巧；針對畢業(yè)生舉辦“就業(yè)禮儀的知識講座”，讓畢業(yè)生在找工作面?中可能出現(xiàn)的問題給予指點(diǎn)；不同的學(xué)校可以結(jié)合自身的特點(diǎn)，舉行各個專業(yè)的職業(yè)禮儀講座。新開關(guān)于禮儀的課程，在課堂上加強(qiáng)對學(xué)生思想道德的教育，這樣可以在培養(yǎng)大學(xué)生的謙遜態(tài)度、和諧精神和嚴(yán)謹(jǐn)習(xí)慣，同時還要把教育的禮儀與三觀教育互相聯(lián)系在一起。學(xué)校各系部建設(shè)禮儀隊和學(xué)生社團(tuán)，使學(xué)生主動參與建設(shè)校園禮儀文化，在活動中不僅感受到禮儀的魅力還學(xué)習(xí)與理解了禮儀。也可以積極開展辯論賽、演講賽等讓更多的學(xué)生參與到校園禮儀文化活動當(dāng)中來。弘揚(yáng)文明禮儀之風(fēng)，讓不文明行為無處藏身。

（二）加強(qiáng)教師禮儀文化建設(shè)，教師是具體實(shí)施者，起著決定性的作用。

教師的一言一行都潛移默化的影響學(xué)生，對于學(xué)生來說，老師就意味著正確的思想、價值和行為方式。培養(yǎng)教師們建設(shè)校園禮儀文化的自覺性、責(zé)任感，使其行為符合校園禮儀文化建設(shè)的要求，增強(qiáng)每位教師的服務(wù)意識、育人意識、質(zhì)量意識，以及對校園禮儀文化的認(rèn)同感和歸屬感。教師也積極參與校里校外的禮儀活動，一直積累和提高禮儀的切身經(jīng)驗，用自己的切身行為教育感化學(xué)生。在日常生活與課堂中，教師也在不斷提高自己的道德水準(zhǔn)、人文素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)，把加強(qiáng)禮儀教育貫穿于教學(xué)之中，在無形之中將禮儀教學(xué)學(xué)生。學(xué)校還可以對部分優(yōu)秀老師進(jìn)行培訓(xùn)，利用“先富帶動后富”選出杰出的老師并開展講座，教師要從自身職業(yè)的特殊要求出發(fā)，善于修飾、“潤色”自己的外表與行為。有意識地給學(xué)生一個適度的風(fēng)度、儀表和形象，充分利用課堂這塊空間，利用自身穩(wěn)重大方、自然的儀表美、形象美和語言美，在潛移默化中給學(xué)生以生動的禮儀示范教育。

篇9

【關(guān)鍵詞】高校 禮儀文化 教學(xué)改革

禮儀文化課程的作用和特點(diǎn)

禮儀教育由來已久，我國歷代教育家都非常重視禮儀教育，孔子認(rèn)為“不學(xué)禮，無以立”。目前各高校也將《禮儀文化》課程作為專業(yè)基礎(chǔ)課或公共選修課進(jìn)行開設(shè)，是一門融知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體、理論與實(shí)踐高度結(jié)合的課程。該課程的主要教學(xué)目標(biāo)是掌握中國傳統(tǒng)文化及現(xiàn)代禮儀基本知識和禮儀技能，使學(xué)生能在日常學(xué)習(xí)、工作、生活場合恰當(dāng)使用禮儀技巧，增強(qiáng)學(xué)生綜合實(shí)踐能力，提高職業(yè)能力和社會適應(yīng)能力。

禮儀文化課程教學(xué)存在的問題

1.重視程度不夠，重理論輕實(shí)踐

目前，多數(shù)院校都將禮儀文化類課程作為公共選修課來開設(shè)，教師和學(xué)生都容易忽視禮儀課程，認(rèn)為可學(xué)可不學(xué);禮儀是一門操作性、實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，一方面需要理論知識的講解，讓學(xué)生熟知禮儀規(guī)范和行為規(guī)則，但更需要實(shí)踐技能訓(xùn)練，需要進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用和練習(xí)，而許多教師在上課時仍拘泥于理論知識講述，忽視實(shí)際訓(xùn)練，結(jié)果是學(xué)生只知理論知識而不懂實(shí)際運(yùn)用，理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)。

2.教學(xué)資源缺乏，教學(xué)水平較低

一方面學(xué)校和教師的教學(xué)資源欠缺，教學(xué)主要依靠選定教材，而現(xiàn)有的教科書和媒體課件內(nèi)容陳舊，大多數(shù)院校沒有設(shè)立專門的實(shí)訓(xùn)室供學(xué)生練習(xí)，少數(shù)設(shè)立的實(shí)訓(xùn)室面積較小，實(shí)訓(xùn)所需的器材和擺設(shè)不全，不能同時讓所有學(xué)生進(jìn)行集體訓(xùn)練;另一方面在高校擔(dān)任禮儀文化課程教師的大多非專業(yè)出身，對重點(diǎn)難點(diǎn)知識講解較為粗淺，不能挖掘其文化根源，特別是年輕教師，本身知識儲備較欠缺，教學(xué)方法尚不成熟，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、社會實(shí)踐活動較少，這就降低了教學(xué)水平，影響了教學(xué)效果。

3.課程針對性差，考評方式單一

將禮儀文化作為公共選修課開設(shè)，教師教授的內(nèi)容較為均一化，然而高校不同院系不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和知識側(cè)重點(diǎn)有較大差異，均一化的教學(xué)內(nèi)容難以保證在有限的教學(xué)時間內(nèi)讓不同專業(yè)學(xué)生掌握本專業(yè)禮儀技能;多數(shù)院校對禮儀文化課程的考評都采用開卷形式，因此試卷成績普遍較高，難以衡量學(xué)生本身學(xué)習(xí)效果。

禮儀文化課程教學(xué)改革的目標(biāo)與要求

1.課程改革的總體目標(biāo)

面對當(dāng)前社會對于高素質(zhì)高技能型人才的要求，禮儀文化課程正面臨著社會發(fā)展和企事業(yè)單位的各種挑戰(zhàn)，本課程改革的主要目標(biāo)是按照社會時展的客觀要求和專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方向，立足于學(xué)以致用，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的根本目標(biāo)，采用科學(xué)、合理的教學(xué)方式方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)生的審美情懷和人文素養(yǎng)，進(jìn)而形成識大體、會做事、善交際、善談吐、具有影響力的為企業(yè)、社會所期待的具有優(yōu)秀人格的人才。

2.禮儀文化課程教學(xué)改革原則

（1）科學(xué)性

禮儀文化課程改革應(yīng)根據(jù)高職學(xué)生的年齡特點(diǎn)、性格特征，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃教育內(nèi)容，合理選擇教學(xué)內(nèi)容，使各階段教學(xué)環(huán)節(jié)互相銜接、循序漸進(jìn)，并實(shí)時對課程內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行充實(shí)和調(diào)整，突出課程內(nèi)容改革的合理性、科學(xué)性。

（2）實(shí)用性

禮儀文化課程改革應(yīng)緊緊圍繞社會和經(jīng)濟(jì)活動的實(shí)際，注重課程改革的可操作性和實(shí)用性，針對其實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱的問題，教師在教學(xué)中應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生自我練習(xí)與團(tuán)體協(xié)作訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力。

（3）針對性

不同專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的需求有所差異，因此課程改革須根據(jù)不同專業(yè)學(xué)生的需求制定不同的教學(xué)大綱，設(shè)計不同的教學(xué)內(nèi)容，以滿足學(xué)生的個性化需求，提升教學(xué)效果。

（4）藝術(shù)性

禮儀文化課程中的許多技能本身是一項藝術(shù)，如古箏、書法、國畫、圍棋、茶道等，因此在課程改革中還應(yīng)增加關(guān)于藝術(shù)處理、藝術(shù)表現(xiàn)方面評價標(biāo)準(zhǔn)的教育，以體現(xiàn)禮儀文化的藝術(shù)性。

禮儀文化課程教學(xué)改革的內(nèi)容

1.重視禮儀課程、完善考評方法

為解決以往學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀高分低能的問題，同時也為了滿足社會對高技能、高素質(zhì)人才的強(qiáng)烈需求，高校應(yīng)當(dāng)將禮儀文化課程設(shè)為各學(xué)科專業(yè)必修課，并在全校范圍內(nèi)定期宣傳文明禮儀、組建禮儀督察隊、開展禮儀規(guī)范檢查、舉行禮儀表演大賽，引導(dǎo)學(xué)生樹立文明意識，全面提升學(xué)生文明素質(zhì);考核規(guī)則也相應(yīng)調(diào)整為綜合考評，即禮儀文化課程考核也可采用筆試成績、實(shí)踐考核檔次、案例分析報告成績、競賽獲獎檔次分別占20%、30%、30%、20%的計算方式來對學(xué)生進(jìn)行綜合考評，從考評指標(biāo)設(shè)置上引導(dǎo)學(xué)生對禮儀課程尤其是對禮儀實(shí)踐環(huán)節(jié)的重視，以此來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，引導(dǎo)學(xué)生積極參與實(shí)踐活動，培養(yǎng)其禮儀技能和實(shí)踐動手能力。

2.合理設(shè)計教學(xué)內(nèi)容

首先，禮儀文化課程內(nèi)容應(yīng)依據(jù)不同專業(yè)的具體要求進(jìn)行適當(dāng)篩選，如對旅游管理專業(yè)應(yīng)將教學(xué)重點(diǎn)放在酒店禮儀和導(dǎo)游禮儀訓(xùn)練上，文秘專業(yè)則應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商務(wù)接待、商務(wù)談判技巧等;其次，應(yīng)緊扣學(xué)生未來就業(yè)崗位的實(shí)際要求，在夠用的前提下有所取舍、有所側(cè)重，還要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，選取當(dāng)前最為常見的禮儀規(guī)范和未來認(rèn)同度較高的活動規(guī)則作為教學(xué)知識，如現(xiàn)代企業(yè)普遍重視企業(yè)文化建設(shè)，在教學(xué)內(nèi)容中就必須介紹組織文化和企業(yè)形象等內(nèi)容;最后，禮儀與藝術(shù)是不可分的，禮儀的進(jìn)行過程應(yīng)該表現(xiàn)出美：美的旋律、美的節(jié)奏、美的動作等，因此在教學(xué)過程中應(yīng)該增加關(guān)于藝術(shù)處理、藝術(shù)表現(xiàn)方面評價標(biāo)準(zhǔn)的教育，如可增加茶道、插花、品酒評價指標(biāo)及綜合標(biāo)準(zhǔn)，以提高學(xué)生的審美標(biāo)準(zhǔn)、增加學(xué)生的審美情趣。

3.提高教師教學(xué)水平

第一，學(xué)校應(yīng)為禮儀文化課程招聘配置專業(yè)禮儀教師，嚴(yán)格篩選能勝任禮儀課程教學(xué)的專業(yè)師資，專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)依靠教研室平臺積極開展教研活動，相互交流，在教師隊伍中形成“老帶新、傳幫帶”的工作制度，使教師素質(zhì)得到群體優(yōu)化;第二，在全校開展達(dá)標(biāo)課評選活動，通過以賽促教的方式提高教師的教育理論水平和課堂授課能力;第三，學(xué)校應(yīng)為禮儀專業(yè)教師提供國內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)的機(jī)會和平臺，使教師及時獲取最新的教學(xué)信息，進(jìn)而豐富教學(xué)資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的生動性和欣賞性，提高課堂教學(xué)效率;第四，鼓勵教師承擔(dān)校外禮儀項目，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，撰寫科研論文，增強(qiáng)科研生產(chǎn)能力，激勵教師成為“雙師型”教師，促進(jìn)教學(xué)改革的發(fā)展。

4.采用多元化教學(xué)方法

（1）啟發(fā)式教學(xué)法

啟發(fā)式教學(xué)法是教師根據(jù)模塊教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，設(shè)置相關(guān)問題情境，采用多種方式啟發(fā)學(xué)生思維，促使學(xué)生主動學(xué)習(xí)的一種教學(xué)指導(dǎo)方法。例如在講商務(wù)會議流程時，就可采用啟發(fā)式教學(xué)法，先從學(xué)生們熟悉的班會流程談起，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，然后由淺入深，對比企事業(yè)商務(wù)會議工作流程，最后讓學(xué)生根據(jù)所講內(nèi)容，自己設(shè)計一份見面會或畢業(yè)晚會方案流程。

（2）案例分析法

案例分析法是把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)生進(jìn)行思考分析，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會用所學(xué)的知識去解決實(shí)際問題的能力，在禮儀課程教學(xué)中，就可將實(shí)際禮儀活動中出現(xiàn)的差錯或失誤作為課堂案例來讓學(xué)生分析和改正。如在講宴會禮儀時，就可選講不懂座次位序安排而導(dǎo)致的后果，通過案例教學(xué)可強(qiáng)化學(xué)生對禮儀細(xì)節(jié)問題的注意。

（3）情景模擬法

情景模擬法是模擬現(xiàn)實(shí)的工作范圍和工作內(nèi)容，營造一種接近現(xiàn)實(shí)的工作場景，讓學(xué)生主動參與工作角色來進(jìn)行禮儀演練，以掌握實(shí)際技能。例如在講商務(wù)談判內(nèi)容時，選擇商務(wù)接待談判室作為演練地點(diǎn)，可將學(xué)生分為兩組，分別代表甲乙談判雙方，各組內(nèi)學(xué)生還需扮演各談判組不同角色，依據(jù)談判主題和模擬方案來完成整個商務(wù)接待、商務(wù)談判全過程。借助模擬實(shí)踐，學(xué)生不僅學(xué)習(xí)了相關(guān)技能，還能培養(yǎng)其溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)和應(yīng)變能力。

5.拓展實(shí)踐教學(xué)

（1）建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地

校內(nèi)參照實(shí)際的禮儀活動，建立起一套科學(xué)合理的禮儀實(shí)訓(xùn)室和情景模擬場所的實(shí)施方案，遵循設(shè)計方案建設(shè)一系列姿態(tài)訓(xùn)練室、商務(wù)接待談判室、酒店餐廳實(shí)訓(xùn)室、儀式禮儀的實(shí)訓(xùn)，策劃管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室等;校外加強(qiáng)與各類企事業(yè)單位合作，簽訂長期定點(diǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)單位以供學(xué)生參觀、實(shí)習(xí);聘請企事業(yè)單位有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗的精英指導(dǎo)畢業(yè)生禮儀的實(shí)訓(xùn)教學(xué)并作為校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，定期對課程的實(shí)習(xí)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查分析。

（2）合理整合階段實(shí)習(xí)與綜合實(shí)習(xí)

禮儀文化課程內(nèi)容繁多，要讓學(xué)生在短時間內(nèi)能夠?qū)W以致用，就必須將總體內(nèi)容劃分為不同的教學(xué)模塊，針對專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，分單元、分項目進(jìn)行知識講解和項目的訓(xùn)練;模塊化學(xué)習(xí)結(jié)束后開展禮儀綜合實(shí)習(xí)，即將各模塊項目按照實(shí)際工作要求進(jìn)行整合讓學(xué)生更加系統(tǒng)地進(jìn)行訓(xùn)練，如針對文秘專業(yè)學(xué)生，就可將商務(wù)人員裝扮、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、會議承辦、商務(wù)儀式組織、涉外商務(wù)安排整合為一項綜合實(shí)習(xí)，以進(jìn)一步提高畢業(yè)生綜合運(yùn)用禮儀技能的整體水平。

（3）提供參與實(shí)際項目平臺

高校禮儀文化教師應(yīng)積極爭取一些社會實(shí)際禮儀項目，拓展實(shí)踐教學(xué)活動，帶領(lǐng)學(xué)生參與禮儀服務(wù)工作，開闊學(xué)生眼界，拓寬學(xué)生就業(yè)范圍，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力。如積極參與并服務(wù)企事業(yè)單位的各類剪彩禮儀、竣工禮儀、慶典禮儀、婚慶禮儀、酒會禮儀、晚會禮儀，會禮儀，會展禮儀等，讓學(xué)生身體力行，在應(yīng)用中不斷提高禮儀修養(yǎng)及禮儀實(shí)踐能力。

結(jié) 語

禮儀文化課程對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐或明顯促進(jìn)作用，也是當(dāng)前高校實(shí)現(xiàn)努力培養(yǎng)高技能高素質(zhì)人才的重要平臺和必要資源，在教學(xué)中還需根據(jù)外界環(huán)境變化和學(xué)生特點(diǎn)對課程教學(xué)設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段進(jìn)行改革，以促進(jìn)課程的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙黎明、胡丹：《大連市高校禮儀文化教育問題及對策研究》，《邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報》2012年第6期。

[2]趙影、于輝：《高校禮儀課程實(shí)踐教學(xué)研究》，《海南廣播電視大學(xué)學(xué)報》2014年第3期。

篇10

泱泱五千年，堂堂大中華。作為擁有著綿長歷史的國度，文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為研究生，更需要了解當(dāng)今社會的文明禮儀。而政法分會開展禮儀培訓(xùn)系列活動，就是為了讓廣大研究生能夠更好地了解在社會生活中的各項禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)代，很多人過多拘泥于書本上知識的學(xué)習(xí)，缺乏對基本禮儀知識的了解。作為禮儀培訓(xùn)系列活動第一站，就選擇了走出校門就必須面對的面試禮儀。面試是離開校園找工作至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，一次面試的成敗與否就決定了一個人的命運(yùn)，在求職面試過程中，禮儀是個不可忽視的問題，在當(dāng)前不容樂觀的就業(yè)形勢下，恰當(dāng)?shù)亩Y儀能夠敲開理想的求職大門，增加就業(yè)砝碼。因此，掌握一些關(guān)于面試禮儀方面的知識是十分重要的。

二、活動目的

為了增強(qiáng)研究生關(guān)于禮儀方面的知識，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，開展面試禮儀培訓(xùn)講座，提升應(yīng)對面試方面的能力，使同學(xué)們能夠在面試時泰然自若，更好的表現(xiàn)自我，將自身良好的綜合素質(zhì)完全展示出來。同時，通過活動加強(qiáng)各個院系學(xué)科之間同學(xué)們的交流，為研究生交友建立平臺?；钴S校園文化，也有利于推動校園文化建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)以及提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

此次，河北大學(xué)研究生會政法分會策劃舉辦的禮儀講座系列活動之“教你玩轉(zhuǎn)面試禮儀”，其目的就在于讓同學(xué)們親身體驗求職時的現(xiàn)場環(huán)境，提高同學(xué)們的臨場應(yīng)變能力和解決問題的能力，為同學(xué)們今后獲得更好的工作機(jī)會提供更大的幫助。

三、活動名稱

玩轉(zhuǎn)禮儀系列活動·大家一起談面試

四、活動時間

xx年11月10日下午3點(diǎn)

五、活動流程

1、前期準(zhǔn)備

①邀請老師、主席團(tuán)及有經(jīng)驗的同學(xué)作為嘉賓

②確定海報內(nèi)容與宣傳部聯(lián)系準(zhǔn)備海報和條幅，海報需要一式三份張貼于信然樓下

③活動當(dāng)天提前一小時到場布置會場

④誠摯邀請交流報社、網(wǎng)絡(luò)部等部門的成員進(jìn)行活動的實(shí)景記錄，并在活動結(jié)束后立刻上傳活動照片及新聞稿。

2、活動流程

①由求職視頻導(dǎo)入面試禮儀，主持人作開場白；

②播放“我面試，你挑錯”視頻，活躍臺下觀眾參與挑錯；

③即興互動邀請臺下觀眾進(jìn)行“模擬面試”，嘉賓進(jìn)行點(diǎn)評，點(diǎn)評結(jié)束后嘉賓談?wù)勛陨砻嬖囆牡酶形?，并回答臺下同學(xué)提問；

④播放面試禮儀視頻供大家學(xué)習(xí)。

五、注意事項：

六、活動預(yù)算 費(fèi)用 數(shù)量 備注 海報紙 10元 20張 禮品 60元 30個 贈給參加挑錯和模擬面試的同學(xué) 合計 70元 七、注意事項：

1、做好宣傳工作，防止到場人數(shù)過少；

2、會場布置應(yīng)仔細(xì)，準(zhǔn)備好照相機(jī)，并在嘉賓到場前提前完成；

3、提前安排學(xué)生進(jìn)場；

4、安排好相關(guān)人員維持會場紀(jì)律，保證活動的順利進(jìn)行；

5、活動結(jié)束后確保安全退場，整理好會場等工作；

6、會后總結(jié)不足，以便以后改進(jìn)；

7、整理好活動總結(jié)、圖片、新聞稿，在分會及研會網(wǎng)站上及時上傳。