導(dǎo)語：城管局副書記工作匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

雖然忙碌，兩年來?；剡^頭來看，卻感覺自己做得還很少，還很微不足道。今后的工作中，想需要自己做的還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國(guó)家干部的神圣職責(zé)，自己的崗位上，做好本職工作，對(duì)于個(gè)人和工作中存在問題我感到有一定的壓力，通過這次群眾評(píng)議科長(zhǎng)活動(dòng)中我不斷學(xué)習(xí)和深刻反思，有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力，將工作中的不足及時(shí)改進(jìn)，不斷完善。

主要負(fù)責(zé)城管110指揮中心指揮調(diào)度工作。近兩年來，年11月經(jīng)組織調(diào)整。市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把“盡職盡責(zé)、盡心盡力”做為自己的基本要求，與督察大隊(duì)干部職工團(tuán)結(jié)一致，緊緊圍繞市局中心工作，把“以人為本，構(gòu)建和諧城管”理念貫穿在工作中，不斷拓寬城管熱線服務(wù)空間，突出加強(qiáng)城市管理行政執(zhí)法的快速反應(yīng)能力，認(rèn)真及時(shí)處理好人民群眾的來信來訪工作，有效地解決了一些群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

一、以舉報(bào)受理工作為重點(diǎn)。

同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁。工作的好壞，受理城管熱線是110指揮中心一項(xiàng)重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道。直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，主要從狠抓服務(wù)意識(shí)、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，接待群眾來電、舉報(bào)時(shí)，做到接聽電話要傾心、解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的五心工作法。通過嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報(bào)投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%群眾滿意率92%

二、以加強(qiáng)信息化建設(shè)為手段。

加強(qiáng)城管信息化建設(shè)。一利用科技手段。

為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向。原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gp車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請(qǐng)的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應(yīng)新形勢(shì)城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。

開辟宣傳城管新窗口。二加強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)。

襄樊城管對(duì)社會(huì)信息的平臺(tái)，城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口。為了打造一個(gè)內(nèi)容規(guī)范、信息及時(shí)、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳和服務(wù)社會(huì)，起草上報(bào)市局制定了城管網(wǎng)站管理規(guī)定》同時(shí)，對(duì)城管網(wǎng)站的版面進(jìn)行改版，并增設(shè)了城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識(shí)問答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性、實(shí)用性，成為我局對(duì)外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。

三注重城管信息資料收集、完善。

安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，為保證城管信息資料的全面性。一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報(bào)道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。

三、以完善工作運(yùn)行機(jī)制為載體。

為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，為切實(shí)提高工作效率。主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細(xì)則等制度，明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和舉報(bào)投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序。二是完善110聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提高我市城管110聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管110聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報(bào)制定了城管熱線工作規(guī)定》城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)工作程序》明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí)，堅(jiān)持將受理舉報(bào)投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握市區(qū)城市管理動(dòng)態(tài)、科學(xué)決策提供了及時(shí)的信息資料。

四、以飽滿的工作熱情。

還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作，認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時(shí)。同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，先后參與市執(zhí)法局年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資金劃撥、會(huì)務(wù)接待、兩項(xiàng)活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

五、堅(jiān)持廉潔從政。

平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，作為一名黨員干部。自覺遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。政治紀(jì)律上，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺與上級(jí)黨組織保持一致。組織紀(jì)律上，堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，做到有請(qǐng)示有匯報(bào)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，工作紀(jì)律上，自覺遵守工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)崗位上，始終以身作則，時(shí)時(shí)事事為下級(jí)做表率，團(tuán)結(jié)同志，尊重他人。凡是要求別人做到自己首先做到以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹立了良好的形象。

指揮中心工作受到各級(jí)各部門的肯定與表彰，近兩年。先后被團(tuán)市委授予全市“

青年文明號(hào)”被團(tuán)省委授予全省“青年文明號(hào)”被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

六、存在不足和今后的努力方向

還在以下幾個(gè)方面存在不足，總結(jié)兩年來的工作。需要在以后的工作中不斷改進(jìn)。個(gè)人方面，一是工作中與有關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不深入，知識(shí)儲(chǔ)備少。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進(jìn)一步提高；二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升；三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

將通過以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，今后。一是加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)；二是遵章守制，規(guī)范管理，建立和完善各項(xiàng)制度；三是加強(qiáng)與上級(jí)部門、其他單位的溝通協(xié)作，加強(qiáng)信息交流匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障；四是提高為民服務(wù)意識(shí)，樹立城管110良好的窗口”形象。