導(dǎo)語：電力招商引資調(diào)研報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近幾年，隨著各地招商引資工作力度加大，供電企業(yè)作為重要的基礎(chǔ)性行業(yè)，如何立足本職、化解矛盾，為招商引資提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，是一項(xiàng)涉及企業(yè)經(jīng)營效益，又深受政府和社會(huì)關(guān)注的重要問題。

一、做好招商引資供電服務(wù)重要性

供電工作與招商引資工作既是相互促進(jìn)，又是相互保障的，兩者之間任何一項(xiàng)工作的缺失，都必將對(duì)另一方產(chǎn)生較大的影響。良好的供電服務(wù)、合理的電網(wǎng)布局將有力提升一個(gè)地區(qū)的招商引資環(huán)境，有利于吸引項(xiàng)目落戶；同時(shí)，隨著招商引資工作的發(fā)展，地區(qū)供電量也必將實(shí)現(xiàn)持續(xù)攀升，為供電企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。及時(shí)供電是招商引資企業(yè)順利落戶的基本保障；而合理的電網(wǎng)布局又離不開地區(qū)規(guī)劃、道路的完善，沒有完備的規(guī)劃布局和可用的線路走廊，電網(wǎng)建設(shè)將會(huì)難度很大。

首先，服務(wù)好招商引資工作，是提升企業(yè)經(jīng)營效益的必然要求。以江蘇省如東縣為例，隨著近幾年招商引資步伐加快，工業(yè)售電量大幅增長，每年增幅超過25%。對(duì)地區(qū)售電量、售電收入和平均電價(jià)的拉動(dòng)已越來越明顯。

其次，服務(wù)好招商引資工作，是履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。供電企業(yè)作為關(guān)系能源安全和經(jīng)濟(jì)命脈的重要骨干企業(yè)，在地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，承擔(dān)著廣泛的社會(huì)責(zé)任。主動(dòng)服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供穩(wěn)定可靠的電力保障，是展示供電部門行風(fēng)建設(shè)水平、提升服務(wù)品牌的有效途徑，是檢驗(yàn)國有企業(yè)工作業(yè)績的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在要求。

二、目前招商引資供電服務(wù)面臨的矛盾

隨著招商引資工作的不斷推進(jìn)，無論是政府還是客戶對(duì)供電服務(wù)的要求總在不斷提高，一系列矛盾也隨之顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

一是政府“三通一平”的要求與電網(wǎng)投資效益之間的矛盾。為確保項(xiàng)目落戶，政府要求招商引資項(xiàng)目首先要實(shí)現(xiàn)“三通一平”，提前建好公用電網(wǎng)。由于這些項(xiàng)目發(fā)展前景暫不明朗，到底能有多少項(xiàng)目落戶也難以推測(cè)，一旦招商成果不理想，將使電網(wǎng)長期處于空載狀態(tài)，產(chǎn)生不了任何經(jīng)濟(jì)效益。這種矛盾如果不正確處理，極有可能形成巨大的電網(wǎng)投資浪費(fèi)。

二是客戶用電期望與工程施工周期之間的矛盾。招商引資項(xiàng)目落戶后，客戶急于用電的心情十分迫切，部分客戶甚至認(rèn)為，架一條線，立一臺(tái)變壓器，一兩天就可以完成。而客戶工程從接受申請(qǐng)到組織施工，需進(jìn)行計(jì)劃性管理，提前一個(gè)月報(bào)送停電計(jì)劃，這就不可避免地與客戶急于用電的期望形成矛盾。

三是支接線工程建設(shè)與客戶投資之間的矛盾。取消供配電貼費(fèi)后，已明確規(guī)定從電力主干線到用戶的支接線工程費(fèi)用應(yīng)由用戶承擔(dān)。而部分客戶主觀認(rèn)為供電部門應(yīng)將電源一直送到企業(yè)外墻邊，在招商引資中，有關(guān)方面也向客戶承諾，把電源送到企業(yè)外墻邊，這樣極易引起客戶和政府有關(guān)部門對(duì)供電企業(yè)的誤解。

四是客戶工程造價(jià)與設(shè)備選型之間的矛盾。當(dāng)前，不少客戶為了節(jié)約投資，低價(jià)采購使用劣質(zhì)、高耗能的電力設(shè)備，這些設(shè)備質(zhì)量不能保證，一旦投入使用，一方面危及企業(yè)自身安全生產(chǎn)，另一方面危及整個(gè)電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行。為確保電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，同時(shí)積極響應(yīng)資源節(jié)約型社會(huì)建設(shè)，供電部門依照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，要求采用運(yùn)行安全可靠、技術(shù)先進(jìn)、維護(hù)方便、節(jié)能環(huán)保的供配電設(shè)備，致使客戶投資有所增加，不少客戶對(duì)此存在不滿和怨言。

三、明確工作思路，化解矛盾

供電企業(yè)服務(wù)招商引資工作，要通過明晰的思路，采取扎實(shí)有效的服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)政府、客戶和供電企業(yè)三方共贏的和諧發(fā)展。

1、合理建設(shè)電網(wǎng)，提高項(xiàng)目承載能力

本著“超前規(guī)劃、因地制宜、分步實(shí)施”的原則，建設(shè)好招商引資配套電力設(shè)施，確保電能送得進(jìn)、用得上，在電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中要注重以下三個(gè)方面：

第一，將長遠(yuǎn)用電需求與解決眼前供需矛盾相結(jié)合，確保電網(wǎng)投資效益。對(duì)大的、區(qū)域性的35千伏及以上主網(wǎng)建設(shè)，要超前規(guī)劃、提前部署，確保電能供得進(jìn)；對(duì)10千伏及以下配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，要遵循“因地制宜、分步實(shí)施”的原則，按照項(xiàng)目落戶進(jìn)度適當(dāng)超前建設(shè)，既要確保電能用的上，又要避免投資浪費(fèi)。

第二，將電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃與地區(qū)規(guī)劃相結(jié)合，確保電網(wǎng)工程順利實(shí)施。要結(jié)合地區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，超前謀劃電網(wǎng)發(fā)展，并提前與政府相關(guān)部門溝通，做好電網(wǎng)規(guī)劃與地區(qū)規(guī)劃的對(duì)接，預(yù)留出變電所所址和線路通道。

第三，政府、企業(yè)、用戶共同投資電網(wǎng)，保證電網(wǎng)建設(shè)資金。要積極爭(zhēng)取政府、落戶企業(yè)等各方的融資，發(fā)動(dòng)社會(huì)共同投資建設(shè)電網(wǎng)。在與政府溝通時(shí)，要抓住機(jī)遇，爭(zhēng)取更多的政策和資金支持；在接洽重點(diǎn)用戶時(shí)，要闡明“誰投資、誰受益”的原則，合理計(jì)收支接線工程費(fèi)用，解決好電網(wǎng)建設(shè)資金不足的瓶頸問題。

2、深化行風(fēng)建設(shè)，拓展溝通渠道，全力打造品牌形象

行風(fēng)建設(shè)是供電企業(yè)的生命線。招商引資工作深受社會(huì)關(guān)注，在服務(wù)中尤其要注意端正態(tài)度，規(guī)范言行，消除誤解，樹立和展示企業(yè)品牌形象。

對(duì)內(nèi)，要不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。直接與客戶打交道的服務(wù)人員，一言一行代表著公司的整體形象，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于這部分人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的提升。要用“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的理念，嚴(yán)格貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，有計(jì)劃地開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平。

對(duì)外，要主動(dòng)爭(zhēng)取政府和客戶的理解支持。隨著落戶企業(yè)的逐漸增多，大量客戶申請(qǐng)辦理新裝、增容業(yè)務(wù)，如果不加強(qiáng)溝通，讓客戶及時(shí)掌握各類用電政策規(guī)定，極有可能產(chǎn)生誤會(huì)，影響企業(yè)形象。因此，要把宣傳解釋用電增容流程、電價(jià)電費(fèi)政策、工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各類政策規(guī)定作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作來抓。要與政府、人大政協(xié)、行風(fēng)監(jiān)察、新聞媒體等單位加強(qiáng)溝通，主動(dòng)爭(zhēng)取政府部門的理解支持；要通過召開客戶座談會(huì)、開展客戶回訪活動(dòng)、發(fā)放征求意見單等多種形式，宣傳政策、聽收意見，不斷提高供電服務(wù)的可信度，營造良好的招商引資環(huán)境。

3、以客戶為導(dǎo)向，做好供電服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

要依照“始于客戶需求，終于客戶滿意”的要求，建立完善以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)工作機(jī)制，不斷加快流轉(zhuǎn)速度，最大的方便客戶。

首先，要通過多種渠道，及時(shí)了解、掌握落戶企業(yè)的服務(wù)需求，并有針對(duì)性地補(bǔ)充完善各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快運(yùn)轉(zhuǎn)速度。推行客戶經(jīng)理制，開辟服務(wù)招商引資工作“綠色通道”，指定客戶經(jīng)理全程協(xié)調(diào)落戶企業(yè)的用電新裝、增容工作，并提供“一條龍”服務(wù)，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。對(duì)供電方案審查、工程設(shè)計(jì)圖紙審核及檢查驗(yàn)收等工作流程進(jìn)一步簡化，縮短接電周期。與招商引資客戶進(jìn)行定期溝通，及時(shí)掌握項(xiàng)目信息，為計(jì)劃落戶或新落戶的企業(yè)提供超前服務(wù)。