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酒店真實(shí)案例展演

一份合同書(shū)

時(shí)間：當(dāng)代某一天早上。地點(diǎn)：竹山賓館經(jīng)理辦公室。人物：黃經(jīng)理——竹山賓館經(jīng)理小琴——竹山賓館客房部領(lǐng)班劉先生

——廣東客商李蔓——賓館客房部服務(wù)員[場(chǎng)景：舞臺(tái)一側(cè)放著一個(gè)屏風(fēng)，上寫(xiě)著“賓至如歸”四個(gè)大字。會(huì)[舞臺(tái)上放著一張辦公桌，一

部電話，開(kāi)水瓶，茶杯，幾把椅子。[黃經(jīng)理正在辦公，小琴手拿一份文件上場(chǎng)。小琴：黃經(jīng)理，我們剛收拾8015號(hào)房間的公務(wù)員之家版權(quán)所有時(shí)候,在枕頭下面發(fā)現(xiàn)一個(gè)錢(qián)包

和一份合同，這可能是剛剛退房的那個(gè)客人走的急忘了拿了。黃經(jīng)理：來(lái)，拿過(guò)來(lái)我看看。（看錢(qián)包）這錢(qián)包里的錢(qián)沒(méi)有人動(dòng)過(guò)吧?小琴：經(jīng)理，您放心，我們

不會(huì)隨便動(dòng)客人的東西，我們將嚴(yán)格按照賓館的規(guī)章制度，為客人妥善保管好遺失物品。黃經(jīng)理：做的好，這才能體現(xiàn)我們竹山賓館員工的素質(zhì)。（拿合同書(shū)看）

哎呀！這可是一份重要的合同呀。小琴：既然很重要，那位客人一定會(huì)回來(lái)拿的。黃經(jīng)理：不行，我們應(yīng)該盡快把包還給客人。小琴：我們?cè)趺床拍苷业?/p>

那位客人呢？黃經(jīng)理：我先打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)總臺(tái)。（打電話）喂！前臺(tái)嗎？我是黃經(jīng)理。您幫我咨詢一下8015號(hào)房間的客人退房后去哪里了？恩！我等你！什么？去

官渡。哦！小琴：我想起來(lái)了，我好象也聽(tīng)那位的客人說(shuō)過(guò)，今天要到官渡去簽一份很重要的合同。黃經(jīng)理：那肯定就是這份合同,我們想辦法馬上還給他。小

琴：黃經(jīng)理，那位客人是半個(gè)小時(shí)前退的房，我們?nèi)ツ睦镎宜?？黃經(jīng)理：我估計(jì)那位客人可能會(huì)到車站里坐車。小琴呀！您趕快拿著這包去車站，找到那位客

人把包還給他。小琴：好的，我現(xiàn)在就去。（拿手提包下場(chǎng)）[李曼帶領(lǐng)劉先生上場(chǎng)。劉先生：有沒(méi)有搞錯(cuò)呀！我的合同和錢(qián)包明明是放在你

們賓館里怎么會(huì)沒(méi)看見(jiàn)呢？李曼：劉先生，我們真的不知道您的手提包呀！再說(shuō)了，顧客遺失物品登記表里沒(méi)有你丟的東西記錄呀。劉先生：沒(méi)有記錄？那一

定是被你們賓館的服務(wù)員拿走啦！黃經(jīng)理：李曼，這是怎么回事？李曼：黃經(jīng)理，這位劉先生說(shuō)是他的錢(qián)包和合同在我們賓館弄丟了，可是我在顧客遺失物品

登記表里沒(méi)有查到相關(guān)的記錄，所以……黃經(jīng)理：是這樣，你先下去吧，這里交給我來(lái)處理?。ǖ贡o劉先生）來(lái)，先喝杯水。劉先生：（激動(dòng)地）我的合同都

弄丟了，我還喝什么喝？黃經(jīng)理：劉先生，您別急，先喝口水。然后把您丟東西的經(jīng)過(guò)說(shuō)一下，我再想辦法幫你找。劉先生：經(jīng)理呀!情況是這樣的。我是從廣東來(lái)

竹山簽合同的啦。我聽(tīng)說(shuō)竹山賓館的服務(wù)挺不錯(cuò)，所以我就住進(jìn)你們賓館啦！黃經(jīng)理：謝謝您對(duì)賓館的惠顧。劉先生：你們賓館的服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)，可是我合同卻在

你們賓館給弄丟了。黃經(jīng)理：那您把具體情況跟我說(shuō)一下。劉先生：我今天早上退了房去車站坐車，就在客車剛要走時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)我的合同和錢(qián)包放在房間的枕頭

下面忘了拿啦！黃經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您是住哪個(gè)房間？劉先生：我住的是8015房。黃經(jīng)理：哦！是8015房呀！那除了合同,您的錢(qián)包里有些什么物品？劉先生：我的錢(qián)包里

面有八錢(qián)塊錢(qián)和三張信用卡。黃經(jīng)理：哦！這就對(duì)了，您的合同和錢(qián)包確實(shí)忘在我們賓館里了。不過(guò)打聽(tīng)到你要去官渡，就派人給你送到車站去了呀！劉先生：給

我送到車站？我沒(méi)有看到呀！黃經(jīng)理：沒(méi)有看到？這怎么回事？劉先生：經(jīng)理，該不是服務(wù)員把合同和錢(qián)包拿回家了吧！黃經(jīng)理：您放心，我們賓館的服務(wù)員是不

會(huì)的。（電話響起）哦！小琴呀！到官渡車已經(jīng)走了，您現(xiàn)在馬上回來(lái)，恩！劉先生：什么？到官渡的班車已經(jīng)走了？黃經(jīng)理：是呀！剛剛走的呀！怎么了？劉經(jīng)

理：這下誤事了。黃經(jīng)理：劉先生，別急，到官渡的車多的是，下午還有好幾班的。劉先生：不行啦，下午去就晚啦?。ň趩实兀┠悴恢溃@可是個(gè)幾千萬(wàn)元的

大項(xiàng)目。為了拿到這個(gè)項(xiàng)目，我已經(jīng)投入了好幾百萬(wàn)塊啦！客戶讓我今天下午兩點(diǎn)鐘以前到官渡簽這份合同，如果去晚了，這合同肯定簽不了啦！黃經(jīng)理：劉先生

，您別急，我有個(gè)朋友是開(kāi)車的，我讓他送你過(guò)去。劉先生：那真是太好啦！黃經(jīng)理：您稍等，我打個(gè)電話。（打電話）老田，你的在家沒(méi)有呀？什么？沒(méi)有？去

給老丈人做壽，哦！沒(méi)什么？隨便問(wèn)問(wèn)！劉先生：沒(méi)聯(lián)系到吧！這可怎么辦呀？黃經(jīng)理：劉先生，您別急，我還是讓我們賓館的車送您過(guò)去吧！劉先生：真的嗎？

那真是太感謝你啦！黃經(jīng)理：不用謝?。ù螂娫挘├盥氵M(jìn)來(lái)一下。李曼：經(jīng)理，有方面吩咐嗎？黃經(jīng)理：你通知小任師傅把車開(kāi)到賓館來(lái)。李曼：賓館

的車已經(jīng)到十堰接貨去了。黃經(jīng)理：接什么貨？李蔓：是晚上宴會(huì)要用的。黃經(jīng)理：你跟他說(shuō)，接貨的事我來(lái)想辦法，讓他馬上回來(lái)。李蔓：好的，我現(xiàn)

在就去。黃經(jīng)理：劉先生，您先喝口水，車馬上就到。[小琴手拿合同上場(chǎng)。小琴：黃經(jīng)理，我回來(lái)了！黃經(jīng)理：小琴，你回來(lái)的正好，你快把手提包還給劉先

生。小琴：（劉先生接手提包）您清點(diǎn)一下里面的東西少了沒(méi)有？劉先生：沒(méi)有少！沒(méi)有少！（從包里拿出錢(qián)給經(jīng)理）經(jīng)理，這是五千塊錢(qián)，一點(diǎn)小意思請(qǐng)你

收下啦！黃經(jīng)理：您的錢(qián)我們不能收，幫你保管遺失物品是我們的職責(zé)！劉先生：經(jīng)理，給點(diǎn)面子，這點(diǎn)小意思你公務(wù)員之家版權(quán)所有一定要收下啦！黃經(jīng)理：劉先生，您的好意我們

心領(lǐng)了，可是這錢(qián)我們真的不能收！您還是趕緊把手提包收好，到門(mén)口去等車吧！劉先生：行，這錢(qián)你不要沒(méi)關(guān)系，來(lái)日方長(zhǎng)，有機(jī)會(huì)一定把我的朋友統(tǒng)統(tǒng)都介紹

到你們竹山賓館來(lái)住啦！黃經(jīng)理：謝謝！只要您們來(lái)，我們竹山賓館一定為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！[李曼跑上場(chǎng)。李曼：黃經(jīng)理，我們的車到門(mén)口了。劉先生：

哎呀！太好啦！那我先走了！黃經(jīng)理：劉先生，走，我們一起送您一程！

[一起下場(chǎng)，劇終。