導(dǎo)語(yǔ)：辦公室綜合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

區(qū)委辦公室作為區(qū)委的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、參謀服務(wù)部門(mén)和承上啟下的樞紐，擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門(mén)和基層服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的重要職責(zé)，其工作人員服務(wù)能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到區(qū)委辦公室的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)核心作用的發(fā)揮。進(jìn)一步做好服務(wù)工作，必須強(qiáng)化五種意識(shí)，處理好四個(gè)方面的問(wèn)題，做好六個(gè)方面的工作，不斷提高綜合服務(wù)質(zhì)量，確保區(qū)委機(jī)關(guān)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、必須強(qiáng)化五種意識(shí)

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保持良好的工作心態(tài)。有人形容，辦公室干的是“頂天立地”的工作，“頂天”就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，“立地”就是為群眾服務(wù)。我們的工作能使領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，“天”才能頂?shù)米。荒茏屓罕姖M(mǎn)意，“地”才能立得牢。服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都非常忙。作為辦公室工作人員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，不計(jì)較個(gè)人得失，甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。工作中要保持一種平和的心態(tài)。人生活在社會(huì)中，難免有各種痛苦和煩惱，重要的是通過(guò)心理調(diào)節(jié)維持心理平衡，保持良好的工作心態(tài)。

2.強(qiáng)化窗口意識(shí)，樹(shù)立良好的窗口形象。辦公室工作是人們了解區(qū)委的一個(gè)“窗口”，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)直接影響到區(qū)委的形象。因此，工作人員必須具備較好的道德修養(yǎng)，在日常工作中，對(duì)前來(lái)辦文辦事、聯(lián)系工作的人員和來(lái)訪群眾，要熱情接待，說(shuō)話和氣，耐心解釋?zhuān)粩[架子，不嘩眾取寵。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從點(diǎn)滴做起，細(xì)微小事不馬虎，樹(shù)立良好的辦公室形象，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，努力做到協(xié)調(diào)有力。團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好辦公室各項(xiàng)工作的重要保障，在實(shí)際工作中，要努力做好政務(wù)事務(wù)分工不分家，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，相互幫助，既努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求，又兼顧各方需要。做到協(xié)調(diào)有力，保證值班電話、群眾信訪、內(nèi)勤服務(wù)等日常工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)工作的良性循環(huán)。

4.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)工作水平。新形勢(shì)下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)、效率經(jīng)濟(jì)，辦公室作為為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的重要部門(mén)，必須跟上新時(shí)代的節(jié)奏，運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，努力提高辦公自動(dòng)化水平，提高辦公效率和工作質(zhì)量。目前，機(jī)關(guān)電腦配備、辦公局域網(wǎng)等硬件建設(shè)相對(duì)比較完善，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分利用，提高服務(wù)工作效率和工作水平。

5.強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，積極適應(yīng)形勢(shì)需要。新形勢(shì)下面對(duì)新知識(shí)、新科技、新理論、新社會(huì)現(xiàn)象等諸多新生事物，我們都應(yīng)以積極的態(tài)度去了解，正確認(rèn)識(shí)，及時(shí)掌握現(xiàn)論知識(shí)，以最快的速度把握諸多方面的新規(guī)律，形成現(xiàn)代行為理念，增強(qiáng)分析新情況、解決新問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)成為多面手，提高綜合辦事能力，樣樣能做好，事事能應(yīng)付，使綜合服務(wù)工作上水平、上層次。

二、切實(shí)解決好四個(gè)問(wèn)題

1.解決好大局與小局的問(wèn)題。辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén)，其性質(zhì)和其他部門(mén)的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾服務(wù)。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門(mén)工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局部服從整體。

2.解決好主動(dòng)與被動(dòng)的問(wèn)題。辦公室服務(wù)職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

3.解決政務(wù)與事務(wù)的問(wèn)題。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。政務(wù)和事務(wù)工作同時(shí)重要，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事，更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室工作無(wú)小事，政務(wù)、事務(wù)工作都不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

4.解決“過(guò)”與“不及”的問(wèn)題。為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。

三、做好六個(gè)方面的工作

1.“想得到”。多謀才能善斷，辦公室作為上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，充分發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部職工的意見(jiàn)和建議。善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。

2.“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。既要全面了解全區(qū)各方面工作情況，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒(méi)有部門(mén)抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來(lái)，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

3.“做得細(xì)”。辦公室工作無(wú)小事。這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸?xì)心、細(xì)致，要從細(xì)枝末節(jié)抓起，對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，努力做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文、電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓機(jī)關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。

4.“碰得硬”。辦公室工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到職工的切身利益。在原則問(wèn)題上敢不敢碰硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過(guò)硬的重要標(biāo)志。工作上必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。首先把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問(wèn)題上講人情，“走后門(mén)”。其次，要學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來(lái)開(kāi)展工作。第三，要堅(jiān)持民主集中制原則，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

5.“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)的原則,以明確責(zé)任。要通過(guò)建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。

6.“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。辦公室的同志要實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，都要全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。

總之，辦公室工作既要當(dāng)好參謀，搞好服務(wù)，又要聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)左右，這就要求我們不斷增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，不斷探索綜合服務(wù)工作的新途徑，以新的思想、好的作風(fēng)、高的素質(zhì)，找準(zhǔn)位置，拓寬思路，充分發(fā)揮職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)、為各部門(mén)、為群眾辦實(shí)事、服好務(wù)。