導(dǎo)語：新型工商管理與服務(wù)思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

通過溝通建立管理與服務(wù)新型關(guān)系，是工商部門轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)，樹立良好工商形象必不可或缺的重要方法和有效途徑。牢固樹立“民本、平等、服務(wù)”三種意識，加強與企業(yè)商戶和群眾的溝通和聯(lián)系，應(yīng)該成為每一名工商干部的必修課。我們要把牢固樹立民本意識作為密切與市場主體聯(lián)系的思想基礎(chǔ)，要把牢固樹立平等意識作為密切與市場主體血肉聯(lián)系的行為準(zhǔn)則，要把牢固樹立服務(wù)意識作為密切與市場主體聯(lián)系的關(guān)鍵舉措。

近年來，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，溝通作為解決糾紛、處理矛盾、融洽關(guān)系的有效手段而廣受世人關(guān)注。大到國家、小到個人，都在強調(diào)對話、實踐溝通。對我們工商部門而言，通過溝通建立管理與服務(wù)新型關(guān)系，更是我們轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)，樹立良好工商形象必不可或缺的重要方法和有效途徑。實踐使我們愈來愈深刻地認(rèn)清一個道理：工商部門與管理對象的關(guān)系絕不是“不管不理、一管就理”的對立關(guān)系，而是“唇齒相依、唇亡齒寒”的血肉聯(lián)系。因此，牢固樹立“民本、平等、服務(wù)”三種意識，經(jīng)常地深入到企業(yè)商戶和群眾中去，以誠相待，認(rèn)真傾聽其意見和呼聲，加強與他們的溝通和聯(lián)系，應(yīng)該成為每一名基層工商干部的必修課。

首先，把牢固樹立民本意識作為密切與市場主體聯(lián)系的思想基礎(chǔ)。國以民為本。重視人民、關(guān)注民生是歷代志士仁人的思想核心。從儒家學(xué)說創(chuàng)始人之一孟子的“民為重，社稷次之，君為輕”，近代孫中山先生提出的“民族、民生、民權(quán)”的三民主義，到新中國的締造者同志關(guān)于“我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的”這一為人民服務(wù)的思想，無不閃耀著民本意識的光芒。進(jìn)入改革開放的新時期，我們黨又提出了“三個代表”重要思想，要求全黨和廣大政府公務(wù)員“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”，牢記“群眾利益無小事”，真正做到“立黨為公、執(zhí)政為民”。因此，作為政府主管市場監(jiān)督管理和經(jīng)濟行政執(zhí)法的工商部門，我們有責(zé)任將商戶、企業(yè)的根本利益放在工作的首要位置，想問題、訂政策、做決策，要始終注意把規(guī)范市場經(jīng)濟秩序與維護(hù)企業(yè)商戶利益有機地統(tǒng)一起來，在制定、實施有關(guān)工作舉措時處處以民為本，傾聽企業(yè)商戶的呼聲，切實貫徹“親商、安商、扶商、富商”方針，使“商戶滿意不滿意”成為衡量我們工作成敗得失的標(biāo)準(zhǔn)。

第二，把牢固樹立平等意識作為密切與市場主體血肉聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。平等是交流的基礎(chǔ)。工商部門與市場主體只有以平等的心態(tài)相互交流，才能真正實現(xiàn)思想溝通，進(jìn)而不斷密切彼此之間的聯(lián)系。這是由于作為管理者如果時時處處以命令的口吻要求對方，就會給人以居高臨下、強加于人之感，引發(fā)其內(nèi)心的抵觸、乃至對抗情緒。長此以往，工商與商戶的思想距離就會越拉越大，思想溝通又從何談起？工商職能又如何順利到位？因此，在管理與服務(wù)企業(yè)商戶過程中，只有切實樹立平等意識，擺正自己的位置，放下管理者的架子，以服務(wù)者的身份與其進(jìn)行對等交流，才能切實實現(xiàn)與服務(wù)對象的溝通，進(jìn)而建立起管理與服務(wù)的新型關(guān)系。

第三，把牢固樹立服務(wù)意識作為密切與市場主體聯(lián)系的關(guān)鍵舉措。服務(wù)是政府的天職。我們工商部門尤其是處于基層一線的同志，是否為企業(yè)商戶提供有效服務(wù)，并在服務(wù)過程中切實體現(xiàn)工商部門的誠意，不僅事關(guān)工商形象，更是履行自身職責(zé)的重要標(biāo)志。繼而，要真誠服務(wù)，就決不能“作秀”，搞花架子，而必須熱情地為企業(yè)商戶多做好事、多辦實事，排憂解難。唯有如此，才能讓服務(wù)對象感受到你的誠意，體會到你的真情，與工商部門的距離也才能愈來愈近。因此，我們在日常市場管理工作中十分注重服務(wù)，寓服務(wù)于管理之中。僅在去年我們開展“新工商、新形象，服務(wù)漯河新發(fā)展”百日活動期間，我局各級干部就先后為企業(yè)商戶辦好事、實事700余件，工商人員與企業(yè)商戶的關(guān)系也日益融洽，社會各界給予我們很高評價，在近兩年的多項行風(fēng)評議中工商部門總是名列前茅就印證了這一事實。