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萬(wàn)科物業(yè)管理公司員工滿意率調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書

序號(hào)

作業(yè)內(nèi)容

崗位

相關(guān)作業(yè)記錄

1.

由人事主管安排，在每年二、四季度采用普查方式對(duì)公司職員和職工進(jìn)行滿意度調(diào)查。

人事主管

2.

人事主管在開始調(diào)查前一周，以電子郵件形式將調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查表知會(huì)各部門，各部主管負(fù)責(zé)及時(shí)將訊息通知本部人員；

調(diào)查開始時(shí)，由各部主管向本部員工發(fā)放《員工滿意率調(diào)查表》。

人事主管

人事專員

各部主管

《員工滿意率調(diào)查計(jì)劃》

《員工滿意率調(diào)查表》

3.

人事專員對(duì)《員工滿意率調(diào)查表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)未回收的問(wèn)卷按棄權(quán)處理，對(duì)于有效問(wèn)卷中個(gè)別未填寫或填寫不清晰的項(xiàng)目，按單項(xiàng)棄權(quán)處理，所有棄權(quán)問(wèn)卷及項(xiàng)目均不作為統(tǒng)計(jì)基數(shù)。

人事專員

《員工滿意率調(diào)查表》

4.

人事主管需對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，填寫《員工滿意率調(diào)查報(bào)告》，并上報(bào)總經(jīng)理。

人事主管

《員工滿意率調(diào)查報(bào)告》

5.

總經(jīng)理對(duì)《員工滿意率調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行審閱，發(fā)現(xiàn)管理工作方面未達(dá)到公司管理目標(biāo)的項(xiàng)目，與管理處經(jīng)理和各部門主管共同研討,提出改進(jìn)建議并落實(shí)實(shí)施。

總經(jīng)理

管理處經(jīng)理

各部門主管

《員工滿意率調(diào)查報(bào)告》

6.

人事主管對(duì)有關(guān)部門改進(jìn)情況跟蹤檢查，及時(shí)向總經(jīng)理反饋整改情況。

總經(jīng)理

人事主管

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工滿意率為90%（滿意度高低取決于員工關(guān)系專員或者別的項(xiàng)目，而非滿意率調(diào)查本身）