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企劃書

給中國本土企業(yè)的品牌速成套餐

•品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

•品牌形象規(guī)劃

•整合行銷傳播策略規(guī)劃

•顧客滿意服務體系規(guī)劃

品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

規(guī)劃品牌的涵蓋領域和子品牌系列，并對整個品牌的培育、發(fā)展和管理做出階段性規(guī)劃

制定品牌的憲法，成為一切廣告、公關、促銷活動的依據(jù)

品牌形象規(guī)劃

品牌形象首先是傳播的標準件

以形象統(tǒng)合品牌資產(chǎn)，超越地域、文化和語言，傳播品牌的核心價值，實現(xiàn)品牌的接觸管理。

整合行銷傳播策略規(guī)劃

----我們喚起市場對您的需求

我們不是在為您推出產(chǎn)品或品牌，我們致力在市場上喚起一種需求，而這一需求只有您能滿足，讓消費者和您一起演繹品牌的故事，構建您的品牌資產(chǎn)。

所謂整合，就是用一個策略，主導所有推廣工具和傳播渠道。

顧客滿意服務體系規(guī)劃

顧客滿意的基本原則，是讓顧客得到超出期望的滿意服務。

力創(chuàng)通過對顧客滿意服務體系的規(guī)劃、培訓和傳播，讓您的顧客對您旗下的任何一個分支機構或銷售終端，都懷著同樣的期望，并得到同樣的滿意。

所以，這里有“期望”和“滿意”兩個標準件。調(diào)查顧客的“一般性期望”是開展工作的基礎。

•制定顧客滿意服務體系時，給每一個環(huán)節(jié)的工作人員一個準確的顧客導向的角色定位和服務理念，遠勝于100條行為規(guī)范。例如迪斯尼對售票員的定位：“你不是在售票，而是在進行迪斯尼和顧客的第一次溝通?！?/p>

•所謂“顧客滿意”，厘清“顧客”的概念并不容易，不僅涉及購買決策的環(huán)節(jié)，更包括使用商品的社會環(huán)境。

•整個顧客滿意服務體系，就是一個接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點，并規(guī)劃服務體系，是基本的工作方法。接觸點來源于過程，需模擬顧客的購買流程和我們的服務流程。

顧客滿意服務的工作項目

•建立標準——總服務理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期望，又得到何種滿意。

顧客導向下從上到下的角色定位和行為準則。

•厘清對象——顧客的范圍。

•服務流程的具體行為規(guī)范

•建立滿意度的調(diào)研體系，規(guī)定執(zhí)行周期和內(nèi)部信息溝通制度。

整個顧客滿意服務體系，就是一個接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點，并規(guī)劃服務體系，是基本的工作方法《品牌規(guī)劃手冊》，具體內(nèi)容包括：

（1）品牌屬性

（2）品牌核心價值

（3）品牌個性

（4）品牌利益點

（5）品牌特定人群分析

（6）傳播概念

（7）品牌培育、發(fā)展及管理發(fā)展規(guī)劃

2、根據(jù)對企業(yè)VI體系的全面了解，規(guī)劃新的面對國內(nèi)市場的VI體系，形成《VI手冊》，具體內(nèi)容包括：

（1）基本設計部分：

A、標準字（中、英文）

B、標志

C、標準色

（2）應用設計項目

A、信封、信紙、便箋紙/其它辦公用品

B、名片

C、包裝（3款）

D、說明書

E、海報（2款）

F、終端形象設計（柜臺、專賣店各一款）

整合行銷傳播策略及策略執(zhí)行

1、根據(jù)調(diào)研結果，制定市場及傳播戰(zhàn)略，形成《整合行銷傳播大綱》，具體內(nèi)容包括：

（1）商品定位

（2）消費群定位

（3）市場區(qū)域定位

（4）營銷組合（價格，通路分析）

（5）廣告策略

（6）促銷策略

（7）公關策略

（8）媒介策略

2、根據(jù)《整合行銷傳播大綱》，制定99年廣告計劃，具體內(nèi)容包括：

（1）廣告目標

（2）廣告運動階段劃分

（3）各階段廣告主題

（4）媒介安排（媒介策略及媒體購買安排）

3、根據(jù)品牌推廣及營銷推進需要，制定《促銷活動執(zhí)行方案》，具體內(nèi)容包括：

（1）活動目的

（2）活動主題

（3）活動時間及地點

（4）活動綜述

（5）活動計劃

（6）活動準備工作

（7）活動工作安排

（8）活動期媒介安排

（9）相關宣傳設計

4、根據(jù)品牌推廣及營銷推進需要，制定《公關活動執(zhí)行方案》，具體內(nèi)容包括：

（1）公關活動目的

（2）公關活動主題

（3）公關活動內(nèi)容

（4）公關活動預算

（5）相關宣傳項目設計