導(dǎo)語(yǔ)：辦公樓服務(wù)隊(duì)個(gè)人工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是六月末，在這半年的時(shí)間里，我隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的幫助下，以油田公司重組整合為契機(jī)，以"三新一建"的精神為指引，工作中力求做到"規(guī)范化管理，人性化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化流程"。同時(shí)嚴(yán)格遵守公司“六項(xiàng)禁令”，讓安全生產(chǎn)的意識(shí)植根于每個(gè)人心中。半年來(lái)我們牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，內(nèi)抓管理，外塑形象，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)工作和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?，F(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：

一、完善制度規(guī)范管理

“創(chuàng)品牌、創(chuàng)一流、給業(yè)主一個(gè)整潔舒適的工作、生活環(huán)境”是我們的工作目標(biāo)。強(qiáng)化內(nèi)部管理，從制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)管理入手，從嚴(yán)要求，并定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育。

半年來(lái)，服務(wù)隊(duì)把客戶滿意做為考核自己工作水平的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在。首先，根據(jù)各崗位實(shí)際，制定和完善了一系列規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。第二，加大檢查考核力度，把“日檢制”作為管理重點(diǎn)，形成隊(duì)長(zhǎng)天天查，班長(zhǎng)時(shí)時(shí)查，真正做到檢查精細(xì)化。還制定了周檢查制度，對(duì)檢查出的問(wèn)題嚴(yán)格考核。第三，指定兼職安全檢查員，不定期對(duì)安全情況進(jìn)行檢查，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)識(shí)別，消除隱患。第四，實(shí)行周例會(huì)制度，在各班組匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)前一階段工作完成情況，并布置新的重點(diǎn)工作，同時(shí)對(duì)一周的檢查情況進(jìn)行總結(jié)，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)的展開(kāi)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓我們立于不敗之地。因此我們?cè)诩訌?qiáng)崗位技能培訓(xùn)的同時(shí)，結(jié)合“我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位您放心"和創(chuàng)建"五型五好班組"的文件精神，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

"會(huì)服"不僅僅是對(duì)會(huì)議提供服務(wù)，更是所在公司的一個(gè)窗口。因此我們對(duì)會(huì)服人員的言談舉止和儀容儀表有嚴(yán)格要求。首先，上崗期間要化淡妝、微笑服務(wù)，時(shí)刻以業(yè)主的需求為工作出發(fā)點(diǎn)。其次，對(duì)會(huì)議室的布置，各種用具的擺放也有嚴(yán)格規(guī)定，切實(shí)做到整齊劃一。當(dāng)會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清掃整理，在最短的時(shí)間內(nèi)讓會(huì)議室干凈整潔，不影響當(dāng)天的其他會(huì)議。當(dāng)舉行大型活動(dòng)時(shí)，無(wú)論是上班還是休息，只要需要，我們就會(huì)為其提供服務(wù)，直到活動(dòng)結(jié)束。會(huì)服人員細(xì)心周到的服務(wù)和任勞任怨的精神，在物管行業(yè)中樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。

三、保安務(wù)實(shí)細(xì)致認(rèn)真

服務(wù)隊(duì)保安共20名，主要負(fù)責(zé)辦公樓的安全、保衛(wèi)工作。按照“服務(wù)零缺陷、操作零失誤、設(shè)備零故障、安全零隱患”的工作要求，對(duì)樓內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值守，每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)樓內(nèi)的門(mén)、窗、公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，并對(duì)進(jìn)、出辦公樓的物品仔細(xì)了解，認(rèn)真登記。站崗期間，還要對(duì)進(jìn)入樓內(nèi)的外來(lái)人員進(jìn)行詢查。對(duì)于一些外來(lái)辦事的人員，親自陪送來(lái)訪者到目的地，一方面體現(xiàn)了我們周到的服務(wù)，另一方面避免在樓內(nèi)亂走而影響其他人員工作。半年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何大、小事故，扎實(shí)到位的保安工作得到業(yè)主好評(píng)。同時(shí)，隊(duì)里也要不定期地進(jìn)行保安的夜間抽查工作，確保無(wú)缺崗睡崗現(xiàn)象發(fā)生。

四、創(chuàng)新服務(wù)徹底保潔

"比，就要第一；做，就要最好"是我們服務(wù)的永恒主題。樓內(nèi)保潔首先要細(xì)，其次要勤，為此我們對(duì)樓內(nèi)實(shí)行12小時(shí)清掃、擦洗，確保工作中不出現(xiàn)任何一個(gè)細(xì)小的衛(wèi)生死角。各班組對(duì)每項(xiàng)工作有安排有檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理整改。在工作中大家相互學(xué)習(xí)交流，總結(jié)了很多好的經(jīng)驗(yàn)，還自制了一些工具。即方便工作，又提高了工作效率。比如，在使用塵推的時(shí)系一條毛巾，臟了就把毛巾卸下來(lái)清洗干凈再系上，這樣不但延長(zhǎng)了塵推的使用壽命，節(jié)約了材料費(fèi)，而且地面即干凈又沒(méi)有水漬。我們把擦洗玻璃都放在雙休日，為的是不影響樓內(nèi)工作人員辦公。工作之余班長(zhǎng)還組織保潔員進(jìn)行互查，這樣可以讓大家相互學(xué)習(xí)，查找自身不足，以提高服務(wù)質(zhì)量。

今年五一，我們正式接手曙光采油廠地質(zhì)辦公樓的物業(yè)服務(wù)任務(wù)，為了給節(jié)后上班的員工一個(gè)干凈整潔、煥然一新的工作環(huán)境，公司迅速成立了由27人組成的突擊小組，連續(xù)兩天到地質(zhì)樓進(jìn)行了清掃。公司領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)劉艷等人一直和保潔員們工作在一起，不怕苦和累，努力確保工作中的安全和質(zhì)量，充分起到了帶頭作用。

體育場(chǎng)、體育館面積大，管理人員少，各項(xiàng)賽事頻繁，而且大型活動(dòng)多，加班加點(diǎn)是常事。我們根據(jù)實(shí)際情況對(duì)人員進(jìn)行了合理分配，使廣場(chǎng)從早上5點(diǎn)到晚上10點(diǎn)都有保潔員，而且每天有專人對(duì)廣場(chǎng)地面和公共設(shè)施進(jìn)行擦洗，決不因管理難度大而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)舉行大型活動(dòng)時(shí)，保潔員一天都會(huì)工作在現(xiàn)場(chǎng)，不停的掃，不停的擦，使場(chǎng)地始終保持干凈整潔，直到活動(dòng)結(jié)束。今年五月，全局第五屆技術(shù)表演賽在曙光體育場(chǎng)召開(kāi)，為了迎接此次比賽，體育場(chǎng)的工作人員提前一周就開(kāi)始進(jìn)行一次次的全面保潔，可是就在比賽前一天的早上卻突降大雨，所以的保潔人員雨一停就立刻投入工作，將體育場(chǎng)內(nèi)的積水全部清理完畢，保證了下午彩排的順利進(jìn)行。都說(shuō)好事多磨，就在比賽當(dāng)天的凌晨，又刮起了沙塵暴，原本收拾干干凈凈的體育場(chǎng)又披上了一層黃土。時(shí)間緊任務(wù)重，為了讓當(dāng)天的比賽正常進(jìn)行，體育場(chǎng)的保潔人員五點(diǎn)鐘就全都來(lái)到體育場(chǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，高鳳嬌副經(jīng)理和彭紅隊(duì)長(zhǎng)也親臨現(xiàn)場(chǎng)，并且從其他班組調(diào)來(lái)人手幫忙，近五十人忙了整整兩個(gè)小時(shí)，一遍遍地擦洗、拖地，終于在開(kāi)幕式開(kāi)始前清理完畢。上半年，我們共接待各種會(huì)議1080次，接待參觀5次，合計(jì)120人，各項(xiàng)賽事5次，運(yùn)動(dòng)會(huì)2次，清理垃圾7000袋。認(rèn)真、細(xì)致的服務(wù)，得到了采油廠領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也為公司帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。截止到目前我們已經(jīng)完成結(jié)算采油廠98萬(wàn)元，二季度費(fèi)用正在結(jié)算中。在完成工作的同時(shí)我們還積極參加處、公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，并取得了較好成績(jī)，我隊(duì)的黎輝在處舉辦的“三新一建”演講比賽中榮獲二等獎(jiǎng)。

昨日的成績(jī)是我們已經(jīng)跨越的山峰，明天的輝煌等待我們共同創(chuàng)造。辦公樓服務(wù)隊(duì)的全體員工將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)自身不足，用感恩的心、真誠(chéng)的服務(wù)回報(bào)業(yè)主的信任，用奮斗的精神、優(yōu)秀的業(yè)績(jī)書(shū)寫(xiě)滿意的答卷。