導(dǎo)語：電信創(chuàng)新創(chuàng)效益總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**省電信公司**市分公司帳務(wù)計算機(jī)中心前身是**市郵電局電信營業(yè)中心。**電信營業(yè)中心從年起，已連續(xù)五年保持省級“青年文明號”的光榮稱號。目前，中心現(xiàn)有職工36人，其中本科及以上學(xué)歷的有22人，其余14人均為中專以上文化程度，平均年齡28周歲；中心職工有共青團(tuán)員23名、黨員6名。幾年來，中心廣大青年職工立足行業(yè)特色，秉承電信營業(yè)中心踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，通過深入扎實(shí)地開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開展各項工作，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項工作的順利開展，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在群眾中獲得了廣泛好評。

該中心在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中主要做法和取得的成績：

一、圍繞爭創(chuàng)一流管理的目標(biāo)努力強(qiáng)化員工的規(guī)范化意識。

帳務(wù)計算機(jī)中心是一個以年輕人居多、員工素質(zhì)高、技術(shù)密集型的集體，根據(jù)青年人的特點(diǎn)，該中心積極用科學(xué)管理的手段來規(guī)范部門的作為，把“青年文明號”所倡導(dǎo)的“一流管理”的目標(biāo)落到實(shí)處。

1、密切聯(lián)系中心的實(shí)際工作，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度。一方面做好組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，整個中心按功能劃分成三個班組：帳務(wù)組、軟件組和網(wǎng)絡(luò)組，通過召開班組長會議，根據(jù)員工的不同特長進(jìn)行了不同的分工，并明確規(guī)定了各崗位的上崗要求、崗位職責(zé)和績效考核辦法，在員工之間引入競爭激勵機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。另一方面，將公司對中心的各項績效考核指標(biāo)分解到各個班組，各班組之間既嚴(yán)格分工又密切配合，同時又互相監(jiān)督，從而保證中心的整體工作及時高效完成。

2、建立中心管理主頁，作為中心各種管理制度的平臺。該平臺利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)帳務(wù)計算機(jī)中心縣市一體化管理提供了一個良好的載體，同時這也是中心員工進(jìn)行交流的學(xué)習(xí)園地。中心的各種管理制度在出臺之前都將初稿公布在主頁上，搜集職工的意見，然后經(jīng)班組長會議討論之后正式公布執(zhí)行。同時，員工、班組和中心的工作計劃、工作小結(jié)、工作建議等都放在相應(yīng)的目錄下，供中心所有員工參考和學(xué)習(xí)，同時也作為考核員工工作量的依據(jù)之一。另外中心主頁建立各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理專欄，將系統(tǒng)維護(hù)手冊、故障處理紀(jì)錄、專項整治情況等及時予以公布，讓全體員工在有所專長的基礎(chǔ)上，提高綜合素質(zhì)。這種管理模式，不僅使整個中心的管理工作清晰明了，增加了中心各項工作的透明度，提高了管理水平，同時也為各兄弟單位提供了一種新的管理模式，得到了省公司市場部和其它地市公司同仁的一致好評。

二、積極提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才隊伍。

為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊伍，該中心結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn)，積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。

1、把“青年文明號”創(chuàng)建活動與開展中心文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來。一方面在職工中積極提倡團(tuán)隊合作精神，在日常工作中做到配合有序。如一項電信新業(yè)務(wù)的推出，可能會涉及到前臺電信97營業(yè)系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)和帳務(wù)處理系統(tǒng)等多個環(huán)節(jié)，這就要求97系統(tǒng)、智能網(wǎng)和帳務(wù)系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)人員都能密切配合，實(shí)現(xiàn)一個業(yè)務(wù)流程的完整解決。這樣使帳務(wù)計算機(jī)中心的工作效率得到大大提高，員工的精神面貌也煥然一新。另一方面樹立經(jīng)營、服務(wù)、競爭意識，講求質(zhì)量與效率并存，鼓勵員工勇于創(chuàng)新，為中心的工作出謀劃策。凡是有利于中心工作，減少差錯的建議，一經(jīng)采納就給相關(guān)人員以適當(dāng)?shù)莫剟?，此舉大大激發(fā)了員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

2、做好員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。

電信是一個面向社會大眾的服務(wù)行業(yè)，作為后臺技術(shù)支撐人員，更要兢兢業(yè)業(yè)，確保各個系統(tǒng)能高效、穩(wěn)定運(yùn)行，及時排除系統(tǒng)故障，為前臺服務(wù)人員解決“后顧之憂”。為此，職工的培訓(xùn)教育顯得十分重要。帳務(wù)計算機(jī)中心采用了三種培訓(xùn)方式，一是建立內(nèi)部交叉培訓(xùn)機(jī)制，取人之長，補(bǔ)己之短，促進(jìn)員工的進(jìn)步和完善，不定期地將技術(shù)和業(yè)務(wù)人員送出去培訓(xùn)，提高中心整體技術(shù)水平。我中心每季度至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)。二是針對個別員工的學(xué)歷層次較低的問題，該中心還積極鼓勵員工進(jìn)行學(xué)歷再教育，提高員工的文化程度和知識水平。目前，中心幾乎全體員工都在進(jìn)行學(xué)歷再教育，有香港公開大學(xué)的MBA學(xué)員、廈大MBA學(xué)員，也有網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)考試等多種進(jìn)修方式。三是加強(qiáng)崗位練功，每季度組織一次崗位練功，并將成績與職工的季度考核掛鉤，以此增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)的自覺性，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工素質(zhì)大為提高，現(xiàn)在員工不僅對帳務(wù)系統(tǒng)模型非常熟悉，還掌握了數(shù)據(jù)庫方面的有關(guān)知識，有的甚至還能寫出一些小程序來解決日常的工作。

三、以“三個代表”思想為指導(dǎo)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

在創(chuàng)建青年文明號過程中，該中心堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，認(rèn)真抓好服務(wù)工作：

1、加大服務(wù)考核力度，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。該中心在各崗位的績效考核辦法中，把“服務(wù)”工作作為一個公共的考核指標(biāo)，加強(qiáng)對員工服務(wù)工作的考核，切實(shí)提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

2、做好各項系統(tǒng)的日常維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。該中心通過考核系統(tǒng)故障歷時、修障及時率、網(wǎng)絡(luò)故障歷時、系統(tǒng)故障影響面等績效指標(biāo)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，為前臺提供一個健康、穩(wěn)定的環(huán)境。

3、針對公司存在的服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，該中心認(rèn)真做好有關(guān)資費(fèi)爭議的解決和解釋工作，使用戶自身能夠感覺到明明白白消費(fèi)。為此，中心除了每天專門安排一名員工處理有關(guān)電信業(yè)務(wù)督辦單，還為用戶提供170電話查詢、營業(yè)廳等多種查詢手段。中心認(rèn)真對待用戶的每一次申告和投訴，屬于用戶理解不當(dāng)造成誤申告的，通過向用戶解釋電信業(yè)務(wù)的有關(guān)條款和規(guī)定，取得用戶的理解和支持；若確實(shí)是由于軟件或其他局方原因造成的問題，則積極尋求妥善的解決辦法，力求圓滿解決問題。另外，**市分公司還不斷完善帳務(wù)處理系統(tǒng)，在全國第一個實(shí)現(xiàn)市話詳單計費(fèi)，并從20**年2月1日起以石獅為試點(diǎn)，推出該項業(yè)務(wù)，讓用戶真正明明白白消費(fèi)。一年來，**市分公司的用戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高，行風(fēng)評議取得了優(yōu)異的成績，受到用戶的一致好評。

4、做好1**0號綜合服務(wù)熱線的技術(shù)支撐和培訓(xùn)工作。1**0號綜合服務(wù)熱線是繼營業(yè)前臺、大客戶部后公司又一對外服務(wù)的窗口，這個窗口既代表了公司對外的形象，又承擔(dān)了相當(dāng)一部分的業(yè)務(wù)受理、查號、咨詢和投訴等工作。為了讓用戶能更好的撥打1**0號綜合服務(wù)熱線，該中心一方面做好1**0號系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、管理和優(yōu)化工作，確保系統(tǒng)各項硬件和軟件能正常運(yùn)行，另一方面對該熱線中心的話務(wù)員進(jìn)行了三次專門的電信知識培訓(xùn)，幫助他們盡快熟悉各項電信業(yè)務(wù)知識，以便能準(zhǔn)確、認(rèn)真地回答用戶的問題。此舉起到了很好的效果，電信用戶紛紛對1**0綜合服務(wù)熱線的專業(yè)知識和服務(wù)水平表示贊揚(yáng)。

5、為更好地服務(wù)用戶，解決用戶繳費(fèi)難的問題，該中心在全省率先開發(fā)了能在固定電話和泉靈通手機(jī)上自動繳費(fèi)的“電信靈通卡”。繼現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行托收之后又增加了這一方便快捷的交費(fèi)方式。該業(yè)務(wù)凝聚了中心廣大職工的智慧和汗水，一上市立即受到了用戶的喜愛，解決了用戶要到營業(yè)窗口排隊繳費(fèi)的難題，并且推出了定額銷帳功能，即每10元扣一次話費(fèi)，真正讓用戶做到心中有數(shù)。

6、開展形式多樣的特色服務(wù)，提高用戶的滿意度。該中心員工積極響應(yīng)團(tuán)市委和公司團(tuán)委的號召，經(jīng)常上門為用戶解決電信消費(fèi)方面的困難。一些職工還積極加入“青年突擊隊”，上戶為用戶安裝上網(wǎng)軟件、調(diào)測上網(wǎng)設(shè)備。此外，針對一些有特殊需求的大客戶，中心還主動為他們提供合理的解決方案，這些做法都受到了用戶的一致肯定。

四、圍繞爭創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo)，積極開展工作，較好地完成工作任務(wù)。

“愛拼才會贏”，這首膾炙人口的閩南歌曲很形象地說明了閩南人敢為天下先的拼搏精神。帳務(wù)計算機(jī)中心的年輕人將這種精神應(yīng)用在實(shí)際工作中，取得了非凡的業(yè)績。中心已經(jīng)連續(xù)五年獲得省級青年文明號的稱號，在中心全體青年職工的努力下，**市電信公司成為全省第一個實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)集中計費(fèi)的地市、全省第一個嘗試寬帶用戶實(shí)現(xiàn)按流量計費(fèi)的地市、全國第一個市話詳單計費(fèi)試點(diǎn)單位，中心還獲得了“職工之家”、“泉靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)先進(jìn)單位”等稱號……此外，中心通過創(chuàng)新管理機(jī)制，創(chuàng)建工作開展得有聲有色，青年職工也取得了諸多榮譽(yù)。中心已有一人獲省五一勞動獎?wù)?、一人獲**省女職工標(biāo)兵稱號、二人獲**電信公司二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才稱號、5人獲**電信優(yōu)秀人才稱號、1人獲優(yōu)秀班組長稱號、3人獲崗位標(biāo)兵稱號。

五、發(fā)揮自身優(yōu)勢，真情回報社會。

在繁忙的工作中，帳務(wù)計算機(jī)中心的員工牢牢地把社會的需要、群眾的需要記在心上，積極配合**市委市政府推進(jìn)僑鄉(xiāng)國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、低成本的通信服務(wù)，用愛心回報社會。

1、為推進(jìn)社會信息化，建設(shè)“數(shù)字**”添磚加瓦。自1997年開始，帳務(wù)計算機(jī)中心與**市人事局聯(lián)合在青年干部中開展計算機(jī)、因特網(wǎng)培訓(xùn)與考試。已舉辦十余期的計算機(jī)培訓(xùn)和四期的因特網(wǎng)培訓(xùn)，在干部中掀起學(xué)電腦學(xué)網(wǎng)絡(luò)的熱潮。全市已有6萬多干部參加和通過了計算機(jī)和因特網(wǎng)培訓(xùn)與考試，有效地為**市的“數(shù)字政務(wù)”、“政府上網(wǎng)工程”提供了人才保障，為“數(shù)字**”的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

2**0年4月，帳務(wù)計算機(jī)中心支部與數(shù)據(jù)團(tuán)支部配合團(tuán)市委舉辦了首屆**青少年互聯(lián)網(wǎng)知識大賽，還與**市教委聯(lián)合舉辦了首屆**市優(yōu)秀中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)夏令營、與**市鯉城區(qū)團(tuán)委組織了中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)知識競賽，在青少年中普及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，取得了良好的效果，受到了**市教育界和群眾的稱贊。

2、真情回報社會，捐資扶貧助學(xué)。自1997年，帳務(wù)計算機(jī)中心就與德化縣赤水鎮(zhèn)猛虎小學(xué)的多名品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生結(jié)成幫扶對子，資助這些面臨失學(xué)的孩子接受教育。中心員工還幾次驅(qū)車前往德化縣山區(qū)去慰問貧困學(xué)生、與孩子們共度六一兒童節(jié)。

3、熱心參與公益事業(yè)，促進(jìn)社會健康發(fā)展。20**年“五四”青年節(jié)，帳務(wù)計算機(jī)中心的黨團(tuán)員自發(fā)地組織起來，捐款在清源山南臺巖種下了世紀(jì)之樹。此外，中心職工還踴躍為閩北災(zāi)區(qū)人民捐款捐物、為“金秋扶困助學(xué)”行動、**慈善基金捐款、為保護(hù)“母親河”、北京申奧捐款，并積極參加公司每年組織一次的團(tuán)員青年義務(wù)獻(xiàn)血……為社會多做一些有意義的事，是中心廣大青年職工共同的心愿。

“用真情服務(wù)用戶，以愛心奉獻(xiàn)社會”，正是以此為信念，帳務(wù)計算機(jī)中心全體人員不斷開拓進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項工作，使得精神文明建設(shè)活動在**電信帳務(wù)計算機(jī)中心結(jié)出累累碩果，永葆“青年文明號”的光輝，為僑鄉(xiāng)電信事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。成績只能代表過去，帳務(wù)計算機(jī)中心將恪守“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以“青年文明號”的榮譽(yù)時刻鞭策自己，不斷在工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前進(jìn)，為用戶、為社會做出更大的貢獻(xiàn)！