導(dǎo)語：效能投訴網(wǎng)管理制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為進一步拓寬人民群眾評議和監(jiān)督政府工作的渠道，改進政府機關(guān)工作作風(fēng)，提高行政效率和依法行政水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，規(guī)范舟山效能投訴網(wǎng)的運行和管理工作，特制定本辦法。

第二條舟山效能投訴網(wǎng)由舟山市紀(jì)委（監(jiān)察局）、舟山市經(jīng)濟環(huán)境行政效能監(jiān)察投訴中心（以下稱投訴中心）、舟山市效能辦、舟山國際新聞互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合主辦。市紀(jì)委（監(jiān)察局）、市效能辦負(fù)責(zé)具體的政策指導(dǎo)和涉及重大事件的部門協(xié)調(diào)、督促工作；投訴中心負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常管理工作及與各部門的聯(lián)系溝通；舟山國際新聞互聯(lián)網(wǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和日常維護更新；各政府機關(guān)負(fù)責(zé)網(wǎng)上具體投訴咨詢事項的辦理。

第三條公民、法人和其他組織可以通過舟山效能投訴網(wǎng)對政府機關(guān)工作作風(fēng)、行政效率、依法行政、效能建設(shè)等方面進行投訴，提出意見和建議，咨詢有關(guān)事務(wù)。

第四條本辦法所稱政府機關(guān)，是指市人民政府各工作部門及有關(guān)單位、具有行政管理職能的事業(yè)單位和部、省屬在舟單位以及各縣（區(qū)）人民政府。

第五條舟山效能投訴網(wǎng)接收的網(wǎng)上投訴咨詢事項，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則進行處理。

第六條舟山效能投訴網(wǎng)接受對下列事項的投訴：

（一）政府機關(guān)不履行法定職責(zé)和承諾事項，工作失職的；

（二）政府機關(guān)損害社會公共利益和侵害公民、法人和其他組織合法權(quán)益的；

（三）政府機關(guān)工作紀(jì)律松弛，服務(wù)態(tài)度差，工作效率低的；

（四）其他涉及政府機關(guān)工作事務(wù)的投訴、意見和建議。

不屬于上述范圍的其他事項，公民、法人和其他組織應(yīng)通過其他途徑和形式向有關(guān)部門提出。

第七條舟山效能投訴網(wǎng)接受政府機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)業(yè)務(wù)辦理、工作程序、法律法規(guī)、政策規(guī)定等方面的咨詢。

第八條公民、法人和其他組織進行投訴咨詢的程序和方式：

（一）網(wǎng)上投訴咨詢實行身份注冊制。投訴咨詢?nèi)税凑障到y(tǒng)提示進行注冊，即可登陸網(wǎng)上投訴系統(tǒng)。投訴咨詢?nèi)俗詴r應(yīng)登記真實的身份和聯(lián)系方式，對無法聯(lián)系的投訴咨詢視情予以受理；

（二）投訴咨詢?nèi)诉M行網(wǎng)上投訴咨詢應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)，提供真實可靠的資料并如實反映情況；

（三）投訴咨詢?nèi)送ㄟ^舟山效能投訴網(wǎng)進行網(wǎng)上投訴咨詢，可以對辦理情況在網(wǎng)絡(luò)上進行評價；

（四）投訴咨詢?nèi)艘婪ㄟM行的網(wǎng)上投訴咨詢活動，其姓名、單位、電話等資料應(yīng)予保密，未經(jīng)本人同意不得公開。

第九條投訴咨詢事項辦理方式：

（一）投訴中心應(yīng)指定專門管理人員在工作時間內(nèi)實時監(jiān)控系統(tǒng)的運作情況；各政府機關(guān)應(yīng)指定人員查看涉及本單位的投訴咨詢情況（工作日內(nèi)每天查看兩次以上），并及時回應(yīng)，如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷、電腦故障等情況應(yīng)及時向投訴中心報告；

（二）投訴中心負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)投訴咨詢內(nèi)容的審核。管理人員在接收投訴咨詢內(nèi)容后，應(yīng)立即提交投訴中心負(fù)責(zé)人審核，重要事項應(yīng)提交領(lǐng)導(dǎo)審核。對涉及黃色、反動、人身攻擊等不良信息應(yīng)予以刪除，對言辭過于激烈的可作適當(dāng)修改，經(jīng)審核后將投訴咨詢內(nèi)容上傳；

（三）各政府機關(guān)對舟山效能投訴網(wǎng)上涉及本單位的投訴咨詢事項，應(yīng)于2個工作日內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)上作出回應(yīng)，7個工作日（縣、區(qū)10個工作日）內(nèi)辦結(jié)答復(fù)投訴咨詢?nèi)瞬⒃诰W(wǎng)絡(luò)上予以公開；如有特殊情況不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向投訴咨詢?nèi)撕屯对V中心說明情況。對涉及多個部門的投訴咨詢事項，各相關(guān)職能部門應(yīng)分別作出答復(fù)；

（四）對不屬于本單位辦理的投訴咨詢事項，應(yīng)向投訴咨詢?nèi)苏f明情況，引導(dǎo)其向相應(yīng)職能部門提出；

（五）各政府機關(guān)對“舟山效能投訴網(wǎng)”上涉及本單位的建議可視情作出相應(yīng)回復(fù)。

第十條政府機關(guān)辦理投訴咨詢事項，應(yīng)當(dāng)實事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時、恰當(dāng)、正確處理。辦理投訴事項的工作人員與投訴事項或者投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第十一條各政府機關(guān)應(yīng)根據(jù)本辦法制定相應(yīng)工作制度，明確具體負(fù)責(zé)部門、人員和工作規(guī)則；辦理過程中要及時分析研究網(wǎng)上投訴事項和提出的意見、建議，采取有效措施，認(rèn)真改進工作。

第十二條投訴中心負(fù)責(zé)對政府機關(guān)回復(fù)、辦理情況實行監(jiān)督，必要時可進行督辦。對推諉、敷衍、拖延辦理工作，公民、法人和其他組織滿意率低的政府機關(guān)要求整改，或予以通報批評，并視情追究有關(guān)人員的效能責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，視情追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。

第十三條各政府機關(guān)辦理網(wǎng)上投訴咨詢工作情況納入市委、市政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實情況年度考核內(nèi)容。

第十四條本辦法由市紀(jì)委（監(jiān)察局）負(fù)責(zé)解釋。

第十五條本辦法自之日起實行。