物業(yè)管理條例之保安培訓綱要

時間:2022-01-21 04:48:00

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物業(yè)管理條例之保安培訓綱要

根據(jù)目前實際情況,針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓內(nèi)容

一、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊的任務(wù)

4、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標準

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作

五、物業(yè)管理專業(yè)知識

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

第二、培訓方案

根據(jù)領(lǐng)導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓時間

1、全程培訓時間為個月。

2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓地點

選擇我公司項目較集中的地方。

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律,詳見附則。

附:1、培訓內(nèi)容的具體項目。

2、培訓考核表。

3、培訓時間表。

4、培訓守則。

保安禮貌用語

管理處將采取抓好員工內(nèi)部管理,轉(zhuǎn)變員工服務(wù)的觀念,提高工作效率。對門崗是堅決實行門崗制度,時刻要護管員記住文明禮貌用語值勤時對外來人員進行服務(wù)時:

您好,請問您訪找誰?

對不起,您要找的人不在,請改天再來,謝謝。請走好,歡迎再來。

保安、車輛管理人員對車輛進行指揮管理時:

您好,請辦一下臨時停車手續(xù)。

對不起,請您按規(guī)定方向行駛。

對不起,請您將車停在車位上,謝謝您的合作。

保潔人員進行環(huán)境保潔時:

對不起,請您讓一讓。

對不起,我在這里清掃,打攪您了,請您關(guān)好門窗。

請您不要隨地拋垃圾。

地面剛拖洗,請您注意安全。

先生/小姐,您好!我是管理處的維修人員,請問是您報修(預約)的嗎?

請問現(xiàn)在可以開始嗎?

我會盡快做完。

我已經(jīng)修理好了,麻煩您檢查一下。

對不起,我再重新處理一遍。

謝謝,麻煩您確認一下,在報修單上簽字。