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商務(wù)行政秘書之我見

我認(rèn)為商務(wù)行政秘書的主要職能有以下幾點(diǎn)：

1.處理辦公室的日常事務(wù)，包括辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用保養(yǎng)；各類電話的接聽、公司對(duì)外事物的電話聯(lián)系。

2.對(duì)現(xiàn)有客戶資源的管理。行政秘書首先要了解自己的客戶源，客戶所屬的范圍、特點(diǎn)。要有一套完整的客戶數(shù)據(jù)庫，就是建立起每一位客戶的檔案資料，包括公司名稱、性質(zhì)、所屬行業(yè)、人員的構(gòu)成、我們與之以前相關(guān)一切合作內(nèi)容，我們?yōu)槠谔峁┑姆?wù)（包括服務(wù)內(nèi)容、方式、參與的人員、時(shí)間等）以及客戶的反映（包括滿意度、意見、建議、效果等）。這些都應(yīng)該做出詳細(xì)的紀(jì)錄，作為公司一種重要的資源保存下來，使公司工作條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也是檢驗(yàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)依據(jù)，我們可以通過對(duì)客戶資料的分析，找出本公司的優(yōu)勢和不足，可以揚(yáng)長避短，使公司發(fā)展的更好。

3.參與公司一些重大工作的討論，包括人員的招聘；業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；新項(xiàng)目、新領(lǐng)域的討論研究等。雖然不起決策性的作用，但也可以為公司的發(fā)展出謀劃策。

4.協(xié)助經(jīng)理處理日常工作，包括客戶來訪的預(yù)約、拜訪其他客戶的預(yù)約工作；代經(jīng)理起草一些簡單的公文文書；將職員及客戶反映的情況及時(shí)的反饋給經(jīng)理，讓經(jīng)理了解目前公司員工的精神面貌及所遇到的問題、困難。做好上下級(jí)之間的溝通工作。

以上是我對(duì)商務(wù)行政秘書職能的一些觀點(diǎn)，下面作為一名新人，我想談?wù)勛约簩?duì)這一職業(yè)具體工作的一些看法。

1.作為新人首要解決的是盡快的了解公司的員工構(gòu)成、業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)行模式、發(fā)展方向、客戶資料的掌握。即便更快更好的投入工作中去。

2.建立起以上所提及的客戶數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷的對(duì)其進(jìn)行充實(shí)完善。

3.每天要對(duì)自己的工作做總結(jié)，回顧當(dāng)天工作的內(nèi)容，將需要第二天解決的問題，一一列出來，并對(duì)第二天的工作做一個(gè)大體的規(guī)劃。

4.定期的寫工作心得，找出這段時(shí)間自己工作中的不足以及比較好的地方，跟同事或經(jīng)理進(jìn)行溝通，不斷的改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率。

5.踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，在工作中不斷的學(xué)習(xí)；在學(xué)習(xí)中不斷的提高自己的能力。

6.商務(wù)行政秘書的一項(xiàng)重要職能就是跟客戶的溝通。這就要求行政秘書要保持一份良好的心態(tài)，靈活的應(yīng)變能力，高度的敬業(yè)精神和對(duì)本公司業(yè)務(wù)的了解程度。只有這樣才能有效的跟客戶進(jìn)行溝通，作為咨詢服務(wù)業(yè)的公司，讓客戶滿意是我們最大的目標(biāo)。

對(duì)于公司業(yè)務(wù)的一種擴(kuò)展，因?yàn)槭切鲁闪⒌墓荆矣质且幻氯?，我只能就我的想象談一談看法?/p>

1.對(duì)于新公司來說，頭幾份訂單是至關(guān)重要的，我們要盡全力去做好，這并不是說以后的業(yè)務(wù)不重要。只是說在公司成立初期，還沒有創(chuàng)出自己的名牌的時(shí)候，讓我們的“頂極理念、頂極訓(xùn)練、頂極顧問”的經(jīng)營理念，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先被一些客戶所接受，慢慢的占有自己的市場?？蛻舻目蛻?、客戶的朋友可能會(huì)是一種重要的客戶源。同時(shí)要積極的利用廣告效應(yīng)。比如在互聯(lián)網(wǎng)上建一個(gè)自己的網(wǎng)站，推廣自己服務(wù)理念，讓更多的人了解我們。同時(shí)通過報(bào)紙雜志的宣傳，提高自己的知名度。利用現(xiàn)有的資源，出版一些相關(guān)的圖書，創(chuàng)建自己的企業(yè)文化。我覺得我們的服務(wù)應(yīng)該深入到社會(huì)的各個(gè)層面，不應(yīng)該只是面向企業(yè)，也許可以面向教育界，面向老師甚至是學(xué)生，對(duì)他們進(jìn)行一些培訓(xùn)，給即將步入社會(huì)或已經(jīng)步入社會(huì)的大學(xué)生一些建議、忠告，使他們能夠更加自信、更加成熟。

2.在擴(kuò)展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，要注意對(duì)已開展業(yè)務(wù)的不斷充實(shí)、完善。

公司剛成立，一切都有待慢慢完善。電腦的數(shù)量好像達(dá)不到需要，辦公桌顯得有點(diǎn)亂。其實(shí)對(duì)于“無憂管理”，我想說的只有感激，謝謝“無憂”給我這樣一次機(jī)會(huì)，給我這樣一個(gè)舞臺(tái)，讓我能夠自由的展示自己，讓我能夠重新的認(rèn)識(shí)自己。我想我一定會(huì)同“無憂”一起茁壯成長。

這兩天的面試讓我有很多的感悟，我自己寫了一些不能說是散文更不能說是詩的文字，算是對(duì)這兩天面試的一點(diǎn)總結(jié)。我希望自己能夠盡快的投入工作，盡早的進(jìn)入角色，不辜負(fù)“無憂管理”對(duì)我的期望。

無憂管理

我的心始終朝著羅馬的方向

但四周很黑我看不清哪條路能夠通向那里

于是我在黑暗中不斷的摸索、苦苦的追尋

很久以后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己又回到了開始的地方

突然一輪太陽在我的身后升起

于是我看到了自己的影子

當(dāng)我慢慢面向她的時(shí)候

影子被我拋在了身后我看到了一片燦爛的陽光

太陽微笑著對(duì)我說來吧孩子一直朝著我走你就會(huì)找到你想要的那條路

于是我背起行囊有幸成為了一縷陽光

雖然現(xiàn)在我的光芒還很微弱

但我相信在不久的將來

我一定會(huì)綻放出自己應(yīng)有的光彩直射心中的羅馬