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發(fā)揮六種力量搞好五個結合

---xx分公司行風自查自糾工作總結

根據xx市場[]號《關于開展行風建設活動的通知》的要求精神，xx分公司立即行動，認真部署，要求全分公司干部員工迅速行動起來，弘揚求真務實精神，狠抓行風建設，以優(yōu)異的成績，迎接省行風聯(lián)合檢查組的檢驗。并堅持“誰主管、誰負責”、“一級抓一級”和“邊查邊改”的原則，緊緊依靠廣大用戶，緊密圍繞行業(yè)發(fā)展中心任務，注重解決群眾反映強烈的熱點問題，把行風評議與業(yè)務工作結合起來，通過探索創(chuàng)新，逐步建立運行機制，切實提高行風的質量，推動我分公司行風建設深入發(fā)展。

于年月日至月日，我分公司在管內個地區(qū)組織開展了自查自糾活動。從自查情況來看，目前分公司行風建設總體情況是好的，但是與用戶的期望相比，與行業(yè)肩負的重大責任相比，還存在明顯的差距，某些方面社會和用戶的反映還很強烈，部分地區(qū)還存在服務質量和標準不高、工程建設中存在三線交越和桿距不夠等問題。針對這些問題，分公司要求各部門、經營部從貫徹落實科學發(fā)展觀出發(fā)，緊緊抓住這次行風評議提供的有利契機，以“樹立行業(yè)新風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，踏踏實實摸實情、辦實事、出實力、見實效，切實解決服務中關系用戶利益的突出問題，讓用戶真切感受到電信行風評議帶來的實際成果。

這次行風自查自糾的主要內容是：貫徹執(zhí)行《關于進一步加強電信市場監(jiān)管工作的意見》（國辦發(fā)[]號）和《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》（信部政[]號）的有關情況；落實電信服務標準、質量監(jiān)管各項規(guī)章制度及電信服務、承諾的總體情況；解決用戶反映的熱點問題情況，包括投訴處理問題、侵害用戶合法權益的格式合同條款問題、電話卡售后服務中存在的問題、話費爭議問題和工程建設質量標準問題。

我分公司在行業(yè)行風自查自糾活動中重點發(fā)揮“六種力量”，搞好“五個結合”?！傲N力量”是指行風評議過程中充分發(fā)揮市場部、工程部、經營部、營業(yè)廳、施工隊、用戶群體六個方面的力量，多管齊下，綜合治理，扎扎實實把開展自查自糾。分公司班子明確，此次行風自查自糾工作實行條塊結合的原則，由主管市場副總經理統(tǒng)一領導，市場部指導協(xié)調，各經營部負責實施?！拔鍌€結合”是指把行風自查自糾工作與其他工作結合起來，一是與客戶滿意年活動相結合；二是與繼續(xù)進行電信市場秩序整規(guī)工作相結合；三是與貫徹落實國辦號文和信息產業(yè)部號文相結合；四是與省分公司年終對分公司領導班子評價相結合；五是與信息產業(yè)部行風建設指導小組和全國電信用戶委員會組織開展的電信服務“評優(yōu)幫差”活動相結合，從在評議中獲得先進單位和滿意單位稱號的集體和個人里推薦出明星班組和明星個人，而被評為基本滿意和不滿意的集體和個人，將被列入“幫差”對象，并處理具體責任部門和責任人，解決問題。

通過這次自查自糾活動，我分公司對發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改，窗口服務質量和標準得到了進一步提高，互聯(lián)互通工作得到加強，通信建設工作進一步趨向規(guī)范。

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