導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇分公司匯報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

幾年來，xx電信分公司在省市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。根據(jù)“經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村”的經(jīng)營(yíng)思路，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心、以工程建設(shè)為杠桿、以服務(wù)質(zhì)量為保證，我們集分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧，聚中層骨干的才華，舉全體員工之力，創(chuàng)新機(jī)制、嚴(yán)抓狠管、重實(shí)效、克服各種困難，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，扎實(shí)工作、拼搏努力，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)，開展各項(xiàng)工作，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展。

大家都知道，固話、小靈通、富民通、寬帶是中國(guó)電信的四大主導(dǎo)產(chǎn)品。然而，隨著移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通的逐步市場(chǎng)滲透，同業(yè)爭(zhēng)食搶飯碗的局勢(shì)時(shí)刻在威脅著我們。假若我們一成不變，固步自封，必將讓人取而代之。為此，我們?yōu)榱四軌蛘挤€(wěn)根基，立于不敗之地，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，結(jié)合本縣的實(shí)際、積極配合省、市公司提出的四大亮點(diǎn)策略，以全球眼、數(shù)碼e房等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為契機(jī)，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、重抓落實(shí)和積極創(chuàng)效。創(chuàng)下了連續(xù)三年高速增長(zhǎng)的好局面。下面分三個(gè)方面做簡(jiǎn)略匯報(bào)。

一、把握方向、牢牢穩(wěn)定“兩個(gè)市場(chǎng)”。

當(dāng)前，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定城市和拓展農(nóng)村的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略仍然是當(dāng)前的工作重點(diǎn)，能否保住這兩個(gè)市場(chǎng)關(guān)系到我們的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。我們一定要鞏固城市市場(chǎng)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)份額，積極掌握未來發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在城市市場(chǎng)保有方面，加大組合營(yíng)銷，調(diào)整組合價(jià)格，充分提高增值業(yè)務(wù)的滲透率（彩鈴、來電顯示、96121），增加固話的附加值，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在農(nóng)村市場(chǎng)，不遺余力的發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村信息化契機(jī)，大力推出富民通和寬帶業(yè)務(wù)。

二、重點(diǎn)突破，協(xié)調(diào)統(tǒng)一“兩大量”

有了方向，我們就能朝著這個(gè)方向腳踏實(shí)地的走過去，才能達(dá)到目的地。堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村”的同時(shí)，一定要搞好增量與存量的協(xié)調(diào)發(fā)展。在激增量方面，一是要有針對(duì)性、有效性。針對(duì)新建樓宇、住宅小區(qū)開展跟進(jìn)營(yíng)銷工作，針對(duì)政企用戶進(jìn)一步擴(kuò)展“一桌一機(jī)”的覆蓋面;大力發(fā)展公話超市、小靈通、寬帶、富民等業(yè)務(wù)，全面占領(lǐng)新興市場(chǎng)。二是通過多產(chǎn)品組合、價(jià)值填充、套餐簽約、預(yù)存話費(fèi)、客戶關(guān)懷、有效競(jìng)爭(zhēng)等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶和話務(wù)量的流失。

三、加強(qiáng)融合，全力發(fā)展“四大業(yè)務(wù)、一項(xiàng)預(yù)收”

全力發(fā)展小靈通，在小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展上，切實(shí)按照省、市公司的發(fā)展策略，進(jìn)一步明確其定位，根據(jù)小靈通移動(dòng)特征，合理調(diào)配資源，尋找目標(biāo)市場(chǎng)，采取有效的捆綁方式，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。首先要樹立經(jīng)營(yíng)信心，一方面以超級(jí)無繩（一號(hào)雙機(jī)）為重點(diǎn)，積極推動(dòng)固定電話和小靈通的融合發(fā)展，另一方面加大與代辦商的合作，借助代辦商的終端，制定有效的政策，快速發(fā)展小靈通。其次

持續(xù)做好老客戶的關(guān)懷與回饋，如進(jìn)一步加大續(xù)費(fèi)工作力度；適時(shí)推出積分回饋、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)抽獎(jiǎng)、高端用戶親情服務(wù)等措施穩(wěn)健存量；加強(qiáng)終端售后服務(wù)；加大集團(tuán)簽約力度，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)簽約率達(dá)到50%。

全力發(fā)展富民通，富民通建設(shè)速度快，維護(hù)成本低，是應(yīng)對(duì)移動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的有力武器，各支局要不遺余力地加大發(fā)展力度，在農(nóng)村通信市場(chǎng)，形成有線和無線兩大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在對(duì)外宣傳上，鑒于監(jiān)管的不確定性，各支局要堅(jiān)持“內(nèi)緊外松，埋頭苦干”的策略，低調(diào)快速發(fā)展，對(duì)外不要大肆宣揚(yáng)。在發(fā)展策略上，要堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，靈活制定入網(wǎng)優(yōu)惠政策。繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，加富民通的發(fā)展力度。各支局一定要全力發(fā)展富民通業(yè)務(wù)，把發(fā)展富民通擺在一切工作的重點(diǎn)，先發(fā)制人，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人留下任何的機(jī)會(huì)。

全力發(fā)展寬帶，寬帶業(yè)務(wù)是戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。盡管我們當(dāng)前在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上仍然具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但其他運(yùn)營(yíng)商已緊緊地盯住了這一塊并相繼開始發(fā)力，未來的競(jìng)爭(zhēng)將十分慘烈。因此，我們盡最大的可能，最大限度地發(fā)展用戶、開拓市場(chǎng)，提高和筑牢其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入寬帶市場(chǎng)的門檻。一是結(jié)合實(shí)際，制定一套切實(shí)可行的營(yíng)銷政策，號(hào)召大家發(fā)展用戶、搶戰(zhàn)用戶、策反用戶。對(duì)沒有形成寬帶上網(wǎng)能力的地方，要大力推出163拔號(hào)上網(wǎng)，進(jìn)行按年包干策略。二是提高營(yíng)維人員的素質(zhì)，提升維護(hù)質(zhì)量，加快裝、移機(jī)速度，加強(qiáng)監(jiān)管考核力度，樹立寬帶維護(hù)良好形象。三是擴(kuò)張用戶與經(jīng)營(yíng)用戶并舉，要加強(qiáng)與互聯(lián)星空、數(shù)字家庭、商務(wù)領(lǐng)航、農(nóng)村信息化、星空極速等平臺(tái)業(yè)務(wù)的融合，不斷提升寬帶arpu值。四是加大清黑力度，規(guī)范寬帶市場(chǎng)

全力發(fā)展新業(yè)務(wù)，經(jīng)過近幾年的探索與發(fā)展，我們雖然在新業(yè)務(wù)的發(fā)展上做的不理想，但強(qiáng)化了認(rèn)識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。面對(duì)種類繁多的新業(yè)務(wù)，我分公司結(jié)合實(shí)際、集中力量、把握重點(diǎn)、重拳出擊。大力發(fā)展來電顯示、彩鈴、全球眼等ict業(yè)務(wù)?！叭蜓邸笔潜疚恼鹿?頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè)上一頁(yè)[1][2]省、市公司今后重點(diǎn)發(fā)展的ict業(yè)務(wù)。在發(fā)展中一是要取得政府部門的支持，如政法委、公安局，借“平安城市”的契機(jī)，通過行政干預(yù)，快速切入市場(chǎng)；二是要與用戶合作，培育幾個(gè)整體解決方案的示范案例，帶動(dòng)用戶群的擴(kuò)大，確保投入產(chǎn)出；三是要建立、完善全球眼的服務(wù)售前項(xiàng)目營(yíng)銷、售中項(xiàng)目實(shí)施及售后服務(wù)體系。在發(fā)展其他增值業(yè)務(wù)時(shí)，要按照“小業(yè)務(wù)、大市

篇2

1、深入進(jìn)行市場(chǎng)潛力及通信能力調(diào)查，合理利用工程建設(shè)投資計(jì)劃，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我縣地處山區(qū)，通信線路工程建設(shè)投資大，成本回收難，決策投資方向舉足輕重。去年的9月份，為了合理地安排來年的工程建設(shè)計(jì)劃，我深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及接入網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及接入網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)內(nèi)的通信能力及市場(chǎng)潛力進(jìn)行充分調(diào)查，根據(jù)通信能力和市場(chǎng)潛力調(diào)查的結(jié)果，提出通信線路工程建設(shè)的可行性研究報(bào)告，按/！/照“有所為，有所不為”的方針，制訂出科學(xué)合理的投資計(jì)劃，節(jié)約了企業(yè)的投資成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為領(lǐng)導(dǎo)決策投資方向提供了科學(xué)的依據(jù)。

2、科學(xué)合理地對(duì)通信線路工程建設(shè)進(jìn)行勘查、設(shè)計(jì)和概預(yù)算編制，上報(bào)市公司進(jìn)行立項(xiàng)批復(fù)。概、預(yù)算編制是通信工程建設(shè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)極其重要的工作。隨著通信體制改革的不斷深入，概、預(yù)算編制在通信工程建設(shè)領(lǐng)域中的地位越來越顯得重要。今年的投資計(jì)劃下達(dá)后，根據(jù)市公司工程項(xiàng)目上報(bào)立項(xiàng)要求，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，自己乘坐公共汽車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及接入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行勘查、設(shè)計(jì)，利用夜晚或雙休日的休息時(shí)間繪制圖紙，編制概預(yù)算，保證了能夠按時(shí)、按要求上報(bào)工程項(xiàng)目。

3、全面、細(xì)致普查管線資源及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口信息，繪制“三圖一表”，并錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)市公司管線資源普查要求，我同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長(zhǎng)、各接入網(wǎng)點(diǎn)、模塊局維修人員一道，對(duì)全線的管線資源及人口信息進(jìn)行了深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)。在普查期間，深入全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，普查管線20__多皮長(zhǎng)公里，繪制圖紙40多張，制作表格20余份。并全部錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理。在資料錄入期間，由于工作量大，人員少，連續(xù)數(shù)月不分白天、夜晚，無論工作日、休息日，均加班加點(diǎn)，搶抓錄入進(jìn)度，確保按時(shí)完成了工作任務(wù)。全面普查工作完成后，每次通信線路工程竣工，均能及時(shí)、準(zhǔn)確的將新建、擴(kuò)建、調(diào)整工程錄入計(jì)算機(jī)，保證管線資源系統(tǒng)及時(shí)更新，為公司領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了依據(jù)，為公司維護(hù)人員日常維護(hù)、查修提供了方便。同時(shí)，通過對(duì)管線資源的普查和摸底，制定科學(xué)合理的線路整治、調(diào)整計(jì)劃，提高了資源利用率，為公司節(jié)省了資金。

4、努力學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自身思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)全部的力量。運(yùn)維部是公司的技術(shù)核心部門，擔(dān)負(fù)著公司通信網(wǎng)絡(luò)各類線路、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整重任，為市場(chǎng)部門的客戶服務(wù)提供各類技術(shù)支撐，是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力之源，所有這些，都需要有一只能夠開拓創(chuàng)新，思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的運(yùn)維員工隊(duì)伍。工作中，我非常注重個(gè)人思想道德素質(zhì)和工作能力的培養(yǎng)。積極參加公司行政、工會(huì)組織開展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)和豐富多彩的文體活動(dòng)，并于20__年通過參加成人高考，考取了北京郵電學(xué)院的函授班，經(jīng)過近幾年的不懈努力，各門考試課程已全部順利通過。通過學(xué)習(xí)，使我更加明確了怎樣才能成為一名合格的網(wǎng)通員工，更加堅(jiān)定了做一名好員工的決心和信心，決心盡我所學(xué)、所能，全心全意地為公司服務(wù)，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。另外，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過了省公司組織的概、預(yù)算資格考核，并獲得了資格證書。

篇3

會(huì)議是人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問題或出于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動(dòng)，會(huì)議通知就是單位之間部署工作、傳達(dá)事情或召開會(huì)議等所使用的應(yīng)用文。那么，要怎么寫會(huì)議通知呢？下面是小編為你帶來的會(huì)議通知格式范文，歡迎參閱。

會(huì)議通知書寫方法通知是下行文，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理、執(zhí)行或服從安排的文種。通知講究時(shí)效性，是告知立即辦理、執(zhí)行或周知的事項(xiàng)。

一、標(biāo)題：制發(fā)機(jī)關(guān)+事由+通知。

有完全式和省略式兩種。

①完全式包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種。

②省略式，例如《關(guān)于______的通知》。

通知內(nèi)容簡(jiǎn)單的，只寫“通知”兩字，這也是省略式的一種。

二、正文：一通知前言：即制發(fā)通知的理由、目的、依據(jù)。例如“為了解決___的問題，經(jīng)___批準(zhǔn)，現(xiàn)將___，具體規(guī)定通知如下。二通知主體：寫出通知事項(xiàng)，分條列項(xiàng)，條目分明。

有的正文比較簡(jiǎn)單，只講明為什么或批轉(zhuǎn)這一文件，有哪些原則要求，主要的具體內(nèi)容應(yīng)看所附文件。有的正文寫多幾句，借題發(fā)揮，補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)有關(guān)要求，或作出指示，布置相應(yīng)的工作。也就是要遵照?qǐng)?zhí)行、貫徹落實(shí)的具體內(nèi)容在附件里，而不是在批轉(zhuǎn)的通知中。批轉(zhuǎn)通知只是一個(gè)載體。

三、結(jié)尾：三種寫法：

一意盡言止，不單寫結(jié)束語(yǔ)。

二在前言和主體之間，如未用“特作如下通知”作為過渡語(yǔ)，結(jié)尾可用“特此通知”結(jié)尾。

三再次明確主題的段落描寫。

會(huì)議通知范文1：公司各部門：

公司定于20__年10月9日召開全體員工工作會(huì)議，具體要求通知如下：

一、會(huì)議時(shí)間：20__年10月9日下午18：00

二、會(huì)議地點(diǎn)：公司總部會(huì)議室

三、參會(huì)人員：公司全體員工(值班人員除外)

四、主持人：___

五、攝像：___

六、相關(guān)要求：

1、參會(huì)人員不得無故遲到、早退、請(qǐng)假等。

2、參會(huì)人員統(tǒng)一著工裝參會(huì)。

3、參會(huì)人員需攜帶筆與筆記本，做好會(huì)議記錄。

4、參會(huì)人員會(huì)議前需將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或靜音，會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)。

____________有限公司

20__年10月9日

會(huì)議通知范文2：各職能中心、各分公司：

為了及時(shí)掌握企業(yè)月度經(jīng)營(yíng)狀況，了解各分公司管理現(xiàn)狀，持續(xù)加強(qiáng)改善各職能中心的不足和解決各中心的問題，公司決定召開二一五年五月份經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議：

一、會(huì)議時(shí)間：20__年5月6日—7日

上午9:00—11:30，下午14：00--16:30。

二、會(huì)議地點(diǎn)：總公司大會(huì)議室。

三、參會(huì)人員：公司總部各中心負(fù)責(zé)人、各分公司副總級(jí)以上(含)人員;名單詳見附件一。

四、會(huì)議議程：詳見附件二。

五、相關(guān)要求：

1)各分公司、各中心及有關(guān)部門須客觀、準(zhǔn)確、全面地陳述20__年4月度實(shí)際經(jīng)營(yíng)績(jī)效和困難、問題點(diǎn)，為20__年5月度企業(yè)發(fā)展制定更加科學(xué)、準(zhǔn)確的目標(biāo)。

2)各分公司、各中心及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)要匯報(bào)20__年4月度主要工作完成情況、存在問題的解決措施及所需支持;提出20__年5月度工作計(jì)劃及目標(biāo)。(會(huì)議流程詳見附件)

3)總裁或常務(wù)副總對(duì)工作匯報(bào)及發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、交辦20__年5月重點(diǎn)工作及注意事項(xiàng)。

4)為確保會(huì)議高效、有序進(jìn)行，請(qǐng)參會(huì)人員做好會(huì)前準(zhǔn)備發(fā)言準(zhǔn)備，并于20__年4月30日12:00前將書面材料(PPT文件，內(nèi)含需要有待解決的問題及所需支持)發(fā)送至總裁辦郵箱。 請(qǐng)各參會(huì)人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。

特此通知!

附件一：《5月份經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議參會(huì)人員名單》

附件二：《5月份經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議程》

_____有限公司

二〇__年四月二十日

會(huì)議通知范文3：所屬各單位：

為了總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究分析存在的問題，進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、市計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，做好今年計(jì)劃生育工作，經(jīng)研究決定召開計(jì)劃生育工作會(huì)議?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、會(huì)議內(nèi)容：……

二、參加人員：……

三、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：……

四、要求：……

__廠

_年_月_日

會(huì)議通知范文4：中心各部門：

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，于20__年__月__日(星期一)下午14：00時(shí)，在中心二樓會(huì)議室召開20__年度工作總結(jié)大會(huì)，部署20__年度相關(guān)工作，為確保本次會(huì)議的成功召開，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、本次會(huì)議屆時(shí)有__ 領(lǐng)導(dǎo)參加。

二、中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員在會(huì)議上分別匯報(bào)各自的分管工作，要求結(jié)合實(shí)際重點(diǎn)匯報(bào)20__年度相關(guān)工作。

三、部門負(fù)責(zé)人在會(huì)議上要結(jié)合實(shí)際情況匯報(bào)20__年度的重點(diǎn)工作。

四、所有參會(huì)人員必須提前十分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行簽到，14時(shí)將準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議。

五、要求參會(huì)人員必須做好本次會(huì)議記錄，會(huì)后部門負(fù)責(zé)同志要及時(shí)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給部門人員。

六、中心部門負(fù)責(zé)人(含)以上領(lǐng)導(dǎo)不得缺席本次會(huì)議，匯報(bào)工作時(shí)要求必須有書面匯報(bào)材料。各自書面匯報(bào)材料于1月25日上午9時(shí)前送交辦公室進(jìn)行復(fù)印。

七、會(huì)議匯報(bào)工作程序：副主任——財(cái)務(wù)主管——客服主管——維修部——綠化保潔部——保安部——鍋爐班——常務(wù)副主任。

八、由于會(huì)議場(chǎng)所較小，本次會(huì)議共計(jì)劃25人參加，其中中心領(lǐng)導(dǎo)班子5人，部門負(fù)責(zé)人4人，辦公室2人，黨員2人(___、___)，維修部2人，客服部3人，保安部2人，財(cái)務(wù)部1人，綠化保潔部1人，鍋爐班1人，__管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)2人。部門負(fù)責(zé)同志按照計(jì)劃人數(shù)各自安排本部門人員參加會(huì)議。

九、各部門安排人員參加本次會(huì)議時(shí)盡量考慮業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手參加。

十、部門負(fù)責(zé)人在__月__日上午10：30協(xié)助辦公室一塊布置會(huì)場(chǎng)。

特此通知

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篇4

優(yōu)化現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)流程，細(xì)化部分管理流程。由于三集五大改革需要，檢修分公司由原變電、輸電、電纜、帶電四家單位重新組合，擴(kuò)大了專業(yè)覆蓋范圍，過去流程難以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。檢修分公司自合并以來，對(duì)四個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理，全體財(cái)務(wù)人員深入各專業(yè)工區(qū)調(diào)研，并通過職能處室發(fā)揮其歸口部門作用，捋順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)人員提出新增業(yè)務(wù)需求和功能需求變化仔細(xì)斟酌，將切實(shí)可行的需求更新部分業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化部分運(yùn)轉(zhuǎn)低效的流程。同時(shí)，將銜接緊密的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)逐步融合進(jìn)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，更新財(cái)務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)流程手冊(cè)，明確與標(biāo)準(zhǔn)流程相關(guān)的系統(tǒng)操作細(xì)節(jié)，將財(cái)務(wù)管控流程與公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作銜接。建立標(biāo)準(zhǔn)流程監(jiān)控機(jī)制，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控能力。開展財(cái)務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)流程監(jiān)控，按照“監(jiān)控能力逐步提升，監(jiān)控流程逐批部署”的策略，對(duì)步驟合規(guī)性、崗位合規(guī)性、流程效能和流程狀態(tài)開展監(jiān)控，綜合考慮檢修分公司實(shí)際情況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)用化結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。針對(duì)業(yè)務(wù)流程的變化，為防止財(cái)務(wù)控制功能弱化，不斷優(yōu)化內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)集成系統(tǒng)的管理和應(yīng)用，通過理順各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)前端部門的控制和監(jiān)督，保障財(cái)務(wù)賬目往來渠道暢通和各環(huán)節(jié)的規(guī)范性。以辦公用品出入庫(kù)為例，在出入庫(kù)時(shí)，需要辦公室行管中心專責(zé)審核、主任把關(guān)，只有審核通過的辦公用品才能出入庫(kù)，月末還要由專責(zé)和庫(kù)管員對(duì)賬，以最大限度地避免庫(kù)存辦公用品數(shù)量和規(guī)格存在誤差，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

二、重視內(nèi)外部審計(jì)監(jiān)控

有效發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督作用。公司財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)監(jiān)督職責(zé)，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)控制在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要作用，通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，將會(huì)計(jì)內(nèi)控機(jī)制延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，保障整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全運(yùn)行。會(huì)計(jì)人員在充分掌握和研究政策的基礎(chǔ)上，為企業(yè)把好成本控制關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)收益關(guān)和經(jīng)濟(jì)行為關(guān)，盡力規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值。對(duì)單位各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支進(jìn)行有效監(jiān)督，狠抓經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的審核，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)合法。檢修分公司通過結(jié)合公司協(xié)同監(jiān)督工作，制定常態(tài)化的自查工作方案，明確職責(zé)與分工，分別從會(huì)計(jì)憑證管理、賬務(wù)處理、成本費(fèi)用管理等方面有序開展，并以此為契機(jī)全面評(píng)估分公司成本管理風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)修訂《檢修分公司資金審批的規(guī)定》《檢修分公司財(cái)務(wù)報(bào)銷管理實(shí)施細(xì)則》，在細(xì)化費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部審批手續(xù)及佐證材料的提供，提升成本列支的規(guī)范性。高度重視內(nèi)外部審計(jì)，實(shí)行財(cái)務(wù)部門審計(jì)問題“三制度”，即：“匯報(bào)制度”“隨改制度”“典型案例分析制度”?！皡R報(bào)制度”，就是將內(nèi)外審計(jì)遇到的財(cái)務(wù)相關(guān)問題，特別是基礎(chǔ)工作反應(yīng)出來的問題如實(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)具體情況，讓單位負(fù)責(zé)人充分了解、重視財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。“隨改制度”，就是將審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真分析并查找原因，制定有效整改措施，實(shí)時(shí)整改，確保類似問題不再發(fā)生。例如將依法治企專項(xiàng)檢查反映的問題，將財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，及時(shí)制定整改方案，逐項(xiàng)落實(shí)。“典型案例分析制度”，就是對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的共性問題的基本情況、存在問題和改進(jìn)措施進(jìn)行細(xì)致分析，分類整理，形成案例，借鑒經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、消除隱患，提高會(huì)計(jì)核算的整體質(zhì)量，推進(jìn)規(guī)范化管理，將財(cái)務(wù)工作由核算型向管理型轉(zhuǎn)變，提升管理效益。

三、提高會(huì)計(jì)工作效率

持續(xù)深化財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的集成應(yīng)用。加強(qiáng)源頭信息質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息一次錄入、憑證自動(dòng)生成；應(yīng)用協(xié)同、對(duì)賬功能，實(shí)現(xiàn)合并抵銷憑證自動(dòng)生成；開展財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)編制，報(bào)表編審質(zhì)量和效率逐步提升。推廣財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)在各單位的常態(tài)化應(yīng)用。推動(dòng)將會(huì)計(jì)核算規(guī)則嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)記賬過程，進(jìn)一步提升核算的規(guī)范化、自動(dòng)化水平。推動(dòng)套裝軟件工程、物資、資產(chǎn)等信息集成，實(shí)現(xiàn)相關(guān)報(bào)表信息的“一鍵式”生成。

四、全方位開展決策分析

夯實(shí)財(cái)務(wù)分析基礎(chǔ)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門集成數(shù)據(jù)治理，優(yōu)化數(shù)據(jù)集成方式，縮短業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換時(shí)間，提高數(shù)據(jù)處理效率。確保公司財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)向上傳的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。創(chuàng)新財(cái)務(wù)分析手段。深化應(yīng)用國(guó)網(wǎng)輔助決策分析系統(tǒng)的建設(shè)成果，以盈利能力、發(fā)展能力、償債能力指標(biāo)為重點(diǎn)，建立分析評(píng)價(jià)體系。充分利用與財(cái)務(wù)信息關(guān)聯(lián)密切的各種數(shù)據(jù)，研究建立包括現(xiàn)金流量趨勢(shì)、企業(yè)償債能力等重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)指標(biāo)分析模型，通過模型得出規(guī)律性的結(jié)論，增強(qiáng)輔助決策支持能力。

五、注重綜合型人才的培養(yǎng)

篇5

根據(jù)《關(guān)于開展廢舊物資處理效能監(jiān)察的通知》要求，200*年*月25日，__分公司對(duì)廢舊物資處理工作進(jìn)行效能監(jiān)察立項(xiàng)，著重對(duì)__車間鋼材邊角余料及廢舊設(shè)備等廢舊物資的處理工作進(jìn)行效能監(jiān)察。通過200*年一年的運(yùn)行，目前，此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將__*分公司開展廢舊物資處理效能監(jiān)察工作匯報(bào)如下：

一．組織健全，加強(qiáng)對(duì)廢舊物資處理效能監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。立項(xiàng)之初，我分公司即成立以黨委書記為組長(zhǎng)、生產(chǎn)副經(jīng)理、材料設(shè)備部、財(cái)務(wù)部和車間負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此項(xiàng)效能監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)，分公司材料設(shè)備部負(fù)責(zé)對(duì)廢舊物資處理工作的具體實(shí)施，黨群工作部紀(jì)檢監(jiān)察人員負(fù)責(zé)對(duì)廢舊物資處理的全過程監(jiān)督。

二．加強(qiáng)過程控制，規(guī)范操作程序。

分公司于1、4季度分別對(duì)我車間鋼材邊角余料進(jìn)行了處理，3季度，對(duì)部分廢舊設(shè)備進(jìn)行了處理。對(duì)這些廢舊物資的處理，首先由材料設(shè)備部提出《廢舊物資處理申請(qǐng)》，分公司技術(shù)部、質(zhì)量安全部、財(cái)務(wù)部等綜合施工生產(chǎn)、質(zhì)量安全和財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行綜合審查，分公司紀(jì)檢監(jiān)察人員及車間工人代表進(jìn)行監(jiān)督，經(jīng)生產(chǎn)副經(jīng)理確認(rèn)后進(jìn)行處理。然后，由材料設(shè)備部向社會(huì)廢舊物資處理的信息，對(duì)前來投標(biāo)的競(jìng)標(biāo)人資格進(jìn)行審查后確定競(jìng)標(biāo)人，發(fā)出競(jìng)標(biāo)書。第三，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到競(jìng)標(biāo)人的標(biāo)書后，組織公司領(lǐng)導(dǎo)、車間、工程管理部、材料設(shè)備部、財(cái)務(wù)部及紀(jì)檢監(jiān)察人員集中進(jìn)行開標(biāo)，以價(jià)高并能滿足預(yù)交訂金、承諾遵紀(jì)守法和廠規(guī)以及負(fù)責(zé)清場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)人中標(biāo)。物資出廠時(shí)，由我車間派人進(jìn)行裝車監(jiān)督，門衛(wèi)負(fù)責(zé)出門最終驗(yàn)貨旅行。

三．加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保廢舊物資處理工作規(guī)范、透明。

分公司紀(jì)檢監(jiān)察人員自始至終參與到廢舊物資處理工作的中去，從處理申請(qǐng)、發(fā)出標(biāo)書到開標(biāo)定標(biāo)以及出廠驗(yàn)貨等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。部分職工代表也參與到監(jiān)督檢查中，增加了透明度。

我分公司共處理廢舊鋼材邊角料16.81萬噸。計(jì)30933萬元，處理6~70年代出廠的臺(tái)鉆搖臂鉆等報(bào)廢設(shè)備700臺(tái)，共計(jì)122620__元。

四．效能監(jiān)察工作的特點(diǎn)：

篇6

1、建立健全作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)，配備專職或者兼職職業(yè)健康管理人員。

2、單位主要責(zé)任人是本單位職業(yè)危害防治第一責(zé)任人，對(duì)本單位職業(yè)健康管理全面負(fù)責(zé)。

3、建立健全職業(yè)危害防治制度和操作規(guī)程。

4、存在職業(yè)危害的作業(yè)場(chǎng)必須符合法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的其他規(guī)定。

5、對(duì)從業(yè)人員要進(jìn)行崗前、崗中職業(yè)健康培訓(xùn)，督促?gòu)臉I(yè)人員遵守相關(guān)職業(yè)危害規(guī)定。

6、新建項(xiàng)目的職業(yè)危害防護(hù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定。

7、存在職業(yè)危害的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)在醒目位置設(shè)置公告欄，告知作業(yè)場(chǎng)所存在的危害因素。

8、單位必須為從業(yè)人員配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)危害防護(hù)用品，并督促指導(dǎo)從業(yè)人員正確佩戴使用。

9、單位必須經(jīng)常對(duì)職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證其處于正常狀態(tài)。

10、加強(qiáng)對(duì)作業(yè)場(chǎng)所危害因素的異常監(jiān)測(cè)，檢測(cè)結(jié)果，及時(shí)公布。

11、單位應(yīng)當(dāng)為從業(yè)人員建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。

12、單位應(yīng)當(dāng)采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備替代產(chǎn)生職業(yè)危害的技術(shù)、工藝、材料、設(shè)備，對(duì)可能產(chǎn)生職業(yè)危害而隱瞞使用的，要追究其責(zé)任。

13、單位必須按規(guī)定對(duì)職工進(jìn)行崗前體檢和職業(yè)危害體檢。

二、職業(yè)危害申報(bào)制度

1、單位應(yīng)按照國(guó)家申報(bào)規(guī)定及時(shí)、如實(shí)申報(bào)職業(yè)危害，并接受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理。

2、新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收之日起30日內(nèi)必須進(jìn)行首次職業(yè)危害申報(bào)。

3、作業(yè)場(chǎng)所危害申報(bào)必須提供下列資料：

（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的基本情況；

（2）產(chǎn)生職業(yè)危害因素的生產(chǎn)技術(shù)、工藝和材料的情況；

（3）作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害因素的種類、濃度和強(qiáng)度的情況；

（4）作業(yè)場(chǎng)所接觸職業(yè)危害因素的人數(shù)及分布情況；

（5）職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施及個(gè)人防護(hù)用品的配備情況；

（6）對(duì)接觸職業(yè)危害因素從業(yè)人員的管理情況；

（7）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他資料。

4、作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害每年申報(bào)一次。

5、各分公司、有關(guān)部室負(fù)責(zé)職業(yè)危害申報(bào)技術(shù)資料的準(zhǔn)備。

6、安全部負(fù)責(zé)職業(yè)危害申報(bào)資料整理及上報(bào)工作。

三、職業(yè)安全健康宣傳教育、培訓(xùn)制度

一、職業(yè)安全健康宣傳

1、公司利用《礦山安全報(bào)》、電子公示欄、版面進(jìn)行職業(yè)健康宣傳。

2、分公司要通過墻報(bào)、公示欄、會(huì)議、培訓(xùn)、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式開展職業(yè)健康宣傳。

3、生產(chǎn)車間要利用班前班后會(huì)、安全報(bào)閱讀、現(xiàn)場(chǎng)崗位職業(yè)危害講解以及職業(yè)危害標(biāo)志牌標(biāo)識(shí)、公告欄等進(jìn)行職業(yè)健康宣傳。

二、職業(yè)健康教育培訓(xùn)

1、單位主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育培訓(xùn)

公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，分公司經(jīng)理、副經(jīng)理以及安全生產(chǎn)管理人員、專職安技人員分別由省、市安監(jiān)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核和發(fā)證。根據(jù)證件有效時(shí)間，到期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。

2、入廠新工人安全教育培訓(xùn)

凡入廠新工人、新調(diào)入人員、新分配的大中專學(xué)生、來廠實(shí)習(xí)人員，由用人部門通知安全部門，并由安全部門組織進(jìn)行礦山、車間、班組三級(jí)安全生產(chǎn)教育，井下作業(yè)人員培訓(xùn)時(shí)間不少于七十二小時(shí)，露天作業(yè)人員培訓(xùn)時(shí)間不少于四十小時(shí)。經(jīng)考試合格后，方準(zhǔn)上崗工作，成績(jī)歸檔存查。

1）分公司安全教育由分公司安全科組織進(jìn)行培訓(xùn)，教育內(nèi)容：

①黨和政府關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、《職業(yè)病防治法》、《安全生產(chǎn)法》、《作業(yè)場(chǎng)所健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害申報(bào)管理辦法》、《勞動(dòng)防護(hù)用品監(jiān)督管理規(guī)定》等。

②分公司安全生產(chǎn)奮斗目標(biāo)、管理組織、實(shí)施措施及生產(chǎn)工藝基本情況。

③綜合安全知識(shí)，分公司主要危險(xiǎn)區(qū)域和典型事故分析及防范措施。

④分公司的各種安全管理制度和安全技術(shù)總則。

2）車間級(jí)安全教育由車間安全組或兼職安全員負(fù)責(zé)組織進(jìn)行培訓(xùn)，教育內(nèi)容：

①本車間安全生產(chǎn)組織及生產(chǎn)工藝流程。

②本車間的安全技術(shù)規(guī)程、職業(yè)健康操作規(guī)程，安全制度與規(guī)定。

③本車間的主要職業(yè)危害因素和典型事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及防范措施。

3）班組教育由班組長(zhǎng)或指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容：

①本班組生產(chǎn)組織及生產(chǎn)工藝流程。

②本班組作業(yè)中的危害因素和應(yīng)急防范措施。

③本班組崗位勞動(dòng)保護(hù)用品佩戴、使用規(guī)定。

④本班組主要設(shè)備性能及安全規(guī)程以及主要環(huán)節(jié)的危害防范注意事項(xiàng)。

⑤本班組崗位職業(yè)健康操作規(guī)程和職業(yè)危害防治措施規(guī)定。

⑥制訂實(shí)施師徒合同、包學(xué)、包會(huì)、保安全、尊師愛徒。必需在有經(jīng)驗(yàn)的老工人帶領(lǐng)工作4個(gè)月后，才能單獨(dú)作業(yè)。

3、調(diào)換新崗位和采用新工藝人員的教育培訓(xùn)

凡調(diào)換新崗位人員和采用新設(shè)備、新工藝的崗位人員，要重新進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方準(zhǔn)上崗作業(yè)。

1）分公司安全科負(fù)責(zé)組織進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容按《入廠新工人安全教育制度》執(zhí)行。

2）采用新設(shè)備、新工藝的崗位人員，必須由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考試合格后，方可上崗作業(yè)。

3）告知崗位工人，新設(shè)備、新設(shè)備存在的危害因素以及防范措施。

4、特殊工種的安全教育培訓(xùn)

對(duì)從事電氣作業(yè)、機(jī)動(dòng)車駕駛、起重起吊、金屬焊接、壓力容器、爆破、卷?yè)P(yáng)、通風(fēng)、尾礦、水泵等特殊工種的作業(yè)人員，必須進(jìn)行特殊工種的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

1）、由市安監(jiān)局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門培訓(xùn)教育，經(jīng)考試合格，領(lǐng)取操作資格證后，方可上崗操作。并根據(jù)證件的有效時(shí)間，到期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。

2）、每年公司要對(duì)其進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

3）、凡新增或調(diào)換的特殊工種人員，必須由市安監(jiān)局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門教育培訓(xùn)，考試合格取得操作資格證后，才能上崗作業(yè)。

5、一般職工安全教育培訓(xùn)

1）由公司或分公司每年對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)干部、班組長(zhǎng)、專職安全人員進(jìn)行一次安全管理和職業(yè)健康知識(shí)安全教育培訓(xùn)，并考試存檔。要求必須有簽到表、教案、考試卷紙及考分花名表。

2）為了不斷提高職工安全意識(shí)和防治職業(yè)危害意識(shí)，增強(qiáng)安全責(zé)任感。分公司每年必須對(duì)在職工人進(jìn)行不少于二十小時(shí)的安全教育培訓(xùn)，要有計(jì)劃、簽到表、培訓(xùn)教案、考試卷紙及考分花名表。

3）一般“三違”人員由分公司安全科進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，時(shí)間不少于一天；嚴(yán)重“三違”人員由公司安全部進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，時(shí)間不少于一周。安全科、安全部，并將“三違”人員安全教育培訓(xùn)情況存檔。

四、職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施、

應(yīng)急救援裝備維護(hù)檢修制度

1、建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施必須通過三同時(shí)驗(yàn)收。

2、生產(chǎn)單位要定期對(duì)職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。

3、任何人不得隨意拆卸、毀壞職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施、標(biāo)志。

4、如在維修設(shè)備時(shí)需要拆除防護(hù)設(shè)施，在維修安裝完成后應(yīng)該將防護(hù)設(shè)施恢復(fù)原狀。

5、生產(chǎn)單位要妥善保護(hù)公司配備的應(yīng)急救援設(shè)備（醫(yī)療箱、氧氣袋、擔(dān)架、隔離式呼吸器等），不得隨意損壞。

6、公司要定期對(duì)應(yīng)急裝備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分公司要定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證應(yīng)急設(shè)備裝置處于良好狀態(tài)。

7、對(duì)配備的救援裝備應(yīng)登記建檔，專人管理，不能隨便領(lǐng)取，私自損壞。

五、勞動(dòng)防護(hù)用品

采購(gòu)、驗(yàn)收、發(fā)放、使用、報(bào)廢管理制度

為規(guī)范勞動(dòng)防護(hù)用品的管理，保障職工安全和健康，保護(hù)勞動(dòng)者免遭或減輕事故傷害和職業(yè)危害，根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委《勞動(dòng)防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制訂本制度。

一、勞動(dòng)防護(hù)用品的采購(gòu)、貯存和出入庫(kù)

公司供應(yīng)部負(fù)責(zé)勞動(dòng)防護(hù)用品的采購(gòu)和貯存。所采購(gòu)的勞動(dòng)防護(hù)用品的質(zhì)量和性能必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特種勞動(dòng)防護(hù)用品必須具有安全生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證和安全鑒定證；一般勞動(dòng)防護(hù)用品，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。公司安全技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)的勞動(dòng)防護(hù)用品進(jìn)行驗(yàn)收，審核勞動(dòng)防護(hù)用品供貨廠家資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)資料，監(jiān)事會(huì)和工會(huì)組織督促檢查。

勞動(dòng)防護(hù)用品的保管和出入庫(kù)工作由供應(yīng)部統(tǒng)一管理，要設(shè)立勞動(dòng)防護(hù)用品專用貯存庫(kù)，各倉(cāng)庫(kù)具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)防護(hù)用品保管、出入庫(kù)和日常管理工作，保證勞動(dòng)防護(hù)用品的貯存安全，防止腐爛變質(zhì)，如有庫(kù)存不足、品種不全等情況，要及時(shí)報(bào)告給供應(yīng)部安排采購(gòu)。

二、勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放

（一）勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

1、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和使用周期，由公司安全技術(shù)部組織，勞動(dòng)防護(hù)用品評(píng)估人員參與，根據(jù)《勞動(dòng)防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)》以及本企業(yè)各工種的勞動(dòng)環(huán)境和勞動(dòng)條件制定，配備具有相應(yīng)安全、衛(wèi)生性能的勞動(dòng)防護(hù)用品。

勞動(dòng)條件、工作環(huán)境發(fā)生變化時(shí)要及時(shí)調(diào)整發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，滿足生產(chǎn)需要。一般情況，一年進(jìn)行一次勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)修訂。

2、對(duì)于生產(chǎn)中必不可少的安全帽、安全帶、絕緣護(hù)品，防毒面具，防塵口罩等特殊勞動(dòng)防護(hù)用品，必須根據(jù)特定工種的要求配備齊全，并保證質(zhì)量。

3、凡是從事多種作業(yè)或在多種勞動(dòng)環(huán)境中作業(yè)的人員，應(yīng)按其主要作業(yè)的工種和勞動(dòng)環(huán)境配備勞動(dòng)防護(hù)用品。

4、生產(chǎn)管理、調(diào)度、保衛(wèi)、安全部門等有關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)其經(jīng)常進(jìn)入的生產(chǎn)區(qū)域，配備相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品。

5、企業(yè)應(yīng)有公用的安全帽、工作服，供外來參觀、學(xué)習(xí)、檢查工作人員臨時(shí)借用。公用的勞動(dòng)防護(hù)用品應(yīng)保持整潔，專人保管，如有丟失，要查清責(zé)任，折價(jià)賠償。

6、在生產(chǎn)設(shè)備受損或失效時(shí)，有毒有害氣體可能泄漏的作業(yè)場(chǎng)所，除對(duì)作業(yè)人員配備常規(guī)勞動(dòng)防護(hù)用品外，還應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)醒目處放置必需的防毒護(hù)具，以備逃生、搶救時(shí)應(yīng)急使用。用人單位還應(yīng)有專人和專門措施，定期保養(yǎng)，保證其處于良好待用狀態(tài)。

（二）勞保防護(hù)用品的發(fā)放。公司人力資源部負(fù)責(zé)全公司的勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放，按照《勞保用品管理系統(tǒng)專用軟件》實(shí)施要求和《公司勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》，建立和健全職工勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放登記卡片，按時(shí)記載發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品情況和辦理調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，定時(shí)核對(duì)各工種崗位勞動(dòng)防護(hù)用品的種類和使用期限。

新工人上崗前安全教育，要專門進(jìn)行有關(guān)正確使用和保養(yǎng)勞動(dòng)防護(hù)用品的培訓(xùn)，各分公司綜合辦勞保管理員在發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品時(shí)，也要向領(lǐng)用人講清正確使用方法，提醒職工自覺進(jìn)行勞動(dòng)防護(hù)用品保養(yǎng)。

發(fā)放程序如下：

1、公司人力資源部每月31日前對(duì)員工按工種、標(biāo)準(zhǔn)造出下月《月份勞動(dòng)防護(hù)用品預(yù)發(fā)表》。各分公司綜合辦勞保管理員可以登陸《勞保用品管理系統(tǒng)》（網(wǎng)絡(luò)版）進(jìn)入固定物品發(fā)放——預(yù)發(fā)登記——車間（分公司）選擇——打印——打印設(shè)置——打印《月份勞動(dòng)防護(hù)用品預(yù)發(fā)表》，或者到公司人力資源部索取。

2、各分公司綜合辦勞保管理員按照《月份勞動(dòng)防護(hù)用品預(yù)發(fā)表》中的護(hù)品名稱、預(yù)發(fā)時(shí)間，由職工本人簽字后，對(duì)個(gè)人開出手工《領(lǐng)料單》，領(lǐng)用人到財(cái)務(wù)部駐分公司材料會(huì)計(jì)處換取《出庫(kù)單》，倉(cāng)庫(kù)保管員憑《出庫(kù)單》發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品。

3、每月26日前，各分公司綜合辦勞保管理員對(duì)本單位當(dāng)月的勞動(dòng)防護(hù)用品情況，按礦山、選礦、管理勤雜等部門分別匯總，編制《月份勞動(dòng)防護(hù)用品匯總表》，連同《月份勞動(dòng)防護(hù)用品預(yù)發(fā)表》一并報(bào)公司人力資源部進(jìn)行登記、入賬。

三、勞動(dòng)防護(hù)用品的使用

（一）使用勞動(dòng)防護(hù)用品的原則和要求

1、使用勞動(dòng)防護(hù)用品必須根據(jù)勞動(dòng)條件、需要保護(hù)的部位和要求，科學(xué)合理地進(jìn)行選型。

2、必須進(jìn)行正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品的培訓(xùn)，讓使用人員熟悉勞動(dòng)防護(hù)用品的型號(hào)、功能、適用范圍和使用方法。

3、勞動(dòng)防護(hù)用品，必須嚴(yán)格按照規(guī)定正確使用。使用前，要認(rèn)真檢查，確認(rèn)完好、可靠、有效，嚴(yán)防誤用或使用不符合安全要求的護(hù)具。

4、特殊防護(hù)用品，如防毒面具等還應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)、實(shí)際操作考核合格。

5、職工進(jìn)入生產(chǎn)崗位、檢修現(xiàn)場(chǎng)，必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，并正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

6、不許穿戴（或使用）不合格的勞動(dòng)防護(hù)用品，不許濫用勞動(dòng)防護(hù)用品。對(duì)于在易燃、易爆、燒灼及有靜電發(fā)生的場(chǎng)所、明火作業(yè)的工人，禁止發(fā)放、使用化纖防護(hù)用品。防護(hù)服裝的式樣，應(yīng)當(dāng)以符合安全生產(chǎn)要求為主，做到適用美觀、大方。

7、勞動(dòng)防護(hù)用品應(yīng)妥善保護(hù)，不得拆改，應(yīng)經(jīng)常保持整潔、完好，起到有效的保護(hù)作用，如有缺損應(yīng)及時(shí)處理。

（二）、勞動(dòng)防護(hù)用品的使用管理

1、員工在工作時(shí)必須按要求正確佩戴使用勞動(dòng)防護(hù)用品，否則按違章處理。

2、車間、班組要對(duì)員工使用勞動(dòng)防護(hù)用品的情況，隨時(shí)進(jìn)行檢查。

3、分公司車間、班組在組織職工安全教育時(shí)，幫助職工增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，鼓勵(lì)職工正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，必須監(jiān)管和教育新員工如何正確佩戴和使用；在日常工作中，發(fā)現(xiàn)班組員工有不正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的，要及時(shí)更正并予以批評(píng)教育。

4、公司安全部門負(fù)責(zé)對(duì)全公司員工勞動(dòng)防護(hù)用品的使用、維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違章按“三違”處罰規(guī)定進(jìn)行處理。

四、勞動(dòng)防護(hù)用品的保養(yǎng)和檢測(cè)

發(fā)給職工的勞動(dòng)防護(hù)用品由職工本人按要求定期保養(yǎng)；供外來參觀、學(xué)習(xí)、檢查工作人員臨時(shí)借用的公用勞動(dòng)防護(hù)用品指定專人保管，定期保養(yǎng)，應(yīng)保持整潔，保證各種勞動(dòng)防護(hù)用品始終處于良好狀況。

勞動(dòng)防護(hù)用品的檢測(cè)，除上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和安監(jiān)部門例行質(zhì)量檢測(cè)外，單位內(nèi)部檢測(cè)由安全技術(shù)和供應(yīng)部門聯(lián)合進(jìn)行，每半年一次，保證勞動(dòng)防護(hù)用品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。

五、勞動(dòng)防護(hù)用品的評(píng)估

每年的一月和七月，由安全技術(shù)部組織，安全管理人員、職業(yè)衛(wèi)生、職業(yè)醫(yī)務(wù)專業(yè)人員和職工代表參加，召開勞動(dòng)防護(hù)用品的評(píng)估會(huì)議。針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)自身風(fēng)險(xiǎn)，以及為職工的頭、手、眼睛、臉、聽力、腳、呼吸、熱、凍、觸電等方面保護(hù)所提供的勞動(dòng)防護(hù)用品適應(yīng)程度、配備標(biāo)準(zhǔn)、使用年限、質(zhì)量要求進(jìn)行全面評(píng)估，通過作業(yè)場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)分析，識(shí)別勞動(dòng)防護(hù)用品的需求，為勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)修訂提供可靠依據(jù)。

六、職業(yè)危害日常監(jiān)測(cè)、檢測(cè)、評(píng)價(jià)制度

1、公司、分公司要指定專人負(fù)責(zé)職業(yè)危害日常監(jiān)測(cè)工作。

2、監(jiān)測(cè)人員要將監(jiān)測(cè)危害因素濃度變化情況，記錄存檔。

3、職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)、采樣、布點(diǎn)要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

4、公司每年委托有資質(zhì)的職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)各分公司職業(yè)危害因素檢測(cè)一次，每3年至少對(duì)生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害現(xiàn)狀評(píng)價(jià)一次。

5、生產(chǎn)單位要對(duì)監(jiān)測(cè)、檢測(cè)結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)的立即采取治理措施，確保本單位生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所符合職業(yè)健康環(huán)境和條件。

6、公司要將職業(yè)危害監(jiān)測(cè)、檢測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告，下發(fā)到各生產(chǎn)單位，并登記存檔。

七、從業(yè)人員職業(yè)健康監(jiān)護(hù)、檔案管理制度

1、新工人入廠必須到規(guī)定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，要將體檢情況存入個(gè)人健康檔案。

2、對(duì)接觸粉塵、噪音等危害職業(yè)的人員必須要進(jìn)行上崗前、在崗時(shí)、離崗前的健康檢查。

3、從事職業(yè)危害的人員，公司每?jī)赡杲M織進(jìn)行一次職業(yè)危害健康體檢。

4、生產(chǎn)單位不得安排有職業(yè)禁忌癥的人員從事其所禁忌的作業(yè)。

5、生產(chǎn)單位不得安排孕期、哺乳期的女職工對(duì)本人和胎兒有危害的作業(yè)。

6、對(duì)未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查的人員不得解除或者終止勞動(dòng)合同。

7、勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同時(shí)、單位必須如實(shí)、無償提供個(gè)人職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案復(fù)印件。

8、生產(chǎn)單位發(fā)現(xiàn)疑似作業(yè)病、職業(yè)病人時(shí)要及時(shí)向公司職業(yè)健康管理部門報(bào)告。

9、生產(chǎn)單位要根據(jù)公司規(guī)定對(duì)從事接觸職業(yè)危害作業(yè)的勞動(dòng)者給予適當(dāng)?shù)膷徫唤蛸N和保健措施。

10、公司、分公司職業(yè)衛(wèi)生檔案設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，不得隨意損壞、丟失、傳播，永久保存。

11、各種記錄材料要按規(guī)定及時(shí)存檔，并進(jìn)行分檔歸類管理。

12、檔案的調(diào)閱應(yīng)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人或職業(yè)衛(wèi)生管理人員的批準(zhǔn)。

八、職業(yè)危害事故報(bào)告和調(diào)查處理制度

1、各分公司對(duì)可能發(fā)生急性職業(yè)損害的生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所，設(shè)置通信報(bào)警裝置，沖洗設(shè)備、應(yīng)急撤離通道。

2、生產(chǎn)單位對(duì)可能發(fā)生急性職業(yè)危害的生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所要配置滿足需要的現(xiàn)場(chǎng)救援設(shè)施。

3、發(fā)生職業(yè)危害事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員要立即向班組長(zhǎng)匯報(bào)，班組長(zhǎng)要向車間匯報(bào)，車間要向分公司值班經(jīng)理匯報(bào)，值班經(jīng)理要向公司指揮中心或者值班經(jīng)理匯報(bào)。

4、發(fā)生事故后，生產(chǎn)單位要采取有效措施，減少或者消除職業(yè)危害因素，防止事故擴(kuò)大。

5、對(duì)在事故中遭受職業(yè)危害的人員，要及時(shí)組織救治。

6、公司、分公司要根據(jù)事故的嚴(yán)重程度施行分級(jí)管理，嚴(yán)格按照“四不放過”的原則調(diào)查處理職業(yè)危害事故。

一般職業(yè)危害事故由分公司安全科調(diào)查處理，嚴(yán)重職業(yè)危害事故由公司安全部調(diào)查處理。

7、對(duì)發(fā)生職業(yè)危害事故的單位，公司要根據(jù)安全目標(biāo)管理責(zé)任制規(guī)定，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

8、各單位要建立職業(yè)危害事故臺(tái)賬，事故調(diào)查的有關(guān)資料要存檔保存。

9、如發(fā)生重大職業(yè)病事故，公司要及時(shí)向安全監(jiān)督管理部門上報(bào)。

九、建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)危害預(yù)防管理制度

1、新建擴(kuò)建項(xiàng)目要委托有資質(zhì)的職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)評(píng)價(jià)。

2、將預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告及審查資料向縣安監(jiān)局部門上報(bào)備案。

3、建設(shè)項(xiàng)目在初步設(shè)計(jì)中必須編制職業(yè)危害防治專篇，并將職業(yè)危害防治專篇，報(bào)安監(jiān)局備案。

4、建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。所需費(fèi)用要納入建設(shè)項(xiàng)目工程預(yù)算。

5、建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前，建設(shè)單位要委托有資質(zhì)的職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)危害控制效果評(píng)價(jià)。

6、建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)危害項(xiàng)目設(shè)施必須依法進(jìn)行竣工驗(yàn)收審查。

7、建設(shè)單位要將職業(yè)危害控制評(píng)價(jià)報(bào)告、職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施驗(yàn)收批復(fù)文件，報(bào)安監(jiān)局備案。

8、建設(shè)單位主管部門、安全部門要對(duì)建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)危害預(yù)防情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向施工單位提出整改要求。

十、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度

1、公司職業(yè)健康管理科負(fù)責(zé)對(duì)各單位進(jìn)行職業(yè)危害防治工作檢查。

2、對(duì)各單位的職業(yè)健康管理制度和操作規(guī)程進(jìn)行檢查指導(dǎo)，督促其建立健全各項(xiàng)職業(yè)健康管理制度。

3、定期對(duì)生產(chǎn)單位作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害進(jìn)行巡回檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。

4、每月要對(duì)井下生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行兩次粉塵監(jiān)測(cè)，對(duì)選場(chǎng)車間每月進(jìn)行一次粉塵監(jiān)測(cè)。

5、分公司要對(duì)作業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境不定時(shí)巡回檢查，保證作業(yè)場(chǎng)所清潔、干凈。

6、單位職業(yè)健康管理員定期對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)危害因素情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員整改。

7、班組長(zhǎng)要經(jīng)常對(duì)作業(yè)崗位防護(hù)設(shè)施情況進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改處理。

8、安全生產(chǎn)管理人員要經(jīng)常檢查督促崗位職工正確佩戴和使用個(gè)體勞動(dòng)防護(hù)用品。

篇7

 

目前對(duì)于理賠速度不僅是監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注的指標(biāo)，也是社會(huì)媒體報(bào)道的焦點(diǎn)，更是各家公司搶占市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)手段。百日活動(dòng)期間，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)小額賠案的管理，不斷加快結(jié)案速度，取得了一定的效果，現(xiàn)將XX分公司在快速理賠方面的一些方法和措施匯報(bào)如下：

一、各類型案件理賠速度情況：

1、實(shí)行車險(xiǎn)2000元以下車損案件1天結(jié)案，即出險(xiǎn)結(jié)案周期為24小時(shí)，要求24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比不低于60%（即2000元以下案件24小時(shí)內(nèi)結(jié)案件數(shù)/全部2000元以下結(jié)案件數(shù)）。

提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)2000元以下報(bào)案結(jié)案周期為3.43天，其中24小時(shí)內(nèi)結(jié)案件數(shù)占比為60.76%。

2、實(shí)行車險(xiǎn)2000-1萬元案件、非車險(xiǎn)5000元以下案件材料齊全1天結(jié)案，即理算結(jié)案周期為24小時(shí)。24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比不低于95%。

提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)2000-1萬元案件理算結(jié)案周期為0.36天，非車險(xiǎn)5000元以下案件理算結(jié)案周期為1.4天；車險(xiǎn)2000-1萬元案件24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比為93.01%，非車險(xiǎn)5000元以下案件24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比為80.54%。

3、實(shí)行車險(xiǎn)1萬元以上、非車險(xiǎn)5000元以上案件材料齊全3天賠付，即理算結(jié)案周期為72小時(shí)。72小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比不低于90%。

提取9-10月份的數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)1萬元以上案件理算結(jié)案周期為2.99天，非車險(xiǎn)5000元以上案件理算結(jié)案周期為1.42天；車險(xiǎn)1萬元以上案件72小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比為67.64%，非車險(xiǎn)5000元以上案件24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比為88.37%。

4、車險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期16.99天，同比縮短8.88天。

二、快速理賠采取的主要措施

1、實(shí)行GPS車輛定位系統(tǒng)進(jìn)行快速調(diào)度

使用GPS車輛定位系統(tǒng)，調(diào)度人員可以直接通過電子地圖確定出險(xiǎn)地點(diǎn)的準(zhǔn)確位置，迅速查找到距離出險(xiǎn)地點(diǎn)最近的查勘車，實(shí)現(xiàn)“就近調(diào)度”和“一次性調(diào)度”，提高查勘定損人員的快速反應(yīng)能力，及時(shí)的到現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供查勘服務(wù)，大大減少客戶的等待時(shí)間。不僅提高了調(diào)度速度，節(jié)省了調(diào)度成本，提高了理賠工作效率，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了公司“就近調(diào)度、快速理賠、方便客戶”的服務(wù)宗旨。

2、實(shí)行3G上網(wǎng)本進(jìn)行查勘定損信息即時(shí)錄入

為提高理賠速度，縮短結(jié)案周期，進(jìn)一步提升公司客戶服務(wù)水平，公司給每輛查勘車配備了一臺(tái)3G上網(wǎng)本，要求現(xiàn)場(chǎng)查勘信息現(xiàn)場(chǎng)錄入，簡(jiǎn)易案件定損信息現(xiàn)場(chǎng)錄入，實(shí)現(xiàn)查勘定損信息的即時(shí)錄入，以加快查勘定損環(huán)節(jié)的處理速度。并規(guī)定了查勘、定損環(huán)節(jié)的處理時(shí)效，以保證案件的及時(shí)處理。

3、實(shí)行理賠綠色通道和一站式服務(wù)

對(duì)于賠款金額在2000元以內(nèi)的小額車險(xiǎn)案件，通過在易保系統(tǒng)中設(shè)置案件優(yōu)先級(jí)為“高”的方式，建立起理賠綠色通道或一站式服務(wù)，實(shí)行核價(jià)、核損、理算、核賠和支付等各環(huán)節(jié)理賠人員快速處理機(jī)制，以提高小額案件的處理速度。

4、實(shí)行案件審批監(jiān)督機(jī)制

對(duì)于超權(quán)限需上報(bào)紙質(zhì)賠案的案件，實(shí)行案件流轉(zhuǎn)時(shí)間登記制度，詳細(xì)記錄各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時(shí)間，已進(jìn)行案件審批時(shí)效監(jiān)督。另外，各中心支公司每周向分公司后援中心反饋紙質(zhì)賠案審批周期，建立起案件審批互相監(jiān)督機(jī)制，以保證賠案及時(shí)審批處理。

5、開展理賠管理活動(dòng)競(jìng)賽，設(shè)立理賠速度獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)

篇8

必須要指出的是：超市賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。

本手冊(cè)將從超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作

一、 新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估

在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：

1、 資信調(diào)查

1) 由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；

2) 對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；

3) 對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；

4) 對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

5) 對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

6) 對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

7) 對(duì)對(duì)方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；

8) 對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

9) 對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；

10) 將對(duì)方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；

2、 競(jìng)品調(diào)查

1) 各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)；

2) 各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；

3) 各家分店中競(jìng)品的銷售情況；

4) 各家分店中競(jìng)品的促銷狀況；

5) 各家分店中競(jìng)品的包裝結(jié)構(gòu)（有無超市裝或特色包裝）；

6) 各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況；

7) 各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷售情況；

8) 競(jìng)品公司的物流配送管理情況；

3、 評(píng)　 估

1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；

2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總公司銷售部；

3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開第二輪評(píng)估；

4) 根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果，總公司銷售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開第三輪的綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理；

5) 根據(jù)總經(jīng)理意見對(duì)合作對(duì)象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理；

6) 最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；

7) 評(píng)估的內(nèi)容包括：

·對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力；

·對(duì)方的管理能力；

·對(duì)方的擴(kuò)張能力；

·對(duì)方的信用狀況；

·對(duì)方的物流配送能力；

·預(yù)估合作成本；

·預(yù)估合作效益；

·預(yù)估合作潛力；

·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；

8) 評(píng)估等級(jí)為：

·優(yōu)

·次優(yōu)

·差

二、 洽談與合同簽訂

1、 洽談工作

1) 初步洽談

·銷售業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意向；

·與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；

·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；

·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；

·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌；

·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)；

·洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等；

·回來后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門；

·整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；

2) 第二輪洽談

·由銷售業(yè)務(wù)員與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對(duì)方：我方分公司經(jīng)理將與對(duì)方見面；

·洽談地點(diǎn)選擇，一般在對(duì)方（超市、賣場(chǎng)）會(huì)客室或辦公室；

·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；

·帶齊本輪洽談所需的資料；

·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；

·傾聽對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；

·傾聽對(duì)方的價(jià)格回饋；

·傾聽對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷售返傭方案；

·傾聽對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；

·由分公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；

·由銷售業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；

·由分公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；

·傾聽對(duì)方對(duì)我方作答的反饋；

·傾聽對(duì)方對(duì)雙方合作之保留意見；

·洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)；

·洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對(duì)方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠(chéng)合作意愿；

·返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷售部匯報(bào)，并將全部合同條款傳真至總公司；

·總公司銷售部將迅速對(duì)合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案；

·銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見；

·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備；

·由業(yè)務(wù)員將我方對(duì)合作合同條款的修正案反饋給對(duì)方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間；

3) 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（略）

或可參考本人拙作：《包費(fèi)制--進(jìn)軍超市營(yíng)銷新策略》一文所述。

4) 第三輪洽談

·洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵?duì)我方修正案的保留意見，確定本次洽談方案，并告知對(duì)方：我方總公司銷售部將派員參加；

·選擇洽談地點(diǎn)；

·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員；

·洽談時(shí)，先傾聽對(duì)方對(duì)上次洽談內(nèi)容的復(fù)述；

·傾聽對(duì)方對(duì)修正案的反饋；

·傾聽對(duì)方對(duì)合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷費(fèi)用、銷售返利、供貨價(jià)格的回饋意見；

·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場(chǎng)、態(tài)度和費(fèi)用承受底線；

·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見；

·雙方協(xié)商具體合作條款；

·協(xié)商供貨價(jià)格；

·協(xié)商供貨方式；

·協(xié)商結(jié)算方式；

·協(xié)商付款條件；

·協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)；

2、 合同簽訂

·洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核；

·總經(jīng)理蓋章簽字；

·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）；

·銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案； 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系

三、 客情維護(hù)與公關(guān)技巧

1、 拜訪制度

1) 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃

·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。

·設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場(chǎng)。

·片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

·月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣場(chǎng)分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：

全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；

增加業(yè)務(wù)員的信心；

贏得客戶的信心；

確保目標(biāo)達(dá)到；

2) 設(shè)計(jì)拜訪頻度

·拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。

大賣場(chǎng)/特大型超市為每周二次；

中型賣場(chǎng)/超市為每周一次；

普通賣場(chǎng)/小型超市/連鎖店為每三周二次；

拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管；

·行程安排技巧：

通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。

通過市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。

通過上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。

3) 銷售人員每日工作流程管理

·上午9：00分進(jìn)入公司；

·9：00-9：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：

回顧前日工作，問題討論；

當(dāng)日工作安排，問題解決；

根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；

客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；

根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；

攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；

·9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。

·12：00-13：00分，午餐。

·13：00-17：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。

·17：00-17：30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫每日?qǐng)?bào)告。

·附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：

客戶拜訪卡；

產(chǎn)品資料；

報(bào)價(jià)表；

訂單；

地圖；

名片；

計(jì)算器；

筆；

工具刀；

雙面膠；

POP海報(bào)；

2、 關(guān)系建立與客情維護(hù)

·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；

·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通；

·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通；

·溝通方式如下：

定期電話拜訪；

定期實(shí)地拜訪；

定期銷售回顧；

不定期小規(guī)模聚會(huì)；

·客情維護(hù)技巧

營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）

商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）

商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；）

·注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場(chǎng)的銷量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。

3、 客情回顧

·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；

·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；

·以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部匯報(bào)一次；

·總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開績(jī)效評(píng)估；

· 銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策；

四、 訂單管理

1、 訂單促進(jìn)

·根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進(jìn)程；

·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高；

·出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供年度促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）；

2、 訂單維護(hù)

·對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；

·銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司；

·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；

·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；

·不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔；

·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；

·所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；

·訂單不得隨意丟失和遺漏；

3、 訂單管理

·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；

·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出問題進(jìn)行分析并解決之；

·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；

4、 其

他

·地區(qū)型、中小型超市賣場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；

·各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不變?/p>

·大型或超大型的超市、賣場(chǎng)（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對(duì)方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變；

·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；

·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過總公司銷售部的批準(zhǔn)； 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理

五、 商品管理

1、 商品包裝

·常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；

·透明包裝（PVC材料）；

·超市專用裝；

·促銷裝；

·促銷捆綁式包裝；

·吊掛式包裝；

2、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼

·國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·國(guó)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·國(guó)際條形碼；

·大包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；

·中包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；

·小包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；

·大包裝條形碼；

·中包裝條形碼；

·小包裝條形碼；

·合格證（合格標(biāo)識(shí)、符號(hào)等）；

·品牌（中英文）標(biāo)識(shí)；

3、 理貨員制度

1) 理貨目的

·促進(jìn)銷量；

·強(qiáng)化管理；

·擴(kuò)大排面；

·維護(hù)產(chǎn)品形象；

·監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)；

2) 理貨原則

·滯銷破損原則；

·生動(dòng)化原則；

·混亂原則；

·有序原則；

·結(jié)構(gòu)失衡原則；

3) 理貨技巧

·移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。）

·偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無須將競(jìng)品之價(jià)格牌取出，而致人誤購(gòu)。另將其他競(jìng)品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。）

·生動(dòng)化陳列原則

排面設(shè)計(jì)要最大

品項(xiàng)種類要齊全

集中展示在一處

陳列排面要飽滿

主流產(chǎn)品要突出

陳列色彩要美觀

產(chǎn)品清潔更整齊

價(jià)格（特價(jià)）要醒目

4) 理貨程序

·進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營(yíng)業(yè)員打好招呼；

·詢問當(dāng)日或最近銷售狀況；

·詢問最近競(jìng)品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)；

·詢問競(jìng)品銷售情況；

·觀察商品陳列情況；

·觀察本品排面上架情況；

·檢查價(jià)格牌和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；

·檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況；

·檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況；

·統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；

·快速有序陳列產(chǎn)品；

·將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面；

·清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污

·吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架；

·理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果；

·記錄理貨情況；

·再次與營(yíng)業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；

六、 倉(cāng)庫(kù)管理

1、 訂單處理

·業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)；

·倉(cāng)庫(kù)管理員接手訂單；

·倉(cāng)庫(kù)管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；

·倉(cāng)庫(kù)管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫(kù)存情況；

·業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況；

·確認(rèn)安全庫(kù)存；

·出具訂單產(chǎn)品庫(kù)存清單；

2、 訂單確認(rèn)

·業(yè)務(wù)員將庫(kù)存產(chǎn)品清單備案；

·檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量；

·檢查庫(kù)存產(chǎn)品包裝；

·確認(rèn)訂單；

·業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫(kù)存狀況及庫(kù)存清單上報(bào)總公司銷售部備案；

3、 庫(kù)存管理

·安全庫(kù)存原則；

·合理庫(kù)存原則；

·暢銷庫(kù)存原則；

·滯銷庫(kù)存原則；

4、 包

裝

·大包裝原則

·中包裝原則

·小包裝原則

·特殊包裝原則

5、 出

庫(kù)

·訂單檢查

·產(chǎn)品數(shù)配備檢查

·包裝檢查

·執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查

·貨號(hào)與條形碼檢查

·調(diào)撥單

·出庫(kù)清單

·銷貨清單

·搬運(yùn)人員安排

·出庫(kù)

·裝車

七、 物流配送業(yè)務(wù)管理

1、 物流管理

1) 指定物流

·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司；

·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司；

·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司；

2) 自有物流

3) 臨時(shí)物流

·郵政托運(yùn)

·鐵路托運(yùn)

·公路托運(yùn)

·航空托運(yùn)

·其他托運(yùn)物流公司

·以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、聲譽(yù)最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司；

2、 車輛調(diào)度

1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時(shí)間通知指定物流公司；

·物流公司確認(rèn)訂單；

·物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量；

·物流公司確定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員；

·物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；

2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知自有物流車隊(duì)；

·車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單；

·車隊(duì)管理員登記訂單號(hào)和送貨日期；

·車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；

·按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；

3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知臨時(shí)物流公司或車隊(duì)；

·臨時(shí)物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）；

·簽訂臨時(shí)物流配送協(xié)議；

·指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；

·按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨；

·以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨；

3、 配送業(yè)務(wù)

·按規(guī)定日期送貨；

·最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等；

·準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等；

·送貨；

·如果對(duì)方是中央統(tǒng)購(gòu)物流，則將貨物送達(dá)對(duì)方總部指定的中央統(tǒng)購(gòu)物流集散點(diǎn)；

·如果對(duì)方是地方采購(gòu)系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部；

·在對(duì)方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對(duì)方的驗(yàn)收單；

·將銷貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)；

·如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗(yàn)收單及時(shí)傳回；

八、 退換貨

1、 退貨程序

·對(duì)方出具退貨通知書；

·調(diào)查退貨原因；

·退貨理由確認(rèn)；

·退貨確認(rèn)；

·對(duì)方出具退貨清單；

·各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；

·退貨沖單；

·接收退貨；

2、 換貨程序

·對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書；

·換貨理由；

·換貨理由調(diào)查；

·換貨理由確認(rèn)；

·出具換出、換入貨品清單；

·換貨；

3、 退換貨管理

·由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨；

·由超市、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨；

·退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫(kù)管理；

·退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化； 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理

九、 對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理

1、 對(duì)帳程序

·每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案；

·銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼；

·業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）；

·將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室；

·銷售部將以上三份清單存檔備案；

·財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案；

·財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票；

·財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員；

·業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場(chǎng)門店財(cái)務(wù)室；

2、 結(jié)算程序

·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額；

·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額；

·業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額；

·核對(duì)無誤和問題復(fù)查；

·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案；

·業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款金額核對(duì)；

·核對(duì)無誤和問題復(fù)查；

·業(yè)務(wù)員對(duì)以上工作出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進(jìn)行匯報(bào)；

3、 回款程序

·對(duì)方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）；

·對(duì)方通知回款金額；

·對(duì)方通知回款扣款情況；

·對(duì)方出具付款清單明細(xì)；

·對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票；

·業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對(duì)方分店財(cái)務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票；

·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財(cái)務(wù)室；

·財(cái)務(wù)室對(duì)付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案；

4、 其　 他

·結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；

·回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績(jī)的重要組成部分；

·對(duì)以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對(duì)帳工作；

·當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票；

·當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時(shí)與對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳，以避免在到期結(jié)算時(shí)因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩；

·當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況：

因物流方面原因未及時(shí)送貨；

因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨；

因業(yè)務(wù)員方面原因未按時(shí)送貨；

·因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時(shí)將銷貨清單退回倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、銷售部備案，而不得進(jìn)入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由；

附注：《超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》后綴文件：

1) 《供應(yīng)商如何回避超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)》；

2) 《超市賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力的市調(diào)技巧》；

3) 《超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判技巧》；

4) 《理貨》；

5) 《零售終端的維護(hù)技巧》；

6) 《超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)管理辦法》；

7) 《超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)年度、季度、月度促銷管理方案》

篇9

您們好！

時(shí)間過的很快，一轉(zhuǎn)眼年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活，有苦過，有累過……

在過去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。

年的一月份至八月份末，在市項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為市縣電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。

年的1月份至5月份，市縣電信分公司的工程項(xiàng)目為FTTH為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)省”的競(jìng)賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到FTTH工程項(xiàng)目上崗證。在FTTH的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)FTTH專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將FTTH工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將FTTH的工程進(jìn)度與FTTH完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查，對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(zhǎng)，在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

每一項(xiàng)工程開工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。

對(duì)于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對(duì)于存在問題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往市項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為市電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是市電信FTTH工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的EPON割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處，對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，

篇10

在過去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。

2011年的一月份至八月份末，在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。

11年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項(xiàng)目為FTTH為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競(jìng)賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到FTTH工程項(xiàng)目上崗證。在FTTH的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)FTTH專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將FTTH工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將FTTH的工程進(jìn)度與FTTH完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查，對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(zhǎng)，在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

每一項(xiàng)工程開工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。

對(duì)于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對(duì)于存在問題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信FTTH工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的EPON割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2011年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處，對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，