導(dǎo)語：深化銀行管理體制思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

郵儲銀行自2007年掛牌至今，已經(jīng)走過了四年的歷程，四年來郵儲銀行取得的成績是有目共睹的，不斷追求進步的理念也日益深入人心。在全國各地郵儲銀行共同發(fā)展的大背景下，青海省分行自2008年1月成立至2010年，以年均增幅75.4%的速度實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。分行成立以來，按照商業(yè)銀行的運作規(guī)律和要求，不斷加強管理，各項管理工作也有了較為明顯的提升。但這只是縱向比較而言，橫向上從兩個層面來看，分行的管理水平依然有待提高：一是與其他商業(yè)銀行相比，我們在流程銀行建設(shè)、精細化管理上與之相差甚遠；二是與我行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展的態(tài)勢相比，我們的管理工作略顯滯后，保駕護航的能力有待提升。管理能力的欠缺短期內(nèi)或許容易讓人忽視，但長此以往，其弊端顯而易見。細節(jié)管理是現(xiàn)代銀行的基本功管理促發(fā)展，管理出效益，這已是銀行金融機構(gòu)普遍的共識。加強管理，就必須從細節(jié)入手，方能見微知著。首先，市場競爭的激烈性不斷加劇，對銀行的管理水平提出了更高的要求。僅就青海而言，地方性銀行擴張速度加快，商業(yè)銀行、股份制銀行等陸續(xù)進駐青海，傳統(tǒng)的工、農(nóng)、中、建四大國有銀行正在抓住青海近年來快速發(fā)展的機遇，臨陣以銀行管理必精于細待。如果仍延續(xù)老路子，以舊管理、舊形象面對新環(huán)境、新發(fā)展，那么我們將面臨市場優(yōu)勝劣汰的無情考驗。保持核心競爭優(yōu)勢，說到底是管理的優(yōu)勢;管理的優(yōu)勢如何體現(xiàn)，不是大而全，而是細而精，是通過每一個細節(jié)來體現(xiàn)的。其次，各家銀行產(chǎn)品的趨同性，要求我們對管理有新的認識。銀行的產(chǎn)品大同小異，客戶如何選擇、購買哪家的產(chǎn)品，很大程度上取決于客戶對各家銀行的感受。如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量、提升客戶的滿意度，讓客戶最終選擇郵儲銀行，表面上看是業(yè)務(wù)營銷，根本還在管理上。只有把管理做細、做實，讓客戶于細微之中感受到郵儲銀行的魅力，才是制勝之道。第三，作為金融機構(gòu)所面臨的安全問題，對我們的管理提出了嚴峻的考驗。很多時候，我們的規(guī)章制度很完善，已經(jīng)不亞于其他銀行，但制度不是掛在墻上、講在會上的，說到底要落實、要執(zhí)行，落實不到位等于零，這方面的前車之鑒已不勝枚舉。這就要求我們在制度執(zhí)行上必須從細節(jié)抓起，“千里之堤，毀于蟻穴”，每一個環(huán)節(jié)都嚴絲合縫才能確保可靠安全。著眼全流程的細節(jié)化管理郵儲銀行的優(yōu)勢是點多面廣，服務(wù)城鄉(xiāng)，但由于龐大的機構(gòu)數(shù)量，帶來了管理上的薄弱、管理效率低下、職工素質(zhì)參差不齊，總體而言仍未擺脫粗放的管理模式。筆者認為，在當(dāng)前及未來很長的一段時間內(nèi)，郵儲銀行都必須兩條腿走路，一邊抓管理，一邊抓發(fā)展，徹底扭轉(zhuǎn)重發(fā)展、輕管理的傳統(tǒng)觀念。抓管理的重中之重就是夯實基礎(chǔ)，加強集約化、精細化管理，做到每一個細節(jié)都錙銖必較。細節(jié)管理不是把簡單問題復(fù)雜化，更不是把各個流程、環(huán)節(jié)變得繁瑣不堪；相反，細節(jié)管理是通過見微知著抓住問題的核心和本質(zhì)，進而對整個管理流程進行優(yōu)化和完善。

香港首富李嘉誠曾經(jīng)說過，“成功的訣竅不在于戰(zhàn)略決策，而在于做好細致工作的韌勁”。可見細節(jié)管理不僅是關(guān)注一個點，而是以點帶面，涵蓋經(jīng)營管理的方方面面，同時細節(jié)管理也不是一朝一夕之事，必須循序漸進、持之以恒。就郵儲銀行而言，細節(jié)管理應(yīng)重點從決策、員工管理、考核、服務(wù)、營銷、風(fēng)險管理六個方面著手?！獩Q策細節(jié)化領(lǐng)導(dǎo)者的決策正確與否對一個企業(yè)的長遠健康發(fā)展至關(guān)重要。郵儲銀行處于起步階段，工作千頭萬緒，如何抽絲剝繭，抓住核心進而作出科學(xué)合理的決策，是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都要認真考慮的問題。決策細節(jié)化不是要求領(lǐng)導(dǎo)者事無巨細親自過問，而是在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，深入基層，充分調(diào)研，放下架子多與員工溝通，聆聽基層員工的心聲，了解每一項規(guī)章制度在具體落實環(huán)節(jié)中存在的問題，找出每一項業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，對政策走向和市場趨勢保持敏感，積累大量的第一手資料，同時要多角度思考政策出臺后的反應(yīng)，從保障企業(yè)最大利益出發(fā)權(quán)衡利弊，方能作出科學(xué)合理的決策。

——人員管理細節(jié)化優(yōu)秀的人才是企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的重要組成部分。在企業(yè)的改革、發(fā)展、管理中，人的因素是最核心的因素，對年輕的郵儲銀行來說尤其如此。管好人、用好人，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，讓每一位員工都人盡其才，是人力資源管理的最高境界。人員的細節(jié)化管理，要求管理者要對員工的專業(yè)、性格、能力、日常生活等有一個全方位的掌握，做到心中有數(shù)，才能把合適的人安排到合適的崗位上。在人員晉升上，要有一套嚴格的規(guī)章制度，用制度來激勵員工，激發(fā)員工潛能，讓想干事、能干事的人盡快成長起來，形成“賢者上，庸者下”的良性發(fā)展軌道。在用好人的同時要愛護人，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和榮譽感，是對人員進行細節(jié)化管理的重要表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部的一句鼓勵的話可能會給員工帶來極大的動力，通過人性化管理而非人情化管理，真正把以人為本落到實處，企業(yè)的發(fā)展才會如“源頭活水滾滾來”。

——考核細節(jié)化目前，郵儲銀行考核體系的設(shè)立、考核流程的開展、考核結(jié)果的反饋等方面總體較為單一、粗放，已不能適應(yīng)快速發(fā)展的現(xiàn)實需要。新形勢、新環(huán)境下，我們要從自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標，把長期規(guī)劃與近期發(fā)展相結(jié)合，制定科學(xué)合理的考核制度，能夠反映我行實際，反映地區(qū)、層級機構(gòu)等差異，進行以利潤為中心的考核;對各部門、員工的成本投入與效益創(chuàng)收進行細化、量化，徹底打破分配的平均主義和大鍋飯，對工作出色的個人和單位加大表彰力度，讓他人引以為榜樣，在全行形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，激勵員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。不僅在業(yè)務(wù)、風(fēng)險方面，在內(nèi)部管理、人力資源等方面也要進行全面考核。要注重對考核結(jié)果的反饋，認真總結(jié)考核中出現(xiàn)的問題，改進考核機制的不完善之處，以期不斷提升我行的考核管理水平。

——營銷細節(jié)化整體而言，郵儲銀行的營銷手段較為單一、粗放，缺少對不同客戶的差異化營銷。細節(jié)化營銷，首先要對客戶進行深入的研究，研究得越細，就越能制定出科學(xué)合理有效的營銷方案。同時要高度重視營銷后的維護跟進，為培養(yǎng)忠實客戶、潛在客戶奠定基礎(chǔ)。

對客戶的維護工作可以用“少一事不如多一事”來概括，不能來存款的只管存，放貸款的放完了事。這樣做的后果很可能是我們得到了一棵樹木，卻失去了一片森林。

——服務(wù)細節(jié)化多年來的發(fā)展使銀行的服務(wù)水平有了顯著的提升，各行都基本樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，銀行在比產(chǎn)品的同時，更加重視服務(wù)質(zhì)量。我們只有將服務(wù)細化，以更加人性化的標準，讓每一位客戶都能感覺到自己受到郵儲銀行的重視，享受到高品質(zhì)的服務(wù)，才能在服務(wù)上贏得客戶，成為出奇制勝的利器。把服務(wù)細節(jié)化，最重要的就是將這種思想融入企業(yè)文化，融入員工頭腦，讓員工在思想上重視，在行動上改變。譬如，青海省分行直屬營業(yè)部會在客戶生日當(dāng)天給客戶發(fā)條祝福短信，舉手之勞卻讓客戶倍感溫馨。

——風(fēng)險管理細節(jié)化隨著經(jīng)濟形勢的復(fù)雜多變及國家貨幣政策的適時調(diào)整，銀行所面臨的市場、信用、操作等各種風(fēng)險日益嚴峻，粗放式的管理及制度執(zhí)行不力極易造成風(fēng)險隱患。去年青海某縣發(fā)生的挪用儲戶資金案件，正是利用了粗枝大葉式的管理帶來的漏洞，由于員工防范心理不強，用人情代替制度，用習(xí)慣代替制度，從而讓不法分子有機可乘。

案件警示我們，在風(fēng)險管理中尤其要注重每一個細節(jié)，降低管理中的疏忽大意，對各項規(guī)章制度必須執(zhí)行到位、落實到底，對每一個業(yè)務(wù)流程細節(jié)、每一個風(fēng)險點都要嚴密控制，讓員工牢牢樹立“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”的理念，從而加強對風(fēng)險的管控，確保我行的健康發(fā)展。郵儲銀行是一家“大”銀行，網(wǎng)點多、員工多，這對我們而言是一把雙刃劍，管理得當(dāng)會促進我們業(yè)務(wù)的發(fā)展、改革的深化，管理不當(dāng)則會讓我們背上沉重的包袱。我們只有俯下“大”銀行的身段，從細微之處下功夫，促進發(fā)展的同時狠抓管理、苦練內(nèi)功，才能真正做到大而強、大而精。