導(dǎo)語(yǔ)：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端旅游營(yíng)銷方式研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:人工智能和手機(jī)普及給旅游營(yíng)銷帶來(lái)了新的方式，文章主要分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端旅游用戶研究現(xiàn)狀，以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營(yíng)銷中的創(chuàng)新應(yīng)用，從信息媒體的技術(shù)改革和其實(shí)際操作效益兩個(gè)方面講述了基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷方式的高效性和創(chuàng)新性。

關(guān)鍵詞:移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端；旅游營(yíng)銷；電商；手機(jī)；應(yīng)用

當(dāng)今的社會(huì)已經(jīng)步入了全新的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及造福了社會(huì)的各行各業(yè)。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶的增加，越來(lái)越多的企業(yè)將其應(yīng)用在自己的產(chǎn)品或者服務(wù)營(yíng)銷方面?；谙M(fèi)者的行為和營(yíng)銷角度考慮，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷方式進(jìn)入人們的視野。發(fā)展到如今，在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的運(yùn)營(yíng)模式，線上旅游運(yùn)營(yíng)商在目的地單要素產(chǎn)品上進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，酒店、機(jī)票、景區(qū)門(mén)票甚至簽證一一展開(kāi)，甚至在組合產(chǎn)品領(lǐng)域也拉開(kāi)架勢(shì)，所謂旅游O2O也就成了單要素產(chǎn)品線上預(yù)訂線下消費(fèi)簡(jiǎn)單運(yùn)營(yíng)模式的復(fù)制。但是無(wú)論對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的推廣使用還是對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展，這種運(yùn)營(yíng)模式都是互惠互利的。

1旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

生活水平的日益提高已經(jīng)將人們的對(duì)于食宿的基本需求上升到休閑娛樂(lè)的層面。越來(lái)越多的戶外運(yùn)動(dòng)和旅游項(xiàng)目成為大家追捧的對(duì)象。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線旅游市場(chǎng)的交易額早在2014年就已經(jīng)突破兩千億元。其中，像攜程、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)這樣的旅游大品牌就是營(yíng)銷主體所創(chuàng)造的利潤(rùn)占總體比重不容忽視。在旅游交易市場(chǎng)中，即便這些大品牌，其交易的項(xiàng)目主要也是機(jī)票、酒店和度假項(xiàng)目。機(jī)票和酒店當(dāng)然也包括商務(wù)或者私人出游等，但是度假項(xiàng)目創(chuàng)造的交易額逐年增長(zhǎng)，這表明了一個(gè)事實(shí)就是，旅游市場(chǎng)正在逐漸擴(kuò)大。面對(duì)如此龐大的利潤(rùn)蛋糕，各大旅游電商之間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈。為了搶占市場(chǎng)份額，創(chuàng)造收益，各大旅游電商紛紛出招制勝，為自己贏得最大的利益。例如，攜程旅游網(wǎng)及時(shí)對(duì)其業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行調(diào)整，從原本主打的機(jī)票酒店預(yù)訂擴(kuò)大到酒店連鎖領(lǐng)域，還向戶外出租業(yè)務(wù)范圍進(jìn)軍，意圖覆蓋整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)項(xiàng)目。而且，像攜程這樣的旅游電商數(shù)不勝數(shù)，其為了搶占市場(chǎng)份額而做出的相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略也是不勝枚舉，其中極具代表性的當(dāng)屬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷方式了。

2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端旅游用戶研究

早在2010開(kāi)始，上至70歲的老人下到6歲的小學(xué)生，手機(jī)的普及率和普及速度令人驚訝，人手一部手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)行趨勢(shì)。而作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的載體的手機(jī)，自然而然成為商業(yè)營(yíng)銷宣傳借用的最有效手段了。根據(jù)調(diào)研顯示，2012年我國(guó)智能手機(jī)在線交易數(shù)額可觀，其中用于旅游電子商品的預(yù)訂以及相關(guān)的優(yōu)惠產(chǎn)品交易超過(guò)25%。隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行速度從2G向3G轉(zhuǎn)換，再由4G的實(shí)現(xiàn)提升了移動(dòng)端的商務(wù)應(yīng)用速率，增長(zhǎng)了手機(jī)預(yù)訂用戶進(jìn)行商務(wù)交易市場(chǎng)金額。根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，移動(dòng)端在旅游業(yè)務(wù)方面，在2014年主要包括旅游信息查詢和預(yù)訂。為了提前了解旅游目的地的具體情況，例如熱門(mén)景點(diǎn)、酒店評(píng)價(jià)和附近美食等，做好旅游攻略，通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行遠(yuǎn)距離信息查詢是一個(gè)操作簡(jiǎn)單、全面易行的辦法。手機(jī)攜帶方便，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行信息搜索，不僅省事，更能為具體出行做參考，因此成為旅游電商向目標(biāo)銷售人群推銷自家旅游產(chǎn)品的絕佳平臺(tái)。各大旅游電商也借此在旅游平臺(tái)上詳細(xì)介紹自己的旅游產(chǎn)品的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且不定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠通告，以此來(lái)吸引更多的關(guān)注和消費(fèi)。同時(shí)，對(duì)于旅游電子產(chǎn)品的在線投放，也是向消費(fèi)對(duì)象或者潛在消費(fèi)對(duì)象宣傳的有效方式。通過(guò)向移動(dòng)端投放和宣傳優(yōu)質(zhì)的資源和旅游產(chǎn)品也是樹(shù)立良好品牌形象的渠道。

3移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營(yíng)銷中的作用

傳統(tǒng)的信息媒介主要依賴電視、廣播、報(bào)紙和雜質(zhì)，對(duì)于新興的媒體而言，能同時(shí)滿足旅游業(yè)的及時(shí)性和有效性，手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端擁有傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。3.1提供全面的信息，便捷旅游消費(fèi)者獲取。任何一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，就越會(huì)著眼于細(xì)節(jié)，在細(xì)枝末節(jié)之處越能體現(xiàn)其專業(yè)程度，手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端也是如此。一個(gè)好的旅游線上產(chǎn)品在介紹方面就越詳細(xì)，大到旅游路線方案選擇、入住酒店價(jià)格和地理位置，小到旅游區(qū)具體小吃店鋪的特色菜。所以，在出游之前，要想獲得全面的信息，區(qū)區(qū)一只手機(jī)就可以輕松搞定，真正做到不出門(mén)而知巨細(xì)事。因?yàn)槭謾C(jī)移動(dòng)客戶端的在信息獲取方面的便捷和詳盡，它完全可以充當(dāng)旅游客戶的向?qū)?。通過(guò)獲取目標(biāo)信息，游客可以在出游之前做好時(shí)間規(guī)劃，旅游路線和游玩攻略，并且做好第二套甚至第三套方案以備不時(shí)之需。而這些，是其他傳統(tǒng)媒體所無(wú)法完成的。3.2簡(jiǎn)單快捷的支付和預(yù)訂操作，提高銷售效率。隨著支付寶和微信等電子支付方式的興起與推廣應(yīng)用，手機(jī)移動(dòng)用戶端能夠相對(duì)安全地通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交易。經(jīng)過(guò)信息篩選，在選定確定的旅游產(chǎn)品后，游客可以通過(guò)移動(dòng)用戶端完成預(yù)定，例如即將入住的酒店的預(yù)定、具體游玩日期的門(mén)票購(gòu)買(mǎi)等。這種操作簡(jiǎn)單快捷的電子預(yù)定和安全的支付方式助推了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營(yíng)銷中的推廣和應(yīng)用，大大提高了旅游產(chǎn)業(yè)的銷售額與成交量。3.3隨時(shí)隨地傳遞信息，方便信息交流與溝通。在信息更新速度方面，傳統(tǒng)媒體無(wú)法與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端相比。而且如今很多的新聞?dòng)嵪⒁步柚苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)終端來(lái)，例如騰訊新聞，人民日?qǐng)?bào)也采用紙質(zhì)和電子兩種辦刊方式。旅游電子商務(wù)也借助這種迅捷的信息擴(kuò)散方式，而且還提供與游客雙向溝通的渠道。很多時(shí)候，對(duì)于旅游線上產(chǎn)品有些不明白的地方，就此在網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)上提問(wèn)，瞬時(shí)就會(huì)得到商家的解疑。這種雙向的信息溝通方式，不僅促進(jìn)了游客對(duì)于目標(biāo)商品的了解，從而有助于提高成交量。另一方面，也為旅游商家把自家的旅游產(chǎn)品推廣出去，并且從服務(wù)層面建立良好的口碑和品牌形象。及時(shí)的信息傳遞和雙向交流大大提高了旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

4小結(jié)

在移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，服務(wù)型企業(yè)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪很大重心在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客戶端的使用上。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)客戶端的使用頻率是服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。在2014年，去哪兒網(wǎng)位居行業(yè)領(lǐng)先位置，該電商平臺(tái)的下載量和使用量使其在同行市場(chǎng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。開(kāi)放和互動(dòng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息溝通方式為旅游營(yíng)銷帶來(lái)了新的機(jī)遇。預(yù)計(jì)在將來(lái)，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷方式在旅游業(yè)發(fā)展線路上仍起主導(dǎo)作用。在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，還提到要“提升旅游休閑消費(fèi)”“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火?！?/p>

參考文獻(xiàn)

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作者:熊哲欣 田晉 單位:湘西民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院