導(dǎo)語：現(xiàn)代化建設(shè)的電力營銷論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀分析

電力營銷現(xiàn)代化，顧名思義就是在電力營銷行業(yè)的發(fā)展過程中，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和技術(shù)來提高電力營銷工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量。在此過程中，需要將電力營銷信息管理系統(tǒng)概念進(jìn)入。（1）在進(jìn)行電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)中，要將電力營銷中的相關(guān)業(yè)務(wù)、電費(fèi)等管理都納入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，對其進(jìn)行系統(tǒng)的管理，對電力營銷的管理流程進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)控工作。在對新系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)用的過程中，要不斷實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，并且進(jìn)行了管理模式的大變革，將現(xiàn)代化的手段和管理方法充分運(yùn)用到電力營銷的建設(shè)中。（2）現(xiàn)如今，在電力營銷建設(shè)中不斷實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，最大限度地滿足用戶的用電要求，對綜合的業(yè)務(wù)或者是特殊的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，不僅順應(yīng)了時(shí)展的需要，同時(shí)也可以使得客戶在同城的范圍內(nèi)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出了一定的便捷性。（3）我國的電力發(fā)展水平和其他發(fā)達(dá)國家相比還存在這一定的差距。而且在電力產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，會對資源和能源等進(jìn)行消耗，這些因素在一定程度上對電力的發(fā)展起到嚴(yán)重的制約作用。因此，開發(fā)新能源，減少對環(huán)境的污染是電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的重中之重。一些新能源，諸如太陽能、風(fēng)能等也被引用到電力生產(chǎn)中。

2在電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的過程中存在的問題

電力行業(yè)服務(wù)的主體是各大用電客戶，但是在進(jìn)行電力營銷的過程中通常會遇到諸多問題需要解決，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1服務(wù)界限不清

電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，需要維護(hù)好客戶。但是在具體的服務(wù)中，很多客戶將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無償服務(wù)等同起來，嚴(yán)重的甚至有些用戶對于電力檢修和維護(hù)工作人員的態(tài)度惡劣，提出諸多無理的要求。這些都對電力營銷起到了嚴(yán)重的阻礙作用。究其原因主要是由于沒有具體的明確服務(wù)界限。

2.2市場意識淡薄

在以往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，主要是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，工作人員的管理經(jīng)驗(yàn)和營銷觀念還停留在傳統(tǒng)的營銷模式。但是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷也要以市場為主體，要對市場進(jìn)行深入研究，但是一些工作人員對于市場的概念沒有明確地認(rèn)識，以致于無法實(shí)現(xiàn)電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)。

2.3自主能力不強(qiáng)

電力營銷的發(fā)展主要取決于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是隨著近年來電力市場競爭不斷加劇，電力銷售的效益無法達(dá)到往日的輝煌。但其職能依靠市場或者是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，自主發(fā)展的能力較差。

2.4拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重

電力營銷的發(fā)展主要依靠電費(fèi)來實(shí)現(xiàn)，但是在電力營銷的過程中，經(jīng)常會遇到一些可會拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了嚴(yán)重的威脅。有些供電企業(yè)為了制止這種現(xiàn)象，通常情況下都是采用主動(dòng)斷電的方式，但是，效果卻適得其反，一些用戶依舊不繳納電費(fèi)。這就使得供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)受到限制，而且大面積的停電會給人們的生活帶來嚴(yán)重惡不便，對供電企業(yè)的形象造成不利的影響。但是，都目前為止，電力公司沒有找到一種合適的方式來解決拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。

3電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)

3.1要進(jìn)行營銷人才的培養(yǎng)

電力營銷工作的系統(tǒng)性較強(qiáng)，而且需要一定的實(shí)踐性，因此，培養(yǎng)具有綜合能力的復(fù)合型人才是非常重要的。業(yè)務(wù)人員不僅要懂得營銷方面的知識，同時(shí)要對電力營銷市場的規(guī)劃，維護(hù)等相關(guān)的知識都了如指掌。因此，電力企業(yè)要加大對人才培養(yǎng)的投入，適當(dāng)?shù)亻_設(shè)一些培訓(xùn)班。由于電力營銷涉及到多個(gè)學(xué)科的綜合作用，因此，要對培訓(xùn)人員進(jìn)行管理、財(cái)務(wù)等多方便的培訓(xùn)。另外，要在企業(yè)的內(nèi)部建立健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對于業(yè)績較好的員工要進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。但是對于沒有市場意識，且無法達(dá)到一定業(yè)績的的員工采取相應(yīng)的懲處措施。這樣才能提高營銷人員的工作積極性，努力打造一支專業(yè)過硬、責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)較高且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍。同時(shí)，在培訓(xùn)的過程中還要對相關(guān)的系統(tǒng)維護(hù)的知識進(jìn)行普及，使其成為全面的復(fù)合型人才。不僅具有專業(yè)的營銷能力，同時(shí)還掌握相關(guān)的維護(hù)方法，進(jìn)而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.2要進(jìn)行營銷的創(chuàng)新

由于傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足電力營銷市場發(fā)展的需要，在現(xiàn)如今的電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)中體現(xiàn)出了一定的滯后性，因此，電力企業(yè)的相關(guān)管理人員應(yīng)該將營銷思想進(jìn)行定位，要摒棄傳統(tǒng)的營銷理念，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。將電力營銷放到電力企業(yè)發(fā)展的核心上來。其中，電力營銷工作要形成以市場為導(dǎo)向的營銷模式，建立新穎的電力營銷理念。充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)、通信等先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備來實(shí)現(xiàn)市場營銷的現(xiàn)代化建設(shè)。要以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)管理，最大限度地實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3.3為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在電力行業(yè)發(fā)展的過程中，提供服務(wù)是基礎(chǔ)性工作，同時(shí)要將服務(wù)和市場競爭有機(jī)地結(jié)合起來。在供電的過程中，由于電力的質(zhì)量問題造成的電氣設(shè)備損壞問題，需要電力公司來負(fù)全部的責(zé)任。要不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容，想客戶之所想。還要將服務(wù)和經(jīng)營有機(jī)統(tǒng)一，企業(yè)的經(jīng)營要以市場為主，因此，為了開拓市場必須最大限度地滿足客戶的需求。如果客戶遇到了電力故障問題，相關(guān)的工作人員要對其教授電氣設(shè)備的操作方法，將設(shè)備的維護(hù)方法以及設(shè)備性能等方面向用戶進(jìn)行介紹。要確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，還要設(shè)置相應(yīng)的窗口，來專門對用戶產(chǎn)生的疑難問題進(jìn)行解決，并且依靠計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等開設(shè)網(wǎng)上咨詢的服務(wù)，對電力用戶提供免費(fèi)的維修服務(wù)。

4對電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展前景進(jìn)行分析

由于電力行業(yè)受市場的影響較大，由于近幾年的經(jīng)濟(jì)體制改革，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸朝著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，因此，對于電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)工作來說，要逐漸適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。這一趨勢，在給電力企業(yè)發(fā)展提供機(jī)會的同時(shí)，也帶來了新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)不僅要提高自身的綜合實(shí)力，還要逐漸提高自身的競爭力，久而久之，才能作為較為獨(dú)立的市場主體。電力企業(yè)在原來的生產(chǎn)過程中主要是進(jìn)行單一的生產(chǎn)，伴隨著電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)的腳步的加快，供電企業(yè)的發(fā)展主要以經(jīng)濟(jì)效益為中心。因此，需要建立健全現(xiàn)代化的管理制度，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，要保證管理者所做決策的科學(xué)性和規(guī)范性。另外，要加強(qiáng)對用戶信息的反饋工作。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，我們還需要逐步建立營銷數(shù)據(jù)倉庫，在企業(yè)內(nèi)部建立企業(yè)整體管理信息系統(tǒng)，在社會整體環(huán)境許可的情況下，逐步完善電子商務(wù)系統(tǒng)。未來主要工作如下：（1）逐步建立營銷數(shù)據(jù)倉庫可以利用這些資料信息對自身業(yè)務(wù)的運(yùn)作以及整個(gè)市場相關(guān)行業(yè)的態(tài)勢進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而作出有利的決策，獲得市場競爭的優(yōu)勢，例如針對大客戶推出個(gè)性化的電力服務(wù)計(jì)劃等等。這些決策需要對大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能得到，對大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)在實(shí)際的操作中有較大的難度。（2）建立營銷管理決策系統(tǒng)各大電力公司到目前為止已建立了全國領(lǐng)先的客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層管理軟件，基本統(tǒng)一了全省的營銷管理系統(tǒng)，將營銷現(xiàn)代化工作推進(jìn)了一大步。在此基礎(chǔ)上，公司正在著力開發(fā)營銷管理決策支持層軟件。營銷管理決策支持層是對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。通過對營銷業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速予以反映。（3）建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)電力企業(yè)營銷部門在建立營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營銷決策系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)的有機(jī)集成，通過各部門之間的資源信息共享，逐步建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為制定營銷策略、市場策劃和開發(fā)、客戶分析、政策趨勢、效益評估等營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)，同時(shí)建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)。

5總結(jié)

展望未來，電力營銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施將進(jìn)一步完善，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋全系統(tǒng)并進(jìn)一步擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)功能，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的信息反饋機(jī)制。與此同時(shí)電力市場的發(fā)展也將大大推進(jìn)電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的深度和廣度，研究電力市場的新特點(diǎn)，跟蹤國際新技術(shù)，使得電力營銷現(xiàn)代化真正為電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，為電力公司系統(tǒng)的商業(yè)化運(yùn)營服務(wù)。

作者:馬秀原單位:國網(wǎng)哈爾濱供電公司