導(dǎo)語：智能終端個性化業(yè)務(wù)方案研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用最多的是即時通訊（IM，InstantMessenger業(yè)務(wù)，IM業(yè)務(wù)有一個重要功能就是狀態(tài)設(shè)置，可以用戶自定義，也可以由系統(tǒng)自動判斷，并在各種狀態(tài)下提供自動回復(fù)功能。以騰訊QQ為例，用戶可以在QQ上設(shè)置多種狀態(tài)，包括：在線、忙碌、請勿打擾、隱身、離開、離線等，如果用戶在一段時間不方便回復(fù)，用戶可以在每種狀態(tài)下使用自動回復(fù)功能。例如用戶“離開”狀態(tài)下，設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容：“我出去吃飯，大約12：30回來再與你聯(lián)系”，那么當(dāng)其他用戶要聯(lián)系該QQ用戶時，就會了解到該QQ用戶當(dāng)前狀態(tài)為“離開”，并且離開的原因也清楚的告訴了對方，給其他用戶帶了方便和準(zhǔn)確的信息提示。與IM業(yè)務(wù)相對照，移動電話在被叫的過程中，也具有有限的幾種用戶狀態(tài)，包括：空閑、忙、關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、無人接聽?？紤]到電信業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性，針對不同的被叫用戶狀態(tài)，運營商都錄制了全網(wǎng)統(tǒng)一的回鈴音，如：可接聽時聽回鈴音或彩鈴，通話中聽“您撥打的電話正在通話中”，已關(guān)機聽“您所撥打的用戶已關(guān)機”，不在服務(wù)區(qū)聽“您所撥打的用戶不在服務(wù)區(qū)”。在越來越強調(diào)個性化、時尚化的今天，個人對通信業(yè)務(wù)的定制與個性化需求明顯，這一點從現(xiàn)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展情況得到充分印證，目前彩鈴業(yè)務(wù)是除語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)外，電路域業(yè)務(wù)用戶數(shù)最多、業(yè)務(wù)收入最大的語音增值業(yè)務(wù)。對商務(wù)、辦公人群，經(jīng)常要開會、出差等，一方面不方便接聽電話，另一方面又不想錯過比較重要的來電，需要告知用戶目前不方便接聽電話的原因；對年輕潮人，在不能接聽電話時，進行幽默、搞怪的提示音設(shè)置，彰顯個性與獨特氣質(zhì)。因此，參考QQ的狀態(tài)設(shè)置與自動回復(fù)功能，推出“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”，用戶可以通過手機客戶端設(shè)置自己電話的狀態(tài)和情景，給主叫用戶提供一種個性化的提示手段，提示手段包括音樂鈴聲、語音提示、短信提示等。整個業(yè)務(wù)由運營商電路域網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺、客戶端軟件、服務(wù)器端軟件等幾部分組成，功能界面如圖1所示。圖1功能界面示意圖“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”，主要具備功能如后文描述。用戶個性化情景設(shè)置方式有：1用戶通過手機客戶端進行情景狀態(tài)設(shè)置，用戶登錄手機客戶端并通過認(rèn)證后，在客戶端上選擇情景，如：會議、飛行、開車等。2自動更新情景狀態(tài)，根據(jù)手機的時間信息、位置信息、位置變動速度等，進行自動情景設(shè)置，如：當(dāng)判斷出手機的移動速度大于50公里/小時，默認(rèn)用戶在開車，自動設(shè)置為開車模式，如晚上10點以后，設(shè)置為休息，用戶免受電話打擾。3用戶通過網(wǎng)頁更新情景狀態(tài)，當(dāng)用戶手機忘帶、手機沒電的情況下，可以通過用戶名、密碼方式登錄網(wǎng)站，進行情景的設(shè)置，設(shè)置為手機忘帶或沒電，并對來電進行呼轉(zhuǎn)。

用戶個性化設(shè)置內(nèi)容如下：1呼轉(zhuǎn)號碼設(shè)置，當(dāng)用戶不方便用手機接聽電話時，可以將呼叫呼轉(zhuǎn)到制定的號碼上。2回鈴音設(shè)置，自動語音提示可以選擇鈴音庫里的定制彩鈴，也可自定義文字用TTS形式播放，如：“我正在開車，稍后給您回電！”。3短信自動回復(fù)設(shè)置，在使用和激活“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”期間，主叫用戶撥打被叫電話，被叫不接聽，平臺自動給主叫用戶發(fā)送一條定制短信，如：“現(xiàn)在在開會，等11點結(jié)束后，我會與你聯(lián)系！”。4手機狀態(tài)設(shè)置，用戶的終端根據(jù)用戶選擇的的情景狀態(tài)不同，手機自動調(diào)整為震動、靜音等模式?？蛻舳诵畔⑻崾救缦拢?用戶使用和激活“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”，客戶端軟件運行，在主界面上提示當(dāng)前設(shè)置的情景狀態(tài)和未接來電信息。2在使用和激活“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”期間，呼叫都呼轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)平臺，在這期間所有呼叫信息，平臺將通知用戶客戶端，提示來電號碼和來電時間，方便用戶了解來電情況，并可以直接回?fù)??？蛻舳伺c服務(wù)器端的通信如下：1web管理系統(tǒng)接收客戶端的登錄認(rèn)證信息，對用戶進行安全管理、身份管理[3]。2web管理系統(tǒng)接受用戶的情景狀態(tài)設(shè)置和各項參數(shù)的設(shè)置，相關(guān)設(shè)置經(jīng)過處理后，通過標(biāo)準(zhǔn)接口，傳送到后臺的彩鈴平臺和應(yīng)用服務(wù)器。3用戶可以登錄web管理系統(tǒng)，進行個人資源的管理，查詢、修改、維護自己的鈴音資源和鈴音庫，修改自己的提示短信庫。4服務(wù)器端根據(jù)手機客戶端的版本信息情況，決定通知用戶是否需要進行版本升級等。5內(nèi)容推送，服務(wù)器端可以向用戶推送一些信息，如廣告等內(nèi)容。彩鈴平臺的接入與用戶數(shù)據(jù)維護如下：1“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”實際上是將呼叫無條件轉(zhuǎn)接到了彩鈴平臺，彩鈴平臺需要和運營商的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對接，可以通過E1中繼進行語音的接入。2平臺根據(jù)呼叫的原用戶號碼，得到被叫用戶的號碼，在彩鈴庫中選擇當(dāng)前用戶設(shè)置的彩鈴音。3彩鈴平臺具備TTS功能，用戶可以直接設(shè)置文字內(nèi)容，彩鈴平臺可以直接向主叫用戶播放TTS語音。4彩鈴平臺和短信中心對接，能夠?qū)⒆詣踊貜?fù)給主叫用戶的短信，下發(fā)到短信中心，短信中心再下發(fā)給主叫用戶[4]。為了使“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”使用更加方便，將來可以考慮將圖像識別、語音識別等功能加入進去，如：用戶打開客戶端圖像識別設(shè)置功能，當(dāng)用戶的攝像頭捕捉到“會議室”圖標(biāo)時，自動啟動業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)置用戶正在開會中，向其他主叫用戶提供相關(guān)的提示音和提示短信。設(shè)想如下的業(yè)務(wù)場景：年輕白領(lǐng)李芳奔波了一天感覺挺累，21:00就睡下了。睡前將客戶端的狀態(tài)更新為“在休息”，在狀態(tài)設(shè)置中設(shè)置了短信自動回復(fù)“天晚了，我已經(jīng)睡下了，明天給您回復(fù)”。遠(yuǎn)在老家的媽媽給李芳打電話，盡管沒有接通，但根據(jù)語音和短信提示，知道女兒已經(jīng)休息，媽媽并不擔(dān)心。第二天一早，李芳看到提示消息，知道昨天夜里媽媽打來電話，直接在第一時間進行回?fù)堋榱梭w現(xiàn)個性化與開放性，個人的鈴音資源管理，個人的提示短信管理，必須向用戶開放，用戶可以選擇業(yè)務(wù)平臺提供的各類提示音，也可以自行錄制。

“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”技術(shù)實現(xiàn)簡單，在現(xiàn)有的核心網(wǎng)側(cè)對用戶設(shè)置并激活無條件呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，在平臺側(cè)實現(xiàn)對用戶的管理和放音功能，具體技術(shù)實現(xiàn)見圖2所示。以用戶完整使用一次業(yè)務(wù)為例，對業(yè)務(wù)流程進行詳細(xì)說明如下：1用戶A通過手機客戶端或登錄網(wǎng)頁，啟用“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”，用戶可以設(shè)置的內(nèi)容有：自動智能判斷、情景選擇、鈴音設(shè)置、自動回復(fù)短信設(shè)置，假設(shè)用戶選擇了“在開車”情景模式，客戶端軟件運行。2用戶設(shè)置的內(nèi)容通過“web管理系統(tǒng)”同步到彩鈴平臺和應(yīng)用服務(wù)器，并在移動網(wǎng)絡(luò)啟用并激活無條件呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，呼轉(zhuǎn)號碼為彩鈴平臺的號碼B。3當(dāng)用戶C撥打A用戶時，在A用戶歸屬地交換機查詢HLR，發(fā)現(xiàn)用戶啟用呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，呼叫路由到彩鈴平臺，彩鈴平臺查詢用戶設(shè)置，根據(jù)用戶在客戶端的設(shè)置情況，播放語音：“您所撥打的用戶正在開車，不能接聽電話，請稍候聯(lián)系”。4應(yīng)用服務(wù)器，根據(jù)呼轉(zhuǎn)的主叫號碼信息，自動觸發(fā)一條被叫號碼為C的短信，內(nèi)容為“我正在開車，稍后給您回電！”，通過短信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給C用戶。5應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)來電情況，將相關(guān)信息通知web服務(wù)器，web服務(wù)器通過數(shù)據(jù)連接，向手機客戶端主動推送內(nèi)容信息，包括：來電時間、來電號碼等內(nèi)容，在手機客戶端上進行顯示。6當(dāng)用戶方便時，打開手機客戶端，可以看到在業(yè)務(wù)使用期間，所有的來電信息情況，并方便通過客戶端直接回?fù)堋?用戶可以方便的通過客戶端暫停激活“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”，在網(wǎng)絡(luò)側(cè)去激活“呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)”，用戶可以正常的接聽來電。3結(jié)語“智能終端個性化情景業(yè)務(wù)”在用戶不方便接聽電話的時候，能禮貌的回應(yīng)未接來電，告知呼叫方本人狀態(tài)，以方便事后聯(lián)系，對商務(wù)人士有較大的吸引力；而且通過彩鈴平臺的TTS功能，年輕、時尚用戶可以錄制個性化的提示音，如搞怪、幽默、文藝等風(fēng)格，年輕用戶也有較強的使用意愿。本業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)不存在改造需求，通過獨立設(shè)置一套業(yè)務(wù)平臺，向電信運營商申請E1接入資源和呼轉(zhuǎn)號碼，快速的為移動用戶提供服務(wù)，提供簡潔易用的客戶端軟件，方便用戶的使用。借助智能終端的開放性與便捷性，將傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)、呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)進行組合，為用戶提供個性化和便捷的用戶體驗，使傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)具備移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特征。

本文作者：黃挺程靜周毅工作單位：中國電信股份有限公司上海研究院