導(dǎo)語：體驗設(shè)計對企業(yè)品牌設(shè)計的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和全球化的推進使得世界成為一個龐大的市場，企業(yè)之間的競爭由產(chǎn)品技術(shù)的競爭逐漸轉(zhuǎn)向品牌的競爭，品牌設(shè)計成為企業(yè)關(guān)注的重點。信息時代及體驗經(jīng)濟發(fā)展促使了體驗設(shè)計的到來，本文從體驗設(shè)計的角度出發(fā)，闡述了體驗設(shè)計的概念，體驗的四個設(shè)計原則對品牌設(shè)計階段所產(chǎn)生的影響，通過理論與文獻研究以及作者個人理解希望對企業(yè)品牌設(shè)計有所借鑒。

關(guān)鍵詞：體驗設(shè)計；設(shè)計原則；企業(yè)品牌

在《現(xiàn)代漢語詞典》中，體驗的意思是“通過實踐認識周圍的事物，親身經(jīng)歷”。NathanShedroff在《ExperienceDesign》中給出了體驗設(shè)計的定義：體驗設(shè)計是將消費者的參與融入設(shè)計中，是企業(yè)把服務(wù)作為“舞臺”，設(shè)計作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，使消費者在過程中感受美好體驗的設(shè)計。體驗設(shè)計從用戶體驗，擴展到了服務(wù)體驗和一切商品的消費者體驗，它在整個品牌設(shè)計中發(fā)揮著不可缺少的作用。隨著品牌設(shè)計和體驗設(shè)計逐漸被企業(yè)和設(shè)計者的關(guān)注和認識，越來越多的消費者要求企業(yè)提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)。體驗設(shè)計是以消費者為核心的角度，來分析消費者的需求、體驗，特別是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的過程當中，從品牌設(shè)計的策略規(guī)劃、產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、品牌的推廣、品牌的可持續(xù)發(fā)展，整個運作過程中所構(gòu)成的設(shè)計方法。在部分企業(yè)當中有些領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計意識不強，而設(shè)計師又缺乏宏觀管理意識，缺少對市場的考察和體驗，企業(yè)內(nèi)部各部門缺乏協(xié)調(diào)的整體控制和交流，設(shè)計師與消費者之間信息溝通反饋機制需要加強和完善。體驗設(shè)計是把品牌、設(shè)計、消費者融合在一起的設(shè)計，以更加系統(tǒng)化的方式處理設(shè)計和企業(yè)如何對待整個品牌設(shè)計中組織與項目的問題，這種方式的目標就是吸引消費者并保證消費者在交易當中識別和獲取最大的價值。

一、體驗設(shè)計策略性原則對品牌設(shè)計的影響

體驗設(shè)計策略性原則是指設(shè)計工作開始之前，與設(shè)計和開發(fā)部門創(chuàng)造一系列設(shè)計標準，并要求消費者參與進來，然后將這份標準運用于設(shè)計過程與消費者溝通設(shè)計方案中。企業(yè)的品牌設(shè)計是一個整體，體驗設(shè)計的核心是以消費者為中心，體驗設(shè)計策略性原則通過消費者的參與，管理人員、設(shè)計師、工程師、銷售人員、制造者和其他相關(guān)人員的參與制定共同的策略和設(shè)計目標。在整個過程當中，通過交流、訪談、座談、問卷調(diào)查、經(jīng)過深入研究與分析了得出一個數(shù)據(jù)指標，各個部門和相關(guān)人員通過與消費者的體驗反饋和交流明確設(shè)計目標和問題。以前各部門沒有共同參與，消費者沒有參與，很多設(shè)計會因為設(shè)計沖突或業(yè)務(wù)和技術(shù)等其他原因被砍掉，或者出現(xiàn)設(shè)計稿多次往返等情況。所以我們以體驗設(shè)計策略性原則的思維方法運用到整個品牌設(shè)計的中，改善設(shè)計提高工作效率。體驗設(shè)計策略性原則要保證擁有足夠廣泛的信息，以便充分理解產(chǎn)品或服務(wù)將要存在的情境，團隊進一步思考并解決出現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)問題。把產(chǎn)品相關(guān)的人員組織起來分析正確數(shù)據(jù)，然后制定整體策略，在這個過程中我們需要了解客戶的真實情況，創(chuàng)建調(diào)查計劃，正確的觀察、分析并洞悉其發(fā)展，采取定性和定量的方法充分挖掘消費者的需求，同時為消費者設(shè)定品牌期待。

二、體驗設(shè)計思考性原則對品牌設(shè)計的影響

體驗設(shè)計思考性原則是啟發(fā)人們的思考創(chuàng)造性的讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。思考式體驗通常故意設(shè)置討論的話題，引發(fā)消費者積極的思考，使得消費者在思考中對產(chǎn)品或品牌有更深的了解或認可，引起消費者的好奇心。1980年蘋果電腦計算機上市僅六個星期就銷售了278萬臺，被商業(yè)周刊評為當年最佳產(chǎn)品，蘋果公司的創(chuàng)新隨著一個具有的思考性體驗設(shè)計的活動方案，方案將“與眾不同的思考”作為標語，通過結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里等人的黑白照片，當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們成為創(chuàng)意天才。體驗設(shè)計思考性原則的目的就是利用產(chǎn)品、服務(wù)、以及消費者的思考性來加深消費者對品牌的印象和了解。在品牌設(shè)計的前期完成資料數(shù)據(jù)收集，然后把這些需求進行分析和初步設(shè)計，再進行產(chǎn)品的開發(fā)測試，在整個設(shè)計流程中，把消費者思考產(chǎn)生的需求和問題進一步解決。要在對產(chǎn)品的研究和思考體驗過程當中來掌握消費者的真正需求。品牌設(shè)計是產(chǎn)品創(chuàng)造價值通過設(shè)計提高產(chǎn)品附加值的過程，品牌和產(chǎn)品信譽度提高，審美度提高，給消費者帶來了更高的預(yù)期，思考性原則就是在整個品牌設(shè)計過程中讓相關(guān)的人員以及消費者中充分參與，在實驗和思考體驗中反饋修正更多的數(shù)據(jù)，給設(shè)計提供依據(jù)，然后得出一個良好的設(shè)計。

三、體驗設(shè)計情感式設(shè)計原則對品牌設(shè)計的影響

體驗設(shè)計情感式原則包括情緒和感官兩個方面，情緒是要了解什么刺激可以引起消費者的某種情緒，在體驗設(shè)計過程中創(chuàng)造情感體驗觸動消費者內(nèi)心情感，讓消費者充分融入到情景中來，通過視覺上的沖擊和心靈上的呼喚激起消費者的興趣從而實現(xiàn)溝通。感官方面是通過視覺、聽覺、觸覺和嗅覺等要素強化建立感官上的體驗，引發(fā)消費者的購買欲望并增加產(chǎn)品的附加值。在情感式原則中通過情緒和感官全方位立體的體驗記錄消費者進行任務(wù)時所產(chǎn)生的不同情緒并進行分析，運用這些原則方法與消費者充分互動，然后再次收集分析消費者的需求和數(shù)據(jù)。這個體驗在通過消費者使用產(chǎn)品或者說是接受服務(wù)感受品牌影響力的同時，又可以反饋到品牌設(shè)計中。通過體驗設(shè)計情感式原則企業(yè)不僅讓消費者明白如何發(fā)覺一個品牌，而且還要讓消費者明白我們的品牌如何的適合自己。通過整個體驗設(shè)計幫助企業(yè)設(shè)計團隊掌握消費者為什么認為一個產(chǎn)品或服務(wù)有價值，產(chǎn)生了怎么樣的情感需求又如何能得到滿足，這個真實體驗過程會幫助企業(yè)對品牌設(shè)計進一步提升產(chǎn)品和服務(wù)。品牌包括產(chǎn)品的核心設(shè)計和視覺設(shè)計，在品牌推廣中把消費者對產(chǎn)品的理解或者是對產(chǎn)品的預(yù)期，轉(zhuǎn)化到品牌的文化中去，通過視覺觸覺的方式來表述消費者的需求，引領(lǐng)消費者的需求。

四、體驗設(shè)計可持續(xù)性原則對品牌設(shè)計的影響

體驗設(shè)計可持續(xù)性原則是將體驗和時間聯(lián)系在一起，將整個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的不同階段延伸到消費者的整個生命周期，我們把這些階段和用戶的生命周期區(qū)分開來，對消費者習(xí)慣、喜好的改變適時調(diào)整品牌戰(zhàn)略，不僅僅是注重贏得一場銷售。好的品牌之所以能夠經(jīng)久不衰，是因為其服務(wù)于大眾的宗旨沒有變，始終以消費者為中心。在很多企業(yè)品牌設(shè)計中運用體驗設(shè)計原則的早期階段都是非常成功的，因其具有新穎性較快的得以推廣，但這不一定會轉(zhuǎn)化為消費者的長期使用過程。我們需要從細節(jié)入手隨著時間的推移來思考產(chǎn)品和服務(wù)，人們的需求和價值感會隨著時間發(fā)生改變，從市場營銷到零售終端到開箱即用的體驗，對品牌和信息之間的觸點的理解并不相同。我們預(yù)想消費者第一次使用產(chǎn)品時的體驗，但是很少考慮消費者在第50次、100次甚至最后一次使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗，但不可否認這同樣重要。包括挖掘消費者的潛在需求和痛點，都需要我們貫徹在用戶生命周期的始終。在可持續(xù)性原則中，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量非常重要，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求也就是創(chuàng)新的需求，品牌的設(shè)計同樣至關(guān)重要。在企業(yè)中發(fā)展體驗設(shè)計思維模式要做持續(xù)的準備，整個品牌設(shè)計中設(shè)計、發(fā)展和管理整個的消費者體驗不是一個小任務(wù)，它的核心在于構(gòu)建好體驗是整個團隊中每個人的責(zé)任。

五、結(jié)語

體驗設(shè)計原則作為一種設(shè)計方法從企業(yè)品牌設(shè)計過程和生活情景出發(fā)，塑造品牌體驗的感官體驗和思維認同，吸引消費者注意力和提高參與興趣。通過體驗設(shè)計原則的設(shè)計框架和理念的運用，將消費者、產(chǎn)品設(shè)計、企業(yè)形象設(shè)計、企業(yè)管理與品牌的戰(zhàn)略結(jié)合在一起，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌形象的差異化、獨特化競爭建立了強有力的基礎(chǔ)和體系，使其成為企業(yè)品牌占領(lǐng)市場的有力武器，為消費者帶來更高附加值和更多體驗的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來更高的利潤空間。運用和理解體驗設(shè)計原則可以幫助設(shè)計團隊來構(gòu)建和解決設(shè)計的相關(guān)問題，品牌是一個企業(yè)的核心，體驗設(shè)計貫穿于企業(yè)品牌設(shè)計的整個階段，體驗設(shè)計原則以創(chuàng)造消費者的體驗為為核心并融入到整個設(shè)計的角度來思考，讓設(shè)計過程和設(shè)計結(jié)果更完善，在與設(shè)計的中作中工作效率得到提高。

參考文獻

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作者:謝深圳 單位:湖南科技大學(xué)藝術(shù)學(xué)院