導(dǎo)語：顧客需求與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：探討傳統(tǒng)模式與“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下的產(chǎn)品創(chuàng)新途徑，分析“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下產(chǎn)品創(chuàng)新方式與顧客需求，提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下滿足顧客需求的產(chǎn)品創(chuàng)新模式，為推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)＋”；顧客需求；產(chǎn)品創(chuàng)新；關(guān)系要素

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式的快速發(fā)展，顧客需求與市場(chǎng)需求也隨之提升，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必然要以不斷創(chuàng)新的形式來適應(yīng)這一變化，并且要遵循以人為本，為人服務(wù)的原則。因此，處理好顧客的真正需求也就成為了產(chǎn)品創(chuàng)新生存和保證的重要奠基石。王方良等［1］提出把“互聯(lián)網(wǎng)＋”的跨界、市場(chǎng)、營(yíng)銷等幾方面相融合，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式與產(chǎn)品設(shè)計(jì)共建復(fù)合創(chuàng)新思維模式，極大地提升了社會(huì)創(chuàng)新力與發(fā)展力，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)在新階段下的創(chuàng)新突破與拓展。龔忱等［2］結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過提升產(chǎn)品功能及界面的創(chuàng)新設(shè)計(jì)以滿足互聯(lián)網(wǎng)背景下全新的用戶體驗(yàn)，從而提供了產(chǎn)品設(shè)計(jì)新的思路及方法。阿布力孜•布力布力［3］研究了消費(fèi)者創(chuàng)新性與新產(chǎn)品創(chuàng)新性行為之間的關(guān)系，分析出消費(fèi)者固有創(chuàng)新性與新產(chǎn)品采用行為有著很弱的影響，通過變量關(guān)系研究得出結(jié)論，替代性創(chuàng)新性和特定領(lǐng)域創(chuàng)新性對(duì)消費(fèi)者固有創(chuàng)新性與新產(chǎn)品采用之間的關(guān)系具有正向積極作用，能為新產(chǎn)品的營(yíng)銷發(fā)展有更好的參考價(jià)值?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展趨勢(shì)下，產(chǎn)品創(chuàng)新方式的突破對(duì)顧客需求的重要性備受關(guān)注，但關(guān)于顧客更為深層次需求下產(chǎn)品創(chuàng)新模式的研究不多。本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下的顧客需求進(jìn)行深入研究，分析了“互聯(lián)網(wǎng)＋”優(yōu)勢(shì)下的產(chǎn)品三大創(chuàng)新方式與顧客需求的關(guān)系要素，并根據(jù)兩者的相互影響力提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)更為系統(tǒng)的創(chuàng)新模式，從而加速推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的發(fā)展。

1媒介模式

在傳統(tǒng)模式中，媒介信息傳播渠道單一，傳播速度緩慢以及市場(chǎng)營(yíng)銷信息往往不對(duì)稱，設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的認(rèn)知性具有一定的局限性，無法滿足用戶的深層次需求。使產(chǎn)品創(chuàng)新與顧客需求溝通方式堵塞無法達(dá)到理想的狀態(tài)。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)難以做到真正能符合顧客的滿意度［1］。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式的發(fā)展使顧客與產(chǎn)品之間的聯(lián)系愈發(fā)緊密?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”的顯著優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展，同時(shí)也為產(chǎn)品的創(chuàng)新與顧客的多種需求提供了一個(gè)多方位的網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)。根據(jù)某些專家的推測(cè)與研究，“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式表現(xiàn)出目前乃至未來的多行業(yè)跨界融合、信息鏈條廣泛傳播以及加速市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)等特征［3］，線上線下多元化滿足需求方的意愿，用戶滿意產(chǎn)生共鳴后才會(huì)讓產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值，也就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的存在。

2變量關(guān)系要素的分析

產(chǎn)品創(chuàng)新方式主要分為功能象征性創(chuàng)新、融合連通性創(chuàng)新、體驗(yàn)服務(wù)性創(chuàng)新。功能象征性指顧客購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量、使用便捷度以及安全性等要素得到保障；融合連通性指產(chǎn)品創(chuàng)新的整合資源，即創(chuàng)新產(chǎn)品延伸的深度與廣度，多領(lǐng)域、多行業(yè)、多終端服務(wù)等開放式跨界創(chuàng)新，滿足用戶的新穎性與差異性需求；體驗(yàn)服務(wù)性指產(chǎn)品的操作界面模式創(chuàng)新，帶給用戶體驗(yàn)感與參與感，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)操作簡(jiǎn)單、體驗(yàn)參與性、產(chǎn)品服務(wù)性等多種模式協(xié)同創(chuàng)新。保證產(chǎn)品功能象征性創(chuàng)新是為用戶提供基本保障，單一產(chǎn)品要保證自身發(fā)揮功能象征性創(chuàng)新方式，就要滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)與心理感受的需求，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)大數(shù)據(jù)的研究分析，系統(tǒng)全面的調(diào)研顧客需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行基礎(chǔ)把關(guān)，是創(chuàng)新的重要起步。借助“互聯(lián)網(wǎng)＋”收集產(chǎn)品整合資源，提高產(chǎn)品創(chuàng)新延伸的深度與廣度，在多領(lǐng)域、多行業(yè)、多終端服務(wù)開放式跨界創(chuàng)新，進(jìn)行豐富多樣化的產(chǎn)品融合連通性創(chuàng)新，給產(chǎn)品創(chuàng)新與顧客需求精準(zhǔn)對(duì)接帶來了諸多便利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”模式下顧客通過感知產(chǎn)品品牌、廣告口碑等感官感受而產(chǎn)生購(gòu)買意愿［4］，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求程度及對(duì)產(chǎn)品使用后諸多體驗(yàn)感受反饋給提供方，提供方從而進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的完善與創(chuàng)新，以便形成良好的市場(chǎng)循環(huán)。由此可見，產(chǎn)品融合連通性創(chuàng)新對(duì)調(diào)節(jié)顧客需求有著至關(guān)重要的作用。體驗(yàn)服務(wù)性創(chuàng)新是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)及售后服務(wù)的交互過程，如顧客與產(chǎn)品互動(dòng)信息接收與反饋、接受個(gè)性化的體驗(yàn)過程或售后服務(wù)過程等，在交互過程中，顧客可以感受產(chǎn)品創(chuàng)新帶來新的價(jià)值體驗(yàn)（顧客身份認(rèn)同感、透明性體驗(yàn)服務(wù)）［5］，從而達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新目的。因此，顧客對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)性創(chuàng)新的需求起到完善作用。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)要充分了解顧客的顯性需求與隱性需求，利用這三大創(chuàng)新方式發(fā)揮更大的作用，滿足顧客對(duì)產(chǎn)品多方位的需求，促進(jìn)與產(chǎn)品關(guān)系的緊密性。同時(shí)企業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)快速感知顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，并采取措施完善產(chǎn)品差異性再回饋給用戶。如此，可發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新與顧客的需求之間呈循環(huán)互動(dòng)關(guān)系。

3產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法

3．1挖掘產(chǎn)品故事，滿足顧客潛在需求。滿足顧客需求是設(shè)計(jì)的首要任務(wù)，但在認(rèn)知本能需求后挖掘顧客的潛在需求才能更好的為創(chuàng)新產(chǎn)品獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［2］。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是滿足顧客維持生活必要需求和追求安全的心理需求。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，通過挖掘產(chǎn)品故事與顧客心理需求聯(lián)系，使產(chǎn)品符合用戶基本需求并同時(shí)體現(xiàn)出的產(chǎn)品內(nèi)在情感延伸。在創(chuàng)新形式中企業(yè)需要在用戶自己都有可能未想象到的地方，透過產(chǎn)品呈現(xiàn)出來，這樣會(huì)給用戶不一樣的視覺等多方面沖擊力，使用戶在與產(chǎn)品交互過程中實(shí)現(xiàn)心理滿足。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)顧客信息評(píng)估、分析、篩選、整合，對(duì)其內(nèi)在需求的延伸挖掘，可以更深層次發(fā)掘產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)［6］。例如，在故宮文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，將“人”文化融入系列“貓”產(chǎn)品（明皇帝、明皇后、錦衣衛(wèi)等）引起眾多青年人的青睞，讓更多人從不了解故宮狀態(tài)變?yōu)橄胍チ私馑?。由此，?duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的故事挖掘，可以帶給用戶多感官的刺激（尤其是對(duì)心理的需求刺激），使得產(chǎn)品發(fā)揮更多價(jià)值。3．2創(chuàng)造延伸產(chǎn)品，形成差異化優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)是以顧客對(duì)企業(yè)或品牌的認(rèn)同感與復(fù)購(gòu)率為參考依據(jù)，企業(yè)需要通過創(chuàng)造延伸產(chǎn)品來維持與用戶關(guān)系長(zhǎng)期延續(xù)。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，挖掘顧客個(gè)性化需求，區(qū)別于同質(zhì)化產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品通常呈現(xiàn)求異、個(gè)性化、私人定制等。在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化創(chuàng)新過程中，需要根據(jù)多行業(yè)、多渠道進(jìn)行研究分析用戶產(chǎn)品細(xì)分方向需求，進(jìn)行產(chǎn)品延伸創(chuàng)新。例如，可以深入打造產(chǎn)品品牌（或企業(yè)）信譽(yù)度與顧客形成線上響應(yīng)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（抖音、西瓜視頻、今日頭條、新浪微博等）宣傳其產(chǎn)品、搜集用戶需求，根據(jù)線上調(diào)研分析用戶對(duì)產(chǎn)品各方為需求，從而分析出不同季節(jié)或年份中顧客生理與心理需求的變化，從而生產(chǎn)出產(chǎn)差異化產(chǎn)品（可滿足不同人群、不同季節(jié)、不同年份的產(chǎn)品）。如此，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品內(nèi)在與顧客心理共鳴，避免了與同行產(chǎn)品形成同質(zhì)化，使得產(chǎn)品在市場(chǎng)上可以獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3．3融合多行業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”模式存在涉及范圍廣、多行業(yè)服務(wù)跨界融合以及多終端服務(wù)模式等途徑，給產(chǎn)品的創(chuàng)新精準(zhǔn)對(duì)接顧客需求帶來了諸多便利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”是一種多行業(yè)、多終端服務(wù)的融合創(chuàng)新發(fā)展［7］，即一種新的生活態(tài)度、文化載體以及種種方式選擇的融合。在精準(zhǔn)摸索顧客需求的同時(shí)，也能在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下通過網(wǎng)絡(luò)開啟資源整合、協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展，讓用戶通過產(chǎn)品體驗(yàn)感受其價(jià)值所在，并激發(fā)顧客潛在需求的欲望?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新需要利用辯證思維實(shí)現(xiàn)迭代，打破傳統(tǒng)思維、摒棄糟粕、吸收多行業(yè)對(duì)用戶有吸引力的創(chuàng)新因素，進(jìn)行多維度分析，實(shí)現(xiàn)融合協(xié)同發(fā)展。隨著移動(dòng)通訊技術(shù)發(fā)展與顧客需求的延伸，手機(jī)發(fā)展更新迭代速度越來越快，從僅用來打電話，到現(xiàn)在的多功能智能終端，它融合了通信、網(wǎng)絡(luò)、餐飲、零售、支付等多行業(yè)、多終端服務(wù)，使一部手機(jī)可以走遍天下，這也是智能手機(jī)能迅速占領(lǐng)電子市場(chǎng)的主要原因［8］。因此，通過融合多行業(yè)優(yōu)勢(shì)，有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新變革。3．4體驗(yàn)式交互，贏得用戶好感度。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下，體驗(yàn)式交互方式越來越占據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)品的重要地位，即創(chuàng)建顧客參與產(chǎn)品體驗(yàn)的多種方式，使用戶成為產(chǎn)品共同構(gòu)建者、創(chuàng)造者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)支撐下形成一個(gè)交互群體，接收顧客需求信息，改變產(chǎn)品創(chuàng)新模式，滿足用戶的真實(shí)欲望。通過網(wǎng)絡(luò)媒介多方位系統(tǒng)與顧客需求系統(tǒng)進(jìn)行交流對(duì)接，同時(shí)加強(qiáng)提供方內(nèi)部溝通與整合管理。通過虛擬、現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合促進(jìn)用戶參與的多元化方式，讓用戶參與體驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新模式，例如，APP內(nèi)置線上試鞋功能，蘋果線下體驗(yàn)店等。這就要求在創(chuàng)新產(chǎn)品的方式上講究操作簡(jiǎn)潔，使顧客在對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)過程中獲得高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)媒介促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)，將用戶當(dāng)做交互共同構(gòu)建者成員，共同參與提供信息并優(yōu)先反復(fù)模擬創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的可能方式，讓顧客與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的關(guān)系緊密相連、成為一個(gè)不可分割的整體。例如，小米公司負(fù)責(zé)人雷軍經(jīng)常通過微博搜集網(wǎng)友需求，3D打印定制用戶需求的產(chǎn)品，用戶可以直接參與產(chǎn)品前期需求定位、設(shè)計(jì)定制等，實(shí)現(xiàn)用戶物質(zhì)與精神上的雙重需求。

4結(jié)語

隨著科技時(shí)代的進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)成為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)與顧客需求的重要媒介。透過利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下的信息交互優(yōu)勢(shì)（資源傳播性強(qiáng)、多行業(yè)、服務(wù)模式新穎性多樣化體驗(yàn)途徑等），分析出產(chǎn)品的三種創(chuàng)新方式與顧客需求的關(guān)系要素并提出產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，從而引起用戶心理共鳴，為以后更加準(zhǔn)確認(rèn)知顧客真正需求提供借鑒意義。

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作者:王朝俠 鄭巧婷 單位:天津科技大學(xué)