導(dǎo)語：電子商務(wù)理論及實(shí)踐誤區(qū)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在電子商務(wù)理論及實(shí)踐的討論中，學(xué)術(shù)界目前存在以下幾個(gè)誤區(qū)。

一、“電子+商務(wù)=電子商務(wù)”

“電子+商務(wù)=電子商務(wù)”這個(gè)命題的錯(cuò)誤在于片面理解電子商務(wù)是簡單的“電子+商務(wù)”，而忽略了電子商務(wù)本身所具有的特征，即盈利模式的有效性、管理方式的實(shí)用性和電子技術(shù)支持的一致性、兼容性。

1．理論辨析。電子商務(wù)給企業(yè)創(chuàng)造了前所未有的商機(jī)，使企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)效率、與客戶溝通、服務(wù)與信息反饋、協(xié)作與創(chuàng)新上具有巨大的時(shí)間、空間競爭優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)的取得并不是“電子+商務(wù)”的結(jié)果。它必須建立在企業(yè)良好的內(nèi)外部電子商務(wù)環(huán)境下。具體表現(xiàn)如下：一是觀念更新。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅是電子技術(shù)的應(yīng)用，其關(guān)鍵是企業(yè)經(jīng)營管理方式局部或全局的改變，從企業(yè)再造擴(kuò)展到與客戶、供應(yīng)商的合作。根據(jù)企業(yè)商務(wù)需求，分析自身經(jīng)營管理情況和所處的產(chǎn)業(yè)地位，加快信息技術(shù)的開發(fā)與利用，通過電子技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理。二是實(shí)踐活動(dòng)的適應(yīng)。企業(yè)必須從商務(wù)需求和技術(shù)手段兩個(gè)方面人手，做好電子商務(wù)總體規(guī)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開發(fā)有效的技術(shù)解決方案，最大限度地提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益。三是操作創(chuàng)新。電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程是各種商業(yè)模式不斷嘗試、失敗、轉(zhuǎn)型和成功的過程；商務(wù)行為的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是電子商務(wù)的靈魂。企業(yè)要著眼于未來發(fā)展的需求，發(fā)揮電子商務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新企業(yè)電子商務(wù)體系。

2．實(shí)踐檢驗(yàn)。一臺(tái)電腦，一套電子商務(wù)軟系統(tǒng)，一個(gè)網(wǎng)站，或建立了企業(yè)網(wǎng)上盈利模式，將企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上Internet，加上企業(yè)的誠信就是電子商務(wù)。目前，至少有部分企業(yè)這樣認(rèn)為或是這樣做了。但事實(shí)證明這是錯(cuò)的。我國的電子商務(wù)技術(shù)與發(fā)達(dá)國家相比并無多大差距，但我國企業(yè)的電子商務(wù)比他們落后15年，根本原因是我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約和對(duì)電子商務(wù)理解的局限性。我國商業(yè)社會(huì)發(fā)展處于起步和轉(zhuǎn)型階段，各種商業(yè)環(huán)境條件比較落后。電子商務(wù)中的管理體制、政策法律和商業(yè)觀念等相對(duì)滯后。企業(yè)現(xiàn)有IT水平問題、通信設(shè)施及費(fèi)用問題、成本問題及消費(fèi)者習(xí)慣問題等難以在短期內(nèi)得到解決，電子商務(wù)發(fā)展面臨許多現(xiàn)實(shí)的困難。如：廣西某一大型物流公司投資了500萬元對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行再造。由于對(duì)電子商務(wù)理念認(rèn)識(shí)不足，自身業(yè)務(wù)定位不準(zhǔn)，建成后信息系統(tǒng)與整個(gè)公司業(yè)務(wù)部門缺乏有機(jī)聯(lián)系，整個(gè)系統(tǒng)一直難以發(fā)揮效益，最終導(dǎo)致失敗，教訓(xùn)深刻。

3．結(jié)論。電子商務(wù)不是電子與商務(wù)機(jī)械相加，不是電子技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)的“拉郎配”，而是電子與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，是商業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式的創(chuàng)新和發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的根本影響在于它的發(fā)展將會(huì)引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)組織發(fā)生根本性變化。

二、“電子+商務(wù)=商務(wù)+電子”

單純地從字面上理解，“電子+商務(wù)=商務(wù)+電子”這一等式是正確的。但從電子商務(wù)邏輯上看，這個(gè)等式是不正確的。這個(gè)公式反映了人們對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)的理解和對(duì)電子商務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。

1．理論辨析?！半娮由虅?wù)”詞組的中心詞是商務(wù)而非電子。商務(wù)是本質(zhì)，技術(shù)是手段。從商務(wù)理論來看，電子商務(wù)理論是傳統(tǒng)商務(wù)理論的延伸或擴(kuò)展。從電子商務(wù)廣義或狹義的定義分析，電子商務(wù)都是借助于IT進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易行為?！半娮?商務(wù)”看似等于“商務(wù)+電子”，其實(shí)不然?！半娮?商務(wù)”屬于先有技術(shù)、后有需求的技術(shù)拉動(dòng)型電子商務(wù)模式。“電子+商務(wù)”意屬電子商務(wù)是電子技術(shù)發(fā)展而引發(fā)的，商務(wù)概念落后于電子技術(shù)發(fā)展。在電子商務(wù)思想還未成熟或電子商務(wù)還沒有需求的時(shí)候，以技術(shù)拉動(dòng)商務(wù)，其結(jié)果是先進(jìn)的IT技術(shù)的運(yùn)用與相對(duì)落后的商務(wù)管理形成鮮明對(duì)比。商務(wù)管理涉及范圍廣泛，包括政治經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、法律法則等環(huán)境因素。電子商務(wù)更是超越傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)營模式和理念，以世界經(jīng)濟(jì)一體化為目標(biāo)，在盈利模式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)有效和統(tǒng)一。“電子+商務(wù)”難以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)真正的“商務(wù)”的目標(biāo)。“商務(wù)+電子”不等于“電子+商務(wù)”，其昭示電子商務(wù)是先有商務(wù)需求、后有技術(shù)支持的商務(wù)推動(dòng)型電子商務(wù)模式。這不是簡單的文字序列變化，其代表著電子商務(wù)的發(fā)展方向。這是現(xiàn)代電子商務(wù)性質(zhì)和發(fā)展進(jìn)程所證明的。上世紀(jì)六七十年代，Internet技術(shù)在美國逐漸成熟，但直到八十年代初美國才率先開始電子商務(wù)實(shí)踐。美國和西方的商業(yè)社會(huì)已有很長的發(fā)展歷史，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行法則和相關(guān)的管理體制、市場營銷、生產(chǎn)制造、技術(shù)開發(fā)和人力資源等知識(shí)管理已相當(dāng)成熟。商業(yè)社會(huì)發(fā)展對(duì)信息技術(shù)的巨大需求，極大地推動(dòng)了通信和IT技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步。在企業(yè)還沒有真正需要電子商務(wù)的時(shí)候，電子技術(shù)只能離商務(wù)而遠(yuǎn)去。目前，我國的許多電子商務(wù)公司和理論工作者，在對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略決策和對(duì)電子商務(wù)的理論指導(dǎo)方面仍把電子商務(wù)的重點(diǎn)定位在電子技術(shù)上而忽略了電子商務(wù)的本質(zhì)。

2．實(shí)踐檢驗(yàn)。我國改革開放近30年，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行法則和知識(shí)管理逐步得以理解和接受。上世紀(jì)九十年代初，我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開始涉及電子商務(wù)，經(jīng)歷了近15年的發(fā)展。從起初的技術(shù)為本、追求將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合到以商務(wù)為中心的電子商務(wù)三個(gè)發(fā)展階段，其實(shí)踐也由重技術(shù)轉(zhuǎn)化為以商務(wù)為中心。商務(wù)實(shí)踐在我國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中所處的位置和所發(fā)揮的作用是不斷變化的。企業(yè)首先確定自己的市場定位，處理好企業(yè)內(nèi)部、上下游和買賣雙方的關(guān)系，合理布局企業(yè)戰(zhàn)略；在此基礎(chǔ)上輔以電子商務(wù)規(guī)則和技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值。

3．結(jié)論。真正的電子商務(wù)應(yīng)該是：“商務(wù)+電子”。電子技術(shù)和商務(wù)手段的有效結(jié)合必然產(chǎn)生更高效益的電子商務(wù)；反之，電子商務(wù)將會(huì)給企業(yè)帶來致命的打擊，使企業(yè)在電子商務(wù)流程中損失慘重。電子商務(wù)業(yè)包括電子商務(wù)主管部門、技術(shù)支持部門和理論工作者要確立“商務(wù)為本”的思想。充分理解電子商務(wù)的本質(zhì)，對(duì)電子技術(shù)為商務(wù)服務(wù)并且推動(dòng)商務(wù)發(fā)展的概念有明確的認(rèn)識(shí)；認(rèn)真研究企業(yè)的商務(wù)需求，避免電子商務(wù)操作過程中過度的技術(shù)化而忽略了商務(wù)活動(dòng)本身的需求。

三、“電子商務(wù)=電子政務(wù)”

電子商務(wù)和電子政務(wù)都依賴于共同的電子技術(shù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)環(huán)境，內(nèi)容和形式部分交叉且相互推進(jìn)和協(xié)調(diào)發(fā)展。但“電子商務(wù)=電子政務(wù)”這一命題混淆了電子商務(wù)和電子政務(wù)性質(zhì)、目的和活動(dòng)內(nèi)容，并普遍存在于企業(yè)當(dāng)中。

1．理論辨析。首先，概念不同。電子商務(wù)定義為組織或個(gè)人用戶在以Internet為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從理論上講，電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)是指利用IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。通常將利用Internet、Extranet和Internet等一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關(guān)的活動(dòng)。它僅將基于Internet進(jìn)行的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)。前者存在于企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)內(nèi)部的一種聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，貫穿于企業(yè)行為的全過程。后者僅指簡單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。電子政務(wù)是借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的政務(wù)活動(dòng)。它將政務(wù)處理與政府服務(wù)的各項(xiàng)職能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，通過政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程不斷地優(yōu)化與創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)提高政府管理效率。從理論上講，電子政務(wù)也有廣義和狹義之分。廣義的電子政務(wù)泛指各類行政管理活動(dòng)；狹義的電子政務(wù)則專指政府部門的管理和服務(wù)活動(dòng)。其次，涵蓋范圍不同。電子商務(wù)由企業(yè)與消費(fèi)者之間交易、企業(yè)與企業(yè)之間交易、與政府之間交易和消費(fèi)者之間交易四部分組成。電子政務(wù)也由四部分組成：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公、政府部門之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享和實(shí)時(shí)通信、政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行雙向的信息交流和政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與公眾進(jìn)行雙向的信息交流。二者互有交叉。第三，目標(biāo)不同。電子商務(wù)是利用電子信息技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)商務(wù)及運(yùn)作管理目的。企業(yè)和消費(fèi)者可直接進(jìn)行交流，縮短了企業(yè)和消費(fèi)者的距離；企業(yè)還可以迅速地對(duì)消費(fèi)者的要求作出反應(yīng)，提供個(gè)性化的、可定制的服務(wù)，使交易雙方面臨的商業(yè)機(jī)會(huì)迅速擴(kuò)大。電子政務(wù)則通過電子技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)政府對(duì)政府部門內(nèi)部、其他政府部門、企業(yè)與公眾進(jìn)行管理和服務(wù)的電子化，以全面提高政務(wù)的透明度、效率以及效能，建立一個(gè)更加勤政、廉政、精簡和有競爭力的政府。2．實(shí)踐檢驗(yàn)。政府與企業(yè)是兩種不同的組織實(shí)體：一個(gè)是公共管理，一個(gè)是商業(yè)管理。在管理目標(biāo)、方式上兩者有本質(zhì)的不同。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了由“技術(shù)為大”回歸到“商務(wù)為本”階段。電子政務(wù)發(fā)展也經(jīng)歷了以采用現(xiàn)代辦公手段、提高行政效率為主要特征的辦公自動(dòng)化階段、以改變政府工作方式、促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型為主要特征的政務(wù)信息化階段和以重塑政府職能、實(shí)現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段。從應(yīng)用層面看，二者在運(yùn)用電子技術(shù)上相似，管理和服務(wù)內(nèi)容有所不同。在電子商務(wù)條件下，企業(yè)為贏得市場對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造；為優(yōu)化配置內(nèi)部和外部所有可用資源進(jìn)行資源規(guī)劃；為客戶關(guān)系提供個(gè)性化的管理服務(wù)，建立企業(yè)聯(lián)盟。政府為提高辦事效率對(duì)行政管理和服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造；為提升對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)的能力對(duì)政府的資源進(jìn)行合理配置；為提高辦事效率與企業(yè)實(shí)行互動(dòng)交流。美國在電子政府的管理觀念和操作模式上給我國電子政務(wù)的開展提供了啟迪。上世紀(jì)90年代，美國率先提出建立國家信息架構(gòu)(NII)計(jì)劃，建立州際數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)絡(luò)；利用信息技術(shù)協(xié)助政府與客戶間的互動(dòng)，建立以客戶為導(dǎo)向的電子政務(wù)，加速政府對(duì)公民需要的反饋，減少中間工作環(huán)節(jié)，為客戶提供更多的機(jī)會(huì)與渠道來獲得政府的服務(wù)，讓公眾能更快捷、更方便地了解政府，以全面提高政務(wù)的透明度、效率以及效能，建立一個(gè)更加勤政、廉政、精簡和有競爭力的政府。我國先后啟動(dòng)了金橋、金卡、金關(guān)、金稅等一批重大電子政務(wù)工程項(xiàng)目，也取得了一定實(shí)效。但是，要清醒地認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)的發(fā)展是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過程。學(xué)習(xí)別國的經(jīng)驗(yàn)，遵照我國政府的實(shí)情創(chuàng)出適合國情、政情的電子政務(wù)模式和更為有效的管理方法，使得越來越多民眾相信政府、支持政府，這才是電子政務(wù)的目的。

3．結(jié)論。電子信息技術(shù)是電子商務(wù)和電子政務(wù)有效開展的前提，也是它們共同的技術(shù)基礎(chǔ)。電子政務(wù)利用電子手段實(shí)現(xiàn)對(duì)政府行為有效管理和為公眾更好地服務(wù)；電子商務(wù)憑借電子手段實(shí)現(xiàn)最高的商務(wù)目的；這是它們各自的追求?，F(xiàn)實(shí)中，電子政務(wù)實(shí)施離不開電子商務(wù)的支持；電子商務(wù)開展也離不開電子政務(wù)的支持。二者相輔相成。這是它們生存和發(fā)展有空間，也是它們?nèi)〉贸煽兊谋貍錀l件。

四、“網(wǎng)上營銷=電子商務(wù)”

“網(wǎng)上營銷=電子商務(wù)”這一等式明顯不成立，誤區(qū)的產(chǎn)生主要源于初期開展電子商務(wù)的企業(yè)對(duì)兩者性質(zhì)和活動(dòng)范圍的不甚了解。雖然都是概念性的東西且是大集合與小集合的關(guān)系，但如何去實(shí)踐，二者則有明顯的不同。

1．理論辨析。網(wǎng)絡(luò)屬于電子信息技術(shù)范疇，而營銷屬于商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。上文已對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)范圍作了界定，可以看出，電子商務(wù)是企業(yè)基于電子化從事商務(wù)活動(dòng)的一種新的業(yè)務(wù)開展方式與新的市場模式；網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施營銷手段，不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程。企業(yè)所采用的電子信息技術(shù)也許是相同的，但所選擇的網(wǎng)上營銷的具體形式和手段可能大不相同。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。從實(shí)踐上看，企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)幾乎是從網(wǎng)上營銷開始的。網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣、注重市場調(diào)研、信息搜索、信息、銷售渠道開拓功能、個(gè)性化服務(wù)功能、客戶關(guān)系管理和經(jīng)濟(jì)效益增值功能等方面、網(wǎng)絡(luò)營銷方式有商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式(完全網(wǎng)絡(luò)營銷和非完全網(wǎng)絡(luò)營銷)、網(wǎng)絡(luò)交易范圍方式(本地網(wǎng)絡(luò)營銷、遠(yuǎn)程國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷、全球網(wǎng)絡(luò)營銷)、商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容方式(間接網(wǎng)絡(luò)營銷和直接網(wǎng)絡(luò)營銷)、網(wǎng)絡(luò)類型方式(基于EDI、Internet、Internet網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營銷)和交易對(duì)象方式(B2B、B2C、C2C)。2．實(shí)踐檢驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)部環(huán)境為營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎(chǔ)；外部環(huán)境為開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了潛在用戶；網(wǎng)絡(luò)營銷的開展需要內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的相互作用和相互協(xié)調(diào)。網(wǎng)上營銷經(jīng)營理念和管理方式是通過電子信息技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)的無形版圖，提高企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的競爭力。從信息的收集和環(huán)節(jié)上分析，網(wǎng)上營銷可以給企業(yè)帶來直接、高速、低成本和信息充分的效益。在顧客關(guān)系管理上，網(wǎng)頁內(nèi)容與形式設(shè)計(jì)盡量提供與企業(yè)行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，運(yùn)用各種電子技術(shù)，使顧客可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實(shí)時(shí)付款等方式，滿足潛在客戶的興趣和需求。我國許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)上營銷認(rèn)識(shí)不足，網(wǎng)上營銷效果并不明顯，投入沒有得到預(yù)期的回報(bào)。有的網(wǎng)站層次過低，營銷方式和技術(shù)手段落后；有的對(duì)網(wǎng)絡(luò)特性理解不足，沒有完整的營銷方案和計(jì)劃。國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐證明，優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上營銷以其各具特色的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁創(chuàng)意開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)給企業(yè)帶來巨大財(cái)富。

3．結(jié)論。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，其基本職能凸顯了其在企業(yè)電子商務(wù)中的核心地位。網(wǎng)上營銷作為一種營銷手段，可以發(fā)揮出傳統(tǒng)模式所無法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)網(wǎng)上營銷模式必須從組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制和運(yùn)營方式等方面處理好企業(yè)、顧客、社會(huì)的三者關(guān)系并貫徹始終，建立系統(tǒng)網(wǎng)上營銷的市場運(yùn)作平臺(tái)，通過系統(tǒng)優(yōu)化配置，網(wǎng)上營銷才能發(fā)揮出巨大作用。

五、結(jié)語

電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程充分證明：只有理解電子商務(wù)才能發(fā)展電子商務(wù)。現(xiàn)在的電子商務(wù)不是什么新鮮事物，但要真正理解、接受和運(yùn)用它卻不是一件容易的事。從事電子商務(wù)的企業(yè)和人士在思想觀念、行為意識(shí)和實(shí)踐過程中要切實(shí)做到知其然，亦知其所以然，這樣才能知己知彼，百戰(zhàn)不殆。