電子商務(wù)消費(fèi)防范論文

時間:2022-02-23 10:49:00

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電子商務(wù)消費(fèi)防范論文

只要是商務(wù),就存在有風(fēng)險。電子商務(wù)所依存的工具是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)、各種繁多的認(rèn)證等。它特殊的運(yùn)行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得天衣無縫,而被侵害者往往卻無可奈何。這主要會牽涉到消費(fèi)者的公平交易權(quán)、隱私權(quán)等。更嚴(yán)重的,如使用不當(dāng),消費(fèi)者的貨物、資金安全也會存在相當(dāng)程度的風(fēng)險。因此,作為消費(fèi)者,在新技術(shù)的載體下,充分了解電子商務(wù)的各種模式及交易形式,明了風(fēng)險的來源,才能最大限度的規(guī)避風(fēng)險,從而利用電子商務(wù)為自己提高效率、享受便捷,才是消費(fèi)者充分融入電子商務(wù)的正途。

一、電子商務(wù)的各種交易模式

電子商務(wù)有著各種形式,一般由B2B(企業(yè)對企業(yè))、B2C(企業(yè)對消費(fèi)者)、C2C(消費(fèi)者對消費(fèi)者)等。無論哪種形式,都是以Intetnet為載體的買家、賣家、服務(wù)機(jī)構(gòu)一體化的商務(wù)活動。只不過服務(wù)機(jī)構(gòu)在交易過程中擔(dān)當(dāng)?shù)哪_色有一定的差異,就形成了三種交易模式。

第一種模式是買賣雙方的直接溝通。如圖1所示,有的服務(wù)機(jī)構(gòu)除圖中所示出的認(rèn)證中心、銀行、配送中心外,還有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)。

圖1電子商務(wù)交易形式一——買賣雙方直接溝通

第二種模式則帶有交易平臺,即日常商務(wù)中的“交易中心”。買家和賣家完成交易須經(jīng)過這個中心完成。但是,資金流不通過交易平臺。圖2是帶有交易平臺的電子商務(wù)的信息流、物流、資金流的過程圖。

第三種交易模式則是在第二種交易模式的基礎(chǔ)上,資金流發(fā)生變化,除貨款外,物流配送的資金流也通過交易中心,這時,交易中心還承當(dāng)買賣雙方擔(dān)保人的角色。

二、電子商務(wù)存在的風(fēng)險概覽

1.網(wǎng)絡(luò)安全——三種交易模式下消費(fèi)者的共同風(fēng)險

Internet本身就是開放的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術(shù)、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。比如:系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安全漏洞造成的非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行等,還有各種病毒與惡意攻擊、線路竊聽等。

2.合同風(fēng)險——第二種交易模式下消費(fèi)者風(fēng)險

帶有交易平臺的電子商務(wù)模式的進(jìn)行中,交易中心只是擔(dān)負(fù)著交易撮合的交色,具體商務(wù)合同的制定一般是由賣方擬就的統(tǒng)一格式,對消費(fèi)者來說,不同的商品其合同的條文應(yīng)該是有明顯的差別的,例如退換貨、索賠等詳細(xì)的規(guī)定。因此,在第二種交易模式下,合同陷阱是消費(fèi)者的重要風(fēng)險。

合同風(fēng)險帶來的間接風(fēng)險是支付結(jié)算風(fēng)險和物流配送風(fēng)險。支付結(jié)算的方式一般是在合同中載明的,但是這種合同的公證方或者擔(dān)保方在這種交易模式下是模糊的;同樣,該模式下的物流配送一般都是由賣方指定或者賣方的合同方完成的,因此,消費(fèi)者在這一方面沒有任何監(jiān)督的可能。

3.商家信譽(yù)——第一種交易模式下消費(fèi)者風(fēng)險

電子商務(wù)的基石就是誠信。它不像傳統(tǒng)的交易方式,消費(fèi)者可到實(shí)地觀察賣方的經(jīng)營場所、聯(lián)系人、直接挑選自己的商品。消費(fèi)者購買在電腦的瀏覽器里看到的商品的安全性,完全憑借的是商家的信譽(yù)度,這是對電子商務(wù)的真實(shí)寫照。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下,消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易?

4.退賠風(fēng)險——第三種交易模式消費(fèi)者的風(fēng)險

退賠風(fēng)險是交易完成后產(chǎn)生的。交易完成后“貨款兩訖”,網(wǎng)絡(luò)上的交易結(jié)束,但是消費(fèi)者拿到的商品不能滿足在交易過程中所呈現(xiàn)的商品的功能,就必須重新和賣方進(jìn)行下一輪的交涉,這就牽涉到后一輪的交涉成本,無疑這個風(fēng)險對于消費(fèi)者來說也是需要防范的。三、風(fēng)險的防范措施

1.網(wǎng)絡(luò)安全防范

首先要使用正版的操作系統(tǒng),并設(shè)定為隨時更新。這樣系統(tǒng)會在第一時間檢查更新系統(tǒng)的漏洞并自動的打上相應(yīng)的補(bǔ)丁。在重新安裝系統(tǒng)后,在驅(qū)動程序、防火墻、殺毒軟件沒有安裝或者安裝后但沒有正確運(yùn)行時,千萬不要上網(wǎng),因?yàn)橛行┠抉R軟件就是在這個時間乘虛而入的。首次上網(wǎng)要做的工作應(yīng)該是啟動防病毒軟件并進(jìn)行更新,然后,設(shè)定防病毒軟件為全監(jiān)控狀態(tài)。謹(jǐn)慎使用外來軟件和外來拷貝,在使用前一定要進(jìn)行病毒掃描。其次,密碼要夠一定的復(fù)雜度,并定期更換密碼。除非是在所有時間內(nèi)電腦的使用權(quán)屬于自己,否則不要設(shè)定瀏覽器保存cookies,這會給其他使用者留下個人登錄信息。再次,盡量不要在進(jìn)行交易的電腦上下載、使用在線游戲,很多木馬軟件都是通過這種途徑傳播的。另外在使用聊天工具時尤其注意盡量不要與陌生人進(jìn)行文件傳送,這種傳送極易感染對方文件中隱藏的病毒。

2.合同風(fēng)險防范

首先要保證電子單證的秘密性、證被傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)單證不會丟失,或者發(fā)送方可以察覺所發(fā)單證的丟失、確定電子單證的內(nèi)容未被篡改、保證存儲信息的安全性、解決或者仲裁收發(fā)雙方對交換的單證所產(chǎn)生的爭議,包括發(fā)方或收方可能的否認(rèn)或抵賴。其次,詳細(xì)研讀合同條文,其原則是:條款詳細(xì)無遺漏、項(xiàng)目明確不含糊。必要時可以咨詢有關(guān)方面的律師。

(1)支付風(fēng)險防范。要合理使用銀行卡,在網(wǎng)上交易中所使用的銀行卡,一定要使用“附加卡”,這里的“附加卡”的含義是:僅僅是為了網(wǎng)上的轉(zhuǎn)賬而使用的銀行卡,在沒有轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,該卡上的余額盡量保持為零。只有在轉(zhuǎn)賬時才從其他卡將許轉(zhuǎn)賬的進(jìn)額快速劃入該卡。凡遇有網(wǎng)上支付時速度較慢需要較長時間等待時,應(yīng)中斷操作不要繼續(xù)進(jìn)行。即使需要花費(fèi)一定時間申請也要盡量使用第三方支付工具,如:阿里巴巴的“支付寶”、易趣的“安付通”等。

(2)物流風(fēng)險防范。即使是賣方指定的物流公司,也要詳細(xì)查證其業(yè)務(wù)信譽(yù)及理賠條款,一般的物流公司均有其自己的網(wǎng)上信息系統(tǒng),例如順風(fēng)快遞公司,可以根據(jù)運(yùn)單號跟蹤所有的業(yè)務(wù)過程。如果沒有網(wǎng)上信息跟蹤系統(tǒng),也要在物流開始前取得對方的聯(lián)系方法及聯(lián)系人,以便于及時地監(jiān)控。很多消費(fèi)者的所購商品的傳遞是通過郵局完成的。目前我國郵局的物品傳遞有三種:平郵、掛號和特快專遞(EMS),要盡量使用EMS方式。有些商品體積較大也可能通過鐵路、公路的直接運(yùn)輸,在這種情況下也要有相應(yīng)的監(jiān)督辦法。

(3)商家信譽(yù)風(fēng)險防范。確定交易中的貿(mào)易伙伴的真實(shí)性、有效性。作為消費(fèi)者的通常做法,要求在交易前通過各種渠道確認(rèn)賣方的身份、貨物的可靠性,一般情況下,賣方除了在網(wǎng)上展示產(chǎn)品外,一般還有其他的聯(lián)絡(luò)方式,如手機(jī)、QQ、POPO、誠信通等專門的聯(lián)絡(luò)工具,所以,網(wǎng)上交易也不要放棄傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)手段。另外,還可以進(jìn)行消費(fèi)者之間的交流而獲得其他消費(fèi)者對該賣家的評價。有些交易網(wǎng)站有對賣家的信譽(yù)評級,當(dāng)然信譽(yù)等級高會越安全,但是這些評級也僅能作為參考,還不能排除進(jìn)行獨(dú)立的訪查、確認(rèn)。

(4)退賠風(fēng)險防范。退賠的依據(jù)是合同。所以首先要對重要的合同引入認(rèn)證中心(CA)進(jìn)行認(rèn)證,并將備份發(fā)至CA保存。這是爭議的仲裁依據(jù)。對于無合同的商務(wù)活動的退賠那就要建立在商家信譽(yù)和消費(fèi)者自己的交涉手段與技巧了。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)安全還是電子商務(wù)中的最大威脅。另外,在三種交易模式中,第三種模式對于消費(fèi)者來說,是比較安全的一種模式。在電子商務(wù)交易中盡量要選擇帶有交易平臺,并且該交易平臺擔(dān)當(dāng)擔(dān)保角色的網(wǎng)上購物模式。盡量使用由交易中心擔(dān)保的支付方法進(jìn)行。目前,使用這些方式還基本上處于免費(fèi)階段,可以預(yù)見,將來使用帶擔(dān)保模式的交易可能會額外支付一筆費(fèi)用。