1對(duì)象與方法

1．1對(duì)象

以臨沂市精神衛(wèi)生中心從事精神科護(hù)理工作的全體護(hù)理人員共150人為研究對(duì)象。通過(guò)全方位的培訓(xùn)，使精神科護(hù)士全面掌握精神科、內(nèi)科、外科、婦科疾病的護(hù)理常規(guī)，及時(shí)準(zhǔn)確地判斷并處理病情變化；掌握危重癥病人搶救的相關(guān)知識(shí)、技能以及各種急救儀器設(shè)備的使用。

1．2方法

1．2．1院內(nèi)培訓(xùn)

①管理人員培訓(xùn)：自2011年起精神科及心理科護(hù)士長(zhǎng)在ICU輪流進(jìn)修一個(gè)月，掌握危重癥病人的觀察、護(hù)理及管理，掌握急、危、重癥病人搶救技能。②護(hù)理技能規(guī)范化培訓(xùn)：對(duì)精神科護(hù)理人員進(jìn)行“臨床55項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作”的全面考核，教材人手一冊(cè)，并不斷豐富其內(nèi)容。每月組織操作考核一次，95分為合格，全部培訓(xùn)結(jié)束后，平均97分以下者繼續(xù)進(jìn)行下一輪培訓(xùn)。③?？浦R(shí)培訓(xùn)：每月組織一次多媒體形式的集中理論授課，精神科專業(yè)護(hù)士、重癥護(hù)理專業(yè)護(hù)士、急診科專業(yè)護(hù)士輪流講座。④應(yīng)急預(yù)案練習(xí)：采取情景模擬的方式培訓(xùn)和考核，每月組織一次。培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)病人，讓參訓(xùn)人員投入到真實(shí)的場(chǎng)景中，提高應(yīng)急能力，掌握急救護(hù)理知識(shí)。⑤禮儀培訓(xùn)：每年一次全院的培訓(xùn)和禮儀比賽，讓護(hù)理人員以美觀、得體、整潔的儀容儀表為患者服務(wù)，給患者敬業(yè)愛(ài)崗、一絲不茍的美好印象，從而讓患者對(duì)我們產(chǎn)生理解和信任。每季度一次的職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)了護(hù)理人員的職業(yè)情感，使她們既有外表美，更有內(nèi)在美。精神病人長(zhǎng)期以來(lái)一直受到社會(huì)的歧視，由于疾病原因，很多病人溝通障礙，護(hù)士必須具有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心和良好的職業(yè)情感，掌握與精神病人的溝通技巧才能勝任精神科護(hù)理工作。⑥護(hù)士輪轉(zhuǎn)：有計(jì)劃地安排工作一年以上的精神科護(hù)理人員轉(zhuǎn)科，內(nèi)科、外科、急診科、重癥監(jiān)護(hù)室各三個(gè)月，進(jìn)一步鞏固各學(xué)科專業(yè)知識(shí)。⑦新理論、新技術(shù)培訓(xùn)：各綜合科新開(kāi)展的項(xiàng)目、新進(jìn)的儀器設(shè)備等培訓(xùn)全院護(hù)理人員均參加。

1現(xiàn)代化整體護(hù)理對(duì)急診護(hù)士的要求

1.1轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立現(xiàn)代護(hù)理觀。

隨著生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以“病人為中心”的護(hù)理模式正在逐步形成。護(hù)士應(yīng)從單純的技術(shù)操作，擴(kuò)展到對(duì)病人的心理、精神、環(huán)境、社會(huì)因素對(duì)健康的影響。必須把服務(wù)對(duì)象視為生物、心理、社會(huì)和發(fā)展的人。護(hù)理人員必須以整體護(hù)理為指導(dǎo)，關(guān)心病人的心理及社會(huì)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)潛在的健康問(wèn)題。

1.2培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和崇高的思想境界。

護(hù)理工作者要時(shí)刻把“救死扶傷”放在首位，盡最大的努力，最大限度的減輕病人的痛苦。滿足病人及家屬的合理需求，視病人如親人。

2急診護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)

1年輕護(hù)士的培訓(xùn)方式

1.1規(guī)范化的崗前培訓(xùn)

1.1.1培訓(xùn)內(nèi)容

所有新護(hù)士上崗前，要參加醫(yī)院人事部門組織的總體培訓(xùn)，內(nèi)容包括：醫(yī)院概況、醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、人員職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)院感相關(guān)知識(shí)等。護(hù)理部組織為期1~2周的規(guī)范化培訓(xùn)，內(nèi)容包括：(1)理論部分：護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、《護(hù)士條例》、護(hù)士禮儀規(guī)范、護(hù)理安全與差錯(cuò)及投訴的防范、護(hù)理核心制度、溝通交流技巧、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)等，以及護(hù)理職業(yè)生涯規(guī)劃、護(hù)患溝通技巧等。(2)操作部分：臨床上常用的基本技術(shù)操作7項(xiàng)如注射術(shù)、六項(xiàng)無(wú)菌技術(shù)等，由專人講解和演示，最后一天讓她們一對(duì)一互為操作對(duì)象，親身體會(huì)作為患者的感受。

1.1.2操作培訓(xùn)的方法和考核辦法

有兩種一種是“集中示范-科室培訓(xùn)-科室考核”，另一種采用“集中示范-集中培訓(xùn)-集中考核-末位淘汰輪轉(zhuǎn)”的封閉式模式，在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定具體人員集中帶教示范培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后逐項(xiàng)考核，分必考項(xiàng)目及抽考項(xiàng)目，護(hù)士在全封閉的情況下集中訓(xùn)練，在短期內(nèi)迅速掌握所培訓(xùn)內(nèi)容，已有資料顯示這種培訓(xùn)方式較集中培訓(xùn)-科室訓(xùn)練再集中考核效果明顯，可起到事半功倍的效果。一踏入醫(yī)院就培養(yǎng)護(hù)士養(yǎng)成積極認(rèn)真的工作態(tài)度和優(yōu)良的工作作風(fēng)，避免個(gè)別科室護(hù)士長(zhǎng)忙于事務(wù)性工作，不能規(guī)范訓(xùn)練、懶散等不良習(xí)慣的污染，給新入院的護(hù)士造成消極的影響。

1社區(qū)護(hù)士在社區(qū)護(hù)理工作中的重要性

(1)社區(qū)護(hù)士是社區(qū)居民的健康衛(wèi)士社區(qū)護(hù)理是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分與主要表現(xiàn)形式,社區(qū)護(hù)理的主要服務(wù)對(duì)象是社區(qū)的老弱殘障。社區(qū)護(hù)士深入到社區(qū)內(nèi)部,以社區(qū)內(nèi)的家庭及社區(qū)內(nèi)的每一位居民為服務(wù)對(duì)象,直接參與社區(qū)內(nèi)組織的健康教育、疾病防控及護(hù)理保健等各方面的活動(dòng)。

(2)社區(qū)護(hù)士在社區(qū)內(nèi)扮演的角色社區(qū)護(hù)士不同于一般醫(yī)院科室臨床護(hù)士,社區(qū)護(hù)士在一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的環(huán)境中服務(wù),服務(wù)對(duì)象多而雜,而且社區(qū)護(hù)士進(jìn)行的不光是生病患者的康復(fù)護(hù)理工作,還有健康居民的健康指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)保健工作。社區(qū)護(hù)士扮演的角色也根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同而不同,在多數(shù)時(shí)候護(hù)士扮演的是照顧者的角色,如在患者進(jìn)行康復(fù)護(hù)理時(shí);有時(shí)候扮演的又是健康教育者的工作,如在進(jìn)行健康指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)保健工作指導(dǎo)時(shí);也有技能指導(dǎo)者的角色,如患者在進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時(shí)需要有更專業(yè)的指導(dǎo)才能快速有效的康復(fù)?；颊咴诓煌碾A段,社區(qū)護(hù)士的角色就會(huì)產(chǎn)生一定的變化,這也要求護(hù)士要有較強(qiáng)的綜合能力。

(3)社會(huì)發(fā)展的需要社會(huì)進(jìn)步,生活水平的不斷提高,心腦血管疾病等慢性疾病的發(fā)病率也逐漸增加,人們的自我保健與疾病預(yù)防意識(shí)也不斷加強(qiáng)。對(duì)于老年人的慢性病護(hù)理,臨床護(hù)士一個(gè)人很難獨(dú)立完成。社區(qū)護(hù)士是針對(duì)社區(qū)內(nèi)每個(gè)家庭、每個(gè)人進(jìn)行健康指導(dǎo)和康復(fù)護(hù)理服務(wù)的,順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展,滿足了人們的衛(wèi)生需求。

2社區(qū)護(hù)士素質(zhì)現(xiàn)狀

雖然目前我國(guó)的社區(qū)護(hù)理發(fā)展較快,但是部分地區(qū)發(fā)展規(guī)模不平均,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員素質(zhì)普遍不高,與居民需求不匹配。社區(qū)護(hù)理是面向每一位家庭、每一位居民的服務(wù),目前社區(qū)護(hù)士的主要工作是以家庭護(hù)理為主,護(hù)士角色主要是以個(gè)案護(hù)理為中心的二級(jí)預(yù)防角色為主,沒(méi)有從根本上做到疾病的三級(jí)預(yù)防。即從事社區(qū)護(hù)理的社區(qū)護(hù)士知識(shí)、工作能力方面都存在不足。為了社區(qū)護(hù)理能夠更符合我國(guó)國(guó)情的發(fā)展,提高社區(qū)護(hù)士素質(zhì)已經(jīng)是社區(qū)護(hù)理工作的重中之重。

1社區(qū)護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

1．1職業(yè)道德

由于社區(qū)服務(wù)的護(hù)士工作環(huán)境相對(duì)醫(yī)院護(hù)理來(lái)講比較自由，這就要求社區(qū)服務(wù)的護(hù)理有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，只有這樣才能得到認(rèn)可。目前對(duì)于社區(qū)護(hù)理的管理辦法及制度尚不完善，再加上進(jìn)行社區(qū)護(hù)理時(shí)，護(hù)士往往獨(dú)自去執(zhí)行任務(wù)，這就要求社區(qū)護(hù)士有較強(qiáng)的自律精神，能夠有較高的職業(yè)道德，能夠在無(wú)人監(jiān)督的情況下也能積極認(rèn)真地完成護(hù)理工作。

1．2服務(wù)觀念

由于社區(qū)護(hù)理不同于以前的封閉式護(hù)理，它不僅針對(duì)病人，還針對(duì)那些需求進(jìn)行社區(qū)護(hù)理的健康人群，這就要求社區(qū)護(hù)理護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念，重新認(rèn)識(shí)護(hù)士工作的內(nèi)涵，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，改變以往的被動(dòng)式服務(wù)觀念。社區(qū)護(hù)理的出現(xiàn)還要求護(hù)士能夠熱愛(ài)此項(xiàng)工作，只有這樣才能積極地滿足接受服務(wù)人員的各方面需求。

1．3專業(yè)知識(shí)素質(zhì)

【摘要】整體護(hù)理是以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?，根?jù)患者身體、心理、社會(huì)、文化需要，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。兒科由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病和考慮小兒心理需求，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，因而對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎普w護(hù)理護(hù)士素質(zhì)

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)水平也不斷提高，尤其對(duì)護(hù)理技術(shù)要求越來(lái)越高，特別是近年來(lái)整體護(hù)理在臨床中應(yīng)用，對(duì)護(hù)士素質(zhì)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。整體護(hù)理是以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?，根?jù)患者身體、心理、社會(huì)、文化需要，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理［1］。也就是說(shuō)，整體護(hù)理是以患者為本，以滿足患者的身心等各方面需要為目的的護(hù)理。另外由于我國(guó)目前現(xiàn)實(shí)生活中的兒童大都是獨(dú)生子女，一旦發(fā)病，父母非常緊張、焦慮，甚至夸大病情，對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出過(guò)高要求，所以兒科患者的整體護(hù)理實(shí)際上很大程度上是要面對(duì)患兒家長(zhǎng)，他們的心理狀態(tài)對(duì)兒童患者有著直接影響。在多年的臨床護(hù)理工作中，就兒科護(hù)士素質(zhì)的需求筆者淺談幾點(diǎn)心得。

1樹(shù)立以人為本的護(hù)理理念

1.1護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變隨著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式在臨床的不斷應(yīng)用與推進(jìn)，護(hù)理工作的內(nèi)容發(fā)生了較大的變化。人既是生物人，也是社會(huì)人，在護(hù)理工作中不僅要重視疾病的變化，同時(shí)也要重視心理變化，社會(huì)因素帶來(lái)的影響。另外，人們對(duì)健康需求不斷提高，人文因素越來(lái)越多，這樣對(duì)護(hù)理人員要求也不斷提高。因而，護(hù)理人員的護(hù)理理念就得隨之發(fā)生變化，樹(shù)立以人為本的現(xiàn)代化護(hù)理理念，尤其在兒科護(hù)理中更具有重要意義。兒科由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病和考慮小兒心理需求，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，在多年臨床實(shí)踐工作中感受，首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)修養(yǎng)，熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感。還要富有兒科護(hù)理的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要了解不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒不同的心理反應(yīng)，以及患兒家長(zhǎng)的緊張、焦慮的心理等因素，因而，兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較多，因此，需要兒科護(hù)士更要注重人文知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高，在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要，家庭、社會(huì)對(duì)患兒及其家屬的影響。堅(jiān)持“以人為本、關(guān)愛(ài)生命、呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念，不僅能促進(jìn)患兒早日康復(fù)、恢復(fù)健康，也有助于減少或防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，化解相關(guān)矛盾。

1.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)在兒科護(hù)理除轉(zhuǎn)變思想外，更需要護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)中以患者的利益和需求為中心，采取注重個(gè)性和突出人本服務(wù)。積極營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境，從人文角度來(lái)看，兒科病房則根據(jù)生理與心理特點(diǎn)在設(shè)置應(yīng)以綠色植物和鮮花，使用防滑地板，墻壁上掛置兒童喜愛(ài)的自然景色和可愛(ài)的卡通人物，畫(huà)面色彩溫和寧?kù)o，使人心情愉悅、歡快。床上的被褥以溫馨的天藍(lán)色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設(shè)置患兒隨時(shí)便捷與護(hù)士的聯(lián)系設(shè)備。其次，護(hù)士還要扮演著如母親、姐姐、老師、朋友等角色。善用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度上要熱情、和藹，多主動(dòng)接觸患兒，取得患兒及家屬的信賴。如對(duì)嬰幼兒多撫摸、摟抱，善于通過(guò)講故事、玩游戲、詢問(wèn)一些學(xué)習(xí)、生活方面的需求，調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，消除陌生感和恐懼感。再次，增加豐富人性化服務(wù)項(xiàng)目，提高技術(shù)操作水平，特殊日子送慰問(wèn)，如在兒童節(jié)或患兒生日送上溫馨的祝?；蚴亲宰鞯男《Y物，建立一種長(zhǎng)久的友愛(ài)。

【摘要】護(hù)士長(zhǎng)是病房或其他護(hù)理單元護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，作為病房護(hù)士長(zhǎng)，在病區(qū)護(hù)理的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督作用。病區(qū)工作繁瑣，護(hù)理人員多，各人理論知識(shí)、操作技能以及綜合素質(zhì)各有差異，這給病房護(hù)士長(zhǎng)的管理提出了更高的要求。通過(guò)對(duì)我院近幾年病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的考評(píng)和護(hù)理質(zhì)量的量化考核，筆者認(rèn)為病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量與效率的高低，不僅取決于護(hù)理人員的素質(zhì)與技術(shù)質(zhì)量，更依賴于護(hù)理管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力及管理水平。

【關(guān)鍵詞】病區(qū)護(hù)理質(zhì)量效率護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)

我院是一所歷史悠久的市級(jí)綜合醫(yī)院，地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，地理環(huán)境與經(jīng)濟(jì)環(huán)境與同級(jí)醫(yī)院有很大的差別。隨著衛(wèi)生改革不斷深入，我院護(hù)理管理隊(duì)伍每年在調(diào)整，護(hù)士長(zhǎng)大多數(shù)是從業(yè)務(wù)骨干中提拔起來(lái)的，但護(hù)理人員外出進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很少，護(hù)理管理培訓(xùn)主要是在院內(nèi)，或者是采取傳、幫、帶的形式，缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)。結(jié)果同一病區(qū)，相同的護(hù)士，不同的護(hù)士長(zhǎng)，表現(xiàn)出不一樣的管理效果。筆者根據(jù)多年的病區(qū)護(hù)理管理工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，談?wù)剛€(gè)人的看法，一個(gè)合格的病房護(hù)士長(zhǎng)必須具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)。

1必須具有較高的思想修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)

愛(ài)崗敬業(yè)是每個(gè)人必須具備的基本素質(zhì)，良好的思想素質(zhì)是做好護(hù)理管理工作的重要前提。一位合格的護(hù)士長(zhǎng)，首先應(yīng)是一位優(yōu)秀的護(hù)士，熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，具有敬業(yè)精神和全心全意為患者服務(wù)的思想，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)職務(wù)往往是資格深，理論知識(shí)、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的護(hù)理骨干。護(hù)士長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)到職務(wù)的改變不是地位的高低，而是責(zé)任的加大，要深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理管理在醫(yī)院管理中的作用，掌握新形勢(shì)下對(duì)護(hù)理人員的要求。改變服務(wù)觀念，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全是護(hù)理管理的目標(biāo)。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)必須兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，管理好病區(qū)的人、財(cái)、物。在當(dāng)前衛(wèi)生形式下要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、全員服務(wù)、全面服務(wù)、全員營(yíng)銷意識(shí)。管理者要重視在醫(yī)療護(hù)理技術(shù)服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)于患者的人文精神。高度尊重患者的權(quán)力，把患者看成是朋友，待患者一視同仁，用積極、陽(yáng)光燦爛的眼光看事物，對(duì)患者提出的意見(jiàn)要認(rèn)真思考，適時(shí)解決。同時(shí)培養(yǎng)護(hù)理人員高度的慎獨(dú)精神。

2扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)以及管理

1.職業(yè)能力培養(yǎng)

1.1綜合護(hù)理能力

無(wú)論是開(kāi)展社區(qū)基本醫(yī)療服務(wù)還是公共衛(wèi)生服務(wù)，社區(qū)護(hù)士要有豐富的理論知識(shí)和扎實(shí)的實(shí)踐技能[1]。社區(qū)護(hù)士為社區(qū)居民提供綜合性護(hù)理服務(wù)，要具備一定綜合護(hù)理能力，這種能力主要包括各種?？谱o(hù)理技能及中西醫(yī)結(jié)合的護(hù)理技能。因此，工作中要組織社區(qū)護(hù)士加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，做好崗前培訓(xùn)，對(duì)在崗護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，進(jìn)一步提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

1.2獨(dú)立判斷、解決問(wèn)題能力

在社區(qū)，護(hù)士將獨(dú)立進(jìn)行各種護(hù)理操作、獨(dú)立運(yùn)用護(hù)理程序、獨(dú)立為社區(qū)居民進(jìn)行咨詢或指導(dǎo)。尤其是在開(kāi)展家庭訪視與居家護(hù)理工作時(shí)，社區(qū)護(hù)士要獨(dú)自深入家庭，針對(duì)家庭的各種健康問(wèn)題，實(shí)施護(hù)理干預(yù)，從而幫助家庭解決各種危機(jī)和問(wèn)題。工作中要多實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用評(píng)判性思維解決問(wèn)題，這樣才能提高自身判斷、解決問(wèn)題的能力。

1.3人際交往、溝通能力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院也在面臨著競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的人才素質(zhì)，誰(shuí)就擁有信譽(yù)、擁有患者。隨著現(xiàn)代護(hù)理的迅速發(fā)展，護(hù)理模式已由以往單一的“以疾病為中心”的功能制護(hù)理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡恼w護(hù)理，對(duì)護(hù)士的要求也隨之提高。隨著人們生活水平的提高。人們對(duì)健康越來(lái)越重視。超聲檢查已成為常規(guī)檢查項(xiàng)目，前來(lái)超聲檢查的人越來(lái)越多，這給超聲科的工作帶來(lái)很大的壓力，也對(duì)分診工作提出了更高的要求。分診護(hù)士的舉止言談、儀表、行為規(guī)范、人格素質(zhì)能給患者留下第一印象。這一印象直接關(guān)系到患者的情緒、心態(tài)變化等。因此，作為超聲科的分診護(hù)士，應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)、高尚的道德和真摯的同情心、敏銳的觀察力、美好的語(yǔ)言、積極而又穩(wěn)定的情緒，使分診丁作有條不紊地進(jìn)行。

1、道德素質(zhì)要求

道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，沒(méi)有良好的道德素質(zhì)，其他素質(zhì)的提高就是一句空話。高尚的醫(yī)德要求醫(yī)護(hù)人員全心全意為患者服務(wù)。這一高尚的醫(yī)德并不是抽象的。它要求護(hù)士首先要理解患者、尊重患者。

2、心理素質(zhì)要求

護(hù)士的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護(hù)士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。這些能力的培養(yǎng)也絕非一朝一夕之事，而是在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中通過(guò)學(xué)習(xí)、鍛煉才能培養(yǎng)出的自身良好的心理素質(zhì)。護(hù)士良好的心理素質(zhì)能消除患者的煩躁與苦惱，良好的心理素質(zhì)能把家庭的不悅消失在上班的路上，以一種文雅、恬靜的表情，落落大方的姿態(tài)對(duì)待患者，患者才能認(rèn)可護(hù)士，才能和護(hù)士交流真情實(shí)感。

3、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

[摘要]目的：了解護(hù)理糾紛中護(hù)士的心理健康狀況，以尋找有效的干預(yù)對(duì)策。方法：在護(hù)理糾紛發(fā)生1周內(nèi)分別對(duì)20名當(dāng)事人進(jìn)行癥狀自評(píng)量表調(diào)查問(wèn)卷，將其心理狀況與普通護(hù)士進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：糾紛組護(hù)士較普通組護(hù)士分值均高。結(jié)論：護(hù)理糾紛中護(hù)士心理健康水平明顯低于普通護(hù)士，管理者應(yīng)高度重視當(dāng)事護(hù)士的心理健康。

[關(guān)鍵詞]護(hù)理糾紛；心理健康；對(duì)策

隨著社會(huì)文明的進(jìn)步、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的快速轉(zhuǎn)變、醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、人們健康需求和維權(quán)意識(shí)的不斷提高，患者自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，護(hù)理糾紛也日漸增多。當(dāng)糾紛發(fā)生后，護(hù)理管理者往往只注重處理的進(jìn)程與結(jié)果，把主要精力放在安撫患者身上，而忽視了當(dāng)事護(hù)士的心理問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)2007年～2008年經(jīng)歷過(guò)糾紛的20名護(hù)士進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)護(hù)士在發(fā)生醫(yī)療糾紛以后的心理是矛盾的、敏感的，在工作中表現(xiàn)出精神不集中，郁郁寡歡；對(duì)待問(wèn)題反應(yīng)遲緩，有的甚至頻繁出錯(cuò)，造成更大的護(hù)理安全隱患。

一、護(hù)理糾紛產(chǎn)生原因

1.1護(hù)士的責(zé)任心：有些護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有嚴(yán)格按照護(hù)理操作規(guī)程或護(hù)理查對(duì)制度工作，“三查七對(duì)”工作不到位，按照自己的習(xí)慣工作，工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)。

1.2護(hù)士的服務(wù)態(tài)度：護(hù)士的服務(wù)態(tài)度在護(hù)士遭到投訴中所占比例是最大的，語(yǔ)言過(guò)激或者解釋工作不到位是造成糾紛的主要因素。