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一、知識管理與數(shù)字圖書館系統(tǒng)的融合

知識管理過程中知識的獲取、組織、存儲、傳播，以及接收反饋過程可以套入數(shù)字圖書館框架中，形成整合的數(shù)字圖書館系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括數(shù)字化資源、技術設施、專業(yè)技能、圖書館服務和知識管理過程。建立科學合理的知識管理模式，可以廣泛獲取顯性知識信息，進行有序化、系統(tǒng)化整合，使知識能夠全方位地被用戶所利用，將知識管理融入數(shù)字圖書館，可以充分挖掘與利用隱性知識，實現(xiàn)組織內(nèi)知識的共享與創(chuàng)新。注重知識管理過程與數(shù)字圖書館知識資源的支持和維護，維護知識資源就是堅持獲取、組織、存儲、傳遞知識的循環(huán)過程，并從數(shù)字圖書館社區(qū)中獲取相應的反饋。知識管理與數(shù)字圖書館系統(tǒng)的融合體現(xiàn)在以下方面：1.獲取知識在構建數(shù)字化館藏時，獲取知識是數(shù)字圖書館知識管理過程的起點。獲取數(shù)字圖書館知識資源的過程包括技術、專業(yè)知識和社區(qū)服務，獲取任務主要包括辨別顯性或隱性的數(shù)字圖書館知識、創(chuàng)造新知識，將傳統(tǒng)形式的知識轉(zhuǎn)化為電子形式，從網(wǎng)絡中收集知識等持續(xù)的過程。捕獲知識包括從產(chǎn)品、內(nèi)部文件與數(shù)據(jù)庫中收集重要的知識，從數(shù)字化環(huán)境中的學者和專家手里收集重要知識，或者從其他有價值的資源中收集重要知識。2.組織知識組織知識過程包括各種組織、管理、檢索信息和知識方案。在數(shù)字化環(huán)境下，利用現(xiàn)存工具和系統(tǒng)設備來組織知識，而數(shù)字化環(huán)境包括記載與內(nèi)容管理系統(tǒng)、分類和編目策略、摘要和索引數(shù)據(jù)庫、引用索引、網(wǎng)上在線信息檢索目錄、網(wǎng)上檢索引擎、網(wǎng)絡工具如微信和博客等。知識組織為數(shù)字化圖書館建立知識基礎，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，為具體的知識進行編碼與分類，建立索引目錄。3.存儲知識經(jīng)過組織的知識存儲在知識資源庫中有著多種用途，如分類、知識地圖、數(shù)據(jù)挖掘、元數(shù)據(jù)、瀏覽、檢索等工具在知識管理中應用最為廣泛。在數(shù)字化圖書館中，人們也經(jīng)常利用這些工具將數(shù)字信息結構化，并運用這些工具輔助檢索數(shù)字化信息。因此，在數(shù)字化圖書館中融合知識管理，有利于存儲、檢索顯性知識和隱性知識。知識管理中的各種計算機技術（包括語言分析、人機互動等）能夠幫助數(shù)字化圖書館的用戶接收數(shù)字化知識資源，而且具體和文件化的知識可以轉(zhuǎn)化成數(shù)字化形式被完整保存。4.傳播知識知識管理的目的就是在適合的時間將知識傳遞給適合的人。知識傳遞是指將知識從一個人傳送給另一個人的活動過程，傳遞的知識被實踐、共享、應用、開發(fā)，最后實現(xiàn)圖書館工作的終極目的，即滿足用戶需求，進行學習研究、創(chuàng)造新知識、提升圖書館功能、構建知識文化。知識機構不是為了知識而構建知識，而是要確保知識得到實踐與應用，并通過不同方式和服務進行知識傳遞。在數(shù)字化環(huán)境中，知識通過開展知識服務和知識產(chǎn)品進行傳播，如通過電子郵件、電子出版物、網(wǎng)絡論壇、視頻會議及協(xié)作工具等方式。5.反饋知識管理過程最終是從終端用戶那里獲得反映和回饋，掌握知識管理開展到什么程度能夠滿足用戶的知識需求。反饋的形式是對服務或系統(tǒng)進行評價和建議，用戶可以通過電子郵件、網(wǎng)絡數(shù)字化形式獲得，還可以調(diào)整或者重新設計系統(tǒng)和服務，對反饋的信息進行分析與評價。反饋機制是現(xiàn)存圖書館與信息系統(tǒng)的重要組成部分，知識管理與數(shù)字圖書館系統(tǒng)的相互融合也體現(xiàn)了知識管理反饋的價值。反饋系統(tǒng)包括以下幾個功能：對現(xiàn)存知識資源與服務的評估、了解知識需求、整合新知識與服務、修正現(xiàn)存系統(tǒng)、替換過時知識、知識評價、可持續(xù)發(fā)展，以及提供知識以滿足數(shù)字化圖書館用戶需求。圖4就是支持知識管理與數(shù)字圖書館系統(tǒng)融合的過程，能夠促進數(shù)字圖書館與知識管理領域的研究。知識管理過程為數(shù)字圖書館系統(tǒng)發(fā)展提供一個整體框架，作為數(shù)字化圖書館的核心部分，知識管理已經(jīng)融入數(shù)字圖書館系統(tǒng)中。該框架包括兩個不同的模型：一是數(shù)字化圖書館模型，二是知識管理過程模型。數(shù)字化圖書館系統(tǒng)的所有元素都擁有自己的知識方面。知識管理的一般過程指的是知識的獲取、組織、存儲、傳播，為進一步發(fā)展收集反饋。知識管理過程可以相應地套入數(shù)字圖書館環(huán)境，促使數(shù)字圖書館可以轉(zhuǎn)化為效率更高的知識共享機構，并在圖書館內(nèi)外建立知識鏈接和知識網(wǎng)絡，在此基礎上整個數(shù)字化圖書館系統(tǒng)能夠被設計、運行和維護，最終從該系統(tǒng)中獲取價值。

二、知識管理在數(shù)字圖書館系統(tǒng)中的應用

1.建立適合知識管理的組織結構由于數(shù)字圖書館服務個性化、集成化及動態(tài)化的特點，決定了數(shù)字圖書館必須變革傳統(tǒng)的組織結構，轉(zhuǎn)變原有的垂直型組織結構設置，創(chuàng)建以用戶為中心的扁平化組織結構。重新調(diào)整組織結構及運行機制，通過對知識內(nèi)容的融合分析、歸納、推理等方法，來挖掘、表述、重組和編輯新的知識產(chǎn)品；通過對用戶知識庫的分析，獲取用戶的需求愛好、使用習慣等具體化、細節(jié)化的用戶信息，準確把握用戶需求，及時調(diào)整服務角度與內(nèi)容，最大限度地滿足用戶的知識需求。通過數(shù)字圖書館組織結構再造，將可獲取的資源優(yōu)勢、可開發(fā)的人才優(yōu)勢，以及可利用的技術優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基于服務的知識管理優(yōu)勢，從而構建以“知識流”為主線的扁平化業(yè)務工作體系和與項目相結合的靈活開放式組織結構及運行機制。2.促進知識交流與共享是實現(xiàn)知識管理的核心數(shù)字圖書館利用特有途徑和程序?qū)⒅R傳輸給用戶群體，可以促進知識資源合作共享服務，知識共享就是知識管理的核心。數(shù)字圖書館中引入知識管理可以培養(yǎng)合作、創(chuàng)新和知識共享型文化。作為公共文化服務機構的圖書館，可以通過論壇、研討會、指導顧問系統(tǒng)等共享和傳遞知識，為圖書館內(nèi)外建立有效的知識鏈，開展有利于知識在組織內(nèi)外之間的流動與共享。也可以通過各個圖書館間的協(xié)同發(fā)展，形成一個相互補充、相互利用的信息資源保障體系，提供網(wǎng)絡信息服務，促進知識共享與交流機制的實現(xiàn)。此外，數(shù)字圖書館可以開展以知識導航為特色的知識管理，組建集資源與專家優(yōu)勢于一體的虛擬參考咨詢服務形式的網(wǎng)絡聯(lián)合知識導航站。加強館際間知識聯(lián)盟建設，積極與各圖書館之間進行高層次、全方位合作，充分發(fā)揮文獻資源優(yōu)勢，為信息資源共享打造一種全新模式，實現(xiàn)全球知識共享。3.開展技術創(chuàng)新是實現(xiàn)知識管理的關鍵將知識管理應用到數(shù)字圖書館系統(tǒng)必須借助現(xiàn)代信息技術，實質(zhì)上就是集知識信息資源與先進信息技術于一體，能夠在知識管理層面靈活調(diào)動數(shù)字圖書館的各種資源及功能的發(fā)揮，完成信息到知識的轉(zhuǎn)化，再到知識的組織、開發(fā)、服務與傳播等工作。在現(xiàn)代信息環(huán)境中，只有掌握了技術和資源，才可以掌握先機。數(shù)字化資源的網(wǎng)絡交流占據(jù)先天優(yōu)勢，擁有海量的潛在受眾群體。數(shù)字圖書館的基本特征就是傳輸網(wǎng)絡化，要求數(shù)字圖書館不斷完善數(shù)字化技術與具有高速信息傳輸通道，以便用戶快速獲取所需信息，圍繞用戶信息活動與用戶信息系統(tǒng)來組織、集成、嵌入數(shù)字化信息資源與服務，以更直接、深入而有效地支持用戶檢索、處理、利用信息來解決問題，實現(xiàn)數(shù)字化資源高度集成與深度融合。數(shù)字圖書館的技術創(chuàng)新為實現(xiàn)資源共享創(chuàng)造了有利條件，圖書館只有不斷變革，才能適應社會的發(fā)展。4.開發(fā)人力資源管理是實現(xiàn)知識管理的前提在知識經(jīng)濟社會的發(fā)展中，人力資源已成為其他資源開發(fā)的決定性因素，人的知識已逐漸取代土地、資本和原材料，成為生產(chǎn)要素并直接產(chǎn)生價值，而知識管理注重對人和加工知識過程中的管理。因此，加強人力資源管理應重視人員的選拔、培訓與利用，把開放員工頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑，調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，引導和發(fā)揮其潛能，促使員工將圖書館的信息轉(zhuǎn)化為知識，提高自身服務水平，滿足用戶需求，促進圖書館的發(fā)展。同時，加強教育與培訓也是數(shù)字圖書館用人的共識性發(fā)展原則，員工需要具備專業(yè)的知識技能與較強的創(chuàng)新能力，數(shù)字圖書館應制定詳細的培訓計劃與內(nèi)容，注重理論與實踐相結合，加強與外部之間的合作與交流，發(fā)揮自身優(yōu)勢資源，深入開發(fā)信息產(chǎn)品，提升員工的整體素質(zhì)與服務水平。數(shù)字圖書館是網(wǎng)絡數(shù)字化環(huán)境下發(fā)展而產(chǎn)生的一種全新圖書館形態(tài)，它體現(xiàn)了數(shù)字化社會對信息共享和信息開發(fā)的根本要求，是社會信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物。將知識管理視做對知識有效管理的過程，即對數(shù)字圖書館內(nèi)豐富的信息資源進行提煉、組織、開發(fā)、傳播，以滿足用戶對知識的需求，把知識管理過程相應地套入數(shù)字圖書館系統(tǒng)，更好地發(fā)揮數(shù)字圖書館的功能?，F(xiàn)代信息技術的廣泛應用已成為現(xiàn)代圖書館一個重要依托工具與發(fā)展動力，圖書館已步入綜合化、數(shù)字化發(fā)展的全新時代，數(shù)字圖書館必須建立一套高效運作的知識管理機制，將各項管理工作有機結合在一起，給圖書館帶來全新的發(fā)展空間與契機。

作者：楊嵐單位：鄭州輕工業(yè)學院