導(dǎo)語(yǔ)：探求信息化時(shí)期服務(wù)業(yè)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要:黨的十六屆五中全會(huì)明確指出，要加快節(jié)約型社會(huì)建設(shè)。企業(yè)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，要緊跟建立節(jié)約型社會(huì)的步伐，推進(jìn)自身信息化建設(shè)。本文從第三產(chǎn)業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)，協(xié)調(diào)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)和調(diào)整企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)策略提出看法和見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化建設(shè)節(jié)約型社會(huì)

黨的十六屆五中全會(huì)明確指出:“必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，我國(guó)土地、淡水、能源、礦產(chǎn)資源和環(huán)境狀況對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已構(gòu)成嚴(yán)重制約。要把節(jié)約資源作為基本國(guó)策，發(fā)展循環(huán)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境、力l映建設(shè)資源節(jié)約、環(huán)境友好型社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)、推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化。切實(shí)走新型工業(yè)化道路、堅(jiān)持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！斑@為中國(guó)的發(fā)展指明了方向。

按照黨的十六大提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2020年，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，到洲2020年人均GDP達(dá)到3儀美元，GDP總量達(dá)到如伽例乙美元的規(guī)模。要達(dá)到這樣一個(gè)規(guī)模，發(fā)展節(jié)約型社會(huì)的戰(zhàn)略是必要的保證。

企業(yè)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，重視建立節(jié)約型社會(huì)要緊密與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，筆者通過(guò)幾年來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐認(rèn)為，“構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)，一是要從自身做起，構(gòu)建節(jié)約型企必二是積極重視企業(yè)內(nèi)部信息化的推廣與應(yīng)用，讓企業(yè)成為‘節(jié)約’技術(shù)和服務(wù)的提供商。”應(yīng)該說(shuō)，信息技術(shù)的興起為節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)提供了技術(shù)與管理的支持。

實(shí)踐中，如何在第三產(chǎn)業(yè)(主要指服務(wù)業(yè))中協(xié)調(diào)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，調(diào)整企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)策略已成為許多企業(yè)界人士所共同關(guān)注的課題。筆者認(rèn)為，第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)中，必然要通過(guò)推行信息化來(lái)達(dá)到為社會(huì)節(jié)約的手段，并且要在做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理成本、運(yùn)營(yíng)成本、服務(wù)成本的瘦身以及利潤(rùn)的增長(zhǎng)。重點(diǎn)可以從以下幾方面入手。

1立足企業(yè)內(nèi)部廣大員工，從喚起節(jié)約意識(shí)入手

企業(yè)內(nèi)部達(dá)到節(jié)約的目的，一靠企業(yè)制定符合實(shí)際的制度與規(guī)定并有效地執(zhí)行;另外就是員工節(jié)約意識(shí)的覺(jué)醒，把日常節(jié)約意識(shí)形成習(xí)慣嵌入到日常的生活中，促使員工在日常工作中形成節(jié)約的行為。其實(shí)，每個(gè)員工都有的自己負(fù)責(zé)的工作，在工作流程中，都會(huì)有一定的節(jié)約空間，比如紙張的使用、休息時(shí)電腦顯示器的關(guān)閉、室內(nèi)空調(diào)溫度的控制等等。尋找這個(gè)空間就需要員工意識(shí)的覺(jué)醒，有了節(jié)約的意識(shí)，每一個(gè)員工都能成為節(jié)約的節(jié)點(diǎn)，散落的節(jié)點(diǎn)通過(guò)公司管理的系統(tǒng)化，就能形成一個(gè)節(jié)約網(wǎng)絡(luò)。如果這個(gè)網(wǎng)絡(luò)每年可以減少千分之一的非必要支出，對(duì)于整個(gè)中國(guó)社會(huì)而言，產(chǎn)生的效益就將是百萬(wàn)元甚至千萬(wàn)元的數(shù)量級(jí)。

據(jù)《中國(guó)財(cái)富》介紹，知名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科有關(guān)減少隱性成本案例進(jìn)行介紹。思科公司的每一個(gè)員工在月初是都會(huì)收到一封郵件，上面寫(xiě)到:“您上個(gè)月電話(huà)費(fèi)是xx、您目前在公司的排名是xx?！边@樣的郵件是在提示有關(guān)員工，應(yīng)該節(jié)約電話(huà)費(fèi)了，同時(shí)鼓勵(lì)出色的員工。在這樣的郵件里通常會(huì)有個(gè)鏈接，告訴員工應(yīng)該如何減少電話(huà)費(fèi)。

思科很注重對(duì)員工節(jié)省意識(shí)的挖掘，使用的方法也更為有效和人性化，成功實(shí)現(xiàn)了降低隱性成本的初衷，很值得我們借鑒。

2立足于內(nèi)涵的提升，從優(yōu)化服務(wù)流程著手

同樣是思科，還曾有這樣一種說(shuō)法，如果你購(gòu)買(mǎi)思科公司的一項(xiàng)產(chǎn)品，產(chǎn)品到家了，你可能連一個(gè)員工都沒(méi)有看到。這是對(duì)高品質(zhì)服務(wù)流程的一種夸張描述。盡管沒(méi)有普遍的使用意義，但擁有一個(gè)高效高質(zhì)的服務(wù)流程顯然是一個(gè)企業(yè)節(jié)約成本的有效手段，更是一個(gè)成功服務(wù)型企業(yè)必備的素質(zhì)。

對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)而言，服務(wù)流程是貫穿干整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的鏈條，更是企業(yè)的生命線(xiàn)。打造節(jié)約型企業(yè)，也要從服務(wù)流程著手，不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于一線(xiàn)非循環(huán)性企業(yè)而言，有效實(shí)施“流程穿越”，其目的是通過(guò)“客戶(hù)穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”，對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)改造，以達(dá)到增強(qiáng)流程運(yùn)行效率和提高流程結(jié)果品質(zhì)的目的，隨著“流程穿越”的落實(shí)與推進(jìn)。

隨著OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣，優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)是抓住信息化這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提升效率。如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上服務(wù)等，不斷提高企業(yè)的服務(wù)能力，讓客戶(hù)享受了方便快捷的服務(wù)，而且大量減少了由此而產(chǎn)生的企業(yè)成本和客戶(hù)管理、維護(hù)成本的支出。公務(wù)員之家

3立足于社會(huì)需求，做節(jié)約技術(shù)和服務(wù)的供貨商

廣東省張德江書(shū)記曾經(jīng)說(shuō):“信息化好比新的海洋和天空，有無(wú)限的開(kāi)發(fā)和使用能力”。可謂一語(yǔ)道出了信息化的廣泛應(yīng)用前景。

信息化對(duì)降低社會(huì)成本，減少資源消耗的積極作用已經(jīng)越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。第三產(chǎn)業(yè)只有緊緊抓住各個(gè)領(lǐng)場(chǎng)樹(shù)信息化的追求，一方面加大力量采取措施，堅(jiān)定不移的推廣信息化的廣泛應(yīng)用，讓更多的企事業(yè)單位了解信息化的內(nèi)涵，提高企業(yè)內(nèi)部節(jié)約資源和能源的信息化整體解決方案。其次，將具體的服務(wù)深入生產(chǎn)和生活，涵蓋各行各業(yè)，也滲透到了采購(gòu)生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)的整個(gè)企業(yè)運(yùn)作生命周期，必將為資源和能源的節(jié)約提供最為全面和實(shí)用的手段。

人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)人信息化時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展只有抓住信息化的深刻含義，把握信息化與企業(yè)發(fā)展之間的重要關(guān)系，才能把企業(yè)向更新、更廣的領(lǐng)域邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。