導(dǎo)語：無錫靈山電子導(dǎo)游管理和前瞻一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、電子導(dǎo)游簡(jiǎn)介

(一)電子導(dǎo)游的含義

電子導(dǎo)游是在信息技術(shù)飛速發(fā)展下提出的一種新的概念，它是相對(duì)于人工導(dǎo)游而言的。電子導(dǎo)游是利用電子技術(shù)原理制造的各種導(dǎo)游講解設(shè)備系統(tǒng)，用于替代原有的人工導(dǎo)游講解。電子導(dǎo)游系統(tǒng)是一種旅游講解專用設(shè)備，它可以把景區(qū)和陳列展示的物品圖文并茂的表現(xiàn)出來，使觀眾在邊看邊聽中，汲取知識(shí)，了解內(nèi)涵，享受文化，尤其是最新的多媒體電子導(dǎo)游機(jī)，在視頻圖像的配合下，解說的字正腔圓、語音優(yōu)美，是個(gè)盡心盡責(zé)的優(yōu)秀講解員。

(二)電子導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)

電子導(dǎo)游集計(jì)算機(jī)技術(shù)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、位置服務(wù)和電子智能控制技術(shù)于一體，提出了自主旅游、輕松旅游的概念，使游客能自由地享受自助游覽的樂趣。下面將把電子導(dǎo)游與人工導(dǎo)游進(jìn)行對(duì)比，分析電子導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)。

二、無錫靈山勝境景區(qū)電子導(dǎo)游的管理現(xiàn)狀

電子導(dǎo)游的管理主要包括電子導(dǎo)游講解器的宣傳管理、員工推銷時(shí)的話語和態(tài)度管理、電子講解器的操作管理、電子導(dǎo)游講解器的安全管理和電子導(dǎo)游講解器每天營(yíng)業(yè)額與機(jī)器的盤點(diǎn)管理。

(一)電子導(dǎo)游講解器的宣傳管理

電子講解器的宣傳就是在梵宮廣場(chǎng)上發(fā)宣傳單子和宣傳書簽，讓廣大游客在進(jìn)入梵宮之前就提前知道梵宮的電子講解器，提前了解電子講解器的租借和使用方法。每個(gè)導(dǎo)游進(jìn)入梵宮后停止講解，梵宮門口有一個(gè)“敬心止語”的牌子，讓游客一到門口就能知道梵宮是個(gè)清靜莊嚴(yán)的佛教圣地，只要看到有導(dǎo)游在講解，工作人員都會(huì)上前阻止。書簽則大多是發(fā)給散客的，在電子講解器里面有很多的佛教小故事，可以了解2500年以來佛教的歷史和文化，還有梵宮的建筑等多種藝術(shù)形態(tài)的知識(shí)。

(二)推銷員的話語和態(tài)度管理

在推銷時(shí)，推銷員說話的語氣和態(tài)度是相當(dāng)重要的，不管遇到什么樣的游客，推銷員都必須微笑面對(duì)，要有為客人服務(wù)的意識(shí)。梵宮是一個(gè)佛教圣地，推銷員在推銷的時(shí)候，要懂得自己所做的要適合這個(gè)場(chǎng)地，適合它的文化要求。所以，即使是推銷人員崗前也要經(jīng)過一定的培訓(xùn)，所表現(xiàn)出來的禮儀行為，應(yīng)答時(shí)的態(tài)度都要符合一個(gè)五A級(jí)景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并且推銷員要學(xué)會(huì)怎樣去和游客溝通、交流，懂得游客的需求，對(duì)不同的游客提供針對(duì)性的服務(wù)。所以不管在哪里，不管做什么事情，推銷員的態(tài)度非常之重要。

(三)電子導(dǎo)游講解器的操作管理

電子講解器有CD盒厚度，有天藍(lán)色，黃色和深藍(lán)色之分，分別代表了團(tuán)隊(duì)、散客和外文，散客機(jī)和外文機(jī)在收機(jī)處時(shí)憑機(jī)器退還押金，而團(tuán)隊(duì)機(jī)則不需退還押金。收發(fā)員在收發(fā)時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，按不同的租用方式收發(fā)不同顏色的機(jī)器。對(duì)于機(jī)器本身，它輕巧方便，完全跟隨游客的腳步，靈活地講解各個(gè)景點(diǎn)，到點(diǎn)自動(dòng)感應(yīng)，無需任何手動(dòng)操作，不管是老人還是小孩，只要調(diào)試好并幫他們帶上耳機(jī)后就可以方便地使用了。在機(jī)器的下方有三個(gè)按鈕，游客只要按其中兩個(gè)“+、—”音量按鈕就可以了，另一個(gè)按鈕是推銷員內(nèi)部維護(hù)時(shí)使用的，所以推銷員在租賃的同時(shí)一定要詳細(xì)地告知游客使用說明。

(四)電子導(dǎo)游講解器的安全管理

雖然電子講解器機(jī)身不大，但是它每一臺(tái)機(jī)器的成本很高，所以推銷員對(duì)散客機(jī)收取了每臺(tái)100元的押金，并且講解器僅限梵宮使用，帶離梵宮后就沒任何作用，但不排除會(huì)有游客無意中把機(jī)器帶走。所以，每天都會(huì)安排一定的防損人員在各個(gè)出口處攔截“落網(wǎng)”機(jī)器?？墒?，梵宮的客流量比較大，而且因?yàn)椤都轫灐返谋硌萑肆髁勘容^集中，這樣各個(gè)路口防損人員的工作量就會(huì)很大。管理人員為了減少機(jī)器的流失量，特地在每一臺(tái)機(jī)器的帶子上裝了磁扣，如果帶走機(jī)器，在出口處會(huì)自動(dòng)報(bào)警，這樣就減少了防損人員的管理難度，確保了機(jī)器的安全管理。

(五)每天營(yíng)業(yè)額與機(jī)器的盤點(diǎn)管理

電子講解器是一個(gè)新興產(chǎn)品。電子導(dǎo)游服務(wù)部更是一個(gè)新的部門，作為一個(gè)剛起步的部門，推銷員每天的營(yíng)業(yè)額平時(shí)至少可以達(dá)到4000元以上，出租700多臺(tái)機(jī)器。對(duì)于一個(gè)剛起步的部門，它的成績(jī)也在慢慢提高。而對(duì)于營(yíng)業(yè)額的管理，每天都會(huì)有維護(hù)人員統(tǒng)計(jì)好給各個(gè)點(diǎn)位發(fā)了多少臺(tái)機(jī)器，晚上收回多少臺(tái)，一天租出去的臺(tái)數(shù)要和晚上點(diǎn)位交賬的數(shù)目相吻合。電子導(dǎo)游講解器的成本是昂貴的，所以在每天工作結(jié)束之前，都會(huì)有專門的人清點(diǎn)講解器的數(shù)目，確保無任何損失。

三、無錫靈山勝境電子導(dǎo)游的發(fā)展前景

(一)正確劃分崗位職責(zé)

電子導(dǎo)游服務(wù)部按工作范圍可分為四個(gè)崗位，分別是:前臺(tái)收營(yíng)，收機(jī)處，機(jī)器押金周轉(zhuǎn)，維護(hù)保管。靈山景區(qū)管理者對(duì)電子導(dǎo)游員工各個(gè)崗位的分配，每天都是輪流互換的，所以每個(gè)人每天的工作崗位都是現(xiàn)分配。每一個(gè)員工對(duì)四個(gè)崗位都能勝任，但每一個(gè)崗位都沒有一個(gè)真正的責(zé)任人。所以，我建議景區(qū)固定好各個(gè)崗位的人員，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保工作的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)。

(二)采取措施提高員工素質(zhì)

電子導(dǎo)游是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，在確保員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)該不斷地強(qiáng)化員工。首先，說到的就是員工個(gè)人素質(zhì)的提高。不管是以一個(gè)工作者或是個(gè)人，都應(yīng)該有一定的素質(zhì)，有了一定的良好素質(zhì)，才會(huì)提供更好的服務(wù)，以一個(gè)良好的形象來完成屬于自己的工作。對(duì)于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員來說，活潑的性格那是個(gè)優(yōu)勢(shì)，但要懂得一個(gè)度。員工有一個(gè)活潑的思維方式，體現(xiàn)在善于與客人打交道，可是對(duì)待工作，以及同事，也要細(xì)心，用心。我建議靈山實(shí)業(yè)有限公司應(yīng)該采取一些措施，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的工作技能、溝通能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

(三)通過激勵(lì)措施提高員工的工作積極性

電子導(dǎo)游的崗位比較枯燥無味，單一性很強(qiáng)，員工每天重復(fù)著同樣的工作。而且，通過自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我了解到，靈山勝境電子導(dǎo)游人員每天上班的心情都比較壓抑，沒有一個(gè)奮斗目標(biāo)，更缺乏對(duì)工作的熱情。我認(rèn)為，對(duì)于推銷這一行業(yè)，每天機(jī)器租用的營(yíng)業(yè)額與推銷員的推銷熱度有著必不可少的聯(lián)系。對(duì)于這一現(xiàn)象，公司可以采取一些措施，比如適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，按勞分配，多勞多得，以這樣的手段來激發(fā)員工對(duì)工作的熱度，確保工作的同時(shí)，提高營(yíng)業(yè)額。

(四)在佛教景區(qū)全面推廣電子導(dǎo)游服務(wù)

目前，環(huán)境保護(hù)問題已成為旅游業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，降低景點(diǎn)博覽館高分貝噪音已成為景點(diǎn)管理的新要求。無錫靈山景區(qū)內(nèi)的另一大型建筑———五印壇城，也已采用電子導(dǎo)游講解器。筆者以為在佛教圣地的靈山景區(qū)可以全面推廣電子導(dǎo)游的服務(wù)，引導(dǎo)安全旅游，環(huán)保旅游，文明旅游，輕松旅游的新趨勢(shì)。