導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)在1993年引入中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入，待膩?zhàn)由虅?wù)成為了對(duì)當(dāng)前推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的力量。電子商務(wù)的發(fā)展依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了B2B、B2C以及C2C的發(fā)展階段，在未來(lái)幾年內(nèi)中國(guó)的電子商務(wù)將會(huì)得到持續(xù)的發(fā)展，并且呈現(xiàn)出一個(gè)新的發(fā)展局面。2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到5億人，相比2015年的4.6億人，同比增長(zhǎng)8.6%，線上人口紅利時(shí)代基本結(jié)束。2016年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)占社零總額比重達(dá)15%，較2015年進(jìn)一步提升了2.4%，近幾年以平均每年2個(gè)百分點(diǎn)的增速增長(zhǎng)。

二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)策略

（一）打造核心品牌價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是為了找到充分的理由，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，并且持續(xù)有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的特定價(jià)值和愛(ài)好傾向。每一種產(chǎn)品具有自身獨(dú)特的生命周期，因此需要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期不斷的更新口碑點(diǎn)?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)需要有過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能夠?qū)⒘己玫目诒畟鞑サ母h(yuǎn)。因此B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，并且清晰的定位品牌的核心價(jià)值，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（二）堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，提升服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在創(chuàng)建和維護(hù)口碑的過(guò)程中要堅(jiān)持持續(xù)的創(chuàng)新，堅(jiān)持依靠技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，而消費(fèi)者的購(gòu)物需求也越來(lái)越多樣化。因此只有不斷的創(chuàng)新才能夠滿足消費(fèi)者的需求，才能夠讓口碑傳播的范圍更加的廣泛，才能夠在社會(huì)上營(yíng)造良好的口碑氛圍。B2C電子商務(wù)企業(yè)首先要堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，依靠服務(wù)贏得更多的良好口碑。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)致力于信用、支付和物流創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供安全放心的服務(wù)，營(yíng)造誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易環(huán)境。（三）發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用。網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的目的在于滿足消費(fèi)者的信息需求和經(jīng)驗(yàn)感受，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要，只有形成良好的口碑才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展形成大規(guī)模的口碑效應(yīng)，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收益。信息傳播理論耐熱為意見(jiàn)領(lǐng)袖作為口碑信息傳播網(wǎng)絡(luò)中的樞紐，其意見(jiàn)對(duì)口碑的傳播起著重要的影響作用。傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)十分重視發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。例如寶潔公司在挖掘顧客中培養(yǎng)聯(lián)絡(luò)型消費(fèi)者，斌企鵝為企業(yè)的口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮主力作用。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的意見(jiàn)領(lǐng)袖往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的網(wǎng)絡(luò)紅人、達(dá)人等，利用他們?cè)诰W(wǎng)民心中的地位和影響力影響網(wǎng)民的消費(fèi)決策。（四）保證信息傳播的真實(shí)性和可靠性。由于網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播具有很大的隨意性和個(gè)人主觀性，傳播的速度較快，因此信息在傳播的過(guò)程中有可能會(huì)發(fā)生失真的現(xiàn)象。實(shí)踐證明，消費(fèi)者更容易被清晰和具體的品牌形象所吸引，而模糊的品牌形象往往會(huì)成為消費(fèi)者誤解的對(duì)象，不利于良好口碑的傳播。因此B2C電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在口碑的傳播中為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的信息，避免出現(xiàn)信息的模糊不清，造成對(duì)品牌的誤解?？诒哂姓鎸?shí)感和可信度人們就愿意去傳播。例如海爾口碑的營(yíng)造就是通過(guò)口碑的傳播進(jìn)行的。1985年海爾當(dāng)中銷(xiāo)毀有問(wèn)題的產(chǎn)品，該舉動(dòng)向消費(fèi)者傳達(dá)了一個(gè)重要的信息，也就是海爾是一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)。這樣的故事在消費(fèi)者中迅速傳播，并且以其品牌形象深得消費(fèi)者的信賴(lài)。

隨著電子商務(wù)B2C的不斷發(fā)展，未來(lái)將會(huì)在市場(chǎng)中占據(jù)較大的份額，因此網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)于電子商務(wù)B2C企業(yè)未來(lái)的發(fā)展具有關(guān)鍵性的作用。因此B2C電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)要理清思路，認(rèn)清發(fā)展現(xiàn)狀，不斷的提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，借助技術(shù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的口碑，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李萍,劉永泉,王家慶等.B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式與實(shí)現(xiàn)路徑——基于價(jià)值鏈演變視角[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016,25(1):66-68.

[2]王卓勤.基于B2C電子商務(wù)的客戶(hù)信任度及其營(yíng)銷(xiāo)決策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015,38(27):66-67.

[3]張麗麗,王蕾.B2C電子商務(wù)企業(yè)交叉營(yíng)銷(xiāo)模式研究[J].商業(yè)時(shí)代,2014,25(26):71-72.

作者:倫墨華 單位:北京京北職業(yè)技術(shù)學(xué)院