郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地國家積聚資金，方便群眾參加儲蓄，依法經(jīng)辦的一項金融業(yè)務(wù)。

郵政機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)實行存款自愿、取款自由、存款有息，為儲戶保密的原則，依法保護儲戶的合法權(quán)益，按照國家統(tǒng)一規(guī)定的利率向儲戶支付利息。

郵政儲蓄開辦的儲蓄種類有：活期、公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地活期儲蓄異地存取、通知存款、整存整取、零存整取、整存零取、定額定期、存本取息、定活兩便、代辦業(yè)務(wù)等。

郵政演講稿:忙碌的郵政人

在江西省彭澤縣一提起張仲梅，郵政系統(tǒng)乃至各客戶單位無不對她的敬業(yè)精神和營銷能力所折服,每年的營銷業(yè)績榮膺全縣榜首，是郵政系統(tǒng)首屈一指的營銷狀元。2004年攬儲1390萬，新增工資960戶，保險212萬，郵品銷售30000元。在成績的背后，她所承受的艱辛是常人無法感受的，一年當中，她有200天在外跑市場，正常的生活空間對于她已很遙遠,一切空余時間都在客戶營銷中度過,用真心、真意、真情贏得用戶的肯定和贊譽，但她堅信,透過三尺柜臺,能擁抱大市場。

烏龜與兔子賽跑,比的是耐力和恒心。原創(chuàng)：張仲梅靠得就是不屈不撓的堅韌毅力,走活了營銷的發(fā)展道路,培育和擴大了自己的客戶群。參加郵政工作以來,她培育了200位固定客戶和120位非固定客戶,記錄的客戶資料有18本。元旦、春節(jié)是合家團聚的日子,對于她來說卻是最忙碌的時候,拜訪客戶群是她在多年營銷中形成的工作習(xí)慣,輔以掛歷、對聯(lián)、方便袋等小禮品，拉近與用戶之間的溝通。李新是張仲梅2004年11月份挖掘的一個外地郵儲大客戶，平時聯(lián)絡(luò)很不方便，為穩(wěn)住這個客戶源，張仲梅一方面向用戶寄送賀年明信片表達問候，另一方面利用工休的時候，捎帶一些當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)前往外地聯(lián)絡(luò)用戶情感，用真誠打動用戶的心弦，儲戶李新對張仲梅的誠信待人很感動，表示愿做郵儲忠實客戶，并動員親戚朋友一起加入到郵政儲蓄，連續(xù)幾次為張仲梅攬儲128萬元。

親情營銷的好壞，在一定程度上決定著普通客戶群的延伸。張仲梅的老家在農(nóng)村，親友分布在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。每年春節(jié)，她一一深入到親戚、朋友和鄰居當中拜訪，了解他們上年度的收益情況，逐家推廣郵政業(yè)務(wù)。不少人一聽到郵政儲蓄，都面帶難色，開春后的農(nóng)業(yè)投資較大，要購買種子和農(nóng)資產(chǎn)品，沒有多余的資金存儲。這恰好是郵政推廣農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的好機會，張仲梅根據(jù)各家的經(jīng)濟狀況，制定農(nóng)業(yè)投資和儲蓄計劃，并把質(zhì)優(yōu)價廉的郵政農(nóng)資產(chǎn)品推介給他們使用。張仲梅一位親戚，2004年元月份遭遇火災(zāi)，家中一貧如洗，農(nóng)業(yè)投資更是無從著落，她從工資中拿出1500元訂購了種子和農(nóng)資產(chǎn)品送到親戚家，幫他度過難關(guān)。半年后，他不但歸還了1500元農(nóng)業(yè)投資款，還將在外打工的17000元存進了郵政儲蓄。張仲梅以親情營銷為紐帶，拓寬了普通客戶的延伸，僅2004年親情營銷就攬儲108萬元，銷售農(nóng)資產(chǎn)品8萬元。

營銷細節(jié)是成敗的關(guān)鍵，張仲梅正是沿著這條充滿挑戰(zhàn)的道路越走越廣。2004年9月，張仲梅路過朝陽機械廠建筑工地，看見廠退休老干部申老正在與工地的工作人員爭吵。退休老干部申老是張仲梅一直在攻關(guān)的攬儲客戶，有好幾次登門拜訪，都被他拒絕了?？吹酱饲?，張仲梅急步跑上前了解發(fā)生的情況。原來，建筑工地應(yīng)建設(shè)原因要推掉申老的一塊紅薯地，張仲梅急忙找到工地負責(zé)人進行調(diào)解，讓他們允許申老將地里的紅薯挖出后再行推土。得到許可后，張仲梅立即著手幫申老挖紅薯，一直干到天黑，才將地里所有的紅薯挖上來，原創(chuàng)：并借用工地的手推車把紅薯送到申老家中。幾日后，申老主動到郵局找到張仲梅，拿出五份存單遞給張仲梅，要求轉(zhuǎn)存到郵政儲蓄。此后，申老陸續(xù)地將其它銀行的到期的存單轉(zhuǎn)存到郵儲，并樂意當起郵儲宣傳員，先后有73萬元轉(zhuǎn)存到郵政儲蓄。

有著十八年郵政工作經(jīng)歷的張仲梅，在成績和榮譽面前，表現(xiàn)出自己無悔的心聲，我普通，也很平凡，我的成長足跡,離不開郵政綠,它是我前進的力量源泉。

3月20日，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）正式掛牌，同時作為商業(yè)銀行的標志性業(yè)務(wù)，新成立的郵儲銀行在全國范圍內(nèi)開始開辦小額存單質(zhì)押貸款，這是郵政儲蓄機構(gòu)成立以來第一次開辦貸款業(yè)務(wù)。但據(jù)調(diào)查，由于整個郵儲銀行系統(tǒng)金融統(tǒng)計指標不健全，在某種程度上存在著漏報貸款余額的現(xiàn)象。為保證金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時、準確和完整，保障郵儲銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，有必要及時建立郵儲銀行現(xiàn)代金融統(tǒng)計體系。

目前郵政儲蓄銀行金融統(tǒng)計工作存在的問題

1.基層郵政儲蓄銀行沒有設(shè)置統(tǒng)計部門和統(tǒng)計崗位。長期以來，郵政儲匯局只是郵政局的一個內(nèi)設(shè)部門，不是一個法人機構(gòu)，郵政儲匯局的會計和統(tǒng)計數(shù)據(jù)都要并入郵政局的大賬當中，因此郵政儲匯局沒有專門的統(tǒng)計部門，也不設(shè)統(tǒng)計崗位，統(tǒng)計數(shù)據(jù)都是由會計人員兼職報送，但兼職人員無全科目上報金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工作經(jīng)驗，不具備必要的專業(yè)素質(zhì)。

2.基層郵政儲蓄銀行仍然處于手工報表狀態(tài)，沒有自己的金融統(tǒng)計程序和數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。從1986年開始，郵政儲蓄機構(gòu)一直處于手工填報、手工匯總和手工上報的狀態(tài)，即使是2004年起建立了郵政儲蓄“全科目”報送統(tǒng)計制度，這種狀況也沒有根本改觀。再者，從數(shù)據(jù)報送方式上看，基層郵政儲蓄機構(gòu)由于沒有建立與上級機構(gòu)和與人民銀行的縱向和橫向統(tǒng)計數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)只能通過電話和傳真等原始的報送方式報送。

3.郵政儲蓄銀行會計、信貸等部門信息系統(tǒng)滯后，無法滿足“全科目”報送統(tǒng)計制度要求。金融統(tǒng)計是以會計科目和信貸等各類賬戶信息為基礎(chǔ)的全面統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)上形成各類統(tǒng)計報表。在郵政儲蓄機構(gòu)一直沒有根據(jù)“全科目”統(tǒng)計報送制度建立相應(yīng)的會計科目和信貸等相關(guān)的各類賬戶信息，使得郵政儲蓄統(tǒng)計無法獲得全面完整的各類相關(guān)信息，這也是郵政儲蓄“全科目”統(tǒng)計報送無法順利開展的重要原因之一。

4.信貸“全科目”上報統(tǒng)計指標體系不完整，不能全面真實地反映郵儲機構(gòu)的信貸業(yè)務(wù)開展情況。郵政儲蓄銀行成立之初，優(yōu)先開展穩(wěn)健經(jīng)營低風(fēng)險資產(chǎn)業(yè)務(wù)，并逐步開展各項資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)。但目前，郵政儲蓄銀行信貸“全科目”統(tǒng)計指標中只對儲蓄、同業(yè)存款和應(yīng)收款項等少數(shù)幾個指標有所反映，其他業(yè)務(wù)都通過“其他流動資產(chǎn)項目”軋平，不能全面反映郵政儲蓄銀行的各項業(yè)務(wù)?，F(xiàn)以各基層郵政儲蓄銀行已經(jīng)開展的小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)為例，據(jù)調(diào)查，基層郵政儲蓄機構(gòu)報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)時將其歸入“其他流動資產(chǎn)”科目，而沒有按照貸款用途歸入農(nóng)戶貸款、個人消費貸款等貸款科目，從而造成地區(qū)貸款統(tǒng)計數(shù)據(jù)缺失。

郵政物流以185信息平臺、BTOB貨運平臺、BTOC配送平臺、倉儲業(yè)務(wù)平臺為基礎(chǔ)構(gòu)建起郵政物流業(yè)務(wù)體系，加上全國聯(lián)網(wǎng)的郵政儲蓄綠卡系統(tǒng)，從而便捷地為各類客戶構(gòu)起一個從信息管理、產(chǎn)品運輸、倉儲、產(chǎn)品分撥配送到資金結(jié)算、售后服務(wù)的一體化物流配送體系，成為為客戶構(gòu)建端到端的全方位一體化物流服務(wù)為主，以功能性（環(huán)節(jié)性）物流服務(wù)為輔的現(xiàn)代化物流企業(yè)。郵政物流努力為工商企業(yè)提供多層次的公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地服務(wù)：

1.通過對企業(yè)現(xiàn)有物流作業(yè)的診斷，提出整體設(shè)計并承擔(dān)物流作業(yè)功能，為企業(yè)降低物流成本；

2.承擔(dān)企業(yè)的國際、國內(nèi)的運輸或省內(nèi)配送、倉儲服務(wù)等環(huán)節(jié)性物流；

3.提供區(qū)域內(nèi)代收貨款等其他各種服務(wù).

目前主要合作伙伴乳制品業(yè)務(wù)，包公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地括梁豐牛奶、均謠牛奶、綿綿牛奶根據(jù)用戶的需求免費配送上門；酒制品類，包括天目湖啤酒、大富豪啤酒、郵緣白酒等；BTOB業(yè)務(wù)，有金融票據(jù)專線項目、BtoB省內(nèi)分揀項目（手機配送、宣傳品配送）；與世界知名企業(yè)合作項目（貨物運輸、手機倉儲、運輸）；BtoC業(yè)務(wù)，有日用品項目（包括長發(fā)蛋糕、好利來蛋糕、元祖蛋糕等等）、郵購電子商務(wù)配送項目（藥品配送、郵購書刊、票務(wù)銷售配送）。

收費標準：

作為一項全國性的服務(wù)，郵政公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地禮儀在全國范圍內(nèi)執(zhí)行統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務(wù)標準。辦理郵政禮儀服務(wù)，除您所要贈送的鮮花禮品外，您所需要繳納費用有：

收寄局的服務(wù)費(辦理本埠服務(wù)時，不繳納納此費用)20元

投遞服務(wù)費大型城市上門投遞費30元，一般城市20元

定時投遞費：當您需要在某一具體時刻上門門投遞時需要繳納的費費用。具體金額根據(jù)不不同的時間而定。

8：00–18：0020元公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地

第一章總則

第一條為了加強郵政管理，規(guī)范郵政市場秩序，保護國家利益及用戶、經(jīng)營者的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進郵政事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》和《中華人民共和國郵政法實施細則》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條在本省行政區(qū)域內(nèi)從事郵政業(yè)務(wù)、建設(shè)、管理活動和接受郵政服務(wù)，應(yīng)當遵守本條例。

第三條郵政是社會公共事業(yè)?？h級以上人民政府應(yīng)當把郵政建設(shè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，保障郵政事業(yè)與經(jīng)濟、社會發(fā)展相適應(yīng)。

第四條省郵政主管部門管理全省郵政工作；地州市縣郵政主管部門管理本行政區(qū)域內(nèi)的郵政工作。

與郵政相關(guān)的部門應(yīng)當按照各自職責(zé)支持郵政工作。

［摘要］隨著外資銀行在中國金融市場的擴張，以及國內(nèi)銀行日趨激烈的競爭形勢，推動了各大銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?；诖耍恼戮袜]政金融的轉(zhuǎn)型展開相關(guān)分析，針對階段性的成果與問題，提出了幾點轉(zhuǎn)型策略，即完善管理體系、拓展業(yè)務(wù)范圍、優(yōu)化業(yè)務(wù)渠道。

［關(guān)鍵詞］郵政金融轉(zhuǎn)型；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；業(yè)務(wù)渠道優(yōu)化

1郵政金融轉(zhuǎn)型工作存在的問題

11基礎(chǔ)能力建設(shè)有待加強。部分網(wǎng)點功能區(qū)分區(qū)不合理，營銷氛圍不達標。ATM?CRS等自助設(shè)備配備不足，缺少低柜服務(wù)區(qū)，簡單、低附加值業(yè)務(wù)擠占柜臺資源。VIP客戶服務(wù)區(qū)面積較小，造成高端客戶流失。網(wǎng)點營銷氛圍布置，宣傳品陳列不足，客戶視覺感受和服務(wù)體驗不好。12經(jīng)營管理服務(wù)水平落后。郵政機構(gòu)在進行金融業(yè)務(wù)的過程中，就其服務(wù)流程本質(zhì)上來說，與銀行業(yè)務(wù)并無區(qū)別，其特點在于為用戶提供符合用戶自身需求的金融服務(wù)。因此作為服務(wù)行業(yè)來說，郵政金融需要具備一定的服務(wù)意識，并根據(jù)意識培養(yǎng)郵政從業(yè)人員應(yīng)該具備的行為準則和行業(yè)規(guī)范。然而在現(xiàn)實中本文發(fā)現(xiàn)，許多郵政從業(yè)人員在金融服務(wù)的過程中，幾乎沒有任何服務(wù)意識和能力，產(chǎn)品中心論過強導(dǎo)致其與用戶之間脫節(jié)，既漠視用戶需求，又不能深刻理解用戶服務(wù)，從而無法完成供應(yīng)商角色的轉(zhuǎn)型，十分不利于郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展。13專業(yè)素質(zhì)亟待大幅提升。人員素質(zhì)不高和專業(yè)人才缺乏。網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作型人員多，缺乏產(chǎn)品營銷和投資理財規(guī)劃的專業(yè)人才，導(dǎo)致金融產(chǎn)品與客戶能夠獲得的信息不對稱，營銷意識淡薄。員工在服務(wù)客戶、識別客戶、營銷客戶方面缺乏意識和專業(yè)技能，未發(fā)揮團隊營銷資源和力量。14產(chǎn)品缺乏核心競爭力。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的生命力在于創(chuàng)新，通過創(chuàng)新手段凸顯出自身服務(wù)所獨具的特色，從而吸引客戶，成為獨特的賣點，提升自身在市場上的競爭力，從而搶占市場份額。就市場的角度考慮，郵政金融無論是在資本上還是在客戶資源當中相較于傳統(tǒng)銀行的金融行業(yè)業(yè)態(tài)來說本身已經(jīng)不具備特殊優(yōu)勢，客戶在進行服務(wù)選擇時會認真對比金融服務(wù)的服務(wù)商在金融行業(yè)內(nèi)部的能力、發(fā)展、服務(wù)水平和產(chǎn)品增值空間等具體的內(nèi)容，隨著行業(yè)市場的擴大，競爭壓力逐漸增加，郵政金融缺乏任何一項勢必都不會成為客戶所認可的金融服務(wù)商。從目前郵政金融的發(fā)展來看，缺少創(chuàng)新，缺少對于客戶和產(chǎn)品的認知，缺乏突出的核心競爭力，仍舊是長時間來制約其發(fā)展的痼疾。

2郵政金融轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

21金融服務(wù)的運營方式向市場化靠攏。郵政金融主要面向的金融服務(wù)客戶為個人客戶和商貿(mào)客戶兩大種類，作為市場導(dǎo)向的目標客戶，郵政金融想要取得發(fā)展，首先需要從運營手段當中朝向客戶方向靠攏，深刻研究客戶特色和客戶需求，制定出與之相對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和運營策略。首先，從個人客戶角度，郵政金融服務(wù)的內(nèi)部需要首先樹立起客戶為本的理念，認真思考客戶需求以及與自身服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)。在面對客戶需求時，郵政企業(yè)可以著重開展客戶分類管理，對客戶情況以及客戶需求進行分析，從而對客戶情況進行掌握，便于開展分類管理，促進產(chǎn)品的推廣。22建立郵政金融經(jīng)營服務(wù)體系。221建立郵政金融增值服務(wù)體系。利用郵政金融客戶和渠道優(yōu)勢，開展資產(chǎn)類與負債類業(yè)務(wù)組合營銷，將小額信貸、消費信貸、信用卡、公司業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品，與儲蓄、保險、基金、理財、代收、代付、代繳、等產(chǎn)品組合營銷，為客戶提供多種資產(chǎn)增值服務(wù)，完善金融增值服務(wù)體系。222開展經(jīng)營服務(wù)的信息化建設(shè)。傳統(tǒng)郵政想要發(fā)展現(xiàn)代化金融經(jīng)營服務(wù)，需要利用到現(xiàn)代化的技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化建設(shè)已經(jīng)成為目前企業(yè)發(fā)展的重要手段，郵政企業(yè)在進行金融轉(zhuǎn)型的過程中也可以充分利用信息化建設(shè)中已經(jīng)逐漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等手段為自身競爭實力和市場信息的獲取能力添加砝碼。首先，經(jīng)營服務(wù)手段中的重要內(nèi)容就是客戶的分析，對于客戶需求的掌握是使產(chǎn)品特色成型并與市場接軌的首要前提。以往客戶信息的獲取往往停留與客戶意見表格的填寫或者電話回訪等陳舊方式，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，客戶需求可以通過信息化的方式實現(xiàn)自動化和智能化，例如，在經(jīng)營過程中充分融入全網(wǎng)數(shù)據(jù)的分析功能，使得經(jīng)營過程更加動態(tài)直觀，同時也更加具有針對性和目的性，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容開展管理輔助與營銷策略的建設(shè)。組建具有專業(yè)素養(yǎng)的數(shù)據(jù)分析隊伍，利用云計算手段對客戶資源和客戶需求做到充分的分析，并認真聽取客戶意見，積極促進自身產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營手段改革。23加強專業(yè)營銷人才隊伍建設(shè)。一是樹立“以人為本”的人才觀念。轉(zhuǎn)型的根本是人的轉(zhuǎn)型，要始終堅持“人盡其才，才盡其用”的用人原則，通過教育培訓(xùn)、激勵機制、平臺歷練等措施，培養(yǎng)一批素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)勝任、學(xué)習(xí)能力強的金融管理人才、營銷人才和服務(wù)人才，夯實金融轉(zhuǎn)型地基。二是通過選拔、競聘上崗等方式，優(yōu)中選優(yōu)，完善各級管理人員、督導(dǎo)員（含內(nèi)訓(xùn)師）、網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理專業(yè)隊伍建設(shè)；建立健全職級晉升、資格認證、專業(yè)培訓(xùn)和榮譽激勵制度，切實提升隊伍專業(yè)素質(zhì)，支撐金融轉(zhuǎn)型升級。三是考核機制。按照“戰(zhàn)略導(dǎo)向、適度考核、合理激勵”的原則，建立金融KPI績效考評體系。績效考核指標設(shè)計要全面考慮發(fā)展與質(zhì)量，同步嘗試將各層級人、財、物等資源配置與金融轉(zhuǎn)型工作掛鉤獎勵，將金融機具配置與業(yè)績凈增掛鉤、將資源分配與效能提升掛鉤，激發(fā)轉(zhuǎn)型動力。24加快推動營銷轉(zhuǎn)型步伐。241基于互聯(lián)網(wǎng)的新型經(jīng)營模式打造?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，許多極具創(chuàng)意的營銷方式成為市場主流。例如依托消費者所具有的認同感消費方式開展的粉絲經(jīng)濟，就是互聯(lián)網(wǎng)浪潮當中所獨有的經(jīng)營手段。郵政金融服務(wù)的改革和創(chuàng)新融入到互聯(lián)網(wǎng)中有其先天的優(yōu)勢，那就是客戶源廣泛、認知度高、信譽度更強，從而深刻規(guī)避了互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺中經(jīng)營者和消費者之間存在的不信任感。因此在新時代可以依托互聯(lián)網(wǎng)中舉足輕重的社交平臺如微博、微信等，通過社交方式開展營銷宣傳與造勢，同時結(jié)合新媒體業(yè)務(wù)的營銷創(chuàng)新，打造極具魅力和價值金融服務(wù)中心，吸引關(guān)注和粉絲，提升曝光度和關(guān)注度。同時，還應(yīng)該搭建完善的11185客戶服務(wù)中心，解決客戶問題，并完成客戶粉絲群體的引導(dǎo)。242技術(shù)手段更新打造快捷服務(wù)。首先要加快開展金融服務(wù)設(shè)備的迭代更新，對于老化的功能不全的設(shè)備要積極予以淘汰，并更換功能全面使用方便的新設(shè)備。例如，對于柜臺服務(wù)來說，傳統(tǒng)郵政所面臨的是業(yè)務(wù)辦理繁忙、客戶體驗差等問題，因此可以引入大規(guī)模的多媒體服務(wù)終端來實現(xiàn)客戶的自助服務(wù)。例如，通過補登折機可以使客戶自行完成金融業(yè)務(wù)，降低等候時間，同時也可減輕柜臺壓力。此外，金融業(yè)務(wù)還需要借助電子渠道進行發(fā)展。例如可以通過深入挖掘電子銀行的簽約客戶，精準挖掘客戶需求，并通過改善客戶體驗提升客戶黏度。

為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。公務(wù)員之家:

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

當前,中國郵政與世界郵政一樣正在進行有史以來最深刻的改革。政企分開后,中國郵政未來的命運如何?德國郵政改革的先例,對我們或許有所啟示。

德國是高度發(fā)達的工業(yè)化國家,經(jīng)濟實力雄踞歐洲首位,在全世界是僅次于美國和日本的第三大經(jīng)濟強國,只次于美國的第二大貿(mào)易國。德國郵政與德國的經(jīng)濟實力、經(jīng)濟地位相匹配,不僅高度發(fā)達,現(xiàn)代化程度和服務(wù)水平都很高,而且規(guī)模大,經(jīng)濟效益好,年業(yè)務(wù)收入超過400億歐元,年純利潤超過15億歐元。德國郵政發(fā)展如同德國經(jīng)濟的崛起,有不少成功經(jīng)驗值得借鑒,被業(yè)內(nèi)外不少人士當作“樣板”進行宣揚,但由于對其真實情況了解不夠,也確實存在很大片面性,以致誤導(dǎo)甚多。本文僅就德國政府對郵政進行監(jiān)管情況作些簡要介紹,并談幾點心得體會,以供關(guān)心關(guān)注我國郵政改革發(fā)展人士尤其是郵政同仁參考。

經(jīng)驗

監(jiān)管機構(gòu)及其職能

1.德國郵政監(jiān)管機構(gòu)。德國郵政政府監(jiān)管機構(gòu)的設(shè)置是德國郵政改革的結(jié)果。德國郵政管理體制改革始自上個世紀80年代,經(jīng)歷了三個階段三個層次。第一次在1988年,根據(jù)《郵政改革法Ⅰ》,實行郵電分營,成立郵政、電信、郵政銀行(德國郵政銀行成立于1990年,1995年脫離郵政,1999年又回歸郵政)三個獨立的部門,概而言之為“一分為三”。第二次在1995年,根據(jù)《郵政改革法Ⅱ》,郵政實行政企分開,分別成立國有郵政公司和市場監(jiān)管機構(gòu)。第三次為1998年,根據(jù)《郵政改革法Ⅲ》,縮小郵政專營權(quán),成立郵電行業(yè)監(jiān)管司?，F(xiàn)在的德國郵政監(jiān)管機構(gòu)就是德國郵政第二次和第三次改革中設(shè)立的監(jiān)管機構(gòu)演變而來的。

德國政府設(shè)立經(jīng)濟與技術(shù)部,部下設(shè)聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)局。該局是負責(zé)全德國電、氣、電信、郵政和鐵路的政府管理機構(gòu),下設(shè)兩種機構(gòu):一是內(nèi)設(shè)的管制處室,共有9個;二是下設(shè)的專業(yè)和地區(qū)監(jiān)管部門,共有7個。管制處室中的第5處室為郵政處,專業(yè)和地區(qū)監(jiān)管部門中的第3部門為郵政監(jiān)管部。郵政處和郵政監(jiān)管部就是德國現(xiàn)在的具體的郵政監(jiān)管機構(gòu),郵政處側(cè)重郵政的政策法規(guī)的制訂,郵政監(jiān)管部側(cè)重郵政市場的管理。

新春賀辭

全局郵政職工、退休職工及家屬同志們：你們好！公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，我們不知不覺地走進了年，在新年來臨之際，我代表敘永郵政局黨、政、工，向一年來在各個崗位上辛勤工作，并為敘永郵政發(fā)展做出貢獻的同志們表示誠摯的敬意和衷心的感謝！祝大家在新的一年里身體健康，心想事成！

彈指間，春去春回，忙碌的年已漸行漸遠。年，對我們大家來說是個極富挑戰(zhàn)性和充滿機遇的一年。在這一年里，敘永郵政各項業(yè)務(wù)大步向前，實現(xiàn)了歷史性的跨越。截至年年底，我局儲蓄余額突破億元大關(guān)；保險業(yè)務(wù)達萬元；為全縣工資、低保金、養(yǎng)老金達千多戶；業(yè)務(wù)總量達萬元；業(yè)務(wù)收入達萬元。全縣個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共個網(wǎng)點實現(xiàn)了全國郵政儲蓄、電子匯兌、電子化支局全面聯(lián)網(wǎng)，成為全縣聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點最多、覆蓋最廣、服務(wù)面積最寬的金融機構(gòu)。這些驕人的成績是全局干部職工心向企業(yè)發(fā)展，情系企業(yè)興衰，積極努力，團結(jié)奮斗所取得的，為此我要特別感謝我們奮戰(zhàn)在一線的員工，你們?yōu)槲揖秩蝿?wù)的圓滿完成做出了重要貢獻，為敘永郵政品牌的樹立打下了堅實的基礎(chǔ)。在此，我向你們道一聲：同志們，辛苦了！同時，對一貫顧全大局、無私奉獻的員工家屬和退休職工表示衷心的感謝。

一元伊始，萬象更新。回眸間，敘永郵政在風(fēng)雨中昂然前行的腳步更加堅定，她正走向新的征程，必將再創(chuàng)輝煌。讓我們繼續(xù)團結(jié)一致、扎實工作，將改革和創(chuàng)新進行到底，堅強地挺進在經(jīng)濟活躍、市場競爭激烈的最前沿，在輝煌中實現(xiàn)一次又一次新的跨越。公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

一年之計在于春，祝愿大家新春快樂，吉祥幸福祝愿所有家屬朋友、退休職工在新的一年里身體健康，工作順利，闔家歡樂、百事呈祥