為規(guī)范稅務服務行為,深化稅務服務措施，切實維護納稅人的合法權(quán)益，在"依法治稅，從嚴治隊"的原則下，建立和完善新型的征納關(guān)系，提高征管水平，提高辦事效率，樹立起良好的國稅形象。根據(jù)總局和省、市局關(guān)于優(yōu)化全程服務的工作要求及其文件精神，我縣決定以加強對納稅人的程序性、權(quán)益性、信息性服務為契機，本著簡潔、高效、方便納稅人的原則對現(xiàn)有辦稅場所進行整合，拓展其服務功能，全面推行稅收征收管理"一站式"服務，特制定以下具體實施方案，請認真貫徹執(zhí)行。

一、指導思想以"三個代表"重要思想為指針，以滿足納稅人的合法需要為目的，堅持實事求是、解放思想、務實創(chuàng)新的基本原則，嚴格依法治稅，加強稅收征管，體現(xiàn)"誠信服務"，通過“規(guī)范服務程序、優(yōu)化服務手段，拓寬服務領(lǐng)域、豐富服務信息，提升服務水平”來全面提高服務質(zhì)量，促進基層稅務干部整體素質(zhì)的提高。

二、工作目標以集中征收的征管改革為契機，以改進工作的作風教育為開端，通過完善管理服務職能，規(guī)范和優(yōu)化、深化管理服務模式，建立起以“程序性服務為基礎(chǔ)，權(quán)益性服務為核心，信息性服務為重點”的稅收管理服務新機制，簡化辦稅程序，縮短辦稅時限，提高辦稅時效，進一步提高服務質(zhì)量和工作效率，切實做到工作上的“零差錯”，服務上的“零投訴”。

三、組織領(lǐng)導

推行征收管理"一站式"服務模式是我縣當前征管改革工作的重中之重，為此，縣局成立專門的領(lǐng)導小組：

組長：

［摘要］高校圖書館“一站式”服務模式是基于以人為本，讀者至上的服務理念，它通過對高校圖書館資源的優(yōu)化整合和相關(guān)部門的合理組織，以高效管理來滿足讀者快捷、多元化的需求，提高高校圖書館服務水平。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；一站式；服務；服務模式

“一站式”服務(“one-stop”service)最早起源于英國，是一種商業(yè)服務概念。商家為了消費者不再東奔西跑，方便而快捷地消費，把分散服務變?yōu)榧蟹?。實踐證明這是一種服務效益很好的服務模式。高校圖書館“一站式”服務模式是通過對高校圖書館資源的優(yōu)化整合和相關(guān)部門的合理組織，為讀者提供綜合統(tǒng)一的服務平臺，使讀者的各種需求能夠“一站式”得到滿足，讀者在圖書館內(nèi)能夠享受到方便、快捷、個性化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務［1］。

1高校圖書館運用“一站式”服務模式的必要性

1．1圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

隨著信息時代的到來，圖書館迎來了機遇也面臨著挑戰(zhàn)，讀者可以從很多渠道獲取信息，圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，通過各種有效措施（如我校舉辦2006年、2007年讀書節(jié)就是一個成功的例子），讀書節(jié)介紹圖書館各種信息資源，宣傳圖書館各種服務，把讀者吸引到圖書館來，促使圖書館資源價值最大化，服務效益最大化。另外社會上各行各業(yè)在推行的“一站式”便民服務，取得了很好社會效益和經(jīng)濟效益。圖書館作為信息服務部門，更應轉(zhuǎn)變服務理念，真正體現(xiàn)“以人為本，讀者第一”的思想，為讀者提供一條龍服務，讓讀者進一扇門可以滿足自己的一切需求，這也是20世紀90年代以來圖書館界所流行的“全面質(zhì)量管理”服務理念的具體實施。

為了加快我區(qū)城市化發(fā)展步伐，轉(zhuǎn)變村（社區(qū)）職能，我區(qū)積極推行村（社區(qū)）“一站式”服務窗口，方便群眾辦事。目前，全區(qū)共117個村（社區(qū)）的“一站式”服務窗口通過了區(qū)的統(tǒng)一驗收，其余村（社區(qū)）也結(jié)合實際開展優(yōu)質(zhì)便民服務，構(gòu)建起公開、高效、方便、透明的為民服務體系。

一、精心組織，穩(wěn)步推進“一站式”服務窗口設(shè)置工作

我區(qū)按照“先點后面、逐步推進”的辦法，積極穩(wěn)妥地開展“一站式”服務窗口設(shè)置工作。

1、積極探索，試點先行，為“一站式”服務的順利鋪開取得經(jīng)驗。從20年7月開始，我區(qū)開展深化農(nóng)村體制改革，改革的其中一項重要內(nèi)容是轉(zhuǎn)變村委會的工作職能，加強社會管理和社會服務。我區(qū)積極探索開展“一站式”服務窗口工作，通過全面摸底調(diào)研，于20年初確定了**街道新桂社區(qū)、五沙社區(qū)、容桂街道振華社區(qū)、穗香村、倫教街道新塘村、勒流街道連杜村、北滘鎮(zhèn)西滘村、陳村鎮(zhèn)潭洲村、樂從鎮(zhèn)新隆村、龍江鎮(zhèn)東海村、杏壇鎮(zhèn)龍?zhí)洞?、均安?zhèn)南浦村等12個村（社區(qū)）作為試點開展了“一站式”服務窗口設(shè)置工作的探索。通過一年的實踐，試點工作取得圓滿成功，“一站式”服務窗口受到群眾的普遍認同和贊賞。

2、下發(fā)文件，細化項目，全面推進“一站式”服務窗口工作。在總結(jié)試點成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，20年我區(qū)下發(fā)了《關(guān)于推進村（社區(qū)）“一站式”服務窗口設(shè)置工作的通知》，要求在所有村（居）委會全面開展“一站式”服務窗口的設(shè)置工作，將對群眾的所有辦事項目都集中一排服務窗口進行辦理。服務項目包括把原來由村（居）委會各辦公室辦理的求職登記、房屋報建、戶口遷移、民政福利申領(lǐng)、民事調(diào)解、信訪接待、安全防火、稅務報繳等十多個項目集中在一起，提供“一站式”服務，真正為群眾辦好事、辦實事。

3、加強指導，保障經(jīng)費，積極支持建設(shè)“一站式”服務窗口。我區(qū)大力支持村（社區(qū)）“一站式”服務窗口建設(shè)，在財政預算中安排專項經(jīng)費，對設(shè)立“一站式”服務窗口的村（社區(qū)）給予1萬元補貼，由區(qū)民政局檢查驗收合格后發(fā)放。鎮(zhèn)（街道）社區(qū)建設(shè)辦全程對村（社區(qū)）進行跟蹤指導，幫助改進“一站式”服務窗口的軟硬件建設(shè)，使服務窗口設(shè)置工作順利開展、取得更大的成效。

流動人口計劃生育“一站式”服務，是針對流動人口育齡群眾依法在計劃生育服務管理方面的不同需求，依托信息技術(shù)和規(guī)范的服務平臺，將各項服務內(nèi)容集中和整合在一個場所，以提高服務的便捷性和服務質(zhì)量的一種新型服務方式。實行“一站式”服務是落實以人為本、執(zhí)政為民理念的具體行動，是方便群眾、提升服務質(zhì)量、服務效率的重要方法，是提高群眾滿意度和政府公信力的有效措施。為規(guī)范和推進“一站式”服務建設(shè)，特提出以下指導意見：

一、基本原則

以人為本，方便群眾；依法辦事,規(guī)范服務；辦事公開，公平公正；求真務實，講求實效。

二、服務項目

流動人口的計劃生育服務管理包含人口計生工作的各個方面，具有綜合性，主要包括：

1、政策宣傳、咨詢。

今年以來，市文廣局窗口在行政服務中心和局機關(guān)的領(lǐng)導下，認真貫徹落實黨的科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的重要思想,不斷改進本職工作，大力鉆研業(yè)務，切實搞好服務，打造為民辦事優(yōu)質(zhì)平臺，全面完成了各項目標任務?，F(xiàn)將今年以來的窗口工作情況匯報如下：

一、基本情況。

今年以來，市文廣窗口共辦理文化、廣播電視、新聞出版25個項目的即辦件和承諾件近二百件，全部實現(xiàn)“一站式”服務，“陽光式”操作,按時完成了年初制定的各項目標任務。在行政服務中心窗口，我們利用一切有效時間刻苦鉆研業(yè)務,熟悉業(yè)務，杜絕辦事盲點的出現(xiàn)。在工作中，堅持做到“笑臉相迎，百問不厭”，無論遇到什么樣的群眾，什么樣的問題，我們都力爭做到耐心細致地解決，遇到問題不回避、不推諉、不扯皮，徹底改變“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。今年以來，市文廣局窗口辦案做到了無死案、積案、托案，無投訴現(xiàn)象發(fā)生。

二、強化制度，建立優(yōu)質(zhì)服務平臺。

自去年窗口實行首席代表制度以來，文廣局窗口緊緊圍繞“依法行政、優(yōu)化環(huán)境、方便群眾”的服務宗旨，認真履行各項職責，首席代表制度取得明顯成效，各種辦件實現(xiàn)了受理在中心，資金在中心，結(jié)果在中心，保證了“進一個門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結(jié)”，當事人“不跑兩地，不來三趟”，徹底杜絕了“前店后坊“現(xiàn)象的發(fā)生，辦事程序進一步規(guī)范、辦事效率進一步提升、行政效能大大提高，從根本上杜絕了過去審批不透明，收費不規(guī)范，申報材料不明確等現(xiàn)象，大大提高了本單位行政審批的質(zhì)量和效率，推進了行政審批“一站式”服務工作的深入開展。

三、深化服務，提高工作效率

第一條為了進一步改善服務方法。優(yōu)化投資情況，促進經(jīng)濟發(fā)展，依據(jù)國務院和省人民縣政府關(guān)于行政審批準則變革的有關(guān)規(guī)則，結(jié)合我市實踐，制訂本方法。

第二條天然人、法人和其他組織（以下簡稱投資者）市投資。

第三條本方法所稱“一站式”服務。對在本行政區(qū)域內(nèi)的投資項目執(zhí)行集中受理、集中審批、集中收取行政性事業(yè)性收費。結(jié)合審批機構(gòu)所需專干，從各行政審批本能機能部分抽調(diào)。

第四條結(jié)合審批機構(gòu)負責處理權(quán)限以內(nèi)投資項目立項、環(huán)保評價、規(guī)劃、注銷注冊、立案、頒布證照、審批外資企業(yè)合同和章程等手續(xù)和審批權(quán)限以外項目標初審上報工作。

第五條結(jié)合審批機構(gòu)審批投資項目。該當依據(jù)投資項目請求狀況，實時舉辦聯(lián)會審批投資項目。結(jié)合審批機構(gòu)該當對外結(jié)合審批的內(nèi)容、對象、前提、順序以及收費的項目和規(guī)范等。

第六條結(jié)合審批機構(gòu)應對投資者報送的有關(guān)投資項目請求材料進行預審。對不具有前提或許需求增補材料的項目。由有關(guān)行政審批本能機能部分按規(guī)則轉(zhuǎn)報。對請求材料完備的應發(fā)放投資請求受理通知書。

近幾十年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，信息化建設(shè)已經(jīng)在各大醫(yī)院管理中不斷發(fā)展，較大程度上提高了醫(yī)療工作的效率和質(zhì)量，為患者帶來了更多的方便[1]。一站式服務以信息化服務為主，將預存款、轉(zhuǎn)賬等功能與POS機端口對接，患者在進行掛號等繳費時，可直接持卡至護士站，無需進行其他操作[2]。

本次研究中，我院在出入院護理管理中實施了一站式服務，減少了患者出入院的辦理時間，提高了醫(yī)療工作效率，現(xiàn)報告如下。資料與方法2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通過數(shù)字表法將所有患者簡單隨機分為兩組，觀察組100例和對照組100例。觀察組中，男61例，女39例；年齡20～74歲，平均(52.77±11.87)歲；對照組中，男60例，女40例；年齡21～73歲，平均(53.12±11.21)歲；以上兩組基線資料對比，差異均無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，可進行對比。方法：①對照組行常規(guī)護理管理：醫(yī)生以及護士執(zhí)行常規(guī)出入院流程[3]。其中入院流程主要為醫(yī)生開出住院單，患者到住院部咨詢有無床位，隨后繳納住院費，再到護士站辦理住院手續(xù)。出院流程為由醫(yī)生開出院醫(yī)囑，由護士提交至藥房，隨后護士再通過電腦開出院證明，患者到藥房取藥后再到住院部登記出院手續(xù)。②觀察組采用一站式服務干預：a.入院流程：醫(yī)生在電腦上查看有無床位，再決定是否開住院單，患者至門診或病區(qū)內(nèi)進行自助繳費，然后直接持卡至護士站辦理住院手續(xù)。b.出院流程：醫(yī)生通過電腦開出院醫(yī)囑，護士將其提交給藥房，再送藥至病房，患者到護士站直接辦理出院手續(xù)。觀察指標：觀察患者出入院時的電梯等待時間、繳費排隊時間以及滿意度。

滿意度判定標準：滿意度調(diào)查表由醫(yī)院自制，分值0～100分。＞80分為非常滿意，70～80分為比較滿意，＜70分為不滿意。滿意度=非常滿意率+比較滿意率。統(tǒng)計學方法：采用SPSS20.0分析，計量資料采用(x±s)表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用n(%)表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。結(jié)果對比兩組患者出入院時電梯等待時間、繳費排隊時間：觀察組出入院患者電梯等待時間、繳費排隊時間均較對照組短，組間差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)，見表1。對比兩組患者的滿意度：觀察組滿意度91.00%；對照組滿意度80.00%。組間差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)，見表2。討論一站式服務在出入院護理管理中，本著減少工作環(huán)節(jié)、節(jié)約患者時間、提高服務質(zhì)量的宗旨，將信息化建設(shè)充分運用于臨床工作中[4]。一站式服務將出入院的流程進行徹底的改變，減少繁瑣的環(huán)節(jié)。不但改變了服務流程，而且能提高醫(yī)院護理管理的質(zhì)量，將患者辦出入院手續(xù)的時間縮短[5]。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組使用一站式服務干預后，患者的入院時電梯等待時間(8.16±1.34)min，出院時電梯等待時間(4.26±3.45)min，明顯短于對照組；且觀察組患者出入院的繳費排隊時間分別為(4.19±2.13)min、(3.22±1.64)min，均較對照組更短。一站式服務將安排床位的時間減短后，縮短了患者的手續(xù)辦理時間，同時提高了護士的辦事效率。該服務模式將患者出入院的等待時間縮短后，降低了服務成本，將醫(yī)院經(jīng)濟效益提高，并產(chǎn)生了良好的社會效益[5]。患者在享受到方便、快速的服務后，對服務的滿意度也隨著提高。本次研究結(jié)果中，觀察組患者滿意度91.00%，較對照組(80.00%)更高(P＜0.05)。

總之，為出入院患者提供一站式服務，進而提高了患者對護理人員的評價，值得廣泛推廣使用。

作者:浦慧萍 沈維燕 王莉華 單位:無錫市人民醫(yī)院一站式服務中心

同志們：

剛才，我們現(xiàn)場看了懷柔區(qū)“一站式”服務大廳、區(qū)國土房管局全程辦事服務大廳、橋梓鎮(zhèn)便民服務中心，還聽了幾位同志的介紹，我深有體會。總的感覺是經(jīng)過我們這幾年的努力，在轉(zhuǎn)變政府職能，以人為本，為民服務方面取得了很大的成效。建立集中辦事大廳，推行“一站式”辦公，是我市行政審批制度改革的重要內(nèi)容，市委、市政府領(lǐng)導對此非常重視。自2001年以來，在市行政審批制度改革領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，經(jīng)過各區(qū)縣委、政府和有關(guān)部門的共同努力，18個區(qū)縣“一站式”辦公大廳建設(shè)經(jīng)歷了創(chuàng)建、發(fā)展和完善的階段，取得了有目共睹的成績。各大廳基本實現(xiàn)了“一站受理、限時辦結(jié)”的運行機制，工作效率明顯提高，受到了企業(yè)和社會的好評，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善政府形象，起到了積極的作用，樹立了政府的新形象。但同時，也要看到，目前，“一站式”辦公大廳的運轉(zhuǎn)還存在許多不足，剛才，特約監(jiān)察員宋正純同志對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了很好的意見和建議，我們各區(qū)縣“一站式”辦公大廳應該很好地研究，針對存在的問題予以改正。目前，辦公大廳普遍存在的問題主要是大廳內(nèi)部運行機制尚不完善，入駐部門沒有完全實現(xiàn)職能進廳、審批進廳，有些窗口也僅僅局限于收文和發(fā)文。今天我們召開會議，就是為了落實陽安江同志的批示精神，進一步規(guī)范“一站式”辦公大廳的管理，提高我們的工作效率。下面我講三點意見：

第一，要把“一站式”辦公大廳作為實踐“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變政府職能的窗口

總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上講話時明確指出：“三個代表”重要思想的本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民，學習貫徹“三個代表”重要思想，必須以最廣大人民的根本利益為根本出發(fā)點和落腳點。因此，按照“三個代表”的要求，深化行政審批制度改革，必須牢牢把握立黨為公、執(zhí)政為民。區(qū)縣“一站式”辦公大廳是區(qū)縣政府服務社會的窗口，直接面對基層和群眾，在工作過程中能否杜絕官僚主義，體現(xiàn)公仆意識，直接關(guān)系到政府在人民群眾中的形象。我們一定要統(tǒng)一思想，提高認識，增強工作的責任感和緊迫感，引導大廳工作人員牢固樹立正確的權(quán)力觀、價值觀，克己奉公，自覺做人民公仆，樹立“人人都是投資環(huán)境，環(huán)境也是生產(chǎn)力”和“每個公務員都代表政府形象，每個部門都是投資環(huán)境”的觀念，強化大局意識、服務意識、創(chuàng)新意識和效率意識，積極探索實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的方式和技術(shù)手段，提高政府工作效率。

第二，要把完善“一站式”辦公大廳作為深化區(qū)縣行政審批制度改革的重要任務

行政審批制度改革是一項長期而復雜的工作，需要堅持不懈地堅持下去。市委、市政府對這項工作高度重視，今年4月，專門下發(fā)了關(guān)于進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見，提出進一步清理和精簡行政審批事項，下放行政審批權(quán)限，對區(qū)縣“一站式”辦公大廳，要求規(guī)范服務內(nèi)容，統(tǒng)一標識和形象，統(tǒng)一文件格式和表格，形成全市審批服務聯(lián)動網(wǎng)絡。當前，我們的“一站式”辦公大廳，在運行機制上有待進一步完善，入駐部門還沒有完全實現(xiàn)職能進廳。這雖然是“一站式”辦公大廳在發(fā)展中的必經(jīng)階段，但是也表明，我們還有很多的工作要做，還有很多的問題要解決。下一步，區(qū)縣“一站式”辦公大廳工作，要按照全市行政審批制度改革工作的總體部署，結(jié)合實際，積極創(chuàng)新，深入研究，進一步優(yōu)化審批流程，規(guī)范審批行為，明確審批責任，提高審批效率。各區(qū)縣“一站式”辦公大廳要進一步明確職責，發(fā)揮職能作用，凡是屬于區(qū)縣審批權(quán)限內(nèi)的審批項目，按照大廳職能設(shè)置要求，原則上都要入廳；凡是進入大廳的審批項目，必須堅持在大廳窗口受理，在窗口辦結(jié)。審批單位在大廳外的辦公地點，對該審批事項原則上不再受理。對于涉及市級審批的事項，區(qū)縣有關(guān)審批部門必須在大廳內(nèi)完成自己權(quán)限內(nèi)的審批環(huán)節(jié)，然后按要求報市級單位審批，對于重點投資項目，要實行免費“全程服務”，建立投資審批的“綠色通道”，切實實現(xiàn)“一站受理，全程服務”的運行機制。通過區(qū)縣“一站式”辦公大廳的不斷完善，真正為企業(yè)和投資者提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，改善區(qū)縣投資環(huán)境，促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

摘要：文章分析了當前醫(yī)院物流管理模式和存在的問題，闡述了建立一站式服務后勤管理模式的重要性，并從綜合物流服務管理平臺系統(tǒng)、管理模塊等方面探索了建設(shè)一站式服務中心的實施方法。

關(guān)鍵詞：一站式服務中心；醫(yī)院后勤管理；物流服務管理

從目前我國醫(yī)院物流服務管理現(xiàn)狀來看，存在諸多問題，醫(yī)院的物流服務管理基本由后勤部門負責，在日常工作中，大多數(shù)后勤職工的工作是依照以往的管理經(jīng)驗完成，缺乏規(guī)范意識和體系化的管理手段，服務團隊之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，服務標準、態(tài)度和團隊文化之間仍然存在很大差距。因此，整理、優(yōu)化服務流程，建立一站式物流服務中心，構(gòu)建完整的物流服務保障體系十分必要。

一、醫(yī)院傳統(tǒng)后勤服務中常見問題

醫(yī)院物流服務類型主要包括八大類，每個類別中都有更專業(yè)的子類別，對應完整的服務要求。當醫(yī)療部門和后勤部門之間不斷溝通大量服務要求時，會出現(xiàn)許多問題。一些醫(yī)療部門的需求與相應服務（如維護、采購）之間缺乏標準化、完整統(tǒng)一的溝通和交互渠道。為了提升管理效率和質(zhì)量，后勤部門細化服務科室，配備不同服務團隊來滿足不同服務的需求。但即便服務科室或者團隊配置后，由于缺乏標準的申報流程，依然會導致處理過程中存在大量數(shù)據(jù)和信息傳輸錯誤，耗時、費力，效率低下。后勤部門缺少記錄跟蹤服務，沒有對具體事件及時反饋，也沒有對服務數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，必然造成醫(yī)療部門對后勤服務的滿意度低。

二、一站式后勤管理模式的建立

同志在“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境現(xiàn)場會”上的講話

同志們：

為進一步優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境，規(guī)范區(qū)縣“一站式”服務大廳的管理，今天，市人事局、市紀委監(jiān)察局在懷柔區(qū)召開優(yōu)化發(fā)展環(huán)境現(xiàn)場會。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是當前全市的一項重點工作，也是今后一項長期的重要任務。推行“一站式”服務大廳是優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境的一項重要舉措，市領(lǐng)導對此非常關(guān)注，提出了很高的要求，市人事局也一直在抓這項工作。上半年，由市人事局聯(lián)合市政府辦公廳督查室、市監(jiān)察局、市招商投資促進局對18個區(qū)縣“一站式”服務大廳進行了檢查，近期，市政府特約監(jiān)察員也組織進行了檢查，這些工作都會促進“一站式”服務大廳辦得更好，更好地為企業(yè)和群眾服務。最近，陽安江書記也專門就有關(guān)信息作了批示：“請與有關(guān)部門一道，進一步規(guī)范‘一站式’辦公，加強管理，提高效率，做到名符其實”。另外，最近劉淇書記兩次找到市紀委安江書記研究，如何實踐“三個代表”，進一步為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境服務，紀檢監(jiān)察機關(guān)怎么樣服務百姓，為民服務辦實事，要提出一些具體的方案和辦法。所以，安江書記對此也作了一些重要指示。那么，今天我們也是為了貫徹落實劉淇書記、安江書記一些重要指示精神，來召開這個現(xiàn)場會。特別是對“一站式”服務大廳如何進一步規(guī)范管理，切實發(fā)揮它的作用，轉(zhuǎn)變政府職能，改進工作作風，提高辦事效率和服務質(zhì)量，來進一步優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境。剛才，我們現(xiàn)場參觀了懷柔區(qū)“一站式”服務大廳、區(qū)國土房管局全程辦事服務大廳、橋梓鎮(zhèn)便民服務中心，又聽了他們經(jīng)驗介紹，我想大家都會有很大的啟發(fā)。

剛才市人事局左小玲局長就如何更好地規(guī)范“一站式”服務大廳的管理，更好地發(fā)揮“一站式”服務大廳的功能，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境服務提出了要求。市紀委王海平秘書長就今后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道如何更好地建立便民服務中心的工作也提出了要求，特別是海平秘書長對這項工作講得比較細，希望大家對他們兩位領(lǐng)導的講話要深刻領(lǐng)會，認真貫徹落實。下面，我再側(cè)重對服務大廳的工作強調(diào)幾點意見。

一、提高認識，加強領(lǐng)導，進一步規(guī)范對“一站式”服務大廳的管理

黨的十六大報告提出了要“深化行政管理體制改革，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制”的要求。為全面貫徹黨的十六大精神，實踐“三個代表”重要思想，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效率，北京市委、市政府年初提出了關(guān)于進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見，而且制定了具體的實施辦法，形成了折子工程，要求各委辦局認真的貫徹落實。其中專門就完善“一站式”服務大廳提出了具體要求。市行政審批制度改革領(lǐng)導小組辦公室也及時下發(fā)了《關(guān)于進一步加強區(qū)縣“一站式”辦公大廳管理的若干意見》（京審改辦發(fā)[2003]1號），從制度建設(shè)、管理體制、運行機制等方面作了具體要求。市紀委、監(jiān)察局在部署今年的紀檢監(jiān)察工作時，也對進一步健全完善“一站式”服務大廳提出了要求，市人事局也有具體的規(guī)范要求。各區(qū)縣有關(guān)部門一定要提高認識，要按照市委、市政府和市有關(guān)部門的要求，把“一站式”服務大廳作為貫徹落實十六大精神、實踐“三個代表”的重要舉措，作為密切聯(lián)系群眾、為群眾辦實事的形象窗口，作為轉(zhuǎn)變政府職能、為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的綠色通道來加強管理。不斷找差距，求創(chuàng)新，在高起點建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過高水平的管理，確保服務大廳高效能的運轉(zhuǎn)，為社會公眾提供高質(zhì)量的服務，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進我市經(jīng)濟建設(shè)提供強有力的保障，真正落實市委、市政府提出的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境具體意見的要求。