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為了加快我區(qū)城市化發(fā)展步伐，轉變村（社區(qū)）職能，我區(qū)積極推行村（社區(qū)）“一站式”服務窗口，方便群眾辦事。目前，全區(qū)共117個村（社區(qū)）的“一站式”服務窗口通過了區(qū)的統(tǒng)一驗收，其余村（社區(qū)）也結合實際開展優(yōu)質便民服務，構建起公開、高效、方便、透明的為民服務體系。

一、精心組織，穩(wěn)步推進“一站式”服務窗口設置工作

我區(qū)按照“先點后面、逐步推進”的辦法，積極穩(wěn)妥地開展“一站式”服務窗口設置工作。

1、積極探索，試點先行，為“一站式”服務的順利鋪開取得經驗。從20年7月開始，我區(qū)開展深化農村體制改革，改革的其中一項重要內容是轉變村委會的工作職能，加強社會管理和社會服務。我區(qū)積極探索開展“一站式”服務窗口工作，通過全面摸底調研，于20年初確定了**街道新桂社區(qū)、五沙社區(qū)、容桂街道振華社區(qū)、穗香村、倫教街道新塘村、勒流街道連杜村、北滘鎮(zhèn)西滘村、陳村鎮(zhèn)潭洲村、樂從鎮(zhèn)新隆村、龍江鎮(zhèn)東海村、杏壇鎮(zhèn)龍?zhí)洞?、均安?zhèn)南浦村等12個村（社區(qū)）作為試點開展了“一站式”服務窗口設置工作的探索。通過一年的實踐，試點工作取得圓滿成功，“一站式”服務窗口受到群眾的普遍認同和贊賞。

2、下發(fā)文件，細化項目，全面推進“一站式”服務窗口工作。在總結試點成功經驗的基礎上，20年我區(qū)下發(fā)了《關于推進村（社區(qū)）“一站式”服務窗口設置工作的通知》，要求在所有村（居）委會全面開展“一站式”服務窗口的設置工作，將對群眾的所有辦事項目都集中一排服務窗口進行辦理。服務項目包括把原來由村（居）委會各辦公室辦理的求職登記、房屋報建、戶口遷移、民政福利申領、民事調解、信訪接待、安全防火、稅務報繳等十多個項目集中在一起，提供“一站式”服務，真正為群眾辦好事、辦實事。

3、加強指導，保障經費，積極支持建設“一站式”服務窗口。我區(qū)大力支持村（社區(qū)）“一站式”服務窗口建設，在財政預算中安排專項經費，對設立“一站式”服務窗口的村（社區(qū)）給予1萬元補貼，由區(qū)民政局檢查驗收合格后發(fā)放。鎮(zhèn)（街道）社區(qū)建設辦全程對村（社區(qū)）進行跟蹤指導，幫助改進“一站式”服務窗口的軟硬件建設，使服務窗口設置工作順利開展、取得更大的成效。

二、加強管理，保證“一站式”服務質量

我區(qū)從服務硬件和軟件兩個方面著手，切實打造優(yōu)質高效的村（社區(qū)）“一站式”服務體系。

1、抓硬件，穩(wěn)步推進“一站式”服務窗口建設。為保證服務質量，我區(qū)對“一站式”服務窗口的設置作出了嚴格規(guī)定，提出了六方面的基本要求：一是服務窗口建筑面積有30平方米以上；二是有開放式或窗口式的服務平臺，根據工作需要分設若干個服務窗口，每個服務窗口標明服務項目；三是服務窗口平臺外設群眾座位，工作人員帶證上崗，為群眾提供熱情、周到的服務；四是印制服務指南（辦事指南）和服務單張，擺放在服務窗口旁的資料架上供群眾免費取閱；五是服務窗口外的墻壁上公布所有的服務項目和辦事程序，并公布負責人和監(jiān)督電話等；六是設置一個群眾接待處，內有若干張座椅和一張茶幾，旁設一臺免費飲水機，讓暫候辦事的群眾歇息。

2、抓服務，切實改進人員工作作風。在改進“一站式”服務窗口的硬件設施基礎上，我們還要求工作人員轉變工作作風，要從“群眾求我辦事”轉變到“我為群眾辦事”的工作方式上來。我們還將服務平臺設置成一般辦公桌的高度，外設群眾座椅，工作人員與群眾實行“對等式”微笑服務。村（居）民到村（居）委會辦事，不須再為找不到人、不知道找誰而煩惱了。

3、抓制度，提高工作效率。各村（社區(qū)）建立和健全了《農村工作人員工作守則》，明確了每位村（居）務工作人員的崗位職責，嚴肅了工作紀律，明確“兩委”成員管理的層級審批制度，提高了工作人員辦事效率。村（居）民辦事只要將有關資料遞交給服務窗口的工作人員，在享受工作人員的親切服務之余便能很快將事情辦妥。

三、成效顯著，打造群眾滿意工程

通過“一站式”服務窗口四年來的實踐證明，村（社區(qū)）設立“一站式”服務窗口確實能提高基層干部的為民服務意識，轉變基層干部的工作作風，真正為群眾辦好事、辦實事，得到全區(qū)廣大群眾的一致好評，具體取得了四方面效果：一是改變了村（社區(qū)）的整體形象。村（社區(qū)）的辦公和辦事環(huán)境面貌得到了規(guī)范和更新，體現了全新的管理和服務。二是極大方便了群眾辦事。服務窗口的辦事程序一目了然，工作人員熱情周到，群眾辦事方便快捷，深受廣大群眾的贊賞和好評。三是提高了村（社區(qū)）干部和工作人員的工作效率。由于實行“一條龍”服務，村（社區(qū)）簡化了辦事程序，工作效率都相應得到提高。四是密切了干群關系。實行“一站式”窗口服務后，村（社區(qū)）干部和工作人員都切實轉變了工作作風，業(yè)務素質得到提高，群眾的滿意度增加，樹立了村（社區(qū)）干部便民、為民的形象，密切了干群關系，干部的威信也得到提高。