導(dǎo)語：如何才能寫好一篇一站式管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院是國內(nèi)首個(gè)獨(dú)立實(shí)現(xiàn)綜合診療的心力衰竭?？?，以心力衰竭綜合治療為特色，以一個(gè)中心（心力衰竭規(guī)范診治中心）、兩科緊密合作（內(nèi)外科同診室共同診治病人）、三級管理（心力衰竭中心、二級醫(yī)院、社區(qū)家庭病床）、四項(xiàng)任務(wù)（醫(yī)、教、研、管）為發(fā)展核心，通過內(nèi)、外科專家共同協(xié)作，為心衰患者提供門診、住院、手術(shù)、術(shù)后隨訪和社區(qū)管理“一站式”疾病管理服務(wù)，同時(shí)提供國內(nèi)外著名專家預(yù)約診治平臺(tái)。心衰內(nèi)科根據(jù)患者的分層確定最適宜的診治方案，促進(jìn)心力衰竭藥物和非藥物治療的規(guī)范化實(shí)施，如瓣膜病、冠心病、心肌病、感染性心內(nèi)膜炎等引起的心衰，以及手術(shù)后心衰等;心衰外科則對重癥瓣膜病、冠心病、心肌病、先心病肺動(dòng)脈高壓等嚴(yán)重心衰患者實(shí)施外科優(yōu)化手術(shù)治療，如心室輔助裝置、心肺移植等。

專家簡介

劉中民

同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院院長、心臟醫(yī)學(xué)部主任、心胸外科主任、主任醫(yī)師，博士生導(dǎo)師、心衰?？苿?chuàng)建者，同濟(jì)大學(xué)器官移植中心主任、心力衰竭研究所所長，同濟(jì)大學(xué)東方轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究中心主任，中華醫(yī)學(xué)會(huì)災(zāi)難醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員，中華醫(yī)學(xué)會(huì)胸心血管外科分會(huì)委員。擅長復(fù)雜先天性心臟病、風(fēng)濕性瓣膜病、冠心病、大血管疾病、心衰的診斷和手術(shù)治療，以及人工心臟、輔助循環(huán)、心肺移植的臨床應(yīng)用。

專家門診：需預(yù)約（預(yù)約電話：18964538996）

范慧敏

同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院心力衰竭?？浦魅?、心臟外科教授、主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師，同濟(jì)大學(xué)東方轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究中心副主任、移植免疫研究所執(zhí)行所長、心力衰竭研究所常務(wù)副所長，中國免疫學(xué)會(huì)移植免疫學(xué)分會(huì)委員，中國醫(yī)師協(xié)會(huì)心血管外科分會(huì)冠心病學(xué)術(shù)委員，上海市醫(yī)學(xué)會(huì)器官移植分會(huì)委員。擅長冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)，風(fēng)濕性瓣膜病、先天性心臟病、心肌病的外科治療，致力于心臟干細(xì)胞治療研究，以及心肺移植、心室輔助裝置國產(chǎn)化研究和臨床應(yīng)用。

專家門診：周一上午（南院），周一下午（總院）

范慧敏教授微官網(wǎng)：

于萍

同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院心力衰竭?？聘敝魅?、副主任醫(yī)師，擅長心力衰竭、冠心病、高血壓、心律失常等心血管疾病的內(nèi)科診療。

專家門診：周四全天（總院）

心衰?？崎T診：周三全天（總院）

徐世榮

同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院心力衰竭?？聘敝魅?、副主任醫(yī)師，曾在第四軍醫(yī)大學(xué)附屬西京醫(yī)院從事心血管內(nèi)科及全科診療臨床工作多年，擅長心血管內(nèi)科常見病、多發(fā)病的綜合診治療，在心血管內(nèi)科急診和危重疑難病例的診療方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。

專家門診：周二下午、周三上午（總院）

咨詢問答

問：我弟弟今年50歲，腎移植術(shù)后30年，最近突然發(fā)生升主動(dòng)脈夾層。不知像他這種情況，手術(shù)成功率高嗎？

劉中民：急性升主動(dòng)脈夾層是最兇險(xiǎn)的心血管疾病之一，近期死亡率高，需盡快行升主動(dòng)脈置換術(shù)。由于該手術(shù)涉及眾多重要血管，操作復(fù)雜、手術(shù)時(shí)間長、易出血，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)極高，術(shù)后還可能會(huì)出現(xiàn)腦、腎等臟器功能障礙等并發(fā)癥。對于腎移植術(shù)后患者而言，術(shù)后可能發(fā)生腎功能衰竭。近年來，我科采用改良升主動(dòng)脈置換術(shù)，應(yīng)用腔內(nèi)支架等輔助手段，簡化手術(shù)操作、縮小手術(shù)范圍、縮短體外循環(huán)時(shí)間、減少術(shù)中出血，可大大降低并發(fā)癥的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。若患者已排除主動(dòng)脈弓部畸形和弓部明顯瘤變，可選擇進(jìn)行這種手術(shù)方法進(jìn)行治療。

問：我母親兩年前被確診為主動(dòng)脈瓣重度狹窄，近兩年反復(fù)出現(xiàn)心慌、胸悶，服用過多種藥物，效果不理想，可以手術(shù)治療嗎？

范慧敏：隨著我國人口老齡化，主動(dòng)脈瓣狹窄的發(fā)病率逐年遞增。治療主動(dòng)脈瓣狹窄的傳統(tǒng)方法是開胸行主動(dòng)脈瓣置換術(shù)，由于手術(shù)創(chuàng)傷大、風(fēng)險(xiǎn)高，很多高齡、體質(zhì)差或合并多種全身疾病的患者只能放棄治療。近年來，一種全新的心臟介入新技術(shù)――經(jīng)導(dǎo)管主動(dòng)脈瓣置換術(shù)，為上述高齡、重癥患者帶來了希望。它是一項(xiàng)多學(xué)科協(xié)作、操作十分復(fù)雜的心臟介入新技術(shù)，需要在認(rèn)真篩選患者、合理選擇血管入路及人工瓣膜和做好充分術(shù)前準(zhǔn)備的情況下，在改良的導(dǎo)管室或雜交手術(shù)室內(nèi)，由麻醉科、心內(nèi)科、心外科醫(yī)師通力協(xié)作才能順利完成。

問：我懷孕7個(gè)多月，最近不知怎么回事，一活動(dòng)就胸悶，晚上平臥后時(shí)常覺得呼吸困難，雙腿也有點(diǎn)腫，產(chǎn)科醫(yī)生說我可能是圍產(chǎn)期心肌病，該怎么辦，生孩子有危險(xiǎn)嗎？

于萍：你目前已存在心衰癥狀，但要確定是不是圍產(chǎn)期心肌病，還需要排除擴(kuò)張型心肌病、妊娠期高血壓性心臟病、貧血性心臟病、腳氣病性心臟病等，因?yàn)樯鲜鲂呐K病也常在妊娠期發(fā)病。如果確診為圍產(chǎn)期心肌病，首先要半臥位休息，低鹽飲食，控制飲水量（每日500～1000毫升），同時(shí)需吸氧治療。其次，還需根據(jù)癥狀和心功能情況，在醫(yī)生指導(dǎo)下使用利尿、強(qiáng)心、血管擴(kuò)張劑等藥物。若心衰癥狀控制良好，可在嚴(yán)密監(jiān)測下經(jīng)陰道分娩;若心功能較差，宜選擇剖宮產(chǎn);若病情嚴(yán)重，應(yīng)在心衰控制后盡快終止妊娠，產(chǎn)后不宜哺乳，以免加重心衰。

問：我父親80歲，最近因胸痛去醫(yī)院就診，被確診為嚴(yán)重冠心病。醫(yī)生說，我父親血管鈣化嚴(yán)重，不適合做介入治療，且肺功能較差，亦無法承受冠脈搭橋手術(shù)，不知還有其他方法可以治療嗎？

徐世榮：臨床上，約30%的嚴(yán)重冠脈病變患者（如慢性閉塞病變、彌漫病變、三支血管病變、嚴(yán)重鈣化、嚴(yán)重血管扭曲及血管再狹窄等）不適合冠脈搭橋術(shù)和介入治療。為改善這些患者的心臟功能和生活質(zhì)量，科研人員一直在研制促進(jìn)血管生成的藥物。目前，我科與上海市中醫(yī)院合作開展益氣通絡(luò)中藥改善嚴(yán)重冠心病患者生活質(zhì)量及心血管事件的多中心臨床研究。前期研究已證實(shí)，該療法能明顯改善冠心病患者的心功能，能改善冠心病嚴(yán)重三支病變患者的心臟超聲指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，我們還開展了較大樣本的進(jìn)一步深入研究，將嚴(yán)重冠心病隨機(jī)分為規(guī)范西藥治療組和中西醫(yī)結(jié)合治療組，從心臟功能、臨床癥狀、生活質(zhì)量、心血管事件安全性等多方面進(jìn)行干預(yù)與觀察，希望能為嚴(yán)重冠心病患者的治療提供新的思路。

問：我今年45歲，一年前被確診為擴(kuò)張型心肌病，雖然一直規(guī)律服藥，但仍有胸悶、氣急癥狀，還有更好的治療方法嗎？

奚曉玲：擴(kuò)張型心肌病患者若藥物治療效果不佳，可進(jìn)行心臟再同步化治療（CRT），在左、右心室以及右心房內(nèi)分別放置電極，利用起搏技術(shù)使整個(gè)心臟同步收縮，以提高心功能。一般地說，心功能3級以上、心彩超見左室射血分?jǐn)?shù)<35%、心電圖檢查中QRS波時(shí)限超過150毫秒（最好是合并左束支傳導(dǎo)阻滯）的心衰患者，經(jīng)半年或以上規(guī)范藥物治療后，心功能仍無好轉(zhuǎn)時(shí)，可考慮CRT治療。另外，合并嚴(yán)重二尖瓣關(guān)閉不全的擴(kuò)張型心肌病患者，若經(jīng)藥物治療效果不佳，可考慮外科手術(shù)治療。

問：我母親半年前接受了冠脈搭橋手術(shù)，不適癥狀明顯改善。她覺得長期服藥會(huì)產(chǎn)生副作用，不愿意繼續(xù)服藥，該如何說服她呢？

曹建紅：冠心病是一種慢性病，冠脈搭橋手術(shù)雖然成功了，但它并不能逆轉(zhuǎn)或者阻止疾病的進(jìn)展。若術(shù)后不堅(jiān)持服藥，這座新架起的“橋”仍會(huì)面臨再堵塞的危險(xiǎn)。因此，冠脈搭橋術(shù)后患者一定要在醫(yī)生指導(dǎo)下堅(jiān)持抗血小板、降壓、調(diào)脂等治療，并定期復(fù)診。若心絞痛再次發(fā)作，一定要立即去原手術(shù)醫(yī)院復(fù)診。

篇2

曾幾何時(shí)，各大金融機(jī)構(gòu)都以建立金融超市為核心目標(biāo)之一。于是各種新型產(chǎn)品，各種業(yè)態(tài)合作如雨后春筍般出現(xiàn)在以銀行為代表的各類金融機(jī)構(gòu)體系中。金融超市都強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品的多樣化和服務(wù)的全能化。然而，金融超市真的適合我們嗎？金融超市又會(huì)給我們帶來什么呢？

金融超市面對的是誰的財(cái)富？

先假設(shè)我們走進(jìn)的是一家有形商品的超市，超市之所以吸引顧客，主要因?yàn)槠洚a(chǎn)品齊全，購買方便。但不能忽略的是，進(jìn)入超市時(shí)，我們通常很清楚自己要買什么，或者說當(dāng)看到某個(gè)商品時(shí)，我們就會(huì)知道這就是想要的商品。偶爾會(huì)碰到超市各類促銷，于是腦子一熱，也會(huì)購買一些一段時(shí)間內(nèi)用不著的產(chǎn)品。

但如果從一開始，顧客就并不清楚知道自己要買什么，甚至不知用于何處，那么進(jìn)入超市，往往就是一片茫然，并無購買欲望?？赡艽黉N員說哪個(gè)好，就買哪個(gè)。事實(shí)上，這樣的故事幾乎每天都在國內(nèi)的金融服務(wù)行業(yè)中上演。

市場紅火時(shí)，各種促銷一擁而上，缺少風(fēng)險(xiǎn)提示，更沒有適應(yīng)度分析，買理財(cái)產(chǎn)品猶如趕時(shí)髦。曾經(jīng)看過一個(gè)極具諷刺意味的電影，理財(cái)專員對客戶說，“一會(huì)兒無論我說什么你只要說知道了解，我們就可以購買這款產(chǎn)品了?！庇谑抢碡?cái)專員打開錄音，開始做一系列的風(fēng)險(xiǎn)披露宣講。客戶順從地微笑回答：“知道、了解”。

這樣的“促銷方式”更大的危害還在于，我們?nèi)コ?，縱然購買了不如意的商品，最多也就一時(shí)之氣，損失可以承受。而客戶的理財(cái)資金往往是自家的存款，大部分都是占了家庭資產(chǎn)的較大比重，倘若購買不慎，理財(cái)經(jīng)理服務(wù)再好，亦難挽回?fù)p失。2007年的基金投資，以及最近的信托、有限合伙、民間借貸產(chǎn)品投資莫不如是。

這就是目前國內(nèi)財(cái)富管理普遍存在的問題。

事實(shí)上，財(cái)富管理首先應(yīng)明確：這是誰的財(cái)富。財(cái)富管理的服務(wù)主題包括個(gè)人和機(jī)構(gòu)。每個(gè)個(gè)人或機(jī)構(gòu)都有其自身財(cái)富規(guī)劃的目標(biāo)和限制。

對個(gè)人而言，普遍存在著養(yǎng)老規(guī)劃、子女教育的管理目標(biāo)；機(jī)構(gòu)則需要應(yīng)對定期或不定期的支出等等。即使沒有具體目標(biāo)，抗通脹，防止資產(chǎn)侵蝕等潛在需求也是存在的。如果忽略了長期的財(cái)富管理目標(biāo)，短期業(yè)績再好，也很難帶給客戶實(shí)際長久的利益。

“一站式”和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)中，即使有規(guī)劃的機(jī)構(gòu)，也存在著另一個(gè)難以逾越的障礙產(chǎn)品導(dǎo)入。這種問題在美國等成熟金融市場并不是大問題。金融服務(wù)的提供者受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)的共同限制，客戶基于對專業(yè)機(jī)構(gòu)的信任，在專業(yè)人士的指導(dǎo)下管理財(cái)富。若專業(yè)人士違反職業(yè)道德，就有永久被驅(qū)逐出金融行業(yè)的可能。

而國內(nèi)目前面臨著雙向選擇的困難：首先，對于理財(cái)師，公司內(nèi)部、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織等都還無法進(jìn)行事前約束，一旦“東窗事發(fā)”后的嚴(yán)懲更像是機(jī)制漏洞的替罪羊。此前的中誠信托產(chǎn)品投資事件，最近轟動(dòng)的華夏銀行產(chǎn)品投資事件都是這樣。即使根據(jù)客戶的需求做了規(guī)劃，所配置的產(chǎn)品仍可以超越配置范圍，由理財(cái)師自行決定。其次，由于無標(biāo)準(zhǔn)可言，客戶難以無條件信賴專業(yè)機(jī)構(gòu)，因此完成初期配置后，后續(xù)配置的跟進(jìn)和改善將異常艱難。最終理財(cái)師面臨的，又是客戶對于單一產(chǎn)品表現(xiàn)的評判，而非整體規(guī)劃的滿意度。

那一站式財(cái)富管理又是什么呢？

首先我們將理財(cái)方案設(shè)計(jì)成多個(gè)模版，對每個(gè)模版的每個(gè)產(chǎn)品組合進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。在每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)層級下，尋求風(fēng)險(xiǎn)收益比最理想的產(chǎn)品或組合，根據(jù)客戶的實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)限制，規(guī)劃每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)層級的配置比例，然后導(dǎo)人產(chǎn)品組合，最終為客戶提供一站式財(cái)富管理解決方案，客戶也得以實(shí)現(xiàn)對整體理財(cái)規(guī)劃結(jié)果與質(zhì)量的評價(jià)與考核。

整個(gè)流程中，基于客戶實(shí)際需求的理財(cái)規(guī)劃方案流程，是重中之重。

篇3

企業(yè)弊端初顯

成都市明珠家具（集團(tuán)）有限公司始創(chuàng)于1989年，公司以“引領(lǐng)現(xiàn)代家居生活方式”為自己的使命，并以“建中國管理卓越企業(yè) ，創(chuàng)世界家居一流品牌”為自己的企業(yè)愿景，經(jīng)過多年的勵(lì)精圖治，目前已發(fā)展成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的大型現(xiàn)代家具企業(yè)集團(tuán)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋成品家具制造與銷售、定制家具制造與銷售、網(wǎng)購家具制造與銷售、家居用品零售、家居專業(yè)物流和家具專業(yè)售后服務(wù)六大業(yè)務(wù)模塊。

明珠集團(tuán)擁有成都營銷服務(wù)總部、明珠工業(yè)園A區(qū)基地、明珠工業(yè)園B區(qū)基地，主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，并分別在意大利米蘭和中國成都設(shè)立了兩大研發(fā)中心。

明珠集團(tuán)擁有強(qiáng)大的分銷系統(tǒng)，通過遍布全國的經(jīng)銷商投資開設(shè)的專賣店，將工廠設(shè)計(jì)制造的家具輸送到全國各地。分銷系統(tǒng)是明珠家具的核心銷售模式。

然而，隨著明珠的業(yè)務(wù)發(fā)展，出現(xiàn)了不少問題，例如經(jīng)銷商專賣店遍布全國，管理成本與服務(wù)難度巨大；經(jīng)銷商服務(wù)項(xiàng)目繁多，服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限很難跟蹤保證。從貨物交易、財(cái)務(wù)對賬、新產(chǎn)品研發(fā)與推廣、獎(jiǎng)勵(lì)政策到開店設(shè)計(jì)與改擴(kuò)建、裝修、售后與投訴、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)銷商服務(wù)工作涉及公司幾乎所有部門。

同時(shí)，缺乏有效的透明、可量化的溝通管理工具也是難題之一。服務(wù)經(jīng)銷商的各項(xiàng)信息分散在ERP、MES、CRM、WMS等系統(tǒng)中，對經(jīng)銷商來說不透明，難以協(xié)調(diào)安排服務(wù)消費(fèi)者的計(jì)劃，對集團(tuán)而言不可量化，缺乏與經(jīng)銷商緊密協(xié)同。

隨著信息化工作經(jīng)驗(yàn)的積累以及高層決策的大力支持，明珠信息化的工作逐漸由技術(shù)向業(yè)務(wù)，下層向上層發(fā)展，形成了由總裁驅(qū)動(dòng)、部門驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)四個(gè)不同層次的信息化推進(jìn)方向。

構(gòu)建經(jīng)銷商服務(wù)模式

明珠集團(tuán)總裁王建斌希望通過信息系統(tǒng)建立“以客戶為驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)銷商服務(wù)模式，在集團(tuán)內(nèi)部構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、透明、高效的經(jīng)銷商服務(wù)體系，高質(zhì)量解決經(jīng)銷商反饋的問題，并對整個(gè)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。

為經(jīng)銷商全力打造的“一站式服務(wù)平臺(tái)”就是這樣一個(gè)在總裁驅(qū)動(dòng)的方向上建立起來的系統(tǒng)。

根據(jù)戰(zhàn)略導(dǎo)向，明珠集團(tuán)信息總監(jiān)張浩先后提出了三個(gè)不同的實(shí)施方向，他說：“第一，直接購買CRM軟件；第二，搭建前臺(tái)門戶+后臺(tái)BPM支撐；第三，自主開發(fā)。從戰(zhàn)略的重要性，變化的頻繁性、價(jià)格以及后續(xù)的維護(hù)方面綜合考慮?！?/p>

在明珠看來，經(jīng)銷商雖然是特許經(jīng)營，但作為價(jià)值鏈上比較重要的一環(huán)，是“半個(gè)內(nèi)部人”，即以客戶方式來服務(wù)，以內(nèi)部員工方式來協(xié)同?！皩?yīng)到信息系統(tǒng)而言，這種‘泛內(nèi)部’系統(tǒng)首先考慮功能，第二要考慮用戶體驗(yàn)。集團(tuán)對經(jīng)銷商的各項(xiàng)管理還處于上升階段，變動(dòng)頻繁。如果應(yīng)用固化的CRM產(chǎn)品，后期調(diào)整的余地小了，系統(tǒng)沒有辦法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。另外就用戶體驗(yàn)而言，很多成熟的經(jīng)銷商系統(tǒng)，把經(jīng)銷商看作內(nèi)部員工，而且是管理程度比較好的內(nèi)部員工，所以在系統(tǒng)的內(nèi)部流程非常復(fù)雜，而且界面也不友好。我們的經(jīng)銷商多，人員也不穩(wěn)定，如果實(shí)施這樣的系統(tǒng)，培訓(xùn)難度和范圍較大?！苯?jīng)過信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從系統(tǒng)應(yīng)用周期、應(yīng)用靈活性、價(jià)格以及后續(xù)維護(hù)等方面綜合考慮，確定以“前臺(tái)Portal+后臺(tái)BPM”這樣一種方式構(gòu)建“泛內(nèi)部”信息系統(tǒng)。

“泛內(nèi)部”信息系統(tǒng)的初步構(gòu)想確定后，信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開始了系統(tǒng)選型工作，與此同時(shí)，王建斌提出了更高的要求，他希望能夠通過這個(gè)平臺(tái)為經(jīng)銷商提供統(tǒng)一受理的一站式服務(wù)。

為了落實(shí)“客戶至上”的服務(wù)理念，明珠集團(tuán)信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在如何貼合明珠特點(diǎn)建立經(jīng)銷商系統(tǒng)平臺(tái)的方面動(dòng)足了腦筋。他們通過一個(gè)Portal界面將經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)與過去員工的OA平臺(tái)進(jìn)行了統(tǒng)一，門戶中有經(jīng)銷商服務(wù)首頁、內(nèi)部員工首頁和總裁首頁三個(gè)不同的界面內(nèi)容。通過后臺(tái)BPM的支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)銷商、員工與總裁三個(gè)不同層面、多事務(wù)的立體式信息交互。

同時(shí)，該平臺(tái)與SAP-ERP系統(tǒng)完成了有效對接，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)端到端的管理。這種“輕量級”的搭建平臺(tái)不僅能滿足明珠的管理要求，也能靈活的適應(yīng)業(yè)務(wù)復(fù)雜度的要求。

系統(tǒng)的上線與實(shí)施

2012年9月，明珠開始了一站式經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)的準(zhǔn)備工作，同年11月份平臺(tái)正式上線?？偛抿?qū)動(dòng)加快平臺(tái)建設(shè)步伐是一方面，另一方面，明珠內(nèi)部對信息化的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富，信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對每一期的功能應(yīng)用上線擁有理性而清晰的期望，并不盲目貪多貪大。加之安碼產(chǎn)品的專業(yè)性、簡潔程度以及界面友好性，明珠集團(tuán)歷時(shí)短短三個(gè)月的時(shí)間就完成了平臺(tái)上線。

談及一站式經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目難度和建設(shè)重點(diǎn)，明珠負(fù)責(zé)人表示，“與傳統(tǒng)ERP項(xiàng)目相比，ERP屬于‘主干業(yè)務(wù)流程再造’，企業(yè)在開展‘主干業(yè)務(wù)流程再造’項(xiàng)目中由于核心業(yè)務(wù)流程不能并行，所以實(shí)施前期的難度較大，另外ERP建設(shè)屬于信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，承擔(dān)著大量數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，前期準(zhǔn)備工作量巨大，所以此類項(xiàng)目上線周期往往較長。而‘經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)’屬于‘支線業(yè)務(wù)流程再造’，在平臺(tái)建設(shè)過程中，并行多種方式對主干業(yè)務(wù)造成的影響不大。經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)的難點(diǎn)并不在系統(tǒng)上線階段，而在于如何說服一千多個(gè)經(jīng)銷商在系統(tǒng)中應(yīng)用”。

為了保證經(jīng)銷商平臺(tái)的成功應(yīng)用，信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)下足了功夫。他們首先借助ERP中的訂單管理的基礎(chǔ)，逐步擴(kuò)展服務(wù)范圍，選擇重點(diǎn)流程逐步上線；一次只做一個(gè)端到端流程，通過分析、固化、再分析再固化的方式最終固化流程。半年后，集團(tuán)所有端到端的流程基本都在平臺(tái)里過了一遍。為了扎實(shí)與提高企業(yè)管理水平，他們又找到一家知名管理咨詢公司，借助咨詢顧問的力量豐富管理流程，并同步在安碼系統(tǒng)中固化。

“一站式經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)”在精細(xì)化的項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)作，明珠通過系統(tǒng)地監(jiān)控流程的質(zhì)量和速度來達(dá)到為經(jīng)銷商服務(wù)的目的?！熬托碌觊_業(yè)而言，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)到裝修到產(chǎn)品鋪貨，整個(gè)周期是10天，最初通過系統(tǒng)的綜合比對、進(jìn)度監(jiān)控以及合理化論證，我們把周期壓縮為4天，再經(jīng)過一段時(shí)間監(jiān)控，我們從系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以得知，90%的新店3天就完成了整個(gè)業(yè)務(wù)流程，10%的新店需要5天完成，這10%為什么會(huì)是5天？找到問題的癥結(jié)后再對業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行改進(jìn)，這是個(gè)雙向的質(zhì)量監(jiān)控過程。另外，經(jīng)銷商也通過平臺(tái)直接看到新店開張的工作節(jié)點(diǎn)，比如目前正處在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段，下階段做什么，需要幾天，對他們來講比較透明?！泵髦榧瘓F(tuán)強(qiáng)調(diào)。

篇4

[關(guān)鍵詞]學(xué)校管理；差異管理；教師發(fā)展

作為中國教育學(xué)會(huì)教師發(fā)展學(xué)校，華陽中學(xué)十分重視通過差異管理來促進(jìn)教師發(fā)展。從學(xué)校管理的角度來看，差異管理就是讓每個(gè)教師在充分發(fā)揮才能的過程中，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的最大化發(fā)展和最大化價(jià)值貢獻(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)生和學(xué)校優(yōu)化發(fā)展，這既是對學(xué)校管理者管理才能的錘煉，也是提高學(xué)校管理效能和組織運(yùn)行績效的有效方法。

一、分析差異，找出差距

實(shí)施差異管理，必須從分析學(xué)校發(fā)展和教師發(fā)展的差異人手，找準(zhǔn)二者的差異。華陽中學(xué)自2001年建校至今，短短七年，經(jīng)歷了籌備初創(chuàng)——整體發(fā)展——主體發(fā)展——深化發(fā)展四個(gè)階段，從一所沒有文化底蘊(yùn)、歷史傳統(tǒng)和驕人業(yè)績的“三無”學(xué)校，發(fā)展成為擁有“省級示范性普通高中”等60余項(xiàng)榮譽(yù)的大型學(xué)校。

與眾多知名示范性普通高中相比，華陽中學(xué)作為一所年輕的學(xué)校，仍然面臨著諸多困難。一是教育發(fā)展形勢的壓力。在擁有90萬人口的雙流縣，有三所省級以上的示范性高中和兩所市級示范性高中。近乎白熱化的成都高中競爭形勢，加上成都市最近實(shí)施新課程改革，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的一系列舉措出臺(tái)，給發(fā)展中的華陽中學(xué)既帶來了新的機(jī)遇，又帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。二是生源結(jié)構(gòu)的壓力。從近年來華陽中學(xué)每屆新生入學(xué)成績看，學(xué)生成績大多處于全縣中考1700名至4900名之間，這樣的生源結(jié)構(gòu)短期內(nèi)難以改變。將生源劣勢變成發(fā)展優(yōu)勢，促進(jìn)絕大多數(shù)學(xué)生獲得最大化發(fā)展，不僅需要提升學(xué)校教育管理水平，更要提高教師專業(yè)素質(zhì)。三是教師專業(yè)發(fā)展壓力。因?yàn)閷W(xué)校教師主要來自原雙流外國語實(shí)驗(yàn)學(xué)校和雙流師范學(xué)校，所以無論是從年齡結(jié)構(gòu)上還是從職稱結(jié)構(gòu)上，都呈現(xiàn)出一種“啞鈴狀”，與名校相比，其專業(yè)發(fā)展還有相當(dāng)差距。這主要表現(xiàn)在：年齡結(jié)構(gòu)上，全校近400名教職工，40歲以上和30歲以下約占70％；職稱結(jié)構(gòu)上，高級教師和初級教師約占75％；性別結(jié)構(gòu)上，男、女教師各占一半；性格結(jié)構(gòu)上，性格比較特別的教師為數(shù)不少，教師隊(duì)伍主要是由性格直率、個(gè)性比較張揚(yáng)的“個(gè)性男青年和性格女青年”組成的教師群體。

華陽中學(xué)不缺會(huì)“教書”(只傳授知識(shí))的教師，缺少的是會(huì)教育學(xué)生的教師；不缺有個(gè)性的教師，缺少的是會(huì)實(shí)施個(gè)性化教育的教師。面對這些差異，管理者如果依然用雷同化的方式、方法去管理教師和學(xué)校，勢必制約教師發(fā)展，并進(jìn)而阻礙學(xué)生和學(xué)校發(fā)展。因此，學(xué)校管理者必須充分考慮在用統(tǒng)一制度規(guī)范約束和用統(tǒng)一目標(biāo)、要求引領(lǐng)教師的前提下，采取不同的管理方法和技巧，去激發(fā)和調(diào)動(dòng)全員積極發(fā)展、積極作為。

二、凸顯差異，激發(fā)動(dòng)力

人才管理的關(guān)鍵因素是激勵(lì)，建立良好的激勵(lì)環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)不同人才采取恰當(dāng)?shù)募?lì)措施，是取得管理成功的關(guān)鍵。怎樣實(shí)施有效的激勵(lì)呢?

首先，確立“力促發(fā)展”的用人原則。有能力愿意做、又能把事做好的人，應(yīng)盡量給予較多的事做，而且讓其保持較好的經(jīng)濟(jì)收入；愿意做又想把事做好的人，應(yīng)盡量讓其有事可做；有能力做好但不愿意干事的人，應(yīng)盡量讓其無事可做；不能做事又不愿意做事的人，堅(jiān)決不給他事做。

其次，創(chuàng)建尊重個(gè)性差異的組織文化。一是建立健全教師專業(yè)發(fā)展學(xué)校、教學(xué)工作委員會(huì)、德育工作會(huì)員會(huì)、教學(xué)督導(dǎo)室等“矩陣式”組織，強(qiáng)化部門的自主管理。二是改革年級管理運(yùn)行模式，設(shè)立年級正副主任，建立年級管理委員會(huì)管理，年級自主構(gòu)建發(fā)展目標(biāo)、創(chuàng)造性地實(shí)施管理，強(qiáng)化年級自主管理。三是重新定位學(xué)科教研組的職能，設(shè)立四個(gè)學(xué)科研究中心、十一個(gè)學(xué)科教研室，學(xué)科教研室下設(shè)年級教研組，教研室(組)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)的文化愿景和學(xué)科資源庫也強(qiáng)化了教師的自主管理。

這些調(diào)整和改革措施的實(shí)施，賦予學(xué)校各部門、各年級組和各教研室在職、權(quán)、責(zé)、利上有較大的自主管理和發(fā)展空間?，F(xiàn)在，學(xué)校初步形成了以“人本關(guān)愛”教育價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“組織和個(gè)人自主發(fā)展”為特征的差異性文化。依靠這種富有個(gè)性差異的組織文化，學(xué)校有效克服了傳統(tǒng)管理方式的弊端，較好地適應(yīng)了現(xiàn)代學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的需要。

第三，建立多層面的學(xué)習(xí)共同體。為了引領(lǐng)教師養(yǎng)成學(xué)習(xí)和閱讀的良好習(xí)慣，學(xué)校2003年建立了“教師發(fā)展學(xué)?！保ㄟ^舉辦西南大學(xué)“發(fā)展與教育心理學(xué)”在職研究生課程進(jìn)修班(現(xiàn)已畢業(yè)152人)、聘請全國知名專家來校進(jìn)行全員培訓(xùn)、引進(jìn)高端課堂、與名師面對面對話等途徑，整體推進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，我們還建立了“青藍(lán)工程”學(xué)習(xí)班、 “棟梁工程”學(xué)習(xí)班、領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)班、德育教育提高班、備考教師提升班和師徒研討互助制，使學(xué)習(xí)成為學(xué)校教師日常工作和生活的重要組成部分。

第四，實(shí)施不同形式的校本研究策略。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，我們將校本研修分解為學(xué)習(xí)式研究、專題式研究、問題式研究和課題式研究等多種形式，并根據(jù)教師的水平差異開展四個(gè)層級的校本研修活動(dòng)：組織有一定研究水平、能進(jìn)行課題研究的教師，展開課題實(shí)驗(yàn)研究；讓不能做課題研究的教師進(jìn)行專題研究；讓不能專題研究的教師從事某項(xiàng)研究的實(shí)驗(yàn)工作；其余教師主要進(jìn)行教育科研成果的實(shí)踐運(yùn)用。在研究策略上，學(xué)校在借鑒一些地區(qū)和學(xué)校行之有效的課題研究方法的基礎(chǔ)上，逐步探索了“同學(xué)科跨年級、小課題短周期、個(gè)案加敘事、問題加專題式”的課題研究路徑。

從“教研組到教研室，由教研室到年級組，再到學(xué)?！钡慕處煂W(xué)習(xí)、研討、成果交流方式，成為學(xué)校專業(yè)教師開展校本科研的重要組織形式，這種研究與工作合一的生活方式，正是教師本真的生活狀態(tài)。

三、因應(yīng)差異，分類推進(jìn)

教師的差異發(fā)展不僅需要好的機(jī)制激勵(lì)和引領(lǐng)，還需要學(xué)校在目標(biāo)、措施、評價(jià)等方面為其提供相應(yīng)的發(fā)展平臺(tái)。

(一)以“三格”定位教師差異發(fā)展的方向

為推進(jìn)教師差異發(fā)展，我們以“一年入門，二年過關(guān)，三年達(dá)標(biāo)，五年成熟，八年骨干，十年成名”為目標(biāo)，幫助教師根據(jù)自身年齡、職稱、教學(xué)水平，以三年為一個(gè)周期，從專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析、教育信念、奮斗目標(biāo)、階段計(jì)劃、措施與方法等方面規(guī)劃職業(yè)生涯，明確發(fā)展方向。

一是人格。30歲以下青年教師必須向高級教師和名、優(yōu)、特教師拜師學(xué)藝。

二是升格。30到40歲的教師，力爭三至五年內(nèi)升格為“學(xué)科行家”。學(xué)校的具體措施為：大力宣傳我國教育大師和本地名師的優(yōu)秀事跡，進(jìn)行精神引領(lǐng)；深入開展視頻案例教學(xué)研究活動(dòng)，以感悟思想；開展“科研課改活動(dòng)月”活動(dòng)及各類學(xué)科賽課活動(dòng)，以體驗(yàn)成功。

三是風(fēng)格。35歲以上的骨干教師尤其高級教師，參加每學(xué)期的“六個(gè)一”工程(讀一本教育理論著作，記10萬字筆記，寫一萬字的感悟、隨筆，參加一項(xiàng)專題或課題研究，上一節(jié)示范課。制作一個(gè)教學(xué)課件)總結(jié)提煉自己的教育教學(xué)成果，形成獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。

我們以“三格”定位教師專業(yè)差異發(fā)展的層次，意在讓每個(gè)層次的教師都能根據(jù)自己的年齡、職稱、學(xué)歷、教學(xué)水平等優(yōu)勢和弱勢，選擇不同的專業(yè)發(fā)展方向，明確專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

(二)“三大工程”構(gòu)筑教師差異發(fā)展平臺(tái)

學(xué)校實(shí)施教師“三大工程”：是以培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師為目標(biāo)的“青藍(lán)工程”；以培養(yǎng)優(yōu)秀中青年骨干教師為目標(biāo)的“棟梁工程”；以培養(yǎng)知名教師為目標(biāo)的“名師工程”。為扎實(shí)推進(jìn)“三大工程”，我們建立了“三大工程”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂了考核評價(jià)辦法和實(shí)施意見。每年的賽課活動(dòng)，科研課改先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人、 “青年十佳”和優(yōu)秀指導(dǎo)教師等的評選，都為教師專業(yè)發(fā)展搭建了—個(gè)長效性平臺(tái)。

2005年和2008年兩次雙流縣學(xué)科大比武中，華陽中學(xué)大批中青年骨干教師脫穎而出，23人躋身全縣學(xué)科帶頭人行列。2007年雙流首屆“新秀杯”青年教師賽課，華陽中學(xué)21名青年教師參賽，14人獲得一等獎(jiǎng)。

(三)多元評價(jià)增添教師差異發(fā)展動(dòng)力

幾年來，我們對接學(xué)校辦學(xué)理念，在建立健全統(tǒng)一的教師工作量化評估辦法、師德考核辦法、課堂教學(xué)行為考核辦法等評價(jià)辦法的基礎(chǔ)上，依據(jù)“三大工程”制訂了不同類別教師專業(yè)發(fā)展年度考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每學(xué)年結(jié)束時(shí)從師德、教學(xué)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、教育科研等方面，采取教師自評、教研室(組)互評、學(xué)生評教(師德和課堂教學(xué)行為)、年級組綜合評價(jià)和學(xué)校終評的方式，從德、能、勤、績等方面量化每位教師的專業(yè)發(fā)展成果，初步建立了促進(jìn)發(fā)展、目標(biāo)多元、形式多樣的教師差異發(fā)展評價(jià)體系。

四、包容差異，聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)

校長在管理學(xué)校的過程中，要善用人才，尤其對那些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)同樣突出的教師要實(shí)施差異管理。

首先，管理理念上實(shí)行“彈性管理”和“例外管理”。對教師中的特殊人才，學(xué)校要以其是否對制度適用來進(jìn)行取舍，必要時(shí)也可“舍制度”而“就真理”；對教師的差異價(jià)值和行為的無心之過，要予以寬容和體諒。校長處理人際關(guān)系上要把做人與做事分開，從做人角度來說，教職員工都是兄弟姐妹，人格上大家是平等的，要講感情；但從做事的角度來說，存在著管理者與被管理者的關(guān)系，做事必須按規(guī)矩來。

其次，在管理運(yùn)行機(jī)制上，我們將民主決策與校長負(fù)責(zé)、能級管理與項(xiàng)目管理、年級組全面管理與學(xué)科教研室管理結(jié)合，通過實(shí)施全員聘任制、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制、首問責(zé)任制、發(fā)展性評價(jià)制、結(jié)構(gòu)工資制等途徑，為那些個(gè)性比較鮮明的教師和干部提供發(fā)揮才能的平臺(tái)。學(xué)校的主要措施有：按學(xué)校教育工作的需要設(shè)崗，每個(gè)崗位同等重要，崗位錄用時(shí)盡可能照顧每位教師的特長；班級科任教師的搭配做到在雙向聘任的基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)，盡可能做到優(yōu)勢互補(bǔ)；評先選優(yōu)、提薪晉級等涉及教師切身利益的工作，堅(jiān)持“自主申報(bào)、專家考核、組織認(rèn)定”的程序，力求做到公平、公正、公開；學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會(huì)均等，能者優(yōu)先；學(xué)校每項(xiàng)制度出臺(tái)，都交與全體教職工反復(fù)討論，充分吸納意見。

這些差異管理的重大舉措，既使優(yōu)秀教師能充分發(fā)揮聰明才智，又可為學(xué)校增添管理活力，較好地實(shí)現(xiàn)了從教師“身份管理”向“崗位管理”的質(zhì)性轉(zhuǎn)變。

五、尊重差異，促進(jìn)發(fā)展

不同的人，只要工作對他適合或者只要他能勝任崗位，他就是第一流的人才。將這種管理思想運(yùn)用于學(xué)校，就是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要依據(jù)人的個(gè)性差異和成長規(guī)律，將學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和教師個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，以差異管理促進(jìn)教師差異發(fā)展，激發(fā)、聚生、釋放、放大教師教育能量和發(fā)展能量，集聚、生成學(xué)校核心發(fā)展力。

篇5

1、全面提高加油站站長的素質(zhì)，加油站站長自身素質(zhì)的高低直接影響安全管理，這就要求站長必須要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，既要懂經(jīng)營、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法，有效的帶動(dòng)加油站員工形成合力，心往一處想，勁往一處使；

2、貫徹以人為本的安全方針，人是生產(chǎn)過程中最活躍的要素，是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者，安全管理的根本目的是為了人的安全。堅(jiān)定不移地貫徹“以人為本，安全第一”的思想，是建立安全長效機(jī)制的前提和基礎(chǔ)，也是尊重員工基本生存權(quán)的具體體現(xiàn)；

3、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，通過建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確地規(guī)定加油站成員在安全工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，做到一崗一責(zé)制；

4、加油站安全管理實(shí)行目標(biāo)化，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全目標(biāo)管理，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的良性循環(huán)，應(yīng)加大目標(biāo)管理的力度。安全目標(biāo)的制定要在企業(yè)總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，形成個(gè)人向加油站、加油站向零售管理部門的層次管理。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇6

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)改；基層醫(yī)院；藥事管理

由于地方經(jīng)濟(jì)、人力資源以及重視度的不夠，現(xiàn)階段基層醫(yī)院藥事管理存在著一些問題。在醫(yī)改的形式下，基層醫(yī)院需要不斷的完善自身的問題，在追求藥品經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，做好藥事管理，從而實(shí)現(xiàn)在保障患者安全治愈的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)院資源的最合理化的使用。

1 基層醫(yī)院藥事管理存在的問題

1.1 藥事管理的功能單一 由于部分基層醫(yī)院對藥品的經(jīng)濟(jì)效益過于重視，而忽略了藥事管理工作，使得基層醫(yī)院藥事管理的功能變得單一，只能滿足日常配發(fā)藥品的簡單工作。

1.2 缺乏藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員 一方面，由于基層醫(yī)院中由于人數(shù)有限，出現(xiàn)不少基層醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士身兼數(shù)職的現(xiàn)象。然而，醫(yī)生、護(hù)士對于藥品的采購、調(diào)配、養(yǎng)護(hù)等知識(shí)與技能與相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員相比，還存在著很大的差別，這導(dǎo)致基層醫(yī)院在對藥品資源的不合理運(yùn)用。另一方面，基層醫(yī)院由于各種原因，不能很好的對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)以及再培訓(xùn)，從而造成基層醫(yī)院管理水平的落后。

1.3 藥品供應(yīng)與管理水平落后 基層醫(yī)院對藥事管理的落后主要表現(xiàn)在藥品的采購、入庫管理以及藥物效期管理的過程中。在藥品采購時(shí)缺乏計(jì)劃性，不能根據(jù)當(dāng)?shù)氐男枨?、藥物的效期以及醫(yī)院的資金周轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行采購，從而為醫(yī)院的藥事管理帶來不必要的困難；在對于采購回來的藥品不能進(jìn)行及時(shí)完善的入庫管理，未建立對特殊藥物管理的專帳，從而導(dǎo)致賬物不符等現(xiàn)象，也為藥品安全帶來隱患；由于采購過于隨意，藥品效期管理制度的不健全，從而導(dǎo)致藥品失效以及產(chǎn)品積壓的情況，對醫(yī)院患者的安全帶來了巨大的隱患。

2 醫(yī)改形勢下基層醫(yī)院藥事管理的措施

2.1 強(qiáng)化法規(guī)意識(shí)，完善藥事管理功能。藥事管理是基層醫(yī)院的重要工作，是保障群眾利益的前提。我們應(yīng)該根據(jù)《藥品管理法》，結(jié)合基層醫(yī)院的具體情況，制定并完善藥物采購、庫存、供應(yīng)和臨床藥學(xué)檢測等各項(xiàng)工作制度。并定期依據(jù)《藥品管理法》對基層醫(yī)院工作人員進(jìn)行法規(guī)教育，從而完善藥事管理的功能，使基層醫(yī)院在重視藥事管理的基礎(chǔ)上，追求經(jīng)濟(jì)利益［1］。

2.2 加強(qiáng)藥學(xué)隊(duì)伍建設(shè)，提高藥師技能。首先，基層醫(yī)院需要根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》來引進(jìn)藥學(xué)專業(yè)人才，保證醫(yī)院藥學(xué)隊(duì)伍的基本素質(zhì)應(yīng)制定藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織參加藥學(xué)繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，從而提高專業(yè)人員的綜合素質(zhì)，打造一流的醫(yī)療服務(wù)品牌，提升醫(yī)院的整體形象［2］。其次，要調(diào)整醫(yī)院的用人政策，以事業(yè)、情感、待遇等營造留得住人才的工作環(huán)境與氛圍。最后，建立專門的培訓(xùn)體系，對人才進(jìn)行再培訓(xùn)。規(guī)范臨床藥師制度，開展臨床藥師的繼續(xù)教育，改革現(xiàn)有醫(yī)院藥學(xué)部門的體制，提高臨床藥師專業(yè)水平和基本素質(zhì)，針對現(xiàn)有基層醫(yī)院的實(shí)際情況制定一套切實(shí)可行的方針政策，逐步完善。

2.3 提高藥品供應(yīng)及管理水平 首先，在采購方面要合理的調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)采購管理。藥品采購要有計(jì)劃性，基層醫(yī)院在采購之前，應(yīng)對藥品的外部環(huán)境進(jìn)行簡單的調(diào)查了解，然后，決定采購藥品的結(jié)構(gòu)以及數(shù)量。

其次，實(shí)行崗位責(zé)任制?；鶎俞t(yī)療醫(yī)院可以實(shí)行崗位責(zé)任制，將藥事管理的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，并簽訂目標(biāo)責(zé)任書，以負(fù)責(zé)排班和分配組員工作，監(jiān)督各崗位操作規(guī)程的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)科室內(nèi)外工作等。這樣，將醫(yī)院利益與小組及個(gè)人的利益掛鉤，相關(guān)人員在進(jìn)行藥事管理時(shí)，責(zé)任感和積極性也就被充分的調(diào)動(dòng)出來，從而從側(cè)面保障了藥品質(zhì)量的安全。

再次，做好入庫驗(yàn)收檢查。庫管員必須依據(jù)有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)貨憑證、藥品采購計(jì)劃逐項(xiàng)檢查合格后，方可放入貨位。驗(yàn)收內(nèi)容包括實(shí)物的品種和數(shù)量是否正確，藥品內(nèi)、外包裝是否完整、清潔、無滲漏等，核對標(biāo)簽和說明書，特殊管理藥品、外用藥品、非處方藥品應(yīng)用標(biāo)識(shí)，進(jìn)口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)等［3］。在檢查合格后，認(rèn)真填寫入庫驗(yàn)收記錄表，內(nèi)容包括來貨日期，藥品名稱，規(guī)格、劑型、是否掛網(wǎng)，數(shù)量，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，有效期，儲(chǔ)存條件，批準(zhǔn)文號(hào)，進(jìn)口藥品相關(guān)證件是否齊全，有無票據(jù)，包裝外觀檢查及驗(yàn)收結(jié)論，驗(yàn)收人，復(fù)核人，入庫日期，緊缺藥品、新藥當(dāng)日通知藥房或臨床情況，以及備注等［4］。

最后，做好藥品的期效管理?；鶎俞t(yī)院的藥劑科需正視藥品的期效管理，建立并完善藥品期效管理制度。從藥品采購直至調(diào)配發(fā)放各個(gè)環(huán)節(jié)都要做好監(jiān)控。并對各種藥品的生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠家以及生產(chǎn)批號(hào)發(fā)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并定時(shí)的進(jìn)行抽樣檢查，保證藥品的期效安全。

3 醫(yī)改形勢下基層醫(yī)院加強(qiáng)藥事管理的意義

3.1 降低基層醫(yī)院藥品的成本 規(guī)范醫(yī)療單位藥事管理，對確保藥品質(zhì)量，健全藥事管理工作制度，落實(shí)職責(zé)，開展藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，檢查合理用藥情況，以及制定醫(yī)院用藥目錄等措施具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。在醫(yī)改的形勢下基層醫(yī)院進(jìn)行藥事管理，能夠在對外部環(huán)境進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上對藥品進(jìn)行采購，減少了藥品的積壓以及失效的情況，從而減少了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.2 規(guī)范基層醫(yī)院醫(yī)療行為 在基層醫(yī)院中，以藥養(yǎng)藥的現(xiàn)象特別多見。通過醫(yī)院的藥事管理從而規(guī)范基層醫(yī)院的醫(yī)療行為，促進(jìn)合理用藥，保證用藥安全，杜絕以藥養(yǎng)藥的現(xiàn)象。

3.3 保障患者的治療安全 患者在基層醫(yī)院接受治療時(shí)，由于藥品失效使患者不能得到及時(shí)治療，從而導(dǎo)致患者病情的加重，甚至死亡，這種現(xiàn)象在基層醫(yī)院屢屢發(fā)生。通過醫(yī)改，加強(qiáng)對醫(yī)院藥事管理，對醫(yī)院的藥品進(jìn)行有效控制，保障藥品在效期內(nèi)使用，從而保障患者治療安全。

總之，現(xiàn)階段基層醫(yī)院藥事管理在制度及人才方面存在著一定的問題。在醫(yī)改的形式下，基層醫(yī)院需要通過對藥事管理制度的健全、加強(qiáng)人才技能的培訓(xùn)等方式，實(shí)現(xiàn)在控制醫(yī)療費(fèi)用的增長速度的基礎(chǔ)上合理的使用基層醫(yī)院的資源。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 蒲延容.醫(yī)改形勢下基層醫(yī)院藥事管理的發(fā)展.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2010,4（15）：229204.

［2］ 林祥輝，劉全峰．新時(shí)期的醫(yī)院藥事管理．社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2007，5(2): 6364.

篇7

引言

當(dāng)下，隨著現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、節(jié)慶活動(dòng)、鄉(xiāng)村旅游的融合，花海經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為城市形象的名片和提升城市知名度的重要推手。無錫陽山桃源風(fēng)情小鎮(zhèn)作為江蘇省公布的首批13家旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)之一，把小鎮(zhèn)建設(shè)成獨(dú)具風(fēng)情的旅游目的地，彰顯其特色，挖掘歷史、人文和建筑等內(nèi)涵已經(jīng)成為景點(diǎn)旅游走向全域旅游的重要載體。節(jié)事活動(dòng)作為推廣具有地方特色的旅游資源和產(chǎn)品，塑造城市整體形象的助推器，深入研究其與地方產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)發(fā)展具有重要意義。

一、節(jié)事活動(dòng)的利益相關(guān)者

節(jié)事活動(dòng)存在眾多的利益相關(guān)者，正確處理好節(jié)事活

動(dòng)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系對于節(jié)事活動(dòng)的成功舉辦至關(guān)重要。關(guān)于節(jié)事活動(dòng)利益相關(guān)者的問題，國外學(xué)者Getz提出與節(jié)事活動(dòng)相關(guān)的利益主體分為兩大類，即與節(jié)事活動(dòng)相關(guān)的利益主體和與社區(qū)相關(guān)的利益主體，主要包括地方政府、節(jié)事活動(dòng)組織者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民、贊助商、酒店、餐廳、旅行社、俱樂部、藝術(shù)表演團(tuán)體、票務(wù)機(jī)構(gòu)以及志愿者組織等，一次成功的節(jié)事活動(dòng)必須綜合考慮和平衡不同利益主體的需求。以城市節(jié)慶活動(dòng)為例，一個(gè)節(jié)慶活動(dòng)有許多利益主體，主要包括城市、節(jié)慶活動(dòng)組織者、參節(jié)商、供應(yīng)商和觀眾等。本文在上述學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國無錫陽山桃花節(jié)運(yùn)作的實(shí)際情況，確定本研究的主要利益者包括：主辦機(jī)構(gòu)、主辦社區(qū)、贊助商、承辦機(jī)構(gòu)、參節(jié)商和供應(yīng)商、參與者和觀眾（見圖1）。

圖1 中國無錫陽山桃花節(jié)利益相關(guān)者關(guān)系圖

二、中國無錫陽山桃花節(jié)概述

自1997年開始，陽山鎮(zhèn)桃花節(jié)已走過二十個(gè)年頭。20年來，桃花節(jié)已辦成一個(gè)融賞花觀景、旅游休閑、經(jīng)貿(mào)合作與人文交流為一體的大型綜合型文化活動(dòng)，已成為惠山人民乃至無錫人民引以為豪的盛大節(jié)日。2017年“中國陽山桃花節(jié)”于3月15日―4月15日舉行。本次桃花節(jié)由陽山生態(tài)休閑旅游度假區(qū)主辦。以第21屆陽山桃花節(jié)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，引入市場元素，通過開展以2017陽山半程馬拉松為主的系列活動(dòng)，充分展示陽山鎮(zhèn)良好的人文地理環(huán)境和精神文化風(fēng)貌。以“蜜桃小鎮(zhèn)”為活動(dòng)統(tǒng)一品牌，進(jìn)一步塑造陽山品牌形象，加快國家級旅游度假區(qū)的創(chuàng)建步伐。

三、基于利益相關(guān)者的事件旅游與地方產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展機(jī)制

（一）豐富節(jié)慶活動(dòng)內(nèi)容，以節(jié)促旅提升品牌質(zhì)量

結(jié)合陽山鎮(zhèn)以創(chuàng)建國家級生態(tài)旅游休閑度假區(qū)和打造無錫陽山桃源風(fēng)情小鎮(zhèn)為目標(biāo)，組織內(nèi)容豐富的各項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)品牌，如：春季桃花節(jié)、夏季美食節(jié)、秋季露營節(jié)、冬季溫泉節(jié)，形成一年四季有主題、有內(nèi)容。2016年，陽山度假區(qū)聯(lián)手市、區(qū)旅游部門，成功舉辦了陽山第二屆田園露營音樂節(jié)，填補(bǔ)了目前陽山秋季旅游沒有大型活動(dòng)的空白。同時(shí)，為了契合年輕人需求，精心籌備策劃，設(shè)置露營體驗(yàn)、特色燒烤、戶外拓展、徒步穿越、篝火晚會(huì)、露天電影等豐富多彩的活動(dòng)，讓每一位游客在體味陽山原汁原味田園風(fēng)光同時(shí)，收獲無盡的快樂。豐富的一系列節(jié)慶活動(dòng)不僅給陽山度假區(qū)帶來源源不斷的客流量，也使度假區(qū)的知名度和影響力穩(wěn)步提升。

（二）挖掘地方旅游特色，以節(jié)慶活動(dòng)促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在抓好旅游項(xiàng)目的推進(jìn)工作同時(shí)，充分挖掘陽山度假區(qū)“桃、山、水、泉”特色，在圍繞主題資源基礎(chǔ)上，既詮釋“食住行游購?qiáng)省甭糜瘟?，又落?shí)了“商養(yǎng)學(xué)閑情奇”新的旅游六要素。充分詮釋全域旅游新概念。重點(diǎn)推進(jìn)好田園東方二期―文旅小鎮(zhèn)，紫藤園、朝陽禪寺二期等重大項(xiàng)目的建設(shè)，落實(shí)好千里走單騎，陽?民宿村、鄉(xiāng)宿等十多個(gè)生活項(xiàng)目的建設(shè)工作。此外，通過陽山桃花節(jié)的品牌效應(yīng)，建立陽山桃文化創(chuàng)業(yè)示范基地和桃文化創(chuàng)客中心，扶持和鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用裱由焖厶耶a(chǎn)業(yè)鏈，利用水蜜桃產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、自然環(huán)境優(yōu)勢和文化優(yōu)勢，發(fā)掘陽山豐厚的文化資源和旅游資源，同時(shí)以節(jié)富民，開展經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展和暢通其他產(chǎn)業(yè)。

（三）改善基礎(chǔ)度假設(shè)施建設(shè)，提升游客滿意度

一是改善交通條件。建立標(biāo)準(zhǔn)化生態(tài)停車場三座。對度假區(qū)內(nèi)三座10000余平方米停車場進(jìn)行規(guī)劃改造，設(shè)停車分區(qū)、出入口，建立相應(yīng)管理制度，專人管理生態(tài)綠化。完成了度假區(qū)內(nèi)步行道、小陽山環(huán)山道完善提升，做到在陽山桃花節(jié)期間，保證游客“進(jìn)得去，出得來”。二是進(jìn)一步完善游客交通工具。增添觀光電瓶車20輛，單人、雙人、三人自行車100輛，并為特殊人群免費(fèi)配備了童車、輪椅、拐杖等服務(wù)性工具，方便游客在陽山桃花節(jié)期間進(jìn)行度假娛樂。三是完善住宿設(shè)施。根據(jù)本地特色旅游資源開發(fā)，圍繞“一站式度假定制”理念，眾多品牌文化精品酒店形成規(guī)模效應(yīng)。通過近幾年陽山政府的大力支持，陽山民宿經(jīng)濟(jì)悄然興起，通過對現(xiàn)有農(nóng)家樂提檔升級，形成一個(gè)桃源葫蘆谷民宿區(qū)，圍繞“福祿”民俗主題，結(jié)合特色民宿、陽山美食、民俗慶典等特色體驗(yàn)，讓游客充分感受“聚福在陽山”的桃源傳統(tǒng)文化風(fēng)韻。四是優(yōu)化餐飲服務(wù)。主打菜系消費(fèi)檔次多樣，具有濃郁的地方性，并推出多道中華老字號(hào)或餐飲名菜，國內(nèi)外主要菜系一應(yīng)俱全。如：嘉陽生活購物廣場引進(jìn)知名品牌肯德基。桃源葫蘆谷特色商業(yè)街主打陽山本地農(nóng)家樂餐飲品牌。不同菜系加上不同的消費(fèi)檔次，滿足陽山桃花節(jié)期間不同游客的消費(fèi)需求。 五是規(guī)范購物管理。規(guī)劃建設(shè)旅游商品購物點(diǎn)，推出桃木工藝品、鳴珂里非遺文化和民間手工藝品、尹城牛肉、陽山大麥餅、陽山糕團(tuán)等10余種特色旅游商品；大力整治購物場所風(fēng)貌，對所有購物點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，嚴(yán)格推行誠信服務(wù)公約。 六是強(qiáng)化游覽功能。完善游客中心功能，設(shè)置游客休息區(qū)、景區(qū)影視介紹系統(tǒng)，為游客提供咨詢、票務(wù)、導(dǎo)游講解、節(jié)目預(yù)告等服務(wù)；游客中心設(shè)有免費(fèi)WIFI，公用電話，并為游客提供紀(jì)念郵票、紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念戳等多種服務(wù)；配備特殊人群使用的童車、輪椅、拐杖等工具；在桃源葫蘆谷、田園東方、桃花島景觀公園等處設(shè)置游客咨詢服務(wù)點(diǎn)；規(guī)范設(shè)置中、日、英、韓四國文字信息標(biāo)志525塊，合理設(shè)置了足量的游客休息設(shè)施；并進(jìn)一步完善了旅游廁所服務(wù)設(shè)施，為游客提供人性化服務(wù)。

四、結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞:科學(xué)發(fā)展觀;辦公室管理;指導(dǎo)創(chuàng)新

中圖分類號(hào):C931文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-2851(2010)08-0248-02

辦公室是任何一個(gè)單位的樞紐,起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用;同時(shí)辦公室工作是隨著工作需求而發(fā)展的。新的形勢對辦公室有了更多更大的在工作上給予協(xié)助的新要求。鑒于工作內(nèi)容的全面性、多樣性與復(fù)雜性,辦公室不僅要注重強(qiáng)化對內(nèi)的綜合協(xié)調(diào),更要注重拓展對外的公關(guān)職能,不斷提升單位的競爭力。在當(dāng)前形勢下,用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)辦公室開展各項(xiàng)工作、促進(jìn)單位科學(xué)發(fā)展就顯得尤為重要。

一、辦公室工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

(一)目的性比較強(qiáng)。辦公室的協(xié)調(diào)工作從整體上講,都有其明確的工作目的,有的是為了確定工作目標(biāo),需要統(tǒng)一各方面的意見;有的是為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),需要協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題;有的是為了提高工作效率而協(xié)調(diào)解決相關(guān)方面的意見,等等。可以說,協(xié)調(diào)工作無時(shí)不在,無事不在。

(二)時(shí)間性強(qiáng)。辦公室協(xié)調(diào)工作,大多情況下是為了解決一定時(shí)期或一個(gè)階段工作中出現(xiàn)的問題,所以,協(xié)調(diào)工作完成的時(shí)間要及時(shí),否則,時(shí)過境遷,就會(huì)降低協(xié)調(diào)工作的實(shí)際效果,甚至于影響其他工作的進(jìn)展。

(三)突發(fā)事件多。與其他業(yè)務(wù)部門工作相對獨(dú)立、固定不同,辦公室工作被動(dòng)性強(qiáng)、突發(fā)事件多,處理事項(xiàng)既要遵循規(guī)章制度,又要符合領(lǐng)導(dǎo)意圖,不可擅自作主。這種被動(dòng)性在某種程度上增加了開展工作的難度。

(四)主動(dòng)性比較強(qiáng)。辦公室的協(xié)調(diào)工作涉及各部門、各單位和相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào),有的是部門與部門之間的協(xié)調(diào),有的是與上級之間的協(xié)調(diào),有的是人員與部門之間的協(xié)調(diào),但無論是哪一種協(xié)調(diào),都要由辦公室發(fā)揮自身的積極性和主動(dòng)性才能做好。相反,被動(dòng)式的協(xié)調(diào)是絕對做不好的,也是發(fā)揮不了作用的。

從實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的角度講,只有把握了工作的特點(diǎn),認(rèn)識(shí)了規(guī)律,才能發(fā)揮好辦公室的協(xié)調(diào)作用,才能更好地為單位中心工作服務(wù),為單位領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作決策服務(wù)。

二、辦公室管理的重要性

(一)辦公室管理直接關(guān)系到上層領(lǐng)導(dǎo)的決策水平。決策是上層領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé),決策的正確與否直接關(guān)系到管理的成敗。而辦公室作為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的主要部門,承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)收集信息、傳遞信息和提供咨詢意見的重要任務(wù),提高辦公室管理,將有助于更好地發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的參謀咨詢作用和耳目作用,為領(lǐng)導(dǎo)提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息,促進(jìn)和提高領(lǐng)導(dǎo)的決策水平。

(二)辦公室管理關(guān)系到管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室處于中樞的地位,全局工作能否順利進(jìn)行、各方面的溝通和聯(lián)系是否順暢,取決于辦公室這個(gè)“樞紐”作用的發(fā)揮程度。一方面,辦公室要承上啟下、溝通上下級之間聯(lián)系,尤其是溝通領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的聯(lián)系;另一方面,辦公室還要維系協(xié)調(diào)各職能部門之間的關(guān)系,將領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策及時(shí)傳達(dá)到位。如上級部門下發(fā)的文件、通知精神,由領(lǐng)導(dǎo)批閱后,再由辦公室傳達(dá)到各職能部門予以執(zhí)行。此外,督辦也是辦公室的一項(xiàng)重要職能。督辦不僅包括監(jiān)督?jīng)Q策的實(shí)施情況,還包括準(zhǔn)確、真實(shí)地掌握決策執(zhí)行過程中的反饋情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決,第一時(shí)間化解可能出現(xiàn)的矛盾。因此,辦公室管理的科學(xué)化,將會(huì)更好地發(fā)揮辦公室的樞紐作用,理順各方面的關(guān)系,溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間的聯(lián)系,促進(jìn)整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

(三)辦公室管理直接影響著單位的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。辦公室承擔(dān)著公文處理、會(huì)議管理、信息處理、印章管理、工作、機(jī)要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作等大量的日常性工作。這些工作繁雜瑣碎,如管理不善,極易造成混亂,導(dǎo)致效率低下、服務(wù)質(zhì)量差。而實(shí)行科學(xué)化管理的辦公室,能夠分清輕重緩急,忙而不亂、有條不紊、先后有序地處理日常行政事務(wù),能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者迅速找出行政執(zhí)行過程中的種種障礙,避免部門與部門之間互相推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,從而大大提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

(四)辦公室應(yīng)發(fā)揮服務(wù)作用。辦公室除了具有綜合性外,還具有服務(wù)性。不論是參與政務(wù),還是管理事務(wù),都是為了搞好服務(wù)。辦公室的任務(wù)就是服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù),為同級、上下級單位服務(wù),為人民群眾服務(wù)?！叭?wù)”是做好辦公室一切工作的指導(dǎo)思想。

三、運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀開拓辦公室工作新思路

業(yè)務(wù)量的增加及職能的轉(zhuǎn)變,對辦公室的工作思路提出了新的挑戰(zhàn)?？茖W(xué)發(fā)展觀,第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),根本方法是統(tǒng)籌兼顧。單位的發(fā)展離不開各部門的全面協(xié)調(diào),辦公室作為協(xié)調(diào)單位各環(huán)節(jié)的樞紐,必須堅(jiān)持以人為本、統(tǒng)籌兼顧,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)開拓工作新思路、履行新職能。

(一)加強(qiáng)制度創(chuàng)新,促進(jìn)辦公室管理工作規(guī)范化。要提高辦公室管理效能,就必須創(chuàng)新工作制度。

一是用經(jīng)科學(xué)論證的制度完善落后的不適應(yīng)時(shí)展的工作機(jī)制,將繁瑣的工作流程簡化、創(chuàng)新,以“零容忍”的工作理念對待處理公文、承辦會(huì)務(wù)、管理印信、檢查督辦等日常事務(wù)。

二是建立健全與上級部門及校內(nèi)各職能部門之間的溝通協(xié)作機(jī)制,辦公室承擔(dān)著溝通聯(lián)結(jié)的樞紐作用,與外界相關(guān)部門公務(wù)往來頻繁,與單位內(nèi)部門既相對獨(dú)立又緊密聯(lián)系,只有在各項(xiàng)溝通協(xié)作中創(chuàng)新工作思路,才能推進(jìn)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn),取得管理效能最大化的共贏。

(二) “以人為本”,推行人文管理?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,強(qiáng)調(diào)發(fā)展依靠人民、尊重人民的主體地位,發(fā)揮人民的首創(chuàng)精神,密切聯(lián)系群眾、依靠群眾,最充分地調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性?！叭宋墓芾怼笔菑?qiáng)調(diào)被管理對象的主體性的一種管理理念和管理制度,是一種人性的管理,從人的情感、需要、發(fā)展的角度來思考管理的方式,這種管理強(qiáng)調(diào)對人的尊重,強(qiáng)調(diào)對人的需要的理解和尊重,強(qiáng)調(diào)對人的精神層面的滿足。辦公室人文管理就是在辦公室工作中運(yùn)用“以人為本”的管理理念和手段,營造和諧、人文的辦公文化,給干部職工提供交流鍛煉平臺(tái),注重從事業(yè)上、待遇上、感情上給予關(guān)心和幫助,營造良好的工作環(huán)境,激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

(三)重點(diǎn)運(yùn)用扁平化與精細(xì)化結(jié)合, 達(dá)到統(tǒng)籌兼顧。統(tǒng)籌兼顧是科學(xué)發(fā)展觀的根本方法,是做好辦公室工作的法寶。在科學(xué)發(fā)展觀的要求下辦公室要做到既能總攬全局,統(tǒng)籌規(guī)劃,又能抓住主要工作、重要工作和事關(guān)師生利益的突出問題,著力推進(jìn),提高效率。要真正達(dá)到辦公室各項(xiàng)工作統(tǒng)籌兼顧,就要重點(diǎn)運(yùn)用扁平化與精細(xì)化結(jié)合、輕重主次相結(jié)合的管理模式。

(1)扁平化與精細(xì)化結(jié)合。辦公室工作更多的是實(shí)行精細(xì)化管理,需要把每一項(xiàng)任務(wù)分解到每個(gè)崗位、每個(gè)人員、每個(gè)環(huán)節(jié),力爭把每項(xiàng)工作完成得盡善盡美。在平時(shí)的工作中要實(shí)行精細(xì)管理,提高工作流程的效率,而對分工以外的工作,就適宜實(shí)行扁平化管理。扁平化管理來源于企業(yè)管理,是指通過縮短經(jīng)營管理通道和路徑,擴(kuò)大經(jīng)營管理的寬度和幅度,進(jìn)而提高經(jīng)營管理效率和市場競爭力的一種管理模式。(2)輕重、主次相結(jié)合。辦公室任務(wù)重、雜務(wù)多、事情急,所以辦公室要善于將各項(xiàng)工作統(tǒng)籌安排,統(tǒng)領(lǐng)全局,準(zhǔn)確把握宏觀,要吃透中心工作,找準(zhǔn)學(xué)院的熱點(diǎn)難點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要分清事務(wù)的輕重緩急,厘清主要矛盾和次要矛盾。做到集中精力抓大事、要事、難事,努力從日常性事務(wù)、應(yīng)付性工作、經(jīng)常性活動(dòng)中解放出來,有序抓主要矛盾。只有這樣,才能不斷提高辦公室的服務(wù)水平,開創(chuàng)學(xué)院辦公室工作的新局面。

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篇9

【關(guān)鍵詞】以人為本；醫(yī)院管理；發(fā)展；模式

我國醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)取得了較大的進(jìn)步，醫(yī)院的管理和發(fā)展模式也在不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，醫(yī)院管理和發(fā)展的最終目的是為患者服務(wù)，堅(jiān)持以人為本是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的重要保障。以下是對如何實(shí)現(xiàn)以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的研究。

1加強(qiáng)醫(yī)院專業(yè)人才培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平

以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的基礎(chǔ)是要有充足的人才支持，能夠?yàn)榛颊咛峁└咚降尼t(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，為以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式奠定良好的基礎(chǔ)。首先，要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀，加強(qiáng)年輕醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)，充分發(fā)揮青年骨干人才的作用。醫(yī)院的管理和發(fā)展要做到與時(shí)俱進(jìn)，就要不斷吸收新鮮血液，年輕醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院的新生力量，能夠?yàn)橐匀藶楸镜尼t(yī)院管理和發(fā)展模式創(chuàng)新和優(yōu)化提供力量支持。其次，醫(yī)院要定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中可以聘請?jiān)搶I(yè)的有熟練醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的專家對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)講解。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核和評價(jià)，這樣醫(yī)護(hù)人員能夠通過培訓(xùn)和考評對自身存在的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療服務(wù)水平[1]。最后，要對醫(yī)護(hù)人員的日常工作進(jìn)行考核和評價(jià)，采用獎(jiǎng)懲制度，提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，從而達(dá)到提高醫(yī)療服務(wù)水平的目的。

2加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（1）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員日常工作管理。制定完善的工作管理制度，醫(yī)護(hù)人員在工作過程中要嚴(yán)格按照工作管理制度要求進(jìn)行。在日常工作中要將患者的第一需要作為醫(yī)護(hù)人員的第一需要，將醫(yī)療服務(wù)重視起來，堅(jiān)持患者至上，服務(wù)一流的工作原則，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[2]。（2）加強(qiáng)疑難病例的服務(wù)管理。疑難病例一直是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的難題，如何提高疑難病例的服務(wù)水平是每個(gè)醫(yī)院迫切需要解決的問題。在解決疑難病例的過程中，醫(yī)院要成立專家評審小組，開展主題討論和專家點(diǎn)評大會(huì)，通過相關(guān)方面的專家對疑難病例進(jìn)行全面分析。在對疑難病例進(jìn)行手術(shù)前，要結(jié)合疑難病例的特點(diǎn)進(jìn)行術(shù)前討論，并制定科學(xué)、合理的手術(shù)方案，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[3]。（3）建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理和崗位責(zé)任制度。質(zhì)量管理制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要措施，通過質(zhì)量管理制度，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員盡心有效的指導(dǎo)。崗位責(zé)任制度是對醫(yī)護(hù)人員日常醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督和管理，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行有效的約束，使醫(yī)護(hù)人員在工作中能夠以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和扎實(shí)積極的作風(fēng)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)[4]。

3重視醫(yī)護(hù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展

專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵，因此，醫(yī)院要將醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃重視起來，為醫(yī)護(hù)人員提供良好的個(gè)人發(fā)展環(huán)境，從而促進(jìn)以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的實(shí)現(xiàn)。首先，醫(yī)院根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃并結(jié)合實(shí)際情況，為醫(yī)護(hù)人員提供科學(xué)、合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過職業(yè)生涯規(guī)劃能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員提供最適合自身發(fā)展的工作崗位，讓醫(yī)護(hù)人員能夠在合適的崗位上發(fā)揮自身的才能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量[5]。其次，醫(yī)院要為醫(yī)護(hù)人員提供個(gè)人深造、晉升的機(jī)會(huì)。醫(yī)院要想取得較好的發(fā)展，人才是關(guān)鍵，為醫(yī)護(hù)人員提供晉升機(jī)會(huì)，能夠充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，對推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展有較大的促進(jìn)作用。最后，制定科學(xué)的激勵(lì)措施，讓醫(yī)護(hù)人員感受到醫(yī)院的重視，從而調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情[6]。此外，醫(yī)院要引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和深造，在提升自我的同時(shí)，推動(dòng)醫(yī)院事業(yè)的快速發(fā)展。

4堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)和諧醫(yī)院的構(gòu)建

以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式就是堅(jiān)持以職工為本的醫(yī)院管理理念和以患者為本的醫(yī)療服務(wù)理念，其管理和發(fā)展的核心是尊重人、關(guān)懷人、強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。因此，醫(yī)院在管理和發(fā)展過程中要堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)現(xiàn)代和諧醫(yī)院的構(gòu)建。首先，醫(yī)院要利用各種形式和方法，使醫(yī)護(hù)人員牢固樹立責(zé)任意識(shí)，將醫(yī)療服務(wù)作為自身的職責(zé)，充分發(fā)揮出醫(yī)療人員的實(shí)際作用[7]。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要尊重患者，將患者當(dāng)做自身的親人看待，通過服務(wù)滿足患者的需求，創(chuàng)造和諧舒適的醫(yī)院環(huán)境。其次，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員要改變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)理念，對傳統(tǒng)的服務(wù)定勢進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要主動(dòng)為患者服務(wù)而不是被動(dòng)服務(wù)，在患者在接受醫(yī)療的過程中能夠感受到真誠和溫馨。最后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層也要將醫(yī)療服務(wù)重視起來，要抽出時(shí)間進(jìn)行病房巡查工作，從自身做起，為醫(yī)護(hù)人員樹立良好的榜樣。同時(shí)，要定期對醫(yī)療服務(wù)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，不斷完善各項(xiàng)管理制度，為和諧醫(yī)院的構(gòu)建提供制度支持[8-9]。

5加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者溝通，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系信任度

溝通是人與人之間理解、信任的重要渠道，醫(yī)護(hù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，可以從兩個(gè)方面加強(qiáng)與患者之間的溝通：（1）醫(yī)護(hù)人員要多與患者進(jìn)行交流，交流的內(nèi)容可以是患者的性格、愛好以及病情發(fā)展情況。通過交流，醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)颊哂懈钊氲牧私?，在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)可以根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行，能夠有效提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，通過與患者的交流能夠贏得患者的信任，讓患者真正感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，對患者病情好轉(zhuǎn)有較大的促進(jìn)作用。（2）醫(yī)護(hù)人員要通過溝通了解患者的心理變化，患者在生病期間，會(huì)出現(xiàn)心情低落、精神萎靡等不利于病情發(fā)展的消極狀況。醫(yī)護(hù)人員可以向患者傳遞關(guān)心和體諒，利用正能量的溝通方式，與患者建立朋友關(guān)系，為患者樹立信心，緩解負(fù)面情緒，促進(jìn)患者病情好轉(zhuǎn)。

6結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)以人文為本的管理和發(fā)展模式，就要加強(qiáng)人才培養(yǎng)、醫(yī)院管理、重視人才發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧醫(yī)院構(gòu)建。

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篇10

《普羅米修斯》和《異形：契約》都涉及“信仰”這一主題，據(jù)此，雷德利?斯科特可能正在構(gòu)建電影生涯最為恢弘、最具野心的科幻世界。筆者也相信“異形前傳”系列將會(huì)是比此前的《異形》四部曲更偉大的科幻系列。只有建立了這樣的“信仰”，觀眾才能在《普羅米修斯》和《異形：契約》中享受到分析解讀的樂趣，這是大部分科幻片無法提供的；也只有建立了這樣的“信仰”，大家在評論《普羅米修斯》和《異形：契約》時(shí)，才能拋開因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)上的得失而對影片產(chǎn)生的負(fù)面情緒，真正看到這兩部影片在內(nèi)涵表達(dá)方面值得玩味思索的豐富與細(xì)膩，進(jìn)而充分了解到雷德利?斯科特打造“異形前傳”系列的宏大構(gòu)想與深邃思索。但前提是，觀眾需要先補(bǔ)《普羅米修斯》的課再看《異形：契約》，這樣才能真正看懂。

“異形前傳”系列有拍成影壇《迷失》的可能，將包括《普羅米修斯》和《異形：契約》以及之后不知幾部的續(xù)集。接下來的第三部《異形：覺醒》已由官方說明是講述發(fā)生在《普羅米修斯》和《異形：契約》之間這“十年”的故事。觀眾看完《異形：契約》后，就會(huì)知道故事遠(yuǎn)未完結(jié)，甚至雷德利?斯科特很可能搞出個(gè)“異形宇宙”一直拍下去，亦未可知。

“異形前傳”系列也許正是因此而有了商業(yè)和票房方面的壓力，雷德利?斯科特在《異形：契約》中選擇了一定程度的妥協(xié)――《普羅米修斯》沒有冠以“異形”的名頭，《異形：契約》卻有。這導(dǎo)致該片變成一半是導(dǎo)演延續(xù)《普羅米修斯》的個(gè)人表達(dá)，一半是為討好觀眾的噱頭。這種做法在某種程度上也許會(huì)令《異形》死忠粉滿意，也會(huì)給普通觀眾帶來足夠的娛樂刺激，但影片中“異形殺人”和“打異形”的動(dòng)作戲，對于熟悉《異形》四部曲的影迷來說，并沒有太大新鮮感，從中獲得的娛樂享受比較有限。