在生活中，每個人都離不開細節(jié)，細節(jié)是成功的基礎(chǔ)，或者說是成功的引導(dǎo)者?，F(xiàn)在，只要我們注意那些成功者的“經(jīng)驗袋”時，就會發(fā)現(xiàn)它們里面都藏有“細節(jié)決定一切”六個字。

什么叫“細節(jié)決定一切”呢?細節(jié)的特點首先在于“小”。每個人做事不能好高騖遠，不求實際，總想一步做大自己，這種空想式的做法不知耽誤和毀害了多少人——他們過高地估計自己的才智，不從細小事情做起，往往把自己的人生大夢想搭建在一個沒有根基的空中摟閣里，一旦風(fēng)雨襲來，就會全面崩塌，因此，“細節(jié)決定一切”的第一個成功命題就是“從小做起、從小做人。

在《細節(jié)決定一切》這本書中，講述了9個細節(jié)。細節(jié)一：對自己認真，就會有大回報；細節(jié)二：堅守住“強者定律”；細節(jié)三：用行動強力沖擊自己認定的目標；細節(jié)四：努力在一處挖出井水；細節(jié)五：把自己的長處發(fā)揮到極致；細節(jié)六：在最絕望之處找到希望；細節(jié)七：只要自信，一切難關(guān)都會被撞開；細節(jié)八：大象和老鼠，向強者看齊，你就能強大；細節(jié)九：把自己的人生局面一步一步做大。而所講述的9個細節(jié)，正是我們所需要的。

記得在某日晨起，會感覺今天和以前的某一天有聯(lián)系，然后就會起聯(lián)想那時發(fā)什么了，當時的情感與情緒于是再現(xiàn)了。聽一首歌，會感覺會想起，第一次或常聽那首歌時候的情景，于是情景再次的腦海里再現(xiàn)了，也許會記不清楚，也許只是感應(yīng)了那一秒，但那時熟悉的心情，也夠回味的了。一個沒去過的地方，竟然有熟悉的感覺，為什么？因為某些細節(jié)體現(xiàn)出的某種相似表現(xiàn)體的共鳴，于是相似的體現(xiàn)讓感官達成了一致。

想起這些，不就是因為留意細節(jié)，才讓我有這樣的感覺。可想而知，細節(jié)的力量是多么可怕??！

通過閱讀《細節(jié)決定一切》，讓我明白到，原來細節(jié)，就是一個整體中極為細小的組成部分，或一個系統(tǒng)中平時極易被人們忽略的環(huán)節(jié)。從某種意義上說，生活是由一個個細節(jié)組成的，我們常常為沒有重視某些細節(jié)而付出慘重的代價，比如寫錯一個字，算錯一個數(shù)。我們也常常為一些細節(jié)而感動，比如一句暖人心的話，一個細微的舉動。細節(jié)的背后是人生，是情感，是事業(yè)。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！闭f的就是細節(jié)的重要性。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在現(xiàn)實生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細……這是《細節(jié)決定一切》一書中的開篇語。這對于辦公室工作來說真是切中肯綮。辦公室工作由于其特殊性，很多工作就落實在一個個細節(jié)中，而細節(jié)是閃光點，也往往是失誤點。這就要求辦公室工作人員時時注意，事事留心，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。本文嘗試提出辦公室人員應(yīng)養(yǎng)成的八種習(xí)慣，以資探討。

積極主動，未雨綢繆。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。幸運女神總是垂青那些有所準備的人。辦公室工作千頭萬緒，十分繁雜，如果沒有積極的態(tài)度和超前的謀劃準備，是很難適應(yīng)崗位要求做好工作的?！胺e極主動、未雨綢繆”，不僅是思想境界的反映，也是一個工作方法問題。我們要充分發(fā)揮主觀能動性，凡事從點滴做起，盡可能把工作干在前頭，爭取主動。

勇于更新，慎終如始。這是個在辛勤耕耘中積蓄能量、在戰(zhàn)勝自我中超越自我的過程，是以恒心和汗水為代價的，也是一個人成長進步的基礎(chǔ)和階梯。要想走向成功，任何時候都不能自我滿足，不能“吃老本”，必須以終點為起點，堅持不懈地加強學(xué)習(xí)鍛煉、增長才干。否則，不僅適應(yīng)不了時代和事業(yè)發(fā)展的需要，也會使個人在機遇和競爭面前處于被動。

勤加總結(jié)，緊抓落實。這是辦公室工作一項重要的基本功?？偨Y(jié)、決策和落實，作為政務(wù)管理的基本要素，三者互為影響，密不可分?？偨Y(jié)是科學(xué)決策的前提，決策必須靠落實來體現(xiàn)。辦公室工作人員要做到既多謀而善斷，從實踐中吸收營養(yǎng)、汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、指導(dǎo)工作，又要勤勉抓落實，創(chuàng)造性地開展工作，做到事事有回音、件件出成果。

扎實處世，認真做人?！熬犹故幨帲∪顺Ｆ萜荨?，不管做事還是做人，都要腳踏實地，胸懷坦蕩。特別對于人際交往而言，大家在一起共事，免不了有性情之差異、見識之不同，甚至出現(xiàn)分歧和摩擦，這都是正常的。關(guān)鍵是要以平和的心態(tài)冷靜面對，決不可為茍且之事，不可進虛妄之言，不可論人后是非。只有這樣，正氣才能弘揚，團結(jié)才能加強，人格的魅力才會形成。

相互欣賞，互為人梯。每個人身上都不乏優(yōu)點，怕的是缺乏彼此關(guān)愛的真情。特別是對待成功人士，永遠不要嫉妒，而是要學(xué)其所長。從每個成功人士身上學(xué)習(xí)一點經(jīng)驗，就會成就自我。正如一句美國名言：不相信別人之所以成功，那你永遠不會成功。辦公室同事之間要“相互欣賞、悅?cè)酥L”，以誠待人，以德服人，在充滿愛心和信任的環(huán)境里共同成長進步。

每個人都離不開細節(jié)，生活中。細節(jié)是成功的基礎(chǔ)，或者說是成功的引導(dǎo)者。現(xiàn)在只要我注意那些成功者的經(jīng)驗袋”時，就會發(fā)現(xiàn)它里面都藏有“細節(jié)決定一切”六個字。

不求實際，什么叫“細節(jié)決定一切”呢?細節(jié)的特點首先在于“小”每個人做事不能好高騖遠。總想一步做大自己，這種空想式的做法不知耽誤和毀害了多少人—過高地估計自己的才智，不從細小事情做起，往往把自己的人生大夢想搭建在一個沒有根基的空中摟閣里，一旦風(fēng)雨襲來，就會全面崩塌，因此，細節(jié)決定一切”第一個成功命題就是從小做起、從小做人。

講述了9個細節(jié)。細節(jié)一：對自己認真，《細節(jié)決定一切》這本書中。就會有大回報;細節(jié)二：堅守住“強者定律”;細節(jié)三：用行動強力沖擊自己認定的目標;細節(jié)四：努力在一處挖出井水;細節(jié)五：把自己的長處發(fā)揮到極致;細節(jié)六：最絕望之處找到希望;細節(jié)七：只要自信，一切難關(guān)都會被撞開;細節(jié)八：大象和老鼠，向強者看齊，就能強大;細節(jié)九：把自己的人生局面一步一步做大。而所講述的9個細節(jié)，正是所需要的

會感覺今天和以前的某一天有聯(lián)系，記得在某日晨起。然后就會起聯(lián)想那時發(fā)什么了當時的情感與情緒于是再現(xiàn)了聽一首歌，會感覺會想起，第一次或常聽那首歌時候的情景，于是情景再次的腦海里再現(xiàn)了也許會記不清楚，也許只是感應(yīng)了那一秒，但那時熟悉的心情，也夠回味的一個沒去過的地方，竟然有熟悉的感覺，為什么?因為某些細節(jié)體現(xiàn)出的某種相似表現(xiàn)體的共鳴，于是相似的體現(xiàn)讓感官達成了一致。

不就是因為留意細節(jié)，想起這些。才讓我有這樣的感覺?？上攵毠?jié)的力量是多么可怕啊!

就是一個整體中極為細小的組成部分，通過閱讀《細節(jié)決定一切》讓我明白到原來細節(jié)。或一個系統(tǒng)中平時極易被人們忽略的環(huán)節(jié)。從某種意義上說，生活是由一個個細節(jié)組成的常常為沒有重視某些細節(jié)而付出慘重的代價，比如寫錯一個字，算錯一個數(shù)。也常常為一些細節(jié)而感動，比如一句暖人心的話，一個細微的舉動。細節(jié)的背后是人生，情感，事業(yè)。泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。說的就是細節(jié)的重要性。

近日來，又一次翻閱汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》一書，從中又得到了許多的感悟……老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。20世紀世界最偉大的建筑師之一的密斯.凡.德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是只說了五個字：“成敗在細節(jié)”，他反復(fù)地強調(diào)如果對細節(jié)的把握不到位，無論你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。可見對細節(jié)的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。在今天，隨著現(xiàn)代社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經(jīng)到來，而汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》正是一本適應(yīng)細節(jié)化時代要求而著的人生讀本，“細節(jié)決定成敗”，這個道理不光適合于個人事業(yè)、企業(yè)管理，也同樣適用于城市建設(shè)。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城市建設(shè)成績顯著，可圈可點，已不再單純地追求規(guī)模的擴大，而是提高到了一個爭創(chuàng)品牌的高度。城市建設(shè)質(zhì)量明顯提高，尤其在美化生態(tài)環(huán)境，完善城市各項設(shè)施等方面更是明顯改觀，城市知名度、美譽度得到提升?？茖W(xué)發(fā)展觀告訴我們，城市建設(shè)的最終目的就是要使人們安居樂業(yè)，讓建筑服務(wù)人、造福人、庇護人，所以城市建設(shè)要以人為本，就應(yīng)事事考慮到市民的安全和方便，既要善于謀大事，更要用心關(guān)注細節(jié)，讓群眾滿意。然而實際上，近幾年各地的城市建設(shè)或多或少都存在對細節(jié)的忽視，可能有些目前已經(jīng)注意到了，有些沒有注意到或者說還沒有引起足夠的重視，這些方面主要表現(xiàn)在：一、規(guī)劃是城市發(fā)展運籌帷幄、決勝千里的基礎(chǔ)性工作。由于歷史或規(guī)劃剛性不足的原因，城市規(guī)劃水平尚待提升。司空見慣的表現(xiàn)就是“拉鏈馬路”，今天封路，明天開腸剖肚，后天封上，大后天又翻出來，浪費人力財力。再比如，城市中的“丁”字路多、難以形成內(nèi)循環(huán)，主干道狹小等問題，都是由于規(guī)劃不到位造成的。

二、建設(shè)較偏重于改善和扮靚城市景觀

而對于群眾最迫切需要解決的公廁、菜場等實際問題，所給予的重視程度和解決的工作力度不夠，錦上添花固然好，然而雪中送炭依然顯得重要。比如，到有的城市尋找公廁會讓你費盡周折；菜場的缺乏，讓“馬路市場”生意紅火。

三、綠化形式大同小異

缺乏生機，單調(diào)乏味；綠化中鋪草多栽樹少，缺少灌木性花卉和植株高大的喬木樹種，使城市綠化無層次錯落感。特別是夏天到了，有的城市，在車上看，很漂亮，綠色廣場很多，很大，有氣魄，然而，當你下車圍繞廣場走一圈，有時會發(fā)現(xiàn)偌大的廣場沒有一個林蔭休憩處。

讀《細節(jié)決定成敗》有感

讀完《細節(jié)決定成敗》這本書,我觸動頗深.書中講到"我們看到了人家成功的輝煌,卻很少去關(guān)注他們管理細節(jié)的用心!"是的,我們普通人,大量的日子,很顯然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位.太多的人總不屑顧于小事和事情的細節(jié),孰不知能把自己所在的崗位的每一件事做成功,做到位就很不簡單了.因有其職斯有其責(zé),有其責(zé)斯有其憂.如果力不及所負,才不及所任,必然禍及已身,導(dǎo)致混亂.每個人都渴望成功,鮮花,美酒,贊譽,那是多么誘人的光環(huán),哪怕我們平凡,但決不愿平庸.誠然,這無可厚非.但是,當我們每一天面對那些"繁瑣蕪雜"的小事,面對那些"微不足道"的小節(jié)時,會有多少人意識到這些可能關(guān)系到個人的成敗,關(guān)乎到事業(yè)的興衰呢。于是我們看到,很多的時候,很多人對待平凡瑣碎的工作,漫不經(jīng)心,敷衍了事;于是我們看到,很多的時候,很多人面對尷尬的窘境,自怨自艾,怨天尤人.其實靜下心來想一想,決定成敗的也許不是細節(jié)本身,而是細節(jié)背后所蘊含的那種追求卓越的品位,那種鍥而不舍的執(zhí)著以及那種拒絕浮躁的平和。

我想首先，我們要做好服務(wù)中的細節(jié)。注重服務(wù)的全過程，特別是要加強與客戶的溝通，做好細節(jié)服務(wù)文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)工行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對建行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細節(jié)入手，站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。同時自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，在執(zhí)行中切實做好細節(jié)。誰注意了細節(jié)，誰就是成功者。具體到實際的工作中，我們該如何去注重細節(jié)？只有靠提高自己的綜合素質(zhì)，靠我們自己通過平時的工作不斷地去思考去學(xué)習(xí)去發(fā)現(xiàn)?！案≡瓯辉鷮嵥?，沖動被理智所折服，這才是長大的硬道理。真正謙虛下來、沉下心來，提高自己的素質(zhì)，我們的發(fā)展勢頭一定會更好?！边@兩句告訴我們做人要“沉”，要不斷提高自己。個人素質(zhì)的高低影響每一個人的明天，贏得未來的競爭者靠的是素質(zhì)，綜合素質(zhì)涉及的面很廣，不是一天兩天能完成的，是要長期不斷的堅持與努力才能實現(xiàn)的。正如汪中求先生所說“萬里長城不是一天壘起來的”。綜合素質(zhì)無不體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯募毠?jié)中。

總之，無論企業(yè)也好，人也好都應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。讓我們以強烈的責(zé)任意識以堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作，從自身做起，從一點一滴做起，善于做小事，善于深究細枝末節(jié)，把自己的工作做扎實、做到位，做出高水平，不折不扣地履行職責(zé)，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責(zé)。正如書中所說“生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面”。讓我們以優(yōu)質(zhì)的細節(jié)服務(wù)去奠基輝煌的未來吧！

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，每個人通過學(xué)歷教育所獲得的知識以遠遠不能適應(yīng)時代進步的要求，在其一生中都必須隨時接受知識更新教育，必須持續(xù)不斷地堅持學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)時代前進的步伐。對于個人來說，確立“活到老，學(xué)到老”的終身學(xué)習(xí)觀念顯得尤為必要。

生活中，很多人尤其是孩子包括我的小孩特別愛吃肯得基。以前我就一直不明白，我們這個擁有悠久美食文化的文明大國，光菜系就有八大種，象扒雞、燒雞、燉雞等等雞的做法，少說也有幾十種，怎么榮華雞、貴妃雞等國產(chǎn)品牌怎么就競爭不過洋品牌。通過《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書的認真學(xué)習(xí)，終于恍然大誤，并深有感慨。

——細節(jié)決定成敗。

“沒有任何借口”，想方設(shè)法去完成任務(wù)，而不是去尋找借口。

成功，就是從工作中、生活中一點一滴的細小改變開始。

洋快餐背后的一整套嚴格的管理制度和規(guī)范操作，如“冠軍計劃”，確保了服務(wù)質(zhì)量。競爭優(yōu)勢通過細節(jié)體現(xiàn)出來。此外，民營企業(yè)一再上演“大敗局”的現(xiàn)象屢見不鮮，成為反面教材。

為不斷提高公司干部的實際工作能力和管理理論水平，促進公司各項管理工作上臺階，公司黨委在全公司范圍內(nèi)開展“干部談管理”活動。在活動期間，本人利用這次機會，閱讀了汪中求先生所著的《細節(jié)決定成敗》一書，經(jīng)過一段時間的深入學(xué)習(xí)，收獲頗多，感悟頗深。我深刻的明白了，管理好日?；A(chǔ)工作，業(yè)務(wù)拓展工作，關(guān)鍵是工作要“用心做事、主動投入、嚴謹作風(fēng)”，以確保工作零差錯。在今后的工作中不斷提高工作效率與質(zhì)量，為公司的高速發(fā)展盡自己的一份力量。

《細節(jié)決定成敗》是汪中求先生多年管理、咨詢和國外企業(yè)管理經(jīng)驗的總結(jié)，此書內(nèi)容頗豐富，資料夠翔實，讀過以后受益匪淺。文章通過剖析大量中外正反兩方面的案例，對成功者的經(jīng)驗進行集中概括，深刻地歸納和總結(jié)失敗者的經(jīng)歷教訓(xùn)，由因細節(jié)產(chǎn)生的差距到忽視細節(jié)所付出的代價，由細節(jié)的概念到細節(jié)的本質(zhì)，從新的角度把“細節(jié)決定成敗”這個觀點闡釋的淋漓盡致。

某優(yōu)秀的青年由于簡歷的一個小錯誤，失去了工作的機會；藥廠廠長因為一口痰結(jié)束了和外商合作的機會；中國民營企業(yè)由于忽視細節(jié)，接二連三的在“傳奇”中倒下；有著233年歷史的巴林銀行因缺少細節(jié)跨臺；德國設(shè)計的上海地鐵一號線比中國設(shè)計的二號線更細致，而且成本低，入口處多一節(jié)拐彎的門，可以降低空調(diào)的耗電量；市長彎腰拾起眼鏡，引來了巨額投資；雨天里的一把椅子帶來了全新的生活……這些生動的事例給我們深刻的啟示：細節(jié)是一種創(chuàng)造，功力，修養(yǎng)；細節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，隱藏機會，凝結(jié)效率，產(chǎn)生效益。在工作和生活中，如果我們關(guān)注了細節(jié)，就可以獲得多一些機遇，相反如果忽視細節(jié)，輕則會失去一個難得的機會，重則可能造成無法挽回的損失，抱憾終生。

不注重細節(jié)的人大致分為兩類：一是沒有用實際行動來表現(xiàn)對細節(jié)的重視程度，另一種是根本就沒意識到工作細節(jié)的重要性，就是所謂的不敬業(yè)的態(tài)度。所以，注重細節(jié)是一種態(tài)度，一種對工作責(zé)任心和積極性的態(tài)度。

一、端正態(tài)度，是做好工作的前提

（一）用心做事

1是細節(jié)決定企業(yè)的成敗，還是關(guān)鍵細節(jié)決定企業(yè)的成敗

被人們稱為商業(yè)教皇的布魯諾·蒂茨說：“一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛。”海爾集團總裁張瑞敏先生也曾謙遜地說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平常的事做好就是不平常?！币驗橐患虑槭怯稍S多的細節(jié)組成的，而每一個細節(jié)都可能是導(dǎo)致某件事情成敗的直接因素，這對于一個企業(yè)來說的確太值得掂量了。在經(jīng)濟的發(fā)展中，經(jīng)常出現(xiàn)由一些小事所導(dǎo)致企業(yè)全軍覆滅的情形發(fā)生，大的如“巴林銀行”的破產(chǎn)，小的則不勝其數(shù)。

細節(jié)如此重要，已經(jīng)越來越引起我國企業(yè)管理者的注意。近幾年,“細節(jié)決定成敗”這一診斷非常流行，以至于在有些人眼中甚至到了走火入魔的地步。但筆者認為“細節(jié)決定成敗”這一論斷有失片面，應(yīng)該是關(guān)鍵性細節(jié)才決定成敗。在企業(yè)的發(fā)展中，也許在很多一般性細節(jié)上表現(xiàn)并不完美，但還是取得了成功，可見并不是所有細節(jié)都能決定成敗。根據(jù)筆者的心得：任何一件事情的發(fā)生，都有一個細節(jié)舉足輕重。成功者之所以取得成功，并不是他的智商有多高，而是他有注重細節(jié)的意識和抓住關(guān)鍵細節(jié)的能力。想在所有的細節(jié)上贏得掌聲是不可能的，事實上，我們沒有必要把每個細節(jié)都做到完美，畢竟有些細節(jié)的作用十分微小，可以忽略不計的。只有懂得選擇，學(xué)會放棄，細心觀察，抓住關(guān)鍵細節(jié)，才能使你擺脫羈絆、脫穎而出，成為自己命運的主人。

2決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵細節(jié)

一位管理學(xué)大師說過，現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在這個講求“精耕細作”的時代，一個看上去微不足道的細節(jié)，往往可以反映你的專業(yè)水準，顯現(xiàn)你內(nèi)在的修養(yǎng)和品質(zhì)。細節(jié)猶如一匹桀驁不馴的野馬，你能把握它，馴服它，它就能成為你得心應(yīng)手的坐騎，而你對它不以為然，把握不住，它就可能在你前進路上馬失前蹄，讓你前功盡棄。任何一件事情的發(fā)生，都有一個或幾個細節(jié)起著關(guān)鍵的作用。而任何一個問題的解決，都有一個或幾個決定性的細節(jié)舉足輕重。不可否認，企業(yè)發(fā)展中的每個細節(jié)都很重要，但細節(jié)畢竟密如繁星，如果你在意每一個細節(jié)，想在每一個細節(jié)上都做得出色，都贏得掌聲，顯然太讓人費心勞神，也很難做到。所以，學(xué)會對細節(jié)進行衡量、選擇和放棄，把握關(guān)鍵細節(jié)，才能使你擺脫精神羈絆，讓你輕松生活每一天。那么，對于企業(yè)管理者而言，哪些關(guān)鍵細節(jié)足以決定企業(yè)的成敗呢？筆者認為，一個企業(yè)應(yīng)著重把握如下關(guān)鍵細節(jié)：

2.1產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵

這兩天，手頭弄到一本書《細節(jié)決定成敗》。起初不以為然，翻了幾頁之后肅然起敬，好像一杯甘露澆在了干渴的心靈上，于是不顧一切地把這本書看完了。

汪先生是一個成功的營銷專家和企業(yè)管理者。在書中他沒有羅列一大堆晦澀難懂的道理，而是舉了一個個實實在在的，或正面或反面的例子，講明了細節(jié)在企業(yè)日常經(jīng)營管理中的作用，讓人看了不禁嘖嘖稱贊。

雖然汪先生是做生意的，而我們是搞教育的。俗話說：隔行如隔山。但我想在這本書的字里行間體現(xiàn)出的“注重細節(jié)，力爭把每一件事做透”這一思想也同樣是適用的。我在這個方面是很有感觸的。

我教的是物理，在教學(xué)過程中會有很多的學(xué)生實驗。每次做實驗桌上就會有許多電線、電表等測量儀器。然而在做完實驗后，有一些學(xué)生就會認真整理實驗器材，把它們歸為原來的樣子，而另一些根本意識不到這些就走了。

后來我家訪了這些學(xué)生，凡是學(xué)會整理的都是一些家教嚴格，有獨立品質(zhì)的，能獨當一面的，往往在學(xué)習(xí)上也是成功的。所以從這一主動整理器材的細節(jié)上就可以看出一個人的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

讓我們關(guān)注小事，關(guān)注細節(jié)，將小事做好，做細。

我國古代著名思想家荀子曾說：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！崩献釉?jīng)說“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，他們都精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。在礦黨政開展的六本書誦讀活動中，感覺收獲巨大，受益匪淺。特別是《細節(jié)決定成敗》這本書引起了我深深的思考。

20世紀世界最偉大的建筑師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是只說了五個字：“魔鬼在細節(jié)”，他反復(fù)地強調(diào)如果對細節(jié)的把握不到位，無論你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品?？梢妼毠?jié)的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。在今天，隨著現(xiàn)代社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經(jīng)到來，《細節(jié)決定成敗》正是適應(yīng)細節(jié)化時代要求應(yīng)運而生。

不論什么事，實際上都是由一些細節(jié)組成的。我們綜觀中外許多企業(yè)家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理層始終把細節(jié)的競爭貫徹于整個產(chǎn)品開發(fā)的始終。細節(jié)的競爭既是成本的競爭，工藝、創(chuàng)新的競爭，也是各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)能力的競爭；從另一個層面上說，也就是人才的競爭。托爾斯泰曾說過：一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)。海爾集團“嚴、細、實、恒”的管理風(fēng)格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經(jīng)濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細化，消除了企業(yè)管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到了環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于，雖其規(guī)章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，訂在墻上，就是落實不到行動上。真所謂成為細節(jié)，敗也細節(jié)，一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細節(jié)的魅力。

在當今激烈競爭的市場中，怎樣才能使企業(yè)始終立于不敗之地呢？可以說答案就是：細節(jié)決定企業(yè)競爭的成敗。這主要也是由兩個原因造成：其一，對于戰(zhàn)略面、大方向，角逐者們大都已經(jīng)非常清楚，很難在這些因素上贏得明顯優(yōu)勢；其二，現(xiàn)在很多商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個細節(jié)的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。而看看今天我們的國人，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕于眼，社會上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時，生產(chǎn)線上的次品出來了，社會上違章犯紀不講原則的事情也是屢禁不止。而與“差不多”的觀念相應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實上，正如汪中求先生在書中所說的：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?！?/p>

成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；其實，我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。中國有句名言，“細微之處見精神”。細節(jié)，微小而細致，在市場競爭中它從來不會咤叱風(fēng)云，也不像瘋狂促銷策略，立竿見影地使銷量飚升；但細節(jié)的競爭，卻如春風(fēng)化雨潤物無聲。今天，大刀闊斧的競爭往往并不能做大市場，而細節(jié)上的競爭卻將永無止境。一點一滴的關(guān)愛、一絲一毫的服務(wù)，都將鑄就用戶對品牌的信念。這就是細節(jié)的美，細節(jié)的魅力。海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個民族的認真精神時曾講過這么一個例子：如果讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉(zhuǎn)。如，一臺拖拉機，有五六千個零部件，要幾十個工廠進行生產(chǎn)協(xié)作；一輛上海牌小汽車，有上萬個零件，需上百家企業(yè)生產(chǎn)協(xié)作；一架“波音747”飛機，共有450萬個零部件，涉及的企業(yè)單位更多。如我國前些年澳星發(fā)射失敗就是細節(jié)問題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點點鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸。