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讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

讀完《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書,我觸動(dòng)頗深.書中講到"我們看到了人家成功的輝煌,卻很少去關(guān)注他們管理細(xì)節(jié)的用心!"是的,我們普通人,大量的日子,很顯然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位.太多的人總不屑顧于小事和事情的細(xì)節(jié),孰不知能把自己所在的崗位的每一件事做成功,做到位就很不簡(jiǎn)單了.因有其職斯有其責(zé),有其責(zé)斯有其憂.如果力不及所負(fù),才不及所任,必然禍及已身,導(dǎo)致混亂.每個(gè)人都渴望成功,鮮花,美酒,贊譽(yù),那是多么誘人的光環(huán),哪怕我們平凡,但決不愿平庸.誠然,這無可厚非.但是,當(dāng)我們每一天面對(duì)那些"繁瑣蕪雜"的小事,面對(duì)那些"微不足道"的小節(jié)時(shí),會(huì)有多少人意識(shí)到這些可能關(guān)系到個(gè)人的成敗,關(guān)乎到事業(yè)的興衰呢。于是我們看到,很多的時(shí)候,很多人對(duì)待平凡瑣碎的工作,漫不經(jīng)心,敷衍了事;于是我們看到,很多的時(shí)候,很多人面對(duì)尷尬的窘境,自怨自艾,怨天尤人.其實(shí)靜下心來想一想,決定成敗的也許不是細(xì)節(jié)本身,而是細(xì)節(jié)背后所蘊(yùn)含的那種追求卓越的品位,那種鍥而不舍的執(zhí)著以及那種拒絕浮躁的平和。

我想首先，我們要做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)與客戶的溝通，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)工行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對(duì)建行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。同時(shí)自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，在執(zhí)行中切實(shí)做好細(xì)節(jié)。誰注意了細(xì)節(jié)，誰就是成功者。具體到實(shí)際的工作中，我們?cè)撊绾稳プ⒅丶?xì)節(jié)？只有靠提高自己的綜合素質(zhì)，靠我們自己通過平時(shí)的工作不斷地去思考去學(xué)習(xí)去發(fā)現(xiàn)?！案≡瓯辉鷮?shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，這才是長(zhǎng)大的硬道理。真正謙虛下來、沉下心來，提高自己的素質(zhì)，我們的發(fā)展勢(shì)頭一定會(huì)更好。”這兩句告訴我們做人要“沉”，要不斷提高自己。個(gè)人素質(zhì)的高低影響每一個(gè)人的明天，贏得未來的競(jìng)爭(zhēng)者靠的是素質(zhì)，綜合素質(zhì)涉及的面很廣，不是一天兩天能完成的，是要長(zhǎng)期不斷的堅(jiān)持與努力才能實(shí)現(xiàn)的。正如汪中求先生所說“萬里長(zhǎng)城不是一天壘起來的”。綜合素質(zhì)無不體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯募?xì)節(jié)中。

總之，無論企業(yè)也好，人也好都應(yīng)該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。讓我們以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)以堅(jiān)忍不拔的毅力持之以恒地去工作，從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，善于做小事，善于深究細(xì)枝末節(jié)，把自己的工作做扎實(shí)、做到位，做出高水平，不折不扣地履行職責(zé)，認(rèn)真勤勉地對(duì)待一切事情，盡職盡責(zé)。正如書中所說“生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面”。讓我們以優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)去奠基輝煌的未來吧！